В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.
Одна из самых распространенных ошибок при входе
по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):
- на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем«;
- на торговой площадке Росэлторг: «Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей…«;
- на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен«;
- на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке«;
- на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован«;
- на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей«.
На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.
Что означает эта ошибка?
Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.
Почему возникает такая ошибка?
Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:
- Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
- Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
- Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
- Вы еще не зарегистрировали свой сертификат, а для входа использовали логин/пароль или Госуслуги (ЕСИА).
Как устранить эту ошибку?
Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.
Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:
-
использовать вход через
Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ); - использовать логин и пароль;
После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.
Вход на площадку без сертификата
Если Вы ранее регистрировались и работали на площадке, то у вас должны быть логин и пароль от входа на площадку. Ранее, до появления Единого реестра участников закупок (ЕРУЗ) требовалась отдельная регистрация на каждой площадке, логин и пароль Вы задавали при регистрации. Если логина и пароля у Вас нет — не беда, можно воспользоваться входом через ЕРУЗ.
С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в
Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в
Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).
Регистрация в ЕИС/ЕРУЗ производится через систему Госуслуги (ЕСИА). Инструкцию по регистрации в системе можно
прочитать на нашем сайте.
Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно
по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или
по нашей инструкции. Если не можете самостоятельно справится с регистрацией — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.
Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.
После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.
Если Вы самостоятельно не можете справиться с привязкой сертификата на торговую площадку — можете обратиться в нашу
платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат на сайте. Обычно настройка электронной подписи и привязка к вашему профилю на торговой площадке у нас занимает 10-15 минут (при условии что Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ).
Вход на торговую площадку с сертификатом
После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно «прикрепилась».
Для проверки нужно сделать «выход» из торговой площадки и попробовать войти с помощью
электронной подписи (ЭП).
Обратите внимание, что вход по
электронной подписи на торговых площадках — это «старый» функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.
Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).
Как быстро решать проблемы на торговых площадках?
При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы — сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.
В нашу
платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с «мелкими» проблемами на торговых площадках. Для нас они «мелкие» и решаются быстро, поскольку
мы помогаем их решать ежедневно. Но для участников закупок решение таких «мелких» проблем затягиваются на часы или даже дни!
Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:
- приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
- воспользоваться
услугами сопровождения в торгах. - если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат.
Re: Ситуация: проблемы при регистрации поставщика в ЕИС
ffc182 » 16 янв 2019, 21:19
Павел+ писал(а):Здравствуйте, прошу помощи, при входе на площадку РТС тендер через ЕИС выдает такое окно.
«Пользователь с идентификатором из ЕСИА: 10230793 не относится к выбранной организации. «
Завтра аукцион, что делать в этом случае?
Павел, а как выглядит ваш личный кабинет поставщика?
У нас он просто выглядит как во вложении.
- Вложения
-
ЛК Поставщика.jpg [ 89.01 KiB | Просмотров: 3422 ]
-
ffc182 - Посетитель
- Сообщений: 10
- Зарегистрирован: 15 май 2014, 18:59
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 0 раз.
- Роль: Поставщик
- Пункты репутации: 0
Re: Ситуация: проблемы при регистрации поставщика в ЕИС
Nik000 » 16 янв 2019, 21:25
People писал(а):Отправил сегодня жалобу в ФАС, ссылался на 135-ФЗ «ограничение доступа к торгам», отпишусь по результату
Напишите,пожалуйста,что вы писали и как им отправляли!я тоже напишу!сил нет больше терпеть!у меня 4й день на обращение не отвечают,сделала по форме,все как положено..я ИП ,но зарегалась как физ.лицо..перегистрироваться никак не получается,они ничем не помогают!!нервы на пределе,торги на носу важные,что делать не знаю…не то что плакать,биться головой об стол охота!
-
Nik000 - Иногда заглядывает
- Сообщений: 3
- Зарегистрирован: 12 янв 2019, 15:06
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 0 раз.
- Роль: Поставщик
- Пункты репутации: 0
Re: Ситуация: проблемы при регистрации поставщика в ЕИС
Просто Петр » 16 янв 2019, 23:20
Павел+ писал(а):Здравствуйте, прошу помощи, при входе на площадку РТС тендер через ЕИС выдает такое окно.
«Пользователь с идентификатором из ЕСИА: 10230793 не относится к выбранной организации. «
Завтра аукцион, что делать в этом случае?
Та же хрень. Звонил на площадь, заставил по тимвиверу ползать по компу. Двадцать минут ползанья и разведенные руки- это, мол, ЕРУЗ виновата. Я им говорю- а че ж она у других шести площадей не виновата, только у вас? Одно сопение в трубку.
П. С.- у меня завтра 6 ауков на РТСе.
Жалеть о потерянном- терять вдвойне
-
Просто Петр - Доцент
- Сообщений: 4838
- Зарегистрирован: 27 янв 2018, 01:58
- Откуда: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 98 раз.
