Ошибка пинпада. Просьба помощи.
Ошибка пинпада. Просьба помощи.
Вернули с организации POS терминал VX510. Суть, в режиме оффлайн пробую провести карту. Что делаю:
1. Врубаю сей агрегат.
2. Провожу картой в соотв месте.
3. Выводится инфа о карте, жму Ок
4. Затем спрашмвает сумму операции, ну вбиваю 1.
5. Затем он выводит предупреждение «ВНИМАНИЕ! Ошибка пинпада. Неизвестная ошибка»
Что пробовал делать:
1. Качал с данного форума Tamper Loadkey/
2. Перезаливал конфигу.
Но проблема так и висит надо мной грозным пиз**цом!
Просьба помочь. Заранее благодарю.
- EL_MoC
- Новичок
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 29 апр 2011, 14:41
- Авто: NULL 000
Ошибка пинпада. Просьба помощи.
Robb » 03 май 2011, 09:31
А что за карта? Оффлайн — значит по сберкарту? Или ПРО100? Код ошибки есть? Тип пин-пада, который указан в tlv файле?
Какой итог показал LoadKey? 
«Лень простого русского человека-это не грех,а совершенно необходимое средство нейтрализации кипучей активности руководящих дураков.» (с)
- Robb
- Сбербанк
- Сообщения: 244
- Зарегистрирован: 27 янв 2011, 16:21
-
- Профиль
- ICQ
Ошибка пинпада. Просьба помощи.
EL_MoC » 03 май 2011, 14:14
Robb писал(а):А что за карта? Оффлайн — значит по сберкарту? Или ПРО100? Код ошибки есть? Тип пин-пада, который указан в tlv файле?
Какой итог показал LoadKey?
По-порядку)
1. Visa с магнитной полосой,
2. Оффлайн, потому что подключить возможности не было, ибо сим-карты не имел на тот момент,
3. Точно какой пинпад сказать не могу, но знаю одно, он не поставлялся с нашим посом, клиент сам решил подключить какой-то левый пинпад (левый, но вроде тоже от верифона)
4. Код ошибки сказать не могу, ибо пишет, что ошибка неизвестна,
5. В конфиге пос-а значение пин-а проставлено «1», в конфиге прогружаемой значение пин-а проставлено «0».
Пробовал в прогружаемой конфиге менять значение пин-а на «1» — после этого он начал выводить уже две ошибки, но чек стал печатать. Но сами понимаете, что работа с ошибками — это не работа)
- EL_MoC
- Новичок
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 29 апр 2011, 14:41
- Авто: NULL 000
Ошибка пинпада. Просьба помощи.
Robb » 03 май 2011, 15:53
Фигасе! 3 пункт ну очень жесткий. Каким образом тогда совершается транзакция? Ключи шифрования то уложены как раз в пин паде (ну если настройка такая). Ну и само ПО в пин-паде должно быть сберовское. Иначе никак. Отсюда,скорее всего, и ошибка.(по остальным пунктам даже нечего разговаривать)
«Лень простого русского человека-это не грех,а совершенно необходимое средство нейтрализации кипучей активности руководящих дураков.» (с)
- Robb
- Сбербанк
- Сообщения: 244
- Зарегистрирован: 27 янв 2011, 16:21
-
- Профиль
- ICQ
Ошибка пинпада. Просьба помощи.
EL_MoC » 03 май 2011, 23:11
Тогда уж ВТБшное. Но пинпад сторонний, как-раз подключение его и вызвало сброс ключей на посе. Но дело в том, что пробовал уже многое, вот и хочу узнать что еще сделать помимо перечисленного мною?
з. ы.: пинпада на руках нет. тока сломанный пос.
- EL_MoC
- Новичок
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 29 апр 2011, 14:41
- Авто: NULL 000
Ошибка пинпада. Просьба помощи.
Lucky » 03 май 2011, 23:20
В профайле на хосте, вероятно, был указан внутренний пин-пад. При подключении внешнего слетели конфиги/ключи etc. Я бы на хост позвонила. Не помню точно, как называются эти параметры и куда смотреть 
- Lucky
- Модератор
- Сообщения: 2232
- Зарегистрирован: 04 ноя 2010, 04:21
Ошибка пинпада. Просьба помощи.
defon » 21 июл 2011, 14:01
Добрый день, у меня такая же ситуация. Только пос новый и пин пад тоже. После прогрузки ПО и ключей выдает ошибку ВНИМАНИЕ! Ошибка пинпада. Неизвестная ошибка. Не могли бы подсказать в чем может быть причина?
- defon
- Прохожий
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 29 июн 2011, 18:56
- Авто: нету
Re: Ошибка пинпада. Просьба помощи.
