Подробную информацию по решению ошибок на портале Госуслуг можно найти в разделах «Работа с электронной подписью» и «Проблемные ситуации», а также обратившись в поддержку портала Госуслуг.
- При входе возникает ошибка «У вас нет действующих сертификатов» или не отображается сертификат, выданный на ГОСТ Р 34.10-2012.
- При регистрации Юридического лица возникает ошибка «Данные представителя юридического лица, указанного в заявлении, не совпадают с данными ЕГРЮЛ».
- Ошибка при проверке данных из ЕГРЮЛ. Федеральная налоговая службы Российской Федерации не подтвердила существование записи в ЕГРЮЛ с указанными данными.
- «Вы используете недопустимое средство электронной подписи» или «Сертификат вашей электронной подписи не прошел проверку действительности».
Если ошибки возникают при работе с ЭП, в первую очередь пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/uc и выполните рекомендуемые действия.
При входе возникает ошибка «У вас нет действующих сертификатов» или не отображается сертификат, выданный на ГОСТ Р 34.10-2012
Установите актуальную версию плагина Госуслуг, предварительно удалив с компьютера предыдущую версию. Подробное описание действий находится на странице «Работа с электронной подписью».
При регистрации Юридического лица возникает ошибка «Данные представителя юридического лица, указанного в заявлении, не совпадают с данными ЕГРЮЛ»
Проверьте, что сертификат выдан на руководителя, указанного в актуальной выписке из ЕГРЮЛ (раздел «Сведения о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица»).
- Если КЭП выдан не на руководителя, а на сотрудника.
Изначально на Портале Госуслуг регистрируется головная организация с сертификатом руководителя, указанного в ЕГРЮЛ. Затем, если нужно, чтобы работал другой сотрудник, он регистрируется со своим КЭП как физ. лицо, а руководитель в личном кабинете организации добавляет его как сотрудника этой организации. - Если КЭП выдан на действующего руководителя и сведения в выписке из ЕГРЮЛ устарели или неверны.
Обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ. - Ошибка может возникать и в случае совпадения данных с ЕГРЮЛ, если в ФИО руководителя фигурирует буква «Ё»: в ЕГРЮЛ она может указываться как «Е». При выпуске сертификата согласно 63-ФЗ мы руководствуемся данными из паспорта. В данном случае обратитесь в территориальный орган ФНС по месту государственной регистрации, чтобы данные в ЕГРЮЛ привели в соответствие с паспортными.
- Проверьте, что ИНН руководителя в форме регистрации и в актуальной выписке ЕГРЮЛ совпадают. Если в ЕГРЮЛ не заполнено поле ИНН руководителя, обратитесь в ИФНС, чтобы они добавили эти сведения в ЕГРЮЛ.
- Если это организация, в которой функции единоличного исполнительного органа осуществляются Управляющей компанией, то в выписке из ЕГРЮЛ указывается представитель Управляющей компании, которое обладает полномочиями по управлению юридическим лицом, и сведения об этом лице не совпадают со сведениями, имеющимися у Портала Госуслуг.
Появление данной ошибки не связано с работой Удостоверяющего центра СКБ Контур или электронной подписью и сертификатом, для решения обратитесь в поддержку портала Госуслуг.
Ошибка при проверке данных из ЕГРЮЛ. Федеральная налоговая службы Российской Федерации не подтвердила существование записи в ЕГРЮЛ с указанными данными.
Проверьте, что все данные об организации и её руководителе (введённые вручную на этапе регистрации и данные из сертификата) совпадают с выпиской из ЕГРЮЛ.
- Если данные в выписке из ЕГРЮЛ неверны или устарели, обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ.
- Если всё заполнено верно, ошибка может возникать из-за нагрузки на серверы. В этом случае техподдержка Госуслуг советует очистить кэш/cookie, перезайти в Личный кабинет и попробовать зарегистрировать организацию ещё раз. В случае повторения ошибки свяжитесь с техподдержкой Портала Госуслуг за уточнением причин ошибки и временем исправления.
«Вы используете недопустимое средство электронной подписи» или «Сертификат вашей электронной подписи не прошел проверку действительности»
Убедитесь, что используется действующий Квалифицированный сертификат ЭП. Проверить сертификат можно на странице проверки подлинности ЭП, загрузив открытый ключ.
Контакты Госуслуг
По вопросам работы на портале и ошибкам, не связанным с настройкой рабочего места и электронной подписью, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуг:
— Помощь и поддержка
— Онлайн-чат
— Телефон: 8 (800) 100-70-10, +7 (499) 550-18-39
— E-mail: support@gosuslugi.ru
Куда пожаловаться на сайт «Госуслуги»
Содержание
- 1 Основные причины
- 2 Куда обращаться
- 3 Кто может обращаться
- 4 Порядок действий
- 4.1 Техническая поддержка
- 4.2 Обжалование
- 4.3 Надзорное ведомство
- 5 Вывод
Только за июнь 2021 г. граждане подали через портал госуслуг 7 134 жалобы на работу различных госведомств, из которых 6 463 уже рассмотрены. Функционал сайта постоянно расширяется. В последнее время появилась возможность получать выписки из госреестра недвижимости, лицензии на пассажироперевозки, подать заявление на новые социальные выплаты, корректировку сведений индивидуального лицевого счета в ПФР. Справки, оплата штрафов, госпошлин, оформление различных документов и даже подача претензий в различных сферах – все это доступно россиянам удаленно, именно благодаря работе Единого портала государственных услуг (ЕПГУ). Но даже в этой сложной отрегулированной системе могут быть сбои, поэтому нужно знать, куда именно по каким вопросам обращаться.
