Облачная касса. Мой Склад.ТарифыГодовой пакет «Старт» — 450р./месяц при оплате за год, 5400р./г.. 1 сотрудник, 1 точка продаж, 1 собственное юр.лицо Тариф «Профессиональный» — 2900р./месяц. 5 сотрудников включено, 10 собственных юр. лиц, 2ГБ для хранения файлов, подключение дополнительных опций, управление правами пользователей, CRM Тариф «Корпоративный» — 6900р./месяц. 10 сотрудников включено, неограниченно собственных юр. лиц, 10ГБ для хранения файлов, подключение дополнительных опций, управление правами пользователей, CRM, 5 точек продаж включено Рабочее окно кассираАвтоматизированное рабочее место продавца: регистрация продаж, расчет сдачи, возвраты, закрытие смены, продажа комплектов. Работает с любого компьютера, ноутбука, нетбука или планшетника. Сканеры штрих-кодов, печать ценников и этикеток. Работа с весовым товаром. Режим офлайн и подключение фискального регистратора. Аналитика и отчетностьОбороты, складские остатки, статистика продаж и прибыльность по товарам. Дэшборд или «Экран руководителя». Движение денежных средств. Задолженности и взаиморасчеты. Для розницы: сводный отчет по торговым точкам. Автоматическая рассылка отчетов по электронной почте. Складской учетОстатки: фактические и с учетом резерва и ожидания. Характеристики товара, штрих-коды и серийные номера. Комплекты. Адресное хранение. Импорт накладных и прайс-листов поставщиков из Excel. Импорт из систем ЭДО. История закупок по товару и по контрагенту. Работа с комиссионным товаром. Планирование закупок: заказы поставщикам на основе статистики продаж, автопополнение склада до неснижаемого остатка. Для дропшиппинга: создание заказов поставщикам из заказов покупателей. Интеграция с оборудованиемАТОЛ, ШТРИХ-М, Viki Print. Интеграция с МодульКассой и смарт-терминалами Эвотор, Принтер АТОЛ ВР21. Печать маркировки Честный знак
Вопросы и ответыВремя проверки для кода истекло. Удалите код и попробуйте отсканировать его снова, либо используйте другой. Ошибка 51: Некорректный параметр в команде. Попробуйте перезагрузить ККТ — выкл и вкл. ККТ, если ошибка повторяется, то обновите ПО ККТ. Ошибка: 117 Неверное состояние ФН. Попробуйте перезагрузить ККТ — требуется диагностика ККТ.
Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp Как через Мой Склад делать штрих-код для принтера АТОЛ Как через Мой Склад печатать коды честный знак Ошибка печати. ККТ не подключена. Для завершения операции необходимо подключить ККТ. — требуется диагностика связи с ККТ. Проверьте провод питания и USB. Мой склад, касса после обновления АТОЛ работает не правильно — обновите приложение Мой склад. Ошибка при установке значения реквизита 1021 [Отчет с гашением прерван.Вход в режим не возможен.] Просмотров: 4097 Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2018-11-28 Добавить Ваш комментарий: Комментарии к этому тексту: |
Не могу распечатать z отчет (пробить чек) — ККТ кассовый аппарат пишет нет связи?
Нет связи с фискальником, аппарат не найден. И другие порой драматические сообщения вашей кассовой программы.
Итак, постараемся раскрыть наиболее часто встречающиеся проблемы (мой практический опыт) – разберем главные проблемы и способы их решения в случае если это возможно сделать собственными силами.
1) Просто включите на 5-7 секунд кассовый аппарат, и включите его заново.
2) Перегрузите кассовый компьютер и загрузите заново кассовую программу именно так как вы это делаете обычно.
3) Обычно фискальный аппарат просто отвалился от компьютера, т.е или его забыли включить (проверьте что бы горел соответствующий светодиод как правило зеленого цвета, красный обычно загорается при ошибке в работе ккм – бумага закончилась, датчик не отработал нужным образом, и тд)
При этом в подавляющем большинстве случаев даже в случае с красным светодиодом — т.е. в случае если аппарат висит в ошибке связь будет — и программа просто напишет в информационном сообщении что либо о конкретной ошибке — что не нравиться аппарату или что вы сделали не правильно – закончилась бумага, или ошибка такая.. да бывают тяжелые случае как например залили аппарат водой, или от перепада напряжения – скакнуло напряжение и погорела половины приборов в магазине в том числе и касса, в таких случаях понятное дело касса с красным светодиодом не найдется. Т.е кассовая программа напишет, нет связи ККТ ШТРИХ, АТОЛ, ПРИМ, но это из разрядов тяжелых случаев с которыми в любом случае самостоятельно не справиться.
