Последнее обновление: 23-11-2022
Общие сведения
API предназначен для проведения идентификации физических лиц. Подробности см. на explain.qiwi.com.
Используемые в тексте термины описаны в этой статье.
Доступ к API
Для успешного вызова методов API необходимы:
- Корректные заголовки
AcceptиContent-Type. API поддерживает только один MIME-тип:application/json. Любое другое значение приведет к ошибке формата данных. - URL, составленный согласно требованиям к нужному запросу.
- Bearer-токен, выданный вам для доступа к API.
Авторизация
Авторизация должна передаваться во всех запросах в заголовке Authorization:
Authorization: Bearer {token}
Для получения токенов обращайтесь к своему контактному менеджеру.
Шифрование запросов с персональными данными
Для запросов, в которых передаются персональные данные, нужно использовать HTTPS-протокол со специально настроенным шифрованием в соответствии с ГОСТ Р 34.10-2012 и 34.11-2012. Такие запросы нужно отправлять на соответствующие URL-адреса.
Формирование URL запроса
URL-адрес любого запроса к API складывается из двух компонент: server URL и путь конкретного запроса.
Значения server URL перечислены далее. Эндпоинты запросов указаны в их описании.
Запросы, в которых передаются персональные данные
К ним относятся запросы разделов Упрощенная онлайн-идентификация и Получение персональных данных клиента.
Адреса server URL:
-
В тестовой среде:
https://api-gost-test.qiwi.com/partner/openapi-identification -
В производственной среде:
https://api-gost.qiwi.com/partner/openapi-identification
Запросы, в которых не передаются персональные данные
Адреса server URL:
-
В тестовой среде:
https://api-test.qiwi.com/partner/openapi-identification -
В производственной среде:
https://api.qiwi.com/partner/openapi-identification
Упрощенная онлайн-идентификация
Процесс упрощённой идентификации описан на explain.qiwi.com.
Создание заявки
Запрос → POST
-
URL /v1/products/{productId}/persons/{personId}/simplified-identification/applications
- productId — ID продукта
- personId — ID клиента
Атрибуты тела запроса
Создание заявки (тело запроса)
{
"firstName" : "Имя",
"lastName" : "Фамилия",
"middleName" : "Отчество",
"birthDate" : "11.01.1996",
"citizenshipCountryId" : "RU",
"contacts" : {
"mobilePhoneNumber" : "+79271234567",
"email" : "email@email.com"
},
"identifyingDocument" : {
"type" : "RUSSIAN_INNER_PASSPORT",
"series" : "9208",
"number" : "556900"
},
"secondaryDocuments" : [ {
"type" : "INN",
"number" : "33701000015"
} ],
"clientDeviceFingerprint" : {
"IPv4" : "10.12.11.290"
}
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| birthDate | String | Дата рождения. Формат: ДД.ММ.ГГГГ. Допустимый диапазон: от 14 до 100 лет включительно |
| citizenshipCountryId | String | Гражданство. Всегда значение RU |
| clientDeviceFingerprint | object | Сведения о клиентском устройстве, с которого поступил запрос |
| clientDeviceFingerprint.IPv4 | String | IP-адрес клиентского устройства, с которого поступил запрос |
| contacts | object | Контактные данные клиента |
| contacts.email | String | |
| contacts.mobilePhoneNumber | String | Номер мобильного телефона в международном формате |
| firstName | String | Имя. Минимум две буквы, допустимо использование тире |
| lastName | String | Фамилия. Минимум две буквы, допустимо использование тире |
| middleName | String | Отчество. Минимум две буквы, допустимо использование тире |
| identifyingDocument | object | Сведения о документе, удостоверяющем личность |
| identifyingDocument.type | String | Тип документа. Всегда значение RUSSIAN_INNER_PASSPORT |
| identifyingDocument.number | String | Номер документа. Формат: 6 цифр |
| identifyingDocument.series | String | Серия документа. Формат: 4 цифры |
| secondaryDocuments | array | Дополнительные документы. В массиве можно передавать объекты ИНН или СНИЛС |
Атрибуты ответа
Ответ на создание заявки
{
"firstName" : "Имя",
"lastName" : "Фамилия",
"middleName" : "Отчество",
"birthDate" : "11.01.1996",
"citizenshipCountryId" : "RU",
"contacts" : {
"mobilePhoneNumber" : "+79271234567",
"email" : "email@email.com"
},
"identifyingDocument" : {
"type" : "RUSSIAN_INNER_PASSPORT",
"series" : "9208",
"number" : "556900"
},
"secondaryDocuments": [
{
"type" : "INN",
"number" : "500100732259"
}
],
"id" : "1234ABCD4321",
"creationDateTime" : "2019-01-11T17:16:05.743+03:00",
"applicationStatus" : "IN_PROGRESS",
"identificationLevel" : "NOT_VERIFIED",
"productId" : "111222",
"personId" : "1"
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| applicationStatus | String | Статус (состояние) заявки. Возможные значения |
| birthDate | String | Дата рождения. Формат см. в описании запроса |
| citizenshipCountryId | String | Гражданство. ID из справочника стран |
| contacts | object | Контактные данные клиента |
| contacts.email | String | |
| contacts.mobilePhoneNumber | String | Номер мобильного телефона |
| creationDateTime | String | Дата создания заявки |
| firstName | String | Имя |
| lastName | String | Фамилия |
| middleName | String | Отчество |
| id | String | ID заявки |
| identificationLevel | String | Текущий уровень идентификации. Возможные значения |
| identificationLevelReasonCode | String | Код причины полученного уровня идентификации |
| identifyingDocument | object | Сведения о документе, удостоверяющем личность |
| identifyingDocument.number | String | Номер документа |
| identifyingDocument.series | String | Серия документа |
| identifyingDocument.type | String | Тип документа |
| personId | String | ID клиента |
| productId | String | ID продукта |
| secondaryDocuments | array | Массив дополнительных документов |
Получение статуса заявки
Запрос → GET
-
URL /v1/products/{productId}/persons/{personId}/simplified-identification/applications/{applicationId}
- productId — ID продукта
- personId — ID клиента
- applicationId — ID заявки
Структура тела ответа идентична структуре ответа на запрос «Создание заявки».
Получение статуса всех заявок
Запрос → GET
-
URL /v1/products/{productId}/persons/{personId}/simplified-identification/applications
- productId — ID продукта
- personId — ID клиента
Тело ответа — json-массив объектов-заявок. Структура каждого объекта-заявки идентична структуре ответа на запрос «Создание заявки».
Полная идентификация
Процесс полной идентификации описан на explain.qiwi.com.
Поиск заявок на идентификацию
Запрос → GET
-
URL /v1/full-identification/applications/search?parameter=value
- productId — ID продукта
- flowType — тип заявки (всегда
AGENT_FILLED_ONLY_FULL_IDENTIFICATION) - mobilePhoneNumber — номер мобильного телефона в международном формате
- applicationStatus — статус (состояние) заявки, необязательный параметр
Атрибуты объекта-заявки
Запрос поиска
GET /v1/full-identification/applications/search?
productId=agent-ident&flowType=AGENT_FILLED_ONLY_FULL_IDENTIFICATION&mobilePhoneNumber=%2B79071234567 HTTP/1.1
Accept: application/json
Authorization: Bearer YUu2qw048gtdsvlk3iu
Host: <server URL>
В ответе возвращается json-массив объектов-заявок.