Term2 » 03 ноя 2011, 15:46
Из горькой практики — это означает что слетели ключи, мы в этом случае POS в Москву отправляем на перезаливку ключей, так как на местах не имеем столь уникальной возможности ))))
- Term2
- Новичок
- Сообщения: 44
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:42
- Откуда: ВТБ 24
- Авто: BMW 520
Вернуться в Verifone
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6
Терминалы оплаты, как все электронные устройства могут вызывать ошибки или давать сбои. В Интернете пользователи чаще стали искать что значит ошибка Z3 при работе с терминалом. Независимо от банка выдавшего карточку и банкомата появляется уведомление при оплате или снятии средств. Давайте разберемся что значит данное сообщение.
Сразу стоит отметить что это не связано с балансом на карте или ПИН кодом, при неверном пароле — банкомат вернёт карту и попросит повторить все действия сначала. Так же ошибка появляется в терминале при положительном балансе на карте.
Расшифровки кодов ошибки Z3 всего два:
- z3 — сбой возникающий после неправильной настройки терминала. Причиной может служить неправильная конфигурация сотрудником обслуживания терминала, что вызывает конфликты программного обеспечения.
- Так же код ошибки Z3 означает что запрос отклонен и переведён в «оффлайн» режим. Говоря простыми словами отсутствует подключение к локальной сети или Интернету. Поскольку онлайн режим не работает — терминал отклоняет все транзакции и операции.
- Вызвать сбой кратковременное отключение света и зависшие процессы в терминале. Внутри банкомата обычный компьютер, который может зависнуть при выполнении операции.
невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме
Так же есть информация, что операция прерывается когда вы не подтвердили права на карту. При использовании некоторых карт их нужно сначала активировать — например получить смс с кодом подтверждения на мобильный телефон.
Что можно сделать?
Для начала рекомендуется позвонить по номеру указанному на терминале или на обратной стороне платежной карты и сообщить местоположение банкомата, а вот быстро снять деньги скорее всего не получиться и придется поискать другое место. Либо воспользоваться ближайшим отделением банка.
Если вы занимаетесь настройкой — необходимо настроить терминал заново и перезагрузить аппарат.
Если у вас остались вопросы по кодам ошибок и сбоев платежных терминалов или работе с ними — пишите в комментариях к этой странице и мы обязательно вам поможем.
Евгений Загорский
IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.
Оценка статьи:
(7 оценок, среднее: 3,71 из 5)
Загрузка…
Самое читаемое:
28.01.2023
Как отключить рекомендуемые ролики в Яндекс Дзене
Площадка «Яндекс.Дзен» недавно перешла в собственность VK и претерпела некоторые изменения. В первую очередь это…
Далее
28.01.2023
Как отключить Т9 на Айфоне и Айпаде?
Понятие «T9» берет свое начало со времен кнопочных телефонов. Данная функция позволила людям быстро набирать…
Далее
28.01.2023
Приложение CIT Test на Xiaomi – что это и зачем нужно?
Количество приложений для смартфонов Xiaomi настолько велико, что подавляющее большинство из них остаются…
Далее
22.01.2023
RAM Plus на Samsung – что это за программа?
Оперативная память (точнее — ее объем) является решающим фактором при выборе смартфона для многих пользователей….
Далее
9 августа 2022
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
На Эвотор ошибка z3 возникает при отсутствии связи с интернетом. Для решения проблемы нужно восстановить интернет-соединение. В данной статье мы расскажем, что делать, если терминал выдает ошибку z3.
Устраним ошибку на терминале эквайринга z3
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Содержание
На терминале ошибка z3, что означает данный сбой? При проведении торговой операции на кассовом устройстве и подключенном банковском терминале прервалось соединение с сетью Интернет. Таким образом, операция прерывается из-за того, что нет связи с сервером банка.
Причин, почему оборвалось соединение с интернетом, много:
- отключен Wi-Fi, проблемы с роутером
- ККТ не видит смарт-карту
- проблемы с провайдером (неуплата услуг)
- старая версия ПО
- неправильные параметры даты и времени
Они могут быть связаны как с сим-картой, так и с беспроводными сетями.
Как устранить ошибку z3 на Эвотор
- Проверьте, включен ли Wi-Fi на смарт-терминале
- Перезагрузите роутер
- Проверьте, оплачены ли услуги провайдера
- Проверьте версию прошивки ККМ
- Исправьте параметры даты и времени в случае, если они неправильные
Подробнее про решение проблемы, когда на эквайринге ошибка z3, вы можете прочитать в статье про отсутствие сети на ККТ.
Если вам удалось восстановить связь с интернетом и ошибка все еще остается, то значит, проблема на стороне банка-эквайера. Вам необходимо с ним связаться для устранения ошибки.
Стоит отметить, что в редких случаях бывает так, что соединение с интернетом изначально есть, но операция все равно не проходит, потому что не отвечает сервер банка. Для устранения ошибки необходимо также обратиться в банк.
