7 Решение проблем: HP LaserJet P2015
7 Решение проблем
В этой главе приводится информация по следующим темам:
●
Поиск решения
●
Схема состояния индикаторов
●
Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh
●
Ошибки эмуляции HP postscript level 3
●
Решение проблем с носителями
●
Распечатка отличается от изображения на экране
●
Проблемы программного обеспечения принтера
●
Повышение качества печати
●
Устранение замятий
●
Решение проблем при установке сети
RUWW 79
Поиск решения
В этом разделе приведена информация по устранению наиболее распространенных проблем в
работе принтера.
Действие 1. Принтер установлен правильно?
●
Принтер включен в исправную электрическую розетку?
●
Выключатель находится в положении «Вкл«?
●
Картридж установлен правильно? См.
Замена картриджа.
●
Бумага в подающий лоток загружена правильно? См.
Загрузка носителя для печати.
Да В случае утвердительного ответа на указанный выше
вопрос перейдите к разделу
Действие 2. Индикатор
готовности горит?
Нет Если принтер не включается, см. Обращение в службу
поддержки HP.
Действие 2. Индикатор готовности горит?
Убедитесь, что на панели управления светится индикатор готовности (1).
Да Перейдите к разделу Действие 3. Удается распечатать
демонстрационную страницу?
Нет Если индикаторы на панели управления выглядят не так,
как на рисунке выше, см.
Схема состояния индикаторов.
Если проблему не удается устранить, см.
Обращение в
службу поддержки HP.
80 Глава 7 Решение проблем RUWW
Действие 3. Удается распечатать демонстрационную
страницу?
Нажмите клавишу пуска, чтобы распечатать демонстрационную страницу.
Да Если демонстрационная страница распечаталась,
перейдите к разделу
Действие 4. Качество печати
удовлетворительное?
Нет Если бумага не вышла из принтера, см. Решение проблем
с носителями.
Если проблему не удается устранить, см.
Обращение в
службу поддержки HP.
Действие 4. Качество печати удовлетворительное?
Да Если качество печати удовлетворительное, перейдите к
разделу
Действие 5. Имеется связь между принтером и
компьютером?
Нет Если качество печати неудовлетворительное, см.
Повышение качества печати.
Проверьте соответствие параметров печати
используемому носителю. Для получения информации о
настройке параметров для различных типов носителя
см.
Оптимизация качества печати при работе с разными
типами носителя.
Если проблему не удается устранить, см.
Обращение в
службу поддержки HP.
Действие 5. Имеется связь между принтером и компьютером?
Попробуйте распечатать документ из другого программного приложения.
Да Если документ распечатывается, перейдите к разделу
Действие 6. Страница распечатана правильно?
Нет Если документ не распечатывается, см. Проблемы
программного обеспечения принтера.
Если используется компьютер Macintosh, см.
Типичные
ошибки при печати с компьютера Macintosh.
Если используется драйвер эмуляции HP postscript level 3,
см.
Ошибки эмуляции HP postscript level 3.
Если проблему не удается устранить, см.
Обращение в
службу поддержки HP.
RUWW Поиск решения 81
Действие 6. Страница распечатана правильно?
Да Проблема должна быть устранена. Если она не устранена,
см.
Обращение в службу поддержки HP.
Нет См. Распечатка отличается от изображения на экране.
Если проблему не удается устранить, см.
Обращение в
службу поддержки HP.
Обращение в службу поддержки HP
●
В США см.
http://www.hp.com/support/ljP2015/ для принтера HP LaserJet P2015.
●
В других странах/регионах см.
http://www.hp.com/.
82 Глава 7 Решение проблем RUWW
Схема состояния индикаторов
Табл. 7-1 Обозначения индикаторов
Обозначение состояния, когда индикатор не горит
Обозначение состояния, когда индикатор горит
Обозначение состояния, когда индикатор мигает
Табл. 7-2 Сообщения индикаторов панели управления
Состояние индикатора Состояние принтера Действие
Инициализация/запуск
Во время процессов инициализации,
повторной конфигурации и отмены
При запуске индикаторы пуска,
задания устройство не реагирует на
готовности и внимания мигают по
нажатие клавиш.
очереди (с частотой 500 мс).
Инициализация повторной
конфигурации
При запуске принтера можно
потребовать выполнение
специальной последовательности
инициализации, с помощью которой
конфигурация принтера выполняется
повторно. Если запрошено
выполнение одной из таких
последовательностей, например,
холодный пуск, индикаторы будут
мигать, как в режиме инициализации/
запуска.
Отмена задания
После выполнения процесса
отмены
принтер переходит в состояние
готовности.
RUWW Схема состояния индикаторов 83
Табл. 7-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)
Состояние индикатора Состояние принтера Действие
Готовность.
Чтобы распечатать страницу
конфигурации, нажмите и
Принтер не обрабатывает заданий и
удерживайте клавишу пуска в течение
находится в режиме готовности.
5 секунд.
Для печати демонстрационной
страницы нажмите и отпустите
клавишу пуска.
Обработка данных
Для отмены текущего задания
нажмите клавишу отмены.
Принтер обрабатывает или получает
данные.
84 Глава 7 Решение проблем RUWW
Табл. 7-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)
Состояние индикатора Состояние принтера Действие
Подача вручную или требующая
Чтобы попытаться устранить ошибку и
вмешательства ошибка
распечатать все возможные данные,
нажмите клавишу пуска.
Данное состояние может наступить
при следующих обстоятельствах:
Если ошибка будет устранена,
принтер перейдет в состояние
●
Подача вручную
обработки информации и завершит
задание.
●
Общая ошибка, требующая
вмешательства.
Если ошибка не будет устранена,
принтер перейдет в состояние,
●
Ошибка конфигурации памяти.
требующее вмешательства
пользователя.
●
Ошибка, связанная с заданием
или языком принтера.
Внимание
Закройте дверцу картриджа.
Открыта дверца доступа к картриджу.
RUWW Схема состояния индикаторов 85
Табл. 7-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)
Состояние индикатора Состояние принтера Действие
Неустранимая ошибка
●
Выключите принтер, подождите
10 секунд и снова включите его.
●
Если проблему не удается
устранить, см
Обращение в
службу поддержки HP.
Ошибка дополнительной
Для отображения дополнительной
принадлежности
информации об ошибке нажмите
клавишу пуска. Световая индикация
изменится. Для получения
дополнительной информации о
текущей схеме индикаторов см.
раздел
Табл. 7-3 Индикаторы ошибки
дополнительной принадлежности.
Если отпустить клавишу пуска,
принтер возвратится в
первоначальное состояние ошибки
дополнительной принадлежности.
86 Глава 7 Решение проблем RUWW
Табл. 7-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)
Состояние индикатора Состояние принтера Действие
Заканчивается тонер
Закажите новый картридж и
установите его. См.
Заказ
Работа индикаторов пуска, готовности
принадлежностей и расходных
и внимания не зависит от состояния
материалов.
заканчивающегося тонера.
Отсутствует тонер
Снова установите картридж в
принтер.
Картридж извлечен из принтера.
RUWW Схема состояния индикаторов 87
Табл. 7-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)
Состояние индикатора Состояние принтера Действие
Замятие Устраните замятие. См. Устранение
замятий.
88 Глава 7 Решение проблем RUWW
Табл. 7-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)
Состояние индикатора Состояние принтера Действие
Закончилась бумага Загрузите бумагу или другой
носитель.
Поддержка бумаги
Загрузите подходящую бумагу или
другой носитель. См.
Загруженная бумага или другой
Поддерживаемая бумага и другие
носитель не поддерживается.
носители.
Нажмите клавишу Пуска, чтобы
переопределить условие.
Табл. 7-3 Индикаторы ошибки дополнительной принадлежности
Ошибка дополнительного
Индикатор внимания Индикатор готовности Индикатор пуска
устройства
Ошибка несовместимости
Выключенное состояние Выключенное состояние Горит
гнезда DIMM
RUWW Схема состояния индикаторов 89
Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh
В данном разделе приведен список проблем, которые могут произойти в системах Mac OS X.
Табл. 7-4 Проблемы при печати в Mac OS X
Драйвер принтера не указан в центре печати или в утилите установки принтера.
Причина
Решение
Программное обеспечение принтера не установлено или
Убедитесь, что файлы PPD принтера находятся в следующей
установлено неправильно.
папке на жестком диске: Library/Printers/PPDs/Contents/
Resources/<lang>.lproj, где <lang> двухбуквенный код
используемого языка. При необходимости переустановите
программное обеспечение. Инструкции см. в руководстве по
началу работы.
