Оглавление
- Связь по EthernetOverUSB
- Успешная диагностика
- Выявлены ошибки
- Связь по Ethernet
- Успешная диагностика
- Выявлены ошибки
- Связь по GSM
- Успешная диагностика
- Выявлены ошибки
- Связь по WiFi
- Успешная диагностика
- Выявлены ошибки
- Похожее
Кассовый аппарат АТОЛ может самостоятельно провести диагностику соединения с ОФД — подключать его к ПК для этого не нужно. Чтобы провести диагностику, необходимо:
- включить аппарат с нажатой кнопкой прокрутки чековой ленты;
- дождаться пятого звукового сигнала и отпустить кнопку;
- подождать, пока ККТ проведет диагностику и распечатает ее результат.
Если скорость соединения с интернетом невысокая или возникла ошибка, то процесс диагностики может затянуться до 5 минут.
В итоге пользователь получит документ под названием «Диагностика соединения с ОФД».
Существует 4 интерфейса, по которым осуществляется соединение кассы с ОФД: Ethernet, EthernetOverUSB, WiFi и GSM. Чек с результатами диагностики для каждого из них будет выглядеть по-разному. Однако в любом случае в нем будут содержаться основные технические параметры сервера оператора, данные о канале связи между ним и кассой и о его состоянии (установлена связь или нет). Также вне зависимости от результатов диагностики и интерфейса в нижней части чека будут приведены следующие данные: дата и время, ИНН пользователя, регистрационный номер ККТ и номер фискального накопителя.
Связь по EthernetOverUSB
Успешная диагностика
Если связь кассы и ОФД установлена, аппарат сообщит о том, что диагностика завершилась успешно. На чеке будет распечатан IP-адрес или адрес сайта ОФД, порт, DNS, тип канала (EoU). Также в чеке будет указано, что:
- ККТ подключена к компьютеру по USB;
- приложение для передачи данных оператору запущено;
- соединение с интернет установлено;
- подключение к серверу оператора присутствует.
Выявлены ошибки
Ошибки могут быть одного из трех типов:
- Ошибка Приложения для работы по EthernetOverUSB. Означает, что на компьютере не запущено приложение, посредством которого сведения с ККТ отправляются в ОФД. Приложение следует запустить.
- Отсутствует доступ к серверу ОФД. Сервер оператора не отвечает на запрос. Причиной могут быть неправильные параметры связи — их нужно проверить и исправить. Либо же проблема может быть связана со сбоем в работе сервера ОФД.
- ККТ не подключена к ПК/Поврежден кабель/Поврежден разъем БУ ККТ. Ошибка свидетельствует об отсутствии подключения аппарата к компьютеру. Возможные причины: аппарат отключен, поврежден USB-кабель, вышел из строя USB-разъем на кассе.
Связь по Ethernet
Успешная диагностика
Если ошибок не обнаружено, чек будет выглядеть следующим образом:
В первом блоке содержится информация об адресе сайта ОФД (или его IP), порт, DNS, также канал связи Ethernet. Далее идут данные о модуле LAN: mac-адрес, тип IP (динамический или статический), результаты проверки наличия локальной сети и того, что модуль инициализирован. В следующем блоке перечислены настройки сети, далее дается подтверждение того, что касса подключена к ОФД.
Выявлены ошибки
При подключении ККТ по Ethernet могут возникнуть ошибки двух типов:
- Отсутствует доступ к серверу ОФД. Следует проверить и исправить параметры связи с ОФД. Если ошибка не в них, то, вероятнее всего, произошел сбой на сервере оператора.
- Отсутствует сеть Ethernet. Свидетельствует о том, что сеть не обнаружена.
Связь по GSM
Успешная диагностика
В случае успешной диагностики касса выдаст чек такого образца: 
В нем наряду с данными ОФД (сайт или IP, порт, DNS) и параметрами экземпляра ККТ присутствует блок диагностики модема. Здесь содержится информация о том, что обнаружены модем и сим-карта, установлен мобильный оператор (Билайн), включена передача мобильных данных и присутствует приемлемый уровень сигнала. Аппарат имеет доступ в интернет и подключен к серверу ОФД.
Выявлены ошибки
При подключении через GSM возможны такие ошибки:
- Отсутствует/Не подключен коммуникационный модуль для работы по GSM. Означает, что система не обнаружила модем. Возможно, он отключен или не работает. Либо поврежден кабель или разъем для его подключения.
- Отсутствует доступ к серверу ОФД. Ошибка свидетельствует о том, что интернет работает, однако сервер оператора недоступен. Возможно, в его работе произошел сбой либо его параметры указаны неверно. В этом случае их стоит перепроверить и исправить.
- Не установлена/Повреждена сим-карта. Эта группа ошибок означает, что устройство не видит сим-карты. Она может быть не установлена либо повреждена. Кроме того, может быть неисправен слот, в который она устанавливается.
Связь по WiFi
Успешная диагностика
В случае успешной диагностики канала чек будет выглядеть так:
Помимо уже знакомых нам блоков с техническими параметрами сервера ОФД и сведениями о кассовом аппарате, в чеке будут указаны данные о настройке и диагностике модуля wifi. Режима работы кассового аппарата два — станция (station) или точки доступа (accessPoint). Далее приведены данные о наименовании роутера (SSID) и пароль для доступа к нему (Password). Диагностика модуля wifi должна определить его присутствие, наличие подключения к точке доступа, а также уровень сигнала. Следом указан IP-адрес кассового аппарата и подтверждено, что он подключен к серверу ОФД.
