Авито умный сервис, и если допускать ошибки в публикации объявлений, то позиции будут очень низкими в выдаче. Давайте разберем топ 10 ошибок, которые совершают Авитологи, маркетологи, пользователи и новички на Авито.
Ошибка №1. Релевантность заголовка. Заголовок не соответствует поисковому запросу клиента.
Чтобы избежать этой ошибки, мы должны следовать правилам:
- Названия объявлений должны соответствовать поисковым запросам покупателей. Для этого у нас есть поисковые подсказки. Авито нам подсказывает, как люди ищут, а мы должны свои объявления соответственно назвать. То есть мы должны ответить на ключевой вопрос нашего клиента.
- Мы должны использовать Seo оптимизацию. Объявление должно быть уникальным и оптимизированным под поисковые запросы Авито.
Подробнее о том, как искать поисковые подсказки мы рассматривали в статье Составляем заголовок объявления с помощью Авито подсказок
Ошибка № 2. Релевантность фото к заголовку. Фото визуально не отвечает поисковому запросу.
Если в объявлении указана, например, услуга электрика, то и на фото должен быть изображен электрик, а не сантехник. Это происходит, когда в одном объявлении пытаются скомпоновать все услуги. То есть в универсальном объявлении и фото должно быть универсальным.
Ошибка №3. Несоответствующий формат фото.
Как этого избежать:
- Используйте горизонтальный формат фото.
- Не используйте вместо фото ваш логотип.
- Не перегружайте фото информацией.
- Используйте реальные, живые фото.
- Не используйте фото товара с маркетплейсов.
Здесь хорошо видно, что первое фото никак не соответствует заголовку «Электрик».
Во втором фото был использован логотип, который визуально не отвечает нашему поисковому запросу, тем белее логотип не популярен и никому неизвестен. На Авито нет продвижения брендов. Авито — это для получения максимально горячих клиентов. Поэтому этот логотип вообще не уместен.
Третье фото слишком перегружено информацией и совершенно нечитабельно. Много маленьких фотографий, много маленьких текстов, обрезано и т. д.
Это фото очень бросается в глаза своей нереальностью. Оно красивое, но сразу заметно, что сделано в студии. На фотографии изображен не живой сантехник, слегка помятый и небритый, а какай-то Супер-Марио. Клиенту сразу понятно, что вы скачали эту фотографию из интернета, и доверие к вам падает.
Ошибка № 3.1. Количество фото в объявлении
Минимальное количество фотографий в объявлении — 3 шт. Но лучше загружайте все допустимое количество фотографий в вашей нише.
Здесь основная ошибка, которая может произойти — это когда вы примените к своему объявлению XL услугу. Это значит, что объявление становится большим. Его телефоне видно очень хорошо, а на компьютере это будет выглядеть как три маленьких фотографии. Как на примере: есть две фотографии под основной большой:
Посмотрите на фото ниже. Несмотря на то, что пользователь применил услугу XL, чтобы увеличить свое объявление, но по факту он эту услугу не использовал. Площадь, занимаемая этим объявлением, тоже меньше, чем, когда у нас вот эти все три фотографии отображаются. А это значит, у клиента взгляд на ваше объявление больше цепляется.
Получается что если фото мало, то деньги потраченные на XL-услугу потрачены зря.
Ошибка № 4. Нереальная цена либо сильно занижена.
Как её избежать:
- Не указывайте цену в 1 рубль.
- Не указывайте заниженную цену.
- Можно указать «Цена договорная».
В случае указания цены в 1 рубль — мы понимаем, что это изначально ложь. Недоверие клиента на высоком уровне, вам не напишут и не позвонят.
В случае указания цены ниже рыночной — Авито такие объявления будет понижать в выдаче.
Ошибка № 5. Нет выгоды клиента. Не продублирован заголовок в тексте объявления.
Действительно, дублировать заголовок в тексте объявления достаточно важно. Потому что роботы индексируют не только заголовки, но и считывают данные самого объявления. Чем быстрее робот наткнется на тот самый заветный поисковый запрос, тем выше вероятность того, что ваше объявление покажется в рекомендации или по поисковой выдаче клиента.
Немаловажный момент, когда вы в самом начале текста должны дать выгоду, пользу или «плюшку» для клиента. То есть дать что-то важное. Или ответить на боли клиента, закрыть его потребности. Ни в коем случае не надо говорить о том, какие мы замечательные, какие мы хорошие и как много мы хотим на вас заработать денег.
Ошибка № 6. Нет призыва к действию либо он неправильный.
Чтобы это не допустить:
- Не прописывайте ссылки на какие-либо социальные сети.
- Не прописывайте ссылки на интернет-магазин.
- Сделайте 3 целевых действия в тексте объявления
- Добавить в избранное
- Написать сообщение
- Показать телефон
Помните, что объявление на Авито — это самостоятельная рекламная площадка. Задача этих объявлений — получить контакт, а не отправить куда-то. Вы должны дделать призыв к действию в т. Такие целевые действия не только сподвигнут вашего клиента на контакт с вами, но и для роботов Авито это означает, что ваше объявление живое, интересное, на него кликают. То есть, помимо того, что на ваше объявление зашли, ещё внутри самого объявления нужно сделать целевые действия, чтобы заработать хороший CTR для Авито.
У клиентов в основном установлено мобильное приложение и тем, кто добавили ваше объявление в избранное, Авито периодически присылает напоминание.
Авито максимально помогает и подкидывает эти push-уведомления на мобильные устройства вашего клиента.
Ошибка № 7. Спам ключи съедают бюджет иксовых услуг и «убивают» выдачу обычных.
Все это происходит потому, что мы хотим максимально показаться по большому количеству поисковых запросов и буквально запихиваем все возможные ключи в одно объявление. Но алгоритмы Авито так не работают. Потому что у нас есть заголовок объявления. У этого заголовка объявления есть конкретное название и описание, которому соответствуют определенные ключи. А если эти ключи не соответствуют заголовку и описанию, то алгоритмы Авито просто не знают, по какому ключу вас рекомендовать и не показывают ваше объявление. А если вы продвигаете свои объявления платно через икс услуги, то вы просто сжигаете бюджет.
Пример. Ваш клиент ищет «фанера» и ваше объявление показывается под словом «фанера», но заголовке написано «Утеплитель battle» и фотография утеплителя. А клиент ищет фанеру, то есть он не получает ответ на свой поисковый запрос. Авито свою миссию выполнил. Он показал ваше объявление, потому что вы заплатили. Авито гарантирует вам увеличить количество просмотров в десять раз, но ведь не гарантирует, что на ваше объявление кликнут и что у вас будут просмотры. Тем самым вы этими не целевыми поисковыми запросами просто сжигаете бюджет иксовых услуг. И вместо того, чтобы рекламироваться по конкретному поисковому запросу, вы в своё объявление напихали кучу нецелевых поисковых запросов.
Ошибка № 8. «Простыня» текста. Нет четкого разделения на абзацы или же «провалена» вся структуризация текста.
Этого можно избежать, если:
- Разбить текст на абзацы.
- Использовать межстрочные интервальные промежутки.
- Использовать разные шрифты для выделения информации.
- Структурировать текст.
Здесь имеется ввиду визуальное восприятие текста и читабельность этих объявлений. Необходимо помнить, что 70% пользователей используют Авито с помощью мобильного приложения на телефоне.
Ошибка № 9. Нет рейтинга и доверия. Нет статистики отправок Авито доставкой
Это не совсем ошибка. Это замечание, которое относится к новичкам на Авито, которые еще не имеют свой рейтинг. Помимо рейтинга, есть еще так называемая проверка своего аккаунта. Должны быть подтверждены реквизиты. Это тоже влияет не только на доверие, но и на выдачу.
Авито доставка на сегодняшний день — достаточно мощный инструмент в продажах. Клиенты очень часто используют Авито доставку в другие регионы или в переделах города. Опыт продавца с Авито доставкой указывается в профиле, что повышает доверие к продавцу.
Особенно это очень печально, когда вы продвигаете свои объявления через иксовые услуги.
Предположим вы разместили 100 объявлений, не купив при этом ни «Расширенный», ни «Максимальный» тариф. В итоге, когда ваш потенциальный клиент заходит на ваше объявление, он читает ваши объявления, спускается вниз, и ему идет рекомендация от других аккаунтов.
- В «Базовом» тарифе показываются рядом с вашими объявлениями и объявления вашего конкурента.
- А в «Расширенном тарифе» отображаются только ваши объявления. И ни в коем случае бы клиент уже не перешел на вашего конкурента. Вы на самом деле за свои деньги рекламируете своих конкурентов. Это реальная ошибка. Лучше переплатите за «Расширенный» тариф. И будьте спокойны, что вы в своих объявлениях вы не будете рекламировать своих конкурентов.
