Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Сообщение: #1
Забронировали отель в Риме через Букинг — цена за ночь была очень низкой, ниже чем в похожих отелях, пришло письмо от отеля — не проходит ваша карта (Visa Classic), выслали карту супруги — тоже Классик, но другого банка — опять отель не может списать деньги. Банк говорит что к ним не приходит запрос на авторизацию.
Позвонили в поддержку, предложили заплатить PayPal или банковским переводом, те связались с отелем — отель отказывается принимать банковские переводы и Палку.
Такое ощущение что они лажанулись с ценой, а теперь включают дурака — карта не проходит…
Может кто посоветует что-нибудь? Что можно еще сделать…
- serg_9085
- новичок
- Сообщения: 2
- Регистрация: 14.10.2015
- Город: Минск
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 0 раз.
- Возраст: 35
- Пол: Мужской
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Сообщение: #2
House495 » 14 окт 2015, 23:06
Я бы посоветовал прежде всего перестать слать им данные всё новых и новых карт, чтобы потом с них загадочным образом попропадали деньги.
- House495
- абсолютный путешественник
- Сообщения: 11485
- Фото: 498
- Регистрация: 12.09.2009
- Город: Москва
- Благодарил (а): 362 раз.
- Поблагодарили: 1147 раз.
- Возраст: 46
- Страны: 85
- Отчеты: 15
- Пол: Мужской
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Сообщение: #3
Carpe+Diem » 15 окт 2015, 07:15
serg_9085 писал(а) 14 окт 2015, 22:56:Такое ощущение что они лажанулись с ценой, а теперь включают дурака — карта не проходит…
А сейчас какие там цены на ваши даты?
-
Carpe+Diem - почетный путешественник
- Сообщения: 3401
- Фото: 952
- Регистрация: 17.06.2013
- Город: Караганда
- Благодарил (а): 434 раз.
- Поблагодарили: 893 раз.
- Возраст: 46
- Страны: 65
- Отчеты: 2
- Пол: Мужской
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Сообщение: #4
serg_9085 » 15 окт 2015, 10:33
А сейчас какие там цены на ваши даты?
Когда мы их заказывали, была какая-то акция, сейчас же цена на тот же номер примерно в два раза больше.
- serg_9085
- новичок
- Сообщения: 2
- Регистрация: 14.10.2015
- Город: Минск
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 0 раз.
- Возраст: 35
- Пол: Мужской
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Сообщение: #5
Artem000 » 18 окт 2018, 21:51
Была ситуация с отелем Harmony hotel Istanbul.
Забронировали на три ночи в октябре 2018 через сервис Booking.com.
Цена была около 7500 в рублевом эквиваленте за три ночи (недорого для центра Стамбула) .
Отель заявил, что карта недействительна. После этого обращался в банк, банк ответил, что никаких ограничений на карте нет. Тем не менее денег отель не снимал, но они согласились сохранить бронь без предоплаты.
После этого я обратил внимание, что данный отель продолжает предлагать номера по более высокой цене, но значения этому не придал.
Уже находясь в Турции, в другом городе (Стамбул был запланирован в завершении путешествия) мне внезапно пришло уведомление, что отель отменил бронь по причине того, что карта, якобы, недействительна.
Это было ложью, поскольку этой же картой я рассчитался в Турции неоднократно, в том числе — с отелями.
Ситуация отягчалась тем, что бронирование через сервис Booking.com турецких отелей из Турции на данный момент было невозможно.
Написал в Booking.com — мне ответили отпиской.
Имейте в виду — Booking.com может кинуть клиента, как это случилось с нами!
Наш турецкий друг звонил в отель Harmony hotel Istanbul, чтобы разрешить ситуацию на их родном языке, но это тоже не помогло — из отеля обещали перезвонить, но так этого и не сделали.
Забронировали, в конце концов, через другой отель через сервис Agoda.com.
По приезду звонил в саппорт Booking.com с просьбой разобраться в ситуации и компенсировать ущерб.
Никакого результата. Обещали разобраться, на этом все.
Недавно ездил в командировку, принципиально не стал через Booking.com бронировать.
Ситуация вопиющая.
Вот такой опыт..
- Artem000
- новичок
- Сообщения: 2
- Регистрация: 17.01.2017
- Город: Москва
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 0 раз.
- Возраст: 46
- Пол: Мужской
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Сообщение: #6
Artem000 » 18 окт 2018, 23:28
То есть, я допускаю, что отель и впрямь не мог почему-то с карты оплату с карты списать, но это сугубо отдельный случай. И вроде уж о решении согласились, и вдруг — привет!..
И безучастность Booking.com тоже крайне неприятна.
И все равно ведь буду Booking.com пользоваться — ибо удобнее всех. Но уже вот с таким опытом.
- Artem000
- новичок
- Сообщения: 2
- Регистрация: 17.01.2017
- Город: Москва
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 0 раз.
- Возраст: 46
- Пол: Мужской
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Сообщение: #7
VictoriaD » 18 дек 2018, 16:39
У меня отель сам отменил бронирование на новогодние даты. Забронировала в феврале!
50% списали сразу, 50% должны были списать за 7 дней до заезда ( 22 декабря)
16 декабря получаю письмо, что якобы не смогли списать деньги и делают отмену БЕЗ ШТРАФА. При этом карта та же и деньги на ней есть. 50% предоплаты конечно невозвратные и возвращать их ни кто не собирается. Но мне нужен отель. Бронь пишет отменена. На букин написала, прислали письмо с просьбой доказать, что была предоплата.
Подскажите, пожалуйста, варианты воздействия на отель есть в этой ситуации или срочно искать замену и простится с 50%?
Первый раз за такое, больше 10 лет пользуюсь Букин.
- VictoriaD
- активный участник
- Сообщения: 815
- Фото: 78
- Регистрация: 25.10.2009
- Город: Владивосток
- Благодарил (а): 102 раз.
- Поблагодарили: 118 раз.
- Возраст: 55
- Страны: 48
- Пол: Женский
-
- Фотоальбом
- Фотография пользователя
- Подписаться на пользователя VictoriaD
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Сообщение: #8
lubsya » 18 дек 2018, 16:43
VictoriaD писал(а) 18 дек 2018, 16:39: прислали письмо с просьбой доказать, что была предоплата.
Так отправьте.
VictoriaD писал(а) 18 дек 2018, 16:39: варианты воздействия на отель есть
у букинга. Вы вряд ли чем-то себе поможете. Пишите в букинг, звоните. Если отель не вернет бронь, пусть букинг предоставляет Вам новый отель с зачетом предоплаты за такие же деньги. Это их работа.
