Уверена, что соблюдаешь все правила или не можешь понять, в чем твоя ошибка? Тогда этот текст именно для тебя, разбираем главные ошибки начинающего мастера маникюра в этой статье.
В начале пути любой из мастеров сталкивается с различными проблемами, но не всегда может найти причину возникновения и способы решения. Не стоит опускать руки, мы поможем избежать 7 главных ошибок, которые совершает большее количество мастеров в начале своего пути.
1. Обучение
Самой главной ошибкой начинающего маникюриста являются плохо подобранные курсы. Начнём именно с этого, потому что хорошее обучение – это залог успеха дальнейшей карьеры. К выбору школы, преподавателя-инструктора и его обучающей программе нужно подходить с умом. Это достаточно сложно, так как рынок переполнен предложениями о курсах и личных обучениях.
Решение данной проблемы лежит на поверхности: достаточно просмотреть предложения в вашем городе, отобрать варианты и прочитать отзывы (желательно найти Instagram профиль, просмотреть комментарии реальных учеников и их работы).
Также можно поинтересоваться у популярных мастеров – это будет самым лучшим вариантом. Не стоит экономить на обучении и выбирать самое недорогое, тем более нельзя «забивать» на базовые знания и работать без них, такие случаи редко заканчиваются успехом. imkosmetik трепетно относится к обучениям, поэтому вы можете рассчитывать не только на качественное обучение, но и на поддержку после курсов. Сейчас вы можете присоединиться к чату imkosmetik получить советы от профессионалов и помощь от мастеров перед выборами курсов.
2. Психологический фактор
Множество девушек идут в профессию мастера маникюра с полной уверенностью в том, что это лёгкая работа, где нужно всего лишь «махать пилкой и водить кисточкой». Данный факт опровергается в первые полгода-год работы после обучения, именно этот период определяет психологическую подготовку мастера (многие заканчивают свою карьеру, которая ещё не успела начаться).
Перед тем, как окунуться в beauty-индустрию, нужно взвесить все «за» и «против», так как работа мастера предполагает работу с людьми.
Вы должны быть отчасти психологом для своих гостей и клиентов: находить подход, понимать характер, потребности, желания, необходимость поговорить или помолчать. Также нужно забывать о всех своих проблемах, так как это не волнует человека, который платит за услугу, вы всегда должны быть приветливы и доброжелательны.
3. Цена
Девушки, которые выбрали качественное и дорогое обучение, в большинстве случаев хотят «отбить» деньги в кратчайшие сроки. Такие мастера сразу ставят высокий ценник, не имея опыта и «набитой» руки. Что они получают? Негативные отзывы от клиентов, которые получили некачественную услугу. В результате nail-мастер зарабатывает плохую репутацию, а не кучу денег.
Решается это довольно просто – необходимо набраться опыта, делать маникюр близким людям или приглашать моделей по низкой цене (эти люди будут понимать, что мастер находится в начале пути, и не будут осыпать вас негативом, тем более за символическую плату). Опыт – наше всё.
Но не стоит впадать из крайности в крайность. Если вы уже получили достаточно опыта и видите, что ваши работы находятся на достойном уровне, то необходимо повышать стоимость услуги. Клиенты не терпят завышенных цен, но и заниженные их отпугивают, так как в голове появляются сомнения: «А что если у неё некачественные материалы/ она не обрабатывает инструменты/ она криворукая» и т.д. Необходимо оценивать свои возможность и соблюдать правильно «цена = качеству».
4. Развитие
Базовые курсы и наработанный опыт – это одни из важнейших аспектов работы мастера, но не стоит забывать о повышении навыков. Nail-мастер обязан следить за трендами индустрии и обучаться новым фишкам. Если базовое обучение стоит пройти оффлайн, то научиться различным дизайнам, узнать о том, как увеличить скорость и т.д. можно в онлайн-формате. Такой вариант является наиболее удобным для определённой категории мастеров, так как видео можно посмотреть в любой момент, не отвлекаясь от рабочих будней.
Тренды меняются со скоростью света, а интернет есть у каждого человека, соответственно, клиент может захотеть любой дизайн, а вы должны быть к этому готовы. Подписывайтесь на наш instagram, чтобы быть в курсе всех самых стильных дизайнов.
5. Материалы
Начало карьеры nail-мастера требует немалых материальных затрат, куда входят курсы, аренда, закуп материала и многое другое. Теперь мы остановим внимание на материалах и расходниках.
Вспомним пункт 3, где говорилось о том, что хочется побыстрее вернуть потраченные деньги. Касаемо материалов, многие покупают дешевые лаки, базы/топы, аппараты и т.д. Но это не поможет вам заработать много денег, потому что качество таких материалов часто неоднозначное. К вам никогда не вернётся клиент, который получил плохую услугу, например, его покрытие скололось раньше времен или выцвело. В свою очередь не сертифицированные аппараты имеют низкую скорость, плохо выполняют свои функции и быстро приходят в непригодность.
В первое время стоит покупать лаки и материалы средней ценовой политики, читать отзывы, советоваться с мастерами и консультантами. Да, изначально ваш доход будет невысоким, но вы заработаете хорошую репутацию, которая в дальнейшем позволит увеличить ваше материальное состояние.
