Ошибка формирования пакета терминал

Ошибка сессии SSL: из-за чего возникает ошибка

Для начала разберемся, что вообще такое SSL и зачем он нужен в POS-терминалах. В «Википедии» написано следующее:

SSL (англ. Secure Sockets Layer — уровень защищённых сокетов) — криптографический протокол, который подразумевает более безопасную связь. Он использует асимметричную криптографию для аутентификации ключей обмена, симметричное шифрование для сохранения конфиденциальности, коды аутентификации сообщений для целостности сообщений. Протокол широко использовался для обмена мгновенными сообщениями и передачи голоса через IP (англ. Voice over IP — VoIP) в таких приложениях, как электронная почта, интернет-факс и др.

Всю статью сюда не буду копировать, если интересно почитайте на сайте «Википедии».

Если по нашей теме и простым языком, то SSL служит для обеспечения безопасной передачи данных о совершаемых платежах (сессия) между клиентским POS-терминалом, процессинговым центром и банком. Во время сессии SSL передаются такие данные, как идентификационный номер сессии (ID номер), сертификаты сторон, параметры шифрования и прочее.

Сам по себе протокол довольно «тяжелый» и для успешного завершения передачи данных требуется обеспечить надежный и стабильный канал связи, к которым GPRS 2G, к сожалению не относится. Высокая загруженность и маленькая ширина канала GPRS 2G (GSM) — это и есть основные проблемы из-за которой возникает ошибка сессии SSL.

Для лучшего понимания, — через сети GPRS 2G (GSM) передаются не только данные, но и почти весь голосовой трафик и ширины канала GPRS 2G (GSM) может попросту не хватить для успешного завершения обмена данными. А если в месте, где установлен терминал еще и сигнал слабый или сильно забитый канал, например крупный торговый центр, офисное здание или глухая деревенька, то обрывы связи почти гарантированы.

Такая же ошибка может возникнуть если у одной из сторон просрочен сертификат, но это крайне редкий случай — процессинг и банки строго следят за этим, к тому же процесс выпуска и перевыпуска сертификатов, как правило, полностью автоматизированы. С возникновением ошибки SSL из-за просроченного сертификата нам сталкиваться не приходилось.

Ошибка сессии SSL: как исправить

Самое главное — обеспечить стабильный канал связи для передачи данных. Других вариантов нет. Совсем нет. Но можно попробовать сделать следующее:

Переместить терминал в другое место. Если POS-терминал плохо работает в одном месте, попробуйте перенести его в другое помещение, — часто это помогает. Но не всегда есть такая возможность, например — касса в магазине, где терминал установлен в зоне кассира и перенести его можно только вместе с кассиром. Согласен, так себе вариант. Тогда переходим на следующий этап.

Меняем SIM-карту. Пробуем сим карты разных операторов сотовой связи, пока не найдем оптимальный вариант по качеству связи. Помучиться придется недолго, — вариантов у вас не особо много. Если что, у нас есть бесплатные сим карты МТС, вдруг подойдет.

Ставим усилитель сотового сигнала. Если предыдущий вариант не помог, то попробуйте установить усилитель сотового сигнала. Этот вариант для особо упорных. Правда это может только усилить сигнал, но если канал связи сильно забит, то вряд ли данный метод поможет исправить ситуацию.

Подключаем проводной интернет. Если в POS-терминале есть стандартный порт Ethernet для подключения интернет-кабеля, но сам проводной интернет в помещении не проведен, то покупаем роутер с USB разъемом, подключаем в него 4G модем (тоже придется докупить) любого оператора сотовой связи и подключаем терминал кабелем к роутеру. Метод рабочий и спасал не один раз. Только убедитесь, что сигнал 3G/4G выбранного оператора стабильно ловит в месте установки терминала, а то скажете, что не предупреждали.

Покупаем POS-терминал с 3G модулем. Если все предыдущие варианты не помогли или было лень делать, то просто сразу покупаем POS-терминал с встроенным 3G модулем и радуемся жизни. Ширина канала 3G больше и обеспечивает стабильную передачу данных на более высоких скоростях, чем GPRS 2G (GSM). Опять же, — сначала убедитесь, что связь 3G хорошо «ловит» в месте установки POS-терминала. Метод рабочий, но придется раскошелиться.

Вариант с роутером и 4G модемом часто выходит дешевле, если говорить о стационарных POS-терминалах. Если терминал переносной, то вариантов немного, — надеяться, что GPRS 2G (GSM) будет хорошо «ловить» или сразу доплатить и купить терминал с 3G. Кстати, может слышали такую поговорку: «Лучший способ не расстраиваться — это не надеяться».

***

Минуточку! А где вариант, что POS-терминал плохо работает или вообще сломался и поэтому часто выходит ошибка сессии SSL? Конечно же спросите вы. Не спорю, такой вариант возможен. Только вот если в терминале вышел из строя GPRS/GSM/3G модуль, то связи не будет вообще никакой, терминал даже сим карту не увидит. А ошибка сессии SSL как бы намекает нам, что данные переданы и получены, но не все — из-за обрыва связи.

Еще иногда помогает перезагрузка POS-терминала. Но это скорее временное решение проблемы. Расширить или освободить канал связи перезагрузка не поможет.

На этом вроде бы все. Благодарю за внимание. Если есть вопросы, — пишите в комментариях, обсудим.

---

Успехов в вашем бизнесе!

Исправление ошибки SSL-сессии в пос-терминале

Частым возникновением ошибки SSL-сессии страдают пос-терминалы марки Ingenico, обладающие GPRS/GSM-модулями. Возникают следующие типы ошибок: «0 — 4», «0 -19» и  «0 -7». Постараемся понять, в связи с чем данные неполадки появляются и как их устранить.