Отправьте им выписку с карты, что там есть деньги. Можно ещё банк запросить на предмет того, действительно ли поступал запрос на списание средств. Ваша главная задача убедить сейчас букинг в том, что отель Вас обманул и пусть сам букинг с ним разбирается.
Кстати, если нет проблем с английским, советую обратится именно на англоговорящую линию. Они как-то заботливее и оперативнее реагируют по моему опыту. Удачи!
-
lubsya - почетный путешественник
- Сообщения: 3542
- Фото: 187
- Регистрация: 07.03.2010
- Город: Москва
- Благодарил (а): 522 раз.
- Поблагодарили: 355 раз.
- Возраст: 45
- Страны: 29
- Отчеты: 2
- Пол: Женский
-
- Фотоальбом
- Фотография пользователя
- Подписаться на пользователя lubsya
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Сообщение: #10
Valdemaar » 24 дек 2018, 13:51
Дважды сталкивался с такой ситуацией, о которой рассказал топикстартер. Оба раза обращался в службу поддержки букинга. В первом случае с отелем во Франции они вопрос урегулировали, во втором — с отелем в Испании — нет. Во втором случае пришлось бронировать номер в другом месте, где та же самая карта приспокойненько прошла авторизацию.
Под «урегулированием вопроса» я подразумеваю вот что: сотрудник букинга был достаточно убедителен, чтобы донести до отельера моё честное благородное слово, что я платежеспособен и что бронирование в последний момент не отменю.
- Valdemaar
- почетный путешественник
- Сообщения: 2170
- Регистрация: 30.09.2004
- Город: Москва
- Благодарил (а): 72 раз.
- Поблагодарили: 124 раз.
- Возраст: 54
- Страны: 60
- Отчеты: 18
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Сообщение: #11
Aelyne » 07 ноя 2020, 22:57
Какая причина может быть, когда сообщение приходит
«извините, мы не смогли принять ваш платеж. Пожалуйста, попробуйте другую кредитную карту»
В букинг нет возможности позвонить? Броню через VPN, одна бронь прошла надо ещё сделать и такая ошибка ( может кто-то знает?
-
Aelyne - новичок
- Сообщения: 28
- Регистрация: 07.01.2020
- Город: Москва
- Благодарил (а): 1 раз.
- Поблагодарили: 2 раз.
- Возраст: 35
- Страны: 18
Служба поддержки
Мы на связи круглосуточно. Чем мы можем помочь?
Написать нам сообщение
Свяжитесь с нами по поводу своего бронирования, и один из специалистов ответит вам как можно скорее.
Позвоните нам
Срочный вопрос можно решить в любое время, позвонив нам по местному или международному номеру.
Свяжитесь с объектом размещения
Его сотрудники лучше всего ответят на ваши вопросы о проживании.
Наш Центр поддержки
Персональный подход к каждому гостю
Поделитесь своей проблемой, и мы расскажем, как поступить.
Обращайтесь в любое время
Напишите нам или позвоните — наши сотрудники готовы помочь круглосуточно.
Вся важная информация в одном разделе
Позвоните или напишите в объект размещения и узнайте необходимую информацию о проживании.
Часто задаваемые вопросы
-
Да! Штраф за отмену устанавливает вариант размещения, вы выплачиваете его напрямую. Условия указаны в правилах отмены.
-
Вы не будете платить штраф, если у вас бронирование с бесплатной отменой. Если оно невозвратное или его больше нельзя отменить бесплатно, возможно, придется оплатить штраф. Сумма устанавливается вариантом размещения и выплачивается напрямую.
-
Обычно объект размещения несет ответственность за списание средств с вашей кредитной карты. Если платеж обрабатывает Booking.com, это будет четко указано в вашем подтверждении бронирования.
Оплата обычно взимается при регистрации заезда или отъезда, но иногда объект размещения может требовать предоплату в размере части или полной стоимости бронирования. Это также будет указано в подтверждении и правилах оплаты.
Если предоплата не требуется, объект размещения может заблокировать некоторую сумму на вашей кредитной карте для ее проверки и гарантии бронирования. Эти средства будут вам возращены.
-
Да! Изменения вносятся через письмо с подтверждением бронирования или на Booking.com. В зависимости от правил варианта размещения вы можете:
Изменить время заезда/отъезда
Изменить дату
Отменить бронирование
Изменить данные кредитной карты
Изменить информацию о госте
Выбрать тип кровати
Поменять категорию номера
Добавить номер
Добавить питание
Сделать запрос
Связаться с объектом
-
Не забудьте проверить папку входящих писем, а также папки со спамом и нежелательной почтой. Если вы по-прежнему не можете найти подтверждение, зайдите на booking.com/help, и мы повторно вышлем его вам.
-
Действительная карта необходима для гарантии бронирования. Мы предлагаем ряд вариантов, для гарантии проживания в которых не требуется карта. Вы также можете сделать заказ по чужой карте, если у вас есть разрешение её владельца. В этом случае, пожалуйста, укажите в поле «Особые запросы» имя владельца и сделайте пометку о том, что вам дано разрешение на использование карты.
-
Причина снятия средств может состоять в следующем:
Предварительное блокирование: Процедура предварительного блокирования — это просто проверка данных вашей кредитной карты, при которой на ней временно блокируется сумма, примерно соответствующая стоимости вашего бронирования. Эта сумма будет разблокирована по истечении определенного периода времени, длительность которого зависит от объекта размещения и организации, выдавшей кредитную карту.
Депозит или предоплата: Некоторые объекты размещения требуют депозит или предоплату в момент бронирования. Эти правила четко обозначены во время процесса бронирования, вы можете также увидеть их в вашем электронном письме с подтверждением. Если вы имеете право на бесплатную отмену бронирования и решите его отменить, эта сумма будет вам возвращена.
Если у вас возникла проблема с оплатой, обратитесь к нашей службе поддержки. Чтобы связаться с ней, зайдите на booking.com/help.
-
Эта информация указана в разделе «Условия размещения» на странице объекта размещения.
В конце июля у меня запланирована поездка в Среднюю Азию, но планировать я ее стал, конечно, заранее, чтобы не оказалось так, что завтра выезжать, а у меня еще и кот не валялся. Среди прочих городов Азии мы решили посетить и Астану, столицу Казахстана. Подобрали через booking.com отель, забронировали. Выбор пал на Magas hotel — локализация отеля не в центре, но недалеко от железнодорожного вокзала, что показалось нам удобно. Да и сам отель вроде выглядел прилично. Правда, к сожалению, я не принял во внимание отсутствие на сайте отзывов гостей. А это должно было быть первым звоночком. По деньгам выходило 7500 тенге за сутки, что составляет около 2250 рублей. Ну и все, забронировал и забыл, поездка сложная и надо обдумать еще множество моментов. И тут недавно утром захожу на свою почту и вижу «подарочек» от booking.com следующего содержания…
«Уважаемый Alexey Pevnev,
Благодарим Вас, что воспользовались услугами компании Booking.com.
Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования в Magas Hotel, чтобы обсудить ошибку в тарифах. От лица Booking.com и Magas Hotel приносим свои извинения. Правильные тарифы для Magas Hotel: 12 000 KZT , а не 7500 KZT, как указано в Вашем бронировании.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.
Еще раз благодарим за то, что выбрали Booking.com.
С уважением.»
Какая красота! И какое замечательное предложение. Почему бы мне действительно не принять такое заманчивое предложение — оплатить отелю сумму вдвое большую, чем была указана на booking.com во время бронирования! Вы, кстати, замечали, что ни разу еще никто не ошибался в другую сторону. Вам когда-нибудь приходили письма, мол, знаете, вы забронировали номер за три тысячи рублей, но он стоит у нас всего полторы, устраивает ли вас новая цена… Но нет, все ошибки почему-то всегда в одну сторону. Пишу ответ:
«Добрый день!
Насколько я понимаю исходя из текста Вашего письма, предложение состоит в том, чтобы оплатить за проживание в Magas Hotel сумму почти вдвое превышающую ту, что была указана при бронировании, а также потом была подтверждена самой бронью. Бронирование было осуществлено мной 14 июня, то есть более двух недель назад. И в течении этих двух недель никаких сообщений об ошибке в тарифах не поступало. На данный момент, по очевидным причинам, вариантов размещения в Астане гораздо меньше чем полмесяца назад, и естественно, они дороже. Если бы сумма оплаты на момент бронирования стояла другая, то я бы предпочел другой отель, сейчас же многие возможности упущены. Считаю Ваше предложение неприемлемым.
С уважением, Алексей Певнев.»
Вскоре приходит ответ от booking.com
ОК, пусть ошибки их системы и несогласованность с отелем называется Моим вопросом. Надо сказать, что хотя сервис удобен и мне нравится, но это не первый случай, когда бронирование через систему booking.com проявлялось не лучшим образом. Например как-то в Париже, когда я усталый после перелета и долгого поиска своего отеля наконец добрался с распечаткой от booking.com до рецепции, то мне предложили попробовать пойти в другой отель неподалеку, так как у них видите ли проблемы с водоснабжением. То есть по сути мне пришлось снова искать отель и договариваться о цене, а была уже ночь… Но там, все-таки, вина была больше в самом отеле. А в рассматриваемом случае очевидный косяк самой системы, который пытаются свалить на мою голову.
Сегодня получаю следующее письмо:
«Мы получили сообщение от представителя объекта Magas Hotel по поводу Вашего бронирования.
2015-07-03 Magas Hotel написал(а)
Ваше бронирование в объекте Magas Hotel
Уважаемый господин Алексей Певнев в ваш электронный адрес 20.06.2015 г. на русском и английском языках, было отправлено сообщение о том что гостиница не может удовлетворить вашу бронь, по той цене которую вы заявили, Вам была предложена цена за сутки проживания 12000тг. в информации на сайте по ценам была допущена ошибка.
С уважением гостиница «Магас»
Действительно, порывшись в почте нахожу такое письмо, правда только на английском языке:
«Good day! Hotel MAGAS thanks for chosen our Hotel, but unfortunately the prices specified in Your booking does not correspond to a valid.The price per day is 12000 Tg,and the price for 0.5 days 7,500 Tg.We will be happy to confirm the new booking. Sincerely administration of.»
Отлично, значит они сообщили мне об этой самой «ошибке» не спустя две недели, а спустя одну. Не вижу в этом принципиальной разницы. А если бы я бронировал не сильно заранее, а скажем за несколько дней? Они бы сообщили мне на пороге, что решили увеличить цену в двое. Видимо для Magas hotel в Астане это в правилах хорошего тона. Вполне возможно, что за эту неделю к ним приехал какой-то свой начальник и посмотрев тарифы подумал, что как-то мы дешево берем, а на носу сезон. Не пойдет. Давайте-ка увеличим нашу цену вдвое. Или там это ошибка девушки операционистки, или самого booking.com. В любом случае это дела отеля и системы бронирования, а не мои. Хотя обе эти стороны усиленно пытаются превратить все в мою проблему. Что выглядит очень некрасиво и со стороны системы бронирования booking.com и со стороны жадного казахского отеля Magas в Астане. Поэтому пишу им в очередной раз:
«Добрый день! Да, действительно я нашел в почте сообщение на английском языке от Magas Hotel датированное 20 июня 2015 года. Но не вижу принципиальной разницы. Такого рода сообщения, чтобы они находили понимание, надо отсылать сразу, в первые 1-2 дня, как максимум три, а не спустя почти неделю. Ошибка в тарифах это целиком вина самого отеля или системы бронирования. И в данном случае проблема должна решаться между этими двумя сторонами. Для меня же, повторюсь, предложение об увеличении цены вдвое приемлемым не является.
С уважением, Алексей Певнев»
Отсылаем и ждем ответа. Хотя, честно говоря, не думаю, что вопрос разрешиться каким-либо положительным образом. Да и в любом случае, настроение уже подпорчено… Тем не менее посмотрим, как события развернуться дальше и как в данной ситуации покажет себя дальше booking.com…
UPD. После еще нескольких писем туда-сюда пришел ответ от отеля со следующим содержанием: «Добрый вечер! Данная ошибка произошла не по нашей вине, а по техническим причинам системы бронирования. Приносим свои извинения! И мы готовы разместить Вас в нашем отеле на сутки 7500 тенге, дата заезда 25 июля 2015 г. дата выезда 26 июля 2015 г. Подтверждаем вашу бронь.
С уважением гостиница «Магас».»
На всякий пожарный написал им:
«Добрый вечер! Спасибо за оперативный ответ. Очень надеюсь, что инцидент исчерпан. Если это возможно, то хотел бы получить подтверждение на бланке отеля, можно в электронном виде, с реквизитами ответственного лица. Чтобы иметь с собой во время заселения.»
Но получил только это:
Не совсем то, что имелось ввиду. И опять же никаких имён, никаких должностей, никаких бланков, реквизитов. Видимо Magas Hotel шифруется по какой-то неизвестной мне причине. Но посмотрим, что будет в Астане. Надеюсь, что новых проблем не нарисуется. А то знаете, придешь, а там скажут знать ничего не знаем… В общем будет видно.