Если вам не удалось самостоятельно устранить код ошибки z3 при оплате банковской картой, то доверьте решение проблемы специалистам. Вы можете обратиться в техническую поддержку ЭвоКлаб.
Устраним код ошибки z3 на терминале
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
Код ответа Z3 отклонена операция — оплата не прошла по причине отсутствия интернет-подключения (невозможно передать запрос на авторизацию).
Ошибка может появиться при использовании терминала любого банка, например Сбербанк.
Простыми словами — как я понял, такая ошибка Z3 возникает когда нет интернета в банкомате, он просто не может отправить запрос на снятие денежных средств.
Разбираемся
- Даже если при такой ошибке списались деньги — ничего страшного, они в течении некоторого времени вернуться обратно, все зависит от банка. Обычно возврат происходит от нескольких минут до нескольких часов. Желательно сохранить чек, который можно предьявить, если деньги вовремя не вернуться.
- Ошибка Z3 часто означает проблемы ПО терминала, которое возможно было неправильно настроено. Эту проблему решают сотрудники банка.
- Также Z3 может быть при отсутствии возможности провести запрос, например нет интернета, отсутствует коннект с сервером.
- Проблемы операционной системы банкомата. Внутри банкомата на самом деле обычный компьютер, просто немного оптимизирован.
- Z3 может быть при использовании карты без подтверждения, которое например может прийти по SMS на мобильный.
- При ошибке Z3 первым делом стоит позвонить по номеру, который указан на самом терминале. Сообщить адрес терминала и код ошибки.
Удачи и добра.
На главную!
09.09.2021
|
NX |
Внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс ip-адреса |
Техническая проблема-обратиться в техническую поддержку |
|
Z1 |
Техническая ошибка терминала; если нет приоритета pin, то карта не обслуживается |
Техническая проблема Порядок действий:
|
|
Z3 |
Невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме |
Решение: Перезагрузите терминал. При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать F; |
|
Ошибка internal service error — может встречаться на PAX30 |
Причина: При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток. Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет «NULL». |
Решение: Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток, поэтому необходимо:
|
| Ошибка Internal Error при проведении оплаты через приложение LIFE PAY + терминал (pax SP30 или IPP 320-350) |
Причина:
|
Решение:
|
|
Ошибка «Свяжитесь с ЦА» |
Причина: заполнен журнал операций |
Решение: Перед проведением операции надо очистить журнал (при этом на кассе, в приложении может отобразится ошибка NO CODE) |
|
Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС (встречается на автономных терминалах (не IPP320) |
Причина: сбой ПО |
Решение: Выполните следующие манипуляции на терминале: 1. Очистить журнал (5-123-очистка журнала) |
|
Ошибка alert irruption на ipp 320 (встречается и на iCT220) |
Причина: Сработала защита от вскрытия. Ошибка Alert Irruption может возникнуть в результате: сильного удара, например при падении со стола; падения напряжения (или плохого контакта) внутреннего источника питания ниже 3 В; переохлаждения или резкого перепада температуры; попадания жидкости внутрь терминала; |
Решение: Исправить ошибку Alert Irruption смогут только в сервисном центре производителя, в данном случае — Ingenico. Если терминал новый и на гарантии — информировать банк о проблеме. Если гарантия завершилась — приобрести новый |
|
Ошибка «Обрыв соединения» на IPP320 при попытке провести сверку, оплату |
Причина: PP320 — кассовый пин-пад. Не работает автономно, а получает команды от кассы, связь берет тоже от кассы |
Решение: Необходимо настроить терминал на работу с кассой:
3. Войти в диспетчер устройств на компьютере и посмотреть номер usb-порта к которому подключен терминал (Порты (COM и LPT)-Ingenico Telium (COM…)); 4. Войти на диск C в папку Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…). Сохранить файл; Далее загружаем конфигурацию, предварительно очистив журнал: 5. Очистка журнала:
Должна появиться надпись «Журнал очищен» 6. Сессия ТМС:
Через некоторое время на терминале появиться надпись «Установка обновлений» и он перезагрузится 7. Загрузка рабочих ключей:
8. Тест оплаты на 1 руб:
|
|
Ошибки на IPP 320/350 Ошибка 5 |
не установлена |
|
|
Ошибка — No serial |
При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток. Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет «no serial». Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток. Значит нужно вытащить питание IPP из розетки, вставить обратно. Дождаться когда на терминале будет «Готов к работе». После этого выполнить поиск на Lifehub. |
|
Ошибка “вставьте карту” на терминале |
Причина: Такая надпись обычно свидетельствует о том, что на терминале отсутствует конфигурация, скорее всего очень долго не выполняли сверку итогов на терминале. Решение: Если будет ошибка, при выполнении сверки итогов, то из списка выбрать “загрузить ключи” — дождаться сообщения о том, что успешно. |
|
Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС (встречается на автономных терминалах (не IPP320) |
Причина: сбой ПО |
Решение: Выполните следующие манипуляции на терминале: 1. Очистить журнал (5-123-очистка журнала) |
|
Ошибка 100 |
Причина: сбой ПО |
Решение: Необходимо очистить журнал операций.
