Ошибка при расшифровке 1с отчетность

Многие организации используют в программе дополнительный сервис 1С-Отчетность. С помощью него они обмениваются отчетами и прочим электронным документооборотом с контролирующими органами непосредственно из 1С без использования сторонних программ, что очень удобно. Но усложнение программы, как всегда бывает, приводит к новым ошибкам, с которыми нужно уметь справляться. 

Прочитав статью, вы:

• Получите важную информацию на 2019 год от оператора 1С-Отчетность Калуга Астрал.
• Узнаете, какие ошибки возникают при обмене электронного документооборота.
• Изучите рекомендации по исправлению ошибок, полученных при попытке расшифровать файл. Это самая распространенная ошибка в 1С-Отчетности.

Ошибка расшифровки файла

Список возможных ошибок 1С-Отчетности можно посмотреть здесь. PDF

При обмене электронной отчетностью с ПФР через 1С-Отчетность, пришел протокол контроля отчетности:

• Не расшифровано.

Сообщение при открытии сообщения:

• Не найден сертификат. Ошибка расшифровки файла документа при распаковке пакета.

Новости по смене сертификата ПФР Москвы и Московской области

22 ноября 2018 года оператор 1С-Отчетности распространил следующую информацию для партнеров 1С и пользователей, сдающих отчетность в ПФР Москвы и Московской области.

Если вы сдаете отчетность в ПФР Москвы и Московской области, то вы гарантированно получите указанную ошибку.

Возникновение ошибок

Использование криптопровайдеров ниже версий VipNet 4.2 или КриптоПро CSP 4.0 повлечет возникновение ошибок при обработке документов на стороне ПФР.

Обновление криптопровайдеров

Для исключения технических проблем при работе с ПФР, необходимо обновить криптопровайдеры до версий: VipNet 4.2 или КриптоПро CSP 4.0 и выше.

Пошаговая инструкция по обновлению криптопровайдера

Шаг 1. Откройте криптопровайдер, щелкнув мышкой по иконке VipNet СSP.

Шаг 2. Проверьте версию криптопровайдера VipNet в нижнем левом углу открывшейся формы.

Шаг 3. Обновите версию криптопровайдера по инструкции оператора Калуга Астрал, если:

• сдаете отчетность в ПФР Москвы и Московской области;
• версия вашего криптопровайдера VipNet ниже 4.2.

После обновления VipNet, если возникнет запрос на регистрацию, необходимо получить новый серийный номер, его можно запросить с сайта www.infotecs.ru, повторив скачивание дистрибутива и воспользоваться инструкцией.

Другие причины возникновения ошибок

Проверка версии криптопровайдера

Самое первое, что должен сделать пользователь при возникновении ошибки — проверить актуальность версии установленного криптопровайдера. Узнать актуальную версию можно на сайте https://infotecs.ru/product/vipnet-csp.html

Для обновления криптопровайдера можно воспользоваться инструкцией оператора Калуга Астрал.

Обновление 1С

Второе не менее важное правило: перед глубоким погружением в проблему выполните две несложных проверки в1С:

• проверьте на актуальность релиз вашей 1С;
• уточните права пользователя, отправляющего отчетность.

Отправка отчетности всегда должна выполняться на актуальной версии 1С. Проверьте текущий релиз вашей программы на сайте поддержки пользователей и обновите конфигурацию, если установленный релиз вашей программы не актуальный.

Разработчики вносят изменения в 1С, подключают новые модули, поэтому соответствие релиза программы актуальному перед отправкой отчетности необходимое условие успешной сдачи отчетности.

Права пользователя, отправляющего отчетность

Пользователи, работающие с 1С-Отчетность, должны иметь права:

• Право на защищенный документооборот с контролирующими органами;
• Полные права.

Если с отчетностью работает пользователь не с полными правами, ему необходимо добавить право на защищенный документооборот, например, в Конфигураторе: меню Администрирование — Пользователи на вкладке Прочее.

Если работать с отчетностью стал новый пользователь и у него стала выходить ошибка, а у прежнего пользователя все было нормально — дело, скорее всего. в правах нового пользователя.

Если проверки выполнены, а ошибка осталась — переходите к поиску решения проблемы с помощью:

• технической поддержки Калуга-Астрал;
• самостоятельной настройки криптографии.

Техническая поддержка Калуга-Астрал

Корректность шифровки передаваемого файла сначала проверяет оператор, т.е. компания Калуга-Астрал, после успешной проверки оператором файлы отсылаются непосредственному адресату получения, например, в ПФР.

