| Проблема | Решение |
ИНН не зарегистрирован в операторе ЭДО |
Ошибка может появится в разделе «Документы (ЭДО) в ЛК. Ошибка означает, что аккаунт в ЛК Эвотора не связан с аккаунтом в ЭДО. Для привязки делаем следующее:
|
Не найдена действующая лицензия «КриптоПро» |
Ошибка возникает при загрузке документов от поставщика. В приложении «Маркировка», в «Настройки» → «Электронная цифровая подпись» выводится сообщение «Лицензия КриптоПро: отсутствует».
Для решения проблемы:
|
Абоненту запрещен доступ к Web API |
Такая ошибка может появится в приложении «Маркировка» на Эвоторе или в разделе «Документы (ЭДО)» ЛК.
В аккаунте «Такскома» запрещено использование ЭДО в сторонних системах. Необходимо связаться с техподдержой «Такском» и попросить включить доступ к Web API. |
Вы не можете изменять количество маркированного товара |
Ошибка Эвотора, разработчик в процессе исправления.
Решение: Укажите цену товара в номенклатуре Эвотор. («Товары» — «Изменить — Укажите цену продажи»). |
«Штрих-код не является штрих-кодом марки»«Это не код маркировки» |
Ошибка появляется в Эвотор при продаже маркированного товара либо в приложении «Продажа табака».
|
Ошибка обработки документа на сервере |
Электронная подпись не привязана к аккаунту ЭДО, необходимо это исправить. |
Не приходят документы от поставщика |
Поставщик отправил вам документы, они не пришли в ЛК, нет их и на кассе.
|
Аккаунт в ЭДО СБИС не подходит для маркировки |
Ошибка возникает при попытки войти в аккаунт ЭДО «СБИС» на этапе «Выбор оператора ЭДО» (в ЛК Эвотора, в разделе «Маркировка»).
Такая ошибка означает, в аккаунте пользователя “СБИС” не включена передача данных в Честный Знак. Эвотор сам отправит “СБИС” уведомление о необходимости подключения передачи данных. Через сутки после получения сообщения возвращаемся в «Личный кабинет» → «Маркировка». Нажимаем «Войти» на странице «Выбор оператора ЭДО». |
(Visited 3 039 times, 7 visits today)
23 сентября 2022
Такая проблема встречается при работе с маркированными товарами, если вы используете ЭДО «Такском». Такая проблема встречается и у других операторов под другими кодами. В этой статье рассказываем, что делать с ошибкой 9033 на Эвотор.
Содержание
Столкнулись с ошибкой 9033? Мы знаем как помочь
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Почему при работе с маркировкой возникает код ошибки 9033
Такая проблема встречается при оформлении приемки продукции, так как смарт-терминал по каким-то причинам не может установить связь с электронным документооборотом (ЭДО).
Для того, чтобы реализовывать бутилированную воду, шубы, духи, автомобильные шины, сыры и прочие товары, необходимо установить и настроить на смарт-терминале приложение «Маркировка». Ошибка 9033 на Эвотор в приложении возникает именно из-за проблем с ЭДО. Само ПО работает как надо. Также ошибка 9033 при включении не появляется. Она возникает только в момент подписания УПД.
Приемка маркированных товаров отличается от приемки обычной продукции тем, что вносить товар на баланс нужно после подписания УПД (универсального придаточного документа) от поставщика. Это делается через оператора ЭДО.
Код ошибки 9033 «Таксом» на Эвотор возникает, когда ККТ не может установить связь с оператором. Из-за этого не получается подписать накладную, что и вызывает задержку приемки. Почему так происходит:
- На сервере «Такском» произошла неполадка
- Вы забыли добавить новую ЭЦП в личный кабинет ЭДО
Важно! Ошибка 9033 после обновления не возникает. Во время обновления устанавливается новейшее программное обеспечение, это не приводит к багам в приложении или, тем более, сервере ЭДО. Проблемы со стороны ПО на самом смарт-терминале провоцируют другие системные сбои, а не ошибку 9033.
Подскажем причину ошибки при работе с маркировкой
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Решение ошибки 9033 на Эвотор
- Проверьте, что вы привязали новую ЭЦП в личном кабинете ЭДО
Новая подпись не подтягивается в ЛК документооборота автоматически, ее нужно регистрировать там вручную. Часто проблема 9033 с маркировкой возникает именно из-за этого. - Повторите подписание УПД
Если с подписью все хорошо, но касса все равно не дает сделать приемку, необходимо просто подождать пару часов. Вероятнее всего проблема в самом сервере «Таксом», и решить проблему со своей стороны вы никак не можете.
Другие записи блога
Как настроить количество слип-чеков на Эвотор
В приложении Launcher App на Эвотор произошла ошибка
Раздел Test Report на Эвотор
Личный кабинет Эвотор: регистрация, вход, разделы, возможности
Что нужно для работы с Маркировкой на ЭВОТОР
Первое, что нам необходимо сделать, это зайти в личный кабинет на сайте эвотор макрет и в строке поиска вбиваем «Маркировка».
После этого нам необходимо приобрести приложение для маркировки.
Далее указываем промокод: 12598 и U5967. Данный промокод может дать вам скидку на продукт, либо закрепление за вашим партнером, который сможет помочь при работе с покупаемым приложением.
