Ошибка валютного контроля втб

Все началось с того, что мне нужно было перевести небольшую сумму в долларах с бывшую страну соцлагеря. переводила я не частному лицу , а юридической организации, потому воспользоваться всякими юнистриамами, коронами, пэйпелами и прочими милыми переводилками не могла. Поскольку с такой задачей еще не сталкивалась, обратилась в интернет за консультацией, и там, прочитала, что люди для перевода валюты в такие страны пользуются услугами втб24 и крайне удачненько у них все выходит. И я поверила, и пошла в втб, и открыла себе валютный счет и сразу купила 200 баксов плюс 15 на комиссию по переводу. В офисе меня встретили девочки,чуть ли не на руках носили, все рассказали, посмотрев на реквизиты платежа, посоветовали обратиться при проведении платежа, если возникнут сложности, в службу поддержки.

И вот на следующее утро я торжественно зашла в личный кабинет, ввела всю информацию, нажала оплатить. вот с этой минуты начался ужас ужасный.

Несколько раз пыталась осуществить валютный перевод. был отказ валютного контроля без объяснения причин. я пыталась получить информацию от кулцентра, но как оказалось — это бессмысленное занятие, потому что никто не мог объяснить причину. парень, девушка, уговаривали меня ввести какие-то инвойсы, какие-то счета, т.е. я позвонила раза 3, пока я не попросила соединить меня непосредственно с работниками этого валютного контроля. там популярно мне разъяснили в чем моя ошибка, что причину платежа надо писать развернуто и подробно. я дополнила текст, и перевела сумму и платеж пролетел все валютные контроли за считанные минуты, хотя до этого висел по часу. Но…но в сумму я указала без учета комиссии в 15 долларов, тут мой косяк. потому что отдельно в личном кабинете не указано, что надо класть больше. и нигде не было показано, что нужно сделать и , хотя я много раз говорила о сумме платежа, ни один из «специалистов» не сказал, что нужно писать не 200, а 215 долларов в сумме. я же первый раз платила, ничего не понимала и просила помощи..

я сразу заметила ошибку сразу, и снова позвонила в кулцентр. но тут меня ждал сюрприз. Оказалось, что соединиться со специалистом у меня уже нет возможности , почему-то такая опция на моем номере уже не работает. До меня не сразу дошло, что меня отключили нарочно и что это не ошибка связи. в результате мне пришлось звонить с чужого телефона, потом долго ждать, когда «специалист» соединится, пока проверит, потом еще чего-то ждать, время было упущено и платеж был переведен. мне пришлось осуществлять еще один платеж. и платить еще одну комиссию. дозвониться со своего телефона я могла до самого вечера. теперь больше звонить туда я не буду.

Накатала жалобу в банк. в принципе она здесь вся без особых изменений. написала больше, чтобы спустить пар, так как это голоса лишь выразители политика банка, защищающие его интересы. может им еще и премию дадут за героическое противостояние настойчивой клиентке.

причина отказа валютного контроля пришла в смс вечером следующего дня. вовремя.

какой можно сделать вывод и всего, со мной произошедшего? Очень тяжело, когда ты оказываешься один на один с равнодушной машиной, в которой ходят невежественных проводники типа этих «специалистов». хочу сказать, что я ни разу не повысила голоса, не задала некорректного вопроса, ничего,что могло бы определить меня в черный список, я просила помощи.

Когда банк нанимает коллекторов, которые доводят людей до нервного срыва — это нормально. а когда простой человек, доверивший пусть и небольшую сумму денег, и ее теряющий, пытается хоть как-то ее спасти, банк использует все механизмы, чтобы скрыться от ответственности.

Я всегда поражался по каким критериям набирают людей в техническую поддержку банков.(кол центр)

Большую часть жизни мой опыт был ограничен Альфа-банком и Сбербанком. Я всегда считал, что их операторы некомпетентные и очень ограниченные люди. Меня всегда очень сильно бесило, что после любого, даже самого элементарного вопроса, по основным продуктам банка, они произносят фразу «минуточку мне нужно уточнить.» Мне кажется даже если задать им вопрос «Какой сейчас год?» или 2*2″, то ответ будет примерно такой же. НО ! Все познается в сравнении. Теперь я понимаю, что в Альфе и Сбере — сидит вершина эволюционной цепи сотрудников технической поддержки.

