Сбербанк России не перестает меня удивлять! Полтора года назад через шаблоны делала платеж. Сменили они сбербанк-онлайн. Шаблоны все стерлись. Ок. Совершаю платеж — история операций в сбербанк-онлайн, последние операции — выбираю ту, которая нужна — повторить платеж — ввести смс — и вуаля. После обновления онлайна я так беспроблемно совершала платеж 2 месяца. Крайний срок оплаты платежа последний день месяца, обычно это или 30, или 31 число, в этом месяце 31. Я сегодня спокойная села совершить очередной платежик. И облом. «Обратите внимание. Ошибка обработки, операция не может быть выполнена». Попробовала я днем раз 7, наверное — все одно и тоже. Решила отложить до вечера.
Вечером то же самое. Я — звонить на горячую линию. Молодой человек взял трубку, попросила соединить со специалистом по сбербанк онлайну — соединил. Объяснила ситуацию — не понимают, чего же мне надо. Понимает — просит номер карты, ФИО, контрольную инфу: номер и серию паспорта (это что за новшество местного разлива?). Ладно, называю, т.к проблема важная. Минуту обдумывает — соединяет с другим спецом.
Другой специалист, послушав мою повесть заново, попросила номер карты, ФИО, контрольную инфу, номер и серию паспорта… иии интересненькое (*С — специалист, Я — Я*):
С: — Адрес регистрации?
Я: — Эээ, это зачем? меня специалист до этого не спрашивал!
С: — Надо.
Я: — …(называю)
С: — Вы такой адрес указывали при открытии карты?
Я: — Эээ, наверное… я не помню (т.к зарегистрирована по одному, а живу по другому).
С: — Это важно.
Я: — Наверное, этот.
С: — Без этой информации я не смогу посмотреть ничего.
Я: — Наверное, этот.
С: — Нет, мне нужно точнее без этой информации… ну, вы поняли.
Я: — Да-да, этот!!!
С: — Адрес не верный.
Я: — Как?! Я с рождения там живу!
С: — Ну вот так.
Я: — Может, адрес проживания?
С: — Наверное, проживания.
Я: — Так адрес регистрации и адрес проживания — разное!!!
С: — Да.
Я: — Так вы попросили адрес регистрации! *начинаю злиться*
Извините, кого утомила — это к вопросу о профессионализме работничков СБ. Если что, ее номер 74302 — научите своего сотрудника корректно ставить вопросы.
Дальше было интереснее…
С: — Назовите мне 1 из трех последних операций, которые вы совершали с предъявлением банковской карты.
*вы представляете, каково этот вопрос для неподготовленного к вопросу человека*
Я говорю, ну, не знаю, заправлялась помню, когда — не помню…
С: — Сумма?
Я: — Не помню я. Рублей 250.
С: — Когда
Я уже стала нервничать! я назвала, простите, номер карты, ФИО, контрольную инфу, номер и серию паспорта, где зарегистрирована, где живу и этого МАЛО для идентификации владельца? Ну вы, Сбербанк, просто переплюнули самого себя! Осталось только бегать и сдавать для вас ОАМ и ОАК.
Ладно «С» удовлетворило, что операции были совершены в названном мною городе. Далее поступает предложение на мою проблему сделать НОВЫЙ платеж вместо повторить платеж. Делаю — опять 25, ошибка платежа.
Пожимает плечиками ваша специалист *меня в это время потрухивает — пью персен*
С: — Давайте составим заявочку (заявочка заняла еще 20 минут).
Я: — Когда она будет обработана?
С: — Через 5-20 дней.
