Ошибки пользовательского интерфейса примеры

Большинство интернет-пользователей в России пользуются маркетплейсами и онлайн-магазинами для совершения ежедневных покупок. И часто бывает так, что попадая на ресурс и испытывая какую-то заминку или сложность при изучении сайта, потенциальный покупатель покидает интернет-магазин, не успев оформить заказ. Определенный процент отказа посетителей при посещении сайта присутствует всегда. Но если объем трафика на ресурсе достаточно высокий, тогда ошибки в юзабилити интернет-магазина могут привести к значительным убыткам для предпринимателя. Важно вовремя понять, какие сложности испытывают покупатели на сайте и как это можно исправить, чтобы пользовательский интерфейс не стал причиной низкой конверсии ресурса.

1. Сложная навигация

Это ошибка считается самой распространенной среди владельцев бизнесов, у которых есть сайты. Иногда, желая выделиться среди конкурентов и сделать нечто оригинальное, предприниматель игнорирует базовые понятия удобства сайта и правила расположения главных элементов. Хоть понятие удобства в интернет-магазине и является субъективным, все же не стоит усложнять жизнь покупателям и дезориентировать их.

В интернет-магазине должны присутствовать основные блоки, они располагаются вверху. Справа в верхней строчке принято размещать активную кнопку с контактами (телефон, адрес магазина, электронная почта). Логотип фирмы лучше поместить в левый верхний угол, а меню с основными разделами — слева сбоку. Также в шапке сайта можно указать важную информацию о стоимости услуг, добавить ссылку на отзывы или кейсы. Такое отображение элементов считается общепринятым и инстинктивно понятным для большинства пользователей.

Чтобы человеку не пришлось каждый раз думать о том, куда нужно нажать и гадать, в какой же раздел он попадет, стоит заранее продумывать структуру сайта и навигацию. У любого ресурса должна быть четкая иерархия, а вложенность страниц не превышать 2-3. Но если оказалось так, что этот момент требует доработки, следует на некоторое время остановить продажи, чтобы программист мог спокойно исправить систему навигации.

2. Обилие текста и недостаток визуала

Избыток информации в виде длинных текстовых описаний может оттолкнуть любого, даже самого непритязательного клиента. Мало кто захочет изучать преимущества магазина или характеристики товара, если данные представлены в виде сплошного длинного текста, особенно если использован мелкий шрифт. При оформлении любого блока на сайте следует предусмотреть возможность использования изображений. Текст с картинками людям воспринимать проще, чем без них. Но не стоит вставлять первые попавшиеся картинки. Лучше нанять фотографа и разместить на сайте качественные, уникальные изображения, которые явно демонстрируют преимущества бренда.

Если сократить информацию не получается и текст получается довольно объемным, следует принять во внимание правила типографики для интернет-ресурсов. Вот как можно преобразить нечитаемый «кирпич» текста и сделать его более легким для восприятия:

1. Использовать один шрифт на сайте. В редких случаях допускается сочетание шрифтов, когда для оформления применяют не 1, а 2-3 шрифта.
2. Не увлекаться шрифтами с засечками. Если в заголовке есть засечки, то в самом тексте их быть не должно.
3. Разбивать текст на смысловые абзацы.
4. Использовать заголовки и подзаголовки для структурирования информации и облегчения восприятия.По
5. ещать текст в плашку для создания акцента.
6. Разбавлять текст фотографиями и видео.

3. Отсутствие хлебных крошек

Перемещаясь по сайту, пользователи могут потеряться среди разделов. Поэтому, чтобы клиентам было проще ориентироваться в интернет-магазине, следует использовать навигационную цепочку или так называемые хлебные крошки. Наличие навигационной цепочки как на десктопе, так и в мобильной версии приложения, позволяет покупателю легко возвращаться на предыдущий этап поиска, не вводя каждый раз запрос по-новому. Также хлебные крошки удобны тем, что клиент всегда может понять, к какому из разделов относится конкретная вещь или другое изделие и использовать эти знания в дальнейшем при поиске необходимых товаров.

