Ошибка сдэк клиент получатель не активен

1. Хочу забрать в пункте выдачи самостоятельно. Безопасно ли это?
Мы соблюдаем нормы СанПиН и следуем советам ВОЗ: дезинфицируем все поверхности каждые 2 часа, носим маски и перчатки, не допускаем более 2 посетителей одновременно и следим за соблюдением дистанции. Вы можете не переживать о безопасности: мы делаем все, чтобы минимизировать риски. Однако просим воздержаться от посещения офиса, если чувствуете недомогание.

2. Мне могут доставить груз до двери?
Да, у нас есть курьерская доставка. Выбрать этот способ вы можете заранее ― отправителю нужно указать его при оформлении посылки. Если вы уже заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, но хотите изменить это, обратитесь в интернет-магазин, в котором вы оформили заказ. Изменить способ доставки в этом случае может только продавец.

Обратите внимание, курьерская доставка недоступна для тарифа «Посылочка».

3. Как у вас осуществляется бесконтактная доставка?
Мы доставляем посылки бесконтактным способом. Сначала курьер согласовывает с вами вручение груза, затем оставляет посылку у вашей двери, отходит на 2 метра и сообщает, что можно забрать. Вы проверяете посылку и, если все в порядке, получаете смс-код. Сообщите его курьеру, чтобы подтвердить получение груза.

Если заказ не был оплачен предварительно, то после осмотра посылки вам высылается смс со ссылкой на сайт. Вы переходите по ней и оплачиваете, курьеру поступает уведомление о совершении операции.

Если вы хотите выкупить лишь часть заказа, то сообщите курьеру о выбранных товарах. Наш сотрудник создаст уникальную ссылку для оплаты на сайте. Вы получаете ее, оплачиваете и оставляете лишние товары за дверью. После вашего ухода курьер забирает их.

Все общение с курьером происходит на расстоянии не менее 2 метров.

Обратите внимание: бесконтактная доставка возможна, если стоимость отправления не превышает 10 000 рублей. Если она выше, необходимо подтвердить свою личность с помощью паспорта и подписать накладную.

4. Как оплатить доставку онлайн?
На сайте есть удобная форма для онлайн-оплаты заказов: по карте, с мобильного, через электронный кошелек. Переходите по ссылке и заполните форму, чтобы провести платеж за 2 минуты.

5. Хочу забрать свою посылку самостоятельно и отменить курьера.
Вы можете отказаться от доставки курьером и прийти за посылкой в пункт выдачи самостоятельно. Изменить условия доставки можно в мобильном приложении или на сайте по ссылке.
Если вы уже заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, но хотите изменить это, обратитесь в интернет-магазин, в котором вы оформили заказ. Изменить способ доставки в этом случае может только продавец.

В последнее время участились случаи мошенничества. Пожалуйста, будьте бдительны! Напоминаем правила безопасности.

1. Злоумышленники используют интернет-страницы, похожие на наш сайт, чтобы обманным путем получить деньги.
Пожалуйста, будьте внимательны: наш официальный сайт в России — только cdek.ru. Мы не пользуемся никакими другими доменными именами для оформления и оплаты курьерских услуг.
Если вам пишут в мессенджеры или социальные сети с предложением оплатить заказ, свяжитесь с нами.

2. Мошенники звонят на нашу линию с маской номера: их телефон отражается как клиентский. Это делается для изменения получателя и адреса доставки.
Чтобы ваши посылки получили действительно вы, мы приняли меру безопасности: теперь нельзя внести изменения в накладные при входящем звонке. Только лично: необходимо приехать в ближайший пункт выдачи с паспортом.

Если вы получили подозрительное сообщение или у вас возникли вопросы, напишите нам в удобных социальных сетях или позвоните по телефону бесплатной горячей линии.

Источник

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Сергиев Посад, Московская область; Екатеринбург, Свердловская область; Тюмень; Ростов-на-Дону, Ростовская область.

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Гость

•

2 дней назад

#

28 января 2023

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Идиотский досмотр посылок, невозможность отследить посылку, потому что сайт не работает почти никогда.

Гость

•

15 дней назад

#

15 января 2023

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Посылка пришла в город 9 января срок доставки до 13 января но уже 15 января посылка до сих пор не поступила в пункт выдачи телефон СДЭК не берёте, задавал вопрос через электронную почту не ответили

Александра

•

17 дней назад

#

13 января 2023

+
5
—

13 января когда заработет система?

1111

•

17 дней назад

#

13 января 2023

+
3
—

«Извините, сервер временно недоступен»
13 января. С ~15:00 …

Евгений

•

28 дней назад

#

2 января 2023

+
1
—

Не работает сортировочный центр Санкт-Петербург

Не работает сортировочный центр Санкт-Петербург. Леонид Гольдорт игнорирует обращения на качество работ сотрудников на данный момент. Заказ висит с 30.12.2022 до 02.01.2023 без движения.

Гость

•

28 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

отвратительная работа

Серёжа

•

28 дней назад

#

+
3
—

СДЕК — ничтожная компания

Отношение любой компании в стране, к гражданам просто как к ничтожествам. Компания, которая должна работать 247, берёт у уходит в запой всем составом на 4-ро суток, сайты просто отключают, прикрываясь тех. работами. Не в одной развитой стране такое не возможно в принципе, только в стране третьего мира позволительно.
Сайт и приложение заработало, движений по посылкам никаких нет с 31 числа, просто убогая контора с работниками нанятыми от пивного ларька.

Андрей

•

28 дней назад

#

+
1
—

Они предупреждали о тех. работах до раннего утра 3 января.

(^_^)

•

28 дней назад

#

+
2
—

СДЭК

У меня уже заработало.
Только хрен пойми, отправлено 30.12, сегодня уже вечер 2.01, а посылка не движется ????????‍♀️
Из Тамбовской области, в Москву — они на оленях везут?
Обычно 2-3 дня, тем более экспресс доставка.
Я надеюсь, что они просто не доделали свои технические работы и отображается некорректно ????????????????????????

Гость

•

28 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

2 января 2023. Уже 4 дня не работает сайт — посылу отследить невозможно. 28 декабря отправила посылку, в надежде что ее получат к новому году (обычно 2 дня шла посылка) , но даже трек номер не внесли в систему в первые два дня, а теперь и вовсе сайт не отвечает. И ни кто не предупреждал о технических работах на сдеке и о том, что посылки будут задерживаться.

ыы

•

28 дней назад

#

+
0
—

********

алльхамдуле

•

28 дней назад

#

+
0
—

****** нихуя не работает не могу чекнуть поссылку

Егор

•

28 дней назад

#

+
0
—

На сайт не получается зайти ,и я не понимаю где моя посылка

Ксю

•

28 дней назад

#

+
0
—

Они же предупреждали что будут новую прошивку ставить или чет такое на сайт, то ли до 2, то ли до 3 работать не будет он

Вероника

•

28 дней назад

#

+
0
—

А срок хранения заказа на пункте выдачи продлят из-за сбоя ???

Аня

•

28 дней назад

#

+
3
—

Технические работы

На сайте пишут: ведутся технические работы, мы специально выбрали праздничные дни, для мониторинга и тд.
В приложении пишут: с 31,12 с 21:00 и до 03.01 в 02:00 по МСК — недоступна работа приложения и личные кабинеты.

Короче, будем надеяться, что ночью 03.01 в 2:00 заработает. Потому что напрягает отсутствие информации по доставке уже

Алекс

•

28 дней назад

#

+
9
—

Да они похоже просто работу на праздники приостановили, и сайт отключили для виду, типа сбой.

Гость

•

28 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

гавно

Миша

•

28 дней назад

#

+
0
—

Ребята кто знает я могу поменять емай своего заказа? случилось ошибка по 2 цифры! Жду ответа.

Никита

•

29 дней назад

#

+
1
—

Тех работы сказали же)

Андрей

•

29 дней назад

#

+
0
—

БД сделка не отвечает на запросы.

У сдэка легли серваки, прогеры на выходных. Думаю через день-два починят все. Контакт центр во всяком случае начинает работу 3 числа, без серваков они не смогут, по этому скорее всего к этому времени все должно заработать.

Артём

•

29 дней назад

#

+
0
—

Сайт наглухо недоступен

Сегодня весь день сайт сдэка либо вообще не загружается, либо выдаёт заглушку «Ведутся технические работы
Мы проводим профилактику систем, для того чтобы наши сервисы стали ещё быстрее и лучше.
Скоро всё заработает — обязательно возвращайтесь!»

Андрей

•

29 дней назад

#

+
-4
—

Не сайт не приложения не работает! Больше в сдек не нагой!

Пользователь

•

29 дней назад

#

+
15
—

С ночи не работает сайт, не возможно увидеть где посылки.

Анна

•

29 дней назад

#

+
2
—

Не работает

Что сайт, что приложение — ничего не отображается. На сайт не зайти, ибо не грузится, в приложении — «ой, что-то пошло не так, проверьте соединение». Даже на сайте трек24 не посмотреть ( пишут: номер присвоен, но нет информации »

Гость

•

29 дней назад

#

+
12
—

★
☆
☆
☆
☆

вообще ничего не работает. Даже зайти не могу. где посылка и в каком она состоянии не известно

Гость

•

29 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Задержка на посылки почти на 2 недели. Шаблонная форма чата раздражает. Не могут найти заказ по номеру, который сами присвоили, с ним же работали, а потом, вдруг, он стал не действительным!

Гость

•

29 дней назад

#

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Дорого и долго, безответственно и нелепо, сайт и приложение — дыра. Когда надо, ничего не работает. Короче, если получу посылку, то это общение со CDEK будет в последний раз.

Гость

•

36 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

самая худшая доставка на свете, горячей линии нет, поддержки клиента нет, сервис отсутствует как таковой. Теперь ещё и сайт лежит.

Гость

•

37 дней назад

#

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

В Норильск доставка подорожала. Ладно. Но доставка стала не до, а «от» в описании услуг. Нахуа вы такие нужны в таком случае? Сайт вечно падает, логистика явно не справляется. И так пол года. Молодцы.

Гость

•

38 дней назад

#

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Платишь по дорогому тарифу, а срок доставки по дешевому. Если заказать по дешевому, вообще не привезут?)

Алексей

•

48 дней назад

#

+
0
—

Сбои в работе СДЭК

Мнда. Вот и у меня теперь проблемы с этой сдэк. Ещё несколько месяцев назад всё чётко работало. Сейчас мой заказ просто провалялся двое суток в сортировочном центре в Питере. Потом прибыл в мой город и отправлен в пункт выдачи. И тишина. На следующий день в приложении на телефоне вижу что он поехал обратно, опять прибыл в сортировочный центр в Питер. На сайте в отслеживании другая инфа. Подумалось, что они решили внедрить искусственный интеллект, а он возьми и откажись подчиняться или тупить начал. Улыбнулся. А потом зашёл в их группу в контакте, и вижу новость, что они внедряют роботов. Как в воду глядел.

Гость

•

51 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение когда нужно не грузится, ищет местоположение , телефон с iOS

Гость

•

63 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянные сбои в работе, сайт часто не работает вообще и слишком часто меняют интерфейс. Ужасно надоело и шаблон для заполнения всё хуже и неудобнее с каждым разом.

Сергей

•

74 дней назад

#

+
0
—

Автоматически (почему-то) ставит город Уфу. При попытке сменить город страница ложится.

Гость

•

77 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Отвратительная служба. Автоматически выбирают курьерскую службу доставки. Время с 9 до 18 да еще переносят постоянно. Чтобы посылку получить надо отпуск брать. Сайт постоянно недоступен, изменить способ доставки невозможно. Автоинформатор работает весьма странно.

Гость

•

96 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не корректно работает система отслеживания грузов, подставляют всех, срыв сроков доставки на две недели ! чванливые и ленивые операторы не хотят показывать их нею систему отслеживания якобы не положено !

Алексей

•

96 дней назад

#

+
0
—

Вячеслав

•

96 дней назад

#

+
0
—

Убогая Шарашка СДЕК ! Отправляют посылки в другие регионы , доставка вместо трех дней, уже три недели как не могут доставить ! Операторы очень наглые постоянно хомят ! Почта РФ намного лучше работает !

Лина

•

109 дней назад

#

+
0
—

посылки в Крым идут или нет?

Дмитрий

•

123 дней назад

#

+
0
—

Не работает сайт

Гость

•

123 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает сайт принципиально

Максим

•

131 дней назад

#

+
0
—

Не отслеживается посылка.

Надежда

•

139 дней назад

#

+
0
—

Сервис не работает, не отслеживается посылка

Данила

•

144 дней назад

#

+
0
—

Сайт не работает 08.09.2022 17:00 Томская область

Авогус

•

145 дней назад

#

+
0
—

Сайт не доступен, приложение не работает.

Евлампий

•

154 дней назад

#

+
0
—

Сайт не доступен. В приложении тоже нельзя отследить посылку

Сайт не доступен. В приложении тоже нельзя отследи

•

154 дней назад

#

+
0
—

Евлампий

Силантий

•

154 дней назад

#

+
0
—

Не грузится сайт 29.08.22

Алексей

•

154 дней назад

#

+
0
—

Казань, сайт не грузится, ошибка 502, выдает «из-за повышенной активности на вашем интернет-провайдере»

Олег

•

154 дней назад

#

+
0
—

Легли все сервисы сдэк

Артур

•

154 дней назад

#

+
-1
—

Не отслеживания груз,пишет:из-за повышенной активности на вашем интернет-провайдере

Алексей

•

154 дней назад

#

+
0
—

Не работает сайт

Дмитрий

•

161 дней назад

#

+
1
—

В личный кабинет невозможно войти.

халида

•

161 дней назад

#

+
1
—

не работает вход в личный кабинет 22.08.2022

Дмитрий

•

161 дней назад

#

+
0
—

Не работает ЛК

Елена

•

161 дней назад

#

+
1
—

Не возможно войти в личный кабинет!!! 22.08.2022

Татьяна Герасимова

•

161 дней назад

#

+
0
—

не работает вход в личный кабинет 22.08.2022 17.31

Гость

•

173 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Посылка пропала и не ищут. Там редкая щапчасть

Гость

•

173 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Пользуюсь постоянно различной курьерской доставкой. Хуже СДЭК по-моему не бывает ! Курьер- просто жуть. Позвонил, не представился, не сказал какой заказ доставляет ( я долго гадала, в этот день была доставка из Окей). Не спросил, удобно мне или нет , а сразу информировал , что будет через 40 минут. Уточню : доставка была на дачу, а в момент звонка я была в Питере у врача и срочно телепортироваться не могла .После того, как я сообщила, что
буду по адресу доставки только в 20 часов и что предупреждать надо заранее, в какой день и час будет доставка, он сказал, что вообще не поедет и чтобы я , если хочу, забирала посылку в пункте выдачи в Тосно !!! А туда два дня оленями скакать, тем более что я инвалид 1 группы и все передвижения для меня затруднительны ( мягко скажем). Часа через 2-а позвонил «робот-оператор» СДЭК , с указанием :»Нажмите 1, если…», и отфутболил меня на сайт для изменения времени доставки, который просто не грузится !!! Жуть !

Екатерина

•

242 дней назад

#

+
0
—

Не работает оплата

A

•

249 дней назад

#

+
0
—

не работает вход

Гость

•

310 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Нет отслеживания

Гость

•

310 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

работать не умеют.Олени

Гость

•

311 дней назад

#

+
0
—

★
★
★
★
★

Обслуживают быстро и хорошо

Мир погрустневших клиентосиков

•

311 дней назад

#

+
0
—

Ждали сутками напролет третью ступень межконтинентальной ракеты и, к сожалению, так и не дождались. СДЭК обещал доставить за недельку другую, сегодня она пришла, но её не выдали… Сказали, что СДЭК не работает сегодня… Как быть? Вся карьера инженера пошла на спад, ушла жена, отвернулись дети, соседи смеются и жизнь не задалась, чайник перестал греть как нужно, отключили горячую воду, собака сгрызла пол дома…

Компания недовольных клиентосиков

•

311 дней назад

#

+
0
—

Не робит шайтан машина.

