Содержание
- Почему на Озон не отправляется сообщение с кодом подтверждения
- Что такое сообщения на Ozon и как ими пользоваться
- На сайте
- В приложении
- Как удалить сообщения на Ozon
- Как написать сообщение продавцу на Ozon
- Почему Озон скрывает часть сообщения продавца из-за подозрительного содержания
Если вы сталкивались на Озон с ошибкой отправки сообщения с кодом подтверждения, вам нужно знать, почему это происходит, чтобы устранить проблему и войти в свой аккаунт или выполнить любое другое действие на площадке. Об этом, а также о разделе «Сообщения» в личном кабинете, удалении переписок из него и о том, как написать продавцу, рассказываем ниже.
Почему на Озон не отправляется сообщение с кодом подтверждения
Если вы столкнулись с тем, что у вас не отправляются сообщения от Озон с кодом подтверждения, причины бывают разными.
Во-первых, убедитесь, что верно указан телефон, на который должно поступить СМС.
Во-вторых, проблема может быть во включенном режиме «Полет» (он же «Авиарежим»). Если он активен, вам никто не дозвонится или не пришлет сообщение. Убедитесь, что режим выключен.
В-третьих, проблема бывает связана с сим-картой. Убедитесь, что вы находитесь в зоне действия сети, а SIM не заблокирована оператором. Проверьте баланс, удостоверьтесь, что настройки сообщений правильные (в частности, верно указан номер SMS-центра). Позвоните с симки или отправьте сообщение. Если не удалось этого сделать, переставьте SIM в другой телефон и снова попробуйте позвонить. Если проблема сохраняется, обратитесь в салон связи для проверки сим-карты и возможной замены.
В-четвертых, причиной может быть смартфон. Убедитесь, что в устройстве достаточно свободной памяти для поступления сообщения. Перезагрузите телефон, почистите кэш, обновите операционную систему до актуальной версии. Проверьте черный список контактов и удостоверьтесь, что Ozon по ошибке не попал в него. Проверьте устройство на вирусы. Если проблема сохраняется, установите в смартфон другую сим-карту и позвоните с нее или отправьте смс. Если не удается это сделать, обратитесь в сервисный центр для диагностики и возможного ремонта устройства.
Радикальным методом станет сброс смартфона до заводских настроек и установка сим-карты заново. Этот способ устранит проблему при условии, что это не поломка телефона или SIM. Однако помните, что так будут утрачены все ваши личные данные: контакты, фотографии, сообщения и т.д. Сохраните их в облачное хранилище или телефон перед тем, как выполнять процедуру.
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Если устранить проблему не удалось, и смс от Озон с кодом подтверждения по-прежнему не приходит, обратитесь в службу поддержки ретейлера.
Что такое сообщения на Ozon и как ими пользоваться
Один из разделов в Личном Кабинете Ozon – это «Сообщения». В первую очередь он создан для общения с техподдержкой и продавцами. Сюда же приходят уведомления о поступлении заказа в пункт выдачи или постамат, а также информация об акциях, проходящих на сайте или о начисленных бонусах и баллах от продавца или ретейлера.
Раздел не создан для общения между покупателями, поэтому в Озон написать личное сообщение другому клиенту нельзя. Все, что можно сделать – это ответить на его отзыв или вопрос на странице товара, но прямая переписка невозможна.
На сайте
Найти на сайте «Сообщения» можно, направив курсор в личном кабинете на кнопку с вашим именем в правом верхнем углу. В выпадающем списке выберите «Сообщения».
На открывшейся странице вы сможете написать в поддержку или посмотреть сообщения в имеющихся чатах. Здесь же можно продолжить общение с продавцом, но написать ему отсюда нельзя.
В приложении
В приложении для перехода в «Сообщения» нажмите на кнопку рядом с поисковой строкой.
Функционал здесь такой же: вы можете просмотреть чаты и сообщения в них, а также связаться с поддержкой. Начать отсюда разговор с продавцом невозможно.
Как удалить сообщения на Ozon
Удалить сообщения в Озоне нельзя: такая опция отсутствует в сервисе. Решить этот вопрос можно только кардинально, полностью удалив свой аккаунт.
Как написать сообщение продавцу на Ozon
Написать сообщение продавцу на Озон напрямую нельзя, но вы можете задать вопрос к товару. На него вам ответит поставщик, представитель бренда или другой покупатель.
До недавнего времени на Озон на странице товара или в разделе «Вопросы» можно было напрямую обратиться к поставщику, нажав на кнопку «Спросить продавца о товаре». Сегодня эта функция по неизвестным причинам отключена. Скорее всего, это произошло потому, что на сайте действовало много мошенников, которые в личной переписке с клиентом убеждали их переходить по подозрительным ссылкам и там оплачивать товар. В итоге человек оставался без денег и без покупки. В результате общение с продавцом сегодня доступно только через раздел «Вопросы».
Если вы пользуетесь сервисом «Озон Объявления», то здесь возможность связаться с продавцом по-прежнему есть.
На сайте это реализовано так:
- Выберите товар и перейдите на его страницу.
- Под ценой нажмите на кнопку «Написать продавцу».
- Откроется раздел «Сообщения» с новым диалогом, в котором вы можете спросить о товаре продавца. Здесь же будет предупреждение о том, что нельзя делать – оплачивать заказ по ссылке, переходить в мессенджер для общения и т.д.
Уведомление о вашем сообщении будет отправлено продавцу, а если он не ответит вам в течение часа, оно будет продублировано на его электронную почту.
Помните, что пока вы общаетесь через Ozon и совершаете через его платформу покупки, ваши права покупателя и ваши деньги защищены. После перехода на сторонний ресурс вы можете потерять средства и не получить ничего взамен.
