Дата обновления: 19 февраля 2021
Многие пользователи единой транспортной карты столкнулись с тем, что после пополнения Тройки деньги не пришли на счет, поездки не записались. Что же делать в такой ситуации? Нужно ли писать заявление на возврат денежных средств или обращаться в службу поддержки карты? Подробно рассмотрим все возможные причины.
Деньги поступили, но платеж не активирован
Новые пользователи не знают, что при удаленном пополнении карты Тройка нужно активировать платеж у специального желтого валидатора в метро, поэтому пугаются, когда на билете не появились поездки. Без этой операции денежные средства, отправленные онлайн, будут заблокированы на счете карты до востребования.
Итак, чтобы прописать билет на карту Тройка после пополнения со Сбербанка, ВТБ, Альфа банка или любых других банковских карт и онлайн-сервисов Яндекс-Деньги и прочих, необходимо выполнить следующие действия:
- спуститься в метро и подойти к желтому терминалу для проверки баланса;
- приложить проездную карту к желтому кругу;
- выбрать на экране пункт меню “Дистанционное пополнение”;
- дождитесь подтверждения зачисления ранее перечисленных денег на баланс карты.
Если терминал напишет сообщение “Суммы для зачисления нет”, попробуйте повторить операцию, не убирая карту от терминала. Если это не помогло, обратитесь к кассиру метрополитена.
Платеж не прошел
Очень редки ситуации, когда платеж вообще не был зачислен и деньги пропали. Если платеж не прошел, деньги скорее всего остались на вашей банковской карте или в онлайн-банке. Проверьте баланс и повторите операцию через несколько минут.
Если деньги с карты Сбербанка или другого платежного инструмента ушли, но так и не были обнаружены с помощью желтого валидатора, проблему нужно искать не в Тройке, а банке, обслуживающем вашу карту.
Неудобство активации
На данный момент эта неудобная операция активации лишает удаленное пополнение всех преимуществ, ведь все равно нужно подходить к терминалу. Часто случается такая ситуация: человек пополнил счет удаленно, спокойно заходит в общественный транспорт, а денег на Тройке нет. Приходится отдельно оплачивать одну поездку по дорогому тарифу и ехать к метро для активации платежа.
Будем надеяться, что будет разработано официальное приложение с возможностью активировать удаленное пополнение с телефона и проверять количество оставшихся на счету денег или поездок.
Что делать, если не пришли деньги на карту тройка
Пластиковую карту Тройка можно пополнить как в кассе метро, так и онлайн. Если при первом случае вопросов не возникает, то при оплате онлайн пользователи карты Тройка часто бывают в недоумении, положил деньги на счет, а они не пришли или не записались! Что делать?
Не пришли деньги на баланс
С таким вопросом сталкиваются новые владельцы Тройки. После удаленного пополнения проездного деньги поступают на баланс в течении 5 минут или меньше. Просто перед поездкой надо произвести запись денег на счёт. Для этого в каждом вестибюле метро висят желтые мониторы.
После удаленного пополнение Тройки, необходима самостоятельная запись денег на счёт!
Алгоритм записи денег на счет:
- Найдите желтый валидатор в метро;
- Нажмите на кнопку на мониторе в левом нижнем углу: «Удалённое пополнение кошелька»;
- Приложите карту к кругу под монитором;
- Дождитесь, когда на мониторе появится информация о записи денег на счет тарифа Кошелек.
После всех действий можно пользоваться картой Тройка для оплаты проезда на транспорте и других доступных услуг.
Сбои при оплате
Редко, но бывают случаи, когда пользователь положил деньги на счёт, а при записи проездного через жёлтый терминал на балансе ноль. Здесь надо искать причину уже в самой системе оплаты. Скорей всего не прошёл платеж по банковской карте или электронного счета. В такой ситуации надо обратиться в платежную систему через которую была произведена оплата.