Основные причины
ЕПГУ, или Госуслуги, создавался для повышения доступности и качества муниципальных и государственных услуг. Фактически сам портал – это посредник между гражданами и различными ведомствами. Но это не значит, что оператор сайта не несет ответственности за свою деятельность. Требования к работе ЕГПУ изложены в Постановлении Правительства РФ № 861 от 24.10.2011 «О федеральных государственных информационных системах».
Этим документом оператором Госуслуг назначено Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, которое несет ответственность за:
- программное обеспечение единого портала;
- методическую, техническую поддержку, инструктаж, консультирование сотрудников госорганов;
- выявление, обобщение и анализ мнений заявителей о качестве предоставления услуг.
Оператор не несет ответственности за невозможность предоставления качественной услуги в электронной форме, если проблема связана с особенностями технических и программных средств самого заявителя.
Фактически все претензии пользователей, связанные с госуслугами, можно разделить на 3 большие группы:
- Технические сбои: не открывается страница, не загружаются документы.
- Вопросы по алгоритму работы на сайте, когда заявитель не может разобраться, как воспользоваться той или иной функцией.
- Качество, сроки, другие проблемы, связанные именно с предоставленной услугой.
По региональным порталам за их ведение несут ответственность госорганы власти субъектов.
Куда обращаться
По любым вопросам можно обратиться в службу поддержки портала, но существуют и другие способы пожаловаться на «Госуслуги».
Таблица 1. Куда жаловаться на ЕПГУ
| Причина | Ведомство | Контакты |
| Технические вопросы, алгоритм работы | Служба поддержки сайта | 8 800 100-70-10
+7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы. 115 – для мобильных. Официальные группы в соцсетях. Чат в личном кабинете. |
| Качество, сроки оказания услуги конкретным ведомством | Подкатегория «Досудебное обжалование» | do.gosuslugi.ru |
| Формы обращений в личном кабинете | ||
| Проблема на уровне техподдержки не решается | Минцифры | digital.gov.ru/ru/appeals/license/
+7 495 771-81-00 |
| Региональные порталы | Администрация субъекта |
Если данные о госведомстве отображаются на портале некорректно, его ответственные сотрудники могут обращаться в:
- Минцифры.
- Минэкономразвития – уполномоченный орган по ведению информационного ресурса федерального реестра: economy.gov.ru.
- Ситуационный центр, предоставляющий информационно-методическую поддержку участникам взаимодействия: sc-new.minsvyaz.ru .
Кто может обращаться
Портал предоставляет услуги не только гражданам, поэтому жаловаться на него могут:
- физические лица;
- индивидуальные предприниматели;
- представители компаний, организаций;
- иностранные граждане.
Порядок действий
Не спешите сразу писать жалобы, если не можете разобраться с функционалом. Посмотрите раздел «Частые вопросы» на странице gosuslugi.ru/help/faq/o_portale/2682. Здесь можно найти развернутые объяснения по самым распространенным проблемам, на которые жалуются заявители.
Все скрины с официальных сайтов gosuslugi.ru
Если ответы не помогли разобраться, обращайтесь в поддержку.
Техническая поддержка
Для обращения можно воспользоваться разными способами:
- Форма обратной связи по адресу: gosuslugi.ru/support/.
- Онлайн-чат. Доступен зарегистрированным пользователям, переписка сохраняется в личном кабинете.
- По телефону «Центра поддержки пользователей»: 8-800-100-70-10 или с мобильного – 115.
Можно рассказать о возникшей проблеме через официальную группу в соцсетях:
- вКонтакте: vk.com/new.gosuslugi ;
- Twitter: twitter.com/EPGU;
- Одноклассники: ok.ru/gosuslugi;
- Facebook: facebook.com/new.gosuslugi;
- Telegram: t.me/gosuslugi;
- YouTube: youtube.com/channel/UCSfb7em0J1GYXix2WjlFtkw.
Страница госуслуг в Facebook
Обжалование
Если возникли проблемы именно с получением госуслуг, в том числе через ЕПГУ, пользователь может подать жалобу на подпортале do.gosuslugi.ru/stat/service/.
Самые популярные жалобы в июне 2021 г.
Работа портала не заканчивается передачей документов или предоставлением информации. По всем обращениям пользователям обязаны ответить в течение 15 дней.
Статистика по обращениям в июне 2021 г.
Надзорное ведомство
Минцифры, как официальный оператор, курирует все вопросы, связанные с работой «Госуслуг». Поэтому если проблема не решается на уровне техподдержки или сотрудники портала дают невнятные ответы, игнорируют запросы, обращаться нужно именно в это ведомство.
Это можно сделать:
- Написать быстрое сообщение – доступ к форме открывается только для зарегистрированных пользователей «Госуслуг».
Скрины с digital.gov.ru
- Отправить развернутое обращение на странице gov.ru/ru/appeals/form/, в котором можно изложить возникшую проблему, приложить документы.
- Почтой оформленную письменно жалобу на адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2.
- На электронную почту: office@digital.gov.ru.