UPD 2. Сегодня пришел ответ и непосредственно от booking.com с новым ваучером где внесены дополнительные записи с подтверждением брони.
Ну что ж, я думаю, что это совсем другое дело.
Всем привет, расскажу историю о том, как я пытаюсь вернуть свои кровные.
пролог
Что имеем? Недавно, а именно 1-го октября родители попросили меня забронировать на Booking.com — далее «Б» проживание в теплых краях. Т.к. являюсь пользователем данного сервиса, изучив массив преложений, выбор пал на объект вожделения и отвлечения от серой и прохладной осени нашей прекрасной матушки-России. По своему успешному скиллу, заполняю все данные, указываю карту с которой хочу оплатить проживание, кликаю на заветную клавишу «Оплатить» и предчувствую как через 10 минут скину родителям заветное подтверждение и все будут рады и довольны. Но произошло то, причиной написания данной заметки и послужило, а именно, в момент оплаты произошел сбой (на стороне «Б» или Альфа-Банка — в дальнейшем «А» именно картой этого банка я расплачиваюсь (Небольшое отступление: являюсь держателем премиальной карты Signature, кредитки и ИП в этом банке, т.к. он меня полностью устраивал после перехода с Тинькофф (тоже все удобно, но нужно идти дальше так сказать) уже несколько лет.) происходит списание суммы с моей карты, но бронирование на Б так и не прошло. Впринципе мне можно сказать «Тем, пиши в поддержку Букинга», я такой, конечно, надо написать, но и тут все не так гладко. Ты можешь создать чат и т.д. только если у тебя есть подтверждение бронирования, а его у меня нет. Все что я могу получить, это список частых вопросов и ответы на них. Пролог я закончу на этом, и перейдем к следующей главе.
Нужно понять, в чем проблема
Итак, как и писал выше, ты не можешь начать чат с службой поддержки Б пока у тебя нет подтверждения, вот скриншот, при нажатии «Связаться с нами»:
Первое, что видим, это прошедшие бронирования, по которым можно открыть обсуждение, спор и т.д. если, что то пошло не так, но мне везло не долго. Как видно бронирования на Кипре нет (именно туда мои любимые родители отправляются), соответственно написать по нему я не могу. Идем дальше:
Тут мы можем наблюдать о вопросах и ответах. Чата, звонка с сайта найти нельзя (по крайней мере, я просмотрел все) но к этому мы вернемся позже.
Тем временем Б шлет мне письмо, о несовершенной оплате и невозможности дальнейшего бронирования:
С предложением перебронировать, но после перехода на сайт, возникала ошибка
И как бы молчание. Понимая, что оплату не увидел Б, и не смог переправить деньги хозяину жилья, или Б подумал, что какие то денежки идут, оставлю их у себя. Что делать, полезу ка я в приложение банка проверить, что вообще с платежом?
А что там в банке?
Захожу в приложение, и вижу, что операция повисла (Запоминаем сумму).
Думаю, «ок, сейчас позвоню в банк, и узнаю что можно сделать». Звоню, и тут небольшое начало того, во что это выльется. Девочка на проводе меня выслушивает, я прошу т.к. платеж повис, давайте его отменим и вернем мне денежки. Девочка вежливо спрашивает
-«А Вы писали в поддержку Б?»
я ей говорю «Конечно, но дело в том, бронирование не подтвердилось, без бронирования я не могу написать обращение»
но вопрос в том, если бы у меня была бы удачная транзакция, я бы и не обращался никуда) ну да ладно. Девочка, с тембром полного понимания говорит
-«А, Букинг, тогда все понятно, вам нужно заполнить бланк на Оспаривание»,
я говорю «Да, конечно, это поможет вернуть средства в полном объеме?», мне говорят
«Да, все пишите, мы передадим в работу, все решим».
Я написал, и отправил в банк на почту 911. И все, остается только ждать свои денежки непонятно где повисшие. Ок, жду.
Повторное списание средств
Через 2 дня (3-го октября) мне приходит уведомление, что мне приходит обратно 34 703 рубля. Думаю, отлично, что то вернули, но стоп. Сумма меньше на 4 с лишним тысячи, и я захожу проверить остаток средств. И тут начинается самое интересное. Я обнаруживаю, что на моем балансе нет этих 34к, а более, мой баланс стал меньше на 4000 рублей. Я сгрустнул конечно, но нужно смотреть, что произошло то? А вот что:
Вижу следующее, мой возврат, который мне пришел, и тут же сразу списание от Б (то что это Б подтвердил оператор А) и у меня немножко начинает поддергиваться глаз. Как так получается, совсем недавно я написал оспаривание на +- такой же суммы в А, и тут же А проводит операцию, которую я не совершал и не давал свое подтверждение.
Звоню в банк
Придя домой, я принялся снова звонить в любимый банк А, дабы понять, несколько вопросов:
1. Почему мне пришел возврат на 4000 меньше, нежели того, который был проведен ранее?
2. Почему прошла вторая операция без моего ведома и без моего подтверждения?
И тут начались разговоры о главном. На первый вопрос, девочка мне утвердительно отвечает, «что вообще-то разница курса евро». С таким тоном «Мальчик, курс евро, ну, камон». Думаю про себя, сейчас выходные, и курс скакать не должен, смотрю сводку по ЦБ, и вижу, что евро стал на 15 копеек выше, думаю про себя, значит и возврат должен прийти чуть больше. Говорю свою мысль, на что тут же получаю ответ,
-«Посмотрите на курс нашего банка А, на курс ЦБ не ориентируйтесь, вот зайдите на сайт, и увидите, что курс меняется практически каждый час»
Думаю, ну если девочка банка А мне это утверждает, залезу параллельно на сайт банка и проверю. Залез, смотрю и вижу, что курс действителен был на 01.10, мой звонок был 03.10. Скрин, к сожалению не сделал. Спрашиваю у нее:
«Как же так получается, вы мне говорите о том, что курс меняется каждый час, а он на сайте у вас уже один и тот же второй день?»
Мне отвечают «Вы не там смотрите, вообще услышьте меня, что я вам говорю»
Тут если честно, немного начинает подгорать, от того, что вопросы мною заданы, а меня тычат в курс евро, тк оплата была в евро (но чуть ниже я покажу, что транзакции были в рублях») Я еще раз повторяю свои вопросы, на что девочка на протяжении 2-х минут, которые я говорил еще раз о проблеме и вопросе, просто выключила свой микрофон, и пошла походу заниматься своими делами, или ржать надо мной колл-центром, я честно не знаю, но после разговор сбросился. Подгорает.
