[78] Санкт-Петербург
[47] Ленинградская область
[77] г. Москва
[01] Республика Адыгея (Адыгея)
[03] Республика Бурятия
[04] Республика Алтай
[05] Республика Дагестан
[07] Кабардино-Балкарская Республика
[09] Карачаево-Черкесская Республика
[10] Республика Карелия
[11] Республика Коми
[12] Республика Марий Эл
[13] Республика Мордовия
[14] Республика Саха (Якутия)
[15] Республика Северная Осетия — Алания
[16] Республика Татарстан
[17] Республика Тыва
[18] Удмуртская Республика
[19] Республика Хакасия
[21] Чувашская Республика — Чувашия
[22] Алтайский край
[23] Краснодарский край
[24] Красноярский край
[25] Приморский край
[26] Ставропольский край
[27] Хабаровский край
[28] Амурская область
[29] Архангельская область
[30] Астраханская область
[31] Белгородская область
[32] Брянская область
[33] Владимирская область
[34] Волгоградская область
[35] Вологодская область
[36] Воронежская область
[37] Ивановская область
[38] Иркутская область
[39] Калининградская область
[40] Калужская область
[42] Кемеровская область
[43] Кировская область
[44] Костромская область
[45] Курганская область
[46] Курская область
[48] Липецкая область
[50] Московская область
[51] Мурманская область
[52] Нижегородская область
[53] Новгородская область
[55] Омская область
[56] Оренбургская область
[57] Орловская область
[58] Пензенская область
[59] Пермский край
[60] Псковская область
[61] Ростовская область
[62] Рязанская область
[63] Самарская область
[64] Саратовская область
[65] Сахалинская область
[66] Свердловская область
[67] Смоленская область
[68] Тамбовская область
[69] Тверская область
[70] Томская область
[71] Тульская область
[72] Тюменская область
[73] Ульяновская область
[74] Челябинская область
[75] Забайкальский край
[76] Ярославская область
[79] Еврейская автономная область
[83] Ненецкий автономный округ
[86] Ханты-Мансийский автономный округ — Югра
[89] Ямало-Ненецкий автономный округ
[91] Республика Крым
[92] Севастополь
Обновлено: 29.01.2023
Ошибка : «Ошибка: PKCS-11 library name is not set.
Подробности: undefined
Функция: signTextGost()
Апплет: false»
Решение проблемы : Что нам говорит на это всесильный Интернет? Да ничего не говорит! Вот сейчас эта статья опубликуется, поисковики её проанализируют. И будут позже выдавать как решение всего и от всего. Но я (прошу заметить для тех, кто вдруг захочет писать мне гневные письма) источником решения всех проблем (как и источником самих проблем) не являюсь.
Провозился я основательно с этой проблемой. На самом деле можно хоть двадцать раз попытаться сформировать сертификат, хоть тридцать, хоть всего один раз. Ошибка как будто сама по себе появлялась тогда, когда хочет.
Вот список всего того, что пытался сделать:
1. С помощью RSADelete удалил все старые ключи RSA вместе со всеми его следами;
2. Удалять драйвера Рутокена;
3. Обновить Internet Explorer с 9 до 11 версии (для этого на Windows 7 пришлось устанавливать SP1, потому что ни 10, ни 11 версия IE не захотела устанавливаться на простую Windows 7);
4. Удалил и заново поставил ФСРАР-крипто.
Однако следом я столкнулся с той же самой бедой на другом ПК. И наконец привёл и систематизировал все свои действия.
Итак, при входе в личный кабинет мы получаем такое окно:
Система проверяет всё на соответствие. И в частности нас тут беспокоит третья строка «Установлен и корректно работает программный компонент для работы с электронной подписью с использованием Web-браузера Internet Explorer (Фсрар-Крипто 3)». Что интересно, для входа в личный кабинет можно использовать и Фсрар-Крипто2. Сверху есть строка «В случае возникновения проблем воспользуйтесь старым функционалом».
Но нет! Старым нельзя пользоваться! Более того: при установке Фсрар-Крипто3 на Фсрар-Крипто2 тоже не будет работать! И будет зависать! Долго-долго кружить в новом функционале. А потом . кружиться дальше! Без отклика.
И нельзя ни в коем случае заходить под старым функционалом, если требуется сформировать RSA-сертификат.
Условия для нормального формирования следующие:
1. Удалить Фсрар-Крипто 2 полностью. Перезагрузиться.
2. Почистить реестр. Перезагрузиться.
3. Установить Internet Explorer 11 (не ниже, IE10 не работает), после установки система попросит перезагрузиться.
4. Отключить в свойствах браузера TLS 1.1 и TLS 1.2
5. Попробовать войти. Должно всё работать.
Конечно, может, существует и иной метод. Однако мне он не известен. Я не нашёл ничего другого нигде в Интернете. А техподдержка ФСРАР может долго отвечать. Если что-то узнаю новое по этому вопросу, обязательно сообщу в следующих статьях канала. Но на данный момент благодаря выполнению перечисленных пяти пунктов я настроил всё быстро и хорошо на трёх рабочих местах. Чего и вам желаю!
