Работа на терминале, решения технических вопросов
Внешние терминалы работают отдельно от онлайн-кассы. Если продаёте или делаете возврат, операцию нужно вводить параллельно на обоих устройствах.
Мы рассказываем на примере Модулькассы. Если у вас другое устройство, проведите аналогичную операцию на своей кассе.
Технические проблемы с терминалом
Выберите подходящий вопрос и нажмите кнопку «Подробнее»:
Не проходит оплата. Операция отменена. Отказ операции
Попробуйте перезагрузить терминал и провести оплату снова. Для этого одновременно зажмите желтую кнопку и точку:
Если оплата все равно не проходит, найдите строку «Код ответа» на чеке оплаты:
Если строки нет, на терминале отсутствует интернета. Проверьте подключение по
этой инструкции
.
Если строка есть, выберите код ответа на вашем чеке:
Оплата не прошла в оффлайн режиме. Наши терминалы не принимают такие платежи. Попросите клиента расплатиться другой картой или наличными.
На терминале устарело программное обеспечение, очистите кэш TMS и сделайте сверку итогов. Для этого:
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
Нажмите кнопку «1» на терминале:
С помощью кнопок навигаций найдите строку «Сессия TMS»:
Подтвердите выбор зеленой кнопкой.
С помощью кнопок навигаций найдите строку «Очистить кэш TMS» и нажмите зеленую кнопку.
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
Выберите пункт «Сверка итогов» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:
На экране «Повтор. печать» выберите «Нет» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:
Нажмите на «0» и проведите оплату еще раз.
Если оплата все равно не прошла, проверьте код ответа и выберите нужный пункт или обратитесь к нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета.
Ввели некорректную сумму для оплаты на терминале. Минимальная сумма оплаты — 1 рубль. Проверьте сумму оплаты и попробуйте снова.
На терминале установлена неверная дата или время. Чтобы изменить время:
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
На терминале нажмите кнопку «3»:
С помощью клавиш навигации найдите пункт «Дата» и нажмите зеленую кнопку:
С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.
Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.
Если все верно, нажмите зеленую кнопку.
Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.
Если ошиблись, используйте желтую кнопку.
Нажмите красную кнопку, чтобы выйти из меню.
Попробуйте провести оплату снова: нажмите «0 > Оплата».
Если оплата все равно не прошла, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета.
Покупатель приложил не ту карту для возврата. Попросите клиента приложить карту или устройство, которым оплачивал покупку ранее.
Недостаточно средств на карте покупателя. Попросите клиента приложить другую карту или оплатить наличными.
Терминал заблокирован. Напишите в чате банка — поможем разобраться.
Сумма оплаты или возврата превышает установленные лимиты.
Стандартные лимиты за одну транзакцию — 50 000 р. Операцию на сумму 250 000 рублей разбейте на пять платежей по 50 000 рублей.
Лимит в сутки — 250 000 руб. Если за день на терминале провели десять операций на сумму 25 000, следующие операции не пройдут — необходимо подождать сутки.
Лимит на возврат денег — 20 000 руб. за одну операцию. Если операция на 25 000 рублей, проведите её два раза 2 раза — один платеж на 20 000 руб., второй на 5 000 руб.
Лимит на возврат денег в сутки — 50 000 руб.
Если средний чек больше — напишите в чате банка, что хотите увеличить лимиты.
Карта не считалась. При бесконтактной оплате слишком быстро убрали карту. Повторите оплату.
Терминал не реагирует на нажатия
Перезагрузите терминал: одновременно зажмите желтую кнопку и точку:
Внимательно следите за экраном! Когда появится надпись «Для настройки работы с кассой нажмите F», нажмите серую кнопку «F» или белую кнопку с точкой для терминалов Move2500/3500 и Desk3500:
Если нажать не успели, перезагрузите терминал еще раз.
На экране «Работа с кассой?» выберите «Нет» и нажмите зеленую кнопку.
Нажмите «0 > Оплата» и введите сумму продажи.
«Ошибка выгрузки» при сверке итогов
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
На терминале нажмите кнопку «1»:
С помощью клавиш навигаций под экраном найдите пункт «Очистка журнала» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:
Выберите «Да» и нажмите зеленую кнопку.
Найдите пункт «Сессия TMS» и нажмите зеленую кнопку.
Найдите пункт «Очистить кэш TMS» и нажмите зеленую кнопку:
Два раза нажмите красную кнопку. На экране терминала должна появится надпись «Modulbank»:
Нажмите кнопку «3 > Сверка итогов».
Терминал завис после включения или перезагрузки
Убедитесь, что ваш терминал действительно завис, а не пытается подключиться к сети. Выберите модель своего терминала и посмотрите признаки зависания.
Если на экране терминала отображается другой экран, перезагрузите его через желтую кнопку и точку:
Ingenico ICT250, IPP320 ↓
На экране отображается смайлик:
Отключите терминал от сети и через несколько секунд подключите снова.
На экране отображается смайлик:
Переверните терминал и снимите заднюю крышку:
Вытащите батарею и через несколько секунд подключите снова:
Не забудьте закрыть заднюю крышку.
Ingenico Move 2500/3500 ↓
На экране отображается надпись «Welcome…»:
Переверните терминал и снимите заднюю крышку:
Вытащите батарею и через несколько секунд подключите снова:
Не забудьте закрыть заднюю крышку.
Ingenico Desk3500, Lane3000 ↓
На экране отображается надпись «Welcome…»:
Отключите терминал от сети и через несколько секунд подключите снова.
Неправильные время и дата
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
На терминале нажмите кнопку «3»:
С помощью клавиш навигации найдите пункт «Дата» и нажмите зеленую кнопку:
С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.
Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.
Если все верно, нажмите зеленую кнопку.
Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.
Если ошиблись, используйте желтую кнопку.
Нажмите красную кнопку, чтобы выйти из меню.
Попробуйте провести оплату снова: нажмите «0 > Оплата».
Терминал не включается
Терминал питается от сети: проверьте подключение провода к терминалу, блоку питания и розетке.
Терминал беспроводной: поставьте его на зарядку на час. Затем попробуйте включить его снова.
Если ничего не помогает, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате.
«No sim» на экране терминала
Вытащите сим-карту на 30 секунд и перезагрузите терминал. Для этого:
Переверните терминал и снимите заднюю крышку:
Вытащите сим-карту, подождите 30 секунд и установите ее обратно. Угол среза сим-карты должен находится в нижнем правом углу:
Перезагрузите терминал: одновременно зажмите желтую кнопку и точку:
Сделайте сверку итогов: нажмите «F» на терминалах iWL/iCT или белую клавишу с точкой на Move/Desk:
Выберите «Сверка итогов > Ок» и дождитесь печати чека.
Если сверка не прошла:
— Сим-карта от Модульбанка. Обратитесь в нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета;
— Сим-карта ваша. Проверьте баланс сим-карты и обратитесь к своему оператору связи. Или воспользуйтесь сим-картой другого оператора.
Надпись «Итоги не совпали» после сверки
Если итоги не совпали — ничего страшного, это не критичная ошибка и она не влияет на зачисления на расчетный счёт.
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
На терминале нажмите кнопку «1»:
С помощью клавиш навигаций под экраном найдите пункт «Очистка журнала» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:
Выберите «Да» и нажмите зеленую кнопку.
Два раза нажмите красную кнопку. На экране терминала должна появится надпись «Modulbank»:
Нажмите кнопку «3 > Сверка итогов».
Терминал не печатает чек
Выберите подходящий вариант:
Убедитесь, что используете термоленту — обработанную специальным раствором бумагу для печати. При нагревании в принтере на ленте остаются черные символы.
Если у вас термолента, проверьте правильно ли она установлена:
Откройте крышку принтера чеков:
Вставьте рулон термочувствительным слоем вниз и с небольшим запасом. Чтобы узнать, где слой, потрите ленту с двух сторон монеткой. На термо-чувствительном слое останутся полоски — слой с полосками нужно установить вниз.
Закройте крышку и сделайте сверку итогов.
С помощью клавиш навигации найдите пункт «Сверка итогов»:
Подтвердите выбор зеленой кнопкой.
Дождитесь печати чека сверки.
Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.
Чек не печатается или печатается частично ↓
Проверьте заряд батареи на терминале:
Если уровень низкий, зарядите терминал и попробуйте снова распечатать чек.