Ответ на официальное обращение обязаны дать в течение 30 дней, отправив его в форме электронного документа на e-mail или письмом на почтовый адрес (по выбору заявителя).
Примечание! Часто после таких жалоб обратившемуся звонят или пишут из «Центра поддержки пользователей», так как именно в этот отдел могут перенаправить материалы.
Вывод
Функционал и качество работы портала «Госуслуги» постоянно улучшаются. Но это не исключает человеческого фактора, сбоев в программном обеспечении и прочих проблем. Если возникли вопросы, действуйте последовательно. Сначала изучите популярные ответы, потом напишите в службу поддержки или составьте жалобу на качество предоставленной услуги. И только после этого имеет смысл обращаться в Минцифры.
Понравилась статья? Оцените, пожалуйста:
Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:
Что делать, если не получается подтвердить паспорт на портале Госуслуг
Подтверждение паспортных данных и СНИЛС при регистрации на портале может занимать от нескольких минут до пяти дней. После успешной проверки на ваш электронный адрес или номер мобильного телефона придет подтверждение.
Перед тем как отправить данные проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву -е- вместо -ё-, -и- вместо -й-, сокращение -г.- вместо -гор.- или наоборот. Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.
Для пользователей, которые недавно получили новый паспорт или СНИЛС! Рекомендуем начинать регистрацию на портале через две недели после оформления нового паспорта: это время нужно для обновления ваших данных в системах МВД России и ПФР.
Причины, по которым личные данные могут не пройти проверку на Госуслугах:
1. Неправильно заполненные данные (ошибки, опечатки или другие неточности). Проверка паспортных данных осуществляется автоматически, поэтому внесенные в личном кабинете на gosuslugi.ru данные должны точно соответствовать тем, что хранятся в базе данных МВД.
2. Гражданин недавно менял паспорт. Есть вероятность, что данные не были обновлены на текущий момент (1-2 дня с момента получения нового паспорта).
3. Технические неполадки на сайте.
Исключить паспорт из списка недействительных можно, воспользовавшись Сервисом по вопросам миграции на официальном сайте МВД России.
Если все вышеописанное не принесло желаемого результата, необходимо обратиться в подразделение по вопросам миграции по месту регистрации или фактическому месту жительства с паспортом, либо направить письменное обращение, приложив к нему копии соответствующих документов.
В связи с участившимися обращениями по вопросу непрохождения проверки паспортных данных на Едином портале государственных и муниципальных услуг Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по Саратовской области разъясняет следующее:
1. Подтверждение паспортных данных при регистрации на Портале госуслуг может занимать от нескольких минут до нескольких дней. Перед тем, как отправить данные, проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву «е» вместо «ё», «и» вместо «й». Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.
2. Если паспорт получен недавно, скорее всего данные МВД России еще не синхронизировались с Порталом госуслуг. Данная процедура может занимать от одного до нескольких дней.
3. Возможно, паспорт недействителен. Проверьте данные на сайте МВД России. Если по результатам проверки будет установлено, что информация о статусе Вашего паспорта является недостоверной, нажмите кнопку «Сообщить об ошибке» и опишите подробно Вашу проблему. По результатам рассмотрения сообщения на указанную Вами электронную почту будет направлен ответ.
4. Если проблему не решил ни один из пунктов выше и (или) если при проверке паспорта на Портале госуслуг прошло больше 5 дней, напишите в службу поддержки www.gosuslugi.ru/feedback или позвоните по бесплатному номеру телефона 8 800 100 70 10.
Рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге
Вы можете подать электронную жалобу на нарушение порядка предоставления любой из услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга или подведомственными им организациями. При этом вы можете обжаловать услуги, полученные как в электронном виде на Портале, так и в МФЦ. Кроме того, у вас есть возможность подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке.
Ознакомиться с перечнем исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и их услугами вы можете в разделе «Организации».
Пожалуйста, обратите внимание на то, что электронные жалобы через Портал можно подать только по факту нарушения порядка предоставления конкретных услуг органов власти Санкт-Петербурга, в которые вы обращались.
Если вы хотите подать жалобу на услугу какого-либо федерального ведомства (например, ФНС или Пенсионный фонд России), вы можете сделать это на федеральном Едином портале государственных услуг в разделе «Досудебное обжалование».
Если же ваша жалоба не относится к услугам, предоставляемым органами государственной власти, например:
- Нарушены ваши права как потребителя товаров или услуг — воспользуйтесь информационным порталом по защите прав потребителей.
- Вы хотите подать жалобу по вопросу благоустройства вашего района или дома, в том числе в сфере ЖКХ — обратитесь к сервисам портала «Наш Санкт-Петербург».
- Вы можете отправить обращение через Единый портал обращений граждан.
Как я могу подать жалобу по услуге через Портал?
Если вы подавали заявление на получение услуги через Портал или Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга (МФЦ), вы можете обжаловать действия (бездействие) органа власти через Личный кабинет на Портале, выбрав из вашей «Истории заявлений» то заявление, по которому хотите подать жалобу.
Внимание! Для входа в Личный кабинет и подачи жалобы нужна регистрация в ЕСИА.
Как узнать, имею ли я право подать жалобу по услуге?