Юлия Коба запись закреплена
Поставьте обратно старый утм, не поддерживает 1с еще новый
Андрей Халиман
Посмотрите патчи на конфигурацию. Сегодня куртки на баланс пробовал ставить — чудила по полной
Юлия, где сейчас взять версию 3? в личном кабинете только 4.0.2
1С до сих пор не готова к УТМ 4.0.2. а прошло уже два месяца. 2.3.7.22
после установке УТМ 3.0.8 три службы transport, updataer и. т.д. не отображаются в службах. их просто там нет. чо делать
Евгений Климов
установить ручками из соответствующей папки
переустановить УТМ
Евгений, не могли бы вы провести лик.без. Не особо понятно о чем идет речь. У нас имеется папка с названием UTM, что делать дальше?
Евгений Климов ответил Сергею
Евгений, было сделано неоднократно. Через установку и удаление программ удаляли ставили заново. Службы так и не появились в окне службы.
Евгений Климов ответил Сергею
Евгений Климов
Вобщем, каким-то макаром на Win32 образовалась папка SysWOW64 в которой д****ный утм искал dll библиотеки рутокена и не находя их попросту не ставился
Сергей Каравайков
Сроки перехода на утм версии 4 перенесли до 1 июля. Узнал минуту назад, был злой как чёрт, так ка до этого пытался подружить 4 утм с УТ 11 целых 8 часов
Чтобы организация могла стать полноценным участником оборота алкогольной продукции, ей нужно в первую очередь подключиться к единой государственной автоматизированной информационной системе (ЕГАИС), в которой необходимо фиксировать каждый факт закупки и продажи алкоголя т.к. система изначально отслеживает движения каждой бутылкой с момента её производства на каком-нибудь заводе до фактической продажи розничному покупателю. И сегодня мы с вами пошагово узнаем, как настроить подключение к Егаис в 1С Розница 2.3.
Обратите внимание, что с 15 апреля прекращается всякая поддержка УТМ версий ниже 4.2.0, а конфигурация 1С: Розница стала поддерживать новый формат УТМ с версии 2.3.8.60 от 21.04.2021 г. Так что обязательно проверьте версию Розницы у себя и если она ниже 2.3.8.60 версии, значит обновите конфигурацию перед тем как продолжить т.к. мы будем использовать с вами именно эти версии Розницы с УТМ для подключения к системе Егаис. Итак, проверяем и, пожалуй, начинаем.
Самые распространенные крипто-ключи — JaCarta SE и Rutoken. Я предполагаю, что один из таких ключей у вас уже имеется и вам осталось установить к себе на компьютер обязательные для его корректной работы драйвера. Сейчас мы с вами для примера, установим драйвера для крипто-ключа от Рутокена. Итак, заходим на официальный сайт и в разделе Драйверы для ЕГАИС, нажимаем на Драйверы Рутокен для ЕГАИС.
Отметим согласие с условиями лиц. соглашения и нажимаем Условия приняты.
После быстрого скачивания, запускаем установочный файл rtDrivers.exe.
Отмечаем создание ярлыка на рабочем столе и нажимаем Установить.
Ожидаем быстрой установки драйверов Рутокена к нам на компьютер.
И нажимаем Закрыть.
Для проверки, вставляем крипто-ключ в свободный usb разъём на ПК, запускаем ярлык Панель управления Рутокен на рабочем столе и на вкладке Сертификаты, проверяем их наличие и срок действия.
Итак, обязательная установка драйверов для крипто-ключа прошла успешно.
Затем, нажимаем Ознакомиться с условиями и проверить их выполнение.
И нажмём Начать проверку. Как видно, у нас возникла закономерная ошибка на третьем шаге из-за того, что на компьютере нет дополнительной программной компоненты Фсрар-Крипто 3, которую, собственно, предлагается сразу скачать и установить. Так что, нажимаем на соответствующую кнопку.
И в окне с дальнейшими действиями для файла, нажимаем Выполнить.
После скачивания установочного файла, нажимаем Далее.
Затем, Установить.
И в завершении, нажимаем Готово
После чего, снова нажмём Начать проверку, которая должна увенчаться успехом и нажимаем Перейти в Личный кабинет.
Вводим стандартный пин-код от крипто-ключа, жмём Показать сертификаты.
Если появится несколько сертификатов, нажимаем на самый нижний из них.
А в окне с дальнейшими действиями для файла, просто нажать Выполнить.
Итак, обязательная установка транспортного модуля у нас прошла успешно.
Выбираем адрес осуществления своей деятельности.
Отмечаем в нижней части страницы принятие условий выдачи ключей доступа к ЕГАИС и нажимаем Сгенерировать сертификат.
После успешной записи ключа доступа на ключевой носитель, нажимаем Здесь.