Проверьте, правильно ли установлена бумага. Конец бумаги не должен быть заправлен за ролик, а бумага не должна быть мятой или цепляться за терминал:
Перезагрузите терминал и попробуйте распечатать чек еще раз.
Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.
На чеке «Отказ», но деньги списались с карты покупателя
Не переживайте, деньги вернуться покупателю. Обычно это происходит в течение нескольких минут, но может затянуться до нескольких часов. Все зависит от банка, в котором обслуживается покупатель.
Чтобы не задерживать клиента, отдайте ему терминальный чек. Если что-то пойдет не так, он сможет обратиться в свой банк и передать чек с подтверждением.
На терминале сделайте сверку итогов и повторите оплату. Для этого:
Нажмите красную кнопку несколько раз, пока на экране не появится надпись «Modulbank»:
С помощью кнопок навигаций внизу экрана найдите строку «Сверка итогов»:
Нажмите несколько раз красную кнопку, пока на экране не появится надпись «Modulbank».
Проведите оплату еще раз.
Как работать с терминалом
Выберите подходящий вопрос и нажмите кнопку «Подробнее»:
Как настроить работу терминала с Модулькассой
Чтобы подключить внешний терминал, вам не нужно устанавливать никакие драйверы. Всё что нужно — это указать в настройках Модулькассы, с каким терминалом вы работаете.
Войдите в приложение «Модулькасса» как Администратор.
Откройте «Меню > Настройки > Эквайринг».
Выберите способ безналичной оплаты «Внешний» и сохраните настройки.
После этого на кассе появится безналичный способ оплаты. Теперь операции продажи, отмены и возврата нужно проводить параллельно на терминале и кассе.
Как перезагрузить терминал
Чтобы перезагрузить терминал, одновременно зажмите желтую кнопку и точку:
Как принять оплату
Соберите чек на Модулькассе и нажмите «К оплате > Банк. карта». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте покупку на терминале.
Введите сумму покупки на терминале. Терминалы iWL, iCT, Move и Desk сразу настроены на продажу. Но если вы находитесь на экране с надписью «Modulbank», сначала нажмите «0 > Оплата».
Вставьте или приложите карту покупателя. Если необходимо, запросите пин-код.
Дождитесь подтверждения операции на терминале. Он должен распечатать чек с надписью «ОДОБРЕНО».
Завершите продажу на кассе — нажмите кнопку «Готово».
Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек.
Как сделать возврат
Если после продажи уже провели сверку итогов, вернуть деньги можно операцией «Возврат». Используйте для возврата ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.
В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом
рассказали в статье
— и соберите чек возврата.
Выберите способ возврата «Банк. картой». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте возврат на терминале.
На терминале нажмите красную кнопку. Если на экране горит надпись «Modulbank», пропустите этот шаг и сразу нажимайте «0».
Нажмите «0 > Возврат». Введите номер ссылки из чека клиента.
Проверьте сумму возврата. Если возврат частичный, не забудьте исправить сумму возврата.
Вставьте ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.
Введите пин-код и дождитесь подтверждения операции.
Завершите операцию на кассе — нажмите кнопку «Готово».
Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек. Деньги вернутся на карту в течение получаса.
Как отменить оплату
Отменить покупку можно только во время текущей смены — до сверки итогов. Используйте для отмены ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.
В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом
рассказали в статье
— и соберите чек возврата.
Выберите способ возврата «Банк. картой». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте отмену на терминале.
На терминале нажмите красную кнопку. Если на экране горит надпись «Modulbank», пропустите этот шаг и сразу нажимайте «0».
Нажмите «0 > Отмена». Введите номер ссылки из чека клиента.
Вставьте ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.
Проверьте сумму отмены и подтвердите операцию. Дождитесь подтверждения от терминала.
Завершите операцию на кассе — нажмите кнопку «Готово».
Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек. Деньги вернутся на карту в течение получаса.
Как сделать сверку итогов
Не забывайте проводить сверку итогов каждый день в конце смены. Только после сверки терминал передаст в банк информацию о всех продажах за смену.
Нажмите красную кнопку на терминале. Если вы находитесь на экране с надписью «Modulbank», пропустите этот шаг.
Нажмите «F» на терминалах iWL/iCT или белую клавишу с точкой на Move/Desk:
Выберите «Сверка итогов > Ок» и дождитесь печати чека.
Обычно обработка платежей занимает 24 часа. Все безналичные платежи будут перечислены на ваш расчётный счёт на следующий рабочий день.
Обратите внимание на кронштейны
и докстанции для Модулькассы. Для вашей комфортной работы.
Коды ответов
Результатом выполнения и критерием успешности любой операции является Код ответа (Responce Code (RC)). В рамках протокола ISO 8583 он передается в поле 39 ответного сообщения. Формат RC зависит от версии ISO 8583: в версии ISO 8583:1987 он двузначный, в версии ISO 8583:1993 — трехзначный. Главным образом будем рассматривать обмен в рамках версии 1987 г., по причине ее большей распространенности. При этом заметим, что каждый конкретный разработчик ПЦ использует различные подходы к обеспечению совместимости между версиями: какие-то хосты передают в рамках P2H три символа RC, при этом, в случае если обмен выполняется в рамках версии 1987 г., заполняя лидирующий символ (первый слева) нулем. В других случаях ПЦ выполняет конвертацию трехзначного RC версии 1993 г. — в его двузначный эквивалент версии ISO 8583:1987 и в таком виде отправляет его на POS.
Коды ответов можно разделить на успешные и негативные. Негативным является любой ответ, кроме явного ответа «Одобрено» либо его семантического эквивалента. При этом причиной может быть как техническая ошибка, так и отказ эмитента в выполнении той или иной операции.
Ниже приведем наиболее распространенные RC, разбив их на две условные группы — Технические и Сервисные.
Технические RC
В это группу включим основные коды ответов, полученные в результате тех или иных технических сбоев, либо ошибок при заполнении сообщения. Заметим, что вариативность причин возникновения любого их описанных ниже RC более или менее широка, и в рамках материала дана исключительно в целях примера.
00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.
12 — Invalid Transaction (Неверная транзакция). Неверны какие-либо параметры транзакции. Допустим, поля сообщения заполнены таким образом, что из них следует, что операция Выдача наличных выполняется в торговом POS-терминале. Что, в общем случае, недопустимо.
13 — Invalid Amount (Неверная сумма). Поле 4 (Сумма) заполнено неверным значением. Данный RC может возникнуть в случае срабатывания какого-либо лимита, либо в рамках операций, подразумевающих предварительную авторизацию с ее последующим завершением (например, предварительное бронирование услуг с последующим расчетом).
14 — Invalid Card Number(Неверный номер карты). Неверно заполнено поле 2 (Номер карты), либо имеет место быть попытка выполнить транзакцию по карте, отсутствующей в базе данных эмитента.
15 — Invalid Issuer (Неверный эмитент). Такой RC обычно отправляется авторизационной платформой ПС и говорит о том, что маршрут отправки операции эмитенту не найден (в большинстве случаев, по причине неверного БИНа карты).
30 — Format Error (Ошибка формата данных). Возникает в результате тех или иных ошибок при заполнении сообщения в рамках определенного диалекта. Например, какое-либо поле превышает допустимое количество символов, либо вообще отсутствует, либо заполняется в неверном формате и/или кодировке. При этом ряд ПС, в случае отправки данного RC, направляет в ответном сообщении дополнительное поле с конкретным указанием на ошибочный элемент входящего сообщения.
88 и 89 — Cryptographic Failure (Криптографическая ошибка). Транзакция отклонена по причине ошибок криптографии. К примеру, таких как, ошибка шифрования пинблока, ошибка проверки цифровой подписи и других.
96 — System Error (Системная ошибка). В общем случае ошибка свидетельствует о том, что произошел сбой на каком-либо из этапов обмена. Как правило, в рамках ПЦ эквайрера, однако нам известны случаи, когда данный RC передавался и в рамках H2H.
Сервисные RC
К сервисным RC можно отнести коды ответов по операциям в рамках которых отсутствовали технические ошибки, а отказ был получен по причине ограничений доступа к тому или иному сервису со стороны эмитента или ПС, либо других условий, не связанных с техническими проблемами.
00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.
01 — Refer to Call Issuer (Позвоните эмитенту). Для завершения транзакции необходимо связаться с эмитентом.
04 — Capture Card (Изъять карту). Эмитент или ПС направил команду на изъятие карты.
