Данная ошибка указывает на то, что фискальные документы не отправляются с кассы оператору фискальных данных более 30 дней.
Для решения данной проблемы нужно выполнить следующие действия:
1. Проверить наличие интернет соединения на кассе.
Проще всего это сделать, зайдя в личный кабинет Кассатки с кассы. Если при загрузке личного кабинета на кассе откроется форма ввода логина и пароля, то интернет на ККТ есть.
Если появится сообщение, что Web-страница недоступна, то необходимо проверить источник Вашего интернета: баланс симкарты или подключение к Wi-Fi или Ethernet.
После восстановления доступа к интернету, можно проверить очередь чеков в главном меню кассы/Кассовые операции/ОФД.
Если очередь уменьшилась, значит чеки начали отправляться оператору фискальных данных, и после отправки всех чеков из очереди касса даст формировать новые.
2. Проверить правильность введенных параметров сервера ОФД.
Чтобы проверить параметры сервера ОФД необходимо зайти в Настройки/Сервис ККТ/Редактировать таблицы параметры сервера ОФД.
В первой строке должен быть указан Адрес ОФД и через двоеточие порт. Пример тестового сервера Такском: f1test.taxcom.ru:7778
Во второй www.nalog.ru, в третей 0.
Проверьте, корректно ли указан адрес и порт Вашего ОФД.
После этого нажмите кнопку «Проверить соединение». Если появится сообщение, что ОФД доступен, то необходимо перейти к пункту 3. В случае, если после нажатия кнопки появится сообщение «ОФД недоступен» или ошибка соединения, повторно проверьте корректность параметров ОФД и вернитесь к пункту 1, возможно, проблема с интернет соединением.
3. Проверить оплату личного кабинета ОФД.
У каждого ОФД есть свой личный кабинет с абонентской платой, наиболее частая причина ошибки очереди чеков на кассе это неоплата ЛК ОФД.
Вам нужно зайти в свой личный кабинет ОФД и проверить дату продления тарифа.
Если на кассе есть интернет, параметры сервера ОФД корректные, по нажатии на кнопку «Проверка соединения» появляется сообщение «ОФД доступен» и ЛК ОФД оплачен, то необходимо обратиться на горячую линию Вашего ОФД с уточнением, почему они не принимают чеки с кассы.
Ошибка «Не уходят чеки в ОФД / Исчерпан ресурс хранения ФН»
С 1 февраля 2017 года ККТ должна не только печатать чеки, но и отправлять их в электронном виде оператору фискальных данных. ОФД получает с ККТ сведения о поступившем платеже, регистрирует документ о проведении финансовой операции и отправляет его в ФНС.
При наличии проблем передачи данных в ОФД во время работы на кассе появляется предупреждение «Ошибка связи с ОФД».
⚡ В том случае, если касса не отправляла чеки в ОФД более 30 дней, ФН блокируется и в него нельзя записать ни одного нового чека, в данном случае на кассе появляется предупреждение «Исчерпан ресурс хранения ФН».
Решение
1. Выберите используемое оборудование:
Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:
Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:
- Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
- Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
- Технические неполадки у провайдера;
- Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).
2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:
3. Опустите «Шторку», для этого проведите сверху вниз пальцем по экрану;
4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;
5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;
6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;
Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.
7. Если в приложении «QuickSupport» появился прочерк, то проверьте наличие ограничений со стороны оператора связи (обратитесь к нему на горячую линию);
⚡ Услуги по sim-карте, которая была в комплекте с МТС Кассой, оказываются в рамках тарифного плана «Телематика». По условиям этого тарифа предоставляется интернет-трафик объемом 1 ГБ за 125 рублей в месяц. Обслуживание таких sim-карт в ПАО «МТС» осуществляются по телефону горячей линии 8 800 250-08-90 с предоставлением кодового слова «МТС Касса».
8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;
⚡ Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить.
9. Установите в кассу другую sim-карту с доступом к сети Internet, чтобы проверить работоспособность кассы (работает ли слот для sim-карты). Если sim-карта не отображается, рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр;
10. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ «Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.
