Чтобы устранить эту проблему и иметь возможность сканировать, следуйте рекомендациям ниже.
Сообщение об ошибке, приведенное ниже, появляется по некоторым причинам.
Например: CC3-202-00000008, CC4-202-00000008
-
Убедитесь, что устройство Brother подключено к компьютеру:
Тип подключения Проверка USB - Убедитесь, что кабель надежно подключен к устройству Brother и к компьютеру.
- Если используется концентратор USB, удалите его и подключите устройство Brother напрямую к компьютеру.
- Убедитесь, что кабель между устройством Brother и компьютером имеет длину не более 2 метров.
Проводная сеть Убедитесь, что кабель надежно подключен к устройству Brother и маршрутизатору (или точке доступа). Беспроводная сеть > Нажмите здесь, чтобы проверить, подключено ли устройство Brother к беспроводной сети. -
Проверьте ЖК-дисплей устройства Brother:
- Убедитесь, что на ЖК-дисплее отображаются дата и время.
- Если на ЖК-дисплее отображается сообщение об ошибке, см. решение в Интерактивном руководстве пользователя.
- Если используется брандмауэр (или программное обеспечение безопасности), временно отключите его.
-
Убедитесь, что служба stisvc работает в фоновом режиме:
- Одновременно нажмите на клавиатуре клавиши Ctrl, Alt и Del.
- Нажмите Диспетчер задач.
- Нажмите Cлужбы.
-
Убедитесь, что для службы stisvc в столбце Состояние указано Выполняется.
Если служба «stisvc» Остановлена, щелкните правой кнопкой мыши по stisvc и выберите Запустить.
- Попробуйте выполнить сканирование с помощью другой программы, например MS Paint, Мастер работы со сканером или камерой или Фотоальбом Windows.
- Перезагрузите компьютер.
-
Переустановите программное обеспечение и драйверы устройства Brother.
-
Удалите программное обеспечение и драйверы Brother.
> Инструкции по удалению драйверов (для Windows) см. здесь. -
По завершении загрузите и установите Полный пакет драйверов и программного обеспечения.
Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
> Нажмите здесь, чтобы загрузить Полный пакет драйверов и программного обеспечения из раздела Файлы.
-
Удалите программное обеспечение и драйверы Brother.
Связанные модели
ADS-2400N, ADS-2800W, ADS-3000N, ADS-3600W, DCP-130C, DCP-135C, DCP-145C, DCP-150C, DCP-1610WR, DCP-1612WR, DCP-1623WR, DCP-165C, DCP-195C, DCP-330C, DCP-350C, DCP-375CW, DCP-385C, DCP-540CN, DCP-6690CW, DCP-7030R, DCP-7040R, DCP-7045NR, DCP-7055R, DCP-7055WR, DCP-7057R, DCP-7057WR, DCP-7060DR, DCP-7065DNR, DCP-7070DWR, DCP-8070D, DCP-8085DN, DCP-8110DN, DCP-8250DN, DCP-9010CN, DCP-9020CDW, DCP-9040CN, DCP-9042CDN, DCP-J100, DCP-J105, DCP-J315W, DCP-J515W, DCP-J525W, DCP-J715W, DCP-L2500DR, DCP-L2520DWR, DCP-L2540DNR, DCP-L2551DN, DCP-L2560DWR, DCP-L3550CDW, DCP-L5500DN, DCP-L6600DW, DCP-L8410CDW, DCP-T300, DCP-T310, DCP-T500W, DCP-T510W, DCP-T700W, DCP-T710W, MFC-1912WR, MFC-235C, MFC-240C, MFC-250C, MFC-260C, MFC-465CN, MFC-7320R, MFC-7360NR, MFC-7440NR, MFC-7840WR, MFC-7860DWR, MFC-8370DN, MFC-8520DN, MFC-885CW, MFC-8880DN, MFC-8950DW, MFC-9120CN, MFC-9330CDW, MFC-9440CN, MFC-9450CDN, MFC-9465CDN, MFC-990CW, MFC-J200, MFC-J2310, MFC-J2320, MFC-J2510, MFC-J265W, MFC-J2720, MFC-J3520, MFC-J3530DW, MFC-J3720, MFC-J3930DW, MFC-J430W, MFC-J5910DW, MFC-J5945DW, MFC-J6510DW, MFC-J6910DW, MFC-J6945DW, MFC-J825DW, MFC-L2700DNR, MFC-L2700DWR, MFC-L2720DWR, MFC-L2740DWR, MFC-L2751DW, MFC-L3770CDW, MFC-L5700DN, MFC-L5750DW, MFC-L6800DW(T), MFC-L6900DW(T), MFC-L6950DW, MFC-L8650CDW, MFC-L8690CDW, MFC-L9550CDW(T), MFC-L9570CDW(T)
Отзывы о материалах
Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.