При возникновении проблем с передачей отчетности, в том числе по расшифровке переданного файла, можно перезвонить непосредственно оператору Калуга-Астрал и попросить помощи:

• телефон техподдержки — 8 (800) 700-86-68;
• сайт — https://astral.ru/support/.

Техническая поддержка компании работает круглосуточно и успешно устраняет проблемы, связанные с передачей файлов по сервису 1С-Отчетность, удаленно подключаясь к компьютеру пользователя.

Дозвониться до оператора совсем несложно, в отличие от горячей линии 1С, и работа по решению проблем оператором выполняется без задержек — в момент обращения.

Обратиться в техподдержку Калуга-Астрал один из самых простых вариантов решить проблемы. Работа выполняется профессионально и бесплатно в рамках приобретенного сервиса 1С:Отчетность.

На сайте оператора собраны все возможные ошибки и пути их устранения. Это настоящая библиотека «скорой помощи» пользователю. Мы очень рекомендуем в нее заглядывать:

• Вопросы по сервису 1С Отчетность

Настройка криптографии

Поскольку проблема носит чисто технический характер и может быть вызвана множеством причин, рассмотреть которые в одной статье очень сложно, мы дадим в этой части статьи:

• свои экспертные рекомендации, которые помогали нам решить проблему у наших клиентов;
• общий список рекомендации 1С, включающий работу с ОС и 1С одновременно.

Рекомендации Бухэксперт8

Если все технические рекомендации, указанные выше, выполнены, переходим к проверке состояния файлов сертификатов и их настроек в учетной записи документооборота 1С.

Как зайти в настройки учетной записи документооборота?

В разных конфигурациях откройте вкладку Список заявлений: справочник Организации — ЭДО — Список заявлений.

Откройте список заявлений и проверьте, чтобы не было «красноты».

Перейдите на вкладку Служебная информация, откройте графу Учетная запись — результат и выполните команду Открыть (щелкнув мышкой по двум квадратикам).

В открывшемся окне можно:

• проверить параметры настройки;
• обновить сертификаты контролирующих органов по нажатию кнопки Настроить автоматически сейчас;
• проверить параметры доступа к серверу;
• проверить цифровые сертификаты ответственных лиц организации;
• выбрать пользователей системы 1С, которым будет предоставлен доступ к сервису 1С-Отчетность.

После выполнения каждой инструкции нажимайте кнопки Обменяться и Расшифровать. Проблема может решиться после любого выполненного шага.

Проверьте корректность настроек антивируса, чтобы он не мешал отправке и приему пакетов. Некоторые антивирусные программы при получении сообщения могут блокировать пакет. Для устранения проблемы необходимо настроить антивирус таким образом, чтобы он не блокировал входящие сообщения.

Если предложенные шаги не привели к решению проблемы — переустановите криптопровайдер.

Полный список рекомендаций 1С

Полный список рекомендаций 1С для устранения ошибки в операционной системе:

• Повторно выполнить настройку криптографии на компьютере.
• Переустановить личный сертификат.
• Провести тестирование контейнера закрытого ключа, связанного с сертификатом.
• Сбросить пароль на контейнер закрытого ключа.
• Повторно перенести контейнер закрытого ключа в реестр при необходимости.

Действия по исправлению ошибки в 1С:

• Пометить на удаление имя сертификата ЭЦП, и поставив префикс Не использовать, чтобы не спутать с новым элементом справочника.
• Добавить сертификат из хранилища сертификатов, для которого была проведена повторная установка.
• Провести Тест настроек сертификата.
• Указать новый элемент справочника Сертификаты ЭЦП в Соглашении.
• Провести Тест настроек соглашения.

См. также:

• Этот хост неизвестен 1С: как исправить
• Ошибка при выполнении операции с информационной базой 1С 8.3
• 1С удаление: указанная учетная запись уже существует
• Установка запрещена на основании системной политики 1С 8.3
• Обнаружено неправомерное использование данного программного продукта в 1С: как убрать

Если Вы еще не являетесь подписчиком системы БухЭксперт8:

Активировать демо-доступ бесплатно →

или

Оформить подписку на Рубрикатор →

После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

При возникновении любых ошибок при подписании и расшифровке, воспользуйтесь следующими инструкциями (рекомендуется выполнять по порядку):

1. Проверьте срок действия сертификата;

2. Проверьте систему на наличие двух СКЗИ;

3. Проверьте совместимость СКЗИ:

• Совместимость СКЗИ VipNet CSP и Windows
• Совместимость СКЗИ КриптоПро CSP и Windows

4. Проверьте зарегистрирован ли СКЗИ. Если нет — произведите регистрацию:

• Регистрация СКЗИ VipNet CSP
• Регистрация СКЗИ КриптоПро CSP

5. Повторно установите сертификат из контейнера:

• Добавление контейнера и установка сертификата ViPNet CSP;
• Установка сертификата КриптоПро CSP.

