Ошибкой при разрешении конфликтов будет тест

С этим файлом связано 3 файл(ов). Среди них: Эконометрика .docx, Vstupitelnoe ispytanie_po _Psikhologia Magistratura_.docx, Прикладная_социология 3й_сем,_на_83 _из_100.docx.
Показать все связанные файлы

Подборка по базе: Успешные переговоры.docx, Кенеди г переговоры..rtf, Задание переговоры.docx, Деловые переговоры.pptx, Задание переговоры (1).docx, Дорожная карта План мероприятий образовательной организации, нап, ГД 1-2 Иванова Телефонные переговоры.docx, Тема 12, переговоры, решение конфликтов способы.pdf, Деловые переговоры и их роль в управлении организацией.pdf, Решение задания по теме Переговоры как вид делового общения Шара

проверку реалистичности предложений консультации по навыкам ведения переговоров

5.Для разрешения межличностного конфликта необходимо…

уметь отстаивать свою точку зрения

мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

признавать права друг друга

искать общее решение

6.К свойствам конфликта следует отнести …

наличие противоречий

противодействие объектов конфликта

негативные эмоции закрытый характер действий

7.Фоновые факторы при манипулятивном воздействии

смягчают эффект воздействия усиливают эффект воздействия

помогают инициатору оказывать воздействие

8.Первым этапом переговоров является … переговоров

определение целей определение бюджета

подбор места проведения

поиск арены

9.Переговорный приём «наведение тумана» предполагает…

частичное несогласие со словами оппонента полное несогласие со словами оппонента

частичное согласие со словами оппонента

рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

10.Способы реагирования человека на конфликтные ситуации — это …

противоборство, приспособление., компромисс, избегание и сотрудничество противоборство, соревнование, избегание.. сотрудничество и уклонение компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

11.Двухмерную модель диагностики поведения личности s конфликтной ситуации предложил

К. Томас А.П. Егидес З.П. Шейнов

А.Я. Анцупов

12.Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

пример родителей

родительские приказы исполнять их волю

положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям требования первого учителя

13.К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят…

уход от темы

быстрое примирение компромиссы

встречные, более сильные конфликтогены

14.В основе конструктивного конфликта на работе находятся

объективные причины субъективные причины

неправильные действия руководителя

неправильные действия руководителя или подчинённых

15.«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это

аудиозапись инцидента видеозапись инцидента

полнее описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

краткое описание фактов ситуации

16.К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

выполнение взятых обязательств

тактичную помощь соблюдение норм этикета

отсутствие отрицательных оценок

17.Конфликты на работе вызываются …

размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

низким уровнем дисциплины

наличием противоречивых целей

18.Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает…

достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее

противоречие при взаимных уступках

стремление к достижению удовлетворения СВОИХ интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению

собственных целей

19.Для разрешения неслучайного конфликта …

необходимо устранить конфликтна ситуацию и исчерпать конфликт

необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт можно только устранить конфликтную ситуацию

можно только исчерпать конфликт

20.Причинами конфликта являются …

неумение принимать ответственные решения избыток информации

принудительная ситуация

возникновение обязательств

21.Демонстрировать превосходство можно определёнными способами — например,…

просить помощь

требовать выполнения обязательств

давать оценки поведению собеседника

просить замолчать

22.К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …

конфликтогены

угрозы

просьбу снять конфликтоген синтоны

23.Случайный конфликт возникает по …

закону сохранения синтонов

закону эскалации конфликтогенов

правилу силы

закону расширения инцидентов

24.Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

наличием предконфликтной ситуации наличием причины

стадией развития конфликтной ситуации

количеством конфликтных ситуаций

25.Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

внимательнее изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании песне его подписания на переговорах

уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров

и до их начала

проведение переговоров на территории оппонента

тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

26.Ошибкой при разрешении конфликтов будет …

скрывать частично свои потребности прямое объяснение своих ожиданий выяснение того, что разъединяет

искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

27.Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …

сохранять достоинство партнёра

не наказывать за конфликтоген

контролировать невербальные сигналы

применять адекватные меры

28.После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

осознания ситуация как конфликтной

принятия невозможности разрешения конфликта

разрешения конфликта

перевода деструктивного конфликта в конструктивный

29.Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

снисходительном отношении

советах

раскрытии лишней информации конструктивной критике

30.Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

реализация санкций

назначение санкций

Я-послание о чувствах

выражение пожелания или просьбы

31.К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

частичное оправдание партнёра

подавление конрликтогенов отсутствие мирных инициатив

требование немедленно снять коноликтоген

32.К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

критику за неисполнение распоряжений просьбы о работе в выходной день

нарушение деловой этики

нарушение трудового законодательства

33.Холодная напряжённость характеризуется …

открытым проявлением агрессии

открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

скрытым конфликтом

мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

34.Выделяют… коммуникативные действия

конфликтные

нейтральные

синтонные компромиссные

35.Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

информационная

финансовая коммуникативная регулятивная

36.В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

особенностям культуры, менталитету оппонентов

предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

размеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся неудачными

37.В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, —

отделять людей от проблемы

принуждать оппонента искать решения обсуждать действия оппонента

не оценивать людей

38.Конфликты в семье часто связаны с …

разочарованием в партнёре

нетерпимостью к привычкам супруга

количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров графиков работы одного из партнёров

39.В классификации конфликтов отсутствуют

внутриличностные конфликты случайные конфликты

межгрупповые конфликты

конфликты типа Е

40.Неверно., что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

отказ от конфликтогенов сохранение личных границ

структурные изменения в организации

контрманипуляции

41.Определить СВОИ слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает…

составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года

провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний —

потенциальных партнёров на рынке

предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

42.К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

соблюдение норм этикета

положительные и отрицательные сценки

выполнение большего, чем ожидалось

учёт потребностей партнёра

43.По закону совместимости…

врождённые качества партнёров преимущественно контрастны врождённые качества партнёров преимущественно подобны приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

44.Конфликтология изучает…

причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов мотивы и ценности сторон конфликта

особенности личности конфликтующих

фазы развития конструктивных конфликтов

45.В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров

определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров

точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент

46.Манипуляция определяется как…

скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора

воздействия

врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

47.В случайном конфликте отсутствует этап …

разрешения конфликта

предконфликтной ситуации конфликтного взаимодействия

осознания ситуации как конфликтной
48.К мишеням манипулятивного воздействия относят … совокупный размер дохода адресата воздействия чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

чувство собственного достоинства

желание выглядеть хорошим в глазах других людей

49.Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

отсутствие предварительного предупреждения время суток

дефицит времени

случайность или преднамеренность поступка

50.К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

управляемый конфликт

избегание

холодную напряжённость

пристройку снизу
51. Сколько моделей поведения партнеров в переговорном процессе выделяют в литературе по конфликтологии?
4

6

2

8

52. Третье правило самоконтроля эмоций заключается в:
поддержании высокой самооценки в процессе общения у себя и у партнера
53. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:

только предупреждение (стимулирование)
54. К факторам микросреды, обусловливающим семейные конфликты, относятся:
ухудшение материального положения семьи; чрезмерная занятость одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; длительное отсутствие жилья
55. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:
Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа
56. То, из-за чего возникает конфликт, – это:
предмет конфликта

57. В классификации управленческих конфликтов по источнику выделяют:
структурные конфликты; инновационные конфликты; позиционные конфликты; ценностные конфликты

58. Какие поведенческие характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа:
обладает завышенной самооценкой, подозрителен, прямолинеен и негибок

59. К причинам семейных конфликтов относятся:
ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке

60. Под региональными конфликтами понимают:
конфликты между отдельными государствами, коалициями государств или отдельными региональными субъектами социального взаимодействия внутри государства, с охватом больших географических и социальных пространств