В общем около 3-х недель назад приобрел МФУ Brother DCP-7057R в магазине Мир компьютеров на ул. Сухонская.
Позже оказалось что устройство печаает и копирует, но не сканирует.
При попытке отсканировать объект получается следующее:
Нажимаю на устройстве кнопку Сканировать, далее устройство начинает сканировать, но вдруг останавливается и вылетает окно предупреждения с текстом:
Ошибка подключения к устройству.
-Если устройство выключено, включите устройство.
-Проверьте подключение кабелем I/M между устройством и компьютером.
Затем попробуйте отсканировать снова
[TW007]
Далее жму в этом окошке кнопку ОК
Вылетает второе окно предупреждения ControlCenter4, в котором указано:
Ошибка сканирования.
Попытайтесь отсканировать изображение снова. Если эта ошибка происходит снова,
перезапустите компьютер и попытайтесь отсканировать снова.
(CC4-205-00000012)
Если у вас есть возможность, помогите мне.
Спасибо.
У вас явная ошибка подключения устройства к компу, принтер здесь не виноват, при сканировании идет большой поток передачи данных при нехватки скорости или объема буфера, в том числе оперативной памяти, может выбрасывать. У меня на ноуте стояло 2 гига и при попытки сканировать в 1200х1200 на А4 так же входил в ступор.
- Дата: 17.04.2019
- Номер: faq00002812_000
- Печать
- Электронная почта
При попытке сканирования документов напрямую в почтовую программу с помощью ControlCenter4 или кнопки СКАНИРОВАНИЕ на устройстве Brother отсканированные данные отсылаются в другую почтовую программу или появляется сообщение об ошибке, указывающее, что на компьютере не зарегистрирована почтовая программа по умолчанию (CC4-121-xxxxxxxx) .
Функция сканирования в электронную почту позволяет сканировать документы напрямую в почтовую программу, которая должна быть настроена по умолчанию. Следуйте инструкциям ниже.
ПРИМЕЧАНИЕ: на рисунках ниже изображена типовая операционная система, которая может отличаться от вашей операционной системы.
- Войдите в систему с правами администратора.
- Для Windows XP:
Нажмите Пуск (Start) =>Панель управления (ControlPanel) =>Установка и удаление программ (Add or Remove Programs) =>Выбор программ по умолчанию (Set Program Access and Defaults) =>Другая (Custom).
Для Windows Vista/ Windows 7 :
Нажмите 
(кнопку Пуск (Start)) => Панель управления (Control Panel) => Программы (Programs) => Программы по умолчанию (Default Programs) => Настройка доступа программ и приложений по умолчанию (Set program access and computer defaults) => Другая (Custom).
Для Windows 8 и более поздних версий:
- Откройте Панель управления (Control Panel). (Нажмите здесь, чтобы узнать, как открыть «Панель управления».)
- Нажмите Программы (Programs) =>Программы по умолчанию (Default Programs) =>Настройка доступа программ и параметров компьютера по умолчанию (Set program access and computer defaults) =>Другая (Custom).
