Тинькофф Инвестиции
29.04.2022
Здравствуйте.
Такая ситуация может быть связана с заявлением Санкт-Петербургской биржи о том, что 28 апреля 2022 года заявки по некоторым бумагам могут отменяться автоматически.
Дополнительно хотели бы проверить ваши заявки в системе и установить точные причины. Пришлите для этого, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в лс. Проверим, в чем дело.
Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции
29.04.2022
На СПБ бирже действуют динамические лимиты. Нельзя выставить лимитную заявку выше или ниже границ их диапазона. Такие ордера биржа будет отклонять. Наша система сработала без ошибок. Когда вы пытались выставить заявку вне лимитов, мы сообщали, что совершить такую сделку не получится. Также связались с вами и подробно все обсудили.
Ответить
Развернуть ветку
Дима Уточкин
29.04.2022
Можете продать, лимиты расширили.
upd. Лимиты в смысле не кол-во акций, а коридор значений.
Ответить
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Z1egfr1ed
29.04.2022
Бумаги в стакане продаете?
Нет, только показываем.
Б — биржа.
Ответить
Развернуть ветку
Читать все 6 комментариев
Время чтения статьи ⏳ 2 мин.
Иногда пользователи Тинькофф Инвестиции при попытке выполнить определенную операцию со своим брокерским счетом, сталкиваются с такой проблемой, как ошибка выполнения запроса. В связи с этим возникает вопрос, как устранить в Тинькофф Инвестиции ошибку и из-за чего проблема может появиться. Попробуем в этом детально разобраться.
Что означает?
При возникновении ошибки такого типа система не отвечает на запрос, посылаемый пользователем. Проявляться это может в виде следующих сбоев:
- В приложении Тинькофф Инвестиции не открывается история совершенных операций, а также невозможно посмотреть данные по портфелю. При переходе в соответствующий раздел может появиться сообщение с предложением попробовать зайти позже.
- Возникновение проблем при попытке приобрести валюту. Согласно отзывам пользователей, при отправке такого запроса могут появляться следующие сообщения: «ошибка создания запроса» или «Поручение было отклонено. Пожалуйста, попробуйте совершить сделку меньшего объема».
- Произвольное выставление стоп-заявок в то время, когда пользователь не совершал какие-либо операции в личном кабинете.
- Отсутствие информации о рыночной цене ценной бумаги. В этом случае провести сделку по купле такого финансового инструмента не получится.
- Также к ошибке выполнения запроса можно отнести ситуацию, когда пользователь пытался приобрести ценную бумагу, однако сделка не совершалась. При этом деньги на счете оказались заморожены.
Когда деньги нужны срочно
Если деньги нужны срочно. оформите кредитную карту Tinkoff Drive. Получить прямо сегодня можно здесь.
Таким образом, пользователи Тинькофф Инвестиции периодически сталкиваются с разными проявлениями ошибки выполнения запроса. К сбоям, которые не были упомянуты выше, также можно отнести нулевую цену акций или же неправильное отражение системой стоимости ценных бумаг.
Как исправить ошибку выполнения запроса?
При возникновении ошибки выполнения запроса порядок действий по ее устранению будет зависеть от характера сбоя. Попав в подобную ситуацию, можно предпринять следующие меры:
- Войти в приложение спустя некоторое время. К примеру, такую рекомендацию дали сотрудники брокера Тинькофф, когда у некоторых пользователей пропал доступ к истории операций и портфелю ценных бумаг. В этом случае достаточно было просто немного подождать, после чего еще раз попробовать открыть недоступный раздел.
- Если же проблема связана с произвольным выставлением стоп-заявок, неправильным отражением стоимости акций, отсутствием рыночной цены ценной бумаги или с другими аналогичными видами сбоев, то в этом случае придется обращаться в службу поддержки брокера.
Необходимо написать сообщение, подробно изложив в нем суть возникшей проблемы. Если в результате ошибки запроса пользователь потерял деньги, то ему также следует включить в письмо требование о компенсации суммы, потерянной по причине некорректной работы приложения Тинькофф Инвестиции.
В целом, видно из отзывов пользователей, работающих в приложении Тинькофф Инвестиции, что ошибка выполнения запросов, различные сбои и баги — здесь достаточно частое явление. И если временное отсутствие доступа к той или иной операции, можно переждать, то потерю денег из-за нерабочей системы невозможно оставить без внимания. В последнем случае необходимо добиваться компенсации убытков, понесенных по вине брокера.