61. Ценностные семейные конфликты – это:
конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей

62. Инцидент – это:
стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта

63. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия и он способствует развитию соответствующей социальной системы?
межличностному бурному и быстротекущему

64. Амбивалентный внутриличностный конфликт – это:
конфликт связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны

65. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «бесконфликтного типа»:
неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению

66. Наивные вопросы, ссылки на других при получении справедливого замечания, пререкания – это формы проявления конфликтогенов, которые характеризуются как:
регрессивное поведение

67. Кому из ученых принадлежит разработка «Теории комплекса неполноценности»?
А. Адлеру

68. Позиционные конфликты в организации – это:
конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации

69. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «сверхточного типа»:
скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью

70. Для каких конфликтов характерны следующие причины: проявление компромата против лидера; превышение полномочий лидерства; изменение группового сознания?
конфликт между лидером и микрогруппой

1. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

*стадией развития конфликтной ситуации

*количеством конфликтных ситуаций

*наличием причины наличием

*предконфликтной ситуации

2. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …

В.П. Шейнов

А.П. Егидес

А.Я. Анцупов

К. Томас

3. Структура манипуляции содержит …

цель, мишень воздействия и фоновые факторы

мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

4. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…»

не оценивать людей

обсуждать действия оппонента

отделять людей от проблемы

принуждать оппонента искать решения

5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

родительские приказы исполнять их волю

требования первого учителя

пример родителей

положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

6. Причинами конфликта являются …

принудительная ситуация

неумение принимать ответственные решения

возникновение обязательств

избыток информации

7. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

финансовая

информационная

коммуникативная

регулятивная

8. Выделяют … коммуникативные действия

конфликтные

компромиссные

синтонные

нейтральные

9. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …

помогают инициатору оказывать воздействие

смягчают эффект воздействия

усиливают эффект воздействия

10. Случайный конфликт возникает по …

закону эскалации конфликтогенов

закону расширения инцидентов

закону сохранения синтонов

правилу силы

11. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

способ конфликтного взаимодействия

способ общения

механизм разрешения конфликта

12. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

структурные изменения в организации

отказ от конфликтогенов

сохранение личных границ

контрманипуляции

13. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

*внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

*уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

*тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3–6 месяцев до предполагаемого начала переговор

*проведение переговоров на территории оппонента

14. К мишеням манипулятивного воздействия относят …

чувство собственного достоинства

желание выглядеть хорошим в глазах других людей

чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

совокупный размер дохода адресата воздействия

15. Конфликтология изучает …

причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов

мотивы и ценности сторон конфликта

особенности личности конфликтующих

фазы развития конструктивных конфликтов

16. Конфликты на работе вызываются …

размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

наличием противоречивых целей

графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

низким уровнем дисциплины

17. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

выражение пожелания или просьбы

Я-послание о чувствах

реализация санкций

назначение санкций

18. По закону совместимости …

приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

врождённые качества партнёров преимущественно подобны

врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

19. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

холодную напряжённость

пристройку снизу

избегание

управляемый конфликт

20. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

просьбы о работе в выходной день

нарушение деловой этики

нарушение трудового законодательства

критику за неисполнение распоряжений

21. Конструктивный ультиматум содержит …

фактическое описание ситуации

предположение об отрицательных санкциях

положительные санкции

описание эмоций

22. Первым этапом переговоров является … переговоров

определение целей

определение бюджета

подбор места проведения

поиск арены

23. Манипуляция определяется как …

*скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия<u> </u>*скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

*совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора

*врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

24. Для разрешения неслучайного конфликта …

необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт

необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

можно только исчерпать конфликт

можно только устранить конфликтную ситуацию

25. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров

определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров

26. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

*демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

*определение правил поведения в процессе переговоров

*консультации по навыкам ведения переговоров

*проверку реалистичности предложений

27. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …

рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

полное несогласие со словами оппонента

частичное согласие со словами оппонента

частичное несогласие со словами оппонента

28. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

отсутствие мирных инициатив

частичное оправдание партнёра

подавление конфликтогенов

требование немедленно снять конфликтоген

29. В классификации конфликтов отсутствуют …

межгрупповые конфликты

конфликты типа Е

внутриличностные конфликты

случайные конфликты

30. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …

аудиозапись инцидента

видеозапись инцидента

краткое описание фактов ситуации

полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

31. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

особенностям культуры, менталитету оппонентов

32. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …

признавать права друг друга

искать общее решение

мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

уметь отстаивать свою точку зрения

33. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …

*предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

*провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний – потенциальных партнёров на рынке

*составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года

*проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

34. Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …

применять адекватные меры

сохранять достоинство партнёра

контролировать невербальные сигналы

не наказывать за конфликтоген

35. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …

противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение

36. В случайном конфликте отсутствует этап …

разрешения конфликта

конфликтного взаимодействия

осознания ситуации как конфликтной

предконфликтной ситуации

37. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …

синтоны

просьбу снять конфликтоген

конфликтогены

угрозы

38. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

снисходительном отношении

конструктивной критике

раскрытии лишней информации

советах

39. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …

компромиссы

встречные, более сильные конфликтогены

быстрое примирение

уход от темы

40. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

учёт потребностей партнёра

выполнение большего, чем ожидалось

положительные и отрицательные оценки

соблюдение норм этикета

41. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …

просить замолчать

просить помощь

давать оценки поведению собеседника

требовать выполнения обязательств

42 . После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

*осознания ситуации как конфликтной

*перевода деструктивного конфликта в конструктивный

*принятия невозможности разрешения конфликта

*разрешения конфликта

43. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

*дефицит времени

*время суток

*отсутствие предварительного предупреждения

*случайность или преднамернность поступка

44. Холодная напряжённость характеризуется…

*скрытым конфликтом

*открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

*мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

45. Ошибкой при разрешении конфликтов будет…

*исскусно использовать знание уязвимых мест собеседника

*прямое объяснение своих ожиданий

*выяснение того, что разъединяет

*скрывать частично свои потребности

46. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …

субъективные причины

объективные причины

неправильные действия руководителя или подчинённых

неправильные действия руководителя

47. Конфликты в семье часто связаны с …

нетерпимостью к привычкам супруга

количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

разочарованием в партнёре

графиком работы одного из партнёров

48. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

тактичную помощь

отсутствие отрицательных оценок

выполнение взятых обязательств

соблюдение норм этикета

49. К свойствам конфликта следует отнести …

негативные эмоции

наличие противоречий

противодействие объектов конфликта

закрытый характер действий

50. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …

*стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

*отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

*достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

*достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

Генералиссимус

Группа: Администраторы

1.
Попытки разрешить конфликт без выяснения
его истинных причин, т.е. без проведения
диагностики. Часто
попытки администра­ции погасить
конфликт на личном уровне, добиться
замирения оппо­нентов не приводят к
положительным результатам вследствие
того, что не решается базовая проблема,
приведшая к конфликту. Вынужденные
взаимодействовать оппоненты каждый
раз вновь «спотыкаются» о ба­зовую
проблему и воспроизводят конфликт
(А.Я.Анцупов).

2.
Преждевременное «замораживание»
конфликта. Простое
«разведение» сторон и разграничение
областей их деятельности могут дать
определенный положительный эффект. Но
даже замена действую­щих субъектов
при сохранении объективных причин
конфликта приве­дет к его возобновлению
уже в другом действующем составе.
Преждев­ременное «замораживание»
конфликта — это остановка, не меняющая
сути объективной ситуации, поэтому его
ни в коей мере нельзя прини­мать за
разрешение конфликта. Преждевременное
«замораживание» чревато возобновлением
конфликта в еще более острой форме.
Имеет смысл лишь «замораживание»,
проводимое после содержательного
разрешения конфликта и подписания
соответствующего договора между
сторонами.