Я в шоке! Час времени убито зря. Мне так и не помогли. СБЕРБАНК РОССИИ, ДОКОЛЕ ЕЩЕ МЫ БУДЕМ СТРАДАТЬ ОТ ВАШИХ КОСЯКОВ? ВЫ ВОЗМЕСТИТЕ МНЕ УБЫТКИ, КОТОРЫЕ Я ПОТЕРпЛЮ ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО НЕ ПЕРЕВЕЛА ВОВРЕМЯ ПЛАТЕЖ ИЗ-ЗА КОСЯКА ВАШЕЙ СИСТЕМЫ? Когда уже вы начнете нормально работать и КАЧЕСТВЕННО выполнять свою работу? Когда вы научитесь БЫСТРО исправлять свои косяки? Почему ваши сотрудники мэкают и бэкают в трубку? Зачем они там вообще сидят? В общем, решите эту ВАШУ ошибку почему я не могу совершить платеж, который совершала в прошлом месяце и позапрошлом БЕЗ ПРОБЛЕМ?
суббота, 21 марта 2015
Девушки, подскажите, пожалуйста, кто сталкивался с такой проблемой сбербанка!
Пытаюсь оплатить жку через сбербанк онлайн, и на стадии перехода к заполнению реквизитов выходит ошибка: Ошибка обработки, операция не может быть выполнена
Выше висит сообщение:
Уважаемый клиент, операция возможна только с банковской карты
Еще месяц назад могла спокойно всё оплачивать. Техподдержка тактично послала меня чистить реестр и запускать через другие браузеры, что не помогло(
Спаситепомогите!
@темы:
Интернет: интернет-банк/карты и платежные системы
Операция временно недоступна. Повторите попытку позже — что значит в Сбербанк Онлайн
На чтение 5 мин Опубликовано 03.08.2021
Достаточно часто пользователи Сбербанк Онлайн сталкиваются с проблемой в работе приложения. Например, при попытке выполнить вход в личный кабинет или провести транзакцию, может выскакивать сообщение о сбое: «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже». В статье мы расскажем о возможных причинах сбоя операции.
Содержание
- Что ошибка означает
- Как исправить ошибку
- Отзывы и советы читателей
- Заключение
Что ошибка означает
«Операция временно недоступна. Повторите попытку позже» — это системное предупреждение о сбое в Сбербанк Онлайн, которое указывает на проблемы технического характера в работе сервисов банкинга. Подобный сбой может появляться и в устройствах самообслуживания банка (банкоматах и терминалах).
Подобное предупреждение чаще всего появляется во время авторизации в мобильном приложении или во время обработки операций по переводу денежных средств. Из-за подобных сбоев онлайн-банкинг может не работать полностью, либо функционировать частично. Например, вы не сможете перевести деньги другому клиенту Сбербанка, но без проблем выполните операцию между своими счетами.
Как исправить ошибку
В большинстве случаев появление предупреждения «Операция временно недоступна» решается простым ожиданием. Клиенту стоит подождать 30-40 минут или повторить операцию позже. Особенно часто подобные ограничения встречаются в ночное время, так как в эти часы проводятся регламентные технические работы, перезагрузка серверов банка, обновление баз данных и т.д.
Если использовать банкинг нужно срочно, а ошибка не исчезает, попробуйте сделать следующее:
- Перезапустите «Сбербанк Онлайн». Возможно ошибка носит единичный характер и обычный перезапуск приложения решит вопрос.
- Если ошибка возникает при выполнении денежного перевода — перепроверьте корректность вводимых данных. Попробуйте разбить платеж на меньшие суммы. Можете воспользоваться специальными командами, отправляемыми на сервисный номер 900. Например, для перевода по номеру телефона нужно отослать на номер 900 сообщение с текстом Перевод Х 100, где Х — номер телефона получателя (начиная с девятки), а 100 — переводимая сумма.
Перевод по номеру телефона, привязанного к карте - Смените тип подключения к интернету на устройстве. Например, переключитесь с мобильного интернета на подключение по WiFi и наоборот. После пробуйте воспользоваться банкингом.
- Попробуйте войти в личный кабинет Сбербанка через браузер и провести нужную операцию. В некоторых случаях помогает смена браузера (Chrome, Opera, Mazilla).
- Перепроверьте суточные лимиты на операции по карте. Например, при работе со «Сбербанк Онлайн» для стандартных карт доступен суточный лимит в 100 000 рублей. При превышении установленных лимитов система сбросит операцию.