3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;
4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;
5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;
6. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;
7. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;
Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.
8. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;
9. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера Интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг);
⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.
10. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.
2. Сверните все приложения, нажав кнопку Круг внизу экрана;
3. Откройте сервисную утилиту «MSPOS-Expert»;
4. В открывшемся окне введите пароль для входа (по умолчанию, пароль состоит из последних 4-х цифр серийного номера оборудования) и нажмите кнопку Вход;
5. Откройте Параметры → ОФД и нажмите кнопку Обновить;
6. Сравните указанные параметры в кассе с параметрами на сайте ОФД:
- Наименование ОФД;
- ИНН ОФД;
- Сервер;
- Порт.
7. Если все указано верно, то нажмите кнопку Применить;
8. Если данные указаны неверно, внесите необходимые изменения и нажмите кнопку Применить;
⚡ На скриншоте в качестве примера указаны параметры Яндекс. ОФД.
9. Закройте сервисную утилиту «MSPOS-Expert», нажав кнопку Треугольник внизу экрана;
10. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ «Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.
Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.
2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;
⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.
3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:
- Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
- Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
- Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.
4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;
5. Через некоторое время опустите шторку, проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ Количество сообщений в очереди должно быть равно 0.
2. Сверните все приложения, нажав кнопку Круг внизу экрана;
3. Откройте на рабочем столе сервисную утилиту «MSPOS-Expert»;
4. В открывшемся окне введите пароль для входа (по умолчанию, пароль состоит из последних 4-х цифр серийного номера оборудования) и нажмите кнопку Вход;
5. Откройте раздел Статус;
6. Откройте вкладку Статус→ пункт Состояние ФН;
7. Проверьте информацию в строке Окончание эксплуатации. Если срок действия истек, то выполните перерегистрацию ККТ с заменой ФН.
Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:
Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:
- Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
- Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
- Технические неполадки у провайдера;
- Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).
2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:
3. Опустите «Шторку», для этого проведите сверху вниз пальцем по экрану;
4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;
5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;
6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;
Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.
7. Если в приложении «QuickSupport» появился прочерк, то проверьте наличие ограничений со стороны оператора связи (обратитесь к нему на горячую линию);
⚡ Услуги по sim-карте, которая была в комплекте с МТС Кассой, оказываются в рамках тарифного плана «Телематика». По условиям этого тарифа предоставляется интернет-трафик объемом 1 ГБ за 125 рублей в месяц. Обслуживание таких sim-карт в ПАО «МТС» осуществляются по телефону горячей линии 8 800 250-08-90 с предоставлением кодового слова «МТС Касса».
8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;
⚡Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить.
9. Установите в кассу другую sim-карту с доступом к сети Internet, чтобы проверить работоспособность кассы (работает ли слот для sim-карты). Если sim-карта не отображается, рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр;
10. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ Связь с ОФД должна быть установлена. Проверить количество непереданных фискальных документов можно в отчете о закрытии смены, или в «Отчете о состоянии расчетов» (Фискальное ядро → Три горизонтальные черты → Смены →Кнопка «+» → Отчет о состоянии расчетов).
3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;
4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;
5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;
6. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;
7. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;
Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.
8. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;
9. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг);
⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.
10. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ Связь с ОФД должна быть установлена. Проверить количество непереданных фискальных документов можно в отчете о закрытии смены, или в «Отчете о состоянии расчетов» (Фискальное ядро → Три горизонтальные черты → Смены →Кнопка «+» → Отчет о состоянии расчетов).
2. Сверните все приложения, нажав кнопку Круг внизу экрана;
3. Откройте сервисную утилиту «Фискальное ядро»;
4. В открывшемся окне введите логин «Админ», пароль «1234»;
5. Нажмите на три горизонтальные черты в левом углу → «Настройки» и нажмите на карандаш;
6. Сравните указанные параметры «Сервер ОФД» и «Порт сервера ОФД» в кассе с параметрами на сайте ОФД;
⚡ На скриншоте показан пример настроек.