4. Сложная форма регистрации

Когда пользователь попадает на сайт и собирается пройти регистрацию, он ожидает, что эта процедура пройдет легко и быстро. Поэтому не стоит добавлять слишком много полей в регистрационную форму, чтобы не оттолкнуть потенциальных покупателей. Пусть пользователь заполнит только самые необходимые поля для регистрации, указав свое имя и фамилию и контактные данные. А остальную информацию он сможет указать позже, на сайте в личном кабинете. Кстати, за заполнение подробной анкеты интернет-магазины обычно начисляют клиенту бонус, который он позже сможет потратить на покупки.

5. Хаотическое отображение главного экрана

Как показывают маркетинговые исследования, информацию на главном экране сайта изучает лишь 5-10% посетителей. И тем не менее, это не означает, что первый экран ресурса можно оформить как захочется. Необязательно тратить деньги на создание уникального дизайнерского баннера для интернет-магазина. Важно понять, что главный экран должен быть информативным, а визуальный шум в виде хаотично вставленных баннеров и мини-блоков только усугубляет ситуацию. Даже если те 10% покупателей захотят получить больше информации о бренде, изучая первый экран, который не отражает суть работы компании, скорее всего, они покинут страницу, так и не совершив заказ.

Избыточная информация лишь вызывает затруднения у пользователей и никак не помогает сконцентрироваться. Обилие различных блоков и элементов на первом экране может отпугнуть потенциальных клиентов. Чтобы этого не произошло, следует разработать модульную сетку для сайта, в которой будут располагаться шаблоны будущих элементов и дизайнов. Благодаря модульной сетке интернет-магазин обретет структуру и единообразие, что поможет клиентам проще воспринимать контент. Если случилось так, что главный экран выглядит «пустым», можно заполнить свободное пространство оффером или уникальным торговым предложением.

6. Отсутствие оффера и УТП

Иногда при переходе на ресурс, пользователь не понимает, что продают на сайте и чем эта веб-страница может ему помочь. Если так случилось, это означает, что у компании нет оффера и скорее всего, отсутствует и УТП. Попадая в такой интернет-магазин, где нет ни слова о том, чем занимается фирма, клиент очень быстро понимает, что ему здесь делать нечего и ищет другой ресурс. Отсутствие оффера — это стратегическая ошибка, которая может обойтись очень и очень дорого. В каждой, даже узкой сфере есть десятки и сотни конкурентов, которые не спят и следят за своими соперниками. Сейчас покупатели стали более придирчивы, они избалованы возможностью выбора. Поэтому удерживать внимание посетителей нужно грамотно.

При формировании оффера не стоит использовать банальные и широко распространенные фразы, которые не отражают сути бизнеса. Например, оффер в стиле «индивидуальный подход, опытные сотрудники, работаем для вас» никак не поможет привлечь клиентов и не заинтересует их. Торговое предложение должно подчеркивать ценность продукта и раскрывать выгоды для покупателей, отражать информацию о выгодных условиях сделки.

Чтоб составить продающий оффер или уникальное торговое предложение, не обойтись без четкого знания своей целевой аудитории. Отталкиваясь от потребностей, болей и предпочтений потенциальных клиентов, и следует разрабатывать такое предложение, которое будет отличаться от предложений конкурентов и четко отвечать на ряд вопросов:

• что продают на этом сайте;
• на кого рассчитано это торговое предложение;
• почему данное предложение должно заинтересовать покупателя;
• чем это предложение отличается от других конкурентных предложений.

Важно также помнить о том, что оффер на сайте должен соответствовать тексту в рекламном объявлении. Часто предприниматели и маркетологи, пытаясь привлечь как можно больше посетителей на сайт с помощью контекстной и таргетированной рекламы, забывают о том, что информация в объявлении и на сайте отличается. Например, если пользователь заинтересовался рекламой, где ему обещают посудомоечную машину со скидкой за 15 тысяч рублей, а на сайте такого товара нет и о скидках не говорится ни слова, покупатель сразу же покинет страницу и потеряет доверие к бренду.