6. Переработка
В первое время вы будете полны эмоций и энергии, которые будут сказываться на времени вашей работы. Вы сможете «пилить» по 12 часов в сутки, а то и больше, но это не является плюсом, так как за переработкой следует эмоциональное «выгорание». Работа на износ вынудит вас ненавидеть любимое дело и своих клиентов.
Нужно планировать график и выделять время для отдыха. Если работать круглыми сутками, то клиенты будут готовы сесть вам на шею, будут записываться поздним вечером и ранним утром. Рассчитывайте оптимальное для себя количество клиентов в неделю, выбирайте время для выходных/праздников и обучения. Чтобы правильно рассчитать стоимость часа работы и материалов, прочитайте эту статью.
В каждом городе набирается приличное количество мастеров маникюра, возможно, что кто-то придёт от них к вам или наоборот. Но не нужно выносить плохое качество на общее обозрение и обсуждать конкурентов, ведь это может вернуться бумерангом. Тогда вы заработаете репутацию не профессионала и не каждый клиент придёт к вам, чтобы услышать о том, как плохо сделал предыдущий мастер или же как «тряпочно» выглядели ногти Натальи.
Держите нейтралитет в отношении своих коллег (и не важно, что вы думаете о них на самом деле).
Желаем вам удачи, побольше довольных клиентов и поменьше разочаровывающих проблем!
Делать первые шаги в новой профессии всегда трудно — важно, чтобы была возможность обратиться к советам более старших коллег. В школе ParisNail работают топовые преподаватели, которые тоже когда-то начинали свой путь в качестве нейл-мастеров. Мы поговорили с ними и собрали основные советы новичку в индустрии маникюра и главные ошибки, которых лучше избегать. Наш гайд поможет вам прокачаться и обрести уверенность гораздо быстрее. Поехали!
Содержание:
- Советы молодому мастеру
- Ошибки начинающего мастера
Советы молодому мастеру
Совет 1. Больше практики
Маникюр — это работа с клиентом, и тут очень важна практика. Только она поможет избежать травм и обеспечит вам постоянную клиентскую базу: довольный вашим уровнем мастерства посетитель никуда от вас не уйдет.
Как практиковаться правильно в начале пути? Во-первых, важно обучаться на курсе с большим практическим блоком — под руководством преподавателя вы «поставите руку» очень быстро. Во-вторых, после курса тренируйтесь как можно чаще! На типсах, тренировочных пальцах, моделях! Проходите онлайн-курсы, смотрите на технику под разными углами, растите!
Совет 2. Не экономьте на материалах
Стремясь сэкономить, начинающие мастера часто покупают недорогие инструменты и средства. Но скупой, как известно, платит дважды: эти товары сделаны по большей части из некачественного сырья и часто просто непригодны для работы! О каком крутом маникюре тогда можно говорить?
Поэтому на базовых курсах обязательно прислушивайтесь к советам преподавателей по поводу брендов, которым стоит отдать предпочтение. Вложитесь в качественную продукцию — только с ней вы станете высококлассным специалистом.
Совет 3. Презентуйте себя
Встречали ли вы мастеров, которые классно делают маникюр, но при этом совершенно не умеют вести соцсети? Обидно за них! Не повторяйте их ошибок, ведь умение презентовать себя — это основа вашего дохода.
Обратите внимание на бизнес-вебинары по продвижению от бьюти-мастеров и обязательно пройдите курс правильной съемки работ. Согласитесь, клиент выберет того мастера, у которого лента пестрит профессиональными снимками блестящих идеальных ногтей, а не того, кто фотографирует маникюр на фоне чайника и плиты на кухне.
Развивайте насмотренность. Вдохновляйтесь фотографиями топовых мастеров. Подписывайтесь на аккаунты с качественным контентом и создавайте свой! Ведите соцсети, продвигайте свои услуги, не забывайте про рекламу!
Совет 4. Всегда используйте средства индивидуальной защиты
Игнорировать СИЗ — это, пожалуй, самое главное табу для мастера. Так можно поставить под угрозу здоровье — и свое, и клиента, а это недопустимо.
Кроме того, увидев вас без маски и перчаток, клиент точно не проникнется к вам доверием, и, скорее всего, вы больше никогда его не увидите.
Купите все необходимые средства: маски, перчатки, санитайзеры, бандаж-ленту, очки или экран. Они защитят вас и клиента от бактерий, вирусов, болезней дыхательных путей и глаз, инфекций, дерматитов, аллергий и т.д.
Позаботьтесь об обработке инструментов — приобретите стерилизаторы, сухожаровой шкаф, обеззараживатели. Прочита йте про нормы СанПин и соблюдайте их во что бы то ни стало!
Совет 5. Развивайтесь
Учится важно всегда, даже если вы уже топовый мастер. Маникюр — это очень динамично развивающаяся индустрия, в ней постоянно появляются новые тренды, выходят классные новинки, вносятся изменения в техники — аппаратную, классическую, комбинированную. Поэтому хотя бы раз в полгода повышайте свою квалификацию — проходите курсы, слушайте лекции, смотрите вебинары. Инвестиции в себя всегда окупаются.
Совет 6. Будьте клиентоориентированы
Удовлетворенность клиента после процедуры — залог того, что он вернется. Возвращение клиентов — залог стабильной базы, основного источника доходов мастера.
Будьте вежливы, предупредительны и деликатны. Важно, чтобы с вами было комфортно и хорошо!