Файл описания принтера PostScript (PPD) поврежден. Удалите файл PPD из следующей папки на жестком диске:
Library/Printers/PPDs/Contents/Resources/
<lang>.lproj, где <lang> двухбуквенный код используемого
языка. Переустановите программное обеспечение. Инструкции
см. в руководстве по началу работы.
Имя принтера, IP-адрес или имя хост—компьютера («Rendezvous» или «Bonjour») не отображается в списке принтеров
центра печати или утилиты по установке принтера.
Причина
Решение
Возможно, принтер не готов. Убедитесь в том, что кабели подсоединены правильно, принтер
включен, и горит индикатор готовности. Если подключение
осуществляется с помощью концентратора USB или Ethernet,
попробуйте подключить многофункциональное устройство
непосредственно к компьютеру или использовать другой порт.
Возможно выбран неверный тип соединения. Убедитесь, что выбраны параметры «USB«, «IP Printing«,
«Rendezvous» или «Bonjour», в зависимости от типа соединения,
которое установлено между принтером и компьютером.
Используется неправильное имя принтера, адрес IP или имя
Распечатайте страницу конфигурации, чтобы проверить имя
хост—компьютера «Rendezvous» или «Bonjour».
принтера, IP-адрес, имя хоста «Rendezvous» или «Bonjour».
Убедитесь, что имя, адрес IP или имя хост—компьютера
«Rendezvous» или «Bonjour», указанные на странице
конфигурации, совпадают с именем принтера, адресом IP или
именем хост—компьютера «Rendezvous» или «Bonjour»,
указанными в программе Print Center.
Интерфейсный кабель может быть некачественным или
Замените интерфейсный кабель. Убедитесь, что используется
поврежденным.
высококачественный кабель.
Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного принтера в центре печати или в утилите
установки принтера.
Причина
Решение
Возможно, принтер не готов. Убедитесь в том, что кабели подсоединены правильно, принтер
включен, и горит индикатор готовности. Если подключение
осуществляется с помощью концентратора USB или Ethernet,
попробуйте подключить многофункциональное устройство
непосредственно к компьютеру или использовать другой порт.
90 Глава 7 Решение проблем RUWW
Табл. 7-4 Проблемы при печати в Mac OS X (продолжение)
Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного принтера в центре печати или в утилите
установки принтера.
Причина
Решение
Программное обеспечение принтера не установлено или
Убедитесь, что файлы PPD принтера находятся в следующей
установлено неправильно.
папке на жестком диске: Library/Printers/PPDs/Contents/
Resources/<lang>.lproj, где <lang> двухбуквенный код
используемого языка. При необходимости переустановите
программное обеспечение. Инструкции см. в руководстве по
началу работы.
Файл описания принтера PostScript (PPD) поврежден. Удалите файл PPD из следующей папки на жестком диске:
Library/Printers/PPDs/Contents/Resources/
<lang>.lproj, где <lang> двухбуквенный код используемого
языка. Переустановите программное обеспечение. Инструкции
см. в руководстве по началу работы.
Возможно, принтер не готов. Убедитесь в том, что кабели подсоединены правильно, принтер
включен, и горит индикатор готовности. Если подключение
осуществляется с помощью концентратора USB или Ethernet,
попробуйте подключить многофункциональное устройство
непосредственно к компьютеру или использовать другой порт.
Интерфейсный кабель может быть некачественным или
Замените интерфейсный кабель. Убедитесь, что используется
поврежденным.
высококачественный кабель.
Задание печати не было отправлено нужному принтеру.
Причина Решение
Возможно, очередь печати остановлена. Перезапустите очередь печати. Откройте монитор печати и
выберите элемент запуска заданий.
Используется неверное имя принтера или IP-адрес. Возможно,
Распечатайте страницу конфигурации, чтобы проверить имя
задание печати было отправлено на другой принтер с таким же
принтера, IP-адрес, имя хоста «Rendezvous» или «Bonjour».
или похожим именем, адресом IP или именем хост—компьютера
Убедитесь, что имя, адрес IP или имя хост—компьютера
«Rendezvous» или «Bonjour».
«Rendezvous» или «Bonjour», указанные на странице
конфигурации, совпадают с
именем принтера, адресом IP или
именем хост—компьютера «Rendezvous» или «Bonjour»,
указанными в центре печати.
Невозможна печать с помощью платы USB сторонних производителей.
Причина
Решение
Эта ошибка возникает в том случае, если на компьютере не
При установке платы USB стороннего производителя может
установлено программное обеспечение для принтеров USB.
потребоваться программное обеспечение Apple USB Adapter
Card Support. Самую последнюю версию этого программного
обеспечения можно найти на Web-узле Apple.
При использовании кабеля USB для подключения принтер не отображается в центре печати или в утилите установки
принтера после выбора драйвера.
Причина
Решение
Эта проблема вызвана программным или аппаратным
Поиск и устранение неисправностей в работе программного
компонентом.
обеспечения
RUWW Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh 91
Табл. 7-4 Проблемы при печати в Mac OS X (продолжение)
При использовании кабеля USB для подключения принтер не отображается в центре печати или в утилите установки
принтера после выбора драйвера.
Причина
Решение
●
Убедитесь в том, что компьютер Macintosh поддерживает
USB.
●
Убедитесь, что используется операционная система Mac
OS X v10.2 или более поздней версии.
●
Убедитесь, что на компьютере Macintosh установлено
соответствующее программное обеспечение USB от
компании Apple.
Устранение аппаратных ошибок
●
Убедитесь в том, что принтер включен.
●
Проверьте правильность подключения кабеля USB.
●
Убедитесь в том, что используется необходимый
высокоскоростной кабель USB.
●
К одной цепи
питания не должно быть подключено слишком
много устройств USB. Отключите все устройства из цепи и
подключите кабель непосредственно к порту USB на
главном компьютере.
●
Убедитесь, что к цепи последовательно не подключено
более двух устройств концентраторов USB без автономного
питания. Отключите все устройства из цепи и подключите
кабель непосредственно к порту USB на главном
компьютере.
Примечание Клавиатура iMac является
концентратором USB без автономного питания.
92 Глава 7 Решение проблем RUWW
Ошибки эмуляции HP postscript level 3
Перечисленные ниже ошибки связаны с особенностями языка эмуляции HP postscript level 3 и
могут возникать в тех случаях, когда используется несколько языков управления принтером.
Примечание Чтобы можно было просмотреть на экране или распечатать сообщение о
возникшей ошибке эмуляции HP postscript level 3, выберите в окне Параметры печати
нужный пункт рядом с разделом ошибок PS. Доступ к нему можно также получить со
встроенного Web-сервера.
Табл. 7-5 Ошибки эмуляции HP postscript level 3
Симптом Возможная причина Решение
Текст распечатывается шрифтом
Требуемый шрифт не загружен в
Загрузите нужный шрифт и заново
Courier (шрифт принтера по
принтер. Причиной ошибки может
отправьте задание на печать.
умолчанию) вместо выбранного
быть изменение используемого языка
Проверьте тип и место расположения
шрифта.
принтера для распечатки задания на
шрифта. При необходимости
языке PCL непосредственно перед
загрузите его в принтер. Обратитесь к
загрузкой данных эмуляции HP
документации по программному
postscript level 3.
обеспечению.
Страница формата Legal печатается с
Задание на печать слишком сложное. Возможно, потребуется напечатать
обрезанными границами.
задание с разрешением 600 точек на
дюйм, уменьшить сложность
страницы или установить
дополнительную память.
Распечатается страница ошибки
Возможно, задание печати не
Убедитесь, что задание печати
эмуляции HP postscript level 3.
является эмуляцией HP postscript
является эмуляцией HP postscript
level 3.
level 3. Проверьте, не требуется ли
настройка приложения или отправка в
принтер заголовка файла эмуляции
HP postscript level 3.
Ошибка проверки ограничений Задание на печать слишком сложное. Возможно, потребуется напечатать
задание с разрешением 600 точек на
дюйм, уменьшить сложность
страницы или установить
дополнительную память.
Ошибка виртуальной памяти Ошибка шрифта Выберите неограниченное число
шрифтов, загружаемых из драйвера
принтера.
Проверка диапазона Ошибка шрифта Выберите неограниченное число
шрифтов, загружаемых из драйвера
принтера.
RUWW Ошибки эмуляции HP postscript level 3 93
Решение проблем с носителями
Неполадки, приведенные ниже, могут стать причиной ухудшения качества печати, замятий
носителя или повреждения принтера.