|
|
Ошибка: ”Обрыв соединения” на терминале IPP320 |
Причина:
|
Решение:
|
|
При попытке оплатить по карте печатается чек “операция отменена” (на ICT 250) |
Причина: не установлена |
Решение:
|
|
Ошибка 555 / Ошибка 005 (при попытке сделать возврат — предлагает использовать ЧИП) |
Причина: не установлена |
Решение: Сообщить об ошибке в техническую поддержку |
|
Ошибка на ICT 250 — “Пин-пад не подключен» и мигает надпись Allert Irruption |
Причина: устройство вышло из строя |
Решение: Сообщить об ошибке в техническую поддержку |
|
Ошибка 999 и 01 на терминале Ingenico iPP320 / iPP350 |
Причина: не установлена |
Решение: В случае возникновения ошибки 999 (МК, Windows), в первую очередь:
|
|
Ошибка “повторите транзакцию” на IWL 250 |
Причина: сбой ПО |
Решение: 1. Перезагрузить (желтая + точка), убедиться что интернет подключен. |
|
Ошибка: Отложенная операция не выполнена. Обратитесь в ЦА. |
Причина: не установлена |
Решение:
Перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #, при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > нет.
Если неуспешно — Сообщить об ошибке в техническую поддержку |
|
На IWL 250 нет связи, оплаты не проходят и трубка на экране в горизонтальном положении (красная) |
Причина: Не настроена точка доступа |
Решение: Настроить точку доступа
После включения терминала необходимо дождаться, когда он поймает сеть. Шкала, указывающая на уровень сигнала связи, и поднятая зеленая трубка говорят о том, что терминалом можно пользоваться. |
|
На слип чеке о сверке итогов сообщение “Итоги не совпали” |
Причина: в рамках смены были неуспешные операции, сбои связи и т.д |
Решение: игнорировать; это лишь информационное сообщение. |
|
Ошибка “Отсутствует файл Currency.pst” при оплате через Inpas |
Причина: не указана |
Решение:
|
|
На автономном терминале Ingenico при попытке входа в меню оплаты через клавишу «0» вместо пунктов
терминал сразу предлагает вставить карту |
Причина: не указана |
Решение: на нем необходимо провести очистку журнала и сессию ТМС. После появится возможность попасть в меню оплаты и проводить транзакции 1.Очистка журнала:
В зависимости от типа связи выбираем: — ETHERNET- если терминал подключен к сети по проводу ETH; — TELIUM NET — если терминал работает по сим-карте; — WIFI – если терминал работает через Wifi.
|
Загрузка конфигураций на терминал
1. На компьютер необходимо установить программу Аркус2 и драйвер IngenicoUSBDrivers_2.80_setup;
2. Подключаем терминал к компьютеру через USB;
3. При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать кнопку F;
Далее:
— Работа с кассой? Нажать да — зеленая;
— Настройка — Нажать — зеленая;
— Интерфейс — Нажать — зеленая;
— Канал — Нажать — зеленая;
— USB — Нажать — зеленая;
— Шаг назад (нажать — красная);
— Сеть — Нажать — зеленая;
— IP через кассу — Нажать — зеленая;
— Да — Нажать — зеленая;
— 2 шага назад (2 раза нажать на красную) и выбрать «Сохранить» — на терминале должна появиться надпись «Готов к работе»
4. — Войти в диспетчер устройств на компьютере и посмотреть номер usb-порта к которому подключен терминал (Порты (COM и LPT) — Sadgem Telium port(COM…));
— Войти на диск C, в папку Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…).
— Если номер порта больше 9 (10 и выше), то после знака = нужно прописать .
5. Войти на диск C в папку, по пути: Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…). Сохранить файл;
6. Сессия ТМС:
— Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;
— Запустить байтник admin_menu — на терминале откроется меню администратора;
— на терминале выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую кнопку;
— ETHERNET, нажимаем зеленую;
— IP адрес: 185.222.52.1 нажимаем зеленую кнопку; порт 51016 нажимаем зеленую кнопку;
— использовать SSL? — выбираем нет, нажимаем зеленую кнопку;
— далее все подтверждаем зеленой кнопкой до появления надписей «Соединение», «Обмен данными»
Через некоторое время на терминале появится надпись «Установка обновлений» и терминал перезагрузится
7. Загрузка рабочих ключей:
— Войти в папку Аркус2 — ComandLineTools;
— Запустить байтник cacher_menu — на терминале откроется Меню кассира;
— Выбираем пункт «Загрузить ключи», нажимаем зеленую;
— Выбираем терминалы LPPxxxx, нажимаем зеленую — на терминале появится надпись Авторизация — Ответ и снова LPPxxxx — нажимаем на красную до надписи «Готов к работе» на экране.