05 — Do Not Honor (Не оплачивать). Отказ без объяснения причины. В подавляющем большинстве случаев такой RC отправляется эмитентом. Причины также следует уточнять у эмитента.
41 — Lost Card (Карта утеряна). Попытка выполнить операцию по карте, помеченной в БД эмитента или ПС как утерянная.
43 — Stolen Card (Карта украдена). Попытка выполнить операцию по карте, помеченной в БД эмитента или ПС как украденная.
51 — Not Sufficient Funds (Недостаточно средств). Сумма операции превышает сумму доступных средств на карточном счете.
52 и 53 — No Checking/Saving Account. Попытка выполнить операцию с неверным карточным счетом.
54 — Expired Card (Карта просрочена). Попытка выполнить операцию по карте с истекшим сроком действия.
55 — Incorrect PIN (Неверен пин). При выполнении операции с онлайн-пинкодом он был введен некорректно.
57 — Transaction Not Permitted to Issuer/Cardholder (Транзакция не разрешена для Эмитента/Держателя карты). Попытка выполнить операцию, не разрешенную для конкретного эмитента или держателя карты.
58 — Transaction Not Permitted to Acquier/Terminal (Транзакция не разрешена для Эквайрера/Терминала). Попытка выполнить операцию, не разрешенную для конкретного эквайрера или терминала.
Таков список наиболее часто встречающихся кодов ответа, имеющих одинаковые значения для всех ведущих ПС. Заметим, что их число несколько шире и варьируется в зависимости от конкретного диалекта ПС. Например в рамках спецификации Visa могут присутствовать RC, отсутствующие у Mastercard, и наоборот.
Оффлайновые коды ответов
В общих чертах следует коснутся и оффлайновых RC. К ним относятся коды, сгенерированные программным обеспечением POS-терминала. Поскольку в данном случае обмен выполняется не в рамках ISO 8583, а условия возникновения таких RC наступают в процессе т.н. EMV Transaction Flow, ограничимся общим описанием (Вопросы APDU/EMV-обмена будут подробно освещены в будущих материалах).
Z1 — OFFLINE DECLINED (Отклонено оффлайн). Было принято решение отклонить транзакцию, не отправляя онлайн-сообщение.
Z3 — NO ONLINE, DECLINED (Нет связи, отклонено оффлайн). POS-терминал предпринял попытку отправить онлайн-запрос, которая закончилась неудачно по причине отсутствия связи. В оффлайне транзакция отклонена.
Y1 — OFFLINE APPROVED (Одобрено оффлайн). Транзакция одобрена без онлайн-обращения к эмитенту. Справедливо для терминалов, поддерживающих оффлайн-транзакции.
Y3 — NO ONLINE, APPROVED (Нет связи, одобрено оффлайн). POS-терминал предпринял попытку отправить онлайн-запрос, которая закончилась неудачно по причине отсутствия связи. В оффлайне транзакция была одобрена. Справедливо для терминалов, поддерживающих оффлайн-транзакции.
SMS-информирование
Достаточно популярная ныне услуга SMS-информирования используется многими держателями карт. Помимо очевидного удобства, являясь в ряде случаев причиной споров, а иногда и скандалов между мерчантом и кардхолдером. Рассмотрим наиболее типичный случай:
- Клиент расплачивается картой.
- Получает SMS о списании суммы услуги/покупки.
- Терминал не печатает чек/зависает/перезагружается.
- Мерчант не имеет на руках успешного чека по операции.
- Клиент утверждает, что операция успешна, при этом ссылается на SMS.
Дальнейший сценарий развития событий зависит от опытности персонала ТСП и многих других факторов.
Первое и самое важное, что следует принимать во внимание в такой ситуации: критерием успешности операции по карте является чек (либо, если речь идет об одобренных ПС терминалах, не оснащенных чековым принтером — его электронный эквивалент), содержащий успешный код ответа и/или его расшифровку. Никакие SMS, полученные клиентом, критерием успешности операции не являются. Ни один диспутный цикл ни по одной претензии не будет рассматривать полученное кардхолдером SMS в качестве аргумента. Основная причина состоит в том, что такая услуга как SMS-информирование никак не специфицирована со стороны ПС. То есть, технические инструменты, в том числе и протоколы/формат обмена, которыми она достигается, зависят от каждого конкретного эмитента. В том числе, может быть реализована и с помощью различных самописных решений. В общем случае, некий условный «SMS-сервер» анализирует запросы к карточному контракту и фиксирует изменения его доступного остатка. Помимо этого, в большинстве случаев могут анализироваться поля 41 (Идентификатор Терминала (Terminal ID)), 42 (Идентификатор Мерчанта (Merchant ID)) и 43 (Имя и местонахождение мерчанта (Card Acceptor Name/Location)) из входящего запроса от эквайрера. Затем эти данные вносятся в «тело» SMS-сообщения и отправляются на номер телефона, который кардхолдер указал при выпуске карты. На выходе получается SMS-сообщение примерно такого формата: «КАРТА, ДАТА/ВРЕМЯ, Тип операции, Сумма, НАИМЕНОВАНИЕ ТСП, ДОСТУПНЫЙ ОСТАТОК».
Подчеркнем ряд важных моментов: фактически, принцип функционирования SMS-сервера базируется на срабатывании триггеров. При этом он может быть настроен на срабатывание при выполнении операции Оплата, но не срабатывать на операцию Отмена оплаты; далее, SMS-сервер ничего «не знает» про состояние каналов связи в момент выполнения операции. Соответственно, не способен «понять», был ли ответ на авторизацию успешно доставлен на POS-терминал. Сумма и комбинации всех этих факторов, а также отсутствие регламентов со стороны ПС, делают SMS-инфо крайне ненадежным источником. Этот факт необходимо учитывать как мерчантам, так и кардхолдерам. Безусловно, качество предоставления такой услуги, как SMS-информирование в последние годы существенно возросло. Однако это не отменяет сказанного выше.
Result Code
Description
Как решить проблему
Куда обратиться
76
51
076
9859
116
603
Insufficient funds
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
На балансе карты недостаточно средств
Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
50
5
9905
180
Transaction declined
Do not honor
Do not Honour
Transaction declined
Do not honor
Не обслуживать
Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
55
055
12
902
9882
9912
Invalid transaction
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
Invalid transaction
Операция для данной карты или мерчанта не разрешена
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
95
095
61
061
121
9861
9863
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
Card exceeds withdrawal amount limit
На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
65
065
82
082
9860
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
Card exceeds withdrawal frequency limit
На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
57
119
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Transaction not permitted to card
Not permitted to client
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Not permitted to client
Транзакция не разрешена для карты или клиента
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
58
120
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
Not permitted to merchant
Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта
Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
211
N7
9881
Bad CVV2
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Invalid CVV2
Decline Cvv2 failure
Invalid CVV2 code
Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа
Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
058
59
059
62
062
9858
104
Restricted card
Restricted status
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
Restricted Card
Операции по карте ограничены
Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
56
056
Transaction not supported by institution
Your card is not supported. Please use card of other payment system
Данный тип платежной системы не поддерживается
Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка
100
1000
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline
General decline
Общий отказ.
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
54
101
Expired card
Decline, expired card
Expired card
Pick-up, expired card
Card expired
Invalid card expiry date
Истек срок действия карты
Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
14
111
9852
1012
305113
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Invalid card
Wrong card number
Invalid card number
Неверный номер карты
Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
909
42
7
07
108
9875
207
42
External Decline Special Condition
Special Pickup
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
Pick up card, special condition (fraud account)
Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве.
Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
122
63
89
Decline, security violation
Security violation
Security violation
Отказ по соображениям безопасности
Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
200
76
114
21
Invalid account
Decline, no account of type requested
No To Account
Invalid card number
Неверный номер карты или счета
Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
74
074
907
911
910
9872
91
291
82
908
810
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Issuer or switch inoperative
Issuer unavailable
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Transaction timeout
Acquiring bank request timeout
Ошибка связи: таймаут
Недоступен эмитент/эквайер
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
15
815
92
No such card/issuer
No such issuer
Invalid Issuer
Invalid card number
Указан неверный номер карты
см. Неверный номер карты
811
96
0
System error
Unknown payment system error
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
4
04
44
43
200
104
Pick-up (general, no comments)
Pick up card
Your card is restricted
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Pick up card (no fraud)
Изъять карту
Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
52
Number of PIN tries exceeded
PIN tries exceeded
Превышен лимит попыток ввода PIN-кода
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
205
110
13
567
9913
9867
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount
Invalid amount
Неверная сумма
Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
948
102
202
9934
59
Suspected fraud
Decline, suspected fraud
Suspected fraud
Подозрение в мошенничестве
Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
800
904
30
030
9874
574
Format error
Decline reason message: format error
Format error
Ошибка формата сообщения
Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
41
540
208
9840
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
Lost card
Карта утеряна
На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя.