4) Проверьте кабель соединяющий com-порт компьютера или юзб порт компьютера с соответствующем разъемом кассового аппарат, а при использовании переходника и надежность фиксации разъемов самого переходника USB-COM.
При использовании разъема USB – важно вставить соединительный провод именно в тот разъем в котором и был подключен аппарат. Так как фискальные аппараты работают все равно в эмуляции com-порта, и каждому гнезду USB присваиваться свой номер — который в конечном итоге фигурирует во всех настройках кассовой программы. Но об этом еще по говорим ниже…
Вообще подавляющее большинство вариантов такой ошибки решается именно таким способом — ПРОВЕРЯЕМ СМОТРИМ КАБЕЛИ – простой проверкой надежности контактов соединительного кабеля.
Однако что же делать если аппарат включен – горит зеленым, провода проверили, компьютер перегрузили, а связи по прежнему нет?
Здесь подход такой, как правило, в большинстве случаев на кассовом компьютере стоит установленным не только кассовая программа, но и заводской драйвер-утилита для настройки и проверки аппарата от производителя кассы.
Рассмотрим простой случай у нас кассовая программа работает под операционной системой Windows – не важно какой версии и/или поколения.
Проще всего выйти из программы — закрыть ее полностью (не гося – не закрывая смены если она отрыта конечно). Просто выходим (!Не сворачиваем, а выходим — закрываем — завершаем программу кассира).
Затем в зависимости от производителя кассы- (чаще всего из фискальников встречаются ШТРИХ и АТОЛ – в силу обратно же легкости их настройки и подключения к большинству существующих кассовых программ) заходим в меню Пуск –Все программы — АТОЛ технологии или Штрих затем в подпунктах находим «Драйвер ККМ –ФР любой версии — с любыми циферками»
Запускаем утилиту.
Затем в правой части программы с низу находим кнопочку «Свойства» нажимаем ее. Открывается под-окно, в нем ищем справа кнопочку «Поиск» — «Поиск оборудования». Нажимает ее.
Кассовые аппараты порт
Открывается третье подокно. В нем нажимаем кнопочку «Поиск» или «Начать поиск». Здесь мы видим все com-порты компьютера, в том числе и виртуальные. В случае если оборудование — фискальник найден — высвечивается номер ком-порта, скорость работы ком порта фискальника, и модель аппарата.
Запомнив эти данные мы закрываем наше крайнее окно и в преведущем устанавливаем соответствующие запомненные нами значения. Жмем кнопку «Проверки связи».
Если в «Строке состоянии:» или строке «Код ошибки:» в нижней части высветился номер и название кассового аппарата, то все сделано правильно, и в случае с 1С-кой достаточно часто этого достаточно. Так как данные настройки драйвера автоматически берутся многими 1с –ками.
В случае с другими кассовыми программами мы лишь выяснили, что аппарат находится компьютером, и проблема в кассовой программе. Иногда достаточно просто зайти под администраторам в программу и поменять на соответствующей настроечной вкладке — в соответствующем разделе настройки кассового оборудования – программы на наши найденные значения. После чего по логике вещей аппарат найдется. Но здесь возникаем вопрос, а почему поменялся косм-порт и скорость?
Здесь продолжим уже рассмотренные выше капризи юзб.. В случае с USB — это может объясняться тем что шнурок от кассы просто о вынули – или он сами вывалился из разъема и его воткнули по ошибки в соседний не заметив этого. НЕ смотря на то, что разъемы одинаковые, но в случае с кассами каждому их юзби разъемов присваивается виртуальный com-порт. И у каждого гнезда он свой. И если в случае с обычным принтером иногда виндовс прощает это, в случае с кассой такой номер не пройдет. Поэтому просто пометьте какое гнездо USB вы отвели под кассовый аппарат (к прикручивать ЮЗБ не возможности ).
