Некоторые пользователи при попытке перевести деньги клиенту Сбербанка по СБП получают сообщение «Получатель не дал согласие на перевод по номеру телефона в Сбербанк» или «Получатель не найден или не подключил систему быстрых платежей». Что это значит, и как это исправить?
СБП – это система быстрых платежей, которая позволяет переводить деньги с карты на карту по номеру телефона без комиссии (до 100 тысяч рублей в месяц). Подавляющее большинство банков, подключённых к этой системе, позволяют своим клиентам пользоваться подобными переводами автоматически. Но Сбербанка это, разумеется, не касается. Клиентам Сбербанка, что получать переводы по СБП, необходимо самостоятельно подключить сервис.
Как это сделать?
- Зайдите в свой профиль (иконка или аватар в левом верхнем углу).
- Перейдите в «Настройки».
- Пролистайте экран вниз и найдите там «Систему быстрых платежей».
- Дайте согласие на обработку персональных данных и нажмите «Подключить».
- Подключите входящие переводы.
После этого клиент Сбербанка сможет получать переводы на свою карту через СБП от клиентов других банков.
Если, вдруг, Вам что-то непонятно, Вы можете ознакомиться с отдельной (чуть более подробной) статьёй «Как подключить СБП в Сбербанке?»
Как исправить ошибку СБП «Получатель не дал согласие…уточните реквизиты для зачисления»
Если вы, как и многие клиенты российских банков, уже успели открыть для себя все преимущества системы быстрых платежей (СБП), то большая часть населения до сих пор не подозревают о таком удобном способе сделать перевод, когда из реквизитов нужен только номер телефона, а комиссия до 100 тыс. в месяц отсутствует.
Особенно это касается клиентов Сбербанка, многие из которых если что-то и слышали, то до сих пор считают, что внутренняя возможность банка сделать перевод денег по номеру телефона другому клиенту с комиссией – это и есть СБП. Нет.
Именно при попытке сделать перевод такому человеку и возникают ошибки примерно следующего содержания: «Получатель не дал согласие на перевод (получение) средств через СБП, свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств». Как же исправить такую ошибку?
К сожалению, самостоятельно вы исправить её никак не сможете, но есть несколько вариантов, один из которых вам точно поможет найти выход из положения.
Как мы уже сказали выше, ошибки СБП вроде «Получатель не дал согласие на перевод», «Получатель не дал согласие на зачисление» или «Номер телефона не найден. Уточните данные у получателя» возникают не по вашей вине, а по причине того, что получатель перевода не подключил получение денег через систему быстрых платежей в банке, в который вы пытаетесь сделать перевод. Либо у получателя вообще нет счета в этом банке, а переводы он получает в другой.
Выходов тут всего два:
1. Свяжитесь с получателем и уточните, в какой банк ему лучше отправить перевод. Если СБП не подключена в Сбербанке, она может быть подключена в ВТБ.
2. Расскажите получателю, что у него не подключена СБП. Недавно мы подробно рассказывали о том, как подключить систему быстрых платежей в Росбанке, банке Райффайзен, банке Открытие, МТС банке и даже в Киви кошельке. В других банках подключение аналогичное и выглядит примерно так: Профиль -> Настройки -> Система быстрых платежей -> Принимать средства через СБП.
Это всё, что вы можете сделать со своей стороны. После того как получатель уточнит реквизиты или даст согласие на получение денег через СБП в том банке, куда вы хотите сделать перевод, зачисление денег заработает так, как и должно.
© kak2.ru
Банки отмечают проблемы при переводах клиентами денежных средств в Сбербанк по системе быстрых платежей.
На «Клерке» недлавно писали, что Сбербанк присоединился к СБП. Правда, воспользоваться переводом без комиссии в другой банк не так уж просто.
Как пишет «РБК», основная причина отказов в проведении операций — дополнительное согласие на получение переводов через СБП, которое Сбербанк просит от своих клиентов.
«По нашей статистике, лишь десятая часть таких операций оказывается успешной. Из ВТБ в адрес клиентов Сбербанка с помощью СБП совершено переводов на 300 млн руб., объем неудачных попыток, возникших из-за отказа на стороне банка-получателя, составляет 3 млрд руб.» — сообщает ВТБ.
С подобными проблемами столкнулись и клиенты Альфа-банка, Газпромбанка, банка «Ак Барс» и Абсолют Банка.
«По переводам в сторону Сбербанка действительно присутствуют ошибки, которые вызваны отсутствием разрешения на получение перевода у получателя. Доля таких ошибок действительно сейчас велика», — констатировал представитель Альфа-банка.
Управляющий директор Абсолют Банка Антон Павлов рассказал о двух типах сообщений, которые видит клиент при неудачном переводе. Первый — «технологические работы в банке получателя. Попробуйте повторить через некоторое время», второй — «свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств».