- Поблагодарили: 464 раз.
- Роль: Поставщик
- Пункты репутации: 284
Re: Вопросы: работа поставщика в ЕИС
Просто Петр » 16 янв 2019, 23:26
alisa_avalon писал(а):ИП, зарегистрировалась ЕИС, затем госзакупки ЛК (тоже пусто), на всех площадках на следующий день после регистрации в госзакупках меня зарегистрировали, кроме Сбера
Попробуйте на РТС зайти.
Жалеть о потерянном- терять вдвойне
-
Просто Петр - Доцент
- Сообщений: 4838
- Зарегистрирован: 27 янв 2018, 01:58
- Откуда: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 98 раз.
- Поблагодарили: 464 раз.
- Роль: Поставщик
- Пункты репутации: 284
Re: Ситуация: проблемы при регистрации поставщика в ЕИС
ДиМкА » 16 янв 2019, 23:34
Nik000 писал(а):
People писал(а):Отправил сегодня жалобу в ФАС, ссылался на 135-ФЗ «ограничение доступа к торгам», отпишусь по результату
Напишите,пожалуйста,что вы писали и как им отправляли!я тоже напишу!сил нет больше терпеть!у меня 4й день на обращение не отвечают,сделала по форме,все как положено..я ИП ,но зарегалась как физ.лицо..перегистрироваться никак не получается,они ничем не помогают!!нервы на пределе,торги на носу важные,что делать не знаю…не то что плакать,биться головой об стол охота!
Книга жалоб и предложений
http://www.fko.msk.ru/fko/complaints/
-
ДиМкА - Профессор
- Сообщений: 7933
- Зарегистрирован: 01 ноя 2014, 00:31
- Благодарил (а): 13 раз.
- Поблагодарили: 1558 раз.
- Роль: Заказчик
- Пункты репутации: 589
Re: Ситуация: проблемы при регистрации поставщика в ЕИС
Вредная » 17 янв 2019, 00:34
По всей видимости я тоже буду писать жалобу. Я не понимаю, зачем необходимо было создавать такую программу, которая удаляет часть документов с площадок, на которых уже была актуальная аккредитация, были изменены некоторые данные. Ну это же идиотизм полный!
-
Вредная - Профессор
- Сообщений: 2300
- Зарегистрирован: 08 апр 2011, 17:59
- Благодарил (а): 37 раз.
- Поблагодарили: 272 раз.
- Роль: Прохожий
Re: Ситуация: проблемы при регистрации поставщика в ЕИС
Просто Петр » 17 янв 2019, 00:43
Павел+ писал(а):Здравствуйте, прошу помощи, при входе на площадку РТС тендер через ЕИС выдает такое окно.
«Пользователь с идентификатором из ЕСИА: 10230793 не относится к выбранной организации. «
Завтра аукцион, что делать в этом случае?
Вот, блин, а совет-то забыл дать… 
Если входа не будет на площадь- скриншот экрана о невозможности зайти на площадку и жалоба в ЦА ФАС. Пусть разбираются с РТСом и штрафуют, а штрафы там нехилые. Процедуру в этом случае перевыставят.
…Наложить на Оператора электронной площадки ЗАО «Сбербанк-АСТ» (адрес (местонахождение) юридического лица: 101000, Москва, пер. Милютинский, д. 10, стр. 4, ИНН 7707308480) по пунктам 1, 2, 3, 4, 5, 8, 9, 10, 11, 12, 13 настоящего постановления, в общей сложности штраф в размере 1 000 020 (один миллион двадцать тысяч) рублей….
https://solutions.fas.gov.ru/ca/upravle … 7-70036-15
Жалеть о потерянном- терять вдвойне
-
Просто Петр - Доцент
- Сообщений: 4838
- Зарегистрирован: 27 янв 2018, 01:58
- Откуда: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 98 раз.
- Поблагодарили: 464 раз.