Выявлены ошибки
Если связь устанавливается по wifi, то могут быть ошибки 4 разных типов:
- Отсутствует подключение к точке доступа. Свидетельствует либо о том, что не работает роутер, либо в кассовый аппарат введены неправильные параметры для подключения к нему.
- В ККТ установлен неверный режим работы. Аппарат находится в режиме точки доступа (accessPoint). Необходимо перевести его в режим станции (station).
- Отсутствует/поврежден модуль WiFi. Означает, что модуль не найден. Это может произойти из-за того, что он отключен или поврежден, поврежден его кабель либо разъем.
- Отсутствует подключение к серверу ОФД. Ошибка возникает, если указаны неверные параметры связи с сервером оператора либо в его работе произошел сбой.
| Код ошибки (Result Code) | Описание ошибки (Result Description) | Причина возникновения | Способ устранения |
| 0 | Ошибок нет | ||
| –1 | Нет связи | Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ | Проверить кабель.Обратиться в сервисную службу |
| –3 | Порт недоступен | Порт занят другим приложением.Данный порт отсутсвует в ПК | |
| –4 | Ключ защиты не найден | Драйвер не смог найти ключ защиты | Установить ключ защиты |
| –5 | Работа драйвера прервана пользователем | ||
| –6 | Недопустимое значение | При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров») | Свойство не может принимать устанавливаемое значение |
| –7 | Невозможно добавить устройство | Количесво ЛУ превышает допустимое значение | Удалить лишние ЛУ |
| –8 | Невозможно удалить устройство | При попытке удалить последнее ЛУ | |
| –9 | Логическое устройство не найдено | При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером | Выбрать ЛУ с существующим номером |
| –10 | Неверная последовательность команд | При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность | Проверить последовательность вызываемых методов |
| –11 | Устройство не включено | Установить DeviceEnabled равным TRUE | |
| –12 | Не поддерживается в данной версии оборудования | Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ | |
| –13 | Драйвер не смог загрузить необходимые модули | Зарегистрировать используемые модули | |
| –14 | Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>) | Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт) | Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.Установить другой порт |
| –15 | Некорректные данные от устройства | Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне | Повторить команду |
| –16 | Не поддерживается в данном режиме устройства | Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме | Перейти в нужный режим |
| –17 | Нет больше элементов отчета | При снятии отчетов закончились элементы отчета | |
| –19 | Нет доступа к ключу реестра | Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра | |
| –199 | Описание ошибки недоступно | При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования | |
| –3800 | В ККМ нет денег для выплаты | Недостаточно денег при выплате | Выполнить внесение |
| –3801 | Чек закрыт – операция невозможна | При выполнении операции требующей предварительного открытия чека | Открыть чек |
| –3802 | Чек открыт – операция невозможна | При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека | Закрыть чек |
| –3803 | Неверная цена (сумма) | Сумма регистрации превышает максимально возможное значение | Проверить значение свойства Price и Quantity |
| –3804 | Неверное количество | В ККМ передано неверное количество | |
| –3805 | Нулевая цена | В ККМ передано неверная цена | |
| –3807 | Нет бумаги | В ККМ закончилась бумага | Вставить бумагу |
| –3808 | Процесс ввода пароля | В ККМ находится в режиме ввода пароля | Ввести пароль.Выйти из режима ввода пароля |
| –3809 | Недопустимый ИНН | Введенный ИНН неверен | Ввести правильный ИНН |
| –3810 | Накопление меньше суммы возврата или аннулирования | Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы | Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.Произвести внесение |
| –3811 | Производится печать | Подождать пока печать не закончится | |
| –3813 | Неверная величина скидки/надбавки | Установить правильное значение скидки | |
| –3814 | Операция после скидки/надбавки невозможна | При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек | Отменить скидку/надбавку |
| –3815 | Неверная секция | В ККМ передано неверный номер секции | Указать правильный номер секции |
| –3816 | Неверный вид оплаты | В ККМ передан неверный тип оплаты | Установить правильный номер оплаты |
| –3817 | Переполнение при умножении | При перемножении количества на цену происходит переполнение | |
| –3818 | Операция запрещена в таблице настроек | Разрешить операцию в таблице настроек | |
| –3819 | Переполнение итога чека | ||
| –3820 | Переполнение контрольной ленты | Снять контрольную ленту | |
| –3821 | Открыт чек возврата – операция невозможна | При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата | Закрыть чек |
| –3822 | Смена превысила 24 часа | Открытая смена превысила 24 часа | Закрыть смену |
| –3823 | Скидка запрещена в таблице | Разрешить скидку в таблице настроек | |
| –3824 | Аннулирование и возврат в одном чеке | При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот | Отменить чек |
| –3825 | Неверный пароль | Введен неверный пароль | Ввести верный пароль |
| –3826 | Не переполнен буфер контрольной ленты | При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения | |
| –3827 | Идет печать контрольной ленты | Подождать, пока печать КЛ не закончится | |
| –3828 | Смена закрыта — операция невозможна | При попытке снятия повторного отчета с гашением | |
| –3829 | Идет печать отчета | Подождать, пока не закончится снятие отчета | |
| –3830 | Неверная дата | При установке неверной даты | Установить верную дату |
| –3831 | Неверное время | При установке неверного времени | Установить верное время |