Через 5 мин эта девочка мне перезванивает, и говорит, что со связью проблема, хотя проблем 15 минут нашего с ней разговора не возникало, думаю ок, повторяю еще раз, и картина повторяется, голос оператора мьютится, я тупо разговариваю с тишиной (а это слышно) после того, как я в очередной раз рассказал о проблеме и вопросах…та-дам…разговор сбрасывается))
Думаю ладно, перезвоню сам. Натыкаюсь на следующую девочку. А она интереснее чем первая) Я еще раз объясняю суть своего обращения, мне опять же говорят про разницу евро, и т.д. тут мне говорят
-«ну все правильно, вы совершили операцию по одному курсу евро, а возврат вам пришел по нашему курсу продажи евро»
я: — «причем тут курс покупки/продажи евро? я не приходил к вам обменивать валюту, у меня проблема с транзакцией»
На что мне поступает ответ
-«Ничем помочь не можем, таковы курсы валют, обращайтесь в Б для возврата денег»
Я ей отвечаю, что не могу напрямую написать в поддержку по данной транзакции, на что ответ:
«так, дайте мне пару минут, я посмотрю чем могу вам помочь»
Жду две минуты, с ожиданием помощи, и тут мне приходит ответ»
«Артем Владимирович, ну как, вот я на сайте Б, там есть »Связаться с нами«, посмотрите, и напишите им»
Тут у меня сгорает сильнее, т.е. девочка, говорит, что хочет помочь, тупо идет на сайт Б, чтобы мне тыкнуть, что все там есть, иди туда и разбирайся.
Выше я написал про мой вопрос и проблемы, которые я хотел решить, но пока я получаю такие ответы.
Задаю повторно еще один вопрос
«Девушка, объясните мне пожалуйста, как так получилось, что Б совершил повторную транзакцию, и вы ее провели? Хотя я не давал подтверждения на данную операцию? И почему так получается, что я из-за этого просто так лишаюсь 4000 рублей, это как бы нормально?»
Ответ, который меня убил:
«У нас Б запросил, мы и подтвердили, у вас же деньги были в достаточном кол-ве!»
Т.е. вы поняли, есть вопрос, и какой ответ.
Я понимая, что разговаривать с заскриптованными сотрудниками, которые только вводят в заблуждение, и не могут дать внятного ответа, говорю ей
«Девушка, свяжите пожалуйста меня с клиентским сервисом или отделом по работе с клиентами» на что ответ «Что вы хотите? У нас таких отделов нет! Что вы хотите?»
Я снова повторяю свое требование, на что слышу: «Вы что, хотите жалобу составить?« говорю »Да«. »Диктуйте, что хотите сказать, я запишу и отправлю«, т.е. тоже понимаете как с вами могут разговаривать, если вы захотите дальше решать проблему. Дальше еще был хамоватый тон по заполнению жалобы, ее зафиксировали, и не знаю, думаю, будет обычный заскриптованый ответ. Но лучше сделать, чем рассуждать.
Да, скажу сразу, что и оценку качества обслуживания поставлена максимально негативная.
эпилог
Что в сухом остатке.
Вот моя справка со счета:
Видно захолдированную операцию (самую первую, с которой все началось) и возврат на меньшую сумму, и повторное списание. Как видно, операции в рублях, немного не понимаю, причем тут разница курсов евро, и какая разница в курсе должна пройти, чтобы угареть на 4000 рублей, так и еще получить повторное списание которое я не подтверждал.
Я писал и в инсту А банка там меня углубили во внутренние процессы в компании, что мне конечно было очень интересно:
О том как будут наказывать операторов, это конечно спасибо, но это не решает моей проблемы.
Сухой остаток — два снятия, курсы разные, иди в Б, и как бы где теперь мне искать свои деньги?
Через друзей я откопал номер коммерческого отдела Б, набрал, там мне сказали, напишите пожалуйста письмо.
Письмо я написал:
На что получаю ответ:
Мне присылают скриптованый ответ, хотя я пересылал первое письмо три раза с вложенной справкой и скринами банка.
И как раз, в момент написания данного текста мне пришло письмо от А банка по первому моему обращению:
Хотя был какой-то возврат ранее, по какому обращению был возврат мне не понятно…
И напоследок А написали в инсте:
Посмотрим, подождем.
Пишу тут в первый раз, может получилось нудно и сумбурно, но постарался восстановить всю хронологию событий.
Так что будет интересно прочитать, был ли у кого нить подобный кейс, и что можно еще сделать.
Всем мир)
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Гость
•
21 дней назад
#
9 января 2023
+
0
—
★
★
★
★
★
Добрий день! Не працює сайт.
Мер
•
84 дней назад
#
7 ноября 2022
+
0
—
Что с букингом?
При попытке забронировать номер невозможно добавить ребенка, в «полном описании номера» не скролится страница, текст доступен для чтения только тот, что виден сверху
Владислав
•
263 дней назад
#
12 мая 2022
+
0
—
Підскажіть чому не можна вибрати карту на сайті
Наталия
•
274 дней назад
#
1 мая 2022
+
0
—
На запрос отеля в Турции выдаётся ответ, что отелей по нашему запросу нет
Гость
•
298 дней назад
#
7 апреля 2022
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает. Политизированое фикальное месиво.
Наталья
•
311 дней назад
#
+
0
—
Уже много лет пользуюсь подбором отелей в букинг, но сегодня вообще беда краснодарский край не показывает. А улетать в августе в отпуск собирались туда, но я нашла выход скачала приложение Ostrovok.ru и все забронировала
Анна Силантьева
•
330 дней назад
#
+
0
—
Букинг не работает у меня как у представителя , очень жаль , ведь у меня рейтинг был 10/10 🙁 если кто ищет Апартаменты в Сочи , то вам ко мне . Элитный жк . Входит питание и Личный пляж с бесплатным оборудованием . Цена от 12 тыс . 89628840030 ватсаб есть
Ксю
•
331 дней назад
#
+
0
—
Кто что знает? У кого-нибудь получилось вернуть деньги за бронь?
Гость
•
331 дней назад
#
+
0
—
Букинг приостановил свою работу в России. Ребята, подскажите отечественные сайты для бронирования. Только более-менее нормальные. Спасибо.