Стоимость приложения на год составляет 6000 рублей.
После оплаты скачиваем и устанавливаем на кассовый аппарат данное приложение. При установке данного ПО онлайн касса должна быть подключена к сети интернет.
Следующим шагом заходим в раздел «Маркировка» и начинаем поэтапную регистрацию.
На этапе прохождения регистрации у Вас должна быть в наличии электронная подпись.
На следующем шаге происходит проверка электронной подписи
Далее выбираем кассовый аппарат и нажимаем кнопку «Продолжить»
В данный момент мы можем выбрать только одного оператора документооборота. Чуть позже можно будет выбрать и других операторов. И заполняем реквизиты организации.
После того как все поля были заполнены, нажимаем кнопку «Далее»
На следующем шаге нас перекидывает на сайт Честного знака внутри личного кабинета.
Нажимаем кнопку продолжить и проверяем настройки нашего рабочего места. Если все настроено корректно, то в каждом поле будет отображена информация в виде зеленого кружочка с галочкой. Нажимаем кнопку «Продолжить»
Выбираем электронную подпись.
Когда заявка будет отправлена, ее можно будет проверить. Одобрение заявки сейчас проходит очень быстро, буквально несколько минут.
Если заявка подтверждена, то мы можем войти в личный кабинет.
После авторизации, необходимо будет пройти 3 шага:
- Выбрать являетесь ли вы импортером
- Выбрать оператора ЭДО (ID участника можно указать позже)
- Указать товарную группу (в нашем случае это розничный магазин обуви)
Следующим шагом заполняем анкету участника.
На следующем этапе нам необходимо проверить всю информацию и после проверки перейти на новый этап.
В Честный знак пока не обязательно вводить реквизиты расчетного счета. Это будет необходимо делать, если Вы будете заказывать коды маркировки за деньги. Маркировка остатков обуви бесплатна до 1 марта 2020 года с документами которые подтверждают отгрузку до 1 мая 2020 года.
Переходим к следующему шагу и выбираем оператора ЭДО. Сейчас можно выбрать несколько операторов электронного документооборота.
Основным оператором ЭДО сейчас необходимо выбрать Такском и указать ID участника.
ID участника можно взять на сайте компании Такском. Для этого переходим на главную страницу оператора ЭДО и регистририруемся. Указываем свою электронную почту, на которую будут отправлены Логин, Пароль и ID участника.
Чтобы найти ID участника, необходимо зайти в меню «Настройки», которое находится вверху справа.
Копируем данный код и переходим на кладку – эвотор маркировка, где завершаем настройку приложения.
После выбираем галочкой пункт «Основной оператор ЭДО» и нажимаем кнопку продолжить.
Следующим шагом необходимо снова авторизоваться в системе Честный знак.
Видим, что обувные товары находятся на рассмотрении. Ожидаем подтверждения рассмотрения заявки.
Настройка и подключение кассового аппарата
Первое, что нам необходимо сделать, это обновить прошивку. Это можно сделать как через партнеров компании Эвотор, так и самостоятельно, но при этом надо быть внимательным и не допустить ошибки.
Заходим в настройки аппарата Эвотор
Спускаемся в самый низ меню и выбираем пункт «Дополнения для Эвотора»
В этом меню видим, что маркировка табака пока отключена. Чтобы устранить данный недочет, возвращаемся обратно в меню и выбираем пункт «Обслуживание кассы»
В данном меню Вы видите версию прошивки. Если версия ОС ниже 3.9.8.4.1, то ее необходимо обновить.
Чтобы обновить прошивку, ее необходимо скачать.
Форматируем обычную флешку, на которую будем заливать прошивку и закидываем файл прошивки. После того флешку с прошивкой вставляем в ККТ. Будет выдано уведомление, что обнаружена новая версия прошивки. Нажимаем кнопку «Проверить и обновить» и ожидаем окончания установки.
В процессе установки может возникнуть ошибка проверки файла. Если такое произошло, то необходимо переподключить флэш накопитель и повторить процесс обновления.
Нажимаем кнопку «Отменить установку» и повторяем процесс обновления.
Проверка успешно пройдена. Теперь можно обновить ПО вашей кассы
Нажимаем кнопку «Установить» и ожидаем обновления системы. В процессе обновления ПО касса может быть перезагружена.
После обновления онлайн кассы приложение по маркировке будет автоматически подгружено с сервера Эвотор.
Для более корректной и стабильной необходима версии программы маркировки 1.0.8-22
Первый запуск приложения маркировки
Электронные подписи которые работают с маркировкой:
- Рутокен ЭЦП 2.0
- Обычная флешка с стандартной КЭП
Если работа производится с обычной флешки, то необходимо устанавливать лицензию КриптоПро на сам Эвотор.
Устанавливаем флешку и ЭЦП в ККТ и заходим в приложение маркировки.
После входа в приложение, необходимо выбрать сертификат
Далее будет отображена информация о том, что лицензия на действующее ПО КриптоПро не найдена. Вводим ключ от продукта в следующем окне.
После того как код лицензии будет введен, нажимаем кнопку «Сохранить»
После проделанных действий можно извлечь флешку с подписью из ККТ.
