14 Марта 2022 14:01
14 Мар 2022 14:01
|
Российский онлайн-магазин Wildberries переживает сбой. По всей России, а также в Белоруссии пользователи не могут сделать новый заказ или отследить уже имеющийся, применить скидку или даже вовсе авторизоваться в профиле. В Wildberries не уточняют причину сбоя и не сообщают, когда планируют все починить.
Wildberries сломался
В работе популярного в России интернет-магазина Wildberries произошел крупномасштабный сбой. Пользователи чаще всего жалуются на невозможность отследить заказ, также у многих не открывается сайт магазина.
Есть проблемы и с доступом к мобильному приложению. Редакция CNews также столкнулась с невозможностью применить имеющиеся скидки при оформлении заказа – поначалу все они обнулились ввиду «потери» магазином всех ранее осуществленных заказов. Через некоторое время магазин вернул часть скидок – сперва 10%, затем 18%, однако до сбоя полный размер скидки составлял 20%.
Также из профиля пропало указанное при регистрации имя. На момент публикации материала не было возможности оформить новый заказ – и через браузер, и через приложение магазин выдавал сообщение об ошибке.
Пока техники WIldberries не устранят сбой, пользоваться магазином попросту невозможно
Представители WildBerries на момент публикации материала не подтверждали факт наличия глобальных проблем в работе магазина и не уточняли, как много времени потребуется на их устранение. «В настоящий момент отмечаются технические ошибки, ведутся работы по их устранению», – сообщили CNews представители Wildberries. Они подчеркнули, что пункты выдачи заказов, а также курьеры работают в обычном режиме. Редакция CNews, однако же, не смогла получить свои заказы в пункте выдачи Wildberries. Сотрудники пункта требовали продемонстрировать QR-код заказа или хотя бы назвать его номер, но предоставить эти данные было невозможно, так как в личном кабинете из-за сбоя не отображается ни один заказ.
Характер технических ошибок, о которых упомянули представители магазина, на момент публикации материала не раскрывался.
Сбоя нет, но он есть
По данным сайта DownDetector, проблемы в работе Wildberries все же есть, и, судя по числу жалоб, они все же глобальные. Первые сообщения о неработоспособности магазина стали поступать около 6 утра 14 марта 2022 г. по Москве. В 10 часов утра их число превысило 12 тыс. На 15:00 14 марта 2022 г. магазин по-прежнему работал нестабильно.
Наглядное доказательство технических проблем у WIldberries
Согласно карте, хуже всего дела с доступом к Wildberries и его основным функциям обстояли в Москве и Санкт-Петербурге, а также на юге России. Зацепило всю европейскую часть России, а также как минимум Новосибирск, как сообщает портал «Новосибирск онлайн». Попутно сбой частично задел Белоруссию и Литву.
Почему это так важно
Wildberries является одним из крупнейших интернет-магазинов в России наряду с Ozon, «Яндекс.Маркетом» и др. На фоне антироссийских санкций из-за спецоперации в ЛНР и ДНР из России ушли многие крупные компании, в том числе и зарубежные интернет-магазины, а также логистические фирмы. Так, работать с Россией отказались Amazon и eBay.
За рубежом Wildberries работает стабильно
Но и до санкций Wildberries демонстрировал стремительный рост. По итогам 2021 г. его чистый оборот от продаж товаров и услуг с учетом возвратов (GMV) вырос на 93% в сравнении с 2020 г. и составил 844 млрд руб.
Владимир Андреев, «ДоксВижн»: В 2023 безбумажный кадровый оборот будет в числе самых востребованных направлений автоматизации
Цифровизация
На январь 2022 г. на Wildberries были зарегистрировано свыше 500 тыс. частных предпринимателей и компаний. Львиная их доля, около 400 тыс., открыли для себя эту площадку в 2021 г. Как сильно увеличилось число продавцов и покупателей с момента ввода санкций (спецоперация началась 24 февраля 2022 г.). Wildberries пока не уточняет.
В том же 2021 г. Wildberries начал работу в 11 иностранных государствах. Это Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Молдавия, Литва, Латвия, Турция и Эстония, а также США. Судя по карте сбоев DownDetector, проблем с доступом к магазину в этих странах, за исключением Литвы, нет.
Всех этих результатов интернет-магазин Wildberries добился за 17 лет. Он был основан в 2004 г.