Следующее для прочтения
Тинькофф Инвестиции: как зарегистрироваться и начать зарабатывать
Видео-инструкция
Регулярно получается, что содержимое стакана не имеет отношения к реальности, в которой торгует пользователь. Например, заявка пользователя, судя по стакану, должна моментально закрыться, но она не закрывается.
Виджет «график» при этом корректно отображает только «локальные» сделки и последнуюю цену последлей «локальной» сделки (насколько я вижу).
Стандартный ответ техподдержки — «так реализован рутинг на питерской бирже» (терминал показывает стакан, являющийся суммой стаканов с разных бирж, но рутинг биржи не может или не хочет передавать бумагу от пользователя Тинькофф куда-то далеко, а сам Тинькофф не виноват).
Но за первые пару минут гугления я не нашёл никаких деталей:
- из каких именно бирж состоит стакан
- … и в какое время
- … и для какой конкретно акции,
- … и работает ли рутинг
- … и для всего ли что в стакане он должен работать
- … и только у меня не работает или у всех
Мне кажется что:
- как минимум, выложить FAQ (взяв за основу, например, статью https://journal.tinkoff.ru/ask/spb-exchange/ ) добавив ответы на вопросы выше.
- в идеале, хотелось бы, отображать данную информацию (актуальную её чать) динамически, в самом стакане, в виде какой-то небольшой статус-панели (например «рутингом не работает»)
- в идеале, хотелось бы иметь возможность фильтровать заявки, например, отображая «только локальные», или отображать маркеры «локальная заявка / удалённая биржа (рутинг не работает)».
Пользуюсь Тинькофф банком и брокером уже больше года, однако проблемы начались только в последнее время, по подозрительному стечению обстоятельств совпавший с юридическими проблемами в Лондоне у одного из важнейших людей компании.
За последний месяц во время высокой волатильности я стала замечать, что даже небольшие лимитные ордера даже при достижении необходимой цены перестали исполняться, а в худших случаях просто начали отменяться. Очень неприятно, когда ваш лимитный ордер просто напросто внезапно отменяется без вашего ведома в течение торгового дня.
Но не столько расстраивает «кухонный» подход брокера, сколько поддержка, которая пытается отфутболить вас, выдумывая термины, которые они сами не понимают. Ни о каких компенсациях, конечно же не идет речь. Обвинения идут в сторону биржи, клиента или терминов (проскальзывание лимитных ордеров), значения которых поддержка не понимает.
К большому сожалению, контроль за инвестиционными инструментами в России не такой строгий как в западных странах, где за такие игры брокер мог бы получить очень серьезные наказания…
PS для себя я решила, что я сменю брокера, благо мой депозит ограничен несколькими миллионами рублей, но более крупных клиентов я призываю очень аккуратно относиться к этому брокеру и его поведению.
Ниже пример общения с поддержкой:
Я: Здравствуйте, я не делала отмену, почему заявка не исполнилась и отменилась? (скриншот и описание приложено)
<спустя сутки>
Я: Вы серьезно даже не будете отвечать уже?
Поддержка: Проверил счет, и не увидел у вас ранее выставленных стоп-заявок с данным эмитентом. Вы выставили лимитную заявку, а после она была отменена, верно?
Я: да, лимитный ордер. Как только цена дошла до заявки, заявка просто отменилась с вашей стороны
Поддержка:
Есть вероятность проскальзывания заявки (!!!), после чего она отменяется (!!!), т.к ее параметры не соответствуют данным рынка.
Я: Какое проскальзывание, какая отмена, вы о чем вообще. Это лимитная заявка.
1) проскальзывание возможно только при стоп-ордерах. При лимитной заявке это невозможно
2) Непонятно, какое право вы имеете отменять со своей стороны мои лимитные ордера
<спустя двое суток>
Поддержка: Коллеги предоставили вам ответ: » Мы не отменяли заявку на сделку. Отмена была со стороны биржи.»
Я: Так, а как вы, как мой брокер, исследуете этот вопрос и планируете его решать?
Поддержка: мы как брокер являемся посредником на бирже, если заявка отменяется биржей, мы тут ничего не сможем сделать. Однако биржа исполняет заявки. Если заявка была отклонена биржей, это её право.
