Ошибка типизации деловые линии

Общие сведения

В документе описан формат ошибок методов API, а также приведен перечень общих ошибок, которые могут возникать при обращении к методам API.

Формат ошибок

Формат ответа методов API в случае ошибок

Структура ответа

{  
   "metadata":{  
      "status":400,
      "detail":"abc",
      "generated_at":"2015-06-18 12:37:28"
   },
   "errors":[  
      {  
         "code":281016,
         "title":"ошибка упрощённой отправки",
         "detail":"контрагент с минимальным набором данных не может быть отправителем по заказу",
         "link":"https://dev.dellin.ru/api/ordering/request/#error_281016",
         "fields":["receiver"]
      },
      {  
         "code":281017,
         "title":"Недопустимое значение параметра",
         "detail":"Данный параметр может содержать только значения из списка доступных значений",
         "link":"https://dev.dellin.ru/api/ordering/request/#error_281017",
         "fields":["requester"],
         "validValues":[1, 2, 3]
      },
      {  
         "code":117004,
         "title":"значение не найдено в справочнике",
         "detail":"необходимо выбрать значение из соответствующего справочника",
         "link":"https://dev.dellin.ru/calculation/pickup/#error_117004",
         "fields":["requester"],
         "badValues":["0xa77fcf6a449164ed490133777a68bd00"]
      }
   ]
}

<response>
   <metadata>
      <status>400</status>
      <detail>abc</detail>
      <generated_at>2015-06-18 12:37:28</generated_at>
   </metadata>
   <errors>
      <code>281016</code>
      <title>ошибка упрощённой отправки</title>
      <detail>контрагент с минимальным набором данных не может быть отправителем по заказу</detail>
      <link>https://dev.dellin.ru/api/ordering/request/#error_281016</link>
      <fields>receiver</fields>
   </errors>
   <errors>
      <code>281017</code>
      <title>Недопустимое значение параметра</title>
      <detail>Данный параметр может содержать только значения из списка доступных значений</detail>
      <link>https://dev.dellin.ru/api/ordering/request/#error_281017</link>
      <fields>requester</fields>
      <validValues>1</validValues>
      <validValues>2</validValues>
      <validValues>3</validValues>
   </errors>
   <errors>
      <code>117004</code>
      <title>значение не найдено в справочнике</title>
      <detail>необходимо выбрать значение из соответствующего справочника</detail>
      <link>https://dev.dellin.ru/calculation/pickup/#error_117004</link>
      <fields>requester</fields>
      <badValues>0xa77fcf6a449164ed490133777a68bd00</badValues>
   </errors>
</response>

Описание параметров

Описание общих ошибок API

Другие отзывы

Читать все отзывы 987

Смотрите также

Популярные отзывы

Как вы знаете «Деловые линии» это компания не с очень хорошей репутацией, когда дело касается любых проблем с доставкой. Это небольшое руководство на тему как таки получить с них денег за повреждение груза и срыв сроков доставки.

Но начнем сначала. В декабре месяце я решил купить немного освещения, а именно я захотел трековые светильники. Кому интересно, что это такое смотрите в интернете. В итоге получилось два места. В одном два длинных профиля из алюминия и коробка со светильниками. Так-как профили были длинные я заказал доставку.

Ничего не предвещало беды. Единственное что насторожило, так это что-то веса много и стоимость доставки. Ну мало ли как упаковали. Приехала машина, пошел забирать. В итоге смотрю имя на коробке приклеено поставщиком не мое да и коробки как-то сильно здоровые. На что мне водитель говорит ничего не знаю, вон номер вашей накладной стоит забирайте.

Ну что я забрал, дома распаковал так и есть не мой заказ. Уведомил транспортную и поставщика. Поставщик не был обрадован. Далее был чудный диалог с транспортной:
— А вы можете нам груз привезти?
— Вы там белены поели? Вы мне груз привезли не мой, а теперь я вам в терминал еще его везти буду? Нет уж сами давайте.