Вы имеете право подать жалобу по факту нарушения порядка предоставления услуги, в случаях если:
- нарушен срок регистрации запроса;
- нарушен срок предоставления государственной услуги;
- для оказания услуги требуют документы, не предусмотренные нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
- получен отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
- получен отказ в предоставлении государственной услуги, и основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
- для оказания услуги требуют плату, не предусмотренную нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
- нарушен срок или порядок выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
- получен отказ соответствующей организации или должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
- приостановка предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Санкт-Петербурга.
Если вы сомневаетесь в правомерности подачи жалобы, вы можете зайти на страницу с описанием нужной услуги на Портале и изучить административный регламент ее предоставления, в котором указаны все основания для подачи жалобы.
Я могу подать электронную жалобу, только если получал услугу через Портал?
Вы можете подать жалобу через Портал, если получали услугу электронным способом посредством Портала или в МФЦ.
Сколько дней занимает рассмотрение жалобы?
Срок рассмотрения жалобы в зависимости от ситуации составляет до 15 рабочих дней.
А кто будет рассматривать мою электронную жалобу?
Поданную вами жалобу уполномочен рассматривать исполнительный орган государственной власти, ответственный за предоставление услуги в соответствии с административным регламентом предоставления услуги. Если услуга, которую вы получали, была оказана подведомственной органу власти организацией (например, учреждением здравоохранения или образовательной организацией), жалоба рассматривается непосредственно органом власти, в ведении которого находится организация.
Жалобу рассматривает ответственное должностное лицо соответствующего исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга.
Что делать, если у меня не получается отправить электронную жалобу?
Если у вас возникли трудности с подачей электронной жалобы через Портал, обратитесь в Службу технической поддержки:
- тел. 8 (812) 417-34-94;
- support@gu.spb.ru.
Портал Госуслуги позволяет отправлять отчеты в налоговую, заказывать выписки и выполнять многие другие задачи, не выходя из дома. Но при использовании той или иной услуги могут возникать сбои и иные проблемы. Например, пользователи жалуются, что появляется ошибка отправки заявления в ведомство на Госуслугах. Что это значит и что делать дальше рассмотрим в этой статье.
Содержание
- Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?
- Например, на экране могут быть следующие сообщения:
- Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги
- Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги
- Подаем заявку в ведомство заново
- Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки
- Обращаемся в техническую поддержку сервиса
- Чтобы задать вопрос в техподдержку:
- Обращаемся в ведомство напрямую
Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?
Как правило, проблемы возникают при формировании запроса в ведомство (например, если родители школьника хотят получить бесплатное питание для ребенка или оформить выплату). Чтобы заявка была рассмотрена, её обычно требуется дополнять сопроводительными документами, то есть их сканами. Ошибка может возникать из-за того, что был превышен размер прикрепленного файла или он сохранен в недопустимом формате. Проблемы могут быть и из-за работы браузера.
Не стоит исключать и тот факт, что возможно вы отправляете запрос в «час пик», когда большое количество пользователей выполняет такие же манипуляции. В этом случае серверы портала могу не выдерживать нагрузок. Соответственно сначала нужно убедиться, что ошибка при отправке заявления в ведомство допущена не вами.
Например, на экране могут быть следующие сообщения:
- Объем прикрепленного файла составляет более 5120 Кб. Значит нужно сжать фотографии или уменьшить их до максимально допустимого объема.
- Не все данные были заполнены. Обратите внимание на форму, которую вы заполнили. Все обязательные, но оставшиеся пустыми поля будут отмечены красным цветом.
- Выбранный файл не в формате jpeg, jpg или bmp.
- Вы пытаетесь прикрепить более 10 сканов или других файлов.
Читайте также: Что значит Услуга оказана на сайте Госуслуги.
Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги
Стоит учитывать, что первичная обработка заявлений в ведомства осуществляет роботом, а значит, в его настройках произошел сбой, который пока не исправили программисты сервиса. Проблема в том, что если ошибка допущена самим пользователем, то обычно на экран выводится пояснение. В случае сбоя в системе отображаются только очень размытые сообщения («Произошла ошибка при отправке данных», «Что-то пошло не так» и прочие). Гадать в такой ситуации нет никакого смысла.
Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги
Можно попробовать обновить страницу или перезагрузить ПК. Если это не помогло, то действуем следующим образом.
Подаем заявку в ведомство заново
После неудачной отправки запроса нужно подождать некоторое время, так как возможно «Ошибка отправки заявления в ведомство» произошла на самом сайте. После этого необходимо перейти в свой профиль и найти заявку, которая помечена ошибкой. Её нужно удалить, но не стоит использовать ее в качестве черновика или пытаться отправить её повторно.
После этого создаем новую заявку, проверяем, что все поля заполнены корректно, прикрепляем документы нужного размера и жмем «Отправить». Если не сработала, то переходим к следующему решению.
Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки
Если ваш браузер использует старые куки, то ошибка может повторяться даже если на сервере уже исправлена ошибка. Поэтому можно попробовать очистить историю браузера, включая кэш и куки или просто открыть другой браузер. Если его нет, то можно загрузить его через интернет.
Очистить куки очень просто. Для этого рассмотрим процедуру на примере браузера Chrome:
- В правом верхнем углу браузера находим значок настроек (три точки) и нажимаем на него.
- В выпадающем меню выбираем «Настройки».
- Откроется вкладка, в которой нам нужно найти раздел «Конфиденциальность и безопасность».