| –3832 | Сумма чека меньше суммы сторно | При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека | |
| –3833 | Контрольная лента обработана без ошибок | ||
| –3834 | Недопустимый РНМ | Введенный РНМ неверен | Ввести правильный РНМ |
| –3835 | Вносимая сумма меньше суммы чека | Сумма оплаты меньше суммы чека | Внести сумму больше или равную сумме чека |
| –3836 | Начисление сдачи невозможно | На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно | |
| –3837 | Смена открыта, операция невозможна | При вызове метода, требующего закрытой смены | Закрыть смену |
| –3838 | Отчет закончен | ||
| –3839 | Неверный номер таблицы | Указать верный номер таблицы | |
| –3840 | Неверный номер ряда | Указать верный номер ряда | |
| –3841 | Неверный номер поля | Указать верный номер поля | |
| –3842 | ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора | Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора | |
| –3843 | Заводской номер уже задан | При повторном вводе заводского номера | |
| –3844 | Исчерпан лимит перерегистраций | Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций | |
| –3845 | Ошибка фискальной памяти | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3846 | Запись фискальной памяти повреждена | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3847 | Неверная смена | Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов | Произвести запрос диапазонов и указать верные значения |
| –3848 | Неверный тип отчета | Указать верный номер типа отчета | |
| –3850 | Недопустимый заводской номер ККМ | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3851 | ККМ не фискализирована | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3852 | Не задан заводской номер | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3853 | Нет отчетов | ||
| –3854 | Режим не активизирован | ||
| –3855 | Нет указанного чека в КЛ | Указать верный номер чека | |
| –3857 | Некорректный код или номер кода защиты | При вводе кода защиты | Обратитесь в сервисную службу |
| –3859 | Код защиты не введен | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3860 | Режим не поддерживается | Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим | |
| –3862 | Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна | Попытка начислить повторно скидку/надбавку | |
| –3863 | Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна | При начислении скидки/надбавки на сторно | |
| –3864 | Открыт чек аннулирования – операция невозможна | Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования | Закрыть чек.Отменить чек |
| –3865 | Открыт чек продажи – операция невозможна | Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи | Закрыть чек.Отменить чек |
| –3866 | Требуется выполнение общего гашения | Выполнить общее гашение | |
| –3867 | Нет устройства, обрабатывающего данную команду | ||
| –3868 | Нет связи с внешним устройством | ||
| –3869 | Неверный диапазон записей | Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord | Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord |
| –3870 | Команда не разрешена введенными кодами защиты | Ввести код защиты | |
| –3871 | Невозможна отмена скидки/надбавки. | ||
| –3872 | Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных) | Закрыть чек типом оплаты «Наличные»Отменить чек | |
| –3873 | Нет связи с принтером чеков | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3877 | Неверный номер маршрута | Указать верны номер маршрута | |
| –3878 | Неверный номер начальной зоны | Указать верный номер начальной зоны | |
| –3879 | Неверный номер конечной зоны | Указать верный номер конечной зоны | |
| –3880 | Неверный тип тарифа | Указать верный тип тарифа | |
| –3881 | Неверный тариф | Указать верный тариф | |
| –3882 | Нет заказа с таким номером | Указать верный номер заказа | |
| –3883 | Снятие отчета прервалось | Возобновить снятие отчета | |
| –3887 | Неверный штрихкод товара | Указать/считать верный ШК | |
| –3892 | ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП | Если введена дата меньше даты последней записи в ФП | Ввести дату больше даты последней записи в ФП |
| –3893 | Требуется подтверждение ввода даты | Подтвердить ввод даты | |
| –3894 | Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен | Снять отчет с гашением | |
| –3895 | Неверная длина | При выполнении команды по нижнему уровню | Проверить написание команды |
| –3896 | Сумма не наличных оплат превышает сумму чека | При оплате чека. | Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека |
| –3897 | Чек оплачен не полностью | Оплатить чек | |
| –3898 | Неверный номер картинки/штрихкода | При удалении.При печати и др. | Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода |
| –3899 | Невозможно открыть файл или формат некорректный | При добавлении картинки из файла.При печати картинки из файла | Возможно печать только растровых монохромных картинок |
| –3900 | Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты | При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей | Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты |
| –3901 | Неверный номер регистра | Указан неверный номер регистра при запросе регистра | Ввести верный номер регистра |
| –3902 | Недопустимое целевое устройство | Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ | |
| –3903 | Неверный параметр регистра | При запросе регистра неверно указаны его параметры | Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра |
| –3904 | Недостаточно памяти | В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки | |
| –3905 | Неверный формат или значение | Проверить формат вводимых значений | |
| –3906 | Переполнение суммы платежей | Уменьшите значение свойства Summ | |