И в настройках УТМ, нажимаем Обновить.
А затем, подтверждаем обновление настроек, нажатием Ок.
Итак, настройки для УТМ у нас успешно обновлены.
Теперь можно перейти к настройкам подключения к Егаис в среде 1С Розница.
Где мы уже действуем с вами, следующим образом.
- Отмечаем: Алкогольная (спиртосодержащая) продукция в рознице ;
- Отмечаем: Выгружать продажи немаркируемой продукции в ЕГАИС ;
- Вводим дату начала розничных продаж в ЕГАИС ;
- И дату начала продаж в ЕГАИС в сельской местности (если нужно) ;
- Можно активировать автоматический обмен с ЕГАИС (если нужно) ;
- Внимательно проверяем и нажимаем Параметры подключения к ЕГАИС.
Т.к. настроек обмена с ЕГАИС у нас ещё нет, нажимаем Создать.
И сразу же выполняем проверку подключения к УТМ, чтобы убедиться в том, что Подключение настроено корректно. После чего, жмём на синюю стрелку рядом с пунктом Код в ФСРАР, дожидаемся загрузки кода и нажмём Запросить из ЕГАИС.
Ожидаем получения ответа со стороны Егаис.
И после получения, просто нажимаем Закрыть.
И в окне организации полученной из Егаис мы поступаем, следующим образом.
- Внимательно перепроверяем Данные ЕГАИС ;
- Выбираем формат обмена: V4 (УТМ 4.0.2 и выше) ;
- Оставляем соответствие: Собственной организации ;
- Указываем организацию из базы 1С для сопоставления ;
- И Торговый объект (магазин) из базы 1С для сопоставления ;
- Отмечаем Находится в сельской местности (если необходимо) ;
- Внимательно всё перепроверяем и нажимаем Записать и закрыть.
Перепроверяем сопоставление организаций в ИБ и нажмём Записать и закрыть.
Вот и всё, настройки обмена с Егаис у нас закончены.
И нажать Выполнить обмен, чтобы получить входящую накладную с алкоголем от поставщика и оформить его поступление.
Типовые ошибки при попытке создания запроса на сертификат в веб-интерфейсе сервиса подписи.
1. На сервисе подписи нет доступных провайдеров
Возможные причины возникновения ошибки:
На сервисе подписи нет провайдеров в статусе «Enabled», которые могут использоваться для создания новых ключей.
2. Message: invalid_license MessageDetail: Превышено количество пользователей, разрешенных лицензией
Диагностика:
Ошибка в «Журналы приложений и служб -> CryptoPro-> DSS-> SignServer-> Admins».
Пример:
CertificateRequestValidator Message: CertificateRequestValidator. Ошибка: invalid_license;
Описание: Превышено количество пользователей, разрешённых лицензией.;
Возможные причины возникновения ошибки:
Превышен лимит пользователей, для которых разрешено создавать запросы на сертификат, в соответствие с условиями введенных на сервис подписи лицензий.
Рекомендуемое решение:
— Выполнить командлет: Get-DssLicense -AssignedUsersInfo
— Если число пользователей, указанных в параметре «AssignedUsersNumber», равно или превышает число пользователей в параметре «TotalUsersNumberLimit» — ввести дополнительную лицензию на сервис подписи, в соответствие с руководством.
3. Message: An error has occured
Диагностика:
Ошибки в «Журналы приложений и служб -> CryptoPro-> DSS-> SignServer-> Admins».
Возможные причины возникновения ошибки:
— На сервере DSS не запущена служба «Крипто Про HSM 2.0»;
— УЗ пула приложений сервиса подписи не добавлена в группу «Привилегированные пользователи КриптоПро HSM»;
— Истек срок действия закрытого ключа сертификата доступа к сервисному провайдеру КриптоПро HSM.
Рекомендуемое решение:
— Запустить службу «Крипто Про HSM 2.0»;
— Убедиться, что на сервере DSS создана группа пользователей «Привилегированные пользователи КриптоПро HSM» и что в данную группу добавлена УЗ пула приложений сервиса подписи;
— Протестировать срок действия закрытого ключа сертификата доступа к сервисному провайдеру КриптоПро HSM средствами КриптоПро CSP. Если срок действия закрытого ключа истек — перевыпустить сертификат доступа к сервисному провайдеру КриптоПро HSM, перенести его на сервер КриптоПро DSS и перезапустить службу «Крипто Про HSM 2.0».
4. Сервис подписи не настроен на взаимодействие ни с одним УЦ или нет ни одного обработчика УЦ, доступного через веб-интерфейс
Диагностика:
Ошибки в «Журналы приложений и служб -> CryptoPro-> DSS-> SignServer-> Admins».
А) Идентификатор УЦ: 1 Произошла ошибка при создании экземпляра обработчика УЦ: Exception occured while creating enroll with ID 1, Name Тестовый УЦ
System.ServiceModel.Security.SecurityNegotiationException: Не удалось установить безопасный канал для SSL/TLS с полномочиями «testuc».