- В этом подменю нажимаем на «Удалить историю».
- Выбираем нужные пункты и нажимаем «Удалить данные».
Вы можете выбрать только файлы cookie или также удалить историю посещений браузера, введенные пароли, историю загруженных файлов и многое другое. Но нужно помнить, что и в том и в другом случае для входа в личный кабинет (не только на сайте Госуслуг, но и на других порталах) придется повторно указать логин и пароль.
В браузере Яндекс процедура выполняется аналогичным способом. Обратите внимание также и на пункт «История браузера». В нашем примере мы видим, что приложение хранит информацию о более чем 11 000 сайтов. Это может привести к серьезной перегрузке браузера, поэтому выполнять очистку истории рекомендуется выполнять раз в 2-3 месяца.
Обращаемся в техническую поддержку сервиса
Техподдержка Госуслуг отвечает довольно долго и, как правило, редко решает проблему. Однако при таком обращении можно узнать от сотрудника, не ведутся ли на сайте технические работы и, когда планируется их закончить. Например, оператор может сообщить, что заявления данного типа временно не принимаются из-за перегрузки серверов.
При обращении в техподдержку необходимо следовать нескольким правилам:
- Четко описать сложившуюся проблему. Начать стоит с того, какую именно услугу вы пытаетесь получить, в каком регионе проживаете. Также нужно указать точный текст ошибки, по возможности прикрепить скриншот страницы.
- Не писать слишком много. Не нужно описывать свои чувства и эмоции по этому поводу, мнение о качестве оказываемых услуг и прочую информацию, особенно с использованием грубой или ненормативной лексики.
- Не создавать несколько одинаковых заявок, полагая, что тогда сотрудник портала ответит быстрее.
Срок ответа может составлять от нескольких минут до нескольких часов и даже дней. Поэтому, если вам нужно срочно передать обращение в ведомство, то стоит перейти к следующему решению проблемы.
Чтобы задать вопрос в техподдержку:
- Переходим на сайт Госуслуг.
- В верхнем меню выбираем «Поддержка».
- Просматриваем уже существующие вопросы, так как возможно в них уже описана проблема.
- Если ответа не нашлось, то выбираем в левом меню «Не нашли ответа».
- Кликаем на «Задать вопрос».
- В правом нижнем углу откроется чат. Чтобы написать в нем свой вопрос, нужно авторизоваться на сайте.
- Коротко и емко описываем проблему, и дожидается ответа оператора.
К сожалению, портал не предоставляет другой возможности для связи с оператором. На сайте не найти общего бесплатного номера телефона или адреса электронной почты, поэтому обращаться придется через чат. С большой вероятностью после отправки вопроса вы получите сообщение, что операторы сейчас заняты. Также рекомендуется скопировать обращение перед отправкой. Если произойдет сбой в чате, то не придется писать все заново.
Также вам будет интересно: Почему нет QR кода о вакцинации на Госуслуги.
Обращаемся в ведомство напрямую
Если ни один из описанных выше способов решения ошибки при отправке заявления через Госуслуги не помог, то остается только выяснить адрес и часы приема требуемой организации и отправиться туда лично. Найти всю необходимую информацию можно на Госпортале. Также можно найти центры обслуживания граждан. Для этого:
- Переходим на сайт Госуслуг.
- Спускаемся в самый низ страницы.
- Находим «Центры обслуживания» и переходим по ссылке.
- Находим нужное отделение, в котором можно оформить бумаги лично.
Также на этой странице можно найти контактный телефон отделения, по которому можно будет быстро уточнить, можете ли вы подать заявление определенного типа. Иногда такой способ становится самым быстрым. Уже не первый раз сайт с государственными услугами перестает работать корректно из-за большого потока заявок или по иным причинам.
Почему не могу зайти на Госуслуги с телефона?
Причины проблем с входом в профиль на Госуслугах самые разные: программные ошибки, технологические работы на портале, потеря пароля или невнимательность пользователя при заполнении формы активации.
- Куда обратиться если не могу зайти в госуслуги?
- Что делать если при входе на госуслуги возникли ошибки?
- Как зайти в личный кабинет госуслуги через телефон?
- Как войти в госуслуги если уже зарегистрирован?
- Почему у меня не открывается Госуслуги?
- Почему закрыли доступ к госуслугам для этого устройства?
- Почему выдает ошибку на Госуслугах?
- Как восстановить госуслуги на телефоне?
- Как обновить госуслуги на телефоне?
- Что с порталом госуслуг?
- Как получить доступ в Личный кабинет Госуслуги?
- Как получить полный доступ к порталу госуслуг?
- Что делать если Госуслуги не принимают пароль?
- Как найти свою учетную запись на госуслугах?
- Как проверить активирован ли аккаунт Госуслуги?
- Можно ли повторно зарегистрироваться на сайте госуслуг?
- Как восстановить доступ на Госуслуги через Сбербанк Онлайн?
- Как почистить кэш в Госуслугах?
- Как связаться со службой поддержки госуслуг?
- Что значит недопустимые символы на Госуслугах?
- Что такое ошибка авторизации на Госуслугах?
- Как подтвердить учетную запись на Госуслугах через телефон?
- Как войти на Госуслуги через Сбербанк Онлайн?
- Как узнать свой пароль на гос услугах?
- Как узнать свой логин и пароль на портале госуслуг?
