Меню

Ошибка оформления заказа неизвестная ошибка сервиса

 

Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.

Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.

Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:

  • критичные; 
  • некритичные.

Если возникли 2 критичных ошибки за последние 30 дней, магазин отключают. В случае с некритичными ошибками — предложения скрываются.

Где посмотреть ошибки?

В разделе «Отчет об ошибках качества»:

Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:

Критичные ошибки Яндекс.Маркета 

Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.

Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете

Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.  

Раньше, когда робот обходил страницу и не находил цену или видел различия, то выставлялась критичная ошибка. С июля 2019 внесли изменения, и эта ошибка при обходе роботом больше не является критичной.

Как не допустить возникновения данной ошибки?

  1. Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
  2. Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
  3. Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
  4. Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.

Проблема с оформлением товара или его наличием

Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.

Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.

Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.

Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.

Неверная информация о доставке

Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:

  • Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
  • Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе. 

Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.

Покупателю не ответили по заказу в течение часа

Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.

Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа

На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.

Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.

Некритичные ошибки Яндекс.Маркета

Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.

Сайт магазина недоступен

К этой категории можно отнести ряд ошибок:

  • Ошибка 404 — страница не найдена;
  • Ошибка 408 — время ожидания истекло;
  • Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.

Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов. 

Магазин отключат, если недоступных страниц с данной ошибкой будет больше четырех!

Проблемы с прайс-листом

Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.

Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.

Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете

Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.

  1. Проверяйте цены предложений в прайс-листе. Нет времени на проверку, а товарных позиций много? Закажите разработку автоматически обновляемого прайса. Для большинства CMS даже не надо ничего разрабатывать, так как есть готовые модули, где достаточно нажатия одной кнопки.
  2. Проверяйте работу своих операторов. Нельзя говорить, что товара нет в наличии и вы не способны его доставить.
  3. Периодически проверяйте настройки своего магазина. Будь это время работы или информация о доставке. 
  4. Проверяйте работоспособность своего сайта, не должно быть перебоев в работе магазина.
  5. Если ошибка все же вас настигла, то оперативно решайте ее. 

Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике

Источник

  1. Tom

    Tom
    Продвинутый пользователь

    Сообщения:
    268
    Симпатии:
    85

    Потому, что вы не верно вставили скрипт от аналитики.

  2. Так я и думала!!! Только я его не вставляла, а прикручивала на самом сайте гугла. В каком файле мне теперь его искать?

    Большое спасибо!!!!!


  3. Tom

    Tom
    Продвинутый пользователь

    Сообщения:
    268
    Симпатии:
    85

    Это не в файлах.
    В опенкарт есть раздел Дополнения — Аналитика, ну или как то так, потому что перевод у многих отличается. Встречал перевод «Статистика» например.
    http://joxi.ru/5mdnoKvtqYEwgA
    http://joxi.ru/52aeyWvtlNKj52

  4. Большое спасибо!!!!
    Я вставила туда сам идентификатор потока данных , а надо было вставлять
    «
    Глобальный тег (gtag.js) Используйте этот вариант, если вы работаете с конструктором сайтов или системой управления контентом.
    »

  5. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, не могу зайти на сайт интернет магазина. Выдает ошибку 500. Это уже не первый раз. Сказали обратиться дежурному программисту. Как исправить ошибку?
    http://ortofarm.ru/index.php?route=product/search&search=123

    Вложения:

    • Opera Снимок_2022-07-07_221330_ortofarm.ru.png


  6. Tom

    Tom
    Продвинутый пользователь

    Сообщения:
    268
    Симпатии:
    85

    А что вам сказал ваш дежурный программист?
    Вы уже смотрели логи ошибок сервера?
    Ну или почему ваш прогер до сих пор не вывел ошибку на экран?

  7. Где можно посмотреть логи ошибок? Что то я не понимаю. И как можно вывести прогер на экран?


  8. Tom

    Tom
    Продвинутый пользователь

    Сообщения:
    268
    Симпатии:
    85

    На хостинге, в файле error.log
    А прогера на экран выводить не нужно, нужно вывести ошибки.
    Для этого , можно например в файле index.php, после <?
    Ниже добавить:
    ini_set(‘display_errors’,1);

    Последнее редактирование: 9 июл 2022

  9. Что надо конкретно сделать? я не программист.


  10. Tom

    Tom
    Продвинутый пользователь

    Сообщения:
    268
    Симпатии:
    85

    Я же вам написал и файл и что сделать.


  12. Tom

    Tom
    Продвинутый пользователь

    Сообщения:
    268
    Симпатии:
    85

    То что вы творите, сложно понять. Ну видимо магазин на стадии проб и терять нечего.

  13. День добрый! Пните в нужном направлении:

    Есть магазин на opencart Version 3.0.3.2, есть аккаунт на Яндекс.Маркет. Не могу настроить работу через API. Все вроде правильно ( токены, ссылки, и прочие моменты ), при создании тестового заказа — Ошибка оформления заказа: Неизвестная ошибка сервиса.

    В разделе Яндекс.Маркета ( Подключение ):
    Настройка API
    1 из 18 запросов с 03:00 до 12:05 завершились ошибками.

    В логах:
    Дата и время Метод Ресурс Время ответа Тип ошибки Подтип ошибки Тип заказа Детали
    12:10:47 15.07.2022 POST /cart 1686 — — Тестовый

    В деталях меня смутил следующий момент ( тело ответа ):
    Ответ:
    Заголовок
    HTTP/1.1 200 OK OK
    Date: Fri, 15 Jul 2022 09:10:47 GMT
    Content-Type: application/json;charset=utf-8
    Content-Length: 21
    Connection: keep-alive
    Vary: Accept-Encoding
    Server: Apache/2

    Тело
    { «cart»: { «items»: [] } }

    Использую модуль от Alexander Toporkov (toporchillo@gmail.com), есть некоторые расхождения с инстструкцией, а именно:

    на странице модуля ( в магазине ) не вижу разделов доставки, в инструкции на скрине они есть, возможно устаревшая инструкция …

    Ну и собственно — куда копать ? Спасибо!!!


  14. Tom

    Tom
    Продвинутый пользователь

    Сообщения:
    268
    Симпатии:
    85

    К автору поближе.
    Хотя зная его, уверен, будет много пафоса, масса воды с упоминанием «читай документацию» и позже игнор…


  15. zema50

    zema50
    Продвинутый пользователь

    Сообщения:
    697
    Симпатии:
    78

    все точно подмечено ))))

    для тройки есть бесплатный модуль от самого яндекса, правда немного кривоват но после небольших доработок вполне нормально работает.
    а вообще настройка яндекс маркета еще та песня )))

  16. Добрый день, уже 2 дня вожусь с этим! Перерыл весь интернет и ничего не нашел толкового.
    Ситуация следующая, перенесли домен и сайт на хостинг Reg.ru сайт работает в штатно режиме, но в админку не пускает, просто обновляется страница и меняется в строке токен, версия opencart 3, в файлах codec все нормально несколько раз пересматривал.
    Подскажите пожалуйста как быть ?

