Ошибки e mail рассылок

Материал подготовила Дарья Савицкая, идеолог и руководитель отдела поддержки сервиса DashaMail.

DashaMail отправляет миллионы писем в день от самых разных компаний, включая интернет-магазины, ритейл, образовательные проекты, производства, типографии и т. д. Мы изучили email-трафик и сделали подборку наиболее популярных ошибок в работе email-маркетологов. Конечно, мы помогли клиентам проработать эти промахи, но в то же время вдохновились на написание этой статьи, которая может помочь и вам.

Работа с устаревшей базой

Ошибка

Каждый второй клиент приходит с базой, которую собирал годами и практически ни разу с ней не работал. И вот он решил приступить к email-рассылкам. Как правило, возникает первая типичная ошибка – массовая рассылка по устаревшей, непроработанной базе.

Известно, что почтовые провайдеры устанавливают требования к качеству базы и лимиты на количество допустимых возвратов и жалоб по рассылке. Ознакомиться с полным списком требований каждого почтового провайдера можно по ссылкам:

• Mail.ru — Правила рассылок
• Yandex.ru — Требования к честным рассылкам
• Gmail.com — Рекомендации по осуществлению массовых рассылок

Если с базой подписчиков не ведется активная работа, то со временем в ней накапливается все больше и больше неработающих адресов. Например, это могут быть давно заброшенные и переполненные почтовые ящики. Как следствие, лимиты, установленные почтовыми провайдерами, оказываются превышены, и рассылка блокируется.

Как правильно

Самый простой и надежный способ – использовать сервис email-валидации. Валидатор проанализирует базу подписчиков и поможет удалить несуществующие адреса и адреса, с которых высока вероятность получения жалоб. Таким образом вы не только сохраните свою почтовую репутацию, но и повысите эффективность отправляемых email-кампаний. Есть только один недостаток – обычно валидатор платный.

Другой способ позволит сэкономить средства, но потребует больше времени. Он заключается в плавном наращивании базы. Сначала вы берете самые свежие контакты (например, тех, кто подписался не позднее трех месяцев назад) и проводите первую рассылку. Далее на основании полученной статистики нужно удалить из списка контактов плохие адреса. Затем нужно добавить к почищенной базе более старые адреса и провести следующую рассылку. Рекомендуем добавить не более 15 % от объема базы предыдущей рассылки. И так далее. Итеративный подход поможет сгладить возможный негативный эффект от работы со старой базой при помощи положительной статистики при работе по проверенным контактам. Еще один плюс такого подхода заключается в том, что вы сможете избежать резких скачков активности, которые так не любят почтовые провайдеры.

Из недостатков, кроме временных затрат, стоит отметить, что данный вариант не позволяет нормально провести реактивацию базы. Ниже поговорим о ней подробнее.

Неожиданное письмо, или «как снег на голову»

Ошибка

Представьте, что однажды вы подписались на рассылку, но так ничего и не получили. Вдруг приходит письмо, в котором как ни в чем не бывало вам предлагают товары и услуги. Скорее всего, вы уже и забыли о подписке. Начинаете возмущаться и яростно нажимать на кнопку «Это спам!». В статистике такой рассылке вновь превышены допустимые лимиты почтовых провайдеров, и она в бане (и вовсе не в той, где моются).

Как правильно

Идеальный вариант – работать с базой сразу же после начала ее сбора. Даже если подписались только полтора человека. Отправляйте хотя бы одну рассылку в месяц независимо от размера базы! Подписчики независимо от их количества требуют внимания согласно озвученной идее рассылки.

Если же перерыв все-таки случился, проведите своеобразную реактивацию базы. Напомните о подписке, расскажите, что и когда вы будете отправлять, заинтересуйте особым статусом подписчика, чтобы снизить показатель отписок. Опишите в первом письме все выгоды, которые появятся у подписчика рассылки. Это может быть привилегированное положение, дающее право на закрытые распродажи, уникальный полезный контент. По сути, тот же «магнит», который используется обычно в форме подписки на сайте.

Рассылка ненужных писем

Ошибка

Популярная ошибка email-маркетологов заключается в том, что они создают бесполезные для подписчиков рассылки. Пишут о компании или товаре (услуге) без учета интересов клиента, пытаясь сразу и в каждом письме совершить холодную продажу. Темой рассылки становится продукт, а не клиент. Но это уже не работает! Email-маркетинг дает результат в долгосрочной перспективе. Однако компании упорно отправляют письма, которые не несут никакой ценности читателям. Согласитесь, что часто в ответ на подписку на рассылку приходит характерное «О! Нажмите сюда, сделайте вот это и просто заплатите нам прямо сейчас!». Итог подобных рассылок прост: шквал жалоб и отписок со стороны получателей, бесполезная трата времени и денег со стороны компании-отправителя.

Как правильно

Письма должны учитывать интересы подписчиков. И эти знания помогут вам в решении собственных бизнес-задач. Чтобы создавать полезный контент и грамотно работать с базой, надо хорошо изучить свою аудиторию.

Начните мыслить как ваша целевая аудитория. Выясните, какие у них предубеждения, страхи и сомнения по отношению к вашему продукту и как развеять их в письме. Пишите не о товаре, а положительном опыте его использования. Старайтесь сделать письма настолько полезными, чтобы клиенты захотели не только открыть и прочитать их, но и поделиться контентом с друзьями. Каждый раз уместно задать себе вопрос: «Насколько моя рассылка полезна и ценна для моих подписчиков?» И ответить себе, только честно, читали бы вы сами подобную рассылку и с какой целью. Старайтесь дать в рассылке больше, чем ожидают подписчики или чем вы когда-то им обещали. Ведь они тратят свое время на прочтение письма. Нужно обязательно предоставить что-то взамен.

Отсутствие сегментации

Ошибка

Проведение массовой рассылки по всей базе подписчиков без выделения сегментов – это локальный случай предыдущей ошибки. Ведь сегментация подразумевает учет особенностей всех сегментов целевой аудитории при подготовке email-кампании. Чем более персонализированную рассылку получают ваши подписчики, тем лояльнее они будут. Клиенты требуют разного подхода. Например, глупо предлагать клиенту в рассылке товар, который он только что купил, или маме девочки-подростка предлагать одежду для мальчика-младенца.

Как правильно

Определите все основные сегменты целевой аудитории и решите, какие данные вам нужны в базе для их выделения. Данные эффективнее всего собирать уже на этапе подписки. Но даже если у вас нет ничего, кроме email-адреса подписчика, вы можете проводить поведенческую сегментацию.