- Можно ли восстановить учетную запись на госуслугах?
- Куда надо обратиться чтобы восстановить госуслуги?
- Что делать если госуслуги не принимают пароль?
- Как зайти в госуслуги если нет доступа к номеру?
Куда обратиться если не могу зайти в госуслуги?
В МФЦ; — в специализированном центре обслуживания. В последних двух случаях необходимо лично явиться в специализированные центры обслуживания с документом, удостоверяющим личность, и СНИЛС. Рассмотрим способ самостоятельного восстановления доступа на портале госуслуг.
Что делать если при входе на госуслуги возникли ошибки?
Что делать, если при входе на Госуслуги возникли ошибки:
- Проверьте, правильно ли вы вводите данные — не включена ли клавиша Caps Lock, верно ли отображается язык, нет ли тире и пробелов
- Воспользуйтесь функцией восстановления пароля
- Удалите историю браузера — очистите кеш и cookie.
Как зайти в личный кабинет госуслуги через телефон?
Госуслуги личный кабинет: вход по номеру телефона:
- На титульной странице Госуслуг выбирают окно со ссылкой на персональный кабинет пользователя.
- Вписывают логин — числовую комбинацию, соответствующую номеру сотового телефона.
- Цифровое сочетание имеет привязанный пароль.
- В завершение действий нажимают «Войти».
Как войти в госуслуги если уже зарегистрирован?
Если вы зарегистрировались на госуслугах и подтвердили учетную запись, зайти на сайт можно по паролю или по квалифицированной электронной подписи (КЭП). Пароль вы выбираете сами на стадии регистрации, поэтому нужно запомнить выбранную комбинацию букв и цифр. КЭП можно получить через любой удостоверяющий центр.
Почему у меня не открывается Госуслуги?
Иногда причина неисправности кроется в устройстве, с которого пользователь пытается зайти. Устаревший браузер, неверная настройка антивирусной программы, проблемы с подключением к сети могут препятствовать загрузке ресурса. При появлении на экране сообщения о невозможности подключения к сайту проверьте подключение.
Почему закрыли доступ к госуслугам для этого устройства?
«Портал госуслуг временно недоступен из других стран из-за угрозы DDoS-атак. Решение об ограничении входа было принято для обеспечения работы портала и безопасности данных россиян», — объясняется на официальном ресурсе.
Почему выдает ошибку на Госуслугах?
Если госуслуги выдают ошибку обработки заявления, значит оно не поступит в соответствующее ведомство. Причины ошибки могут быть самыми разными, от указание недостоверных сведений в форме заявления до технического сбоя на портале.
Как восстановить госуслуги на телефоне?
Как восстановить пароль для стандартной или подтверждённой учётной записи:
- На странице авторизации нажмите Я не знаю пароль
- Укажите СНИЛС, ИНН и паспорт гражданина РФ
- Выберите способ восстановления и нажмите Продолжить
- Чтобы восстановить пароль, перейдите по ссылке из письма в электронной почте или введите код из смс.
Как обновить госуслуги на телефоне?
Как обновлять приложения Android:
- Откройте приложение Google Play.
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
- Выберите Управление приложениями и устройством. Приложения, которые можно обновить, будут собраны в разделе «Доступны обновления».
- Нажмите Обновить.
Что с порталом госуслуг?
По данным Минцифры, новый портал госуслуг, который сейчас работает в тестовом режиме только через браузер, станет основным в мае 2021 г., при этом старую версию портала предполагается полностью отключить в III квартале 2021 г.
Как получить доступ в Личный кабинет Госуслуги?
- На странице регистрации выберите вариант «Другой способ регистрации»
- Укажите свои ФИО, телефон и электронную почту
- Подтвердите учётную запись по телефону, введя код из смс. Проверка кода произойдёт автоматически после ввода последней цифры.
- Придумайте или сгенерируйте пароль
Как получить полный доступ к порталу госуслуг?
- В случае успешного подтверждения Вашей учетной записи в веб-версиях интернет-
- банков или мобильных приложениях вышеуказанных банков, в личном кабинете на
- портале Госуслуги Ваша учетная запись приобретет статус «Подтвержденная», и Вы
- получите полный доступ ко всем государственным услугам и сервисам в электронном
Что делать если Госуслуги не принимают пароль?
На главной странице Госуслуг нажмите кнопку Войти. Выберите строчку Я не знаю пароль. В форме восстановления введите адрес электронной почты. Последовательно подтвердите, что вы не робот и укажите серию и номер паспорта или данные другого документа из списка.
Как найти свою учетную запись на госуслугах?
Авторизуйтесь и войдите в личный кабинет с главной страницы Госуслуг. На странице профиля выберите вкладку «Мои данные и контакты». Вы увидите две карточки: слева будут ваши данные, справа — схема с уровнями учетной записи. Их всего три: упрощенная стандартная и подтвержденная.
Как проверить активирован ли аккаунт Госуслуги?
Как проверить подтверждена ли учетная запись на Госуслугах:
- Открыть портал Госуслуг и войти в свою учетную запись. Затем кликнуть на своё имя и инициалы в правом верхнем углу, после чего выбрать вкладку «Профиль»;
- На открывшейся странице справа можно увидеть статус своей учетной записи.
Можно ли повторно зарегистрироваться на сайте госуслуг?