7. Всплывающие окна

Практически на каждом сайте можно встретить различные поп-апы и всплывающие окна, которые рекламируют какой-то товар или предлагают онлайн-консультацию со специалистом. Если поп-ап появляется слишком часто или его трудно закрыть, или всплывающих окон на ресурсе несколько, это может серьезно сказаться на посещаемости интернет-магазина. Сам по себе поп-ап не является плохим инструментом для продвижения. Но стоит позаботиться о своих клиентах и настроить появление окон таким образом, чтобы пользователь в любой момент смог его закрыть. То есть, у поп-апа обязательно должен быть виден крестик в углу, а его появление лучше настроить так, чтобы окно всплывало через 30-60 секунд после перехода пользователя на сайт. А можно встроить попа-ап так, чтобы он был абсолютно ненавязчивым.

8. Незаполненные разделы

Иногда случается так, что у предпринимателя или программиста не хватает времени на заполнение всех разделов сайта. Такое может случится и при отсутствии подходящего контента. Но лучше так не поступать. Дело в том, что пользователь, когда видит пустые страницы в интернет-магазине, испытывает ощущение того, что ресурс еще сырой, недоделанный, и скорее всего, доверять такому бренду не стоит. Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы абсолютно все разделы сайта содержали актуальную информацию и были оформлены подобающе.

9. Контент из фотостоков

Иногда предприниматель, пытаясь сэкономить деньги и время на создании качественного контента, использует фотографии с открытых источников. Когда-то это было допустимым и почти никак не влияло на конверсию интернет-магазина. Но теперь, когда фото и видео контент заполонил интернет-пространство и социальные сети, стало труднее соперничать с конкурентами. Теперь выигрывает тот, кто сумел завладеть вниманием покупателей и привлечь клиентов на сайт благодаря определенным преимуществам, которые тоже можно выразить с помощью изображения.

Использовать стоковые изображения нельзя ни в коем случае, иначе предприниматель может забыть о продажах. Демонстрировать продукты и услуги покупателям нужно только через собственный контент. Для этого не стоит пытаться сэкономить, лучше нанять профессионального фотографа, пригласить опытных моделей и арендовать подходящую студию. Результат не заставит себя долго ждать.

Когда люди выбирают, на каком сайте совершить покупку, они долго изучают отзывы, кейсы. портфолио. Особенно, если будущая покупка относится к категории дорогостоящих. Без социального доказательства сегодня трудно продавать даже одежду. Ведь без наличия реальных отзывов мало кто захочет оформлять заказ, да еще и по предоплате. Поэтому как только появятся первые положительные отзывы, сразу нужно оформлять специальный раздел и публиковать там обратную связь.

Часто клиенты не особо охотно оставляют отзывы. Поэтому можно предложить им какой-то бонус: скидку или бесплатную доставку на следующий заказ при условии оставления обратной связи. Если бизнесмен предоставляет какие-то услуги, обязательно нужно оформлять кейсы, где четко обозначать ситуацию клиента до и после того как он обратился за помощью. Следует прописывать исходную ситуацию, проблемы, цели и задачи, способы, которые помогли решить проблему.

В отдельном разделе, посвященному компании, рекомендуется публиковать новости фирмы и размещать ссылки на другие источники, в которых упоминается бренд. Также необходимо демонстрировать экспертность, если это бизнес по оказанию услуг. Демонстрация социального доказательства хорошо работает для таких сфер, как частная медицина, услуги юристов, адвокатов, нотариусов, психологов, мастеров красоты.

Коротко о главном

Исправить ошибки в пользовательском интерфейсе на сайте не так уж сложно, но все же стоит постараться и вовсе их не допускать. Такие мелочи, как неудобная навигация, отсутствие хлебных крошек или стоковые изображения, на первый взгляд, не представляют серьезной опасности для бизнеса. Но на самом деле, это может нанести удар репутации бренда. Если определенный процент покупателей при посещении ресурса наткнется на ряд таких недоработок и поймет, что совершать покупки здесь неудобно, то предприниматель окончательно потеряет эту аудиторию как потенциальных клиентов. Но даже если сайт отличается высоким качеством контента и способен составить достойную конкуренцию соперникам, не стоит расценивать это как данность. В условиях современной жесткой конкуренции следует всегда держать руку на пульсе и следить за поведением посетителей на ресурсе и за трендами в пользовательском интерфейсе.