Зачем отправлять письма тем, кто вас их не открывает? Почтовые провайдеры таких подписчиков могут принять ваши письма за спам и начать переносить их в соответствующую папку. Лучше создайте отдельный сегмент «Неактивные подписчики» и отправляйте им письма реже или проведите реактивирующую цепочку с отпиской, если подписчик так и не откроет ни одного письма.

Проведите RFM-анализ на основе истории покупок и выделите такие сегменты как «новые», «перспективные», «лояльные», «подвисшие», «спящие», «сегмент SOS». Работайте с каждым сегментом отдельно. У «лояльных» попросите отзыв, «подвисшим» и «спящим» подготовьте специальное предложение.

Отправляйте триггерные письма в ответ на действия подписчика на сайте или в рассылке. Если клиент не проявляет никакой активности, подтолкните его к действиям и верните обратно. Если активен – вовлекайте еще больше. Рассылки, основанные на анализе поведения, значительно эффективнее массовых.

Невнимательная персонализация

Ошибка

Зачастую люди, заполняя форму подписки, спешат и вводят имя с опечаткой или с маленькой буквы. Или вообще указывают абы что. И вот email-маркетолог берет такую «лохматую» базу и отправляет письмо с обращением по имени, думая, что таким образом повысит лояльность подписчиков или эффективность рассылки. А происходит все наоборот.

Как правильно

Уже никого не удивить обращением по имени в массовой рассылке. Подписчики понимают, что это делается автоматически через теги, и привыкли. Поэтому былого положительного эффекта на статистику по рассылке обращение по имени может даже и не оказывать. А если при этом еще и данные в базе не приведены в порядок, то доверие подписчика будет окончательно потеряно. Поэтому перед проведением персонализированной рассылки сначала убедитесь, что в поле с именами указаны действительно имена и в корректном виде, а теги в письме работают корректно, значение по умолчанию задано. Затем проведите А/В-тест, чтобы узнать, влияет ли обращение к подписчику по имени на конверсию. Возможно, овчинка выделки не стоит.

Мы ведем email-рассылки для бизнеса. Можем показать кейсы.
Подробнее

Отсутствие систематичности в рассылках

Ошибка

Многие компании проводят рассылки хаотично. Есть желание – провели, нет – нет. Результаты подобных рассылок: средняя или даже низкая эффективность, низкая открываемость и высокий показатель отписок. Особенно печально, если рассылки не отправляли более трех месяцев, а потом запустили сразу несколько писем в неделю. Так бывает, например, когда из компании уходит email-маркетолог, его функции долгое время никто не выполняет, затем приходит новый и начинает «убивать» базу.

Как правильно

Качественный email-маркетинг возможен только при наличии серьезного подхода и планирования. Старайтесь систематически проводить рассылки, тогда подписчики будут готовы к получению писем. Составьте план рассылок на три месяца вперед или больше. Если можете, создавайте все письма сразу и планируйте их отправку, чтобы более не отвлекаться на них некоторое время. Идеальный вариант – ваши письма приходят в одни и те же дни недели и в одно и то же время. Наиболее удачные день и время для рассылок, конечно, сначала придется вычислять опытным путем. Частота же может быть разной. Это зависит от вашей стратегии и аудитории: можете отправлять письма каждый день или раз в месяц, но, главное, не останавливайтесь! Если таки случился «провис», вам следует реактивировать базу, как это было описано в 1 и 2 пунктах статьи.

Введение в заблуждение или обман

Ошибка

Нет ничего хуже, чем обман подписчика. А ведь обмануть можно даже просто из-за невнимательности или забывчивости. Например, если вы обещаете в форме подписки промокоды только для подписчиков, но ни разу за год его так и не прислали – это обман. Или человек подписывался на полезный контент, а получает от вас только промо-письма. Или вместо обещанного письма раз в неделю присылаете каждый день. Согласитесь, это вызывает негатив.

Как правильно

Если вы что-то пообещали, сдержите слово. А лучше обещайте меньше, а давайте больше! Только так вы сможете построить доверительные отношения с клиентами. И ваши подписчики всегда будут с вами, а, возможно, даже станут адвокатами вашего бренда. 🙂

Несоответствие заголовка содержанию письма

Ошибка

Одна из разновидностей обмана – это несоответствие заголовка содержанию письма. О том, что тема письма влияет на открываемость рассылки, знают все и бездумно пользуются этим. Да, шок-заголовок даст мгновенный результат в статистике открытий, но если тема не будет соответствовать содержанию рассылки, подписчик будет разочарован, его доверие к бренду – утрачено. Данный прием воспринимается читателем как манипуляция, а на себе ее испытывать никто не любит. Поэтому зачастую в таких случаях рост открытий сопряжен с ростом жалоб на спам и отписками. Точно ли эту цель вы преследуете?

Как правильно

Написание заголовков – настоящее искусство. Понятно, что подписчиков нужно мотивировать на открытие писем. Но если они постоянно разочаровываются в контенте, это повлечет за собой последствия в долгосрочной перспективе. Поэтому лучше немного потерять в статистике открытий по рассылке и обозначить правдивую тему письма, нежели обманом «скормить» подписчикам бесполезный для них контент.

Игнорирование анонса письма

Ошибка

Большинство почтовых клиентов умеют отображать небольшое текстовое превью рядом с заголовком. Его называют preheader, или анонс. Обычно он не превышает 100 символов и состоит из первых двух строк письма. Удивительно, но по-прежнему многие забывают об этом. В итоге рядом с темой письма в своем почтовом ящике получатели видят что-то типа: «Для того, чтобы посмотреть это письмо в браузере, нажмите сюда». Или и того хуже – кусок кода письма.

На скриншоте ниже случайный кусок входящих сообщений нашего тестового ящика для получения различных рассылок. На нем видно, что лишь половина компаний работает с preheader, используя его для смыслового расширения темы письма. Остальные вообще не отслеживают его!

Как правильно

В создании рассылки все мелочи важны: имя отправителя, обратный адрес, заголовок, preheader и так далее. Анонс может усилить тему и стать причиной открытия рассылки. Ведь у вас есть всего несколько секунд, чтобы зацепить внимание подписчика, так почему же не использовать для этого все имеющиеся у вас инструменты?

Отсутствие возможности дать обратную связь

Ошибка

Если компания отправляет письма, используя адрес «no-reply» или с ящика, который никогда никто не проверяет, она ясно дает понять, что не хочет вести диалог со своими подписчиками. А ведь она теряет замечательную возможность вовлечь новых клиентов в общение через крупнейший прямой канал связи!