Выберите приложение электронной почты в разделе Выберите используемую по умолчанию почтовую программу (Choose a default e-mail program) и нажмите OK.
ПРИМЕЧАНИЕ
Почтовые веб-сервисы не поддерживаются функцией сканирования в электронную почту.
Brother DCP-J925DW, All printing and Copying work fine. Scanner will not work. Error message Scanning Fail: CC4-205-00000012
Posted by waratahNSW on Jan 20, 2014
1 Answer
Printer Help & Support
An expert who has achieved level 3 by getting 1000 points
An expert that got 20 achievements.
An expert that got 10 achievements.
An expert that got 5 achievements.
To solve this issue, please install the latest scanner driver. If you use MFL-Pro Suite Software,
- Click Start =>Control Panel =>Programs =>Programs and Features.
- Select Brother MFL-Pro Suite from the list, click Uninstall and follow the on screen instructions.
- Once the uninstallation is completed, disconnect the interface cable and restart the PC.
If you do not use MFL-Pro Suite Software,
Make a temporary folder on your HDD to save the downloaded self-extracting file, e.g. C:ront
Please click here to download the uninstall tool to remove the drivers.
Once downloading is completed, double click the downloaded file to extract it.
«ZIP Self Decompression» appears. Click DECOMPRESS.
«The decompression process was successful.» will appear. Click OK.
A folder will be created in the temporary folder created in Step 1.
Open the folder and double click DelInf32.exe. «Brother MFC Uninstaller» dialog box will appear.
Select your model and click OK.
«Complete» will appear. Click OK.
Once the uninstallation is completed, disconnect the interface cable and restart the PC.
Click here to download the latest «WHQL certified Printer Driver and Scanner Driver», and install it following the Install Instructions.
Still Having Problem Then Go To Brother Printer Official Website :
Stll Having Brother Printer Problem Then follow Us For On:
Brother Printer Support
MFC 8670DN United States Brother Solutions Center
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
При попытке сканирования, копирования или отправки факса возникает сообщение об ошибке Ошибка сканера. Невозможно сканировать, копировать или отправить факс или Системная ошибка сканера.
Отображается ошибка, свидетельствующая о проблемах с оборудованием сканера или питанием, например: застревание планки сканера или проблема с калибровкой, низкая температура лампы сканера или проблема с внутренней
или внешней электропроводкой. Это не связано проблемами подключения по сети или USB.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
-
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
-
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
-
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Проверка функциональных возможностей панели сканера
Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.
-
Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.
-
Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.
-
Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.
Если подсветка сканера не загорается или панель не перемещается, изучите документ Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в сервисное обслуживание.
Переустановите программное обеспечение принтера
Переустановка программного обеспечения принтера может устранить проблемы, связанные с печатью и сканированием.
Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Windows)
Удалите драйвер печати HP и установите HP Smart на компьютере под управлением Windows.
-
Отсоедините от принтера все кабели USB.
-
В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ.
-
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
-
Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.
-
Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.
-
-
Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.
-
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
-
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.
Удалите ПРОГРАММНОЕ обеспечение HP и используйте HP Smart (Mac)
Удалите драйвер печати HP, затем установите приложение HP Smart для настройки и использования принтера.
-
В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите «Удалить ПО HP».
-
Следуйте инструкциям, чтобы удалить все программное обеспечение HP.
Дополнительное устранение неполадок, связанных со сбоем сканера
В зависимости от модели принтера выполнение одной или нескольких из приведенных ниже задач позволят устранить проблему со
сканером.
-
Для принтеров с сенсорным экраном или панелями управления на основном меню восстановите заводские настройки. Найдите пункт Восстановить заводские настройки по умолчанию или аналогичный пункт меню Настройки или Инструменты.
-
Для подключений по USB убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 м (9 футов 10 дюймов) и устройства подключены к компьютеру, а не к концентратору
USB или док-станции.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.