Проблемы в карте
Если выше перечисленные ситуации не подходят. Вы положили деньги, а они не пришли. Тогда надо обратиться в сервисный центр карты Тройка. Возможная причина — не поладки в работе самой карточки. Такое тоже возможно, но очень редко. Специалисты центра с помощью своих программ осмотрят карту и сделают заключение. Возможно деньги и пришли, но из-за неисправности самого проездного не записались на баланс.
Как пополнить карту Тройка через Сбербанк онлайн, по СМС, в приложении, наличными
Карта Тройка – универсальный проездной, которым пользуются, пожалуй, все москвичи. Ее можно пополнить один раз на нужную сумму, и затем расплачиваться за поездки в любых видах транспорта безналичным способом, просто приложив карточку к считывающему устройству. Способов пополнения проездного существует достаточно много. Один из самых популярных – это пополнить Тройку с карты через Сбербанк онлайн. Рассмотрим, каким образом можно это сделать.
СОДЕРЖАНИЕ
- 1 Особенности пополнения Тройки через Сбербанк
- 2 Инструкция, как внести деньги через Сбербанк Онлайн
- 3 Пополнение через мобильное приложение
- 4 Как оплатить Тройку по СМС
- 5 Пополнение баланса наличными
- 6 Как отследить платеж
- 7 Возможные проблемы при пополнении баланса
- 8 Преимущества и недостатки пополнения через Сбербанк
Особенности пополнения Тройки через Сбербанк
Клиенты Сбербанка могут пополнять баланс проездной карточки различными способами:
- через веб-кабинет системы Сбербанк Онлайн;
- с помощью мобильного приложения;
- путем отправки СМС с кодовой комбинацией;
- используя терминалы или банкоматы Сбербанка;
- обратившись в кассу любого из банковских офисов.
Последние два варианта доступны также тем гражданам, у которых нет сберкарт. Они могут закидывать деньги на Тройку через АТМ и офисы Сбербанка наличными. Рассмотрим подробнее каждый из указанных способов, их особенности, плюсы и минусы.
Инструкция, как внести деньги через Сбербанк Онлайн
Чтобы положить деньги на баланс проездной карты Тройка через Сбербанк Онлайн, гражданину необходимо завести личный аккаунт в этой системе веб-банкинга. Для этого потребуется любая пластиковая карта, эмитированная Сбербанком, а также привязанный к ней мобильный телефон. После регистрации на сервисе, нужно зайти в личный кабинет и выполнить следующие действия:
- выбрать раздел «Переводы и платежи» в главном меню;
- пролистать страницу вниз до списка с заголовком «Товары и услуги»;
- в списке выбрать строку «Транспорт», кликнуть по ней;
- выставить геолокацию личного кабинета – г.Москва;
- из вышедшего на экран списка партнеров банка выбрать карту Тройка;
- в платежной форме из выпадающего списка выбрать источник оплаты;
- в поле ниже вбить номер транспортной карточки, кликнуть «Продолжить»;
- внести в поле внизу страницы сумму, на которую нужно пополнить баланс;
- повторно подтвердить размер вносимой оплаты;
- проверить реквизиты и подтвердить операцию кодом из СМС;
- если операция проведена успешно, на экране отобразится синяя печать банка с отметкой «Исполнено».
Данный способ позволяет положить на баланс проездного сумму в размере от 1 до 2500 рублей.
После того, как операция уйдет в обработку, пройдет несколько минут, и деньги окажутся на счете Тройки. Комиссионных за такой перевод Сбербанк не берет.
Пополнение через мобильное приложение
Для тех, кто привык управлять финансами через приложения Сбербанка для гаджетов, инструкция по пополнению проездного будет почти такой же, как для пользователей веб-кабинета. Пользователю нужно зайти в приложение, а затем:
- выбрать в меню раздел, посвященный платежам и переводам;
- пролистать список до вкладки «Остальное»;
- в появившейся поисковой строке вбить «Тройка»;
- выбрать из результатов поиска проездную карточку;
- ввести номер проездного или сканировать его штрих-код через фотокамеру гаджета;
- выбрать из списка источник оплаты – сберкарту или любой из счетов, прикрепленных к приложению;
- кликнуть «Продолжить», ввести в появившееся поле сумму платежа;
- подтвердить транзакцию по СМС.