Ошибки начинающего мастера
Ошибка 1. Неправильная мотивация
Многие идут в бьюти-индустрию из-за высоких заработков. Но это не должно быть главной мотивацией! Главное — это любить свою работу, только так вы будете развиваться и избежите скорого выгорания, только так достигнете высочайшего уровня!
Искренняя мотивация идет изнутри. Вы понимаете, что мечтаете изменить свою жизнь, оцениваете свои возможности, готовы работать с людьми и хотите нести красоту людям. Главное — адекватно оценивать свои результаты и всегда стараться сделать лучше!
Ошибка 2. Учеба в YouTube
Никто не научит вас делать качественный маникюр бесплатно — это раз. Два — уроки в YouTube не дадут вам структурированных знаний, следовательно, техника будет хромать. Вы не увидите своих ошибок и сможете навредить будущему клиенту.
Тщательно выбирайте школу и преподавателя, поинтересуйтесь, какие документы получите после курсов, почитайте отзывы учеников.
Ошибка 3. Работа за бесценок
Ни в коем случае не обесценивайте себя — ни на начальных этапах, ни на следующих! Даже лучшие подруги должны оплатить расходники.
Каждое ваше движение должно стоить денег. Клиент ценит только то, за что заплатил. Никаких дизайнов в подарок. Вы же заплатили за курс, на котором вас научили рисовать эти цветочки.
Ошибка 4. Делать маникюр спустя рукава
Клиент всегда увидит, что вы работаете машинально и «без души», и никогда не вернётся. Каждый клиент, которому понравится ваша работа, приведет еще минимум 2 клиента, так как искренне посоветует вас как мастера.
Ошибка 5. Не повышать цены
Повышайте цены вместе со своим растущим уровнем. Уйдут те, кому дорого. Но они освободят места для тех, кто готов платить за качество.
Ошибка 6. Работать с вампирами
Не работайте с тем, с кем вам тяжело. Если понимаете, что вам невыносимо с человеком, используйте оберег и волшебные слова: «МЕСТ НЕТ».
Ошибка 7. Считать, что клиент всегда прав
Нельзя все время молча сносить 30-минутные опоздания — такой клиент крадет время у вас и следующих клиентов. Но к единичным случаям можно отнестись с пониманием.
Мы искренне надеемся, что вы воспользуетесь нашим небольшим туториалом — пусть советы и ошибки станут опорными пунктами, по которым вы сможете ориентироваться на начальных этапах.
И помните, что правильная основа вашего мастерства — это грамотно выбранные курсы в лицензированной школе.
К мастеру ногтевого сервиса представительницы прекрасного пола идут за красотой. Но куда важнее после процедуры сохранить здоровье ногтей. Отличный результат кроется в деталях, которые не профессионалу могут быть незаметны.
Какие недочёты в работе мастера должны насторожить? Разбираемся вместе с мастерами ногтевого сервиса.
Нелепые ошибки: забыть и простить?
Ошибаться в начале пути — нормально для любого новичка в профессии. Выбор вида маникюра, исполнение дизайна ногтей, наклейка украшений и нанесение покрытия — всё это требует сноровки и практики.
Если единичные негрубые ошибки никак не отражаются на здоровье ногтей, то можно списать их на неопытность специалиста и при желании позволить ему наработать практику.
Но есть ошибки, с которыми мириться никак нельзя. Некоторые из них сводят на нет все усилия по созданию маникюра, а другие — и вовсе подрывают здоровье ногтей и всего организма. Их стоит избегать любой ценой.
Ошибки мастера, которые могут стоить здоровья ногтям
1. Пренебрежение санитарными нормами
Маникюр — это бьюти-услуга, которая должна проводиться в соответствующих условиях. Многие женщины ходят в салон, чтобы расслабиться, отдохнуть от забот, получить положительные эмоции.
Маникюр, который делают дома у мастера на кухне, никогда не сравнится с профессиональной услугой в салоне. Но есть ещё один, более важный момент.
В хорошем салоне мастера проводят полноценную трехэтапную систему очистки инструментов, которая соответствует требованиям СанПиНа. В работе используют одноразовые пилки, бафы и палочки. Это вопрос здоровья клиента, ведь ВИЧ, гепатит и многие другие инфекции передаются через кровь. Мастер, работающий дома, может всем этим пренебрегать, как и специалист в сомнительном салоне. Поэтому от них нужно бежать без оглядки.
2. Экономия на материалах
Заподозрить мастера в попытках сэкономить при первом визите нельзя. Но по выходу из салона можно уже делать определённые выводы.
Если обычно покрытие на ваших ногтях держится свободно несколько недель, а здесь не прошло и дня, и вот уже первые сколы, к такому мастеру лучше не возвращаться.
Дешёвые материалы не только в целом сокращают носку покрытия, но и вредят ногтевым пластинам. А это — куда серьёзнее!
3. Владение только одной техникой маникюра
Если вы привыкли к классическому маникюру, то вам вряд ли приглянется идея европейского необрезного маникюра. А у других людей могут быть свои предпочтения.
В идеале мастер должен владеть всеми основными техниками. И это не просто вопрос выбора клиента. Одним ногтям и кутикуле подходит только щадящий необрезной маникюр, а с другими ногтями справится лишь аппаратный.
Если вы привыкли к какому-то одному варианту и вам нравится достигаемый результат, следует искать мастера, который работает по вашим правилам.