Проблема Причина Решение
Низкое качество печати или
Бумага слишком влажная, грубая,
Попробуйте воспользоваться бумагой
недостаточная фиксация тонера.
плотная, гладкая, рельефная или
другого типа гладкостью от 100 до 250
дефектная.
по Шеффилду и с содержанием влаги
4–6%.
Пропуски в распечатке, замятия или
Бумага хранилась неправильно. Бумагу следует хранить на ровной
скручивание.
горизонтальной поверхности во
влагонепроницаемой упаковке.
Стороны бумаги отличаются друг от
Переверните бумагу.
друга.
Чрезмерное скручивание. Слишком высокое содержание влаги
Откройте задний выходной приемник
на бумаге, неправильная ориентация
или используйте длинноволокнистую
волокон или коротковолокнистая
бумагу.
структура.
Стороны бумаги отличаются. Переверните бумагу.
Замятия, повреждения принтера Бумага имеет вырезы или
Не используйте бумагу с вырезами
перфорацию.
или перфорацией.
Проблемы при подаче. Бумага имеет неровные края. Используйте высококачественную
бумагу, предназначенную для
лазерных принтеров.
Стороны бумаги отличаются. Переверните бумагу.
Бумага слишком влажная, грубая,
Попробуйте воспользоваться бумагой
плотная, гладкая, имеет
другого типа гладкостью от 100 до 250
неправильную ориентацию волокон,
по Шеффилду и с содержанием влаги
коротковолокнистую структуру,
4–6%.
является рельефной или дефектной.
Откройте задний выходной приемник
или используйте длинноволокнистую
бумагу.
Перекос изображения (искажение). Возможно, направляющие носителя
Удалите носитель из подающего
установлены неправильно.
отсека, выровняйте стопку носителя и
загрузите его в подающий отсек еще
раз. Отрегулируйте положение
направляющих по ширине и длине
носителя и повторите печать.
Одновременно подаются несколько
Возможно, лоток переполнен. Уберите часть стопки носителей для
листов.
печати из лотка. См.
Загрузка
носителя для печати.
Возможно, носитель имеет складки,
Убедитесь в отсутствии на носителе
согнут или поврежден.
морщин, складок или других
дефектов. Попробуйте распечатать
задание на носителе из другой пачки.
94 Глава 7 Решение проблем RUWW
Проблема Причина Решение
Принтер не затягивает носитель из
Возможно, принтер работает в
Убедитесь, что режим ручной подачи
лотка подачи.
режиме ручной подачи.
принтера выключен, и распечатайте
задание еще раз.
Возможно загрязнение или износ
Обратитесь в службу поддержки
подающего ролика.
клиентов HP. См. раздел
Обращение
в HP или листовку с информацией о
технической поддержке, которая
входит в комплект поставки.
Регулятор длины бумаги в лотке 2 или
Настройте направляющие на
дополнительном лотке 3 установлен в
соответствующий размер носителя.
положение, не соответствующее
размеру используемого носителя.
Принтер не затягивает носитель из
Переключатель размера носителя
Нажмите на селектор формата
лотка подачи, если используется
для автоматической двусторонней
носителя для носителя Letter/Legal.
автоматическая двусторонняя печать.
печати имеет неправильный размер
Отожмите селектор формата
страницы.
носителя для носителя A4 См.
Обозначение компонентов изделия
для получения информации о
положениях селектора размера
носителя при автоматической
двусторонней печати.
RUWW Решение проблем с носителями 95
Распечатка отличается от изображения на экране
Выберите наиболее близкое описание проблемы:
●
Искажения, ошибки или пропуски в тексте
●
Пропуски графики или текста или пустые страницы
●
Формат страницы изменяется по сравнению с другим принтером HP LaserJet
●
Качество графики
Искажения, ошибки или пропуски в тексте
●
Причиной ошибки может быть неправильный выбор драйвера принтера при установке
программного обеспечения. Убедитесь, что драйвер принтера HP LaserJet P2015 выбран в
свойствах принтера.
●
Причиной искажения текста при печати из определенного файла могут быть проблемы с
этим конкретным файлом. Причиной искажения текста при печати из определенного
приложения могут быть проблемы с этим конкретным приложением. Убедитесь, что
выбран
подходящий драйвер принтера.
●
Ошибка может быть вызвана используемым программным приложением. Попробуйте
выполнить печать из другой программы.
●
Возможен неплотный контакт кабеля USB или кабель является дефектным. Попробуйте
выполнить следующие действия:
●
Отсоедините оба конца кабеля и снова подсоедините кабель.
●
Попробуйте распечатать документ, который ранее печатался без ошибок.
●
Если возможно, подключите кабель
и принтер к другому компьютеру и попробуйте
напечатать документ, который ранее печатался без ошибок.
●
Попробуйте использовать новый кабель USB 2.0, имеющий длину не более 3 м. См.
Заказ принадлежностей и расходных материалов.
●
Выключите принтер и компьютер. Отсоедините кабель USB и проверьте оба его конца
на предмет повреждений. Снова подсоедините кабель и проверьте надежность
соединений. Убедитесь, что принтер напрямую подсоединен к компьютеру. Не
используйте переключатели, устройства резервного копирования, ключи безопасности
или какие—либо другие устройства, которые могут быть подключены между портом USB
компьютера и принтера. Эти устройства могут мешать взаимодействию принтера с
компьютером. Перезапустите компьютер и принтер.
Пропуски графики или текста или пустые страницы
●
Убедитесь, что файл не содержит пустых станиц.
●
Возможно, из картриджа не удалена герметизирующая лента. Извлеките картридж и,
потянув за язычок на его конце, полностью удалите ленту. Вставьте картридж на место.
Инструкции см. в разделе
Замена картриджа. Чтобы проверить принтер, распечатайте
демонстрационную страницу, нажав клавишу пуска.
●
Возможно, параметры работы с графикой, заданные в свойствах принтера, не подходят для
распечатываемого задания. Попробуйте изменить параметры работы с графикой в
96 Глава 7 Решение проблем RUWW
драйвере принтера. Для получения дополнительной информации см. Настройка драйвера
принтера Windows или Настройка драйвера принтера для Macintosh.
●
Очистите принтер, особенно контакты между картриджем и источником питания.
Формат страницы изменяется по сравнению с другим
принтером HP LaserJet
Если для создания документа использовалась более старая версия драйвера принтера
HP LaserJet (программного обеспечения принтера) или в программном обеспечении
установлены другие параметры свойств принтера, то при попытке печати с использованием
нового драйвера принтера или новых параметров формат страницы может измениться. Для
устранения этой проблемы можно попробовать выполнить следующие действия:
●
Создайте и распечатайте документы с
использованием одного и того же драйвера и
параметров свойств принтера независимо от модели принтера HP LaserJet, на котором они
печатаются.
●
Измените разрешение, формат бумаги, параметры шрифтов и другие параметры. Для
получения дополнительной информации см.
Настройка драйвера принтера Windows или
Настройка драйвера принтера для Macintosh.
Качество графики
Параметры передачи графических изображений не соответствуют заданию на печать. Проверьте
и при необходимости измените параметры передачи графики (например, разрешение) в
драйвере. Для получения дополнительной информации см.
Настройка драйвера принтера
Windows или Настройка драйвера принтера для Macintosh.
Примечание При преобразовании из одного графического формата в другой может
произойти снижение разрешения.
RUWW Распечатка отличается от изображения на экране 97
Проблемы программного обеспечения принтера
Табл. 7-6 Проблемы программного обеспечения принтера
Проблема Решение
Драйвер принтера HP LaserJet P2015 не появляется в
●
Переустановите программное обеспечение
папке Принтеры
принтера. На панели задач Windows щелкните на
кнопке Пуск, выберите Программы, выберите
HP LaserJet P2015 и щелкните Удаление. Выключите
принтер. Установите программное обеспечение
принтера с компакт—диска. Включите принтер.
Примечание Закройте все работающие
приложения. Чтобы закрыть приложение,
отображаемое в виде значка на системной
панели, следует щелкнуть правой кнопкой
мыши на значке и выбрать Закрыть или
Отключить.
●
Попробуйте подключить кабель USB к другому порту
USB на ПК.
●
При попытке выполнения печати на общем принтере
нажмите на кнопку Пуск на панели задач Windows,
выберите Настройка и Принтеры. Дважды щелкните
на значке «Установка принтера«. Следуйте
инструкциям мастера установки принтера.