В случае с родным com – портом, нумерация поменяться не могла, но комп-порт с данным номером может занять другое приложение. (существует два вида реализации программных продуктов – порт занимается лишь во время выполнения операции или он занимается конкретным приложением в момент его загрузки и не освобождается – становиться не доступным для других до момента завершения -закрытия данного приложения).
Иногда по невнимательности вы можете просто запустить дважды например 1-ку, при этом вторая с значительной долей вероятности может уже не найти фискальник, так как порт занят первым (в 1c — ке– вариантов реализации работы с компортом столько же сколько и программистов))).
Подробно с принсринами каждого шага о том как первоначально настроить кассу ФР для работы с компьютером (запуск, выбор портов, скорости, и тд) написано здесь:
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР ПРИМ
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР АТОЛ
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР ШТРИХ
В случае с другой скоростью аппарата: варианты скорее всего будут такими:
1) Аппарат забирали в ремонт, или просто перенастраивали – и не вернули его старые параметры обмена –т.е. скорость работы его интерфейса – com порта.
Т.е. любой фискальник может работать на следующих скоростях: 4800, 9600, 19200, 57000, 115000. Наиболее распространенные: 111500, и 9600, а так еже иногда 4800. В случае с использованием последнего – при пробитии кассового чека с значительной дополнительной информацией — длинным чеком с длинным полным наименованием товаров – может наблюдаться увеличение времени пробития чека в 2-3 раза в сравнении с использованием скорости ком-порта в 115 200 Бит. Т.е пробитие простого чего без дополнительной текстовой информации (в виде наименований товара, большого длинного клише – логотипа, просто рекламной информации) по скорости исполнения проводиться практически одинаково, так как сами суммы чека передаются при любой скорости почти мгновенно, а вот в случае если необходимо передать дополнительную информации в случае с 4800 наблюдается явное заметное снижение производительности — скорости работы аппарата. Хотя конечно не смертельное, и не всегда как уже писалось выше многими заметное.
Однако мы отвлеклись, описывая влияние скорости печати чеков от скорости обмена. Т.е. в фискальнике можно установить любую из указанных скоростей, но точно такую же скорость нужно устанавливать и в кассовой программе. В противном случае программа его не найдет.
2)Так же сброситься на 4800 скорость может по следующим причинам:
В случае продукцией Штрих – был сделан селф-тест – проверочный тест –т.е. аппарат переключили с зажатой кнопкой протяжки – аппарат прошел тест – распечатал техническую информацию и тестовый символы для проверки качества печати термоголовки, после переключения он вышел из данного состояния теста, но скорость его останется на 4800. В случае с продукцией Штрих М или (ПТК) – ФР из-за не совсем удачного расположения кнопки протяжки – данное явление периодически наблюдается в виде самопроизвольного перехода аппарата в данный режим за счет недооджима кнопки протяжки в следствии слишком малого места между корпусом и самой кнопкой.
3) Третий вариант более плачевен, аппарат обнулился, т.е. исчез заголовок- вместо названия вашей фирмы печатается например слово «Торговый объект», улетела дата на несколько лет назад (к году выпуска прошивки аппарата). В таком случае просто выключите аппарат и вызовите мастера, и лучше обойтись без попыток пробития или закрытия смены. А проверяется все просто снимаем х-отчет — документа который ни чего не делает, ни чего не двигает, а просто снимает оперативную сводку по кассе без каких либо изменений в содержании счетчиков оной.
Однако мы обратно отвлеклись..
4) слетели настройки в программы или в драйвере – очень редко, но все же не исключен и здесь вариант с вирусами на компьютере или самовольном обновлении например с операционной системой Window 8 (где для разрешения работы драйвера после стандартного обновления необходимо перегружаться по F8, и разрешать конкретному приложению работу.. безопасность мля..).
Вариант с вирусами которые до такой степени «съели систему» призрачен. Так как кроме данной проблемы обычно начинаются проблемы в работе кассовой программы и операционной системы в целом, а не только в проблемах с связью аппарата и компьютера.