В данном разделе будут отображаться все документы, также документы от поставщиков.
Работа документооборота через ЛК Эвотора
При входе в личный кабинет, необходимо произвести обновление, нажав кнопку «Обновить»
Также видим как отображаются документы.
Так выглядит счет фактура внутри
Также мы можем принять данный товар, нажав кнопку «Подписать»
Чтобы подписать документы, необходимо указать сведения о подписанте.
Также при работе через рутокен в самом кассовом аппарате нам необходимо внести информацию о подписанте. Т.к. у нас используется юридическое лицо, то указываем, что все действия производятся на основании Устава.
После этого можно начать сверку, отсканировав товар, который к вам пришел. Можно действовать и без сверки, но тогда такие действия вы производите на свой страх и риск.
Добавление товаров
Заходим в раздел «Товары», который находится на главном экране
Нажимаем кнопку «Добавить товар».
Из списка выбираем группу в которую будем добавлять нужные нам товары. В данном случае нас интересует группа «Маркированная обувь».
Далее нам необходимо либо сосканировать штрих код с продукта, либо ввести его вручную.
Нажимаем кнопку «Пропустить» и в появившемся окне вводим коды товара и их наименование.
Для продажи выбираем товар из списка
Указываем цену
Нажимаем кнопку «В чек»
Следующим шагом ККТ просит нас считать код маркировки
Сканируем штрих-код
После сканирования можно переходить к оплате товара.
В текущей версии можно добавить в 1 чек только один маркируемый товар по одной номенклатуре. Эвотор уже дорабатывает эту проблему и в следующих версиях можно будет внести несколько товаров в один чек.
По закону в чеке должна быть указана еще буква М, но ее пока нет. Ее добавят в следующих обновлениях
Возврат маркированной обуви
На главном экране нажимаем кнопку «Возврат»
Выбираем нашу продажу
Далее необходимо считать код маркировки нашего товара.
После сканирования кода будет предложено перейти к возврату
На следующем экране у нас есть выбор каким способом вернуть денежные средства. Выбираем Наличные
Заходим на сайт Платформа ОФД, и вводим данные для авторизации.
Далее переходим в раздел «Чеки» и находим тот чек, по которому делали приход
В новом окне нажимаем кнопку «Показать Чек»
Задвоение продажи. Как решить?
Заходим в пункт «Продажа»
Добавляем товар
Выбираем товар
Указываем цену и нажимаем «В чек». Считываем код маркировки.
Проводим оплату.
Один и тот же код маркировки запрещено продавать два раза. Двойное выбитие не должно происходить.
Повторяем процедуры продажи товара и видим, что Эвотор дал продать один и тот же товар дважды. Это ошибка. Внимательно следите чтобы не сделать данную ошибку.
Как сделать возврат, если код маркировки испорчен или утерян.
Выбираем продажу, указываем «Без чека»
Далее надо добавить новый товар без признака маркированная обувь. Таким образом можно будет сделать возврат. А возврат товара в оборот можно сделать вручную через сайт честного знака.
Чтобы защитить себя от задвоения продажи, нам необходимо установить приложение «Продажа Табака». Оно будет бесплатным, т.к. у нас уже установлено приложение маркировки
Также не забываем указывать промокод 12598. Он позволяет обращаться бесплатно за помощью и консультацией ы нашу компанию Калуга Астрал.
Также можно установить приложение «Реквизиты покупателя на чеке». Оно позволит указать данные покупателя на кассовом чеке. Данное приложение также является бесплатным если у вас подключен сервис «Смарт-терминал Плюс».
Далее приобретенные приложения появляются в личном кабинете
Переходи в смарт терминал и пытаемся сделать двойную продажу по одному штрих-коду.
Проделываем все операции по продаже и повторно сканируем наш код.
Теперь повторно сканировать один и тот же код маркировки нельзя. Делаем вывод, что приложение «Продажа табака» ставить нужно обязательно!
Зайдем на сайт Честного знака и убедимся, что товар который был задублирован, выбыл из системы
Чтобы отгрузить товар юридическому лицу, нужно создать УПД на отгрузку.
Далее заполняем базовую информацию о покупателе
Также надо заполнить поле «Код региона»
Заполняем также данные о продавце
После указания всех данных, переходим к добавлению товара.
Код товара мы можем взять в разделе реестры
Копируем указанный код товара и вставляем его в поле «Код товара»
Также копируем и вставляем наименование товара. В поле «Единицы измерения» указываем штуки (ШТ), количество 1, налоговая ставка без НДС, в поле «Цена» указываем нашу цену – 1,11р.
Добавляем сведения о маркировке. Значение указываем с DataMatrix кода товара, который хотим добавить. ID транспортной упаковки мы не указываем, т.к. эта информация нам не нужна. После нажимаем кнопку «Добавить»
Нажимаем кнопку «Сохранить»
Далее переходим к подписанию.
Указываем необходимые данные.
Еще есть важный момент: либо у получателей должен быть один и тот же оператор ЭДО или же между данными организациями должен быть настроен Роуминг.