Можно ли зарегистрироваться заново? Повторная регистрация действительно возможна, но предварительно нужно удалить уже существующий аккаунт. Авторизуйтесь на портале Госуслуги. Перейдите на вкладку Настройки учетной записи.
Как восстановить доступ на Госуслуги через Сбербанк Онлайн?
- Выполните вход в Сбербанк Онлайн.
- Найдите вкладку «Прочее».
- Выберите пункт «Регистрация на Госуслугах».
- На новой странице укажите паспортные данные и номер СНИЛС.
- Дождитесь, пока система проверит ваши данные.
Как почистить кэш в Госуслугах?
- Откройте окно «Очистить историю». Для Windows — через сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del, для Mac OS — Shift + ⌘ + Backspace.
- Проставьте галочки для пунктов «Файлы cookie» и «Файлы в кэше», нажмите «Удалить данные»
Как связаться со службой поддержки госуслуг?
По вопросам, касающимся сертификата вакцинации, сертификата переболевшего (получения QR-кода) и сдачи ПЦР-тестов необходимо обращаться в службу технической поддержки Единого портала госуслуг gosuslugi.ru по телефону 8 800 100-70-10 (короткий номер для мобильных телефонов — 115).
Что значит недопустимые символы на Госуслугах?
Символы (/ .,- + «» № _ () @!: & #) и поле, при этом, выделяется красным цветом, это означает, что имя заявителя содержит какие-либо запрещенные спецсимволы, например, символ перевода строки. Удалите из имени заявителя недопустимые символы.
Что такое ошибка авторизации на Госуслугах?
Ошибка авторизации
Это означает, что вводимые данные, необходимые для входа в личный кабинет, не удовлетворили систему. В этом случае необходимо проверить заполненные поля на наличие технических ошибок. При отсутствии таковых, следует восстановить пароль. Для этого ресурсом предусмотрена соответствующая кнопка.
Как подтвердить учетную запись на Госуслугах через телефон?
В левом верхнем углу сайта есть значок «меню» (три полоски) — нажимаем его. Находим в открывшемся меню пункт «Услуги» — «Регистрация на Госуслугах». Откроется страница с кратким описанием услуги. Внизу страницы Вы увидите 2 кнопки «Зарегистрироваться» и «Подтвердить учетную запись».
Как войти на Госуслуги через Сбербанк Онлайн?
- Шаг 1. Войдите в СберБанк Онлайн В поисковой строке введите «Регистрация на Госуслугах».
- Шаг 2. Проверьте и заполните личные данные: СНИЛС
- Шаг 3. Подтвердите регистрацию с помощью бесплатного СМС С номера 0919 вам придёт СМС с кодом подтверждения от Госуслуг.
- Шаг 4. Дождитесь уведомления со статусом регистрации
Как узнать свой пароль на гос услугах?
На компьютере в личном кабинете Госуслуг пароль также не отображается, посмотреть пароль можно лишь в том случае, если вы сохраняли его в браузере для быстрого входа. Тогда найти пароль от Госуслуг можно в настройках браузера, нажав Alt+P и выбрав вкладку «Пароли».
Как узнать свой логин и пароль на портале госуслуг?
Определение логина:
- Загрузите портал Госуслуги и нажмите кнопку входа.
- Внизу поля выберите ссылку Я не знаю пароль.
- Впишите серию и номер паспорта и подтвердите, что вы не бот.
- Система спросит, как вы планируете восстановить доступ, и перечислит контакты, привязанные к личному кабинету: телефон и почту.
Можно ли восстановить учетную запись на госуслугах?
Подтвердить или восстановить учетную запись на Едином портале Госуслуг можно самостоятельно. Подтвердить или восстановить учетную запись на Едином портале государственных услуг (ЕПГУ) можно без личного визита в МФЦ — с помощью онлайн-банков.
Куда надо обратиться чтобы восстановить госуслуги?
Онлайн на Госуслугах — если есть доступ к телефону и почте из личного кабинета:
- На странице авторизации нажмите ссылку «Восстановить»
- Укажите номер телефона или электронную почту, а также данные одного из документов:
- Если установили в личном кабинете контрольный вопрос, ответьте на него
Что делать если госуслуги не принимают пароль?
На главной странице Госуслуг нажмите кнопку Войти. Выберите строчку Я не знаю пароль. В форме восстановления введите адрес электронной почты. Последовательно подтвердите, что вы не робот и укажите серию и номер паспорта или данные другого документа из списка.
Как зайти в госуслуги если нет доступа к номеру?
Нет доступа к электронной почте, сменили номер или потеряли телефон. В этом случае есть выход: учетную запись можно восстановить лично, в центре обслуживания.Как вернуть доступ к учетной записи на Госуслугах:
- Найдите ближайший к вам центр обслуживания.
- Предъявите СНИЛС и паспорт сотруднику.
- Войдите с новым паролем.
Ответить
При регистрации на Госуслугах и подтверждении учетной записи может возникнуть проблема, при которой паспортные данные пользователя не проходят автоматическую проверку МВД. Чаще всего с ней сталкиваются молодые люди от 14 лет, которые впервые получили паспорт и пытаются зарегистрироваться на портале или подтвердить свою учетную запись. Что делать, когда паспорт не проходит эту проверку, читайте в статье.