Опечаленный клиентосик

•

311 дней назад

#

+
0
—

Ждал груз, долго ждал…и вот сегодня он пришел, а выдать его мне не могут! Весело, забавно

клиент

•

311 дней назад

#

+
0
—

Ваши досы каждый месяц по два раза, возьмите школьников, они вам такую защиту поставят, что сами захотите не взломаете)

Администратор

•

311 дней назад

#

+
0
—

DDos атаковал сайт СДЭК , в неравной схватке сайт пал, доставок сегодня и ближайшие 100 лет не будет, держитесь ваш СДЭК

кирюша

•

311 дней назад

#

+
0
—

бамп

Леонид

•

311 дней назад

#

+
0
—

Может хватит бухтеть и дестабилизировать ситуацию в СДЭКе?
Есть инфа от знающего человека, что у нас в СДЭКе скоро ожидаются реальные изменения. После того, как стабилизируют ситуацию в Nic.ru, уничтожат DDoS. Посылки начнут выдавать в штатном режиме. Сейчас главное не бухтеть.
А теперь самое главное!
От нас требуется сидеть тихо. После того, как все сделают, все будет у нас хорошо. Всем устроят довольствие. Главное сейчас сидеть тихо и не суетиться. Никаких жалоб, никаких сообщений о сбоях. Просто переждать и всё будет хорошо, там все схвачено….

сын

•

311 дней назад

#

+
0
—

Отец знакомого работает в ФСБ. Сегодня срочно вызвали на совещание по состоянию СДЭКа. Вернулся поздно и ничего не объяснил. Сказал лишь собирать вещи и бежать в магазин за продуктами на две недели. Сейчас едем куда-то далеко за город. Не знаю что происходит, но мне кажется началось…

sk лжец

•

311 дней назад

#

+
0
—

алло, да, связь хорошая, ваш заказ никогда не приедет, всего наилучшего. Сайт, кстати, работает

sk

•

311 дней назад

#

+
0
—

НИХУЯ НЕ РАБОТАЕТ ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ АЛЛО!!

истина

•

311 дней назад

#

+
0
—

сайт работает

Костя

•

311 дней назад

#

+
0
—

Nic.ru отлично работает только что зашёл

лож

•

311 дней назад

#

+
0
—

Сайта не работает

Патологический лжец

•

311 дней назад

#

+
0
—

Сайт заработал все отлично!!!!

Админ лжец!

•

311 дней назад

#

+
0
—

Не верьте комментатору ниже с именем Администратор, это скорее всего просто шутка. Нам, работникам, такой информации не поступало и следовательно невозможно сказать на счет правдоподобности инфы. СДЭК не работает по причине того, что лежит Nic.ru. Как только Nic.ru оживет — в ближайшее время оживет и СДЭК.

Максим

•

311 дней назад

#

+
0
—

очень странные тех работы на целый месяц, как отлеживать доставку?

Администратор

•

311 дней назад

#

+
0
—

С 25 марта по 25 апреля проводятся технические работы на сайте, приносим свои извинения , ваш СДЭК

Мансур

•

311 дней назад

#

+
0
—

С сегодняшнего дня не работает на территории РФ

Максим

•

311 дней назад

#

+
0
—

не работает, верните работоспособность сайта

Татьяна

•

311 дней назад

#

+
0
—

сайт не работает сегодня, обычно проблем нет

Любовь

•

311 дней назад

#

+
0
—

Сайт не работает, посылка идёт с 1 марта:Москва — Хабаровск, отследить невозможно!

Марина

•

311 дней назад

#

+
0
—

Сайт не работает, невозможно отследить заказ!!!!!!!

Viper

•

313 дней назад

#

+
0
—

оплаченный онлайн заказ не дали . якобы у них не оплачен . показал курьеру с почты сообщения что все оплачено , все равно повез обратно . кривая фирма .а теперь и сайт еще тупит и бот вконтакте у них пишет сервис недоступен

Максим

•

313 дней назад

#

+
0
—

Сайт то работает то нет. API не работает, и за этого сбои на сторонних сайтах использующих API CDEK

Наталья

•

313 дней назад

#

+
0
—

Москва. Невозможно открыть сайт. Перезагрузка не помогла.

Гость

•

326 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Отправили мою посылку не в тот город, поддержка не отвечает 3 дня. Отвратительно

Олег

•

331 дней назад

#

+
0
—

Новосибирск. Нет возможности создать новый заказ, видимо что-то сломалось

Ильдар

•

331 дней назад

#

+
0
—

Оренбург сдек маркет не работает Ош. 502

Андрей

•

331 дней назад

#

+
0
—

Сайт сдек заработал. Курганская обл.

Владимир

•

331 дней назад

#

+
0
—

Не возможно отследить посылку которая отправлена 24 февраля 2022. Срок доставки был 1 марта, а уже 5 февраля, сведений где находится нет.

Путин В В

•

331 дней назад

#

+
0
—

Не работает СДЕК ! Не работает сайт ! Не работает приложение ! Сами Сдек говорят что и у них программа не работает ! Вообще СДЕК встал полностью !!! Посылки не перемещаются ! Это ПОДСТАВА !!! Такие сервисы должны исчезать с нашего рынка !!!

Кирилл

•

331 дней назад

#

+
0
—

ошибка 502 несколько часов уже не работает

Инна

•

332 дней назад

#

+
0
—

Сайт не работает! Выдаёт ошибку

Татьяна

•

332 дней назад

#

+
0
—

Не могу зайти на сайт сдека второй день. Пыталась с разными браузерами.

Наиль

•

332 дней назад

#

+
0
—

Не работает !!! уже 3 дня сбои !!!

Базыр

•

332 дней назад

#

+
0
—

Ошибка, 502 неверный шлюз, пишет. УланУдэ

Алена

•

332 дней назад

#

+
0
—

Не работает Красноярск. Жду посылку уже с 20 февраля!!!! Это просто треш!!!!!

Анна

•

332 дней назад

#

+
0
—

Не работает, Благовещенск

Данилка

•

332 дней назад

#

+
0
—

не работает, Казахстан

Гость

•

332 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение.

Лилия

•

332 дней назад

#

+
0
—

Не работает ничего. Когда почините?

Али

•

333 дней назад

#

+
0
—

Ничего не работает

Елена

•

336 дней назад

#

+
0
—

Мне отправили посылку, а статус вот уже сутки не обновляется… как узнать когда посылка прибудет? Как ее забрать??

Татьяна

•

337 дней назад

#

+
0
—

Мне отправили посылку, а статус уже 3 дня создана накладная. Как отследить посылку, непонятно

Гость

•

340 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

должна сегодня прийти посылка, сайт не работает

Владимир

•

340 дней назад

#

+
0
—

Смутные времена однако наступили, сайт нерабочий, нет никакой информации о доставке ????

Wwrr

•

340 дней назад

#

+
0
—

Как забрать теперь посылку ????

Абоба

•

340 дней назад

#

+
0
—

Как посылку отследить теперь

Маргарита

•

340 дней назад

#

+
0
—

Треш,именно сегодня приехала посылка,а забрать нельзя в пункте,сам сайт не работает :/

дарья

•

340 дней назад

#

+
0
—

сдэк умер (( как посылки то теперь отслеживать ?

Виктория

•

340 дней назад

#

+
0
—

посылку забрать нельзя из-
за сбоя (

Ульяна

•

340 дней назад

#

+
0
—

Че делать то, как посылку отследить

Антон

•

340 дней назад

#

+
0
—

Сдэк умер((((((((

Ирина

•

340 дней назад

#

+
0
—

СДЭКА НЕТ… (((

Эдита

•

340 дней назад

#

+
0
—

не работают сайт и приложение

Анна

•

340 дней назад

#

+
0
—

Сайт и приложение СДЭК не работают

Владимир

•

340 дней назад

#

+
0
—

Не могу зайти на сайт СДЕКа

Инна

•

340 дней назад

#

+
0
—

Не работает

Антон

•

340 дней назад

#

+
0
—

С хрома не работает

Мадмуазель

•

340 дней назад

#

+
0
—

Неужели сбои из-за конфликта??

Александр Николаевич

•

377 дней назад

#

+
0
—

В техподдержке писали ,что с гугл хрома зайти надо ,а смысл ,тоже самое нет ничего …никакой синхронизации нет ,раз оформляется посылка в офисе ,она появляется и в приложении ,но почему нет информации на сайте в личном кабинете ? Не ясно

Александр Николаевич

•

377 дней назад

#

+
0
—

Мои заказы ,которые есть в приложении ,здесь в личном кабинете не отображаются за январь ,отображаются последние в декабре месяце ,отправленные с Омска ,а с Бердска , академгородка,и Новосибирска вообще нет на сайте ,даже найти их невозможно в поиске ,какая то ерунда ,

Дмитрий

•

390 дней назад

#

+
0
—

Из объявления ниже: «5 января — все сервисы работают без задержек и перебоев».
Шло 5 января, войти в ЛК по-прежнему невозможно.

Рома

•

393 дней назад

#

+
0
—

Технические работы на сайтах
29 декабря 2021
Уважаемые клиенты!

С 31 декабря по 4 января СДЭК проводит техническое обслуживание сайта, мобильного приложения и других сервисов. В этот период могут возникать трудности со входом в личный кабинет, отслеживанием посылок и оформлением онлайн-заказа.

График технических работ:

31 декабря, 20:00 по Москве — 3 января, 02:00 по Москве — не работают отслеживание и создание заказов, личный кабинет, мобильное приложение. Перебои в работе сайта cdek.ru и CDEK Market.

3 января, с 02:00 по Москве — все сервисы работают, но возможны задержки при загрузке.

5 января — все сервисы работают без задержек и перебоев.

Технические работы нужны, чтобы в течение года сервисы грузились быстро и работали без ошибок. Мы проводим их на новогодних каникулах, потому что в это время спрос на доставку снижается. Надеемся, что как можно меньше клиентов столкнуться с трудностями во время технических работ.

Ольга

•

393 дней назад

#

+
0
—

На сайте русским по белому написано, что техработы до 4 января, не будет работать оформление и отслеживание

Zulfiniss

•

393 дней назад

#

+
0
—

Не работает официальный сайт и приложение, выдаёт ошибку. Надеюсь посылку доставят в сроки

Юля

•

393 дней назад

#

+
0
—

Не могу отследить посылку «что-то пошло не так»- такую надпись выдает

Данил

•

394 дней назад

#

+
0
—

Пишут что-то пошло не так. Повторите попытку позже

Геля

•

394 дней назад

#

+
0
—

пропало отслеживание посылки.. надеюсь это исправят

Алексей

•

394 дней назад

#

+
0
—

сайт пишет не найден трек

Андрей

•

394 дней назад

#

+
0
—

1 января 2022г. сайт не доступен…

Дмитрий

•

399 дней назад

#

+
0
—

Приложение запускается и выбрасывает на главный экран

Елена

•

422 дней назад

#

+
0
—

Не могу отследить отправление

Алексей

•

422 дней назад

#

+
0
—

Не могу создать накладную в Борисоглебск. Пишет, что клиент(получатель) не активен

Client

•

427 дней назад

#

+
0
—

Не выдают посылку в пункте выдачи. Технический сбой смстемы (т.е. видимо не работают и другие пункты выдачи) уже 2 часа. Срока исправления ситуации не сообщают.На горячей линии ноль полезной информации по данному вопросу.

Гость

•

510 дней назад

#

+
0
—

Не могу оформить накладную. «Некооректный телефон отправителя» и всё тут.
Со вчерашнего дня не могу заполнить, хоть убейся

Ручной ввод не помогает

Гость

•

515 дней назад

#

+
0
—

С трудом открывается сайт СДЭК, при нажатии отследить посылку, выдает ошибку, наша действительность.

гость

•

544 дней назад

#

+
0
—

сайт не работает

Максим

•

553 дней назад

#

+
0
—

Приложение не работает!!!Сегодня

Александр

•

573 дней назад

#

+
0
—

Здравствуйте! с 05-07-21 сайт СДЭК не работает
Сегодня ( 06-07-21 7:00) выдал: Please enable cookies and javascript to access this site
подробнее о сбоях и их последствиях здесь: site2days.ru в рубрике «Ошибки 21 века»

Александр

•

595 дней назад

#

+
0
—

Приложение не работает второй день пишет сервер временно не доступен

Игорь

•

596 дней назад

#

+
0
—

Через приложение Сдэк не работает ничего.

Антон

•

605 дней назад

#

+
0
—

Не отслеживается заказ, ошибка 500 или null

Яна

•

605 дней назад

#

+
0
—

В личном кабинете вот такое предупреждение: Технические сбои в Личном кабинете
Приносим извинения в связи с техническими проблемами. Сейчас мы работаем над исправлением ошибки: «Клиент (получатель) не активен». Мы ожидаем исправленную версию в это воскресенье.

Яна

•

605 дней назад

#

+
0
—

сайт заработал, но при создании заказа пишет: Ошибка при сохранении данных заказа

Малахов

•

605 дней назад

#

+
0
—

Берегите себя и своих близких

СОТРУДНИК СДЕК

•

605 дней назад

#

+
0
—

СДЕК СКОНЧАЛСЯ САЙТА НЕ БУДЕТ

ВСЕМ СПАСИБО ВСЁ СВОБОДНЫ

г

•

605 дней назад

#

+
0
—

почините сайт

СОТРУДНИК СДЕК

•

605 дней назад

#

+
0
—

УЖЕ ЧИНЮ

СЛАВА ПУТИНУ!!!

CDEEEK *****

•

605 дней назад

#

+
0
—

люби чинить сайты, а за них получишь , членны , но сайт сначало ,

СОТРУДНИК СДЕК

•

605 дней назад

#

+
0
—

НЕ ОБИЖАЮСЬ ПРОСТО ЛЮБЛЮ МУЖСКИЕ ЧЛЕНЫ

*********

•

605 дней назад

#

+
0
—

Иди чини лучше сайт

*********

•

605 дней назад

#

+
0
—

^) не Обижайся , СДЭКК ты и так Обиженный с рождения Компании

СОТРУДНИК СДЕК

•

605 дней назад

#

+
0
—

САМ ТЫ У*БАН

CDEEEK *****

•

605 дней назад

#

+
0
—

Попродажи франшиз у*6анам и сами уе*аны

СОТРУДНИК СДЕК

•

605 дней назад

#

+
0
—

САМ ПИД@РАС

*********

•

605 дней назад

#

+
0
—

П*д*расы а не СДЭК, все хуже и хуже

Гость

•

605 дней назад

#

+
0
—

504 Gateway Time-out

СОТРУДНИК СДЕК

•

605 дней назад

#

+
0
—

СДЕК ОБОСРАЛСЯ

Гость

•

605 дней назад

#

+
0
—

В пунктах выдачи не выдают. Программа сломалась. И уже не первый раз такое…

Гость

•

605 дней назад

#

+
0
—

502 ошибка

Г

•

605 дней назад

#

+
0
—

Уроды

с

•

605 дней назад

#

+
0
—

не работает сайт и приложение

Наталья

•

605 дней назад

#

+
0
—

Общий сбой(((

Лусия

•

605 дней назад

#

+
0
—

Да уж, пусть не работает, лишь бы посылки не пропали????

Гост

•

605 дней назад

#

+
0
—

шо делать, когда починят?

Антон

•

605 дней назад

#

+
0
—

Не могу войти на сайт. Мобильнон приложение тоже не работает.

Алена

•

611 дней назад

#

+
0
—

Чертов сдэк. Сначала произошёл сбой и написали в статусе «вручено», хотя человек ничего не получал. Потом начали гонять по всей Москве посылку 3 дня, пооому что у них неправильно в базе забит номер получателя. В итоге, они не могут внести никакие изменения, чтобы человек уже пошёл САМ забрал из пункта выдачи вместо курьерской доставки. На сайте не работает возможность поменять адрес. Операторы не могут внести изменения. Посылка хранится ещё два дня, и потом её отправят мне обратно по ИХ же вине. Больше с этой конторой не связываюсь

Прохожий

•

623 дней назад

#

+
0
—

Хотел заказать доставку товара СДЭКом. Полез прикинуть срок доставки от продавца.
А вот лежит сайт. Уже, как минимум, вторые сутки.
Ни один адрес не выдает ничего вменяемого.
Судя по комментариям тут, серьёзные проблемы у СДЭКа уже давно.

Сергей

•

641 дней назад

#

+
0
—

1. Посылка не отслеживается. Ошибка в сервисах СДЭК.
2. Вход под данным логином не доступен. Что это значит?