7. Если все указано верно, то нажмите кнопку Применить;
8. Если данные указаны неверно, внесите необходимые изменения и сохранить их.
Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.
2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;
⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.
3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:
- Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
- Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
- Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.
4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;
5. Через некоторое время опустите шторку, проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ Связь с ОФД должна быть установлена. Проверить количество непереданных фискальных документов можно в отчете о закрытии смены, или в «Отчете о состоянии расчетов» (Фискальное ядро → Три горизонтальные черты → Смены →Кнопка «+» → Отчет о состоянии расчетов).
За 30 дней до окончания срока действия ФН в «Отчете о закрытии смены» должно печататься уведомление.
Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:
Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:
- Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
- Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
- Технические неполадки у провайдера;
- Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).
2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:
3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;
4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;
5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;
6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;
Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.
7. Если в приложении «QuickSupport» появился прочерк, то проверьте наличие ограничений со стороны оператора связи (обратитесь к нему на горячую линию);
⚡ Услуги по sim-карте, которая была в комплекте с МТС Кассой, оказываются в рамках тарифного плана «Телематика». По условиям этого тарифа предоставляется интернет-трафик объемом 1 ГБ за 125 рублей в месяц. Обслуживание таких sim-карт в ПАО «МТС» осуществляются по телефону горячей линии 8 800 250-08-90 с предоставлением кодового слова «МТС Касса».
8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;
⚡ Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить. Для замены sim-карты, которая была приобретена в комплекте кассой, обратитесь по номеру телефона 8 800 250-99-90;
9. Установите в кассу другую sim-карту с доступом к сети Internet, чтобы проверить работоспособность кассы (работает ли слот для sim-карты). Если sim-карта не отображается, рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.
10. Через некоторое время нажмите кнопку Круг внизу экрана, чтобы свернуть все приложения;
11. Нажмите кнопку ККТ;
- Номер кассира — укажите значение 99;
- Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
- Пароль — укажите значение 99.
13. Нажмите кнопку Вход;
14. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;
15. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;
3. Сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана;
4. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;
5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;
6. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;
7. Откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;
8. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;
Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.
9. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;
10. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера Интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг).
⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.
11. Через некоторое время сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;
12. Для авторизации введите следующие данные:
- Номер кассира — укажите значение 99;
- Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
- Пароль — укажите значение 99.
13. Нажмите кнопку Вход;
14. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;
15. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;
2. Сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;
3. Для авторизации введите следующие данные:
- Номер кассира — укажите значение 99;
- Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
- Пароль — укажите значение 99.
4. Нажмите кнопку Вход;
5. Откройте Меню → Настройки → ОФД;
6. Сравните указанные параметры в кассе с параметрами на сайте ОФД;
7. При необходимости внесите изменения и нажмите кнопку Сохранить;
8. Если поля пустые, то нажмите кнопку Получить по рег.данным, сравните полученные данные с параметрами на сайте ОФД, и нажмите Сохранить;
9. Через некоторое время откройте раздел Статус ККТ;
10. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;
Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.
2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;
⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.
3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:
- Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
- Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
- Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.
4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;
5. Через некоторое время сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;
6. Для авторизации введите следующие данные:
- Номер кассира — укажите значение 99;
- Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
- Пароль — укажите значение 99.
7. Нажмите кнопку Вход;
8. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;
9. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;
2. Сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;
3. Для авторизации введите следующие данные:
- Номер кассира — укажите значение 99;
- Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
- Пароль — укажите значение 99.
4. Нажмите кнопку Вход;
5. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;
6. Проверьте информацию в строке Срок действия ФН. Если срок действия истек, то выполните перерегистрацию ККТ с заменой ФН.
Ошибка АТОЛ «Ресурс хранения ФД исчерпан» или «Ошибка ФН 235»
Почему возникает такая ошибка на ККТ АТОЛ и как её исправить?