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
93
124
Violation of law
Decline, violation of law
Suspected fraud
Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона
Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
909
96
Decline reason message: system malfunction
System malfunction
System malfunction
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
01
02
107
108
Refer to card issuer
Decline, refer to card issuer
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Decline, refer to card issuer
Обратиться к банку-эмитенту
Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
201
Incorrect PIN
Incorrect PIN
Неверный PIN
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
210
Bad CAVV
Do not honor
Неверный CAVV
Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
43
209
057
9841
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card
Stolen card, pick-up
Lost/Stolen
Lost or stolen card
Stolen card
Карта украдена
Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
6000
106
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
Preauth not allowed
Операция предавторизации на разрешена для торговца
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
03
3
109
9903
20003
Invalid merchant
Decline, invalid merchant
Merchant is not configured correctly
Мерчант настроен некорректно
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
-20010
Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты Банком-эмитентом.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-9000
Состояние начала транзакции.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2101
Блокировка по e-mail
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2020
Получен неверный ECI. Код выставляется в том случае, если пришедший в PaRes ECI не соответствует допустимому значению для данной МПС. Правило работает только для MasterCard (01,02) и Visa (05,06), где значения в скобках — допустимые для МПС.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2019
PARes от эмитента содержит iReq, вследствие чего платёж был отклонён.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2018
Directory server Visa или MasterCard либо недоступен, либо в ответ на запрос вовлечённости карты (VeReq) пришла ошибка связи. Это ошибка взаимодействия платёжного шлюза и серверов МПС по причине технических неполадок на стороне последних.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2017
Отклонено. Статус PARes-а не «Y».
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2016
Банк-эмитент не смог определить, является ли карта 3dsecure.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2015
VERes от DS содержит iReq, вследствие чего платёж был отклонён.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2013
Исчерпаны попытки оплаты.
Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
-2012
Данная операция не поддерживается.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2011
Банк-эмитент не смог провести авторизацию 3dsecure-карты.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2010
Несовпадение XID.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2007
Истёк срок, отведённый на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут; продолжительность сессии может быть указана при регистрации заказа; если у мерчанта установлена привилегия «Нестандартная продолжительность сессии», то берётся период, указанный в настройках мерчанта).
Истёк срок ожидания ввода данных.
-2006
Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена).
Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно.
-2005
Означает, что мы не смогли проверить подпись эмитента, то есть PARes был читаемый, но подписан неверно.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
-2003
Блокировка по порту.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2002
Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты. Примечание: имеется в виду либо лимиты Банка-эквайера на дневной оборот Магазина, либо лимиты Магазина на оборот по одной карте, либо лимит Магазина по одной операции.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2001
Транзакция отклонена по причине того, что IP- адрес Клиента внесён в чёрный список.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-2000
Транзакция отклонена по причине того, что карта внесена в чёрный список.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
-999
Оплата заказа была отклонена СБОЛ’ом
Платеж СБОЛ отклонен
-100
Не было попыток оплаты.
—
0
Платёж успешно прошёл.
—
1
Для успешного завершения транзакции требуется подтверждение личности. В случае интернет-транзакции (соот-но и в нашем) невозможно, поэтому считается как declined.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
5
Отказ сети проводить транзакцию.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
15
МПС не смогла определить эмитента карты.
Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее. Если данная ошибка возникла повторно, обратитесь в Ваш банк для разъяснения причин. Телефон банка должен быть указан на обратной стороне карты.
53
Карты не существует в системах процессинга.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
81
DECLINED_BY_PINPROC
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
100
Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по карте).
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
101
Истёк срок действия карты.
Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
103
Нет связи с Банком-Эмитентом. Торговой точке необходимо связаться с банком-эмитентом.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
104
Попытка выполнения операции по счёту, на использование которого наложены ограничения.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
106
Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Вероятно карта временно заблокирована.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
107
Следует обратиться к Банку-Эмитенту.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
109
Неверно указан идентификатор продавца/терминала или АСС заблокирован на уровне процессинга.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
110
Неверно указана сумма транзакции.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
111
Неверный номер карты.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
116
Сумма транзакции превышает доступный остаток средств на выбранном счёте.
Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
118
Сервис не разрешён (отказ от эмитента).
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
119
Транзакция незаконна.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
120
Отказ в проведении операции — транзакция не разрешена эмитентом. Код ответа платёжной сети — 57. Причины отказа необходимо уточнять у эмитента.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
121
Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую дневной лимит, заданный банком-эмитентом.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
123
Превышен лимит на число транзакций: клиент выполнил максимально разрешённое число транзакций в течение лимитного цикла и пытается провести ещё одну.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
125
Неверный номер карты. Подобная ошибка может означать ряд вещей: Попытка возврата на сумму, больше холда, попытка возврата нулевой суммы. Для AmEx — неверно указан срок действия карты.
Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
208
Карта утеряна.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
209
Превышены ограничения по карте.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
400
Реверсал обработан.
—
902
Ограничение по карте (Владелец карты пытается выполнить транзакцию, которая для него не разрешена).
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
903
Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую лимит, заданный банком-эмитентом.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
904
Ошибочный формат сообщения с точки зрения банка эмитента.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
907
Нет связи с Банком, выпустившим Вашу карту. Для данного номера карты не разрешена авторизация в режиме stand-in (этот режим означает, что эмитент не может связаться с платёжной сетью и поэтому транзакция возможна либо в оффлайне с последующей выгрузкой в бэк офис, либо она будет отклонена).
Нет связи с банком. Повторите позже.
909
Невозможно провести операцию (Ошибка функционирования системы, имеющая общий характер. Фиксируется платёжной сетью или банком-эмитентом).
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
910
Банк-эмитент недоступен.
Нет связи с банком. Повторите позже.
913
Неверный формат сообщения (Неправильный формат транзакции с точки зрения сети).
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
914
Не найдена транзакция (когда посылается завершение или reversal или refund).
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
999
Отсутствует начало авторизации транзакции. Отклонено по фроду или ошибка 3dsec. После получения этого кода ответа дальнейшие попытки проведения платежа отклоняются.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
1001
Пусто (Выставляется в момент регистрации транзакции, т.е. когда еще по транзакции не было введено данных карт).
Не получен ответ от банка. Повторите позже.
2002
Неверная операция.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2003
SSL (Не 3d-Secure/SecureCode) транзакции запрещены Магазину.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2004
Оплата через SSL без ввода CVС2 запрещена.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2005
Платёж не соответствует условиям правила проверки по 3ds.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2006
Однофазные платежи запрещены.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2008
Транзакция ещё не завершена.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2009
Сумма возврата превышает сумму оплаты.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2014
Ошибка выполнения 3DS-правила.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2015
Ошибка выполнения правила выбора терминала (правило некорректно).
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2016
Мерчант не имеет разрешения на 3-D Secure, необходимое для проведения платежа.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
2022
Заказ отклонён.
Отклонён.
2023
Очередь на запросов на обработку в процессинг превысила допустимый лимит.
Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее.
4005
Заказ отклонён продавцом.
Отклонено продавцом.
71015
Введены неправильные параметры карты.
Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
151018
Таймаут в процессинге. Не удалось отправить.
Не получен ответ от банка. Повторите позже.
151019
Таймаут в процессинге. Удалось отправить, но не получен ответ от банка.
Не получен ответ от банка. Повторите позже.
341014
Код отказа РБС.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Action Code
Error Message
Описание / Description
Сообщение на платёжной странице / Message on the payment page
-20010
BLOCKED_BY_LIMIT
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты Банком-эмитентом
Transaction is rejected since the amount exceeds limits specified by the Issuing bank.
-2007
Decline. Payment time limit
Истек срок ожидания ввода данных.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Истек срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут).
The period allotted for card details entering has expired (by default timeout is 20 minutes).
-2016
Declined. VeRes status is unknown
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Банк-эмитент не смог определить, является ли карта 3dsecure.
Issuing bank could not determine if the card is 3dsecure.
5
Decline. Unable to process
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Отказ сети проводить транзакцию.
Refuse of network to process transaction.
-2006
Decline. 3DSec decline
Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена).
