Ошибка программы лояльности сбермаркет

Предыстория:
Попечительский комитет школы под конец календарного года решил частично обновить компьютерный класс, «отвественным» за приобретение был назначен я. На тот момент мне показалась идеальной связка СММ(сезон купонов-промокодов) + Ситилинк(местная гарантия+бумажный чек). В итоге я сделал несоколько однотипных заказов сам и попросил маму приобрести несколько заказов, оформив их на меня (указав получателем), чтобы по-пути с работы их забрать без заморочек.
Проблема:
Спустя какое-то время и я и мама получаем блокирову программы лояльности, причина в личном кабинете (автоматическая блокировка «роботом» из-за подозрительных действий). Звонок на гор. линию решения не дал — приняли только заявку (GDS-863726). По заявке спустя неделю+ пришел заскриптованный ответ (в общих чертах): несоблюдение правил, ведение аккаунтов-клонов, злоупотребление… баллы — это маркетинговый ход для привлечения клиентов, а вы и так клиент и еще и злоупотребляете этим, так что вот мы их и заблокировали. Письмо на [email protected] (GDS-220461) имело подобный результат — получил уведомление, о том что меня заблокировали и это «бесповоротно», пишите заказные письма на юр. адрес.
Неувязка (на мой взляд):
1. СберИД не даст завести мультиаккаунты, даже при большом желании, значит клонов быть не должно по определению. Просьба другого человека заказать для тебя товар не является злоупотреблением, т. к. присутствует возможность указать другое лицо и номер телефона забирающего товар.
2. Баллы это элемент не только маркетинга, но и поощерения дальнейших покупок, элемент рекламной акции/компании. Блокировка доступа к накопленным баллам а так же препятсвие к их дальнейшему накоплению и использованию = элемент дискриминации.
Просьба к #сбермегамаркет , #сбер , #сообщество
Пожалуйста помогите разобраться с данной ситуацией, не отписываясь заскриптованными шаблонными ответами, спасибо.

UPD1.

То ли на Help прочли все ж таки письмо с подробным описанием ситуации, то ли после обращения на ресурс местный #сбермегамаркет, помог, но 14 дек. пришло письмо «GDS-863726 Клиентский сервис СберМегаМаркет Ваше обращение рассмотрено, участие в Программе лояльности восстановлено». Однако радость оказалось с «перчинкой», в лк баллы не разблокированы, промокоды неактивны, плашка о блокировке висит. оператор на гор. линии тупит…

Заказываю товары с декабря 2021, всё было отлично до недавнего момента. Мне пришёл промокод со скидкой 700р на покупку от 2500р, решила воспользоваться и оформила заказ.

При оплате вышла ошибка, после чего несколько раз пробовала оформить снова и в определённый момент у меня получилось оплатить.

Но после оплаты пришло СМС, что доставка отменена по техническим причинам, деньги вернулись на карту сразу. И ещё СМС с просьбой позвонить на горячую линию, чтобы остаться в программе лояльности.

Я позвонила и мне сообщили, что товар у данного поставщика заказать возможности нет. Я зашла в приложение и увидела, что мои товары по-прежнему доступны к заказу и позвонила снова, на что получила снова ответ «заказать эти товары вы не можете», причина — пресловутый «Технический сбой», под которым обычно прикрываются любые косяки. На вопрос, когда сбой будет устранён, ответа я не получила. То есть, просто нет и всё. После звонка мой аккаунт отключили от программы лояльности, то есть я не могу сейчас копить бонусы от покупок и тратить их. А заказывала я часто и всегда пользовалась бонусной системой, именно по этой причине я и пользовалась данным магазином.

Я написала обращение с просьбой восстановить меня в программе лояльности, на что получила ответ — вы нарушили правила пользования и ссылку на правила. Конкретной причины мне не озвучили, поэтому я написала второе обращение.

Ответ — обнаружен дублирующий аккаунт, а это нарушение. Это просто какой-то бред, потому что у меня один единственный номер телефона и аккаунт, да и вход в приложение по Сбер ID! Как можно сделать 2 аккаунта и с какой целью, мне даже в голову это не приходило! И опять же никаких доказательств с их стороны. Таким образом, меня просто без внятной причины лишили бонусов за мои покупки. Моё мнение — все произошло (в т. ч. технический сбой) из-за промокода 700р, который сами они мне и прислали! В общем, я в шоке, уж лучше бы не присылали тогда промокод, если из-за него такие проблемы.

[block]СберМаркет уже успел завоевать сердца многих пользователей, однако на современном рынке появился относительно недавно. Этот молодой сервис позволяет вам заказывать товары и продукты из магазинов и супермаркетов с доставкой. Работает этот сервис уже в 143 городах России, входит в экосистему “Сбер”.[/block]

Сбермаркет не перестает постоянно развиваться и обладает своей бонусной программой, которая помогает совершать покупки выгодно и с пользой. Далее речь пойдет о бонусной программе СберМаркет.

Бонусная программа СберМаркет

Одним из важных моментов в системе лояльности, является то, что собственной бонусной программы в СберМаркете нет, так как он входит в экосистему Сбербанка. Для того, чтобы стать ее участником, надо быть держателем карты Сбербанка. Тогда в рамках системы лояльности у вас появляется возможность:

• оплатить часть суммы за покупки бонусами “Спасибо”;
• заказать бесплатную доставку;
• оформить рассрочку;
• оплатить товар частями.

Если вы не являетесь держателями карты Сбербанк, то вы имеете право воспользоваться промокодами.

Особенности бонусной программы

Как правило, когда вы совершаете покупки через платформу СберМаркет, вам, как клиенту, зачисляется кэшбек на ваш бонусный счет. На количество баллов влияют различные факторы:

1. специальные акции и предложения, проводимые в это период;
2. стоимость товаров;
3. текущие промопредложения;
4. категория товаров и т.д.