Часть продавцов позволяют покупателям не только писать им сообщения, но и звонить. В этом случае их настоящий номер заменяется подменным. Вы сможете позвонить на него, но отправить SMS или сообщение в мессенджере не удастся. Чтобы увидеть телефон продавца, нажмите на кнопку «Показать номер».
Аналогичные возможности доступны и в приложении. Выберите товар и откройте его страницу. Нажав на кнопку «Написать», вы перейдете к чату с продавцом, а кликнув «Позвонить», сможете сделать звонок и поговорить с ним.
Почему Озон скрывает часть сообщения продавца из-за подозрительного содержания
До того, как функция прямого общения в чате с продавцом была отключена, нередко покупатели сталкивались с уведомлением, что была скрыта часть сообщения продавца из-за подозрительного содержания на Озон. Это происходило в целях защиты клиентов: скрытой оказывалась та часть, в которой присутствуют цифры. Некоторые мошенники присылают своим жертвам реквизиты и просят оплатить по ним заказ. Чтобы этого не происходило, сервис автоматически прячет цифры.
С одной стороны, такое решение полезно, так как оно защищает клиентов. Но, с другой стороны, сервис скрывает артикулы, номера моделей товаров и подобную полезную информацию, что доставляет ряд неудобств.
По этой же причине в переписке оказываются скрыты фотографии от продавца (т.к. на изображении могут быть реквизиты, ссылки и т.д.), адреса электронной почты или ссылки на сайт (т.к. это могут быть вредоносные ресурсы) и другая информация, где могут быть какие-либо контактные данные.
Возможно, после того, как Ozon вернет функцию общения с продавцами, эта проблема будет устранена, но на момент ее отключения проблема была актуальна.
Если вам не приходит сообщение с кодом подтверждения от Ozon, причины бывают разными, от отсутствия связи и до неисправности телефона. Если решить ее не удастся самостоятельно, обратитесь за помощью в техподдержку. В разделе «Сообщения» на Ozon находятся чаты с техподдержкой, продавцами, а также уведомления о поступлении товара, об акциях и т.д. Писать отсюда продавцам или другим клиентам сайта невозможно.
Позвонить в горячую линию Озона можно по номеру телефона, который указан на сайте или воспользоваться чатом технической поддержки. Для обладателей премиального статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Есть три номера, которыми могут воспользоваться клиенты:
Обычный: 8 (800) 234-70-00
Для Москвы: + 7 (495) 009-70-70
Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Номер горячей линии Озона
Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.
| Электронная почта | help@ozon.ru |
| Все регионы | 8 (800) 234-70-00 |
| Для Санкт-Петербурга | 7 (812) 494-06-06 |
| Для жителей Москвы | 7 (495) 009-70-70 |
| Почтовый адрес для бумажных писем | Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10 |
| Чат для любых вопросов | Ссылка на чат |
| По вопросам Ozon Travel | Ссылка на чат |
Горячая линия работает без выходных и праздничных дней, отвечает 24/7. Звонки из указанных номеров – бесплатные, как для домашних, так и для мобильных телефонов.
Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.
Да, специалисты помогли решить все вопросы.
1.39%
Пытаюсь связаться, пока получается только через чат.
17.95%
Позвонил, вопрос на стадии решения.
1.39%
Вообще не могу дозвониться.
73.52%
Дозвонился, но оператор не смог решить моей проблемы.
5.74%
Проголосовало: 1794
Написать в чат-поддержки
Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.
Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:
- Открыть приложение Озона – авторизоваться.
- Перейти в раздел: «Мой Озон» — Помощь.
- Выбрать любую вкладку с проблемой.
- Снизу появится: «Напишите в чат».
Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок «+1» и текстовый ответ.
Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».
Через компьютер
Связаться с оператором напрямую возможно через чат поддержки на сайте. Как и в мобильной версии, владелец страницы может отправить письмо.
Но предусмотрены и другие варианты связи:
- help@ozon.ru. Электронный адрес, куда можно отправить свой вопрос и получить ответ в течение суток;
- чат-поддержки в разделе: «Помощь»;
- отдельный чат для Ozon Travel.
Это наиболее приемлемые варианты, как пообщаться с представителями поддержки и получить ответ. Отдельно есть:
- net-dtp@ozon.ru. Сообщить о правонарушениях со стороны водителей Ozon;
- ozon-hotline@deloitte.ru. Только в тех случаях, когда произошел факт мошенничества, хищения и коррупции.
Чтобы перейти в чат с компьютерной версии:
- Воспользоваться ссылкой: Чат поддержки.
- Нажать по кнопке: «Напишите нам».
- Дождаться подключения оператора – отправить всю информацию.
Озон решает любые проблемы, которые связаны с сертификатами, промокодами, товаром и доставкой.
ozon-hotline@deloitte.ru — этот адрес электронной почты предложен для решения только узкоспециализированных проблем. Если речь идет о доставке, оформлении заказа или технических проблемах с аккаунтом – обращаться по контактному номеру телефона или воспользоваться чатом поддержки.
Да, все получилось, отписался по своей проблеме сотрудникам техподдержки.
1.9%
Пытаюсь, пока только робот общается со мной.
64.87%
Не смог написать в чат((
33.23%
Проголосовало: 316
Какие вопросы решает тех.поддержка Озона
Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:
- актуальная информация по проведению акций;
- создание, отказ и возврат заказа;
- регистрация и удаление аккаунта;
- выполнить оплату по заказу разными способами;
- решить спорную ситуацию.
Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.
При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:
- с деятельностью компании Озон;
- категорией коммерческой тайны;
- раскрытием конфиденциальной информации.
То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.
Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.
Озон Премиум: куда обращаться
Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@ozon.ru
При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.
