В связи с участившимися обращениями по вопросу непрохождения проверки паспортных данных на Едином портале государственных и муниципальных услуг Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по Саратовской области разъясняет следующее:
1. Подтверждение паспортных данных при регистрации на Портале госуслуг может занимать от нескольких минут до нескольких дней. Перед тем, как отправить данные, проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву «е» вместо «ё», «и» вместо «й». Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.
2. Если паспорт получен недавно, скорее всего данные МВД России еще не синхронизировались с Порталом госуслуг. Данная процедура может занимать от одного до нескольких дней.
3. Возможно, паспорт недействителен. Проверьте данные на сайте МВД России. Если по результатам проверки будет установлено, что информация о статусе Вашего паспорта является недостоверной, нажмите кнопку «Сообщить об ошибке» и опишите подробно Вашу проблему. По результатам рассмотрения сообщения на указанную Вами электронную почту будет направлен ответ.
4. Если проблему не решил ни один из пунктов выше и (или) если при проверке паспорта на Портале госуслуг прошло больше 5 дней, напишите в службу поддержки www.gosuslugi.ru/feedback или позвоните по бесплатному номеру телефона 8 800 100 70 10.
Содержание
- 1 Что делать, если паспорт не проходит проверку на Госуслугах
- 1.1 Процедура проверки паспорта на Госуслугах
- 1.2 Продолжительность проверки
- 1.3 Как понять, что проверка пройдена
- 1.4 Причины ошибки
- 1.5 Что делать для успешного прохождения проверки паспорта
- 1.5.1 Корректный ввод данных
- 1.5.2 Подать на проверку позже
- 1.5.3 Проверяем паспорт в МВД
- 1.5.4 Ручная проверка паспорта на Госуслугах
- 1.5.5 Прийти в МФЦ лично
- 1.5.6 Позвонить на телефон горячей линии
- 1.5.7 Онлайн-чат портала
- 1.6 Как запустить повторную проверку паспорта на Госуслугах
Что делать, если паспорт не проходит проверку на Госуслугах
Прохождение процедуры регистрации на портале Госуслуги сопряжено с трудностями, одна из которых – невозможность распознать удостоверяющий личность документ гражданина. В таких ситуациях возникает закономерный вопрос: паспорт не проходит проверку на госуслугах – что делать? Этот вопрос необходимо рассмотреть подробнее.
Процедура проверки паспорта на Госуслугах
Первичная регистрация на Госуслугах создает упрощенный аккаунт. Она требует указать телефон и e-mail, а также адрес и Ф.И.О. Однако, имея такой тип профиля, нельзя полноценно пользоваться порталом.
Для получения различных услуг в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться и создать стандартный аккаунт на портале. Для этого нужно внести в анкету на сайте дополнительные сведения:
- ИНН;
- СНИЛС;
- паспортные данные (серия, номер, место и время выдачи).
Когда информация внесена, начинается ее проверка. Она подразумевает отправку электронного запроса в ПФ РФ, ФНС и миграционное подразделение МВД. Запрос отправляют в электронном виде с использованием безбумажных межведомственных каналов связи.
Продолжительность проверки
Сколько идет проверка личных данных на Госуслугах зависит от загруженности системы электронного документооборота, а также серверов МВД и других государственных ведомств. Срок может отличаться. При благоприятных обстоятельствах он составляет несколько минут, при неблагоприятных – несколько дней. Однако в большинстве случаев проверка занимает два-три часа.
Как понять, что проверка пройдена
О результатах проверочных мероприятий гражданина, который инициировал процедуру регистрации, уведомляют. Это делают:
- с помощью отправки текстового сообщения на указанный в анкете номер телефона;
- с помощью отправки электронного письма на указанный в анкете e-mail.
Проверить результаты также можно на портале. Если они достоверны, напротив соответствующей графы появится зеленая галочка и надпись «Подтверждено».
Однако результат проверки успешен не всегда. В ряде случаев происходит ошибка при проверке данных на Госуслугах.
Причины ошибки
Итак, почему на Госуслугах не подтверждаются паспортные данные? Причин у подобной ситуации может быть несколько. Вот наиболее распространенные из них.
- Паспорт недействителен (истек срок его действия или он аннулирован работниками МВД по другим обстоятельствам).
