Ошибка плагин не установлен сбербанк аст

Общие рекомендации

Для участия в торгах на электронной площадке ЗАО «Сбербанк — АСТ» требуется должным образом настроить рабочее место. На компьютере нужно устанавливать подходящее программное обеспечение, в том числе криптопровайдер, подключать сертификат усиленной электронной подписи.

В противном случае при регистрации или входе в систему могут отображаться ошибки, что сделает невозможным участие в закупочных процедурах.

Требования к ПО следующие:

• операционная система не ниже Windows 7;
• инструменты для создания документов Adobe Acrobat Reader, LibreOffice, WordPad, MS Office;
• браузер Google Chrome версии 45 и больше, либо Internet Explorer не ниже 11 версии;
• архиваторы файлов WINZIP, ZIP, RAR;
• средство криптографической защиты сведений КриптоПро CSP не ниже версии 3.6.

Кроме того, нужно получить сертификат ЭЦП в одном из удостоверяющих центров, имеющих аккредитацию, и обеспечить его установку на ПК. Вместе с цифровым ключом вы получите плагин КриптоПро, его следует настроить на компьютере (инструкцию по установке и серийный номер лицензии выдают в центре). После нужно пройти регистрацию и аккредитацию на ресурсе Сбербанка, выполнить вход в личный кабинет.

Проверить настройки рабочего места можно на сайте Сбербанк АСТ в разделе «Информация» — «Получение и проверка ЭП». Нужно ввести номер сертификата в специальном поле и нажать кнопку «Проверить».

Проблемы с плагином

Иногда plugin КриптоПро интегрируется в браузер с ошибкой, и при входе на сайт появляется надпись вроде «Сбербанк АСТ плагин недоступен». В таком случае авторизоваться не выйдет, нужно искать причины, почему программа стала недоступной.

Они могут быть такими:

• плагин cryptopro не установлен (проверить можно в надстройках обозревателя);
• неправильно выполнена установка корневого сертификата;
• браузер неверно настроен;
• браузер устарел или не подходит для данной программы;
• используется неподдерживаемая ОС (Windows XP и Windows Vista).

Варианты решения проблемы, если на Сбербанк АСТ плагин перестал быть доступным:

1. В двух последних случаях нужно привести систему в соответствие с полным количеством требований, которые предъявляются к работе на Сбербанк АСТ.

2. Если какой-то объект, в том числе плагин, отсутствует на компьютере, его нужно установить, перед этим закрыв все браузеры. После установки, в ходе которой следует разрешать интеграцию плагинов, нужно перезагрузить ПК. Если после запуска программы появится надпись о необходимости активации вручную, следуйте подсказкам на экране.

3. Исправить настройки браузера Google Chrome, включив NPAPI (в строке адреса написать chrome://flags, нажать Enter, отметить пункт #enable-npapi и перезагрузить).

В Internet Explorer нужно:

• выбрать в главном меню «Сервис», открыть «Настроить надстройки»;
• отключить все, кроме КриптоПро, перезапустить.
• установить корневой сертификат двойным кликом по его файлу, нажать «Разрешить» и после добавления заново загрузить компьютер.

Надпись install cryptopro browser plugin означает, что на вашем ПК не установлен плагин КриптоПро. Нужно скачать его на жёсткий диск, нажать на файл два раза, на вопрос «Установить КриптоПро ЭЦП Browser-plugin» ответить «Да», после завершения установки перезапустить браузер.

Если на вашем экране появилась ошибка «Истекло время ожидания загрузки плагина», нужно проверить, что он активен и установлен. Правила установки описаны выше, а включить программу следует в настройках браузера, выбор решения будет зависеть от вида обозревателя. Например, в Google Chrome нужно найти в меню «Дополнительные инструменты» и открыть «Расширения».

Ошибки с подписанием и сертификатом

Одна из самых распространённых ошибок — Сбербанк АСТ не видит ЭЦП. В таком случае не получается подписывать документы. Обычно это происходит из-за некорректной работы Крипто Про ЭЦП Browser plug-in.

Нужно проверить ряд факторов:

• наличие установленного плагина;
• совместимость и версию браузера, правильность настроек в нём;
• наличие в ОС корневого сертификата.

Ошибка 0x8007065b возникает во время подписания данных, и связана она с отсутствием лицензии на программу КриптоПро.

Устранить ошибку можно так:

• проверить, установлен ли сертификат со встроенной лицензией, если нет — сделать это;
• узнать, введена ли на компьютере лицензия, если она не была встроена, и срок её действия в разделе «Общее» программы КриптоПро.

Если вы видите, что содержимое подписи при заверении акта пустое, причин может быть несколько:

• площадка не работает в это время;
• портал Сбербанк АСТ не добавлен в список надёжных доменов;
• пользователь не дал разрешение использовать ActiveX в Internet Explorer.

В первом случае нужно выбрать другое время для подписания документа; во втором — через меню «Пуск» в разделе «Служба управления правами Windows» найти «Глобальное администрирование» и внести нужный домен в перечень доверенных; в третьем — запустить нажмите элементы ActiveX Сервис в браузере (раздел «Свойства обозревателя», подраздел «Безопасность»).

Ошибка «неверный формат подписи errorcode 202» — нужно обновить программное обеспечение, в частности, плагин криптографической защиты информации. Также нужен просмотр формата ЭЦП, установленной на компьютере, соотношение его с исходником, полученным в УЦ (проверить название и расширение).

Сообщение «Невозможно выполнить подписание» связано с неверной установкой корневого сертификата. Нужно проверить его наличие и правильность настроек в КриптоПро.

Ошибка получения сертификата из хранилища «cannot find object or property 0x80092004», или error Сбербанк-АСТ, может возникать из-за неверных настроек браузера, либо неточной работы библиотеки Capicom.

Для устранения ошибки 80092004 её нужно должным образом установить:

• распаковать архив с программой, запустить файл от имени администратора;
• в окне установки нажать Next;
• согласиться лицензионными правилами Microsoft;
• выбрать Browse, установить приложение в папку System 32,
• запустить установку кнопкой Install;
• завершить загрузку, нажав на иконку Finish;
• зарегистрировать приложение, введя в командной строке c:windowssystem32regsvr32.exe capicom.dll и нажав «ENTER» на клавиатуре.

При входе в систему могут появиться слова «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы» — в таком случае для устранения проблемы нужно делать следующее:

1. Ввести логин, выполнить вход в личный кабинет. Если система больше не выдает такое сообщение, значит, сертификат ассоциирован.

2. Если снова возникла ошибка «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы», нужно подать заявку на регистрацию нового пользователя:

• зайдите в раздел «Участникам» на сайте Сбербанк-АСТ, кликните иконку «Регистрация», далее — «Подать заявку» в окне «Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)»;
• заполните пустые поля вручную, придумать новое имя пользователя и указать его латинскими буквами.

Если в личном кабинете работает не администратор, подтвердить обновления нужно в электронном виде, отправив заявку по адресу: [email protected]

Для устранения ошибки «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем Сбербанк АСТ», которая также может запрещать вход в систему, следует заполнить заявление на регистрацию нового пользователя по алгоритму, приведенному выше.

При открытии системы может выскочить ошибка авторизации «Отсутствует информация о пользователе ЕСИА», вызваная откреплением сертификата ЭП. Для устранения проблемы нужно войти в личный кабинет на сайте госуслуг и заново прикрепить цифровой ключ. Если не получается (например, доступ к ЛК закрыт), возможно, аккредитация еще не пройдена, либо на площадке возникли внутренние проблемы. Если время ожидания затянулось, можно обратиться в support Сбербанка АСТ.

Во время заполнения регистрационной формы порой встречается ошибка «Не удалось сопоставить oid вашего сертификата с ролями системы».

В таком случае нужно написать запрос на почту [email protected], к сообщению следует прикрепить скриншот страницы с данной ошибкой и сертификат открытого ключа ЭЦП, запакованный в архив rar или zip.

Если Сбербанк АСТ не видит сертификат в личном кабинете, сначала следует проверить правильность настройки плагина криптопро и установки ЭЦП. Когда Сбербанк АСТ не видит сертификат в окне выбора при их исправной работе, проблема может быть связана с окончанием действия электронной подписи. Он истекает через 1 год после выдачи. Для перевыпуска нужно обратиться в УЦ и ввести полученный ключ, зарегистрировав нового пользователя на портале Сбербанка.

Указанные решения помогают в большинстве случаев. Однако если проблему устранить невозможно, стоит обратиться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. Заявку можно писать по форме, опубликованной на сайте площадки в разделе «Информация». В её содержимом должны быть перечислены все проблемы, а также используемая ОС, версия браузера,  дата и место выдачи ЭЦП.

Время чтения: 5 минут(ы)

Эта статья будет посвящена рассмотрению наиболее распространенных проблем, связанных с работой в системе “Сбербанк-АСТ”. В частности мы поговорим о случаях, когда, например, “Сбербанк-АСТ плагин недоступен”. Также уделим внимание другим ошибкам, возникающим при работе с этой системой. АСТ необходима для совершения электронных финансовых операций в пользу государства или муниципалитета, в принципе, подходит и для обычных коммерческих фирм.

Теперь рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки, с которыми имеет дело пользователь во время работы с этой системой.

Сбербанк-АСТ: плагин недоступен

Эту ошибку пользователи видят, пожалуй, чаще всего, работая с АСТ. Пользователь будет постоянно иметь дело с этой ошибкой, пока, во-первых, не установит на рабочий компьютер КриптоПро Browser-plugin, а во-вторых, пока правильно не настроит его. Плагин КриптоПро нужно устанавливать в браузере Google Chrome, или в том, в котором планируется дальнейшая работа с универсальной торговой площадкой (далее просто УТП), к которой и относится “Сбербанк-АСТ”).