Возможно вам также будет интересно:

Все мы учимся на ошибках, и это правило работает и у веб-дизайнеров тоже. В этой статье мы расскажем вам, какие ошибки многие из них допускают при создании дизайна пользовательских интерфейсов.

В творческой работе веб-дизайнера бывает непросто следовать каким-то общепринятым правилам. На самом деле, гораздо удобнее знать, «как не надо делать», и ориентироваться на это. По этой причине мы решили составить список грубых ошибок в дизайне интерфейсов. Хотите знать, какие серьезные оплошности допускают даже опытные дизайнеры? Тогда добро пожаловать в наш хит-парад.

№1 Серый текст на цветном фоне

Каждый из нас хоть когда-нибудь открывал веб-приложения или сайты на улице, под прямыми солнечными лучами. И в этом нет ничего страшного, если контраст между цветом фона и шрифта позволяет различать буквы и цифры. Но почему-то именно об этом нюансе многие веб-дизайнеры забывают. В результате владельцам мобильных устройств приходится прикрывать экран рукой, отходить в тень или придумывать что-то еще, чтобы выйти из положения. Хорошо подумайте, прежде чем сочетать серый текст с однотонным фоном.

Примеры взяты с ресурса «Refactoring UI»

№2 Целиком заполненный экран

Иногда «мало» не значит «плохо». Бывает, что на какой-то странице объем контента минимален, и обычно это не беда – главное, чтобы он был равномерно распределен. Но некоторые веб-дизайнеры относятся к пустому пространству с опаской и пытаются забить его, укрупняя шрифт и растягивая баннеры и изображения. Часто это доходит до смешного. Не следуйте их примеру – просто оставьте свободное место, если контента не слишком много.

№3 Пользовательский контент

Разрешать пользователям самостоятельно загружать графические файлы, которые будут отображаться на страницах в публичном доступе – не всегда хорошая идея. На это есть много причин: от низкого разрешения подобных картинок до контента, не отвечающего правилам приличия. Соответственно, прежде чем предоставлять целевой аудитории такую возможность, позаботьтесь о том, чтобы внедрить алгоритмы модерации.

№4 Перегруженный стиль

О переизбытке элементов на странице сказано уже многое. Здесь мы только еще раз подчеркнем необходимость следовать принципу «меньше значит больше», в первую очередь, если речь идет об экспериментальных дизайнах, которые вы сами создавали с нуля. Не забывайте, что дело здесь не только в привлекательности – изобилие элементов может сбить пользователя с толку.

№5 Неудачные шрифты

Теперь поговорим об экспериментальных шрифтах, таких, какие веб-дизайнеры используют, чтобы показать, что их создатели – люди творческие. Во-первых, такие шрифты часто «плывут» на устройствах нестандартных размеров. Во-вторых, если шрифт в основе своей не уникален, есть риск, что выйдет жалкое подобие чужого дизайна, и все опознают автора по шрифту. Поэтому когда речь заходит о выборе шрифта, зачастую лучшим выбором оказывается что-нибудь нейтральное.

№6 Не вдохновляющие призывы к действию

Еще одна проблема проистекает из слепого стремления веб-дизайнеров максимально ужать тексты, которые они располагают на кнопках и других небольших по размеру элементах интерфейса. В итоге, призывы к действию звучат как-то неуверенно и тексты на элементах не вызывают никакого желания с ними взаимодействовать. По этой причине иногда стоит выделить побольше пространства и позволить контент-менеджерам развернуться с призывами к действиям.

№7 Отсутствие социальных подкреплений

Многие из нас в процессе выбора продукта выходили на какие-нибудь клинические исследования или отзывы покупателей, которые выступали в роли социального подкрепления. Не пренебрегайте подобными вещами, когда делаете сайт, рассчитанный на то, чтобы продать. Это придаст потенциальным покупателям уверенности в том, что они делают правильный выбор.