А вы знали?
Классический маникюр рекомендован для плотных, прочных ногтей. А для тонких ногтевых пластин и сухой кожи предпочтительнее аппаратный и европейский необрезной.
4. Равнодушие к клиенту
Нет, мастер маникюра не должен любить клиента и пытаться всячески ему угодить, но оказать качественно услугу должен. А для этого нужно учитывать многие нюансы: нет ли аллергии на какие-либо препараты, хронических заболеваний кожи и ногтей или других особенностей, о которых должен знать мастер. От этого зависит не только качество услуги, но и здоровье человека.
На повреждённые ногти и кожу воздействовать нельзя. Сначала лечение и устранение воспаления, потом — красота.
Профессионал всегда уточнит, не приносит ли коррекция боли, не жжёт ли лампа при сушке покрытия. Это правила хорошего тона и стремление сделать процедуру комфортной, а также вовремя отреагировать, если что-то идёт не так.
5. Неправильная техника нанесения лака
А эта ошибка уже из области красоты и длительности носки маникюра. Если мастер нанесёт покрытие толстым слоем, оно может отколоться, отслоиться или просто будет выглядеть неопрятно.
Правильная технология требует нанесения слоя в 1 один миллиметр или даже тоньше. В этом залог совершенного маникюра.
Следует учитывать также и то, что плотное покрытие при долгой носке намертво сцепляется с ногтевой пластиной, что требует больше усилий по его снятию. Отсюда — увеличение риска повредить ногти.
6. Появление побочных эффектов после процедуры
Бывает, что услуга в салоне понравилась, и на выходе получились красивые ногти с аккуратным дизайном. Но проходит всего несколько дней и от былой красоты не остаётся и следа — кутикула воспалилась и покраснела, болит, возникли заусенцы, а ногти начали отрастать некрасиво — их края неровные, разной длины.
Всё это свидетельствует о том, что мастер совершает ошибки в технологии создания покрытия. Поэтому к нему лучше не обращаться.
На заметку!
При случайном порезе клиента мастер должен продезинфицировать ранку и нанести на кожу заживляющее средство.
7. Создание маникюра под кутикулу
Несколько лет назад был пик моды на маникюр «под кутикулу». В отличие от обычного варианта, когда гель-лак идёт встык с кожей вокруг ногтя, некоторые мастера приподнимали кутикулу и заливали гель под неё. Это позволяло на две недели увеличить срок носки маникюра, что давало преимущество в более редких процедурах у мастера.
Но это же представляет опасность для здоровья кожи и ногтей. Дело в том, что при таком маникюре часто травмируется матрикс ногтя — то есть его корень, ростковая зона. Это может вызвать серьёзные проблемы в росте, толщине и структуре ногтей, некоторые из которых остаются с женщиной навсегда.
8. Маникюр объективно выполнен некачественно
Качественный уход предполагает создание таких условий для ногтей, при котором они растут здоровыми и крепкими. Декоративная составляющая — это уже дополнительная опция.
Признаки некачественного маникюра — ногти отличаются по длине и форме, отрастают неравномерно, расслаиваются. У кутикулы срез неровный, она недостаточно срезана или напротив, прочно «приклеена» к основанию ногтя, что тормозит его рост. А во время сушки покрытия в лампе оно деформируется либо остаётся липким — это указывает на то, что диодные лампы у мастера изношены и требуют замены.
Комментарий эксперта
Екатерина Кубрина, мастер ногтевого сервиса
Мастер может совершить ошибку в самом начале, когда затрудняется в определении, какой вид маникюра подходит клиенту.
Согласно Национальному Стандарту РФ «Услуги бытовые: Ногтевой сервис» ГОСТ Р 58091-2018, существует 5 видов маникюра:
- классический;
- аппаратный,
- препаратный (необрезной);
- горячий (аналог классического маникюра);
- комбинированный (сочетает 2 вида маникюра).
Рассмотрим ситуацию: если кутикула не сильно выражена / тонкая, либо у клиента высокий болевой порог и страх перед травмами, близко расположены сосуды, тонкая кожа, заболевание диабет — в таком случае подойдёт препаратный маникюр, в крайнем случае, комбинированный. Другие виды будут ошибкой.
Исходя из визуального осмотра рук клиента (кожи, ногтей), можно выбрать нужный вид маникюра и соответствующую технику выполнения, согласно Национальному Стандарту РФ.
Искусственное покрытие (гель-лак, моделирование ногтей: акрил, гель, типсы, акригель, полигель) также влияет здоровье ногтей. Самое неприятное — аллергия на материалы. Самое опасное — ожоги термические или химические.
Чтобы предупредить возможные последствия неправильно выполненного маникюра, мастеру нужно работать на профессиональных материалах, инструментах и оборудовании. Владеть квалифицированными знаниями. Учитывать, что мощные лампы могут сократить время полимеризации материала, но также травмировать ногти — термический ожог.
Вторая распространенная ошибка — отсутствие рекомендаций клиенту от мастера.
Неправильный уход за кожей рук и кутикулы может нанести вред клиенту. Поэтому необходимо рассказать, когда делать маникюр (каждые 2 недели) и менять искусственное покрытие (каждые 2-2,5 недели), зачем пользоваться маслами и кремами (дополнительный уход). Что происходит с ногтями после снятия искусственного покрытия и как правильно ухаживать. Важно донести полезную информацию клиенту, чтобы руки были здоровы.