Оксана
•
331 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт, хотя в начале недели, все гостиницы были доступны в Крыму
Гость
•
331 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает…ну и не работает) Перейдем на другие поисковики, не проблема) возможно, безвозвратно. Так что, давайдосвиданья, букинг)
Администратор
•
331 дней назад
#
+
0
—
В Кисловодске не работает букинг.ком.Все гости,которые бронировали мини-отель. «Турист» будут размещены,так как инфо о заездах сохранилась.Ждем Вас ..звоните напрямую 89283428448
Гость
•
332 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
игорь
•
332 дней назад
#
+
0
—
собственник сообщил, что не прошла оплата и заезд отменяется, рекомендовал обращаться в букин, а там тишина… оплата была 14.02.22, бронь на 17.03.22. прощай денежки???
Ольга
•
332 дней назад
#
+
0
—
да, мы из Калининграда. В феврале была оплата проживания, в начале марта была, видимо эта оплата до владельца уже не дойдет. И закрыто бронирование на предстоящие периоды, хотя обьект открыт для бронирования. И другие обьекты тоже не отображаются.
Сергей
•
332 дней назад
#
+
0
—
Похоже сервис перестал у нас работать
Вероника
•
332 дней назад
#
+
0
—
Видимо придётся нам распрощаться с букингом( А как мне быть с бронью которую арендатор оплатил ещё в феврале за март, я так понимаю, что букинг деньги уже в начале апреля не сможет выплатить? Или как? Жесть вообщем. Петрозаводск
Ольга
•
332 дней назад
#
+
0
—
Сделала отмену бронирования. Жду возврат. Зашла на сайт узнать, как решается вопрос, а сайт не работает! Что делать, как вернуть деньги?
Маша
•
332 дней назад
#
+
0
—
Сегодня днем находила много вариантов свободных для планиуремой поездки. Решила посмотреть вечером и выбрать наиболее подходящий отель. Сейчас поиск по любому городу России говорит что нет вариантов для размещения вообще. По другим странам работает без проблем.
Елена
•
332 дней назад
#
+
0
—
Не ищет отели по заданному направлению. Выбираешь любой город, страну, меняешь даты, а мест якобы нет
Вероника
•
332 дней назад
#
+
0
—
Не видно моего объекта размещения на сайте Букинг, хотя объект открыт для бронирования. Есть у кого такое?
Светлана
•
332 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте. Арендатор просит отменить бронирование, ссылаясь на то что Букинг не работает больше в РФ, квартира оплачена два месяца назад, бронирование отменить нельзя. Что делать?
Гость
•
333 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Третий день при входе в Букинг, меня извещают, что мой аккаунт заблокирован и отсылают на почту сменить пароль. А сегодня все совсем недоступно.
Виктор
•
334 дней назад
#
+
0
—
Тоже не смог оплатить сегодня через букинг, оплатил через сайт отеля и с экономил 1000 р спасибо Букинг)
Мария
•
334 дней назад
#
+
0
—
Подскажите, пожалуйста, что делать отельерам в связи с перебоем оплаты по букингу. Три разных оператора говорят разную информацию(
Светлана
•
334 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата. Задала вопрос в техподдержку, пришёл ответ, что это из-за санкций и ищите варианты с наличной оплатой. Душевно.
Светлана
•
334 дней назад
#
+
1
—
Второй день не могу оплатить гостиницу
Дарья
•
334 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата бронирования с разных карт
Настя
•
334 дней назад
#
+
0
—
Не проходит бронирование с карты
Наталья
•
335 дней назад
#
+
0
—
Хотелось бы знать заранее, планирует ли компания оставаться в России, у меня брони до июня, не знаю июнь открывать для бронирования? Компания ничего не публикует, что ждать? С уважением частная гостиница
Ольга
•
335 дней назад
#
+
0
—
Не проходит бронирование, ошибка карты
Людмила
•
335 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата бронирования ни по какой карте (VISA, МИР, master card)
Элеонора
•
344 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение пульс.
Сергей
•
348 дней назад
#
+
1
—
На секунду открывается и закрывается
Светлана
•
348 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в букинг с рабочего ноута. Страница не отвечает
Женя
•
417 дней назад
#
+
0
—
Не работает система бронирования и служба поддержки.
Андрей
•
418 дней назад
#
+
0
—
Система бронирования не работает.
Алексей
•
430 дней назад
#
+
0
—
Вообще не грузится
Гость
•
437 дней назад
#
+
0
—
До сих пор проблемы с бронированием в Крыму. Уже 2 недели не могу ничего забронировать.
Гость
•
447 дней назад
#
+
0
—
Добрый день. Невозможно забронировать ни один отель в Крыму. Для примера попробовала Краснодарский край, всё забронировалось, как обычно. Значит, дело именно в направлении Крыма. Поездку обозначаю как деловую. Последние несколько лет именно так и бронирую Крым по несколько раз в год. А тут засада…
Юлия
•
447 дней назад
#
+
0
—
Добрый день ! не могу дозвониться до букинг ком , все операторы на русском языке как испарились …… в чем проблема ?
Гульнара
•
447 дней назад
#
+
0
—
Не работает программа, ничего не грузит
Юлия
•
449 дней назад
#
+
0
—
Добрый день! Невозможно забронировать ни один отель в Крыму уже 6-й день
Ставлю галочку , что путешествую по работе, дохожу до 3-го шага и выходит ошибка : We’re sorry, we are unable to complete your request.
Гость
•
455 дней назад
#
+
0
—
Невозможно совершить ни одно бронирование. Пробовала с разных устройств, чистила кэш- не помогает.
Наталья
•
457 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает. Пишет код ошибки 502. И это повторяется снова и снова.
Гость
•
457 дней назад
#
+
0
—
сайт не работет
Валентина
•
462 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает. не возможно посмотреть свои бронирования. Сделано несколько попыток с разных гаджетов.
Юлия
•
475 дней назад
#
+
0
—
Приложение открывается и сразу закрывается
Гость
•
482 дней назад
#
+
0
—
Не даёт войти на сайт
Ольга
•
496 дней назад
#
+
0
—
У меня тоже не работает
Василий
•
499 дней назад
#
+
0
—
Сайт не грузится только у меня?
Елена
•
512 дней назад
#
+
0
—
невозможно зарегистировать обьект и войти в аккаунт через эл почту, отказывает в целях безопасности
Марина
•
574 дней назад
#
+
0
—
Деньги ушли неизвестно куда! Обещали ссылку на возврат, с тех пор сайт недоступен. Операторы недоступны!
Марина
•
591 дней назад
#
+
0
—
Невозможно войти в аккаунт через эл почту,отказывает в целях безопасности
Светлана
•
597 дней назад
#
+
0
—
Приложение не запускается! Не могу забронировать,скидывает….. Что делать?