Чтобы установить плагин КриптоПро, Вам нужно:

• • скачать этот плагин жёсткий диск;
  • найти скачанный файл в разделе “Загрузки”;
  • начать установку плагина, кликнув по файлу, причём непосредственно перед установкой появится окно с вопросом “Установить КриптоПро ЭЦП Browser-plugin”, на что нужно будет ответить “Да”;
  • последует установку программы, по завершении которой в отдельном окне вы получите уведомление о том, что плагин успешно установлен;

Не забудьте перезапустить браузер, иначе данный плагин в дальнейшем будет работать некорректно

• чтобы в дальнейшем пользоваться ЭП на УТП, вам нужно один раз дать браузеру разрешение на использование установленного плагина; для этого перейдите по ссылке http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Util/TestDS, затем войдите в личный кабинет пользователя, где система потребует запрос к хранилищу сертификатов, где нужно будет нажать “Ок”

Чтобы данный плагин работал корректно, в Вашем браузере должен быть установлен так называемый корневой сертификат.

Плагин недоступен в Internet Explorer

Аналогичный алгоритм, описанный чуть выше, применяется и при установке КриптоПро Browser-plugin, но с той лишь разницей, что в Internet Explorer пользователь будет вынужден в настройках этого браузера отключить все нестандартные надстройки.

Итак, чтобы это сделать, пользователю IE необходимо:

1. запустить IE;
2. выбрать вкладку “Сервис”, затем “Управление надстройками” или просто “Надстройки” (это будет зависеть от версии IE), далее “Включение и отключение надстроек”;
3. после чего нужно будет выбрать все надстройки, связанные со всеми сторонними приложениями, встроенными в браузер;

Не забудьте перезапустить IE

Ошибка при открытии хранилища: error Сбербанк-АСТ

Обычно, когда пользователь сталкивается с такой ошибкой, он имеет дело со сбоем в работе системы персонального хранилища сертификатов. Обычно этот сбой связан с неправильно настройкой браузера в системе “Сбербанк-АСТ”. Что может помочь в исправлении сбоя? Первое – сделайте проверку сайта ЭП с помощью ActiveX. ActiveX – это пакет специальных компонентов, встраиваемых в единственную разновидность браузера – Internet Explorer.

Возможно, просто требуется обновление данного компонента. А что делать пользователю, если это не помогло? Как правило, главная причина сбоя случается из-за некорректной работы библиотеки Capicom, которую необходимо установить.

Итак, алгоритм установки Capicom:

• скачать архив с программным обеспечением, распаковать архив;
• зайти в папку, в которую было распаковано содержимое архива;
• запустить исполняемый файл под маской администратора;
• появится окно мастера установки, нажмёте Next;
• Подтверждаете согласие с лицензионными правилами Microsoft, жмём Next;
• выбираете путь установки приложения, нажав на кнопку “Browse”, выбираете системную папку (System32), после чего нажимаем OK, затем Next;
• чтобы процесс установки начался, жмёте Install;
• по завершении процесса нажмёте Finish

Итак, как видим, эта ошибка разрешается путём переустановки Capicom

Ошибка криптопровайдера в ЭТП Сбербанк-АСТ

Эту ошибку пользователь получает, когда он ещё не прошёл аккредитацию на данной ЭТП. Аккредитация – это процедура, необходимая вам для настройки пользователя для конкретной ЭТП. Для прохождения этой процедуры заполняется специальная форма с указанием реквизитов и прикреплением сканов нужных документов, а после отправки Вам остаётся дождаться лишь результатов (этой займёт от 1 до 5 дней). Но чтобы успешно осуществить передачу всех документов и реквизитов, компьютер для корректной работы с ЭТП должен быть правильно настроен.

Чтобы успешно пройти аккредитацию, вам понадобится:

• Установить КриптоПро. Как это сделать правильно, Вы можете прочитать в разделе “Сбербанк-АСТ: плагин недоступен”;
• далее устанавливается специальный драйвер, дистибутив которого прилагается на флешке. Её не рекомендуется терять, а относиться к ней нужно бережно! Но если всё-таки флешка была повреждена или утеряна, то всегда этот дистрибутив можно загрузить из сети;
• после переустановки драйвера переустанавливаем систему;
• настраиваем КриптоПро. Запускаем утилиту от имени администратора. Находим вкладку “Оборудование” → “Настроить считыватели” → кнопка “Добавить”
  из появившегося списка выбираем нужное;
• в этой же вкладке жмём “Настроить типы носителей” → кнопка “Добавить” и из списка выбираем Рутокен или Етокен

Следующий не менее важный шаг – установка личного сертификата. Для этого:

• заходим в КриптоПро;
• выбираем опцию “Сервис” → жмём “Просмотреть сертификаты в контейнере” → жмём “Обзор”;
• в появившемся окошке выбираем подходящий сертификат;
• далее опция “Сертификат для просмотра” → жмём “Свойства” →жмём “Установить сертификат”

Очевидно, что данная ошибка решается путём правильной настройки КриптоПро и РутокенЕтокен

Если не видит сертификат

Пользователь ЭТП видит следующую ошибку, когда требуется заново восстановить цепочку “Пользователь – цифровой сертификат”

1. Для начала войдите в личный кабинет, введя свой логин и пароль;
2. если система больше не выдаёт сообщение “Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы”, значит, сертификат успешно ассоциирован;
3. если же сообщение, указанное во втором пункте инструкции, всё-таки не исчезло, то это значит, что ассоциация пользователя с сертификатом не прошла автоматически и нужно заполнить заявку на регистрацию нового пользователя.

Итак, чтобы зарегистрировать нового пользователя, вам необходимо:

• на сайте “Сбербанк-АСТ” выбрать вкладку “Участникам” → “Регистрация”;
• нажать на кнопку “Подать заявку” в поле “Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)”;
• выбрать из списка подходящий сертификат, при этом часть полей заполнится автоматически, другую же часть надо будет заполнять вручную;

При перерегистрации придумываете новое имя пользователя, введённое латинскими буквами.

Далее, если в сертификат, условно говоря, вшита функция администратора сертификата, то передача данных на перерегистрацию осуществляется автоматически. Если же нет, то:
это делается через личный кабинет любым другим лицом в компании, наделённым административными правами; если такого лица в фирме нет, то для подтверждения обновленных данным подаётся заявка по “электронке”: info@sberbank-ast.ru

Капиком (Capicom)

Капиком – это встраиваемая утилита, необходимая для проверки электронных подписей и для просмотра данных о сертификате. Благодаря ей шифруютсярасшифровываются данные, добавляются и удаляются сертификаты. Выше, в разделе “Сбербанк-АСТ”: недоступен плагин Internet Explorer мы уже описали алгоритм установки и правильной настройки этой утилиты, поэтому подробно на этом здесь не будем останавливаться.

Как обновить ЭЦП на “Сбербанк-АСТ”?

ЭЦП или иначе электронная цифровая подпись – это особое свойство электронного документа, который позволяет понять, что вся информация в нём подлинная, а подпись владельца так не подделана. Иногда эта подпись устаревает, и тогда встаёт вопрос о её обновлении.

Итак, что нужно пользователям “Сбербанк-АСТ” знать про обновление ЭЦП:

• при её замене не требуется прохождение повторной аккредитации;
• уполномоченные лица организации течение 5 дней направляют обновлённые сведения и все необходимые документы (если предполагается внесение изменений, замена или прекращение действия документов);
• обязательно поставить в известность об истечении срока действия старой ЭЦП;
• при замене ЭЦП регистрируется новый пользователь;
• после этого информация о пользователе вносится в реестр, с которым уполномоченное лицо компании знакомится в личном кабинете.

Итак, в этой статье мы рассмотрели наиболее частотные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи “Сбербанк-АСТ”. Как мы могли увидеть часто способы решения вышеуказанных проблем между собой пересекаются, то есть чтобы решить одну проблему, решение её следует искать в одном из разделов настоящей статьи. Мы надеемся, что советы нашей статьи помогут пользователям разрешить проблемы, возникающие при работе с этой электронной торговой площадкой.

Распространенные ошибки

Сбербанк-АСТ: плагин недоступен

Самая распространенная ошибка при работе с торговой системой. Для устранения данной ошибки пользователю необходимо установить КриптоПро Browser plug-in и сделать правильные настройки.

Как установить плагин КриптоПро.

• Скачать плагин с сайта производителя Скачать
• Установить программу, кликнув на скачанный файл (найти его можно в разделе «Загрузки»).
• Вначале установки, ответить «Да» в окне с вопросом «Установить КриптоПро ЭЦП Browser- plugin».
• Программа начнет установку, по окончании будет получено извещение об успешной установке плагина.
• Для корректной работы плагина браузер необходимо перезапустить.
• В будущем, при переходе на форму проверки ЭП (раздел «Регистрация – Получение и проверка электронной подписи http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Util/TestDS») и при входе в личный кабинет пользователя, браузер будет запрашивать доступ к хранилищу сертификатов. При появлении такого запроса необходимо нажать «ОК»

ВАЖНО! Для корректной работы КриптПро Browser plug-in необходимо наличие установленного на ПК корневого сертификата Удостоверяющего центра. В случае, если при работе с УТП система выдает сообщение:

«Ошибка при подписании данных. Произошла внутренняя ошибка в цепочке сертификатов».

Необходимо произвести установку корневого сертификата Удостоверяющего центра.

Плагин недоступен в Internet Explorer

Для устранения ошибки необходимы те же манипуляции что и в предыдущей ошибке. Кроме того, необходимо отключить все нестандартные надстройки:

• запустить IE.
• войти в «Сервис», затем «Настроить надстройки», «Вкл. и выкл. надстроек».
• Выберете надстройки связанные со Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahooи т.д. и отключите их.
• перезапустить IE.