Комментарий эксперта
Наталья Кокорева, мастер ногтевого сервиса
В современном обществе сложно представить женщину без маникюра, так как эта процедура уже стала неким атрибутом статуса. Но вы когда-нибудь задумывались о том, что каждый поход «на ноготочки» может быть для вас последним? Наблюдаете ли вы за работой ваших мастеров? Или же просто слепо доверяете им?
В любом случае это всё индивидуально, но помните, что исправлять ошибки придётся вам.
Расскажу о типичных ошибках мастеров маникюра, из-за которых могут страдать ваши ногти.
1. Нарушение правил гигиены и стерильности. Перчатки, маска, фартук — всё это обязательно должно быть у вашего специалиста. Посмотрите на пакет с инструментами, он должен быть вскрыт при вас, в обратном случае есть вероятность того, что фрезы окажутся необработанными после прошлого клиента и вам занесут инфекцию.
2. Экономия везде. Некоторые мастера покупают материалы подешевле. Состав за копейки может быть опасным для ногтей. Из-за сомнительных компонентов ногти «горят» в лампе и может произойти ожог ногтевой пластины. После этого нельзя делать покрытие, пока ногти полностью не восстановятся.
3. Незнание техники маникюра. Сейчас много людей, которые прошли курсы «на коленках» и уже сразу принимают клиентов. Подумайте несколько раз, прежде чем идти к такой мастерице. Из-за неправильной техники маникюра могут быть пропилы (ямки на ногтях). Тогда снова придётся ждать полного восстановления ногтей.
Внимательно наблюдайте за состоянием ногтей во время процедуры и после. Ваше здоровье — в ваших руках!
Содержание:
1. Начинать работу без необходимого обучения
2. Мало уделять внимания практике
3. Заниматься антирекламой конкурентов
4. Занижать цены на свои услуги и злоупотреблять скидками
5. Не заботиться о потребностях клиентов
6. Пытаться стать подружкой для каждой клиентки
7. Демонстрировать свое плохое настроение
8. Останавливаться в профессиональном развитии
9. Импульсивно расходовать деньги на закупки
10. Пренебрегать дармовой рекламой
От неприятных последствий своих необдуманных поступков никто не застрахован. Но человек ведь – существо разумное. И учиться на ошибках для него самое обычное дело. И лучше бы на чужих, не правда ли?
Когда мастер ногтевого сервиса начинает свою карьеру, многое кажется неважным, и внимание сосредотачивается совсем на других вещах. А ведь этот путь многие проходили до вас. И набивали шишки, и «наступали на грабли». Если знать, где можно «потерять очки» только нарождающейся репутации и финансового благополучия, можно заранее изменить линию поведения или предпринять определенные шаги.
Давайте разберем для примера 10 типичных ошибок, которые совершают многие начинающие мастера маникюра. Возможно, это направит вашу карьеру в более благоприятное русло.
Ошибка 1. Начинать работу без необходимого обучения
Особенно часто ее совершают те, кто планирует работать на дому. Для трудоустройства в салоне все-таки требуется предъявить хоть какой-то сертификат. Почему не идем учиться?
Да чему там могут научить? В интернете все есть!
Безусловно, можно найти множество информации и просмотреть десятки демонстрационных роликов. Но сделает ли вас это мастером? Вы удивитесь, но большинство умений передается, что называется, «из рук в руки». Преподаватель стоит над вами, направляет, указывает на огрехи, помогает их исправить. Справедливости ради нужно сказать, что так бывает далеко на не всех курсах маникюра, а только в по-настоящему хороших школах со сложившейся репутацией. И тут мы обычно слышим другое возражение.
Это слишком дорого!
Да, такое профессиональное обучение стоит денег. Но вы получаете серьезные фундаментальные знания, закрепляете их на практике и отрабатываете навыки на моделях, которых вам бесплатно предоставляет школа. Поэтому в самой ближайшей перспективе затраты на обучение можно будет покрыть из собственных заработков. Зато это будет очень мощный старт. Тем более что серьезные школы многим помогают с трудоустройством.
Ошибка 2. Мало уделять внимания практике
Даже если у вас в кармане (или в рамочке) сертификат о прохождении обучения, этого недостаточно для успешного начала карьеры. Практика нужна обязательно. И это не только и не столько «опыт работы», подтвержденный трудовой книжкой.
Очень важно, насколько уверено и быстро вы работаете. Ведь без многократной отработки наращивание ногтей может длиться и 6-7 часов, а покрытие гель-лаком придется переделывать 2 раза. Чтобы избежать такого стресса при работе с клиентами, практикуйтесь в любые свободные полчаса на всех, кто только согласится побыть вашей моделью.
И учтите: принцип «скорость в ущерб качеству» здесь не работает. Выполнять все манипуляции нужно не только быстро, но и без погрешностей. Ведь любой клиент даже за не большие деньги ожидает получить идеальный маникюр.
Ошибка 3. Заниматься антирекламой конкурентов
Посплетничать – одно из любимых женских занятий. Только заниматься им лучше не на работе. Ибо это приводит к убыткам. Особенно, если негативные отзывы касаются конкурентов. Вам может показаться, что на фоне такой «информации» будете выглядеть лучше. Но, к сожалению, это классическое заблуждение.