В) Идентификатор УЦ: 1 Произошла ошибка при создании экземпляра обработчика УЦ: Exception occured while creating enroll with ID 1, Name Тестовый УЦ
System.InvalidOperationException: Сертификат оператора не найден в хранилище Локального компьютера либо недействителен. Отпечаток 56F8AA130B25C82173951E6F7C8C4E9B535904DB
Возможные причины возникновения ошибки:
— Не выполнена настройка для обеспечения взаимодействия DSS с УЦ;
— УЗ пула приложений сервиса подписи не выданы права на доступ к закрытому ключу сертификата привилегированного пользователя ЦР, указанного в настройках обработчика УЦ (OperatorCertThumbprint);
— Возникли проблемы на стороне самого УЦ (например, остановилась служба ЦР);
— В настройках обработчика УЦ указано некорректное имя ЦС (AuthorityName);
— В настройках обработчика УЦ указан отпечаток сертификата привилегированного пользователя ЦР, который не был установлен в хранилище «Личные» локального компьютера сервера DSS, с привязкой к закрытому ключу (OperatorCertThumbprint);
— В настройках обработчика УЦ указан некорректный адрес ЦР (CAServiceUrl);
— В настройках обработчика УЦ указан некорректный идентификатор папки ЦР (FolderId).
Рекомендуемое решение:
— Выполнить настройку обеспечения взаимодействия DSS c УЦ, в соответствие с руководством;
— Установить сертификат привилегированного пользователя ЦР, указанный в настройках обработчика УЦ (OperatorCertThumbprint), в хранилище «Личные» локального компьютера сервера DSS, с привязкой к закрытому ключу;
— Выдать УЗ пула приложений сервиса подписи права на доступ к закрытому ключу сертификата привилегированного пользователя ЦР, указанного в настройках обработчика УЦ (OperatorCertThumbprint);
— Указать в настройках обработчика УЦ корректные credentials-ы для подключения — сертификат привилегированного пользователя ЦР (OperatorCertThumbprint), адрес ЦР (CAServiceUrl), имя ЦС (AuthorityName), идентификатор папки ЦР (FolderId). Полный список параметров и их описание представлены в руководстве;
— Убедиться в том, что компоненты ЦР и ЦС функционируют в штатном режиме.
Читайте также:
- Как подтянуть последние значение по дате в эксель
- Какой браузер лучше для андроид
- Как удалить emsisoft emergency kit с компьютера
- Ошибка инициализации приложения adobe flash player
- Александр гесслер написал небольшую удобную программу для конвертации 40 форматов 3d файлов
Если во время работы УТМ ЕГАИС вы обнаружили в логах транспортной службы УТМ ЕГАИС (в файле C:UTMtransporterltransport_info.log) следующие события:
2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки
2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки
sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)
…
или
2018-09-24 10:16:28,175 ERROR es.programador.transport.Transport — Ошибка инициализации и запуска транспорта
java.lang.BootstrapMethodError: call site initialization exception
at java.lang.invoke.CallSite.makeSite(Unknown Source)
at java.lang.invoke.MethodHandleNatives.linkCallSiteImpl(Unknown Source)
at java.lang.invoke.MethodHandleNatives.linkCallSite(Unknown Source)
at ru.centerinform.crypto.c.a(Unknown Source)
at es.programador.transport.Transport.main(Unknown Source)
Caused by: java.lang.ExceptionInInitializerError
at java.lang.Class.forName0(Native Method)
at java.lang.Class.forName(Unknown Source)
at ru.centerinform.crypto.c.Cv(Unknown Source)
… 5 more
Caused by: java.lang.IllegalStateException: sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
at ru.centerinform.crypto.c.i(Unknown Source)
at ru.centerinform.crypto.c.<init>(Unknown Source)
at ru.centerinform.crypto.c.<init>(Unknown Source)
at ru.centerinform.crypto.c$a.<clinit>(Unknown Source)
… 8 more
Caused by: sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)
at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)
at ru.centerinform.crypto.c.k(Unknown Source)
… 12 more
Скорее всего проблема в настройках библиотек вашего носителя для ЕГАИС.
Обычно эта ошибка возникает после обновления УТМ ЕГАИС и связана она с библиотеками носителя, используемыми в конфигурации служб (при обновлении они некорректно прописываются).
Исправить ошибку можно двумя способами:
- переустановить УТМ ЕГАИС с сохранением данных;
- исправить файлы конфигурации УТМ;
Переустановить УТМ ЕГАИС Вы можете по нашей инструкции.
Исправление конфигурации УТМ ЕГАИС
Для исправления ошибки необходимо исправить в конфигурационных файлах (C:UTMtransporterconftransport.properties) список библиотек.
