Ошибки операторов при бронировании

Многие гостиницы несправедливо воспринимают отдел бронирования как вспомогательный. Считается, если потенциальный гость позвонил по телефону, то перед сотрудником отеля стоит простая задача – ответить на его вопросы и при необходимости выяснить данные о приезде гостя, занеся их в систему. Но если подсчитать, сколько звонков поступило и сколько из них закончилось бронью, окажется, что эффективность продаж по телефону слишком невысока. Что же мешает из звонка сделать успешную продажу?

В успешных отелях уже давно перед отделом бронирования стоят задачи по увеличению эффективности продаж. Руководство отеля, во-первых, ведет подсчет коэффициента конвертации звонков, учитывая все те, во время которых человек не просто задал вопросы, но и осуществил бронирование; во-вторых, уделяет внимание качеству сервиса по телефону, постоянно улучшая его после регулярных проверок операторов по программе mystery call (тайный звонок).

В процессе проведения подобных проверок можно выявить наиболее распространенные ошибки начинающих операторов по бронированию. Постоянный контроль качества работы отдела и обучение его сотрудников позволят существенно увеличить количество успешных броней. В данной статье мы не будем обсуждать базовые принципы телефонного этикета, так как знать и применять их – это обязанность любого человека, общающегося по телефону, а приведем примеры типичных ошибок оператора по бронированию, которые наиболее часто отмечаются экспертами гостиничной тренинговой компании Big Tree.

Ошибка №1

Оператор не выясняет имя звонящего и не обращается к нему по имени в процессе разговора. Зачастую, оператор, представившись сам, что, несомненно, способствует персонификации разговора, не пытается узнать имя звонящего. Часто он выясняет, как зовут гостя, лишь на этапе занесения данных в систему, а если клиент не бронирует номер, то имя не выясняется вообще. Достаточно всего лишь задать вопрос: «Как я могу к Вам обращаться?». Произнесение имени гостя позволит установить с ним дружественные отношения еще до прибытия в отель. Назвав звонящего по имени, как минимум, два раза в процессе разговора, сотрудник отдела бронирования добьется большего эффекта, чем при описании всех преимуществ отеля и номера.

Ошибка №2

Оператор не задает основных вопросов перед озвучиванием цены. Очень распространен звонок в отдел бронирования с вопросом: «А сколько у вас стоит номер?». В этом случае рекомендуется не спешить цитировать прайс-лист гостиницы. Необходимо предварительно уточнить даты приезда, количество гостей и желаемый номер для размещения, так как гостиничный тариф зависит именно от этих характеристик. Только после этого следует озвучить цены на подходящие номера, и только те, которые есть в наличии на указанные даты. Любой звонок – это потенциальная бронь, так что задача оператора – перевести его в русло обсуждения приезда гостя в отель, а не в процесс озвучивания фактов.

Ошибка №3

В процессе подбора подходящего варианта размещения оператор молчит или переводит звонок в режим ожидания. Пока оператор ищет в системе необходимый номер, у него есть отличная возможность задать гостю дополнительные вопросы, чтобы выяснить его потребности. К сожалению, во многих случаях в процессе поиска в разговоре повисает пауза, которую можно с успехом использовать для нескольких дополнительных вопросов, исследующих визит гостя.

Ошибка №4

Оператор предлагает услуги, не выяснив предварительно потребности гостя. Сотрудник отдела бронирования может сколь угодно ярко описывать услуги бизнес-центра, но если человек ищет номер для брачной ночи, то ему не понадобится эта информация. У отеля может быть отличная служба доставки багажа, но вряд ли это важно для бизнесмена, который едет налегке. Постарайтесь выяснить цель приезда гостя, чтобы предложить ему подходящие услуги из ассортимента гостиницы.

Ошибка №5

Оператор предлагает один вариант размещения. Гостю следует предложить несколько вариантов, чтобы не стоял вопрос: «В каком отеле поселиться?», а стоял вопрос: «Какой номер в отеле выбрать?». Причем желательно начинать с более дорогих номеров, так как более дешевые варианты всегда можно успеть предложить, а вот наоборот – не просто. Кроме того, вопрос: «Какие номера Вас интересуют?» рекомендуется заменять на позитивное: «Я могу предложить Вам…».