Ошибка при открытии хранилища: error Сбербанк-АСТ

Данная ошибка возникает при сбое в работе системы персонального хранилища сертификатов. Так бывает если неверно настроен браузер в системе «Сбербанк-АСТ». Для начала необходимо проверить сайт ЭП с помощью Activex, далее обновить данный компонент. Но в основном причина сбоя в неточной работе библиотеки Capicom. Для ее установки нужно сделать следующее:

• скачать и распаковать архив с программным обеспечением;
• зайти в папку и запустить файл из функции «Администратор»;
• откроется окно мастера установки, нажать Next;
• подтвердить согласие с лицензионными правилами Microsoft, затем Next;
• нажать Browse для установки приложения,
  выбрать системную папку System 32, нажать OK, затем Next;
• для запуска процесса установки нужно нажать Install;
• когда процесс завершится нужно нажать Finish.

Если приложение задублируется, т. к. оно могло быть установлено раньше, появится извещение об ошибке. Тогда возможно загрузить файл с расширением msi с официального сайта Microsoft по ранее описанной схеме. После этого Capicom нужно зарегистрировать. Для этого в командной строке вводится следующее:

и нажать клавишу «ENTER» на клавиатуре.

Процесс регистрации завершен.

Ошибка криптопровайдера в ЭТП Сбербанк-АСТ

Данная ошибка возникает, если пользователь не прошел аккредитацию на данной ЭТП. Нужно в специальную форму внести реквизиты и копии необходимых документов и отправить эту информацию. В течение 1-5 дней будет получен ответ.

Для успешного прохождения аккредитации необходимо:

• Установить КриптоПро (см. раздел «Сбербанк-АСТ: плагин недоступен»);
• Настроить КриптоПро. От имени администратора запустить утилиту. Во вкладке «Оборудование» открываем «Настроить считыватели», затем «Добавить», из списка выбираем нужное;
• Здесь же нажать «Настроить типы носителей», затем «Добавить», выбрать Джакарта или Етокен.

Установить личный сертификат.

• Зайти в КриптоПро;
• В опции «Сервис» нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере», далее «Обзор»;
• Выбрать подходящий сертификат, опция «Сертификат для просмотра», «Свойства», «Установить сертификат»

Если не видит сертификат

Если при входе по сертификату ЭЦП система выдает сообщение: «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы. Чтобы ассоциировать этот сертификат,

• На этой странице введите логин и войдите в личный кабинет пользователя на площадке.
• Если при повторном входе в личный кабинет система больше не выдает сообщение приведенное на рисунке выше, следовательно, ассоциация сертификата прошла успешно.
• Если при входе в личный кабинет по сертификату ЭЦП через «Единую страницу входа» или повторном входе через «Прежнюю страницу входа» система по прежнему выдает сообщение, о том, что «сертификат не сопоставлен с пользователем», следовательно, ассоциация сертификата не прошла автоматически и необходимо заполнить заявку на регистрацию нового пользователя.

Порядок регистрации:

• на сайте «Сбербанк- АСТ» войти в «Участникам», затем «Регистрация», нажать «Подать заявку» в поле «Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)»;
• в выбранном сертификате часть полей будет заполнено автоматически, остальные необходимо заполнить вручную.

При перерегистрации необходимо придумать новое имя пользователя и ввести его латинскими буквами.

Если у выбранного сертификата есть функция администратора, то данные передадутся автоматически. В противном случае, через личный кабинет это делает другое лицо компании, наделенное функциями администратора. Если у компании нет такого лица, то для подтверждения обновлений подается заявка в электронном виде: info@sberbank-ast.ru

Капиком (Capicom)

Капиком (Capicom) — встраиваемая утилита для проверки электронных подписей, просмотра и расшифровки данных о сертификате, добавления и удаления сертификатов. Порядок установки данной функции описан в разделе «Сбербанк-АСТ».

Как обновить ЭЦП на «Сбербанк-АСТ»?

ЭЦП или электронная цифровая подпись необходима для подписания документов в электронном виде. Это важно для гарантии подлинности информации и самой подписи владельца. Если ЭЦП устарела, то ее необходимо обновить.

Порядок обновления ЭЦП:

• повторное прохождение аккредитации не требуется;
• в течение 5 дней организация направляет все измененные сведения и документы (если такие есть), поставив при этом в известность об истечении срока действия старой ЭЦП;
• при замене ЭЦП регистрируется новый пользователь, с внесением информации об этом в реестр. Уполномоченное лицо компании информируется через личный кабинет.

Здесь рассмотрены наиболее часто встречающиеся ошибки, с которыми сталкиваются пользователи «Сбербанк-АСТ». Надеемся, что данные рекомендации помогут избежать их в работе торговой системой.

Источник

Не работает плагин сбербанк аст

Внимание!

После выхода последней версии браузера Google Chrome 42 от 15.04.2015г. в нем были отключены по умолчанию важные для работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in параметры. Из-за этого плагинперестал работать без дополнительных настроек.

Предлагаем временное решение данной проблемы по инструкции от КриптоПро (readme.txt).

Инструкция по установке плагина для версии браузера Google Chrome (версия 42.0.2311.90 m)

0. Установить КриптоПро CSP (Если ранее был установлен, пропустить этот шаг).

1. Если ранее был установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in, то обязательно его предварительно необходимо удалить.

2. Установить КриптоПро ЭЦП Browser plug-in с поддержкой расширения Chrome.

• Скачать плагин по следующей ссылке http://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0 и сохранить его на диске C в корневом каталоге.
• Зайти на компьютере в меню «Пуск», в строке поиска набрать команду «CMD» и открыть приложение cmd.
• В открытом окне необходимо написать «c:cadesplugin.exe -cadesargs «CHROME_EXTENSION=1», запустится установка плагина.

3. Включить в Google Chrome параметр NPAPI, который начиная с 42-й версии по умолчанию в настройках отключен.

• Для этого необходимо открыть браузер Google Chrome и перейти по ссылке «chrome://flags/#enable-npapi«
• Под параметром «Включить NPAPI Mac, Windows» нажать ссылку «Включить«.

4. Запустить браузер Google Chrome и дождаться оповещения об установленном расширении «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in«, включить это расширение. Или зайти по ссылке https://chrome.google.com/webstore/detail/cryptopro-extension-for-c/iifchhfnnmpdbibifmljnfjhpififfog и установить расширение.

5. Обязательно перезагрузить компьютер.

Для работы на универсальной торговой платформе ЗАО «Сбербанк-АСТ» (далее — УТП) с использованием электронной подписи во всех популярных браузерах Вам необходимо установить КриптоПро Browser plug-in.

Обращаем Ваше внимание, что Оператор не несет ответственность за корректную работу УТП при использовании таких браузеров. Тестирование проведено в браузере Google Chrome.

КриптоПро Browser plug-in легко встраивается и применим в любом из современных браузеров с поддержкой сценариев JavaScript:

• Internet Explorer;
• Mozilla Firefox;
• Opera;
• Google Chrome;
• Apple Safari.

Поддерживаемые операционные системы:

• Microsoft Windows;
• Linux;
• FreeBSD;
• Apple iOS;
• Apple OS X.

КриптоПро Browser plug-in позволяет подписывать различные типы данных:

• электронный документ;
• данные веб-формы;
• файл, загруженный с компьютера пользователя;
• текстовое сообщение и т.п.

В случае, если у Вас возникают проблемы при работе на УТП «Сбербанк – АСТ» в последней актуальной версии браузера Google Chrome, рекомендуем воспользоваться альтернативным браузером (Mozilla Firefox, Opera, Safari) или Internet Explorer (с установленной на ПК библиотекой Capicom).

Подробная инструкция по настройке компьютера размещена в разделе «Информация – Инструкции», Инструкция по настройке АРМ.

Источник

Ошибки на Сбербанк АСТ: С чем связаны и как устранить

Общие рекомендации

Для участия в торгах на электронной площадке ЗАО «Сбербанк — АСТ» требуется должным образом настроить рабочее место. На компьютере нужно устанавливать подходящее программное обеспечение, в том числе криптопровайдер, подключать сертификат усиленной электронной подписи.

В противном случае при регистрации или входе в систему могут отображаться ошибки, что сделает невозможным участие в закупочных процедурах.

Требования к ПО следующие:

• операционная система не ниже Windows 7;
• инструменты для создания документов Adobe Acrobat Reader, LibreOffice, WordPad, MS Office;
• браузер Google Chrome версии 45 и больше, либо Internet Explorer не ниже 11 версии;
• архиваторы файлов WINZIP, ZIP, RAR;
• средство криптографической защиты сведений КриптоПро CSP не ниже версии 3.6.

Кроме того, нужно получить сертификат ЭЦП в одном из удостоверяющих центров, имеющих аккредитацию, и обеспечить его установку на ПК. Вместе с цифровым ключом вы получите плагин КриптоПро, его следует настроить на компьютере (инструкцию по установке и серийный номер лицензии выдают в центре). После нужно пройти регистрацию и аккредитацию на ресурсе Сбербанка, выполнить вход в личный кабинет.

Проверить настройки рабочего места можно на сайте Сбербанк АСТ в разделе «Информация» — «Получение и проверка ЭП». Нужно ввести номер сертификата в специальном поле и нажать кнопку «Проверить».

Проблемы с плагином

Иногда plugin КриптоПро интегрируется в браузер с ошибкой, и при входе на сайт появляется надпись вроде «Сбербанк АСТ плагин недоступен». В таком случае авторизоваться не выйдет, нужно искать причины, почему программа стала недоступной.

Они могут быть такими:

• плагин cryptopro не установлен (проверить можно в надстройках обозревателя);
• неправильно выполнена установка корневого сертификата;
• браузер неверно настроен;
• браузер устарел или не подходит для данной программы;
• используется неподдерживаемая ОС (Windows XP и Windows Vista).

Варианты решения проблемы, если на Сбербанк АСТ плагин перестал быть доступным:

1. В двух последних случаях нужно привести систему в соответствие с полным количеством требований, которые предъявляются к работе на Сбербанк АСТ.

2. Если какой-то объект, в том числе плагин, отсутствует на компьютере, его нужно установить, перед этим закрыв все браузеры. После установки, в ходе которой следует разрешать интеграцию плагинов, нужно перезагрузить ПК. Если после запуска программы появится надпись о необходимости активации вручную, следуйте подсказкам на экране.