— Открыть файл cheq в папке Аркус2. В файле д.б. указано «Загрузка мас-ключа успешно», «Загрузка пин-ключа успешно».
Многие пользователи при работе с терминалами «Сбербанка» могут столкнуться с рядом ошибок, связанных с дисфункциями работы самого терминала, а также платёжной системы в целом. При этом решение данных проблем может быть довольно длительным и энергозатратным, особенно когда пользователь не знает, что предпринять в возникшей ситуации. В данном материале я расскажу, что за ошибки в работе терминала 4119, 4309, 4405 и z3, каково их значение, и какими методами их можно исправить.
- Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку
- Ошибка 4119 терминала Сбербанка
- Сбербанк код ошибки 4309
- Как исправить код ошибки z3 на терминале
- Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка
- Заключение
Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку
Обычно сообщение «Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил этот клиент. IP-адрес клиента: XXX.XX.XX.XXX» возникает в ситуации, когда система обнаружила попытку несанкционированного доступа к данным (компонент RPD-протокола обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил проблемного клиента). После этого доступ к серверу для данного IP может быть заблокирован на протяжении нескольких суток.
Для справки, RPD («Remote Desktop Protocol») — протокол удалённого рабочего стола, позволяющий другим компьютера подключаться к вашей системе, просматривать её статистику и управлять ею.
Для решения данной проблемы необходимо сделать следующее:
- Обновите RPD-клиент;
- Удалите ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftTerminal Server Client, и запустите mstsc с правами администратора;
- Используйте политику сложных паролей для входа пользователей по RDP;
- Протестируйте сетевую карту на вашем сервере (возможно, она работает некорректно).
Ошибка 4119 терминала Сбербанка
Ошибка «4119» обычно возникает из-за отсутствия связи терминала с банком. Альтернативной причиной дисфункции может быть неверный ключ KLK для пинпада Verifone pp1000se, а также встроенного пинпада Verifone. Если терминал Verifone работает по Ethernet, то можно устранить ошибку за счёт понижения скорости порта с 115200 до 57600 бод, а также за счёт смены динамического IP терминала на статистический.
Если вы встретились с такой ошибкой как обычный пользователь, попробуйте повторить операцию несколько раз. Если ошибка возникает повторно, рекомендую обратиться за консультацией к персоналу «Сбербанка», ответственному за обслуживание данного терминала.
Сбербанк код ошибки 4309
Данная ошибка 4309 имеет статус «печатать нечего», не найден документ для печати. Обычно она связана с особенностями работы обслуживающего терминал софта, и может возникнуть после очередного обновления его конфигурации. Вины конкретного пользователя в данной проблеме нет, рекомендую обратиться к службу «Сбербанка», занимающуюся обслуживанием терминалов, для устранения возникшей проблемы.
Как исправить код ошибки z3 на терминале
Ошибка z3, означающая «невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме» сигнализирует о проблемах со связью у конкретного терминала (обычно у последнего нет доступа к хосту). Для исправления проблемы рекомендую перезвонить в службу поддержки банка, терминал которого выдал данную ошибку, и сообщить им точное местонахождение проблемного терминала.
Также можно попробовать набрать на терминале Function + 0(Tests) + Enter, что позволит проверить связь до хоста, и глянуть данные по EMV(Function + 35 + Enter).
Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка
Ошибка «4405» имеет статус «транзакция запрещена», и возникает в ситуации, когда терминал отказывает в проведении транзакции. Данная ошибка появляется вследствие случайного сбоя в работе системы (в частности, в связи с потерей соединения с сетью), потому необходимо обратиться в службу поддержки «Сбербанка», описать возникшую проблему, и ждать её решения.
Заключение
Ошибки терминала могут иметь различные причины, связанные со сбоем в работе терминала, отсутствием связи, действием злоумышленников и другими факторами. Если вы встретились с ошибками z3, 4119, 4309 и 4405, то, первым делом, рекомендую уведомить службу поддержки «Сбербанка» о возникшей проблеме, указав специалистам банка местоположение проблемного терминала. Обычно через малое время проблема бывает решена, и вы сможете проводить платежи в обычном режиме.
Друзья не повторяйте мой ошибки, 2 месяца отработал с Экварингом Альфабанк и сторонним пинпадом, были ошибки в 1-2 операции не проходили сразу по безналу, но краем стало, когда пинпад отказался делать сверку итогов. Вот уже 5й день, я без не могу принять оплату по карте.
в кол-центре только принимают заявки и обещают, что перезвонят специалисты. В итоге постоянные отмазки ой, у вас адрес юридический и физический разный, ой, у нас загрузка ждите.
5й день, карл, какие ещё могут быть отмазки?
как выясни свою поддержку Альфа не имеет и пользуется услугами сторонний компании.