Если отстраниться от ситуации и посмотреть на нее со стороны, увидим следующее: вы в свое рабочее время и совершенно бесплатно делаете рекламу другим мастерам. Ведь как позитивная, так и негативная информация работает на узнаваемость. Клиент, может, и не знал о существовании того, кого вы только что «облили помоями». А теперь, возможно, захочет выяснить подробности. Начнет собирать отзывы, а то и захочет лично убедиться в правдивости вашей позиции. А промолчали бы, ничего такого бы и не случилось. В конце концов, люди вообще не очень хорошо относятся к тем, кто распространяет о других негативные слухи.
Гораздо эффективнее в разговоре с клиентом ненавязчиво подчеркнуть свои положительные стороны. Например:
- вы недавно повысили свою квалификацию, побывав на мастер-классе известного специалиста;
- после вашего маникюра не трескается и не пересыхает кутикула;
- ваша коллекция пополнилась новыми цветами гель-лаков;
- от нейл-дизайна, сделанного вами невесте, в восторге были все гости свадьбы;
- у вас есть свой блог в инстаграме, где каждый день выкладывается что-то интересное по теме маникюра.
У каждого мастера найдется, что хорошего рассказать клиентам. Пользуйтесь этой возможностью наработать репутацию!
Ошибка 4. Занижать цены на свои услуги и злоупотреблять скидками
Дешево ценить свой труд – верная дорога к постоянной нехватке денег. И в конце концов – к хронической бедности. Если при работе в салоне цены устанавливает руководство, то мастера, оказывающие услуги на дому, часто попадают в эту ловушку. Им кажется, что клиент идет туда, где цена ниже. И заранее отказываются от существенной части потенциального заработка.
На самом деле, клиенты идут туда, где им приятный мастер оказывает качественные услуги за те деньги, с которыми человек в принципе готов расстаться. Поверьте, не стоит плодить нищету и пополнять ряды копеечных мастеров. Вы вечно будете сидеть без денег, поскольку все заработки уйдут на расходники, заточку инструментов, коммуналку, непредвиденные расходы и т. п. Вы постепенно «скатитесь» на самые дешевые материалы. У вас не будет финансовых ресурсов, чтобы повышать свою квалификацию – посещать выставки, семинары, мастер-классы, дополнительные курсы. Вы останетесь вечным аутсайдером и в конце концов сами перестанете себя уважать.
Поэтому будьте крайне внимательны в вопросах ценообразования. Не продешевите!
Ошибка 5. Не заботиться о потребностях клиентов
Часто бывает, что, придя на маникюр, женщина чувствует себя лишний на этом празднике жизни. Сначала ей приходится полчаса ждать, хотя она пришла точно к назначенному времени. Соответственно, она намного позже освободится и опоздает в садик за ребенком. Во время процедуры мастер интенсивно общается с коллегами, постоянно отвлекается на сигналы телефона, отвечает на звонки. Это, к сожалению, далеко не редкая ситуация.
Не только начинающие, но и достаточно опытные мастера при этом забывают: их заработок лежит в кармане клиента. Поэтому стоит сделать все, чтобы ваш «кормилец» остался максимально удовлетворенным, легко расстался с теперь уже вашими деньгами и записался к вам снова. Проявляйте элементарное уважение и человеческое участие. Создайте вокруг себя ауру внимательной доброжелательности. Это не требует денежных вложений, зато обеспечивает вам то, что называют «лояльностью клиентов».
Ошибка 6. Пытаться стать подружкой для каждой клиентки
Не стоит впадать и в другую крайность. Вам все равно не удастся сблизиться с каждой клиенткой. Да и не к чему это. Когда отношения переходят из плоскости профессиональной на личный уровень, эмоции гораздо сильнее вмешиваются в процесс оказания услуг. Чем это плохо?
- Возможно, в свое рабочее время вам придется участвовать в решении проблем своих клиентов.
- Все чаще придется слышать «войди в мое положение» и делать немотивированные скидки.
- Возникнет почва для обид и недоговоренностей, из-за которых можно потерять постоянных клиентов даже с многолетним стажем обслуживания у вас.
Гораздо более беспроигрышная позиция – теплые деловые отношения. Здесь никто никому ничего не должен – вы оказали услугу, клиент ее оплатил. Просто внимательное доброжелательное отношение, комплимент, несколько приятных слов, улыбка. И вас всегда будут ценить как профессионала, а не как временную «жилетку для поплакаться».
Ошибка 7. Демонстрировать свое плохое настроение
Клиенты очень плохо реагируют на негатив, идущий от мастера. Даже если услуга будет оказана безупречно, но мастер раздражен, расстроен, обозлен, возвращаться к нему не очень хочется. А если вы еще и в красках расскажете клиентке, почему находитесь в таком состоянии, смело можете вычеркивать ее из своего списка постоянных посетителей.
Если чувствуете, что в эмоциональном плане не сможете дать клиенту ничего хорошего, просто дайте высказаться ему. Поощряйте рассказы о себе, задавайте наводящие вопросы. Звук собственного голоса – лучшая музыка практически для любого человека.
Еще раз: ни в коем случае не сваливайте собственные эмоциональные проблемы на плечи клиентов – они от этого уходят. Вместе с вашими заработками.