Автор: Олег
Обновлено более недели назад
Иногда, при печати фискальных чеков на ККТ АТОЛ может возникать ошибка «Ресурс хранения ФД исчерпан» или «Ошибка ФН 235». Эта ошибка связана с тем, что чеки и кассовые смены не могут отправиться в ОФД.
Фискальный накопитель хранит непереданные документы только в течение 30-ти дней. Если за это время документ не отправляется, ФН перестаёт принимать новые фискальные чеки, и касса выдаёт ошибку 235 или «ресурс хранения ФД исчерпан».
Почему возникает ошибка?
Чаще всего эта ошибка означает, что на вашей кассе неправильно настроено соединение с ОФД, поэтому касса не может к нему подключиться. Чтобы убедиться в этом, зайдите в настройки приложения Restik POS:
В списке устройств выберите ваш АТОЛ, затем перейдите в раздел «Отчеты» и нажмите на пункт «Диагностика соединения с ОФД»:
На кассе распечатается отчёт диагностики. Скорее всего диагностика будет завершена с ошибкой. На отчёте, который распечатала касса, найдите пункт «Канал связи»:
Канал связи должен быть Ethernet или WiFi, в зависимости от того, как касса АТОЛ подключена к роутеру. Если вы видите другое значение, например: EoU или ДТО — канал связи задан неверно. В этом случае нужно изменить канал связи с ОФД на правильный, для этого воспользуйтесь этой инструкцией.
Если же канал связи задан верно (Ethernet или WiFi) и касса подключена к роутеру, убедитесь, что интернет работает исправно и попробуйте перегрузить оборудование (кассу и роутер). Если это не помогло — обратитесь в службу поддержки вашего ОФД, скорее всего настройки подключения заданы наверно (например, адрес ОФД или порт).
Что означает ошибка «Исчерпан ресурс хранения фискального накопителя» в онлайн-кассе. Что делать при её возникновении?
Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН»
По закону при осуществлении торговой деятельности обязательно должны использоваться онлайн-кассы. Для накопления и передачи данных используется фискальный накопитель.
В процессе работы иногда возникает такой текст ошибки – исчерпан ресурс ФН. Это требует особого внимания и замены криптопроцессора в кратчайшие сроки. Если этого не сделать, данные не будут передаваться в центральное хранилище, что является грубым нарушением законодательства.
В чем заключается причина неисправности?
Фискальный накопитель – элемент, который располагается в корпусе кассового аппарата. В центре располагается криптопроцессор, главными функциями которого являются следующие:
- сохранение и передача информации;
- обеспечение фискальной функции;
- организация шифрования отправляемых данных для их защиты от перехвата;
- расшифровка получаемых сообщений и преобразование в понятный пользователю вид.
Окончание срока ресурса хранения
Если появляется ошибка ФН 235, это означает, что истек срок годности фискального признака. Этот ключ располагается в криптопроцессоре. Фискальный признак позволяет скорректировать получаемые данные и предотвратить их от изменений извне.
Бывает несколько разных типов чипов – на тринадцать, пятнадцать и тридцать шесть месяцев. Последний тип чипов должен обязательно использоваться в бизнесе, оказывающем услуги для общественности, а также для некоторых типов сельских хозяйств.
Исключениями являются предприятия, выполняющие сезонные работы, а также платежные посредники. Они имеют право использовать чипы на 13 месяцев. Продавцы спиртных напитков имеют право использовать чипы объемом на 410 дней. Каждый прибор оснащается специальным механизмом, который оповещает заранее об окончании срока фискального признака.
Переполнение памяти устройства
Ошибка может возникнуть не только в том случае, когда заканчивается срок годности фискального признака. Одна из распространенных причин ошибки – переполнение памяти прибора. Поэтому нет места для приема и обработки новой информации.
В зависимости от длительности срока службы ключа отличается количество возможных чеков. В некоторых случаях ресурс памяти может закончиться намного раньше. Это вызвано большим клиентооборотом – более двухсот человек за день. Если возникает ситуация, когда переполняется память, устройство сообщает об этом пользователю.