6. Очистите кэш учетной записи документооборота;

7. Выдайте права на папки с 1С, СКЗИ и контейнером;

8. Отключите контроль учетных записей (UAC);

9. Выдайте права пользователю 1С через конфигуратор;

10. Переустановите СКЗИ с чисткой реестра и обязательной перезагрузкой ПК:

• Удаление и Установка СКЗИ ViPNet CSP;
• Удаление и Установка СКЗИ КриптоПро CSP.

11. Проверьте разрядность платформы 1С. Рекомендуется использовать платформу разрядности x32. Проверить можно так: платформы разрядности x64 обычно установлены в каталог Program Files, а не в Program Files (x86), а также отображаются на вкладке Процессы Диспетчера задач без пометки *32

В современном мире представителям бизнеса уже не нужно обязательно стоять в долгих очередях в налоговой инспекции для того, чтобы сдать отчёт. Нет необходимости торопиться, нести кучу бумаг, переделывать ошибки, бояться, что не успеешь в срок. Теперь это всё легко можно сделать прямо из уютного офиса, имея под рукой компьютер, интернет и 1С.

Она является главной программой каждого офиса — от малого до крупного бизнеса. Бухгалтера, менеджеры, работники складов и логистики пользуются той или иной версией, улучшают производительность своего труда, отчётность и упрощают себе жизнь. Однако иногда возникают такие ситуации, когда программа эту жизнь наоборот усложняет. Например, когда появляются разнообразные ошибки и проблемы, решить которые самостоятельно затруднительно.

В данной статье рассмотрим ошибку, которая сопровождается сообщением «Не удалось определить цифровой сертификат получателя для шифрования сообщения!» в программе 1С. В этом сообщении нет ничего катастрофичного. Оно возникло от того, что в сертификате получателя отчёта произошли какие-либо изменения. Следовательно, для того чтобы сдать отчёт, остаётся лишь обновить данные о сертификате на стороне компьютера отправителя, что занимает несколько минут. Мы пошагово покажем, как можно решить эту проблему.

Что делать, если появилось уведомление «Не удалось определить цифровой сертификат»?

Итак, решение данной проблемы есть, и оно достаточно простое. Нужно просто сделать всё внимательно, по шагам.

Первым делом, необходимо вручную добавить контейнер закрытого ключа и установить сертификат. Рассмотрим, как это сделать пользователям Крипто ПРО и ViPNet CSP.

Для Крипто ПРО:

1. Запустите программу Крипто ПРО. Это можно сделать с помощью ярлыка на рабочем столе компьютера или через меню «Пуск» из списка всех программ.
2. Перейдите во вкладку «Сервис» и нажмите кнопку «Просмотреть сертификат в контейнер«.
3. Нажмите «Обзор» и выберите контейнер.
4. После успешного выбора вы увидите кнопку «Установить«. Нажмите на неё. Если установка прошла успешно, то появится сообщение, на котором нужно нажать «Ок«.
5. Если в будущем контейнер будет перемещён в другое место компьютера, то процедуру добавления нужно будет повторить.

Для ViPNet CSP:

1. Запустите программу ViPNet CSP. Это можно сделать с ярлыка на рабочем столе или через меню «Пуск» из списка всех программ.
2. Перейдите во вкладку «Контейнеры» и нажмите там кнопку «Добавить«.
3. Затем нажмите кнопку «Обзор» и выберите на вашем компьютере контейнер.
4. После выбора вам нужно будет подтвердить действие, а затем подтвердить установку сертификата, нажав на кнопку «Установить«.
5. Контейнер придётся добавить заново, если в будущем он будет перемещён в другую папку компьютера.