3.
Неверно определены предмет конфликта
и оппоненты. Даже
если проведена диагностика компонентов
конфликта, нельзя исклю­чить вероятность
ошибки в определении предмета конфликта
и его реальных оппонентов. Иногда активно
выступающие оппоненты на самом деле не
являются самостоятельными игроками и
действуют по наводке реальных оппонентов,
предпочитающих по тем или иным при­чинам
находиться в «тени». Для того чтобы
избежать такой ошибки, диагностику
следует проводить по максимально
развернутой схеме, в которой главным
вопросом, требующим ответа, является
вопрос: кому это выгодно?

4.
Запаздывание с принятием мер. Даже
если конфликт был задан объективными
причинами, он имеет тенденцию к
распространению на межличностные
отношения. Если по этому показателю
конфликт перешел в хроническую форму,
то и эффективных организационных решений
бы­вает недостаточно для его разрешения.
Оппоненты еще долгое время в той или
иной степени продолжают испытывать
личную неприязнь друг к другу.

5.
Некомплексность,
односторонность мер —
силовых или дипломатических. Опыт
показывает, что наиболее эффективно
сочетание разно­образных мер разрешения
конфликта, которое позволяет актуализировать
разноуровневые мотивы оппонирующих
сторон,

6.
Неудачный
выбор посредника. Выбор
посредника, ведущего переговоры с обеими
сторонами, не может быть случайным.
Посредник должен быть равноудален от
оппонентов и одновременно равноприближено
к ним. Лучше всего, если какой-либо частью
своей биографии он соприкасается с
обеими сторонами и может считаться
своим каж­дой из сторон. Если положение
посредника асимметрично относитель­но
оппонентов, это снижает доверие к нему
у одной из сторон.

7.
Попытки посредника разыграть свою
собственную «карту». Оппоненты
должны быть уверены в том, что помыслы
посредника направлены исключительно
на разрешение конфликта. Если он даст
по­вод даже отчасти усомниться в своей
мотивации, переговоры по урегулированию
конфликта могут немедленно зайти в
тупик.

8.
Пассивность
оппонентов. Оппоненты
не достигнут желаемого компромисса,
если в его поисках будут ограничивать
свою активность. Некоторые конфликтологи
считают, что более активную позицию
дол­жна занимать сторона, находящаяся
в менее выгодной ситуации. На­верное,
правильнее будет сказать, что активными
должны быть обе стороны. При этом потери
от бескомпромиссной позиции в
стратеги­ческом плане не могут быть
выгодны ни одной из сторон. Очевидно в
конфликтной ситуации нельзя отсидеться,
переждать. Раньше или поз­же инцидент
может привести к еще более драматическим
потерям для обеих сторон.

9.
Отсутствие
работы
с эмоциями и напряженностью. Конфликту
все­гда сопутствуют большая напряженность
и эмоциональные переживания. Эти явления,
как правило, существенно меняют и
восприятие, и деятельность сторон. Очень
опасно, если эмоции возьмут верх над
разумом. Так может произойти, если
переговоры по содержанию конфликта не
сопровождаются психологической работой
по снижению уровня напряженности и
эмоционального фона. При этом в отличие
от переговоров, в которых участвуют три
стороны — те и другие оппоненты и посредник
— в психологической стадии переговоров
посредник работает раздель­но с каждой
из сторон.

10.
Отсутствие работы со стереотипами.
Эмоциональные
перегрузки могут приводить к активизации
стереотипного восприятия, упроща­ющего
картину мира и социальных отношений.
Иногда проявляется так называемый
эффект «туннельного» видения, при
котором из поля зре­ния оппонентов
выпадают целые области реальности,
видимое лиша­ется оттенков, становится
черно-белым. Необходимо использование
техники расширения поля сознания, смены
точек зрения, рефлексив­ного понимания
ситуации, например с позиции противоположной
сто­роны.