Илья
•
598 дней назад
#
+
0
—
Не забронировать
пользователь
•
598 дней назад
#
+
0
—
лежит
Алексей
•
608 дней назад
#
+
0
—
Не ожидал от такого классного сервиса такой отвратительной работы…
Наталья
•
609 дней назад
#
+
0
—
деньги сняли, брони нет! номера нет, пин кода нет, поддержка не отвечает, что делать
Юлия
•
618 дней назад
#
+
0
—
Не войти сразу сбрасывает и выходит из приложения
Гость
•
649 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт и приложение. Уже 3 недели мучений. Просто отвратительно!!!
олег
•
654 дней назад
#
+
0
—
Не получить данные. Изменён уровень.
Гость
•
659 дней назад
#
+
0
—
Слушайте, это просто издевательство какое-то. Уже вторую неделю не могу нормально воспользоваться приложением. Не могу просмотреть сохранееное жилье, не могу сделать бронь, фотографии не грузятся, вообще ничего не работает, захожу в приложение и все висит. Просто безобразие!!!
Галина
•
662 дней назад
#
+
-1
—
Когда уже неполадки устранят??? Работать невозможно… Серьезный вроде казалось бы сайт,а по факту шарашкина контора…
Гость
•
664 дней назад
#
+
0
—
Опять не работает приложение и сайт. Ничего не загружается, сайт висит, приложение тоже, ничего не могу сделать. Когда уже будут устранены неполадки?!
Инга
•
665 дней назад
#
+
0
—
«Ив Рошин • 22 часов назад # 4 апреля 2021
в моем вишсписке 26 сохраненных отелей (с сердечком), видны только 5, в трех различных браузерах результат один» — такая же проблема((((((.
Ив Рошин
•
666 дней назад
#
+
0
—
в моем вишсписке 26 сохраненных отелей (с сердечком), видны только 5, в трех различных браузерах результат один, глюк сайта
Гость
•
668 дней назад
#
+
0
—
Уже неделю такое безобразие, поиск начинается и все на этом. Ни сайт, ни приложение не работают. Куда обратиться, чтобы быстрее устранили неполадки?!
М
•
668 дней назад
#
+
0
—
Приложение и сай висят!!! Ни фотографий отелей нельзя посмотреть, ни элементарно забронировать из-за этого. Когда уже устранят проблему???
Алексей
•
669 дней назад
#
+
0
—
Вхожу в аккаунт, но не могу увидеть ни свое бронирование, ни выполнить поиск
Мари
•
670 дней назад
#
+
0
—
Уже 4 дня не могу пользоваться ни приложением , ни сайтом. Висит и все.
Наталья
•
776 дней назад
#
+
0
—
Букинг не завершает бронирование, говорит, что последний номер уже забронировали, хотя при поиске утверждал, что номеров ещё много. Если сделать новый запрос, то опять говорит, что свободные номера есть.
гость
•
776 дней назад
#
+
0
—
не пришла бронь, деньги списались через приложения тинькофф
Жизнь
•
777 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт. Невозможно зайти с гугл, яндекса, эксплоэр. А с телефона спокойно заходит. В чём прикол ?
Серж
•
777 дней назад
#
+
0
—
не работает сайт не открывается
Y
•
777 дней назад
#
+
0
—
У меня Тоже не работает
Наталья
•
777 дней назад
#
+
0
—
Не работает Пульс
Татьяна
•
836 дней назад
#
+
0
—
Не работает пульс. Пишет нет связи. Хотя все остальные приложения в телефоне работают и есть вайфай
Земфира
•
879 дней назад
#
+
0
—
Не работает букинг.Не резервирует.Нет подтверждения брони
светлана
•
883 дней назад
#
+
0
—
срывается сайт
Алексей
•
884 дней назад
#
+
0
—
Не работает отмена брони, не работает чат с техподдержкой как на сайте, так и в приложении.
Елена
•
888 дней назад
#
+
0
—
Не отображает моё бронирование
Татьянс
•
903 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти, выкидывает на страницу с выбором входа..
Гость
•
909 дней назад
#
+
0
—
Не отображает бронирования
Гость
•
916 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет на Букинг, пишет «отказано в доступе к нашим продуктам и услугам», хотя вчера все было нормально. .
Мария
•
934 дней назад
#
+
0
—
Отказано в доступе
Татьяна
•
964 дней назад
#
+
0
—
Не дает восстановить пароль, личный кабинет в приложении не открывает.
Елена
•
1011 дней назад
#
+
0
—
Не возможно зайти ни на сайт, ни в прилодение
Елена
•
1012 дней назад
#
+
0
—
Не открывается приложение
Гость
•
1067 дней назад
#
+
0
—
Нет доступа к брони
Сабина
•
1082 дней назад
#
+
0
—
актуальные бронирования не посмотреть, не дозвониться — робот просит номер , который я не могу посмотреть, написать не получается, нет строки для этого..
Мила
•
1111 дней назад
#
+
0
—
При наборе в строке поиска названия отеля, этот отель появляется в выпадающем списке. Выбираю. Жму Найти. В поле Место появляется название района, в списке найденных отелей отели из этого района. Если искать отель на букинге через поисковик, то страница отеля открывается.
10 месяцев назад
Так три счета открыты. В лирах, долларах, евро. Захожу в приложение, вкладка аккаунты. Вижу все аккаунты и валюты на них. Пытаюсь оплатить. Букинг пишет «не смогли принять ваш платеж».
А с какой карты платишь, с виртуальной?
@Dmitry: Нет, ввожу реквизиты физ. карты. Вроде и аккаунт евровый выбрал в приложении. Сейчас, когда захожу во вкладку «карты», то показывает баланс в евро. Но на титульной странице все равно в лирах.
@Dmitry: Точнее сейчас так. На титульной странице 2 вкладки: АККАУНТЫ (показывает баланс в лирах) и КАРТЫ (баланс в евро). И все равно не проходит платёж. Есть у меня Надежда, что через сутки все это заработает, т. к. переключил пару часов назад, да вот только вылетать уже утром…
@Алексей: Там по умолчанию у физических карт отключены онлайн операции.
@Dmitry: А где найти в меню пункт, чтобы подключить?
@Алексей: Нашел вкладку эту. Там разрешено все.
10 месяцев назад
Если счёт в лирах , то никак нельзя оплатить счёт в евро или баксах Надо отельный евро счёт или бакс счёт.
Оплачивал недавно со счета в лирах в европейском онлайн магазине, все работало.