  17. перестал грузится сайт, выдаёт только это:

    Fatal error: Uncaught exception ‘Exception’ with message ‘Error: Could not load model extension/total/bb_cod!’ in /home/m/mastersuru/mastersuvenir/public_html/vqmod/vqcache/vq2-system_storage_modification_system_engine_loader.php:65 Stack trace: #0 /home/m/mastersuru/mastersuvenir/public_html/vqmod/vqcache/vq2-catalog_controller_common_cart.php(34): Loader->model(‘extension/total…’) #1 [internal function]: ControllerCommonCart->index(Array) #2 /home/m/mastersuru/mastersuvenir/public_html/vqmod/vqcache/vq2-system_storage_modification_system_engine_action.php(51): call_user_func_array(Array, Array) #3 /home/m/mastersuru/mastersuvenir/public_html/vqmod/vqcache/vq2-system_storage_modification_system_engine_loader.php(24): Action->execute(Object(Registry), Array) #4 /home/m/mastersuru/mastersuvenir/public_html/vqmod/vqcache/vq2-system_storage_modification_catalog_controller_common_header.php(153): Loader->controller(‘common/cart’) #5 [internal function]: ControllerCommonHeader->index(Array) #6 /home/m/mastersuru/mastersuveni in /home/m/mastersuru/mastersuvenir/public_html/vqmod/vqcache/vq2-system_storage_modification_system_engine_loader.php on line 65


  18. Tom

    Tom
    Продвинутый пользователь

    Сообщения:
    268
    Симпатии:
    85

  19. Спасибо, проблема решена!

  20. Добрый день!
    Магазин на OpenCart 2.3.0.2 (rs.7)
    1,5 года работал нормально.
    Яндекс выдавал в поиск и т.д.
    Потом внезапно (в конце сентября) — Робот не смог получить доступ к файлу robots.txt
    При обращении к главной странице сайта не удалось получить документ: «N / aНе удалось загрузить документ». Поскольку страница недоступна для робота, она может быть исключена из результатов поиска.
    Проверьте ответ сервера и при необходимости обратитесь к хостинг-провайдеру.
    При этом магазин продолжает работать, заказы приходят, яндекс поиск выдает, НО не главную страницу.
    И вторая проблема — при переходе по ссылкам из ВК и 2гис главная страница стала выдаваться неадекватно. Все мелким шрифтом слева. И в ВК перестали подтягиваться ссылки на страницы магазина, если только в обход через сокращение, но уже без картинок.
    Файлы robots.txt и sitemap не менялись. Техподдержка Яндекса послала разбираться самостоятельно.

    Собственно вопрос — где проблема? В OpenCart или все таки на хостинге что-то не так?

    P.S. Админ ни разу не программист. Штатного тоже нет.


OpenCart Russia Форум

Источник

Из маркета данные

Дата и время Метод Ресурс Время ответа Тип ошибки Подтип ошибки Запрос Ответ Тип заказа
08.09.2017 18:51:15 POST /cart 626 CANT_GET_RESPONSE HTTP Тестовый
URL = https://mao77.ru/yandexmarket/api/cart
Параметры URL: auth-token=****
Детали ошибки = 500 Internal Server Error

При вводе а адресную строку https://mao77.ru/yandexmarket/api/cart

Выдает вот что.

<h2 id=»Title»>Invalid data code 500</h2>

## wa-apps/shop/plugins/yandexmarket/lib/actions/api/shopYandexmarketPluginApi.actions.php(400)
#0 wa-apps/shop/plugins/yandexmarket/lib/actions/api/shopYandexmarketPluginApi.actions.php(33): shopYandexmarketPluginApiActions->getApiRequest()
#1 wa-system/controller/waActions.class.php(25): shopYandexmarketPluginApiActions->cartAction()
#2 wa-system/controller/waActions.class.php(44): waActions->execute('cart')
#3 wa-system/controller/waFrontController.class.php(229): waActions->run('cart')
#4 wa-system/controller/waFrontController.class.php(164): waFrontController->runController(Object(shopYandexmarketPluginApiActions), 'cart')
#5 wa-system/controller/waFrontController.class.php(58): waFrontController->execute('yandexmarket', 'api', 'cart')
#6 wa-system/waSystem.class.php(698): waFrontController->dispatch()
#7 wa-system/waSystem.class.php(485): waSystem->dispatchFrontend('yandexmarket/ap...')
#8 index.php(7): waSystem->dispatch()
#9 {main}

<h3>/home/maoru/public_html/wa-apps/shop/plugins/yandexmarket/lib/actions/api/shopYandexmarketPluginApi.actions.php around line 400</h3> 

395            switch ($this->format) {
   396                case 'application/json':
   397                    $json = json_decode($raw, true);
   398    
   399                    if (!$json || !is_array($json)) {
 >>400                        throw new waException('Invalid data');
   401                    }
   402                    $order = shopYandexmarketPluginOrder::createFromJson($json, $this->getPlugin(), $save_contact);
   403    
   404                    break;
   405                case 'application/xml':

<h2>GET</h2>

array()

<h2>Params</h2> 

array(
  'app' => 'shop',
  '_name' => 'Магазин',
  'theme' => 'supreme',
  'theme_mobile' => 'supreme',
  'locale' => 'ru_RU',
  'title' => 'MAO77.RU интернет-магазин',
  'meta_keywords' => 'Интернет-магазин, купить, цена, где купить, электроника, гаджеты, товары для дома',
  'meta_description' => '',
  'og_title' => 'MAO77.RU',
  'og_image' => 'https://mao77.ru/wa-data/public/site/themes/supreme/img/logo.png',
  'og_video' => '',
  'og_description' => '',
  'og_type' => 'website',
  'og_url' => 'https://mao77.ru/',
  'url_type' => '0',
  'type_id' => '0',
  'currency' => 'RUB',
  'public_stocks' => '0',
  'drop_out_of_stock' => '1',
  'payment_id' => '0',
  'shipping_id' => '0',
  'ssl' => '1',
  'plugin' => 'yandexmarket',
  'module' => 'api',
  'action' => 'cart',

)

В логах:

<span>2017</span><span>-</span><span>09</span><span>-</span><span>08</span><span> </span><span>15</span><span>:</span><span>52</span><span>:</span><span>34</span><span> </span><span>89.221</span><span>.</span><span>50.106</span><span>
</span><span>Uncaught</span><span> exception waException</span><span>:</span><span>
</span><span>Invalid</span><span> data </span><span>(</span><span>500</span><span>)</span><span>
</span><span>## wa-apps/shop/plugins/yandexmarket/lib/actions/api/shopYandexmarketPluginApi.actions.php(400)</span><span>
</span><span>#0 wa-apps/shop/plugins/yandexmarket/lib/actions/api/shopYandexmarketPluginApi.actions.php(33): shopYandexmarketPluginApiActions->getApiRequest()</span><span>
</span><span>#1 wa-system/controller/waActions.class.php(25): shopYandexmarketPluginApiActions->cartAction()</span><span>
</span><span>#2 wa-system/controller/waActions.class.php(44): waActions->execute('cart')</span><span>
</span><span>#3 wa-system/controller/waFrontController.class.php(229): waActions->run('cart')</span><span>
</span><span>#4 wa-system/controller/waFrontController.class.php(164): waFrontController->runController(Object(shopYandexmarketPluginApiActions), 'cart')</span><span>
</span><span>#5 wa-system/controller/waFrontController.class.php(58): waFrontController->execute('yandexmarket', 'api', 'cart')</span><span>
</span><span>#6 wa-system/waSystem.class.php(698): waFrontController->dispatch()</span><span>
</span><span>#7 wa-system/waSystem.class.php(485): waSystem->dispatchFrontend('yandexmarket/ap...')</span><span>
</span><span>#8 index.php(7): waSystem->dispatch()</span><span>
</span>

#9 {main}

Помогите разобратся. Уже голову сломал, что не так?