3. Исправить настройки браузера Google Chrome, включив NPAPI (в строке адреса написать chrome://flags, нажать Enter, отметить пункт #enable-npapi и перезагрузить).

В Internet Explorer нужно:

• выбрать в главном меню «Сервис», открыть «Настроить надстройки»;
• отключить все, кроме КриптоПро, перезапустить.
• установить корневой сертификат двойным кликом по его файлу, нажать «Разрешить» и после добавления заново загрузить компьютер.

Надпись install cryptopro browser plugin означает, что на вашем ПК не установлен плагин КриптоПро. Нужно скачать его на жёсткий диск, нажать на файл два раза, на вопрос «Установить КриптоПро ЭЦП Browser-plugin» ответить «Да», после завершения установки перезапустить браузер.

Если на вашем экране появилась ошибка «Истекло время ожидания загрузки плагина», нужно проверить, что он активен и установлен. Правила установки описаны выше, а включить программу следует в настройках браузера, выбор решения будет зависеть от вида обозревателя. Например, в Google Chrome нужно найти в меню «Дополнительные инструменты» и открыть «Расширения».

Ошибки с подписанием и сертификатом

Одна из самых распространённых ошибок — Сбербанк АСТ не видит ЭЦП. В таком случае не получается подписывать документы. Обычно это происходит из-за некорректной работы Крипто Про ЭЦП Browser plug-in.

Нужно проверить ряд факторов:

• наличие установленного плагина;
• совместимость и версию браузера, правильность настроек в нём;
• наличие в ОС корневого сертификата.

Ошибка 0x8007065b возникает во время подписания данных, и связана она с отсутствием лицензии на программу КриптоПро.

Устранить ошибку можно так:

• проверить, установлен ли сертификат со встроенной лицензией, если нет — сделать это;
• узнать, введена ли на компьютере лицензия, если она не была встроена, и срок её действия в разделе «Общее» программы КриптоПро.

Если вы видите, что содержимое подписи при заверении акта пустое, причин может быть несколько:

• площадка не работает в это время;
• портал Сбербанк АСТ не добавлен в список надёжных доменов;
• пользователь не дал разрешение использовать ActiveX в Internet Explorer.

В первом случае нужно выбрать другое время для подписания документа; во втором — через меню «Пуск» в разделе «Служба управления правами Windows» найти «Глобальное администрирование» и внести нужный домен в перечень доверенных; в третьем — запустить нажмите элементы ActiveX Сервис в браузере (раздел «Свойства обозревателя», подраздел «Безопасность»).

Ошибка «неверный формат подписи errorcode 202» — нужно обновить программное обеспечение, в частности, плагин криптографической защиты информации. Также нужен просмотр формата ЭЦП, установленной на компьютере, соотношение его с исходником, полученным в УЦ (проверить название и расширение).

Сообщение «Невозможно выполнить подписание» связано с неверной установкой корневого сертификата. Нужно проверить его наличие и правильность настроек в КриптоПро.

Ошибка получения сертификата из хранилища «cannot find object or property 0x80092004», или error Сбербанк-АСТ, может возникать из-за неверных настроек браузера, либо неточной работы библиотеки Capicom.

Для устранения ошибки 80092004 её нужно должным образом установить:

• распаковать архив с программой, запустить файл от имени администратора;
• в окне установки нажать Next;
• согласиться лицензионными правилами Microsoft;
• выбрать Browse, установить приложение в папку System 32,
• запустить установку кнопкой Install;
• завершить загрузку, нажав на иконку Finish;
• зарегистрировать приложение, введя в командной строке c:windowssystem32regsvr32.exe capicom.dll и нажав «ENTER» на клавиатуре.

При входе в систему могут появиться слова «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы» — в таком случае для устранения проблемы нужно делать следующее:

1. Ввести логин, выполнить вход в личный кабинет. Если система больше не выдает такое сообщение, значит, сертификат ассоциирован.

2. Если снова возникла ошибка «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы», нужно подать заявку на регистрацию нового пользователя:

• зайдите в раздел «Участникам» на сайте Сбербанк-АСТ, кликните иконку «Регистрация», далее — «Подать заявку» в окне «Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)»;
• заполните пустые поля вручную, придумать новое имя пользователя и указать его латинскими буквами.

Если в личном кабинете работает не администратор, подтвердить обновления нужно в электронном виде, отправив заявку по адресу: info@sberbank-ast.ru.

Для устранения ошибки «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем Сбербанк АСТ», которая также может запрещать вход в систему, следует заполнить заявление на регистрацию нового пользователя по алгоритму, приведенному выше.

При открытии системы может выскочить ошибка авторизации «Отсутствует информация о пользователе ЕСИА», вызваная откреплением сертификата ЭП. Для устранения проблемы нужно войти в личный кабинет на сайте госуслуг и заново прикрепить цифровой ключ. Если не получается (например, доступ к ЛК закрыт), возможно, аккредитация еще не пройдена, либо на площадке возникли внутренние проблемы. Если время ожидания затянулось, можно обратиться в support Сбербанка АСТ.

Во время заполнения регистрационной формы порой встречается ошибка «Не удалось сопоставить oid вашего сертификата с ролями системы».

В таком случае нужно написать запрос на почту info@sberbank-ast.ru, к сообщению следует прикрепить скриншот страницы с данной ошибкой и сертификат открытого ключа ЭЦП, запакованный в архив rar или zip.

Если Сбербанк АСТ не видит сертификат в личном кабинете, сначала следует проверить правильность настройки плагина криптопро и установки ЭЦП. Когда Сбербанк АСТ не видит сертификат в окне выбора при их исправной работе, проблема может быть связана с окончанием действия электронной подписи. Он истекает через 1 год после выдачи. Для перевыпуска нужно обратиться в УЦ и ввести полученный ключ, зарегистрировав нового пользователя на портале Сбербанка.

Указанные решения помогают в большинстве случаев. Однако если проблему устранить невозможно, стоит обратиться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. Заявку можно писать по форме, опубликованной на сайте площадки в разделе «Информация». В её содержимом должны быть перечислены все проблемы, а также используемая ОС, версия браузера, дата и место выдачи ЭЦП.

Источник

Электронная торговая площадка Сберегательного банка Российской федерации специализируется на торгах в сфере государственных закупок. На ежедневно проходят тысячи различных торгов согласно законам 44-ФЗ, 223-ФЗ. Чтобы начать вести деятельность в сфере госзакупок, необходимо пройти аккредитацию, для чего понадобиться электронная цифровая подпись.

[ Скрыть
]

Особенности площадок Сбербанк-АСТ

Сбербанковская площадка АСТ является универсальным местом, где могут заключать сделки как государственные предприятия, так и коммерческие организации, предприниматели различных сфер деятельности. Весь процесс реализации госзакупок проходит с учётом законодательных требований и касается это не только товаров, но и различных услуг.

Тендеры и госзакупки проходят в различных формах:

• аукцион;
• конкурс;
• заключение сделок на основании котировок Московской биржи;
• квалифицированный отбор;
• закупки у единого заказчика.

Тендерная площадка ЗАО Сбербанк АСТ разделена на несколько секций, чтобы облегчить заключение сделок по различным направлениям.

Самыми популярными разделами торгов являются:

• имущество банкротов;
• муниципальное или государственное имущество.

Свои секции на площадке имеют следующие известные российские банки:

• Сбербанк;
• Газпром;
• Почта России;

Для защиты интересов данных предприятий и обеспечения торговли предусмотрена постоянная модернизация программного обеспечения. С этой целью для торговой площадки АСТ от Сбербанка организована надёжная техническая поддержка.

Какую информацию предоставляет официальный сайт

На официальном сайте
информация представлена в следующих разделах:

• аккредитация участников аукциона;
• реестр аукционов;
• реквизиты для перечисления денежных средств;
• общий реестр участников, прошедших процедуру аккредитации;
• список электронных аукционов по отраслям;
• реестр заказчиков, размещающих закупки.

Кто и как может получить аккредитацию

Подача докуметов на аккредитацию нового пользователя выполняется при регистрации.

Для участия на ЭТП Сбербанк Аст допускаются следующие субъекты:

• юридические лица Российской Федерации и их филиалы;
• физические лица;
• индивидуальные предприниматели;
• иностранные предприятия и физические лица.

Документы для приобретения аккредитации представлены на фото.

Юридические лица
Физические лица
ИП
Иностранные организации

С помощью видео можно узнать, как быстро и аккредитоваться на электронных торговых площадках. Снято каналом Валерий Овечкин.

Получение ЭЦП и необходимые для этого документы

ЭЦП можно получить на сайте Сбербанк-АСТ:

1. Для этого в меню нужно выбрать раздел «Сервисы» и в нём пункт «Удостоверяющий сервис «Сберключ»
   .
2. Оставить заявку на получение ЭЦП.
3. Оплатить комплект по счету.
4. Направить необходимые документы персональному менеджеру.
5. Прибыть для получения ЭЦП с паспортом.

Юридическим лицам необходимо предоставить следующий пакет документов:

• копия «Свидетельство о государственной регистрации юридического лица», которую необходимо предварительно заверить у нотариуса или в Удостоверяющем центре (для заверки предоставляется оригинал);
• копия паспорта владельца сертификата с заверенной подписью, содержащая страницу с фотографией и пропиской;
• копия «Свидетельство о постановке на учёт в налоговом центре», также предварительно заверенную;
• копия документа с назначением руководителя, которая обязательно должна содержать подпись руководителя и печать предприятия;
• копия «Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования», принадлежащее владельцу сертификата с заверенной подписью;
• подписанный и заверенный оригинал «Заявление на изготовление ЭЦП»;
• оригинал « на получение сертификата» для получения ключа ЭП невладельцам организации.

Необходимы следующие документы:

• копия карты налогоплательщика;
• копия страниц паспорта подписывающего лица;
• заявление о выпуске сертификата ключа ЭЦП;
• заполненная и подписанная регистрационная карта (предоставляется в двух экземплярах).