гость

•

647 дней назад

#

+
0
—

не работает расчет стоимости

Гость

•

655 дней назад

#

+
0
—

Не открывается сайт СДЭК,невозможно отследить трек номер,мобильное приложение открывается почему то на ура

игорь

•

657 дней назад

#

+
0
—

не открывается страница или просто грузится и просит подождать или закрыть жду посылку

Александр

•

685 дней назад

#

+
0
—

Сегодня у всех сбоит при создании накладных?

Титан

•

689 дней назад

#

+
0
—

Вообще сайт не открывается – даже через VPN и Tor

Никодим

•

692 дней назад

#

+
0
—

Сбой, ищет местоположение и аут.

Гость

•

692 дней назад

#

+
0
—

Ни предприниматели, ни физ лица не могут воспользоваться сервисом, такие технические проблемы постоянно! Наймите нормального админа системы…

Лариса

•

692 дней назад

#

+
0
—

Ошибка…..и судя по отзывам практически постоянно……поймать корректную работу сайта трудно. Почтой РФ посылку уже бы получила.

Юлия

•

700 дней назад

#

+
0
—

Зачем только я опять связалась с СДЭК. Не могу отследить посылку.Лучше посылать почтой РФ. Дешевле и нервы в порядке!

Г

•

700 дней назад

#

+
0
—

Вход и трек номера не работают

Гость

•

700 дней назад

#

+
0
—

Общий сбой

Павел Зюзь

•

700 дней назад

#

+
0
—

Не могу отследить заказ. Ошбика. Ошибка в сервисах СДЭК. Эхх, даже слово «ошибка» не могут нормально написать

он

•

701 дней назад

#

+
0
—

сбой

Гость

•

705 дней назад

#

+
0
—

Не появляется накладная в Истории Заказов. Надоело!

Гость

•

705 дней назад

#

+
0
—

Что за неудачная попытка доставки хотели и не смогли?

Аноним

•

705 дней назад

#

+
0
—

502

Александр В.

•

705 дней назад

#

+
0
—

Сайт СДЭКа сдох…

Татьяна

•

705 дней назад

#

+
0
—

Хорошо отметили 23 февраля — всё повисло..

Денис

•

705 дней назад

#

+
0
—

502

Александр

•

705 дней назад

#

+
0
—

Сайт рухнул.ошибка 505

Murka

•

705 дней назад

#

+
0
—

502 bad gateway

Mister GEL

•

705 дней назад

#

+
0
—

502 Bad Gateway

Гость

•

705 дней назад

#

+
0
—

Что с сайтом? Не работает

нат

•

705 дней назад

#

+
0
—

не открывается сайт

Гость

•

705 дней назад

#

+
0
—

Сайт не работает

Источник

Общее

Проверьте, что во вкладке “Настройка” нет сообщения, что отсутствуют данные о ПВЗ
Можно восстановить ПВЗ из резервной копии. Для этого необходимо включить режим отладки в сервисных свойствах модуля, после чего во вкладке “Отладка” запустить восстановление списка ПВЗ.

Рядом с ошибкой выводится дата ее возникновения. Если она произошла единожды и давно — нет причин для беспокойства: список ПВЗ синхронизируется раз в сутки, поэтому он наверняка уже восстановился. Главное — чтобы не возникала ошибка на странице настроек модуля об отсутствии данных о ПВЗ. Тогда необходимо просинхронизировать список ПВЗ вручную (соответствующая кнопка появится в оповещении).

Для решения проблемы необходимо провести следующую проверку:

Запустить синхронизацию модуля в его настройках (Настройки -> Сервисные свойства -> Синхронизировать) для загрузки списка постаматов.
В службу доставки модуля добавить профиль Постамат (Магазин -> Настройки -> Службы доставки -> Доставка СДЭК модуля ipol.sdek -> Профили -> Добавить профиль). Это актуально для Битрикса версии 15 и выше.
Проверить, что в настройках модуля, раздел “Настройки тарифов и доп. услуг.” не отключились тарифы постаматов (361, 363, 366 и прочие необходимые вам), также их следует показывать в форме отправки заявки.
Нелишним будет сбросить кэш модуля и Битрикса.
Учтите, что каждый постамат имеет определенные ограничения по размеру ячейки. Некоторые точки могут не отображаться из-за того, что размер заказа слишком большой.

Проблемы со стоимостями доставки

Внимательно ознакомьтесь с пунктом FAQ “Особенности расчета стоимости доставки”: в нем детально расписано, как считается вес и габариты товара. Если при проверке в личном кабинете задаются те же габариты, что и в контрольном заказе — обратитесь в техподдержку (support@ipolh.com), указав следующие данные:

Номер договора со СДЭК
Скриншот (снимок экрана) личного кабинета СДЭКа с расчетом (через Новый заказ, чтобы были видны габариты и рассчитанные тарифы)
Ссылку на контрольный товар (для габаритов которого вы проверяете доставку в ЛК)
Доступы к админке сайта

Внимательно ознакомьтесь с пунктом FAQ “Особенности расчета стоимости доставки”: в нем детально расписано, как считается вес и габариты товара. Если при создании заказа в личном кабинете стоимости доставки отличаются от рассчитанными модулем — причина в несоблюдении рассчитанных габаритов проверяющим (или модификациях стоимости доставки).

Чтобы включить страхование товара, воспользуйтесь опцией “Прибавлять к стоимости доставки величину страховки”. Учтите, что она будет добавлена к исходной стоимости доставки (полученной из личного кабинета), без разделения на стоимость доставки и стоимость страховки. Так же имейте в виду, что модуль не поставляет особых платежных систем для работы со службами доставки СДЭКа.

Настройка “Ставка НДС на доставку по умолчанию” влияет только на форму оформления заявки. Для управления ставками НДС конкретной службы доставки перейдите в настройки службы доставки.

Картинка

НДС задается в блоке “Общие настройки”

Проблемы в оформлении заказа

Новый компонент : В параметрах компонента оформления заказа (sale.order.ajax) необходимо поставить опцию “Когда рассчитывать доставки с внешними системами расчета” в “Рассчитывать сразу”.
Старый компонент : В параметрах компонента оформления заказа (sale.order.ajax) необходимо поставить галочку “Рассчитывать стоимость доставки сразу”.

Синхронизируйте справочники (Настройки -> Сервисные свойства -> Синхронизировать).
Убедитесь, что профиль в службы доставки создан и активен.
Убедитесь, что вы не создали каких-либо ограничений на профиль.

Убедитесь, что город найден в обработанных (вкладка “Города”).
Убедитесь, что страна города отмечена обрабатываемой (вкладка “Города”).
Проверьте подписки на событие onCompabilityBefore.
Проверьте ограничения службы доставки и местоположений

В стандартном оформлении заказа поле для выбора местоположения берет данные из списка местоположений в Битриксе (Магазин -> Настройки -> Местоположения). Модуль не добавляет местоположения Битрикса все местоположения СДЭКа по умолчанию — он работает с тем, что установлено на вашем сайте. Поэтому если населенного пункта нет в поле для ввода местоположения — его нет в базе данных Битрикса вашего сайта. Вам необходимо обновить базу данных местоположений Битрикса и перезапустить их индексацию — в крайнем случае, если пункт не появился, попробовать добавить его вручную. Подробнее об описанных процедурах можно узнать в документации к Битриксу (не у техподдержки модуля — он не имеет отношения к стандартному функционалу Битрикса). После добавления местоположения нелишним будет запустить синхронизацию местоположений модуля в соответствующем разделе настроек.

Если используется кастомный шаблон оформления заказа — задайте настройку “ID элемента, в котором выводить информацию о ПВЗ в оформлении заказа”. Обязательно прочитайте подсказку-пояснение (Подробнее о виджете).
Если вы задали настройку “ID элемента, в котором выводить информацию о ПВЗ в оформлении заказа” просто потому, что она есть, не разбираясь в тонкостях шаблонов — очистите поле и сохраните настройки модуля.
Убедитесь, что задана настройка “Код свойства, куда будет сохранен выбранный пункт самовывоза” в Настройки -> Настройки виджета.
Убедитесь, что в консоли (страница оформления заказа -> F12) нет ошибок в JavaScript.
- Если есть ошибка, связанная с Яндекс-картами (ymaps) — попробуйте поставить флаг “Не подключать Яндекс-карты” в настройках модуля (раздел “Виджет”) и сбросьте кэш страницы оформления заказа
- Если ошибка связана с ключем — проверьте, что указана опция “API-ключ Яндекс.карт”. Если скрипты яндекс.карты подключаются не модулем — убедитесь, что ключ указан там (не входит в техподдержку модуля).

Если стоит флаг “Не подключать Яндекс-карты” в настройках модуля (раздел “Виджет”), а на странице Яндекс-карты не грузятся никаким скриптом — попробуйте убрать флаг.
Если вы используете старый или кастомный шаблон оформления заказа — убедитесь, что он бросает js-событие onAjaxSuccess, на которое виджет начинает обработку страницы (потребуется помощь программиста).

Если стоит флаг “Не подключать Яндекс-карты” в настройках модуля (раздел “Виджет”), а на странице Яндекс-карты не грузятся никаким скриптом — попробуйте убрать флаг.
Если в консоли (F12 -> console) есть ошибка, связанная с ключем яндекс.карт — задайте его в настройках модуля в опции “API-ключ Яндекс.карт”. Ознакомьтесь с подсказкой опции. Если скрипт яндекс.карт подключается не модулем — в другом месте так же нужно указать API-ключ (не задача модуля)

Перейдите на вкладку “Города”, отметьте необходимые для работы страны, сохраните настройки.

От СДЭКа ожидается модификация, которая позволит фильтровать ПВЗ на возможность работы с Интернет-магазинами. Пока что можно воспользоваться модификацией, описанной в разделе “Модификация результатов расчетов (для программистов)”, пункт “Изменение списка ПВЗ”.

Проблемы в административной части

Убедитесь, что была запущена синхронизация (настройки -> Сервисные свойства -> Синхронизировать, получено сообщение об успехе).
Убедитесь, что в таблице городов (вкладка города -> Обработанные) есть город, установленный в настройке Интернет-магазина.
Убедитесь, что сама настройка задана.
Убедитесь, что на сайте нет двух копий местоположений. Если это так — удалите лишнюю копию и запустите синхронизацию вручную.

Убедитесь, что вы авторизованы в модуле.
Убедитесь, что вы находитесь на странице детальной информации о заказа (sale_order_detail.php), а не его редактирования.
Убедитесь, что в консоли (страница оформления заказа -> F12) нет ошибок в JavaScript.
Если задана настройка “Отображать кнопку заявки в заказах” в “Доставка СДЭК” — что доставкой выбрана служба доставки СДЭК модуля.
Проверьте, что для группы пользователей, от которых идет попытка оформить заявку, стоит разрешение во вкладке “Права”.

ПВЗ, выбранный пользователем, сохраняется в свойство заказа, указанное в опции “Код свойства, куда будет сохранен выбранный пункт самовывоза”. Это сделано для того, чтобы менеджер сразу видел, куда именно заказана доставка без лишних манипуляций.

Убедитесь, что указанное свойство существует в свойствах заказа и оно отображается в оформлении заказа, не скрывается и не становится disabled до выбора ПВЗ — иначе обеспечьте его вывод.
Убедитесь, что в заказе это свойство заполнено в формате <адрес ПВЗ> #S<код ПВЗ> — иначе проверьте наличие JS-ошибок на странице оформления заказа.
Убедитесь, что на странице заказа (в админке) нет ошибок, связанных с объектом IPOLSDEK_oExport.

Убедитесь, что исправлены все возможные ошибки в полях (неверный формат телефона, заполнены все необходимые поля, определен город-получатель).
Удалите (замените) из полей символы кавычек, углобые скобки, итп.
Убедитесь, что на странице оформления доставок после очистки кэша (в настройках модуля) продолжают отображаться доставки. Если нет — сервер СДЭК “лежит”.
Проверьте права на доступ к модулю у пользователя.
Ошибка “ERR_CASH_ON_DELIV_PAYREC_MISTAKE”: в городе отправления невозможен наличный платеж. Чтобы пользователь не мог оформить заказ в этот город с оплатой наличными, воспользуйтесь настройкой “Не давать оформить заказ с наличной оплатой при невозможности оплаты наличными”.
Ошибка “Отсутствие обязательного атрибута: ADDRESS (ERR_NEED_ATTRIBUTE)” (а сам адрес заполнен корректно): для вашего аккаунта на стороне API СДЭКа подключена обработка старого формата адреса. Необходимо обратиться в техподдержку СДЭКа (integrator@cdek.ru) с указанием вашего номера договора с просьбой переключить вас на новый формат заполнения адреса (метод new_orders). Разумеется, если работа со старым форматом не требуется в иных функционалах сайта или других интеграций со СДЭК.
Ошибка “Заказ “интернет-магазин” может быть только у клиента с договором интернет-магазина. (ERROR_VALIDATE_PAYER_CONTRACT_IS_NOT_IM)”: ваш аккаунт подключен к интеграции не как ИМ. Метод API для отправки заявки по заказу от ИМ вам недоступен, аккаунт работает только как стандартная доставка. Модуль же напротив работает исключительно по договорам ИМ. Необходимо обратиться в техподдержку СДЭКа, чтобы они подключили аккаунт как ИМ.

Такое иногда случается, если запрос происходит в момент, когда сервер СДЭКа недоступен. Если же ошибка возникает постоянно — проверьте настройки хостинга, антивирус и фаервол: он может блокировать запросы к серверу СДЭКа. В старых версиях модуля запросы к СДЭКу поступают на 11443-й порт. Если с настройками все в порядке — обратитесь в техподдержку СДЭКа (integrator@cdek.ru). Смоделировать проблему можно, запустив синхронизацию вручную (в сервисных свойствах настроек).

Это ошибка Битрикса. При применении изменений все сохранится корректно.

СДЭК требует указывать телефон как +<код страны><номер>. Для перевода номера в СДЭКовский формат поставьте флаг “Адаптация номера телефона” в группе настроек “Свойства заявки” — однако на всякий случай не забывайтесь сверяться с введенным покупателем.

Если при оформлении заказа посетитель сайта задает телефон с ведущим ‘+’,а после создания заказа ‘+’ исчезает: Это не связано с работой модуля. Код компонента Битрикса осуществляет “нормализацию” телефонного номера при одновременно включенных флагах:

“Является телефоном” в настройках свойства заказа, используемого как поле для указания телефонного номера;
“Дополнительные настройки” -> “Использовать нормализацию номера телефона” в настройках компонента оформления заказа sale.order.ajax.

При нормализации вырезаются все символы кроме 0123456789 # * , ; Если вы используете собственный валидатор телефонных номеров в шаблоне компонента, можно отключить флаг “Использовать нормализацию номера телефона”, чтобы встроенная нормализация не мешала, вырезая из номера в том числе и требуемый СДЭК ведущий ‘+’.

Нужно обращаться в техподдержку СДЭКа ,указав, что получаете эту ошибку при манипуляциях с API.

Проблемы в личном кабинете / с отправленными заявками

Убедитесь, что сервер СДЭКа доступен (нет оповещения об этом в настройках, после очистки кэша службы доставки продолжают отображаться), иначе — нужно ждать, пока сервер не “поднимется”.

Вызов курьера работает в тестовом режиме. Техподдержка модуля никак не может решить вопрос с заявкой. Попробуйте еще раз обратиться в Call-центр: заявки на курьера не всегда сразу отображаются в системе. Также не забудьте, что курьер на один адрес выезжает только раз в сутки.

Отключите Автоотгрузки на соответствующей вкладке модуля.

Прочие проблемы

Если модуль выдает ошибку, связанную с правами и доступом — проверьте, выставлены ли группе пользователей, к которой принадлежит пользователь, получающий ошибку, права на полный доступ к модулю (При полном доступе админка модуля ему все равно не будет показываться, если не прописаны права к папке и файлу с настройками).

Самая распространенная проблема — это “бесконечный” цикл импорта, что возникает при ошибке в его выполнении. Чаще всего против этого помогает следующая последовательность действий:

Удалить файл /bitrix/js/ipol.sdek/tmpImport.txt
Проверить настройки городов и нажать кнопку “сохранить”.
Сбросить кэш модуля. Он никоим образом не затрагивает импорт, но в любой непонятной ситуации надо сбрасывать кэш модуля.