Во время установки программного обеспечения появилось
●
Переустановите программное обеспечение
сообщение об ошибке
принтера. На панели задач Windows щелкните на
кнопке Пуск, выберите Программы, выберите
HP LaserJet P2015 и щелкните Удаление. Выключите
принтер. Установите программное обеспечение
принтера с компакт—диска. Включите принтер.
Примечание Закройте все работающие
приложения. Чтобы закрыть приложение,
отображаемое в виде значка на панели
задач, следует щелкнуть правой кнопкой
мыши на значке и выбрать Закрыть или
Отключить.
●
Проверьте объем свободного пространства на диске,
на который выполняется установка программного
обеспечения принтера. При необходимости следует
освободить как можно больше места на диске и
повторно установить программное обеспечение
принтера.
●
При необходимости следует запустить программу
дефрагментации диска и повторно установить
программное обеспечение принтера.
Принтер находится в режиме готовности, но печать не
●
Проверьте работу принтера, напечатав страницу
выполняется
конфигурации с панели управления принтера.
●
Убедитесь, что все кабели подключены правильно и
удовлетворяют техническим требованиям. Это
касается кабелей USB, сетевых кабелей, а также
шнуров питания. Попробуйте использовать новый
кабель.
98 Глава 7 Решение проблем RUWW
Повышение качества печати
Этот раздел содержит информацию, которая поможет определить и устранить дефекты печати.
Примечание Если проблему устранить не удалось, обратитесь к авторизованному
дилеру или к представителю по обслуживанию компании HP.
Светлая или блеклая печать
●
Заканчивается срок службы картриджа.
●
Возможно, носитель не соответствует техническим
требованиям компании Hewlett-Packard (например,
слишком высокое содержание влаги или
шероховатая поверхность). Дополнительные
сведения см. в разделе
Поддерживаемая бумага и
другие носители.
●
Причиной чрезмерно светлой печати всей страницы
может быть выбор слишком низкой плотности печати
или включение режима EconoMode. Отрегулируйте
интенсивность печати и отключите режим EconoMode
в драйвере принтера. Дополнительные сведения см.
в разделе
Экономия тонера.
Частички тонера
●
Возможно, носитель не соответствует техническим
требованиям компании Hewlett-Packard (например,
слишком высокое содержание влаги или
шероховатая поверхность). Дополнительные
сведения см. в разделе
Поддерживаемая бумага и
другие носители.
●
Возможно, требуется очистка принтера. Для
получения инструкций см.
Очистка принтера или
Очистка пути прохождения носителя принтера.
Непропечатанные участки
●
Причиной могут быть дефекты отдельных листов.
Попробуйте распечатать задание еще раз.
●
Неравномерное содержание влаги или влажные
пятна на поверхности носителя. Попробуйте
напечатать документ на новом носителе.
Дополнительные сведения см. в разделе
Поддерживаемая бумага и другие носители.
●
Дефектная партия бумаги. Определенные
технологии производства могут препятствовать
RUWW Повышение качества печати 99
закреплению тонера на некоторых участках листа.
Попробуйте другой тип или марку носителя.
●
Возможно, имеется дефект картриджа.
Дополнительные сведения см. в разделе
Замена
картриджа.
Вертикальные линии
Возможно, поцарапан фоточувствительный барабан
внутри картриджа. Установите новый картридж HP.
Инструкции см. в разделе
Замена картриджа.
Серый фон
●
Убедитесь, что крышка лотка 1 находится на месте.
●
Уменьшите значение параметра плотности печати с
помощью HP ToolboxFX или встроенного Web-
сервера. Уменьшение плотности печати
способствует устранению серого фона. См.
HP ToolboxFX.
●
Замените носитель на менее плотный.
Дополнительные сведения см. в разделе
Поддерживаемая бумага и другие носители.
●
Проверьте микроклимат в месте установки принтера.
Причиной появления серого фона может быть очень
низкая влажность воздуха.
●
Установите новый картридж HP. Инструкции см. в
разделе Замена картриджа.
Смазывание тонера
●
Если смазывание тонера появляется у переднего
края листа носителя, возможно, загрязнены
направляющие носителя. Протрите направляющие
куском сухой ткани без ворса. Дополнительные
сведения см. в разделе
Очистка принтера.
●
Проверьте тип и качество носителя для печати.
●
Попробуйте установить новый картридж HP.
Инструкции см. в разделе
Замена картриджа.
●
Причиной появления дефекта может быть слишком
низкая температура термоэлемента. Убедитесь, что
100 Глава 7 Решение проблем RUWW
в драйвере принтера выбран подходящий тип
носителя для печати.
Незакрепление тонера
●
Очистите внутреннюю поверхность принтера.
Инструкции см. в разделе
Очистка принтера.
●
Проверьте тип и качество носителя для печати.
Дополнительные сведения см. в разделе
Поддерживаемая бумага и другие носители.
●
Попробуйте установить новый картридж HP.
Инструкции см. в разделе
Замена картриджа.
●
Убедитесь, что в драйвере принтера выбран
подходящий тип носителя для печати.
●
Подключите шнур питания принтера
непосредственно в розетку электросети, а не через
сетевой фильтр.
Повторяющиеся по вертикали дефекты
●
Возможно, поврежден картридж. Если дефекты
повторяются в одном и том же месте страницы,
следует установить новый картридж HP. Инструкции
см. в разделе
Замена картриджа.
●
Причиной может быть загрязнение внутренних узлов
принтера тонером. Дополнительные сведения см. в
разделе
Очистка принтера. Дефекты, появляющиеся
на обратной стороне страницы, скорее всего,
исчезнут сами собой после печати нескольких
страниц.
●
Убедитесь, что в драйвере принтера выбран
подходящий тип носителя для печати.
Искажение формы символов
●
Если при возникновении искажения формы символов
возникают также пропуски в изображении, возможно,
поверхность носителя слишком гладкая. Попробуйте
использовать другой носитель для печати.
Дополнительные сведения см. в разделе
Поддерживаемая бумага и другие носители.
●
Если при искажении формы возникает волнистый
эффект, возможно, принтер нуждается в техническом
обслуживании. Распечатайте страницу
конфигурации. Если форма символов искажена,
обратитесь к авторизованному дилеру или к
представителю по обслуживанию компании HP.
Дополнительные сведения см. в разделе
Обращение
в HP.
RUWW Повышение качества печати 101
Перекос изображения на странице
●
Проверьте правильность загрузки носителя в лоток, а
также проверьте направляющие, чтобы они не
слишком плотно сжимали носитель или установлены
без чрезмерного зазора. Для получения
дополнительной информации см.
Загрузка носителя
для печати.
●
Причиной перекоса может быть загрузка слишком
большого объема носителя в подающий лоток. Для
получения дополнительной информации см.
Загрузка
носителя для печати.
●
Проверьте тип и качество носителя для печати.
Дополнительные сведения см. в разделе
Поддерживаемая бумага и другие носители.
Скручивание или волны
●
Проверьте тип и качество носителя для печати.
Причиной скручивания может быть как высокая
температура, так и повышенная влажность.
Дополнительные сведения см. в разделе
Поддерживаемая бумага и другие носители.
●
Носитель слишком долго находился в лотке без
движения. Переверните стопку в лотке. Кроме того,
можно попробовать повернуть носитель в подающем
лотке на 180°.
●
Откройте дверцу пути прямого прохождения
носителя и попробуйте распечатать документ.
Дополнительные сведения см. в разделе Путь для
прямого прохождения носителя.
●
Дефект может быть вызван слишком высокой
температурой термоэлемента. Убедитесь, что в
драйвере принтера выбран подходящий тип носителя
для печати. Если проблема не будет устранена,
следует выбрать тип носителя для печати, для
которого используется более низкая температура
термоэлемента, например, прозрачная пленка или
менее плотный носитель для печати.
Складки или морщины
●
Проверьте правильность загрузки носителя в лоток.
Для получения дополнительной информации см.
Загрузка носителя для печати.
●
Проверьте тип и качество носителя для печати.
Дополнительные сведения см. в разделе
Поддерживаемая бумага и другие носители.
●
Откройте дверцу пути прямого прохождения
носителя и попробуйте распечатать документ.
Дополнительные сведения см. в разделе
Путь для
прямого прохождения носителя.
102 Глава 7 Решение проблем RUWW
●
Переверните стопку носителя в лотке. Кроме того,
можно попробовать повернуть носитель в подающем
лотке на 180°.