Требования к оборудованию и настройка рабочего места

В работе с системой понадобится установка ПО:

• MS Windows (7, 8, 10);
• Internet Explorer 11;
• Google Chrome 45+;
• программы для архивации файлов (zip, winzip, rar);
• CryptoPro 4.0+;
• инструменты для редактирования и создания документов (MS Office или LibreOffice, WordPad, Adobe Acrobat Reader).

Если соответствующее программное обеспечение установлено на компьютере, выполняются следующие действия:

1. На компьютер устанавливается ПО «CryptoPro». Программное обеспечение предоставляется в одном комплекте с цифровой подписью.
2. Далее проводится установка удостоверяющих сертификатов.
3. После этого через Internet Explorer следует установить ключ ЭЦП и контейнер.
4. Завершающим этапом является проверка корректности установленного ПО. Проверка проводится на официальном сайте Сбербанк АСТ, перейдя по ссылке
   .

Если пользователь получает ЭЦП в первый раз, необходимо попросить включить в конечный счет бессрочную лицензию, так как без этого ПО работать не будет.

Как работать с системой

Чтобы узнать, как пользоваться системой Сбербанк АСТ можно воспользоваться двумя вариантами:

1. Обучение на семинарах. Занятия длятся 1-2 дня. В ходе занятий учащиеся получают знания о работе системы, учатся заключать сделки с государственными организациями, продавать и покупать имущество банкротов.
2. Обучение на курсах повышения квалификации. Занятия длятся 120 часов. На курсах рассказывают о правилах продвижения товаров для госкомпаний, объясняют тонкости управления заказами и закупками.

Пройти обучение непосредственно в организации Сбербанк АСТ можно только в Москве. В других регионах занятиях проводятся специалистами партнерских организаций.

Регистрация на Сбербанк АСТ

Чтобы стать участником программы Сбер АСТ необходимо пройти процесс регистрации, состоящий из двух основных этапов:

• в роли участника открытой торговой площадки;
• в роли участника торговых секций.

Инструкция по регистрации:

1. Первое что необходимо сделать, зайти на официальный сайт Сбербанк АСТ и выбрать в правом верхнем углу «Регистрация».
2. Ознакомиться с условиями аккредитации.
3. Выбрать субъект для регистрации и нажать «Подать заявку».
4. В открывшемся окне нужно прикрепить сертификат электронно-цифровой подписи.
5. Далее нужно заполнить все поля регистрации на открывшейся странице. Бо́льшая часть информации берётся из сертификата.
6. Следующим шагом будет предоставление копий документом. Все образцы необходимо загрузить на сайт. Для этого нажимается кнопка «Прикрепить» и выбирается соответствующий документ.
7. Напоследок необходимо обязательно проверить правильность введенной информации.
8. В завершение нажать «Подписать и отправить».

Часть сведений в анкете
Прикрепление ЭЦП и подача заявки

После завершения регистрации поданное заявление обрабатывается в течение 5 рабочих дней. Когда заявка будет одобрена, приходит уведомление о решении.

При необходимости можно заказать услугу ускоренной проверки документов, в этом случае экспертизу проведут в течение одного часа с момента подачи заявления.

Вход в Личный кабинет Сбербанк АСТ

Для входа в личный кабинет понадобится сертификат ЭЦП. Необходимо пройти по ссылке на сайт и нажать на соответствующую вкладку «Войти в личный кабинет». Далее вводится пароль от страницы. Если по каким-либо причинам не удается вспомнить пароль, необходимо следовать подсказкам для его восстановления.

Как найти доступные торги на Сбербанк АСТ

Найти доступные торги на тендерной площадке Сбербанк АСТ можно следующими способами:

1. Первый способ: с помощью поиска в верхнем левом углу нажать на вкладку «Найти процедуру».
2. Второй способ: нажать на вкладку «Процедуры» и выбрать и списка пункт «Реестр процедур». В этом случае необходимые тендеры можно отсортировать в зависимости от региона и суммы контракта.

Что делать, если плагин недоступен

Одна из самых распространённых ошибок, с которой сталкиваются пользователи платформы Сбербанк АСТ – «Плагин недоступен». Данная ошибка появляется в том случае, если на компьютере не установлен и не настроен плагин КриптоПро. Чтобы не возникло проблем, необходимо установить плагин в том браузере, с помощью которого планируется работа в системе Сбербанк АСТ.

Для установки необходимо выполнить следующие действия:

1. Скачать файл КриптоПро на жесткий диск устройства.
2. Найти скаченный документ и начать процесс установки.
3. В конце установки для корректной работы необходимо перезапустить браузер.
4. Разрешить системе использовать установленный плагин на ЭП. Для этого следует перейти по ссылке
   и при появлении запроса в личном кабинете нажать кнопку «ОК».

Как проходит электронный аукцион

Проведение электронного аукциона на ЭТП состоит из следующих этапов:

• перевод денег;
• подготовка заявки;
• подача заявки;
• рассмотрение заявки;
• участие в аукционе;
• обеспечение контракта;
• подписание контракта.

Перевод денег

Перевод денег на личный счет участника торговой площадки – обязательная процедура, дающая возможность участвовать в электронных торгах. Если торги проводится среди участников малого бизнеса, взнос составляет 2% от максимальной начальной суммы заказа, для остальных – 5%. По завершении аукциона внесённую сумму разблокируют, и деньги становятся доступными для снятия.

Подготовка и подача заявки

Заявка на участие состоит из двух частей:

1. Первая часть. Является анонимной и включает согласие пользователя на участие в поставке необходимо товара, услуг или работ, а также описание основных характеристик.
2. Вторая часть. Во второй части заявки указываются главные сведения об участнике торгов. Помимо этого, содержится информация о документах, которые подтверждают соответствие участника установленным требования аукциона.

Первая часть заявки
Вторая часть заявки

На видео представлено руководство по подаче заявки на аукцион. Снято каналом Виктория Кузьменко.

Рассмотрение первых частей заявок

После того как закончится срок подачи, заказчиком формируется протокол рассмотрения первых частей заявок. В этот момент в установленные сроки оператор площадки должен сообщить поставщику решение о допуске его до торгов.

Участие в электронном аукционе

Важные моменты, которым стоит уделить внимание при участии в аукционе – время до окончания торгов и шаг аукциона. Размер шага аукциона определяется строго в соответствии с законодательством и составляет 0,5% от начальной максимальной цены заказа. Участнику дается на размышление 10 минут. За это время он должен определиться, стоит ли выступать с предложением за понижение стоимости.

В открытом аукционе, участнику запрещается подавать предложение о цене контракта равное и больше предложений, поданных другими участниками аукциона ранее. Также запрещено подавать предложение о стоимости контракта равное 0 и ниже действующего минимального предложения, сниженного на шаг. Торги завершаются в том случае, если по прошествии 10 минут после объявления самой низкой стоимости никто из участников не внес более выгодных предложений.

В конце процедуры система обрабатывает данные и формирует протокол, в котором содержится информация обо всех участниках и их ставках. Имена участников торгов скрываются под номерами. Вторые части заявок предоставляются заказчикам только тогда, когда аукцион считается завершенным. На этом этапе заказчик видит, какие компании участвовали в торгах, и выбирает победителя для заключения государственного контракта.

Подписание контракта

Подписание документа проводится в электронном режиме. Победившая компания должна подписать высланный контракт в срок от 10 до 20 дней. Договор начинает иметь юридическую силу после подписания его обеими сторонами.

Обеспечение контракта или банковская гарантия

После того как подписывается документ, победитель торгов должен предоставить заказчику обеспечение контракта, которое установлено 94-ФЗ и составляет размер до 30% начальной максимальной стоимости заказа. Данная сумма переводится заказчику на временный счет или представляется в форме банковской гарантии.

«Тендерный минимум» для новичков

Для клиентов, которым некогда заниматься изучением нюансов, предусмотрена программа «Тендерный минимум».

В пакет «Тендерный минимум» входят услуги:

• аккредитация на 3 года в УТП Сбербанк;
• получение ЦП, которая дает возможность участвовать в торгах на различных площадках;
• настройка программного обеспечения на компьютере клиента;
• обучение основным моментам работы на ЭТП (может происходить дистанционно);
• предоставление консультаций и помощи в подборке наиболее выгодных тендеров.

В чем отличие Сбербанк-АСТ от других ЭТП

Популярные торговые плодки России, их основные преимущества и недостатки:

Преимущества ведения торгов

Аналитики выделяют следующие положительные моменты в ведении торгов на Сбербанк АСТ:

1. Снижение расходов. В процессе прохождения аукциона, начальная стоимость товаров и услуг значительно снижается вследствие конкуренции между поставщиками.
2. Удобство. Торги проходят в режиме онлайн, не нужно дополнительно никуда заходить, процесс происходит в режиме реального времени дистанционно.
3. Возможность протестировать систему. Компанией предусмотрена функция запуска «пилотных торгов», которые идентичны настоящим. По итогам, заказчик может определиться, подходит ли система Сбербанк АСТ лично для него или нет.

Видео

В видеоролике рассказывается, как работает торговая площадка Сбербанк АСТ. Снято каналом Академия торгов по банкротству.

Универсальная торговая площадка Сбербанк АСТ — система электронного типа, созданная для проведения открытых аукционов на федеральном уровне для получения участникам торгов права по заключению государственных контрактов на поставки товаров, выполнения работ и оказания услуг. Площадка является лидером по закупкам на отечественном рынке, и вызывает огромный интерес у многих компаний и ИП, желающих получить выгодный заказ. Подать заявку на участие в торгах получают право те пользователи, которые имеют электронную цифровую подпись и прошли регистрацию.

Сервис регулярно обновляется улучшая действующие услуги и добавляя новые возможности для своих пользователей

Перед подачей заявки на получение статуса аккредитованного участника потребуется собрать документы согласно перечню и подготовить их в электронном виде. Практика показывает, что подготовленный согласно требованиям пакет документов увеличивает шансы претендента на своевременное одобрение заявки. В ином случае, заявка будет отклонена и пользователю придется повторно ее подавать, теряя при этом время.