ИСТОРИЮ, которая произошла со мной 5 часов назад, из которых 3 часа я потратил на разговоры с техподдержкой банка ВТБ я и хочу поведать в данном повествовании:

Ничего не предвещало беды — знакомая из Украины отправила мне перевод на небольшую сумму (434 гривны) в качестве возврата долга через Приват24 (один из основных банков Украины) и черт меня дернул дать ей карту ВТБ… (никогда особо ей не пользовался, она просто оказалась под рукой в тот момент).

Через минуту мне приходит ПУШ уведомление от приложения ВТБ24 — на ваш счет поступило 434 гривны. Захожу в приложение — всплывающее окно также подтвердило поступление суммы. При этом баланс карты остался без изменений и фактического зачисления не произошло. По-опыту в 100% случаев подобные переводы в Альфу и Сбер зачисляются моментально.

Звоню в техподдержку(зря я это сделал, нужно было просто забить на эти копейки и сжечь карту) и тут начинается откровенный цирк:

1-й звонок в ВТБ — сотрудник уверяет меня, что нужно подождать пару часов и деньги будут зачислены и что в их банке это стандартная практика. ОК.

2-й звонок в ВТБ(спустя 2 часа) — я объяснил ситуацию, меня начали переключать между операторами и минимум 5 раз мне пришлось объяснять ситуацию заново, каждый новый сотрудник, который брал трубку не знал в чем заключается мой вопрос. В конечном итоге 5-й оператор объяснил, что сумму они видят, но проблема в том, что Приват банк не предоставил им подтверждение платежа. (вранье 100% — с Привата получал очень много переводов и все зачисления всегда моментально). ОК.

Связались с Приватом, те подтвердили, что деньги перевели и все что нужно предоставили и вообще были очень удивлены такой формулировкой вопроса и тем, что деньги не были получены спустя столько времени.

3-й звонок в ВТБ — опять бесконечные переключения с одного оператора на другого и бесконечное повторение причины обращения, тут у всех операторов были разные истории… Кто-то из операторов говорил, что проблема в том, что перевод был в другой валюте и поэтому нужно время на автоматическую конвертацию (бред шизофреника), кто-то винил Приват в том, что те не предоставили им какие-то подтверждения(аналогично), повторюсь версий у операторов было очень много. В конечном итоге меня соединили со «старшим специалистом» (тут кавычки нужны обязательно) Розой, общение с которой продолжалось на протяжении 30 минут, вот несколько фраз из общения с данным сотрудником:

«У нас нет регламентированных сроков зачисления платежа, когда именно вы получите деньги неизвестно.»

«Чем могла я вам помогла и других специалистов для решения данного вопроса у нас нет и я не смогу вас не на кого переключить.»

«К сожалению, у нас нет технической возможности помочь вам в решении этого вопроса»

«К сожалению, я не могу соединить вас с отделом контроля качества.»

«Мы видим, что деньги вам на счет поступили, но вы их не видите потому что мы не получили подтверждение данного платежа от Приват и когда это произойдет неизвестно.»

К чему я это все… Да сам не знаю… Накипело за 3 часа телефонного общения с «техподдержкой» ВТБ. Невольно задаюсь вопросами… Зачем нужна такая техподдержка ? За что эти люди получают зарплату ? Почему нельзя прямо отвечать на четко поставленный вопрос по услуге банка ?

Извините за сумбур… Я еще на эмоциях.

Деньги так и не пришли… Да и наплевать на них… Сумма копеечная… Мне жаль, что людям приходится тратить свое время и нервы на общение с такими горе-специалистами.

Ну а я пошел сожгу карту и постараюсь забыть весь этот кошмар…

PS: Если кто-то из сотрудников отдела качества ВТБ захочет разобраться в вопросе — звоните +79654062593.