- Также на карте может быть установлен лимит на проведение онлайн-операций. Откорректировать сумму допустимых онлайн-платежей можно в настройках карты.
- При денежных расчетах в интернете необходимо учитывать платежные системы получателя. Например, для покупки билетов на сайте РЖД необходимо рассчитываться через платежные системы MasterCard и МИР, так как система VISA не поддерживается. Если операция недоступна в подобном случае — свяжитесь с получателем и уточните момент с поддержкой используемых платежных систем.
- В некоторых случаях банк может автоматически останавливать операции по счетам и картам клиента. Блокировка может быть вызвана системой безопасности, которая обнаружила подозрительную транзакцию, или распоряжением контролирующих органов, которые наложили арест на счет клиента. Все подробности и причины блокировок подобного рода необходимо уточнять у поддержки банка.
Сбой при входе в приложение
Если предупреждение о сбое не исчезает долгое время — обратитесь в поддержку Сбера по номеру 900 или через онлайн-чат. Сообщите специалисту подробности появления ошибки. Вполне вероятно, что ваш запрос будет направлен в технический отдел для быстрого решения вопроса.
Немаловажным фактором является состояние мобильного устройства. Обязательно проверьте свой смартфон на наличие вредоносных программ. Если защитные службы банкинга обнаруживают вирусные скрипты, способные перехватить отправляемые данные, доступ к банкингу будет заблокирован. Перезапустите мобильное устройство и выполните стандартную очистку системы от ненужных файлов, фоновых процессов и системного кэша. В современных смартфонах имеются встроенные клинеры для очистки «мусора».
Отзывы и советы читателей
Я пытался перевести 15000 рублей на карту друга — вышла предупреждение, что операция временно недоступна. Времени на «повторить попытку попозже» не было. Уменьшил переводимую сумму и провел платеж в две операции по 10000 и 5000. Все прошло успешно.
Александр, Новосибирск.
У меня весь вечер выходило сообщение об ошибке и я не могла войти в личный кабинет. Позвонила в поддержку Сбера, сказали что с их стороны проблем нет и все работает в штатном режиме. Но заявку приняли и посоветовали подождать. Ждала два часа, но ничего не поменялось. В итоге переключилась на мобильный интернет (я абонент МТС) и сразу зашла в Сбербанк Онлайн. Видимо была проблема с моим роутером. Ответа по заявке от специалистов Сбера так и не последовало.
Екатерина, г. Казань.
Заключение
Предупреждение «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже» в Сбербанк Онлайн указывает на проблемы технического характера со стороны серверов банка. Это означает что от клиента ничего не зависит и необходимо дождаться исправления сбоев специалистами Сбера. В редких случаях сбой связан с некорректно введенными данными получателя, вирусными программами, блокировкой или состоянием используемого устройства.
Сбербанк-онлайн
Авторитет
- Рейтинг:
- 1302
- Сообщений:
- 9,251
- Пользователь:
- 2,775
- На сайте с:
- июл 2006
- Из:
- Саяногорск
кто пользуется постоянно, у всех он всегда работает?
а то мне как надо за что то заплатить, то мы не заходим, так как щас «Ошибка обработки, операция не может быть выполнена» то еще какой нить геморой
Авторитет
- Рейтинг:
- 1338
- Сообщений:
- 6,975
- Пользователь:
- 3,134
- На сайте с:
- сен 2006
- Из:
- Саяногорск
к сожалению часто бывают проблемы у Сбербанка онлайн, сама по себе штука очень классная, удобно — не выходя из дома на телефон денег кинуть , перечислить кому то , если с карты на карту процент минимальный , а еще мобильный банк работает плохо , если надо отправить большую сумму — то приходится разбивать на мелкие , и главное, что ни где не дождешься норм. рекомендаций по работе с этой системой- все по системе научного тыка
а вообще — рекомендую всем, карточку получаешь за 15 минут , и вот оно счастье ))) можно вообще из дома не выходить, еще бы продукты на дом привозили ))))))) шучу конечно
но удобно
рукодельница
- Рейтинг:
- 921
- Сообщений:
- 3,789
- Пользователь:
- 8,272
- На сайте с:
- авг 2009
- Из:
- Саяногорск
Чтобы сбербанк — онлайн работал корректно, надо очистить кэш
не старожил
- Рейтинг:
- 559
- Сообщений:
- 1,358
- Пользователь:
- 9,831
- На сайте с:
- окт 2010
частенько бывает что операция недоступна, например в настройки войти немогу месяца 2((((( а так удобно спору нет
![[IMG]](http://svetlanal.narod.ru/bar/bar17.gif)
![[IMG]](http://hlcig.ru/img/informer15.png)
Источник: http://hlcig.ru/setting/avatar
вредная
- Рейтинг:
- 8968
- Сообщений:
- 9,495
- Пользователь:
- 10,409
- На сайте с:
- мар 2011
- Из:
- г. Саяногорск, 9район
сама не пользуюсь, но хочу со временем подключить. ОЧЕНЬ УДОБНО!