- Информация о паспорте не внесена в базу МВД. Такое происходит с документами, которые были выданы до 2005 года. В то время информацию еще не заносили в электронные базы.
- Указаны неверные сведения. Если при заполнении анкеты допущена ошибка (например, некорректно введена одна из цифр номера паспорта), проверочные мероприятия не увенчаются успехом.
- Регистрация иностранца. На портале могут зарегистрироваться не только россияне, но и иностранные граждане. Поскольку у паспортов зарубежных государств другие реквизиты, сервис может их не распознать.
- Некорректный обмен информацией между серверами государственных ведомств. Из-за технической неисправности, которая произошла при обмене, сведения могут не дойти до миграционной службы МВД или до Госуслуг. В этом случае информация тоже не будет подтверждена.
- Техработы на сайте. Портал Госуслуг периодически обслуживают для устранения неисправностей и оптимизации функционирования. Это может повлиять на проверку, так как препятствует отправке информации по электронным межведомственным каналам связи.
Что делать для успешного прохождения проверки паспорта
Ниже перечислены действия, которые необходимо совершить в случае, если произошла ошибка проверки данных документа, удостоверяющего личность госуслуги.
Корректный ввод данных
Если бумага не прошла проверку, нужно проверить всю внесенную информацию. К подобному результату может привести допущенная при заполнении анкеты ошибка. Чтобы устранить ее, надо повторно внести сведения о паспорте и запустить процедуру проверки.
Подать на проверку позже
Если трудность связана с нарушением функционирования системы межведомственного электронного обмена информацией или с техническими работами на сайте Госуслуг, то успешно завершить проверочные мероприятия можно, отправив сведения о себе в другое время. Подождать нужно один-два дня. В течение этого периода технические проблемы обычно устраняют.
Проверяем паспорт в МВД
Одна из причин, почему паспорт не проходит проверку при регистрации на Госуслугах, – отсутствие сведений о нем в электронной базе МВД или его аннулирование. В настоящее время портал ведомства позволяет проверить паспорт только на предмет действительности. Сделать это можно по адресу: сервисы.гувм.мвд.рф/info-service.htm?sid=2000. Однако на предмет наличия в базе проверить бумагу нельзя. Для этого потребуется посетить ближайшее миграционное подразделение. Благодаря такому визиту можно быть полностью уверенным в положительных результатах проверочных мероприятий.
В случае, если паспорта нет в электронной базе, сотрудники миграционного подразделения полиции занесут его туда. Нужно помнить, что сведения о бумаге не сразу становятся доступными для межведомственного обмена. Придется подождать от одного до трех дней пока они не станут активными.
Ручная проверка паспорта на Госуслугах
Ручная проверка паспорта возможна на портале Госуслуг. Однако для нее нужен стандартный аккаунт, для которого требуется проверка бумаги при регистрации.
При отсутствии стандартного аккаунта портал переадресует пользователя на страницу сайта МВД, которая находится по адресу: сервисы.гувм.мвд.рф/info-service.htm?sid=2000.
Таким образом, проверить паспорт вручную на портале затруднительно.
Прийти в МФЦ лично
При возникновении проблем можно посетить отделение МФЦ. При себе необходимо иметь паспорт. В этом случае сотрудники МФЦ внесут информацию в электронную базу сами. Проверка в подобной ситуации тоже будет проходить электронно, но работники организации свяжутся с ответственными сотрудниками МВД, тем самым ускорив процедуру и предупредив непоступление сведений по техническим причинам.
Позвонить на телефон горячей линии
При возникновении трудностей можно позвонить на телефон горячей линии портала 8 (800) 100-70-10. Звонок доступен на всей территории страны. Плату за него не взимают.
Абоненты операторов мобильной связи также могут позвонить по короткому запоминающемуся номеру 115.
К помощи службы поддержки пользователей прибегают в случаях, если остальные способы не помогли. Отсутствие результатов может быть связано с некорректной работой портала, поэтому решить ее в подобной ситуации может только сервисное подразделение Госуслуг.
Онлайн-чат портала
На Госуслугах работает онлайн-чат службы технической поддержки пользователей, в котором тоже можно задать интересующий вопрос.