Ошибка 8. Останавливаться в профессиональном развитии
У вас наработаны определенные техники. Клиентов все устраивает, им всего хватает. Вы так в этом уверены? Человек так хитро устроен, что ему хочется чего-то нового, необычного, интересного. Даже самым радикальным консерваторам рано или поздно надоедает то, что годами устраивало.
Вы ушли с головой в собственный маленький мирок и не видите очевидного: на рынок постоянно выходят новые мастера. Они владеют другими методиками, они готовы предложить неординарные решения и владеют современными технологиями. Вы готовы отдать им своих годами наработанных клиентов?
А значит, нужно развиваться. Осваивайте новые методики, посещайте обучающие мероприятия, следите за новинками индустрии. Да, это требует определенных ресурсов: вашего ежедневного внимания, времени, денег. Но тот, кто не движется вперед, откатывается назад. К сожалению.
Ошибка 9. Импульсивно расходовать деньги на закупки
Тот, кто ни разу не видел фанатичный блеск в глазах другого человека, может полюбоваться на мастера маникюра перед витриной с гель-лаками (например). Да, хочется всего и побольше. И ничего не стоит спустить на эмоциональные покупки все имеющиеся деньги, а то и с кредитки выбрать весь лимит. А потом стоит этот 10-й по счету красный, изумрудно-зеленый или «цвета морской гальки» гель-лак – годами, так и не дождавшись своего клиента.
Если маникюр для вас не только увлечение, но и способ заработка, подходите к закупкам материалов взвешено. Пишите список необходимого, выделяйте строго определенную сумму и не выходите за очерченные рамки. Иначе не работа будет кормить вас, а вы будете постоянно платить за возможность работать.
Ошибка 10. Пренебрегать дармовой рекламой
Зарабатывать все больше, вкладывая определенный процент от прибыли в рекламу – высший пилотаж. Это требует определенных знаний и опыта. А вот использовать бесплатные источники информации о себе – сам Бог велел.
- Заведите себе странички во всех соцсетях, где бывают ваши клиентки. Выкладывайте там фото своих работ, давайте советы, публикуйте интересные новости из мира красоты. Полчаса в день, потраченные на это, окупятся сторицей.
- Используйте неограниченные возможности сайтов бесплатных объявлений. Не забывайте информацию постоянно обновлять, снабдите каждое объявление хорошей продающей фотографией, сделайте подробно описание услуги. Это несложно реализовать, зато отдача очень неплохая.
- Закажите в профильной фирме свои визитки. Вопрос двух телефонных звонков и примерно 100 гривен. Держите визитки в рабочем столе, всегда носите несколько штук с собой, чтобы отдать потенциальному клиенту при случае. Раздавайте лояльным постоянным клиентам с просьбой отдать вашу визиточку подруге или знакомой, которой нравятся ваши работы.
Главное – не будьте пассивны и не плывите по течению. Помните, что «между попой и диваном доллар не застрянет».
Удачи!
Ошибаться в начале пути нормально для любой професии. Но есть несколько пунктов, не выполнение которых может нанести огромный урон репутации мастера маникюра или здоровью его клиентов. Дизайн ногтей, аппаратный и классический маникюр, даже нанесение наклеек на ногти клиента — всё это требует обучения и тренировки.
1. Отсутствие полноценной трехэтапной системы очистки маникюрного инструмента, соответсвующей требованиям СанПИн. Дезинфекция, ПСО, стерилизация. Пилки, бафы и палочки — только одноразовые. Этот пункт можно оставить без комментариев, ведь мы все понимаем что ВИЧ, гепатит и т.п. передаются через кровь.
2. Мастер работает без маски и перчаток.
Тут хочется уточнить, что маска и перчатки не имеют никакого отношения к защите клиента. Маска защищает мастера от вдыхания пыли опила ногтей. Перчатки защищают от аргессивной химии материалов, предотвращая появление накопительной аллергии, астмы и т.п.
Несоблюдение правил индивидуальной защиты может привести к серьезным, даже фатальным последствия. Нарушение функций печени, легких и т.д. Накопительная аллергия возникает не сразу, в этом ее большая опасность. А вот вылечить ее практически невозможно. Самыми большими аллергенами, как правило, являются обезжириватель и липкий слой.
3. Экономия на материалах.
Если у вас плохая база или топ для гель-лака, то покрытие не станет держаться. Это означает только одно: клиент к вам больше не вернется и всем знакомым расскажет, что ваши работы недостаточно хороши.
Используйте дополнительные материалы для того, чтобы делать идеальные и стильные дизайны ногтей. Трафареты и металлизированные наклейки Трафаретто — ваш верный помощник, не требующий никаких навыков рисования.
4. Отсутствие профессионального обучения.
Не все ещё понимают что «красить ноготочки» не так-то просто. Технология покрытия ногтей гель-лаком не серкетна, но только преподаватель поставит вам руку. Только преподаватель проконтролирует движение фрезы в аппаратном маникюре и вы не сделаете пропилов вашему клиенту.
5. Игнорирование великолепного разнообразия наклеек, трафаретов для рисунков, в помощью которых можно моментально создать модный дизайн на ногте. И этот дизайн уже точно получится.
Помимо красоты, это еще и хороший дополнительный заработок. Рисовать можно любить или не любить, но этому надо учиться и довольно долго, а вот дизайн ногтей с наклейками или трафаретами не требует никакого обучения.
6. Не наращиваешь?