Для 32-разрадных операционных систем список библиотек должен быть такой:
rsa.library.path=C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:\Windows\System32\libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP.dll
Для 64-разрадных операционных систем список библиотек должен быть такой:
rsa.library.path=C:\Windows\SysWOW64\rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:\Windows\SysWOW64\libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:\Windows\SysWOW64\rtPKCS11ECP.dll
После внесения изменений перезапустите службы УТМ, все должно заработать.
Если Вам сложно произвести эти настройки, то можете
обратиться к нашим специалистам за помощью. Обычно у нас на исправление этой ошибки уходит от 5 до 15 минут (в зависимости от скорости вашего Интернет соединения).
Если помогла статья — можете сказать Спасибо автору:
Содержание
- Как диагностировать проблему?
- Как настроить Защитник Windows для работы с УТМ ЕГАИС?
- Восстановление УТМ после сбоя
- Переустановка УТМ ЕГАИС
- Исправляется ошибка УТМ 3.0.8 так
- Не удалось подписать документ ЕГАИС
- УТМ недоступен
- Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом
- Как установить УТМ ЕГАИС на Windows 10: подробная инструкция
- Системные требования
- Загрузка драйверов
- Загрузка и установка модуля
- Настройка транспортного модуля
- Как исправить ошибки при установке УТМ ЕГАИС на Windows 10
- Почему не запускается УТМ ЕГАИС на Windows 10
- Не запускается ЕГАИС на Windows 10 — когда нужна переустановка УТМ
- Свежие материалы
У организаций и индивидуальных предпринимателей, работающих с системой ЕГАИС алкоголь, стали часто встречаться проблемы со службами УТМ ЕГАИС, связанные с работой встроенной системы антивирусной защиты «Защитник Windows».
Как диагностировать проблему?
Транспортная служба УТМ ЕГАИС не запускается, вместе с тем в логах службы, находящихся в файле C:UTMtransporterltransport_info.log, появляется сообщение об ошибке, например такое:
В то же время в журнале Защитника Windows можно встретить вот такое сообщение о событии безопасности:
Если Вы увидели такие ошибки/сообщения, значит требуется произвести настройку Защитника Windows для совместной работы с УТМ ЕГАИС.
Как настроить Защитник Windows для работы с УТМ ЕГАИС?
Для начала откроем Защитник Windows. В операционной системе Windows 10 он откроется по нажатию на иконку белого щита в системном трее:
В открывшемся окне выберем «Параметры защиты от вирусов и других угроз», как указано на рисунке:
Теперь необходимо найти раздел «Исключения» и нажать «Добавить исключение»:
Добавить папку с установленным УТМ ЕГАИС в исключения, как указано на рисунке:
После добавления в исключения папки с установленным УТМ ЕГАИС можно закрыть Защитника Windows.
Важно! Если Вы добавили в исключение папку после того как Ваш УТМ перестал работать, то, возможно, потребуется переустановка УТМ.
Если Вы самостоятельно не сможете справиться с настройкой Защитника Windows (для добавления исключений УТМ ЕГАИС), можете обратиться к нашим специалистам. Обычно мы справляемся с такой задачей за 5-10 минут (в зависимости от скорости вашего Интернет-соединения).
Восстановление УТМ после сбоя
Восстановление УТМ после лечения Защитником Windows возможно только после добавления папки УТМ в исключение!
Существуют 2 варианта восстановления УТМ:
- восстановление удаленных файлов средствами Защитника Windows;
- переустановка УТМ ЕГАИС.
На практике первый вариант не гарантирует 100% работоспособность после сбоя, поэтому рекомендуем переустановить УТМ.
Переустановка УТМ ЕГАИС
Более детальное описание переустановки УТМ без потери данных описано в нашей статье. Ниже краткое описание переустановки УТМ ЕГАИС.
Переустановка УТМ ЕГАИС производится в несколько простых шагов:
- резервное копирование данных в УТМ;
- удаление «старого» УТМ;
- установка нового УТМ;
- восстановление данных в УТМ.
Для выполнения резервного копирования данных в УТМ ЕГАИС необходимо скопировать (или перенести) каталог transportDB с базой данных, который как правило находится в папке «C:UTMtransporter» (службый УТМ при этом должны быть остановлены). Каталог transportDB перенесите в удобное место (например на Рабочий стол).
Перед удалением УТМ ЕГАИС необходимо убедиться что все службы УТМ (Transport, Transport-Updater и Transport-Monitor) остановлены. Если какая-то служба будет запущена — удаление УТМ произойдет с ошибкой. Остановка служб производится через оснастку «Службы».
Если службы остановлены — переходим к удалению УТМ. Для удаления УТМ ЕГАИС необходимо запустить файл C:UTMunins000.exe. — подтвердите удаление и через несколько секунд папка C:UTM очистится и удалится.
Если по какой то причине папка C:UTM не удалилась (очистилась неполностью), то потребуется перезагрузить компьютер и удалить эту папку вручную после перезагрузки.
Для установки «нового» УТМ скачайте актуальную версию из ( ). Для установки запустите скачанный файл — установка произойдет автоматически.