Ошибка №6

Оператор не предлагает забронировать номер «прямо сейчас». Это самая серьезная ошибка, не позволяющая оператору продать номер. Зачастую сотрудник очень красочно описывает отель, а также номера и услуги в нем, однако просто не предлагает произвести бронирование. Некоторые придерживаются мнения, что не стоит навязывать услуги отеля. Однако подумайте, каково будет гостю, когда он через какое-то время все-таки надумает забронировать номер, а их уже не будет в наличии? А если цена повысится к моменту второго звонка? Окажите гостю услугу, отмечая ограниченность номеров по данной цене, особенно, если бронирование не будет стоить ему ни копейки. Просто предложите гостю забронировать номер «прямо сейчас».

Ошибка №7

Оператор говорит, что номеров много, и гость еще успеет позвонить и забронировать. Если гостю необходимо подумать, и он спрашивает, много ли номеров осталось и есть ли у него еще время, оператору не стоит успокаивать его, что номеров достаточно. Они могут закончиться уже завтра, после бронирования большой группой. Стоит сообщить гостю, что номера данной категории в отеле пользуются повышенным спросом и что их может не быть к моменту повторного звонка. Также отметьте ограниченность специальных предложений по времени, если таковые имеются.

Ошибка №8

Оператор не повторяет параметры бронирования по завершению процесса бронирования. Следует резюмировать бронирование после его завершения, повторяя все параметры, включая ФИО гостя, количество номеров, период проживания и цену размещения. В процессе бронирования запросы гостя могли быть услышаны неверно, и подтверждение характеристик брони (письменное или устное) поможет гостю выявить недоразумения и своевременно внести корректировки.

Ошибка №9

Оператор отправляет гостя на сайт. Не стоит предлагать гостю забронировать номера на сайте, ведь он уже выбрал желаемый канал бронирования и позвонил в отель. Гость может не пойти на сайт, даже если он вам обещал. Также гость может пойти на сайт конкурента или попасть к посреднику. И то, что гость забронирует номер через сайт, будет уже не заслугой данного оператора, а заслугой организации соответствующего канала бронирования.

Ошибка №10

Оператор не благодарит гостя за звонок. Следует обязательно благодарить гостя за звонок, даже если он не произвел бронирование. Гость потратил свое время и, если звонил из другого города, деньги. Он уделил внимание вашему отелю. Если гость не забронировал номер в этот раз, то он обязательно вернется к рассмотрению вашего отеля в дальнейшем. Для большей эффективности отдела бронирования разработайте показатели эффективности и мотивируйте операторов на повышение продаж номеров. Оператор должен чувствовать каждый забронированный номер в своем кармане. И главное, не забывайте обучать персонал и контролировать качество работы, регулярно проводя независимый сервисный аудит по программе «тайный звонок». И вы заметите, как процент продаж по телефону будет расти. 

HORECA-Magazine в сотрудничестве с Гостиничной тренинговой компанией Big Tree

Типовые проблемы, связанные с бронированием

• Агент
  по бронированию неверно указывает даты
  приезда
  или отъезда, допускает ошибки в написаний
  фамилий
  или имен гостей, меняет местами имя и
  фамилию
  гостя (Трой Томас может быть записан
  как
  Томас Трой).

• Имя
  доверенного лица потенциального
  клиента, которое
  бронирует номер для поселения по
  телефону,
  принимается за имя гостя, и его имя
  заносится в
  журнал по регистрации бронирования,
  либо, звонящий
  от лица гостя по невнимательности
  называет свое
  имя вместо имени гостя.

Во
избежание возникновения вышеуказанных
проблем,
агент по бронированию должен сверить
со звонящим полученную от него информацию.
Нужно быть особенно внимательным в тех
случаях, когда номера
бронируются для иностранных граждан.
Неспособность
найти необходимую запись в регистрационном
журнале может негативно повлиять на
установление
хороших взаимоотношений между отелем
и гостем.

Недоразумения, возникающие из-за терминологии

• Семья,
  имеющая подтвержденное бронирование,
  приезжает
  в отель сразу же после часа отмены
  бронирования,
  и узнает, что в отеле нет свободных
  номеров.
  Как оказалось, фраза «подтвержденное
  бронирование»
  была принята за «гарантированное
  бронирование».

• Два
  бизнесмена заказывают двойной номер,
  ожидая, что
  он будет иметь две кровати. На самом
  деле, они
  находят номер с одной двойной кроватью.

• Семья,
  заказавшая «примыкающий номер» для
  детей
  вместо «спаренного номера» по приезде
  обнаруживает,
  что заказанные номера находятся напротив
  друг
  друга.