Как правильно

Не стоит использовать ничем не примечательные слова «Администратор» (admin) или «No reply» и тому подобное в строке «От кого». Люди хотят общаться с людьми, а не с почтовыми ящиками. Просите в письмах дать обратную связь вместо явно читаемого посыла «не писать нам никогда в жизни». Если у людей есть возможность поговорить со службой поддержки и получить ответы на свои вопросы, вероятность того, что они станут вашими клиентами, возрастает.

Слишком много призывов к действию

Ошибка

Еmail-рассылки зачастую переполнены несколькими разноплановыми призывами к действиям: перейти на сайт, сделать заказ, подписаться в соц. сетях, оставить отзыв. Такие письма представляют собой бесконечную простыню контента, из которой невозможно понять, в чем же основная мысль письма. В результате получается неэффективная email-кампания. К тому же в таком случае сложно измерить эффективность, так как придется анализировать несколько метрик, данные по которым могут сильно разниться. А когда у вас есть только один измеряемый фактор (например, количество кликов), информация становится достоверной и понятной.

Как правильно

Постарайтесь четко донести до пользователя, что именно вы хотите, и убедитесь, что вы дали всю необходимую для этого информацию. Идеальное соотношение: одно письмо – один призыв к действию. В таком случае ваше предложение будет верно истолковано, и, как следствие, конверсия будет выше.

Отсутствие тестов перед запуском рассылки

Ошибка

Попадание в спам, кривая верстка – обычно это все следствие того, что рассылка была плохо протестирована или не протестирована вовсе.

Есть масса тонкостей и правил создания письма. Например, если вы сделаете письмо одной сплошной картинкой:

• Вы потеряете адаптивность (картинки не оптимизируются под мобильную версию).
• Если у подписчика отключены картинки, он вовсе не увидит контент.
• Высока вероятность оказаться заблокированным спам-фильтром почтового провайдера.

Есть и другие правила, такие как: не использовать сокращатели ссылок и домены из «черных» списков, не использовать стоп-слова, capslock, java-скрипты и многое другое. Удержать все в голове очень сложно. К тому же спам-фильтры почтовых провайдеров регулярно обновляются. Единственный достоверный способ узнать, куда сегодня попадает ваше письмо и как оно будет отображается, – это провести тест.

Как правильно

Email-рассылка, как слово: не воробей, вылетит – не поймаешь. Поэтому при создании и запуске рассылки нужно быть внимательным. Перед запуском основной рассылки лучше отправить ее по тестовой базе. Так вы сможете проверить подстановку тегов в письме, если они используются. В тестовой базе адресов желательно указать свои электронные ящики на всевозможных почтовых провайдерах. И не забудьте включить внутреннего скептика и качественно оценить то, что у вас получилось. С интересом. Недоверчиво. Убедительно? Нет? Смело режьте, корректируйте и улучшайте.

Делать как все

Ошибка

Большинство компаний боятся экспериментов, поэтому очень редко удается увидеть по-настоящему уникальные рассылки. Обычно приходят типовые рекламные письма, ничем не цепляющие взгляд. Но в почтовом ящике подписчика идет ожесточенная конкурентная борьба за его внимание. Зачем тратить время на 10 однотипных писем от различных компаний? Проще отписаться.

Как правильно

Проанализируйте рассылки конкурентов и сделайте все наоборот. Отследите лучшие практики, но не повторяйте их в лоб. Подумайте над тем, какие изюминки могли бы вы добавить в собственные рассылки. Возможно, люди подписались на вашу рассылку, потому что им понравилась ваша манера письма, точка зрения или что-то еще.

Создавая базы компаний для email рассылок, имею опыт email маркетинга, как удачный, так и не очень. Хочу рассказать вам о частых ошибках при работе с рассылками, почему письма попадают в папку «Спам» и как этого избежать.

Данная статья — результат моих проб и ошибок, а так же опыта других веб-мастеров.

Содержание

Вступление

Эффективность даже самой полезной email рассылки стремится к нулю, если письма будут попадать в спам.

Представьте, вы долгое время наращивали аудиторию, продумывали стратегию email маркетинга, прорабатывали воронку продаж, сегментировали аудиторию, создавали продающие письма, но после рассылки большинство email попало в спам.

Давайте разберемся, каковы основные причины попадания писем в спам и что нужно делать, чтобы письма приходили в папку «Входящие» ваших клиентов.

1. Некачественные базы

Базы, купленные на просторах интернета зачастую содержат сотни тысяч email адресов, среди которых большая часть — это уже заброшенные, некорректные, поддельные, переполненные почтовые ящики. При рассылке писем по такой базе вероятность попадания в спам и блокировки домена принимающим почтовым сервером крайне высока.

Если вы отправляете письма по такой базе, будьте уверены в том, чтобы каждый email адрес прошел целый ряд проверок, в частности базовыми являются:

2. Холодные базы

Получатели негативно реагируют на письма от неизвестных отправителей и зачастую отправляют их в спам. Подписчик должен осознанно предоставить вам свой email и подтвердить, что хочет получать от вас рассылку через так называемый Double opt in — подтверждение подписки.

Однако, рассылки по «холодным базам» лучше работают в B2B-направлении, так как компании ожидают письма от неизвестных отправителей. Вы можете отправить коммерческое предложение бизнесу, выгодное и вам и ему.

Хорошим опытом в этом случае является использование формата письма в виде обычного текста вместо сверстанного HTML-шаблона, типичного email рассылкам.

3. Отсутствие регулярности

Часто бывает так, что бизнес годами наращивает аудиторию, собирает email адреса в базу, но ничего им не отправляет. И только в кризисное время или под новый год решается запустить рассылку.

В итоге часть подписчиков теряют свою почту, у части из них пропадает интерес к товару или услуге, часть вообще забывают о бренде и негативно воспринимают такие письма. Рассылка по такой базе чревата попаданием в спам.

Старайтесь не откладывать рассылку в долгий ящик и отправлять письма регулярно, особенно новым подписчикам. Отправляйте им автоматические приветственные уведомления сразу после подписки или заказа товара и держите связь с ними.

4. Нерелевантная рассылка

Это email сообщения, которые не соответствуют ожиданиям получателя и неинтересны им. Например, вы подписываете человека на недельный дайджест новостей, а отправляете им все подряд — навязчивые акции, услуги компании, продающие письма от партнеров и т.д. Так же забрасываете подписчиков письмами слишком часто. В итоге статистика показывает низкий процент открытия, частые отписки от рассылки, нажатия кнопки спам.