Means that issuing bank rejected authentication (3DS authorization has not been performed).
-2018
Declined. DS connection timeout
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Directory server Visa или MasterCard либо недоступен, либо в ответ на запрос вовлеченности карты (VeReq) пришла ошибка связи. Это ошибка взаимодействия платежного шлюза и серверов МПС по причине технических неполадок на стороне последних.
There is no access to Directory server Visa or MaterCard or a connection error occured after card involvement request (VeReq). This is an error of interacion between payment gate and IPS servers due to technical problems on the side of IPS servers.
-2013
Исчерпаны попытки оплаты
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
Operation declined. Please check the data and available balance of the card.
Исчерпаны попытки оплаты.
All payment attempts were used.
-2012
Operation not supported
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Данная операция не поддерживается.
This operation is not supported.
-2011
Declined. PaRes status is unknow
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Банк-эмитент не смог провести авторизацию 3dsecure-карты.
Issuing bank was not able to perform 3dsecure card authorization.
-2010
Несовпадение XID
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Несовпадение XID.
Mismatching of XID.
-2008
Неверный кошелёк
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Неверный кошелёк.
Wrong purse.
-2007
Decline. Payment time limit
Истек срок ожидания ввода данных.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Истек срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут).
The period allotted for card details entering has expired (by default timeout is 20 minutes).
-2006
Decline. 3DSec decline
Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена).
Means that issuing bank rejected authentication (3DS authorization has not been performed).
-2005
Decline. 3DSec sign error
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Означает, что мы не смогли проверить подпись эмитента, то есть PARes был читаемый, но подписан неверно.
Means that RBS could not check issuing bank sign, i.e. PARes was readable, but the sign was wrong.
-2003
Блокировка по порту
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Блокировка по порту.
Blocking by port.
-2002
Decline. Payment over limit
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты. Примечание: имеется в виду либо лимиты Банка-эквайера на дневной оборот Магазина, либо лимиты Магазина на оборот по одной карте, либо лимит Магазина по одной операции.
Transaction was rejected because payment amount exceeded established limits. Note: it could be limit of day withdrawal established by Bank-acquirer, or limit of transaction by one card established by a merchant, or limit for one transaction established by a merchant.
-2001
Decline. IP blacklisted
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Транзакция отклонена по причине того, что IP-адрес Клиента внесен в черный список.
Transaction is rejected since Client’s IP-address is in the black list.
-2000
Decline. PAN blacklisted
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Транзакция отклонена по причине того, что карта внесена в черный список.
Transaction is rejected since card number in in the black list.
-102
Платеж отменен платежным агентом
Платеж отменен платежным агентом.
The payment was cancelled by the payment agent.
-100
no_payments_yet
Не было попыток оплаты.
There were not payment attempts.
-1
sv_unavailable
Не получен ответ от банка. Повторите позже.
Processing timeout. Please, try again later.
Истекло время ожидания ответа от процессинговой системы.
The timer of waiting of processing response has expired.
1
Declined. Honor with id
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Для успешного завершения транзакции требуется подтверждение личности. В случае интернет-транзакции (соот-но и в нашем) невозможно, поэтому считается как declined.
Proof of identity is necessary for successful completion of the transaction. In case of internet transaction (our case) it is impossible, so transaction is considered as declined.
15
DECLINED_BY_BADINSTIT
Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее. Если данная ошибка возникла повторно, обратитесь в Ваш банк для разъяснения причин. Телефон банка должен быть указан на обратной стороне карты.
Payment error. If Try again later. this error occures repeatedly, please contact your bank for more details. You can find bank telephone number on the back side of your bank card.
МПС не смогла определить эмитента карты.
IPS cannot identify the issuing bank.
100
Decline. Card declined
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по картe).
Card limits (Issuing bank forbade internet transactions by the card).
101
Decline. Expired card
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
Operation declined. Please check the data and available balance of the card.
Истек срок действия карты.
Card is expired.
103
Decline. Call issuer
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Нет связи с Банком-Эмитентом. Торговой точке необходимо связаться с банком-эмитентом.
There is no connection with the Issuing bank. Sales oulet need to contact Issuing bank.
104
Decline. Card declined
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Попытка выполнения операции по счету, на использование которого наложены ограничения.
This is an attempt to perform a transaction by an account that has restrictions for use.
106
Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Вероятно карта временно заблокирована.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Вероятно карта временно заблокирована.
The maximum number of attempts to enter PIN is exceeded. It is possible that the card is blocked temporary.
107
Decline. Call issuer
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Следует обратиться к Банку-Эмитенту.
Please, contact Issuing bank.
109
Decline. Invalidnj merchan
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Неверно указан идентификатор мерчанта/терминала или АСС заблокирован на уровне процессинга.
Merchant/terminal identifier is incorrect or ACC is blocked on the processing level.
110
Decline. Invalid amount
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Неверно указана сумма транзакции.
Transaction amount is incorrect.
111
Decline. No card record
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Неверный номер карты.
Card number is incorrect.
116
Decline. Not enough money
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
Operation declined. Please check the data and available balance of the card.
Сумма транзакции превышает доступный остаток средств на выбранном счете.
Transaction amount exceeds the available balance of the selected account.
117
INCORRECT PIN
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
Operation declined. Please check the data and available balance of the card.
Неверно указан пин код (не для интернет транзакций).
Incorrect PIN (not for internet transactions).
119
Decline. SECURITY_VIOLATION из SV
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Транзакция незаконна.
Illegal transaction.
120
Decline. Not allowed
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Отказ в проведении операции — транзакция не разрешена эмитентом. Код ответа платежной сети — 57. Причины отказа необходимо уточнять у эмитента.
Refusal to perform the operation — the transaction is not allowed by Issuing bank. Response code of the IPS — 57. Reasons for rejection should be specified an the issuing bank.
121
Decline. Excds wdrwl limt
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую дневной лимит, заданный банком-эмитентом.
This is an attempt to perform transaction of amount exceeding the day limit established by the issuing bank.
123
Decline. Excds wdrwl ltmt
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Превышен лимит на число транзакций: клиент выполнил максимально разрешенное число транзакций в течение лимитного цикла и пытается провести еще одну.
The client has performed the maximum number of transactions during the limit cycle and tries to perform another one.
125
Decline. Card declined
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
Operation declined. Please check the data and available balance of the card.
Неверный номер карты. Подобная ошибка может означать ряд вещей: Попытка возврата на сумму, больше холда, попытка возврата нулевой суммы. Для AmEx — неверно указан срок действия карты.
Card number is incorrect. This error may have several meanings: Attempt to perform a refund of amount exceeding the hold amount; Attempt to refund zero amount; for AmEx — expiry date is specified incorrectly.
208
Decline. Card is lost
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Карта утеряна.
Card is lost.
209
Decline. Card limitations exceeded
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Превышены ограничения по карте.
Card limitations exceeded.
400
Реверсал обработан
Реверсал обработан.
Reversal is processed.
902
Decline. Invalid trans
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Ограничение по карте (Владелец карты пытается выполнить транзакцию, которая для него не разрешена).
Card limitations (Cardholder tries to perform a transaction that is forbidden for him).
903
Decline. Re-enter trans
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую лимит, заданный банком-эмитентом.
Attempt to perform a transaction of amount exceeding Issuing bank limit.
904
Decline. Format error
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Ошибочный формат сообщения с точки зрения банка эмитента.
The message format is incorrect in terms of the issuing bank.
907
Decline. Host not avail.
Нет связи с банком. Повторите позже.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Нет связи с Банком, выпустившим Вашу карту. Для данного номера карты не разрешена авторизация в режиме stand-in (этот режим означает, что эмитент не может связаться с платежной сетью и поэтому транзакция возможна либо в оффлайне с последующей выгрузкой в бэк офис, либо она будет отклонена).
There is no connection with the Issuing bank. Authorization in stand-in mode is not allowed for this card number (this mode means that the Issuing bank is unable to connect to the IPS, and therefore the transaction can be either offline with further unloading to back office, or it can be declined).
909
Decline. Call issuer
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Невозможно провести операцию (Ошибка функционирования системы, имеющая общий характер. Фиксируется платежной сетью или банком-эмитентом).
Operation is impossible (General error of the system functioning. May be detected by IPS or the Issuing bank).
910
Decline. Host not avail.
Нет связи с банком. Повторите позже.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Банк-эмитент недоступен.
Issuing bank is not available.