Добавим также, что в августе 2021 г. Wildberries ввел комиссию на оплату товаров по картам MasterCard и Visa. Она достигала 2%, тогда как при оплате через «Мир» и другие российские сервисы дополнительных поборов не было. Это вызвало недовольство со стороны пользователей, но в итоге такой ход был признан законным. В марте 2022 г. все это больше не актуально, так как в связи с санкциями и Visa, и MasterCard ушли из России.
Комментарий Wildberries
После публикации материала в редакцию CNews поступил комментарий Wildberries. На вопрос CNews о причинах сбоя представители площадки ответили: «Технические ошибки работы сайта и приложения. Ведутся работы по их устранению. В ближайшее время они будут исправлены».
Мобильное приложение как главная точка формирования клиентского опыта
ПО
На запрос о количестве пользователей, затронутых проблемой, и в целом о ее масштабах, представители Wildberries сообщили: «Технические ошибки отмечаются на сайте и в пользовательских приложениях», добавив, что скидки и история заказов будут восстановлены «Данные функции лишь временно не отображаются, после исправления ошибок они вновь будут доступны. Что касается покупательских скидок, то их размер зависит от наличия тех или иных маркетинговых акций в данный момент, они могут меняться в течение определенного времени. В любом случае, после устранения ошибок покупателям будет доступы их полные возможности», – сказали CNews в Wildberries.
- Приложения для слежки за чужим смартфоном, за которые вам ничего не будет
Почему не оформляется заказ на Вайлдберриз сегодня, в чем причина? Иногда виной всему технические трудности, иногда – включенный VPN. Также проблема может крыться в отсутствии нужных обновлений или в переполненном кэше.
Проверьте новости
Вы делаете все как обычно, но завершить оформление покупки почему-то не получается? Попробуйте воспользоваться поиском в интернете, и вы увидите, многие ли задаются вопросом: «Почему я не могу оформить заказ на Вайлдберриз сегодня».
Бывает и такое, что виной всему обычные технические трудности, которые от пользователей не зависят. Например, сбои в работе оборудования, перегруженность серверов. Случаются хакерские атаки или, наоборот, запланированные работы.
В первую очередь советуем поинтересоваться, носит ли проблема массовый характер, многим ли интересно, почему не могу сделать заказ на Вайлдберриз сегодня. Если да – не переживайте, рано или поздно работоспособность маркетплейса будет восстановлена.
Отключите VPN
Если у вас ничего не заказывается на Вайлдберриз, хотя раньше все работало нормально – проверьте, не включен ли VPN? В последнее время такие сервисы пользуются небывалой популярностью, они установлены практически на каждом смартфоне, чтобы заходить в некоторые приложения, на сайты и в социальные сети.
Если у вас прямо сейчас работает VPN, могут наблюдаться некоторые трудности при открытии маркетплейса. Просто отключите ВПН-сервис, вы сможете включить его заново позже, когда оформите заказ.
Почистите кэш
Если у вас не оформляется заказ на Wildberries через браузер, хотя мобильное приложение работает нормально, советуем проверить состояние кэша. Если хранилище переполнено, могут возникать подобные трудности.
Мы приводим общую инструкцию, которая подходит для любых браузеров. Помните, что интерфейс и названия некоторых пунктов меню могут отличаться.
- Откройте настройки браузера;
- Найдите раздел «История»;
- Далее отметьте опцию «Очистить кэш и файлы куки»;
- Выберите временной промежуток и подтвердите действие.
Если доступное обновление есть, просто загрузите его. После этого можно перезагрузить веб-обозреватель и проблема, скорее всего, исчезнет.
Обновите браузер или приложение
Все еще задаетесь вопросом, почему я не могу заказать на Вайлдберриз нужные товары? Если вы давно не обновляли браузер, стоит поставить апдейт:
- Откройте настройки браузера;
- Найдите раздел «О браузере» или подобный;
- Как правило, здесь можно увидеть текущую установленную версию;
- Нажмите на кнопку «Проверить наличие обновлений».
Если вопрос «не могу заказать товар на Вайлдберриз» поднимается при использовании мобильного приложения:
- Зайдите в Google Play или App Store;
- Найдите маркетплейс по названию или в списке установленных приложений;
- Нажмите на кнопку обновления, если она есть.
После этого нужно немного подождать – апдейт будет загружен автоматически.
Как правильно оформить заказ?
Нельзя исключать, что у вас не получается оформить заказ на Вайлдберриз, потому что вы делаете что-то не так, как нужно. Рассказываем весь алгоритм, чтобы у вас не осталось никаких вопросов!
- Откройте мобильное приложение;
- Второй шаг – поиск интересующего вас товара.