Бонусный совет — следите за Топ-выдачей!
Важно автомате мониторить свои объявления. То есть мониторить Топ-выдачи, чтобы вовремя реагировать на ситуацию. Применять, если нужно, платные услуги продвижения и, естественно, обходить своих конкурентов.
Это достаточно легко делать с помощью инструмента Мониторинг поисковой выдачи Авито
Многие знают Авито как доску объявлений для продажи б/у товаров. Но немногие рассматривают его как площадку для бизнеса, а зря — Авито давно перерос свой фокус на частников. По сути, сейчас это такой же маркетплейс, как Яндекс Маркет, Ozon или Wildberries, но со своими особенностями.
Авито проще для старта и лояльнее к новым продавцам. Как создавать продающие объявления, как выйти в топ выдачи на площадке и получать стабильные продажи — в этой статье.
Торговать быстрее и без ошибок поможет МойСклад — сервис товарного учета. Управляйте всеми процессами из одного окна:
- автозагрузка объявлений на Авито за секунды,
- автообновление цен, описаний и остатков товаров в реальном времени,
- автоматические заказы поставщикам на основании статистики продаж,
- контроль остатков с уведомлениями, что товар заканчивается,
- полная аналитика по прибыли и рентабельности.
Как зарегистрироваться на Авито
Чтобы законно продавать на Авито, нужно зарегистрировать ИП и открыть расчетный счет. Ниже даем краткое объяснение. Подробную инструкцию по регистрации профиля смотрите на Авито.
Шаг 1. Создайте аккаунт как частное лицо
Если у вас нет ни одного аккаунта, зарегистрируйтесь по номеру мобильного и подтвердите его. Сначала у вас будет аккаунт частного лица — это нормально, потом просто измените тип профиля.
Если у вас уже есть профиль частного лица, можете использовать его — тогда в настройках смените тип профиля на компанию. Важно уточнить: если вы публикуете в аккаунте личные объявления, для бизнеса лучше создать новый — клиенты не запутаются.
Не используйте для регистрации профиля компании тот же номер телефона, что привязан к личному аккаунту, иначе все объявления из него автоматически отклонятся.
Шаг 2. Укажите реквизиты компании
В настройках профиля перейдите по ссылке «Получить статус компании».
Шаг 3. Пополните кошелек на любую сумму от 1 рубля
Оплатите его переводом с расчетного счета компании, реквизиты которой указали в профиле.
Шаг 4. Дождитесь подтверждения аккаунта
Когда деньги с расчетного счета зачислятся на кошелек, статус юридического лица будет подтвержден. Вы сможете публиковать объявления от его лица, а также подключать дополнительные услуги и оформлять финансовые документы по расходам.
Шаг 5. Добавьте описание компании, фотографии и логотип компании
Текст о компании даст представление о том, что вы делаете и в каких случаях покупатель может к вам обратиться, чтобы решить свою проблему. Не описывайте ваши преимущества стандартными клише, лучше показывайте на примерах, как это работает.
С фотографиями то же самое. Пусть это будут не взятые случайно снимки, а иллюстрации ваших преимуществ:
- широкий ассортимент — покажите в магазине продукцию разных брендов,
- высокое качество — покажите крупно ровные швы, дорогие материалы, текстуры,
- удобное расположение — покажите инфраструктуру рядом,
- вы современные — покажите интерьеры в модном дизайне.
Шаг 6. Подключите тариф
На выбор — три тарифа с оплатой за просмотры.
Шаг 7. Подключите доставку Авито для бизнеса (опционально)
С помощью нее вы сможете отправлять товары по всей стране через пункты-партнеры и безопасно проводить сделки по заказам. По сути, это альтернатива обычной доставке, но все операции по заказу происходят внутри Авито. Площадка оповещает продавца и покупателя о каждом этапе движения посылки.
Что еще дает переход на профиль компании
Можно пополнять кошелек с расчетного счета и получать закрывающие документы. Так вы сможете учитывать деньги, которые потратили на Авито, как расходы компании на предпринимательскую деятельность. Закрывающие документы можно получать по ЭДО — в электронном виде.
Добавить в профиль городские номера. Это позволит принимать звонки на любые стационарные номера, в том числе прямые и многоканальные.
Получить специальную отметку: статус официального дилера — если вы продаете машины как официальный представитель марки, знак «Реквизиты компании проверены» — если предоставляете услуги. Потенциальные покупатели увидят, что вы работаете официально, и будут больше вам доверять.
Какие товары можно и нельзя продавать на Авито
Здесь не будем разбирать этот вопрос. Подробно обо всем рассказали в статье, как открыть магазин на Авито. Там про то, как выбрать и проанализировать нишу, какие товары можно и нельзя продавать.
Как создать продающее объявление
Прежде всего ознакомьтесь с требованиями площадки. Правильно оформленное объявление — один из бесплатных способов продвижения на Авито, помогает повышать продажи. От оформления зависит, откроют покупатели объявление или пролистают его.
Шаг 1. Выбрать подходящую категорию
Покупатели часто ищут объявления через категории. Если указать ее неправильно, предложение с вашим товаром затеряется. Сменить категорию после публикации можно только через поддержку.
Шаг 2. Написать релевантное название
Заголовок и фото — первое, что видит покупатель. Название коротко описывает, что вы продаете, составлено с учетом поисковых запросов клиентов.
Требования:
✅ максимальная длина — 50 символов,
✅ только название товара,
❌ оценочные прилагательные,
❌ регион, цена, размеры,
❌ слова «хит продаж», «акция», «бестселлер».
Как написать название товара
1. Указать базовое название товара.
Сарафан, робот-пылесос, тарелка
2. Написать ключевую особенность.
Сарафан в цветочек, робот-пылесос с 15 насадками, тарелка керамическая
3. Добавить название бренда или другие характеристики.
Сарафан в цветочек Cher, Neva робот-пылесос Tefal с 15 насадками, тарелка керамическая с ручной росписью
4. Указать дополнительные характеристики при необходимости.
Летний сарафан в цветочек CherNeva
Старайтесь не писать в заголовке все характеристики.
Шаг 3. Указать цену
Без цены вообще оставлять нельзя, иначе ваше объявление рискует не попасть в выдачу, если пользователи отфильтруют результаты по цене.
Если не знаете, какую цену ставить, изучите актуальные предложения других продавцов. Затем рассчитайте медианное значение с учетом себестоимости и оптимальной наценки.
Рекомендуем также закладывать скидку в цену товара, так как покупатели на Авито любят поторговаться. Обычно просят скинуть 150–300 рублей. У вас будет буфер и вы сможете немного уступить при необходимости.
Занижать цену не рекомендуем, демпинговать не получится, так как на площадке высокая конкуренция. Вы рискуете выпасть за средний ценовой диапазон. Еще слишком дешевые товары выглядят подозрительно — сразу кажется, что с ними что-то не так.
Не бойтесь менять цену — при необходимости ее можно скорректировать в настройках. Если не хотите, чтобы покупатели видели историю снижения цены, удалите текущее предложение и замените его новым.
Шаг 4. Добавить несколько фотографий
Если в объявлении на Авито нет фото, оно просто падает в самый конец. Это все равно что вы пришли в супермаркет, где все продукты накрыты черным мешком. Фотографии должны быть всегда.
Несколько советов по загрузке фотографий:
- используйте фотографии высокого качества, не размытые, не пиксельные;
- фотографируйте с разных ракурсов и при хорошем освещении;
- делайте несколько фотографий всегда, чтобы показать товар с разных сторон: как он сидит на человеке, смотрится в руке или в интерьере;
- фотографируйте товар на однотонном фоне, чтобы ничего не рябило и не отвлекало;
- не кладите рядом с основным товаром предметы, которые к нему не относятся;
- добавьте видео, чтобы показать, как работают товары, или продемонстрировать их важные свойства, особенно если продаете электронику и технику, иногда одежду;
- не берите фотографии из интернета — это не выделит ваше объявление. Некоторые ленивые конкуренты так делают, но это не поможет покупателю, еще и незаконно;
- не добавляйте на фотографии номера, ссылки на другие товары или источники;
- делайте инфографику;
- указывайте на главном фото ключевую характеристику при необходимости.
В статье про заполнение карточек товара для Ozon и Wildberries подробно рассказали, как делать инфографику на фотографиях товара. Принципы везде одинаковые: эти готовые инструкции по созданию инфографики можно использовать и для Авито.
Первые пять фотографий в объявлении особенно важны, потому что их можно пролистать прямо из ленты и принять решение о покупке. Учитывайте это при съемке.
Шаг 5. Составить описание товара
Описание помогает покупателю получить представление о товаре: из чего он сделан, как используется, какие у него особенности и ограничения. Он дополняет то, чего не рассказать на фотографиях. Все это влияет на решение о покупке.