При оплате проездного с телефона можно пополнить кошелек транспортной карты Тройка в течение нескольких минут. Комиссионных за услугу не взимается.
Как оплатить Тройку по СМС
Клиенты Сбербанка, подключившие сервис «Мобильный банк», могут закидывать деньги со сберкарты на проездной с помощью смс-команд. Этот способ очень удобен тем, что произвести оплату можно без доступа к Сети, без мобильного приложения.
Формат команды выглядит следующим образом:
- «Тройка» – кодовое слово;
- номер проездного;
- сумма, которую нужно перекинуть на баланс транспортной карточки;
- окончание номера сберкарты, откуда будут списаны средства.
СМС с текстом направляют на служебный номер мобильного сервиса 900, и вписывают в него через пробел перечисленные выше элементы команды для пополнения счета: «Тройка 7777777777 500». Если к сервису привязана только одна сберкарта, ее номер можно не указывать. В случае если к телефону пользователя прикреплено несколько платежных карт Сбербанка, окончание номера лучше все же указать. В противном случае банк спишет деньги с любой из карт, на которых обнаружит необходимую сумму, что может быть не слишком удобно клиенту.
Для удаленной оплаты электронного проездного через СМС-команды подключение Мобильного банка является обязательным.
После отправки командной смски пользователю на телефон поступит сообщение от Сбербанка с паролем для подтверждения операции. Пароль нужно переслать на служебный номер банка, после чего операция уйдет в обработку. Комиссионных за пополнение Тройки данным способом банк не взимает. Однако за сами СМС придется заплатить по тарифу сотового оператора.
Пополнение баланса наличными
Все перечисленные ранее способы доступны только клиентам Сбербанка, и подразумевают, что источником пополнения баланса проездного выступает банковская карта. Зато положить наличные на Тройку может любой гражданин, в том числе и не имеющий никаких отношений со Сбербанком. Внести наличку можно через банкоматы или терминалы банка либо через любой из его офисов.
Проще всего, хотя и дольше по времени, будет пополнение через кассу Сбербанка. Необходимо дождаться своей очереди, сообщить операционисту, что требуется пополнить Тройку и назвать номер проездного. Затем внести нужную сумму в кассу и получить чек. Никаких самостоятельных действий не потребуется.
Работа с терминалом немного сложнее. Здесь нужно нажать на экране кнопку «Услуги без карты», а затем:
- выбрать в меню раздел, в названии которого имеется слово «Платежи»;
- на следующей странице найти баннер «Тройка» и нажать на него;
- ввести номер проездного;
- выбрать для пополнения кошелек карты или покупку билета;
- внести нужную сумму;
- приложить транспортную карточку к сканеру для записи билета.
Если работа производится с терминалом Сбербанка, порядок действий будет таким же. Единственная разница – если пополнение проездного планируется со сберкарты, ее необходимо сначала вставить в приемник АТМ и ввести пин-код. Ну и далее вместо внесения наличности нужно ввести сумму, подлежащую списанию в адрес Тройки.
Как отследить платеж
Отслеживания платежа со сберкарты в адрес проездного Тройка, как правило, не требуется. Деньги поступают на карточку практически мгновенно. Задержка может составлять не более 10 минут.
Для пользования проездной картой просто положить деньги на ее счет недостаточно. Необходимо активировать платеж. Для этого существуют специальные терминалы самообслуживания, размещенные в вестибюлях метро. Устройства желтого цвета пропустить невозможно – они отмечены фирменными стикерами «Тройка».
Для активации нужно:
- нажать на экране терминала баннер «Удаленное пополнение»;
- поднести проездной к круглому сканеру в нижней части терминала;
- дождаться отображения на экране устройства внесенной суммы.
Только после этой процедуры карточка Тройка будет полностью готова к оплате проезда.
