Ошибка воспроизведения код 11 аксиома

11.07.2017 Обновлено: 18.03.2020

Триколор тв ошибка 11: как устранить если нет доступа к просмотру?

Включив телевизор и ресивер, вы можете увидеть ошибку “триколор тв ошибка 11”, что делать нет доступа к просмотру?

Код 11 появляется в том случае, когда ресивер определяет просроченную подписку на пакет каналов. Проблема может возникать в первый день после проведения оплаты.

Самые распространённые причины возникновения:

• отрицательный баланс на счёте пакета услуг;
• оплата была проведена недавно и ресивер не распознал зачисление денег на баланс;
• возникновение проблем с программным обеспечением;
• некорректная оплата, из-за который средства не были зачислены на требуемый баланс.

Содержание

• 1 Исправление ошибки 11
• 2 Доступа нет, хотя пакет оплачен
• 3 Ни один из вышеуказанных способов не помог, как исправить ошибку 11

Исправление ошибки 11

Рассмотрим подробнее каждый случай, связанный с возникшей ошибкой. Просрочка платежа ведёт к автоматическому отключению неоплаченного пакета услуг и недоступности просмотра платных каналов. Для решения данной проблемы необходимо корректно пополнить ваш лицевой счёт и зачислить деньги на баланс услуги.

Проверить баланс можно через функцию “Проверка подписок” на главной странице сайта Триколор. Самый быстрый способ пополнения баланса – оплата банковской карточкой. После зачисления средств на счёт нужно перевести необходимую сумму на баланс конкретной услуги. Ключевая ошибка многих пользователей – пополнение основного лицевого счёта без дальнейшей оплаты пакетов каналов. Из-за этого часто и возникает данная ошибка. Продлить пакет можно из личного кабинета официального сайта оператора цифрового спутникового телевидения.

Доступа нет, хотя пакет оплачен

В данную ситуацию могут попасть пользователи, которые только что оплатили пакет услуг. Ресивер может не успеть принять сигнал об успешной оплате и будет блокировать показ определённых каналов, отображая ошибку 11. Решить проблему поможет выполнение перезагрузки ресивера. Для этого:

1. Выключите телевизор и ресивер, отсоедините их из розетки;
2. Подождите 15 минут, затем включите устройства;
3. Перейдите на ранее заблокированный канал;
4. Оставьте устройство в режиме подключения до начала трансляции канала.

Если данный способ не помог – проверьте выполнение оплаты и актуальный баланс лицевого счёта.

Ни один из вышеуказанных способов не помог, как исправить ошибку 11

Если оплата услуг и перезагрузка устройства не помогли – возможна проблема в программном обеспечении. Для этого нужно сбросить настройки до заводских и произвести повторный поиск каналов.

Для этого:

• Зайдите в главное меню;
• Выберите пункт “Сброс данных”, подтвердите действия;
• Введите системный PIN-код “0000” при его запросе;
• Перезагрузите ресивер и произведите повторную настройку;
• Начните поиск каналов;
• Перейдите на ранее недоступный канал и дождитесь начала его вещания.

Если и данный способ не помог – попробуйте запустить каналы на втором ресивере. Также, вы можете обратиться в официальную службу поддержки. Сделать это можно следующими способами:

• позвонив на бесплатный контактный номер 78005000123;
• связаться со специалистами в чате Skype;
• оставить запрос в биллинге системы Триколор ТВ;
• написать службе поддержки в официальном онлайн-чате.

Высококвалифицированные специалисты объяснят, что означает ошибка 11 и подскажут актуальные способы её устранения. Периодически проверяйте актуальный остаток на балансе вашего лицевого счёта и своевременно оплачивайте услуги телевидения, это поможет избежать возникновения данной проблемы.

Анна Ворончук (Написано статей: 277)

Эксперт и редактор сайта. Хорошо разбирается в пользовании социальными сетями и умным телевидением, профессионал в банковской сфере и в пользовании умными вещами. Также хорошо разбирается в принципе работы и тарифах сотовой связи, владеет знаниями о принципе работы электронных кошельков. Просмотреть все записи автора →

Оценка статьи:

Загрузка…

Оплачивая услуги цифрового телевидения, не забывайте о том, что передача сигнала на ваш телевизор – чрезвычайно трудоемкий и сложный процесс, поэтому на 100% исключить вероятность появления сбоев невозможно. Иногда и Триколор ТВ выдает ошибки, вследствие чего пропадает доступ к определенным телеканалам.

Безусловно, в число самых часто встречаемых сбоев входит ошибка 11 на Триколор ТВ. Из-за чего она появляется и как ее устранить? Именно на эти вопросы сейчас постараемся дать максимально развернутый ответ.

Что означает данная ошибка

Сегодня предоставление услуг спутникового телевидения базируется на том, что провайдер предлагает клиентам различные тарифные планы, в которые включены всевозможные наборы, состоящие из различных телеканалов. Градация осуществляется в соответствии с тематикой и уровнем популярности канала.

Сервис будет функционировать стабильно, только если пользователь своевременно вносит на баланс лицевого счета фиксированную сумму, необходимую для оплаты услуг оператора. В результате, активные предложения будут продлеваться в автоматическом режиме.

Что делать, если после включения телевизора на экране появился код ошибки 11? Это значит, что пакет услуг не оплачен. Действие подписки автоматически заканчивается.

Приемник автоматически подключается к спутнику при каждом запуске ресивера. Естественно, что всегда учитывается состояние лицевого счета абонента. В случае просрочки платежа  система получает специальную команду и блокирует передачу сигнала. На экране появляется код соответствующей ошибки.

Основные причины появления неисправности:

• просрочена оплата подписки, вследствие чего была заблокирована трансляция телеканала;
• финансовые средства были отправлены на баланс лицевого счета, но при этом еще не были зачислены, поэтому действие подписки было заблокировано. Обработка транзакции требует дополнительного времени, после чего телевещание будет автоматически восстановлено;
• денежные средства переведены на общий баланс, следовательно, еще не произошло распределение между используемыми услугами;
• абонент указал неправильный номер договора или допустил ошибку в реквизитах, поэтому деньги были зачислены на баланс другого пользователя.

Специфика устранения сбоя напрямую зависит от того, вследствие чего возникла ошибка. Поэтому начинать нужно именно с диагностики — не исключено, что проблема возникла из-за некорректной работы оборудования.

Узнаем, просрочена ли подписка

Зайдите на официальный сайт провайдера, авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите в раздел «Проверка подписок». Не исключено, что портал запросит ID приемника, в этом случае укажите его. Что делать, если оплата не была завершена? То есть транзакция не обработана, и из-за этого появилась ошибка.