а те знакомые, которые пользуются, часто жалуются на перебои со связью…но и банкоматы у нас тоже частенько глючат, особенно на вых-х и особенно не центральные…
![[IMG]](http://blestki.com/RAZDELITEL/bordur_34.gif)
печенье — свет, а не печенье — тьма …
Бывалый
- Рейтинг:
- 9
- Сообщений:
- 77
- Пользователь:
- 9,575
- На сайте с:
- июл 2010
через Google Chrome всё работает прекрасно. через оперу-проблемы часто.
Авторитет
- Рейтинг:
- 1338
- Сообщений:
- 6,975
- Пользователь:
- 3,134
- На сайте с:
- сен 2006
- Из:
- Саяногорск
valeriy, работает то он хорошо , вот только если у самого сбера проблемы , то проблемы через любой браузер , а проблемы ЧАСТО
совсем недавняя история, когда любую сумму можно было отправить только через подтверждение смс, или бывает у них , что просто операция недоступна — очень часто.
это не из за браузера
не старожил
- Рейтинг:
- 559
- Сообщений:
- 1,358
- Пользователь:
- 9,831
- На сайте с:
- окт 2010
Светлая, ага была такая история хотел деньги перевести а сбер выдал только через смс подтверждение а у меня смс банк не подключен, пришлось через банкомат отпровлять((
Источник: http://hlcig.ru/setting/avatar
Постоялец
- Рейтинг:
- 130
- Сообщений:
- 392
- Пользователь:
- 10,729
- На сайте с:
- июн 2011
Пользуюсь постоянно, но в последнее время глючит конкретно.
Авторитет
- Рейтинг:
- 1302
- Сообщений:
- 9,251
- Пользователь:
- 2,775
- На сайте с:
- июл 2006
- Из:
- Саяногорск
ЦИТАТА (Умница79 @ 30 октября 2011, 19:26)
Чтобы сбербанк — онлайн работал корректно, надо очистить кэш
не первый день замужем как говорится, поэтому в чудеса не верю, на 2 ПК, и на 4 браузерах одно и то же.
Все ниче но сцуко завтра последний день оплаты транспортного налога, а бегать с квитанциями по банкам, ну н@х, я лучше пеню за просрочку заплачу
Авторитет
- Рейтинг:
- 1302
- Сообщений:
- 9,251
- Пользователь:
- 2,775
- На сайте с:
- июл 2006
- Из:
- Саяногорск
с самого утра такая херь
Присоединённые эскизы
Авторитет
- Рейтинг:
- 1302
- Сообщений:
- 9,251
- Пользователь:
- 2,775
- На сайте с:
- июл 2006
- Из:
- Саяногорск
ЦИТАТА (Светлая @ 30 октября 2011, 18:53)
к сожалению часто бывают проблемы у Сбербанка онлайн, сама по себе штука очень классная, удобно — не выходя из дома на телефон денег кинуть , перечислить кому то , если с карты на карту процент минимальный , а еще мобильный банк работает плохо , если надо отправить большую сумму — то приходится разбивать на мелкие , и главное, что ни где не дождешься норм. рекомендаций по работе с этой системой- все по системе научного тыка
а вообще — рекомендую всем, карточку получаешь за 15 минут , и вот оно счастье ))) можно вообще из дома не выходить, еще бы продукты на дом привозили ))))))) шучу конечно
но удобно
я причем в этой фигне не вижу нигде координаты ТП, кроме телефонов. Взять к примеру тот же Qiwi кошелек, так там все по человечески, а не через *опу
рукодельница
- Рейтинг:
- 921
- Сообщений:
- 3,789
- Пользователь:
- 8,272
- На сайте с:
- авг 2009
- Из:
- Саяногорск
ЦИТАТА (Sayan19 @ 30 октября 2011, 23:20)
ЦИТАТА (Умница79 @ 30 октября 2011, 19:26)
Чтобы сбербанк — онлайн работал корректно, надо очистить кэш
не первый день замужем как говорится, поэтому в чудеса не верю, на 2 ПК, и на 4 браузерах одно и то же.