Я: Вы исследуете причину отмены на бирже? Вы связались с биржей? Вы как мой представитель и брокер обязаны получить у биржи ответ, почему произошла отмена моей заявки со стороны биржи.
Если вы не хотите это делать, предоставьте мне письменный ответ и подтвердите, что это не вы сделали отмену, а биржа.
Поддержка: я передам ваш комментарий
Алгоритм и особенности исполнения торговых поручений
Выставление торговых поручений
Лимитное торговое поручение
Чтобы не тратить время на постоянное отслеживание котировок на бирже, вы можете выставить так называемую лимитную заявку — это указание брокеру, какую бумагу или валюту, сколько лотов и по какой цене вы хотите купить или продать.
Биржа ограничивает цену, которую можно указать в лимитной заявке, крайними предложениями в биржевом стакане (параметры limitUp и limitDown).
Обратите внимание, что в некоторых случаях может возникнуть ситуация, когда limitDown > limitUp. Это нормально, т.к. limitUp ограничивает на покупку, а limitDown — на продажу, потому ситуация limitDown > limitUp не является аномальной.
Выставить лимитное торговое поручение (заявку) можно при помощи метода OpenAPI Создание лимитной заявки
Рыночное торговое поручение
Это заявка на покупку или продажу активов по той цене, что есть на бирже в данный момент. У нее есть важная
особенность.
При исполнении рыночной заявки может оказаться, что в данный момент на бирже по текущей цене
торгуется меньше лотов, чем вы указали, при этом другие лоты есть, но их цена отличается в негативную для
вас сторону.
В этом случае брокер купит имеющееся количество лотов по текущей цене, а оставшуюся часть заявки будет
покупать по следующей по списку цене. Если на бирже низкая ликвидность — например, торги рано утром или до
открытия американской биржи, — то оставшаяся часть заявки может быть исполнена по невыгодной для вас цене.
Проверить текущую ликвидность можно в
биржевом стакане.
Выставить рыночное торговое поручение (заявку) можно при помощи метода OpenAPI Создание рыночной заявки
Отмена торговых поручений
В процессе торговли может возникнуть необходимость отменить невыполненную или частично выполненную заявку. Для этого используется метод OpenAPI Отмена заявки
Стоп-заявки
В данный момент OpenAPI не поддерживает работу со стоп-заявками (take-profit, stop-loss и т.п.)
Особенности исполнения заявок на Санкт-Петербургской бирже
Все операции с иностранными ценными бумагами в Тинькофф Инвестиции производятся на Санкт-Петербургской бирже, которая имеет ряд особенностей исполнения заявок.
У данной биржи есть два пула ликвидности — США и собственный. Пул США подключается в 14:30 Мск по летнему
американскому времени. Ранее выставленные ордера остаются на СПБ. В момент выставления торгового поручения
механизм best execution проверяет, в каком пуле лучше условия
и выставляет заявку туда. После выставления заявка уже не переносится между пулами, поэтому может быть ситуация,
что пул, в котором выставлена заявка не достиг лимитной цены, а в другом пуле нужная цена достигалась.
Вся же биржевая информация (свечи, стаканы) транслируются агрегируя информация со всех пулов ликвидности.
Исходя из этого может случиться ситуация, когда выставленное торговое поручение не исполняется,
хотя имеются подходящие в стакане цены/предложения. В данных ситуациях команда OpenAPI рекомендует перевыставлять
(отменить и выставить заново) заявки, чтобы механизм выбора пула ликвидности разместил заявку в более подходящем пуле.
Неисполненные заявки могут сниматься в разное время по описанным выше причинам. Время жизни заявки в каждом пуле ликвидности
соответствует времени работы соответствующей сессии пула.
Сотни людей потеряли деньги из-за ошибки в «Тинькофф Инвестициях». Она могла быть не случайной
Экономист Михаил Беляев объяснил, как должен действовать онлайн-брокер при сбое
Сотни людей пожаловались на обман в «Тинькофф Инвестициях». Участники биржи утверждают, что онлайн-брокер стал зависать именно в момент получения дивидендов от сделок. В «Тинькоффе» все объяснили задержками в обновлении информации, а пользователи в ответ грозят жалобами в прокуратуру и ЦБ России.