Программный сбой исчезнет не в момент, когда средства будут зачислены на баланс, а только после списания финансов. Не исключено, что автоматическое продление подписки по какой-то причине не работает или и вовсе отключено. Поэтому нужно не только пополнить счет, но и направить деньги на оплату конкретной услуги, после этого доступ к телевидению будет восстановлен.

Рассмотрим конкретный пример. Вы заплатили необходимую сумму, но спортивный телеканал не работает. Это означает, что в настройках личного кабинета не был настроен доступ к пакету «Спорт». Проблема решается по следующему алгоритму:

1. Заходим в личный кабинет на официальном сайте провайдера.
2. Подтверждаем списание финансовых средств в соответствии с выбранным пакетом телеканалов.

Если на балансе недостаточно средств, тогда внесите необходимую сумму. Именно так решаются проблемы, связанные с продлением подписки.

Если все оплачено

Как исправить ошибку 11 после оплаты? Действенный способ, проверенный на практике – перезагрузка ресивера. Для этого нужно следовать простой пошаговой инструкции:

1. Выключите телевизор и ресивер.
2. Подождите примерно 10 минут, а потом включите оборудование.
3. Переключитесь на заблокированный канал.
4. Подождите, пока трансляция не возобновится.

Таким образом, если нет доступа к просмотру телеканалов, но при этом с подпиской нет никаких проблем, обязательно проведите базовую перезагрузку оборудования.

Запрашиваем активационные коды

Если финансовые средства поступили на баланс счета, и подписка была оплачена, но при этом программный сбой никуда не исчез, необходимо запросить активационные коды. Для этого следуйте простой пошаговой инструкции:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте оператора.
2. Перейдите в раздел «Запрос/Повтор команд активации».
3. Включите ресивер и перейдите на заблокированный канал.

Теперь вы знаете, как устранить программный сбой вручную.

Обновляем команды активации

Обновление активационных кодов осуществляется двумя способами – вручную и автоматически. Ранее был описан первый вариант, то есть пользователь самостоятельно запрашивает команды, восстанавливая корректное телевещание.

Если вы хотите убрать ошибку в автоматическом режиме, то достаточно просто запустить телевизор и ресивер, а затем переключиться на заблокированный канал. Подождите от 3 до 8 часов, не выключая оборудование. Временной интервал был выбран не случайно. Дело в том, что в этот период спутник окажется над вашим регионом и отправит обновленный номер телевещания на приемник.

Теперь вы знаете, как убрать ошибку 11, которую пишет приемник.

Когда больше одного телевизора

Стоит отметить, что количество телевизоров не играет особой роли, поскольку ошибка появляется из-за сбоев в работе ресивера. Каналы транслирует один приемник на второй и первый телевизор. Если на одном из ТВ-устройств появился код сбоя 11, просто перезапустите его или проведите заново поиск каналов.

• Красноярск, Крайняя, 2а — 2 этаж

• Крайняя • 350 м

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Добрый день. Полное безобразие ! Оставила заявку 21.04. Сегодня 26.04. До сих пор жду мастера, смотрю телевизор уже шесть дней по 5 мин с перерывом на 30 сек.Отключается и пишет , ошибка код 11!Мастер где то потерялся в пути, а когда звоню в офис днём обещают мастера, говорят что заявка передана в отдел ремонта, мастер так и не приходит, а…

Показать целиком

Добрый день. Полное безобразие ! Оставила заявку 21.04. Сегодня 26.04. До сих пор жду мастера, смотрю телевизор уже шесть дней по 5 мин с перерывом на 30 сек.Отключается и пишет , ошибка код 11!Мастер где то потерялся в пути, а когда звоню в офис днём обещают мастера, говорят что заявка передана в отдел ремонта, мастер так и не приходит, а вечером разговаривают со мной как с душевно больной , убеждая что мастер обязательно придёт завтра. И у них так всегда! Доберусь до офиса и расторгнут договор!

Добрый день! Денис, рук-ль службы маркетинга, вот мой номер 228-59-63. Позвоните, Либо напишите на емэйл [email protected] свои контактные данные и номер договора. Проконтролирую, чтобы мастер дошел до Вас к обеду

У пользователей спутникового ТВ часто возникают ситуации, когда на экран телевизора выводится сообщение о неисправности. Ошибка 11 — одна из самых распространённых проблем на Триколоре и может возникать по разным причинам. Мы поможем узнать больше о значении ошибки и способах её устранения.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?

Сообщение «Код 11» или «Ошибка 11» чаще всего означает проблемы с оплатой услуг провайдера — например, что подписка на пакет каналов не активирована или что ключ активации ещё не получен ресивером. Если причина в этом, ошибка с кодом 11 легко устраняется за считанные минуты.

Если вы вовремя не оплатите пакет каналов, Триколор ТВ справедливо ограничит их трансляцию до полной оплаты услуги (в зависимости от вашего пакета или тарифа).

Причины появления ошибки номер 11

Чтобы понять, как убрать ошибку 11 на Триколор, необходимо учесть, что она не связана с техническим дефектом или неисправностью ресивера, а также не имеет отношения к повреждениям смарт-карты или сбоям направления антенны.
Основные причины появления одиннадцатой ошибки:

• Абонент при оплате неправильно указал номер договора или ввёл неверные реквизиты и перевёл деньги на баланс другого пользователя.
• Средства были отправлены на баланс лицевого счета, но ещё не успели зачислиться, поэтому подписка заблокирована — обработка транзакций занимает некоторое время, после чего телетрансляция автоматически возобновится.
• Абонентская плата просрочена, что привело к блокировке вещания телеканалов Триколор.
• Деньги переведены на общий баланс пользователя и ещё не распределены между используемыми услугами/подписками.

Какими способами можно оплатить Триколор — об этом читайте здесь.

Конкретные действия по устранению неполадок напрямую зависят от причины ошибки. Так что начинать надо с диагностики.

Инструкции по самостоятельному устранению неполадки

Решения проблемы включают стандартные проверки и сброс настроек — как последнюю меру. Второй вариант актуален в ситуации с программными сбоями, если устройство отображает неверную информацию или ошибка возникает периодически.

Проверка подписок

Независимо от способа оплаты, актуальная информация передаётся в электронном виде на терминал центра комплексного обслуживания компании. Оттуда сведения идут на космический спутник, а затем — на телеприёмник. И только после получения последней команды восстанавливается доступ к эфиру.

Пользователи не могут начать смотреть свои любимые каналы и передачи, пока средства не будут зачислены на их личный баланс.