4 главных направления работы системы

Подключиться к сервису имеют право юридические и физические лица. Перед тем, как пройти процедуру аккредитации на Сбербанк АСТ, следует представить копии следующих документов:

для юр лиц

• 
  выписка из ЕГРЮД не старше полугода;
• 
  учредительная документация;
• 
  доверенность на того, кто будет заниматься регистрацией и торгами;
• 
  протокол о назначении на должность директора.

для ИП

• 
  свидетельство о присвоении ИНН;
• 
  
• 
  выписка из ЕГРИП;
• 
  документ, подтверждающий полномочия человека, занимающегося регистрацией и торгами, если ИП не будет выполнять эту функцию.

Для работы с площадкой необходимо оборудовать своё рабочее место исходя из рекомендованных требований

для физлица

• 
  свидетельство из ФНС о постановке на учет;
• 
  документ, удостоверяющий личность;
• 
  если от имени физлица регистрацию и участие в торгах проходит другой человек, на него потребуется доверенность.

Вся документация должна быть читаемая, каждая копия отправляется в отдельном файле (не больше 16 Мб).

Для успешной аккредитации потребуется подготовить рабочее место. Оно должно соответствовать следующим требованиям:

1. процессор Pentium II (не ниже);
2. объем жесткого диска не менее 2 Гб;
3. оперативная память не меньше 32 Мб;
4. разрешение экрана – не меньше 1280 на 800;
5. установлены ОС Windows 2000 SP 4 или XP SP 2 Professional, а также поздние версии;
6. редакторы для работы с текстами MS Office, MS Excel, WordPad;
7. архиваторы RAR, ZIP или WINZIP;
8. браузер Internet Explorer не ниже 8 версии или любой другой, распространенный в применении;
9. для использования электронно-цифровой подписи — СКЗИ Crypto Pro CSP 3.6 и Крипто-Про Browser plugin
10. установить сертификат Пользователя и корневого сертификата УЦ.

Помимо документации участник обязан иметь электронную цифровую подпись, которая является ключом: без нее в системе работать невозможно. А также понадобится установить корневой сертификат УЦ и сертификат Пользователя.

Дальнейшая регистрация проходит в следующем порядке:

1. первоначально проверяется ЭЦП участника;
2. оформляется заявка на участие;
3. проводится проверка электронной почты;
4. отправка подписанной заявки оператору;
5. подтверждение;
6. доступ в Личный кабинет.

Как зарегистрироваться на Сбербанк АСТ

Вся регистрация заключается в прохождении двух этапов:

• 
  в качестве пользователя на открытой части площадки;
• 
  в качестве участника в торговой секции.

На сайте платформы есть пошаговая инструкция, как пройти регистрацию

Рассмотрим, как самостоятельно зарегистрироваться на Сбербанк АСТ. Алгоритм регистрации в открытой части следующий:

1. зайти на сайт Сбербанк АСТ;
2. перейти на «Регистрация с ЭП»;
3. на странице выбора организаций указать форму участника;
4. затем «Продолжить»;
5. на открывшейся странице заполнить поля регистрации (значительная часть сведений имеется в сертификате);
6. для автоматического заполнения остальной информации понадобится выбрать свой сертификат;
7. в качестве подтверждения нажать на кнопку «Прочитать»;
8. далее понадобится загрузить электронные копии всех документов;
9. нажать «Прикрепить», выбрать нужный файл с документом и открыть его, затем загрузить его;
10. подобным образом загрузить всю документацию;
11. после того как заполнены все поля формы, обязательно проверить корректность заполнения;
12. затем нажать на кнопку «Подписать и сохранить».

Поданная заявка отправляется на проверку оператору, что займет до 5 дней. После этого потенциальный участник получает уведомление о решении. После того, как заявка одобрена, и регистрация прошла успешно, можно войти в Личный кабинет и подавать заявку в торговых секциях.

Очень важно соблюдать порядок процедуры и не совершать ошибок, поскольку заявка может быть отклонена и пользователь не получит шанса участвовать в торгах.

Обзор торговых секций УТП

Витрина прямых поставок – предоставление информации российских и иностранных поставщиков, взаимодействие заказчиков и поставщиков с целью оптимизации процесса сделок

Универсальная торговая платформа (УТП) – сервис для организации торгов без ограничения лотов и отраслей. Участники платформы могут выступать в роли организаторов и, одновременно, участников. УТП объединяет десятки электронных торговых секций в единую систему.

Пользователям доступны следующие торговые секции:

• 
  Закупки по 223-Ф3 – предлагается весь спектр закупок.
• 
  Аренда, приватизация и продажа прав – имущественные торги по продаже, аренде нежилых помещений муниципального назначения, квартир, нестационарных объектов, земельные торги, получение лицензий на услуги связи, продажа акций.
• 
  Продажа имущества предприятий-банкротов.
• 
  Закупки ПАО Сбербанк для внутренних нужд банка и его дочерних компаний.
• 
  Рыбный рынок – проведение торгов для реализации продуктов рыбного хозяйства.
• 
  Закупки и продажи для коммерческих организаций.
• 
  Витрина прямых поставок – предоставление информации российских и иностранных поставщиков, взаимодействие заказчиков и поставщиков с целью оптимизации процесса заключения договоров на поставки товаров и услуг.
• 
  Реализация блочных грузоперевозок.
• 
  Персональные торговые секции крупных компаний (Центробанк, РЖД, Ростелеком, Газпром, Почта России и другие).

Как работать на Сбербанк АСТ поставщику

Если пользователь планирует выступить в качестве поставщика, то нецелесообразно надеяться только на удачу. Важно знать, как поставщику действовать, чтобы торги были успешными. Первым делом, необходимо разработать стратегию, которая принесет пользователю гарантированный результат. Сюда входит подготовительная работа, изучение предложений ЭТП, оценка объема проводимых торгов, определение интересных клиентов, комплексный анализ конкурентов. Примерный план действий таков:

• 
  предварительный отбор ЭТП;
• 
  аккредитация на платформе;
• 
  участие в нескольких торгах или запросах;
• 
  оценка эффективности торгов.

На предварительный отбор влияет наличие заказчиков, которые могут заинтересовать поставщика. Следует в комплексе оценить потенциального покупателя:

1. изучить его историю;
2. проанализировать результаты торгов, где он выступил инициатором;
3. действия победителей в выбранной товарной группе;
4. какие закупочные процедуры применялись;
5. как происходило обеспечение исполнения договоров;
6. изучить план и объем закупок заказчика;
7. поинтересоваться наличием судебных разбирательств, и в качестве кого выступал заказчик – истцом или ответчиком.

Сервис «Заем за 60 секунд» позволяет поставщикам и закупщикам быть более мобильными во время торгов

Все эти моменты станут определяющими при принятии решения о дальнейшем сотрудничестве. Об эффективности работы поставщика на ЭТП будут свидетельствовать количество продаж, уровень падения цены, затраты на участие, количество приобретенных заказчиков.

Что делать, если плагин недоступен

Ошибка «Плагин недоступен» — наиболее распространена при работе на сервисе. Чтобы избежать ее, необходимо установить на компьютер плагин КриптоПро. Как это сделать:

1. скачать плагин;
2. найти данный файл в разделе «Загрузки»;
3. в окне появится «Установить КриптоПро ЭЦП Browser-plugin»;
4. дать согласие на установку;
5. кликнуть на скачанный файл;
6. программа автоматически произведет установку, после чего на экране появится сообщение о завершении операции;
7. перезагрузить браузер.

Если такая проблема возникает в Internet Explorer, то действовать нужно аналогично с той только разницей, что предварительно потребуется отключить все нестандартные надстройки. В конце работы также перезапустить браузер.

Сервис Заем за 60 секунд

С сентября 2019 года для поставщиков, зарегистрированных на электронной площадке, была запущена новая услуга – получение предодобренного финансирования на участие в торгах. От операторов Сбербанк-АСТ закупщики получают лимиты на займы, которые проводятся в онлайн-режиме. Преимущества услуги следующие:

1. скорость оформления займа занимает всего полминуты;
2. процедура проводится полностью в электронном виде;
3. от участников не требуется предоставления никаких документов;
4. оплата комиссии за предоставление заемных средств сокращена до минимума (списывание денег происходит с карты участника или с его лицевого счета на ЭТП).

Заемные средства предоставляются в автоматическом режиме сразу же после окончания срока подачи заявки на участие в торговых операциях на площадке.

На данный момент перечисление средств возможно только на специальные счета Сбербанка, открытые поставщиками в банковском учреждении.

Сервис «Заем за 60 секунд» позволяет поставщикам и закупщикам быть более мобильными во время торгов на ЭТП и своевременно заключать выгодные сделки.

Заключение

Резюмируя, можно сказать, что Сбербанк АСТ позволяет как участвовать в аукционе, так и получить существенные выгоды от этой процедуры. Это значительное снижение затрат на приобретение товаров или услуг, а также возможность получить прибыль на аукционе, осуществляющих продажу и аренду имущества. Регистрация и работа на площадке не представляет никакой трудности, поскольку сервис понятен для пользователей.

Доброго времени суток всем читателям нашего портала посвященного услугам Сбербанка России. Сегодня мы бы хотели вам рассказать как правильно нужно настроить браузер Internet Explorer для работы с электронной площадкой Сбербанк АСТ.

Не будем долго тянуть кота за жизненно важные места организма и перейдем к настройке браузера для работы со Сбербанк АСТ.

Отключение нестандартных надстроек в браузере Internet Explorer

Во первых, прежде чем перейти непосредственное к настройке браузера для работы с ЭТП «Сбербанк-АСТ», нам необходимо отключить все нестандартные настройки браузера. Для этого выполняем все по инструкциям.