Объект-заявка
{
"id" : "A171EB8417CE11E99124DD04D7207C6E",
"creationDateTime" : "2019-01-13T11:29:44.943+03:00",
"applicationStatus" : "AWAITING_PASSPORT_CONFIRMATION",
"identificationLevel" : "NOT_VERIFIED",
"maximumPossibleIdentificationLevel" : "FULL",
"productId" : "111222",
"identificationDataSource" : {
"identificationAgentName" : "Евросеть",
"identificationEndpoint" : {
"fullAddress" : "г. Москва, ул. Гранатная, 1, оф. 2"
}
},
"firstName" : "И***",
"lastName" : "Ф***",
"middleName" : "О***",
"citizenshipCountryId" : "RU",
"contacts" : {
"mobilePhoneNumber" : "+79271234567",
"email" : null
}
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| applicationStatus | String | Статус (состояние) заявки. Возможные значения |
| citizenshipCountryId | String | Гражданство. ID из справочника стран |
| contacts | object | Контактные данные клиента |
| contacts.email | String | |
| contacts.mobilePhoneNumber | String | Номер мобильного телефона в международном формате |
| creationDateTime | String | Дата создания заявки |
| id | String | ID заявки |
| identificationLevel | String | Текущий уровень идентификации. Возможные значения |
| firstName | String | Имя |
| lastName | String | Фамилия |
| middleName | String | Отчество |
| maximumPossibleIdentificationLevel | String | Максимально допустимый уровень идентификации. Возможные значения |
| personId | String | ID клиента |
| productId | String | ID продукта |
| identificationDataSource | object | Источник идентификационных данных |
| identificationDataSource. identificationAgentName |
String | Название агента идентификации |
| identificationDataSource. identificationEndpoint |
object | Точка идентификации |
| identificationDataSource. identificationEndpoint.fullAddress |
String | Адрес точки идентификации, в которой клиент оставил заявку |
Создание сессии подтверждения SIM-карты
Запрос инициирует отправку SMS-сообщения с OTP (One Time Password, одноразовый пароль) клиенту на указанный номер телефона.
Запрос → PUT
-
URL /v1/products/{productId}/full-identification/applications/{applicationId}/sim-confirmation/{confirmationSessionId}
- productId — ID продукта
- applicationId — ID заявки
- confirmationSessionId — клиентский ID подтверждения
Атрибуты тела запроса
Тело запроса
{
"personId" : "1",
"mobilePhoneNumber" : "+79271234567",
"clientDeviceFingerprint" : {
"IPv4" : "10.12.11.290"
}
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| clientDeviceFingerprint | object | Сведения о клиентском устройстве, с которого поступил запрос |
| clientDeviceFingerprint.IPv4 | String | IP-адрес клиентского устройства, с которого поступил запрос |
| mobilePhoneNumber | String | Номер мобильного телефона в международном формате |
| personId | String | ID клиента |
Атрибуты ответа
Тело ответа
{
"resendDelay" : "PT3M",
"resendAttemptsLeft" : 3
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| resendAttemptsLeft | integer | Количество оставшихся попыток повторного запроса OTP |
| resendDelay | String | Интервал времени, через который можно повторно запросить OTP |
Повторная отправка SMS-сообщения с OTP
Запрос → POST
-
URL /v1/products/{productId}/full-identification/applications/{applicationId}/sim-confirmation/{confirmationSessionId}/resend-otp
- productId — ID продукта
- applicationId — ID заявки
- confirmationSessionId — клиентский ID подтверждения
Атрибуты тела запроса
Тело запроса повторной высылки SMS
{
"personId" : "1",
"clientDeviceFingerprint" : {
"IPv4" : "10.12.11.290"
}
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| clientDeviceFingerprint | object | Сведения о клиентском устройстве, с которого поступил запрос |
| clientDeviceFingerprint.IPv4 | String | IP-адрес клиентского устройства, с которого поступил запрос |
| personId | String | ID клиента |
Атрибуты ответа
Тело ответа
{
"resendDelay" : "PT3M",
"resendAttemptsLeft" : 3
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| resendAttemptsLeft | integer | Количество оставшихся попыток повторного запроса OTP |
| resendDelay | String | Интервал времени, через который можно повторно запросить OTP |
Подтверждение SIM-карты с OTP
Запрос → PUT
-
URL /v1/products/{productId}/full-identification/applications/{applicationId}/sim-confirmation/{confirmationSessionId}/confirm-otp
- productId — ID продукта
- applicationId — ID заявки
- confirmationSessionId — клиентский ID подтверждения
Атрибуты тела запроса
Тело запроса подтверждения SIM-карты
{
"personId" : "1",
"confirmationCode" : "233210",
"clientDeviceFingerprint" : {
"IPv4" : "10.12.11.290"
}
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| clientDeviceFingerprint | object | Сведения о клиентском устройстве, с которого поступил запрос |
| clientDeviceFingerprint.IPv4 | String | IP-адрес клиентского устройства, с которого поступил запрос |
| confirmationCode | String | OTP (One Time Password, одноразовый пароль) |
| personId | String | ID клиента |
Атрибуты ответа
Тело ответа
{
"applicationStatus" : "AWAITING_PASSPORT_CONFIRMATION"
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| applicationStatus | String | Статус (состояние) заявки. Возможные значения |
Подтверждение заявки по 4 знакам документа
Запрос → PUT
-
URL /v1/products/{productId}/full-identification/applications/{applicationId}/passport-confirmation
- productId — ID продукта
- applicationId — ID заявки
Атрибуты тела запроса
Тело запроса подтверждения заявки
{
"personId" : "1",
"passportNumberLast4Characters" : "4300",
"clientDeviceFingerprint" : {
"IPv4" : "10.12.11.290"
}
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| clientDeviceFingerprint | object | Сведения о клиентском устройстве, с которого поступил запрос |
| clientDeviceFingerprint.IPv4 | String | IP-адрес клиентского устройства, с которого поступил запрос |
| passportNumberLast4Characters | String | Последние 4 знака номера документа, удостоверяющего личность |
| personId | String | ID клиента |
Атрибуты ответа
Тело ответа
{
"applicationStatus" : "IN_PROGRESS"
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| applicationStatus | String | Статус (состояние) заявки. Возможные значения |
Получение персональных данных клиента
По умолчанию персональные данные будут маскированными. Если по какой-то причине вам нужны немаскированные данные, обращайтесь к вашему контактному менеджеру.
Запрос → GET
-
URL /v1/products/{productId}/persons/{personId}/personal-data
- productId — ID продукта
- personId — ID клиента
Ответ
[
{
"productId": "1",
"personId": "8",
"productIdentificationLevel": "SIMPLIFIED",
"bankAlias": "QIWI_BANK",
"firstName": "и***",
"lastName": "и***",
"middleName": "и***",
"citizenshipCountryId": "RU",
"contacts": {
"mobilePhoneNumber": "+7***",
"email": null
},
"identifyingDocument": {
"type": "RUSSIAN_INNER_PASSPORT",
"series": "3***",
"number": "1***"
}
}
]
JSON-массив объектов с персональными данными.