Есть несколько способов, позволяющих отыскать то, что вам действительно нужно:
- Нажмите на один из баннеров на главной странице, если вас заинтересовали скидки или тематические подборки;
- Введите ключевое слово в поисковую строку – она находится в верхней части экрана;
- Найдите на нижней панели иконку лупы, чтобы перейти в каталог. Переключайтесь между категориями, чтобы отыскать то, что вам необходимо купить.
Если вы уже нашли нужную вещь – поздравляем:
- Нажмите на неё, чтобы открыть карточку товара и посмотреть все подробности и детали;
- Выберите размер или другие характеристики – они указаны под фото;
- Сразу после этого можно нажать на кнопку «В корзину».
Теперь вы можете вернуться к поиску других интересующих вас вещей, а когда закончите – просто сделайте следующее:
- Нажмите на значок корзины на нижней панели;
- Проверьте состав заказа – позиции, размера, количество, цены;
- Если всё в порядке, нажмите на кнопку «К оформлению».
В открывшемся окне вы сможете выбрать самые важные детали:
- Укажите удобный способ доставки – курьером или в пункт выдачи. Обязательно выберите адрес, куда приедет товар;
- Ниже выберите способ оплаты – можно привязать новую карту, можно воспользоваться уже привязанной;
- Если хотите заплатить сразу – активируйте тумблер «Списать сразу», если эта опция отключена, оплата спишется только после подтверждения покупки;
- Закончили? Нажимайте на кнопку «Заказать».
Вот и всё! Отслеживать статус можно в разделе «Доставки». Разумеется, оформить заказ также можно и через личный кабинет в десктопной версии, практически никаких отличий в этом алгоритме нет.
Теперь вы знаете, как быть, если не получается сделать заказ на Вайлдберриз! В большинстве случаев во всём виноваты небольшие технические трудности, которые вы легко сможете устранить самостоятельно. Удачи и приятных покупок!
На сегодня эта публикация уже заработала 477,20 рублей за дочитывания
Зарабатывать
Краткое содержание:
- Почему произошел сбой на Wildberries
- В Wildberries масштабный сбой. Пользователи теряют заказы и скидки
- WildBerries отрицает масштабные технические проблемы
- Будет ли работать Вайлдберриз?
- Когда снова заработает Wildberries: специалисты уже устранили 70% ошибок
- Как продвигаются техработы на Вайлдберриз
- Обсуждение
В работе интернет-площадки для покупки товаров Wildberries произошел глобальный сбой. Жалобы поступили на работу официального приложения, на систему отслеживания заказа и функционирование сайта.
«В настоящий момент отмечаются ошибки, ведутся работы по их устранению», — заявил представитель Wildberries. В компании также отметили, что заказы в пунктах выдачи и через курьеров выдаются в стандартном режиме.
Почему произошел сбой на Wildberries
Из данных сервиса Downdetector следует, что сообщения о первых неполадках в работе стали поступать с 06:00 по московскому времени, а к 10:00 было зафиксировано более 12 тыс. жалоб.
Есть проблемы и с доступом к мобильному приложению.
В основном жалобы поступали из крупных городов, включая Москву и Санкт-Петербург.
- Около половины всех жалоб (48%) поступили на работу приложения,
- еще 42% — на проблемы с отслеживанием заказа,
- 11% — на работу веб-сайта.
РБК.
Хуже всего дела с доступом к Wildberries и его основным функциям обстоят в Москве и Санкт-Петербурге, а также на юге России. Зацепило всю европейскую часть России, а также как минимум Новосибирск, как сообщает портал «Новосибирск онлайн». Попутно сбой частично задел Белоруссию и Литву.
Никакой конкретики о причинах сбоя нет.
В Wildberries масштабный сбой. Пользователи теряют заказы и скидки
Редакция CNews также столкнулась с невозможностью применить имеющиеся скидки при оформлении заказа – поначалу все они обнулились ввиду «потери» магазином всех ранее осуществленных заказов. Через некоторое время магазин вернул часть скидок – сперва 10%, затем 18%, однако до сбоя полный размер скидки составлял 20%.
Из профиля пропало указанное при регистрации имя. На момент публикации материала не было возможности оформить новый заказ – и через браузер, и через приложение магазин выдавал сообщение об ошибке.
WildBerries отрицает масштабные технические проблемы
Представители WildBerries на момент публикации материала не подтверждали факт наличия глобальных проблем в работе магазина и не уточняли, как много времени потребуется на их устранение. Они подчеркнули, что пункты выдачи заказов, а также курьеры работают в обычном режиме.