| –3907 | Ошибка обмена с фискальным модулем | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3908 | Переполнение ФП | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3909 | Ошибка печатающего устройства | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3910 | Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3911 | Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3912 | Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3913 | Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3914 | Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3915 | Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3916 | ЭКЛЗ/ФН переполнено | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3917 | В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время | Ввести верные дату и время | |
| –3918 | В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных | ||
| –3919 | Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3920 | Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3921 | Проверьте дату и время | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3922 | Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3923 | Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3924 | Необходимо провести профилактические работы | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3925 | Неверный номер ЭКЛЗ/ФН | Указать верный номер | |
| –3926 | Предыдущая операция не завершена | Завершить предыдущую операцию | |
| –3927 | Переполнение сменного итога | ||
| –3928 | Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна | Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ | |
| –3929 | Переполнение счетчика наличности | ||
| –3930 | Переполнение буфера чека | ||
| –3931 | Размер картинки слишком большой. | Картинка не помещается на ленте. | Изменить параметры картинки |
| –3932 | Неверный тип чека | Указать верный тип чека | |
| –3933 | Вход в режим заблокирован | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3934 | Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3935 | ЭКЛЗ/ФН отсутствует | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3936 | Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают | Обратитесь в сервисную службу | |
| –3937 | ККМ находится в режиме ввода даты или времени | Остановка часов | Установить дату и время |
| –3938 | Переполнение буфера отложенного документа | ||
| –3939 | Невозможно напечатать второй фискальный оттиск | ||
| –3940 | Буфер переполнен’ | ||
| –3941 | Требуется гашение ЭЖ | Выполнить гашение ЭЖ | |
| –3942 | Перегрев головки принтера | Отключить ККТ | |
| –3943 | Ошибка отрезчика | Обратиться в сервисную службу | |
| –3944 | Буфер принтера ПД пустой | ||
| –3945 | Буфер принтера ПД переполнен | ||
| –3946 | Карта физически отсутствует в картоприемнике | Установить карту в картоприемник | |
| –3947 | Неверный PIN код | Ввести верный PIN-код | |
| –3948 | Ячейка защищена от записи | ||
| –3949 | Невозможно сторно последней операции | ||
| –3950 | Сторно по коду невозможно | ||
| –3951 | Невозможен повтор последней операции | ||
| –3952 | Неверный код товара | Ввести верный код товара | |
| –3953 | Нет подтверждения или отмены продажи | Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу | |
| –3954 | Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты) | Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности | |
| –3955 | Товар не найден | ||
| –3956 | Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000 | ||
| –3957 | Переполнение буфера чека | ||
| –3958 | Недостаточное количество товара | Указать верное количество | |
| –3959 | Сторнируемое количество больше проданного | Указать верное количество операции сторно | |
| –3960 | Заблокированный товар не найден в буфере чека | ||
| –3961 | Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно | ||
| –3962 | Memo Plus 3 заблокировано с ПК | ||
| –3963 | Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3 | ||
| –3964 | Идет обработка контрольной ленты | ||
| –3965 | Недопустимый пароль | Ввести верный пароль | |
| –3966 | Ошибочное состояние ТРК | ||
| –3967 | Невозможно напечатать вторую фискальную копию | ||
| –3968 | Ошибка питания | Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания | Зарядить аккумулятор |
| –3969 | Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога | Указать верную сумму налога | |
| –3970 | Начисление налога на последнюю операцию невозможно | ||
| –3971 | Операция невозможна, недостаточно питания | Зарядить аккумулятор | |
| –3972 | Недопустимый порядок реквизитов чека | Указать реквизиты в правильном порядке | |
| –3973 | Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти | ||
| –3974 | Ошибка записи в накопитель фискальной памяти | ||
| –3975 | Накопитель фискальной памяти не пуст | ||
| –3976 | Данные в накопителе фискальной памяти разрушены | Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти | |
| –3977 | Команда в режиме принтера игнорируется | ||
| –3978 | Отсутствует код оператора | Ввести код оператора | |
| –3979 | Не определен тип документа | ||
| –3980 | Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ | ||
| –3981 | Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены | Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти | |
| –3982 | Слишком много товара в чеке | Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек | |
| –3983 | Неверный формат документа | ||
| –3984 | Перезапись текста документа | ||
| –3985 | Слишком много параметров документа | ||
| –3986 | Недопустимый параметр документа | Ввести верный параметр документа | |
| –3987 | Недопустимое значение параметра документа | Вввести верное значение параметра документа | |
| –3988 | Описание несуществующего объекта | ||
| –3989 | Документ не был завершен | Завершить документ | |
| –3990 | Описание товара или операции не полно | Дополнить описание товара и завершить действие | |
| –3991 | Вложенные прерывания | ||
| –3992 | Неверный байт подтверждения приема данных | ||
| –3993 | Несовпадение контрольной суммы ОЗУ | ||