Для этого потребуется выполнить следующие действия:
- перейти на сайт;
- нажать ссылку «Поддержка», которая расположена в верхней части экрана;
- нажать значок чата, который находится в правом нижнем углу;
- ввести свой вопрос.
Чат работает круглосуточно. Ответ на вопрос пользователя обычно приходит мгновенно.
Чат доступен как с официального сайта портала, так и из его мобильного клиента. Вся переписка со службой поддержки сохраняется в личном кабинете гражданина. Там при необходимости ее можно просматривать повторно.
Как запустить повторную проверку паспорта на Госуслугах
Если прохождение проверки паспорта на портале оказалось неуспешным, то аккаунт пользователя останется упрощенным. Чтобы запустить повторную проверку, понадобится нажать кнопку «Заполнить профиль». После этого портал переадресовывает пользователя на страницу с пустой незаполненной анкетой. В нее нужно внести требуемую информацию. Таким образом, процедура ничем не отличается от первичной.
В некоторых случаях удостоверяющий личность документ не распознается на портале Госуслуг. Это препятствует созданию стандартного аккаунта, с помощью которого возможно полноценное использование сервиса. Причин, почему не подтверждается паспорт гражданина на Госуслугах, может быть несколько: технические проблемы, некорректный ввод информации, отсутствие документа в базе МВД. Простейший способ выйти из ситуации – попробовать провести повторную проверку на следующий день. Если она не помогла, придется посетить МВД, МФЦ или обратиться в службу поддержки портала (электронно или по телефону).
Подтверждение паспортных данных и СНИЛС при регистрации на портале может занимать от нескольких минут до пяти дней. После успешной проверки на ваш электронный адрес или номер мобильного телефона придет подтверждение.
Перед тем как отправить данные проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву -е- вместо -ё-, -и- вместо -й-, сокращение -г.- вместо -гор.- или наоборот. Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.
Если паспортные данные не проходят проверку и вы не получили подтверждения в течение пяти дней, отправьте сообщение в Службу поддержки через онлайн-чат на портале — это синяя кнопка «Задать вопрос» в правом нижнем углу сайта.
Для пользователей, которые недавно получили новый паспорт или СНИЛС! Рекомендуем начинать регистрацию на портале через 2 недели после оформления нового паспорта: это время нужно для обновления ваших данных в системах МВД России и ПФР.
Проверить паспорт на действительность можно на сайте МВД России.
Также по вопросам проверки паспортных данных Вы можете обратиться к уполномоченным отрудникам Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Новосибирской области:
- 8 (383) 232-21-16 — Середа Юлия Владимировна — инспектор фонда 1 категории отделения информационного обеспечения и оказания государственных услуг в электронном виде УВМ ГУ МВД России по Новосибирской области ,
- 8 (383) 232-21- 16 — Словягин Александр Константинович — инспектор отделения информационного обеспечения и оказания государственных услуг в электронном виде УВМ ГУ МВД России по Новосибирской области .
По вопросам проверки СНИЛС Вы можете обратиться на «горячую» линию клиентских служб ПФР:
- 8-800-600-07-20
Что делать, если не получается подтвердить паспорт на портале Госуслуг
Подтверждение паспортных данных и СНИЛС при регистрации на портале может занимать от нескольких минут до пяти дней. После успешной проверки на ваш электронный адрес или номер мобильного телефона придет подтверждение.
Перед тем как отправить данные проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву -е- вместо -ё-, -и- вместо -й-, сокращение -г.- вместо -гор.- или наоборот. Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.
Для пользователей, которые недавно получили новый паспорт или СНИЛС! Рекомендуем начинать регистрацию на портале через две недели после оформления нового паспорта: это время нужно для обновления ваших данных в системах МВД России и ПФР.
Причины, по которым личные данные могут не пройти проверку на Госуслугах:
1. Неправильно заполненные данные (ошибки, опечатки или другие неточности). Проверка паспортных данных осуществляется автоматически, поэтому внесенные в личном кабинете на gosuslugi.ru данные должны точно соответствовать тем, что хранятся в базе данных МВД.
2. Гражданин недавно менял паспорт. Есть вероятность, что данные не были обновлены на текущий момент (1-2 дня с момента получения нового паспорта).