Откройте Internet Explorer и выберите закладку «Сервис» > «Управление надстройками» или «Надстройки» (Все зависит от версии вашего Internet Explorer, лучше обновится до последней.)

После того как откроется окно с настройками браузера, выберете надстройки связанные со Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo и т.д. и отключите их.

Вот и все, теперь можно переходить непосредственно к настройкам браузера для работы с системой Сбербанк АСТ.

Кстати, хотелось бы немного отступить от темы статьи и рассказать вам о сервисе выдачи микро кредитов 24Finance
.

Этот сервис позволит вам быстро и без лишних проволочек, в режиме онлайн, взять кредит от 2000р до 15000 рублей, на срок до месяца включительно.

Очень выгодное и быстрое решение для тех случаев, когда срочно нужны деньги, а до зарплаты еще неделя! Ну а теперь вернемся к нашей теме.

Настройка InternetExplorer для работы на ЭТП «Сбербанк-АСТ»

И так, вот мы подошли к настройке браузера Internet Explorer для работы с ЭТП «Сбербанк-АСТ», первым делом вам нужно открыть браузер и выполнить по порядку все действия указанные ниже.

1. В строке меню браузера выбираете вкладку «Сервис» и найдите в ней пункт «Свойства обозревателя».
2. После того как откроется окно с названием «Свойства обозревателя» выберете в нем вкладку «Безопасность».
3. Во вкладке «Безопасность» найдите и нажмите на зеленую галочку с названием «Надежные узлы», и после этого нажмите на кнопку с названием «Узлы».
4. После выполненных действий вам откроется окно с названием «Надежные узлы». В поле «Добавить в зону следующий узел» вам необходимо вписать адрес: http://*.sberbank-ast.ru и убрать галочку напротив названия пункта «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)». После чего вам остается только нажать кнопку «Добавить».
5. Когда после нажатия «Добавить» указанный вами адрес добавится в список вэб-узлов вам нужно нажать кнопку «Закрыть».
6. Во вновь появившейся вкладке «Безопасность» вам необходимо нажать на кнопку «Другой».
7. После нажатия перед вами откроется окно под названием «Параметры безопасности – зона надежных узлов», вам необходимо пройти в конец списка до заголовка «Элементы ActiveX и модули подключения» и включить ВСЕ параметры безопасности которые находятся ниже этого пункта. После чего нажмите «ОК».
8. Поле этого перед вами вновь покажется окно с названием «Свойства обозревателя». Вам необходимо в нем выбрать вкладку с названием «Конфиденциальность», в ней вам необходимо выставить низкий уровень, после чего нажать кнопку «Применить», а затем кнопку «Ок».

Все процесс установки настроек браузера Internet Explorer для работы с ЭТП Сбербанк АСТ полностью выполнен.

Надеемся это статья оказалась для вас полезна и помогла решить все ваши проблемы. Читайте новые статьи на нашем портале.

Для проведения торгов в режиме онлайн требуется установка специальной надстройки, обеспечивающей формирование и проверку электронной цифровой подписи. Она работает синхронно с веб-обозревателем, поддерживающим авторизацию или подтверждение действий через ЭЦП. Иногда возникает ошибка, при которой появляется уведомление «Сбербанк АСТ плагин недоступен».

Электронная цифровая подпись используется для управления универсальной торговой площадкой Sberbank-AST. После установки плагин КриптоПро быстро встраивается в браузер. Он совместим с большинством программ — Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Работа плагина поддерживается всеми операционными системами, предназначенным для ПК. Надстройка совместима и с рядом мобильных ОС. Подпись используется для заверения таких данных:

• загружаемые с компьютера пользователя документы;
• данные автозаполнения;
• электронные документы;
• деловая переписка.

Возможные причины сбоя

Ошибка при открытии хранилища «Error Сбербанк АСТ» может возникать по следующим причинам:

1. Браузер устарел. В инструкции прописаны версии программ, на которые может быть установлена надстройка. Некоторые устаревшие варианты также поддерживают работу плагина, однако наблюдается частое возникновение сбоев. Работа с таким браузером опасна — данные могут стать доступны третьим лицам.
2. Плагин не установлен. Список загруженных расширений можно посмотреть в настройках веб-обозревателя. Если плагин отсутствует, его загружают с официального сайта. Перед началом инсталляции прекращают работу всех приложений на ПК. После завершения установки компьютер перезагружают.
3. Выбраны неправильные настройки браузера. Если расширение добавлено, но недоступно, стоит изменить некоторые установки. В Гугл Хром активируют средство поддержки модулей Netscape. В Internet explorer деактивируют все дополнительные плагины. Все действия выполняют с помощью меню, расположенного в верхнем правом углу страницы.
4. Отсутствует корневой сертификат. Получить его можно в удостоверяющем центре, выдающем электронную подпись. Установку осуществляют путем двойного нажатия левой кнопкой мыши на файл. Система запрашивает подтверждение действия или запрет на загрузку. После установки сертификата перезагружают компьютер. Браузер может сообщать о том, что время действия сертификата истекло. Это свидетельствует об установке неправильной даты на ПК.

Если ни одна из указанных выше причин не была выявлена, нужно обратиться в техническую поддержку торговой площадки. В сообщении указывают названия операционной системы и браузера, дату выдачи электронной подписи.

Доброго времени суток всем читателям нашего портала посвященного услугам Сбербанка России. Сегодня мы бы хотели вам рассказать как правильно нужно настроить браузер Internet Explorer для работы с электронной площадкой Сбербанк АСТ.

Не будем долго тянуть кота за жизненно важные места организма и перейдем к настройке браузера для работы со Сбербанк АСТ.

Отключение нестандартных надстроек в браузере Internet Explorer

Во первых, прежде чем перейти непосредственное к настройке браузера для работы с ЭТП «Сбербанк-АСТ», нам необходимо отключить все нестандартные настройки браузера. Для этого выполняем все по инструкциям.

Откройте Internet Explorer и выберите закладку «Сервис» > «Управление надстройками» или «Надстройки» (Все зависит от версии вашего Internet Explorer, лучше обновится до последней.)

После того как откроется окно с настройками браузера, выберете надстройки связанные со Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo и т.д. и отключите их.

Вот и все, теперь можно переходить непосредственно к настройкам браузера для работы с системой Сбербанк АСТ.

Кстати, хотелось бы немного отступить от темы статьи и рассказать вам о сервисе выдачи микро кредитов 24Finance
.

Этот сервис позволит вам быстро и без лишних проволочек, в режиме онлайн, взять кредит от 2000р до 15000 рублей, на срок до месяца включительно.

Очень выгодное и быстрое решение для тех случаев, когда срочно нужны деньги, а до зарплаты еще неделя! Ну а теперь вернемся к нашей теме.

Настройка InternetExplorer для работы на ЭТП «Сбербанк-АСТ»

И так, вот мы подошли к настройке браузера InternetExplorer для работы с ЭТП «Сбербанк-АСТ», первым делом вам нужно открыть браузер и выполнить по порядку все действия указанные ниже.

1. В строке меню браузера выбираете вкладку «Сервис» и найдите в ней пункт «Свойства обозревателя».
2. После того как откроется окно с названием «Свойства обозревателя» выберете в нем вкладку «Безопасность».
3. Во вкладке «Безопасность» найдите и нажмите на зеленую галочку с названием «Надежные узлы», и после этого нажмите на кнопку с названием «Узлы».
4. После выполненных действий вам откроется окно с названием «Надежные узлы». В поле «Добавить в зону следующий узел» вам необходимо вписать адрес: http://*.sberbank-ast.ru и убрать галочку напротив названия пункта «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)». После чего вам остается только нажать кнопку «Добавить».
5. Когда после нажатия «Добавить» указанный вами адрес добавится в список вэб-узлов вам нужно нажать кнопку «Закрыть».
6. Во вновь появившейся вкладке «Безопасность» вам необходимо нажать на кнопку «Другой».
7. После нажатия перед вами откроется окно под названием «Параметры безопасности – зона надежных узлов», вам необходимо пройти в конец списка до заголовка «Элементы ActiveX и модули подключения» и включить ВСЕ параметры безопасности которые находятся ниже этого пункта. После чего нажмите «ОК».
8. Поле этого перед вами вновь покажется окно с названием «Свойства обозревателя». Вам необходимо в нем выбрать вкладку с названием «Конфиденциальность», в ней вам необходимо выставить низкий уровень, после чего нажать кнопку «Применить», а затем кнопку «Ок».

Все процесс установки настроек браузера Internet Explorer для работы с ЭТП Сбербанк АСТ полностью выполнен.

Надеемся это статья оказалась для вас полезна и помогла решить все ваши проблемы. Читайте новые статьи на нашем портале.

Самая распространенная ошибка при работе с торговой системой. Для устранения данной ошибки пользователю необходимо установить КриптоПро Browser plug-in и сделать правильные настройки.

Как установить плагин КриптоПро.

• Скачать плагин с сайта производителя Скачать
• Установить программу, кликнув на скачанный файл (найти его можно в разделе «Загрузки»).
• Вначале установки, ответить «Да» в окне с вопросом «Установить КриптоПро ЭЦП Browser- plugin».
• Программа начнет установку, по окончании будет получено извещение об успешной установке плагина.
• Для корректной работы плагина браузер необходимо перезапустить.
• В будущем, при переходе на форму проверки ЭП (раздел «Регистрация – Получение и проверка электронной подписи http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Util/TestDS ») и при входе в личный кабинет пользователя, браузер будет запрашивать доступ к хранилищу сертификатов. При появлении такого запроса необходимо нажать «ОК»

ВАЖНО!
Для корректной работы КриптПро Browser plug-in необходимо наличие установленного на ПК корневого сертификата Удостоверяющего центра.
В случае, если при работе с УТП система выдает сообщение:

«Ошибка при подписании данных. Произошла внутренняя ошибка в цепочке
сертификатов».

Необходимо произвести установку корневого сертификата Удостоверяющего центра.