Во
избежание возникновения вышеуказанных
недоразумений,
агент по бронированию должен быть
предельно
внимательным, выясняя, что именно желает
заказать
потенциальный клиент, а также, при
необходимости,
объяснить значение профессиональных
терминов
и разницу между ними. После того, как
заказ
на бронирование поступил, агенту по
бронированию
следует повторить всю полученную
информацию клиенту,
во избежание возникновения возможных
недоразумений.

Ошибки, возникающие при обмене информацией между центральной и внешними системами бронирования

• Центральная
  система бронирования, обслуживающая
  несколько отелей в одном и том же городе,
  бронирует
  для гостя место в другом отеле; например,
  в отеле аэропорта, вместо городского
  отеля.

• Система,
  обслуживающая отели в городах со
  сходными
  названиями, бронирует номер для гостя
  в отеле
  другого города.

Во
избежание возникновения подобных
недоразумений,
агент по бронирование должен предоставить
гостю
всю информацию об отеле (его правильное
название
и адрес), в котором для него забронирован
номер.

Сбои в работе центральной системы по бронированию

• Отелю
  не удается своевременно проинформировать
  Системы
  о количестве свободных номеров и текущих
  изменениях в их стоимости.

• Система
  бронирования недостаточно быстро
  информирует
  отель о количестве принятых заказов
  на бронирование.

• Средства
  связи между отелем и Системой пришли
  в
  негодность вследствие механической
  поломки.

• Отель
  прекращает связь с Системой слишком
  рано или
  слишком поздно.

Во
избежание возникновения подобных
проблем, агент
по бронированию должен четко знать
расписание связи
между Системой и отелем. Уведомляя
Систему о
прекращении связи в определенный день,
отель должен получить информацию о
количестве полученных, но
еще не выполненных запросов на
бронирование.

Механические
сбои в работе оборудования могут
повредить
протеканию всего процесса обмена
информацией между отелем и Системой.
Для более эффективного
взаимодействия, между работниками отеля
и Системы по бронированию должны
установиться хорошие партнерские
отношения.

Соседние файлы в папке Новая папка

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Скачать материал

Скачать материал

В успешных отелях уже давно перед отделом бронирования стоят задачи по увеличению эффективности продаж. Руководство отеля, во-первых, ведет подсчет коэффициента конвертации звонков, учитывая все те, во время которых человек не просто задал вопросы, но и осуществил бронирование; во-вторых, уделяет внимание качеству сервиса по телефону, постоянно улучшая его после регулярных проверок операторов по программе mystery call (тайный звонок).

В процессе проведения подобных проверок можно выявить наиболее распространенные ошибки начинающих операторов по бронированию. Постоянный контроль качества работы отдела и обучение его сотрудников позволят существенно увеличить количество успешных броней.

В данной статье мы не будем обсуждать базовые принципы телефонного этикета, так как знать и применять их – это обязанность любого человека, общающегося по телефону, а приведем примеры типичных ошибок оператора по бронированию, которые наиболее часто отмечаются экспертами гостиничной тренинговой компании Big Tree.

Ошибка №1

Оператор не выясняет имя звонящего и не обращается к нему по имени в процессе разговора. Зачастую, оператор, представившись сам, что, несомненно, способствует персонификации разговора, не пытается узнать имя звонящего. Часто он выясняет, как зовут гостя, лишь на этапе занесения данных в систему, а если клиент не бронирует номер, то имя не выясняется вообще.

Достаточно всего лишь задать вопрос: «Как я могу к Вам обращаться?». Произнесение имени гостя позволит установить с ним дружественные отношения еще до прибытия в отель. Назвав звонящего по имени, как минимум, два раза в процессе разговора, сотрудник отдела бронирования добьется большего эффекта, чем при описании всех преимуществ отеля и номера.

Ошибка №2

Оператор не задает основных вопросов перед озвучиванием цены. Очень распространен звонок в отдел бронирования с вопросом: «А сколько у вас стоит номер?». В этом случае рекомендуется не спешить цитировать прайс-лист гостиницы. Необходимо предварительно уточнить даты приезда, количество гостей и желаемый номер для размещения, так как гостиничный тариф зависит именно от этих характеристик. Только после этого следует озвучить цены на подходящие номера, и только те, которые есть в наличии на указанные даты. Любой звонок – это потенциальная бронь, так что задача оператора – перевести его в русло обсуждения приезда гостя в отель, а не в процесс озвучивания фактов.