Можно обратиться либо в нашу техподдержку (раздел “Помощь”), либо собрать логи самостоятельно. Для этого необходимо включить логирование (Настройки модуля -> Сервисные свойства -> Включить режим отладки). Во вкладке “Отладка” нужно включить логирование и отметить необходимые события. Полная информация по логу и отслеживаемым событиям предоставлена в этой вкладке. Обратите внимание: лог-файл нельзя скачать по ссылке из соображений безопасности (а так же как фикс, что отправляющий лог понимает, какие именно данные нужно отправить техподдержке СДЭКа, а не просто пошлет все, что сможет найти, затруднив диагностику) — требуется скопировать нужный фрагмент на экране вручную.

Источник

Как оформить заказ в СДЭК

При отправке грузов, посылок и документов мы заполняем накладные, проводим оплату. Федеральная компания СДЭК уделила этому процессу максимальное внимание и предлагает провести оформление комфортно и в онлайне. Личный кабинет позволяет получить всю необходимую информацию, максимально точно внести сведения в сопровождающие документы и оплатить доставку.

В обзоре мы решили подробно рассказать не только об оформлении заказа в СДЭК, но и обо всех нюансах, с которыми Вы можете столкнуться на разных этапах отправки груза или посылки.

Правила отправки посылки

Вы можете отправить посылку через ближайший офис СДЭК или вызвав курьера в офис или домой. В первом случае нужно на сайте компании найти адрес ближайшего пункта.

Онлайн-сервис автоматически определяет Ваше местонахождение, но можно изменить сведения вручную. Вверху слева кликните по отображающемуся городу и выберите нужный вариант. В верхней строке меню перейдите в раздел “Адреса офисов”. На открывшейся странице появится список пунктов СДЭК, график их работы и контакты.

Придите в выбранный офис с паспортом или нотариально заверенной доверенностью, если действуете как третье лицо. Заполните накладную, в которой укажите:

об отправителе: личные данные, серия и номер паспорта, контактная информация и адрес прописки;
о получателе: личные данные, адрес доставки, мобильный телефон;
данные о грузе: вес, габариты, тип.

В пункте СДЭК можно приобрести упаковку и дополнительные компоненты для сохранности содержимого: обрешётка, крафт бумага, плёнка и прочее. Например, для хрупких вещей есть в наличии пенопакет, который деликатно обволакивает содержимое коробки, сохраняя его от ударов.

Справка! При оформлении услуги “Посылочка” упаковка уже входит в оплату.

В видео рассказано об упаковке груза и о работе склада СДЭК:

Если Вы пришли со своей коробкой, то она должна быть открытой. Сотрудник проверит содержимое на соответствие данным накладной и во избежание отправки запрещённых грузов. После этого посылка запечатывается и отправляется на склад. А Вам нужно будет оплатить услуги доставки наличным или безналичным путём.

В компании СДЭК действуют правила упаковки грузов:

мелкая бытовая техника и полиграфическая продукция укладывается в картонные коробки и оборачивается плёнкой или пенопластом;
хрупкие изделия, бытовая техника и мебель должны упаковываться с использованием амортизирующих прокладок, а также установлен на европоддон и иметь обрешётку;
растения перевозятся в специальной коробке, обеспечивающей их вертикальную транспортировку;
мелкие предметы (бижутерия, медикаменты, бытовая химия) оборачивается в три слоя пупырчатой плёнки, причём каждая единица в отдельности;
документы перевозятся в пластиковых конвертах.

Вы решили вызвать курьера СДЭК на дом или в офис? Тогда на официальном сайте перейдите в раздел “Сервисы”. В нём переключитесь на вкладку “Вызвать курьера”, где укажите адрес отправления и получения посылки.

В открывшемся онлайн-калькуляторе нужно указать вес и габариты отправления, а затем выбрать вариант работы курьерской службы СДЭК:

от двери до пункта выдачи;
от двери до двери.

Ниже будут предложены тарифы с указанием сроков доставки заказа.

Сервис предложит застраховать заказ, оформить подъём груза на этаж и прочее. Вам нужно поставить галочки в интересующих пунктах или пропустить предложение.

Выбираем, кто оформляет заказ: отправитель, получатель или третья сторона. А затем указываем способ оплаты.

После отправления онлайн-заказа Вам на почту придут документы для оформления посылки и свяжется курьер.

Какие документы нужны для отправки заказа?

В случаях отправления и получения заказа в СДЭК потребуется представить сотруднику компании документ для удостоверения личности, а именно один из вариантов:

паспорт гражданина РФ;
удостоверение личности военнослужащего РФ;
военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана, офицера запаса;
временное удостоверение личности гражданина РФ (форма №2П).

В том случае, когда Вы действуете от лица компании или представляете интересы отправителя/получателя, то необходима нотариально заверенная доверенность. При этом копии документов не принимаются сотрудниками ПВЗ и курьерами.

Важно! Для удостоверения личности в логистической компании не принимается водительское удостоверение.

Помимо этого, Вам предстоит подписать договор на оказание услуг перевозки грузов с компанией СДЭК. Сделать это можно непосредственно в офисе или через личный кабинет. Сам факт регистрации своей страницы на сайте СДЭК уже являет собой подписание договора и согласия на обработку персональных данных.

Отправки без договора

С юридическими лицами обязательно заключается договор об оказании услуг. А вот физические лица могут работать без договора. Разница будет в наборе доступных услуг:

Услуга	С договором	Без договора
Отслеживание заказа	+	+
Страхование	+	+
СМС-информирование	+	+
Личный кабинет	+	—
Безналичная постоплата	+	—
Скидки	+	—
Закреплённый менеджер	+	—
Посылочка	—	—
Наложенный платёж	—	—
Сбор в 20% при оплате заказа получателем	—	+

Как получить деньги после отправки посылки?

Сервис курьерской доставки предлагает разные варианты оплаты и в том числе наложенным платежом. Таким способом обычно пользуются интернет-магазины, то есть отправляют заказ и потом получают от СДЭК деньги за доставленный товар. Такая система называется “Наложенный платёж”.

При такой системе оплаты стоимость доставки возрастает до 20%. Связано это с рисками неоплаты получателем. Здесь логистическая организация выступает посредником между интернет-магазином и клиентом.

При отправке заказа нужно в накладной в пункте “Оплата” указать “Наложенный платёж”. Платить ничего не нужно. Отправитель и получатель груза отслеживают его передвижение по трек-номеру.

После получения заказа покупатель оплачивает стоимость товара, указанной в накладной, а также его доставку. После этого СДЭК переводит на счёт интернет-магазина сумму, за вычетом своих услуг. Деньги могут поступить на счёт организации от 3 до 30 дней, в зависимости от условий договора.

Особенности отправки посылки за счёт получателя

Вариантов оплаты и доставки предостаточно в СДЭК и одна из популярных — отправка посылки за счёт получателя груза. В таком случае отправитель приносит заказ в пункт логистической компании. Выбирает упаковку, тип отправки, указывает в накладной все данные и внизу ставит отметку “Оплата за счёт получателя”.

После вручения заказа получатель оплачивает его транспортировку, согласно накладной. То есть отправитель не платит за услуги СДЭК.

Изменить адрес или дату выдачи посылки СДЭК

Ранее Вы могли только изменить адрес доставки, но сервис недавно доработали и теперь в нём стало возможно изменять:

способ доставки заказа от двери до склада без внесения дополнительной оплаты;
поменять пункт выдачи СДЭК;
внести изменения в информацию о доставке.

Для этого нужно в личном кабинете перейти в раздел “Отследить заказ”, где найти его по трек-номеру.

На открывшейся странице перейдите по кнопке “Изменить дату и адрес доставки”.

Как видно, оформить заказ в СДЭК можно непосредственно в пункте выдачи или через личный кабинет, вызвав курьера на дом или в офис. Логистическая организация постаралась учесть потребности разных клиентов, поэтому Вы можете оформить разные услуги, купить упаковку и необходимые сопутствующие материалы для сохранности груза. Таким образом, создан полноценный сервис для отправителя и получателя.

А какими услугами в СДЭК пользовались Вы? Пожалуйста, расскажите о понравившемся сервисе и поделитесь своими пожеланиями по улучшению транспортировки грузов в СДЭК.

СДЭК не работает сегодня?

Узнайте, работает ли СДЭК в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

СДЭК сбои за последние 24 часа

Не работает СДЭК?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы СДЭК

Что делать, если сайт CDEK.RU недоступен?

Если CDEK.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к CDEK.RU.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум СДЭК

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте cdek.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Гость • 57 дней назад # 7 сентября 2021

Не могу оформить
Не могу оформить накладную. «Некооректный телефон отправителя» и всё тут.
Со вчерашнего дня не могу заполнить, хоть убейся

Ручной ввод не помогает

Гость • 62 дней назад # 2 сентября 2021

С трудом открывается сайт
С трудом открывается сайт СДЭК, при нажатии отследить посылку, выдает ошибку, наша действительность.

гость • 91 дней назад # 4 августа 2021

сайт не работает

Максим • 100 дней назад # 26 июля 2021

Приложение не работает. Сегодня

Александр • 120 дней назад # 6 июля 2021

Здравствуйте! с 05-07-21 сайт
Здравствуйте! с 05-07-21 сайт СДЭК не работает
Сегодня ( 06-07-21 7:00) выдал: Please enable cookies and javascript to access this site
подробнее о сбоях и их последствиях здесь: site2days.ru в рубрике «Ошибки 21 века»

Александр • 142 дней назад #

Приложение не работает
Приложение не работает второй день пишет сервер временно не доступен

Игорь • 143 дней назад #

Через приложение Сдэк не работает ничего.

Антон • 152 дней назад #

Не отслеживается заказ, ошибка 500 или null

Яна • 152 дней назад #

В личном кабинете вот
В личном кабинете вот такое предупреждение: Технические сбои в Личном кабинете
Приносим извинения в связи с техническими проблемами. Сейчас мы работаем над исправлением ошибки: «Клиент (получатель) не активен». Мы ожидаем исправленную версию в это воскресенье.

Яна • 152 дней назад #

сайт заработал, но при
сайт заработал, но при создании заказа пишет: Ошибка при сохранении данных заказа

БЫВШИЙ СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

Малахов • 152 дней назад #

Берегите себя и своих близких

СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

ВСЕМ СПАСИБО ВСЁ СВОБОДНЫ

г • 152 дней назад #

СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

CDEEEK ***** • 152 дней назад #

люби чинить сайты, а за них
люби чинить сайты, а за них получишь , членны , но сайт сначало ,

СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

НЕ ОБИЖАЮСЬ ПРОСТО ЛЮБЛЮ МУЖСКИЕ ЧЛЕНЫ

Иди чини лучше сайт

^) не Обижайся , СДЭКК ты и
^) не Обижайся , СДЭКК ты и так Обиженный с рождения Компании

СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

CDEEEK ***** • 152 дней назад #

Попродажи франшиз у*6анам и сами уе*аны

СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

П*д*расы а не СДЭК, все хуже и хуже

Гость • 152 дней назад #

504 Gateway Time-out

СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

Гость • 152 дней назад #

В пунктах выдачи не
В пунктах выдачи не выдают. Программа сломалась. И уже не первый раз такое.

Гость • 152 дней назад #

Г • 152 дней назад #

с • 152 дней назад #

не работает сайт и приложение

Наталья • 152 дней назад #

Лусия • 152 дней назад #

Да уж, пусть не работает, лишь бы посылки не пропали.

Гост • 152 дней назад #

шо делать, когда починят?

Антон • 152 дней назад #

Не могу войти на сайт.
Не могу войти на сайт. Мобильнон приложение тоже не работает.

Алена • 157 дней назад #

Чертов сдэк. Сначала
Чертов сдэк. Сначала произошёл сбой и написали в статусе «вручено», хотя человек ничего не получал. Потом начали гонять по всей Москве посылку 3 дня, пооому что у них неправильно в базе забит номер получателя. В итоге, они не могут внести никакие изменения, чтобы человек уже пошёл САМ забрал из пункта выдачи вместо курьерской доставки. На сайте не работает возможность поменять адрес. Операторы не могут внести изменения. Посылка хранится ещё два дня, и потом её отправят мне обратно по ИХ же вине. Больше с этой конторой не связываюсь

Прохожий • 169 дней назад #

Хотел заказать доставку
Хотел заказать доставку товара СДЭКом. Полез прикинуть срок доставки от продавца.
А вот лежит сайт. Уже, как минимум, вторые сутки.
Ни один адрес не выдает ничего вменяемого.
Судя по комментариям тут, серьёзные проблемы у СДЭКа уже давно.

Сергей • 188 дней назад #

1. Посылка не
1. Посылка не отслеживается. Ошибка в сервисах СДЭК.
2. Вход под данным логином не доступен. Что это значит?

гость • 194 дней назад #

не работает расчет стоимости

Гость • 202 дней назад #

Не открывается сайт
Не открывается сайт СДЭК,невозможно отследить трек номер,мобильное приложение открывается почему то на ура

игорь • 204 дней назад #

не открывается страница
не открывается страница или просто грузится и просит подождать или закрыть жду посылку

Александр • 232 дней назад #

Сегодня у всех сбоит при создании накладных?

Титан • 236 дней назад #

Вообще сайт не открывается – даже через VPN и Tor

Никодим • 239 дней назад #

Сбой, ищет местоположение и аут.

Гость • 239 дней назад #

Ни предприниматели, ни физ
Ни предприниматели, ни физ лица не могут воспользоваться сервисом, такие технические проблемы постоянно! Наймите нормального админа системы.

Лариса • 239 дней назад #

Ошибка. и судя по отзывам
Ошибка. и судя по отзывам практически постоянно. поймать корректную работу сайта трудно. Почтой РФ посылку уже бы получила.

Юлия • 247 дней назад #

Зачем только я опять
Зачем только я опять связалась с СДЭК. Не могу отследить посылку.Лучше посылать почтой РФ. Дешевле и нервы в порядке!

Г • 247 дней назад #

Вход и трек номера не работают

Гость • 247 дней назад #

Павел Зюзь • 247 дней назад #

Не могу отследить заказ.
Не могу отследить заказ. Ошбика. Ошибка в сервисах СДЭК. Эхх, даже слово «ошибка» не могут нормально написать

он • 248 дней назад #

Гость • 252 дней назад #

Не появляется накладная в Истории Заказов. Надоело!

Гость • 252 дней назад #

Что за неудачная попытка доставки хотели и не смогли?

Аноним • 252 дней назад #

Александр В. • 252 дней назад #

Сайт СДЭКа сдох.

Татьяна • 252 дней назад #

Хорошо отметили 23 февраля — всё повисло..

Денис • 252 дней назад #

Александр • 252 дней назад #

Сайт рухнул.ошибка 505

Murka • 252 дней назад #

502 bad gateway

Mister GEL • 252 дней назад #

502 Bad Gateway

Гость • 252 дней назад #

Что с сайтом? Не работает

нат • 252 дней назад #

не открывается сайт

Гость • 252 дней назад #

Сайт не работает

дима • 260 дней назад #

Ошибка
Не удалось
Ошибка
Не удалось создать заказ. Выполните операцию ещё раз.

гость • 260 дней назад #

не создается накладная

ivan • 261 дней назад #

Failed to access the database 15.02.2021 18:06

Relikt • 261 дней назад #

Failed to access the database

Гость • 261 дней назад #

Сайт и приложение, не возможно войти в личный кабинет

Hards • 272 дней назад #

Точно проверено что сайт
Точно проверено что сайт на 04/02/2021 не работает через любой анонимайзер будь то Squid или https://translate.google.com/translate?hl=&sl=ru&tl=en&u=https%3A%2F%2Fcdek.ru%2F , а на прямую без прокси работает. Открывать прямой доступ в инет сотрудникам не буду.

Елена • 274 дней назад #

В ЛК нет возможности
В ЛК нет возможности оформить накладную. Не отслеживаются заказы.

Галина • 277 дней назад #

Не отслеживается , пишет
Не отслеживается , пишет Ошибка в сервисах СДЭК . И как теперь выбрать офис доставки ?

Наталия • 278 дней назад #

Не работает уже несколько дней.. Вообще.

Игорь • 279 дней назад #

Екатерина • 284 дней назад #

Когда сайт будет работать?

Максим • 288 дней назад #

Сайт не работает вообще
Сайт не работает вообще уже дней 5. Однако из мобильного браузера могу зайти и отследить номер посылки. Правда, там показывает странные вещи: мол, товар уже доставлен, хотя курьер ещё не звонил

Игорь • 300 дней назад #

Вообще не работает ничего.
Вообще не работает ничего. Ни личный кабинет, ни сайт. Бардак. Стыдно должно быть. А то крутые вроде были, а оказались в смятку.

Фф • 300 дней назад #

У них там что то числа с 30
У них там что то числа с 30 декабря происходит. Ждали доставку заказа 6.01, вчера автоматически изменилась на 09.01, сегодня вообще ничего не грузится. ни отследить заказы, не отправку заказать, ппц

Гости • 301 дней назад #

Не работает отслеживание, пишет заказ не найден

пользователь • 301 дней назад #

сайт не грузится. уже с неделю

Гость • 303 дней назад #

Не работает отслеживание
Не работает отслеживание посылки
С какой стати, ааааа?

Гость • 306 дней назад #

Ошибка в сервисах СДЭК

Вася • 306 дней назад #

проникновение со взломом

СПб Zinaida • 309 дней назад #

server error. Ни одна ссылка не работает

Константин • 309 дней назад #

Михаил • 309 дней назад #

GEL • 316 дней назад #

Не работает сайт

RUS • 322 дней назад #

Снова сдек не работает, ни
Снова сдек не работает, ни сайт, ни личный кабинет. Как оформляться-то?

Светлана • 322 дней назад #

Как отслеживать? и телефон не берут.

Евгений • 331 дней назад #

«необходима авторизация»- что бы не нажимал

Разочарованный клиент • 331 дней назад #

Приложение уже несколько
Приложение уже несколько дней показывает один и тот же статус посылки, а сегодня уже просит авторизоваться.

Рус • 331 дней назад #

Не пашет приложение —
Не пашет приложение — пишет Необходима авторизация, хотя я авторизован. Нажимаешь Выход — зайти уже не сможешь. Сайт тоже не пашет. По ходу, сервак лёг у них намертво(

сергей • 346 дней назад #

не работает.пишет ошибка в
не работает.пишет ошибка в сервисах сдек..
приложениее вроде начало работать,до этого писал нет такого отправления по треку

Гость • 346 дней назад #

Сбой в сервисах Сдэк.

Гость • 346 дней назад #

Посылка не отслеживается,
Посылка не отслеживается, «Сбой в сервисах Сдэк».

Данк • 351 дней назад #

Не удалось создать заказ.
Не удалось создать заказ. Выполните операцию ещё раз.

Гость • 351 дней назад #

гость 2 • 351 дней назад #

Олег • 352 дней назад #

Не оформляется накладная в личном кабинете. Сбой.

виктор • 360 дней назад #

не выводится расчет доставки на сайте

Сергей • 380 дней назад #

Глючит личный кабинет, теперь не могу зайти.

гость • 386 дней назад #

остлеживание не работате во всех браузерах

Вито • 396 дней назад #

Не работает отслеживание/калькулятор на сайте

Гость • 413 дней назад #

Сайт перестал обновлять
Сайт перестал обновлять информацию по местонахождению товара, у всех такая проблема?

Сергей • 429 дней назад #

Не работает отслеживание с 28 августа !

Светлана • 429 дней назад #

Не работают камеры виднонаблюдения,причина

Аскар • 433 дней назад #

Ужас просто, не работает, как с ними работать

1 • 433 дней назад #

****** сдэк 2 дня не работает

гость • 434 дней назад #

ошибка отправки запроса

Андрей • 437 дней назад #

Заказ исчез, не
Заказ исчез, не отслеживается, заказ не найден, не достаточно прав((

Елизавета Иванова • 437 дней назад #

Ошибка в отслеживании

Ильтар • 437 дней назад #

Заказ не найден

Игнат • 437 дней назад #

Не работает отслежиаание

Alien • 452 дней назад #

вчера (7.08.2020) перестало
вчера (7.08.2020) перестало корректно работать мобильное приложение, а сегодня уже с компьютера весь сайт не прогружается, сделайте уже что-нибудь со своими серверами.

Люся • 460 дней назад #

приложение очень часто не
приложение очень часто не работает. Зачем оно вообще нужно.

Елена • 464 дней назад #

Когда закончится этот бардак с личным кабинетом.

Ирина • 464 дней назад #

1Track здесь можно отследить

гость • 476 дней назад #

не возможно отследить отправление

Гость • 476 дней назад #

Не отследить посылку.

Алекс Болдвин • 481 дней назад #

Не могу войти в приложение
Не могу войти в приложение сдек с смартфона . удалял приложение,снова ставил ,все разрешения на смартфоне ему дал,и кэш чистил,перезагружал телефон,пробовал через WI FI ,сбрасывал настройки сети,кароче все способы кот.и здесь не перечислял использовал,сдаюсь .Пишет сервер недоступен и досвидос

Анна • 491 дней назад #

невозможно отследить заказ. ошибка в сервисах сдэк

Елена • 491 дней назад #

Отслеживание посылки не работает

Мое имя • 492 дней назад #

отслеживание не работает ((

Гость • 492 дней назад #

Отслеживание не работает

Тимофей • 497 дней назад #

«Ошибка в сервисах
«Ошибка в сервисах СДЭК» при попытке проверить track

Михаил • 498 дней назад #

В личном кабинете ,пропал
В личном кабинете ,пропал раздел Обратная связь. Очень удобный был формат общения и оператр быстро отвечал на текущие вопросы . Верните раздел- он очень помогает.

Евгений • 500 дней назад #

«Ошибка в сервисах СДЭК» при отслеживании послыки

краснодар • 500 дней назад #

как вы уже надоели своими сбоями сервисов

Гость • 500 дней назад #

«Ошибка в сервисах
«Ошибка в сервисах CDEK» при отслеживании номера через сайт

Андрей • 500 дней назад #

Денис • 500 дней назад #

Отслеживание не работает.

Ксения • 500 дней назад #

Ребята, это виновато
Ребята, это виновато ЗАТМЕНИЕ)))
Поэтому сдэк сломался)
У меня тоже не работает.

Гость • 500 дней назад #

Тоже самое отслеживание посылки не работает

Александр • 500 дней назад #

По ссылкам тоже не открывает

Т • 500 дней назад #

Проблема с отслеживанием —
Проблема с отслеживанием — в моб. приложении не загружается, исчезли номера всех заказов, на сайте выдаеёт ответ «Сбой в сервисах СДЭК»

Один из вас • 500 дней назад #

«Ошибка в сервисах СДЭК»

гость • 500 дней назад #

посылка не отслеживается
посылка не отслеживается на сайте «ошибка сервера СДЭК». Не отслеживается посылка в приложении «посылка не найдена»

Гость • 500 дней назад #

Не отслеживается посылка
Не отслеживается посылка на сайте «ошибка сервера СДЭК». Не отслеживается посылка в приложении «посылка не найдена»

Слава • 500 дней назад #

Дамы и Господа такая же
Дамы и Господа такая же ерунда , ошибка сервира сдек , не можем найти посылку(

Елена • 505 дней назад #

Не работает отслеживание

Михаил • 508 дней назад #

Господа! Отслеживание заработало проверяйте!

Анастэйша • 508 дней назад #

Ужас что происходит

Сергей • 508 дней назад #

Всеми ссылками
Всеми ссылками пользовался_ ничего. Что происходит.

Сергей • 508 дней назад #

Я сутки не могу отследить
Я сутки не могу отследить отправления. Что происходит.

Гость • 508 дней назад #

У этого сдэка когда нибудь
У этого сдэка когда нибудь что нибудь работает? Куда более надежно отправлять почтовыми голубями, а не через эту шарашкину контору

Михаил • 508 дней назад #

Понятно ! Будем ждать!
Понятно ! Будем ждать! Только-бы потом косяков с номерами отправлений при отслеживание не было!

Вера • 508 дней назад #

«К сожалению, у нас
«К сожалению, у нас наблюдаются технические проблемы с программой, сайтом и личным кабинетом. Специалистам данная проблема уже передана. Сроки устранения, пока, неизвестны.
Абсолютно все ресурсы брошены на устранение данной проблемы.
Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на Ваше понимание и терпение.
Ожидаем восстановление в течение дня—двух.»

Михаил • 508 дней назад #

Когда заработает сайт отслеживание отправлений?

Виктория • 508 дней назад #

Почему не работает сайт? Как отследить посылку?

Инна • 508 дней назад #

Не отслеживается посылка

иван • 508 дней назад #

не отслеживается 2 дня

Мария • 508 дней назад #

Отслеживание выдаёт ошибку !

Виктория • 508 дней назад #

Невозможно отследить
Невозможно отследить посылку, должны доставить сегодня, время 10-14 доставки, остался час.

Мадина • 508 дней назад #

Невозможно отследить посылку

Оксана • 508 дней назад #

Со вчерашнего дня
Со вчерашнего дня перестала отслеживаться посылка. Пишут, что заказ не найден!

Настя • 508 дней назад #

Не работает отслеживание,
Не работает отслеживание, срок уже истёк, зачем они принимают заказы вообще

Любовь • 508 дней назад #

Отслеживание до сих пор не
Отслеживание до сих пор не работает ни на сайте ни в программе!

Елена • 508 дней назад #

Не отслеживается посылка

Виталий • 508 дней назад #

Отследить посылку невозможно, не работает

Антон • 509 дней назад #

На сайте СДЭК ведутся
На сайте СДЭК ведутся профилактические работы до суббот(13.06) 06:00 по МСК.

Павел • 509 дней назад #

При оформлении заявки
При оформлении заявки выдает — Failed to access the database, и не рассчитывает.
Как быть?

Катерина • 519 дней назад #

В ЛК не сохраняет заказ.
В ЛК не сохраняет заказ. Пишет «ошибка при сохранении данных»

Андрей • 530 дней назад #

Оформление посылки от
Оформление посылки от инет-магазина не работает уже неделю.
Дозвонится не реально — просто сброс.

Игорь • 534 дней назад #

В личном кабинете при расчёте ошибки.

Андрей • 544 дней назад #

Доставка Подмосковье в
Доставка Подмосковье в Москву. Уже не исполнены два срока.
Дозвониться абсолютно нереально. Ни один канал связи не работает.

Гость • 545 дней назад #

На звонки не отвечают.
На звонки не отвечают. Доставка просрочена на 3 дня. Москва-Москва.

Гость • 545 дней назад #

Не возможно вызвать
Не возможно вызвать курьера через сайт, нет не одного города после буквы Б, оператор говорит что у них все работает

Раиса • 552 дней назад #

Заказ 1170303198 отправлен
Заказ 1170303198 отправлен 4апреля, сегодня 30 апреля уже, где может быть посылка, сдек ответьте? Отмазываетесь сбоем на сайте

Раиса • 552 дней назад #

Работники сдека
Работники сдека изолировались, поэтому сайт не работает, им плевать на нас, самая отвратительная компания,

Накладная № 1172739299 • 553 дней назад #

Накладная № 1172739299
Дата
Накладная № 1172739299
Дата создания: 18.04.2020
Крайняя дата доставки: 29.04.2020
В пути
Откуда:
Пенза
Куда:
Самара
Текущее состояние: Отправлен в транзитный город, Пенза, 24.04.2020
Детали доставки
Отслеживание
Статус Местоположение Дата
Принят в городе отправителя Пенза 24.04.2020
Отправлен в транзитный город Пенза 24.04.2020

Алексей • 553 дней назад #

http://cdek.ru https://cdek.ru
http://cdek.ru https://cdek.ru http://www.cdek.ru https://www.cdek.ru
Ссылки не работают, дозвонится не возможно. Посылка идет 5 дней, расстояние 400км. Сам бы уже 5 раз забрал(((

Алексей • 553 дней назад #

Не могу отследить груз.
Не могу отследить груз. Должен придти сегодня. Как узнать? через мессенджер ничего конкретно не указано только дата отправки. Трек код 1172739299

Gipsy • 553 дней назад #

Доступ запрещен (403 forbidden)

Гость • 553 дней назад #

Сайт просто напросто
Сайт просто напросто выдает ошибку 502, хоть сломайся

Алексей Васильевич • 553 дней назад #

Посылку обещали еще вчера,
Посылку обещали еще вчера, а воз и ныне там — в пункте куда её принес отправитель.

Очень плохо, сдэк.

Буду избегать эту службу доставки. Дернул меня черт воспользоваться их услугами, с боксберри подобных проблем ни разу не было.

Роман • 553 дней назад #

Сайт не работает «502 Bad
Сайт не работает «502 Bad Gateway», но помогла рекомендация коллеги зайти на https://cdek.kg/, по ней можно отслеживать доставки по России.
Правда радости это не принесло, ибо посылка из СПб отправленная 23.04. два раза была переслана в распределительный центр СДЕК-СЦ СПб, с 25.04 там и лежит, без движения. Видимо, у сотрудников Питерского филиала, согласно распоряжению Президента уже начались праздничные дни. А ведь посылка тоже, как и у многих — подарок/сюрприз к 1 маю 🙁 Все план насмарку из-за этой необъявленной эпидемии (((

Иван • 554 дней назад #

«сайт сдэка иногда
«сайт сдэка иногда тупит и не рассчитывает заказы» сказали мне в тех поддержке данного интернет магазина https://kypidetal.ru. Решайте вопрос.

Гость • 555 дней назад #

403 Forbidden пишет

Гость • 555 дней назад #

Андрей • 555 дней назад #

Вчера с огромным трудом
Вчера с огромным трудом дозвонился до оператора и попросил внести изменения по доставке заказа. Она этого сделать не смогла, так как у нее ничего не работало и висело. Сегодня вообще сайт не открывается. Не иначе covid-oм заражен.

Анна • 555 дней назад #

не работает сайт, ошибка502

Валерия • 555 дней назад #

502 Bad Gateway

Egor • 555 дней назад #

502 Bad Gateway

Артём • 555 дней назад #

сайт не работает.

Диана • 555 дней назад #

Посылка должна была
Посылка должна была придти ещё 23.04 сегодня 27.04 до сих пор нету, вчера отслеживала, все без изменений как последний раз было 18.04 в транзитном городе так и не менялся статус, сегодня вообще не работает сайт! В итоге уже 11 дней прошло и ничего не известно

Андрей • 555 дней назад #

https://cdek.kg/ я через него отследил

мар • 555 дней назад #

502 Bad Gateway

Вячеслав • 555 дней назад #

не загружается
ошибка 500
500 Internal Server Error

Павел • 556 дней назад #

При поптыке распечатать
При поптыке распечатать заказ пишет «Can not get contract»

Светлана • 557 дней назад #

Пытаюсь отследить
Пытаюсь отследить нахождение заказа, который был отгружен 22 апреля, это сделать невозможно! Номер трека 1173366155. Мне очень нужен этот заказ т.к. я собиралась подарить его к определенной дате. Неужели нельзя сообщить о конкретной ситуации?! Сайт в Петербурге не работает, по телефону отвечает автомат. в итоге , информации никакой.

Полина • 558 дней назад #

Первый раз
Первый раз воспользовалась услугой. доставка из Москвы в СПБ-вчера должны были привезти.. что мне делать.. к телефону ни кто не подходит.. на вопросы не отвечают. В статусе груз еще в Москве. подскажите что делать?(((

Рина • 559 дней назад #

Отвратительная работа
Отвратительная работа сайта, не можем отправитт заказ в течении дня.

Ольга • 559 дней назад #

Ссылки тоже не работают

гость • 560 дней назад #

не работает сайт

Диля • 563 дней назад #

Это просто пипец
Это просто пипец какой-то. Посылка затерялась где-то, дозвониться невозможно. Сайт не работает. Все сваливают на этот вирус, нашли козла отпущения. Техподдержка- это сборище ********* и дэбилов, не работают. Если вы уже все больны, дебилизмом и тугоумием, то так и скажите, самоликвидируйтесь.

Леонид • 568 дней назад #

Клиенты еще не
Клиенты еще не сталкиваются с тем, как программа работает в офисах. Билять, последние недели три не было дня, чтобы все работало. Постоянно плановые и внеплановые работы. Выматывает очень, когда нихера ничего не можешь сделать. Звонишь в техподдержку, где, видимо, сотрудники понимают, что нифига сделать не могут. Предлагают оставить сообщение на внутреннем форуме — типа там все все решим. Но там задача может неделями весеть. Зато на почту постоянно сыпятся ккие-то новшества, заумные круглые столы.
Хочется попросить Гольдорта, чтобы с техническим обеспечением разобрался, работать просто невозможно. Уйма времени уходит на какие-то выяснения и поиски решения проблем. Повторяю, техподдержка нихера не помогает..