Если возникли проблемы при работе с премиумом:
- использовать чат-поддержки. Как и остальные пользователи, нужно перейти к чату поддержки через стандартные функции сервиса;
- позвонить по контактному номеру телефона;
- использовать адрес электронной почты.
Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99
Если возникли проблемы с доставкой
В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.
Когда нужно обратиться на почту:
- если доставка перестала отслеживаться. По трек-номеру не появляется посылка, которая по срокам уже должна быть;
- неправильный адрес. Товар прибыл не на то отделение почты или не в тот город.
На сайт:
- заказ был удален из списка недавно отправленных;
- товар был оплачен, но так и не появился на почте;
- отсутствует трек-номер даже спустя несколько дней;
- хамство со стороны курьеров Озона;
- неверная информация о графике работы пункте выдачи;
- заказа не было в постамате.
Проблемы с доставкой зачастую решается через транспортную службу. К примеру, если товар пришел на Почту России и неправильно указан адрес – нужно обратиться в ближайшее отделение за помощью. Клиенту помогут оформить заявку, которая влияет на транспортировку посылки в нужный город.
Как написать претензию на Озон
Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.
Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:
- Зайти на сайт – нажать сверху: «Для граждан».
- Обращения граждан – в нижней части экрана: «Продолжить».
- Ознакомиться с условиями подачи заявок.
- Получить анкету и заполнить – подробно описать возникшую ситуацию.
- Добавить свой контактный адрес электронной почты – отправить.
В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Если у вас возникли вопросы по работе и ведению бизнеса с Ozon, можно написать в чат поддержку Озон Селлер или позвонить оператору.
Социальные сети:
- Телеграм.
- ВКонтакте.
По вопросам продаж из за рубежа, можно посмотреть лендинг тут, так же есть вопросы и ответы на странице https://docs.ozon.ru/global/en/.
Инструкция по созданию аккаунта и регистрации в Озон Селлер, если возникли проблемы, то писать на почту: marketplace@ozon.ru
При попытке оплатить товар высвечивается сообщение “Произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки» ну и конечно же я пошел в службу поддержки, где мне начали присылать шаблонные ответы как и всем, кто пострадал от этого
Сотрудник поддержки скинул нерабочую ссылку
Пользуюсь их же рассрочкой довольно часто, сразу подумал, что возможно, когда погасил досрочно, поэтому и заблокировали, а также пользовался последнее время сертификатами, которые сам же и покупал, много мыслей по этому поводу пролетело, но так я нигде и не нашел ответ на свой вопрос «почему я не могу совершать покупки»
Спустя 5 обращений в службу поддержки мне все-таки сказали, что мой аккаунт заблокирован, причины как всегда не говорят, скорей всего сами не знают, либо не в их компетенции
Остается загадкой, почему постоянные пользователи маркетплейса страдают от их блокировок без объяснения причин…
В Озон не приходит СМС с кодом? Убедитесь в отсутствии проблем на стороне оператора, проверьте сигнал сотовой связи, освободите память телефона от старых сообщений, попробуйте вставить СИМ-карту в другой телефон, отключите режим «В самолете», проверьте ограничения оператора, правильность ввода телефона и электронной почты. Ниже рассмотрим, в чем могут быть причины сбоев при отправке кода по СМС, и как их решить.
Причины
Как правило, сообщение от интернет-магазина Ozon приходит мгновенно, и пользователь может сразу использовать поступивший код. Но иногда возникают сбои, и появляется вопрос, почему не приходят СМС с подтверждением на Озон. Этом может быть несколько возможных причин:
- Телефон отключен.
- Проблемы на стороне мобильного оператора.
- Переполненная память смартфона.
- Сбои ПО.
- Проблемы с SIM-картой.
- Включенный режим «В самолете».
- Попадание сообщение в раздел спама.
- Ограничение на поступление СМС в настройках.
- Ошибки при вводе номера / опечатка.
- Приостановление услуг со стороны оператора.
- Проблемы на стороне сервиса Озон.
- Сбой в работе телефона и т. д.
Выше рассмотрены основные причины, почему не приходит одноразовый код при оплате Озон и в других случаях. Понимание этих проблем позволяет принять правильное решение по восстановлению работоспособности.
Что делать
Теперь разберемся с шагами, что делать, если на Озон не приходит код подтверждения. Разберем все возможные проблемы, начиная с неисправности смартфона / SIM-карты, заканчивая обычными ошибками при вводе и сбоями в сети.
Проверьте телефон и СИМ-карту
Для начала убедитесь в технической исправности устройств, куда не приходит СМС от Озон. Сделайте следующие шаги:
- Убедитесь, что девайс включен.
- Отключите его и достаньте SIM-карту.
- Вставьте ее в другой смартфон и попробуйте повторить запрос.
Если сообщение приходит в новом мобильном устройстве, значит, проблема в телефоне. Если нет, причина может крыться в неисправности SIM-карты или проблемах оператора. При повреждении СИМ единственный способ решить вопрос — ее замена. Для этого нужно обратиться в ближайший салон оператора.
Проверьте оператора
Одна и причин, почему в Озон не приходит СМС на телефон с кодом — проблемы со стороны компании мобильной связи. Сбои связи могут быть обусловлены повышенной нагрузкой, плохой погодой, повреждениями оборудования и т. д. Для попытки восстановления связи сделайте следующее:
- Войдите в «Настройки».
- Перейдите в раздел «Мобильная сеть».
- Включите опцию «Режим полета».
- Дождитесь выключения телефона от сети.
- Отключите «Режим полета».
- Выждите время, пока СИМ-карта подключится к сети.
Во многих случаях качество связи улучшается и с Озон в обычном режиме приходит СМС с кодом. Если это не помогло, попробуйте набрать любой номер телефона. Если это не удалось сделать, значит, сбои на стороне оператора.