Ошибка №3

В процессе подбора подходящего варианта размещения оператор молчит или переводит звонок в режим ожидания. Пока оператор ищет в системе необходимый номер, у него есть отличная возможность задать гостю дополнительные вопросы, чтобы выяснить его потребности. К сожалению, во многих случаях в процессе поиска в разговоре повисает пауза, которую можно с успехом использовать для нескольких дополнительных вопросов, исследующих визит гостя.

Ошибка №4

Оператор предлагает услуги, не выяснив предварительно потребности гостя. Сотрудник отдела бронирования может сколь угодно ярко описывать услуги бизнес-центра, но если человек ищет номер для брачной ночи, то ему не понадобится эта информация. У отеля может быть отличная служба доставки багажа, но вряд ли это важно для бизнесмена, который едет налегке.

Постарайтесь выяснить цель приезда гостя, чтобы предложить ему подходящие услуги из ассортимента гостиницы.

Ошибка №5

Оператор предлагает один вариант размещения. Гостю следует предложить несколько вариантов, чтобы не стоял вопрос: «В каком отеле поселиться?», а стоял вопрос: «Какой номер в отеле выбрать?». Причем желательно начинать с более дорогих номеров, так как более дешевые варианты всегда можно успеть предложить, а вот наоборот – не просто. Кроме того, вопрос: «Какие номера Вас интересуют?» рекомендуется заменять на позитивное: «Я могу предложить Вам…».

Ошибка №6

Оператор не предлагает забронировать номер «прямо сейчас». Это самая серьезная ошибка, не позволяющая оператору продать номер. Зачастую сотрудник очень красочно описывает отель, а также номера и услуги в нем, однако просто не предлагает произвести бронирование. Некоторые придерживаются мнения, что не стоит навязывать услуги отеля. Однако подумайте, каково будет гостю, когда он через какое-то время все-таки надумает забронировать номер, а их уже не будет в наличии? А если цена повысится к моменту второго звонка? Окажите гостю услугу, отмечая ограниченность номеров по данной цене, особенно, если бронирование не будет стоить ему ни копейки. Просто предложите гостю забронировать номер «прямо сейчас».

Ошибка №7

Оператор говорит, что номеров много, и гость еще успеет позвонить и забронировать. Если гостю необходимо подумать, и он спрашивает, много ли номеров осталось и есть ли у него еще время, оператору не стоит успокаивать его, что номеров достаточно. Они могут закончиться уже завтра, после бронирования большой группой. Стоит сообщить гостю, что номера данной категории в отеле пользуются повышенным спросом и что их может не быть к моменту повторного звонка. Также отметьте ограниченность специальных предложений по времени, если таковые имеются.

Ошибка №8

Оператор не повторяет параметры бронирования по завершению процесса бронирования. Следует резюмировать бронирование после его завершения, повторяя все параметры, включая ФИО гостя, количество номеров, период проживания и цену размещения. В процессе бронирования запросы гостя могли быть услышаны неверно, и подтверждение характеристик брони (письменное или устное) поможет гостю выявить недоразумения и своевременно внести корректировки.

Ошибка №9

Оператор отправляет гостя на сайт. Не стоит предлагать гостю забронировать номера на сайте, ведь он уже выбрал желаемый канал бронирования и позвонил в отель. Гость может не пойти на сайт, даже если он вам обещал. Также гость может пойти на сайт конкурента или попасть к посреднику. И то, что гость забронирует номер через сайт, будет уже не заслугой данного оператора, а заслугой организации соответствующего канала бронирования.

Ошибка №10

Оператор не благодарит гостя за звонок. Следует обязательно благодарить гостя за звонок, даже если он не произвел бронирование. Гость потратил свое время и, если звонил из другого города, деньги. Он уделил внимание вашему отелю. Если гость не забронировал номер в этот раз, то он обязательно вернется к рассмотрению вашего отеля в дальнейшем.

Для большей эффективности отдела бронирования разработайте показатели эффективности и мотивируйте операторов на повышение продаж номеров. Оператор должен чувствовать каждый забронированный номер в своем кармане. И главное, не забывайте обучать персонал и контролировать качество работы, регулярно проводя независимый сервисный аудит по программе «тайный звонок». И вы заметите, как процент продаж по телефону будет расти.

Десять ошибок, которые совершают отельные менеджеры по бронированию

Первая ошибка. Нет персонификации разговора.

Третья ошибка. Долгое ожидание ответа.