| –3994 | Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти | ||
| –3995 | Порт данных неисправен | Обратиться в сервисную службу | |
| –3996 | Нулевые координаты для обязательного реквизита | ||
| –3997 | Недопустимая длина запроса | Подать запрос верной длины | |
| –3998 | Разрядность числа больше допустимой | Указать число с верной разрядностью | |
| –3999 | Переполнение | ||
| –4000 | Нет числа | Ввести число | |
| –4002 | Ошибка передачи | Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу | |
| –4003 | Не все параметры ККМ запрограммированы | Запрограммировать недостающие параметры ККТ | |
| –4004 | Сбой памяти | Обратиться в сервисную службу | |
| –4005 | Принтер выключен | Включить принтер | |
| –4006 | Превышено время ожидания готовности принтера | Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее | |
| –4007 | Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека | Обратиться в сервисную службу | |
| –4008 | Требуется повторить последнюю команду | Повторно выполнить последнюю команду | |
| –4009 | ФР ожидает готовности (ПУ), код 247 | ||
| –4010 | SD карта не готова | Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту | |
| –4011 | Требуется пароль доступа | Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ | Указать пароль доступа |
| –4012 | Достигнут конец каталога | Ошибка возникает при чтении SD-карты | |
| –4013 | Ошибка GSM модуля | Обратиться в сервисную службу | |
| –4014 | Нет данных в буфере ККТ | ||
| –4015 | Некорректное значение параметров команды ФН | Повторно подать команду с верными параметрами ФН | |
| –4016 | Превышение размеров TLV данных ФН | ||
| –4017 | Нет транспортного соединения ФН | Настроить соединение с ФН | |
| –4018 | Исчерпан ресурс КС ФН | Обратиться в сервисную службу для замены ФН | |
| –4019 | Исчерпан ресурс хранения ФН | Обратиться в сервисную службу для замены ФН | |
| –4020 | Сообщение от ОФД не может быть принято ФН | Сбой связи с ОФД | Настроить интерфейс обмена с ОФД. |
| Сбой в работе сервера ОФД | После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД | ||
| Поврежден фискальный накопитель | Обратиться в сервисную службу для замены ФН | ||
| –4021 | В ФН есть неотправленные ФД | Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД | |
| –4022 | В текущем состоянии документа команда не допустима | ||
| –4023 | Нет документа для повтора | ||
| –4024 | Ожидание команды продолжения печати | Подать команду продолжения печати |
- Форум vvm »
- Главная категория »
- Онлайн кассы »
- АТОЛ »
- АТОЛ 91Ф »
- Атол 91Ф модуль отсутствует
Тема: Атол 91Ф модуль отсутствует (Прочитано 7529 раз)
0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.
Добрый день! 3 дня назад касса перестала передавать данные в ОФД, при диагностике соединения с ОФД пишет что модуль отсутствует, вставлял другую сим — изменений нет. Что может быть?
Записан
Другой канал связи не пробовал?Или как вариант перенастроить с перезагрузкой ньюджера.
Записан
Другой канал связи не пробовал?Или как вариант перенастроить с перезагрузкой ньюджера.
У клиента только с сим картой есть возможность работать, кассу перегружал, но сегодня еще больше удивился увиденному, вроде все есть, но не передает
Записан
Другой канал связи не пробовал?Или как вариант перенастроить с перезагрузкой ньюджера.
У клиента только с сим картой есть возможность работать, кассу перегружал, но сегодня еще больше удивился увиденному, вроде все есть, но не передает
Посмотри, что показывает личный кабинет ОФД. Бывает так, что связь с ОФД есть, услуги ОФД оплачены, но чеки от кассы ОФД не принимает. Это происходит по той причине, что ФН в один прекрасный момент дает сбой и касса передает чек с нарушенной криптозащитой. Такие чеки ОФД принимать не сможет и в этом случае остается только менять ФН.
Записан
Другой канал связи не пробовал?Или как вариант перенастроить с перезагрузкой ньюджера.
У клиента только с сим картой есть возможность работать, кассу перегружал, но сегодня еще больше удивился увиденному, вроде все есть, но не передает
Посмотри, что показывает личный кабинет ОФД. Бывает так, что связь с ОФД есть, услуги ОФД оплачены, но чеки от кассы ОФД не принимает. Это происходит по той причине, что ФН в один прекрасный момент дает сбой и касса передает чек с нарушенной криптозащитой. Такие чеки ОФД принимать не сможет и в этом случае остается только менять ФН.
В личном кабинете нет переданных документов (все оплачено), поэтому и заметил. Теперь только накопитель менять? С чем связаны подобные сбои?
Записан
Другой канал связи не пробовал?Или как вариант перенастроить с перезагрузкой ньюджера.
У клиента только с сим картой есть возможность работать, кассу перегружал, но сегодня еще больше удивился увиденному, вроде все есть, но не передает
Посмотри, что показывает личный кабинет ОФД. Бывает так, что связь с ОФД есть, услуги ОФД оплачены, но чеки от кассы ОФД не принимает. Это происходит по той причине, что ФН в один прекрасный момент дает сбой и касса передает чек с нарушенной криптозащитой. Такие чеки ОФД принимать не сможет и в этом случае остается только менять ФН.
В личном кабинете нет переданных документов (все оплачено), поэтому и заметил. Теперь только накопитель менять? С чем связаны подобные сбои?
Это связано с тем, что в ФН происходит сбой, он неправильно подписывает чеки и ОФД не может их принять. В таком случае только менять ФН, а неисправный возвращать по гарантии тому, у кого приобретали. Опять же, это только один из возможных вариантов и не факт, что у тебя произошла именно эта проблема. Я бы посоветовал позвонить в ОФД и узнать, что они скажут. Если касса показывает, что связь с ОФД есть, то пусть техподдержка ОФД со своей стороны скажет видят они эту кассу или нет и в чем может быть проблема отсутствия передачи чеков. Касса в налоговой зарегистрирована? Настройки ОФД в кассе указаны верно? Формат чеков ФФД 1.05?