Атрибуты объекта:
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| productId | String | ID продукта |
| personId | String | ID клиента |
| productIdentificationLevel | String | Текущий уровень идентификации у партнера. Возможные значения |
| productIdentificationLevelReason | String | Код причины полученного уровня идентификации |
| bankAlias | String | Акроним системы, в которой клиент получил идентификацию |
| firstName | String | Имя |
| lastName | String | Фамилия |
| middleName | String | Отчество |
| birthDate | String | Дата рождения клиента (в формате ГГГГ-ММ-ДД) |
| birthPlace | String | Место рождения клиента |
| contacts | object | Контактные данные клиента |
| contacts.email | String | |
| contacts.mobilePhoneNumber | String | Номер мобильного телефона в международном формате |
| citizenshipCountryId | String | Гражданство. ID из справочника стран |
| identifyingDocument | object | Информация о документе, удостоверяющем личность |
| identifyingDocument.number | String | Номер документа. Формат: 6 цифр |
| identifyingDocument.series | String | Серия документа. Только для граждан РФ. Формат: 4 цифры |
| identifyingDocument.issueDate | String | Дата выдачи документа (в формате ДД.ММ.ГГГГ) |
| identifyingDocument.issuingAuthorityCode | String | Код подразделения, выдавшего документ |
| identifyingDocument.issuingAuthorityName | String | Название подразделения, выдавшего документ |
| identifyingDocument.expiryDate | String | Срок действия документа (в формате ДД.ММ.ГГГГ) |
| identifyingDocument.type | String | Тип документа. Возможные значения |
| identifyingDocument. otherDocumentTypeName |
String | Название документа, если выбран тип документа OTHER |
| isPassportExpired | Bool | Признак просроченного паспорта (если true) |
| isClientActive | Bool | Признак активности клиента: true — клиент активен; false — клиент неактивен |
| registrationType | String | Тип регистрации: PERMANENT — постоянная, TEMPORARY — временная |
| registrationAddress | object | Сведения об адресе регистрации |
| registrationAddress.countryId | String | ID из справочника стран |
| registrationAddress.zipCode | String | Почтовый индекс |
| registrationAddress.okatoRegionCode | String | Код субъекта РФ по ОКАТО. Значение из справочника регионов |
| registrationAddress.district | String | Район |
| registrationAddress.cityType | String | Тип населенного пункта |
| registrationAddress.city | String | Наименование населенного пункта |
| registrationAddress.street | String | Улица |
| registrationAddress.house | String | Номер дома (владения) |
| registrationAddress.building | String | Номер корпуса (строения) |
| registrationAddress.flat | String | Номер квартиры (офиса) |
| livingAddressIsIdenticalToRegistrationAddress | Bool | Признак того, что адрес проживания совпадает с адресом регистрации |
| livingAddress | object | Сведения об адресе фактического проживания. Структура объекта совпадает с registrationAddress |
| secondaryDocuments | array | Массив дополнительных документов |
| hasInterestOwner | Bool | Признак выгодоприобретателя |
| hasBeneficialOwner | Bool | Признак того, что лицо является бенефициарным владельцем |
| publicOfficial | Bool | Признак публичного должностного лица |
| publicOfficialType | String | Тип публичного должностного лица: RUSSIAN — российское, FOREIGN — иностранное, INTERNATIONAL — международное |
| publicOfficialPost | String | Занимаемая должность публичного должностного лица |
| financialPosition | String | Сведения о финансовом положении: GOOD — хорошее, SUFFICIENT — удовлетворительное, BAD — плохое |
| businessReputation | String | Сведения о деловой репутации: GOOD — положительная, BAD — негативная |
| fundingSources | String | Сведения об источниках происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиента: OWN_FUNDS — собственные средства, BORROWED_FUNDS — заемные средства, OTHER — иное |
Деактивация клиента
Деактивация клиента переводит активного клиента из статуса «Активный» в «Неактивный». Физического удаления записи не происходит.
Запрос → POST
-
URL /v1/products/{productId}/persons/{personId}/deactivate
- productId — ID продукта
- personId — ID клиента
Атрибуты тела запроса
Тело запроса
{
"deactivationDateTime": "2018-09-24T10:00:00+03:00",
"deactivationReason": "Здесь причина деактивации клиента"
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| deactivationDateTime | String | Дата/время деактивации клиента (по стандарту ISO 8601) |
| deactivationReason | String | Причина деактивации клиента |
Тело ответа отсутствует.
В случае успешного выполнения возвращается код ответа сервера 204. При повторной деактивации уже неактивного клиента возвращается код ответа сервера 400.
Дополнительные документы
ИНН
Атрибуты
ИНН
{
"type" : "INN",
"number" : "500100732259"
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| number | String | ИНН |
| type | String | Тип документа. Передавать значение INN |
СНИЛС
Атрибуты
СНИЛС
{
"type" : "SNILS",
"number" : "112-233-445 95"
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| number | String | СНИЛС |
| type | String | Тип документа. Передавать значение SNILS |
Разрешение на проживание
Атрибуты
Разрешение на проживание
{
"type" : "RESIDENCE_PERMIT",
"residencePermitType" : "VISA",
"number" : "N4321",
"dateFrom" : "11.09.2015",
"dateTo" : "11.09.2021",
"issuingAuthorityName" : "МИД РФ"
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| dateFrom | String | Дата выдачи |
| dateTo | String | Дата окончания действия документа |
| issuingAuthorityName | String | Орган, выдавший документ, подтверждающий право на пребывание в РФ |
| number | String | Номер документа |
| residencePermitType | String | Вид разрешения на пребывание. Значения: VISA, PERMANENT_RESIDENCE_PERMIT, TEMPORARY_RESIDENCE_PERMIT |
| type | String | Тип документа. Передавать значение RESIDENCE_PERMIT |
Миграционная карта
Атрибуты
Миграционная карта
{
"type" : "MIGRATION_CARD",
"serial" : "4321",
"number" : "43211234",
"dateFrom" : "11.09.2015",
"dateTo" : "11.09.2021"
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| dateFrom | String | Дата начала срока пребывания |
| dateTo | String | Дата окончания срока пребывания |
| number | String | Номер |
| serial | String | Серия |
| type | String | Тип документа. Передавать значение MIGRATION_CARD |
Патент на работу
Атрибуты
Патент на работу
{
"type" : "WORKING_PATENT",
"series" : "77",
"number" : "8843211234",
"issuingAuthorityName" : "ФМС",
"issueDate" : "11.09.2015",
"documentSeries" : "РА",
"documentNumber" : "4000123"
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| documentNumber | String | Номер бланка документа |
| documentSeries | String | Серия бланка документа |
| issueDate | String | Дата выдачи |
| issuingAuthorityName | String | Орган, выдавший патент |
| number | String | Номер |
| series | String | Серия |
| type | String | Тип документа. Передавать значение WORKING_PATENT |
Справочники
Справочник стран (гражданств)
Запрос → GET
-
URL /dictionary/v1/countries
Справочник стран (фрагмент)
[
{
"id": "AF",
"name": "АФГАНИСТАН"
},
{
"id": "AL",
"name": "АЛБАНИЯ"
}
]
В ответе приходит json-массив со списком стран.
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| id | String | ID страны |
| name | String | Название страны |
Справочник регионов России
Запрос → GET
-
URL /dictionary/v1/russian-regions
В ответе приходит json-массив со списком регионов РФ.