Дальнейшие действия при возникновении ошибки «Не удалось определить цифровой сертификат получателя» в ПО 1С:

1. Теперь необходимо очистить кеш. Для этого нажмите вверху слева «Файл«, а затем «Все функции«.
2. Затем перейдите в раздел «Регистр сведений» и откройте «Кэш файлов с ресурсов операторов электронного документооборота по универсальной схеме».
3. Следующий этап — обновление сертификатов контролирующих органов. Чтобы это сделать, нужно перейти к настройкам своей учётной записи. Сделать это можно в несколько шагов:
   1. В разделе «Отчёты» откройте подраздел «Регламентированные отчёты«.
   2. Затем перейдите в «Настройки» и нажмите на кнопку «Настройки обмена с ФНС, ПФР и Росстатом«.
   3. Найдите надпись «Учетная запись документооборота» и нажмите кнопку «Открыть«.
4. Вы окажетесь в настройках учётной записи. Теперь для обновления сертификатов нажмите на «Обновить автоматически сейчас«. Это действие запустит синхронизацию с серверами сертификатов и если какие-то из них были изменены, то произойдёт соответствующее обновление в вашей учётной записи. Обратите внимание, что установка некоторых сертификатов требует согласия пользователя, поэтому при появлении таких запросов на установку, следует соглашаться, нажав на кнопку «Да«.
5. Теперь необходимо перейти в «Журнал обмена с контролирующими органами«. Это можно сделать через раздел «Администрирование«.
6. В журнале нажмите кнопку «Обменяться«.

Если вы правильно выполнили данную операцию, то сообщение «Не удалось определить цифровой сертификат получателя» больше не должно появляться. Описанная выше инструкция поможет решить не только проблему с этой ошибкой, но также и при появлении сообщений «Ошибка расшифровки файла документа при распаковке пакета» и «Сертификат не зарегистрирован в системном хранилище 1С«.

Если после выполнения всех действий проблема всё же осталась, то вам следует обратиться за помощью в службу поддержки вашего поставщика 1С.

Вам может быть это интересно: Обнаружено дублирование ключевых значений в колонках «Ссылка» в 1С 8.3.

Почему возникло сообщение об ошибке с получателем в программе 1С

Очевидно, что сообщение о невозможности определить цифровой сертификат получателя возникает из-за того, что сертификат был изменён. Измениться может его содержимое, наименование, местоположение на сервере. Любое обновление файла сертификата на стороне получателя повлечёт такую ошибку. И описанная выше процедура сводилась бы к тому, чтобы обновить на стороне компьютера пользователя данные о сертификате.

Оператор 1С не может предотвратить появления этого уведомления. Поэтому тем, кто на работе пользуется этой программой, необходимо понимать, почему может появляться это сообщение, и как можно оперативно его исправить. Инструкция выше показывает, что ничего сложного в этом нет, и справиться с этим сможет каждый.

Подробнее о программе 1С: Отчётность

Для отправки электронных отчётов предприятия России могут использовать приложение 1С:Отчётность, которое позволяет сдавать сведения во все контролирующие органы: ФНС, ПФР, ФСС, Росстат, Росалкогольрегулирование, Росприроднадзор. Кроме того, с его помощью можно получать выписки и сверки из разнообразных документов этих инстанций.

К достоинствам 1С:Отчётность можно отнесли следующее:

• Отправить отчёт можно не выходя из программы 1С:Бухгалтерия 8. Это значит, что не нужно запускать какие-то другие программы, обучаться новому интерфейсу, экспортировать и импортировать данные из одного инструмента в другой. Всё делается в рамках одной программы. Это исключает возможность ошибок.
• Вы можете оперативно получать в интерфейс сервиса требования и уведомления от разнообразных инстанций, в которые вашему предприятию следует отправлять отчёт.
• Получение выписки и справки происходит с помощью пары кликов. И в течение двух часов в вашем распоряжении оказывается .pdf файл с электронной подписью структуры, выдавшей документ. Данный документ имеет юридическую силу, как и оригинал. То есть, стоять в очереди за нужными документами нет необходимости.
• Большинство поставщиков осуществляют подключение сервиса с помощью специальной программы (мастера) и приезжать для этого в офис поставщика 1С необязательно. Так же происходит и продление доступа.
• Большинство поставщиков дают возможность подключить софт бесплатно, в составе подписки на 1С:Бухгалтерия.
• За всё время использования сервис 1С:Отчётность показал себя как надёжный, через который можно отправить отчёт и не беспокоиться о том, дойдёт ли он до места назначения.

Это может быть полезным: Значение не является значением объектного типа 1С.

Видео-инструкция

Мы разобрали, что же делать, если не удалось определить цифровой сертификат получателя в программе 1С. На видео ниже вы можете познакомиться с функциональностью сервиса 1С:Отчётность.