Записан
Я в шоке. Смотрю на тему и понимаю, что тут не надо быть специалистом,чтобы понять что к чему. На первом скане от 28.02.19г. непереданных ФД 418 и непередача с 25.02.19г. по причине отвалился модем. Второй скан от 21.03.19г. документы не переданы уже с 05.03.19г. модем работает. Вывод: передача то есть,то нет. Главный подозреваемый-модуль модема. ФН не при делах.
P.S. С Атол-91Ф не работаю, ни разу в руках не держал.
Записан
Мясокомбинат выглядит контрпродуктивно только с точки зрения овец.
Это сообщение считают полезным: Олег1950
Смотри слот для СИМки или контакты почисти.
dipol прав. ФН то тут причем?
Записан
Я в шоке. Смотрю на тему и понимаю, что тут не надо быть специалистом,чтобы понять что к чему. На первом скане от 28.02.19г. непереданных ФД 418 и непередача с 25.02.19г. по причине отвалился модем. Второй скан от 21.03.19г. документы не переданы уже с 05.03.19г. модем работает. Вывод: передача то есть,то нет. Главный подозреваемый-модуль модема. ФН не при делах.
P.S. С Атол-91Ф не работаю, ни разу в руках не держал.
Никто, по-моему и не утверждал, что проблема 100% в ФН. Было лишь сказал, что ФН иногда выходит из строя и по этой причине тоже не отправляются чеки. Если лично вы с этим не сталкивались, то это не значит, что такого не происходит в принципе.
Записан
Sergey1990, без обид. Я больше негодую по поводу беспомощности Сергей К. Что значит «У клиента только с сим картой есть возможность работать»? Берёшь свой смартфон с интернетом, открываешь на нём точку доступа вифи и натравливаешь атол по вифи на свою точку доступа. Получаешь кучу информации для дальнейшего анализа. Вифи то надеюсь у этого атола есть?
Записан
Мясокомбинат выглядит контрпродуктивно только с точки зрения овец.
Это сообщение считают полезным: patriot
Sergey1990, без обид. Я больше негодую по поводу беспомощности Сергей К. Что значит «У клиента только с сим картой есть возможность работать»? Берёшь свой смартфон с интернетом, открываешь на нём точку доступа вифи и натравливаешь атол по вифи на свою точку доступа. Получаешь кучу информации для дальнейшего анализа.
dipol, да все нормально. Никаких обид.)
Записан
Попробуйте адрес ОФД с host на IP перепрограммировать
Записан
На что мы время тратим ? Куда мы мчимся как в бреду? Надоело , хватит , остановите землю я сойду .
При плохой связи встречаю такое регулярно — Диагностика с ошибкой,модуль отсутствует и подобное. Касса неделю,другую поработает с накоплением чеков ,потом опа,ушли чеки. Опять копим. Бывает диагностика с ошибкой,а чеки ушли.
Записан
- Форум vvm »
- Главная категория »
- Онлайн кассы »
- АТОЛ »
- АТОЛ 91Ф »
- Атол 91Ф модуль отсутствует
Как проверить, установлено ли соединение между кассой АТОЛ и ОФД
Кассовый аппарат АТОЛ может самостоятельно провести диагностику соединения с ОФД — подключать его к ПК для этого не нужно. Чтобы провести диагностику, необходимо:
- включить аппарат с нажатой кнопкой прокрутки чековой ленты;
- дождаться пятого звукового сигнала и отпустить кнопку;
- подождать, пока ККТ проведет диагностику и распечатает ее результат.
Если скорость соединения с интернетом невысокая или возникла ошибка, то процесс диагностики может затянуться до 5 минут.
В итоге пользователь получит документ под названием «Диагностика соединения с ОФД».
Существует 4 интерфейса, по которым осуществляется соединение кассы с ОФД: Ethernet, EthernetOverUSB, WiFi и GSM. Чек с результатами диагностики для каждого из них будет выглядеть по-разному. Однако в любом случае в нем будут содержаться основные технические параметры сервера оператора, данные о канале связи между ним и кассой и о его состоянии (установлена связь или нет). Также вне зависимости от результатов диагностики и интерфейса в нижней части чека будут приведены следующие данные: дата и время, ИНН пользователя, регистрационный номер ККТ и номер фискального накопителя.
Связь по EthernetOverUSB
Успешная диагностика
Если связь кассы и ОФД установлена, аппарат сообщит о том, что диагностика завершилась успешно. На чеке будет распечатан IP-адрес или адрес сайта ОФД, порт, DNS, тип канала (EoU). Также в чеке будет указано, что:
- ККТ подключена к компьютеру по USB;
- приложение для передачи данных оператору запущено;
- соединение с интернет установлено;
- подключение к серверу оператора присутствует.
Выявлены ошибки
Ошибки могут быть одного из трех типов:
- Ошибка Приложения для работы по EthernetOverUSB. Означает, что на компьютере не запущено приложение, посредством которого сведения с ККТ отправляются в ОФД. Приложение следует запустить.