11.
Генерализация
конфликта (не было мер по его ограниче­нию,
локализации). Естественное
стремление конфликтующих сторон состоит
в усилении своих позиций. Одно из
направлений такого уси­ления —
привлечение на свою сторону сильных
сторонников. Если этого не остановить,
может произойти качественное расширение
зоны конфликта, в него будут вовлекаться
все новые оппоненты. Поэтому одной из
первых должна стать договоренность об
ограни­чении зоны конфликта и числа
оппонентов.

12.
Ошибки
в договоре. Содержание
договоренности должно быть зафиксировано
в письменном виде независимо от масштаба
конфлик­та. Работа над письменным
текстом договора существенно преобразу­ет
процесс переговоров, делает его более
рациональным и значимым. В то же время,
ошибки в таком тексте могут обесценить
весь трудный процесс достижения
договоренностей. Речь идет об ошибках
содержа­тельных, из-за которых стороны
и посредники не предусмотрели ка­ких-либо
аспектов ситуации. Такие ошибки обычно
приводят к тому, что одна из сторон
успешно нарушает непредусмотренные
пункты до­говоренности и делает это
на вполне законном основании. О таких
пун­ктах она не договаривалась и
посему свободна от каких-либо обя­зательств.

По
мнению А.А.Бодалева, А.Н.Сухова
в
условиях конфликта выделяют такие
типичные
ошибки:

1)
запаздывание в принятии мер по собственно
урегулирова­нию и дальнейшему
преодолению конфликтов (прежде всего,
принимаются меры по уходу от конфликта
или его силовому «разрешению»);

2) попытка «разрешить»
конфликт без выяснения его истин­ных
причин;

3) применение только
силы, карательных мер по «урегулиро­ванию»
или, наоборот, только дипломатических
переговоров;

4) шаблонное
применение схем урегулирования конфликта
без учета его типа и особенностей в
нелинейной, многомерной классификации;

5)
попытка при помощи политической интриги
разыгрывать свою собственную карту с
сиюминутной выгодой и необрати­мыми
негативными социальными последствиями
(не только для общества в целом, но рано
или поздно — для самого инициато­ра
интриги).

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Тесты по конфликтологии с ответами для преподавателей и студентов

Правильные ответы отмечены  +

1. Предконфликтная ситуация – это:

+ нарастание социальной напряженности между оппонентами – потенциальными участниками конфликта из-за возникших противоречий;

— использование угрозы как способа воздействия на оппонента при проведении переговоров;

— действие, которое направлено против кого-либо другого.

2.Тест. Стимулирование конфликта предполагает:

+ целенаправленные действия субъекта управления, направленные на возникновение конструктивного конфликта;

— умышленный срыв рабочего процесса в виде отказа или ненадлежащего исполнения своих обязанностей;

— настойчивую борьбу за свои интересы, противоречащие другим.

3. Предупреждение конфликта представляет собой:

+ действия управленца по недопущению и нейтрализации факторов возникновения конфликта;

— наказание противодействующих оппонентов за участие в конфликте;

— мирное урегулирование возникших противоречий до начала открытого конфликта.

4. К этапам конфликта относятся:

+ предконфликтная ситуация; открытый конфликт с инцидентом, эскалацией и завершением; послеконфликтный период;

— возникновение противоречий, этап попыток снижения напряженности, нарастание противоречий, разрешение конфликта;

— инцидент, эскалация, примирение.

Тест — 5. Компромисс невозможен в конфликте:

+ ценностей;

— интересов;

— ресурсов.

6. Предметом конфликтологии являются:

+ закономерности появления и развития конфликтных противоречий, динамика и направления развития конфликтных ситуаций, способы и методы профилактики, решения и управления конфликтами;

— причины возникновения конфликтов в разных социальных сферах и способы их разрешения;

— предпосылки зарождения противоречий в различных социальных слоях общества, их профилактика и разрешение мирным путем.

7. Конфликтология как наука возникла, выделившись из наук:

+ социологии и психологии;

— философии и политологии;

— педагогики и культурологии.