Все ниче но сцуко завтра последний день оплаты транспортного налога, а бегать с квитанциями по банкам, ну н@х, я лучше пеню за просрочку заплачу
оплати завтра через банкомат
Авторитет
- Рейтинг:
- 1302
- Сообщений:
- 9,251
- Пользователь:
- 2,775
- На сайте с:
- июл 2006
- Из:
- Саяногорск
ЦИТАТА (Умница79 @ 30 октября 2011, 23:38)
ЦИТАТА (Sayan19 @ 30 октября 2011, 23:20)
ЦИТАТА (Умница79 @ 30 октября 2011, 19:26)
Чтобы сбербанк — онлайн работал корректно, надо очистить кэш
не первый день замужем как говорится, поэтому в чудеса не верю, на 2 ПК, и на 4 браузерах одно и то же.
Все ниче но сцуко завтра последний день оплаты транспортного налога, а бегать с квитанциями по банкам, ну н@х, я лучше пеню за просрочку заплачу
оплати завтра через банкомат
Ради того чтобы отдать дань нашему идиотскому государству специально куда то бегать еще, как заработает так оплачу, пусть 3 копейки штрафу начислять
Авторитет
- Рейтинг:
- 1015
- Сообщений:
- 9,157
- Пользователь:
- 65
- На сайте с:
- ноя 2004
Sayan19, Если есть проблемы, всегда звоню на номер поддержки. Помогают.
![[IMG]](http://www.speedtest.net/result/2937358471.png)
Авторитет
- Рейтинг:
- 841
- Сообщений:
- 3,214
- Пользователь:
- 10,813
- На сайте с:
- июл 2011
ЦИТАТА (Злобный @ 31 октября 2011, 10:40)
Sayan19, Если есть проблемы, всегда звоню на номер поддержки. Помогают.
Везет, мне даже помоч не могут, говорят извините, что то у вас там тупит видать, у нас все нормально. Главное с одной карты на другую могу деньги перевести, а между счетами распределить хрен. И все мля пожимают плечами
Авторитет
- Рейтинг:
- 1015
- Сообщений:
- 9,157
- Пользователь:
- 65
- На сайте с:
- ноя 2004
ЦИТАТА (KanT @ 31 октября 2011, 10:06)
ЦИТАТА (Злобный @ 31 октября 2011, 10:40)
Sayan19, Если есть проблемы, всегда звоню на номер поддержки. Помогают.
Везет, мне даже помоч не могут, говорят извините, что то у вас там тупит видать, у нас все нормально. Главное с одной карты на другую могу деньги перевести, а между счетами распределить хрен. И все мля пожимают плечами
Поступай умнее. Если есть проблема и тетя или дядя не может помоч, тут же предлагаеш зарегестрировать твою заявку на устранение неполадок и обязательно спроси номер твоей заявки. Тогда все закрутится и завертится, они даже сами тебе перезвонят и спросят исправили они или нет. А вообще номера карточек забиваю в шаблоны мобильного банка и потом не заходя в сбербанк онлайн, через прогу на телефоне мобильного банка перевожу и плачу за все что мне надо.