- Отсутствует доступ к серверу ОФД. Сервер оператора не отвечает на запрос. Причиной могут быть неправильные параметры связи — их нужно проверить и исправить. Либо же проблема может быть связана со сбоем в работе сервера ОФД.
- ККТ не подключена к ПК/Поврежден кабель/Поврежден разъем БУ ККТ. Ошибка свидетельствует об отсутствии подключения аппарата к компьютеру. Возможные причины: аппарат отключен, поврежден USB-кабель, вышел из строя USB-разъем на кассе.
Связь по Ethernet
Успешная диагностика
Если ошибок не обнаружено, чек будет выглядеть следующим образом:
В первом блоке содержится информация об адресе сайта ОФД (или его IP), порт, DNS, также канал связи Ethernet. Далее идут данные о модуле LAN: mac-адрес, тип IP (динамический или статический), результаты проверки наличия локальной сети и того, что модуль инициализирован. В следующем блоке перечислены настройки сети, далее дается подтверждение того, что касса подключена к ОФД.
Выявлены ошибки
При подключении ККТ по Ethernet могут возникнуть ошибки двух типов:
- Отсутствует доступ к серверу ОФД. Следует проверить и исправить параметры связи с ОФД. Если ошибка не в них, то, вероятнее всего, произошел сбой на сервере оператора.
- Отсутствует сеть Ethernet. Свидетельствует о том, что сеть не обнаружена.
Связь по GSM
Успешная диагностика
В случае успешной диагностики касса выдаст чек такого образца: 
В нем наряду с данными ОФД (сайт или IP, порт, DNS) и параметрами экземпляра ККТ присутствует блок диагностики модема. Здесь содержится информация о том, что обнаружены модем и сим-карта, установлен мобильный оператор (Билайн), включена передача мобильных данных и присутствует приемлемый уровень сигнала. Аппарат имеет доступ в интернет и подключен к серверу ОФД.
Выявлены ошибки
При подключении через GSM возможны такие ошибки:
- Отсутствует/Не подключен коммуникационный модуль для работы по GSM. Означает, что система не обнаружила модем. Возможно, он отключен или не работает. Либо поврежден кабель или разъем для его подключения.
- Отсутствует доступ к серверу ОФД. Ошибка свидетельствует о том, что интернет работает, однако сервер оператора недоступен. Возможно, в его работе произошел сбой либо его параметры указаны неверно. В этом случае их стоит перепроверить и исправить.
- Не установлена/Повреждена сим-карта. Эта группа ошибок означает, что устройство не видит сим-карты. Она может быть не установлена либо повреждена. Кроме того, может быть неисправен слот, в который она устанавливается.
Связь по WiFi
Успешная диагностика
В случае успешной диагностики канала чек будет выглядеть так:
Помимо уже знакомых нам блоков с техническими параметрами сервера ОФД и сведениями о кассовом аппарате, в чеке будут указаны данные о настройке и диагностике модуля wifi. Режима работы кассового аппарата два — станция (station) или точки доступа (accessPoint). Далее приведены данные о наименовании роутера (SSID) и пароль для доступа к нему (Password). Диагностика модуля wifi должна определить его присутствие, наличие подключения к точке доступа, а также уровень сигнала. Следом указан IP-адрес кассового аппарата и подтверждено, что он подключен к серверу ОФД.
Выявлены ошибки
Если связь устанавливается по wifi, то могут быть ошибки 4 разных типов:
- Отсутствует подключение к точке доступа. Свидетельствует либо о том, что не работает роутер, либо в кассовый аппарат введены неправильные параметры для подключения к нему.
- В ККТ установлен неверный режим работы. Аппарат находится в режиме точки доступа (accessPoint). Необходимо перевести его в режим станции (station).
- Отсутствует/поврежден модуль WiFi. Означает, что модуль не найден. Это может произойти из-за того, что он отключен или поврежден, поврежден его кабель либо разъем.
- Отсутствует подключение к серверу ОФД. Ошибка возникает, если указаны неверные параметры связи с сервером оператора либо в его работе произошел сбой.
Источник
Настройка Wi-Fi на АТОЛ 91Ф в двух пошаговых инструкциях
Приветствую на нашем портале! Технология беспроводной связи стала популярна и в среде обязательных ныне онлайн-касс. В этой статье я покажу вам как можно провести настройку Wi-Fi на АТОЛ 91Ф. Только самое важное и никакой воды. Поехали!
Если у вас остались какие-то вопросы или есть что добавить – обязательно напишите комментарий к этой статье. Другим людям это может быть очень полезным!
Ранее мы уже писали о такой же операции на АТОЛ 90Ф.
Способы настройки
Есть 2 способа настройки этой кассы:
- С применением ПК (удобнее)
- С применением только кассы (быстрее)
Оба способа заложены в инструкции к кассе, но продублирую их здесь. Просто смотрите и выполняйте по шагам.
Смена на ККТ перед настройкой Wi-Fi должна быть закрыта!
Через ПК
Для выбравших удобный способ потребуется только компьютер с подключенной к нему кассой.
- Подключить кассу к компьютеру (microUSB на кассе найдете).
- У меня все заработало сразу, т.к. раньше уже работали с кассами этого производителя, вам же возможно понадобится установка драйвера (качаем с официального сайта).