Негативный пользовательский отклик — прямой сигнал для почтовых сервисов отправить ваши письма в спам

Спрашивайте человека о том, хочет ли он подписаться на вашу рассылку и на какую именно. Так же учитывайте интересы вашей аудитории на основе поведенческого пользовательского анализа. Проанализируйте воронку продаж, пути клиента на сайте, старайтесь отправлять письма максимально соответствующие интересам и потребностям человека. В данном случае помогает сегментация и персонализация.

Чем точнее вы поймете вашу аудиторию, тем лучше ваши подписчики будут заинтересованы в рассылке и тем больше вероятность попадания писем по назначению.

5. Рассылка с бесплатных почтовых ящиков

К этим ящикам относятся домены Gmail, Yandex, Mail.ru и другие. Эти почтовые ящики предназначены для личного общения через почтовые сервисы, не предназначены для массовых рассылок и с высокой долей вероятности попадут в спам.

Данная проблема решается с помощью использования рандомизации текста и аккуратного соблюдения правил почтовых сервисов по лимитам и частоте отправки.

Однако, если серьезно подходить к email маркетингу, то лучше сразу зарегистрировать отдельный корпоративный домен для рассылки по базе и использовать его. А лучше несколько доменов для разных видов рассылок.

6. Отсутствие или неправильные SPF и DKIM записи

Без этих записей ваши письма скорее всего, не будут доставлены или попадут в папку спам. Получить эти записи можно в вашем сервисе email рассылок. SPF подтверждает, что домен не подделка. DKIM повышает уровень доверия к отправителю со стороны провайдера

7. Отправка email без прогрева адреса отправителя

Не очень хорошая идея, зарегистрировать новый email адрес и запустить рассылку сразу по базе на 100 000 получателей. Это гарантия попадания в спам. Свежий домен нужно «прогреть».

Алгоритм прогрева домена

8. Замусоренные базы

Следите за чистотой вашей базы. Со временем люди теряют интерес, перестают читать письма или отправляют их в спам. Важно следить за тем, чтобы в вашей базе отсутствовали неактивные и несуществующие email адреса. Таким образом ваша рассылка будет иметь хороший пользовательский отклик, что очень важно для спам фильтров.

Следить за статистикой доставки и открытия писем можно в специальных сервисах — постмастерах.

9. Использование изображений вместо текста

Email сообщения не будут отображаться корректно у большинства подписчиков на рассылку, если использовать только одни изображения. Такие письма, зачастую, воспринимаются почтовыми сервисами как спам.

В каждом письме должен быть баланс между изображениями и текстом. Разбавьте его текстовым контентом, размером не менее 50% от его общего объема. Для всех изображений добавьте атрибут alt с описанием картинки

10. Сокращатели ссылок

В письмах не стоит использовать сокращатели ссылок. Спам фильтры могут заподозрить вас в сокрытии вредоносных сайтов и отправят email в спам.

Используйте прямые ссылки на ресурсы. Если ссылка слишком длинная и не подходит под дизайн вашего письма, ее можно представить в виде сверстанной кнопки или использовать краткую анкорную ссылку

11. Использование стоп-слов

Рассылки с наличием стоп-слов иногда блокируются спам-фильтрами. К таким словам относятся: бесплатно, деньги, акция, займ, новинка, скидки, срочно, гарантия, выгода и т.д. Таких слов достаточно много и стоит уделить им внимание при составлении текстов.

Конечно, это не значит, что в тексте вообще нельзя использовать стоп-слова и что письмо однозначно попадет в папку спам. Однако, при совокупности разных факторов, такое может случиться.

12. Отсутствие кнопки «Отписаться»

Данный фактор может сильно повлиять на успех вашей рассылки, так как для почтовых сервисов наличие кнопки «Отписаться» является железным правилом. Каждому подписчику нужно дать возможность как подписаться на рассылку, так и отписаться.

Заключение

Это были основные причины, по которым ваши письма могут попадать в спам. Постарайтесь учитывать их и с высокой долей вероятности они будут доставлены во «Входящие».

С вами был Дмитрий. Успехов!

Итак, вы решили заняться рассылками. Казалось бы, вы все об этом читали, освоили азы верстки и даже отправили первые выпуски. Но вдруг замечаете, что ваши письма не только не читают, но еще и отписываются в невероятных количествах. Что пошло не так?

Рассмотрим самые распространенные ошибки, которые совершают email-маркетологи в своей работе, и не будем так делать. Никогда.

1. Кликбейт и истерия

Написание темы, которая привлекает внимание и не выглядит спамно – это тонкое искусство, которое суждено постичь не всем. Да, кричащая фраза может привлечь несколько больше пользователей, чем вы привыкли. Но при этом здорово страдает репутация бренда.

Никто не любит разочаровываться, особенно если письмо обещает нам рассказать о «двадцати трех способах переехать к морю и открыть успешный бизнес, ничего не делая», а на самом деле мы получаем абстрактный текст о преимуществах работы на фрилансе. Не надо так:

BuzzFeed: привет, вы уволены

2. Email не предлагает ценности клиенту

Многие пользователи, соглашаясь получать рассылку того или иного бренда, получают в итоге нечто, выглядящее как «Эй, парень, кликни сюда и ЗАПЛАТИ НАМ НЕМЕДЛЕННО».

Это прозвучит как клише, но вам нужны письма, которые приятно открывать, которыми хочется делиться с друзьями и которые ненавязчиво замотивируют пользователя начать с вами сотрудничество (или заплатить). Даже если ваша цель – не продажи, спросите себя еще раз: «Ценна ли моя рассылка?».

Email-рассылка – это инструмент, в первую помогающий выстраивать отношения со своей аудиторией. Важен контент, а не ценник.

3. Email сфокусирован на продукте, а не на пользователе

Запомните: email – для пользователя. Зачастую в ответе за рассылки бывают команды маркетологов, а не продуктологов. Частой задачей для маркетологов является рост, повышение кликабельности, открываемости и так далее. Это частные задачи, которые слабо соотносятся с глобальной целью бренда.

Помните: пользователям нужно, чтобы вы общались на их языке, рассказывали максимально просто и понятно и не пытались что-то «впарить».

Вот здесь этот принцип реализован хорошо:

А здесь – не очень:

Email рассылки — слишком ценный инструмент маркетинга, чтобы использовать его вполсилы или с грубыми ошибками.

В этой статье мы собрали восемь самых частых ошибок: их делают и начинающие маркетологи, и маститые компании. Проверьте свои рассылки — возможно вы сможете улучшить их уже сегодня.

1. Неправильно подобранная тема письма

Задача темы — выделить письмо в почте и мотивировать человека прочитать сообщение.