Устранить ошибку 11 на Триколор ТВ поможет личный кабинет (ЛК) пользователя на официальном сайте оператора услуги. Для входа в него необходимо указать:

• идентификатор устройства — он есть в договоре, на наклейке ресивера и на смарт-карте;
• свой уникальный пароль (если вы забыли его и он не указан в документации к ресиверу, его можно восстановить, нажав соответствующую кнопку в форме авторизации в личном кабинете).

Рекомендуется внимательно проверить установленные настройки распределения поступающих денежных средств. Как это сделать:

1. Перейдите на официальный сайт Триколор и войдите в свой личный кабинет — https://www.tricolor.tv/
   
2. Перейдите во вкладку “Мои услуги”/”Лицевой счёт”.
3. Убедитесь, что на балансе есть деньги.
4. Распределите средства на оплату канальных пакетов по своим потребностям.

Распределение денежных средств означает, что пользователь самостоятельно отправляет часть суммы на личный счёт для оплаты определённого пакета каналов. Это легко сделать — внизу страницы личного кабинета есть форма, в которой указывается желаемый пакет и сумма платежа. Для отправки денег:

1. Введите свои данные.
2. Нажмите кнопку «Распределить».

Если распределение работает правильно, проблем с прекращением работы телевидения из-за неактивности подписки быть не должно.

Проверить активность той или иной подписки можно несколькими способами:

Смотрите видеоинструкцию, как проверить подписки:

В личном кабинете вы можете быстро проверить статус всех телевизионных пакетов. Там же можно пополнить счёт — с банковской карты или переводов с кошельков в системах электронных денег.

Оплата услуг

Если в ходе проверки активных подписок вы выяснили, что услуги не активированы и на счету нет денег, для устранения ошибки 11 требуется пополнить баланс.

Перевести деньги на счёт Триколор можно несколькими способами:

• Через интернет-банкинг. На сайтах банков Сбер, АЛЬФА-БАНК, Абсолют, УРАЛСИБ, Банк «Санкт-Петербург», Интеза и т. д.
• С помощью онлайн-кошельков. Доступны сервисы ЮМани, ВебМани, Элекснет, Деньги.Mail.RU, e-POS, Киви и т. д.
• Со счёта мобильного телефона. Воспользоваться вариантом оплаты могут пользователи МТС, Билайн и Мегафон.
• Через салоны связи и розничные сети. Сотрудничают с провайдером «Связной», «Билайн», «МТС», «Город», «Ростелеком» и т. д. Также можно оплатить через кассу Почты России.
• В кассе банка-партнёра провайдера. Можно подойти в офис Сбербанка, Альфа-Банка, Русского Стандарта, ВТБ, АвтоградБанка и т. д.
• Через официальный сайт Триколор. С банковской карты Visa, MasterCard, «Мир» или JCB, СПБ, электронные деньги.
• В ближайшем офисе Триколор. Узнать адреса можно по ссылке — https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Через партнёрские терминалы и банкоматы. Подойдут системы от Сбербанка, Газпромбанка, Россельхозбанка, Форвард Мобайла, УРАЛСИБа и т. д.

Детальнее про то, как оплатить Триколор ТВ через Сбербанк, можно узнать в этой статье.

Полные перечни партнёрских организаций, через которые можно пополнить баланс Триколор, смотрите на официальном сайте провайдера в соответствующем разделе.

При переводе денег нужно убедиться, что они поступают на оплату конкретного пакета. Часто средства переводятся на нецелевые счета, которые не имеют отношения к активации услуг. Как пользователь может перенаправлять свои средства с помощью личного кабинета — написано в предыдущем разделе.

Для предотвращения подобных проблем лучше пополнять баланс на официальном сайте Триколора — через специальную форму. Как это выполнить на примере оплаты банковской картой:

1. Войдите в личный кабинет пользователя.
2. Откройте «Онлайн-оплата Триколор» — https://tricolor.city/packages/
   
3. Введите идентификатор получателя платежа/номер договора, сумму платежа, свои телефон и электронный адрес.
   
4. Подтвердите выполнение операции.

Деньги приходят за секунды, а телеканалы начинают транслироваться спустя 2-3 минуты.

Проверка поступления средств на счёт

Код ошибки 11 не пропадает с монитора сразу после внесения абонентской платы. Чтобы средства дошли до адресата, требуется определённое время. Для проверки поступления платежа можно сделать следующее:

• Воспользоваться личным кабинетом. В ЛК на официальном портале компании отображается вся необходимая информация, в том числе можно проверить баланс абонента.
• Обратиться в службу техподдержки Триколор. Перед тем, как связаться со специалистом, необходимо подготовить договор с провайдером и личные документы, так как потребуется подтвердить личность.

Также бывает, что деньги пришли на счёт пользователя, но их оказалось недостаточно для оплаты подключённых услуг. Ситуация называется незавершенной оплатой. Узнать, что проблема в этом, просто: не все заказанные пакеты активны. Например, отсутствуют образовательные каналы, а спортивные идут без проблем.

Избавиться от незавершённых платежей можно в личном кабинете. Просто сверьте баланс и стоимость подписок, которые не продлеваются и не активируются. Если недостаточно денег на личном счету, внесите сумму, необходимую для активации деактивированного пакета каналов.

Запрос активационных кодов

Бывает, что после оплаты ошибка 11 не уходит. Основная причина — использовались старые коды активации. Чтобы решить проблему, выполните следующее:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном портале Триколор ТВ.
2. Найдите раздел в главном меню, где вы можете получить новый ключ активации.
   
3. Включите ресивер на один из телеканалов с ошибкой 11.
4. Не выключайте тюнер в течение 3-8 часов.

Этого времени достаточно, чтобы сигнал спутника дошёл до местности, где живёт пользователь, и передал соответствующую информацию. Если предпринятые меры не срабатывают, пользователю лучше обратиться к продавцу устройства или оператору связи. Ведь код ошибки 11 может появиться и по другим причинам.

Если больше одного телевизора

Часто люди устанавливают не один, а два и более ТВ-приёмника. В таком случае один из них используется в качестве сервера, и от него идёт раздача сигнала на другие устройства. Если все услуги оплачены, главный прибор успешно работает, а на клиентском возникает ошибка 11, устранить её можно несколькими способами:

• перезапуск устройства — отключите проблемный приёмник от сети, подождите пару секунд, а затем подключите обратно;
• повторный поиск каналов — обновите перечень телеканалов через настройки;
• обновите активационные ключи устройства, на котором идёт ошибка.

Что делать, если всё оплачено, а ошибка не уходит?

Нередки случаи, когда после оплаты просроченных пакетов доступ к телеэфиру восстанавливается не сразу. Ошибка 11 часто возникает в первый день после оплаты пользователем услуги. Но можно ускорить процесс “принятия” ресивером оплаты.