Плагин недоступен в Internet Explorer

Для устранения ошибки необходимы те же манипуляции что и в предыдущей ошибке. Кроме того, необходимо отключить все нестандартные надстройки:

• запустить IE.
• войти в «Сервис», затем «Настроить надстройки», «Вкл. и выкл. надстроек».
• Выберете надстройки связанные со Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahooи т.д. и отключите их.
• перезапустить IE.

Ошибка при открытии хранилища: error Сбербанк-АСТ

Данная ошибка возникает при сбое в работе системы персонального хранилища сертификатов. Так бывает если неверно настроен браузер в системе «Сбербанк-АСТ». Для начала необходимо проверить сайт ЭП с помощью Activex, далее обновить данный компонент. Но в основном причина сбоя в неточной работе библиотеки Capicom. Для ее установки нужно сделать следующее:

• скачать и распаковать архив с программным обеспечением;
• зайти в папку и запустить файл из функции «Администратор»;
• откроется окно мастера установки, нажать Next;
• подтвердить согласие с лицензионными правилами Microsoft, затем Next;
• нажать Browse для установки приложения,
  выбрать системную папку System 32, нажать OK, затем Next;
• для запуска процесса установки нужно нажать Install;
• когда процесс завершится нужно нажать Finish.

Если приложение задублируется, т. к. оно могло быть установлено раньше, появится извещение об ошибке. Тогда возможно загрузить файл с расширением msi с официального сайта Microsoft по ранее описанной схеме. После этого Capicom нужно зарегистрировать. Для этого в командной строке вводится следующее:

c:windowssystem32regsvr32.exe capicom.dll

и нажать клавишу «ENTER» на клавиатуре.

Процесс регистрации завершен.

Ошибка криптопровайдера в ЭТП Сбербанк-АСТ

Данная ошибка возникает, если пользователь не прошел аккредитацию на данной ЭТП. Нужно в специальную форму внести реквизиты и копии необходимых документов и отправить эту информацию. В течение 1-5 дней будет получен ответ.

Для успешного прохождения аккредитации необходимо:

• Установить КриптоПро (см. раздел «Сбербанк-АСТ: плагин недоступен»);
• Настроить КриптоПро. От имени администратора запустить утилиту. Во вкладке «Оборудование» открываем «Настроить считыватели», затем «Добавить», из списка выбираем нужное;
• Здесь же нажать «Настроить типы носителей», затем «Добавить», выбрать Джакарта или Етокен.

Установить личный сертификат.

• Зайти в КриптоПро;
• В опции «Сервис» нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере», далее «Обзор»;
• Выбрать подходящий сертификат, опция «Сертификат для просмотра», «Свойства», «Установить сертификат»

Если не видит сертификат

Если при входе по сертификату ЭЦП система выдает сообщение: «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы. Чтобы ассоциировать этот сертификат,

• На этой странице введите логин и войдите в личный кабинет пользователя на площадке.
• Если при повторном входе в личный кабинет система больше не выдает сообщение приведенное на рисунке выше, следовательно, ассоциация сертификата прошла успешно.
• Если при входе в личный кабинет по сертификату ЭЦП через «Единую страницу входа» или повторном входе через «Прежнюю страницу входа» система по прежнему выдает сообщение, о том, что «сертификат не сопоставлен с пользователем», следовательно, ассоциация сертификата не прошла автоматически и необходимо заполнить заявку на регистрацию нового пользователя.

Порядок регистрации:

• на сайте «Сбербанк- АСТ» войти в «Участникам», затем «Регистрация», нажать «Подать заявку» в поле «Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)»;
• в выбранном сертификате часть полей будет заполнено автоматически, остальные необходимо заполнить вручную.

При перерегистрации необходимо придумать новое имя пользователя и ввести его латинскими буквами.

Если у выбранного сертификата есть функция администратора, то данные передадутся автоматически. В противном случае, через личный кабинет это делает другое лицо компании, наделенное функциями администратора. Если у компании нет такого лица, то для подтверждения обновлений подается заявка в электронном виде: [email protected]

Капиком (Capicom)

Капиком (Capicom) — встраиваемая утилита для проверки электронных подписей, просмотра и расшифровки данных о сертификате, добавления и удаления сертификатов. Порядок установки данной функции описан в разделе «Сбербанк-АСТ».

Как обновить ЭЦП на «Сбербанк-АСТ»?

ЭЦП или электронная цифровая подпись необходима для подписания документов в электронном виде. Это важно для гарантии подлинности информации и самой подписи владельца. Если ЭЦП устарела, то ее необходимо обновить.

Порядок обновления ЭЦП:

• повторное прохождение аккредитации не требуется;
• в течение 5 дней организация направляет все измененные сведения и документы (если такие есть), поставив при этом в известность об истечении срока действия старой ЭЦП;
• при замене ЭЦП регистрируется новый пользователь, с внесением информации об этом в реестр. Уполномоченное лицо компании информируется через личный кабинет.

Здесь рассмотрены наиболее часто встречающиеся ошибки, с которыми сталкиваются пользователи «Сбербанк-АСТ». Надеемся, что данные рекомендации помогут избежать их в работе торговой системой.

Выберите раздел Настроить для работы на электронных торговых площадках
.

Возможные ошибки

Если при работе на ЭТП появляется одно из окон с ошибкой:

«Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно, из-за низких прав доступа на данной локальной машине»
.

«Не установлен объект CAPICOM»

«На вашем компьютере отсутствуют или некорректно настроены средства для работы с ЭЦП. Обратитесь к поставщику вашего сертификата и СКЗИ».

«Невозможно создание объекта сервером программирования объектов.»

«В Вашем браузере отсутствуют разрешения на использование ActiveX объектов.»

то необходимо выполнить действия, описанные ниже.

Как настроить Internet Explorer

1.
Убедитесь, что вы используете именно Internet Explorer. Если ваша версия Internet Explorer ниже, чем 10, то необходимо запускать 32-битную версию (для этого откройте папку C:Program Files (x86)Internet Explorer и запустите файл iexplore.exe).

Если у вас операционная система Windows 10, убедитесь, что открываете не браузер Microsoft Edge, иконка которого очень похожа на Internet Explorer.

2.
Необходимо добавить адреса ЭТП в Надежные узлы.

• В Internet Explorer «Сервис» — «Свойства обозревателя» («Свойства браузера»); перейти на вкладку «Безопасность»;
• выделить «Надежные узлы» («Надежные сайты»); нажать кнопку «Узлы» («Сайты»);
• убрать внизу галочку «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)» (не все ЭТП работают по защищенному соединению https://);
• в строку «Добавить в зону следующий узел» ввести адрес ЭТП (по http и https);
• вставить адрес сайта, после двойного слэш // поставьте *.
  и адрес сайта. Вводимый адрес должен принять вид «http://*.kontur.ru/»;
• нажмите кнопки «Добавить» и «ОК».

3.
Для зоны «Надежные узлы» разрешить использование элементов Active-X.

• в Internet Explorer «Сервис» — «Свойства обозревателя»; перейти на вкладку «Безопасность»; выделить «Надежные узлы»; нажать кнопку «Другой…»;
• в разделе «Элементы Active-X и модули подключения» у всех параметров отметить «Включить».

4.
Скачайте и установите CAPICOM-KB931906-v2102 .

5.
В IE 9 и выше могут возникать ошибки, которые можно решить, воспользовавшись режимом совместимости (Зайдите в Свойства браузера — Сервис / параметры режима представления совместимости / добавить адрес площадки).

Примечание: это общие настройки для всех ЭТП. На некоторых площадках необходимо установить дополнительные компоненты (например, плагин КРиптоПро ЭП browser Plug-in) необходимые для корректной работы площадки.

Для проведения торгов в режиме онлайн требуется установка специальной надстройки, обеспечивающей формирование и проверку электронной цифровой подписи. Она работает синхронно с веб-обозревателем, поддерживающим авторизацию или подтверждение действий через ЭЦП. Иногда возникает ошибка, при которой появляется уведомление «Сбербанк АСТ плагин недоступен».

Электронная цифровая подпись используется для управления универсальной торговой площадкой Sberbank-AST. После установки плагин КриптоПро быстро встраивается в браузер. Он совместим с большинством программ — Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Работа плагина поддерживается всеми операционными системами, предназначенным для ПК. Надстройка совместима и с рядом мобильных ОС. Подпись используется для заверения таких данных:

• загружаемые с компьютера пользователя документы;
• данные автозаполнения;
• электронные документы;
• деловая переписка.

Возможные причины сбоя

Ошибка при открытии хранилища «Error Сбербанк АСТ» может возникать по следующим причинам:

1. Браузер устарел. В инструкции прописаны версии программ, на которые может быть установлена надстройка. Некоторые устаревшие варианты также поддерживают работу плагина, однако наблюдается частое возникновение сбоев. Работа с таким браузером опасна — данные могут стать доступны третьим лицам.
2. Плагин не установлен. Список загруженных расширений можно посмотреть в настройках веб-обозревателя. Если плагин отсутствует, его загружают с официального сайта. Перед началом инсталляции прекращают работу всех приложений на ПК. После завершения установки компьютер перезагружают.
3. Выбраны неправильные настройки браузера. Если расширение добавлено, но недоступно, стоит изменить некоторые установки. В Гугл Хром активируют средство поддержки модулей Netscape. В Internet explorer деактивируют все дополнительные плагины. Все действия выполняют с помощью меню, расположенного в верхнем правом углу страницы.
4. Отсутствует корневой сертификат. Получить его можно в удостоверяющем центре, выдающем электронную подпись. Установку осуществляют путем двойного нажатия левой кнопкой мыши на файл. Система запрашивает подтверждение действия или запрет на загрузку. После установки сертификата перезагружают компьютер. Браузер может сообщать о том, что время действия сертификата истекло. Это свидетельствует об установке неправильной даты на ПК.

Если ни одна из указанных выше причин не была выявлена, нужно обратиться в техническую поддержку торговой площадки. В сообщении указывают названия операционной системы и браузера, дату выдачи электронной подписи.