●
При печати на конвертах причиной может служить
скопление воздуха внутри конверта. Извлеките
конверт, расправьте его и попробуйте повторить
печать.
Следы тонера вокруг контуров
●
Присутствие большого числа частичек тонера вокруг
наружного контура букв свидетельствует о том, что
тонер недостаточно хорошо фиксируется на
поверхности носителя. Однако небольшое
количество частичек тонера является нормальным
явлением при печати на лазерных принтерах.
Попробуйте другой тип носителя. Дополнительные
сведения см. в разделе
Поддерживаемая бумага и
другие носители.
●
Переверните стопку носителя в лотке.
●
Используйте носитель, предназначенный для печати
на лазерных принтерах. Дополнительные сведения
см. в разделе
Поддерживаемая бумага и другие
носители.
RUWW Повышение качества печати 103
Устранение замятий
Иногда во время печати в принтере возникают замятия носителя. В случае замятия на экран
компьютера выводится соответствующее сообщение об ошибке, а также загорается
соответствующий индикатор на панели управления принтера. Дополнительные сведения см. в
разделе
Схема состояния индикаторов.
Далее приведены некоторые причины замятий носителя.
●
Неправильная укладка или излишек носителя в подающих лотках. Для получения
дополнительной информации см.
Загрузка носителя для печати.
Примечание При загрузке нового носителя следует извлечь из него остатки старого
носителя для печати и выровнять стопку нового носителя. Соблюдение этого правила
предупреждает захват принтером нескольких листов одновременно и снижает
вероятность возникновения замятий в принтере.
●
Использование носителя, не отвечающего требованиям HP. Дополнительные сведения см.
в разделе
Поддерживаемая бумага и другие носители.
●
Возможно, требуется очистка принтера, удаление бумажной пыли и других частиц с пути
прохождения носителя. Инструкции см. в разделе
Очистка принтера.
После устранения замятия в принтере может скопиться немного рассыпанного тонера. Обычно
следы тонера исчезают после распечатки нескольких страниц.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Замятие носителя может привести к загрязнению страниц
частицами незакрепленного тонера. Попавший на одежду тонер следует смывать
холодной водой. Горячая вода может привести к закреплению пятен тонера на ткани.
Область картриджа
Чтобы очистить замятие в области картриджа, выполните следующие действия:
104 Глава 7 Решение проблем RUWW
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Для устранения замятия не используйте острые предметы,
например, щипцы или острогубцы. Гарантия не распространяется на повреждения от
острых предметов.
1. Нажмите на клавишу дверцы доступа к картриджу и извлеките картридж из принтера.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Во избежание повреждения картриджа старайтесь поменьше
держать его на свету.
2. Откройте дверцу для прямого прохождения носителя.
RUWW Устранение замятий 105
3. Нажмите на зеленые фиксаторы.
4. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя, осторожно
извлеките его из принтера.
5. Вставьте на место картридж и закройте дверцу доступа к картриджу.
Подающие лотки
Для устранения замятия в подающих лотках выполните следующие действия:
106 Глава 7 Решение проблем RUWW
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Для устранения замятия не используйте острые предметы,
например, щипцы или острогубцы. Гарантия не распространяется на повреждения от
острых предметов.
1. Откройте дверцу для прямого прохождения носителя.
2. Нажмите на зеленые фиксаторы.
3. Нажмите на клавишу дверцы доступа к картриджу и извлеките картридж из принтера.
RUWW Устранение замятий 107
4. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя, осторожно
извлеките его из принтера.
5. Вставьте картридж в принтер и закройте дверцу доступа к картриджу.
6. Откройте лоток 2.
108 Глава 7 Решение проблем RUWW
7. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя, осторожно
извлеките его из принтера.
8. Если носитель находится вне поля зрения, откройте дверцу картриджа, извлеките картридж
и нажмите на верхние направляющие носителя. Аккуратно вытащите носитель из принтера.
RUWW Устранение замятий 109
9. Закройте лоток 2.
Выходной приемник
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Для устранения замятия не используйте острые предметы,
например, щипцы или острогубцы. Гарантия не распространяется на повреждения от
острых предметов.
Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя, осторожно извлеките
его из принтера.
Путь для прямого прохождения носителя
Для устранения замятия в пути прямого прохождения носителя выполните следующие действия:
110 Глава 7 Решение проблем RUWW
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Для устранения замятия не используйте острые предметы,
например, щипцы или острогубцы. Гарантия не распространяется на повреждения от
острых предметов.
1. Откройте дверцу для прямого прохождения носителя.
2. Нажмите на зеленые фиксаторы.
RUWW Устранение замятий 111
3. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя, осторожно
извлеките его из принтера.
Примечание Если ухватиться руками за носитель невозможно, выполните
процедуру, описанную в разделе
Область картриджа.
4. Закройте дверцу пути прямого прохождения носителя
Путь прохождения носителя при автоматической двусторонней
печати
Для устранения замятия в пути прохождения носителя при автоматической двусторонней печати
выполните следующие действия:
112 Глава 7 Решение проблем RUWW
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Для устранения замятия не используйте острые предметы,
например, щипцы или острогубцы. Гарантия не распространяется на повреждения от
острых предметов.
1. Откройте дверцу для прямого прохождения носителя.
2. Нажмите на зеленые фиксаторы.
RUWW Устранение замятий 113
3. Извлеките лоток 2.
4. Опустите зеленый рычаг на дверце пути прохождения носителя при автоматической
двусторонней печати, расположенной спереди принтера.
5. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя, осторожно
извлеките его из принтера.
114 Глава 7 Решение проблем RUWW
6. Закройте дверцу пути при автоматической двусторонней печати, плотно нажав на нее.
7. Вставьте лоток 2.
8. Откройте дверцу пути прохождения носителя при автоматической двусторонней печати
сзади принтера.
RUWW Устранение замятий 115
9. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя, осторожно
извлеките его из принтера.
10. Закройте дверцу пути прохождения носителя при автоматической двусторонней печати.
116 Глава 7 Решение проблем RUWW
Решение проблем при установке сети
Если компьютер не может обнаружить сетевой принтер серии HP LaserJet 2015, выполните
следующие действия:
1. Проверьте правильность подключения кабелей. Проверьте все следующие соединения:
●
Шнуры питания.
●
Кабели между принтером и концентратором или маршрутизатором.
●
Кабели между концентратором или маршрутизатором и компьютером.
●
Кабели модема или соединения с Интернетом, если это возможно.
2. Убедитесь, что соединение компьютера
с сетью работает правильно (только для Windows):
●
На рабочем столе Windows дважды щелкните на Мое сетевое окружение или Сетевое
окружение.
●
Щелкните на ссылке Вся сеть.
●
Щелкните на ссылке все содержимое.
●
Дважды щелкните на одном из значков сети и убедитесь, что в списке указаны какие—
либо устройства.
3. Чтобы убедиться в активности сетевого
соединения, выполните следующие действия:
●
Проверьте индикатор сети на сетевом разъеме (RJ-45), расположенном сзади
принтера.
●
Если один из индикаторов горит не мигая, то принтер подключен к сети.
●
Если оба индикатора не горят, проверьте надежность подключения кабелей от
принтера к шлюзу, маршрутизатору или концентратору.
●
Если кабели подключены надежно, выключите питание принтера по
крайней мере на
10 секунд, а затем снова включите.
4. Распечатайте страницу конфигурации сети. См.
Страница конфигурации сети.
●
На странице конфигурации сети убедитесь, что принтеру присвоен не нулевой адрес
IP.
●
Если на странице конфигурации сети нет подходящего ненулевого адреса IP, сбросьте
настройки внутреннего сетевого порта HP, установив заводские значения. Для этого
одновременно нажмите клавиши пуска и отмены.
После того, как перестанут мигать индикаторы внимания, готовности и пуска, принтер
вернется
в состояние готовности, и сброс настроек завершится.
●
Через две минуты после перехода принтера в режим готовности распечатайте еще одну
страницу конфигурации сети и убедитесь, что принтеру присвоен правильный IP адрес.
●
Если адрес IP состоит из нулей, см.
Обращение в службу поддержки HP.
RUWW Решение проблем при установке сети 117
118 Глава 7 Решение проблем RUWW
Оглавление
Топ 10 инструкций
Другие инструкции
HP LJ P2015 – это монохромный принтер, который встречается во многих офисах и не только. Популярность он заслужил благодаря скорости печати в 26 страниц в минуту, хорошему рабочему ресурсу и возможности подключения к сети. Несмотря на высокую надежность, принтер имеет несколько типичных проблем и неисправностей.