На Авито описание — еще один способ бесплатного продвижения, который может поднять продажи. Написать нужно так, чтобы максимально закрыть запросы покупателя, а также заставить его изучать объявление более подробно. В разделе ниже написали про 5 способов это сделать с примерами.
Текст в поле с описанием можно оформлять маркированным списком с помощью знаков препинания или эмодзи — так он станет удобнее для восприятия. Добавляйте подзаголовки, делите на абзацы и оставляйте отступы между ними.
Что писать про конкретные товары
Зависит всегда от категории. На Авито нет обязательных полей, как на Ozon или Wildberries, поэтому вы сами прописываете все необходимое. Обязательно нужны характеристики, важные свойства и параметры. Например:
- Для одежды — размерная сетка, цвета, тип и качество материала, фурнитуры, другие нюансы: карманы, вид утеплителя, застежки. Можно указать, с чем сочетается модель, какому типы фигуры и для каких событий подходит.
- Для мультиварок — производитель, материал корпуса, программы, покрытие чаши, съемные элементы, габариты, комплект, гарантия, состояние, видео.
- Для велосипедов — страна-изготовитель, вид, цвет, технические характеристики, габариты, подходящие аксессуары, на какой уровень подготовки, для каких условий, видео.
На Авито можно публиковать только тексты на русском языке. Нельзя указывать контакты дополнительно, призывать к участию в розыгрышах, рекламировать магазин отдельно от продукта.
Шаг 6. Добавить контакты и местоположение
Общение с клиентом на Авито возможно одним из двух способов: по телефону или в сообщениях.
Для телефона есть отдельное поле в шаблоне сообщения. Пишите тот номер, которым чаще пользуетесь. Укажите удобное время для звонков. Желательно отвечать максимально быстро, так как это улучшает метрики объявления и продвигает его выше.
Удобно в этом плане пользоваться мобильным приложением Авито — оно присылает мгновенные оповещения, так что получать заявки и оперативно отвечать проще.
С масштабированием бизнеса на Авито понадобится загружать все больше объявлений. С помощью МоегоСклада это можно автоматизировать и ускорить
Вручную на размещение 50 объявлений потребуется 2–3 дня усердной работы. С помощью интеграции с МоимСкладом на это уйдет пара часов.
Алгоритмы поисковой выдачи Авито: что влияет на ранжирование объявлений
Алгоритмы каждого маркетплейса работают по-своему, хотя во многом похожи. Вот некоторые примеры того, что влияет на показ вашего объявления в поисковой выдаче Авито:
- Полнота заполнения карточки — например, если нет фото или не заполнены характеристики, объявление будет менее интересно, так как не раскрывает важной информации.
- Рейтинг продавца — к профилю с плохой репутацией вряд ли обратятся, покупатели ценят качество.
- Количество просмотров — чем их больше, тем объявление интереснее и выше в выдаче.
- Поведенческий фактор — как долго пользователь смотрит фотографии и в принципе проводит времени в объявлении, пишет или звонит вам. Если да — объявление поднимается выше в поиске.
- Отзывы — из двух идентичных объявлений предпочтение тому, где уже есть отзывы покупателей.
- Скорость ответа — быстрее отвечают, быстрее закрывают сделку, покупатель доволен, значит, объявление хорошее.
- Время публикации — чем свежее объявление, тем оно выше в выдаче.
Платные способы продвижения на Авито
Платные услуги помогут вашему объявлению не затеряться на фоне конкурентов.
Выделение цветом. Когда покупатель заходит на Авито с компьютера, через мобильную версию сайта или приложение, цена в таком объявлении будет выделена голубым цветом.
Выделение цветом выделяет ваше объявление на фоне других. Услуга действует 7 дней, потом можно подключить снова. Работает во всех категориях.
XL-объявление. Объявление в ленте выдачи будет крупнее, а рядом с ним появится подробное описание и кнопка «Показать телефон» или «Написать». В приложении и мобильной версии — кнопка «Позвонить», а для объявлений со скрытым номером — «Написать». Хорошо тем, что можно выбрать товар и связаться с продавцом прямо из ленты поиска.
Подключить услугу можно только на версии сайта с компьютера. Действует 7 дней, потом можно подключить снова. Работает во всех категориях, кроме «Резюме».
Увеличение просмотров — в 2, 5 или 10 раз. При этом вам не нужно самостоятельно вычислять, в какое время лучше поднять просмотры. Это делают алгоритмы Авито.
Объявления с подключенной услугой «Больше просмотров» обычно размещаются в блоке VIP. Можно выбрать, подключить на 1 день или неделю. Работает для всех категорий.
Опытные продавцы говорят, что наиболее оптимальный вариант — увеличение просмотров в 5 раз. В 2 раза — едва ощутимо, а в 10 — есть риск нецелевых кликов. Также рекомендуют запускать в течение 5–7 дней, но каждый день переподключая услугу, а не разом.
Бесплатные инструменты
Описанные здесь инструменты — не панацея. В некоторых нишах они могут не сработать. Наилучший эффект дает сочетание платных и бесплатных способов.
Оптимизация карточки по всем правилам
В предыдущем блоке мы написали, что и как нужно делать для создания продающей карточки. Если этого недостаточно, есть еще два инструмента.
Увеличение активности в объявлении
Нужно заставить покупателя ходить по объявлению, изучать его, чтобы улучшить поведенческие метрики и время взаимодействия. Чем дольше — тем выше объявление в выдаче.
Для этого оставляйте в описании товара призывы к действию. Например:
- посмотрите видео,
- изучите отзывы на фотографиях,
- напишите в сообщения кодовое слово для скидки,
- воспользуйтесь акцией до определенной даты,
- долистайте фото до конца — на последнем ждет подарок.
Ещe можно делать отсекающую инфографику на главном фото. Например, указывать размер товара или доступные опции: есть примерка, шоу-рум в вашем городе.
SEO-оптимизация, или как сделать хорошее описание
Поставьте себя на место покупателя и посмотрите его глазами на свой товар. Что вам важно узнать? Как вы будете пользоваться товаром? Как он сделает вашу жизнь лучше? Если это не помогает, вот еще способ.
Используйте ключевые слова, чтобы сделать описание максимально полным. На Авито описание карточек учитывается в ранжировании, поэтому можно добавлять туда seo-ключи. Спамить ими не надо, алгоритмы распознают — эффективнее составить с помощью ключей полезное описание.
Введите название своего товара в Яндекс Вордстат и посмотрите, что еще ищут вместе с ним. Это поможет понять, какие у людей потребности. Отталкиваясь от них, вы опишете свой товар так, чтобы у покупателя не возникло сомнений и вопросов.
На примере штор показали, как искать ключевые слова в Яндекс Вордстате. А вот один из примеров описания, которое можно составить с найденными ключами:
Шторы блэкаут Marka блокируют дневной свет на 80% — почти как ночью, так что спать будет комфортно даже при ярком солнечном свете.
Посмотрите фотографии и видео — будет понятен уровень затемнения.
Шторы сделаны из плотного полиэстера с примесью хлопка — такой материал удобно стирать, легко гладить, он износостойкий и долговечный.
Чтобы изделие прослужило долго, рекомендуем стирать на режиме «Хлопок» при 40 градусах.
Полотно без рисунка, подойдет для современных интерьеров в стиле минимализм, сканди, лофт. Хороший фон для видео.
В комплекте идут две шторы размером 150×270 см. В комплект не входят крючки и кольца для карниза.
Можно повесить:
- на карниз-трубу — для этого сверху сделан специальный кармашек,
- на потолочный карниз — для этого предусмотрены петельки.
Смотрите крепления на фотографиях.
Бесплатная доставка и самовывоз в Москве и Санкт-Петербурге. В остальные города доставляем платно почтой, СДЭК или Авито Доставкой.
Напишите в сообщения слово МАРКА и получите скидку 200 рублей на заказ. При покупке двух комплектов штор — прозрачный тюль В ПОДАРОК.
Шторы доступны в разных оттенках — напишите нам, чтобы уточнить наличие других цветов, так как ассортимент постоянно обновляется.
Проанализируйте объявления конкурентов. Ставьте себя на место покупателя и изучайте с пристрастием. Фиксируйте все моменты, которые вам понравились, вызвали эмоции, помогли лучше изучить товар. Подумайте, как описать свой товар так же.
Посмотрите отзывы покупателей. По ним сразу станет видно, что покупателям важно и что вы могли не указать. Смотрите не только свои, но и конкурентов.
Не спамьте ключами. Иначе алгоритмы могут опустить объявление в выдаче. Когда описание простое и понятное, рассказывает все необходимое — покупатель чувствует заботу и берет ваш товар.