Бонусная программа СберМаркета устроена так, что вы можете оплатить до 50% от суммы покупки в разных категориях товаров. Все просто, вы выбираете товар из каталога маркетплейса и оплачиваете его, если на вашем бонусном счете есть баллы “Спасибо”, то ими вы оплачиваете половину стоимости покупки.

В системе предусмотрены также дополнительные персональные баллы, которые доступны только зарегистрированным пользователям.

Кто может стать участником программы лояльности

Стать участником бонусной программы СберМаркет могут только зарегистрированные на этой площадке пользователи.

Вам достаточно просто зарегистрироваться на маркетплейсе. Система предложит вам заполнить интерактивную форму, где вы обязательно указываете номер своего мобильного телефона.

Далее система отправляет на номер вашего телефона СМС с кодом. Это нужно для аутентификации. Отправив ответное СМС с кодом, вы завершаете процесс регистрации.

Таким образом, вы становитесь полноправным участником системы лояльности СберМаркет, а значит можете следить за всеми транзакциями, акциями, количеством активных бонусов, сроками их использования и т.д.

Как получать бонусные баллы

Первым и основным условием на получение баллов в системе СберМаркета является оформление заказа на сайте. Далее рассмотрим все возможные варианты получения скидок и бонусов в СберМаркете.

Первый заказ — 250 рублей

СберМаркет всех своих новых клиентов приветствует приятным приветственным бонусом. Вам можно будет воспользоваться скидкой в 250 рублей, если вы:

1. Скачаете мобильное приложение Сбермаркет и установите его на свое мобильное устройство.
2. Пройдете регистрацию.
3. В любом понравившемся вам магазине вы выбираете товар на сумму от 1500 рублей и отправляете его в корзину.
4. Когда вы будете оформлять заказ, система предложит вам внести промокод, с помощью которого вы и получите скидку.

Как потратить бонусные баллы

Для того чтобы потратить бонусные баллы, которые имеются на вашем бонусном счете, вам надо быть зарегистрированным пользователем системы СберМаркет. Сколько баллов вы сможете списать, будет зависеть от стоимости товара и количества баллов на вашем бонусном счете.

В соответствующей графе формы заказа имеется окно, где вы указываете количество баллов, которые хотите списать. Но потратить вы сможете только 50% от общей стоимости товара.

Когда покупатель решил вернуть товар, то бонусные баллы возвращаются на ваш бонусный счет в течение 30 дней либо 48 часов, если посылка так и не была получена покупателем. Действие вернувшихся на ваш счет баллов продляется на 10 дней. Общая продолжительность активности бонусных баллов — 90 дней.

Как проверить баланс

Проверить текущее состояние ваших бонусных начислений очень просто. Вам достаточно на сайте или в мобильном приложении просто зайти в свой профиль. Там вы увидите графу “Бонусный счет”, нажав на которую, появится общее число баллов.

Внимание! С 11-го апреля начнут действовать новые условия для всех подписчиков СберПрайм и СберПрайм+. В зависимости от суммы заказа, подписчики СберПрайм смогут получать до 5% бонусами от СберСпасибо при покупке в СберМаркете, а подписчики СберПрайм+ до 10%.

Чтобы начать копить бонусы от СберСпасибо и получать выгоду, убедитесь, что у вас есть карта СберБанка и вы зарегистрированы в программе лояльности «СберСпасибо».

Чем выше сумма заказа – тем больше выгода!

Обменивайте накопленные бонусы на скидку до 99%

• В CберМаркете:
  • до 99% при оплате заказов из METRO и ЛЕНТЫ
  • до 10% в других магазинах
• В других сервисах экосистемы Сбера и у партнёров программы лояльности «СберСпасибо»

Вопрос – Ответ

Можно ли оставить бесплатную доставку в СберМаркете с подпиской Прайм?

Нет, но начиная с 11-го апреля вы сможете накапливать повышенные бонусы от СберСпасибо за каждый заказ, и списывать их на оплату покупок в СберМаркете или у других партнёров экосистемы.

Что нужно сделать, чтобы накапливать бонусы СберСпасибо по подписке СберПрайм?

Что делать, если у меня нет карты Сбера?

Как узнать, являюсь ли я участником программы лояльности «СберСпасибо»?

Вы можете зайти в раздел СберСпасибо в приложении СберБанк Онлайн и узнать свой баланс или пройти регистрацию в программе.

Как подключиться к программе лояльности «СберСпасибо»?

Ссылка на подключение к программе.

Как рассчитывается начисление бонусов?

Как я узнаю, что бонусы от СберСпасибо начисляются?

Проверить баланс бонусов и историю начислений можно в приложении СберБанк Онлайн или в приложении СберСпасибо. Бонусы за покупку начисляются в течение 3 дней с момента оплаты заказа.

Могу ли я списывать бонусы от СберСпасибо на заказы с алкоголем и алкогольной продукцией?

Если в заказе есть алкоголь или алкогольная продукция, списание бонусов от СберСпасибо будет недоступно. Вы можете оформить алкоголь отдельным заказом.

Почему условия изменились?

Мы работаем над улучшением условий для подписчиков. Бонусы от СберСпасибо действуют постоянно, без ограничения по количеству заказов. При этом накопленные бонусы можно обменивать на скидку до 99% как при заказах в Сбермаркете, так и у других партнеров программы лояльности «СберСпасибо». В течение срока действия подписки условия по ней, действительно, могут меняться. Это указано в условиях по подписке.

Используйте QR-код ниже, чтобы оформить подписку с мобильного устройства.