Источник

Viewing 15 replies — 1 through 15 (of 18 total)

  • Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    Can you please try switching to a default WordPress theme, such as Storefront , to see if the problem still exists?

    @amandasjackson I tried, but the problem still exists

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    Thank you for testing. Can you please go to WooCommerce>Status>Logs and check for any fatal errors that have been logged on the site when attempting to pay for an order while using a mobile device.

    Also, do you have logging enabled for your payment methods? If not, I’d recommend enabling logging for each payment gateway on their settings and then test a purchase again on a mobile device. Then check for errors in the Logs.

    Hi again! @amandasjackson

    No fatal errors, how to enable logging for each payment gateway, I think it’s already enabled because I’ve PayPal logs from different days, but it’s blank logs, also, whenever I try to replicate the error, it doesn’t show any new log

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    If the logs for PayPal are blank, it’s most likely that they are too large to view.

    You want to locate the PayPal logs by accessing your website’s files using FTP. If you’re not sure how to do this, your hosting provider should be able to help.

    @amandasjackson The problem is that it doesn’t get new logs when the error is reproduced

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    I’m not sure that I understand. Are you saying that there are no log entries or that the log entries are blank?

    Could you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status.

    Select “Get system report” and then “Copy for support”.  Once you’ve done that, paste it here in your response.

    @amandasjackson There are only 2 log entries, which are blank, but it doesn’t correspond with the error, because if so, it should create a new log every time or day I replicate the error, which it doesn’t.

    System Report:

    
### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://worldpremiumiptv.com
Site address (URL): https://worldpremiumiptv.com
WC Version: 4.0.1
REST API Version: ✔ 1.0.7
WC Blocks Version: ✔ 2.5.14
Action Scheduler Version: ✔ 3.1.4
WC Admin Version: ✔ 1.0.3
Log Directory Writable: ✔
WP Version: 5.4
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 512 MB
WP Debug Mode: –
WP Cron: ✔
Language: en_US
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: LiteSpeed
PHP Version: 7.0.33 - We recommend using PHP version 7.2 or above for greater performance and security. How to update your PHP version
PHP Post Max Size: 128 MB
PHP Time Limit: 30
PHP Max Input Vars: 10000
cURL Version: 7.68.0
OpenSSL/1.1.1d

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.5.5-10.2.31-MariaDB
Max Upload Size: 128 MB
Default Timezone is UTC: ✔
fsockopen/cURL: ✔
SoapClient: ✔
DOMDocument: ✔
GZip: ✔
Multibyte String: ✔
Remote Post: ✔
Remote Get: ✔

### Database ###

WC Database Version: 4.0.1
WC Database Prefix: wp_
Total Database Size: 8.85MB
Database Data Size: 6.90MB
Database Index Size: 1.95MB
wp_woocommerce_sessions: Data: 0.02MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_api_keys: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_order_items: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_order_itemmeta: Data: 0.01MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_tax_rates: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_tax_rate_locations: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_shipping_zones: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_payment_tokens: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_log: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
crypto_files: Data: 0.02MB + Index: 0.33MB + Engine InnoDB
crypto_membership: Data: 0.02MB + Index: 0.09MB + Engine InnoDB
crypto_payments: Data: 0.02MB + Index: 0.31MB + Engine InnoDB
crypto_products: Data: 0.02MB + Index: 0.25MB + Engine InnoDB
wp_actionscheduler_actions: Data: 0.05MB + Index: 0.11MB + Engine InnoDB
wp_actionscheduler_claims: Data: 0.02MB + Index: 0.02MB + Engine InnoDB
wp_actionscheduler_groups: Data: 0.02MB + Index: 0.02MB + Engine InnoDB
wp_actionscheduler_logs: Data: 0.05MB + Index: 0.03MB + Engine InnoDB
wp_commentmeta: Data: 0.00MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_comments: Data: 0.04MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_links: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_options: Data: 1.74MB + Index: 0.13MB + Engine MyISAM
wp_postmeta: Data: 1.17MB + Index: 0.18MB + Engine MyISAM
wp_posts: Data: 3.47MB + Index: 0.07MB + Engine MyISAM
wp_post_views: Data: 0.01MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_termmeta: Data: 0.01MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_terms: Data: 0.00MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_term_relationships: Data: 0.01MB + Index: 0.02MB + Engine MyISAM
wp_term_taxonomy: Data: 0.00MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_usermeta: Data: 0.02MB + Index: 0.03MB + Engine InnoDB
wp_users: Data: 0.02MB + Index: 0.05MB + Engine InnoDB
wp_wc_admin_notes: Data: 0.02MB + Index: 0.00MB + Engine InnoDB
wp_wc_admin_note_actions: Data: 0.02MB + Index: 0.02MB + Engine InnoDB
wp_wc_category_lookup: Data: 0.02MB + Index: 0.00MB + Engine InnoDB
wp_wc_customer_lookup: Data: 0.02MB + Index: 0.03MB + Engine InnoDB
wp_wc_download_log: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_wc_order_coupon_lookup: Data: 0.02MB + Index: 0.03MB + Engine InnoDB
wp_wc_order_product_lookup: Data: 0.02MB + Index: 0.06MB + Engine InnoDB
wp_wc_order_stats: Data: 0.02MB + Index: 0.05MB + Engine InnoDB
wp_wc_order_tax_lookup: Data: 0.02MB + Index: 0.03MB + Engine InnoDB
wp_wc_product_meta_lookup: Data: 0.00MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_wc_tax_rate_classes: Data: 0.00MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_wc_webhooks: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM

### Post Type Counts ###

albums: 9
attachment: 159
chart_snippet: 1
customize_changeset: 2
custom_css: 1
events: 3
faq: 13
gallery: 5
ltxalbum: 1
ltxfaq: 1
mc4wp-form: 2
menu: 20
mt_pp: 2
nav_menu_item: 5
page: 39
portfolio: 17
post: 28
product: 13
product_variation: 24
revision: 311
sections: 2
services: 6
shop_order: 16
sliders: 13
spucpt: 1
tariff: 3
team: 8
testimonials: 14
tribe_events: 8
tribe_organizer: 1
tribe_venue: 11
vc_settings_preset: 1
wp_block: 1

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ✔
Hide errors from visitors: ✔

### Active Plugins (19) ###

Breadcrumb NavXT: by John Havlik – 6.4.0
Coming Soon Page, Under Construction & Maintenance Mode by SeedProd: by SeedProd – 5.1.0
VVAme chat: by Creame – 3.2.2
Envato Market: by Envato – 2.0.3
PayPal Express Checkout Payment Gateway for WooCommerce ( Basic ): by WebToffee – 1.4.4
GoUrl Bitcoin Payment Gateway & Paid Downloads & Membership: by GoUrl.io – 1.5.3
GoUrl WooCommerce - Bitcoin Altcoin Payment Gateway Addon. White Label Solution: by GoUrl.io – 1.3.1
Head & Footer Code: by Aleksandar Urosevic – 1.1.0
WPBakery Page Builder: by Michael M - WPBakery.com – 6.1
Limit Login Attempts Reloaded: by WPChef – 2.10.1
LT-Ext: by Like-Themes – 2.2.3
MC4WP: Mailchimp for WordPress: by ibericode – 4.7.5
User Profile Picture: by Ronald Huereca – 2.3.11
Really Simple SSL: by Rogier Lankhorst
Mark Wolters – 3.3