Эвотор не отправляет документы в честный знак — что делать
7 октября 2022
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Если вы работаете с маркированной продукцией, то вам необходимо зарегистрировать в системе маркировки Честный Знак, а после передавать все данные о движении маркированной продукции. Если не передавать информацию о проданных товарах, то можно получить штраф. В этой статье мы расскажем, как поступить, если подключение к системе маркировки и отслеживания товаров потеряно.
Настроим подключение к Честному Знаку
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Содержание
Причина потери связи с Честным Знаком
Предприниматель регистрируется в национальной системе маркировки уже имея договор с ОФД. Делается это потому, что ККТ передает все чеки по интернету в режиме онлайн оператору ФД. Связи с другими получателями у нее нет. Такой подход помогает держать шифрованные данные в тайне и исключить их передачу третьим лицам. ОФД в таком случае становится посредником между смарт-терминалом и сервисом маркировки.
Поэтому потерять связь с Честным Знаком касса не может, так как она не связана с сервисом напрямую. Проблема заключается в подключении к оператору ФД.
Подключим маркировку на ваш Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Что делать, если Эвотор не отправляет документы
Эвотор может не отправлять фискальные данные только по одной причине — нет соединения с ОФД. Некоторые категории бизнеса могут не заключать договор с оператором ФД, но тогда они должны самостоятельно передавать данные в налоговую и систему маркировки вручную.
Если вы заключали договор с ОФД и вы не относитесь к категории бизнеса, которому разрешено работать автономно, то причина — потеря подключения к оператору фискальных данных. Произойти это может по разным причинам. От отсутствия интернета, до неполадок с фискальным накопителем. Подробнее о проблеме и ее решении мы писали в статье «Нет связи с ОФД на Эвотор».
Настроим работу с маркировкой на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
Иногда при получении накладных от поставщиков Эвотор выдаёт ошибку обработки документа на сервере. Рассказываем, как её исправить.
Причина ошибки:Используется сертификат, отличаемый от того, который использовался при регистрации в маркировке в ЛК Эвотор.
Кабинет Такском был создан не через ЛК Эвотор приложения Эвотор Узнать как был создан ЛК Такском. Для этого зайти в ЛК Такском — и проверить тариф, должен быть Эвотор .
Пример:
Варианты решения: Добавить действующий сертификат в личный кабинет Такскома по инструкции Привязать УКЭП к существующему аккаунту Такскома.
При прохождении быстрой регистрации в Маркировке вами был выбран вход в действующий аккаунт оператора ЭДО «Такском». При этом мы проверяем, что активированный у Оператора ЭДО тариф (не через систему Эвотор) позволяет работать с системой Маркировки «Честный ЗНАК», иначе весь смысл обмена электронными документами не приведет к исполнению норм закона – Оператор не сможет передать информацию о движении кодов товаров после подписания УПД. Согласно действующей договоренности с Оператором ЭДО мы действительно поддерживаем авторизацию в существующие аккаунты, но в то же время управление тарифным планом таких аккаунтов для работы с электронными документами находится в введении оператора ЭДО. По партнерской программе Такском мы не в праве изменять тариф клиентов, которые приобретали/подключали ЭДО не через Эвотор. Система Эвотор позволяет обмениваться документами с Оператором ЭДО, а в тарифный план Эвотора входит как интеграция с оператором, так и активация новой лицензии, подходящей для работы с системой Маркировки, при необходимости, если таковая отсутствует у клиента.
Решение ситуации:
а) Вы можете перейти в ЛК Оператора на другой тарифный план, который позволяет работать с системой Маркировки;
б) Вы можете договориться с Оператором о решении вопроса с вашим текущим тарифом и кабинетом. Убедительная просьба направить запрос в службу поддержки вашего оператора ЭДО для получения рекомендаций по настройке вашего аккаунта для работы в системе Маркировки.
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.
Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы
Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.
*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год
Подробнее о предложении
1. Эвотор ошибка ОФД
В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.
Попробуйте совершить следующие действия:
- Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
- Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
- Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;
Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:
Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.
Ошибка ФН Эвотор
2. Эвотор ошибка 234
Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.
Что делать в такой ситуации:
- 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
- 2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
- 3.Закройте смену, если она была открыта.
- 4.Отправьте документы в ОФД.
- 5.Завершите фискальный режим.
- 6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.
Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.
На планшете появится надпись — ошибка 3978.
Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.
3. Эвотор ошибка 235
Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.
Последовательность действий:
- 1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
- 2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
- 3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.
Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.
4. Эвотор ошибка 3924
Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).
Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.
Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.
Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.
Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.
5. Эвотор ошибка оплаты картой
Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.
Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.
6. Эвотор ошибка 16
Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».
Выполните следующие действия:
- 1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
- 2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
- 3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
- 4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».
Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.
Если касса всё равно не работает:
- 1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
- 2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
- 3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
- 4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
- 5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».
Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.
Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.
7. Ошибка проверки кассы Эвотор
При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».
Что делать:
- 1.Сделайте перезагрузку.
- 2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
- 3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
- 4.Включите кассу.
- 5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.
8. Касса недоступна при закрытии смены
«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.
Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».
Чтобы ошибка не возникала:
- 1.Сделайте перезагрузку ККТ.
- 2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.
Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.
9. Эвотор ошибка 3905
На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.
Что делать:
- 1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
- 2.Перезагрузите ККТ.
