Ошибка обнаружения не удалось найти чип

В наши дни работающее устройство TPM необходимо для различных функций на вашем компьютере с Microsoft Windows, и это жесткое требование для Windows 11. Большинство современных компьютеров имеют TPM, и иногда они могут работать неправильно.

Если вы получаете сообщение об ошибке «Ошибка устройства TPM не обнаружена» либо при загрузке, либо в Windows, может быть несколько причин, по которым этот компонент вашей системы работает неправильно. Эта точная ошибка обычно связана с ноутбуками Dell, но проблема с отсутствующим или неисправным TPM может повлиять на любую марку компьютера.

Что такое доверенный платформенный модуль?

Доверенный платформенный модуль или доверенный платформенный модуль — это чип безопасности на вашем компьютере, который предоставляет безопасные криптографические ключи, позволяющие защитить данные и предотвратить несанкционированный доступ к вашему компьютеру. Любые данные, зашифрованные с помощью TPM, могут быть расшифрованы только с его помощью.

Компьютер может иметь два типа TPM. Первый — это модуль, который находится на материнской плате. Это может быть неотъемлемая часть материнской платы или он может существовать в виде съемного модуля.

Второй тип TPM существует в ЦП компьютера и известен как fTPM или TPM
встроенного ПО.

Системные требования Windows 11 предусматривают модуль TPM 2.0, поэтому многие старые процессоры и материнские платы могут не поддерживаться, учитывая, что они используют более старую версию TPM или вообще не имеют ее.

У вас даже есть чип TPM?

До Windows 11 наличие доверенного платформенного модуля считалось бизнес-функцией, и это не то, что вы найдете в типичных персональных ноутбуках или игровых ПК.

Рекомендуется поискать информацию о вашей материнской плате и ЦП в Интернете, чтобы узнать, указан ли в них TPM 2.0 в качестве официальной части спецификаций модели устройства. Любая ошибка «Устройство TPM не обнаружено» на компьютере, на котором его вообще нет, имеет смысл. Любое программное обеспечение или функции, требующие этой технологии, выдадут вам ошибку. Вы также можете проверить наличие TPM в диспетчере устройств Windows в разделе «Устройства безопасности».

Проверьте подключение к сети (или обратитесь к администратору)

В некоторых случаях TPM настраивается для работы в тандеме с сетевым подключением. Например, системный администратор может управлять ключами и процессом проверки через проводное сетевое соединение вашей компании.

Это означает, что если что-то не так с сетевым подключением, это может помешать запуску вашего компьютера и привести к ошибке. Первое, что вы должны сделать, это проверить, работает ли физическое соединение. Ваш сетевой адаптер обычно имеет индикатор «связь», который подтверждает, что кабель подключен и работает.

Если физически с вашим подключением все в порядке, но TPM по-прежнему не работает, вам нужно связаться с системным администратором, чтобы узнать, есть ли проблема с сервером, который должен вводить ключи TPM.

Убедитесь, что TPM включен

Хотя на вашем компьютере может быть установлен доверенный платформенный модуль, это не означает, что он активирован. Включен ли TPM или нет, зависит от настройки переключателя в вашем BIOS. Поскольку каждый BIOS различается в зависимости от марки и модели материнской платы, вы можете проверить руководство по материнской плате для получения точных инструкций. Кроме того, вы можете найти параметр «включить TPM» на вкладке «Безопасность», что является обычным местом.

Доступ к вашему BIOS (или UEFI) обычно осуществляется нажатием определенной клавиши при загрузке компьютера. Ключ должен отображаться на экране при запуске, или вы можете найти его в руководстве к компьютеру или материнской плате. Обычно это клавиша Del или F12, но существуют многочисленные варианты, такие как Ctrl с функциональной клавишей или простая клавиша Esc.

Установите последние версии драйверов Windows

Включение вашего оборудования TPM в BIOS вашего компьютера — хороший первый шаг, но для того, чтобы TPM выполнял свою работу в самой Windows, вам по-прежнему нужен драйвер доверенного платформенного модуля. Эти драйверы должны быть включены в набор драйверов вашей материнской платы или автоматически обновляться и поддерживаться Центром обновления Windows. Если нет, вы можете обновить его вручную.

Чтобы обновить доверенный платформенный модуль:

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и откройте «Диспетчер устройств».
2. В диспетчере устройств разверните Устройства безопасности и найдите Trusted Platform Module 2.0.

1. Щелкните правой кнопкой мыши запись TPM и выберите «Обновить драйвер».

1. Выберите «Поиск автоматически» и завершите процесс, как будет предложено.

Если этот метод не работает, вам следует сначала посетить официальный сайт производителя вашей материнской платы (или ноутбука) и проверить, есть ли обновленные драйверы TPM. Затем скачайте и установите их вручную. Как правило, вам не нужно сначала удалять старые драйверы, новые драйверы заменят их.