The Events Calendar: by Modern Tribe
Inc. – 5.0.3.1

Unyson: by ThemeFuse – 2.7.23
Checkout Field Editor for WooCommerce: by ThemeHigh – 1.4.2
Woo Payment Discounts: by WPCodelibrary – 1.2.0
WooCommerce: by Automattic – 4.0.1

### Inactive Plugins (0) ###

### Must Use Plugins (1) ###

installatron_hide_status_test.php: by  –

### Settings ###

API Enabled: ✔
Force SSL: –
Currency: USD ($)
Currency Position: left
Thousand Separator: ,
Decimal Separator: .
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Shop base: #614 - /shop/
Cart: #615 - /cart/
Checkout: #616 - /checkout/
My account: #617 - /my-account/
Terms and conditions: ❌ Page not set

### Theme ###

Name: Mirasat
Version: 1.0.6
Author URL: http://like-themes.com/
Child Theme: ❌ – If you are modifying WooCommerce on a parent theme that you did not build personally we recommend using a child theme. See: How to create a child theme
WooCommerce Support: ✔

### Templates ###

Overrides: –

### Action Scheduler ###

Complete: 96
Oldest: 2020-03-12 23:01:00 +0000
Newest: 2020-04-01 16:46:21 +0000

Pending: 1
Oldest: 2020-04-03 00:53:25 +0000
Newest: 2020-04-03 00:53:25 +0000

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    Thanks for providing the System Status Report!

    I tested the checkout on mobile using Bank Transfer and it worked without an issue


    Link to image: https://d.pr/i/zkXvZV

    I see that you are using a 3rd party developed plugin for accepting PayPal Payments on the site:

    PayPal Express Checkout Payment Gateway for WooCommerce ( Basic ): by WebToffee – 1.4.4

    If the issue on mobile with payments is happening with PayPal, please reach out to their team for further help regarding this issue with their plugin.

    @amandasjackson Thanks for the info, that plugin is disabled, did you test on a real mobile? or PC/Mac browser simulating a mobile browser? Because it works if you simulate a mobile browser from PC/Mac, but it doesn’t while testing in a real mobile device, with any payment method. I tested in several mobile devices (iOS, didn’t have the chance to test with Android), and different browsers (Chrome, Safari), and it has the same error. The issue replicates only from mobile devices.

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    > did you test on a real mobile?

    Yes, I tested on a real mobile Android device, using Chrome. It works correctly with the Bank Transfer. I did another today to show you as well.


    Link to image: https://d.pr/i/RJNi1C

    @amandasjackson Can it be iOS the problem then? I tested from several iOS devices, with both Chrome and Safari, but I’m getting the error

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    > Can it be iOS the problem then? I tested from several iOS devices, with both Chrome and Safari, but I’m getting the error

    I’m not sure. I don’t have an iOS device to test with, but I can confirm that on Android with Chrome, using the Bank Transfer, it works without issue for me.

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    We haven’t heard back from you in a while, so I’m going to mark this as resolved – if you have any further questions, you can start a new thread.

    I have the same problem like Amanda above. The plugin works fine on desktop but on the mobile you can’t get passed the Place Order button – the page gives an error as if some field entry is missing. But nothing is missing. If I change the payment method to something else, then the order is placed successfully.

    • Viewing 15 replies — 1 through 15 (of 18 total)

    Источник

    Viewing 15 replies — 1 through 15 (of 18 total)

  • Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    Can you please try switching to a default WordPress theme, such as Storefront , to see if the problem still exists?

    @amandasjackson I tried, but the problem still exists

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    Thank you for testing. Can you please go to WooCommerce>Status>Logs and check for any fatal errors that have been logged on the site when attempting to pay for an order while using a mobile device.

    Also, do you have logging enabled for your payment methods? If not, I’d recommend enabling logging for each payment gateway on their settings and then test a purchase again on a mobile device. Then check for errors in the Logs.

    Hi again! @amandasjackson

    No fatal errors, how to enable logging for each payment gateway, I think it’s already enabled because I’ve PayPal logs from different days, but it’s blank logs, also, whenever I try to replicate the error, it doesn’t show any new log

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    If the logs for PayPal are blank, it’s most likely that they are too large to view.

    You want to locate the PayPal logs by accessing your website’s files using FTP. If you’re not sure how to do this, your hosting provider should be able to help.

    @amandasjackson The problem is that it doesn’t get new logs when the error is reproduced

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    I’m not sure that I understand. Are you saying that there are no log entries or that the log entries are blank?

    Could you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status.

    Select “Get system report” and then “Copy for support”.  Once you’ve done that, paste it here in your response.

    @amandasjackson There are only 2 log entries, which are blank, but it doesn’t correspond with the error, because if so, it should create a new log every time or day I replicate the error, which it doesn’t.

    System Report:

    
### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://worldpremiumiptv.com
Site address (URL): https://worldpremiumiptv.com
WC Version: 4.0.1
REST API Version: ✔ 1.0.7
WC Blocks Version: ✔ 2.5.14
Action Scheduler Version: ✔ 3.1.4
WC Admin Version: ✔ 1.0.3
Log Directory Writable: ✔
WP Version: 5.4
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 512 MB
WP Debug Mode: –
WP Cron: ✔
Language: en_US
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: LiteSpeed
PHP Version: 7.0.33 - We recommend using PHP version 7.2 or above for greater performance and security. How to update your PHP version
PHP Post Max Size: 128 MB
PHP Time Limit: 30
PHP Max Input Vars: 10000
cURL Version: 7.68.0
OpenSSL/1.1.1d

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.5.5-10.2.31-MariaDB
Max Upload Size: 128 MB
Default Timezone is UTC: ✔
fsockopen/cURL: ✔
SoapClient: ✔
DOMDocument: ✔
GZip: ✔
Multibyte String: ✔
Remote Post: ✔
Remote Get: ✔