- Роль: Поставщик
- Пункты репутации: 284
Re: Ситуация: проблемы при регистрации поставщика в ЕИС
Вредная » 17 янв 2019, 01:07
Я полагаю, что часть участников закупки в конце 2018 года смогли на некоторых площадках получить аккредитацию или аккредитация не требовалась, потому что все было актуально. В настоящий момент после регистрации компании на сайте ЕИС на площадках, где моя аккредитация была в порядке, прежние данные были просто аннулированы. Вход обычным способом, кроме Сбербанка-аст, на других площадках не осуществляется, принудительно переводится на вход через ЕСИА, при этом, например, на РТС-тендер необходимо выбирать ЭП для авторизации зачем-то два раза. Везде теперь аккредитация считается с того дня, как произошла регистрация в ЕИС. У меня в личном кабинете РТС-тендер аннулированы часть документов, указана запись, что не открыт спецсчет, хотя информация о спецсчете имеется, причем мы уже им пользовались. Естественно, что РТС предлагает открыть счет в своем прикормленном банке, а при нажатии кнопки «Спасибо, но спецсчет уже есть» просто посылает в сад, предлагая 2 варианта причин создавшейся проблемы. Ну типа с вашим банком интеграции нет. Конечно, это чепуха! С банком все в порядке. Когда я изучала информацию, что регистрация УЗов должна осуществляться в течение 2019 года, мне и в голову не приходило, что лучше этого не делать. Я, как порядочная, прикинула: пока меня не заела текучка, лучше я это сделаю сейчас, чтоб потом не работать в горячке. И ведь нигде не было написано, что не надо регистрироваться тем, кто имеет аккредитацию на площадках. Но я как вспомню это количество секций, которые пооткрывали Газпромбанк и иже с ними, да еще их операторы с «двумя разными» законами 223-ФЗ и 223-ФЗ для МСП, что решила подстраховаться. Подстраховалась на свою голову.
Последний раз редактировалось Вредная 17 янв 2019, 01:17, всего редактировалось 1 раз.
-
Вредная - Профессор
- Сообщений: 2300
- Зарегистрирован: 08 апр 2011, 17:59
- Благодарил (а): 37 раз.
- Поблагодарили: 272 раз.
- Роль: Прохожий
Для российских участников
1) Перед началом регистрации на электронной площадке, пожалуйста,
воспользуйтесь программой настройки программных приложений Вашего компьютера для
использования электронной площадки www.rts-tender.ru. Эта программа
позволит автоматически настроить Интернет-обозреватель Internet Explorer,
установить корневой сертификат Удостоверяющего центра РТС-тендер и иные
необходимые программные приложения:
ЗАПУСТИТЬ ПРОГРАММУ НАСТРОЙКИ
2) Убедитесь в том, что Вы работаете через браузер Microsoft Internet Explorer версии 11.0 или выше, а так же в том, что у Вас корректно настроен браузер (как это сделать). Данное действие не является обязательным в случае, если Вы корректно выполнили пункт 1;
3) Убедитесь, что у Вас установлена программа системы
криптографической защиты Крипто Про 3.6
(или выше) или иной крипто-провайдер (Если подобная система у Вас еще не
установлена, рекомендуется использовать совместный дистрибутив КриптоПро и
Rutoken);
4) Убедитесь, что Вы имеете квалифицированных сертификат электронной подписи (ЭП). Если у вас еще нет квалифицированного сертификата ЭП, вы можете быстро получить его в Удостоверяющем центре Финтендер-крипто (Заказать
сертификат) или обратиться в другой аккредитованный Минкомсвязи России удостоверяющий центр;
5) При появлении желтой полосы вверху экрана “Для этого
узла могут потребоваться следующие элементы управления ActiveX: “ICLCrypt.cab”
из “ICL KME CS” нужно обязательно щелкнуть правой клавишей мыши
по этому сообщению и разрешить установку этого ActiveX
компонента;
6) В случае возникновения ошибки при доступе к WEB-странице Электронной площадки «Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу», выполните рекомендуемые настройки антивирусного программного обеспечения.
В случае, если один из вышеперечисленных пунктов не выполнен,
корректная работа не гарантируется!
Инструкция по аккредитации российских участников доступна по ссылке.
lavinoopasna |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
При регистрации на ртс тендер,а точнее при входе с помощью эцп выдаёт ошибку «ошибка выбора сертификата».Как решить проблему? |
 |
|
|
Владимир Кудрявцев |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 4 раз |
Здравствуйте! Начните с проверки на нашей тестовой странице https://www.cryptopro.ru…ge/cades_bes_sample.html — если там всё ОК, то отправьте вопрос к конкретной площадке с которой проблемы. Если будет красный значок — проверьте что установлен криптопровайдер, плагин и расширение в браузере. Если значок жёлтый/зелёный а сертификатов в списке нет или нет подходящего — откройте «Инструменты КриптоПро» на компьютере, вкладка «Контейнеры». Найдите свою текущую подпись и нажмите для неё «Установить сертификат», проверьте снова. Отредактировано пользователем 6 августа 2021 г. 13:33:18(UTC) |
|
Полезные ссылки: техническая поддержка — тут, база знаний — тут. |
|
|
|
|
|
lavinoopasna |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
Сделали все указанное,не помогло. |
|
|
|
|
Владимир Кудрявцев |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 4 раз |
Составьте пожалуйста обращение на портале поддержки. Опишите результаты проверки точнее — какая ОС, версия CSP, версия плагина, что происходит на тестовой странице. |
|
Полезные ссылки: техническая поддержка — тут, база знаний — тут. |
|
|
|
|
| Пользователи, просматривающие эту тему |
|
Guest |
Быстрый переход
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.