Перезагрузите девайс
В случае, когда с Озон не пришел код заказа, обратите внимание на состояние самого телефона и его ОС. Возможно, трудности возникли из-за временных сбоев. Для решения проблемы перезапустите смартфон и после загрузки проверьте, приходит СМС от Озон или нет.
Почистите память
Если интернет-магазин не прислал SMS с данными, причиной может быть забитая память сообщений. Для решения вопроса сделайте следующее:
- Зайдите в раздел «Сообщения» на мобильном устройстве.
- Жмите и удерживайте ненужное СМС.
- Выделите остальные поступившие ранее письма.
- Кликните на кнопку корзины для удаления.
- Попробуйте, приходит теперь сообщение от Озон или нет.
Одновременно с очисткой памяти от SMS необходимо удалить лишние медиафайлы (видео, фото и т. д.). Для ускорения процесса можно использовать специальные программы типа CCleaner.
Проверьте черный список
Если в Озон не приходит СМС о доставке или с кодом, причиной может быть ее попадание в черный список / спам. Это может быть связано с тем, что номер абонента оказался в списке нежелательных. Для проверки этой версии сделайте следующее:
- Войдите в приложение «Телефон».
- Жмите на три вертикальные точки справа вверху.
- Кликните на кнопку «Заблокировано».
- Проверьте, пропал ли номер Озон, с которого обычно приходит СМС, в список запрещенных.
- Удалите его из черного списка или добавьте в белый, если в этом имеется необходимость.
Убедитесь в отсутствии проблем на сервере
Если на Озон не приходит код на почту и на телефон, причиной могут быть сбои на самом сервере. В таком случае зайдите на сайт downradar.ru/ne-rabotaet/ozon.ru и посмотрите на график ошибок. Если последнее время было много жалоб на работу сервиса, лучше немного подождать, и через время повторить запрос. Как правило, техническая поддержка решает вопрос в течение пары часов.
Проверьте смартфон на вирусы
В ситуации, когда не пришла СМС Озон с кодом, причиной может быть действие вируса. При попадании на смартфон они приводят ко многим сбоям в работе, в том числе при получении SMS. Для проверки мобильного устройства на факт вредоносного ПО можно использовать любую антивирусную программу, к примеру, Аваст, Касперский и другие.
Проверьте настройки SMS-центра
Одно из решений, что делать, если не пришел код Ozon — проверка работы СМС-центра оператора. Если он отличается от того, что указан на официальном ресурсе, нужно внести изменения в настройках. Рассмотрим основные данные:
- MTS — +79168999100;
- Megafon — +79262909090;
- Beeline — +79037011111;
- Tele2 — +79043390000;
- Yota — +79585370690.
Дополнительные шаги
Если с Озон не приходит СМС с кодом, могут помочь и другие шаги:
- Убедитесь в правильности ввода телефона / электронной почты.
- Проверьте и пополните баланс SIM-карты. При отсутствии средств пополните счет.
- Снимите ограничение на отправку / прием сообщений на короткие номера.
- Протрите SIM-карту смоченной в спирте салфеткой.
- Отключите функцию «Не беспокоить».
- Сделайте сброс настроек до заводских (радикальный метод).
Как видно, существует много причин сбоев в работе сервиса. Если Озон не присылает код на почту или телефон, причиной могут быть неправильно введенные данные или проблемы сервера. В случае с SIM-картой и сообщениями вероятных трудностей может быть больше. Если не приходит СМС, почистите память, удалите вирусы, перезапустите смартфон, включите / выключите «Режим полета» и сделайте другие шаги по списку.
Если ничего не помогает, свяжитесь с поддержкой через электронный ящик help@ozon.ru или чат-бот — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. При оформлении письма напишите, какие шаги уже были сделаны, и как себя проявляет неисправность.
В комментариях расскажите, какой из приведенных способов вам помог, и что можно сделать, если не приходит СМС с кодом на Озон.
На чтение 4 мин Просмотров 31.6к. Опубликовано 25.06.2020
Обновлено 25.06.2020
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия интернет-магазина Озон? Как отправить обращение службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия интернет-магазина Озон
- Адреса пунктов выдачи
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Как написать в поддержку через личный кабинет?
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Озон — это крупный отечественный интернет-магазин с выбором товаров из более чем 25 категорий. Всего представлено свыше 5 000 000 позиций. Покупатели смогут найти товары для сада, дома, дачи, быта, множество электроники, вещей для активного отдыха, красоты и здоровья.
Если возникли сложности при оформлении покупок, клиенты могут связаться с контакт-центром и узнать нужную информацию.
Горячая линия интернет-магазина Озон
Чаще всего при трудностях, покупатели обращаются по телефону. Операторы call-центра готовы ответить оперативно на любые возникающие вопросы у клиентов. В России действует горячая линия по общим темам.
Телефон горячей линии: 8 (800) 234-70-00.
Номер телефона бесплатный. Позвонить можно с любых сотовых и стационарных устройств.
Для двух крупнейших городов, внедрены вспомогательные номера:
- Москва: +7 (495) 009-70-70.
- Санкт-Петербург: +7 (812) 500-45-45.
Звонки по указанным телефонам оцениваются по тарифам вашего оператора.
Адреса пунктов выдачи
Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.
озон в МосквеМосква
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки Озон внимательно следит за качеством услуг и обращает внимание на любые комментарии клиентов, оставленные, как по горячей линии, так и выраженные в онлайн форме.
Оставлять обращения могут все желающие, воспользовавшиеся одной из форм:
- Отправка писем по электронной почте — help@ozon.ru.
- Отправка сообщений в чат — https://www.ozon.ru/my/chat.
Исключение лишь в том, что написать в чат смогут только авторизованные пользователи. Создайте учетную запись и отправляйте обращения в адрес техподдержки всего за пару кликов.