Редакция CNews, однако же, не смогла получить свои заказы в пункте выдачи Wildberries. Сотрудники пункта требовали продемонстрировать QR-код заказа или хотя бы назвать его номер, но предоставить эти данные было невозможно, так как в личном кабинете из-за сбоя не отображается ни один заказ.
Характер технических ошибок, о которых упомянули представители магазина, на момент публикации материала не раскрывался.
Будет ли работать Вайлдберриз?
Wildberries является одним из крупнейших интернет-магазинов в России наряду с Ozon, «Яндекс. Маркетом» и др. На фоне антироссийских санкций из-за спецоперации в ЛНР и ДНР из России ушли многие крупные компании, в том числе и зарубежные интернет-магазины, а также логистические фирмы. Так, работать с Россией отказались Amazon и eBay.
cnews.ru
Когда снова заработает Wildberries: специалисты уже устранили 70% ошибок
Из-за технических неполадок на площадке Вайлдберриз остановил на 2 дня работу склада в Московской области площадью порядка 150 тысяч квадратов.
«Мы столкнулись с техническими проблемами и просим вас приостановить доставку и отгрузку запланированных на 14 и 15 марта поставок. По завершении технических работ, о которых мы вас уведомим, вы сможете запланировать поставку на другую дату в вашем личном кабинете».
Склады Wildberries работают в Казани, Электростали, Краснодаре.
tolknews.ru
Как продвигаются техработы на Вайлдберриз
К вечеру 14 марта покупателям вновь стали доступны оформление и оплата заказов в мобильных приложениях маркетплейса на платформах iOS и Android.
«В крупнейшем российском онлайн-ретейлере Wildberries сообщили, что к 20 часам IT-специалистами компании были устранены более 70% ошибок в работе сайта и приложений», — говорится в сообщении.
В мобильных приложениях Wildberries на платформах iOS и Android покупатели уже могут оформлять и оплачивать заказы. Сейчас специалисты занимаются исправлением ошибок на сайте. Пункты выдачи заказов продолжают работать в стандартном режиме: покупатели получают свои заказы в течение всего дня, каких-либо ошибок здесь не зафиксировано.
ТАСС.
В этой статье мы поговорим об ошибках, которые совершает 95% новых партнеров Marketplace Wildberries.
Ошибка №1. Продажа контрафактного, низкокачественного или низкоконкурентного товара
Если у вас нет сертификатов или деклараций, если этот товар произведен незаконно, если это «серый» импорт, например, из того же Китая, выходить с ним на Wildberries ни в коем случае нельзя. Этот сайт находится под пристальным вниманием у различных проверяющих служб, от налоговой до Санэпиднадзора, поэтому, если у какого-то вашего покупателя возникнут претензии к товару, у вас возникнут серьезные проблемы. Никакая прибыль не перекроет ваши убытки. И, сколько бы вы ни работали на Marketplace Wildberries, вы перечеркнете свою репутацию. Продажа через Wildberries низкокачественного товара или контрафакта испортит ваш аккаунт.
Попробуйте WBStat.PRO бесплатно
Регистрируйтесь прямо сейчас и получите пробную версию на 15 дней совершенно бесплатно.
Ощутите всю мощь аналитики WBStat.PRO и начните строить
свою новую стратегию успеха на WildBerries уже сегодня!
То же самое можно сказать о неконкурентных товарах и ценах. Если вы решили продать товар, который у других стоит 200 рублей, на 100 рублей дороже, либо если ваш товар объективно хуже, вы окажетесь в проигрыше. На сайте очень четко настроена конкурентная борьба, и в ней выигрывают только те, чьи предложения реально лучше.
Ошибка №2 Продажа неликвида
Очень многие совершают и еще одну ошибку. Сразу после выхода на Wildberries они начинают продавать стоки — неликвидные товары, надеясь на то, что они продадутся здесь. Это самое последнее, что стоит делать на сервисе. Таким способом вы только испортите свой аккаунт и репутацию бренда. Ничем хорошим это не закончится.
Wildberries – точно не то место, куда стоит выгружать стоки и неликвиды. Для этого существуют другие торговые площадки.
Ошибка №3 Несвоевременное оформление сертификатов и торговой марки
Wildberries не просит сертификатов и деклараций на момент отгрузки товара, однако предупреждает каждого продавца, что, если он не предоставит нужные документы вовремя в ответ на запрос покупателя, его ждут большие штрафы.