решать каждому, но лучше выбрать банк надёжнее
Администратор народного рейтинга
2021-08-30 14:42:25
Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, вы направили представителям информаю о себе или обратились в банк?
07.09.2021 14:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
2021-08-29 15:51:39
Добрый день.
По предоставленным данным мы не смогли найти клиента банка.
Если ваш вопрос не решен до сих пор — обратитесь, пожалуйста, напрямую в банк.
Альфа-Банк.
Все отлично! Лучший банк для ИП!
Оценка
5
Менеджеры реагирует очень быстро, все запросы обрабатывают на 150% от своих возможностей! Огромное спасибо персональным менеджерам! Любую проблему и запросы решают быстро…
Читать полностью
30.08.2022
Благодарность сотрудникам
Оценка
5
Хочу выразить благодарность Ц-ан М. и Н. Б-ых за превосходное обслуживание, подход к своему делу и клиентоориентированность. Помогли решить важные для меня вопросы , я остался…
Читать полностью
12.08.2022
Отзыв о работе сотрудника
Оценка
5
В июле 2022г стал клиентом Альфа-банка. Хочу поблагодарить менеджера развития С-ву Диану за отличную работу. Оперативность, профессионализм, внимание к деталям — это все я получил…
Читать полностью
29.07.2022
Альфа банк для юр. лиц и физ. лиц
Оценка
5
Пользуюсь Альфа-банком ещё с 2019 года как физ. лицо (дебетовая и кредитная карта) и как ИП. За это время появилось мнение о банке и его работе с клиентом.
Итак, плюсы:…
Читать полностью
22.07.2022
Благодарность за помощь в обслуживании
Оценка
5
Хочу поблагодарить за отличную работу специалиста Альфа банка, С-ну Яну за профессиональную консультацию по расчетному счету, за установку крутого приложения в телефон Альфа поса…
Читать полностью
19.07.2022
Благодарность сотруднику Альфа банка
Оценка
5
Проверяется
Хотелось бы поблагодарить сотрудника Альфа Банка в г. Нижнекамск Республика Татарстан К-ву Алёну А . К-ва Алёна А. К-ва Алёна А. При открытие расчетных счетов и введение по…
Читать полностью
12.07.2022
Восстановление работы терминала
Оценка
5
Терминал, установленный у меня в фирме, выдал при оплате чек «Невозможно выполнить операцию». Вместе с терминалом я приехал в отделение Альфа-банк, где обсуживают мой счёт. Изложил…
Читать полностью
26.05.2022
1. Настройка эквайринга
Подключение банковского терминала Тинькофф к Фронтол
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
2. Ошибка драйвера платежных систем:
Ошибка драйвера платежных систем: Ошибка АС (16): Отказано! — перезагрузите эквайринг, повторите операцию. Эквайринг Сбербанк.
Ошибка драйвера платежных систем: Cannot open file C:Users user AppData Roaming ATOL DRIVERS Pilot_NT_host.txt. Не удается найти указанный файл! — Фронтол обращается к файлу C: sc552 pilot_nt.dll. Вызовите представителя банка.
Ошибка драйвера платежных систем: Отсутствует связь с PIN-падом (:Ошибка иниц.)! — вызовите представителя банка, требуется установка драйвера для терминала.
Ошибка драйвера платежных систем: Неверное значение в свойстве PathAC
Операция прервана (53) ОПЕРАЦИЯ ПРЕРВАНА — выкл. и вкл. эквайринг, если неисправность повторяется, то вызовите представителя банка.
Валюта не поддерживается (304): (304)ОШИБКА КОДА ВАЛЮТЫ
Ошибка АС (411):(411)ARCUS: Истек тайм-аут чтения карты — Связь с терминалом есть. Повторите операцию. Следуйте инструкции на терминале.
Ошибка работы с внешней библиотекой (не удалось загрузить библиотеку по работе с Арком Arcus II:System Error. Code:126. Не найден указанный модуль)!
Считайте платежную карту клиента¹.
Ошибка драйвера платежных систем: Пинпад не подключен (99): Отказано! — проверьте соединение эквайринга. Нет связи с терминалом.
Ошибка драйвера платежных систем: Ошибка установки связи с устройством (13)! — нужно вызвать специалиста банка, чтобы установить программу для банковского терминала.
Ошибка при работе с устройством: [-10030] Ошибка выполнения запроса Сбербанк: Ошибка АС: Отказано (Код: 10000) — перезагрузите компьютер, повторите операцию. Frontol XPOS, Сбербанк.
is not a valid date and time — проверьте региональные настройки ОС Windows. Формат даты должен быть dd.MM.yyyy.