8. Инцидент в конфликтологии – это:

+ формальный повод, позволяющий сторонам конфликта начать открытое противодействие;

— истинная причина возникновения непримиримых противоречий;

— отрицательное восприятие чьего-либо превосходства или успехов.

9. Объектом конфликтологии является:

+ социальный конфликт как специфический вид социального взаимодействия субъектов;

— межличностные конфликты сослуживцев в процессе трудовой деятельности;

— политические противоречия на разных уровнях власти, включая международные конфликты.

10. Основоположником американской конфликтологии считается:

+ Л. Козер;

— К. Боулдинг;

— Э. Берн.

11.Тест. Первый этап становления конфликтологии характеризуется:

+ формированием и развитием знаний о природе, принципах и видах конфликтов;

— появлением конфликтологических теорий и частных концепций;

— изучением конфликта как самостоятельного явления.

12. Поднятие уровня взаимной осведомленности сторон – это функция конфликта:

+ информационная;

— профилактическая;

— сигнальная.

13. Что такое толерантность?

+ Отсутствие или довольно незначительная реакция сторон на конфликтогенный фактор;

— Рост недовольства, отрицательной психологической напряженности и деструктивных социальных связей;

— Недобросовестное использование открытой информации.

14. Что представляет собой авторитет?

+ Признание со стороны других людей влияния и значимости кого-либо;

— Субъект, который отличается особенно активными действиями;

— Человек, для которого интересы других выше собственных.

15. Разрыв отношений как знак протеста против поведения оппонента называется:

+ бойкотом;

— блефом;

— бунтом.

16. Публичное высказывание мнений и обсуждение ключевых тезисов – это:

+ дебаты;

— беседа;

— декларация.

17. Замораживание конфликта предполагает:

+ его отсрочку с сохранением имеющихся противоречий;

— изучение возникших противоречий для определения их причин и прогнозирования;

— запрет управляющего субъекта на участие в конфликте во имя общих интересов.

18. Какая стратегия конфликтного поведения состоит в отказе от участия в конфликте с сохранением имеющихся противоречий?

— Избегание;

— Денонсация;

— Медиация.

19. Противоречия между равными по положению субъектами – это конфликт:

+ Горизонтальный;

— Межгрупповой;

— Политический.

20. Кризис в конфликтологии представляет собой:

+ точку степени нарастания остроты конфликта, при достижении которой ситуация кардинально меняется в сторону отступления либо применения силы;

— состояние эмоциональной разрядки;

— неадекватную эмоциональную реакцию на конфликтогенный фактор.

21. Человека, который не адаптировался к социальным ценностям и условиям вплоть до полного их отрицания, называют:

+ маргиналом;

— еретиком;

— медиатором.

22. Возмездное поведение, адекватное причиненному вреду, — это:

+ месть;

— насилие;

— моббинг.

23. Переговоры как способ разрешения конфликта представляют собой:

+ выдвижение своих требований каждой из сторон с одновременной готовностью к компромиссу;

— обращение за помощью третьей стороны;

— обязательства, данные участниками конфликта, по восстановлению мирных отношений.

24. Использование в процессе проведения переговоров разных приемов давления, включая угрозы, – это:

+ прессинг;

— месть;

— манипуляция.

25. Ренегат представляет собой человека, который:

+ после возникновения конфликта со своей группой, вышел из нее и стал вести борьбу извне;

— имеет завышенный уровень притязаний;

— выполняет функции посредника в урегулировании конфликтной ситуации.

26. Сравнительно устойчивый и упрощенный образ какого-либо социального объекта называется:

+ стереотипом;

— паритетом;

— макетом.

27. Ультиматум – это:

+ безапелляционное требование одной стороны конфликта к другой с угрозой применения радикальных мер разрешения спора при неисполнении этого требования;

— форма насилия, которой присущи особая жестокость и устрашение во имя достижения своих целей;

— готовность воспринимать будущие события максимально объективно.