Не бойтесь писать про «ограничения» товара. Это характеристики, которые могут казаться «отталкивающими» или «непродающими», но они позволяют рассказать о товаре честно. Например, маломощная батарейка в комплекте у фонарика. Это важная информация: если ее утаить, покупатель расстроится, что ваш товар не оправдал ожиданий, и оставит негативный отзыв.
Лучше сразу говорить о «слабых» местах — у покупателя не будет завышенных ожиданий, он сможет объективно оценить товар и принять взвешенное решение о покупке.
Уникализация объявлений и масспостинг
Скачивайте документ — в нем пошаговая инструкция по использованию двух инструментов продвижения с примерами и видео. Пока Авито позволяет, стоит их протестировать. Потом они могут перестать работать, и продвигаться станет тяжелее.
Советы и лайфхаки, как повысить продажи
Эти простые вещи помогут вам улучшить метрики, получать довольных покупателей и продажи.
Продавайте вовремя. Особенно сезонные товары: елки, новогодние игрушки, шубы продаем — зимой, надувные матрасы, купальники, все для дачников — с конца весны.
Используйте уникализацию и рандомизацию текста. Пока площадка позволяет пользоваться инструментом, стоит хотя бы попробовать и посмотреть, какой это дает результат. Можете сами или закажите услугу платно.
Загружайте качественные фотографии. Желательно не меньше 10, если товар сложный. Они улучшают поведенческие метрики, а значит, ваше объявление поднимется выше. Как делать хорошие фото — смотрите выше.
Предлагайте написать в сообщения кодовое слово, чтобы получить скидку. Например, написать слово «Акция» — это тоже улучшает поведенческие метрики. У вас будет контакт покупателя, дальше дело за менеджерами или вами.
Применяйте увеличение просмотров на те объявления, которые хорошо смотрят. И лучше не на неделю сразу, а каждый день платить за 5- или 10-кратное увеличение просмотров на сутки.
Не указывайте другие товары в объявлении — оно 100% не пройдет модерацию.
Если вы хотите бизнес на Авито всерьез и надолго, рекомендуем построить воронку продаж. Она поможет продумать путь покупателя от его обращения до продажи. Эксперт по Авито Максим Агишев рассказал в видео, как строить воронку.
Набирайте отзывы. Обязательно просите их — дарите за них скидки, подарки, потому что просто так мало кто захочет поделиться. Можно, конечно, накрутить, но живые настоящие отзывы гораздо лучше. Также следите, чтобы отзывы были полезными: не просто «все класс, супер», а просите рассказать, что именно понравилось.
При публикации объявления в местоположении выбирайте крупные города или районные центры. Так объявление увидит больше потенциальных покупателей. Также можно создавать объявления одного товара для разных городов, но дополнительно менять фото и описание, чтобы модераторы не заблокировали. Рассказали об этом способе бесплатного продвижения выше.
Используйте автозагрузку объявлений. Поначалу, скорее всего, будет лишним, но когда разгонитесь, это будет облегчать вам работу на Авито.
Отвечайте покупателю быстро. Скорость ответа — еще одна метрика, которая влияет на ранжирование объявления и на удержание пользователя. Чем быстрее отвечаете, тем лучше. Подключите к своему профилю на Авито CRM, тогда сможете вовремя реагировать.
Поставьте на обработку заявок хорошего менеджера. Если он не интересуется покупателем, не пытается понять его проблему, задавать встречные вопросы, вы будете терять лидов и продажи.
Пишите в поддержку, если не согласны с их решением в каком-то вопросе. Если вы точно знаете, что по правилам площадки так быть не должно, обращайтесь. Вам ответят, и вопрос решат.
Как покупатели-мошенники обманывают продавцов и что с этим делать
Схемы развода продавцов на товар и деньги рассчитаны на:
- начинающих продавцов,
- плохо знающих Авито продавцов,
- продавцов с непопулярным, дорогим или залежавшимся товаром,
- продавцов с хорошим рейтингом, чтобы шантажировать.
Новые способы обмана появляются постоянно. Можете поискать на YouTube, продавцы и блогеры регулярно делятся информацией. Мы расскажем о самых распространенных схемах.
Схема 1. Сообщения с просьбой обмена
Пишут примерно так: «Добрый день. Предлагаю обмен, смотри товар на фото». Вместе с текстом присылают вредоносную ссылку. Ни в коем случае не переходите по ней, иначе на ваш телефон или компьютер проникнет вирус, и злоумышленник сможет снять деньги с карты или кошелька.
Схема 2. Компенсаторы
Это такие покупатели, которые после получения товара пишут, что они крайне недовольны качеством. Просят вернуть деньги или прислать товар на замену, иначе напишут плохой отзыв.
В этом случае стоит уточнить, что именно не так, предложить решение и попросить записать видео с дефектом, поломкой. Если вы проверяли товар, нетрудно догадаться про обман, а мошенник не сможет прислать доказательство неисправности.
Схема 3. Предложение задатка
Менее распространенная схема, так как более сложная:
- покупатель звонит и спрашивает вас о товаре, может быть искренне заинтересован;
- заявляет о намерении купить товар и перевести часть суммы на карту, уточняет необходимые данные;
- спустя время просит дополнительную информацию, которую якобы требует его банк — код из смс, CVC с обратной стороны карты и срок ее действия;
- вы сообщаете конфиденциальные данные и теряете деньги.
Здесь обман очевиден на этапе, когда спрашивают данные карты для транзакции. Никому не сообщайте эту информацию
Схема 4. Перевод в другой мессенджер и ссылка «на получение оплаты»
Наиболее популярная схема обмана. За ней стоит целая группа людей: разработчиков софта и «вербовщиков». Все они получают процент с мошеннической сделки.
Выглядит схема так:
- с вами могут вполне реалистично и вежливо общаться по поводу товара,
- просят после этого перейти в WhatsApp, потому что в Авито по каким-то причинам неудобно,
- собираются покупать Авито Доставкой,
- говорят, что все оплатили, присылают ссылку на якобы зачисление денег вам,
- просят по ней перейти и получить деньги,
- вы переходите по поддельной ссылке на списание средств с вашей карты, хотя написано все иначе,
- вводите данные карты, с вас списывают деньги мошеннику.
Не переходите в другие мессенджеры.
Правила безопасных сделок для продавцов
✅ Вести переписку исключительно в приложении Авито, не переходя в другие мессенджеры.
✅ Не передавать операционку по купле-продаже на сторону покупателя: самому оформлять, самому отправлять. Покупатель только платит.
✅ Не давать любые другие свои данные, кроме номеры карты или названия ИП.
✅ Ждать официального подтверждения в переписке от Авито (сообщения на зеленом фоне).
✅ Просить у покупателя только квитанцию об оплате.
✅ Проверять товар на исправность перед отправкой. При необходимости фотографировать.
Анализ результатов продвижения
Анализировать эффект от услуг удобно в Авито Pro. Отслеживайте просмотры, контакты и добавление в избранное по каждому объявлению или группами.
Статистика поможет улучшить свои объявления и повысить продажи. Например, просмотров было много, а звонков мало. Это может означать, что объявление чем-то не устраивает клиентов. Можно изменить цену, сделать фото лучшего качества или сделать описание более понятным.
Добавления в избранное — тоже важный фактор, он показывает отложенный спрос на ваш товар или услугу. Возможно, клиенты хотят лучше обдумать предложение или сравнить его с другими объявлениями. В таком случае они могут вернуться к вам позже.
Если количество сохранений растет, попробуйте почаще напоминать о себе — для этого подойдет услуга «До 2 раз больше просмотров» на 7 дней.
Ждать, пока услуга отработает до конца, не обязательно. Можно анализировать эффект от услуг во время их действия, чтобы оперативно скорректировать объявление. После того как услуга отработала, нужно еще раз проанализировать ее эффективность и решить — подключать ту же услугу заново или продумать новую стратегию продвижения.
МойСклад поможет быстро размещать объявления на Авито и следить за остатками
МойСклад — это система учета товаров. Интеграция с Avito помогает выгружать тысячи объявлений в течение часа. Вручную это заняло бы неделю рабочего времени. После автозагрузки можно менять описания и цены в МоемСкладе, а изменения сразу появятся на Авито.
Также вам пригодятся эти два отчета для анализа продаж.
Остатки по товарам
Показывает, сколько всего товаров, включая их модификации, находится на всех складах.
Отчет о прибыльности
Показывает прибыль и рентабельность с учетом возвратов товара и всех затрат.
Позволяет принять решение, какие товары и в каком объеме закупить, чтобы больше заработать
Резюме
Avito сейчас — выгодная площадка для малого бизнеса с низким порогом входа. У сервиса около 50 млн посетителей в месяц, нет строгих ограничений, как у других маркетплейсов, продвижение дает хорошие результаты при грамотном подходе.