3. Технические неполадки на сайте.
Исключить паспорт из списка недействительных можно, воспользовавшись Сервисом по вопросам миграции на официальном сайте МВД России.
Если все вышеописанное не принесло желаемого результата, необходимо обратиться в подразделение по вопросам миграции по месту регистрации или фактическому месту жительства с паспортом, либо направить письменное обращение, приложив к нему копии соответствующих документов.
Помните мою статью Как иностранцу зарегистрироваться на портале «Госуслуги»? от 2019 года? Предлагаю Вам еще один вариант решения проблемы с иностранным паспортом на госуслугах.
Короче!
Вариант, как вы помните из прошлой статьи, тут один — идти в пенсионный фонд. Попросить показать, как ваши серия и номер вбиты в их базу. Там может быть миллион вариантов: и с лишними нулями, и с обрезанными буквами, и с разделением номера на две части, и с заменой латиницы на кириллицу.
НО КРОМЕ ЭТОГО НАДО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ВЫДАЧИ ПАСПОРТА!
У меня была проблема в неправильной дате. Паспорт выдан 3 числа, а в базу внесено; что 6.
Вот так вот.
Всем желаю угадать!
Огромная благодарность сотрудникам ПФР, которые готовы по два часа сидеть с заявителем и разбираться, в чем проблема. И отдельный котел для тех, кто относится к работе халатно и допускает опечатки.
Продублирую ваши комментарии из подобного обсуждения двухлетней давности:
— У меня белорусский паспорт. Тоже такая ситуация. Одобрили, когда вбила латиницей в верхнем регистре.
— У меня на госуслугах тоже паспорт не проходил проверку. Пришлось идти в МФЦ, там девушка сказала что нужно вводить не паспорт, а вид на жительство ИГ. Я их предупреждал о том, что это не удостоверение личности,но после того как они все ввели у меня статус изменился на «подтвержденная учётная запись».
— А у меня другая заминка — когда латиницей ввожу, паспорт проходит проверку со всеми его сериями и нулями, но тогда СНИЛС не проходит… а на русском наоборот.
— Был недавно в ПФР, там женщина поведала несколько секретов. Первое — у иностранных паспортов не пишут серию. Второе — если номер паспорта начинается с нуля, то он затирается и первой цифрой идёт следующая. Поменял свои данные и всё прошло.
— Я тоже неделю подбирал, потом плюнул и поехал в пенсионный, и прямо у женщины в холле на компьютере посмотрел как они вбили мой паспорт. Много матерился) беда в том, что кто-то другой мог придумать свой способ внесения и тогда вообще не угадаешь
— Это проблема не только ПФ. Я как-то становилась на учёт в Центр занятости и участвовала в процессе внесения моих украинских данных в базу. Это конечно очень тяжёлый процесс, — инспектор и ПО мучают друг друга «до последнего»…
— Была вчера в ПФР, оказалось что при оформлении СНИЛС не указали серию паспорта. А редактировать паспортные данные отказались, сославшись на то, что, видимо, из-за неправильного оформления СНИЛС не редактируются мной данные. Сказали , что исправили, чтобы ожидала примерно сутки. Сегодня захожу на портал и снова не могу изменить личные данные. Думаю, придется снова идти к ним. Переписывалась с «чатом» госуслуг, по их версии вопрос могут решить сотрудники ПФР. Так ведь именно сотрудник подтвердил статус со стандартного до подтвержденный 11 января ссылаясь на мой паспорт с серией. В общем получилась каша «неразбериха».
— Мне в ПФ вчера сказали, что у них нет букв и по этому вносить только цифры на госуслугах!
— Никто не знает, как те тетеньки с ПФР внесли данные, кроме их самих. Надо обращаться напрямую в ПФ.
В каких ситуациях меняют паспорт
Замена паспорта гражданина Российской Федерации осуществляется в нескольких случаях, а именно:
- по достижении гражданином двадцатилетнего и сорока пятилетнего возраста;
- если гражданин принял решение поменять ФИО, пол, дату и место рождения;
- если гражданин кардинально поменял внешность;
- при повреждении документа;
- если в документе не хватает страниц, куда должны быть внесены обязательные изменения;
- при наличии ошибки или опечатки в документе.