Как нельзя делать:

• выбирать неправильный тон — слишком скучный или игривый;
• задавать неверные ожидания;
• выделяться прописными буквами, перебарщивать со спецсимволами и восклицательными знаками;
• формулировать тему слишком длинно.

Если тема подобрана плохо, письмо проигнорируют или закроют сразу после открытия. А Caps Lock, восклицательные знаки в оформлении — приманка для спам-фильтров.

Как нужно:

• учитывать, кому вы пишете — школьникам, предпринимателям, родителям — и выбирать правильный тон;
• не обманывать, а интриговать;
• выделяться, используя персонализацию, вопросы, цифры;
• тему формулировать лаконично — 50-60 знаков для компьютеров, 30-40 знаков для мобильных устройств.

Читайте подробнее в нашей статье о том, как выделяться в инбоксе подписчиков.

Подсмотреть сдержанные и емкие темы можно у интернет-магазина Oh, my.

2. Неиспользование предзаголовка

Предзаголовок, который еще называют прехедером или сниппетом — это текст, который идет после темы рассылки. Он дополняет тему, чтобы подписчик, даже не открывая сообщения, мог понять о чем пишут.

Кроме того, если на добавлять подзаголовок, то текст, который автоматически подтягивается из письма, создает ощущение неряшливости.

Что писать в предзаголовке:

• давать дополнительную информацию — размер скидки, срок действия предложения;
• подогревать интригу;
• персонализировать обращение, используя имя получателя;
• добавлять призыв к действию.

3. Неряшливое оформление контента в письме

Небрежно оформленные письма читать неприятно. Если в письме ошибки, рассылка выглядит непрофессионально и доверие к компании падает.

Чего нельзя делать:

• пропускать явные опечатки;
• допускать орфографические и пунктуационные ошибки;
• верстать сплошной текст без абзацев;
• перебарщивать со шрифтами и цветом.

Ошибки кажутся вам банальными? Посмотрите на антипример. Это не рассылка спама, а письмо от компании с хорошей репутацией. Сообщение пришло после покупки отличного кресла-мешка.

Как нужно делать:

• прогонять текст через сервисы проверки грамотности и сервис «Главред»;
• не лениться использовать правильную типографику — кавычки-елочки, длинные тире;
• если нет навыков дизайна текста, использовать шаблоны писем, которые предлагает сервис рассылок.

Красиво оформлять письма можно поучиться у лидеров рынка. Вот пример спокойного оформления рассылки онлайн-университета «Нетология». Текст разбит на абзацы, его легко читать.

4. Отсутствие подписи и контактов

Если в письме нет контактов, читатель вряд ли будет искать их на сайте. Он не задаст вопрос, не пожалуется на ошибку. Возможно, не станет клиентом.

Подпись в email рассылке выполняет две задачи:

• сообщает контактные данные — почту, телефон, чат, соцсети;
• располагает к общению.

Как составить email подпись мы писали в одной из наших прошлых статей.

Компания TemplateMonster в подписи приглашает задавать вопросы — такое сообщение сложно игнорировать.

5. Невозможно отписаться от рассылки

Отсутствие возможности отписаться — признак неуважения к читателю и прямая дорога в папку «Спам».

На скриншоте — пример спам-рассылки: без ссылки отписки и без контактов.

Иногда ссылка отписки есть, но она набрана серым шрифтом, спрятана в тексте или отписаться неудобно. Читатель злится и отправляет письмо в спам.

Как оформлять отписку:

• разместить в футере ссылку с понятным текстом — «отписаться», «не хочу больше получать письма»;
• делать ссылку заметной;
• сокращать количество шагов для отписки.

Если есть возможность быстро отписаться, люди реже отмечают письма как «Спам». Вот пример ссылки отписки, которую легко найти. Отписаться можно в один клик.

6. Отсутствие работы с базой подписчиков

Если только добавлять адреса и не чистить базу, доставляемость писем и репутация отправителя со временем ухудшится. А массовая рассылка email без сегментации снижает конверсию.

Как работать с базой email адресов для массовой рассылки:

• периодически чистить список адресов — удалять недействительные и дубликаты;
• отправлять реактивационные письма, если рассылку не открывают больше шести месяцев;
• сегментировать подписчиков хотя бы по базовым характеристикам: мужчины и женщины, город проживания, потенциальные клиенты и покупатели.

7. Размытый call-to-аction в письме или письмо без цели

Сall-to-аction (CTA) — призыв совершить действие: купить, заказать, продлить подписку, читать статью. Письмо без призыва к действию вызывает недоумение и желание отписаться. Вот пример письма без CTA от известного рекламного агентства. В письме описан успешный кейс, но каковы мои действия как читателя — непонятно.

В промо и информационных рассылках CTA обязателен. Рекламное агентство Wordstream опубликовало в блоге статистику, которая подтверждает, что эффективнее использовать в тексте один призыв к действию. Письма с одним четким призывом к действию получают на 371% переходов больше.

Как написать и оформить call-to-action:

• описывать желаемое действие глаголом — записаться, купить;
• конкретизировать предложение — поступить на курс, купить книгу;
• делать ссылку или кнопку заметной и контрастной;
• добавлять ограничение по времени.

Посмотрите в нашей прошлой статье, как еще улучшить CTA.

Пример четкого CTA c ограничением по времени — в письме Школы дизайнеров Бюро Горбунова.

8. «Поехавшая» верстка письма

Люди читают письма с компьютеров, планшетов и мобильных телефонов. Кто-то пользуется Gmail, а кто-то — старой версией OutLook. Типы устройств и почтовых сервисов нужно учитывать при верстке. Если этого не делать, у некоторых читателей письма будут выглядеть некрасиво или отображаться не полностью.

Как создать письмо, которое корректно отображается:

• использовать готовые адаптивные шаблоны рассылок;
• создавать письма в блочных конструкторах, которые учитывают правила верстки email;
• найти дизайнера, который умеет верстать электронные письма.

Протестировать сообщения перед отправкой можно прямо в сервисе рассылок. SendPulse показывает, как письмо будет отображаться на ПК, планшетах и мобильных телефонах.

Профессиональные верстальщики используют для тестирования писем специальные сервисы: Litmus или Email on Acid.

Чек-лист для улучшения рассылок

Давайте вспомним, на что обращать внимание перед отправкой писем.