Продавцу остается только подобрать товар, выстроить работающую воронку продаж и делать качественные объявления.
Многие категории товаров реализуются на Авито быстро, выгодно и без особых проблем. Площадку можно использовать как отдельный канал продаж, в качестве дополнения к собственному интернет-магазину или в качестве старта для выхода на маркетплейсы — бизнес-процессы здесь проще.
Читайте также:
- Как открыть магазин на Авито
- Кейс: как удвоить оборот торговли на Авито
- Как начать продавать на Wilberries
- Как начать продавать на Ozon
«Технически на Авито всё просто: зарегистрировались, загрузили карточки, и вот — вы новый продавец»
От блокировки популярных соцсетей сильнее всего пострадали массмаркет и малый бизнес. Предприниматели начали резко переводить активности на новые платформы и перестраивать воронки продаж. Мой совет: если цель такой «релокации» только продвижение бренда, стоит присмотреться к отечественным социальным сетям. Разработчики добавляют туда инструменты онлайн‑магазинов. Но изначально пользователи идут в соцсети за общением, новостями и развлечениями, а шопинг — вторичен.
А вот если нужна площадка для прямых продаж, Авито — рациональный выбор. Каждая вторая компания малого и среднего бизнеса в России продаёт именно здесь. Люди заходят на Авито не для того, чтобы пообщаться или выложить фотографии из отпуска. Они ищут товары и услуги. Подобные сервисы — это отлаженные экосистемы, где ретейлеры могут легко представлять ассортимент, а клиенты — покупать, не задумываясь о тонкостях оплаты и доставки. Причём не всем нужно что‑то конкретное: некоторые просто листают умную ленту Авито в поисках, чем бы себя порадовать.
Узнать больше
Технически на Авито всё просто: зарегистрировались, загрузили карточки, и вот — вы новый продавец. Но чтобы привлечь покупателей, нужно хорошо ориентироваться в особенностях платформы. На обучение потребуется время, которого порой нет у занятого предпринимателя. К тому же некоторые владельцы бизнеса просто не готовы брать на себя задачи по продвижению. Если вы не чувствуете уверенности, особенно на старте, стоит прибегнуть к помощи «авитологов».
Это специалисты, которые помогут оформить магазин и сделать фото для карточек, посоветуют, что указать в описании товара, подберут тариф и выстроят общение с покупателями. Также эксперт подскажет конкурентные ниши в вашем регионе, возьмёт на себя аналитику эффективности рекламных кампаний. Меньше ошибок — меньше финансовых потерь.
Александр Горбачёв
Директор рекламного агентства «Море трафика».
«Каждый третий человек в России знает, как разместить объявление на Авито»
Один из наших клиентов продавал подарочные наборы шампуров. Он пытался профессионально работать в соцсетях, но разобраться самому не удалось. Нанял таргетолога — продажи тоже не радовали. С 5 тысяч рублей на рекламу выручка составляла около 10 тысяч. «Переехав» на Авито, предприниматель потратил на продвижение немногим больше — 7 тысяч, зато получил 50 тысяч рублей выручки.
Стать продавцом
Начать вести бизнес здесь проще, чем в соцсетях: каждый третий житель России знает, как разместить объявление. Ежемесячно Авито посещают свыше 50 миллионов пользователей. Многих новичков пугает конкуренция. Опасения отчасти справедливы: на Авито не найдётся категории, где не придётся соперничать с другими предложениями. Но во многомиллионной аудитории сервиса покупателей хватает, и спрос активно растёт — в марте на фоне ажиотажа этот показатель увеличился на 53%. Статистика продаж тоже не отстаёт: прирост к февралю 2022 года составил 63%. В отдельных категориях цифры ещё привлекательнее. Например, в сегменте моды спрос вырос на 62%, а продажи — на 81%; интерес к запчастям увеличился на 60%, и продажи в этой нише поднялись в два раза.
Вот ещё несколько советов:
- Презентуйте преимущества. Описывайте их в начале текста или выделяйте с помощью эмодзи.
- Будьте лаконичны. Не добавляйте в описание товара информацию про весь ваш ассортимент.
- Не забывайте про SEO‑оптимизацию. Включайте в заголовок популярные ключевые запросы.
- Выработайте фирменную манеру общения. Это поможет увеличить конверсию.
- Используйте эмодзи в переписке, но только если это уместно. Когда мы общаемся по телефону и улыбаемся, это сразу чувствуется. В чате тоже должны быть эмоции.
- Не увлекайтесь чужим творчеством. Покупатели и алгоритмы Авито больше доверяют живым фото, чем картинкам со стока.
- Сделайте хорошие снимки товаров. Искать профессионального фотографа не обязательно. Живые кадры получатся и на смартфон.
- Не ограничивайтесь одним кадром. Показывайте ключевые особенности на главном фото и подсвечивайте недостатки (если они есть) на следующих.
Сергей Воронцов
Собственник маркетингового агентства и сервиса автоматизации Service-a5client.
«Один наш клиент накануне 8 Марта получал по 600 заявок в день. Операторы не успевали их обрабатывать»
Ещё в 2020 году многие спрашивали: «Авито — это точно для бизнеса? Там же б/у товары». Сейчас люди понимают, что это серьёзная площадка для продаж. Например, в категории строительных материалов количество профессиональных игроков доходит до 70% — для C2C‑сервиса (каким является Авито) это высокий показатель.
Чтобы оценить ситуацию в своей нише, достаточно присмотреться к поисковым запросам. Вбиваете в поиск товар, выбираете 15–20 объявлений и мониторите спрос. Важна вечерняя статистика: если в среднем товары в вашей категории получали по 9–13 просмотров за день — спрос значительный.
С апреля на сервисе доступна новая функция аналитики. Теперь продавцы могут получать информацию о количестве запросов за месяц. Если при 3 000 запросов контактов выставлено всего 200 предложений, то это почти 15 потенциальных клиентов на одно объявление. Значит, свободный «кусок пирога» на площадке есть.
Чтобы привлечь внимание к своему магазину, используйте тарифы Авито. Например, с «Максимальным» доступно брендирование: можно оформить свой мини‑сайт с товарами или услугами прямо на площадке самостоятельно, без разработчиков и дизайнеров. Укажите контактную информацию, график работы и способы оплаты, сделайте десктопную и мобильную версии (Авито поможет и в этом), задайте красивый и простой адрес ссылки для магазина. Это хорошая альтернатива полноценному сайту ещё и потому, что новый ресурс без отзывов и рейтинга в поисковике вызывает у покупателей меньше доверия. Авито — известная площадка, к ней доверия больше.
Кстати, о поисковиках. Есть вероятность, что популярный магазин с SEO‑оптимизацией окажется в топе выдачи «Яндекса». Если правильно работать с ключами, можно поймать большое количество просмотров и без платного продвижения. Например, наши клиенты попадают на шестые‑восьмые позиции поиска.
На Авито хорошо работают ограниченные по времени акции, на них можно заметно увеличить конверсию. При снижении цены объявление получает отметку в виде красной стрелочки, которая выделяет карточку в поисковой выдаче. А ещё пользователь, который добавил такой товар в избранное, получает два уведомления о новой цене: в приложении и на почту. Так можно легко напоминать о себе тысячам клиентов. Если вы планируете поднимать стоимость товаров, об этом стоит предупреждать покупателей. Фразы вроде «Пока держим цены — спешите!» с последующим увеличением ценника приносят всплески звонков и обращений в чаты от тех, кто добавил ваше предложение в избранное.
Старайтесь отвечать клиентам как можно быстрее. Скорость здесь может повлиять на позиции ваших объявлений в выдаче. А ещё среднее время ответа в чате видит потенциальный покупатель. Его может всё устроить в товаре, но сделки не случится из‑за обидной подписи «Продавец отвечает в течение 2 часов».
Другой важный момент — время подачи объявлений. Стандартные пики покупательских просмотров мы наблюдаем в следующие периоды:
- с 10:00 до 11:00 — за чашкой кофе на работе;
- с 12:30 до 14:30 — в обеденный перерыв;
- с 16:00 до 17:00 — в конце рабочего дня, когда хочется «вознаградить» себя приятной покупкой;
- после ужина, с 19:00 до 20:30.
Но в разных категориях есть свои нюансы. Например, пики просмотров игровых компьютеров — с 21:00 до 1:00. В таком случае график работы магазина стоит подстроить под ночные часы, ведь на них приходится шквал сообщений: можно получить до 20 обращений за 2 часа.