Лилия • 568 дней назад #

Посылки не отслеживаются.
Посылки не отслеживаются. на входе тоже показывает ошибку.

Евген • 573 дней назад #

Сайт не работает и телефоны не отвечают

Сергей • 574 дней назад #

Ошибка сервера. Плохой шлюз. Сайт не открывается .

СДЭК «Неудачная попытка доставки» – что это значит, что делать

Российская транспортная компания СДЭК занимает лидирующие позиции в сфере грузоперевозок. Для информирования клиентов о текущем местоположении посылок предусмотрена система статусов, позволяющая получателям своевременно забирать свои грузы или предпринимать необходимые меры в случае возникновения проблемных ситуаций. Далее будет рассмотрен статус «Неудачная попытка доставки» и шаги, которые рекомендуется выполнить для того, чтобы получить свою посылку.

Что означает «Неудачная попытка доставки»

Перед тем, как попасть к получателю, посылка проделывает длинный путь, минуя ряд транзитных узлов. Когда отправление попадает на территорию пункта выдачи, клиент получает соответствующее уведомление. Способы извещения могут варьироваться в зависимости от ситуации. Информация о текущем статусе посылки доступна в личном кабинете на официальном сайте компании cdek.ru, а также в мобильном приложении. Статус, уведомляющий о «неудачной попытке доставки», появляется в следующих случаях:

курьер доставил посылку по адресу проживания клиента, однако не застал его дома;
сотрудники компании пытались связаться с получателем, но он игнорировал SMS-уведомления и телефонные звонки;
контактная информация получателя была заполнена некорректно, что послужило причиной отсутствия возможности связаться с ним;
клиент не получил уведомление о прибытии груза, поэтому не забрал его в установленный срок.

Если получатель не успевает забрать груз в течение 7 дней с момента прибытия в пункт выдачи, он отправляется на склад. Для того, чтобы забрать его, клиент должен оплатить дополнительные расходы на доставку от склада до пункта выдачи.

Что делать в случае появления такого статуса

При появлении статуса «Неудачная попытка доставки» стоит позвонить на телефон горячей линии +7-495-00-904-05, написать письмо на электронный адрес mf@cdek.ru или воспользоваться формой обратной связи (находится в правой нижней части главной страницы официального сайта cdek.ru). Данный статус может отобразиться в связи с системной ошибкой или из-за действий операторов. Нередки случаи, когда клиенты получают уведомления о неудачной доставки, при этом их посылки находятся в пунктах выдачи грузов.

Если по истечению нескольких дней статус остается неизменным, стоит связаться со службой поддержки для получения подробной информации о своем отправлении. Компания СДЭК имеет официальные сообщества в социальных сетях Instagram, Facebook и ВКонтакте, в которых работают менеджеры, готовые ответить на любые вопросы клиентов.

Как узнать информацию о дате получения посылки в СДЭК

Расчет точной даты получения посылки в СДЭК – задача довольно непростая в связи с целым рядом факторов. Для получения приблизительной информации можно воспользоваться специальной формой на сайте cdek.ru или мобильным приложением «СДЭК» (доступно в Play Market и AppStore). Когда посылка поступает в один из пунктов выдачи, сотрудники компании уведомляют получателя посредством телефонного звонка или СМС-уведомления. Многие клиенты СДЭК столкнулись со статусами о неудачной попытке доставки во время недавней пандемии коронавируса, поскольку работа некоторых отделений была парализована.

Отзывы

Заказал на Алиэкспрессе довольно объемную посылку с портативными гаджетами и всякими расходными материалами. Посылка прибыла в Москву около полутора месяцев назад, однако я до сих пор ее не получил. Вначале мне несколько раз звонили сотрудники компании СДЭК и говорили, что посылка будет доставлена в течение дня, но курьер ни разу не появлялся несмотря на то, что все эти дни я был дома и никуда не отлучался. Потом меня набрал менеджер и сказал, что поблизости от моего дома есть пункт выдачи, где я могу получить свой груз на следующий день в первой половине дня. Однако посылка не появилась в нем ни на следующий день, ни через три дня. Спустя еще какое-то время на сайте высветился статус о неудачной попытке доставки. Когда я позвонил на горячую линию СДЭК, мне ответили, что посылка отправилась обратно продавцу в Китай. Теряюсь в догадках, что теперь делать.

Много раз заказывал посылки через транспортную компанию СДЭК, и только один раз сталкивался с проблемой, когда на сайте высвечивался статус о неудачной попытке доставки. В итоге выяснилось, что курьер привозил посылку ко мне домой, но как раз в тот день я был на работе. Позвонил в местный филиал и успешно забрал ее на следующий день.

Заключение

Статус «Неудачная попытка доставки» в СДЭК может возникнуть из-за системного сбоя, ошибки оператора, отсутствии своевременного СМС-уведомления или по причине отсутствия клиента на связи. В случае появления такого статуса рекомендуется незамедлительно обратиться в службу поддержки компании для выяснения обстоятельств.

источники:

http://downradar.ru/ne-rabotaet/cdek.ru

http://actualhelp.ru/cdek-neudachnaya-popytka-dostavki/

Источник

Главная
/
Интеграция СДЭК: часто задаваемые вопросы

Интеграция СДЭК: часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Что такое «Интеграция СДЭК»?
Это обмен данными между двумя системами: интернет-магазина и СДЭК. Взаимодействие происходит посредством внутреннего протокола. Техническая (программная) реализация взаимодействия необходима как со стороны интернет-магазина, так и со стороны СДЭК. СДЭК предоставляет протокол обмена, уже настроенный на получение и передачу информации из своей программной системы. Интернет-магазину также необходимо реализовать взаимодействие с данным протоколом и со своей программной системой.
Нужна ли интернет-магазину «Интеграция СДЭК»?
Никаких жестких условий на использование интеграции нет. Но с учетом здравого смысла, если интернет-магазин имеет более 5 заказов в день, мы рекомендуем использовать интеграцию. В противном случае, можно использовать ресурсы Личного Кабинета.
Что необходимо интернет-магазину, чтобы интегрироваться?
Для возможности использовать интеграцию, необходим договор с нашей компанией. Для ее реализации обязательно нужен программист, который реализует взаимодействие вашей системы по протоколу обмена, предоставляемому СДЭК.
Как начать интеграцию?
Выделяем следующие этапы:
1 шаг: Интеграция возможна только при наличии договора интернет-магазина. Поэтому, если у вас нет договора, свяжитесь с менеджером продаж.
2 шаг: Программисту интернет-магазина необходимо изучить техническую документацию, предоставленную на сайте.
3 шаг: Сделать запрос на формирование тестовой учетной записи (Account и Secure_password) для интеграции на email: integrator@cdek.ru.
Важно: Учетная запись для интеграции не совпадает с учетной записью доступа в Личный Кабинет. В запросе на получение аккаунта нужно указывать ваш договор и используемую интеграционную систему (Sheepla, Magento, MultiShip) и платформу вашего сайта (Joomla, Drupal, WordPress, 1С-Битрикс, своя и др.)
4 шаг: Программная реализация интеграции, тестирование.
5 шаг: При завершении тестирования сделать запрос на integrator@cdek.ru на переключение тестового режима в боевой.
6 шаг: Работаем!
Предоставляет ли СДЭК готовые решения для различных CMS-платформ?
Нет.
Предоставляет ли СДЭК услуги программной реализации на стороне интернет-магазина?
Нет.
Купили готовый модуль интеграции со СДЭК, предоставляемый сторонними компаниями (Sheepla, Magento, 1С-Битрикс и др.) Где взять учетную запись?
Модуль может быть разработан сторонними компаниями, техническая поддержка осуществляется исключительно ими. Выдача учетной записи (Account, Secure_password) происходит по запросу на integrator@cdek.ru с указанием номера договора интернет-магазина. Также необходимо в запросе указать, что подключение будет сразу к боевому (не тестовому) режиму.
Сколько стоит «Интеграция СДЭК»?
Возможность интегрироваться с Компанией СДЭК предоставляется бесплатно.

<< Назад на страницу Интеграция

Технические вопросы

API калькулятора тарифов доставки:

Как узнать список городов с ограничением по сумме наложенного платежа?
Информация по ограничению суммы наложенного платежа в городе получателя предоставляется в модуле «API калькулятора тарифов» в параметре cashOnDelivery.
Как получить список городов, где есть курьерская доставка?
Для этого вам поможет API калькулятора тарифов. Обязательными параметрами являются код/почтовый индекс городов отправителя и получателя. При отсутствии по переданному направлению услуги доставки будет возвращено соответствующее уведомление: «Невозможно осуществить доставку по этому направлению при заданных условиях»).
Можно ли использовать API калькулятора тарифов без договора?
Да, параметры учетной записи (Account и Secure_password) не являются обязательными.
Почему стоимость доставки через API и на сайте cdek.ru отличается?
Обратите внимание на передаваемые вами параметры грузов для отправления. При задании объёмного веса (м. куб) и фактического (кг) для расчёта берётся наибольший вес. Мы исходим из расчёта, что 1куб. метр = 200кг, поэтому при задании фактического веса (weight) 0,1кг и объёмного (volume) 0,1м.куб (0,1м.куб*200кг=20кг) мы выбрали для расчёта наибольший — объемный вес.
При расчёте на сайте вес задаётся фактический, в килограммах, там нет возможности задания объёмного веса. Так же на сайте доступны не все тарифы для расчёта и нет возможности расчёта стоимости доставки для нескольких грузов.
Почему стоимость доставки через API и на сайте cdek.ru отличается по одному и тому же направлению и типу тарифа?
Если вы указали одни и те же параметры (направление, тип тарифа, вес, габариты) в обоих случаях, значит при использовании API вы передавали параметры учетной записи для идентификации клиента, и при заключении договора вам были предоставлены персональные тарифы на услуги доставки. Так же при авторизации через API при расчёте учитывается НДС. По тарифам необходимо связаться с вашим персональным менеджером продаж.
API вернул ответ: «Невозможно осуществить доставку по этому направлению при заданных условиях». Что это?
Это не ошибка, а корректный ответ сервера в случае невозможности доставки по указанным вами условиям. Если вы всё-таки считаете, что это ошибка API и СДЭК осуществляет доставку по указанному вами направлению при заданных параметрах, обратитесь к вашему менеджеру продаж. При этом менеджеру необходимо сообщить требуемые данные для проверки возможности доставки и/или расчёта стоимости: названия города-отправителя и города-получателя, название тарифа, вес отправляемых грузов).
Можно ли получить список всех доступных тарифов через API?
Нет, список тарифов приведён только в документации в прилагаемом архиве.
Можно ли получить стоимость доставки по одному направлению по нескольким тарифам за один запрос?
Нет, даже в случае задания списка тарифов с приоритетами, расчёт производится только по одному тарифу (с наивысшим приоритетом), который является возможным на данном направлении при указанных параметрах груза.

API интеграции с интернет-магазинами:

Есть ли лимит запросов на сервер CDEK?
Ограничений на количество обращений к серверу СДЭК по протоколу Интеграции нет.
Какой тариф, режим доставки использовать?
По данному вопросу вас проконсультирует ваш менеджер продаж.
Каким образом получить для переданных заказов номера отправлений по базе СДЭК?
Осуществив запрос передачи данных по заказам, сформируйте запрос «Статусы заказов» или «Информация по заказам». В отчетах присутствуют оба номера: номер отправления ИМ, номер СДЭК. Таким образом сможете сопоставить нумерацию. На нашем сайте отслеживание работает только по номерам СДЭК.
Что делать, если по направлению отсутствует тариф или режим доставки?
Необходимо обратиться к вашему менеджеру продаж.
Можно ли указывать несколько дополнительных услуг при передаче заказов на доставку?
Список дополнительных услуг, передаваемых через интеграцию не ограничен количеством. Полный список возможных услуг, передаваемых через интеграцию, приведен в описании Регламента обмена (Приложение, Таблица 5).
Нет возможности передавать точный вес посылки. Можно ли указывать приблизительный?
Вес посылки — важный параметр заказа, участвует и в расчете стоимости доставки, и при консультировании покупателя интернет-магазина при самозаборе, и при контроле груза как ТМЦ (товарно-материальной ценности). Вес необходимо передавать с точностью до килограмма.
Что делать, если почтовый индекс города не найден в базе СДЭК?
СДЭК использует почтовый индекс только в качестве идентификации населенного пункта, при этом доставка осуществляется в любой район города. Для решения вопроса передайте код города по базе СДЭК (SendCityCode, RecCityCode) для добавления почтового индекса в базу СДЭК.

<< Назад на страницу Интеграция

Источник

Перейдем в пункт «Мои заказы» на вкладку «Новый заказ». Тут надо указать вес, габариты и города доставки. До 0.5 кг размер не важен. Вы не тратите время на отправку заказа. Прием вашего груза займет не более 5 минут (через пункт приема или через курьера). Если клиент сделал вам предоплату, то вы можете указать стоимость товара для страховки, а «Оплата с получателя» указать 0 руб.

Какие данные получателя нужны для отправки СДЭК

В среднем, уже после первого месяца работы с нами,
товарооборот компании поднимается в среднем на 26%

эксперт

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по почтовым пересылкам

Если у вас возникнут вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

данные об оплате вносятся сведения о том, какая дополнительная услуга выбирается клиентом, в какой форме будет производиться оплата, и тут же указывается объявленная стоимость;. Полноценная синхронизация сайта и службы доставки позволяет сэкономить времени менеджера и исключает ошибки при заполнении данных о доставке. Администратор. Бизнес А если вы хотите задать еще вопросы, то пишите мне!

Создать накладную в личном кабинете СДЭК — Отслеживание СДЕК трек номер

Покупатель может отменить заказ в случае, если заказ ещё не передан в доставку, для этого нужно зайти в профиль покупателя и выбрать из списка заказ который необходимо отменить, затем нажать на кнопку «Отменить заказ». …
После передачи заказа в доставку, отмена заказа невозможна.

Тарифы для юридических лиц (картинка кликабельна)

Курс предназначен для администраторов интернет-магазинов, работающих на базе системы «1С-Битрикс: Управление сайтом». Изучение курса необходимо при работе с продуктом редакции Малый бизнес и выше при организации торговых операций через Интернет. Персональный менеджер поможет Вам получить информацию о грузе, назначить время доставки удобное Вашему клиенту, изменить данные по заказу и многое другое Идентификационным номером пользовались немногие и что это такое большинству абонентов незнакомо. ИНН присваивается каждому гражданину РФ, получившему паспорт, а хранится в ФНС.

СДЭК | Партнерская программа

Выбирает тариф, который вам подходит по цене срокам и типу. Тарифы СДЭК для ИМ называются «Посылочка». Но это не ограничивает вас в выборе.

эксперт

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по почтовым пересылкам

Если у вас возникнут вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Заручившись поддержкой надежной транспортной компании, возможно, предоставлять конкурентные преимущества для покупателей и компаньонов фирмы. Пока еще, т-т-т, все приходило быстро, четко, ничего не помялось, не порвалось, не протекло и не сломалось. Заключить договор СДЭК для юридических лиц, ИП и интернет-магазинов А если вы хотите задать еще вопросы, то пишите мне!

Сбор паспортных данных для прохождения таможни, СМС сообщение от СДЭК

откуда и куда: вносятся данные о стране, компании, ФИО отправителя и получателя. Кроме того, конкретизируется адрес дома либо отделения, куда будет доставляться груз;
информация о грузе: прописывается количество мест, занимаемых посылкой, ее фактический и объемный вес, а также габариты. Кроме этого, говорится об упаковке, используемой для посылки, и описывается ее содержимое;
данные об оплате: вносятся сведения о том, какая дополнительная услуга выбирается клиентом, в какой форме будет производиться оплата, и тут же указывается объявленная стоимость;
подтверждение доставки: этот раздел заполняется получателем, и его подпись будет служить доказательством отсутствия претензий к СДЭК.

СДЭК

Электроника, Смартфоны и аксессуары

Горящие товары с бесплатной доставкой

Стать клиентом компании СДЭК
Акция: 5% скидка на тарифы при заключении договора и оформления накладных через личный кабинет!

Вы довольны работой Почты России?