Через пару дней забрали груз. Далее я начал выяснять где же мой груз. Многочисленные попытки звонить натыкались ваш груз едет. И вот он долгожданный момент:
— Ваш груз приехал. На какое время доставка?
— А когда есть?
— Сегодня вечером или завтра.
— Давайте сегодня.
— Хорошо.

Думаете мне привезли груз? Конечно же нет. Позвонили на следующий день вечером и говорят, а давайте мы вам завтра доставим? Тут я уже сказал нет спасибо я уж лучше как-нибудь сам. И правильно сделал как выяснилось.

Приехав в терминал, я обнаружил что мне привезли не весь груз. Где остальной груз никто мне сказать не может. Ладно был на терминале попытал там оператора, которая сказала вон там дверь, там сидит претензионный отдел спросите у них.

Окей на следующий день я поехал туда и узнаю, что остаток груза будет ехать еще 5-10 рабочих дней. Прекрасные люди! В итоге два места из Курска мне везли 18 дней. Груз отправили 7 декабря, а приехал весь он только 25.

А теперь барабанная дробь! Мне повредили груз. Те самые профили из алюминия. А чтобы их повредить, надо поставить что-то довольно тяжелое. Ладно хоть с одной стороны.

В итоге я собрал как говорят в покере full house косяков от транспортной. Сначала мне груз не мой привезли, затем не доставили, потом оказалось что груз в процессе доставки частично потеряли, затем еще и повредили.
Думаете кто-то в компании хоть как-то пытается вам помочь? Конечно же нет!

Как же бороться со всем этим? Первым делом смотрим застрахован ли груз. Если везете что-то более менее дорогое не жмитесь на страховку. Ждем пока весь груз не прибудет. Если же груз таки утеряли, то уже не ждем.

Далее берем накладную и узнаем по телефону где находится претензионный отдел. Едем туда, там берем стандартный бланк, да-да вы не ослышались. Указываете в чем проблема, к примеру я указывал что повреждено 1 место груза и не соблюдение срока доставки. Срок доставки указан вверху накладной. Если сроки нарушены можно получить страховку за нарушение сроков доставки. Так же можно подать претензию и через личный кабинет, но потребуется сканер, для загрузки документов.

Далее претензия так же попадает в личный кабинет и в нее можно будет загружать документы. Если груз поврежден, то прикрепляем к претензии фотографии повреждений груза. Дополнительно страховая компания будет запрашивать различные дополнительные бумажки. Как то подтверждение стоимости груза, подойдет акт. Факт оплаты вами груза это к примеру чек. И тому подобные бумаги.

Поскольку я подавал претензию по факту повреждения груза 15 января, потом загружал и получал различные бумаги дополнительные бумаги, то рассмотрение заявки было завершено 18 февраля. Причем страховая выплатила мне полную стоимость поврежденного груза и 50% суммы доставки. Почему 50%? Ссылаются что не была предоставлена еще одна бумажка между мной и деловыми линиями, которую положено предоставлять по условиям страхования.

Как видите хотя это довольно муторно, но можно получить возмещение по страховке у «Деловых линий». Учитывайте только, что общаться со страховой придется вам самостоятельно.

Всем добрый доброго дня/вечера. Если не туда написал, пожалуйста перенесите. Хотелось бы пожаловаться на бардак в деловых линиях.

Как и все, пользуюсь доставкой данной компании. Т. к. порой выбора нет. Нередко заказываю доставку на дом, чтобы самому не забирать в терминале. На очередной заказ по экспедированию по городу, после того, как мне позвонили с деловых линий и предложили оформить заказ на доставку по городу со скидкой, я озвучил адрес, мне озвучили сумму. В назначенное время экспедитор привёз заказ, я оплатил согласно сумме и забыл.