Aвито — универсальная онлайн‑платформа для коммерции, где предприниматели смогут быстро и без лишних затрат начать продажи. В марте ежедневная аудитория Aвито составила 22 миллиона человек по всей России, а посещаемость за тот же месяц выросла до 316,9 миллиона визитов.
На Авито новичкам не придётся тратить время и разбираться с незнакомыми инструментами рекламы. Алгоритмы сервиса умеют сами оптимизировать продвижение. В кабинете Авито Pro можно увидеть расширенную статистику по объявлениям без накруток и ботов. С такими данными легко оценить конверсию по каждой отдельной карточке.
Хочу магазин на Авито
Все наверное заметили, что в данный момент крупнейшая площадка по размещению бесплатных объявлений Авито плотно сотрудничает с компанией Автотека. Автотека интегрировалась в Авито и при поиске любого авто выдаёт кое-какие сведенья о нём, ну и предлагает докупить оставшиеся.
стандартный блок Автотеки на авито под каждым автообъявлением
При продаже авто на Авито, необходимо ввести его ВИН номер, по нему в последствии Автотека сделает свой экспресс отчёт под объявлением. Также Автотека ищет по базе Авито старые объявления с этим же ВИНом и если находит, вставляет их в свой отчёт, показывая указанную ранее цену, пробег, описание, а и иногда и фото.
Функция эта безусловно полезная и позволяет выявить перекупов и других сомнительных личностей, которые раз в месяц делают новые фото затоталенного корыта (что-бы сбросить счётчик просмотров объявления) и пытаются снова его впарить. Вот только к сожалению ошибки тоже случаются.
Задумываясь о продаже своего авто, решил посмотреть, что же увидит потенциальный покупатель, оплатил отчёт по ВИНу, и понял, что сделал это не зря.
В моём отчёте фигурировало аж 3 объявления о продажи моего авто, все от 2019 года, хотя само собой я их не публиковал.
Т.е. предприимчивые ребята из какого-то салона-стоянки, где-то раздобыли мой ВИН (что в наше время думаю не является проблемой вообще), разместили свои авто с очевидно тёмным прошлым под этим ВИНом (при этом совершенно не парясь с пробегом и вбивая его от балды) и вуаля, теперь их фейковые объявления попадают в историю к истинному владельцу, который в свою очередь обретает геморрой на пустом месте, в виде:
— потери потенциальных покупателей;
— снижения рыночной стоимости авто;
— увеличения срока продажи авто.
Вот например, что увидит потенциальный покупатель в сводке по пробегу:
Полный размер
да у него пробег скручен-сказал бы нормальный покупатель видя такую красоту и даже не стал бы вам звонить!
Если вы думаете, что проблема решается письмом в поддержку, вы ошибаетесь. Вопрос вообще никак не решается с МАРТА месяца. Я писал и в Авито и в Автотеку, скидывал туда и туда все документы по их запросам, а воз и ныне там, прошло уже почти ПЯТЬ месяцев.
обращение в Автотеку 28.03.20
Запрос документов от Автотеки
Запрос документов от Авито
И как результат, только стандартные отписки:
При этом Автотека говорит, что передали всю информацию в Авито, Авито говорит, что передали в Автотеку, ждите. Класс ребята, БРАВО. Вы создали действительно удобный сервис, но не можете решить элементарную проблему, создающую большие неудобства порядочным владельцам. Или может вам эти серые автосалоны тоже все документы прислали, а?
Вместо выводов:
— У компаний абсолютно не отлажен механизм отклонения фейковых объявлений и исправления истории настоящих авто. Судя по отзывам в интернете и слов одного трейдинщика, проблема далеко не еденичная.
— Каждый может получить такой нежданчик, поэтому перед продажей рекомендую купить отчёт по своему авто.
— Размещайте объявления на авто.ру и дроме, туда автотека пока не добралась.
Друзья, прошу максимальный репост, без публичного порицания эта проблема обретёт массовый характер, тут никто не застрахован.
Владельцы более-менее крупного бизнеса не выставляют на «Авито» объявления собственноручно: это слишком большая и рутинная работа. Для нее нанимают специалиста по организации продаж на досках объявлений – авитолога. Но начинающие предприниматели и самозанятые часто не могут позволить себе платить отдельному специалисту и двигают продажи самостоятельно.
Обычно все начинают изучать тонкости площадки с посещения Школы Авито – бесплатного базового набора знаний по площадке. Но помимо общих приемов и возможного коммерческого продвижения на площадке, каждый продавец нарабатывает собственные лайфхаки. Ими предприниматели поделились с «Текстеррой».
1. Оптимизируйте объявления под запросы
Откройте сервис «Яндекса» «Подбор слов» («Вордстат») и посмотрите, как ищут услуги или вещи, похожие на ваши. Обратите внимание, как люди формулируют запросы и насколько они популярны. Проверьте, как часто запрашивают предмет в вашем регионе (вкладка «По регионам»).
Илья, восстанавливает и продает на «Авито» товары Apple:
– Когда появились первые Airpods и мы составляли объявление об их продаже, именно «Вордстат» показал запросы «левый наушник» и «правый наушник». Мы одними из первых на «Авито» стали разделять их и продавать отдельно: чехол, левый и правый. Улетали как горячие пирожки, и в сумме дороже, чем полный комплект.
«Авито» формирует страницы с объявлениями на основе поисковых запросов пользователей. Изучить эти запросы можно с помощью «Вордстата».
Допустим, мы продаем наушники Airpods. «Вордстат» помогает понять, как пишут их название: по-русски, по-английски, просто в виде «наушники apple» или как-то еще. Далее мы формируем заголовок объявления на основе популярного поискового запроса. Менее частотные ключи добавляем в описание товара.
Пользователь вбивает в поисковик «наушники airpods 2». Перейдя на «Авито», он будет искать наушники именно с таким названием, потому что понимает, что ему нужно. Если какое-то объявление будет иметь заголовок вида «наушники apple», пользователь пройдет мимо, потому что это не будет соответствовать его запросу. У Apple много разных моделей наушников, а он ищет конкретное релевантное название.
Также для продвижения внутри площадки используем подсказки «Авито». С их помощью можно продвигать товар через фильтры и через описание. Автоматизировать сбор подсказок помогут специализированные парсеры подсказок «Авито» – например, бесплатный сервис от «Пиксель Тулс».
Варвара Бекшаева
проектный директор TexTerra
Страницы «Авито» подстраиваются под поисковые запросы пользователей. Если в «Яндекс» вбиваем «наушники apple airpods 2 авито», то при переходе на площадку страница и объявления на ней будут соответствовать этому запросу
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Подробнее
2. Попробуйте скопировать объявления конкурентов
Но не саму информацию, а манеру подачи. Даже если вы успешно продавали товар на сайте и в соцсетях, ваш опыт может не сработать на «Авито». Полезно изучить объявления не только от компаний, но и частных лиц – можно натолкнуться на интересные приемы продаж. Обратите внимание на оформление профиля магазина, фото, отсылки на сайт и социальные сети – и, конечно же, на количество просмотров. Заимствуйте все это и тестируйте. Не обязательно смотреть только прямых или региональных конкурентов. Можно взять смежных или федеральных и посмотреть, как они получают покупателей.
Дарья, владелица студии наращивания волос:
– Я при открытии магазина потратила несколько дней на изучение объявлений аналогичных бизнесов. Общее впечатление, что люди делают эту работу по одному скрипту или доверяют самым дешевым специалистам заливать контент. Но это и понятно: ведь счет объявлений идет у каждого магазина на тысячи. Но я скопировала все типы подачи информации, получилось всего 12, и одновременно тестировала все сочетания текста и типов фото. Нашла работающие, но даже они не совпадают по регионам, так что мне приходится все время быть в процессе экспериментов. Некоторые вещи все равно сложно понять: например, пряди для наращивания отлично продаются в Воронежской области, а в соседней Липецкой продаж практически нет.
3. Сделайте подробные эмоциональные описания
Кажется очевидным, что текст объявления должен быть исчерпывающим, но многие продавцы слишком лаконичны. Они надеются рассказать подробности при звонке или переписке. Или напротив, закидывают в текст объявления перечисление других товаров из своего магазина, из-за чего появляется полотно текста, не слишком нужное покупателю. Если количество товаров не идет на сотни, стоит потратить время на каждый лот: ответить в тексте на вопросы, которые мог бы задать покупатель. Писать по возможности живым разговорным языком, добавить эмоции – покупатели на «Авито» ценят это.
Динара, продает на «Авито» товар из своего питомника:
– У меня много лотов, и продавать их довольно сложно: люди хотят растения очень дешево или даром. Стала тратить больше времени на описания, надиктовываю про каждый цветок максимально полную и при этом неформальную информацию, потом конвертирую с помощью приложения на телефоне в текст. Приглашаю посмотреть другие товары в магазине. Рассказываю, как связаться в соцсетях со мной.