ДаНет

Оплата наличными и пластиковыми картами, выдача кассового чека – все это увеличивает доверие к вашему интернет-магазину, количество покупок растет, процент возврата снижается. Идентификационным номером пользовались немногие и что это такое большинству абонентов незнакомо. ИНН присваивается каждому гражданину РФ, получившему паспорт, а хранится в ФНС. Если груз ценный и вы переживаете за него, можете его застраховать. В дальнейшем вы можете включить эту цену в стоимость доставки клиенту. Если у нас тип доставки включает склад, то надо выбрать ПВЗ из списка. Вводим адрес доставки если тариф до двери.

Баллы опыта

После оплаты заказа
клиентом, выплатим
наложенный платеж

Персональный менеджер поможет Вам получить информацию о грузе, назначить время доставки удобное Вашему клиенту, изменить данные по заказу и многое другое iOS
Marvin for iOS
ShortBook
обновляются периодически, поэтому возможно некоторое отставание их от онлайновой версии курса. Версия файла — от 08.11.2023. Курс предназначен для администраторов интернет-магазинов, работающих на базе системы «1С-Битрикс: Управление сайтом». Изучение курса необходимо при работе с продуктом редакции Малый бизнес и выше при организации торговых операций через Интернет.

Если нет интернета

SMS-уведомления и прозвон
каждого клиента

Содержание

1 Создать накладную в личном кабинете СДЭК — Отслеживание СДЕК трек номер
2 Сбор паспортных данных для прохождения таможни, СМС сообщение от СДЭК
3 Баллы опыта
4 Если нет интернета

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

Автоматически будет добавлен в ваш аккаунт на Алиэкспресс

Электроника
Смартфоны и аксессуары
Другие товары с доставкой за 3-10 дней…

Источник

Короткая предыстория: в начале мая я решил разобрать пару коробок вещей, которые лежали без дела и решил что 3 из них мне не нужны, но могут пригодиться другим людям, и выложил их на сайте объявлений по очень низким ценам.

Перейду к сути: 2 отправления из 3 были отправлены с услугой «Наложка» — то есть, получатель сначала может осмотреть вложение и если его все устраивает, оплатить заявленную мной сумму и забрать отправление. Все посылки, несмотря на выходные дни, были доставлены очень быстро, но вот статус «Вручен» получила только та, которая отправлялась без «Наложки».

Подобная услуга у СДЭК и раньше была, но я достаточно долго им не пользовался и не обратил внимание, что суть осталась прежней, но «внутри» услуга изменилась очень сильно. Разница в том, что раньше получатель оплачивал сумму за товар самому СДЭКу и получал бумажный чек, сейчас же СДЭК перестал работать с деньгами клиентов, и для получения такой посылки отправитель должен открыть ссылку из SMS, провести платёж (на сайте банка) и только после этого система СДЭК разрешает выдачу отправления.

В чем проблема: оба отправления с «Наложкой» до сих пор находятся в статусе «Готов к выдаче». Я дошёл до «своего» пункта где отправлял все посылки и спросил почему такое может произойти, на что сотрудник мне предложила позвонить в пункты получения и попросить их выставить корректный статус. К сожалению, оба пункта «на том конце провода» долго не отвечали на мои звонки. Не помогли мне также и 5 обращений оставленных через чат поддержки — меня кормили «завтраками» обещая, что «вопрос решится в течение 4 часов» или «менеджер с вами свяжется завтра в первой половине дня».

Пока я общался в чате, до одного из пунктов мне все же удалось дозвониться, и сотрудник рассказала, что это отправление выдавала она сама, но поскольку она стажёр, а услуга обновилась не так давно, она по ошибке взяла с получателя наличные, и теперь не может выставить корректный статус в системе.

Каким-то невероятным чудом мне попал в руки телефон поддержки СДЭК, который не отшил меня фразой «мы больше не общаемся с клиентами по телефону, идите в чат». Сотрудник, с которым я пообщался, судя по всему «пнул» кого-то, и уже через день директор одного из пунктов выдачи мне позвонил и перевёл всю сумму за «Наложку».

Однако я бы не писал жалобу, если бы проблема так же быстро решилась с другим отправлением (накладная 1333689209), по которому 20 мая с утра мне позвонил другой сотрудник поддержки и уверял, что вопрос решится «в течение 1-2 дней». Что ж, с момента получения отправления прошло больше 10 дней, и обещанный срок в 2 дня тоже прошёл.

СДЭК, пожалуйста разберитесь с вашей новой «Наложкой», отправьте сотрудникам инструкцию как правильно такие посылки выдавать; придумайте обходной способ чтобы отправители не ждали свои деньги; заставьте сотрудников открыто признавать перед руководством свои ошибки, чтобы их можно было устранять более оперативно а не скрывать их. И верните мне наконец мои деньги — пусть сумма там не большая, это уже вопрос принципа, я их не дарил вам.

P.S. Также хочу сказать спасибо сотруднику Герману, с которым я пообщался по телефону за то, что выслушал, вошёл в положение и действительно что-то сделал вместо шаблонного ответа.

Upd 31.05.22: сегодня пришло уведомление, что отправление вручено, а оплата ожидает в ЛК. Спустя 20 дней, за которые я успел сделать: 5 обращений через чат, 4 обращения по телефону, оставить претензию (тоже по телефону), отправить письмо в отдел претензий (про него не упомянул в посте, но оттуда тоже пришёл стандартный ответ «проблему вижу, передала чтобы решили»), написать эту публикацию.

Источник

СДЭК не работает сегодня 2021

Сбой сервиса СДЭК 22.12.2021г.

Сегодня 22 декабря 2021 наблюдаются перебои в работе приложения СДЭК и веб-версии сайта cdek.ru.

Клиент получатель не активен сдэк что значит

Почему не работает СДЭК? Что за сбой 22 декабря?

На большей части России сегодня 22 декабрь 2021 не работает приложение СДЭК. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Тюменская область (г. Тюмень)	Тульская область (г. Тула)
Магаданская область (г. Магадан)	Республика Адыгея (г. Майкоп)
Архангельская область (г. Архангельск)	Чеченская Республика (г. Грозный)
Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)	Мурманская область (г. Мурманск)
Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)	Кемеровская область (г. Кемерово)
Забайкальский край (г. Чита)	Орловская область (г. Орёл)
Ивановская область (г. Иваново)	Калужская область (г. Калуга)
Республика Бурятия (г. Улан-Удэ)	Тамбовская область (г. Тамбов)
Хабаровский край (г. Хабаровск)	Республика Саха — Якутия (г. Якутск)
Удмуртская республика (г. Ижевск)	Псковская область (г. Псков)
Ульяновская область (г. Ульяновск)	Кировская область (г. Киров)
Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)	Волгоградская область (г. Волгоград)
Приморский край (г. Владивосток)	город Москва
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	город Севастополь
Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск)	Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)
Воронежская область (г. Воронеж)	Амурская область (г. Благовещенск)
Республика Крым (г. Симферополь)	Тверская область (г. Тверь)
Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)	Ставропольский край (г. Ставрополь)
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск)	Томская область (г. Томск)
Смоленская область (г. Смоленск)	Республика Тыва (г. Кызыл)
Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)	Астраханская область (г. Астрахань)
Пензенская область (г. Пенза)	Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)
Омская область (г. Омск)	Владимирская область (г. Владимир)

Почему не работает СДЭК? Что за сбой 22 декабря?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии cdek.ru:

Или в ближайшее отделение курьерской службы СДЭК:

Источник

Часто задаваемые вопросы – личный кабинет

Клиент получатель не активен сдэк что значит

Нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу и перейдите в личный кабинет → получатели → добавить получателя.

Для максимально быстрой отправки заполните паспортные данные получателя сразу, если они вам известны. Если используете наш сервис для бизнеса, и конечные клиенты не хотят делиться личной информацией, просто нажмите на галочку «Запросить данные получателя для международной доставки по SMS». В этом случае мы отправим вашим клиентам SMS либо сообщение в VK, Telegram, Viber со ссылкой для заполнения данных. Как только мы получим их, у получателя появится статус «Данные заполнены». Такую посылку мы сможем отправить.

Огромная просьба предупреждать клиентов заранее об этом. Желательно, на моменте формирования заказа: без паспортных данных мы не сможем выслать груз.

Сделать это можно в разделе «Входящие посылки». Чтобы зайти в этот раздел, нажмите на иконку с вашим профилем в верхнем правом углу, затем выберите галочкой нужные посылки и нажмите на кнопку «Отправить». Далее можете посмотреть состав посылки, выбрать получателя, выбрать тип и адрес доставки, посмотреть свой таможенный лимит и подтвердить отправку.

Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить огромное количество времени.

Если вы снимаете галочку с этой опции, то после упаковки вашей посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.

Зайдите в раздел «Исходящие посылки» в личном кабинете. Там вы увидите все, что мы отправляли для вас.
Здесь удобный фильтр справа от строки поиска. Вы можете посмотреть посылки со статусом:

обработка,
ждет оплаты,
отправка вручную,
ждет отправки,
отправлено.

Также для вашего удобства мы сделали поле поиска в разделе «Исходящие посылки», чтобы легко найти любую посылку по трекингу названию товара посылки.

В разделе «Исходящие посылки» есть вкладка «Доставленные». В ней отправления, которые уже были доставлены получателям.

Для максимально быстрого разделения мы советуем разделять ваши посылки в личном кабинете заранее т.е. до получения посылки на склад, подробнее об этом также писали в данном разделе.

Если же вы хотите разделить посылку, например, с 5 кроссовками на 2 части после того как она уже пришла на склад вам нужно:

1. Написать на почту mf@cdek.ru и попросить разделить посылку, указать номер посылки и попросить открыть редактирование посылки

2. Создать еще одну ожидаемую посылку с этим же трек-номером и туда добавить оставшиеся 3 пары обуви

3. Из разделяемой посылки удалить ненужные товары, оставив 2 пары кроссовок и нажать на кнопку «Я отредактировал посылку и направляю ее на повторную проверку операторами склада»

4. В комментариях обязательно укажите «Просьба разделить посылку, часть товаров нужно добавить в посылку № XXXXXX»

Тогда операторы сразу поймут что вашу посылку надо не просто проверить, а разделить и часть товаров положить в определенную посылку. Если вы будете следовать этим правилам процесс разделения будет намного быстрее

Обращаем ваше внимание что разделение уже принятой посылки услуга платная и ее стоимость составляет 325p.
Стоимость указана за каждую разделенную часть

Мы оставляем за собой право заблокировать ваш личный кабинет за нарушение правил сервиса:

— когда мы вас просим неоднократно присылать посылки только на свое имя, а вы высылаете на имена других людей
— когда вы хотите провести коммерческую партию под видом посылки для личного пользования и пытаетесь нас убедить в обратном
— когда вы отправляете запрещенные товары под видом разрешенных товаров
— когда вы нарушаете таможенное законодательство
— когда ваш аккаунт и ваши посылки были заподозрены в мошеннических схемах.

Если ваш аккаунт был заподозрен в мошенничестве и покупке товаров с ворованных кредитных карт, мы, к сожалению, не сможем его разблокировать. Мы стремимся к созданию безопасного пространства для онлайн-покупок и снятие блокировки с аккаунта при подозрении в мошенничестве невозможно. Вы всегда можете воспользоваться услугой «Возврат», чтобы вернуть товары в интернет-магазин, если мы не сможем их отправить по вышеперечисленным причинам.

Во избежании подобных проблем всем призываем тщательно читать наш раздел «Вопросы-Ответы» и не нарушать правил сервиса.

Если вы используете наш сервис для бизнеса и отправляете посылки на конечных клиентов в Россию, то эта удобная функция специально для вас.

Данная опция будет полезна и для частных клиентов, которые хотят сделать подарки друзьям.

Как она работает на примере 5 кроссовок:

1. Если вы собираетесь делить посылки огромная просьба прописывать максимально подробное описание,
пример хорошего описания на английском языке:

— New Balance Outlet Men’s 574 ML574SCJ Size: 7-D
— Tommy Hilfiger ZENDAYA ZODIAC ROBE Color: Black Size: XS

пример плохого описания:

— New Balance shoes
— Tommy Hilfiger clothes

Ваши посылки разделяют люди, которые читают ваше описание и если в нем нет деталей, а пришло 5 пар кроссовок, такую посылку мы разделить не сможем и попросим вас изменить описание. Подробные описания залог качественного разделения посылок

2. Если у вас в посылке предметы без специальной маркировки и в общей заводской упаковке, мы не сможем их разделить. Например: мелкие детские вещи; малогабаритные строительные материалы; запчасти и т. д.

ВАЖНО: Мы не делим посылки больше 20 позиций.

Особое внимание хотим уделить детским вещам, так как про них у нас спрашивают чаще всего. Их делить очень сложно, особенно когда в посылке больше 10 товаров, поэтому мы советуем просто делать небольшие закупки до 10 товаров и тогда мы сможем разделить вашу посылку. Но если вам нужно купить 20-30-40 товаров или магазин объединяет ваши небольшие заказы в 1 большой заказ, то можем предложить вам 2 варианта решения проблемы:

1. Послать все товары на себя и своих знакомых, а после получения уже разделить так, как вам надо

2. Мы можем разделить посылку по типу товаров, например, можем положить 5 шорт, 5 маек и 5 носков в одну посылку, а 5 платьев и 4 рубашки в другую посылку, но не будем при этом сравнивать цвета, размеры. Далее точно также после получения посылки сможете ее разделить так, как вам надо. Для этого в комментариях обязательно укажите чтобы разделили посылку по типу товаров, не обращая внимания на цвета и размеры, иначе операторы просто поставят по посылке проблему и напишут что не будут делить посылку.

Источник

Изменение получателя посылки в СДЭК: что для этого нужно сделать?

Клиент получатель не активен сдэк что значит

Компания СДЭК, занимающаяся транспортными перевозками и предоставляющая курьерские услуги разным категориям клиентов, пользуется на российском рынке логистики большой популярностью. Это, в первую очередь, благодаря ее обширной сети, охватывающей всю территорию РФ, а также многие страны мира. Своим потенциальным клиентам, независимо от того, кто это – официально зарегистрированная организация, индивидуальный предприниматель либо частное лицо, компания предлагает сотрудничество на постоянной основе после подписания соглашения.

Соответственно в процессе взаимодействия сторон могут возникать различные непредвиденные обстоятельства, требующие мгновенного принятия решений. Например, часто клиентам компании СДЭК уже после оформления заказа необходимо изменить либо добавить другого получателя. Поэтому стоит разобрать что делать в подобной ситуации более подробно.

Можно ли поменять данные получателя посылки в отделении СДЭК

Многих клиентов курьерской службы доставки заказов СДЭК интересует вопрос, можно ли после оформления заказа добавлять либо менять получателей отправлений. Да, это можно сделать после регистрации на официальном сайте перевозчика через свой персональный кабинет СДЭК. Необходимо авторизоваться на сайте, зайти в ЛК и изменить либо добавить имя нового получателя заказа. Для быстрого оформления заявок рекомендуется в личном кабинете сразу вносить паспортные данные возможных получателей отправлений.

Клиент получатель не активен сдэк что значит

Если заказ доставляется из-за границы и необходимо поменять получателя, это можно будет сделать только после того, как отправление получит статус «Таможенное оформление закончено». Все заявки на изменение параметров доставки до этого статуса будут автоматически отменяться. Поэтому рекомендуется отслеживать транспортировку товаров на всех этапах. Это также можно делать через ЛК на сайте перевозчика.

Какие СДЭК требует сведения о получателях при оформлении заявок на доставку грузов

Чтобы через СДЭК в случае необходимости изменить получателя заказа из интернет-магазина уже после отправки товара, необходимо знать, какие перевозчик требует сведения о получателях грузов.

Физические лица предоставляют следующие данные:

Процедура вручения отправления получателю курьером СДЭК

Предварительно курьер службы доставки связывается с получателем товара, чтобы уточнить адрес доставки и удобное время для клиента. После вручения курьером посылки адресату получатель проверяет ее содержимое, и, если все в порядке, сообщает об этом. После этого клиенту приходит на телефон уведомление с индивидуальным кодом, который необходимо сообщить курьеру для подтверждения получения заказа.

Клиент получатель не активен сдэк что значит

Можно ли в СДЭК получать отправления за другого человека

Многие клиенты транспортной компании интересуются, можно ли в уже отправленной заявке изменить личные данные получателя либо получить отправление в отделении СДЭК за другого человека.

Да, перевозчиком подобные ситуации предусматриваются. Но в таком случае доверенное лицо должно быть постоянно на связи с реальным получателем, указанным в заявке, т.к. код для подтверждения получения заказа придет ему на телефон.