Авторитет
- Рейтинг:
- 841
- Сообщений:
- 3,214
- Пользователь:
- 10,813
- На сайте с:
- июл 2011
ЦИТАТА (Злобный @ 31 октября 2011, 11:35)
ЦИТАТА (KanT @ 31 октября 2011, 10:06)
ЦИТАТА (Злобный @ 31 октября 2011, 10:40)
Sayan19, Если есть проблемы, всегда звоню на номер поддержки. Помогают.
Везет, мне даже помоч не могут, говорят извините, что то у вас там тупит видать, у нас все нормально. Главное с одной карты на другую могу деньги перевести, а между счетами распределить хрен. И все мля пожимают плечами
Поступай умнее. Если есть проблема и тетя или дядя не может помоч, тут же предлагаеш зарегестрировать твою заявку на устранение неполадок и обязательно спроси номер твоей заявки. Тогда все закрутится и завертится, они даже сами тебе перезвонят и спросят исправили они или нет. А вообще номера карточек забиваю в шаблоны мобильного банка и потом не заходя в сбербанк онлайн, через прогу на телефоне мобильного банка перевожу и плачу за все что мне надо.
Ну про шаблоны знаю. Заявку регистрировал два раза. Бесполезно. Москва направляет в наш банк, говорят с ними разберайтесь, у них проблема. Вот только поробовать заявку в нашем банке оставить, посмотрим
Сэнсэй
- Рейтинг:
- 5227
- Сообщений:
- 16,094
- Пользователь:
- 1,065
- На сайте с:
- окт 2005
логин и пароль скажите, я вам всё налажу
Анка — хулиганка 🙂
- Рейтинг:
- 696
- Сообщений:
- 4,000
- Пользователь:
- 2,160
- На сайте с:
- мар 2006
я тож могу наладить
вот ещё только скан с одноразовыми паролями мне на ящик киньте плиз))
Самая счастливая рыжая пантера
1 чел. читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.
Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?
Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.
|
Код |
Причина |
Решение |
|
12 |
Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден). |
Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка. |
|
99 |
Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты. |
Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода. |
|
361 362 363 364 |
Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере. |
Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика. |
|
403 |
Неверно введен ПИН-код. |
Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки. |
|
405 |
Вводимый ПИН-код заблокирован. |
Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка. |
|
444 507 |
Карта не активна (истек срок ее действия) |
Использовать другую карту. |
|
518 |
Неверная дата на терминале. |
Установить верные данные. |
|
521 |
Не хватает денег для совершения операции. |
Использовать другую карту или пополнить счет. |
|
572 |
Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения. |
См.решение проблемы с ошибками 444 и 507. |
|
574 579 |
Платежное средство заблокировано. |
Использовать другую карту. |
|
584 585 |
Период обслуживания платежного средства завершен. |
Повторить попытку. |
|
705 706 707 |
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано. |
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579. |
|
708 709 |
Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован. |
См.решение проблемы с ошибкой 405. |
|
2000 |
Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе. |
Рекомендуется повторить операцию. |
|
2002 |
Слишком долгий ввод ПИН-кода. |
Достать карту из терминала и повторить попытку. |
|
2004 2005 2006 2007 2405 2406 2407 |
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано. |
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579. |
|
3001 |
Не хватает средств для пополнения карты. |
Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки. |
|
3002 |
Предыдущее пополнение через терминал не было завершено. |
Завершить операцию пополнения счета. |
|
3019 3020 3021 |
Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/ регламентных работах. |
Подождать окончания работ. |
|
4100 |
Нет связи с банком. |
Подождать или воспользоваться другим устройством. |
|
4101 4102 |
Терминал не был проинкассирован. |
Произвести инкассацию. |
|
4103 4104 |
Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен. |
Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством. |
|
4108 |
Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан). |
Повторить операцию еще раз. |
|
4110 4111 4112 |
Предупреждение о том, что нужна инкассация. |
Провести инкассацию. |
|
4113 4114 |
Превышен лимит операций. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4115 |
Нельзя вводить карту вручную. |
Воспользоваться другой картой. |
|
4116 |
Последние 4 цифры номера карты введены неверно. |
Проверить данные. Повторить попытку. |
|
4117 |