Почему паспорт не проходит проверку МВД на Госуслугах
Подростки с 14 лет могут сами регистрироваться на портале Госуслуг после получения паспорта. При регистрации сначала оформляется упрощенная учетная запись. Чтобы иметь возможность пользоваться наибольшим количеством государственных услуг, учетную запись нужно подтвердить.
Подтвержденная учетная запись нужна молодым людям, например, чтобы иметь возможность оформить «Пушкинскую карту». Кроме того, согласно постановлению Правительства № 111 от 04.02.2022 подростки от 14 лет теперь смогут сами пользоваться различными сервисами Госуслуг, в том числе зайти в свой электронный дневник и посмотреть оценки, узнать домашнее задание, получить информацию о поступлении в учебное заведение и т. д. (это постановление вступает в силу 1 апреля 2022 года).
Для подтверждения учетной записи на первом шаге необходимо добавить сведения о себе, а также реквизиты документов: паспорта и СНИЛСа, после чего отправить их на проверку (нажать кнопку «отправить»). Автоматическая проверка проводится в течение нескольких минут.
В ряде случаев (например, часто с этим сталкиваются молодые люди, недавно получившие паспорт) система выдает сообщение «Паспорт не найден в МВД» и предлагает перепроверить данные и отправить запрос еще раз.
Такое может происходить по нескольким причинам:
- Ошибка на стороне пользователя, так как он неверно внес данные. Первое, что нужно сделать в этом случае, — это перепроверить корректность заполнения форм. Убедиться, что Ф. И. О., паспортные данные (писать их нужно точно так же, как в самом паспорте) и номер СНИЛС написаны верно. Если есть ошибки, то их нужно исправить и повторно отправить документы на проверку.
- С даты получения паспорта прошло менее 2 недель. Дело в том, что обновление информационных данных в базе МВД может происходить с задержкой. В этом случае необходимо подождать, пока пройдет 2 недели, и отправить запрос повторно.
- Системная ошибка на портале Госуслуг. Если все заполнено верно и с даты выдачи паспорта прошло более 2 недель, но при повторном запросе документ снова не проходит проверку, то в этом случае необходимо написать обращение на сайте МВД.
Как написать обращение в МВД об ошибке при проверке паспорта на Госуслугах
Если все данные заполнены верно, но паспорт не проходит автоматическую проверку на Госуслугах, понадобится подать обращение в МВД. Это нужно для того, чтобы инициировать ручную проверку паспортных данных сотрудником ведомства.
Для начала проверьте действительность своего паспорта, это можно сделать с помощью специального сервиса на сайте Главного Управления по вопросам миграции (ГУВМ) МВД России. Для этого нужно написать в форме на сайте серию и номер паспорта и ввести капчу. Проверка идет по списку недействительных российских паспортов, ответ приходит сразу же после запроса. В базе недействительных паспортов на сайте ГУВМ МВД РФ можно проверить не только свой документ, но и любого другого человека.
Если с паспортом все в порядке, то нужно подать обращение на сайте МВД, сделать это можно по ссылке >>>
Алгоритм действий следующий (пошаговая инструкция):
- Выбрать раздел «Главное управление по вопросам миграции».
- Прокрутить страницу вниз и нажать кнопку «Продолжить».
- Ознакомиться с правилами подачи обращений, поставить галочку в окошке «С информацией ознакомлен».
- Нажать кнопку «Подать обращение».
- Далее нужно заполнить предложенную форму (внести свои данные, адрес электронной почты, телефон, описать ситуацию, прикрепить необходимые файлы) и отправить обращение, нажав соответствующую кнопку.
К обращению нужно приложить следующие файлы:
- скриншот из Госуслуг с паспортными данными с сайта или из приложения (как сделать скриншот, можно читать здесь);
- скриншот с сайта или с приложения Госуслуг с сообщением об ошибке, что паспорт не прошел проверку;
- фото или скан-копию главного разворота паспорта.
Примерный текст обращения в МВД
В тексте самого обращения нужно изложить суть проблемы в свободной форме. Текст может быть примерно следующего содержания.
«Я, Иванова Дарья Викторовна, 5 декабря 2021 года впервые получила паспорт (мне 14 лет). Пытаюсь зарегистрировать подтвержденную учетную запись на Госуслугах, но мне приходит уведомление, что паспорт не прошел проверку МВД.
Прошу вас проверить и подтвердить мои паспортные данные. Скриншот уведомления с Госуслуг и фото паспорта прилагаю.
Все данные ввожу верно, с даты выдачи паспорта прошло уже больше двух недель, но он все равно не проходит проверку. Прошу вас подтвердить паспортные данные».
Обращению будет присвоен номер, о чем придет уведомление на указанную электронную почту. В течение нескольких дней поступит ответ, в котором будет подробное разъяснение, что делать дальше. После выполнения действий по инструкции, паспортные данные вновь нужно будет отправить на проверку.
Только после такого обращения реквизиты будут проверяться вручную сотрудником МВД, а не автоматически системой. Такая проверка может длиться несколько дней. После ее окончания паспорт будет подтвержден, и останется только подтвердить саму учетную запись одним из способов.
Чтобы всегда иметь под рукой полезные инструкции, разборы и новости по мерам государственной поддержки установите себе на телефон приложение ЛьготОтвет «Когда придут детские пособия». Также в приложении можно ежемесячно смотреть и отмечать поступление выплат на детей в вашем регионе.