Современные технические устройства – терминалы и банкоматы Сбербанка, оснащены технологией NFC и специальными ридерами. Через них можно совершить удаленное пополнение – то есть активировать деньги балансе и сразу пользоваться Тройкой. Если АТМ не имеет таких систем и относится к старой версии, то после пополнения баланса карту прикладывают к желтому терминалу.
Возможные проблемы при пополнении баланса
Чаще всего проблемы при самостоятельном пополнении проездной карты Тройка возникают из-за неправильного ввода ее номера. Чтобы избежать этой неприятности рекомендуется при использовании мобильного приложения или банкоматов/терминалов не вводить номер вручную, а сканировать штрих-код через специальный ИК-порт. Если пополнение производится через интернет, стоит один раз внимательно ввести нужные цифры, а затем сохранить платеж в веб-кабинет в качестве шаблона.
Если Сбербанк отклонил операцию, стоит проверить:
- достаточно ли средств на карте;
- укладывается ли сумма пополнения в установленные банком лимиты;
- нет ли сбоев в работе банковской системы.
При переводе на транспортную карту через Мобильный банк следует заранее удостовериться в том, что на балансе телефона достаточно средств для отправки служебных СМС, и что сотовая связь работает без перебоев.
Преимущества и недостатки пополнения через Сбербанк
Пополнение транспортных карт в Сбербанке отлажено до мелочей. Недочетов в этой системе практически не наблюдается. Что касается преимуществ – они очевидны:
- доступность устройств самообслуживания;
- разнообразие способов пополнения карты, как по безналу, так и наличными;
- возможность перевести нужную сумму не только на свою, но и на чужую проездную карточку;
- высокая скорость обработки переводов;
- отсутствие комиссии.
Пользоваться сервисами Сбербанка для внесения средств на счет проездного могут не только его клиенты, но и все прочие граждане. Для этого существуют специальные опции в устройствах самообслуживания банка, а также услуга в любом из его отделений.
Полезно знать:
[block id=»2″]
Комментарии (0)
Недавно столкнулся с очередной наглостью и нежеланием решать вопросы от Сбербанка и Яндекса сервиса, а точнее Яндекс метро (ЮMoney)
Нужно было срочно пополнить карту тройку (0026 070 417), чтобы воспользоваться общественным транспортом.
Зашел я приложение Яндекс метро. Вел номер своей карты тройка и сумму 100 руб и нажал пополниться.
Сразу вышла предложение оплаты через (ЮMoney) банковской картой.
После того, как я вел данные карты 4276 3801 0130 5931 с меня сняли 100 руб. Но карта тройка не была пополнена.
Обратился в службу поддержке ЮMoney. Мне там сообщили, что деньги ушли.
— Я спросил куда ушли.
— Мне сказали на карту тройки.
— Я им сообщил, что они не поступили.
— Мне сказали, что у них все порядке и деньги ушли.
На этом я закончил разговор.
Воспользовался другим приложением и все пополнилось.
Мне стало очень неприятно, и когда я освободился, решил добиться правды.
Когда я обратился непосредственно письменно в поддержку мне начали сообщать все тоже самое и спрашивать одно и тоже. И сказали Ваши деньги ушли на карту тройка. И сообщили разбирайтесь с метрополитеном.
Я им сказал что мне не пришло нечего и я им не верю. И запросил квитанцию, что они отправили. Квитанцию до сих пор жду.
Всю переписку не буду выкладывать.
В итоги мне пришлось обратиться в Сбербанк. И я сообщил, что Яндекс метро (ЮMoney) с меня взяли оплату, но не пополнили карту тройка.
Сбербанк мне сперва заблокировали карту (Сами себе сказали, что это мошенничество). Я их сразу предупредил, что обращусь в суд я не давал разрешение и не нарушал договор. Мне ее сразу разблокировали.
Далее мне сказали ждите 3 дня, и возможно они поступят.