913
Decline. Invalid trans
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Payment declined. Please, contact with your bank.
Неверный формат сообщения (Неправильный формат транзакции с точки зрения сети).
The message format is incorrect in terms of IPS.
914
Decline. Orig trans not found
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Не найдена транзакция (когда посылается завершение или reversal или refund).
Transaction is not found (when sending a completion, reversal or refund request).
999
Declined by fraud
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Отсутствует начало авторизации транзакции. Отклонено по фроду или ошибка 3dsec.
The beginning of the transaction authorization is missed. Declined by fraud.
1001
Decline. Data input timeout
Не получен ответ от банка. Повторите позже.
Processing timeout. Please, try again later.
Пусто (Выставляется в момент регистрации транзакции, т.е. когда еще по транзакции не было введено данных карт).
Empty (is specified at the moment of transaction authorization, when card details are not entered yet).
1004
Стадия авторизации 1
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Стадия авторизации 1.
Authorization phase 1.
1005
Стадия авторизации 2
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Стадия авторизации 2.
Authorization phase 2.
2001
Decline. Fraud
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Фродовая транзакция (по мнению процессинга или платежной сети).
Fraud (in terms of IPS).
2002
Неверная операция
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Неверная операция.
Incorrect operation.
2003
Decline. SSL restricted
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
SSL (Не 3d-Secure/SecureCode) транзакции запрещены Магазину.
SSL (not 3D-Secure/SecureCode) transactions are forbidden for the Merchant.
2004
SSL without CVC forbidden
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Оплата через SSL без ввода CVС2 запрещена.
Payment through SSL without CVC2 is forbidden.
2005
3DS rule failed
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Платеж не соотвествует условиям правила проверки по 3ds.
Payment does not meet terms of the rule of 3ds validation.
2006
Однофазные платежи запрещены
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Однофазные платежи запрещены.
One-phase payments are forbidden.
2007
Заказ уже оплачен
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Заказ уже оплачен.
The order is payed.
2008
Транзакция ещё не завершена
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Транзакция ещё не завершена.
The transaction is not completed.
2009
Сумма возврата превышает сумму оплаты
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Сумма возврата превышает сумму оплаты.
Refund amount exceeds deposited amount.
2014
Ошибка выполнения 3DS-правила
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Ошибка выполнения 3DS-правила.
Error of 3DS rule execution.
2015
Terminal select rule error
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Ошибка выполнения правила выбора терминала (правило некорректно).
Terminal select rule error (rule is incorrect).
9001
RBS internal error
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Внутренний код отказа РБС.
RBS internal error.
71015
Decline. Input error
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
Operation declined. Please check the data and available balance of the card.
Введены неправильные параметры карты.
Entered card details are incorrect.
151017
Decline. 3DSec comm error
Операция отклонена. Обратитесь в магазин
Payment declined. Please, contact with merchant.
3-D Secure — ошибка связи.
3-D Secure — communication error.
151018
Decline. Processing timeout
Не получен ответ от банка. Повторите позже.
Processing timeout. Please, try again later.
Таймаут в процессинге. Не удалось отправить.
Processing timeout. Sending is failed.
151019
Decline. Processing timeout
Не получен ответ от банка. Повторите позже.
Processing timeout. Please, try again later.
Таймаут в процессинге. Удалось отправить, но не получен ответ от банка.
Processing timeout. Sending is success, response from the bank was not received.
341014
Decline. General Error
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Payment declined. Please, contact with merchant.
Код отказа РБС.
RBS general error.
Кодом ответа является цифровое обозначение выданного пользователю результата при обращении к системе. Расшифровка Action Code приводится в нижеследующей таблице:
Actioncode
Сообщение об ошибке
Описание ошибки
Рекомендации клиенту
-20010
Блокировка по лимиту
Отклонение транзакции из-за превышения допустимого лимита по платежному инструменту, установленному обслуживающим (выпустившим) карту банком.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
-9000
Начинаем
Начало проведения транзакции.
Никаких сообщений для клиента нет
-3003
Неизвестно
Неизвестно.
Ошибка при проведении платежа.
Повторите позднее.
-2102
Блокировка по имени пассажира
Блокировка по имени пассажира.
Ошибка платежа
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина.
-2101
Блокировка по e-mail
Блокировка по e-mail.
Ошибка платежа.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина.
-2020
Получен неверный ECI
Выставление кода осуществляется только при несоответствии пришедшего ECI допустимому для МПС, применительно к картам VISA и MasterCard. Допустимое значение для первой составляет 05,06, а второй — 01,02.
Ошибка при проведении платежа.
Повторите позднее.
-2019
Отклонено по iReq в PARes
Присутствие iReq в полученном PARes, что привело к отклонению платежа.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
-2018
Отклонено. Таймаут соединения с DS
Directory server Visa или MasterCard недоступен, либо произошла ошибка при ответе на запрос VeReq, возникла ошибка связи. Ошибка возникает при взаимодействии сервера МПС и платежного шлюза из-за технических неполадок первого.
Ошибка при проведении платежа.
Повторите позднее.
-2017
Отклонено. Статус PARes-а не «Y»
Отклонено по причине статуса PARes-а не «Y».
Ошибка платежа.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина.
-2016
U в VERes-е
Банк не смог распознать принадлежность платежного инструмента (карты) 3D Secure.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
-2015
Отклонено по iReq в VERes
В VERes от DS присутствует iReq, что приводит к отклонению транзакции.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
-2013
Исчерпаны попытки оплаты
Количество попыток по совершению транзакции превысило допустимый лимит.
Ошибка при проведении платежа.
Повторите позднее.
-2012
Операция не поддерживается
Система не распознает операцию как допустимую.
Ошибка при проведении платежа.
Повторите позднее.
-2011
U в PARes-е
Не была произведена авторизация 3D Secure.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
-2010
Несовпадение XID
Несовпадение XID.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
-2008
Неверный кошелёк
Неверный кошелёк.
ActionCode больше не применяется
-2007
Время сессии истекло
Таймаут по введению данных платежного инструмента составляет 20 минут. Продолжительность сессии может отличаться у мерчанта. В таких случаях указывается время из настроек.
Ошибка при проведении платежа.
Повторите позднее.
-2006
3DS авторизация не пройдена
Аутентификация по 3D Secure была отклонена банком.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
-2005
Проверка 3D Secure подписи не пройдена
Подпись эмитента оказалась неверной.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
-2003
Блокировка по порту
Блокировка по порту.
ActionCode больше не применяется
-2002
Блокировка по сумме
Превышен лимит по карте либо лимит магазина по дневной выручке, по одной карте либо одной операции.
Ошибка платежа.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина.
-2001
Блокировка по IP
IP-адрес клиента находится в черном списке.
Ошибка платежа.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина.
-2000
Блокировка по номеру карты
Банковская карта клиента находится в черном списке.
Ошибка платежа.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина.
-102
Платёж отменён платёжным агентом
Отмена транзакции была произведена платежным агентом.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
-100
Попыток оплаты не было
Не было попыток оплаты.
Никаких сообщений не отображается
-1
Процессинг недоступен
Истекло время ожидания ответа от процессинговой системы.
Время ожидания от процессинговой системы истекло.
Ошибка при проведении платежа.
Повторите позднее.
0
Запрос успешно обработан
Платёж успешно прошёл.
Операция прошла успешно.
1
Отказ.
Требуется подтверждение личности.
Чтобы завершить транзакцию, необходимо подтвердить личность. Если это интернет транзакция, происходит отклонение платежа, поскольку подтвердить личность невозможно.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
5
Отказ сети проводить транзакцию
В проведении транзакции по сети отказано.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
15
МПС не смогла определить эмитента карты
Платежная система не смогла идентифицировать эмитента (банк) карты.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
53
Неверный аккаунт
Карта не найдена в системах процессинга
Платеж отклонен.
Обратитесь к продавцу (представителю) магазина.
100
Ограничение по карте.
Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по карте).
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
101
Срок действия карты введен неверно
Неправильно введен срок окончания действия карты, указанной на лицевой стороне в формате мм/гг
Перепроверьте вводимые данные. Если ошибка возникла повторно, позвоните в обслуживающий банк.
103
Свяжитесь с банком-эмитентом
Отсутствует связь с банком, связаться с которым должны представители ТСП (торгово-сервисного предприятия).
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
104
Ограничение по карточному счёту
На карточный счет наложены ограничения.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
106
Превышено количество попыток ввода ПИН. Карта может быть заблокирована.