Как оформить доверенность на другого человека для получения бандеролей в пунктах самовывоза СДЭК

Также, чтобы посылку мог забрать сторонний человек, получатель может оформить на него официальную доверенность.

Клиент получатель не активен сдэк что значит

При получении отправления за другого человека, кроме доверенности сотруднику отделения СДЭК обязательно предоставляется копия паспортных данных получателя и оригинал своего паспорта гражданина РФ.

Можно ли после оформления заказа на доставку через курьерскую службу СДЭК поменять имя получателя отправления

Достаточно актуальный вопрос у клиентов транспортной компании о том, можно ли и если да, то как сменить персональные данные получателя посылки в офисе СДЭК.

Клиент получатель не активен сдэк что значит

Что необходимо доверенному лицу для получения посылки за основного получателя

Чтобы в пункте выдачи СДЭК получить заказ, который был адресован какой-то организации либо другому физическому лицу, их представитель должен иметь при себе любой документ, удостоверяющий его личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, водительские права, удостоверение военнослужащего либо пенсионера).

Клиент получатель не активен сдэк что значит

Также сотруднику пункта самовывоза предоставляется доверенность организации-получателя либо физического лица, заверенная нотариально. По такому документу в России предоставляются любые услуги почтовой связи, в т.ч. транспортной компании СДЭК. Т.е. таким способом тоже возможна смена получателя отправления.

Как отследить отправление через СДЭК

Компания-перевозчик предоставляет возможность своим клиентам отслеживать свои посылки в реальном времени. Для этого достаточно позвонить по телефону 8-800-250-04-05 на горячую линию и оператор предоставит всю необходимую информацию, связанную с работой службы доставки.

Также отследить уже оформленный заказ можно самостоятельно на сайте перевозчика через свой персональный кабинет по уникальному трек-коду, присваиваемому каждому отправлению (номеру транспортной накладной).

Клиент получатель не активен сдэк что значит

У оператора технической поддержки клиентов курьерской службы доставки также можно уточнить вопрос о том, как изменить указанное в заявке имя получателя, чтобы посылку в отделении СДЭК мог забрать другой человек.

Если телефонная линия сильно загружена, оператор может долго не отвечать. В подобной ситуации рекомендуется воспользоваться на официальном сайте транспортной компании специальной услугой «Обратная связь» и в ближайшее время свободный сотрудник технической поддержки сам перезвонит сам.

Источник

Как оформить заказ в СДЭК

Клиент получатель не активен сдэк что значит

Правила отправки посылки

Клиент получатель не активен сдэк что значит

Справка! При оформлении услуги “Посылочка” упаковка уже входит в оплату.

В видео рассказано об упаковке груза и о работе склада СДЭК:

В компании СДЭК действуют правила упаковки грузов:

Клиент получатель не активен сдэк что значит

Ниже будут предложены тарифы с указанием сроков доставки заказа.

Клиент получатель не активен сдэк что значит

Выбираем, кто оформляет заказ: отправитель, получатель или третья сторона. А затем указываем способ оплаты.

Клиент получатель не активен сдэк что значит

После отправления онлайн-заказа Вам на почту придут документы для оформления посылки и свяжется курьер.

Какие документы нужны для отправки заказа?

Важно! Для удостоверения личности в логистической компании не принимается водительское удостоверение.

Отправки без договора

Услуга	С договором	Без договора
Отслеживание заказа	+	+
Страхование	+	+
СМС-информирование	+	+
Личный кабинет	+	—
Безналичная постоплата	+	—
Скидки	+	—
Закреплённый менеджер	+	—
Посылочка	—	—
Наложенный платёж	—	—
Сбор в 20% при оплате заказа получателем	—	+

Как получить деньги после отправки посылки?

Особенности отправки посылки за счёт получателя

Изменить адрес или дату выдачи посылки СДЭК

Для этого нужно в личном кабинете перейти в раздел “Отследить заказ”, где найти его по трек-номеру.

Клиент получатель не активен сдэк что значит

На открывшейся странице перейдите по кнопке “Изменить дату и адрес доставки”.

Клиент получатель не активен сдэк что значит

Источник

Содержание

Как забрать посылку в СДЭК самолично и за другого человека?
Уведомление о доставке посылки
Порядок действий при получении отправлений в СДЭК
Необходимые документы для получения посылки в СДЭК
Получение посылки в СДЭК доверенным лицом
Часто задаваемые вопросы – личный кабинет

Как забрать посылку в СДЭК самолично и за другого человека?

Компании-перевозчики различных товаров и грузов пользуются большим спросом как за рубежом, так и на территории России. При этом сегодня необязательно идти в почтовое отделение, чтобы отправить либо получить посылку. К примеру, можно не выходя из дома заказать какой-либо товар в онлайн магазине с адресной доставкой, т.е. продавец удобным для него способом оформит отправление, а представитель курьерской службы доставит его прямо домой получателю. Одной из крупнейших российских компаний, предлагающих услуги логистики, является СДЭК. Поэтому многие граждане России интересуются, как можно забрать посылку, воспользовавшись услугами данного перевозчика.

Уведомление о доставке посылки

Компания СДЭК предлагает несколько способов отправки и доставки посылок. При этом каждый клиент выбирает самостоятельно наиболее удобный для него вариант.

Например, можно заказать доставку товара из интернет-магазина в ближайший пункт выдачи СДЭК по месту проживания либо оформить курьерскую доставку на дом (на работу в офис). При этом в пределах населенного пункта можно при необходимости изменить адрес доставки.

Как правило, в случае курьерской доставки с момента поступления посылки на склад перевозчик в течение 2-х дней уведомляет получателя о ее прибытии, уточняет адрес и желаемую дату доставки. В предварительно оговоренный день получателю приходит на телефон СМС от компании СДЭК, в котором уточняется адрес и время доставки, а также предоставляется контактный телефон курьера.

А как и когда можно забрать заказ из онлайн магазина самостоятельно в отделении СДЭК? Если при оформлении заказа клиент выбрал доставку в отделение СДЭК, после поступления посылки на склад получателю отправляют сообщение с адресом пункта выдачи отправлений и его графиком работы. А далее получатель сам подбирает день и удобное время, чтобы забрать свой заказ.

Также все клиенты СДЭК имеют возможность самостоятельно отслеживать транспортировку своих отправлений вплоть до его прибытия в пункт назначения. Для этого необходимо просто зайти на официальный сайт компании, выбрать в меню и открыть пункт «Отследить заказ», далее ввести в пустую строку уникальный трек-код (номер транспортной накладной). Его присваивают при оформлении доставки товара.

Далее рассмотрим порядок выдачи в СДЭК посылок получателям, как клиенту забрать посылку самому или через доверенное лицо.

Порядок действий при получении отправлений в СДЭК

После доставки посылки в отделение СДЭК получателю отправляется уведомление на контактный номер сотового телефона с просьбой забрать свой заказ. Также клиенту об этом может сообщить по телефону непосредственно представитель компании-перевозчика.

Заказчик может самостоятельно забрать отправление в пункте выдачи СДЭК или заказать курьерскую доставку прямо на дом. Как правило, в таких случаях услуги курьера оплачиваются отдельно.

Вызвать курьера можно дистанционно через официальный сайт СДЭК. Для этого необходимо просто заполнить специальную форму, где получатель указывает свои личные и контактные данные, адрес доставки, и отправить заявку. После этого представитель службы доставки свяжется по телефону для уточнения данных.

При самовывозе получаемого груза рекомендуется предварительно уточнить по телефону факт его доставки в пункт выдачи. Номер телефона необходимого отделения также можно посмотреть на официальном сайте СДЭК в разделе «Адреса и контакты офисов СДЭК».

Последовательность получения бандеролей в СДЭК:

Клиент получает на телефон СМС о доставке товара на склад;
Выбирает наиболее удобный способ получения заказа;
При непосредственном получении проверяет соответствие товара, отсутствие повреждений;
Если все нормально расписывается за фактическое получение товара;
Осуществляет оплату заказа и доставки, если при оформлении отправления была выбрана оплата наложенным платежом.

При выборе курьерской доставки алгоритм получения заказа несколько отличается. В онлайн-заявке либо по телефону клиент указывает желаемую дату получения товара, учитывая выходные дни в организации. В день доставки уже курьер связывается по телефону с получателем и уточняет удобное время адресной доставки бандероли.

Когда курьер прибывает на адрес, заказчик обязан предъявить ему документ, удостоверяющий личность получателя. Только после этого он проверяет содержимое посылки, расписывается в бумагах, предоставленных курьером, в получении, оплачивает услуги.

Необходимые документы для получения посылки в СДЭК

Перед тем, как забрать свою посылку со склада компании СДЭК, рекомендуется уточнять, какие для этого могут понадобиться документы.

Сложного в данной процедуре ничего нет. Как правило, чтобы забрать бандероль в отделении СДЭК, получателю необходимо предъявить сотруднику компании только свое удостоверение личности, т.е. паспорт гражданина РФ.

Также получить отправление в пунктах выдачи СДЭК клиенты могут при наличии следующих документов, подтверждающих их личность:

Водительского удостоверения;
Загранпаспорта;
Военного билета;
Вида на жительство.

Во всех перечисленных документах есть все сведения о гражданине и фото для идентификации личности, необходимые сотрудникам службы доставки СДЭК для выдачи клиентам бандеролей. Никаких дополнительных документов для данной процедуры не требуется.

Получение посылки в СДЭК доверенным лицом

Многие клиенты также интересуются, как и когда можно забрать посылку со склада СДЭК, если получателя нет на месте, например, он в рабочей командировке. Отдадут ли отправление другому человеку?

Компанией СДЭК предусматривает получение посылок доверенными лицами получателей, если те по каким-либо причинам не могут сделать это самостоятельно.

Для этого просто необходимо оформить доверенность, ее образец ниже:

Поэтому перед тем, как забрать посылку в отделении перевозчика СДЭК за другого человека, необходимо проверить наличие при себе доверенности и копии паспорта получателя, а также взять любой документ, подтверждающий собственную личность.

Источник

Часто задаваемые вопросы – личный кабинет

обработка,
ждет оплаты,
отправка вручную,
ждет отправки,
отправлено.

2. Создать еще одну ожидаемую посылку с этим же трек-номером и туда добавить оставшиеся 3 пары обуви

Мы оставляем за собой право заблокировать ваш личный кабинет за нарушение правил сервиса:

Вы можете послать к нам на склад посылку с 5 парами обуви. С этой опцией мы разделим каждую пару на 5 отдельных посылок, чтобы отправить нужным покупателям. На данный момент мы делим до 10 товаров совершенно бесплатно. Свыше 10 товаров деление платное — 325р за 1 разделенную часть.

Данная опция будет полезна и для частных клиентов, которые хотят сделать подарки друзьям.

Как она работает на примере 5 кроссовок:

1. Вы добавляете ожидаемую посылку, прописываете там все 5 кроссовок, которые лежат внутри и сохраняете ее
2. После сохранения у вас появится кнопка «Разделить» , нажав на нее вы сможете разделить 1 посылку, например, на 5 ожидаемых посылок в каждую из которых положить по 1 паре обуви.
3. При получении посылки оператор при сканировании трекинга увидит что у вас по данной посылке 5 заявок и разделит все согласно вашему описанию

— New Balance Outlet Men’s 574 ML574SCJ Size: 7-D
— Tommy Hilfiger ZENDAYA ZODIAC ROBE Color: Black Size: XS

пример плохого описания:

— New Balance shoes
— Tommy Hilfiger clothes

ВАЖНО: Мы не делим посылки больше 20 позиций.

1. Послать все товары на себя и своих знакомых, а после получения уже разделить так, как вам надо

Источник

Отследите
посылку СДЭК
по трек номеру заказа

Отслеживание посылок CDEK по номеру трека заказа, накладной или почтового отправления.

Отправитель —

Планируемая дата доставки —

Срок хранения — до

Подпишитесь на изменения
статуса посылки

введите действительный email
подписка успешно оформлена

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и
соглашаетесь с
политикой конфиденциальности и
договором оферты

Статусы отслеживания посылок СДЭК
по номеру трека

Попробуйте нас в деле!
Отправляйте посылки дешевле на 40%*

Частые вопросы
про отслеживание посылок СДЭК

Как отследить
посылку СДЭК?

Отслеживание заказа CDEK по любым данным.
Просто введите номер трека накладной.

Отслеживание посылок CDEK

новинка

Виджет отслеживания посылок СДЭК
на вашем сайте

Клиенты смогут самостоятельно отслеживать заказы СДЭК по трек номеру накладной прямо у вас на сайте. Это бесплатно.

Виджет отслеживания посылок СДЭК

отслеживание СДЭК по номеру накладной

Накладная СДЭК.

Как выглядит накладная заказа при отслеживании посылки СДЭК:

Номер заказа из 10 цифр
В правом верхнем углу накладной СДЭК указан город получателя.
В графах «Получатель» и «Отправитель» указаны номера телефонов.
В блоке «Информация об отправлении» указан вес, тариф CDEK и количество мест в накладной.

Источник

Ошибка сдэк клиент получатель не активен

Общее

Проблемы со стоимостями доставки

Проблемы в оформлении заказа

Проблемы в административной части

Проблемы в личном кабинете / с отправленными заявками

Прочие проблемы

Как оформить заказ в СДЭК

Правила отправки посылки

Какие документы нужны для отправки заказа?

Отправки без договора

Как получить деньги после отправки посылки?

Особенности отправки посылки за счёт получателя

Изменить адрес или дату выдачи посылки СДЭК

СДЭК не работает сегодня?

СДЭК сбои за последние 24 часа

Не работает СДЭК?

Что не работает?

Что делать, если сайт CDEK.RU недоступен?

Форум СДЭК

СДЭК «Неудачная попытка доставки» – что это значит, что делать

Что означает «Неудачная попытка доставки»

Что делать в случае появления такого статуса

Как узнать информацию о дате получения посылки в СДЭК

Отзывы

Заключение

Интеграция СДЭК: часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Технические вопросы

API калькулятора тарифов доставки:

API интеграции с интернет-магазинами:

Создать накладную в личном кабинете СДЭК — Отслеживание СДЕК трек номер

Сбор паспортных данных для прохождения таможни, СМС сообщение от СДЭК

Электроника, Смартфоны и аксессуары

Баллы опыта

Если нет интернета

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

СДЭК не работает сегодня 2021

Почему не работает СДЭК? Что за сбой 22 декабря?

Почему не работает СДЭК? Что за сбой 22 декабря?

Часто задаваемые вопросы – личный кабинет

Изменение получателя посылки в СДЭК: что для этого нужно сделать?

Можно ли поменять данные получателя посылки в отделении СДЭК

Какие СДЭК требует сведения о получателях при оформлении заявок на доставку грузов

Процедура вручения отправления получателю курьером СДЭК

Можно ли в СДЭК получать отправления за другого человека

Как оформить доверенность на другого человека для получения бандеролей в пунктах самовывоза СДЭК

Можно ли после оформления заказа на доставку через курьерскую службу СДЭК поменять имя получателя отправления

Что необходимо доверенному лицу для получения посылки за основного получателя

Как отследить отправление через СДЭК

Как оформить заказ в СДЭК

Правила отправки посылки

Какие документы нужны для отправки заказа?

Отправки без договора

Как получить деньги после отправки посылки?

Особенности отправки посылки за счёт получателя

Изменить адрес или дату выдачи посылки СДЭК

Как забрать посылку в СДЭК самолично и за другого человека?

Уведомление о доставке посылки

Порядок действий при получении отправлений в СДЭК

Необходимые документы для получения посылки в СДЭК

Получение посылки в СДЭК доверенным лицом

Часто задаваемые вопросы – личный кабинет

Отследите посылку СДЭК ﻿по трек номеру заказа

Статусы отслеживания посылок СДЭКпо номеру трека

Частые вопросыпро отслеживание посылок СДЭК

Как отследитьпосылку СДЭК?

Виджет отслеживания посылок СДЭКна вашем сайте

Накладная СДЭК.

А вот еще интересные материалы:

Отследите
посылку СДЭК
по трек номеру заказа

Статусы отслеживания посылок СДЭК
по номеру трека

Частые вопросы
про отслеживание посылок СДЭК

Как отследить
посылку СДЭК?

Виджет отслеживания посылок СДЭК
на вашем сайте