№8 Переизбыток текста

Вебсайты, до краев заполненные текстовым контентом – один из негласных трендов поздних девяностых, когда Интернет был еще в младенческом возрасте. Сейчас на смену этой модели пришла инфографика, благодаря своей способности объяснить большинство сложных концептов понятным и доступным языком, не создавая лишних препятствий для пользователя. Поэтому лучше обратиться к дизайнеру за информативными изображениями для сайта, чем вынуждать пользователя читать много текста.

№9 Слишком сложная навигация

Запутанная навигация – проблема, особенно остро стоящая для азиатских сайтов. Если честно, мы не понимаем, почему их создателям так нравится сбивать пользователей с толку. Мы стоим на том, что функциональность должна быть надлежащим образом структурирована – так, чтобы даже те, кто не знает языка, могли разобраться, что нужно делать, не прибегая к помощи Google Translate.

№10 Неверно заданные интервалы и отступы

И наконец, самые серьезные проблемы начинаются тогда, когда дизайнеры не задумываются перед тем, как задавать отступы и интервалы между элементами дизайна. В результате даже адаптивные и отзывчивые интерфейсы на практике оказываются непригодными к использованию – текст на устройствах небольшого формата становится таким микроскопическим, что ничего нельзя разобрать без приближения.

В завершение

Конечно, мы перечислили далеко не все типичные ошибки, которые допускают дизайнеры при работе над интерфейсами. Но мы надеемся, что этот список убережет вас хотя бы от тех, которые больше всего действуют пользователям на нервы. Так что вдохновляйтесь на достижение новых высот в веб-дизайне!

Крис Бэнк из компании UX Pin написал о распространенных интерфейсных проблемах сайтов и приложений. Речь идет о взаимодействии пользователя с системой, или UX.

Ниже приводятся тезисы из статьи 19 common UX problems and how to fix them. Эти принципы могут показаться очевидными, однако многие дизайнеры их игнорируют, тем самым не пытаясь облегчить жизнь пользователей. Данный список вполне может послужить чеклистом удобства использования сайта.

1. Сообщение о неприемлемом контенте

Задача: Пользователи хотят сообщить о неприемлемом или ненужном контенте.
Решение: Дайте пользователям возможность отменить контент, который не соответствует концепции сайта или является оскорбительным.
Примеры: Pinterest, Airbnb

2. Тэги

Задача: Пользователи хотят упорядочить контент, разбив его на категории.
Решение: Дайте пользователям возможность организовать контент: прописать соответствующие ключевые слова и распределить информацию по категориям.
Примеры: Behance, Flickr

3. Удобные формы ввода

Задача: Заполнение онлайн-формы кажется пользователю трудной задачей.
Решение: Формулируйте тексты форм ввода простым человеческим языком, чтобы они помогали пользователям достичь желаемого результата, а не просто вытаскивали из них нужную вам информацию.
Примеры: IFTTT, Tumblr

4. Подсказки при вводе данных

Задача: Пользователи хотят знать, какие данные нужно вводить в то или иное поле.
Решение: Вставляйте пояснения, примеры или подсказки чтобы помочь пользователям ввести в поле правильные данные.
Примеры: Facebook, Twitter

5. Запросы на привычном пользователю языке

Задача: Пользователи хотят формулировать запросы на привычном языке.
Решение: Позвольте пользователям вводить данные на привычном им языке. Интерпретацией запросов должна заниматься система. Это лучше, чем плодить большое количество полей и заставлять пользователей заполнять их.
Примеры: Facebook, Google Calendar

6. Свободный формат

Задача: Пользователи хотят вводить данные в удобном для них формате.
Решение: Позвольте пользователям вводить данные в разных форматах, предоставьте интерпретацию этих данных системе. Не возлагайте эту ответственность на плечи пользователя, не заставляйте его думать о том, как «правильно» вводить данные.
Примеры: Twitter, Yelp

7. Быстрая валидация

Задача: Пользователи хотят знать, корректно ли они вводят данные.
Решение: Система должна следить за вводимой информацией и сразу же проверять ее, вместо того чтобы выдавать сообщения об ошибке при нажатии кнопки «Отправить».
Примеры: Facebook, Gmail