Но спустя 2 месяца пришло письмо, что я ещё что-то им должен. Давайте разбираться

Выше накладная, которой я оплатил согласно озвученной по телефону сумме.
Сегодня внезапно получил письмо от деловых линий. Подумал, что какие-то мошенники хотят, чтобы я оплатил суммы, которые впервые вижу…

При этом в отличии от накладной на первом фото, где сумма 3994 в личном кабинете указана сумма 4029 рублей

Кто виноват — непонятно. Аудиозапись заказа у менеджера предоставлять отказываются. Кто виноват в том, что сразу не сказали правильную сумму — тоже не понятно. Если делать запрос через форму обратной связи на сайте, в ответ приходит, не сколько говорили, а доплатика ты нам разницу, которую видимо наш менеджер упустил…

И уже пиная другого менеджера в форме чата на сайте, выясняется, что они могут прислать счёт с правильными реквизитами, где по этим реквизитам надо доплатить разницу в 193 рубля.

Даже в сообщениях менеджер путается, а сколько же по их мнению я им должен доплатить…

При этом запись предоставлять отказываются. Доставку осуществляли по правильному адресу. Сумма даже в накладной, которая у водителя отличается от той, что в чеке и которая по факту (которую видимо потом перерасчитали) . Но в итоге на последнем скриншоте говорят, что мол адрес не был предоставлен отправителем (хотя отправитель всегда отправляет до склада) и уже потом менеджеры уточняют, требуется ли доставка, уточняют адрес доставки и говорят стоимость. Но по мнению тех поддержки деловых линий адрес доставки уже был сообщён уже после… Но вопрос, как они тогда доставляли по требуемому адресу, который не соответствует их же накладной или же адрес в накладной был поставлен для скидки по акции?По правилам же деловых линий выдача груза осуществляется после полной оплаты. А спустя время, ой, извините, у нас произошла ошибка, мы хотим ещё денег. Получается так.

Конечно, 200р доплатить не такая и проблема, чтобы внезапно не получить судебный приказ, но выводы сделаю однозначно и все следующие разговоры с менеджерами деловых линий по поводу доставки от терминала до адреса в городе буду записывать на диктофон.
Делаем выводы господа о «акциях» на доставку, проводимых данной компанией и последующих письмах счастья.

UPD 200922

16 сентября представитель Деловых Линий отписала в ЛС, что проблема будет решена, согласованную скидку проставят в течении 3 рабочих ней и наконец-то дали номер обращения, который, как я понял, завёл в их системе отдел маркетинга ДЛ. На сегодняшний день, как понимаю весь «долг» списали, что как я думаю говорит о том, что всё же ошибки со стороны ДЛ были, а первая линия ТП как обычно и бывает работает строго по скрипту со всем известными итогами.

ООО «Деловые линии» – это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ. Несмотря на размеры организации, и огромный опыт работы, могут возникнуть спорные ситуации, когда клиент недоволен работой грузоперевозчика. В данной статье рассмотрим, как составить и отправить претензию в ТК “Деловые Линии”, а также определим некоторые нюансы, которые нужно учитывать.

Первый этап оформления жалобы

Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией “Деловые Линии” достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации. В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.

Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.

Действия грузополучателя

• После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
• Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
• Затем связаться с отправителем;
• При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;

Далее возможно два решения ситуации:

• Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
• Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.

Действия грузоотправителя

Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:

• выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
• предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.

Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки. Если “Деловые Линии” отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей. После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.

Правила составления жалобы

Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе “Бланки документов“.

Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

• о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
• данных клиента (как юридического лица, так и частного);
• случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
• о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к “Деловым Линиям”;
• о сроках разрешения ситуации;
• о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.

Как оставить претензию на сайте компании?

Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.
Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине “Деловых Линий”, который расположен на официальном сайте.
Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.

Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:

• Зайти в ЛК и выбрать раздел “Претензии”;
• Откроется журнал, где нужно нажать кнопку “Создать претензию”;
• В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
• Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
• После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.

Деловыми линиями пользуюсь регулярно, отзыв пишу второй раз т. к. ситуация которая сейчас возникла никак не решается уже 4 дня.
Предыстория — сломалась машина, пришлось заказать забор груза от своего офиса силами транспортной. До этого всегда сам отвозил и отправлял груз.