В остальном, оставляя сообщения, покупатели должны уточнять такую информацию, как:
- ФИО.
- Номер заказа.
- Контакты.
- Причину.
В зависимости от темы, специалистам Озон дополнительно могут потребоваться фото или другие материалы.
Социальные сети
В качестве альтернативы покупатели могут рассматривать и официальные сообщества Ozon в социальных сетях. Ищите группы в соц. сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/ozon.
- Одноклассники: https://ok.ru/ozon.
- Facebook: https://facebook.com/ozon.ru.
- Instagram: https://instagram.com/ozonru.
- Twitter: https://twitter.com/Ozon_ru.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCa5t4JYLYu9SHVraIDFQNHQ.
Оставляйте комментарии и просматривайте новости, принимайте участие в акциях.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Мобильное приложение Озон предназначено для поиска товаров и последующего заказа.
Если что-то не устроило в работе программы, товар оказался не качественным, клиенты могут оставить комментарий.
Ищите вкладку «Чат с техподдержкой» и оставляйте свои сообщения с детальным уточнением причин.
Установить ПО можно на большинство смартфонов, с платформой от Android или iOS.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Написать обращение можно через сайт, так и в приложении для смартфонов.
Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.ozon.ru/my/login.
Авторизовавшись в профиле выбирайте подраздел «Помощь» и во всплывающем «окне» заполняйте требуемую информацию об интересующем вопросе.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов call-центра Озон может понадобиться при решении сложностей, возникающих с выбором товаров, поиском или заказом. Даже если трудно оформить корзину, оплатить счет, обратитесь к специалистам за консультацией.
Работа техподдержки устроена так, что обращаться клиенты могут по любым темам, которые связаны с деятельностью интернет-магазина. Не работает приложение, трудности со входом в личный кабинет, сообщите об этом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может оказаться в затруднительном положении только в случае, если покупатели не смогут уточнить подробности или будут использовать ненормативную лексику.
В остальном по вопросам работы компании, специалисты отвечают на сообщения оперативно.
Как подать жалобу?
В зависимости от ситуации, с которой столкнулись, жалоба оформляется одним из способов:
- На не качественный товар (отправка писем по почте или в чат).
- На нарушения со стороны персонала (отправка обращений по почте или звонок на горячую линию).
Ozon.ru на карте Москвы — Яндекс.Карты
Написать жалобу можно и в социальной сети. Подойдет для этого сообщество ВКонтакте. Оставляйте комментарии с раскрытием деталей.
График работы
Режим работы справочной службы Озон, круглосуточный.
Что значит когда в регистрации пишут неверный формат эмейла?
Копирую почту, не получается, набираю сама тоже. Постоянно выдается информация, которая указана в вопросе.
Это может быть связано с тем, что некоторые сервисы рассматривают почтовые ящики типа mail.ru, yandex.ru и им подобные как «неблагонадежные», особенно это характерно для зарубежных корреспондентов. В таких случаях лучше указывать гугловский gmail.com.
Если вам выдают неверный формат электронный почты, то причин может быть несколько:
во-первых, у адрес электронной почты есть определенный формат:
первая часть (это как правило, имя, фамилия, ник, могут быть также цифры) далее значок собаки @ и далее название той почты, на которой вы зарегистрировались и пользуетесь.
Очень важно, чтобы все части адреса были.
во-вторых, вы забыли написать какой-либо знак, буквы или цифру, точку. Либо поставили ненужный пропуск.
Ваши вопросы и предложения по работе интернет-магазина OZON.ru
Наталья, спасибо, разобралась
Юлия, добрый день! Простите, что не доставили заказ 
Рекомендуем вам отменить и переоформить заказ. Как мы видим товар есть в наличии.
Регистрация на ОЗОН в качестве продавца
Ozon — электронная торговая площадка, которая занимает одну из лидирующих позиций на российском рынке. Крупный маркетплейс привлекает многих предпринимателей. Онлайн-продажи на известной платформе – это возможность увеличить объемы и географию продаж за счет огромного трафика посетителей.
Шаг 1. Начало
Продавец, который решил зарегистрироваться на маркетплейсе, должен перейти по ссылке, а затем в нижней части формы для входа нажать «Зарегистрировакться».
Шаг 2. Вводим e-mail и ждем письмо
Далее вы попадете на страницу https://seller.ozon.ru/signup, где необходимо будет внести свои имя и фамилию, заполнить данные e-mail и создать пароль.
На Ozon не получится зарегистрироваться, если адрес электронной почты заканчивается на *.co или *.su . Система не сможет их принять.
Чтобы продолжить регистрацию, новый партнер соглашается на обработку персональных данных, кликнув мышью в небольшом окошке внизу формы. Перед этим можно более подробно узнать о политике конфиденциальности. Эта информация доступна по ссылке, которая откроется, если кликнуть на «персональные данные» около окошечка для подтверждения согласия. Когда вы поставите галочку в поле «я согласен», активируется кнопка «Далее», ее нужно нажать, чтобы перейти на следующую страницу.
Шаг 3. Заполняем данные: понадобятся документы компании
Данный этап регистрации поставщика Ozon потребует минимум документов, но лучше заранее подготовить все необходимые бумаги, чтобы не искать их сразу после перехода в личный кабинет.
Юридическим лицам нужно подготовить:
- свидетельство о постановке на налоговый учет: из этого документа понадобится ИНН;
- выписка из ЕГРЮЛ – при регистрации нужно указать наименование организации в точности, как в государственном реестре (на следующем этапе потребуется ввести юридический адрес в соответствии с данными выписки, поэтому документ далеко лучше не откладывать).