3. Список платежных систем
Сбербанк России;
Банк ВТБ
ABG-совместимые;
Credit Europe Bank;
CyberPlat: Прием платежей;
E-port: Прием платежей;
Loymax;
INPAS PULSAR EMV; INPAS PULSAR файловый; INPAS SMARTSALE;
Manzana Loyalty 2013 SP1;
NCC: UNICOMM;
PinPay: Прием платежей;
Platius;
RightWay;
RS.Loyalty.АСТОР (дисконтный сервер); RS.Loyalty.АСТОР (платежный сервер);
UCS EFTPOS;
Альфа-Банк (СофтКейс SKAM);
Арком Arcus II;
Банк «Русский стандарт»;
БАНК «Санкт-Петербург»;
Банковские Информационные Технологии;
Бюрократ: Прием платежей;
Все в плюсе;
Газпромбанк 15; Газпромбанк (файловый);
ГПЛС: Прием платежей;
Золотая корона; Золотая корона: Магазинные карты;
ИМПЭКСБАНК;
Мастер-Банк;
НЕТТО ЧЕК: Прием платежей;
ОСМП: Прием платежей;
Пенза-Карт;
Платежные Терминальные Системы;
Польза;
РИТМ 2000 CRM;
РОСБАНК;
Россельхозбанк;
Румба8 / 1С:Отель;РУКАРД Rucom;
Системы Технологии Сопровождение;
Ситинет;
СофтКейс (EFTHCXML);
Транзакционные Системы;
ЭКСПОБАНК;
Элком Электроник Коммерц: Прием платежей;
|
NX |
Внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс ip-адреса |
Техническая проблема-обратиться в техническую поддержку |
|
Z1 |
Техническая ошибка терминала; если нет приоритета pin, то карта не обслуживается |
Техническая проблема Порядок действий:
|
|
Z3 |
Невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме |
Решение: Перезагрузите терминал. При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать F; |
|
Ошибка internal service error — может встречаться на PAX30 |
Причина: При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток. Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет «NULL». |
Решение: Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток, поэтому необходимо:
|
| Ошибка Internal Error при проведении оплаты через приложение LIFE PAY + терминал (pax SP30 или IPP 320-350) |
Причина:
|
Решение:
|
|
Ошибка «Свяжитесь с ЦА» |
Причина: заполнен журнал операций |
Решение: Перед проведением операции надо очистить журнал (при этом на кассе, в приложении может отобразится ошибка NO CODE) |
|
Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС (встречается на автономных терминалах (не IPP320) |
Причина: сбой ПО |
Решение: Выполните следующие манипуляции на терминале: 1. Очистить журнал (5-123-очистка журнала) |
|
Ошибка alert irruption на ipp 320 (встречается и на iCT220) |
Причина: Сработала защита от вскрытия. Ошибка Alert Irruption может возникнуть в результате: сильного удара, например при падении со стола; падения напряжения (или плохого контакта) внутреннего источника питания ниже 3 В; переохлаждения или резкого перепада температуры; попадания жидкости внутрь терминала; |
Решение: Исправить ошибку Alert Irruption смогут только в сервисном центре производителя, в данном случае — Ingenico. Если терминал новый и на гарантии — информировать банк о проблеме. Если гарантия завершилась — приобрести новый |
|
Ошибка «Обрыв соединения» на IPP320 при попытке провести сверку, оплату |
Причина: PP320 — кассовый пин-пад. Не работает автономно, а получает команды от кассы, связь берет тоже от кассы |
Решение: Необходимо настроить терминал на работу с кассой:
3. Войти в диспетчер устройств на компьютере и посмотреть номер usb-порта к которому подключен терминал (Порты (COM и LPT)-Ingenico Telium (COM…)); 4. Войти на диск C в папку Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…). Сохранить файл; Далее загружаем конфигурацию, предварительно очистив журнал: 5. Очистка журнала:
Должна появиться надпись «Журнал очищен» 6. Сессия ТМС:
Через некоторое время на терминале появиться надпись «Установка обновлений» и он перезагрузится 7. Загрузка рабочих ключей:
8. Тест оплаты на 1 руб:
|
|
Ошибки на IPP 320/350 Ошибка 5 |
не установлена |
|
|
Ошибка — No serial |
При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток. Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет «no serial». Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток. Значит нужно вытащить питание IPP из розетки, вставить обратно. Дождаться когда на терминале будет «Готов к работе». После этого выполнить поиск на Lifehub. |
|
Ошибка “вставьте карту” на терминале |
Причина: Такая надпись обычно свидетельствует о том, что на терминале отсутствует конфигурация, скорее всего очень долго не выполняли сверку итогов на терминале. Решение: Если будет ошибка, при выполнении сверки итогов, то из списка выбрать “загрузить ключи” — дождаться сообщения о том, что успешно. |
|
Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС (встречается на автономных терминалах (не IPP320) |
Причина: сбой ПО |
Решение: Выполните следующие манипуляции на терминале: 1. Очистить журнал (5-123-очистка журнала) |
|
Ошибка 100 |
Причина: сбой ПО |
Решение: Необходимо очистить журнал операций.