Граждане, достигшие двадцатилетнего и сорокапятилетнего возраста, должны обратиться с заявлением о замене документа не позднее, чем по истечении девяноста дней со дня рождения. В других ситуациях на подачу заявления о замене документа дается тридцать дней. В соответствии с установленным законодательством, в случае нарушения срока гражданин будет вынужден оплатить штраф.
Почему паспорт не проходит проверку в МВД
Процесс регистрации паспортных данных на сервисе Госуслуги подразумевает их проверку сотрудниками Министерства внутренних дел. Проверка производится автоматическим образом, но в некоторых случаях процесс может быть приостановлен по ряду причин.
По каким причинам паспорт может не пройти проверку:
- Данные паспорта, предоставленные гражданином РФ на сервис Госуслуги, не соответствуют действительности. Речь идет о неправильно указанной букве (к примеру, написана буква «е» вместо буквы «ё»). Для решения данной проблемы необходимо отредактировать данные и повторно отправить их на сервис.
- При получении нового паспорта данные в базе Министерства внутренних дел могут быть внесены позднее, в связи с чем на сервисе Госуслуги еще осталась устаревшая информация. Во избежание проблем обновленные данные необходимо предоставлять по истечении двух недель после того, как был получен новый документ.
- Если паспорт не является действительным.
Если автоматическая проверка паспорта на сервисе Госуслуги не запускается, воспользуйтесь ручной проверкой.
Зайдите в Личный кабинет в раздел «Проверка», после чего запрос будет направлен в Министерство внутренних дел. На проверку паспортных данных дается не более пяти дней, после чего в Личном кабинете появится уведомление о завершении процедуры.
В случае недавней замены паспорта предварительно потребуется обновить данные страхового номера индивидуального лицевого счета. Если данная процедура не будет выполнена, проверка паспортных данных не подтвердится. Подача заявления возможна от имени работодателя, или же самостоятельно, обратившись в Пенсионный фонд РФ или многофункциональные центры.
Если не удается решить проблему, обращайтесь на официальный портал МВД. В специальном разделе необходим заполнить обязательную информацию и прикрепить отсканированные страницы паспорта.
Если по истечении пяти дней после отправки документов на проверку в Личном кабинете не появилась информация о завершении процедуры, обратитесь за помощью к специалистам технической поддержки сервиса Госуслуги.
Как получить новый паспорт гражданина РФ
Граждане, которым исполнилось 18 лет, обязаны лично подавать заявление на изготовление нового документа. В обязательном порядке необходимо оплатить госпошлину. Для лиц, подавших заявление до конца 2022 года, действует тридцатипроцентная скидка. Следует отметить, что подача заявления доступна исключительно для тех граждан, которые имеют подтвержденную учетную запись на сервисе Госуслуги.
Детям в возрасте 14 лет необходимо лично подавать заявление в письменном виде. В электронной форме заявление не подается. Для родителей или официальных представителей доступна электронная запись через официальный сервис Госуслуги. На момент получения паспорта родителям или представителю присутствовать не нужно.
На подачу заявления после дня рождения ребенка дается 90 дней.
При нарушении данного срока потребуется оплатить штраф, размер которого составляет 2000-3000 рублей.
Как получить новый паспорт при повреждении или утрате
При потере паспорта в обязательном порядке необходимо обратиться в отделение МВД с заявлением. Обязательно потребуется описать подробно при каких обстоятельствах документ был утрачен. После приема заявления вам будет выдано уведомление, подтверждающее обращение в Министерство внутренних дел РФ.
Также необходимо подать второе заявление о выдаче нового паспорта. После проверки данных документ изготавливается в течение 10-30 дней (календарных). На этот период заявителю выдается временное удостоверение для подтверждения личности. Для получения такого документа необходимо предоставить фото.
Следует отметить, что при оформлении нового паспорта гражданам Российской Федерации необходимо оплачивать госпошлину, размер которой составляет 1500 рублей.
Если у вас возникнут какие-либо другие вопросы касаемо оформления нового документа в связи с утратой или порчей старого, свяжитесь с сотрудниками Министерства внутренних дел РФ. Также информация о восстановлении паспорта представлена на официальном сайте МВД и МФЦ.