После установки нового УТМ верните каталог transportDB в папку «C:UTMtransporter», чтобы восстановить данные в базе УТМ. После чего УТМ ЕГАИС можно запускать, он готов к работе.
Если Вы самостоятельно не можете справиться с установкой или переустановкой УТМ ЕГАИС, можете обратиться к нашим специалистам (напишите в чат на сайте и мы ответим!). Обычно мы справляемся с такой задачей за 5-15 минут (в зависимости от скорости вашего Интернет-соединения).
Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем ).
Если помогла статья — можете сказать Спасибо автору:
15 июля 2018
УТМ ЕГАИС не запускается
После обновления УТМ для ЕГАИС до версии 3.0.8, у многих появляется данная ошибка:
Исправляется ошибка УТМ 3.0.8 так
Для Рутокен 2.0 в конфигурационных файлах в УТМ заменить следующие строки :
на эти:
Соответственно для win 64 изменить название папки System32
Если ничего не помогло, то попробуйте переустановить УТМ — инструкция
Служба технической поддержки ЕГАИС
Стоимость услуг от 500 рублей.
Не удалось подписать документ ЕГАИС
Ошибка подписания документа ЕГАИС:
Описание:
При отправке документа в ЕГАИС высвечивается сообщение: «Не удалось подписать документ. Проверьте, вставлен ли ключ, и повторите отправку».
Статус сменился на: «Ошибка отправки в ЕГАИС».
Причина:
В момент отправки документа в ЕГАИС носитель с электронной подписью не был вставлен в компьютер, либо ключ не синхронизировался с системой.
Решение:
- Вставьте в компьютер носитель ЭЦП для ЕГАИС. Если ключ был установлен в ПК, извлеките его и вставьте заново.
- Повторите отправку документа. Дождитесь его регистрации в ЕГАИС.
Если предложенное решение не помогло, обратитесь в службу технической поддержки.
УТМ недоступен
Ошибки недоступности УТМ ЕГАИС
Проверить транспортный модуль на ошибки можно с помощью proverka_utm.zip.
- Выйдите из всех программ;
- Запустите файл от имени администратора;
- После проверки, программа автоматически запустит УТМ в новом окне браузера;
Можете приступать к работе с ЕГАИС.
Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом
rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступе
С недавнего времени было замечено, что антивирусные программы стали блокировать файлы УТМ, принимая их за вирусы.
Данная ситуация происходит на компьютерах, на которых установлен Windows Defender (защитник Windows), в ОС Windows 10 он установлен по умолчанию.
Также проблемы с УТМ возникает на ПК с установленным антивирусом MS Security Essentials.
Для запуска УТМ достаточно восстановить файлы из карантина и добавить в исключение антивируса.
Инструкции:
- Добавление УТМ в исключение защитника Windows
- Исключение из карантина защитника Windows 10
- Открытие порта в брандмауэре для УТМ
Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?
Где искать причину неисправности?
Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС), то требуется определить причину неисправности.
Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.
Лог-файлы этих служб находятся тут:
- C:UTMupdaterlupdate.log — лог службы обновления
- C:UTMtransporterltransport_info.log — лог службы транспорта
Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.
В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить неисправности УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки выводится подробная информация об ошибке.
Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:
- — откройте и промотайте файл до самого конца;
- — ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.
Имея текст ошибки на руках, исправить неисправности УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.
Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… Обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не смог запуститься.
Примеры того, как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно
Пример выявления ошибки №1.
Например, в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки
2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки
sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_INb>
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)
at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)
Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 24 сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.
Исправление ошибки (вверх)
Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.
Например, в файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e — Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС
at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source)
at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source)
at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
…
Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 26 сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.
Даже неглубокие знания иностранного языка могут подсказать, что, скорее всего, УТМ по какой-то причине не видит ключ для ЕГАИС.
Вам стоит убедиться в том, что ключ действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключ действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите — через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.
Ошибка «Token has been removed» очень распространенная. Наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.
Если у Вас вышла ошибка » unknown function подробности undefined апплет false» и не пускает в ЕГАИС, то оставтье заявку с вашими контактными данными в тех. поддержку —>>
Техническая поддержка ЕГАИС и УТМ
Оставить заявку
| Вперёд>>>>
УТМ — универсальный транспортный модуль, представленный в виде сложного программного обеспечения. Необходим для отправки сведений на сервер Единой государственной автоматизированной информационной системы (ЕГАИС) о перемещениях и сбыте спиртных напитков посредством файлов формата XML. Чтобы обеспечить корректное функционирование модуля, нужно правильно его установить. При инсталляции ПО на Windows десятой версии важно учитывать ряд нюансов. В частности, требуется установка дополнительных драйверов. Рассмотрим подробно, как установить УТМ ЕГАИС на Windows 10, и разберем, по каким причинам возникают проблемы с запуском модуля.