Проблемы с интернетом
Часто может нарушаться передача данных через интернет. Ниже указаны наиболее распространенные проблемы и их решения.
|
Название проблемы |
Способ устранения |
|---|---|
| Неправильные настройки подключения | Исправьте данные в меню опций |
| Неисправна СИМ-карта | Установите исправную СИМ-карту |
| Нет средств на счету | Пополните счет |
| Неполадки с физическими устройствами | Проверьте все подключения и кабеля |
| Нет сигнала | Свяжитесь с провайдером |
Что необходимо делать, если исчерпан ресурс ФН?
Появление ошибки возможно в двух случаях: при переполнении памяти и окончании ресурса. В зависимости от этого выбирается алгоритм действий, который описан ниже.
Переустановка
Если истек срок эксплуатации устройства, необходимо выполнить следующие действия:
- перейдите на сайт ОФД в личный кабинет с целью определения даты и номера последнего оформленного чека;
- зайдите в настройки прибора и переустановите время на пять минут вперед с момента фиксации последней денежной транзакции;
- проверьте, были ли отправлены все чеки – в противном случае обязательно отправьте документы в ОФД и ожидайте подтверждения операции;
- создайте отчет об окончании всех транзакций;
- перейдите в архив, сохраните данные в отчетах и распечатайте документ, который свидетельствует о завершении транзакции.
Теперь потребуется переустановить настройки:
- отключите устройство от сети;
- достаньте накопитель из корпуса и подготовьте новое приспособление;
- подключите систему заново;
- в меню опций укажите первую дату;
- создайте отчет о внесении изменений и отправьте их в ОФД.
Как происходит повторная регистрация в ИФНС?
В случае замены необходима повторная регистрация. С этой целью можно воспользоваться официальным сайтом КЭП:
- перейдите на страницу своего кабинета;
- выберите кассовый аппарат, регистрация которого необходима повторно;
- внесите требуемые данные в форму;
- укажите наименование модели и номер;
- отправьте заявление в налоговую.
Заявка будет обработана в течение рабочей недели. После этого обновляются данные в регистрационной карте предприятия. Остается только подтвердить окончание процедуры. Статус оборудования должен обновиться. На этом процесс замены считается завершенным.
Решение проблемы достаточно простое. Вам достаточно отправить всю информацию в ОФД, сохранить отчеты, заменить обоурдование, после чего провести повторную настройку оборудования.
Если на экране онлайн-кассы появилась надпись «Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке — «Ошибка 234», значит в фискальном накопителе закончился резерв криптографического сопроцессора (КС). Нужно срочно поменять ФН, иначе кассовый аппарат не сможет передавать информацию в ФНС. Это считается нарушением ФЗ № 54 и влечет за собой штрафы.
Рассказываем, что делать, если исчерпан ресурс КС ФН, как поменять накопитель, предотвратить ошибки и избежать проблем с налоговой.
Подберем ФН для вашей онлайн-кассы за 5 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Что значит ошибка «234»: «Исчерпан ресурс КС ФН»
Для ответа на этот вопрос нужно понимать, что такое фискальный накопитель. Это запоминающее устройство (чип), которое устанавливается в кассу и выполняет следующие функции:
- формирует фискальные признаки (без них чек недействителен);
- записывает и хранит данные обо всех кассовых операциях;
- шифрует фискальные данные (ФД).
В каждом ФН есть криптографический сопроцессор (криптопроцессор). Это «мозг» накопителя. Именно он отвечает за выполнение всех перечисленных функций.
Ошибка «234» означает, что ресурс криптопроцессора ФН исчерпан. Этому есть две причины:
- Истек срок действия накопителя.
- Переполнена память.