8. Пошаговые формы

Проблема: Пользователям удобно вводить информацию в максимально простой форме и в соответствии с контекстом.
Решение: Разбейте процесс ввода информации на отдельные шаги, которые пользователи будут проходить один за другим.
Примеры: Virgin America

9. Индикатор заполненности данных

Задача: Пользователи хотят понимать, насколько они приблизились к цели.
Решение: Покажите пользователям визуально, насколько они близки к цели.
Примеры: LinkedIn, Google+

10. Результат действий пользователей

Задача: Пользователи хотят видеть результаты своих действий.
Решение: Пояснения в виде статистических данных покажут пользователям, как система реагирует на их действия.
Примеры: Quora, Spotify

11. Сочетания клавиш

Задача: Пользователи хотят быстро совершать определенные действия на сайте.
Решение: Предусматривайте использование горячих клавиш, с помощью которых пользователи смогут выполнять определенные действия, вместо того чтобы пытаться попасть мышкой по кнопкам.
Примеры: Dropbox, Asana

12. Перетаскивание мышью

Задача: Пользователи хотят быстро и просто осуществлять манипуляции с контентом или объектами.
Решение: Дайте пользователям возможность непосредственно манипулировать контентом или объектами, предусмотрев возможность перетаскивать их (drag-and-drop).
Примеры: Dropbox, Google.Диск, Asana

13. Значения по умолчанию и автозаполнение

Задача: Пользователи не хотят тратить много времени на некоторые действия.
Решение: Учитывайте, какие значения пользователи вводят чаще всего. Упростите ввод данных: подставьте значения по умолчанию или подсказки, основанные на предположениях или введенных ранее данных.
Примеры: YouTube, Amazon

14. Доступ без регистрации/авторизации

Задача: Пользователи хотят попробовать пользоваться сайтом или приложением, не регистрируясь.
Решение: Все больше приложений позволяют пользователям пользоваться своим функционалом без авторизации или регистрации.
Пример: Airbnb

15. Авторизация через социальные сети

Задача: Пользователям нравятся упрощенная регистрация и авторизация.
Решение: Дайте пользователям возможность авторизоваться, используя их аккаунты в социальных сетях. Так им не нужно будет беспокоиться о логине и пароле, да и вам не придется заботиться о безопасности данных пользователей.
Примеры: Spotify, Pinterest

16. Нотификации

Задача: Пользователи хотят быстро получать оповещения (например, новые сообщения и информацию о других видах активности) от системы.
Решение: Показывайте оповещения пользователю, визуально выделяя новый контент.
Примеры: Pinterest, Twitter

17. Доступ к скрытым элементам управления

Задача: Пользователям нужен быстрый доступ к элементам управления, которые являются второстепенными или относящимися к конкретным блокам или контенту на сайте.
Решение: Избавьтесь от лишних деталей в интерфейсе и дайте пользователям возможность пользоваться элементами управления тогда, когда в них есть необходимость.
Пример: Pinterest

18. Разворачивающиеся поля ввода

Задача: Пользователи хотят фокусироваться на контенте и не любят, когда большую часть экрана занимают элементы управления.
Решение: Элементы управления, которые разворачиваются только при клике на них. Пока они не нужны пользователю, они не мозолят глаза.
Пример: Facebook

19. Отмена последнего действия

Задача: пользователи хотят быстро совершать действия, без лишних кликов по кнопкам подтверждения, однако с возможностью отменить ошибочное действие.
Решение: Предоставьте пользователям возможность отменять свои действия, вместо того чтобы заставлять их постоянно подтверждать.
Примеры: Google Calendar, Asana

Следите за поведением пользователей

Занимайтесь анализом информации о поведении пользователей, думайте, хорошо ли видны элементы управления, как часто ими пользуются, как ведут себя пользователи, как они совершают переходы на страницам.

Постоянно работайте над пересмотром и улучшением элементов управления: изменяйте их, увеличивайте и уменьшайте, настраивайте, до тех пор, пока вы не добьетесь от пользователей желаемого поведения.