Допускается лишь несколько попыток ввода ПИН-кода. Если ни одна не была правильной, платежный инструмент блокируется.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
109
Неверно указан идентификатор терминала либо мерчанта
Неправильно указан идентификатор терминала либо мерчанта или на уровне процессинга заблокирован АСС.
Ошибка платежа.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина.
111
Неверный номер карты
Номер платежного инструмента (карты) указан некорректно.
Перепроверьте вводимые данные. Если ошибка возникла повторно, позвоните в обслуживающий банк.
116
Недостаточно средств.
Денежных средств на счету недостаточно для проведения желаемой транзакции (покупки/оплаты).
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
120
Отказ со стороны банка-эмитента.
Отказ при выполнении операции со стороны обслуживающего банка. Ответ платежной сети имеет код 57. Причину отказа необходимо выяснять у эмитента.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
121
Превышение доступного лимита.
Исчерпан установленный со стороны банка-эмитента лимит.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
123
Превышен лимит по операциям.
Количество транзакций за определенный период лимитировано. Попытка провести еще одну операцию приводит к отказу.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
125
Неверный номер карты.
Ошибка под кодом 125 о некорректности введенного номера карты может быть вызвана несколькими причинами:
· попытка возврата на нулевую сумму;
· больше холда;
· неверный срок действия платежного инструмента.
Последнее характерно для AmEx.
Перепроверьте вводимые данные. Если ошибка возникла повторно, позвоните в обслуживающий банк.
208
Карта утеряна.
Карта значится утерянной.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
209
Ограничение по карте.
Существующие ограничения (лимиты) по банковской карте исчерпаны.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
400
Реверсал обработан.
Отмена авторизации, по которой происходит возврат ранее заблокированной суммы на счету клиента.
Произошла отмена операции/транзакции
902
Ограничение по карте.
По карте пытаются выполнить неразрешенную операцию/транзакцию.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
903
Превышение доступного лимита.
Осуществлена попытка произвести транзакцию, сумма которой превышает заданный эмитентом лимит.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
904
Неверный формат сообщения
Ошибочный формат сообщения с точки зрения банка эмитента.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
907
Отсутствует связь с банком
Связь с банком, выпустившим и обслуживающим карту, отсутствует. Это делает транзакцию невозможной в режиме stand-in, когда эмитент не может связаться с платежной сетью. Транзакция либо осуществляется в режиме оффлайн, когда выгрузка осуществляется позже, либо отклоняется.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
909
Невозможно провести операцию.
Это общая ошибка, зафиксированная системой.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
910
Нет связи с банком.
Связь с банком-эмитентом отсутствует.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
913
Неверный формат сообщения.
Сеть воспринимает формат производимой транзакции как некорректный.
Ошибка при проведении платежа. Повторите позднее. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
914
Оригинальная транзакция не была найдена.
Завершение, возврат или отмена транзакции невозможна из-за того, что операция не была найдена.
Сообщения для клиента отсутствуют и не отображаются.
999
Подозрение в мошенничестве.
Отсутствует авторизация по транзакции (начало).
Отклонение из-за ошибки 3D Secure либо по фроду.
Ошибка платежа. Попробуйте повторить позднее.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
1001
Сообщение об ошибке не выводится.
Происходит в момент регистрации осуществляемой транзакции, пока не были введены данные платежной карты.
Какие-либо сообщения для клиента и рекомендации отсутствуют.
2001
Фрод.
Платежная сеть или процессинг признает транзакцию как фродовую (мошеннические действия).
Ошибка платежа. Попробуйте повторить позднее.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
2002
Неверная операция.
Операция неверная.
Ошибка платежа. Попробуйте повторить позднее.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
2003
SSL запрещён.
Магазином запрещено проведение транзакции SSL, то есть не по 3D Secure.
Ошибка платежа. Попробуйте повторить позднее.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
2004
SSL без введения CVC запрещен.
Оплата через SSL без ввода CVС2 запрещена.
Оплата с помощью SSL, когда не вводится CVC2 не допускается магазином.
Ошибка платежа. Попробуйте повторить позднее.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
2005
Заказ не удовлетворяет 3D Secure правилам.
Проводимый платеж не соответствует условиям проверки по 3D Secure.
Ошибка платежа. Попробуйте повторить позднее.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
2006
Однофазные платежи запрещены.
Существует запрет на однофазные платежи.
Ошибка платежа. Попробуйте повторить позднее.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
2007
Заказ уже оплачен.
Оплата за заказ уже произведена.
Клиенту высвечивается надпись о том, что оплата уже выполнена.
2008
Транзакция не завершена.
Выполняемая транзакция не завершена.
Какие-либо сообщения для клиента не выводятся.
2009
Сумма возврата больше оплаченной суммы.
Запрашиваемая к возврату сумма больше оплаченной.
Клиент видит сообщение о том, что запрашиваемая по возврату сумма превышает уплаченную.
2014
Ошибка выполнения правил по 3D Secure.
Нарушены правила 3D Secure.
Ошибка платежа. Попробуйте повторить позднее.
Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
2015
Ошибка выполнения правила выбора терминала.
Правило некорректно, что вызывает ошибку.
Ошибка платежа. Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
2016
3DS запрещён.
Торговая точка/Мерчант не принимает к оплате карты с 3D Secure.
Ошибка платежа. Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
2023
Лимит потоков достигнут.
Обработка в процессинге не может быть выполнена, поскольку очередь запросов достигла своего установленного лимита.
Ошибка платежа. Попробуйте повторить позднее.
4005
Отклонено продавцом.
Продавец отклонил заказ.
Клиент видит сообщение об отклонении транзакции со стороны продавца.
9001
Внутренняя ошибка РБС.
Внутренний отказ от РБС.
Ошибка платежа. Попробуйте повторить позднее.
71015
Неверно введенная информация.
Данные по карте введены неверно.
Проверьте вводимые платежные данные. Если ошибка повторяется, следует обратиться в службу поддержки обслуживающего банка.
151017
Decline. 3DSec comm error.
По 3D Secure произошла ошибка связи.
Ошибка платежа. Повторите позднее. Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
151018
Decline. Processing timeout.
Данные не были отправлены по причине таймаута в процессинге.
Ошибка платежа. Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
151019
Decline. Processing timeout
Отправка произошла, ответ от банка не пришел своевременно, что привело к завершению отведенного времени (таймаута) по транзакции.
Ошибка платежа. Повторите позднее. Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
341014
Decline. General Error
Код отказа РБС.
Ошибка платежа. Повторите позднее. Для разъяснения подробностей обратитесь к продавцу (представителю) магазина для дальнейших действий.
Коды ошибок терминала Сбербанка: обзор, как исправить
При работе с терминалом Сбербанка каждый может столкнуться с различными ошибками, высвечивающимися на его экране, при этом ошибки могут возникать, как из-за проблем в работе самого терминала (ПО, банка), так и при неправильном проведении операции со стороны клиента (ошибки ввода данных, проблемы с картой и т. д.). В этом обзоре рассмотрим наиболее часто встречаемые коды ошибок терминалов Сбербанка, узнаем, что они означают и что делать, если они появляются.
Наиболее популярные коды ошибок терминала Сбербанка
Полный список кодов ошибок довольно большой и постоянно дополняется, так как в работе любого программного обеспечения, в частности в терминалах банков, появляются новые функции, меняется порядок проведения различных операций и т. д.
Ниже рассмотрим наиболее популярные коды ошибок и что они означают:
Узнав, наиболее часто встречаемые ошибки терминала Сбербанка рассмотрим далее, как можно исправить данные ошибки и можно ли вообще это сделать самостоятельно.
Код ошибки 05
Код ошибки 05 в терминале возникает, если авторизация пользователя отклонена и рекомендуется операцию не проводить (причины могут быть различные: карта или счет заблокированы, превышен лимит, не правильно пройдена авторизация).
Исправить данную проблему можно владельцу карты обратившись к сотрудникам Сбербанка в отделении или позвонив на горячую линию банка.
Код ошибки 57
Ошибка 57 в терминале Сбербанка может отобразится по нескольким причинам, при этом проблема не в терминале, а в карте: данная карта не может быть использована для расчетов через терминалы (к примеру, с данного вида карт можно только снимать деньги в банкомате) или возможно истек срок действия карты.
Решить данную проблему должен владелец карты, обратившись по телефону поддержки Сбербанка или лично посетив отделение банка.