«Даже в случае, когда клиенты подключили все по инструкции, сам Сбербанк при звонке в их контакт-центр предлагал для начала обращаться в офис банка-отправителя, так как с их точки зрения все сервисы подключены», — пояснил Павлов.
Кстати, когда Сбербанк подключился к Системе, он «забыл» рассказать, как активировать услугу в мобильном приложении. За него это делали другие банки.
Суть проблемы: Не работают входящие переводы по СБП на Сбербанк.
Пробовал в большом количестве разных банков. Тинькофф пишет, что «Реквизиты получателя платежа изменились», а через стандартную форму перевода сообщает, что СБП у получателя не подключена. Ак Барс сообщает, что «Получатель не дал согласие на получение средств через СБП». Альфа Банк говорит, что «Получатель пока не настроил бесплатные переводы через систему быстрых платежей», УБРиР сообщает о «Технологические работы в Банке получателя».
Ранее СБП у меня была подключена, и я многократно пользовался ей. Совершал переводы 01.08.2021, 21.07.2021, 17.07.2021, 08.07.2021, 29.06.2021 и так далее. Но 10.08.2021 я перенес свой номер телефона (без его изменения) из Мегафона в Билайн. С тех пор и начались проблемы – СБП на приём больше не работает.
Сразу скажу:
1) СБП я НЕ ОТКЛЮЧАЛ, она подключена.
2) Это НЕ ПРОБЛЕМЫ в банках-отправителях. Банки, со счетов в которых я пробовал делать переводы, описаны выше. При переводах между ними никаких проблем НЕТ.
Ну, думаю, бывает, обращусь на горячую линию, помогут. Тут и началось.25.08.2021Создал первое обращение 210825-0264-446900. 28.08.2021Поступил ответ. «В ходе анализа выявлены расхождения в персональных данных. Для корректировки данных рекомендуем обратиться в офис банка с паспортом и написать заявление для обновления данных».
30.08.2021 Обращаюсь в офис банка с паспортом. Сотрудник отделения создает заявку, копирует паспорт. По словам сотрудника срок обработки заявления – 1 сутки.31.08.2021 Сутки спустя ничего не изменилось. Звоню на горячую линию. Мне отвечают, что в офисе банка сделали что-то так, надо туда снова подойти. Уже становится не очень смешно.
01.09.2021 Снова иду в офис банка. Тот же сотрудник, который работал со мной 30.08.2021, уверяет меня, что заявка SD0168240322 закрыта со статусом «Персональные данные проверены, расхождений не обнаружено». Говорит – звоните на горячую линию.ОК, звоню. Мне отвечают, что сделать ничего, кроме открытия новой заявки не могут. Вы серьёзно? Ок, открывают обращение 210901-0892-285700.Опять жду 3 дня.
04.09.2021 Мне приходит SMS, от которого уже плакать хочется: «По информации от технических специалистов банка для успешного совершения переводов по системе быстрых платежей требуется актуализация ваших персональных данных. Данное обращение было зарегистрировано при звонке в контактный центр банка, поэтому информация, направленная в офис банка, недоступна. Вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом и оформить повторное обращение для проведения актуализации персональных данных. Обращение при этом должно быть обязательно зарегистрировано с приложением паспорта»
У меня руки опускаются. Горячая линия говорит отговорками, с «техническими специалистами» меня не соединяют, а объяснить, какие чудеса должен совершить сотрудник офиса, где ему найти правильный бубен, не говорят.
06.09.2021В ТРЕТИЙ РАЗ обращаюсь в офис. Сотрудница банка 20 минут висит в ожидании на горячей линии для сотрудников, там ей сообщают очередные «отписки»:«Клиент не включил СБП». Проверяем – включено. «У клиента глючат все другие банки, кроме Сбербанка». Между всеми другими все работает отлично, не работают ТОЛЬКО входящие на Сбербанк.В итоге озадаченный и растерянный сотрудник создаёт еще одну заявку 210906-0319-219800.
Видимо, снова ждать минимум 3 дня, чтобы услышать ответ «подойдите в офис». Создано уже 4 заявки:210825-0264-446900SD0168240322210901-0892-285700210906-0319-219800Никто ничего не знает.
Это ДНО, уважаемый Сбербанк.
Все больше компаний используют систему быстрых платежей как альтернативу банковскому эквайрингу. Это значит, что покупатели могут оплачивать товары и услуги с помощью телефона в обычных торговых точках и интернет-магазинах. Рассказываем, как вернуть деньги при отказе от покупки, и можно ли отменить перевод СБП после его совершения.
Как происходит возврат денег при оплате по QR-коду
Правила возврата средств за некачественный или неподошедший товар одинаковы при любых способах оплаты. Покупатель может использовать наличные, банковскую карту или рассчитаться с помощью QR-кода. Законы не делают различий для этих ситуаций, поэтому руководствоваться нужно общими правилами.