- Запускаем TableEditor (скачать можно ЗДЕСЬ).
- После запуска выбираем наш COM порт с устройством ATOL, нажимаем «Проверка связи» и убеждаемся, что все заработало отлично:
- Переходим на вкладку «Настройки ОФД», нажимаем «Прочитать», в строку «Канал обмена ОФД» вписываем цифру «3» (3 – Wi-Fi, 4 – GSM, 1 Ethernet), и сохраняем настройки «Записать». Т.е. здесь мы указываем, что наша касса должна передавать данные именно через Wi-Fi.
- А теперь мы хотим указать настройки для подключения к Wi-Fi. Идем на вкладку «Настройки GSM/Wi-Fi». Нажимаем «Прочитать», вносим данные и жмем «Записать»:
Что нужно здесь ввести для подключения:
Режим Wi-Fi – 1 (Станция)
Имя точки доступа – имя вашего Wi-Fi
Пароль точки доступа – без комментариев
Тип шифрования – обычно 4 (WPA/WPA2), другие возможные типы – 0 (без пароля), 1 (WEP), 2 (WPA), 3 (WPA2).
- После сохранения отсоединяем и перезагружаем нашу кассу.
- Печатаем диагностику и убеждаемся, что подключение к точке доступа произошло.
Жмем F2
3. Сис. администратор
Вводим пароль (по умолчанию 30)
4. Сервис
1. Диагностика ОФД
Через саму кассу
Можно сделать все то же самое через меню кассы:
- Заходим в настройки выбора канала интернета, через который и будут отправляться фискальные данные:
Клавиша «F2»
3. Сис. администратор
Вводим пароль (по умолчанию 30)
5. Настройки
4. Оборудование
2. Интерфейсы
2. Канал интернет
- Выбираем «Wi-Fi» и вводим логин и пароль от нее:
- Появится запрос о перезагрузке, нажимаем F1 и радуемся:
На этом предлагаю и завершить наш обзор. Тема раскрыта более чем достаточно, уверен, у вас все получится!
Источник
Настройка Wi-Fi на АТОЛ 91Ф в двух пошаговых инструкциях
Приветствую на нашем портале! Технология беспроводной связи стала популярна и в среде обязательных ныне онлайн-касс. В этой статье я покажу вам как можно провести настройку Wi-Fi на АТОЛ 91Ф. Только самое важное и никакой воды. Поехали!
Если у вас остались какие-то вопросы или есть что добавить – обязательно напишите комментарий к этой статье. Другим людям это может быть очень полезным!
Ранее мы уже писали о такой же операции на АТОЛ 90Ф.
Способы настройки
Есть 2 способа настройки этой кассы:
- С применением ПК (удобнее)
- С применением только кассы (быстрее)
Оба способа заложены в инструкции к кассе, но продублирую их здесь. Просто смотрите и выполняйте по шагам.
Смена на ККТ перед настройкой Wi-Fi должна быть закрыта!
Через ПК
Для выбравших удобный способ потребуется только компьютер с подключенной к нему кассой.
- Подключить кассу к компьютеру (microUSB на кассе найдете).
- У меня все заработало сразу, т.к. раньше уже работали с кассами этого производителя, вам же возможно понадобится установка драйвера (качаем с официального сайта).
- Запускаем TableEditor (скачать можно ЗДЕСЬ ).
- После запуска выбираем наш COM порт с устройством ATOL, нажимаем «Проверка связи» и убеждаемся, что все заработало отлично:
- Переходим на вкладку «Настройки ОФД», нажимаем «Прочитать», в строку «Канал обмена ОФД» вписываем цифру «3» (3 – Wi-Fi, 4 – GSM, 1 – Ethernet), и сохраняем настройки «Записать». Т.е. здесь мы указываем, что наша касса должна передавать данные именно через Wi-Fi.
- А теперь мы хотим указать настройки для подключения к Wi-Fi. Идем на вкладку «Настройки GSM/Wi-Fi». Нажимаем «Прочитать», вносим данные и жмем «Записать»:
Что нужно здесь ввести для подключения:
Режим Wi-Fi – 1 (Станция)
Имя точки доступа – имя вашего Wi-Fi
Пароль точки доступа – без комментариев
Тип шифрования – обычно 4 (WPA/WPA2), другие возможные типы – 0 (без пароля), 1 (WEP), 2 (WPA), 3 (WPA2).
- После сохранения отсоединяем и перезагружаем нашу кассу.
- Печатаем диагностику и убеждаемся, что подключение к точке доступа произошло.
Жмем F2
3. Сис. администратор
Вводим пароль (по умолчанию – 30)
4. Сервис
1. Диагностика ОФД
Через саму кассу
Можно сделать все то же самое через меню кассы:
- Заходим в настройки выбора канала интернета, через который и будут отправляться фискальные данные:
Клавиша «F2»
3. Сис. администратор
Вводим пароль (по умолчанию 30)
5. Настройки
4. Оборудование
2. Интерфейсы
2. Канал интернет
- Выбираем «Wi-Fi» и вводим логин и пароль от нее:
- Появится запрос о перезагрузке, нажимаем F1 и радуемся:
На этом предлагаю и завершить наш обзор. Тема раскрыта более чем достаточно, уверен, у вас все получится!
Источник