По истечению 3 дней мне снова пришлось дозваниваться до Сбербанка, и после полного и подробного объяснения, они все таки изъявили желание вернуть деньги и сказали, что они поступят в течение 3-4 дней.
p.s. Что же будет дальше. Дело даже не в 100 руб, а в том что своим не желанием решать вопросы.
Тратят наше время и наглеют. А может таким образом зарабатывают.
Очень не приятная история. Думаю ее должны знать.
- Из рубрики
- Обсуждают
- Популярно
Что делать, если вы пополнили баланс карты Тройка через интернет-банк, а деньги не были зачислены?
На днях с моей картой Тройка случилась принеприятнейшая история. Осуществив удаленное пополнение баланса карты через интернет-банк, я прибыла на одну из станций метрополитена для зачисления этих средств (ДА, это обязательное условие при пополнении — нужно подойти к желтому терминалу, поднести карточку к считывателю и нажать на экране кнопку «Удаленное пополнение эл. кошелька»).
И выполнив необходимые действия, увидела надпись следующего содержания:
Упс. Ехать то хочется. После повтора всей процедуры заново, терминал мне сообщил уже новую информацию — теперь средств для зачисления НЕТ. А-а-а-а-а… Куда дели мои денюжки?! Я подошла к сотрудницам метрополитена, продающим билеты. Они мне сообщили, что по всем вопросам, связанным с зачислением средств, нужно звонить по телефону, указанному на карте. А они в этой ситуации помочь не могут. Пришлось покупать билет в кассе.
По телефону мне сообщили, что с картой следует приехать в пассажирское агентство, расположенное на станции метро «Красные ворота». Где я сдам карту на экспертизу, которая длится 10 дней. Ох, да будет неладен тот день, когда я решила купить эту карточку :).
В 2016 году я ездила на Красные ворота, но теперь для обмена неисправных карт Тройка, выяснения платежей необходимо посетить Сервисный центр «Московский транспорт»:
— ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1, пн.-вс.: 08.00-20.00
Или сервис-окна на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ) метро:
- Савёловская (вестибюль №1, выходы 6–7)
- Проспект Вернадского (вестибюль №1, выходы 8–9)
- Кунцевская (вестибюль №2, выход 3)
Подробнее на сайте Московского метрополитена
Внимание! Моя история произошла в 2016 году, но сейчас обмен карты Тройка возможен в день посещения Сервисного центра!
В помещении несколько окошек, где принимают заявления. Процедура сдачи карты на экспертизу занимает совсем немного времени, не более 5 минут. У меня даже не попросили чек, подтверждающий оплату — все зачисления были отражены в отчете.
Карту забирают на срок до десяти дней, причем рекомендуют позвонить перед поездкой, чтобы уточнить, пришла ли карта. Так как в случае выхода из строя чипа, может понадобится еще несколько дней на замену карты. А-а-а-а… Век современных технологий, здравствуй.
Моя история закончилась благополучно — спустя 10 дней я получила назад карту с зачисленными средствами.
Итого — баг системы Тройка мне обошелся в две поездки на метро и время на турне.
Доброго всем времени суток!
Есть в «нерезиновой» такая вещь — карта «Тройка». Пополнив её удаленно (через интернет или NFC телефона (на 7 iphone не работает)) или через кассу/терминал, можно пользоваться наземным и подземным транспортом. Вроде все нормально и удобно, но случилась оплошность и при пополнении я ошибся всего одной из 10 цифр и полнил другую карту (опаздывал с детьми на экскурсию). С кем не бывает, когда в суматохе, когда оплачиваешь через мобильный банк и на ходу.
Пишу в банк о том, что совершил ошибочный платеж и получаю ответ: «Все хорошо, платеж прошел, а знач идите лесом вам к транспортному оператору «Мосгортранс»». Даже контактный телефон и ссылку на сайт дали. Ну думаю, так просто не бывает, где то подвох …
И вот я получают от «Мосгортранс» официальный ответ, который почему-то напомнил мне почтальона Печкина из мультфильма, когда он посылку принес и без паспорта не отдавал.
Во что вылилась ошибка при пополнении карты «Тройка»?