Уф, устал, наверное пока хватит.. Вообще конечно сложно вот так запихнуть в одну статью не «..хнуемое» однако если будет время и желание подраскоем тему и дальше..
|
← Установка, программирование, назначение, корректирование, изменение, установление, настройка времени — даты на ККМ Меркурий |
Меркурий 130 – ЧПМ из ККМ и наоборот. → |
|---|
Похожий материал по теме:
-
Как запрограммировать, настроить, поменять, изменить, установить, скорректировать, поправить дату время в кассе Мерку…
-
Расшифровка лога — log — фискального регистратора Штрих
Расшифровка лога — log — ФР штрих (включается в свойствах др… -
По поводу налогов в Штрих — таблицах
В общем все как правило сводиться к тому что при закрытой смене мы выставляем с… -
Инструкция — кнопка протяжки и звуковые сигналы спикера online ККТ ФР ГК АТОЛ переключение режимов — п…
-
Настройки опций штриха.. или приключения на пустом месте..
Настройки опций штриха.. В общем после обнуления кассы и…
Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения. В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои
К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.
Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.
Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:
- механического повреждения кабелей;
- отключения питания отдельных узлов;
- сбоя в работе ПО или аппаратуры.
Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.
Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей
Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Ошибки кассового аппарата Штрих-М
Производитель выпускает два аппарата данного класса: Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo. К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:
- Общие сбои в работе.
- Некорректные параметры команды.
- Поврежденные записи регистров.
- Ошибки даты и времени.
- Сбои в работе памяти.
Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:
- двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
- непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
- звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.
Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.
Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).
В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.
Ошибки ККМ Меркурий 119Ф
Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:
- общие аппаратные ошибки;
- расхождение даты и времени;
- ошибки связи;
- переполнение счетчика итоговой суммы;
- командные ошибки;
- сбои в работе памяти.
Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ
Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.
Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.
Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.
Операторские ошибки при работе с ККМ
Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.
Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:
- покупателю не пробит чек;
- сумма в документе отличается от реальной стоимости;
- ошибочно оформлен возврат прихода.
Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.
Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.
- Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
- Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».
Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Дата публикации: 26/11/2019
Актуально на Январь 2023
Как и любая техника, онлайн-касса ломается. При этом торговая точка не может торговать, покупатели уходят, прибыль теряется. Мы собрали самые частые проблемы с ККТ и их решение.
Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы
Посмотреть список
Пять распространённых проблем с кассой
Частные проблемы с онлайн-кассой:
- Своевременное обновление. Это самая частая проблема. Не сделано обновление – касса перестает работать. Обновлять надо как драйвер, так и программное обеспечение. Причем делать это надо согласованно – версия программного обеспечения должна быть совместима с драйвером и прошивкой. Из этого делаем вывод, что если касса не работает по неизвестной причине, то надо обновить драйвер, прошивку, программное обеспечение. Именно в том порядке, в котором это сейчас написано.
- Чеки должны всегда отправляться к оператору фискальных данных. Все об этом знают, но не все это своевременно проверяют. Если чеки не уходят к ОФД, то через месяц касса блокируется. Например, по неким причинам пропал интернет. Касса продолжает печатать чеки, но не отправляет их. Если кассир вовремя это не заметит отсутствие связи, то через месяц касса перестанет работать. Чтобы предотвратить проблемы, необходимо обращать внимание на Z-отчет, где проставляется количество неотправленных документов и срок службы ФН.
- Закончился срок действия фискального накопителя. Надо иметь ввиду, что срок действия ФН и ОФД может отличаться. Важно следить за каждым из них, чтобы не заблокировать работу кассы.
- На чеке стоят неверные теги и система налогообложения. Если по предыдущим пунктам все в порядке, то надо проверять данные на чеке.
- Полное указание юридического лица длинное. При этом касса выдает “ошибка реквизита 1227”. Достаточно сократить название.
- Если касса будет работать больше 24 часов без закрытия смены, то чеки тоже перестанут формироваться. Чтобы исправить проблему, надо снять Z-отчет.
- Ещё одна причина, по которой чеки могут не формироваться – переполненный журнал продаж. Для решения проблемы надо его очистить.
Итак, если касса не печатает чеки без видимых поломок, то надо сделать следующее:
- проверить подключение к интернету, срок действия ФН и ОФД;
- обновить кассу;
- не помогло – начать проверять все остальные проблемы по пунктам. Также можно обратиться к инструкции, которая идет с кассой. Если онлайн-касса куплена или находится в аренде у банка, то можно обратиться в их техподдержку.
Распространенные коды ошибок касс
Приведем самые частые ошибки у наиболее популярных моделей касс. Они отображаются на дисплее числовыми кодами.