- 3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.
Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.
10. Эвотор ошибка 3807
Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.
Нужна быстрая и качественная техподдержка?
Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?
Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор? Специальное предложение кассы…
794
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
342
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
331
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
511
Узнать больше
В этой статье:
- Подключение
- Электронная подпись
- Приёмка и продажа
Подключение
- Что нужно, чтобы работать с маркировкой на Эвоторе?
- Маркировка в разделе «Дополнения» не включается, хотя приложение установили. Что делать?
- Не появляются маркированные типы товаров, хотя приложение установили. Что делать?
- Не появляется тип товара «Маркированная одежда». Что делать?
- Нужно ли отдельно платить за передачу данных в «Честный знак»?
- У нас несколько магазинов, у каждого своё юридическое лицо и своя УКЭП, а личный кабинет Эвотора один. Как работать с маркировкой?
- Как пользоваться сервисом быстрой регистрации, если у нас уже есть аккаунт в «Честном знаке»?
- Как пройти регистрацию заново, если все этапы отмечены как пройденные?
Что нужно, чтобы работать с маркировкой на Эвоторе?
Как начать работу в системе маркировки
Маркировка в разделе «Дополнения» не включается, хотя приложение установили. Что делать?
Решение проблем: не включается опция «Маркировка табака, обуви и лекарств»
Не появляются маркированные типы товаров, хотя приложение установили. Что делать?
Откройте «Настройки» → «Дополнения для Эвотора» и проверьте, включена ли опция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Если включена, подождите 1-2 часа — Эвотору нужно время, чтобы загрузить типы товаров из облака.
Решение проблем: не включается опция «Маркировка табака, обуви и лекарств»
Не появляется тип товара «Маркированная одежда». Что делать?
Чтобы появился тип товара «Маркированная обувь», версия программы EvotorPOS должна быть не ниже 6.37.0. Вы получите это обновление до конца декабря. Чтобы проверить версию программы, откройте Ещё → Настройки → Приложения. В списке приложений откройте EvotorPOS. Версия указана под названием.
Если обновление Evotor POS 6.37.0 не приходит, проверьте версию прошивки Эвотора. Откройте Настройки → Обслуживание кассы. Версия прошивки указана в строке «Версия ОС» и должна быть не ниже 4.2.1. Если она ниже, обновите прошивку Эвотора.
Как обновить прошивку до последней версии
Если вы обновили прошивку, а обновление Evotor POS всё равно не приходит, проверьте подключение к интернету и устраните проблемы.
Решение проблем: нет подключения к интернету
Если с интернетом всё в порядке, а обновление Evotor POS не пришло до конца декабря, обратитесь в службу поддержки.
Нужно ли отдельно платить за передачу данных в «Честный знак»?
Стоимость услуги уточняйте у вашего ОФД. «Платформа ОФД» не берёт денег за передачу чеков в «Честный знак», но чтобы просматривать отправленные чеки, нужно купить доступ к разделу «Учёт марок» в личном кабинете.
У нас несколько магазинов, у каждого своё юридическое лицо и своя УКЭП, а личный кабинет Эвотора один. Как работать с маркировкой?
В личном кабинете Эвотора есть специальная учётная единица — магазин. Создайте несколько магазинов и распределите по ним Эвоторы так, чтобы в одном магазине не было двух Эвоторов, зарегистрированных на разные ИНН. ИНН, на который зарегистрированы Эвоторы, должен совпадать с ИНН, на который выпущена электронная подпись.
Как создать магазин и перенести туда Эвотор
Для каждого юридического лица или ИП пройдите процедуру регистрации в системе маркировки.
Как пользоваться сервисом быстрой регистрации, если у нас уже есть аккаунт в «Честном знаке»?
Заканчивать регистрацию в «Честном знаке» через сервис быстрой регистрации не нужно. Скопируйте ID участника ЭДО в личном кабинете оператора ЭДО и укажите его в личном кабинете «Честного знака».
Где найти идентификатор участника ЭДО
Как узнать, пройдена ли регистрация в разделе «Маркировка»?
Откройте Личный кабинет → «Документы (ЭДО)». Выберите оператора ЭДО из списка. Если кнопка «Обновить» активна, значит вы прошли регистрацию с выбранным оператором. Если кнопка «Обновить» не активна, пройдите регистрацию повторно. Если в списке нет ни одного оператора, значит вы не проходили регистрацию вообще.
Как пройти регистрацию заново, если какой-то этап уже отмечен как пройденный?
Очистите кэш браузера, потом пройдите регистрацию снова.
Электронная подпись
- Эвотор работает с УКЭП на флешке?
Эвотор работает с УКЭП на флешке?
Да. Причём после первого запуска сама флешка больше не нужна — Эвотор сохранит сертификат во внутренней памяти в защищённом хранилище Крипто Про.
Какие электронные подписи принимает Эвотор
Как запустить на Эвоторе УКЭП на флешке
Приёмка и продажа
- Ошибка «Штрихкод не является кодом маркировки». Что делать?
- В чеке рядом с кодом товара нет буквы [М]. Как сделать, чтобы появилась?
- Ошибка «Вы не можете изменять количество маркированного товара». Что делать?
- Ошибка обработки документа на сервере. Что делать?