Код ошибки 99
Ошибка 99 в терминале возникает при проблеме контакта с пинпадом в терминале (в большинстве случаев проблема в кабеле).
Чтобы исправить эту ошибку первым делом необходимо проверить кабеля, идущие к пинпаду терминала, если же они в порядке и надежно присоединены и нет видимых повреждений, то нужно обращаться в техническую поддержку Сбербанка (службу, которая устанавливала терминал).
Код ошибки 362
Ошибка 362 при работе с терминалом Сбербанка возникает при проблеме с чипом в банковской карте (нет контакта между чипом на карте и терминалом).
Решить данную проблему можно, если достать карту из терминала и почистить чип на ней чистой тканью и попробовать воспользоваться картой заново. Если проблем не решена, можно воспользоваться другой картой с исправным чипом.
Код ошибки 2000
Ошибка с кодом 2000 в терминале возникает обычно при неправильном вводе ПИН-кода или нажатии после ввода ПИН-кода красной кнопки на терминале.
Чтобы исправить данную ошибку необходимо заново провести операцию оплаты через терминал, если проблема возникнет вновь, необходимо обратиться в техническую поддержку Сбербанка.
Код ошибки 4100
Ошибка 4100 в терминале высвечивается если нет связи между терминалом Сбербанка и сервером.
Чтобы решить эту проблему необходимо повторно провести операции через несколько минут. Если после 2-3 попыток проблема не решилась, необходимо обратиться в поддержку Сбербанка (к специалистам, которые устанавливали терминал).
Код ошибки 4118
Ошибка 4118 в терминале Сбербанка возникает при неправильном вводе ПИН-кода карты.
Чтобы решить эту проблему необходимо заново провести операцию, внимательно введя корректный ПИН-код от карты.
Код ошибки 4119
Ошибка 4119 в терминале возникает при проблеме в связи терминала с банком.
Для решения этой ошибки необходимо повторить данную операцию через несколько минут, а также может помочь смена динамического IP адреса в интернет соединении терминала на статический.
Код ошибки 4120
Ошибка 4120 терминала Сбербанка возникает при проблеме в работе пинпада терминала (техническая ошибка).
Исправить данную проблему может только специалист Сбербанка, который устанавливал данный терминал.
Код ошибки 4125
Ошибка 4125 в терминале возникает при попытке провести операцию в терминале с помощью магнитной полосы, когда на карте есть чип.
Для решения данной проблемы достаточно вставить карту в терминал и провести оплату с помощью чипа, а не через магнитную полосу.
Код ошибки 4134
Ошибка 4134 терминала Сбербанка возникает, если в терминале долгое время не проводилась сверка итогов.
Для исправления этой ошибки нужно провести сверку итогов в терминале, после чего можно сразу проводить нужную операцию.
Код ошибки 4309
Ошибка 4309 в терминале возникает, если терминал не нашел документ для печати (техническая ошибка).
Решить эту ошибку самостоятельно не получится, необходим обращаться к специалистам Сбербанка, которые устанавливали данный терминал.
Код ошибки 4322
Ошибка 4322 при работе терминала Сбербанка возникает, когда есть проблемы в работе ПО терминала или в есть неисправности в самом терминале.
Исправить данную ошибку может только специалист банка, который установил данный терминал.
Код ошибки 4401
Ошибка 4401 в терминале возникает при проблеме авторизации в терминале.
Для решения данной проблемы необходимо позвонить в службу авторизации Сбербанка и пошагово следовать указаниям оператора.
Код ошибки 4403
Ошибка 4403 возникает на экране терминала, если терминал был заблокирован.
В данном случае для решения проблемы необходимо обратиться в поддержку Сбербанка (к специалистам, которые устанавливали терминал).
Код ошибки 4405
Ошибка 4405 терминала Сбербанка возникает при отмене операции (операция не выполнена по определенной причине, к примеру: не правильно введен ПИН-код, неправильно выполнена последовательность операции в терминале).
Чтобы исправить эту проблему необходимо заново провести операцию, если же ошибка возникает опять, обратиться в техническую поддержку Сбербанка.
Код ошибки 4441
Ошибка 4441 в терминале отображается, если сработал протокол безопасности банка и продавцу нужно изъять данную карту у клиента и отказать в проведении операции (возможно карта был украдена или есть другие проблемы).
Код ошибки 4455
Ошибка 4455 в терминале отображается, когда владелец карты неправильно ввел ПИН-код.
Для решения данной ошибки достаточно ввести правильный ПИН-код от данной банковской карты и операция будет проведена.
Код ошибки 4457
Ошибка 4457 при работе с терминалом Сбербанка отображается, если операция не разрешена из-за проблем, связанных с самой картой. При возникновении такой ошибки необходимо отказать клиенту в проведении операции.
Для решения данной проблемы владельцу карты необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка.
Код ошибки 4496
Ошибка 4496 при работе терминала возникает, если неправильно настроен сам терминал.
Чтобы исправить эту проблему, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка к специалистам, которые устанавливали терминал и проводили его настройку.
Код ошибки 4497
Ошибка 4497 в терминале возникает, если на сервере Сбербанка проводятся технические работы.
Провести операцию через терминал в этот момент невозможно и необходимо подождать (15-20 минут, пока на сервере будут закончены регламентные работы) и провести операцию заново.
Код ошибки 5001
Ошибка 5001 в терминале Сбербанка отображается, если неправильно настроен терминал или проблема с данными на чипе карты.
Самостоятельно исправить данную ошибку нельзя и необходимо обращаться в техническую поддержку Сбербанка к специалистам.
В заключение к этой статье можно отметить, что каждый владелец бизнеса, продавец или обычный пользователь может столкнуть с ошибками при работе с терминалами Сбербанка, поэтому главное в такое ситуации не паниковать, а сразу разобраться, в чём проблема и как её можно быстро решить, руководствуясь инструкциями указанными выше. Свои отзывы и полезные советы, какие есть ошибки терминала Сбербанка и что делать, если они возникают, оставляем в комментариях к этой статье и делимся ей в социальных сетях, если она была Вам полезна.
Что делать, если не удается оплатить банковской картой в Интернет-магазине
Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon. ru, купить ЖД билет онлайн.
Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.
Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.
Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать Причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.
Основные причины ошибок при оплате банковской картой
Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.
Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.
Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.
Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:
Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации
Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.
Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)
Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты
Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.
Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины
Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки
В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.
Ошибка процессинга карты — что это такое?
Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.
Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.
Вы можете попробывать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки
Что значит хост недоступен при оплате картой
Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak. online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т. д.
Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:
Что такое ошибка в CVC карты?
CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.
CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код Введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно
Проблема при регистрации токена — как решить?
Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два
Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.
Ошибка банковской карты — карта не поддерживается
Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.
Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.
Таблица с кодами ошибок при оплате.
Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема
Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?
Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета
3 полезных совета при оплате картой через Интернет
Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).
Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.
В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс. Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.
Источники:
Https://zaymikredit. com/kody-oshibok-terminala-sberbanka-obzor-kak-ispravit. html
Https://mobile-testing. ru/oplata_bankovskoj_kartoj_cherez_internet/
Не закрывается смена по терминалу
пишет не закрыта смены и не дает закрыть,проверка связи проводит успешно.потом делаю закрытие смены,он мне пишет следующее: ответ не получен … повторить пытаюсь еще раз:терминал пишет ошибка выгрузки и смена не закрыта
Добрый день!
Когда Вы задаёте вопрос, не забывайте, пожалуйста, о правилах форума. Напомню: мы стремимся создать на нашем форуме доброжелательную атмосферу. Поэтому у нас принято здороваться, а также говорить «спасибо» и «пожалуйста». Уважительное отношение к форумчанам, экспертам и модераторам — требование правил форума.
Пожалуйста, не создавайте новую тему с таким же вопросом. На Ваш вопрос Вам ответят здесь, в этой теме.
Закажите полный комплект по 54‑ФЗ (касса, ОФД, настройка ККТ с регистрацией в ФНС и товароучетная система) со скидкой до 50%
благодарю вас и очень ожидаю ответ!!заранее благодарю
Добрый день!
Цитата (Leo8482):пишет не закрыта смены и не дает закрыть,проверка связи проводит успешно.потом делаю закрытие смены,он мне пишет следующее: ответ не получен … повторить пытаюсь еще раз:терминал пишет ошибка выгрузки и смена не закрыта
Это явно какой-то технический сбой и его надо срочно решать непосредственно с обслуживающим техником.
Успехов!