### Database ###

WC Database Version: 4.0.1
WC Database Prefix: wp_
Total Database Size: 8.85MB
Database Data Size: 6.90MB
Database Index Size: 1.95MB
wp_woocommerce_sessions: Data: 0.02MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_api_keys: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_order_items: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_order_itemmeta: Data: 0.01MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_tax_rates: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_tax_rate_locations: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_shipping_zones: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_payment_tokens: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_woocommerce_log: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
crypto_files: Data: 0.02MB + Index: 0.33MB + Engine InnoDB
crypto_membership: Data: 0.02MB + Index: 0.09MB + Engine InnoDB
crypto_payments: Data: 0.02MB + Index: 0.31MB + Engine InnoDB
crypto_products: Data: 0.02MB + Index: 0.25MB + Engine InnoDB
wp_actionscheduler_actions: Data: 0.05MB + Index: 0.11MB + Engine InnoDB
wp_actionscheduler_claims: Data: 0.02MB + Index: 0.02MB + Engine InnoDB
wp_actionscheduler_groups: Data: 0.02MB + Index: 0.02MB + Engine InnoDB
wp_actionscheduler_logs: Data: 0.05MB + Index: 0.03MB + Engine InnoDB
wp_commentmeta: Data: 0.00MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_comments: Data: 0.04MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_links: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_options: Data: 1.74MB + Index: 0.13MB + Engine MyISAM
wp_postmeta: Data: 1.17MB + Index: 0.18MB + Engine MyISAM
wp_posts: Data: 3.47MB + Index: 0.07MB + Engine MyISAM
wp_post_views: Data: 0.01MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_termmeta: Data: 0.01MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_terms: Data: 0.00MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_term_relationships: Data: 0.01MB + Index: 0.02MB + Engine MyISAM
wp_term_taxonomy: Data: 0.00MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_usermeta: Data: 0.02MB + Index: 0.03MB + Engine InnoDB
wp_users: Data: 0.02MB + Index: 0.05MB + Engine InnoDB
wp_wc_admin_notes: Data: 0.02MB + Index: 0.00MB + Engine InnoDB
wp_wc_admin_note_actions: Data: 0.02MB + Index: 0.02MB + Engine InnoDB
wp_wc_category_lookup: Data: 0.02MB + Index: 0.00MB + Engine InnoDB
wp_wc_customer_lookup: Data: 0.02MB + Index: 0.03MB + Engine InnoDB
wp_wc_download_log: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM
wp_wc_order_coupon_lookup: Data: 0.02MB + Index: 0.03MB + Engine InnoDB
wp_wc_order_product_lookup: Data: 0.02MB + Index: 0.06MB + Engine InnoDB
wp_wc_order_stats: Data: 0.02MB + Index: 0.05MB + Engine InnoDB
wp_wc_order_tax_lookup: Data: 0.02MB + Index: 0.03MB + Engine InnoDB
wp_wc_product_meta_lookup: Data: 0.00MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_wc_tax_rate_classes: Data: 0.00MB + Index: 0.01MB + Engine MyISAM
wp_wc_webhooks: Data: 0.00MB + Index: 0.00MB + Engine MyISAM

### Post Type Counts ###

albums: 9
attachment: 159
chart_snippet: 1
customize_changeset: 2
custom_css: 1
events: 3
faq: 13
gallery: 5
ltxalbum: 1
ltxfaq: 1
mc4wp-form: 2
menu: 20
mt_pp: 2
nav_menu_item: 5
page: 39
portfolio: 17
post: 28
product: 13
product_variation: 24
revision: 311
sections: 2
services: 6
shop_order: 16
sliders: 13
spucpt: 1
tariff: 3
team: 8
testimonials: 14
tribe_events: 8
tribe_organizer: 1
tribe_venue: 11
vc_settings_preset: 1
wp_block: 1

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ✔
Hide errors from visitors: ✔

### Active Plugins (19) ###

Breadcrumb NavXT: by John Havlik – 6.4.0
Coming Soon Page, Under Construction & Maintenance Mode by SeedProd: by SeedProd – 5.1.0
VVAme chat: by Creame – 3.2.2
Envato Market: by Envato – 2.0.3
PayPal Express Checkout Payment Gateway for WooCommerce ( Basic ): by WebToffee – 1.4.4
GoUrl Bitcoin Payment Gateway & Paid Downloads & Membership: by GoUrl.io – 1.5.3
GoUrl WooCommerce - Bitcoin Altcoin Payment Gateway Addon. White Label Solution: by GoUrl.io – 1.3.1
Head & Footer Code: by Aleksandar Urosevic – 1.1.0
WPBakery Page Builder: by Michael M - WPBakery.com – 6.1
Limit Login Attempts Reloaded: by WPChef – 2.10.1
LT-Ext: by Like-Themes – 2.2.3
MC4WP: Mailchimp for WordPress: by ibericode – 4.7.5
User Profile Picture: by Ronald Huereca – 2.3.11
Really Simple SSL: by Rogier Lankhorst
Mark Wolters – 3.3

The Events Calendar: by Modern Tribe
Inc. – 5.0.3.1

Unyson: by ThemeFuse – 2.7.23
Checkout Field Editor for WooCommerce: by ThemeHigh – 1.4.2
Woo Payment Discounts: by WPCodelibrary – 1.2.0
WooCommerce: by Automattic – 4.0.1

### Inactive Plugins (0) ###

### Must Use Plugins (1) ###

installatron_hide_status_test.php: by  –

### Settings ###

API Enabled: ✔
Force SSL: –
Currency: USD ($)
Currency Position: left
Thousand Separator: ,
Decimal Separator: .
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Shop base: #614 - /shop/
Cart: #615 - /cart/
Checkout: #616 - /checkout/
My account: #617 - /my-account/
Terms and conditions: ❌ Page not set

### Theme ###

Name: Mirasat
Version: 1.0.6
Author URL: http://like-themes.com/
Child Theme: ❌ – If you are modifying WooCommerce on a parent theme that you did not build personally we recommend using a child theme. See: How to create a child theme
WooCommerce Support: ✔

### Templates ###

Overrides: –

### Action Scheduler ###

Complete: 96
Oldest: 2020-03-12 23:01:00 +0000
Newest: 2020-04-01 16:46:21 +0000

Pending: 1
Oldest: 2020-04-03 00:53:25 +0000
Newest: 2020-04-03 00:53:25 +0000

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    Thanks for providing the System Status Report!

    I tested the checkout on mobile using Bank Transfer and it worked without an issue


    Link to image: https://d.pr/i/zkXvZV

    I see that you are using a 3rd party developed plugin for accepting PayPal Payments on the site:

    PayPal Express Checkout Payment Gateway for WooCommerce ( Basic ): by WebToffee – 1.4.4

    If the issue on mobile with payments is happening with PayPal, please reach out to their team for further help regarding this issue with their plugin.

    @amandasjackson Thanks for the info, that plugin is disabled, did you test on a real mobile? or PC/Mac browser simulating a mobile browser? Because it works if you simulate a mobile browser from PC/Mac, but it doesn’t while testing in a real mobile device, with any payment method. I tested in several mobile devices (iOS, didn’t have the chance to test with Android), and different browsers (Chrome, Safari), and it has the same error. The issue replicates only from mobile devices.

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    > did you test on a real mobile?

    Yes, I tested on a real mobile Android device, using Chrome. It works correctly with the Bank Transfer. I did another today to show you as well.


    Link to image: https://d.pr/i/RJNi1C

    @amandasjackson Can it be iOS the problem then? I tested from several iOS devices, with both Chrome and Safari, but I’m getting the error

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @ignaciorevuelta

    > Can it be iOS the problem then? I tested from several iOS devices, with both Chrome and Safari, but I’m getting the error

    I’m not sure. I don’t have an iOS device to test with, but I can confirm that on Android with Chrome, using the Bank Transfer, it works without issue for me.

    Plugin Support
    AJ a11n

    (@amandasjackson)

    We haven’t heard back from you in a while, so I’m going to mark this as resolved – if you have any further questions, you can start a new thread.

    I have the same problem like Amanda above. The plugin works fine on desktop but on the mobile you can’t get passed the Place Order button – the page gives an error as if some field entry is missing. But nothing is missing. If I change the payment method to something else, then the order is placed successfully.

    • Viewing 15 replies — 1 through 15 (of 18 total)

    Источник

    • Никакой политики на форуме. Иначе — бан!

    • Вопрос без рабочей ссылки на проблему считается риторическим. Без ссылки и скриншота — провокацией!

    • Темы озаглавленные с маленькой буквы или капсом удаляются без предупреждения!