Полное и живое описание работает лучше, чем формальное или сделанное копирайтером
4. Просите покупателей оставлять отзывы
Отзывы и рейтинги – самое важное на «Авито» при принятии решения о покупке, особенно для высокотехнологичных и недешевых товаров. Поэтому каждому покупателю надо присылать приглашение оставить отзыв на вас как на продавца, лучше всего личным сообщением. Когда рейтинг станет приличным, многие не стесняются упоминать его прямо в заголовке объявления.
Хороший рейтинг и большое количество отзывов делают вас лучшим продавцом в глазах покупателей
Негативные отзывы обязательно будут, и каждый из них нужно правильно отрабатывать. Сразу несколько наших собеседников рассказали, что высокий рейтинг для продаж важнее хороших фото и даже самой низкой цены.
Не забудьте, что плохие отзывы можно удалить с помощью службы поддержки, если вы как продавец докажете свою правоту. Доказательствами могут послужить накладная из пункта выдачи, если покупатель написал, что вы не отправили товар, скриншот переписки с обсуждением сделки или встречи, чек об оплате, если покупатель утверждает, что не купил у вас товар.
5. Добавьте видео
Качественные и при этом уникальные фото помогают продажам, но мало кто использует видеоописание товара. При этом даже 30-секундный ролик расскажет о лоте больше, чем самое подробное текстовое описание. В объявление можно добавить видео только в том случае, если оно есть на YouTube. Видео при этом должно быть доступно к просмотру всем пользователям, а не только по прямой ссылке. При создании объявления вставьте ссылку в поле «Видео с YouTube».
Небольшой видеоролик поможет продать одежду и обувь
Кристина, магазин одежды больших размеров:
– Раньше для себя заказывала одежду в американском 6pm, мне очень нравился их формат: фото одежды или обуви во всех ракурсах плюс видео о товаре. Поэтому стала выставлять товары на «Авито» так же. Видео самое простое, снимаю на смартфон и рассказываю. Указываю в заголовке, что имеется видео, у таких объявлений конверсия больше примерно на четверть.
Бесплатно проконсультируем по любому вопросу продвижения вашего продукта в интернете – в том числе на «Авито».
6. Заманивайте низкой ценой
Посетители площадки в массе хотят сэкономить и часто ориентированы на подержанный или уцененный товар. Если в магазине вещь стоит 1000 рублей, то многие зайдут на «Авито» поискать ее же, но за 800 рублей. Поэтому важны позиции со скидками и приглашением зайти в магазин, где еще больше скидок.
Георгий, торгует автошинами:
– В целом «Авито» дает нам мало продаж, но мы гоним людей на сайт. Ставим резину популярного типоразмера по сниженной цене и предлагаем переходить на сайт для покупки. Конечно, иногда оказывается, что именно этот товар закончился, но мы всегда можем предложить что-то на замену.
Прямую ссылку на сайт указывать нельзя, но многие используют просто транскрипцию. Заинтересованные пользователи все равно переходят на сайт
7. Не заводите слишком много аккаунтов – важна их история
Бизнес на «Авито» сейчас строится на тысячах объявлений от каждого магазина, с различными фото, текстами, геолокациями. Ваш аккаунт могут заблокировать за любое из нарушений правил площадки – это делают алгоритмы. «Под раздачу» можно попасть даже случайно. Не торопитесь бросать его и заводить новый – напишите в поддержку о блокировке. Модераторы проверят аккаунт вручную, укажут на нарушения. С большой вероятностью блок снимут, как только вы удалите проблемные объявления.
Илья, восстанавливает и продает на «Авито» товары Apple:
– Какое-то время я пытался работать с мультиаккаунтами, но их невероятно сложно вести самому без повторения контента и других ошибок. Меня несколько раз банили, писал в поддержку, бан снимали, а потом по новой. Сейчас у меня только два аккаунта, чтобы бизнес не простаивал, если один забанят. Ведь на общение со службой поддержки может уходить довольно много времени.
Больше зарабатывать или меньше тратить: подводные камни шопинга на «Авито»
Всем привет!
Популярность «Авито» всё возрастает, так что пришло время рассмотреть основные принципы, как выбрать товар, оценить продавца, не попасться на уловки недобросовестных людей. Все правила довольно просты, но, как показывает опыт, люди зачастую пренебрегают банальной бизнес-гигиеной!
Важно отметить, что за последние годы и сама платформа «Авито» мощно прокачалась в плане безопасности. Так, ваш номер подменяется виртуальным, вход по SMS обезопасит от взлома пароля, алгоритмы быстро блокируют профили подозрительных личностей, а встроенный чат-бот всегда предупредит, если мошенник отправил какую-то «левую» ссылку, пытаясь выманить деньги.
Table of Contents
- Пара слов о своем опыте
-
Два главных правила
- Только официальное приложение и сайт
- Не сообщать никому никаких кодов
- Несколько полезных моментов при работе с сайтом и приложением
- «Авито Доставка» – это безопасно!
- Подтвержденные пользователи и рейтинг
- Проверяй перед покупкой!
- Базовые принципы выбора и общения с продавцами
- Заключение
Пара слов о своем опыте
Время от времени пользуюсь «Авито», продавая вещи, лежащие без дела, а также когда надо купить книги, виниловые пластинки или какую-то мелочь (например, затычку для гимнастического мяча недавно покупал – в магазинах нет, а на «Авито» — пожалуйста!).
Из техники я раньше регулярно покупал «макбуки» (это было во времена, когда в России был только «рестор»), несколько раз участвовал в покупке игровых консолей (в качестве «человека на машине, понимающего в технике»). Да и в целом, покупаю что-то интересное.
Как видите, имею опыт как продаж, так и покупок. И, к сожалению, не смогу вас порадовать жуткими историями обмана, так как за всё время у меня случилась лишь одна неприятная история, о которой расскажу в разделе «Проверяй перед покупкой!».
Два главных правила
Только официальное приложение и сайт
Простое и очевидное правило: всё общение и все действия должны проходить или на сайте, или в официальном приложении «Авито».
Алгоритмы «Авито» быстро отслеживают и блокируют мошенников. Несколько раз было так, что, заходя спустя минут 10-15 перечитать переписку, получал уведомление, что данный пользователь был заблокирован. Другой момент, что в случае мошенничества «Авито» сможет передать переписку в правоохранительные органы (это происходит на основании официального письменного запроса).
Соответственно, не надо уходить в сторонние мессенджеры. Не раз сталкивался с таким, когда мутные личности начинали рассказывать, что в приложении «Авито» неудобно, мол, давайте в WhatsApp или Telegram пойдем. Система сообщений в «Авито» очень удобна. Можно отправлять и фото, и видео, и всё что угодно.
Не сообщать никому никаких кодов
Второе, ещё более очевидное правило: никогда ни при каких условиях не надо сообщать данные своей карты или коды из SMS-сообщений.
Если покупатель хочет заплатить, то при удаленной оплате за перевод денег отвечает «Авито». А при встрече — вот, пожалуйста, перевод по номеру телефона делайте. Всё просто и безопасно! Если человек платит наличными, то назначайте встречу у банкомата вашего банка и сразу пополняйте карту.
Несколько полезных моментов при работе с сайтом и приложением
Перечислю в формате короткой строки:
- Установите мощный пароль, а ещё лучше вход по SMS! Конечно, мы не раз слышали шпионские истории, как у политиков и других важных личностей перехватывали SMS, взламывая базовые станции операторов. Но давайте серьезно: объявление на «Авито» не тот случай!
- В профиле регулярно проверяйте вкладку «Устройства». Там отображается, когда и с каких устройств заходили в профиль. Если увидели незнакомое устройство, то самое время насторожиться и сменить пароль. А рядом с незнакомым устройством нажмите на кнопку «Это не я».
- Не бойтесь указывать свой реальный номер телефона. У «Авито» есть бесплатная услуга «Защита номера». В объявлении ваш номер подменяется виртуальным. Соответственно, у мошенника нет вашего настоящего номера телефона, только если вы сами его не скажете! А при звонке происходит перевод номера и звучит уведомление, что звонок с «Авито».
- В официальном приложении «Авито» не разрешает делиться ссылками на сомнительные ресурсы. Безусловно, ссылку можно прислать, разрезав её на составные части, но и тогда приложение уведомит, что переходить по таким ссылкам, как и делиться настоящим номером телефона, может быть опасно.
«Авито Доставка» – это безопасно!
У «Авито» есть потрясающая штука, которая называется «Авито Доставка». Позволяет отправлять ваши товары в другие города. Работает легко и просто. Пользовался уже несколько раз.
Опять же: всё работает в окне чата в официальном приложении! Никакие сторонние страницы или браузер не открываются!