У индивидуальных предпринимателей список необходимых бумаг выглядит так:
- свидетельство о регистрации в качестве налогоплательщика – для ввода ИНН;
- свидетельство о регистрации в качестве ИП, либо выписка из ЕГРИП – в поле «Юридическое название компании» предприниматель прописывает свой статус: «ИП», а затем фамилию, имя и отчество в соответствии с данными из государственного регистра;
- паспорт – важно проверить, чтобы ФИО совпадало с данными ЕГРИП.
Самозанятым достаточно подготовить два документа:
- свидетельство о постановке на налоговый учет – в нем указан ИНН;
- паспорт – ФИО самозанятого при регистрации указывается также, как в паспорте.
Впрочем, в некоторых ситуациях маркетплейс может затребовать и другие документы для подтверждения информации. Наиболее частый случай – реализация брендированных, лицензионных товаров. Онлайн-площадка в таких случаях просит подтвердить право использования торговой марки, предоставить лицензии и сертификаты качества.
Именно поэтому мы рекомендуем заранее ознакомиться с тем, как начать продавать на Озоне, на что обратить внимание и какие разрешительные документы на продукцию приготовить.
На указанный адрес e-mail поступит письмо. В нем будет содержаться активная ссылка. Ее нужно нажать, чтобы подтвердить свою электронную почту. Перед вами откроется новое окно, в котором снова требуется ввести e-mail и пароль и нажать «Войти».
Далее откроется новое окно с полями, которые также необходимо заполнить. Здесь нужно вводить данные юридического лица, которое и станет официальным партнером Ozon:
- организационно-правовая форма (ООО, ИП, самозанятый);
- ИНН;
- регион, в котором зарегистрирована компания;
- полное юридическое наименование фирмы;
- вид контрагента (здесь надо указать «товары»);
- основная категория товаров (предлагается на выбор, поэтому внимательно ознакомьтесь со списком и выберите подходящую категорию именно для вашей продукции);
- название компании, которое будут видеть покупатели при просмотре ваших товаров (здесь можно указать название магазина, если в будущем нужно будет изменить это название, вы сможете это сделать в личном кабинете).
Если все поля заполнены, нажмите «Готово».
Если ваша компания не только предлагает товары, но и предоставляет услуги, придется создать два личных кабинета (в одном вы будете продавать, а в другом – оказывать услуги). При этом понадобится новые e-mail, а сведения о юридическом лице могут остаться прежними.
В данный момент продажей услуг могут заниматься не все компании, зарегистрированные на площадке. Функция доступна только для «ООО».
Шаг 4. Активация своего аккаунта
Вы повторно входите по электронной почте и паролю в личный кабинет. Открывается страница с настройками личного кабинета. Здесь нужно заполнить поля со значком предупреждения. При отсутствии отчества — поставьте прочерк.
Ozon автоматически предлагает протий обучение по пользованию ресурсами площадки. Не отказывайтесь, с помощью этого курса вы сможете подробнее изучить весь пользовательский интерфейс, что поможет избежать некоторых вопросов в процессе работы.
Затем нужно будет заполнить еще три блока:
- информация о компании;
- документация;
- реквизиты для платежей.
В блоке Информация о компании нужно заполнить следующие поля:
- форма собственности (нужно выбрать из предложенного списка);
- фамилия и имя ИП или генерального директора компании;
- юридическое наименование ( оно будет фигурировать в Договоре с Ozon);
- название магазина (будет отображаться в карточке каждого товара на маркетплейсе);
В соответствии с законодательством РФ, это название не должно содержать элементы рекламы, любую контактную информацию (адрес сайта, телефоны). Кроме того, оно не может быть идентичным товарному знаку, если у компании нет права на его использование.
- номер телефона;
- полный юридический адрес, указанный в регистрационных документах организации;
- почтовый адрес (если он не совпадает с юридическим, нужно выбрать соответствующее поле и внести сведения).
Если партнер зарегистрирован, как ИП, то его адрес в карточках не показывается.
В блоке Документы компании нужно выбрать одну из вкладок и загрузить соответствующие документы:
- для юридических лиц (ОГРН или лист записи ЕГРЮЛ, ИНН, Устав с отметкой о регистрации в налоговой организации, приказ о назначении ген. директора);
- для индивидуальных предпринимателей (ОГРНИП или лист записи ЕГРИП, ИНН, две страницы паспорта ИП в одном файле – регистрация и фото).
Партнеры, работающие по УСН, должны указать при регистрации эту информацию и загрузить уведомление о переходе на эту форму налогообложения(можно загрузить письмо о праве использования УСН(форма № 26.2-7). Иначе система автоматически присвоит компании ОСНО. Если это произошло, то внести изменения можно, обратившись в службу поддержки.
Ozon принимает документы в формате JPEG, PDF и PNG. Файлы размером более 32 МБ отклоняются.
В блок Платежные реквизиты нужно внести все указанные сведения. Обратите внимание, что необходимо вносить данные компании, а не банка.
Далее нажмите «Отправить на проверку» и ожидайте.
Письмо об активации аккаунта обычно приходит через один рабочий день.
Поздравляем! Вы зарегистрировались на Озон! Советуем прочитать наш материал о том, как продавать на этой площадке.
Возможные проблемы при регистрации
Даже самая подробная инструкция регистрации на Озоне продавцу не может учесть все нюансы. Иногда у селлеров возникают проблемы с маркетплейсом уже на первых этапах – расскажем, почему такое происходит и как исправить ситуацию максимально быстро и без дополнительных издержек.