@Ваня: Мне в дениз банке сказали — открывайте на каждую валюту свой счёт .
@Антон: Сочувствую, у меня Зираат.
@Ваня: И там тоже самое ((( Счёт на каждую Валюту.
@Антон: Ну вот, не подскажу, плачу спокойно со счета в лирах, оплачивал сервисы в долларах и покупки делал в евро.
@Антон: Счета ведь всегда разные для разных валют, а карта может быть мультивалютная?
@Mari: В Зираате точно можно просто в любой момент сменить счёт к которому привязана карта.
@Ваня: Они без икамета открывают валютные счета?
@Mari: Да в приложении просто открываете. Но мне прям в отделении валютный открыли. Потом ещё пару сделал сам.
10 месяцев назад
У Дениз банк великолепная поддержка позвоните спросите вам все откроют по тел посмотрят и скажут чего не так или исправят.
10 месяцев назад
Если счёт открыт изначально в лирах , то нельзя оплачивать евро или долларовые счета Нужен отдельный счёт на все валюты.
Ваш ответ
Как написать хороший ответ?
Похожие вопросы
- Подскажите, пожалуйста, в каком банке могут открыть счет без ВНЖ Турции? Открыли в ziraat katilim, но карта в интренете не работает, только офлайн платежи.
- Здравствуйте! Кто знает, как оплатить airbnb картой denizbank? Ни гугл пэй, ни картой на прямую не дает. Карта дебитовая.
- Подскажите пожалуйста, что нужно писать в графе Adres Basligi при заказе в официальном магазине дайсон в турции?
- Возможно ли в Греции пополнить карту denizbank?
- Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, мы сможем пользоваться картой Deniz bank в Европе? И нужно ли сообщать об этом банку, пока мы в Турции?
- Всем привет нужно ли оплачивать проставление апостиля в консульстве РФ в турции ?
Интересное
- Как оплатить Farfetch
- Как оплатить Microsoft
- Как оплачивать зарубежные сервисы
- Топ-5 роскошных отелей Тольятти класса люкс
- Путевки на отдых Тунис всё включено в Июле
Опрос
Какой бюджет закладываете на развлечения во время отдыха? (рестораны, активности, экскурсии, сувениры и шоппиг)
Я молодец,
я нашел ошибку!
Крупнейший в мире сервис бронирования отелей Booking.com приостановил работу на российском рынке ещё 5 марта 2022 года. Не полностью: через сайт теперь нельзя найти и забронировать отели в нашей стране. Он просто не показывает их в результатах поиска. При этом россияне по-прежнему могут подобрать жилье для поездок за границу, например, Турцию или Узбекистан. Сохранились профили пользователей со всеми скидками по программе лояльности Genius.
Booking до своего ухода был очень популярен у путешественников — на его долю приходилось до 70% рынка онлайн-бронирований в России.
Что делать туристам, чьи заказы были оформлены, а иногда и оплачены, до 5 марта, когда сайт полноценно работал, а поездка планировалась на более поздние даты?
Мы в Telegram!
О самых ярких направлениях для ваших путешествий, новостях туризма и новых правилах читайте в нашем Telegram-канале. Куда поехать, что посмотреть, как выбрать отель и куда сходить — с нами ваш отпуск будет по-настоящему увлекательным
Если не пришло подтверждение брони
У кого-то все складывается без проблем: в гостинице гостям рады, деньги через Booking успешно пришли. А кого-то ждет неприятный сюрприз.
— Пользователи, которые имели забронированные отели, не получили никаких сообщений о ситуации и, соответственно, без дополнительных усилий не могут знать, что будет с их бронью, — подтверждают эксперты Роскачества.
Фото: unsplash.com
— Booking недобросовестно поступил с клиентами, перестал оказывать поддержку по уже существующим броням и не оповестил дополнительно клиентов. Поэтому в данном случае остается брать дело в свои руки, звонить в отель и самостоятельно подтверждать бронь, — советует Игорь Бухаров, президент Федерации рестораторов и отельеров России, декан факультета гостеприимства РАНХиГС.
— Не волнуйтесь, несмотря на то, что с 5 марта компания Booking больше не работает на российском рынке, все сделанные брони действительны, мы их видим и помним о них. Порядок отмены и оплаты вплоть до дня заезда сохранен, — пишут в соцсетях представители отелей. Правда, потом иногда добавляют:
— Booking все-таки начал посылать письма с отменами даже оплаченных броней. Можно написать нам в вотсапп, и мы восстановим вашу бронь напрямую.
Однако ситуация может развиваться по разным сценариям, говорят в Роскачестве.
Если отель отменил бронь в одностороннем порядке
Позитивный: отель после вашего звонка, сообщения в мессенджере или письма по электронной почте подтверждает бронь (она может быть уже оплаченной или еще не оплаченной, с условием заплатить за проживание на месте). Все договоренности остаются в силе.
Фото: pixabay.com
Менее приятный сюжет для туристов: накладки и путаница, связанные с тем, что сделанные заказы были фактически брошены без поддержки. Отель может отменить бронь со своей стороны (именно поэтому важно связаться с гостиницей, хостелом, гостевым домом заранее, чтоб не узнать эту новость уже на ресепшн) или попросить путешественника самостоятельно аннулировать ее через Booking. Если вы ещё не платили за проживание, то все хорошо, оформите новое бронирование напрямую в отеле или через другой сервис. Есть шанс, что даже сэкономите: отели отдают Букингу комиссию, от 15 до 25% стоимости номера. Прямые заказы для них выгоднее, соответственно, и вам могут дать скидку.
Если оплатили через Booking, а деньги в отель не пришли
А когда оплачивали кредиткой через Booking?
— Если деньги не поступили на счет отеля, туристу придется платить дважды, — не радуют в Роскачестве. А потом добиваться возврата денег от сервиса, писать в службу поддержки.
Самые популярные направления в России
показать еще
Кстати, в Сочи на замену Booking уже запустили свой сервис бронирования отелей и экскурсий. Называется Visit-Sochi.com, работает для iOS и Android.
Напомним, что с 1 апреля 2022 года из России намерен уйти еще один американский сервис бронирования Hotels.com. Компания лично заявила об этих «неожиданных изменениях» еще в феврале. Но Hotels.com не такой крупный игрок на рынке онлайн-бронирования, как тот же Booking, поэтому российскому туристу по поводу закрытия сервиса переживать не стоит. Тем более пока остаются другие — Оstrovok и Hotellook, Agoda и Roomguru, универсальные туристические сервисы OneTwoTrip и Tutu.ru.