- Не вижу УПД от поставщика. Что делать?
Возникает ошибка «Штрихкод не является кодом маркировки». Что делать?
Решение проблем: ошибки «Штрихкод не является кодом маркировки», «Это не код маркировки»
В чеке рядом с кодом товара нет буквы [М]. Как сделать, чтобы появилась?
Чтобы буква [М] появилась, нужна прошивка ККТ версии 52ХХ и приложение «Маркировка».
Возникает ошибка «Вы не можете изменять количество маркированного товара». Что делать?
Решение проблем: ошибка «Вы не можете изменять количество маркированного товара»
Возникает ошибка обработки документа на сервере. Что делать?
Решение проблем: ошибка обработки документа на сервере
Читайте также:
Частые вопросы по электронному документообороту
Эвотор: техническая поддержка – телефон
1437
21 сентября 2022 в 13:57
Онлайн-кассы Эвотор – одни из самых технологичных и продвинутых устройств для оформления чеков на отечественном рынке. Тем не менее, как и при работе с любой другой техникой, периодически в процессе эксплуатации кассовых аппаратов могут возникать сбои. Некоторые ошибки можно устранить самостоятельно, другие же потребуют немедленного обращения к специалистам по телефону технической поддержки.
Онлайн-кассы Эвотор: популярные модели
Отечественная компания по производству кассовой техники и программного обеспечения Эвотор была образована в 2016 году. Уже в первый год своей работы предприятие представило пользователям свой первый кассовый аппарат – Эвотор 5.
На данный момент в модельный ряд производителя насчитывает 6 популярных онлайн-касс: 5, 5i, 7.2, 7.3, 10 и Power. Каждую из них Вы можете купить на сайте «Рустехпром» по выгодной цене.
Все ККМ компании представляют из себя высокотехнологичные смарт-терминалы с сенсорными экранами различных диагоналей, надежным печатным механизмом и широкими функциональными возможностями. Все онлайн-кассы компании прошли обязательную сертификацию и полностью соответствуют требованиям российского законодательства. Устройства позволяют установить фискальный накопитель и обеспечивают своевременную отправку данных о продажах в контролирующие органы (ОФД и ФНС).
Одной из основных причин популярности касс российского производителя является возможность их полной адаптации под индивидуальные особенности бизнеса. Кроме того, приняв решение заказать онлайн-кассу Эватор, предприниматель получает доступ к огромной экосистеме, созданной производителем. Она помогает бизнесу развиваться без серьезных вложений и открывает доступ к множеству полезных сервисов компании.
Еще одно преимущество смарт-терминалов – возможность незамедлительного начала продаж сразу после распаковки. Онлайн-кассы поставляются с предустановленным программным обеспечением и просты в обращении, благодаря фирменной операционной системе на базе Android.
По собственной статистике ИТ-разработчика, каждый 4-й предприниматель России выбирает Эватор для своего бизнеса.
- Эвотор ошибка ОФД
- отсутствует соединение с сетью Интернет;
- не заданы настройки ОФД
- Перейдите в меню «Настройки» «Обслуживание кассы» и проверьте правильность заполнения данных ОФД: адреса, порта и ИНН.
- Оставаясь в меню «Обслуживание ККМ» проверьте значение пункта «Приложение EoU». Если указано значение «Не найдено» потребуется произвести технологическое обнуление ККМ и ввести данные оператора заново.
- Проверьте качество соединения с сетью Интернет (нет ли повреждения проводов, роутера и оплачен ли счет за услуги провайдера).
- Эвотор ошибка 234
- Обратитесь в представительство Оператора ФД и уточните, когда именно были получены последние сведения от онлайн-кассы. Подобные сведения также содержатся в истории ККМ и в личном кабинете ОФД.
- Переведите внутренние часы ККМ на дату последнего отправления данных, но на более позднее время.
- Завершите кассовую смену.
- Передайте сведения в ОФД
- Закройте архив фискального накопителя.
- Установите новый фискальный накопитель.
- Перерегистрируйте ККМ в налоговой службе.
- Эвотор ошибка 235 (3979).
- Пропущен срок оплаты услуг Оператора ФД.
- Онлайн-касса не имеет доступа к сети Интернет.
- Доступ к ОФД настроен с ошибками.
- Закрыт порт для передачи чеков в ОФД.
- Фискальный накопитель испорчен.
- Перейдите в меню «Настройки» «Обслуживание ККМ» «Доп. Операции» и проверьте корректность написания адреса ОФД.
- Проверьте наличие связи с Оператором в разделе «Связаться с ОФД».
- Если связь с ОФД установлена, необходимо выполнить проверку при помощи произвольной команды «82 01 06 00».
- Проверить не внесен ли один из важных для соединения адресов в список исключений (точные адреса указаны выше).
- Проверьте подключение кассового аппарата к сети.
- Эвотор ошибка 3924
- плохое качество интернет-соединения;
- устаревшая прошивка ККМ;
- Перейдите в Личный кабинет пользователя ККМ, раздел «Терминалы». Выберите необходимый аппарат и щелкните на значок замка рядом с ним. Подождите пару минут и попытайтесь распечатать чек снова.