Четвертая ошибка. Неясные потребности гостя.

Пятая ошибка. Минимум вариантов.

Шестая ошибка. Отложенное решение.

Седьмая ошибка. Слишком много времени на раздумья.

Восьмая ошибка. Сверка данных.

Девятая ошибка. Позвонившего отправляют на сайт.

Десятая ошибка. Позвонившего не поблагодарили за звонок.

Как повысить эффективность продаж номеров отеля по телефону? Почему эффективность таких продаж невелика? Ведет ли ваш отель периодическую проверку операторов? Как часто осуществляется «тайный звонок» (mystery call)? Как повысить качество сервиса бронирования в целом? Задуматься над этими вопросами поможет список типичных ошибок менеджера по бронированию. Они собраны экспертами тренинговой гостиничной компании Big Tree.

Первая ошибка. Нет персонификации разговора.

Менеджер не выясняет имя звонящего и ни разу не обращается к нему по имени в течение беседы. Правильно в начале беседы обязательно задать вопрос «Как к Вам обращаться?». Старайтесь познакомиться с потенциальным гостем, чтобы подружиться с ним еще до приезда в отель.

Вторая ошибка. Упускаются главные вопросы перед называнием стоимости.

Нельзя торопливо озвучивать прайс. Необходимо выяснить сначала дату визита, число гостей, какой номер они хотели бы получить, а уже потом называть цену. Нужно помнить, что каждый звонок — это потенциальное бронирование. Задача менеджера — управлять разговором и направлять его в нужное русло, а не просто называть факты.

Третья ошибка. Долгое ожидание ответа.

Нельзя переводить разговор в режим ожидания или долго молчать. Пока ищете подходящий вариант, задавайте другие вопросы или говорите о преимуществах отеля. Пауза в разговоре — это сброс бронирования.

Четвертая ошибка. Неясные потребности гостя.

Предлагая услуги, менеджер не выяснил досконально, что же необходимо гостю. Не надо описывать номера для новобрачных тому, кто ищет хороший конференц-зал. Сначала выясните цели, потом предлагайте услуги.

Пятая ошибка. Минимум вариантов.

Нельзя предлагать только один вариант размещения. При этом нужно начинать с более дорогих и заканчивать дешевыми, которые и так легко продать. Больше позитива и воодушевления при описывании хорошего номера и дополнительных бесплатных услуг к нему.

Шестая ошибка. Отложенное решение.

Менеджер не предложил забронировать номер немедленно. Долгая беседа закончится ничем, если менеджер забудет или оттянет предложение о немедленном бронировании. Побудительная к действию фраза «а если такого номера по такой цене уже не будет?» должна дважды звучать в разговоре.

Седьмая ошибка. Слишком много времени на раздумья.

Не давайте человеку на другом конце провода времени подумать до завтра. Если просит — скажите, что завтра все может измениться, бронь закажет большая группа или прекратится действие специального предложения. Заметьте и не один раз, что номера в отеле пользуются спросом. Говорить это следует без пафоса и восклицаний, а сухо и серьезно.

Восьмая ошибка. Сверка данных.

После бронирования менеджер не повторил вслух все сведения, которые внес в базу — имя, количество номеров, время проживания, стоимость и другие условия размещения. Перепроверьте, так ли вы внесли все запросы гостя или что-то поняли неверно.

Девятая ошибка. Позвонившего отправляют на сайт.

Не стоит так поступать, ведь позвонивший уже выбрал канал общения. Доведите дело до логического конца, даже если вы нагружены другой работой. Не отправляйте человека в Сеть — там он может найти ваших конкурентов.

Десятая ошибка. Позвонившего не поблагодарили за звонок.

Скажите «спасибо» за звонок, даже если разговор не привел к бронированию. Вашему отелю уделили внимание, возможно, потратили деньги на разговор. И если вы были любезны до конца, это не будет забыто, как и в ситуации наоборот.

Новость предоставлена Travelsportal.ru Страны Курорты и города Достопримечательности Отели Туры Турфирмы и операторы

Другие статьи по теме:

Интервью Кирилла Черняева, получившего призовую поездку в Чехию

Где россияне могут провести горнолыжный уикенд

Десять вещей, которые необходимо сделать, если вы посетили Сухум

Интернет-агентство опубликовало список самых популярных гаджетов для отпуска

Главные способы «разводов» российских туристов. Часть вторая

При полном или частичном копировании матерала с сайта http://vesvladivostok.ru обязательна активная, не закрытая от индексации поисковыми системами ссылка.