    • Главная

    • Форумы

    • WooCommerce

    • Вопросы новичков

    • 11 Май 2022

    • #1

    При оформлении заказа вижу это чудо
    1652232276749.png
    Нет, там не белый текст. Там ничего нет. Я уже пробовал и поля менять, и оплату менять, и товар менять. Где кроется ошибка, я совсем не знаю. Может кто подсказать?

    marr


    • 11 Май 2022

    • #2

    Где кроется ошибка, я совсем не знаю

    Там у вас много ошибок. Смотрите логи

    • Главная

    • Форумы

    • WooCommerce

    • Вопросы новичков

    Источник

    Иногда во время проведения платежей на Алиэкспресс возникают ошибки. Давайте обсудим основные из них.

    Навигация

    • IPAY_RS_10001_2606 — банк не принял карту
    • IPAY RS 10001 2618 — перегруженность сервиса
    • IPAY_RS_10001_2616 — не хватает средств на счёте
    • IPAY_RS_10001_2618 — платёж не может быть проведён
    • PAY_RS_10001_2621 — отклонение платежа 
    • PAY_RS_10001_2626 — превышение ограничения суммы покупки
    • IPAY_RS_10001_2903 — лимита на карте недостаточно для проведения платежа
    • IPAY_RS_10001_2906 — платёж не принят
    • IPAY_RS_10001_2911 — подозрение на мошенничество
    • IPAY_RS_10001_2917 — не получается выполнить платеж
    • IPAY_RS_10001_3007 — номер карты недействительный
    • IPAY_RS_10001_3010 — неправильный код безопасности
    • IPAY_RS_10001_3012 — не хватает средств
    • IPAY_RS_10001_3017 — банк не дает разрешение на проведение платежа
    • IPAY_RS_520000500 — извините, платеж не проведен
    • IPAY_RS_7032 — перегрузка в платежной системе банка
    • IPAY_RS_7777 — обработка заказа временно невозможна
    • ISC_RS_5100102051 — по соображениям безопасности процесс нельзя продолжить
    • An unknown error has occurred. Solution: Please try again later — неизвестная ошибка
    • Error 404 — страница не найдена
    • Видео: Aliexpress — Как сделать заказ, ошибки и как их избежать?

    Для новеньких предлагаем ознакомиться с  правилами пользования сайтом в статье «Заказ товара на Алиэкспресс на русском«

    Иногда во время оплаты покупок на сайте Алиэкспресс возникают проблемы и в данной статье, мы разберем, почему это вообще происходит. У каждой ошибки есть определённый код, по которому можно понять, что конкретно мешает произвести оплату. Итак, ниже вы найдёте список самых распространённых ошибок но Алиэкспресс.

    IPAY_RS_10001_2606 — банк не принял карту

    Ошибки Алиэкспресс при оплате товара

    Ошибки Алиэкспресс при оплате товара

    Банк не принял вашу карточку. Убедитесь в работоспособности карты и правильно ли написана вся информация. Если все хорошо, обратитесь к банковским специалистам, если платеж все равно не проходит.

    IPAY RS 10001 2618 — перегруженность сервиса

    Считается одной из распространенных ошибок, появляющихся на Алиэкспресс,  так как ежеминутно сервис обрабатывает тысячи платежей, а в пиковые часы количество пользователей резко растёт и возникает перегруженность сервиса. Повторить попытку.

    IPAY_RS_10001_2616 — не хватает средств на счёте

    Не хватает средств на счёте. Соответственно внесите на счёт требуемую сумму и оплатите счёт.

    IPAY_RS_10001_2618 — платёж не может быть проведён

    Платёж не может быть проведён. Это означает, что банк не разрешил провести вам операцию. Проверьте действительность и работоспособность карты. Если все хорошо, то позвоните банковским специалистам. Либо оплатите другим способом.

    • Случается это при использовании Visa Electron, куда перечисляется зарплата, либо Maestro.
    • Выходом для вас будет звонок в службу поддержки банка, где была получена карта, и уточните, разрешено ли вам осуществлять платежи через интернет.
    • Если у вас такая опция не активирована, то попросила включить её.
    • Что касается карт Maestro, то они позволяют расплачиваться далеко не везде.
    • Так что лучше сделайте себе дополнительную карточку с платежной системой Visa или MasterCard.
    • Кстати, во время оформления скажите специалисту, что планируете ей расплачиваться в интернете.

    PAY_RS_10001_2621 — отклонение платежа 

    Какие бывают ошибки на Алиэкспресс при оплате?

    Какие бывают ошибки на Алиэкспресс при оплате?

    • Отклонение платежа. Поверьте, что используется верная карта для проведения платежей или совершите звонок в банк. Алиэкспресс работает с картами Visa и MasterCard, а также, прежде чем что—то оплатить, надо в специальном меню сделать выбор типа карты.
    • К примеру, бывали случаи, когда при оплате через MasterCard, люди выбирали Visa и соответственно платежи не проводились. Поэтому стоит быть внимательным.

    PAY_RS_10001_2626 — превышение ограничения суммы покупки

    • Превышение ограничения суммы покупки. Тут надо узнать, какой вам установлен лимит для оплаты, либо ограничение по карте вам может установить сам банк.
    • Тогда обратитесь к специалистам банка для увеличения данного предела.
    • Если все выполнено правильно, то проведите платеж еще раз, либо возьмите другую карточку или выберите другой способ проведения платежа.

    IPAY_RS_10001_2903 — лимита на карте недостаточно для проведения платежа

    Лимита на карте недостаточно для проведения платежа. Позвоните к контактный центр своего банка.

    • Здесь специалисты трудятся круглые сутки, и они способны решить многие проблемы за несколько минут.
    • Просто объясните им, чтобы лимит на проведение платежей по карте для вас был увеличен.
    • Так случается при приобретении дорогих продуктов. Например, в банкомате снимать можно максимум 1000 рублей, а для оплаты через интернет он может сильно отличаться, причем в сторону уменьшения.

    IPAY_RS_10001_2906 — платёж не принят

    Почему не проходит оплата на Алиэкспресс?

    Почему не проходит оплата на Алиэкспресс?

    Платёж не принят. Это говорит о временной недоступности системы. Повторите оплату еще раз. При отсутствии эффекта обратитесь к специалистам сервиса AliPay.
    Как правило, код высвечивается при платежах по карточке или с QIWI—кошелька. Все операции с деньгами обслуживаются системой AliPay, которая относится к Alibaba Group. А в нее, в свою очередь, включен и Алиэкспресс.

    • Стоит сказать, что по утверждению специалистов системы, сервер по приему платежей с банковских карт не всегда стабилен и потому платежи могут не совершаться.
    • В некоторых случаях причиной является перегрузка системы, ее обновление или технические работу на Alipay.
    • Как же поступить в такой ситуации? Попробуйте повторно заказать товар или вообще сделать полностью новый заказ со странички с нужным вам товаром, путем нажатия кнопки «Купить сейчас».
    • Еще можно поменять браузер, карту, количество единиц товара или вообще магазин. Если же и это не поможет, то проведите платеж позже.

    IPAY_RS_10001_2911 — подозрение на мошенничество

    Совершение большого количества транзакций за короткое время или подозрение на мошенничество.

    • Тут платеж не дает провести ваш банк.
    • У некоторых из них устанавливается стандартный лимит на проведение платежей или ограничения на суммы.
    • Тут вам надо уже позвонить специалистам контактного центра и объяснить ситуацию.

    IPAY_RS_10001_2917 — не получается выполнить платеж

    Не получается выполнить платеж. Вам надо позвонить в контактный центр и активировать возможность проведения онлайн платежей через интернет.

    IPAY_RS_10001_3007 — номер карты недействительный

    Номер карты недействительный. Сначала посмотрите, что вы его правильно написали и срок действия не истек. Если ошибка на Алиэкспресс все равно выскакивает, поменяйте способ оплаты. При отсутствии эффекта обратитесь к специалистам банка.

    IPAY_RS_10001_3010 — неправильный код безопасности

    Неправильный код безопасности. Эта цифра написана на обороте карточки и имеет три цифры. При его отсутствии позвоните в контактный центр банка и спросите, можете ли вы платить в интернете и узнайте код.

    IPAY_RS_10001_3012 — не хватает средств

    Не хватает средств. Соответственно, проверьте, что у вас хватает денег на счете или поменяйте карту. Если это не поможет, то оплатите покупку другим способом.

    IPAY_RS_10001_3017 — банк не дает разрешение на проведение платежа

    Банк не дает разрешение на проведение платежа. Проверьте, вы пользуетесь правильной картой и обратитесь в контактный центр своего банка для устранения проблемы. Обычно такая ситуация происходит при пользовании картой отличной от системы МастерКард или Виза.

    IPAY_RS_520000500 — извините, платеж не проведен

    Способы оплаты на Алиэкспресс

    Способы оплаты на Алиэкспресс

    Извините, платеж не проведен. Причина опять же в недоступности системы. Повторите операцию. Если повторяется то же самое, то напишите специалистам Alipay.

    • Кроме того, можно попробовать провести оплату позже, так как система может быть просто перегружена и потому не смогла принять оплату.
    • Иногда может помочь смена браузера или карты при наличии.

    IPAY_RS_7032 — перегрузка в платежной системе банка

    Перегрузка в платежной системе банка. Бывает, что при проведении грандиозных акций сбоит платежная система банка, которым пользуется Алиэкспресс. Поэтому нужно просто произвести платеж позже.

    IPAY_RS_7777 — обработка заказа временно невозможна

    Обработка заказа временно невозможна. В основном появляется при использовании для оплаты с мобильного приложения.

    • Тогда обновите его или проведите платеж через ПК.
    • Если и на последнем вам высвечивается то же самое, то подождите немного и повторите снова.

    Практически во всех случаях сбой появляется при попытке карты пройти аутентификацию, но у нее отключена возможность проведения платежей в интернете. Тут уже вам остается только позвонить в банк и решить вопрос по услуге. Отключается она обычно по соображениям безопасности, чтобы кто—нибудь не взял вашу карту и не отправил случайно все деньги на что—нибудь.

    Также нередко ошибка вылетает у тех, кто пользуется картами Сбербанка, так как для подтверждения операции приходит одноразовый пароль, а для этого должен быть подключен Мобильный банк. Соответственно без кода из смс и оплату провести не получится.

    ISC_RS_5100102051 — по соображениям безопасности процесс нельзя продолжить

    Как оплатить на Алиэкспресс картой?

    Как оплатить на Алиэкспресс картой?

    По соображениям безопасности процесс нельзя продолжить. Если вы платите со своей карточки и вы столкнулись с данной ошибкой, это говорит о том, что платеж отклонили и вам надо попробовать другой метод для оплаты кроме карты.

    Чтобы вам снова платить за товары карточкой, напишите на security@aliexpress.com письмо с темой «Проверка по заказу на Aliexpress«. Вложите туда фото карточки, паспорта и документа о регистрации бизнеса, если расплачивались вы корпоративной картой.

    • Но и это не конец. Вы должны доказать, что карта и правда ваша, поэтому помимо фото с обеих сторон, надо прикрепить еще и выписку из банка, где есть хотя бы одна транзакция по Алиэкспресс. Хотя, выписку предоставлять не обязательно, но она выступает весомым аргументом, что карта и правда ваша.
    • Кстати, в последнее время, данная ошибка чаще появлялась у крымчан при проведении платежей любыми способами. В такой ситуации можно исправить регион и оплатить, а потом попросить продавца поменять его в адресе доставки на верный.

    Лучше кстати проводить платежи с ПК. Еще, как за вариант, можно попробовать оплату на английской версии, это иногда помогает сделать платеж без ошибок.
    В последнее время с такой проблемой часто сталкивались жители Крыма и потому при оплате рекомендуется сначала изменить регион на любой другой, а потом попросить продавца поменять его обратно.

    Кстати, по недавним данным стало известно, что китайцы могут вычислить крымчанина по IP, поэтому кроме смены региона лучше использовать анонимайзер, прокси или сервисы по смене IP. Обусловлено это резким возрастанием заказов из Крыма, а также из—за постоянных проблем на его территории, что сказывается на сроках доставки.

    An unknown error has occurred. Solution: Please try again later — неизвестная ошибка

    Неизвестная ошибка. Оформите заказ снова. Это случается при сбоях сайта или завершении сессии.

    ВАЖНО! Прежде чем проводить оплату заново, сначала проверьте, что средства не ушли в оплату.

    Например, у вас в заказах уже есть данный товар и он еще не оплачен, а вы производите платеж там, где его нашли. Поэтому найдите товар в «Моих заказах» и выполните операцию его там.

    Error 404 — страница не найдена

    i

    Error 404

    Страница не найдена, товар или магазин не существует или удален. Если у вас неправильно написана ссылка, либо магазин или товар и правда удалены, то высвечивается такая ошибка. Или у вас ссылка уже устарела.

    К примеру, вы сделали покупку, а продавец не торопится отсылать ее, либо посылка идет очень долго, а  скоро закончится защита покупателя, и вы хотите поговорить с продавцом и при открытии магазина выскакивает данная ошибка.

    Тогда начните спор. Хотя, можно попытаться обратиться к продавцу через «Мои заказы».

    Иногда товар распродается и удаляется, а вот если нет самого магазина, то, возможно, вам попался обманщик и администрация Алиэкспресс самостоятельно возвратит вам средства. Хотя для большей уверенности лучше все—таки начните спор.

    Видео: Aliexpress — Как сделать заказ, ошибки и как их избежать?

    Источник

    Извечная борьба между магазинами и Маркетом кипит: сервис пристально следит за выполнением правил размещения и, если находит ошибки, отключает магазин. Задача этой статьи — свести к минимуму вероятность получения ошибки вашим магазином, чтобы клиенты всегда могли найти вас на Маркете.

    Зачем Маркет выставляет ошибки и останавливает магазины? Есть, как минимум, две причины:

    1. Закон о рекламе.
    2. Желание предоставить пользователям актуальную информацию.

    Можно выделить два типа ошибок:

    • критичные — приводят к отключению магазина при двух предупреждениях за 30 дней;
    • некритичные — не ведут к отключению, но скрывают предложение (товар) на Маркете.

    Давайте разберем, какие ошибки бывают и как их можно решить.

    Критичные ошибки

    Несоответствие цены на Маркете с ценой на сайте магазина

    Это одна из самых распространенных критичных ошибок. Она возникает, когда робот Маркета переходит по ссылке на товар и не находит там цену из прайс-листа или видит различие между ценой на сайте и передаваемой на Маркет.

    Прежде, чем выставить ошибку, робот повторно проверяет цену в последней версии прайс-листа. Если цена была обновлена, ошибка не будет засчитана.

    Отчет об ошибках

    Как поддерживать актуальные цены в прайс-листе?

    1. Обновляйте прайс-лист сразу после изменения цены на сайте.
    2. Если у магазина большая товарная матрица и обновление прайс-листа занимает много времени, разделите прайс-лист на несколько частей. Сервис быстрее обрабатывает небольшие прайс-листы и может работать с неограниченным их числом.
    3. Настройте обновление прайс-листа при каждом запросе Маркета.
    4. Установите расписание. Например, выключать Маркет в момент обновления цен на сайте и генерации нового прайс-листа.
    5. Передавайте новые цены с помощью API. При использовании данного способа цены на Маркете будут обновляться в течение 5-10 минут.

    Для реализации данных советов вам может потребоваться помощь разработчика, настоятельно рекомендую не пренебрегать ей.

    Проблема с доставкой товара

    Не менее частая ошибка. Возникает, если вы забыли обновить актуальные сроки и стоимость доставки или оператор по телефону называет срок доставки с запасом.

    Первым делом проверяем актуальность всех сроков доставки на сайте и инструктируем операторов о сроках доставки. Что касается технической части, то информацию на Маркет можно передавать двумя способами:

    • через прайс-лист;
    • через личный кабинет Маркета.

    Если передача данных настроена через прайс-лист, для решения проблемы мы проверяем, корректно ли указаны условия и стоимость в элементе delivery options, атрибуты option, cost (Цена), days (Срок доставки).

    Региональные настройки

    Если же условия доставки указаны в личном кабинете, то:

    1. Смотрим, чтобы в регион не входили области, районы и населенные пункты с другими тарифами и сроками доставки.
    2. Проверяем, правильно ли прописаны тарифы. Если указать «доставка по Липецкой области 300 рублей», значит, доставка должна стоить 300 рублей до двери и в самое отдаленное село Липецкой области. Помните об этом, иначе при проверке Маркет выставит ошибку.
    3. Также уточняем график работы службы доставки клиента (по умолчанию Маркет выделяет субботу и воскресенье как нерабочие дни).

    График службы доставки

    Установка расписания

    Проблема с оформлением заказа

    Магазин получает ошибку, когда по разным причинам невозможно оформить заказ на сайте или товара нет в наличии на складе или в магазине.

    Для исправления таких ошибок мы:

    1. Своевременно удаляем товар из прайс-листа.
    2. Проверяем, чтобы была возможность добавить товар в корзину и без труда пройти все этапы оформления заказа.
    3. Передаем информацию в элементе available со значением false, если товара нет в наличии. Тогда у товара появится статус «на заказ». Это означает, что вы согласуете точный срок доставки с покупателем и он не превысит двух месяцев.

    Магазин не реагирует на заказ в течение часа

    Если заказов много и нет времени заниматься обработкой вручную, рекомендуем обратиться к разработчикам сайта и настроить автоматическое email-уведомление об оформлении заказа. В нем необходимо указать стоимость товара, стоимость доставки и самовывоза, дату доставки, а также максимальные сроки для товаров со статусом «на заказ».

    Нет возможности установить связь по телефону

    Магазин на Маркете могут отключить и по этой причине. Поэтому номер и график работы должны быть актуальными. А в указанное время, когда магазин принимает заказы по телефону, на звонки должен отвечать оператор, а не автоинформатор.

    Магазин не отправил проверочный код на почту

    Эта ошибка является критичной с 2019 года. В случае, если вам пришло уведомление о контрольном заказе от Маркета, обязательно ответьте на него в течение часа и пришлите код на указанный адрес. Вот текст этого письма:

    «Это контрольный заказ Яндекс.Маркета. Он оформлен для проверки того, как быстро магазин реагирует на заказы покупателей. Чтобы пройти ее, отправьте в течение часа код IDDQD на ex@yandex.ru (с любой почты). После этого заказ можно отменить. Если заказ поступил в нерабочее время магазина, отправьте код в течение первого часа следующего рабочего дня».

    Еще одним нововведением этого года стало то, что любая первая ошибка относится к некритичным, если у магазина никогда не было похожих нарушений. Если магазин допустил ошибку повторно, то критической ошибки не миновать.

    Некритичные ошибки

    Теперь перейдем к некритичным ошибкам, зачастую они связаны с контентом передаваемых данных.

    Сайт рекламодателя недоступен

    Размещение магазина на время приостанавливается из-за ошибок, например, 404 — страница не найдена на сервере, 408 — время ожидания ответа истекло, FewContent — размер проверенной страницы меньше 1 Кб и пр. Однако робот проверяет сайт даже после отключения магазина. Поэтому как только ему удастся скачать страницу, магазин будет подключен автоматически. Если сайт не работал менее трех часов, подключение произойдет в течение 15 минут, если более трех часов, магазин будет подключен примерно через 3-6 часов.

    Проблемы с YML-файлом (прайс-листом)

    Одна из распространенных проблем с YML-файлом — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Зачастую эта ошибка — следствие неправильного оформления оффера или нехватки ресурсов сервера.

    Чтобы понять, в какой строчке или столбце вашего прайс-листа обнаружено нарушение правил Маркета, необходимо зайти в раздел «Ассортимент» в «Отчет по индексации». В нем подробно описано, где была допущена ошибка, и указано время загрузки файла.

    Отчет по индексации

    Данные из отчета

    Если по итогам 10 обновлений ошибка не будет исправлена, магазин будет отключен.

    Предложение, составленное с ошибками

    Для устранения ошибки проверьте корректность следующих элементов прайс-листа:

    1. Страну-производителя — country_of_origin.
    2. Гарантию — manufacturer_warranty.
    3. Характеристики товара — param.
    4. Если в продаже у клиента есть одежда на Маркете, обязательно нужно заполнить размерную сетку. Например: <param name=»Размер» unit=»RU»>. Если данная информация не будет передаваться, Маркет скроет данные предложения.
    5. Если магазин работает по предоплате, у него есть минимальная стоимость заказа или же товар продается в комплекте с другим, обязательно нужно указать это в элементе sales_notes или в личном кабинете Маркета. Отсутствие информации приведет к ошибке.

    В тексте предложения используются слова, не имеющие к нему отношения

    Для решения проблемы проверьте, нет ли в описании и названии товара слов «скидка», «акция», «дешевый», «распродажа», «копия», «аналог», а также номеров телефона.

    Проблема с передачей акционных товаров на Маркет

    Также является распространенной некритичной ошибкой. Если у клиента есть акции на товары, проверьте, чтобы на его сайте корректно работало поле для промокода, отображались доступные подарки и были правильно оформлены все необходимые элементы в прайс-листе.

    Заключение

    Это основные ошибки при ведении интернет-магазина на Яндекс.Маркете. Самый верный способ избежать отключения — это, конечно, соблюдать все требования площадки и оперативно решать вопрос, взаимодействуя со службой контроля качества Яндекс.Маркета.

    Источник

    0 0 голоса
    Рейтинг статьи
    Подписаться
    Уведомить о
    guest

    0 комментариев
    Старые
    Новые Популярные
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии

    А вот еще интересные материалы:

  • Яшка сломя голову остановился исправьте ошибки
  • Ясность цели позволяет целеустремленно добиваться намеченного исправьте ошибки
  • Ясность цели позволяет целеустремленно добиваться намеченного где ошибка
  • Ошибка отсутствия файла python
  • Ошибка оформления заказа бургер кинг

    • ➤