Теряешь клиентов и заработок! На этом всё.
7. Владение только одной техникой маникюра.
Кто-то из клиентов хочет аппаратный, а кто-то европейский гигиенический необрезной маникюр или классический. Опять же, потеряете деньги и клиента.
8. Отсутсвие рекламы.
Написала на страничке в социальной сети: делаю ноготочки недорого и сижу жду. Конкуренция огромная, особенно, среди начинающих мастеров, поэтому учимся продвигать себя, продавать услуги и дополнительные услуги в виде дизайнов, наращивания и укрепления. Осваиваем инстаграм и делаем красивые фото. Бесплатных приложений по обработке фотографий множество.
9. Нет сервиса.
Человек хочет не просто красивый маникюр и стойкое покрытие, но и приятно провести время. В чистом, уютном помещении. Хорошо бы установить телевизор в кабинете. Так клиент не будет скучать и отвлекать мастера от работы. Чай, кофе и конфета — это уже норма. Не забывайте поздравлять клиентов с праздниками.
10. У мастера нет никаких других интересов и развития.
Рано или поздно наступит профессиональное выгорание. И ваше хобби, увлечения станут вашим спасением. Конечно, нужен и регулярный отдых. Важно помнить, что жизнь не состоит только из чужих ногтей. Читайте книги, рисуйте картины, путешествуйте!
Хочется пожелать начинающим мастерам развития. Никогда не останавливайтесь на достигнутом!
Красивый маникюр – не то же самое, что правильный. Чего следует избегать во время процедуры?
Мастера по маникюру, которые могут называть себя профессионалами, неустанно твердят, что обрезной маникюр делать нельзя. Объясняется это очень просто. Кутикула – это полоска кожи, которая защищает корень ногтя от попадания загрязнений. Обрезая кутикулу, мы лишаем ногти этой защиты. В то же время оставлять кутикулу совсем нетронутой тоже не следует. Важно, к примеру, отшелушивать ее с помощью специальных средств-ремуверов, которые помогают удалить ороговевшие клетки и придать кутикуле более опрятный вид.
2
Пилить ногти «туда-сюда»
Это, кажется, делают абсолютно все. Чтобы поскорее укоротить отросшие ногти, их быстро пилят в двух направлениях, чего делать нельзя. Специалисты утверждают, что из-за этого ноготь повреждается, на нем появляются микротрещинки, делая его более слабым и ломким. Правильно пилить ногти в одну сторону, начиная с одного из уголков и продвигаясь ко второму. Это требует больше времени и терпения, но зато сохраняет здоровье ногтей.
3
Наносить толстые слои лака
Лучше нанести три-четыре тонких слоя, чем два жирных, потолще. Тонкие слои высохнут гораздо быстрее, а толстые начнут пузыриться и из-за того, что для высыхания им требуется больше времени, создадут риск испортить маникюр. Смазать лак будет проще простого.
4
Взбалтывать флакон с лаком
Чтобы лак стал чуть более жидким и потому удобным в нанесении, трясти флакон вверх-вниз не нужно. Из-за этого в толще лака появляются маленькие пузырьки воздуха. После нанесения он будет пузыриться на ногтях, а бугристый маникюр мало кому нужен. Вместо этого просто покатайте флакон лака в ладонях.
5
Оставлять кончики ногтей без обработки
Чтобы лак держался дольше, не скалываясь, нужно «запечатывать» ногти на кончиках. Приступая к нанесению финишного покрытия, пару раз пройдитесь кисточкой по краю ногтей, чтобы создать своеобразную защиту от сколов и трещин. Этот трюк помогает продлить жизнь классическому маникюру.
6
Небрежно наносить покрытие-финиш
Из-за того, что финишное покрытие прозрачное, его наносят на ногти уже не с такой аккуратностью, как цветной лак. Это не видно поначалу. Когда все слои лака высохнут, то, что вы вышли за границу цвета, станет заметным. К тому же, именно в тех областях, где под покрытием-финишем нет лака, оно начинает быстрее отслаиваться и скалываться, так что маникюр из-за этой небрежности может долго и не прожить.
7
Сушить ногти в холодной воде
Контакт с холодной водой только меняет консистенцию лака на ногтях, но не помогает ему высохнуть. Все потому, что на самом деле он не сохнет, а постепенно затвердевает под воздействием кислорода. И чтобы это произошло, руки лучше держать не в воде, а на воздухе. Впрочем, сделав маникюр пару часов назад, мыть руки лучше в холодной воде. Из-за теплой ногтевая пластина может расшириться, а слой лака при этом свой размер не изменит. Свежий маникюр по этой причине быстрее портится.
8
Использовать ватные палочки
Многим кажется, что самый простой способ избавиться от помарок – смочить ватную палочку в жидкости для снятия лака и стереть цветные следы, оставшиеся на коже. Однако ватные палочки достаточно крупные, и неосторожным движением можно стереть лишнее уже на самом ногте. Профессионалы советуют использовать тонкие кисточки для нейл-арта, если нужно что-то исправить или подчистить.
Если в маникюрном салоне предлагают спилить гель-лак, чтобы побыстрее от него избавиться и приступить к обновлению маникюра, от этого нужно отказываться. И менять мастера. Ввместе с гель-лаком нередко спиливают и верхнюю часть ногтей. Это, разумеется, портит их, делает более тонкими и слабыми.