1. Тема письма описывает содержание письма. Умещается в 50-60 знаков.
2. Предзаголовок прописан. Дополняет и раскрывает тему сообщения.
3. Письмо написано грамотно: исправлены опечатки и ошибки, используется типографика, которая принята в языке письма. Текст разбит на абзацы.
4. Есть подпись с контактами компании. Телефон и email работают.
5. Ссылка отписки от рассылки есть и она заметна.
6. Из адресной книги удалены недействительные адреса. База разбита на сегменты, сообщения релевантны для каждого сегмента.
7. Есть четкий призыв к действию.
8. Письмо корректно отображается на компьютере, планшете, мобильном телефоне; в Gmail, Yandex, Mail.ru, Outlook.

Ошибки маркетологов неизбежны — это часть работы. Главное, вовремя их замечать, делать выводы и исправляться. Отправляйте и улучшайте свои рассылки в SendPulse!

Email-маркетинг существует достаточно давно, однако не утратил своей актуальности и по сей день. Изменились, пожалуй, лишь правила составления и ведения email-рассылок, поскольку раньше зацепить и удержать клиента при помощи писем, отправляемых на электронную почту, было значительно проще. Чтобы превратить email-рассылку в эффективный канал привлечения пользователей, вы должны избежать ряда распространенных ошибок, речь о которых пойдет ниже.

1. Принципиальный отказ от email-маркетинга

Самая очевидная ошибка, которую вы можете совершить – это в принципе не заниматься email-рассылками, посчитав их пережитками прошлого. Перечислим преимущества такой разновидности маркетинга, чтобы вы осознали необходимость ее использования:

• Низкая стоимость. Контекстная реклама, SMM-маркетинг, SEO-оптимизация и другие популярные способы продвижения компании в интернете обходятся дороже рассылок. Если вы добавите к ним еще и email-маркетинг, то не почувствуете серьезного увеличения рекламного бюджета, тогда как эффективность кампании, вполне возможно, существенно повысится.
• Сегментация целевой аудитории. Если вы оставляете пост на странице вашего сайта в социальной сети, то вы отправляете его, по сути, всем подписчикам. В случае же с email-рассылкой вы можете отправлять людям информацию о предложениях, актуальных в их городах, сортировать письма в зависимости от предпочтений пользователей, обращаться к ним по имени.
• Простота использования. Создание и ведение email-рассылок – это относительно несложная задача, с которой можно справиться даже без наличия глубоких технических знаний.
• Призыв к совершению конкретных действий. Электронные письма имеют большой Call to Action эффект, возможно, нередко даже более внушительный, чем многие другие способы продвижения. По сути, каждое письмо побуждает пользователя что-то сделать: продолжить оформление отправленного в корзину заказа, воспользоваться новыми скидками, совершить звонок для получения консультации, и так далее.
• Легкость отслеживания. Практически все сервисы, предлагающие управление рассылками писем, предоставляют подробную информацию о количестве писем, которые были открыты, вызвали целевое действие, были пересланы другим пользователям. Благодаря этому вы сможете легко ориентироваться в своей рекламной кампании и своевременно прибегать к новым приемам, если допустите ошибку.
• Доступность с мобильных устройств. Нередко современные люди проводят гораздо больше времени, уткнувшись в экраны своих смартфонов, чем за компьютерами. В этом заключается еще одна прелесть email-рассылок, поскольку возможность проверки почты доступна даже на самых старых и малофункциональных моделях телефонов.

Конечно, email-маркетинг не заменит собой другие виды продвижения, равно как этого не сделает ни один из этих самых других видов продвижения. Чтобы добиться результата, нужно использовать наиболее эффективные инструменты в комплексе, и рассылки, вне всяких сомнений, относятся к числу таких инструментов. Мы предлагаем вам полное руководство по созданию и ведению e-mail рассылок.

2. Скучные темы писем

На почтовый ящик активного пользователя интернета каждый день приходят десятки писем от компаний вроде вашей, стремящихся завладеть его вниманием. Большинство этих писем пользователь отправит в корзину, а прочтет лишь несколько тех, что «зацепили» его своими заголовками. Темы должны заинтересовывать, интриговать, вызывать желание прочитать все письмо. Составление цепляющих заголовков – это целое искусство, и постичь его можно с соблюдением нескольких советов:

• длина заголовка не должна составлять более 50 символов;
• если это уместно, настройте обращение к пользователю по имени;
• откажитесь от избитых фраз и сленга;
• не используйте большое количество восклицательных, вопросительных знаков, смайликов, написанных капслоком букв и тому подобные непрофессиональные приемы;
• не забывайте, что задача заголовка – не только рассказать о содержимом письма, но и заставить пользователя открыть его;
• не бойтесь экспериментировать, чтобы найти свой стиль написания тем для писем.

Практика показывает, что пользователям импонируют письма, содержащие вопросы, числа и названия известных брендов. При этом чаще всего они открывают те из них, которые кажутся персонализированными.

Указание имени получателя – самый простой способ персонализации, однако не единственный. Вы также можете использовать собранные данные о профессии пользователя, его увлечениях, вкусах и т.д. Чем в большей степени будет создаваться ощущение, что вы специально написали письмо конкретному человеку, тем выше вероятность, что пользователь его откроет.

3. Неправильное использование сниппета

Сниппет, или подзаголовок, представляет собой текст, который отображается в папке входящих писем сразу за темой (заголовком). Если вы не будете заполнять сниппет, то в этом месте разместится кусок текста самого письма. Грамотное создание подзаголовка не менее важно, чем формулировка темы, поскольку подсознательно человек воспринимает сниппет как продолжение заголовка. И если там окажется не слишком уместная или завлекающая информация – вполне возможно, что ваше письмо не будет открыто.

Подзаголовок может иметь разный формат:

• Логически продолжать мысль, начатую в заголовке. Если в нем был задан вопрос – то в подзаголовок можно поместить ответ на этот вопрос.
• Призывать к действию, связанному с темой письма. Однако не стоит писать этот призыв излишне фамильярно, чтобы не оттолкнуть пользователя.
• Раскрывать вторую главную мысль, связанную с той, что была указана в заголовке. К примеру, если в теме письма вы говорили о недорогих товарах, то в сниппете можно рассказать об акции, в рамках которой цены на них были снижены.

Ни в коем случае не игнорируйте возможность использовать подзаголовок как дополнительную «завлекалку», повышающую ваши шансы на открытие письма. В противном случае рассылка будет выглядеть недостаточно проработанной, «сырой», не вызывающей доверия и уважения.

4. Низкое качество содержания письма

Чтобы добиться от пользователя желаемого отклика, нужно не только завлечь его заголовком и сниппетом, но и не разочаровать содержанием письма. Текст должен быть написан грамотно, без каких-либо пунктуационных и грамматических ошибок, аккуратно отформатирован, украшен грамотно подобранными шрифтами.