- На онлайн-кассе перейдите в раздел «Настройки» «Обслуживание кассы». Если в строке «Версия ОС» указана прошивка более ранней версии, чем 3.9.1, то необходимо обновить ПО.
- Перейдите в раздел «Еще» «Настройки» «Приложения», выберите программу Device Service. Если на устройстве установлена версия ниже 2.19.18, ее потребуется обновить.
- Эвотор ошибка оплаты картой
- Сбой в работе драйвера экваринга.
- Скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» в фирменном магазине Эвотор.Маркет и обновить его до последней версии, оставив значение установок «по умолчанию».
- Эвотор ошибка 16
- Попробуйте перезагрузить онлайн-кассу.
- Если перезагрузка не помогла произведите общее гашение («Настройки Обслуживание кассы Доп. Операции Общее гашение») или завершите кассовую смену.
- Перейдите в раздел «Технологическое обнуление» («Настройки Обслуживание кассы Доп. операции») и выполните обнуление системы.
- В разделе «Настройки ОФД»; проверьте правильность заполнения адреса и порта ОФД.
- В разделе «Выбор СНО» укажите основной налоговый режим организации. В случае, когда онлайн-касса поставлена на учет в ФНС по нескольким режимам одновременно, установите значение «по умолчанию».
- Перейдите в раздел «Настройки Обслуживание кассы Ещё/Резервное копирование» и создайте копию данных.
- Если в вашей модели ККМ установлен аккумулятор (аппараты СТ5 / СТ7.3 / СТ10), удалите его и подождите пару минут.
- Установите батарею на место и отрегулируйте показатели даты и времени, перейдя в раздел «Настройки Обслуживание кассы Дополнительные операции Установка даты и времени»
- Выполните общее гашение или завершите рабочую смену.
- Выполните обнуление настроек кассового аппарата («Настройки Обслуживание кассы Дополнительные операции Технологическое обнуление»).
- Ошибка проверки кассы Эвотор
- «Ошибка проверки состояния кассы»,
- «Касса недоступна»,
- «Не найдено указанное устройство»,
- «Проверка оборудования»,
- «Проверьте питание и исправность устройства».
- Удалите все товарные позиции из раздела «Продажа».
- Отключите все периферийные устройства от ККМ и выключите питание кассы.
- По истечении нескольких минут включите устройство.
- Перейдите в раздел «Настройки Обслуживание кассы». Если в данном разделе вы обнаружите сообщение о том, что онлайн-касса не найдена, обратитесь за помощью в техническую поддержку Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.
- Касса недоступна при закрытии смены
- Попытка закрытия смены посредством меню «Отчёты -> Кассовый отчет».
- Перезагрузите кассовый аппарат.
- Завершите смену через меню общее гашение («Настройки Обслуживание кассы Доп. Операции Общее гашение») или воспользовавшись командой нижнего уровня.
- Эвотор ошибка 3905
- Неверно указана система налогообложения.
- Выполните техническое обнуление устройства ( «Настройки Обслуживание кассы Доп.операции» «Технологическое обнуление»).
- Выполните перезагрузку кассового аппарата.
- В разделе «Доп. операции» укажите основную систему налогообложения.
- Эвотор ошибка 3807
- Эвотор: нет связи с ЕГАИС.
- Отсутствие связи ККМ с универсальным транспортным модулем.
- Перейдите в раздел «УТМ» («Настройки ЕГАИС УТМ») и настройте подключение по локальной сети.
- Заново введите ip-адрес и порт УТМ.
- Эвотор: касса зависла.
- Нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд клавиши регулировки громкости и блокировки дисплея.
- При помощи иглы зажать на несколько секунд специальную кнопку экстренного перезапуска системы. Она расположена между клавишами регулировки громкости и блокировки сенсорного экрана.
- Эвотор ошибка 3933
- Неисправность в работе модуля ККМ.
- Отключение или подключение фискального накопителя при открытой смене.
- Неисправность фискального накопителя.
- Перейти в меню «Отчеты Кассовый отчет Закрыть смену» и завершить кассовую смену.
- Перейти в раздел «Дополнительные операции» («Настройки Обслуживание кассы Дополнительные операции»).
- Распечатать «Отчет о текущем состоянии расчетов».
- Переустановить фискальный накопитель.
- Эвотор ошибка 211
Сообщение «Нет связи с ОФД» появляется на экране смарт-терминала, если на ККМ присутствуют фискальные документы, которые более 24 часов не отправлены в ОФД.
Причины:
Как исправить:
Часто возникает ситуация, когда соединение с интернетом пропадает по вине самого пользователя. Ограничивая доступ к определенным онлайн-ресурсам, можно внести в список запрещенных доменов важные для работы ККМ адреса. Проверьте не попали ли в список запретов следующие адреса:
Данная ошибка говорит о том, что закончился срок службы фискального накопителя. При этом онлайн-касса больше не сможет фиксировать продажи и отправлять данные в ОФД.
Напомним, что фискальный накопитель в зависимости от разновидности следует менять каждые 15 или 36 месяцев.
Как исправить:
Ошибка 235 также связана с передачей данных в ОФД. Однако здесь основной причиной проблем становится блокировка фискального накопителя. Такая ситуация возникает, когда данные о чеках не передаются в контролирующие органы более 30 дней подряд. В результате оператор онлайн-кассы не имеет возможности оформить расчет с клиентом или закрыть кассовую смену.