В четверг 23 августа 2018 года заказал забор груза по двум заявкам и дальнейшую отправку из Санкт-Петербурга в Апатиты и в Симферополь.
Заявки на забор груза по тех. причине оформлял не самостоятельно на сайте, а по телефону. Девушка-оператор в контактном центре быстро и профессионально оформила заявки, и уже через пару часов приехал водитель-курьер забрал коробки. При оформлении заявки на забор был озвучен нюанс по оплате услуг Деловых линий. Я как отправитель плачу за забор груза, т. е. экспедирование от отправителя, а все остальное оплачивают получатели.

Заявки отобразились в личном кабинете на утро следующего дня — в пятницу.
Тот факт что замеры габаритов и веса груза мягко говоря завышены напряг, но не удивил, это бывает (по части габаритов) и при самостоятельной отправке с терминала. Приемщики иногда видя несколько мест отправляемых по одному адресу — ставят объем «от балды» — типа глаз уже наметан, но округляя на всякий случай в большую сторону. Когда это «от балды» превышает мои офисные замеры с рулеткой и я понимаю что мой клиент (получатель груза) за просто так будет переплачивать за доставку — приходится начинать ругаться и приемщики перемеряют коробки как нужно. Ну да лано, отвлекся. По отправке в Симферополь габариты были хоть и немного завышены — решил что все равно ничего уже не докажешь, путь будет так.

Главный же косяк оказался не в этом — по каждой из двух отправок все услуги в т. ч. забор груза были сформированы общим счетом. Т. е. все расходы ложатся на получателя. Звоню в контактный центр разбираться — да, говорят «у вас было указано что забор оплачивает отправитель», типа это ошибка, признаем, исправим. Далее у нас выходные, думаю к понедельнику все будет ок, да не тут то было. В понедельник вижу что счет по одному отправлению (в Симферополь) был разделен и мне прислали отдельный счет на забор груза, а по Апатитам груз уже пришел на терминал получателя и счет по прежнему общий, никто его не разделял. Тем более что у меня был общий забор и мне должны были выставить один общий счет на забор двух отправлений. Получается то, что мне прислали по забору груза на Симферополь — счет не верный и сами же мне по телефону говорят что не нужно его оплачивать, сейчас снова все переделаем и пришлем верный. С первого раза не получилось, со второго в итоге тоже. Звоню спрашиваю как быть получателю в Апатитах, он сейчас уже теоретически мог бы приехать за грузом, а к нему прилипнет сверху 550 руб. которые должен оплатить я как отправитель, но не могу так как с четверга жду когда кто-то ответственный за это дело разделит общий счет — кому за что платить.

В итоге с утра понедельника жду когда дело сдвинется с мертвой точки, по телефону сказали что сегодня все сделают. На всякий случай продублировал свои пожелания в личном кабинете в переписке с менеджером, который тоже меня уверил что сегодня они оформят отправленные четыре дня назад заказы как нужно. Отзыв пишу в восьмом часу вечера в понедельник — ничего не сделано.

Я могу еще понять когда, решаемый вопрос затягивается по времени так как требует каких-то физических усилий, нужно что-то где-то взять, переместить, отвезти, разгрузить и т. д. и т. п.

НО В ДАННОМ СЛУЧАЕ ТО ЧТО МЕШАЕТ??? Деловые линии?? В чем причина что я как ваш клиент оформил заявку так как мне нужно, вы это даже не отрицаете, девушка оператор с самого начала оформила заявки правильно, а вот дальше ваши менеджеры уткнувшись носом в монитор тупо не могут уже который день взять и дооформить эти отправления так как нужно было сделать изначально!!!! Пытаются но не могут!!! Как это вообще??

Так как заказы еще в работе и не отгружены получателям — не публикую конкретные номера заявок, но если кто-то засомневается в правдивости отзыва — не поленюсь спросить разрешения у своих клиентов на публикацию подробностей.

Также есть записи всех разговоров с операторами Деловых линий, подтверждающие правдивость отзыва.

Мой ИНН как отправителя: 570401401752