Перед обращением в магазин нужно убедиться, что товар подлежит возврату. В целом покупатель может отказаться от предметов с браком, а также от вещей, которые просто не подошли по разным причинам. При этом некоторые товары вернуть нельзя. Их список регламентирован постановлением правительства. Общие правила возврата установлены законом о защите прав потребителей.
Если товар относится к категории возвратных, деньги можно получить обратно. Правила стандартные: вернуть предмет продавцу и подтвердить факт покупки. Обычно для этого используют чек, но можно найти и другие доказательства. По заявлению клиента продавец должен вернуть деньги.
Если оплата была проведена с помощью QR-кода, деньги вернутся тем же способом. Продавец проведет обратную операцию, и средства будут зачислены по номеру телефона. В отличие от возврата на карту, перевод в СБП осуществляется мгновенно. Покупатель получает свои деньги сразу же.
Можно ли отменить перевод по СБП
Потребность отменить перевод возникает, если номер телефона получателя или сумма были указаны неправильно. Также человек может столкнуться с мошенниками, которые обманным путем вынуждают перевести деньги. Но просто взять и отменить платеж нельзя. Это противоречит всем правилам работы банковской системы.
Если отправитель хочет отменить перевод, порядок действий должен быть такой:
- Проверить статус операции в интернет-банке. Возможно, транзакция еще не проведена, и отменить ее не сложно. Также статус операции можно уточнить по звонку в банке.
- Если деньги уже ушли получателю, нужно связаться с ним и попросить вернуть средства. Можно напомнить о том, что незаконное присвоение чужих денег запрещено законодательно. Возможно, человек согласится сделать обратный платеж. Он может провести его сам, либо дать разрешение банку на возврат средств.
- Если вернуть деньги не удалось, нужно обратиться с заявлением в свой банк. В нем подробно описывают ситуацию и просят отменить платеж. Банк может помочь далеко не всегда, ведь если человек перевел деньги добровольно, сделать возврат часто невозможно.
- Последний шаг – обращение в суд или полицию, в зависимости от ситуации. В полиции можно написать заявление, если человек перевел деньги мошенникам. Иск в суд подают, когда получатель отказывается вернуть средства добровольно.
В правилах СБП сказано, что возврат ошибочного перевода возможен при согласии получателя и его банка. Поэтому технически процесс отмены платежа сложностей не представляет, если только деньги не оказались у мошенников. В этом случае без обращения в полицию не обойтись.
Еще одна возможность вернуть деньги в СБП – новая диспутная система, которую Центробанк анонсировал в августе 2021 года. В ее основе – канал коммуникации между банками, с помощью которого они могут быстро обмениваться информацией о платежах в СБП. Досудебное урегулирование споров позволит решать проблему ошибочных переводов намного проще. Участие в новой системе для банков добровольное, а техническая часть пока дорабатывается. Ожидается, что после полноценного запуска сервис станет аналогом чарджбека, который используется в международных платежных системах.
В Райффайзен Банке лимит переводов по Системе быстрых платежей увеличен до 300 тыс ₽ в день. А до 31 марта можно и вовсе переводить по номеру телефона по СБП без комиссии
Закажите дебетовую Кэшбэк-карту прямо сейчас
1,5%
Кэшбэк на все рублями
0₽
Бесплатное снятие в банкоматах
Эта страница полезна?
100
% клиентов считают страницу полезной
Следите за нами в соцсетях и в блоге
Банки пожаловались на проблемы с переводами в Сбербанк через СБП
Клиенты некоторых российских банков пожаловались на трудности с использованием системы быстрых платежей (СБП). Она выдает ошибку при переводе денег на счет в Сбербанке, пишет РБК.
С такой проблемой столкнулись клиенты Альфа-банка, Газпромбанка, Абсолют Банка, «Ак Барса» и ВТБ. Так, в последнем сообщили, что транзакцию удается завершить лишь в одном из десяти случаев. Чаще всего система отказывает в проведении операции, так как получатель не дал дополнительное согласие на получение переводов через СБП.
Что касается отправителя, то ему система выдает сообщение о технологических работах в банке. На экране высвечивается: «Попробуйте повторить через некоторое время» или «Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств».
Чтобы решить проблему, банки информируют своих клиентов о необходимых настройках для успешной отправки денег. Сообщения поступают к ним через официальные сайты кредитных организаций или через их соцсети. В дальнейшем клиенты банков могут переслать инструкцию адресатам в Сбербанке, чтобы те могли принять их перевод.
Сбербанк начал подключать своих клиентов к СБП в конце марта, а завершил процесс подключения в конце мая. Изначально кредитная организация не планировала присоединяться к системе, так как имеет собственную систему переводов по номеру телефонов. В конечном счете Сбербанк был вынужден это сделать, так как в силу вступил закон, обязывающий системно значимые банки подключаться к СБП.
Подписывайтесь на нас:
