Ошибка программы лояльности сбер мегамаркет

Предыстория:
Попечительский комитет школы под конец календарного года решил частично обновить компьютерный класс, «отвественным» за приобретение был назначен я. На тот момент мне показалась идеальной связка СММ(сезон купонов-промокодов) + Ситилинк(местная гарантия+бумажный чек). В итоге я сделал несоколько однотипных заказов сам и попросил маму приобрести несколько заказов, оформив их на меня (указав получателем), чтобы по-пути с работы их забрать без заморочек.
Проблема:
Спустя какое-то время и я и мама получаем блокирову программы лояльности, причина в личном кабинете (автоматическая блокировка «роботом» из-за подозрительных действий). Звонок на гор. линию решения не дал — приняли только заявку (GDS-863726). По заявке спустя неделю+ пришел заскриптованный ответ (в общих чертах): несоблюдение правил, ведение аккаунтов-клонов, злоупотребление… баллы — это маркетинговый ход для привлечения клиентов, а вы и так клиент и еще и злоупотребляете этим, так что вот мы их и заблокировали. Письмо на [email protected] (GDS-220461) имело подобный результат — получил уведомление, о том что меня заблокировали и это «бесповоротно», пишите заказные письма на юр. адрес.
Неувязка (на мой взляд):
1. СберИД не даст завести мультиаккаунты, даже при большом желании, значит клонов быть не должно по определению. Просьба другого человека заказать для тебя товар не является злоупотреблением, т. к. присутствует возможность указать другое лицо и номер телефона забирающего товар.
2. Баллы это элемент не только маркетинга, но и поощерения дальнейших покупок, элемент рекламной акции/компании. Блокировка доступа к накопленным баллам а так же препятсвие к их дальнейшему накоплению и использованию = элемент дискриминации.
Просьба к #сбермегамаркет , #сбер , #сообщество
Пожалуйста помогите разобраться с данной ситуацией, не отписываясь заскриптованными шаблонными ответами, спасибо.

UPD1.

То ли на Help прочли все ж таки письмо с подробным описанием ситуации, то ли после обращения на ресурс местный #сбермегамаркет, помог, но 14 дек. пришло письмо «GDS-863726 Клиентский сервис СберМегаМаркет Ваше обращение рассмотрено, участие в Программе лояльности восстановлено». Однако радость оказалось с «перчинкой», в лк баллы не разблокированы, промокоды неактивны, плашка о блокировке висит. оператор на гор. линии тупит…

Заказываю товары с декабря 2021, всё было отлично до недавнего момента. Мне пришёл промокод со скидкой 700р на покупку от 2500р, решила воспользоваться и оформила заказ.

При оплате вышла ошибка, после чего несколько раз пробовала оформить снова и в определённый момент у меня получилось оплатить.

Но после оплаты пришло СМС, что доставка отменена по техническим причинам, деньги вернулись на карту сразу. И ещё СМС с просьбой позвонить на горячую линию, чтобы остаться в программе лояльности.

Я позвонила и мне сообщили, что товар у данного поставщика заказать возможности нет. Я зашла в приложение и увидела, что мои товары по-прежнему доступны к заказу и позвонила снова, на что получила снова ответ «заказать эти товары вы не можете», причина — пресловутый «Технический сбой», под которым обычно прикрываются любые косяки. На вопрос, когда сбой будет устранён, ответа я не получила. То есть, просто нет и всё. После звонка мой аккаунт отключили от программы лояльности, то есть я не могу сейчас копить бонусы от покупок и тратить их. А заказывала я часто и всегда пользовалась бонусной системой, именно по этой причине я и пользовалась данным магазином.

Я написала обращение с просьбой восстановить меня в программе лояльности, на что получила ответ — вы нарушили правила пользования и ссылку на правила. Конкретной причины мне не озвучили, поэтому я написала второе обращение.

Ответ — обнаружен дублирующий аккаунт, а это нарушение. Это просто какой-то бред, потому что у меня один единственный номер телефона и аккаунт, да и вход в приложение по Сбер ID! Как можно сделать 2 аккаунта и с какой целью, мне даже в голову это не приходило! И опять же никаких доказательств с их стороны. Таким образом, меня просто без внятной причины лишили бонусов за мои покупки. Моё мнение — все произошло (в т. ч. технический сбой) из-за промокода 700р, который сами они мне и прислали! В общем, я в шоке, уж лучше бы не присылали тогда промокод, если из-за него такие проблемы.

Это история о том, как СберМегаМаркет обманывает народ призывая получать бонусы за оформление заказов и за написание отзывов на товары, а потом тупо присваивает Ваши деньги просто блокируя счет с бонусами.

У Вас есть много бонусов на СберМегаМаркет? Завтра их могут заблокировать и помахать Вам ручкой, выглядит это так:

«Ваше участие в программе лояльности приостановлено.

Обратитесь на [ссылка]»

А, что было до этого?

1. Сделаны заказы, за которые начислили бонусы.

2. Написаны отзывы о товарах — адская работа однако, ушло несколько часов и за тяжелый труд были получены бонусы.

В итоге накопилось 2850+ бонусов.