AMC 300Ф
| 1003 | Нет чековой ленты | Заправить бумагу и нажать ВВ |
| 609 | Со времени формирования первого чека прошло более 24 часов | Снять Z-отчет |
| 627 | Неверные время и дата | Выставить верные параметры |
| 621 | Размер оплаты по безналу выше итога в расчетах | Откорректировать сумму в соответствии с итоговой |
| 1008 | Не введена акцизная марка | Еще раз отсканировать товар |
Атол 90Ф
| Е000-017 | Код товара введен неверно или его нет в базе | Проверить наличие товара в базе и правильность введения кода |
| Е000-103 | Отсутствует чековая лента или шлейф принтера отключен от платы | Поправить или поменять ленту
Проверить подключение шлейфа к принтеру |
| Е000-134 | Внесена меньшая сумма, чем по чеку | Ввести верную сумму, полученную от клиента |
| Е000-136 | От момента проведения первой операции прошло более 24 часов | Снять Z-отчет |
| Е000-153 | Операцию нельзя выполнить из-за закрытия смены | Открыть новую смену |
| E000-191 | Проблема ПО | Заменить блок управления, перепрограммировать |
Орион 100 Ф
| 00 | Сбой в ПО | Обратиться в СЦ |
| 01 | Ошибка памяти | Обратиться в СЦ |
| 03 | Отсутствует чековая бумага или лента неправильно заправлена | Поменять кассовую ленту или устранить замятие |
| 04 | Разряжен аккумулятор | Зарядить |
| 04 | Принтер перегрелся | Остановить работу |
| +/- | Переполнение чека
Отрицательный результат или переполнение счётчика |
Закрыть чек
Нажать на С и закрыть чек |
Ошибки, связанные с фискальным накопителем
| 212 | Неверное состояние ФН | Зарегистрировантть ФН |
| 213 | Неисправимое нарушение функций | Заменить ФН |
| 215 | Завершен срок службы | Заменить ФН |
| 235 | Исчерпан ресурс хранения | Подключить кассу к интернету |
| 237 | Есть документы, требующие отправки | Подключить кассу к интернету |
При наличии любых ошибок на дисплее первым делом надо обратиться к инструкции, где есть полный перечень проблем. Если не удалось решить проблему, руководствуясь инструкцией и описанными выше способами, необходимо обращаться в службу поддержки.
Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы
Посмотреть список
Оглавление
- Связь по EthernetOverUSB
- Успешная диагностика
- Выявлены ошибки
- Связь по Ethernet
- Успешная диагностика
- Выявлены ошибки
- Связь по GSM
- Успешная диагностика
- Выявлены ошибки
- Связь по WiFi
- Успешная диагностика
- Выявлены ошибки
- Похожее
Кассовый аппарат АТОЛ может самостоятельно провести диагностику соединения с ОФД — подключать его к ПК для этого не нужно. Чтобы провести диагностику, необходимо:
- включить аппарат с нажатой кнопкой прокрутки чековой ленты;
- дождаться пятого звукового сигнала и отпустить кнопку;
- подождать, пока ККТ проведет диагностику и распечатает ее результат.
Если скорость соединения с интернетом невысокая или возникла ошибка, то процесс диагностики может затянуться до 5 минут.
В итоге пользователь получит документ под названием «Диагностика соединения с ОФД».
Существует 4 интерфейса, по которым осуществляется соединение кассы с ОФД: Ethernet, EthernetOverUSB, WiFi и GSM. Чек с результатами диагностики для каждого из них будет выглядеть по-разному. Однако в любом случае в нем будут содержаться основные технические параметры сервера оператора, данные о канале связи между ним и кассой и о его состоянии (установлена связь или нет). Также вне зависимости от результатов диагностики и интерфейса в нижней части чека будут приведены следующие данные: дата и время, ИНН пользователя, регистрационный номер ККТ и номер фискального накопителя.
Связь по EthernetOverUSB
Успешная диагностика
Если связь кассы и ОФД установлена, аппарат сообщит о том, что диагностика завершилась успешно. На чеке будет распечатан IP-адрес или адрес сайта ОФД, порт, DNS, тип канала (EoU). Также в чеке будет указано, что:
- ККТ подключена к компьютеру по USB;
- приложение для передачи данных оператору запущено;
- соединение с интернет установлено;
- подключение к серверу оператора присутствует.