Первое может наступить раньше, чем второе, и наоборот. Уведомление о проблеме появляется на экране кассы или на чеке. Например, на фискальных регистраторах АТОЛ сообщение «Исчерпан ресурс КС ФН» выглядит так:
Истечение срока
Фискальные накопители выпускаются со сроком пользования 15 и 36 месяцев. Это период, в течение которого ключ криптопроцессора будет действительным. Согласно ст. 4.1 ФЗ № 54, чипы сроком на 3 года обязательны для компаний и ИП:
- оказывающих услуги населению;
- работающих на специальных налоговых режимах: УСН, патент и ЕСХН.
Исключения из этого правила предусмотрены:
- для продавцов подакцизных товаров;
- сезонного бизнеса;
- платежных агентов (посредников, принимающих платежи от физлиц);
- при совмещении спецрежимов с ОСНО.
Перечисленные субъекты могут использовать версию с любым сроком действия. Юрлиц на ОСН это тоже касается — они не ограничены в выборе.
При продаже алкоголя и других акцизных товаров криптопроцессор будет работать не более 410 дней, независимо от того, какой период указан в паспорте ФН. Все онлайн-кассы заранее оповещают о скором завершении срока пользования.
Переполненная память
Память накопителя может закончиться раньше, чем истечет срок его действия. Это зависит от объема продаж и количества кассовых расчетов. Ключа на 15 месяцев хватает в среднем на 200 тыс. операций, 36 месяцев — до 500 тыс. чеков.
Например, если в магазине большой клиентопоток (от 200 человек в день), ФН на 15 месяцев может не хватить. Когда объем оставшейся памяти будет приближаться к критическому значению, ККТ оповестит владельца сообщением на экране.
Что делать, если исчерпан ресурс КС ФН
Для исправления ошибки необходимо извлечь старый накопитель и установить новый. Для всех онлайн-касс порядок действий примерно одинаковый. Рассмотрим на примере смарт-терминала Эвотор, как закрыть ФН, если исчерпан ресурс КС.
Шаг 1. Закрытие смены
Для начала необходимо закрыть кассовую смену, иначе дальнейшие действия будут невозможны. Что для этого нужно:
- Из главного меню перейдите в раздел «Отчеты» → «Кассовый отчет».
- Нажмите на кнопку «Закрыть смену».
- Выберите команду «Распечатать отчет».
После завершения смены переходите к закрытию архива ФН:
- Откройте раздел «Настройки» в главном меню и выберите вкладку «ОФД».
- Нажмите «Заменить ФН».
Прежде чем переходить к следующему этапу (замене ФН), начните заполнять заявление на перерегистрацию.
Шаг 2. Заполнение заявки на перерегистрацию в ФНС
Процедура выполняется удаленно через личный кабинет на сайте nalog.ru:
- Войдите в ЛК на страницу «Учет ККТ».
- Кликните на ККТ, которую нужно перерегистрировать.
- Откроется окно «Детализация сведений по ККТ». Нажмите на кнопку «Перерегистрировать».
- Выберите причину действия: «Перерегистрация ККТ в связи с заменой фискального накопителя».
Оставьте эту страницу открытой и вернитесь к кассе, чтобы продолжить замену ФН.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Шаг 3. Закрытие архива
Продолжите процедуру, описанную в Шаге 1:
- После нажатия на кнопку «Заменить ФН» откроется новое окно. Нажмите «Закрыть архив ФН». После подтверждения операции вы не сможете использовать кассу для продаж, пока не установите новый накопитель.
- Дождитесь, когда Эвотор распечатает отчет о закрытии архива ФН и отправит данные ОФД.
- Сохраните распечатанный на кассе отчет. Данные, отмеченные цифрами, понадобятся вам для завершения перерегистрации на сайте ФНС.
Шаг 4. Установка нового накопителя
Выключите онлайн-кассу, извлеките старый «фискальник» и установите новый, следуя инструкции от производителя. После этого включите смарт-терминал и активируйте ФН:
- Установите на кассе актуальную дату и время: «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
- Откройте «Настройки» → «Зарегистрировать». Проверьте, что на экране «Активация нового ФН» указаны реквизиты вашей компании.