Не захватывается бумага
Если HP LJ P2015 не захватывает бумагу, а на панели загорается индикатор ее замятия, значит устройство отработало определенный ресурс – в среднем около 40-50 тыс. копий. Все дело в выработке резинового покрытия валика или выходе ролика из строя. В первом случае ремонт ограничивается заменой резины, а во втором валик меняется целиком.
Некорректная работа HP LJ P2015
Иногда устройство начинает работать со сбоями: принтер исчезает из сети, перестает печатать, не распознает картридж или на панели хаотично мигают индикаторы. Причины могут быть разными, но чаще всего дело в неисправности DC-контроллера или платы форматера.
Узнать, что именно вышло из строя, нетрудно. Нужно нажать на кнопку справа внизу от платы:
- Если устройство напечатает тестовую страницу, дело в плате форматера, которую необходимо заменить.
- Если тестовая страница не напечатается, вероятнее всего проблема в DC-контроллере.
Другие распространенные проблемы
Далее рассмотрим несколько типичных проблем со способами их решения. Со многими ситуациями можно справиться самостоятельно, если делать все по инструкции:
- Принтер печатает случайные буквы/цифры/символы. Необходимо его выключить и очистить очередь печати, а затем снова включить. Можно попробовать перезагрузить ПК, к которому подключено устройство.
- По краям страниц появились темные полосы. Требуется замена картриджа.
- На изображениях стали появляться полосы по горизонтали. Сначала можно заменить картридж, а затем проверить термопленку.
- Появились вертикальные полосы по вертикали. Следует заменить картридж. Если не поможет, необходимо очистить оптику лазерного блока.
- Принтер печатает текст и изображения под наклоном. Достаточно отрегулировать направляющие лотка с бумагой под ее размер.
- Принтер не включается, указывая на замятие бумаги. Необходимо открыть крышку и убедиться, не замялась ли бумага. Если все в порядке, проблема в датчиках тракта подачи листов.
- На первом листе принтер печатает корректно, а второй застревает. Требуется проверка пружины, оптопары и пластикового флажка на выходе бумаги.
- При работе HP LJ P2015 доносится посторонний шелест, а уголки бумаги заминаются. Требуется диагностика печки и термопленки.
- Устройство захватывает сразу по несколько листов. Требуется замена тормозной площадки в подающем тракте.
- Все изображения немного смазаны. Необходимо проверить смазку и состояние термопленки в печке HP LJ P2015.
Если принтер вообще не выходит в готовность после включения, показывая на панели внутреннюю ошибку (при этом загораются все лампочки на панели), требуется квалифицированная диагностика, которую лучше доверить профессионалу.
Цены диагностику и ремонт принтера HP LJ P2015
| Услуга | Стоимость |
| Диагностика печатающих устройств | от 1000 руб. |
| Сервисное обслуживание корпоративных клиентов | от 600 руб. в месяц |
| Сервисное обслуживание малого и среднего бизнеса | от 450 руб. в месяц |
Вызов мастера
Позвоните по телефонам
или заполните форму
Содержание
- Исправляем ошибку печати на принтере HP
- Способ 1: Проверка принтера
- Способ 2: Разблокирование процедуры печати
- Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
- Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
- Способ 5: Восстановление Windows
- Способ 6: Переустановка драйвера
- Вопросы и ответы
Обладатели печатной продукции от компании HP иногда сталкиваются с тем, что на экране появляется уведомление «Ошибка печати». Причин возникновения этой неполадки может быть несколько и каждая из них решается по-разному. Сегодня мы подготовили для вас разбор основных способов исправления рассматриваемой проблемы.
Каждый приведенный ниже метод имеет разную эффективность и будет наиболее подходящим в определенной ситуации. Мы по порядку рассмотрим все варианты, начиная от самого простого и действенного, а вы, следуя инструкциям, решите поставленную задачу. Однако сначала мы рекомендуем обратить внимание на эти советы:
- Перезапустите компьютер и переподключите устройство печати. Желательно, чтобы перед следующим подключением принтер находится в выключенном состоянии не менее одной минуты.
- Проверьте картридж. Иногда ошибка появляется в тех случаях, когда в чернильнице закончилась краска. О том, как заменить картридж вы можете прочитать в статье по ссылке ниже.
- Осмотрите провода на наличие физических повреждений. Кабель выполняет передачу данных между компьютером и принтером, поэтому важно, чтобы он не только был подключен, но и находился полностью в исправном состоянии.
- Кроме этого советуем проверить, не закончилась ли бумага или не зажевало ли ее внутри механизма оборудования. Вытащить лист А4 вам поможет инструкция, которая прилагается в комплекте с продукцией.
Подробнее: Замена картриджа в принтере
Если приведенные советы ничем не помогли, переходите к осуществлению следующих методов решения «Ошибка печати» при использовании периферии компании HP.
Способ 1: Проверка принтера
В первую очередь советуем проверить отображение и конфигурацию оборудования в меню «Устройства и принтеры». От вас потребуется произвести всего несколько действий:
- Через меню «Панель управления» и переместитесь в «Устройства и принтеры».
- Убедитесь, что устройство не подсвечивается серым цветом, после чего нажмите на нем ПКМ и кликните на пункт «Использовать по умолчанию».
- Кроме этого рекомендуется проверить параметры передачи данных. Зайдите в меню «Свойства принтера».
- Здесь вас интересует вкладка «Порты».
- Отметьте галочкой пункт «Разрешить двусторонний обмен данными» и не забудьте применить изменения.
По окончании процесса рекомендуется перезагрузить ПК и переподключить оборудование, чтобы все изменения точно стали активными.
Способ 2: Разблокирование процедуры печати
Иногда происходят скачки напряжения или различные системные сбои, вследствие чего периферия и ПК перестают нормально выполнять определенные функции. По таким причинам и может возникать ошибка печати. В таком случае вам следует проделать следующие манипуляции:
- Снова перейдите в «Устройства и принтеры», где правым кликом мыши на активном оборудовании выберите пункт «Просмотр очереди печати».
- Нажмите ПКМ на документ и укажите «Отменить». Повторите это со всеми присутствующими файлами. Если процесс по каким-либо причинам не отменяется, советуем ознакомиться с материалом по ссылке ниже, чтобы осуществить эту процедуру одним из других доступных методов.
- Вернитесь в «Панель управления».
- В ней откройте категорию «Администрирование».
- Здесь вас интересует строка «Службы».
- В списке отыщите «Диспетчер печати» и дважды нажмите на нем ЛКМ.
- В «Свойства» обратите внимание на вкладку «Общие», где убедитесь, что тип запуска стоит «Автоматический», после чего следует остановить службу и применить настройки.
- Закройте окно, запустите «Мой компьютер», переместитесь по следующему адресу:
C:WindowsSystem32SpoolPRINTERS - Удалите все присутствующие файлы в папке.
Подробнее: Как очистить очередь печати на принтере HP
Осталось только выключить продукт компании HP, отключить его от питания, дать так постоять примерно минуту. После этого перезагрузите ПК, соедините оборудование и повторите процесс печати.
Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
Иногда защитник Windows блокирует отправленные данных с компьютера на устройство. Связано это может быть с некорректной работой брандмауэра или различными системными сбоями. Мы советуем на время отключить защитник Виндовс и повторить попытку печати. Детальнее о деактивации этого инструмента читайте в другом нашем материале по следующим ссылкам:
Подробнее: Отключение брандмауэра в Windows XP, Windows 7, Windows 8
Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
Рассматриваемая проблема порой возникает тогда, когда попытка отправки в печать производится не с той учетной записи пользователя Windows, с которой происходило добавление периферии. Дело в том, что каждый профиль имеет свои привилегии и ограничения, что приводит к появлению подобного рода неполадок. В таком случае нужно попробовать сменить запись юзера, если у вас их конечно добавлено больше, чем одна. Развернуто о том, как это сделать в разных версиях Виндовс читайте в статьях ниже.
Подробнее: Как сменить учетную запись пользователя в Windows 7, Windows 8, Windows 10
Способ 5: Восстановление Windows
Часто случается, что ошибки печати связаны с определенными изменениями в операционной системе. Самостоятельно обнаружить их достаточно сложно, однако состояние ОС можно вернуть, откатив все изменения. Осуществляется данная процедура с помощью встроенного компонента Виндовс, а детальное руководство по этой теме вы найдете в другом материале от нашего автора.