Точно так же дела обстоят с торговой маркой. Если у вас нет разрешения на продажу товаров определенной марки, Wildberries может запретить вам торговать на площадке. Если же вы не зарегистрируете собственную торговую марку, но будете активно ей пользоваться, вы можете нарваться на так называемых патентных троллей. Они зарегистрируют ваш бренд и будут вымогать с вас деньги за то, что вы его используете.
Ошибка №4 Нарушение правил первой отгрузки
Если вы невнимательно читаете учебник, не следуете четко пошаговой инструкции по отгрузке, если вы что-то делаете не так, то вы рискуете тем, что ваша отгрузка будет не принята, ваш товар попадет в обезличенный, вы будете платить, ваш товар потеряется или испортится и т. д. При своей первой отгрузке будьте крайне внимательны. У Wildberries много сложных моментов, но, если вы будете внимательны при первой отгрузке, в дальнейшем все станет гораздо проще. Напротив, если вы не учтете каких-то нюансов, проблемы не заставят себя ждать и навалятся как снежный ком. Возникнет лавинообразный эффект.
Достали низкие продажи на WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Организуя первые отгрузки, действуйте точно по инструкции и не допускайте ошибок.
Ошибка №5 Отгрузка слишком большого или слишком маленького количества товара
Еще одна частая ошибка — отгружать слишком много или слишком мало товара. В первом случае товар будет долго лежать на складе и вы получите слишком низкие продажи. Коэффициент оборачиваемости окажется колоссальным, и вам придется делать огромные скидки, чтобы продать что-то.
Если вы отгрузите слишком мало товара, вы недополучите прибыль. Товар быстро кончится, а спрос на него останется. Организуя следующую отгрузку, вы потеряете время и покупателей.
Оптимальный объем товара на Wildberries — 30-70 изделий. Больше ста товаров на позицию грузить не стоит.
Ошибка №6 Создание некачественных карточек товаров
Огромная ошибка — использовать некачественные карточки товара: плохие заголовки, описания, неправильно заполненные спецификации, неконкурентные фотографии. Некоторые считают, что можно начать и так, а потом, когда пойдет прибыль, все переделать. К сожалению, такие карточки не «работают». Нельзя создать чебуречную, а через неделю переделать ее в стейк-хаус и предлагать тем же клиентам стейки за 100 долларов вместо чебуреков за 50 рублей.
Ошибка №7 Игнорирование аналитики и отзывов
Еще одна ошибка — не следить за аналитикой (статистикой продаж на Wildberries) и постоянно увеличивать глубину склада и расширять ассортимент. Это ни к чему не приведет. Если у вашего аккаунта средние показатели из-за большого количества неликвида, то и ваши флагманы продаваться не будут. Вы должны следить за аналитикой и понимать, какие товары реально продаются, а какие стоит вывести из ассортимента, что хотят ваши конечные покупатели, и на чем вы реально зарабатываете.
Ошибка №8 Подделка отзывов
Никогда не подделывайте отзывы. Это прямое нарушение правил сайта. Вы рискуете получить огромный штраф или вовсе попасть в черный список, прекратив сотрудничество с Wildberries.
Ошибка №9 Игнорирование цены
Грубая ошибка — поставить на товар, который продается на Wildberries, низкую розничную цену. Перед вами — площадка, которая агрессивно использует скидки, промо-коды, распродажи и другие способы стимулирования спроса. Если у вашего товара низкая оборачиваемость (а у новичков на площадке она, как правило, низкая), Wildberries будет вынуждать вас делать скидки — 30, 50 и даже 90%. Если вы поставите слишком низкую розничную цену, со скидкой вы можете уйти в ноль или даже минус. Будьте внимательны и завышайте цену.
Хотите получить доступ к тренингу «Реальный WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.
Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас — жми кнопку «Занять место».
Обязательно следите за маржинальностью. При расчете цены учитывайте скидки и промо-коды, комиссии Wildberries. Четко рассчитывайте сумму, которую вы будете зарабатывать с каждого товара.
Ошибка №10 Слишком большой ассортимент
Многие пытаются увеличить оборачиваемость и прибыль за счет расширения ассортиментной матрицы. Это неправильный подход, который мы разберем чуть позже.
Ассортиментная матрица на Wildberries должна быть маленькой и заточенной под целевую аудиторию.
Ошибки совершают все. Но лучше все-таки учиться на чужих ошибках, чем на своих, теряя деньги и время.
Понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Подпишитесь на YouTube канал
для партнеров WildBerries
А также следите на за нашим YouTube каналом — лайкните видео, напишите комментарий и подпишитесь на канал, чтобы не пропустить свежих обзоров, советов, фишек, кейсов и тренингов по WildBerries
.
Считаю, это самый подходящий девиз для вкрай обнаглевшего маркетплейса Wildberries на данный момент.
Если вы до сих пор не знаете, то сообщаю:
Возврат брака, неликвидного товара, распаровки, недокомплекта и даже всех левых заказов, которые ошибочно вам отправлены, теперь платный!
Что это значит?
Например, заказали вы сервиз на 12 персон. Красивый такой, габаритный. Доставка к вам в пункт выдачи бесплатно. Приходите вы за заказом, сервис в коробке пришел кусками-осколками. Вы что сделаете? Конечно, оформите отказ. За чей счёт поедет разбитый сервиз обратно на склад? Вы не поверите, но за ваш!
Другой пример: вы заказали кроссовки 39 размера. Продавец отправляет вам 37 размер другого цвета. За возврат также платите вы!
Wildberries ошибочно отправил вам не ваш заказ? Прекрасный повод списать с вас за обратную доставку! И хорошо, если это будут просто чужие носки, а не габаритный телевизор.
Если вы привыкли заказывать на ВБ всякую недорогую мелочь, то всё ещё чудесатей.
Заказали вы точилку для карандашей за 120 рублей, треснула она по пути в ПВЗ, будьте любезны оплатите 100 рублей за возврат.
Вы против? А Wildberries пофиг! 100-500-700 рублей (или сколько там насчитают за обратную доставку) просто спишут автоматом с вашей привязанной карты. Если вы удалите данные карты из своего кабинета это не поможет!
В правилах Вайлдберриз нагло написано:
В случае если по каким-либо причинам денежные средства за услугу доставки или по основаниям, указанным в п.7.10 не были списаны (удаление Покупателем данных банковской карты из личного кабинета и пр.), Вайлдберриз оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным, либо на ограничение функционала Покупателя в Личном кабинете, а также право действовать в порядке гражданско-правовых процедур, предусмотренных действующим законодательством, в том числе в судебном порядке.
Обращения в поддержку бесполезны! На ваши возмущения в поддержке ответят что таковы новые правила возврата товаров!
Если вы не в курсе новых правил, то это ваши проблемы. Оказывается, с января 2023 года в компании Wildberries принято решение откровенно и нагло класть на Закон о защите прав потребителей.
Ниже выдержка из интервью представителя Роспотребнадзора
Если товар оказался ненадлежащего качества, то возврат должен быть бесплатным. Чаще всего онлайн-покупатели сталкиваются с тем, что вещь не похожа на размещённое в сети фото или пришла уже с признаками того, что была употреблении. В этом случае ни интернет-магазин, ни продавец не имеют право взимать плату за возврат вне зависимости от собственных правил. Если магазин взял плату за возврат в этом случае, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор, ау? Эта организация вообще сейчас существует? Если да, то чем занимается?
Почему крупнейшая в России компания нарушает права потребителей безнаказанно?
Более того, если вы вдруг хотите сказать, что перед заказом надо читать правила магазина, то уверяю вас, нигде на сайте Wildberries и вы не найдете информаци о том, что за возврат хлама платит покупатель!
В общем, призываю всех 1000 раз подумать, а стоит ли заказывать на Wildberries и дальше и поощрять такой беспредел?
На данный момент полно пострадавших покупателей, которые желают вернуть свои деньги, но пока результат нулевой. Если вы не хотите попасть в список облапошенных клиентов Wildberries, то просто не заказывайте там ничего.
P.S. Уже после написания отзыва у меня возникла мысль о том, что списание за возврат брака это не просто нарушение закона. Это новая схема мошенничества, которая обеспечивает Wildberries постоянный доход без каких либо лишних затрат. Суть в том, что если рассуждать логически, то понятно, что вообще нет никакого смысла возвращать откровенный хлам обратно на склад. Если, допустим, приехала разбитая тарелка, то зачем ее куски отправлять обратно? Незачем. Соответственно схема такая: тарелка утилизируется в пункте выдачи, никакой обратной доставки нет, а Wildberries просто списывает с карты покупателя деньги якобы за обратную доставку. Чистая прибыль из ничего! Если учесть, что у Вайлдберриз более 100 млн. покупателей, то это колоссальный ежемесячный доход. Правильно?