Причины:
Следует отметить, что при возникновении ошибки 235, ККМ дает оператору возможность распечатать Х-отчет. В нем указывается точное количество фискальных документов, не прошедших проверку в контролирующих органах.
Как исправить:
Если после проведения всех вышеперечисленных процедур ошибка не устранена, рекомендуем обратиться в техническую поддержку по телефону +7 (495) 984-06-15. Возможна причина проблем в фискальном накопителе.
При возникновении ошибки 3924 онлайн-касса выводит на экран сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и не дает оператору распечатывать чеки.
Причины:
Как исправить:
Делать это самостоятельно категорически не рекомендуется. Для перепрошивки обратитесь в техническую поддержку по телефону +7 (495) 984-06-15.
При использовании совместно с онлайн-кассой (прошивка 3.9.1) банковского терминала Ingenico IPP320 и эквайринга от Сбербанка весьма распространенной проблемой является сообщение «Что-то пошло не так» при оплате товара кредитной картой.
Причина
Как исправить:
На экран устройства выводится информационное сообщение «Не поддерживается в данном режиме устройства».
Как исправить:
Если на онлайн-кассе установлена прошивка 4544 и старше потребуется вскрытие корпуса устройства. Для корректного проведения данной процедуры рекомендуем обратиться в техническую поддержку Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.
Для проверки работоспособности устройства, оформите пробный чек.
Если проблема не устранена:
Выполните пробную продажу.
Если все попытки устранить неисправность оказались безуспешны, рекомендуем обратиться за технической поддержкой Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15. Опытные специалисты в кратчайшие сроки устранят причину и вернут работоспособность вашему аппарату.
Частой проблемой, с которой сталкиваются операторы онлайн-касс российского производителя является появление на экране ККМ одного из следующих сообщений:
Появиться они могут при включении, выключении или перезагрузке кассы.
Как исправить:
Уведомление «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» может появиться при попытке завершить рабочую смену. При этом часто можно заметить экран обновления системы, появляющийся на несколько секунд вместе с надписью
Причина:
Как исправить:
Если онлайн-касса остается в нерабочем состоянии, следует позвонить в техническую поддержку Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.
В данном случае на экран выскакивает предупреждение «Неверный формат или значение», а на чеке появляется надпись «аннулирован». Наибольшее распространение данная неисправность получила у модели ККМ 7.3.
Причина:
Как исправить:
Если проблему не удалось решить самостоятельно, позвоните в техническую поддержку Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.
Уведомление под номером 3807 предназначено, чтобы сообщить оператору онлайн-кассы о том, что чековая лента полностью израсходована.
Как исправить:
Просто установите в лоток новую бобину. На онлайн-кассах Эвотор это делается максимально просто и быстро.
Обратите внимание, что, если расходный материал кончился во время оформления чека, необходимо в обязательном порядке проверить, отправились ли данные о расчете в ОФД. Если информация не отправлена, рекомендуется повторить операцию.
В отдельных случаях после установки нового рулона бумаги может потребоваться перезагрузка системы.
Связь с системой ЕГАИС может быть утеряна при обновлении прошивки онлайн-кассы.
Причина:
Как исправить:
Зависание онлайн-кассы может произойти после обновления кассовой программы.
Как исправить:
Чтобы устранить неисправность необходимо перезагрузить кассовый аппарат в принудительном режиме. Сделать это можно одним из следующих способов:
В случае, когда кассовый аппарат не подает признаков жизни после указанных процедур, лучшим решением будет обратиться к специалистам технической поддержки Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.
Случается, что на экране кассового аппарата появляется надпись «Ошибка при работе с кассой: (-3933) Вход в режим заблокирован», а фискальные документы перестают распечатываться.
Причины:
Как исправить:
В случае, когда проблема не решена данным способом, можно попробовать выполнить технологическое обнуление или обратиться в службу технической поддержки Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.
Неисправность под номером 211 свидетельствует о проблемах, связанных с состоянием фискального накопителя. Устранить данную ошибку самостоятельно не получится. Лучшим решением в данной ситуации будет обратиться в техническую поддержку Эвотор.
Техническая поддержка Эвотор
Несмотря на то, что некоторые ошибки касс Эвотор можно исправить самостоятельно, при возникновении серьезных проблем и необходимости полного обнуления системы, специалисты рекомендуют обратиться за помощью в службу технической поддержки Эвотор. Услуги такого рода оказывает компания «Рустехпром».
Являясь официальным поставщиком торгового оборудования, мы уже более 15 лет осуществляем техническое сопровождение бизнеса и имеем огромный опыт в решении даже самых сложных проблем с кассовой техникой. Наши специалисты регулярно проходят повышение квалификации, а цены на услуги порадуют любого владельца бизнеса.
Работая с нами, вы получаете самое высокое качество обслуживания и гарантию низких цен.
Чтобы связаться со службой технической поддержки Эвотор от компании «Рустехпром» позвоните по телефону +7 (495) 984-06-15, напишите нам на почту [email protected] или заполните форму обратной связи.
Видео
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Загрузка…