Большое внимание стоит уделить и качеству картинок, которые используются в письме (если таковые присутствуют). Изображения должны иметь высокое разрешение, быть уместными и правильно располагаться в теле письма.

Также стоит позаботиться о неоднородности контента. Пользователь гарантированно не будет читать «простыню» текста. В нем должны быть выделены небольшие абзацы, сделаны отступы для первой строки каждого абзаца, составлены списки, включены подзаголовки различных уровней, и так далее.

Не стоит впадать в крайности: помещать в текст письма один лишь текст, или вовсе составлять его из одних лишь картинок. Постарайтесь найти «золотую середину» между текстовым и графическим контентом, чтобы ваше письмо не было расценено как спам и, в то же время, не утомило пользователя.

5. Отсутствие контактных данных

В конце каждого письма, отправляемого в рамках email-маркетинга, обязательно должна быть ваша подпись и контактные данные. Даже среди тех пользователей, которые откроют рассылку и дочитают текст до конца, будет не так уж много людей, готовых сразу же совершить целевое действие. И еще меньше среди них окажется тех, кто захочет самостоятельно искать ваши контактные данные, чтобы, к примеру, позвонить и поговорить об особенностях своего заказа.

Отсутствие подписи (компании или сотрудника, отвечающего за маркетинг) не настолько фатально, но и этого лучше не допускать. Подпись, при кажущейся малозначительности, выполняет сразу несколько функций:

• Делает письмо завершенным, чтобы у человека не осталось чувства дисгармонии после его прочтения.
• Демонстрирует ваше уважение к получателю рассылки, ненавязчиво напоминая о вашей компании.
• Позволяет добиться большей персонализации, создавая иллюзию того, что письмо было написано именно для этого адресата, и ни для кого больше.

Кроме того, контактные данные органичнее смотрятся именно после подписи, что делает ее еще более уместной.

6. Отсутствие триггерных писем

Так называют письма, которые подписчики получают при выполнении определенных действий: подписавшись на рассылку, положив товар в корзину, вступив в какую-либо группу или даже перестав проявлять активность (в этом случае используется специальная стратегия составления реактивирующих email-рассылок).

Во-первых, такие письма обычно открывают, так как они непосредственно связаны с поведением самого человека. Во-вторых, они помогают установить доброжелательные отношения между вами и подписчиком, подобно вежливому приветствию при первом знакомстве. Впоследствии, получая от вас письма другого характера, человек с гораздо большей вероятностью откроет и прочитает их.

7. Неумение сегментировать целевую аудиторию

Времена рассылок, отправляемых всем подряд, давно прошли. Сегодня, как уже неоднократно упоминалось, большое значение имеет персонализация письма, без которой пользователь просто отправит его в корзину. Самым эффективным инструментом для персонализации является сегментирование аудитории, позволяющее присылать потенциальным клиентам именно ту информацию, которая действительно может им понадобиться.

Существует множество критериев, по которым вы можете сегментировать своих подписчиков:

• возраст;
• пол;
• место жительства;
• интересы;
• поведение пользователя в предыдущие моменты активности;
• и так далее.

Получить эту информацию можно разными способами:

• Вы можете задать потенциальному клиенту несколько вопросов, когда он регистрируется на сайте и, соответственно, в базе подписчиков. Однако не стоит перебарщивать: современные люди не любят тратить на заполнение регистрационной формы более одной-двух минут, и внушительное число послей для заполнения их просто отпугнет.
• Вы можете использовать информацию, полученную благодаря заказам, которые уже сделал пользователь, или перечню товаров, которые он положил в корзину, однако не решился купить.
• Также можно провести опрос. При этом, опять же, стоит помнить, что просто так отвечать на вопросы современные пользователи не любят. Чтобы простимулировать их интерес, вы можете предложить всем, кто пройдет опрос, какую-либо эксклюзивную скидку или небольшой подарок к следующему заказу.

Грамотное сегментирование ЦА способно существенно повысить открываемость писем и сделать email-маркетинг гораздо более эффективным средством продвижения.

8. Неправильная работа с базой для рассылки

База, которую вы используете для email-рассылки – формирование не статичное, а постоянно изменяющееся. Во всяком случае, именно такой она должна быть, если вы хотите добиться от большого числа пользователей совершения целевых действий. При работе с базой важно регулярно выполнять следующие операции:

• Добавлять адреса новых подписчиков.
• Сегментировать целевую аудиторию.
• Удалять из базы тех потенциальных клиентов, которые не открывают ваши письма (возможно, они им не интересны, или просто попадают в папку «Спам»).

Если вы не будете этого делать, то, во-первых, эффективность email-маркетинга как инструмента продвижения снизится, а во-вторых – вы будете получать искаженную информацию о проценте открываемости писем из-за большого числа неактивных читателей.

Важный момент: качество работы email-рассылки во многом зависит от сервиса, которым вы пользуетесь для ее организации. Солидные сервисы должны предоставлять вам информацию о поведении подписчиков при получении писем, а также давать им возможность отписаться от рассылки. Кроме того, сервис должен отправлять письма только тем, кто числится в базе активных читателей, то есть не был удален вами и не отписался от рассылки самостоятельно.

Не стоит использовать открытые базы email-адресов или покупать их, поскольку продуктивность вашей кампании при таком решении окажется невысокой. Чтобы превратить email-маркетинг в максимально эффективный инструмент продвижения, необходимо создавать и наращивать базу самостоятельно, чтобы в ней оказались действительно заинтересованные в ваших предложениях люди.

Возможно вам также будет интересно:

Если вы думаете, что время почтовых рассылок ушло в прошлое, вы глубоко ошибаетесь. Email-маркетинг — до сих пор один из самых прибыльных digital-каналов. Рассказываем, почему это так и как выстроить в нем эффективную работу, не повторяя чужих ошибок.

Почему email-маркетинг по-прежнему востребован

2. 72 % интернет-пользователей называют электронную почту более предпочтительным каналом связи. Только 17 % выбирают для регулярных оповещений соцсети.

3. 70 % читателей электронной почты открывают письма от компаний в целях получения интересного предложения, скидки или купона.

4. Компании, совершающие масштабную рассылку (на 100 000 пользователей и более) ежемесячно, получают 94 % возврата инвестиций.

Все эти данные говорят о том, что email-рассылки по-прежнему самый дешевый и простой способ превратить интернет-пользователя в покупателя. Задача интернет-маркетолога — сделать такую конверсию наиболее высокой. Добиться этого можно, если знать самые распространенные ошибки в email-маркетинге и не повторять их.