На e-mail не пришло письмо с подтверждением регистрации или авторизации
Есть несколько причин, почему письмо может затеряться:
- вы неправильно ввели адрес электронной почты – проверьте раскладку клавиатуры, а также название почтового сервера: к примеру, владельцы почты от Google нередко пишут @gmail.ru, хотя правильный вариант — @gmail.com;
- письмо попало в папку «Спам»: если такое случилось, добавьте адресата в «Белый список», чтобы в дальнейшем письма с маркетплейса приходили в папку «Входящие»;
- произошел сбой на стороне торговой площадки – в этом случае следует связаться с поддержкой и запросить повторную отправку письма.
Вам отказали в регистрации
Проблема возникает, если:
- вы ошиблись при заполнении данных;
- загрузили неправильные документы;
- срок действия некоторых документов истек на момент проверки модераторами;
- в разделе «Платежные реквизиты» указали данные банка, а не компании или ИП.
При отказе, в первую очередь, проверьте правильность заполнения всех полей. Иногда ошибка кроется в мелочах: например, в ЕГРИП или ЕГРЮЛ указана фамилия «Семёнов», а при регистрации на маркетплейсе вы указали «Семенов», без «ё».
Далее, обратите внимание на документы: проверьте срок действия бумаг, а также варианты замены. Рассказывая, как зарегистрироваться на Озоне в качестве продавца, мы приводили примеры подобного: к примеру, вместо выписки из ЕГРЮЛ организация может загрузить ОГРН, а ИП – ОГРНИП вместо выписки из ЕГРИП.
После обнаружения ошибки нужно отправить письмо в поддержку по адресу marketplace@ozon.ru:
- указать, какие данные нужно заменить (и на какую информацию);
- приложить правильные копии документов.
Отправить письмо в Ozon следует и в том случае, если вы не можете найти ошибку самостоятельно, или не понимаете, почему модераторы отклонили вашу заявку. Специалисты обязательно помогут разобраться в ситуации.
Проблемы со входом в ЛК
Для продажи и продвижения товара на Озон необходимо зайти в личный кабинет. Но что делать, если вы забыли логин или пароль, потеряли доступ к e-mail, указанный при регистрации?
- Отправьте электронное письмо на marketplace@ozon.ru.
- В тексте письма приведите полное наименование и организационно-правовую форму предприятия (например, ООО «Весна» или ИП Иванов Иван Иванович).
- Если у вас несколько ЛК (например, один для товаров, а другой – для услуг), то укажите, какой из использующихся адресов нужно сменить.
- Приложите новый адрес электронного почтового ящика, на который служба поддержки должна отправить ссылку для восстановления доступа к личному кабинету.
- Приложите к e-mail все необходимые подтверждающие документы:
- копию доверенности;
- копию паспорта – особенно важно для ИП и самозанятых;
- фотографию с паспортом в руках: убедитесь, что лицо и сведения из документа хорошо видны.
Обратите внимание: Ozon не может работать с почтовыми адресами, которые заканчиваются на .co или .su.
В случае положительного решения поддержка вышлет на указанный в письме адрес новую ссылку. Нужно будет пройти по ней, чтобы восстановить доступ.
Проблемы при регистрации в качестве ИП или плательщика НПД
Частая проблема новых продавцов – отсутствие подробный инструкций о том, как зарегистрироваться на Ozon самозанятому и ИП. Поэтому селлеры нередко допускают ошибки, заполняют не те поля, в результате чего получают отказ в регистрации.
Чтобы избежать таких ошибок, нужно помнить, что ИП и самозанятые являются физическими лицами, поэтому у них нет и не может быть юридического адреса, устава и других атрибутов юридического лица. Все поля, относящиеся к юрлицам, заполнять при регистрации не нужно.
- паспортные данные;
- ИНН;
- платежные реквизиты для перечисления заработанных денег.
Индивидуальный предприниматель указывает:
- паспортные данные;
- сведения из ЕГРИП;
- ИНН;
- платежные реквизиты.
Если в процессе регистрации возникли сомнения, лучше связаться с поддержкой и уточнить тот или иной момент, чем впоследствии исправлять неверно внесенную информацию после письма с отказом.
Хотите узнать, как продвигать именно ваш товар? Какие комиссии будет запрашивать маркетплейс и какую выбрать оптимальную стоимость для выхода на маркетплейс?
Обращайтесь к нам: +7 (495) 177-8-495 (Москва), +7 (843) 280-00-07 (Казань). А еще мы готовы разработать персональную стратегию продвижения вашего товара за бесплатно, просто заполните бриф!
Что значит некорректный адрес электронной почты, некорректный емайл?
Если вы получаете сообщение о том, что вы ввели некорректный адрес электронной почты, то это значит, что данный адрес не соответствует требованиям записи e-mail.
Чаще всего это именно ошибка в синтаксисе.
Но также бывает, что подобная ошибка возникает при регистрации на каком-либо иностранном сайте – в этом случае нужно указать зарубежный почтовый сервер. Например, gmail.com.
Правила записи емайл рассмотрим подробнее.
Согласно общепринятому стандарту адрес электронной почты записывается следующим образом:
Здесь login – это имя почтового ящика, а domen – это почтовый сервер (например, mail.ru).
При этом имя ящика должно записываться латинскими буквами.
Кроме того, имя должно включать в себя только разрешенные символы – латинские буквы, цифры, одинарный дефис и точка.
Таким образом, некорректный почтовый адрес может быть из-за того, что:
1) Не поставили символ @ или неправильно написали имя почтового сервера.
x2xmail.ru или x2x@mailru
2) Русские буквы в имени пользователя почты.
Например, если адрес начинается на “c”, то можно по невнимательности поставить не латинскую букву, а русскую.
3) Лишние символы в емайл. К ним относятся:
3.1 Символы, которые не входят в число разрешенных: ? , : / и др.
3.2 Повторяющееся символы – двойные точки, двойные дефисы.
3.3 Пробелы в записи электронной почты.