Подберем и настроим УТМ для работы в ЕГАИС. Консультации 24 часа! Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как установить УТМ ЕГАИС на Windows 10: подробная инструкция
Установка сервиса для работы с алкогольной продукцией возможна при наличии активного аппаратного ключа и электронной подписи. Проходит инсталляция в несколько этапов, перед началом которой проверяют компьютер на соответствие техническим характеристикам и загружают необходимые драйверы.
Системные требования
Чтобы сервис по работе с алкогольной продукцией функционировал корректно, компьютер должен отвечать следующим системным требованиям:
- Объем оперативной памяти: не менее 2 Гб.
- Частота работы процессора: 1,9 ГГц и выше.
- Объем HDD: от 50 Гб.
- Общесистемное ПО: Java 8 и выше.
Для бесперебойной передачи данных в ЕГАИС необходимо постоянное соединение с интернетом от 10 Мбит/с.
Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!
Загрузка драйверов
На первом этапе скачайте драйверы. Если используете токен JaCarta, то нужны дистрибутивы ГОСТ и PKI. Они доступны на сайте производителя аппаратных ключей в разделе «Центр загрузок». Прямые ссылки для скачивания драйверов — ГОСТ и PKI.
Если используете токен Рутокен, перейдите на сайт разработчика и скачайте последнюю версию дистрибутивов в разделе «Драйверы для ЕГАИС». В загруженных архивах находятся не только драйверы, но и инструкции по их инсталляции. Соблюдайте описанный алгоритм, чтобы правильно установить утилиты на ПК.
Завершив инсталляцию дистрибутивов, перезагрузите компьютер и установите аппаратный ключ с ГОСТ и RSA-сертификатом в порт USB. Дождитесь появления сообщения о распознавании операционной системой подключенного оборудования. Проверьте наличие и актуальность сертификатов на токены. Инструкция для Рутокен:
- Откройте панель управления программы Rutoken.
- Перейдите во вкладку «Сертификаты».
- В окне должна отобразиться информация о сертификате соответствия ГОСТ с данными организации или частного предпринимателя и сертификате с идентификационным номером ФСРАР с выводом сроков действия.
Для проверки сертификатов на токенах JaCarta используют следующую инструкцию:
- Откройте «Единый клиент» от разработчика аппаратных ключей.
- В программе выберите режим администратора.
- В окне с информацией о токене перейдите во вкладку PKI, где должна отобразиться информация о RSA-сертификате и сроке действия.
Чтобы удостовериться в наличии и актуальности сертификата соответствия Госстандарта, зайдите во вкладку «ГОСТ».
Загрузка и установка модуля
Перед загрузкой и установкой модуля извлеките другие аппаратные ключи, USB-устройства и диски. Перезагрузите компьютер и действуйте согласно инструкции:
- В меню «Пуск» найдите значок Internet Explorer и запустите интернет-обозреватель. Из предложенного списка команд выберите «Запуск от имени администратора».
- В поисковой строке браузера укажите адрес egais.ru, нажмите Enter.
- На главной странице государственной системы нажмите «Вход в личный кабинет».
- Откроется вкладка, где активируйте опцию «Ознакомиться с условиями и проверить их выполнение».
- Откроется страница для проверки выполнения условий доступа к ЛК и загрузки модуля. Активируйте опцию «Начать проверку».
- Если появится сообщение «Браузер не поддерживается», обновите Internet Explorer до последней версии. Если выводится уведомление об отсутствии установленной программной компоненты, скачайте и инсталлируйте ФСРАР Крипто 3 по предложенной ссылке. По завершении процесса закройте браузер и вновь запустите Internet Explorer. При появлении сообщения об отсутствии аппаратного ключа извлеките криптоустройство и вновь установите в USB-интерфейс.
- После завершения проверки активируйте опцию «Перейти в ЛК».
- В форме задайте PIN-код криптоключа. Идентификатор выдает Удостоверяющий центр.
- Указав PIN, кликните «Показать сертификат» и щелкните по выданному документу.
- Произойдет автоматический редирект в личный кабинет. В меню справа выберите «Транспортный модуль» и среди представленного списка щелкните по ссылке «Скачать установщик УТМ для Windows».
- Внизу страницы появится всплывающее окно, где нажмите «Выполнить».
- На компьютер загрузится программа-установщик.
- Перейдите в папку Downloads. Найдите скачанный дистрибутив и запустите от имени администратора. Начнется установка ПО. По окончании инсталляции в окне потребуется указать пароль «11111111» и сертификат, задать PIN «0987654321» и выбрать организацию. На этом установка будет завершена.
По окончании инсталляции на рабочем столе и в системном трее появится ярлык программы. При нажатии на него правой кнопкой мыши открывается меню, где доступны основные команды: «Запуск», «Прекращение работы», «Переход на домашнюю страницу» и др.
Запуск модуля на Windows 10 возможен не только из главного меню программы, но и через вкладку «Службы» на ПК. Сервис для работы с алкогольной продукцией запускается не сразу — через 5-10 минут.