Справочник регионов России (фрагмент)
[
{
"okatoRegionCode": "79",
"name": "Республика Адыгея"
},
{
"okatoRegionCode": "84",
"name": "Республика Алтай"
}
]
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| name | String | Название региона |
| okatoRegionCode | String | Код субъекта РФ по ОКАТО |
HTTP-статусы и формат ответов
| Код | Описание | Тело ответа |
|---|---|---|
| 200 | OK (запрос успешно выполнен) | Тело успешного ответа |
| 201 | Created (запрос успешно выполнен, ресурс создан) | Тело успешного ответа |
| 204 | No Content (запрос успешно выполнен) | Тело ответа отсутствует |
| 400 | Bad Request (некорректный запрос) | Стандартный json ошибки |
| 401 | Unauthorized (в запросе отсутствует корректная авторизация) | Пустое тело, либо стандартный json ошибки |
| 403 | Forbidden (операция запрещена) | Стандартный json ошибки |
| 404 | Not Found (ресурс не найден) | Пустое тело, либо стандартный json ошибки |
| 422 | Unprocessable Entity (ошибка валидации запроса) | Стандартный json ошибки |
| 423 | Locked (временно заблокирован) | Стандартный json ошибки |
| 500 | Internal Server Error (внутренняя ошибка сервера) | Пустое тело, либо стандартный json ошибки |
Атрибуты описания ошибки
Стандартный json ошибки
{
"serviceName": "openapi-identification",
"errorCode": "internal.error",
"description": "Undefined error. Please try to make operation later.",
"userMessage": "Undefined error. Please try to make operation later.",
"dateTime": "2018-09-03T18:41:27.016+03:00",
"traceId": "4a3c694ca580a5e0"
}
| Имя | Тип | Описание |
|---|---|---|
| serviceName | String | Название сервиса, возвратившего ошибку |
| errorCode | String | Код ошибки (см. далее) |
| description | String | Описание ошибки |
| userMessage | String | Пользовательское описание ошибки |
| dateTime | String | Дата и время формирование ответа |
| traceId | String | Параметр, необходимый для анализа логов. Его значение также всегда присутствует в заголовке ответа X-B3-TraceId |
При возвращении ошибки валидации запроса в JSON-объекте может присутствовать объект cause. В объекте дополнительно описывается, какие ошибки и для каких полей были допущены.
Ошибка с полем cause
{
"serviceName": "openapi-identification",
"errorCode": "validation.error",
"description": "Данные некорректны",
"userMessage": "Данные некорректны",
"dateTime": "2018-09-05T13:55:57.897+03:00",
"traceId": "c8d2b66274672789",
"cause": {
"birthDate": [
"may not be null"
]
}
}
Возможные коды ошибок (атрибут errorCode):
| Код | Описание |
|---|---|
| internal.error | Внутренняя ошибка сервиса |
| http.message.conversion.failed | Ошибка десериализации сообщения |
| validation.error | Ошибка валидации (некорректное тело запроса) |
| forbidden.operation | Операция запрещена |
| data.not.found | Данные не найдены |
| inapplicable.operation | Операция не применима для сущности в ее текущем состоянии |
| secondary.document.invalid | Некорректный второй документ |
| application.in.progress.already.exists | В данный момент есть незавершенная заявка, которая находится в обработке, или ожидании получения всех данных |
| invalid.confirmation.factor.value | Неверное значение фактора подтверждения |
| passport.confirmation.attempts.exceeded | Превышено количество попыток подтверждения паспорта |
| sim.confirmation.attempts.exceeded | Превышено количество попыток подтверждения sim-карты |
| confirmation.session.expired | Время жизни сессии подтверждения истекло |
| incorrect.confirmation.code.error | Неверный OTP (One Time Password, одноразовый пароль) |
| confirmation.attempts.limit.exceeded.error | Попытки подтверждения исчерпаны |
| operation.inapplicable | Операция не применима |
| incorrect.request.parameter | Неверный параметр запроса |
| invalid.confirmation.data | Неверные данные подтверждения |
Значения перечислимых атрибутов
Статусы заявки
| Статус | Описание |
|---|---|
| PROCESSING_FINISHED | Обработка завершена |
| IN_PROGRESS | В процессе обработки |
| AWAITING_PRODUCT_CHECKS | Ожидается завершение проверок |
| AWAITING_SIM_CONFIRMATION | Ожидается подтверждение сим-карты |
| AWAITING_PASSPORT_CONFIRMATION | Ожидается подтверждение идентификации |
| AWAITING_AGENT_VERIFICATION | Ожидается верификация заявки у агента (для заявок на сайте) |
Типы документов, удостоверяющих личность
| Тип | Описание |
|---|---|
| RUSSIAN_INNER_PASSPORT | Внутренний паспорт РФ |
| FOREIGN_COUNTRY_IDENTIFYING_DOCUMENT | Документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, выданный его государством |
| TEMPORARY_RESIDENCE_PERMIT | Разрешение на временное проживание |
| PERMANENT_RESIDENCE_PERMIT | Вид на жительство |
| REFUGEE_CERTIFICATE | Удостоверение беженца |
| OTHER | Иной документ |
Код причины полученного уровня идентификации
Список значений полей identificationLevelReasonCode, productIdentificationLevelReason.
| Код | Описание |
|---|---|
| smev.personal.data.not.found | Данные клиента не найдены в СМЭВ |
| smev.personal.data.invalid | Данные клиента не прошли проверку в СМЭВ |
| simplified.secondary.documents.constraints.validation.failed | Упрощенная идентификация: невалидный второй документ |
| simplified.secondary.documents.missing | Упрощенная идентификация: отсутствует второй документ |
| general.constraints.validation.failed | Ошибка валидации |
| person.is.unreliable | Переданные персональные данные обнаружены в списках ограничений |
| passport.expired | Паспорт просрочен |
| full.identification.exists | У клиента уже есть полная идентификация |
| one.passport.accounts.limit.exceeded | Превышено ограничение на максимальное количество аккаунтов на один паспорт |
| person.account.is.deactivated | Аккаунт клиента уже закрыт |
| personal.data.not.accepted | Клиенту нельзя предоставить идентификацию согласно текущим правилам |
| identification.application.is.expired | Срок жизни незаполненной заявки истек |
| passport.confirmation.attempts.exceeded | Превышено количество попыток подтверждения паспорта |
| sim.confirmation.attempts.exceeded | Превышено количество попыток подтверждения sim-карты |
| personal.data.and.level.cannot.be.updated.by.submitted.application | Заявка нарушает правила обновления существующего клиента при повышении уровня или повторном прохождении идентификации |
Уровень идентификации
Список значений полей identificationLevel, productIdentificationLevel.
| Уровень | Описание |
|---|---|
| SIMPLIFIED | Упрощенная |
| FULL | Полная |
| NOT_VERIFIED | Не идентифицирован |
Не хотела ставить такую негативную оценку, потому что долго пользовалась киви и в принципе было все в порядке, но в этот раз просто выбесила их поддержка.
С осени начались проблемы с пополнением кошелька через виртуальную карту. Тогда я заявляла о мошенничестве и после заявления почему-то заблокировали мой кошелек, а не кошелек мошенника. Потом сказали, что это ошибка, разблокировали.
Банк при попытке пополнения по номеру виртуальной карты сообщал, что карта скомпромитирована.
Я заблокировала старую виртуальную карту, выпустила новую. Один-два платежа проходят, потом опять начинаются проблемы, ошибка при пополнении.
В декабре при очередном выпуске новой виртуально карты деньги уже не пришли. Два банка сказали, что пополнение невозможно, потому что карта заблокирована. Обращаюсь в поддержку киви, они говорят, что с картой все в порядке и просят меня скрин ошибки. Отправляю, говорят, что нужен еще скрин, на котором видно номер карты. Они решили, что я несколько месяцев неправильно ввожу номера разных карт!!! Это насколько *** должна быть поддержка, чтобы такое придумать!
И это учитывая, что разбирательство по вопросу длится с начала декабря. Первое обращение было 7 декабря отправлено. То есть более чем через месяц переписки они просто решили, что я неправильно ввожу номер карты!!!
Последний ответ от них был таким:
«Мы провели проверку по вашему обращению.
С картой у вас все в порядке, она активна.
По ней мы не видим попыток пополнения, это может означать, что введены неверно реквизиты.
Рекомендуем при проведении платежа проверить введенные данные на корректность.»
Как всегда, на стороне банка, с которого должен прийти платеж, все в порядке, карта плохая, у киви тоже все отлично, виновата я, неправильно ввожу номер карты. Наверное, они считают своих клиентов недоразвитыми.
Полагаю, что проблема все-таки у киви, потому что в банке сказали, что надо разбираться с кошельком, на нем могут быть какие-то ограничения, если виртуальная карта на самом деле активна, но отображается как заблокированная. Учитывая, что кошелек киви действительно блокировали и при первых попытках пополнения мне сообщали, что карта скомпромитирована, а это как раз связано с мошенничеством, то киви явно что-то намудрили, но разбираться не хотят.
Администратор народного рейтинга
2021-01-21 10:14:28
Автор, уточните, пожалуйста, вы направляли скриншоты?
29.01.2021 10:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

КИВИ Банк
2021-01-12 18:17:29
Здравствуйте, x*******@mail.ru.
Мы уточнили информацию по вашей заявке, продублируем тут: когда вы переводите деньги на карту, из банка-отправителя приходит запрос на списание, и банк-получатель его подтверждает. После этого подтверждения деньги списываются со счета отправителя. Специалисты провели проверку и выявили, что в наш банк первоначальный запрос от банка-отправителя не приходил.
Можно сделать вывод, что при введении данных карты есть ошибка. Вас неоднократно просили прислать скриншоты пошаговых действий. Специалистам нужно увидеть экран с номером карты QIWI, который вы вводите, чтобы убедиться, что всё верно, и более детально разобраться в вашей проблеме.
Мы готовы помочь, но необходимо ваше содействие.
Помощь с переводом денег
Оценка
5
Проверяется
У меня муж сейчас в Казахстане находится, я ему деньги отправляю. С последней транзакцией в праздники возникли проблемы. Я деньги со своего кошелька отправила, а муж их не видит…
Читать полностью
27.01.2023
Хотят помочь клиенту
Оценка
5
Проверяется
Недавно стал работать на себя и для этого открыл кошелек Киви. На него сразу начали приходить деньги за оплату услуг от клиентов и через неделю пользования я увидел, что кошелек…
Читать полностью
13.01.2023
Отличный вариант в актуальное время.
Оценка
5
Проверяется
С киви-кошельком я связался уже очень давно, буквально когда он только появился, но активно пользоваться начал с того года. В основном это финансовые переводы на другие кошельки…
Читать полностью
09.01.2023
Купила авиабилеты
Оценка
5
Перед отпуском вспомнила, что вроде как видела на сайте киви возможность оплатить путешествие. Зашла проверить — действительно, можно и тур забронировать у агентств-партнёров, и…
Читать полностью
30.11.2022
Принимаю оплату на киви
Оценка
5
Я диджитал-художник, и многие мои клиенты не из РФ. Возникли сложности с приёмом оплаты, друг самозанятый посоветовал подключить киви. Вот, недавно подключил себе онлайн-оплату для…
Читать полностью
30.11.2022
Для оплаты в интернете
Оценка
5
Из соображений безопасности интернет покупки оплачиваю с виртуалки киви — мне лично так спокойнее. Да и часто заказываю на алиэкспрессе, а на него повышенный кэшбэк…
Читать полностью
29.11.2022
Рабочий способ оплаты игр
Оценка
5
Киви кошелек открывала давным давно, за обслуживание не взяли ни рубля, кстати, за всё время. А сейчас он оказался особенно актуальным, если нужно оплатить что-то на иностранных…
Читать полностью
29.11.2022
Техническая ошибка Qiwi – это недоразумение способно испортить общее впечатление от пользования платежной системой. От нее не застрахован никто, так как любой технический софт имеет свои изъяны. Неполадка может подстерегать пользователя на любом этапе: при входе, при оплате кредита, телефона или же во время перевода на другой счет (Вебмани или Яндекс.Деньги). Рассмотрим подробнее, что значит техническая ошибка в Киви, и как с ней бороться.
Содержание статьи
- 1 Виды неполадок и способы решения проблем
- 1.1 Техническая ошибка сертификата Киви
- 1.2 Ошибка при оплате с Qiwi
- 1.3 Не могу войти в кошелек
- 1.4 Проблема с использованием Qiwi Visa Card
- 1.5 Недостаточно средств
- 1.6 Проблема при привязке карты к Киви кошельку
- 1.7 Ошибка авторизации
- 1.8 Некорректный идентификатор счета
- 2 Как обратиться в техническую поддержку?
- 3 Полезное видео
- 4 Другие статьи по теме
Виды неполадок и способы решения проблем
Чаще всего встречаются следующие ошибки.
Техническая ошибка сертификата Киви
Такая проблема возникает при несоответствии времени устройства со временем сервера платежной системы. Система безопасности автоматически сравнивает данные, переданные компьютером с теми, которые передает сайт и если они не совпадут, дальнейшие действия со счетом блокируются.
Этот вопрос легко решаем. Для начала заходим на сайт точного времени – time100.ru, выбираем свой часовое пояс и сравниваем дату и время на компьютере с тем, что указано на сайте.

Если время совпадает, то достаточно будет воспользоваться другим браузером. Если нет – поможет перезагрузка компьютера, чтобы он заново синхронизировался со своим сервером и установил правильные настройки.
Кроме того, проблема может быть в установленных расширениях. Для решения вопроса их нужно отключить. В зависимости от браузера они так же могут быть в разделе «Дополнения».

Ошибка при оплате с Qiwi
Проблема с транзакцией – одна из самых распространенных и легко решаемых. Так же ее называют «200 ошибка Киви», так как при невозможности совершить платеж высвечивается именно эта цифра.

Если вы столкнулись с этим – не пытайтесь осуществить перевод. Отложите процедуру на несколько часов и попробуйте снова. Если через сутки вопрос не решился сам собой, помочь сможет только техническая поддержка Киви кошелька. Обратиться к ней можно с главной страницы.

Не могу войти в кошелек
Если при вводе логина и пароля вы не переходите в личный кабинет, на то могут быть несколько вариантов:
- Вы неправильно ввели логин и пароль. Попробуйте ввести их снова.
- Возникла неполадка на стороне системы. Можно подождать некоторое время и зайти снова.
- Возникла неполадка, связанная с вашим аккаунтом. Попробуйте сменить пароль.

- Если вы попробовали все вышеперечисленное, войти так и не удается, остается только обращаться в техническую поддержку. Как можно подробнее объясните проблему и вам восстановят аккаунт.

Проблема с использованием Qiwi Visa Card
Еще одна техническая ошибка при оплате Qiwi может возникнуть при использовании виртуальной карты. Для многих онлайн-игр нужна привязка банковской карты, однако при попытке связать виртуальную карту и аккаунт в игре пользователь получает отказ.
Это происходит только у тех, у кого на счету нет денег. Когда происходит привязка, со счета списывается несколько рублей, чтобы убедиться, что карта действительно существует и с нее возможно производить оплату. Через некоторое время деньги возвращаются на счет. Соответственно, если списывать нечего, то система выдает отказ. То есть решить вопрос можно банальным пополнением счета.
Недостаточно средств
Такая техническая ошибка при переводе Qiwi возникает когда на счету не хватает денег. Зачастую это происходит из-за того, что пользователь указывает сумму не учитывая комиссию, а она может быть довольно велика. К примеру, при выводе денег на банковскую карту с вас возьмут как минимум 50 рублей, плюс 2% от переводимой суммы. Решить вопрос просто: указать меньшую сумму, или же пополнить счет.
Проблема при привязке карты к Киви кошельку
Проблема точно такая же, как и при привязке виртуальной карты к игровому аккаунту: на карте нет денег для подтверждения. Платежная система так же должна убедиться, что с карты можно списывать деньги, прежде чем добавить ее в личный кабинет. Для того, чтобы избавится от проблемы, на счет нужно положить 30 рублей. Этих денег хватит для подтверждения, после чего они вернуться на счет.
Ошибка авторизации
Эта надпись возникает при попытке пополнить счет. Это происходит из-за того, что где-то при вводе были указаны неверные данные. Попробуйте еще раз проверить все цифры. Если вы уверены, что все в порядке, стоит почистить файлы куки и попробовать снова.

Некорректный идентификатор счета
Эта фраза появляется у большинства пользователей нового дизайна. Есть несколько выходов из ситуации:
- Вернуть старый дизайн. Сбоку есть специальная кнопка, нажатие на которую позволяет пользоваться старым дизайном.
- Почистить историю, куки и кэш браузера.
- Использовать другой браузер.
Технические ошибки при оплате могут возникать даже из-за того, что в браузере храняться данные о других платежах (в виде куки) и эта информация мешает совершать новые операции. Остается надеяться, что специалисты платежной системы исправят эту недоработку, а пока остается самостоятельно чистить данные браузера (ctrl + F5), или же использовать другой.
Как обратиться в техническую поддержку?
Существует несколько способов обращения. Подробнее о способах, правильном заполнении формы и времени ответа читайте в этой статье
Полезное видео
Видео об одной из самых распространенных ошибок.
Автор и источники
Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.
Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.
Предлагаю расширить коды ошибок для транзакций:
{
"3": "Техническая ошибка, нельзя отправить запрос провайдеру",
"4": "Неверный формат счета/телефона",
"5": "Номер не принадлежит оператору",
"8": "Прием платежа запрещен по техническим причинам",
"13": "Сервер занят, повторите запрос через минуту",
"74": "Ошибка платежа. Временный технический сбой",
"130": "Платеж в адрес выбранного провайдера невозможен",
"131": "Платежи на выбранного провайдера запрещено проводить из данной страны.",
"155": "Прием платежа для данного провайдера запрещен",
"202": "Ошибка в параметрах запроса",
"203": "Ошибка авторизации пользователя",
"206": "Кошелек временно заблокирован службой безопасности. Обратитесь в поддержку",
"220": "Недостаточно средств",
"241": "Сумма платежа меньше минимальной",
"242": "Сумма платежа больше максимальной",
"270": "Ошибка на стороне провайдера (получателя)",
"300": "Техническая ошибка. Проверьте правильность введенных данных или повторите попытку позже. Возможно отправитель и получатель совпадают!",
"319": "Платеж невозможен",
"402": "Вас давно не было. =( Начните авторизацию заново.",
"500": "По техническим причинам этот платеж не может быть выполнен. Для совершения платежа обратитесь, пожалуйста, в свой обслуживающий банк",
"521": "Неверный счет или БИК плательщика",
"522": "Неверный номер или срок действия карты получателя",
"542": "Неверный номер карты получателя",
"544": "Ошибка платежа",
"547": "Ошибка в сроке действия карты получателя",
"548": "Истек срок действия карты получателя",
"561": "Платеж отвергнут оператором банка получателя",
"601": "Недопустимое значение кода подтверждения",
"702": "Платеж не проведен из-за ограничений у получателя",
"705": "Ежемесячный лимит платежей и переводов для статуса Стандарт - 200 000 р. Для увеличения лимита пройдите идентификацию.",
"704": "Ошибка платежа",
"745": "Ошибка платежа",
"746": "Превышен лимит по платежам в пользу провайдера",
"747": "Превышен лимит по платежам в пользу провайдера",
"750": "Ошибка платежа",
"780": "Проведение платежа запрещено СБ",
"801": "Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, авторизуйтесь заново",
"852": "Превышен лимит по платежам в пользу провайдера",
"868": "Платеж не проведен. 5 000 рублей — лимит на переводы в месяц. Повысьте статус идентификации в Профиле и переводите без ограничений.",
"893": "Срок действия перевода истек",
"901": "Ошибка платежа",
"934": "Cервис недоступен в стране пользователя",
"943": "Ошибка платежа",
"1001": "Кажется, что-то пошло не так. Повторите попытку позже.",
"1018": "Пул номеров страны не активен",
"1021": "Ограничение исходящих платежей",
"1022": "Пополнение чужого номера запрещено",
"1050": "Превышен лимит на операции, либо превышен дневной лимит на переводы на карты Visa/MasterCard",
"1066": "Ошибка платежа",
"7700": "Провайдер заблокирован",
"7703": "Персона заблокирована"
}
``
Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
![]()
- Дней с нами
- 2.086
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 1.054
- Репутация
+/- -
7
- Реакции
- 767
-
#41
зачем вам столько?в чем хайп?)
Лишний пластик не бывает
Заказал неименную, тимплей (дкхук) и paywale+. Посмотрим что придет, и додумаются в одну посылку положить
![]()
- Дней с нами
- 2.364
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 90
- Репутация
+/- -
8
- Реакции
- 35
-
#42
![]()
- Дней с нами
- 1.794
- Розыгрыши
- 1
- Сообщения
- 363
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 171
-
#44
Ранее заказал paywale+,хотел заказать вторую карту(QIWI TEAM PLAY ) выдает ошибку:Код ошибки: order.bank.validation.fail Валидация данных банком не пройдена.Что не так?
букву в имени изменил незначительно — прошло
![]()
- Дней с нами
- 2.364
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 90
- Репутация
+/- -
8
- Реакции
- 35
-
#45
букву в имени изменил незначительно — прошло
не,мне чет это не помогло(
![]()
- Дней с нами
- 1.794
- Розыгрыши
- 1
- Сообщения
- 363
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 171
-
#46
не,мне чет это не помогло(
а я еще 5 карт заказал
![]()
- Дней с нами
- 2.181
- Розыгрыши
- 2
- Сообщения
- 12.649
- Репутация
+/- -
174
- Реакции
- 11.763
- Telegram
- hocico
-
#47
![]()
Kireevm
Любитель трепать не по делу
- Дней с нами
- 2.272
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 1.714
- Репутация
+/- -
28
- Реакции
- 803
-
#48
![]()
- Дней с нами
- 1.794
- Розыгрыши
- 1
- Сообщения
- 363
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 171
-
#49
разве на 1 киви можно больше 1 карты?
Ага
(Меня точно блокнут)
![]()
- Дней с нами
- 2.120
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 83
- Репутация
+/- -
4
- Реакции
- 28
-
#50
![]()
- Дней с нами
- 1.539
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 46
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 12
-
#51
![]()
- Дней с нами
- 2.181
- Розыгрыши
- 2
- Сообщения
- 12.649
- Репутация
+/- -
174
- Реакции
- 11.763
- Telegram
- hocico
-
#52
Нахрена вам вообще эта карта? Вам зарплатной мало? вам сбера мало? Не пойму… я бы еще понял можно было бы снять деньги без комиссии в любом банкомате а так.. фи
А абуз мест, где виртуалки не принимают?
![]()
- Дней с нами
- 2.573
- Розыгрыши
- 6
- Сообщения
- 1.412
- Репутация
+/- -
71
- Реакции
- 1.490
-
#53
P.S. Сейчас паспортные данные запрашивают при заказе карты?
- Дней с нами
- 2.562
- Розыгрыши
- 1
- Сообщения
- 214
- Репутация
+/- -
9
- Реакции
- 98
-
#54
Автор я тебя <3 ща в репу лупану
![]()
- Дней с нами
- 1.794
- Розыгрыши
- 1
- Сообщения
- 363
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 171
-
#55
Мне интересно вот что: если у меня сейчас есть карта Киви(1) и я закажу новую карту(2), после чего с 1 карты захочу перевести деньги на 2, это получится? Или будет общий счет и с карты на карты я не смогу перевести нихрена.P.S. Сейчас паспортные данные запрашивают при заказе карты?