Другие интересные вопросы и ответы
В чем принципиальное отличие The Question от вопросов Mail.ru или ответов Google?
Они задали высокую планку качества ответов. Похоже это из-за того что в начале жизни The Question на нем отвечали реальные специалисты и публичные персоны. И они продолжают их приглашать.
Еще существуют редакторы, которые наиболее интересные вопросы и ответы ставят на видное место. В результате сайт можно с интересом читать как какой нибудь развлекательный или познавательный портал.
Но самое главное – у них есть картинки!
Гриша Почуев 89
Всем доброе утро! как можно востоновить пороль почты маил
Нажми “восстановить ПОРОЛЬ”.
пытаюсь зарегаться на сайте надо ввести е маил ввожу свою почту маил пишет некоректный адрес
Как называется последняя часть e-mail после символа @: “mail.ru”, “gmail.com”, и так далее?
Любой электронный адрес состоит из двух частей, делимых символом @ (англ. at).
Левая часть указывает имя почтового ящика, то бишь пользователя. Правая часть – домен (доменное имя) сервера, которому принадлежит ящик
На сегодня эта публикация уже заработала 29,90 рублей за дочитывания
Зарабатывать
Краткое содержание:
- Как связаться со службой поддержки OZON
- По телефону
- Чат на сайте и в приложении
- Другая контактная информация
- Реквизиты:
- Как связаться с поддержкой Ozon Seller
- Как связаться со службой доставки или курьером OZON
- Обсуждение
Необходимость позвонить в Озон на горячую линию периодически возникает у практически всех клиентов популярного интернет-магазина. О том, как связаться с техподдержкой OZON по телефону или другими способами, рассказываем в статье.
Как связаться со службой поддержки OZON
Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.
Номер телефона техподдержки:
Все регионы: 8 (800) 234-70-00
Для СПБ: 7 (812) 494-06-06
Для Москвы: 7 (495) 009-70-70
Мессенджеры и социальные сети:
ВКонтакте;
Одноклассники;
Телеграм.
Электронная почта:
для частных клиентов: help@ozon.ru
для органов государственной власти: GR@ozon.ru
для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru
пресс-служба: pr@ozon.ru
связь с инвесторами: ir@ozon.ru
маркетплейс товаров из-за рубежа: marketplace.crossborder@ozon.ru
если хотите сообщить о нарушениях со стороны водителей: net-dtp@ozon.ru
Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.
По телефону
Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.
Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.
Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.
Чат на сайте и в приложении
Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.
Инструкция для сайта:
Авторизуйтесь на сайте.
Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».
В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.
Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.
Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:
Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».
Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».
Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».
Ожидайте ответа оператора.
Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.
Электронная почта
Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.
Социальные сети
У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.
Это:
ВКонтакте;
Одноклассники;
Телеграм.
Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.
Другая контактная информация
Контакты для прессы:
pr@ozon.ru – директор по B2B-маркетингу и бизнес-коммуникациям Мария Заикина;
pr@ozon.ru – руководитель пресс-службы Полина Ломоносова.
Для органов государственной власти:
для органов государственной власти: GR@ozon.ru
для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru
Для инвесторов:
ir@ozon.ru – Мария Бераснева, директор по связям с инвесторами.
ozon-hotline@deloitte.ru — по вопросам этики (воровство, коррупция и прочие нарушения)
Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.
Реквизиты:
Юридический адрес 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 41, помещение 1, комната 6
Фактический адрес 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, комплекс «Башня на набережной»
ОГРН 1027739244741
ИНН 7704217370
КПП (по месту постановки на учет в качестве крупного налогоплательщика) 997750001
КПП (по месту регистрации) 770301001
Код по ОКПО 55185357
ОКВЭД 52.47.1, 45.21, 45.21.1., 51.12.23, 51.12.24, 51.18.22, 51.18.25, 51.47.34, 51.52.23, 51.70, 52.45.4, 52.48.2, 52.48.22, 52.50.1, 52.50.2, 52.61.1, 74.40, 74.84
ОКФС 23
ОКОПФ 65
Расчетный счет 40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва
Расчетный счет (для юридических лиц) 40702810040000083686 в ПАО Сбербанк
г. Москва
Корреспондентский счет 30101810200000000700
Корреспондентский счет (для юридических лиц) 30101810400000000225
БИК 044525700
БИК (для юридических лиц) 044525225
Генеральный директор Паньков Сергей Владимирович
Главный бухгалтер Удовиченко Ольга Юрьевна
Как связаться с техподдержкой OZON Travel
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Если вам нужно позвонить в Озон Тревел (онлайн-сервис для организации поездок), то сделать это можно по телефону: +7-809-505-34-00. Звонок платный, его стоимость с НДС – от 55 рублей за минуту разговора, в зависимости от региона и сотового оператора. В стоимость разговора входят время ожидания и разговора с оператором.
Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:
забронировавшим отель;
корпоративным клиентам Ozon Travel;
клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».
Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.
Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.
С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.
Если вам нужно позвонить в поддержку Озон Селлер, то в настоящий момент такой возможности нет: отдельной линии для продавцов не существует. Звонить по общим телефонам горячей линии Ozon бесполезно: ее сотрудники не отвечают на вопросы, касающиеся работы с маркетплейсом. Для связи со специалистами вы можете написать в поддержку Озон Селлер. Это можно сделать после авторизации в личном кабинете (кнопка чата в правом нижнем углу или через «Базу знаний» в меню в верхнем правом углу экрана) или в мобильном приложении Ozon Seller.
Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:
Телеграм
ВКонтакте
Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.
Как связаться со службой доставки или курьером OZON
Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.
Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается
Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:
с проведением акций или специальных приложений;
касающиеся работы аккаунта;
связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);
проведением оплаты;
спорными ситуациями между клиентом и продавцом.
Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.
Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.
По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.
Подробнее ➤