Подробнее: Варианты восстановления ОС Windows
Способ 6: Переустановка драйвера
Мы поставили этот способ последним, поскольку он требует от пользователя выполнения большого количества различных манипуляций, а также является достаточно сложным для новичков. Если никакие приведенные выше инструкции вам не помогли, значит остается только переустановить драйвер устройства. Для начала следует избавиться от старого. О том, как это сделать, читайте далее:
Читайте также: Удаление старого драйвера принтера
По завершении процедуры удаления задействуйте один из методов инсталляции программного обеспечения для периферии. Всего существует пять доступных способов. Развернуто с каждыми из них знакомьтесь в другой нашей статье.
Подробнее: Установка драйверов для принтера
Как видите, методов исправления ошибки печати принтера HP существует достаточно большое количество, и каждый из них будет полезен в разных ситуациях. Надеемся, приведенные выше инструкции помогли вам без труда решить возникшую проблему, а продукт компании снова функционирует корректно.
Содержание
- Вывод сообщения об ошибке «недостаточно памяти» на принтерах PostScript
- Проблемы
- Причина
- Решение
- Обходное решение
- Дополнительная информация
- Исправить ошибку pcl xl error при печати на принтере
- 1. Устранение неполадок
- 2. Удалить драйвер принтера
- 3. Изменить параметры печати
- Insufficient memory ошибка принтера hp 2015
- HP laserjet p2015 (insuficient memory)
- PostScript Printers Print «Insufficient Memory» Error Message
- Symptoms
- Cause
- Resolution
- Workaround
- More Information
- HP Printer PCL XL Error Insufficient Memory
- Insufficient Memory PCL XL Error Code HP Printer
- Causes Insufficient Memory Error Message HP Printer Machine
- Troubleshooting Steps HP Printer Error PCL XL Error Insufficient Memory
Вывод сообщения об ошибке «недостаточно памяти» на принтерах PostScript
Проблемы
При попытке напечатать документ на принтере PostScript может быть распечатан только часть документа. Кроме того, принтер может распечатать страницу, указывающую на то, что в принтере недостаточно памяти. Например, принтер может напечатать страницу со следующим текстом:
Для этого задания требуется больше памяти, чем доступно на этом принтере. Попробуйте выполнить указанные ниже действия, а затем повторите печать. для формата вывода нажмите кнопку оптимизировать для обеспечения переносимости. Уменьшите количество шрифтов в документе. Печать документа в частях.
Причина
Эта проблема может возникать, если у принтера недостаточно памяти для выполнения задания печати PostScript. Например, если документ содержит шрифты TrueType, загруженные в виде шрифтов Type42 (контуров), возможно, у принтера недостаточно памяти, чтобы выполнить загрузку Type42 шрифта в исходном формате TrueType. Когда принтер попытается выделить место для скачивания шрифта, принтер перезапустит память.
Решение
Чтобы устранить эту проблему, добавьте к принтеру дополнительный объем оперативной памяти. Сведения о том, как это сделать, можно найти в документации, которая была включена в принтер.
Обходное решение
Для решения этой проблемы Уменьшите сложность задания печати в PostScript. Например, установите для параметра Загрузка шрифта TrueType значение автоматически, структурироватьили точечный рисунок , как показано ниже.
На панели управления откройте папку Принтеры (или принтеры и факсы).
Щелкните правой кнопкой мыши принтер PostScript и выберите пункт Свойства.
Выберите Параметры печати, нажмите кнопку Макети выберите пункт Дополнительно.
Дважды щелкните пункт Параметры PostScriptи выберите пункт Загрузка шрифта TrueType.
В поле Истина для типа загружаемого шрифта выберите вариант Авто. Если флажок Автоматическое подключение уже установлен, нажмите кнопку контур или точечный рисунок.
Закройте диалоговое окно » Свойства принтера » и закройте панель управления.
Дополнительная информация
Корпорация Майкрософт подтвердила, что эта проблема может возникать при использовании драйвера принтера PostScript, который входит в состав Windows, для печати задания PostScript на любом из указанных ниже принтеров.
Источник
Исправить ошибку pcl xl error при печати на принтере
Когда вы пытаетесь распечатать документ (pdf, word) на принтере kyocera или HP, то может выскочить сообщение об ошибке «pcl xl error» на листе бумаге. Ошибка PCL XL обычно происходит из-за повреждения драйвера принтера или из-за неправильной настройки печати при попытке распечатать документ. Для начало выполните простые действия:
- Перезагрузите компьютер и принтер, после чего попробуйте что-то напечатать.
- Выключите принтер и отсоедините его от компьютера. Немного подождите и снова подключите принтер.
- Проверьте наличие обновлений Windows.
1. Устранение неполадок
Откройте «Параметры» > «Обновление и безопасность» > «Устранение неполадок» > «Принтер».
2. Удалить драйвер принтера
Нажмите Win+R и введите devmgmt.msc, чтобы открыть диспетчер устройств. Старые драйвера принтера могут мешать работе основному. Нажмите сверху на вкладку «Вид» > «Показать скрытые устройства«. Далее найдите графу «Очереди печати«, раздвиньте её. Далее нажмите правой кнопкой мыши по принтеру и «Удалить устройство«. Удалите все принтера в списке. Перезагрузите ПК и далее система автоматически установит драйвер принтера.
Если драйвер не установился автоматически, то перейдите обратно в диспетчер устройств нажмите правой кнопкой мыши по графе «Очереди печати» и «Обновить конфигурацию оборудования«.
3. Изменить параметры печати
Одна из причин ошибки PCL XL в Windows 10 — неправильная настройка параметров принтера. Нажмите Win+R и введите control printers , чтобы открыть устройства и принтеры.
Нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Настройка печати«. В новом окне нажмите снизу на «Дополнительно«.
Во вкладке «Advanced» найдите строку «TrueType Font» и выставьте в ней значение Download as Softfont. Найдите еще одну строку «Send True Type as Bitmap» и выставьте Enabled (Включено). Нажмите применить и OK, чтобы сохранить изменения.
Источник
Insufficient memory ошибка принтера hp 2015
HP laserjet p2015 (insuficient memory)
we have a number of these printers.
When we get a ticket saying they not working its usually because they are saying insufficient memory in the event logs.
Staff say they aren’t sending large files to printer.
we are using a pcl6 driver
could this be driver related.
What you need is a print management tool like Papercut to find out what they are sending.
It may only be a 1 page photo that’s screwing it, but if that photo is 5 squillion Gig in size, it’ll blow the printer memory!
It’s often uncompressed pictures in a Word or Powerpoint document that cause the problem.
Last edited 23rd January 2013 at 11:01 AM .
Yes i agree printer man would help, but is on the network man plan long term.
its never been seen to be needed.
What you need is a print management tool like Papercut to find out what they are sending.
It may only be a 1 page photo that’s screwing it, but if that photo is 5 squillion Gig in size, it’ll blow the printer memory!
Yes i agree printer man would help, but is on the network man plan long term.
its never been seen to be needed.
I think you’ve just found a reason. most of us get it to stop the ridiculous toner bills and this use is a helpful by-product! 
yeah. i know. i ran paper cut when i was admin ad last job. great -product.
Certainly worth while.
I seem to remember having a similar message about memory on a Laserjet and it turned out to be a misleading error, was actually down to it not detecting an IC on the compatible toner. Could be completely unrelated but thought it was worth mentioning.
the error about the IC on the toner is usually «supply memory fault» we get it occasionally with our xerox compatible carts. Printer out of memory tends to happen to us when people try and print PDF books, we find that choosing ‘print as image’ at 150dpi in the advanced printing dialogue fixes it, but we’ve seen it, as has already been suggested, when people try and print huge files. the last time was a 420mb illustrator document that entered the queue at 1.15gb.
We get this issue with the 2015 allot, we run PCounter and generically find its users sending huge files to the printers, even with PCounter it still to large for the printer to cope with. I find it usually pages of images in word which have been re-sized but left with the ridiculously high DPI. Unfortunately with-in a school there is no way to stop people doing this. I wouldn;y say its a fault with the driver as we have tried so many iterations of HP drivers you could go mad none seem to make it better.
i think the staff using these just educating a bit on images..
We were thinking to try this on them.
We had this and upgraded the memory on a number of the printers! this did not solve the issue, ended up asking pupils/staff to split the printing pages if the document was huge! HP were zero help also still have a ticket open with them.
in my experience the hp laserjets 2015 and 1320 series have got enough memory for most print jobs in offices (unless of course there are huge pictures involved). we had a lot of them in university offices and i got called in to fix them regularly. after our admin replaced about 5 of them (money wasn’t an issue. ) i looked into it and tried baking the formatter board. worked like a charm. i am still running the last one that was supposed to be in the trash by now. apparently hp was cheap with the solder agent. before buying new memory or printers i’d give this a try!