|
|
Ошибка: ”Обрыв соединения” на терминале IPP320 |
Причина:
|
Решение:
|
|
При попытке оплатить по карте печатается чек “операция отменена” (на ICT 250) |
Причина: не установлена |
Решение:
|
|
Ошибка 555 / Ошибка 005 (при попытке сделать возврат — предлагает использовать ЧИП) |
Причина: не установлена |
Решение: Сообщить об ошибке в техническую поддержку |
|
Ошибка на ICT 250 — “Пин-пад не подключен» и мигает надпись Allert Irruption |
Причина: устройство вышло из строя |
Решение: Сообщить об ошибке в техническую поддержку |
|
Ошибка 999 и 01 на терминале Ingenico iPP320 / iPP350 |
Причина: не установлена |
Решение: В случае возникновения ошибки 999 (МК, Windows), в первую очередь:
|
|
Ошибка “повторите транзакцию” на IWL 250 |
Причина: сбой ПО |
Решение: 1. Перезагрузить (желтая + точка), убедиться что интернет подключен. |
|
Ошибка: Отложенная операция не выполнена. Обратитесь в ЦА. |
Причина: не установлена |
Решение:
Перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #, при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > нет.
Если неуспешно — Сообщить об ошибке в техническую поддержку |
|
На IWL 250 нет связи, оплаты не проходят и трубка на экране в горизонтальном положении (красная) |
Причина: Не настроена точка доступа |
Решение: Настроить точку доступа
После включения терминала необходимо дождаться, когда он поймает сеть. Шкала, указывающая на уровень сигнала связи, и поднятая зеленая трубка говорят о том, что терминалом можно пользоваться. |
|
На слип чеке о сверке итогов сообщение “Итоги не совпали” |
Причина: в рамках смены были неуспешные операции, сбои связи и т.д |
Решение: игнорировать; это лишь информационное сообщение. |
|
Ошибка “Отсутствует файл Currency.pst” при оплате через Inpas |
Причина: не указана |
Решение:
|
|
На автономном терминале Ingenico при попытке входа в меню оплаты через клавишу «0» вместо пунктов
терминал сразу предлагает вставить карту |
Причина: не указана |
Решение: на нем необходимо провести очистку журнала и сессию ТМС. После появится возможность попасть в меню оплаты и проводить транзакции 1.Очистка журнала:
В зависимости от типа связи выбираем: — ETHERNET- если терминал подключен к сети по проводу ETH; — TELIUM NET — если терминал работает по сим-карте; — WIFI – если терминал работает через Wifi.
|
Загрузка конфигураций на терминал
1. На компьютер необходимо установить программу Аркус2 и драйвер IngenicoUSBDrivers_2.80_setup;
2. Подключаем терминал к компьютеру через USB;
3. При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать кнопку F;
Далее:
— Работа с кассой? Нажать да — зеленая;
— Настройка — Нажать — зеленая;
— Интерфейс — Нажать — зеленая;
— Канал — Нажать — зеленая;
— USB — Нажать — зеленая;
— Шаг назад (нажать — красная);
— Сеть — Нажать — зеленая;
— IP через кассу — Нажать — зеленая;
— Да — Нажать — зеленая;
— 2 шага назад (2 раза нажать на красную) и выбрать «Сохранить» — на терминале должна появиться надпись «Готов к работе»
4. — Войти в диспетчер устройств на компьютере и посмотреть номер usb-порта к которому подключен терминал (Порты (COM и LPT) — Sadgem Telium port(COM…));
— Войти на диск C, в папку Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…).
— Если номер порта больше 9 (10 и выше), то после знака = нужно прописать \.
5. Войти на диск C в папку, по пути: Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…). Сохранить файл;
6. Сессия ТМС:
— Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;
— Запустить байтник admin_menu — на терминале откроется меню администратора;
— на терминале выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую кнопку;
— ETHERNET, нажимаем зеленую;
— IP адрес: 185.222.52.1 нажимаем зеленую кнопку; порт 51016 нажимаем зеленую кнопку;
— использовать SSL? — выбираем нет, нажимаем зеленую кнопку;
— далее все подтверждаем зеленой кнопкой до появления надписей «Соединение», «Обмен данными»
Через некоторое время на терминале появится надпись «Установка обновлений» и терминал перезагрузится
7. Загрузка рабочих ключей:
— Войти в папку Аркус2 — ComandLineTools;
— Запустить байтник cacher_menu — на терминале откроется Меню кассира;
— Выбираем пункт «Загрузить ключи», нажимаем зеленую;
— Выбираем терминалы LPPxxxx, нажимаем зеленую — на терминале появится надпись Авторизация — Ответ и снова LPPxxxx — нажимаем на красную до надписи «Готов к работе» на экране.
— Открыть файл cheq в папке Аркус2. В файле д.б. указано «Загрузка мас-ключа успешно», «Загрузка пин-ключа успешно».