Для проверки работы откройте в браузере следующий запрос: https://localhost:8080. На загруженной странице должны отобразиться сведения об установленном сервисе.
Настройка транспортного модуля
После установки проводят настройку сервиса по работе с алкогольной продукцией. Для этого выполняют следующее:
- Перейдите в раздел «Администрирование». Выберите сначала «Настройки номенклатуры», далее «Настройки обмена с ЕГАИС». Отметьте галочкой окошко «Алкоголь».
- В графе «Дата начала работы с ЕГАИС» укажите период начала формирования журнала регистрации розничного сбыта алкоголя (по умолчанию 1 января текущего года).
- В графе «Дата начала реализации спиртосодержащей продукции в единой государственной системе» укажите дату, когда планируете начать запрашивать идентификационные метки для сбыта алкоголя в рознице.
- В поле «Организации» укажите требуемые реквизиты юридического лица.
Дополнительно требуется синхронизировать работу сервиса с бухгалтерской программой. В последней выбирают опцию «Создать» и указывают в форме сведения об УТМ, формат обмена данными.
Подберем 2D-сканер для работы с ЕГАИС за 5 минут! Доставка по всей России. Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как исправить ошибки при установке УТМ ЕГАИС на Windows 10
Нередко во время установки сервиса для работы с алкогольной продукцией пользователи сталкиваются с ошибками. Чтобы избежать их, нужно перед началом процесса инсталляции выполнить следующее:
- Отключить контроль учетной записи. Для этого в меню «Пуск» выберите «Панель управления». Во вкладке кликните на «Учетные записи пользователей», перейдите в «Изменение параметров учетных записей». Найдите пункт «Использовать контроль учетных записей для защиты ПК» и уберите напротив него галочку. Сохраните изменения и перезагрузите компьютер.
- Отключить брандмауэр операционной системы. Для этого перейдите в «Панель управления» из меню «Пуск». В разделе «Администрирование» выберите «Службы» и остановите работу брандмауэра.
- Отключите антивирус. Перейдите в настройки защитного софта и на время остановите его работу.
Если в процессе установки возникает ошибка ERROR es.programador.transport.h.e — значит, сервис по учету алкогольной продукции не видит токен. Убедитесь, что криптоключ распознан ОС — на устройстве должен гореть индикатор. В противном случае, извлеките токен из USB-разъема и подключите повторно.
Если возникает ошибка ERROR CKR_FUNCTION_FAILED — значит, указан неверный PIN токена. Перейдите в личный кабинет и вновь задайте значение идентификатора криптоключа.
Почему не запускается УТМ ЕГАИС на Windows 10
Если после установки не запускается УТМ ЕГАИС на Windows 10, в первую очередь проверьте порт 8080 — убедитесь, что он не используется другими программами. Сначала вызовите командную строку. Для этого на клавиатуре нажмите сочетание Win+R. В открывшейся форме укажите запрос cmd и нажмите Enter. В командной строке задайте запрос netstat -a -b. Появится список, где найдите строку 127.0.0.1:8080 — напротив отобразится, какой софт использует порт. Если он занят другой программой, перенастройте ее или отключите.
Если ЕГАИС не запускается на Windows 10 при наличии свободного порта, значит, причина состоит в блокировке модуля антивирусной программой. Перейдите в настройки защитного ПО. Измените параметры подключения модуля на следующие: 127.0.0.1.
Не запускается ЕГАИС на Windows 10 — когда нужна переустановка УТМ
Встроенная в операционную систему программа защиты нередко становится причиной проблем с запуском транспортного модуля. Решение кроется в проведении ряда настроек в Windows 10 и переустановке УТМ. Сначала добавьте модуль в список разрешенных служб в ОС. Для этого выполните следующие шаги:
- Откройте меню «Пуск» и в строке поиска укажите запрос «Центр безопасности ОС».
- Откроется окно, где выберите пункт «Защита от вирусов и угроз» и перейдите в раздел «Исключения».
- На открывшейся странице активируйте опцию «Добавить исключение» и укажите путь к папке с модулем. Он по умолчанию инсталлируется в корневую папку C:UTM.
- Сохраните внесенные изменения.
Выполнив настройки ОС, приступайте к переустановке УТМ. Процесс проходит в несколько шагов:
- Перейдите в раздел с программными компонентами сервиса и найдите каталог transportDB. Скопируйте его на рабочий стол или съемный носитель.
- Откройте панель управления, выберите сначала «Программы и компоненты», далее — «Удаление и изменение программы».
- Найдите в представленном списке «ФСРАР УТМ» и удалите компонент. Перезагрузите ПК.
- На сайте ЕГАИС скачайте последнюю версию дистрибутива и выполните установку.
- Перейдите на локальный диск С, найдите UTM и скопируйте в каталог transport всю папку transportDB.
Теперь запустите УТМ и проверьте корректность его работы.
Изготовим ЭЦП для ЕГАИС. Поможем установить и настроить в день подачи заявки! Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут. Оцените, насколько полезна была информация в статье?