Перезагрузка

Как исправить ошибку 11 после оплаты? Одним из методов, который доказал свою эффективность на практике, является перезагрузка ресивера. Для этого выполните следующее:

1. Выключите телевизор и ресивер, выдернув их штекеры из розетки.
2. Подождите около 10 минут и заново включите устройства.
3. Перейдите на заблокированный канал и ждите возобновления воспроизведения.
   

Если вам недоступен просмотр телеканалов, но у вас нет проблем с оплатой подписки, обязательно выполните первоначальную перезагрузку устройства.

Повторная активация

В личном кабинете пользователя на видном месте находится красная кнопка с надписью: «Провести повторную отправку кодов авторизации». Если вы получаете сообщение об ошибке 11 на одном или обоих принимающих устройствах, вы должны действовать таким образом:

1. Выключите устройства из сети.
2. Проверьте правильность установки смарт-карты.
3. Если карта поставлена верно, зайдите в личный кабинет на официальном сайте и нажмите кнопку для повторной отправки кода.
   
4. Включите приборы.
5. Включите закодированный канал на телевизоре.

В зависимости от устройства восстановление трансляции на экране может занять от нескольких минут до нескольких часов. Телевизор необязательно должен быть включен, главное — включённый ресивер. Достаточно время от времени проверять, появляется ли изображение на приёмнике или нет.

Если возникла ошибка при сканировании частоты 11766

Проблемы при сканировании частоты 11766 у Триколор появляются чаще всего после обновления ПО приёмника, но могут быть и иные причины.

Что делать в разных ситуациях:

• Неактуальное/неверно установленное обновление. Возможно, в ходе загрузки что-то пошло не так, и ПО установилось некорректно. Для проверки зайдите в «Статус» на ТВ и посмотрите строку «Версия программного обеспечения», сравните номер ПО с рекомендованной оператором на сайте.
• Сбой настроек. В этом случае нужно провести полный сброс, чтобы ресивер откатился к заводским настройкам (инструкция — ниже).
• Изменение положения/загрязнение антенны. Нужно ответить себе на несколько вопросов: не ухудшалась ли погода в последние дни, как давно вы делали чистку и настройку тарелки, и не появилось ли на пути антенны каких-либо помех (новые здания или подросшие деревья).

Сброс параметров ресивера

На Триколор ТВ одиннадцатая ошибка также может быть из-за неправильно установленного обновления. Поэтому, если приведённые выше инструкции не помогают, следует сбросить все настройки до изначальных:

1. Найдите кнопку меню на пульте управления.
2. Выберите пункт «Устройство»/«Установки» или любой аналогичный пункт (в зависимости от вашего программного обеспечения и модели получателя).
3. Выберите «Сбросить настройки до заводских» или «Сбросить данные».
   
4. Система попросит ввести пароль, сделайте это (обычно подходит комбинация 0000).
5. Подтвердите сброс и дождитесь перезагрузки ресивера.
6. Настройте каналы заново — выполните поиск через меню. Затем перейдите на ранее заблокированный телеканал и дождитесь начала трансляции.

Обратите внимание, что если вы используете этот метод, вам придётся перенастраивать ресивер после сброса и заново составлять пользовательский список каналов.

Если у вас есть вопросы по какому-либо из шагов, или проблему решить не получается, обращайтесь в Службу технической поддержки Триколор ТВ.

Когда поможет только замена приёмника?

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, возможно, приёмник морально устарел. В этом случае потребуется заменить устройство на новое. В зависимости от производительности оборудования Триколор-тюнеры следует менять каждые один или два года.

Получить новый прибор можно с помощью услуги «Обмен на новый» на официальном сайте Триколор. Если ресивер будет признан устаревшим, вам обменяют его бесплатно. На новом устройстве уже будет установлено последнее программное обеспечение.

Как продолжить просмотр прямо сейчас?

Возобновление просмотра спутниковых каналов может занять некоторое время. Но вы можете продолжить просмотр незамедлительно — есть несколько способов:

• Перейти на сайт kino.tricolor.tv. Там нужно будет войти под своими привычными логином и паролем. А затем выбрать канал, который хотите смотреть. На сайте доступны все оплаченные пакеты.
• Установить программу «Триколор Кино и ТВ». Скачать приложение возможно на мобильное устройство или умный телевизор с функцией Smart TV. Ссылки для скачивания на разные ОС:
  • Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store — https://apps.apple.com/ru/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80-%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery — https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Подключить тюнер к интернету. Для начала проверьте, возможно ли это сделать на вашей модели оборудования. Так как сигнал будет идти не со спутника, а через всемирную сеть, ошибка должна исчезнуть.

Обращение в техподдержку

Если ошибка 11 всё равно появляется на экране, а счёт пополнен, возможно, что неисправность возникла по вине провайдера. Чтобы выяснить это, нужно связаться с оператором по номеру телефона или другим удобным способом.

Официальному представителю необходимо предоставить:

• информацию о владельце устройства;
• идентификационный номер получателя;
• сведения о проблеме.

Нетехнические вопросы решаются с помощью обычной консультации. При выходе из строя приёмника проблема переходит в технический статус. Абонента Триколор ТВ в этом случае переводят на оператора из техподдержки, который специализируется на подобных проблемах.

Владелец устройства также может вызвать мастера к себе домой, если не получилось решить всё в ходе дистанционного общения с оператором.

Как можно связаться со службой:

• Позвоните на горячую бесплатную линию 8 800 500 01 23 (работает круглосуточно, номер един для всей России).
• Перейдите в раздел «Центр помощи» на главной странице официального сайта.
  
• Обратитесь в круглосуточную консультационную службу через личный кабинет.

Когда Триколор ТВ не показывает каналы и возникает ошибка 11, мы рекомендуем вам использовать описанные выше методы. Полностью исключить риск возникновения проблемы можно только в случае своевременной оплаты абонентских пакетов. Для этого требуется настройка правильного распределения средств.

При подключении пользователи могут сталкиваться с ошибками, вследствие которых доступ в Интернет в течение продолжительного времени может быть ограничен. В большинстве случаев исправить неполадки поможет перезагрузка компьютера и роутера, после которой следует подождать 10-15 минут и снова попробовать подключиться к сети. В случае, если данный способ не принес результата, просим применить следующие пути решения возникшей проблемы.

Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие.

В свойствах VPN соединения откройте вкладку «Безопасность», снимите галочку «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)». Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра (должен быть открыт порт для передачи данных vpn-соединения через порт 1723 TCP с использованием протокола GRE(47)), и, если не уверены в их правильности, отключите его.

Соединение не может быть установлено (блокировано подключение по протоколу TCP к VPN-серверу).

Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.

Ошибка 678 в Windows XP / 815 в Windows Vista / 651 в Windows 7

Не удалось установить подключение, поскольку удаленный компьютер не ответил на запрос подключения.

1. Проверьте правильность IP- адреса VPN-сервера и повторите попытку подключения. Чтобы просмотреть свойства подключения, щелкните нужное подключение правой кнопкой мыши, выберите команду «Свойства», а затем просмотрите сведения на вкладке «Общие».

2. Попытки подключения могут блокироваться сетевым устройством, таким как брандмауэр, или в результате перегрузки сети.

3. Создайте заново подключение к Интернету.

Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя и пароль недопустимы в этом домене.

1. Неправильный логин или пароль — обратите внимание на регистр вводимых букв и состояние переключателя языка клавиатуры RU/EN. Попробуйте также снять галочку напротив «Сохранить пароль» и подключиться без этой галочки.

2. Неправильно указан в настройках сервер VPN (должно быть nas.ivstar.net).

3. Убедитесь, что в свойствах VPN подключения (VPN-Свойства->Параметры->Параметры набора номера) не отмечен галочкой параметр «Включать домен входа в Windows».

4. Возможно, вы подключились к сети Интернет, но соединение было некорректно разорвано — необходимо подождать несколько минут перед повторным подключением к серверу.

Не удалось подключиться с помощью этого элемента телефонной книги.

В свойствах VPN-соединения, в закладке «Сеть» проверьте наличие компонента «Протокол интернета (ТСР/IP)» и отметьте его галочкой.

Скорее всего потребуется переустановка системы.

Удалённый компьютер не отвечает.

При подключении к VPN соединение доходит до пункта «Проверка имени и пароля», зависает на некоторое время и выдает ошибку 721: «Удаленный компьютер не отвечает».

1. Для начала стоит проверить правильный ли VPN-сервер прописан в VPN-подключении. Для этого зайдите в Пуск — Панель управления — Сетевые подключения. Нажмите на ярлыке Вашего VPN-подключения правой кнопкой и выберите пункт «Свойства». Вкладка «Общие» — в строке «Имя компьютера» или IP-адрес назначения должен быть указан адрес VPN-сервера (nas.ivstar.net).

2. В большинстве случаев ошибка 721 возникает из-за того, что на Вашем компьютере установлен firewall (сетевой экран) который при неправильной настройке может блокировать сетевой трафик. Чтобы быть уверенным на 100% отключите все сетевые экраны (Outpost Firewall, NOD 32 Security Suite, Zone Alarm, Kaspersky Internet Security и т.п.) в том числе и Брэндмауэр Windows (Пуск — Панель управления — Брэндмауэр Windows). Попробуйте теперь подключится. Если ошибка исчезла, попробуйте правильно настроить Ваш firewall.

3. Часто случается такое, что при установке новой версии Windows неправильно устанавливается встроенный Брэндмауэр, в следствии чего невозможно зайти в его настройки и устранить неполадку.

Работа протокола управления каналом PPP была прервана.

В свойствах VPN-соединения во вкладке «Безопасность» убрать галочку «Требуется шифрование данных».

Запрошенный адрес был отвергнут сервером.

Вы неправильно настроили VPN-соединение для доступа в сеть Интернет. Скорее всего, в настройках TCP/IP соединения VPN вы прописали какой-то IP-адрес, а он должен выделятся автоматически.

Не удалось создать VPN-подключение. Сервер недоступен или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно.

1. «Подключение по локальной сети» программно отключено;

2. Отошел или выдернут сетевой кабель из компьютера;

3. Нет сигнала между вашим компьютером и сервером провайдера;

4. Сбой на линии.

1. В файерволе необходимо открыть TCP порт 1723 и IP протокол 47 (GRE), или, если того требуют настройки файервола, прописать адрес VPN-сервера nas.ivstar.net.

2. Проверить есть ли физическая связь (горят ли лампочки сетевой карты на задней панели Вашего компьютера), включен ли сетевой кабель в разъем на сетевой карте и в розетке (при ее наличии). Затем проверить, включено ли соединение по локальной сети. Для этого нажмите кнопку «Пуск», затем «Панель управления», затем «Сетевые подключения». В появившемся окне найдите «Подключение по локальной сети» и включите его, если оно было выключено. Проверить настройки протокола TCP/IP — Нажмите кнопку «Пуск»->«Выполнить». В строке введите команду «cmd», в открывшемся DOS окне введите команду «ipconfig» – должно выдать Ваш IP адрес, маску подсети и основной шлюз, если данной информации нет, это означает что локальная сеть выключена или нет физического соединения.

3. Убедитесь, что в настройках VPN подключения (VPN-Свойства->Общие->Имя компьютера или IP-адрес назначения) верно указан адрес VPN-сервера.

4. Проверить прохождение сигнала командой ping до сервера VPN.

Нажмите кнопку «Пуск»->«Выполнить». В строке введите команду «cmd», в открывшемся DOS окне введите команду: ping 10.11.0.5 где, в данном случае, 10.11.0.5 — сервер VPN. Свой сервер доступа и адрес шлюза Вы можете узнать в договоре или используя команду «ipconfig» (смотреть пункт 2).

Если в открывшемся DOS-окне Вы увидите что-то вроде «Заданный узел недоступен» или «Превышен интервал ожидания для запроса», то возможно проблемы у Вас на компьютере, либо на линии. Если пойдет ответ от узла с указанной скоростью (обычно это происходит быстро), то скорее всего проблема в Вашем компьютере. В любом случае, проверьте пункт 2.

За решением возникшей проблемы в любое время суток

Вы можете обратиться по телефону тех. поддержки: 8 (800) 505-38-98

Источник

Аксиома Костромская область

Круглосуточная техподдержка 8-(800)-505-38-98

Аксиома – компания, предоставляющая услуги доступа в интернет в Костромской области по оптоволокну.

• Высокая скорость до 100 мбит/с

• Круглосуточная техническая поддержка 24/7.

Также нашим абонентам доступна услуга телевидения «Смотрешка», предоставляемая нашими партнерами.

• Более 120 каналов разной тематики.

• Функции «пауза» и «перемотка».

• Высокое качество изображения Full-HD.

• Записи сообщества
• Поиск

Аксиома Костромская область запись закреплена

РЕАЛЬНАЯ ИСТОРИЯ или почему так важно видеонаблюдение в многоквартирном доме.

— Техническая поддержка, здравствуйте)
— Здравствуйте,
мы не пользуемся вашими услугами, но ситуация следующая:
Показать полностью.
У нас из подъезда украли велосипед у сына. Никто не видел и не слышал, одна надежда на камеры Безопасного Двора от Аксиомы. но у нас нет доступа. не стали сразу подключать услугу, а теперь вот.
Скажите, сможете помочь?

Естественно,мы за потерпевших!

Услуга Видеонаблюдение Безопасный Двор станет решением многих проблем для наших абонентов:
следим за парковкой и машиной
дети гуляют спокойно во дворе
имущество под присмотром
видим, кто посещает дом и подъезды
фиксируем все происходящее в зоне действия камер, расположенных по периметру двора.

Услуга Безопасный Двор предоставляется нашим абонентам БЕСПЛАТНО!

Камеры можно просматривать в любом месте и в любое время через наше мобильное приложение Моя Аксиома.

Заявку на подключение услуги интернет можно оставить по телефону технической поддержки 8(800)505-38-98

или написать в сообщения группы

Ваша Аксиома

Аксиома Костромская область запись закреплена

1 октября — День интернета в России.

Сегодня #интернет — неотъемлемая часть жизни каждого.

По статистике, каждый второй житель нашей страны пользуется интернетом минимум один раз в день. Вот ещё несколько фактов по данным отчета We Are Social и Hootsuite:
Показать полностью.

В России доступ к интернету имеет 81% всего населения — 118 миллионов человек
Пользователи ежедневно находятся в сети в среднем по 7 часов.
78 % россиян читают новости в интернете
В России 49 млн активных пользователей социальных сетей
Россиянин проводит на социальных платформах 2 часа 26 минут ежедневно. Наиболее популярные площадки — WhatsApp, Instagram и ВКонтакте.

А что насчёт интернета от Аксиома?

Мы предоставляем людям доступ в интернет уже более 12 лет.
Сейчас Аксиома самый популярный интернет-провайдер в Костромской области.
Мы построили уже более 16 000 км собственных сетей связи!
Чтобы развивать и улучшать их, в компании трудится более 1000 сотрудников

Поздравляем с праздником всех причастных!

Источник

AXIOMA — больше, чем провайдер!

• Все записи
• Записи сообщества
• Поиск

AXIOMA — больше, чем провайдер! запись закреплена

В связи с проведением профилактических работ на волоконно-оптической линии связи в ночь с 18.10.2021 по 19.10.2021г
С 00:00 до 05:00
будет наблюдаться полное или частичное отсутствие услуг Интерент и ТВ по следующим адресам:
Ул. Норильская
ул. Калинина

Приносим извинения за доставленные неудобства!

AXIOMA — больше, чем провайдер! запись закреплена

Чем занимается отдел продаж в компании Axioma

Отдел продаж в компании это связующее звено между продуктом бренда и его покупателями. Что же он из себя представляет в компании Axioma?

Отдел продаж компании Axioma — это прежде всего молодые ребята объединённые общей целью и принципами.
Показать полностью.

Мы за лояльность нашего клиента, а не за «втюхивание», мы за честность и прозрачность нашего продукта и предложения.

Работая с клиентом, ставим перед собой ключевую задачу — помочь добиться максимального комфорта и удобства от используемой услуги, помочь разобраться со всеми нюансами и отбросить в сторону иллюзии, которые навязываются рынком.

Только продавец, который ставит перед собой цель — «помогать решать трудности», способен сформировать взаимное доверие между потребителем и компанией.

AXIOMA — больше, чем провайдер! запись закреплена

Продолжаем разбираться в настройке роутера!

На этот раз, рассмотрим обучающее видео по настройке, на примере моделей роутеров TP-LINK с синим интерфейсом

Бесплатная настройка при покупке роутера в офисах компании!

AXIOMA — больше, чем провайдер! запись закреплена

Обсудим киноновинки осени?

Одними из главных, нашумевших премьер этой осени стали блокбастеры «Дюна» и «Веном 2»

Давайте поговорим о каждом отдельно.
Показать полностью.

На экраны Российской публики, «Дюна» вышел 16 сентября 2021г и уже успел установить постковидный рекорд по сборам. На данный момент оценка фильма на таких сервисах как «КиноПоиск» составляет 7.9, а процент положительных отзывов во многом превышает процент недовольных.

Вторая же киноновинка, вышла на экраны 30 сентября 2021 года и является продолжением одноименной части «Веном». За прошедшие 2 недели показа, рейтинг картины составил 6,1., а вот рецензии значительно отличаются от «Дюна», в случае с 2 частью «Венома» процент отрицательных отзывов значительно превышает положительные.

А вы уже успели посмотреть обе новинки? Поделитесь своими впечатлениями ниже в комментариях

Будь с Аксиома! Будь всегда в курсе новостей!

AXIOMA — больше, чем провайдер! запись закреплена

Как настроить роутер? Мы вам поможем!

Команда компании «AXIOMA», подготовила короткое, обучающее видео по настройке, на примере моделей роутеров TP-LINK с зеленым интерфейсом

Бесплатная настройка при покупке роутера в офисах компании!

AXIOMA — больше, чем провайдер! запись закреплена

Прямые продажи в современном мире

Современный человек нуждается в социуме. Нуждается в общении. Общение окружает нас. Вся жизнь состоит из общения.

Мы общаемся с родными, любимыми, друзьями, коллегами, знакомыми и со многими другими людьми. По сути, мы всё время что-то кому-то продаём: свои желания, свои идеи, свою любимую футбольную команду и рок-группу, свой любимый ресторан и любимую марку пива, самих себя.
Показать полностью.

Простой рассказ с энтузиазмом о том, что близко Вашему сердцу — это уже продажа! Ни для кого не секрет, что продажи в современном мире заняли одно из почётных мест. Но как они изменились за последний период?

Политика «навязчивого внушения» и заваливание клиента бесконечно чередой вопросов как на допросе превратилось в пережиток прошлого.

«Дьявол кроется в деталях» — именно этот принцип является путеводной звездой современных продаж. В данный момент всё больше внимания уделяется психологии клиента, пониманию причинно-следственных закономерностей побуждающим любого из нас задумываться о необходимости приобретения того или иного товара, или услуги. Скрытые и едва уловимые для самого же клиента раздражители, которые и приводят к возникновению наших истинных потребностей — вот главная мишень на пути эффективного sales-менеджера.

Ведь в современном мире, где конкуренция в бизнесе преодолела все мыслимые границы, цена навязанной клиенту «ненужной» покупки — это цена которую мы платим за потерянную репутацию и риск дальнейшего разорения.

Источник

  Adblock
detector

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Компания Tricolor TV предлагает подключиться к цифровому телевидению, выбирая один или несколько из доступных пакетов предложений. Но иногда у абонентов фирмы Триколор ТВ возникает ошибка 11, что означает отсутствие доступа к подписке. В такой ситуации комфортный просмотр телевидения становится невозможным, так как декодер перестает расшифровывать платные каналы. Для того чтобы устранить возникшую проблему, первым делом нужно узнать причину возникновения ошибки. Обычно она связана с проблемами в оплате подписки или появляется из-за технических неисправностей. Исправить ошибку 11 можно самостоятельно, не прибегая к помощи мастера, но в ситуациях, когда она повторяется систематически и без видимых на то причин, стоит обратиться за помощью специалистов. Поэтому стоит рассмотреть, как влияет на абонентов Триколор ТВ ошибка 11 – что означает этот код, в каких случаях он выводится и как можно решить проблемы, вызвавшие его появление.

Ошибка 11 на Триколор ТВ: что это такое

Во время подключения, настройки и дальнейшего просмотра телевизора с любым оператором нередко возникают проблемы, которые могут быть вызваны различными причинами. Что касается ошибки с номером 11, которая может возникнуть у пользователей Триколор, то ее можно назвать одной из самых простых, так как для ее устранения обычно не приходится проводить сложных манипуляций. Ошибка возникает в тот момент, когда на балансе пользователя не хватает средств для списания и продления подписанного договора по поставке телевизионных услуг. Выдавать ошибку 11 оборудование начнет в тот момент, когда закончится действие оплаченного пакета.

Если на личный счет абонента не поступила оплата за выбранный пакет услуг, то Триколор будет вынужден ограничить доступ к телеэфиру до тех пор, пока на счету не появится достаточно средств для оплаты.

Как выяснить из-за чего возникла ошибка 11 на Триколор ТВ

Ограничение доступа к телевидению Триколор может возникнуть по нескольким основным причинам. Часто отключение происходит из-за того, что баланс не был оплачен вовремя, как и при ограничении доступа к интернету. Чтобы разобраться, почему именно возникла ошибка, нужно подробно рассмотреть все возможные причины и последовательно их проверить.

Чаще всего ошибка 11 может возникнуть из-за:

• отсутствия средств на балансе пользователя в тот момент, когда происходит ежемесячное или ежегодное списание для активации пакета;
• из-за того, что во время пополнения счета произошел какой-либо сбой и деньги не зачислились на счет вовремя;
• может возникнуть из-за проблем перечисления средств на счет оператора – баланс пользователя пополнился нормально, а вот до оператора сумма не «дошла»;
• произошел сбой в программном обеспечении ресивера или телевизора.

Исправление такой ошибки чаще всего не занимает много времени – пользователь может самостоятельно провести диагностику, следуя пошаговой инструкции.

Последовательность действий при проведении диагностики

Триколор ошибка 11 возникает в большинстве случаев из-за того, что баланс пользователя находится на нуле – с его проверки и нужно начать диагностику. Для того чтобы проверить баланс нужно перейти на официальный сайт компании, войти в личный кабинет и все, что останется сделать, так это проверить состояние индивидуального счета. Если дело обстоит именно в нехватке средств, то нужно исправить это, используя любой из удобных методов пополнения.  При оплате пакета услуг ресивер может продолжать выдавать ошибку – это происходит из-за того, что приемник еще не успел принять сигнал и открыть доступ к пакету телеканалов.

После того как счет был проверен и пользователь убедился в том, что оплата прошла успешно, нужно выключить телевизор и приемник на 10-15 минут, а после обратно включить их и посмотреть, открылся ли доступ или оператор продолжает сообщать об ошибке.

После описанных манипуляций на экране должно перестать выскакивать уведомление, а платные телеканалы должны включиться. Если обычная проверка не помогла, стоит приступить к другим методам.

Как исправить возникшую ошибку

В большинстве случаев все, что нужно делать для исправления ошибки 11 от Триколор ТВ, это оплатить пакет услуг на 1 месяц или выбрать годовую подписку.

Сделать это можно на сайте оператора одним из предложенных способов:

• используя банковскую пластиковую карту;
• с помощью электронного кошелька или других сервисов оплаты;
• через онлайн-банкинг;
• с помощью наличных денег в терминалах или в офисе Триколор.

Самый простой способ – произвести оплату с помощью онлайн-банкинга или прямо на сайте оператора. Такой вариант поможет быстро восстановить потерянное соединение.

Как узнать, просрочена подписка на ТВ или нет

Узнать о том, просрочена ли подписка на платные телеканалы или нет, можно достаточно просто. Нужно зайти на официальный сайт оператора, войти в личный кабинет и перейти во вкладку с названием «Проверка подписки». После нажатия на кнопку откроется новое меню, в котором будут указаны все действующие подписки и их состояние.

Узнать о состоянии подписки без входа в личный кабинет невозможно – для этого нужно указать ID-номер подключенного ресивера.

Незавершенная оплата

Нередко возникают ситуации, когда баланс пользователя пополнен, а ошибка 11 все равно появляется на экране. Это может значить, что автоматическая оплата не подключена или ее настройки сбились. Если такое произошло, то оплату за пакет услуг нужно направить вручную, перейдя в личный кабинет и выбрав нужный тариф.

Если на балансе оказывается недостаточно средств для автоматического или ручного пополнения, то нужно вернуться на один шаг назад и провести полное зачисление суммы, которой хватит на оплату всех подписок.

Подписка оплачена, а доступ не появился

После пополнения баланса и оплаты подписки стоит помнить о том, что это еще не гарантирует моментальное зачисление средств на ваш личный счет. Если после покупки подписки на экране все еще возникает ошибка 11, это может означать, что ресивер еще не принял новые данные. На новое подключение требуется время, поэтому первые сутки после оплаты может вновь появляться надпись об ограниченном доступе.

Чтобы быстрее устранить появившуюся ошибку, можно самостоятельно выполнить несколько простых действий:

• отключить от питания ресивер и телевизор;
• подождать 10-15 минут и снова включить устройства;
• включить телевизор на канале, который до этого был заблокирован;
• если работа ТВ не восстановилась, нужно оставить экран включенным и подождать.

Описанный метод – это стандартная перезагрузка устройства, использующая для того чтобы настройки вступили в силу. При возникновении различных ошибок или лагов именно простая перезагрузка помогает решить большинство проблем.

Что делать, если ни один способ не помогает

Если ни один из описанных методов не сработал и на экране продолжает высвечиваться ошибка 11, то проблема, скорее всего, заключается в программном обеспечении ресивера. Устройство может получать обновления автоматически и самостоятельно их устанавливать, но при этом случаются сбои. Чтобы решить проблему с ресивером, нужно провести полный сброс настроек до заводских и провести новую настройку подключений, каналов и телевизора.

Сброс до заводских настроек проводится следующим образом:

• нужно взять пульт дистанционного управления и нажать на кнопку «Меню»;
• выбрать пункт с названием «Устройство» и перейти в него;
• найти графу «Сброс настроек до заводских» или «Сброс данных»;
• требуется подтвердить сброс и подождать полной перезагрузки устройства;
• следующий шаг – это обратная настройка телевизионных каналов и проверка ранее заблокированных программ.