ПИН-код не был введен |
Ввести ПИН-код. |
|
4119 |
Нет связи с банком. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4120 |
ПИН-пад не получил код KLK. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4121 |
Проблемы терминала на программном уровне. |
Сообщить специалистам банка. |
|
4122 |
Неверно произведена смена ключей. |
Сообщить специалистам банка. |
|
4123 4124 |
Нет ключей для рабочего сеанса. |
Сообщить специалистам банка. |
|
4125 |
Вместо чипа карты считана магнитная полоса. |
Вставить карту в ридер для чипов. |
|
4128 |
Неверный ключ KLK. |
Сообщить специалистам банка. |
|
4130 |
Забита память устройства. |
Произвести сверку итогов. |
|
4131 |
Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО). |
Сообщить специалистам банка. |
|
4132 |
Операция отменена. |
Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию. |
|
4134 |
Давно не было сверки итогов. |
Выполнить сверку итогов. Повторить операцию. |
|
4136 |
Старая версия прошивки. |
Нужно обновить прошивку. |
|
4137 |
Ошибка в вводе ПИН-кода |
Проверить данные. Повторить попытку. |
|
4138 |
Номера карт получателя и отправителя средств совпадают. |
Совершить платеж с другой карты. |
|
4139 |
Нет нужного варианта связи для операции. |
Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки. |
|
4140 |
Неверный код или сумма операции. |
Проверить и изменить данные. Повторить попытку. |
|
4141 |
Программная ошибка. Нет нужного файла. |
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки. |
|
4142 |
Не удается выполнить команду. |
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки. |
|
4143 |
Старый СТОП-лист. |
Обновить СТОП-лист. |
|
4144 4145 4146 4147 |
Неправильный формат СТОП-листа. |
Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку. |
|
4148 |
Карта находится в СТОП-листе. |
Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа. |
|
4149 |
На платежном средстве нет фамилии клиента. |
Использовать другую карту. |
|
4150 |
Превышен лимит операций без связи с банком. |
Обеспечить связь с банком. |
|
4160 |
Биометрические данные считаны некорректно. |
Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки. |
|
4161 |
Нет нужного файла для работы с биометрическими данными. |
Установить нужный файл или связаться со службой поддержки. |
|
4162 4163 4164 |
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. |
Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка. |
|
4165 4166 4167 |
Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют. |
Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка. |
|
4168 4169 |
Ошибка в проверке отпечатков пальцев. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки. |
|
4171 |
Отсутствует биометрическая криптограмма. |
Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки. |
|
4202 |
Ошибка при загрузке данных. |
Повторить попытку. |
|
4203 |
При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно. |
Проверить данные и указать правильный код активации. |
|
4208 |
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4209 |
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4211 |
Нет ключа №62 на терминале. |
При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки. |
|
4300 |
Введены не все необходимые настройки/параметры. |
Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка. |
|
4301 |
Невозможный тип операции. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки. |
|
4302 |
Невозможный тип карты. |
Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки. |
|
4303 |
Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства. |
Обращаться в службу поддержки банка. |
|
4305 |
Нужна более свежая библиотека данных. |
Обновить библиотеку kernel. |
|
4306 |
Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать. |
Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки. |
|
4309 |
Нет данных для печати. |
Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе. |
|
4313 |
Несоответствие номеров карты. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
|
4314 |
Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
|
4332 |
Не выполнена сверка итогов. |
Выполнить сверку итогов. |
|
4334 |
Карта не читается либо вышло время ожидания. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
|
4335 |
Не введена сумма операции. |
Ввести сумму и повторить попытку. |
|
4336 |
Указан неправильный код валюты. |
Указать правильный код валюты. |
|
4339 |
Операцию невозможно выполнить для этой карты. |
Использовать другую карту. |
|
5002 |
Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее. |
Использовать другую карту. |