10 ошибок в email-маркетинге

Устаревшие списки рассылок

Около 30 % пользователей ежегодно меняют свой email-адрес. Значит, есть вероятность, что в вашем списке рассылок со временем появятся устаревшие адреса. Из-за этого раскрываемость отправленных писем снизится, а почтовый провайдер посчитает вашу рассылку некачественной или даже спамом.

Чтобы этого не произошло, анализируйте процент возврата электронных писем и раскрываемость. Удалите из списка все адреса, по которым не удалось доставить почту.

Обязательно добавьте возможность отписаться от вашей рассылки. В этом случае вы проявите уважение к пользователям и частично сократите число неактуальных для вас адресатов. 

Регулярно добавляйте в свой список новые email. Таким образом вы будете соблюдать баланс «свежих» и «старых» адресов.   

Отправка неожиданных писем

Бессистемность — главный враг почтовых рассылок. Многие email-маркетологи сначала долго собирают базу подписчиков, а потом отправляют письма без какой-либо регулярности. Раздражают оба фактора: сначала ваш клиент долго ждет от вас новостей, а потом не может привыкнуть к их получению.

Совет: начинайте делать регулярную рассылку, даже если в вашей подписной базе пока пара десятков человек. И заранее составьте план отправки писем. Хороший тон — для начала делать не более одной-двух рассылок в месяц с ценными предложениями или новостями компании.     

Бесполезные рассылки

Отправлять письма ради писем — типичные ошибки email-маркетолога, перед которым поставили задачу, но не объяснили ее цель. Каждое письмо должно приносить пользу клиенту. Не говорите о том, какие вы замечательные, говорите о том, чем можете быть полезны своему клиенту. Думайте в первую очередь о его интересах.

Вот примеры писем с пользой:

1. Специальные предложения (акции, скидки, купоны).
2. Кейсы / истории успеха. Примеры использования вашего продукта другими клиентами и выгоды, которые они получили.
3. Обновления продукта. Опишите, как новый релиз сделает жизнь вашего клиента счастливее.
4. Дайджест новостей из вашей сферы. Так вы погрузите клиента в общий контекст событий и расскажете о своих.
5. Эксклюзивные материалы. Если в блоге вы пишете захватывающие дух лонгриды, сначала отправляйте их по почте подписчикам и только через несколько дней публикуйте на сайте. Сильная авторская статья, которую ждут, — лучший способ повысить Open Rate.

Отсутствие сегментации

Если вы делаете одну рассылку для всех подписчиков сразу, значит, вы не делаете ее ни для кого. Сегментируйте базу на несколько категорий и видоизменяйте акценты в письмах, делайте специальные предложения, формируйте отдельные цепочки рассылок под каждую категорию пользователей. 

Выделить нужные сегменты пользователей поможет RFM-анализ. Аббревиатура расшифровывается как Recency Frequency Monetary — давность, частота, деньги. Это сегментация клиентов в анализе сбыта по лояльности.

Ниже приведена в пример таблица с несколькими возможными сегментами подписчиков и полезными советами по формированию писем для них.

Отсутствие персонализации

По данным исследования Experian Email Marketing Study, персонализированные письма получают в 6 раз больший отклик. А значит — выше ваши шансы на успех в продажах. 

Не брать во внимание важность сегментации и персонализации — основные ошибки email-маркетолога. 

Совет: когда предлагаете новому пользователю получение рассылки, добавьте в форму подписки поле с указанием имени. Второй важный совет: обязательно проверяйте, правильно ли пользователь ввел имя в это поле. Иногда люди ошибаются и торопятся, пишут имена с опечатками. Будет некрасиво с вашей стороны, если рассылка уйдет подписчику с ошибкой в его имени. 

Отсутствие плана рассылок 

Этот пункт схож с пунктами «Отправка неожиданных писем» и «Бесполезные рассылки». Здесь следует добавить, что системность нужна не только в подборе инфоповодов, но и в выборе лучших дней и времени для отправки писем. Частота рассылки и идеальные дни для нее зависят от специфики вашего бизнеса. 

Общим советом здесь может быть соблюдение обычных правил хорошего тона: вряд ли кто-то захочет получать уведомления о email ночью или слишком часто. 

Выходные и нерабочие дни отлично подходят для бизнеса из сферы развлечений и, наоборот, демонстрируют низкий Open Rate для деловых услуг.

Неясная тема письма 

Вот примеры подобных понятных заголовков:

• Новый релиз, который сократит загрузку на 30%
• Как привлекать трафик на сайт, если вы не SEO-специалист
• Сколько стоит построить дом в 2021 году
• 9 лучших заголовков, повышающих CTR вдвое
• Допускаете ли вы эти ошибки в своем маркетинге?

Несколько призывов к действию

Не переполняйте письма разными призывами к действию или, как говорят профессиональные маркетологи, CTA (Call To Action). Не стоит ожидать, а уж тем более требовать от клиента всего и сразу — и перехода на сайт, и лайка в соцсетях, и колокольчика под видео. 

Каждое письмо должно быть подчинено только одному действию. Говорите о новом релизе? Добавьте в письмо кнопку с надписью «Попробовать». Выпускаете новый товар ограниченным тиражом? Расскажите о нем подробнее и предложите оформить предзаказ. Выпустили видеоинтервью с CEO компании? Поставьте ссылку на слово «Посмотреть». 

Отсутствие возможности обратной связи 

Письмо — это приглашение к диалогу. Если вы чего-то хотите от пользователя, дайте и ему возможность коммуникации с брендом. К тому же таким образом вы повысите вовлеченность и лояльность клиента.

Совет: даже если вы отправляете рассылку с адреса, начинающегося с <no-reply>, укажите в конце письма контакты для связи. Это может быть служба поддержки, горячая линия по качеству или даже личный email/ телефон руководителя, что актуально для малого бизнеса. 

Заключение 

Email-рассылки остаются и еще долго будут важнейшим инструментом маркетинговой стратегии. Но чтобы вы не писали письма в стол, а email-маркетинг приносил результаты в виде растущего числа продаж, посмотрите на содержание ваших писем глазами читателя.

Прежде всего помните о пользе для подписчиков. Делайте рассылку регулярной, но не слишком частой. Сохраняйте уважительный тон: обращение по имени повысит ваши шансы на прочтение письма. Сегментируйте рассылку, чтобы она стала более релевантной каждой группе клиентов. Регулярно обновляйте базу и очищайте от неактуальных адресов. И наконец, не забывайте про обратную связь: она может стать ценным источником инсайтов для улучшения вашего бизнеса.