Обновите прошивку модуля TPM

Последняя версия микропрограммы для вашего TPM может устранить ошибки, добавить функции TPM, обновить его для правильной работы с более поздними версиями вашей операционной системы или сделать его совместимым с последними дисками Windows. Чтобы обновить модуль TPM вашей материнской платы, вам потребуется специальная утилита обновления от производителя.

Например, Dell предлагает своим клиентам средство обновления прошивки TPM. Узнайте у конкретного производителя, есть ли новое обновление прошивки для вашего модуля TPM.

Сбросить BIOS/UEFI к заводским настройкам

Ваш BIOS — это прошивка, которая напрямую управляет материнской платой и позволяет в первую очередь загружать компьютер. Модуль TPM зависит от правильной настройки BIOS (или UEFI на современных компьютерах).

Чтобы исключить вероятность того, что проблемы с TPM связаны с неправильной конфигурацией, сбросьте настройки BIOS или UEFI до значений по умолчанию и посмотрите, решит ли это проблему. Доступ к вашему BIOS или UEFI отличается от одного компьютера к другому. Обычно для этого требуется нажать определенную клавишу или комбинацию клавиш, которая отображается на экране при запуске. Если нет, обратитесь к руководству вашего компьютера или материнской платы.

В вашем BIOS должна быть опция «сбросить настройки по умолчанию», обычно на той же странице, что и «сохранить и выйти» и «выйти без сохранения». Вам не нужно беспокоиться о потере данных в Windows; это влияет только на настройки в вашем BIOS.

Слить всю мощность системы

Если сброс настроек BIOS не помогает с ошибкой TPM, еще один трюк, который в некоторых случаях работает, — это полностью разрядить компьютер, а затем снова загрузить его.

На настольном компьютере выключите компьютер, затем отсоедините шнур питания от задней части блока питания. После этого удерживайте кнопку питания в течение примерно 30 секунд, чтобы убедиться, что все конденсаторы, удерживающие заряд, разрядят его. Затем снова подключите питание и снова включите компьютер.

На ноутбуке это возможно только при наличии съемного аккумулятора, желательно такого, который можно снять, не открывая сам ноутбук. Процесс такой же, как и для настольных компьютеров, но вы также должны извлечь аккумулятор. Если у вас нет легкосъемной батареи, не стоит потенциального риска повреждения вашего компьютера, чтобы удалить ее, чтобы попытаться исправить это.

Обновите или откатите BIOS

Если есть новое обновление микропрограммы для вашего BIOS или UEFI, в котором конкретно упоминаются улучшения или исправления для TPM, стоит подумать, работает ли ваш TPM. В качестве альтернативы, если проблемы с TPM начались с обновления микропрограммы материнской платы, также можно выполнить перепрошивку на предыдущую версию.

В любом случае, внимательно рассмотрите риски обновления прошивки для BIOS или UEFI, если что-то прервет его, вы можете застрять с мертвой материнской платой, поэтому это должно быть последним средством.

Вручную очистить доверенный платформенный модуль

Вы можете вручную очистить свой TPM как еще один способ его сброса. Прежде чем сделать это, необходимо расшифровать и создать резервную копию всех данных, зашифрованных с помощью TPM. В Windows это в основном включает все, что зашифровано BitLocker. Обязательно отключите BitLocker перед очисткой доверенного платформенного модуля, иначе вы можете потерять данные! Даже если вы это сделаете, создайте резервную копию незаменимых данных в облаке или на внешнем диске.

1. Выберите «Пуск» > «Параметры» > «Обновление» > «Безопасность Windows» > «Безопасность устройства».

1. В разделе Процессор безопасности откройте Сведения об процессоре безопасности.

1. Теперь выберите Устранение неполадок процессора безопасности.

1. Выберите Очистить доверенный платформенный модуль.

Вы также можете выполнить поиск по поиску и устранению неполадок процессора безопасности непосредственно из меню «Пуск».

Замените модуль TPM

Если на вашем компьютере есть съемный модуль TPM, и ничего из того, что вы пробовали, не работает, вы можете заменить его новым модулем, совместимым с вашей материнской платой. Как и в случае очистки вашего TPM, если у вас есть возможность, вы должны расшифровать и создать резервную копию своих данных, прежде чем делать это. Любые данные, зашифрованные с помощью старого TPM, без него будут нечитаемы.

Обратитесь к своему OEM-производителю (производителю оригинального оборудования)

Если у вас нет съемного TPM и ничего из того, что вы пробовали, не работает, стоит обратиться за помощью к поставщику материнской платы или сборщику систем OEM. Ваша система может все еще находиться на гарантии, и вы можете иметь право на ремонт или замену.