- Нажмите «Активировать ФН».
- Дождитесь, когда Эвотор распечатает отчет об активации ФН.
На этом установка завершена. Сохраните отчет, он понадобится для дальнейших действий на сайте ФНС.
Заменим ФН и перерегистрируем онлайн-кассу в ФНС за 1 день!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Шаг 5. Перерегистрация на сайте ФНС
Вернитесь в ЛК на сайте nalog.ru и продолжите заполнять заявление на перерегистрацию с того шага, на котором остановились (выбор причины перерегистрации):
- Укажите данные из первого отчета «О закрытии ФН»: дату и время, номер фискального документа и фискальный признак.
- Укажите реквизиты отчета об активации накопителя: дату и время, номер ФД и фискальный признак (ФП).
- Нажмите «Выбрать модель ФН». Из выпадающего списка выберите свой и укажите его заводской номер.
- После ввода всех реквизитов нажмите «Подписать и отправить». Заверьте документ электронной подписью (система предложит выбрать сертификат, если у вас их несколько).
ФНС обрабатывает онлайн-заявку в течение 5 дней. Если ошибок не найдено, регистрационная карточка обновляется в ЛК. На странице «Учет» отобразится обновленный статус — «ККМ перерегистрирована».
Старый накопитель необходимо хранить в течение 5 лет: налоговая вправе потребовать его для проверки данных.
Что значит «Исчерпан ресурс хранения ФН»
На кассе может появиться сообщение: «Исчерпан ресурс хранения ФН» (с кодом «235»). Иногда пользователи тоже связывают эту ошибку с ресурсом КС ФН. Но здесь проблема заключается в другом. Ошибка «235» свидетельствует о том, что в ФН истек срок хранения документов без подтверждения. Из-за системного сбоя ККТ не может формировать чеки с фискальным признаком и закрыть смену.
Такая проблема появляется в том случае, если в течение 30 дней касса не отправляла данные ОФД по ряду причин:
- в точке продаж пропал доступ к интернету: например, из-за неоплаты или ввода некорректных параметров Wi-Fi;
- не установлена SIM-карта;
- настройки сети изменены провайдером (обновленные параметры не прописаны в ККТ);
- отсутствует связь с оператором ФД (например, сбились настройки, введен неправильный адрес ОФД, не продлен договор обслуживания или не произведена оплата по тарифу);
- произошли сбои в работе сетевого оборудования.
ФНС дает 30 дней для устранения неисправностей и возобновления информационного обмена с ОФД. Если по истечении месяца налогоплательщик не решит проблему с интернетом и не наладит связь с Оператором, накопитель блокируется и разблокировать его уже нельзя. Как решить проблему:
| Причина сбоя | Какие действия предпринять |
| Проблемы с интернетом | Пополните счет |
| Проверьте, не поврежден ли интернет-кабель | |
| Перезагрузите сетевое оборудование | |
| Заново подключите кассу к сети и настройте подключение | |
| Если проблему не удалось устранить, обратитесь к поставщику интернет-услуг или воспользуйтесь альтернативными способами, например, модемом с другой SIM-картой, Ethernet, Wi-Fi и т. п. | |
| Отсутствие связи с ОФД | В настройках кассы, в разделе «ОФД», проверьте, не стоят ли лишние символы в адресе сайта или названии порта |
| Если вы заметили ошибку в настройках, исправьте ее. Одна из возможных причин: вместо IP-адреса может быть указано доменное название (например, 185.170.204.91 вместо platformaofd.ru). После исправления перезапустите ККМ | |
| Зайдите в ЛК на сайте ОФД и проверьте, что основные данные указаны корректно: ИНН собственника, номер онлайн-кассы и накопителя | |
| В ЛК на портале оператора удостоверьтесь, что тариф оплачен и все условия договора соблюдены |
После успешной настройки касса автоматически отправит все сохраненные документы оператору фискальных данных.