Клиенты «Тинькоффа» грозят судом
Множество пользователей пожаловались на «Тинькофф Инвестиции». Люди, которые пытались с помощью сервиса торговать ценными бумагами на фондовой бирже, заявили, что онлайн-брокер просто зависает, как только подходит время закрывать торги и выводить минимальный прибыль, сообщил Telegram-канал «Медиакиллер».
«Торговал на сумму в 300 тысяч рублей. Встал в сделку, потом увидел плюс, решил зафиксировать профит. Заявка стала обрабатываться, но не прошла. Через два часа так и не смог закрыть сделку, в итоге ушел от 1000 рублей в плюсе в минус 2000 рублей», — рассказал один из пострадавших участников биржи.
Когда выяснилось, что проблема имеет массовый характер, пользователи обратились к техподдержке сервиса. Им пояснили, что произошел сбой системы при обработке данных и компенсации при таких случаях не предусмотрено. Участники биржи уже готовят коллективное обращение в прокуратуру и жалобу в Центральный банк РФ.
«На протяжении нескольких часов наблюдались задержки в обновлении информации в приложении „Тинькофф Инвестиций“, они никак не влияли на возможность торговать», — объяснила «360» представитель PR-службы «Тинькофф Инвестиции» Лидия Капинус.
Как работают инвестиции
«Тинькофф» лидирует в десятке банков по количеству зарегистрированных и активных инвесторов, которые торгуют на Московской бирже, сообщил сайт по данным сайта Tacticinvest.ru. Однако, по словам пострадавших, сейчас возникли проблемы при шот- и при лонг-позициях.
Шот-позиции (или короткие позиции) трейдер (тот, кто торгует ценными бумагами на фондовой бирже) обычно открывает, если пытается получить прибыль от падения рынка в краткосрочной перспективе. Для этого он берет у брокера взаймы ценные бумаги и продает их на рынке в ожидании падения цены. Когда это случается, трейдер снова их покупает и возвращает брокеру, оставляя себе разницу в цене.
При лонг-позициях (или длинных позициях) трейдер покупает акции в надежде на их рост в долгосрочной перспективе. Тогда ценные бумаги можно будет продать по более выгодной цене. Держателей длинных позиций в трейдинге называют быками, так как, покупая и придерживая акции, они заставляют цены расти — играют на повышение.
При сбое нужно остановить операции
Эксперт Российского института стратегических исследований, кандидат экономических наук Михаил Беляев рассказал «360», что пока трудно сказать, что именно происходит с сервисом «Тинькоффа». Многое зависит от того, как надолго затянется сложившаяся ситуация.
«Разумно было бы для технической службы „Тинькоффа“ не ждать сотни обращений, а, как только поступили первые несколько заявок, самим отследить эти сбои и прекратить проведение операций. Это было бы правильно, именно так поступают при сбоях на финансовых рынках», — рассказал Михаил Беляев.
Он уточнил, что это схоже с механизмом действия фондовой биржи, когда начинаются колебания цен по 15% в одну или другую сторону: там просто технически приостанавливаются торги. Если же подобное повторяется трижды в течении дня, они просто переносятся на следующий день, чтобы избежать ошибки, пусть и технического характера.
«Почему в „Тинькоффе“ этого не сделали — это первый вопрос. Они должны были так поступить, если они профессионально и честно относятся к клиентам. Кроме того, они сами должны были отследить сбой такого рода, а не дожидаться реакции пользователей», — отметил Михаил Беляев.
Техническая халатность банка
По мнению эксперта, происходящее в «Тинькофф Инвестициях» больше похоже на ненамеренный сбой. У сервиса хорошая репутация, масштабы банка таковы, что позволяют ему сохранять и поддерживать свою репутацию. Кроме того, структура самого банка работает в виртуальной сфере, а при таких условиях репутационные риски выше.
«Тем более что „Тинькофф“ все время разрабатывает новые продукты, новые направления деятельности. Причем, повторю, при работе в виртуальной сфере репутация намного важнее, чем для традиционных банков. Однако те, кто ответственен за этот сбой, допустили техническую халатность», — сказал Михаил Беляев.
При этом он не исключил, что «Тинькофф» может иметь законное право оставить своих пользователей без компенсации. Однако возможно и то, что суд, изучив все нюансы дела, примет иное решение.
Банки
Деньги