Вы выбираете номер, нажимаете «Забронировать» и собираетесь в поездку — дело сделано. А тем временем вашей бронью занимается автоматизированная система, которая напрямую или через поставщиков приводит бронирование в отель. В отеле бронь обрабатывается, и сотрудник заносит её в систему. Порой на одном из этапов случаются сбои: это может быть неполадка в цепочке или человеческий фактор. Рассказываем, что может пойти не так с вашей бронью, и объясняем, как решить вопрос в свою пользу.

Сценарий №1

Вы приехали в отель, а на ресепшн говорят, что вашей брони нет

Как так получилось?

Бронирование не дошло до отеля. Вне зависимости от того, как бронирование отправилось в отель (напрямую или по цепочке из поставщиков), в пути мог произойти сбой. Из-за этого сбоя в отеле не получили информацию о брони и даже не знают о её существовании.

Ошибка на стороне отеля. В этом случае информация о брони пришла вовремя, но сотрудник не внёс данные в срок или же внёс некорректно. Бывает даже, что бронирование есть в системе, но сотрудник отеля неправильно ищет, и кажется, что брони вовсе нет.

Что делать?

• Если ваше бронирование не нашли, сразу связывайтесь со службой поддержки. Специалисты сделают всё возможное, чтобы быстро решить проблему и разместить вас в отеле согласно ваучеру. Если же заселиться в отель не получается, вам предоставят альтернативный вариант размещения того же уровня или выше (но не ниже!).

• Вы можете получить компенсацию расходов на связь и транспорт, если нужно будет переезжать. Закажите выписку по звонкам у сотового оператора и сохраните транспортные чеки. Если вы ездили на легальном такси, водитель даст вам такой чек.

Сценарий №2

Вы приехали в отель, а вам говорят, что все номера заняты

Как так получилось?

Причины те же: на пути бронирования в отель произошёл сбой в системе, в отеле не успели занести информацию или же сделали это некорректно. В итоге номера для вас нет, да и свободных номеров тоже.

Что делать?

• Сразу же связывайтесь со службой поддержки. Специалист обязан «надавить» на отель за счёт договорных обязательств и добиться, чтобы вас заселили. Если договориться с отелем не удастся, вам должны предложить альтернативный отель соответствующего уровня. Плюс — компенсировать все расходы, связанные с переездом и решением проблемы по телефону.

• Обязательно сохраните чек за такси и детализацию телефонных разговоров.

Сценарий №3

Вы бронировали номер с завтраком, а вам говорят, что завтрака нет

Как так получилось?

По техническим причинам информация могла не дойти до отеля: вашу бронь получили, а вот данные о завтраке потерялись. Также возможно, что в отеле не увидели пометку о завтраке и занесли в систему номер без питания.

Ещё одна причина — невнимательность. Вы могли прочитать, что в отеле подают завтраки, а описание номера уже не читали и забронировали не глядя. А потом оказалось, что в категории «Стандартных» номеров есть тарифы с завтраком и без. И вы как раз кликнули на вариант без завтрака.

Что делать?

• Звоните в службу поддержки. Если вы не ошиблись и изначально забронировали номер с завтраком, специалист поддержки быстро восстановит справедливость. Если же ситуацию не удастся решить на месте, специалист  подробно объяснит, что нужно делать, как и когда получить компенсацию.

• И конечно, обязательно сохраняйте чеки, подтверждающие ваши траты.

Сценарий №4

Вы открываете дверь в номер и понимаете, что это номер ваших кошмаров

Как так получилось?

Иногда мы бронируем второпях, и нет времени изучать отель подробно. Увидели низкую цену, бегло посмотрели фотографии или не смотрели вообще и нажали «Забронировать». В общем, с кем не бывает.

Другая ситуация: вы ни при чём, отель предоставил отфотошопленные фотографии или фото многолетней давности, когда всё сверкало после ремонта. Вы повелись на красоту и нажали «Забронировать».

Что делать?

• Сфотографируйте номер: кровати, ванную комнату и другие детали, которые вас разочаровали.
• Затем обратитесь в службу поддержки. Специалист свяжется с администрацией отеля и потребует переселить вас в другой номер той же категории или категорией выше. Расходы на связь вам компенсируют — только не забудьте предоставить выписку от сотового оператора.

Искать авиабилеты на те же даты

28,9 тыс.

1

3 минуты чтения