Придется ли платить штрафы, если исчерпан ресурс КС ФН
Если исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН, касса не может работать в привычном режиме. При попытке создания чека она всякий раз будет выдавать ошибку. Согласно ФЗ-54, продавец не может принимать расчеты от клиентов без ККМ. Он должен сразу заменить ФН, а на время операции остановить торговлю. Если предприниматель проигнорировал это требование и продолжил принимать оплату без ККТ, ему грозят штрафы по ст. 14.5 КоАП РФ:
- для юрлиц — от 75 до 100 % от суммы продаж без кассы, но не менее 30 000 р.;
- для ИП — от 25 до 50 % от суммы продаж без кассы, но не меньше 10 000 р.
Если на кассе возникли сбои в передаче ФД, но владелец не устранил проблему в течение 30 дней и данные в ФНС не поступают, тоже начисляются штрафы:
- для ООО — 5 000−10 000 р.;
- для ИП и физлиц — 1 500−3 000 р.
При повторном нарушении закона, если сумма расчетов без ККТ превысила 1 млн рублей, наступают более серьезные последствия. Деятельность ИП могут приостановить на 90 дней, а сотруднику запретить занимать должность от 1 до 2 лет.
Во избежание блокировки и проблем с налоговой следует регулярно проверять подтверждения об отправке данных. Это легко сделать по отчетам:
- о закрытии смены;
- о текущих расчетах (можно создать в любой момент, не дожидаясь завершения смены).
В обоих отчетах будет указано количество неотправленных ФД (должно быть равно нулю). Это говорит о том, что все пробитые чеки приняты оператором. Если это значение отличается от «0», необходимо уточнить, в какой момент ККТ перестала отправлять чеки и выявить причину сбоя.
Мы заменим ФН и перерегистрируем вашу кассу в налоговой за 1 день! Вам не придется останавливать торговлю и терять прибыль. Оставьте заявку на нашем сайте и получите бесплатную консультацию!
Подберем фискальный накопитель для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Спасибо всем 
Не смотрел, что отвечали, а уже выяснил
А отвечали то верно 
а я что бы получить на расстоянии вразумительные ответы обзвонил по 10 раз, хотя это в любом случае было необходимо ибо даже не было данных для входа в ОФД.
Я программист и нахожусь в другом городе.
Пишу, возможно другим будет полезна данная информация.
Во-первых, у нас не проплатили были подписки в «платформа офд» , точнее как говорят мои коллеги в магазине, что им не дали логин пароль, сказали оплатить счет на 3000 руб. и всё.
Мы оплатили, в результате деньги на счёту были, но подписки не было. Но, возможно,такой процесс только в платформеофд..логично что бы подписка была за конкретный кассовый аппарат и приход денег активировал бы подписку сразу.
Вообшим это я сделал.
Далее, у нас касса заблокировалась действительно в следствии того, что 30 дней прошло и чеки не отправлены в налоговую. Я по сути разработчик, мне нравится ККМСервер(точнее это даже было единственное решение печати чеков с своих CRM) но это первый опыт с онлайн кассами, то я не подключил её к инету
Кассу мы подключили через USB(эмуляция COM-порта), но я не знал что её нужно подключать к интернету. Сейчас этим и займусь..
Если кто подскажет, как настроить в ней инет. Буду очень благодарен. Так как работа с кассовыми аппаратами в целом для меня новая, но сейчас планируем подключать очень большое количество кассовых аппаратов.. и это по сути даже Слава Богу, что так всё вышло..и все моменты и подводные камни выясню сейчас.
Много сумбура, простите По факту:
1. Кассу надо подключить к интернету.
2. настройки офд всё есть, подписка уже есть) чеки печаталИСЬ тоже отлично..
Всем огромное спасибо
PS: я честно говоря думал, что отправка чеков будет как то через ККМ сервер происходить, то есть он на компе, напечатали чек, ккм вернула успеность печати чека..и отправила в налоговую )) ну это так прикол.
Всех благодарю за помощь!