Источник
PostScript Printers Print «Insufficient Memory» Error Message
Symptoms
When you try to print a document on a PostScript printer, only a portion of the document may be printed. Also, the printer may print a page that indicates that the printer is out of memory. For example, the printer may print a page with the following text:
This job requires more memory than is available in this printer. Try on or more of the following and then print again:
For the output format choose Optimize for portability.
Reduce the number of fonts in this document.
Print the document in parts.
Cause
This issue may occur if the printer does not have enough memory to complete the PostScript print job. For example, if your document contains TrueType fonts that are downloaded as Type42 (outline) fonts, your printer may not have enough memory to perform the Type42 font download in native TrueType format. When the printer tries to allocate space for the font download, the printer overruns its memory.
Resolution
To resolve this issue, add more physical memory to the printer. For information about how to do so, view the documentation that was included with your printer.
Workaround
To work around this issue, reduce the complexity of your PostScript print job. For example, set the TrueType Font Download option to Automatic, Outline, or Bitmap as follows:
In Control Panel, open the Printers (or Printers and Faxes) folder.
Right-click your PostScript printer, and then click Properties.
Click Printing Preferences, click Layout, and then click Advanced.
Double-click PostScript Options, and then click TrueType Font Download Option.
In the True Type Font Download Option box, click Automatic. If Automatic is already selected, click Outline or Bitmap.
Close the Printer Properties dialog box, and then close Control Panel.
More Information
Microsoft has confirmed that this issue can occur when you use the PostScript printer driver that is included with Windows to print a PostScript job to any of the following printers:
Источник
HP Printer PCL XL Error Insufficient Memory
PrinterSupport365 | Printer | HP Printer PCL XL Error Insufficient Memory
Insufficient Memory PCL XL Error Code HP Printer
When a printer suddenly stops working at home or work it becomes a little stressful situation. As, we do not really have any gadget that can perform a job of a printer, hence, it becomes important to quickly resolve any printer issue without wasting any time.
Though, the frequency of error in a printer also depends on the brand, as HP printers are known for their quality and they hardly need any troubleshooting. But, in case your HP printer fails to perform or stops suddenly then you can always contact out HP printer tech support by dialing 1-800-828-6304. The technical helpline is available round the clock.
HP printer pcl xl error insufficient memory is one of the most talked about Errors Of HP Printers . If this error strikes then, when a user attempts to try print a doc on a PostScript printer, then just a section portion of doc can be printed. Plus, the printer can even print a page which shoes up that the HP printer is completely out of memory. For instance, the printer can print a page with some text like: This job needs more memory than what is available in the printer at present. In this case you will have to try out some of the common troubleshooting steps to print again:
For the output format select Optimize for portability.
Limit the quantity of fonts in the doc.
Print this particular doc in parts.
Causes Insufficient Memory Error Message HP Printer Machine
The major causes of this HP printer error include:
This problem generally happens when the printer is not left with enough memory to finish the PostScript print job successfully. For instance, if the doc includes TrueType fonts which are moved as Type42 fonts, then the printer will certainly not have enough memory to execute the Type42 font download, and that to in the native TrueType format. And, if the printer attempts to assign space for that specific font download, it plunders its memory.
Troubleshooting Steps HP Printer Error PCL XL Error Insufficient Memory
Here are the steps to resolve this issue:
One of the easiest ways to get rid of this HP printer error is adding on more physical memory to the HP printer that you are using. The document or the manual which was sent to you along with the printer has all sorts of these steps in details to help you easily add on the memory.
Some other troubleshooting steps:
You may try to limit the intricacy of the PostScript print job by changing the settings.
- To do so, get to the Control Panel and click on open the Printers folder.
- Now, Right-click on the PostScript printer, and after this select Properties.
- Choose the Printing Preferences, and hit the Layout button and select Advanced.
- Now, Double-click on the PostScript Options
- After this select the TrueType Font Download Option.
- Under the True Type Font Download Option you will find automatic, click on that. In case, the automatic is already chosen then select Outline or Bitmap.
- After this just close all the Printer Properties, and shut down Control Panel.
If the above mentioned steps do not resolve the issue then please call us on 1-800-828-6304, and out tech team will help with the issue.
HP Technical Support – Scope of Service
Our printer tech support people are the best to seek assistance from because:
- We are available around the clock
- You can contact us through emails ort chats
- We have years of experience in dealing printer related technical issues
Please call our Printer Tech Support Phone Number team by dialing 
to seek help.
Источник
-
Монохромный сетевой принтер HP LJ P2015 обладает рядом преимуществ, такими как скорость печати (26 стр. / мин.), большим ресурсом работы (15 000 К в мес.) и т.п., также есть поддержка DHCP (принтер хорошо работает с динамическим IP-адресом, статический IP-адрес сбрасывается при выключении питания) возможность двухсторонней печати.
-
Расходные материалы — картридж HP Q7553A (ресурс печати 3000 стр. при 5% заполнении страницы тонером) и картридж повышенной емкости HP Q7553X (ресурс печати 6000 стр. при 5% заполнении страницы тонером).
-
Тем не менее, у данного аппарата есть несколько распространенных дефектов. Рассмотрим эти дефекты ниже.
-
1. Принтер не захватывает бумагу из лотка, «горит» индикатор замятия бумаги. Данная проблема возникает у всех аппаратов после того, как они напечатают определенное количество копий (для принтера HP P2015 это цифра составляет 40-50 тыс. копий). Возможные причины возникновения данной проблемы: выработка ресурса резины ролика захвата бумаги или поломка самого ролика захвата бумаги. В первом случае потребуется замена резины ролика захвата бумаги, во втором — замена всего ролика захвата бумаги (p/n RL1-0542-000 и RL1-0540-000).
-
2. Принтер работает некорректно, теряет сеть, то печатает, то не печатает, может «не видеть» картридж, когда он находится в принтере. Также при включении могут хаотично мигать светодиоды на панели управления.
Возможные причины возникновения всего перечисленного выше является: неисправность платы форматера (p/n Q7805-60002) или неисправность DC-контроллера принтера. Для того, чтобы проверить, в чем именно проблема, требуется нажать на кнопку, расположенную справа внизу от платы форматера. Если «полосатая» страница распечатывается, значит, неисправна плата форматера. В данном случае для ремонта аппарата потребуется замена платы форматера. Если тестовая страница не распечатывается, проблема может заключаться в неисправности DC-контроллера.
-
Кроме рассмотренных, часто встречающихся проблем данной модели, существуют стандартные неисправности как и у других аппаратов, например, может гореть индикатор общей ошибки. В таком случае поиск неисправности следует осуществлять по стандартной схеме.
Автор mxcom
Посмотреть все записи пользователя: mxcom
Опубликовано 22 Окт 2017 — . В рубрике: Принтеры. Теги: PRINTER.
Итак, расскажу как я боролся с этим принтером.
Принтер перестал печатать. После включения горят два первых индикатора и на этом всё. 
Потыкав кнопки, стало ясно, что простыми методами работу не восстановить и нужно произвести вскрытие. Открывать нужно сторону, на которой USB-разъем. 
Никогда не вскрывайте принтеры отверткой, как это сделал я. Другого ничего рядом не было. Открыв боковую крышку, представляется следующий вид на плату управления.
Понажимав на кнопку, обозначенную красной стрелкой на фото ниже ничего не произошло. Тестовая страница, она же матроска — лист заполненный черными полосами, не печатается. 
Знатоки подсказали, что нужно прогреть процессор феном. Отсоединились где-то контакты между платой и процессором.
Прогревание производилось феном от паяльной станции при температуре 350 градусов С. В течение 1-1,5 мин. я грел процессор с каждой из четырех сторон (всего получается 4-5мин.). Плата должна лежать на ровной поверхности. Паяльной пасты в этот день не нашлось, поэтому дело происходило без неё.
После прогрева процессор остывал 15-20 минут. До него лучше не дотрагиваться во время и после прогрева, пока он остывает, чтоб не сместить с нужного положения.
Далее принтер собрался в обратном порядке, включился в сеть питания 220В и … о чудо, он заработал : )
Загорелись разные индикаторы, принтер вышел в готовность и напечаталась тестовая страница. Вот так проблема была побеждена.
Дополнение. Принтер работает после этого ремонта уже примерно пол года.