один счет
![]()
- Дней с нами
- 1.593
- Розыгрыши
- 3
- Сообщения
- 1.483
- Репутация
+/- -
68
- Реакции
- 2.200
- Telegram
- SellerPanda
-
#56
![]()
- Дней с нами
- 1.587
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 426
- Репутация
+/- -
1
- Реакции
- 337
-
#57
Кто в теме, чем киви лучше кукурузы, по мне дак только хуже, кукуруза вообще бесплатная (которая не именная)…
одно другому не мешает, обслуживание бесплатно и там и там
![]()
- Дней с нами
- 1.815
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 548
- Репутация
+/- -
12
- Реакции
- 446
-
#58
![]()
- Дней с нами
- 1.593
- Розыгрыши
- 3
- Сообщения
- 1.483
- Репутация
+/- -
68
- Реакции
- 2.200
- Telegram
- SellerPanda
-
#59
одно другому не мешает, обслуживание бесплатно и там и там
ну такое объяснение, в евросеть то я могу придти + бонусы все же у них какие-никакие есть + если подключить % на остаток можно бес комисии и в банкоматах снимать и на счет будут деньги капать.
А в чем плюшки киви (помимо того что именная карта за 1р, а не за 200 и паспортных данных не надо)?
![]()
- Дней с нами
- 2.120
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 83
- Репутация
+/- -
4
- Реакции
- 28
-
#60
ну такое объяснение, в евросеть то я могу придти + бонусы все же у них какие-никакие есть + если подключить % на остаток можно бес комисии и в банкоматах снимать и на счет будут деньги капать.
А в чем плюшки киви (помимо того что именная карта за 1р, а не за 200 и паспортных данных не надо)?
Вот и я не знаю в чем плюсы, а паспорт как я понял при получении нужно будет предъявить
Похожие темы
![]()
Почему не проходит идентификация Qiwi кошелька?
Допустим, вы решили пройти идентификацию Киви-кошелька через их сайт в личном кабинете. Для этого Вам нужно ввести основным паспортные данные и сотрудники Киви банка проверят их через базу МВД и подтвердят Вашу личность. Вы заполняете все необходимые поля для идентификации, но ничего не получается. С каждым разом, сайт выводит ошибку за ошибкой.
В чем причина отказа идентификации?
Отвечаем на вопрос. Самая возможная причина, почему вам было отказано в идентификации в том, что на ваше имя зарегистрировано несколько аккаунтов в Qiwi. Либо, самый банальный вариант, что вы ошиблись при вводе паспортных данных. В этом случае просто перепроверьте все поля и отправьте заявку заново.
Сначала вспомните, если ли у вас другие кошельки оформленные на ваши паспортные данные. И не обязательно, чтобы они были проверенные, просто зарегистрированы. Если не можете вспомнить, просто напишите на электронную почту техподдержки и запросить список всех кошельков имеющиеся на ваш паспорт. Затем, если имеется больше одного кошелька, попросите открепить от вас остальные аккаунты, кроме основного.
Что делать?
Если после прохождения процедуры идентификации ваш кошелек не был идентифицирован в течение 24 часов, причину всегда можно узнать в службе поддержки. Обратиться в нее можно через электронную почту или по телефону. Контактную информацию вы найдете на официальном сайте Qiwi.
Если вы сделали всё нормально и прошли уже сутки со времени, когда вы отправили запрос на идентификацию и он не был удовлетворен, то пишите в техподдержку и уточните причину у них. Адрес электронной почты можно узнать на их сайте в разделе «Помощь». А номер телефона указан в самом низу сайта Qiwi, в правом углу.
Не проходит идентификация в QIWI?
Каждый новый пользователь, вновь зарегистрировавшийся на сервисе QIWI по умолчанию получает минимальный статус кошелька. Но не все знают, что просто зарегистрироваться и открыть кошелек – это не значит, что все функции, предлагаемые сервисом, становятся доступными. Кошелек QIWI без идентификации крайне ограничен в возможностях, а именно:
Лимит хранения денег на балансе всего 15 000 рублей;- Нет возможности открыть дополнительный кошелек в другой валюте (доллар США, евро, тенге);
- Нельзя перевести деньги со счетов в наличные;
- Нет возможности пополнить кошелек другими электронными деньгами, также, как и перевести их;
- Нельзя оплачивать покупки в зарубежных интернет-магазинах;
- Ограничение на произведение оплаты некоторых коммунальных и государственных услуг.
И вот именно для того, чтобы каждый пользователь мог полноценно использовать свои электронные деньги, предназначена функция идентификации. При ее прохождении Вы подтверждаете свою личность, тем самым соглашаясь на использование сервиса не для финансовых махинаций.
Причины проблем с идентификацией.
Но случаются ситуации, когда в Киви не получается пройти идентификацию, на это тоже существует несколько причин. Более подробно изучим каждую из них.
- Не достаточно информации или не подтвердились данные при онлайн идентификации. Возможными причинами могут быть некачественно сделанные фото паспорта, страницы прописки или селфи с паспортом. А также не точное заполнение полей анкеты идентификации. https://idqiwi.uz/chto-predlagaet-oficzialnyj-sajt-qiwi/
- Проверяйте правильность набора данных, а также загружаемые фото.
- Если онлайн идентификацию до статуса «Основной» проходит не резидент России. К сожалению, таковы условия сервиса и не граждане РФ могут получить данный статус только в официальном офисе QIWI с предоставлением паспорта и нотариально заверенного перевода паспорта.
- Еще одна причина, почему не проходит идентификация Киви кошелька – это большое число уже зарегистрированных кошельков QIWI на Ваше имя. Необходимо это для предотвращения «отмывания» денег. Поэтому лучше использовать и восстанавливать старые кошельки или удалять их.
Если у Вас не получается пройти идентификацию в Киви кошельке, и в течение суток с момента идентификации не происходит повышение статуса, причины и варианты исправления можно узнать в официальной тех поддержке сервиса QIWI.
На нашем сервисе IdQIWI каждый держатель кошелька QIWI, независимо от гражданства и страны проживания, сможет пройти в онлайн режиме идентификацию до максимально возможного статуса «Профессиональный». Сделать это очень просто:
- Заполните анкету на сайте (правила заполнения);
- Загрузите фото паспорта и страницу с пропиской;
- Сделайте селфи с паспортом и прикрепите это фото к анкете;
- Оплатите услугу идентификации.
Вам останется только подтвердить идентификацию через настройки кошелька и пользоваться всеми благами и возможностями электронного кошелька QIWI!
Данных, что неудовлетворяет киви.
Киви заблокировал кошелек, чтобы пройти проверку и разблокировать кошелек они просят по мимо селфи с паспортом ещё и договор сотового оператора. Селфи я предоставил, а вот договора у меня нет, номеру к которому привязан киви уже более 10 лет, и договор не сохранился. Обратившись в МТС за копией получил отказ, выписку они предоставляют в формате без паспорт. Данных, что неудовлетворяет киви. В салоне мне предложили переоформить номер на друга/родственника, а потом друг/родственник переоформит на меня, процедура естественно платная, я отказался. Киви соответственно стоит на своём, подавай им договор или справку с паспорт. Данными. К слову у меня профессиональный кошелек и я его делал при личной встречи с партнерами киви, показывал паспорт и т. Д. На вопрос могу ли я закрыть кошелек/счет киви в одностороннем порядке с выводом остатка средств на счет в другой банк без предоставления договора, получил отказ, с формулировкой «сначало мы получаем договор или справку, о том что номер ваш и лишь потом решаем что с вами делать.» Как быть в данной ситуации, в дальнейшем пользоваться этим банком я не хочу.
Похожие вопросы
Заблокировали Qiwi. Требуется договор с сотовым оператором, заверенный печатью. Но сотовый оператор отказывается ставить печать, ссылаясь на закон о печати.