После сброса данных и обратного включения роутера его стоит опять выключить и оставить на 5-10 минут – это поможет избежать сбоев и поломок во время работы.

Ошибка осталась даже после сброса

Если исправить ошибку 11 от Триколор ТВ не помог даже сброс настроек ресивера до заводских, то самостоятельно найти решение проблемы будет трудно. В такой ситуации стоит обратиться в техническую поддержку оператора, ведь случается так, что сбиваются настройки не у пользователя, а со стороны выбранного поставщика услуг. Связавшись с консультантом и обсудив возникшую проблему, можно получить квалифицированную поддержку в решении вопроса или вызвать мастера для детального осмотра техники.

Найти контакты специалиста службы технической поддержки оператора можно на его официальном сайте в разделе «Поддержка».

Исправление ошибки 11 от Триколор на нескольких подключенных ресиверах

Если при подключении или отключении одного из установленных приемников заблокированные каналы начинают работать, то это означает, что проблема заключается именно в этом устройстве. Обычно ошибка на одном из ресиверов возникает в случае неправильной установки программного обеспечения или внутренней поломки гаджета. Для того чтобы проверить ПО устройства, нужно выполнить полный сброс до заводских настроек согласно описанной выше пошаговой инструкции. Если сброс не помогает, причина проблемы связана с поломкой. В таком случае нужно отнести устройство для проверки в ремонтный салон.

Если ломается ресивер от Триколор, то у него есть срок гарантийной замены, в течение которого можно бесплатно получить новое, уже настроенное, устройство. По завершении этого срока вам придется приобретать новый комплект или оплачивать ремонт своего девайса.

Что делать, если ошибка возникает систематически

Если после самостоятельной попытки исправить ошибку она так и продолжает появляться на экране, то не стоит больше ничего предпринимать. Все, что остается сделать в такой ситуации – это сообщить о проблеме в техническую поддержку Триколор ТВ.

Чтобы проконсультироваться нужно обратиться в службу одним из удобных пользователю способов:

• перейти на официальный сайт Триколор и оставить заявку, заполнив специальную форму;
• обратиться за помощью по единому номеру телефона – 8 (800) 500-01-23;
• связаться с компанией с помощью программы Skype;
• пообщаться с оператором в веб-чате на сайте компании;
• если оборудование приобреталось у официального дилера, то можно позвонить с вопросами к нему.

После подачи обращения сотрудники компании связываются с клиентом и решают возникшую проблему, также они могут направить к вам на дом мастера.

Заключение

При возникновении ошибки 11 в сети Триколор ТВ становится невозможно просматривать платные каналы. Причина такой проблемы обычно кроется в неоплаченном балансе – клиенты часто забывают о сроках оплаты, что приводит к блокировке пакетов. Но иногда вызвать такое сообщение могут и другие, более сложные факторы. Если самостоятельно исправить ошибку не получается, то стоит обратиться за консультацией к оператору и вызвать мастера.

Одним из разочарований при просмотре ТВ может оказаться внезапная ошибка, и ТриколорТВ, к сожалению, также ими может грешить. Ошибка 11 в свое время наделала много шуму среди абонентов, когда только-только появилась – люди массово сообщали о неполадках под таким номером, но были бессильны что-либо сделать.

Давайте разберемся, что это за зверь, и как с ним справиться.

Почему возникает

Ошибка 11 долгое время была показателем всего одной проблемы – просрочки по оплате за подписку на каналы. Впрочем, такое ее объяснение все еще сохранилось, но многие пользователи отметили, что даже после ре-активации подписки и оплаты проблема все равно осталась.

ТриколорТВ объяснила это тем, что в память вашего приемника уже успела записаться «просрочка» за предоставляемую услугу телевидения, а новая команда по возобновлению или по новой подписке еще не была получена и интерпретирована оборудованием. Что ж, чаще всего именно так и происходит, однако стандартное решение такой проблемы не всегда помогает.

Если после всех нижеизложенных манипуляций, приемник будет и дальше выдавать ошибку 11 – скорее всего, причина в том, что какие-то неполадки возникли на стороне оператора. Обязательно сообщите ему об этом, чтобы не ждать решения зря.

Что делать, чтобы исправить

Итак, вы не успели оплатить ТриколорТВ, и телевизор выдал ошибку 11. Алгоритм действий здесь прост – вам необходимо продлить подписку. Делается это через оплату за выбранный пакет (обычно это Единый).

Для оплаты компания предлагает воспользоваться множеством способов, от банковских карт до старого-доброго похода «в кассу». Помните, после оплаты может пройти еще какое-то время, прежде чем компания получит деньги, а ресивер – нужные команды. Моментально трансляция не вернется, так что запаситесь терпением.

Если же даже на следующий день после оплаты ошибка 11 все еще появляется на каналах, проблема именно в неподтянутой информации о продлении подписки. Нужно произвести процедуру отправки команд активации. Делается это так:

1. Вам необходим доступ в ЛК ТриколорТВ – он выдается при регистрации приемника. Войдите в свой ЛК с логином и паролем. Если ЛК нет – придется зарегистрироваться.
2. Нажмите на кнопку «Отправить команды активации повторно» или «Повтор команд активации».
3. Выключите приемник на 5-10 минут, и включите обратно.
4. Оставьте ресивер на одном из кодированных каналов ТриколорТВ.
5. Изображение появится в течение следующих 8 часов.

Когда будете выполнять эту процедуру, не следует:

1. Переключать каналы.
2. Выключать приемник.

Телевизор же, при этом, можно выключить. После нажатия кнопки «Повтор команд» в Личном кабинете 8-часовую калибровку ресивера нужно произвести в течение 96 часов. Если позже – команды активации придется повторить еще раз.

Если же это не помогло, и ошибка 11 все еще достает, можно сбросить настройки приемника до заводских – это крайний способ, который «обнулит» ваше оборудование. Производится так:

1. Меню – Настройки при помощи пульта д/у.
2. Сброс настроек.
3. Ввести технический пароль, если того требует система – 0000.
4. Дождаться перезагрузки ресивера.
5. Выключить ресивер после перезагрузки, не совершая никаких настроек или поиска каналов.
6. Включить через 5-10 минут, и произвести первичную настройку и поиск каналов.
7. Оставить на 8 часов кодироваться.

В случаях, когда это тоже не помогает, останется только ждать или консультироваться непосредственно с ТриколорТВ. Также, может помочь перепрошивка ресиверов, однако следует помнить, что такие действия самовольно совершать не нужно, чтобы не лишиться гарантии на оборудование.