При этом часть заказов была доставлена ЧЕРЕЗ … одно место — товары перепутаны, товары забыты. Написал об этом сообщение — претензию. Что мол ребята, так не пойдёт, товары не все привезли, часть товаров перепутана. Досадно, но ладно, смирился и начал тратить там свои деньги дальше.

В попытке сделать новый заказ с применением бонусов прилетела отмена этого заказа и блокировка бонусов.

Неужали 2850+ бонусов — это насколько большая и критичная такая сумма, которая жизненно необходима Сберу, поэтому её нужно было заморозить, присвоив и деньги клиента и результат его труда? Напоминает, что-то типа: «Мы Сбер — мы сильнее и поэтому заберем и твои деньги клиент и твои бонусы клиент и спасибо, что ты клиент-дурак, который потратил 3 часа на адскую работу для нас, бесплатно хахаха!»

Поддержка ничего вменяемого не говорит, кроме того, что обращение GDS-738389 зарегистрировано и типа ждите.

При этом на другом аккаунте у нашей семьи (аккаунт жены) тоже были бонусы в небольшом количестве, максимум 1500 бонусов, всегда ими пользовались, никогда их не блокировали. Вывод делайте сами.

Конечно 2850 это не большие деньги, но слегка обидно. Учитывая, что заказы мои были оплачены живыми деньгами, без бонусов, но привезли их в не полной комплектации и часть товаров была перепутана, вместо нужных положили не нужные.

СберМегаМаркет переходит на новую программу лояльности — теперь за покупки вы будете получать бонусы от «СберСпасибо».

С 28 января 2023 года на СберМегаМаркете стартует новая программа лояльности. Многие пользователи уже попали в группу клиентов, которых маркетплейс подключаем первыми — пока перейти на новую программу могут только кто получил личное приглашение.

Что такое бонусы от СберСпасибо?

Это привилегии для участников программы «СберСпасибо». Бонусы можно получать за покупки и обменивать на скидки.

Что изменилось

1. Бонусные рубли стали бонусами от СберСпасибо
2. Теперь вы будете получать 1% от суммы покупки в виде бонусов, а если есть подписка СберПрайм, то 4%
3. Бонусы от СберСпасибо можно обменивать на скидки до 99%
4. Срок жизни бонусов от СберСпасибо — 2 года, а не 90 дней, как у бонусных рублей
5. Сможете получать и списывать бонусы при оплате любым удобным способом: наличными, SberPay или картой любого банка.

Что будет с бонусными рублями

Ваши бонусные рубли стали бонусами от СберСпасибо, при этом курс обмена остался прежним: 1 бонусный рубль = 1 бонус. Чтобы добавить их на свой единый счёт, перейдите на новую программу лояльности.

Как зарегистрироваться в новой программе лояльности СберМегаМаркета

Обновите приложение или зайдите на сайт

• Сайт — зайдите на sbermegamarket.ru
• Устройство на Android — зайдите в магазин приложений и установите «МегаМаркет».
• Устройство на iOS — зайдите в Арр Store и обновите приложение, вы найдёте его под названием «МегаМаркет».

Либо войдите в профиль по Сбер ID

• Если вы вошли по Сбер ID, то появится окно с просьбой подключиться к программе. Нажмите «Подключиться» — так вы активируете бонусы и добавите их на свой счёт.
• Если вы вошли по номеру телефона, то появится окно с просьбой войти по Сбер ID и подключиться к программе. После входа и подключения бонусы активируются.

Я смогу дальше использовать бонусные рубли, если не перейду на новую программу?

Ваши бонусные рубли стали бонусами от СберСпасибо. Чтобы использовать их, нужно перейти на новую программу лояльности.

Я могу перейти на новую программу лояльности, если у меня нет карты СберБанка?

Да, можете. Нужно только войти по Сбер ID и подключиться к программе СберСпасибо — посмотрите инструкцию выше. Если у вас нет Сбер ID, создайте его. Быть клиентом СберБанка необязательно.

Я могу перейти на новую программу лояльности, если у меня нет Сбер ID?

Чтобы перейти на новую программу, нужно войти Сбер ID. Если у вас нет Сбер ID, создайте его. Быть клиентом СберБанка также необязательно.

Сколько есть времени, чтобы добавить бонусные рубли на мой счёт?

Бонусные рубли, как и раньше, сгорают через 90 дней с момента начисления.

Чтобы списывать бонусы на СберМегаМаркете, я должен платить картой СберБанка?

Можно платить картой любого банка или другим способом. Главное — нужно войти по Сбер ID, так как бонусы к нему привязаны. Бонусы можно списать при оформлении заказа.

Где можно списывать бонусы, которые я получу на СберМегаМаркете?

Бонусы можно списывать на СберМегаМаркете и у партнёров экосистемы. Посмотреть условия списания по каждому партнёру можно на сайте программы «СберСпасибо» в разделе «Партнёры и предложения».

На какие товары нельзя списывать бонусы на СберМегаМаркете?

Бонусы нельзя списывать на товары бренда Rieker, а также на электронные сигареты, кальяны, кальянные смеси и уголь.