Добрый день. Проблема с Киви. Заблокировали кошелек. Просили прислать скан паспорта и договора или справки от оператора о принадлежности номера. Прислал справку (договора давно нет, а копии МТС не дает). В итоге Киви написал, что договор расторгнут, а чтобы вывести деньги необходимо прислать нотариально заверенные договор с оператором и копию паспорта (нотариальную). И рассмотрение вывода 25 дней.
1. Договора с МТС нет и его не будет. Что делать если Киви незахочет без договора возвращать деньги?
2. 25 дней не много ли для получения своих денег?
У меня заблокировался киви кошелек, для разблокировки компания «КИВИ» просит предоставить договор с оператором сотовой связи, но он у меня не сохранился, а в офисе компании»МТС» мне не выдают копию. Без этого документа мне не разблокируют киви кошелек, а у меня на нем деньги. Что делать?
Добрый день. Киви заблокировал кошелек. Прислал им копию паспорта и справки из МТС о принадлежности номера (договора давно нет, а копию МТС не дает). написали теперь, что договор расторгнут а чтобы вернуть деньги надо прислать копию договора (именно договора) нотариально заверенного! И паспорт. Рассмотрение 25 дней. Вопрос:
1. Как получить в МТС договор если они не дают. Или как вернуть деньги без договора.
2. 25 дней не противоречат нашим законам?
Компания QIWI Банк (АО) требует от меня следующие документы:
1. нотариально заверенную копию Вашу (лица прошедшего процедуру идентификации).
2. нотариально заверенную копию паспорта владельца сим по договору с оператором сотовой связи.
3. нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи.
4. нотариально заверенное заявление на передачу Вам номера от Вашей матери, совместно с кошельком и балансом на нем.
Прошу проконсультировать по всем этим документам. Многие пишут, что нотариусы не заверяют такие документы как: нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи. Или же требуют присутствие сотрудника сотовой связи. Это действительно так? Или можно и без сотрудника заверить?
Спасибо за понимание.
Скажите пожалуйста у меня есть Киви кошелек сегодня отдел безопасности заблокировали доступ к личному кабинету я не могу не снять не вывести их. Обращаюсь в службу поддержки мне говорят пришлите фото с паспортом и фото карты банка и чек о пополнения последний раз Киви я все сделал мне начали говорить фото слишком мала размером я еще оторвал 7 штук фото себя с паспортом страховой полюс. Не одобряют все равно о разблокировки. и если я в течение 30 рабочих дней не предоставлю они начнут снимать со учета по 13.62 рубль в сутки! И не смогу их вернуть даже с помощью суда это правда?
Через кошелёк QIWI деньги можно отправлять на банковские карты, другие кошельки и платить за коммунальные услуги. Это удобное средство безналичного расчёта в интернете. В момент перевода на экране владельцев кошелька появляется ошибка: платёж отклонён. Проверьте введённые реквизиты карты.
Кошелька пока не коснулись санкции, но проблем с переводами стало больше. Переводы на карту заграницу иногда блокируются по причине того, что этот банк перестал сотрудничать с российскими платёжными сервисами. Кроме этого есть и другие причины:
- При заполнении реквизитов на перевод вы действительно допустили ошибку. Проверьте введённые данные ещё раз и повторите перевод;
- На балансе вашего кошелька недостаточно денег. Дело в том, что КИВИ берёт комиссию за переводы. Она тоже входит в сумму, которую вы пытаетесь отправить;

- Вы не ввели подтверждающий код, который пришёл в СМС на привязанный к кошельку телефон. Он мог быть также введён неверно;
- Сумма платежа превышает дневной или месячный лимит для переводов в аккаунте QIWI. Посмотрите свой статус и откройте информацию об ограничениях в профиле;
- Появились проблемы в конвертации валют при переводах в другие страны;
- Банковская карта получателя заблокирована или не может принимать платежи по каким-то другим причинам;
- Системные ошибки QIWI.
Обратите внимание на уведомления и историю кошелька. В ней может быть дополнительная информация, которая подскажет как поступить.
Что делать, если платёж с QIWI отклонён
Для начала рекомендуем убедиться, что статус кошелька КИВИ позволяет переводить выбранную сумму. Пользователю нужно открыть мобильное приложение или войти на сайт qiwi.com. В правом углу вверху находится кнопка профиля. Нажмите на неё, чтобы узнать статус. Увидеть лимиты на переводы, хранения средств и другие можно по ссылке в этом блоке Подробнее про статусы.
Разобрались, если сумма для отправки меньше, чем позволяет статус – всё в порядке, проблема не в этом. В таком случае снова нажмите кнопку Переводы, выберите На банковоскую карту и заполните реквизиты теперь уже очень внимательно. Проверьте номер карты и другие данные несколько раз до перевода. Если ввели их правильно повторите попытку.
Свяжитесь с получателем и предложите ему проверить, имеет ли возможность принимать платежи его карта. Возможно, у неё истёк срок действия, появились другие проблемы. Ошибка платежа QIWI может быть связана с тем, что номер кошелька был заблокирован получателем.
Технические проблемы QIWI
Причинам может быть не в вашем кошельке, карте получателя или неверных действиях. Иногда на стороне онлайн-кошелька происходят кратковременные сбои, которые быстро решаются. Можно обойти проблему в случаях появления ошибки в QIWI: платёж отклонён. Проверьте введённые реквизиты карты. Просто необходимо подождать несколько минут и снова отправить деньги. Если ошибка повторится, пусть пройдёт ещё 1-2 часа, и если проблема заключалась в сбое на серверах кошелька, вы гарантированно сможете переслать деньги.
Возможны и более скрытые проблемы, которые не видны пользователю невооружённым глазом. Может понадобится техническая поддержка со стороны представителей КИВИ. Воспользуйтесь контактами для связи с представителями платёжного сервиса:
- Группа ВКонтакте – на вопросы о QIWI представитель ответит в течении 5 минут;
- Телефон службы помощи – 8 800 707-77-59;
- Одноклассники – напишите в чате оператору поддержки;
- Ответы на вопросы и обратная связь QIWI.
Чтобы оставить свой вопрос и отправить его через сайт, на странице поддержки выберите кнопку Связаться с нами. Указав тему категорию и тему вопроса, добавьте контакты, чтобы на них смогли ответить.
Если вы осуществляете платёж на карту не российского банка с QIWI, попробуйте сделать это при помощи предлагаемых на странице категорий.
Сколько времени зачисляется платёж при переводе с QIWI
Деньги при переводе зачисляются на счёт получателя разное время. Например, зачисление на карты российских банков – от нескольких секунд до 5 рабочих дней. Деньги с QIWI на другие веб-кошельки приходят в течении 1 суток. Скорость перевода также зависит от размера перечисляемой суммы. Если деньги не были переведены за это время, рекомендуем воспользоваться ссылками на контакты поддержки.
Кошелёк QIWI сообщает пользователям о том, на каком этапе находится перевод через статусы. Они бывают следующими:
- Исполнено, то же что Успешно – означает, что данные платёжного средства получателя верны. Деньги будут отправлены в ближайшее время;
- Платёж проведён – появляется при отправке незначительных сумм, перевод осуществляется мгновенно;

- Запрос обрабатывается – данные получателя и сумма перевода находятся на проверке системой или модераторами. Через некоторое время деньги будут отправлены, если не обнаружатся ошибки.
Вся информация по платежам и переводам отражается в истории кошелька на главной странице. Если с переводом возникли проблемы и их невозможно решить через поддержку QIWI, получателю нужно обратиться за помощью в свой банк. Скорее всего ошибки платежа происходит на его стороне.