Выявлены ошибки
Ошибки могут быть одного из трех типов:
- Ошибка Приложения для работы по EthernetOverUSB. Означает, что на компьютере не запущено приложение, посредством которого сведения с ККТ отправляются в ОФД. Приложение следует запустить.
- Отсутствует доступ к серверу ОФД. Сервер оператора не отвечает на запрос. Причиной могут быть неправильные параметры связи — их нужно проверить и исправить. Либо же проблема может быть связана со сбоем в работе сервера ОФД.
- ККТ не подключена к ПК/Поврежден кабель/Поврежден разъем БУ ККТ. Ошибка свидетельствует об отсутствии подключения аппарата к компьютеру. Возможные причины: аппарат отключен, поврежден USB-кабель, вышел из строя USB-разъем на кассе.
Связь по Ethernet
Успешная диагностика
Если ошибок не обнаружено, чек будет выглядеть следующим образом:
В первом блоке содержится информация об адресе сайта ОФД (или его IP), порт, DNS, также канал связи Ethernet. Далее идут данные о модуле LAN: mac-адрес, тип IP (динамический или статический), результаты проверки наличия локальной сети и того, что модуль инициализирован. В следующем блоке перечислены настройки сети, далее дается подтверждение того, что касса подключена к ОФД.
Выявлены ошибки
При подключении ККТ по Ethernet могут возникнуть ошибки двух типов:
- Отсутствует доступ к серверу ОФД. Следует проверить и исправить параметры связи с ОФД. Если ошибка не в них, то, вероятнее всего, произошел сбой на сервере оператора.
- Отсутствует сеть Ethernet. Свидетельствует о том, что сеть не обнаружена.
Связь по GSM
Успешная диагностика
В случае успешной диагностики касса выдаст чек такого образца: 
В нем наряду с данными ОФД (сайт или IP, порт, DNS) и параметрами экземпляра ККТ присутствует блок диагностики модема. Здесь содержится информация о том, что обнаружены модем и сим-карта, установлен мобильный оператор (Билайн), включена передача мобильных данных и присутствует приемлемый уровень сигнала. Аппарат имеет доступ в интернет и подключен к серверу ОФД.
Выявлены ошибки
При подключении через GSM возможны такие ошибки:
- Отсутствует/Не подключен коммуникационный модуль для работы по GSM. Означает, что система не обнаружила модем. Возможно, он отключен или не работает. Либо поврежден кабель или разъем для его подключения.
- Отсутствует доступ к серверу ОФД. Ошибка свидетельствует о том, что интернет работает, однако сервер оператора недоступен. Возможно, в его работе произошел сбой либо его параметры указаны неверно. В этом случае их стоит перепроверить и исправить.
- Не установлена/Повреждена сим-карта. Эта группа ошибок означает, что устройство не видит сим-карты. Она может быть не установлена либо повреждена. Кроме того, может быть неисправен слот, в который она устанавливается.
Связь по WiFi
Успешная диагностика
В случае успешной диагностики канала чек будет выглядеть так:
Помимо уже знакомых нам блоков с техническими параметрами сервера ОФД и сведениями о кассовом аппарате, в чеке будут указаны данные о настройке и диагностике модуля wifi. Режима работы кассового аппарата два — станция (station) или точки доступа (accessPoint). Далее приведены данные о наименовании роутера (SSID) и пароль для доступа к нему (Password). Диагностика модуля wifi должна определить его присутствие, наличие подключения к точке доступа, а также уровень сигнала. Следом указан IP-адрес кассового аппарата и подтверждено, что он подключен к серверу ОФД.
Выявлены ошибки
Если связь устанавливается по wifi, то могут быть ошибки 4 разных типов:
- Отсутствует подключение к точке доступа. Свидетельствует либо о том, что не работает роутер, либо в кассовый аппарат введены неправильные параметры для подключения к нему.
- В ККТ установлен неверный режим работы. Аппарат находится в режиме точки доступа (accessPoint). Необходимо перевести его в режим станции (station).
- Отсутствует/поврежден модуль WiFi. Означает, что модуль не найден. Это может произойти из-за того, что он отключен или поврежден, поврежден его кабель либо разъем.
- Отсутствует подключение к серверу ОФД. Ошибка возникает, если указаны неверные параметры связи с сервером оператора либо в его работе произошел сбой.