Вот как это выглядит. Если в вашем объявлении указано, что отправляете «Авито Доставкой», то при такой покупке у вас в чате появится соответствующий диалог.
Робот «Авито» сообщает, что у вас куплен товар, указывает сроки, пункт приема и что надо для отправки. Как убедиться, что сообщение именно от «Авито»? Надо нажать на аватарку «Авито», и тогда внизу экрана высветится надпись «Сообщение от Авито». Если это будет какой-нибудь мошенник, то тогда высветится не сообщение, а вы просто откроете его личную страницу (впрочем, алгоритмы «Авито» быстро чистят мошенников, пытающихся выдавать себя за официальных ботов).
При отправке желательно сделать фотографии и приложить их в чат. Так будет спокойней и покупателю, и вам. А ещё это поможет при разбирательстве, если что-то пойдет не так. После отправки придет сообщение, что товар принят к отправлению и тогда-то будет доставлен. Там же будет возможность отслеживать посылку. И ещё раз: отслеживание будет происходить внутри приложения «Авито», никаких сторонних браузеров!
Ну а после доставки чат-бот попросит у вас номер карты для перевода. Только номер карты, без срока действия, без CVV-кода (трех цифр с обратной стороны).
Напоследок скажу очевидный, но важный момент. Покупая или продавая с использованием доставки, убедитесь, что это именно тот товар, который вам нужен, или что покупатель понимает, что покупает. Я продавал через доставку раза 4. И каждый раз покупатели задавали предварительно много вопросов, просили дополнительные фото и видео. Соответственно, когда некий покупатель попытался приобрести товар без дополнительных вопросов, а потом ещё и стал канючить, рассказывая, что пообещал игрушку ребенку и тот будет расстроен, если не получит её, я не решился отправлять доставкой. Так как всё-таки на «Авито Доставку» надейся, а сам не плошай!
Подтвержденные пользователи и рейтинг
Общайтесь только с подтвержденными пользователями и смотрите на рейтинг. И у пользователей, и у продавцов есть рейтинги, основанные на отзывах. Соответственно, и сами всегда отставляйте отзывы.
Особенно внимание на рейтинг нужно обращать, если покупатель просит отправить товар. Тут лучше не рисковать!
Проверяй перед покупкой!
Рейтинг рейтингом, а проверять товар перед покупкой надо максимально тщательно.
Также обратите внимание, что на «Авито» довольно много магазинов, которые при покупке выдают чек и гарантию. Причем гарантию выдают даже на б/у технику. У таких магазинов обычно множество отзывов. Соответственно, выбираем тот магазин, где отзывы получше, причем обращайте внимание на отзывы, которые, что называется, «по делу». Так как иногда проблемных покупателей видно сразу, такие обычно пишут, что продавец им не улыбнулся и вообще как-то не так себя вел.
В данном случае могу привести в пример свой опыт. Когда-то в другую эпоху мне понадобилась PlayStation 2 (на рынок уже PS4 вышла), так как я хотел пройти несколько игр, которые пропустил. Первую консоль купил у частного продавца. Я был очень наивен, поэтому мы встретились на улице, я увидел, что консоль выглядит довольно аккуратно, успокоился и пошел домой. И уже там выяснилось, что спустя около 20 минут игры приставка начинает лагать и подтормаживать. Ну и логично, что продавец трубку не брал.
Тогда на том же «Авито» нашел перепродавца приставок, который как раз предлагал гарантию на проданный товар и занимался выкупом старых консолей. Он в итоге согласился выкупить мою плохо работающую консоль и за доплату в 500 рублей (в те времена консоль 2 000 рублей стоила) продать мне другую, на которой я счастливо поиграл во все нужные мне игры. А спустя полгода продал.
Из истории извлек мораль, что надо максимально тщательно проверять технику. И теперь всегда заранее предупреждаю продавцов, что перед покупкой мне понадобится 20-30 минут на тесты. Главное — проговорить этот момент заранее, чтобы продавец знал, что у него встреча на полчаса минимум.
Полагаю, не надо говорить про очевидные вещи: для осмотра выбирайте место с хорошим светом. В метро покупать – так себе идея. Лучше выбрать фудкорт в торговом центре. Там можно сесть рядом с розеткой и аккуратно изучить смартфон или ноутбук. Ну а приставки без проверки лучше вообще не покупать. Впоследствии я ещё дважды участвовал в покупке б/у приставок (как человек, который типа разбирается в технике), и оба раза не было проблем с тем, чтобы приехать к продавцу и у него в квартире спокойно всё проверить.
Относительно сложно реализуемый момент, но прежде чем покупать, постарайтесь посмотреть на нужную вещь вживую. Например, может, смартфон, который целитесь купить, есть у знакомых или ещё продаётся в магазинах. Так у вас будет пример для сравнения. Есть истории, когда люди покупали «айфоны» с китайскими экранами. И это становилось очевидно, как только такой iPhone оказывался в компании с нормальным аппаратом. Всё-таки Apple ставит экраны очень высокого качества.
А у большинства Android-производителей есть «секретные коды», позволяющие запустить режим диагностики. Не пренебрегайте ими. Это отличная возможность проверить не только состояние, но и не подделка ли у вас в руках.
Базовые принципы выбора и общения с продавцами
Несколько базовых вещей, которые проговорим в формате короткой строки:
- Торговые площадки радикально отличаются от традиционных магазинов. В ритейле иногда можно встретить крайне низкие цены, обусловленные промо-предложениями, ценовыми войнами за долю рынка и прочими факторами. Учитывая наличие мощного закона «О защите прав», в этих аттракционах невиданной щедрости можно и поучаствовать. Но на «Авито» товар продаёт живой человек. Значительно сниженная цена должна насторожить. Никто в здравом уме не будет продавать за 20 рублей то, что можно продать за 30. Зачастую таких объявлений проще избегать. Сэкономите и время, и нервы. Соответственно, всегда задавайтесь вопросом о мотивации продавца: почему он решил продать товар?
- Нередко можно увидеть рекомендации выбирать те объявления, где все хорошо расписано и приложены качественные фотографии. На самом деле, это не критерий. У человека просто может не быть условного таланта продавца. Вам может показаться, что объявление сделано тяп-ляп, но, возможно, для данного человека это максимум предпродажной подготовки, на которую он способен. Лучше позвонить.
Принимать решение о покупке и задавать самые важные вопросы следует при личной встрече. Однако звонок тоже крайне важен:
- Иногда можно нарваться на резких-дерзких продавцов, которые не хотят ничего рассказывать, а давят, мол, покупай или не трать время. С такими лучше не общаться.
- Если в оригинальном объявлении плохие фотографии, всегда можно попросить сделать 2-3 дополнительных фото. При этом просите нестандартные фото. Например, чтобы крупно сфотографировали голосовой динамик или лоток для SIM-карты. Такие фото сложнее найти в интернете. Поможет отсеять мошенников.
- Непременно спросите, где был куплен телефон, за какую цену, почему решено продать. Вопросы ничего не значащие, но обычно подобные мелочи люди помнят. Если продавец теряется или увиливает от ответа, то это повод насторожиться.
- Основные вопросы про состояние телефона следует задавать уже при личной встрече. Зачастую даже нетренированный человек при должной внимательности заметит ложь. Вопреки расхожему мнению, каких-то явных универсальных вариантов поведения при лжи нет. Бегающие глаза – это не повод обвинять. Однако ложь – это сложный процесс, требующий от мозга концентрации и провоцирующий на эмоциональные реакции. Соответственно, при встрече надо потратить несколько минут, чтобы посмотреть, как продавец ведет себя в состоянии покоя (что называется, пару минут поговорить про природу-погоду, курс доллара, цену бензина). А затем уже задавать «сложные» вопросы (топился ли телефон, разбирался ли, как часто ронялся, нравился ли самому продавцу, как работает телефон) и смотреть на реакцию. Хотя, конечно, тренировки решают, и если нарвались на профессионального кидалу, то он врёт как дышит.
- Если продавец на вопросы злится и начинает давить, что тут «Авито», а не салон консультаций, то следует урезонить фразой, что 15 минут погоды не сделают. Если продолжает давить и отвлекать от осмотра, избегает отвечать на вопросы, то проще отказаться от сделки и уйти.
Заключение
Соблюдая простые и очевидные правила, довольно легко избежать неприятных происшествий. Обратите внимание, что все истории обмана на «Авито», которые регулярно публикуются в интернете, происходят из-за того, что человек нарушил правила безопасности: отправил данные карты, не фотографировал технику при отправке, не потрудился чуть пообщаться с потенциальным продавцом или покупателем.
Как всегда, в комментариях приветствуется ваш опыт! Рассказывайте истории успеха или ошибок. Это всегда полезно и интересно!