Что понимается под ошибкой сессии SSL?

Первым делом, определим, что представляет собой SSL и для чего используется пос-устройствами. Википедия гласит:

SSL (с англ. Secure Sockets Layer — уровень защищённых сокетов) является криптографическим протоколом, подразумевающим безопасное соединение (связь). Он часто применялся для передачи моментальных сообщений или обмена ими с использованием эл. почты, интернет-факса и других приложений.

Говоря по-простому, SSL обеспечивает безопасность передачи информации о проходящих транзакциях между пос-аппаратом, процессинговым центром и банковским отделением. Передаваться может следующая информация: идентификационные номера сессии, сертификаты каждой из сторон, шифровальные параметры и  др.

Протокол является тяжелым, чтобы успешно завершить передачу сведений необходимо обеспечение налаженным и бесперебойным каналом связи. GPRS 2G-канал такой надежностью не обладает, имеет маленькую ширину, в результате чего при большой загруженности появляется ошибка SSL-сессии.

Способы устранения ошибки сессии SSL

Самым важным и главным выступает обеспечение стабильного канала связи, другие варианты отсутствуют, но возможно попытаться поэкспериментировать:

Перемещение пос-терминала в другую зону (место). Иногда, переместив терминал на новое место, устройство начинает работать лучше и без сбоев. Просто бывает так, что не имеется возможности осуществить такое действие.

Смена SIM-карты. Можно испробовать симки различных сотовых операторов, выбрав самую качественную и оптимальную мобильную связь.

Установка усилителя сотового сигнала. Если вышеупомянутый способ не помог, то особо настырные могут попробовать установить усилитель, но метод может оказаться недейственным при сильно забитом канале связи.

Подключение проводного интернета. Если пос-аппарат обладает Ethernet-портом, но самого проводного интернета в помещении нет, следует осуществить покупку роутера с USB-разъемом, в который подключается 4G-модем (его так же покупаем), принадлежащий любому сотовому оператору, далее терминал осуществляет коннект с роутером посредством кабеля. Способ является проверенным и успешным. Главное убедиться, что 3G/4G-сигнал стабилен в том месте, где стоит терминал.

Покупка пос-терминала с 3G-модулем. В том случае, если все вышеперечисленные способы оказались бестолковыми, или вы их не использовали, то проще всего купить пос-аппарат, обладающий внедренным 3G-модулем, после приобретения можно сразу приступать радоваться жизни, но перед этим убедиться в том, что 3G-связь стабильна, нужно обязательно. Этот способ безотказный, но более затратный.

У многих возникает вопрос: «Может ли возникать SSL-ошибка, если терминал вообще вышел из строя (сломался)?». Ответ прост: если в пос-аппарате сломались GPRS/GSM/3G-модули, то о наличии какой-либо связи можно вообще забыть, устройство не сможет увидеть и сим-карты. А само возникновение ошибки SSL-сессии дает намек на то, что информация была передана и принята, но не в полном объеме, потому что связь оборвалась.

Бывает, что помогает осуществление простой перезагрузки пос-аппарата, но, чаще всего, это служит временным решением, а сама проблема никуда не исчезает.

Благодарим за прочтение, надеемся, что статья была полезной, желаем процветания и безошибочности Вашему бизнесу!

Обращаем внимание, что на просторах нашего интернет-магазина Вы найдете большое количество различных POS-терминалов на любой вкус и кошелек: https://mirbeznala.ru/collection/kategoriya-1

Код ошибки Возможная причина Действия кассира 1 Задача поставлена в очередь Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 3 Задача в процессе выполнения Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4 На терминал передана команда с неверной контрольной суммой Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5 Подождать с ответом. Скорее всего терминал выполняет перезагрузку Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 12 На терминал передана не корректная команда Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 13 На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 14 Ответ терминала содержит код ошибки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 15 Задача с указанным номером не найдена в очереди задач Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 21 Ответ на команду CMD_CARD_TEST при отсутствии карты Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 23 На терминал передана команда не полная команда Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 34 Ошибка чтения магнитной полосы карты Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 35 Ошибка чтения ключей пинпада Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 36 Ошибка ввод пин-кода. В пинпаде нет ключа в ячейке 9. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 37 Ошибка создания MAC-ключа Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 38 Локальный протокол обмена запрашивает следующий блок данных Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 40 Передан нулевой указатель Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 41 Файл tlv для передачи на терминал не найден Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 42 Данные на терминал не доставлены [в полном объеме] Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 43 Пинпад не поддерживает бесконтактный режим Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 96 Для выполнения операции требу-ется запуск утилиты «Редактор Параметров» Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 98 Для выполнения операции требу-ется перезапуск кассы Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 99 Пинпад не подключен Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 101 Операция не поддерживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 112 Требуется подавить ответ на ко-манду Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 113 Ошибка загрузки динамической библиотеки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 114 Указанная функция не найдена в динамической библиотеке Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 115 Библиотека занята другим процес-сом, требуется подождать его за-вершения Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 116 Ошибка чтения параметра. Воз-можно параметра с таким именем не существует Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 117 Ошибка установки параметра Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 160 Зарезервировано. CMD_MASTERCALL Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 192 Зарезервировано. CMD_RUNSCREEN Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 230 Ошибка чтения карты Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 238 Пинпад отключился. Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал.Если не помогло — обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 248 Динамическая память закончилась Перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 249 На терминал передана команда не содержащая обязательные пара-метры Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 250 Внутренняя ошибка: Операция от-менена Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 251 Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 252 Внутренняя ошибка: Операция не поддерживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 253 Аппаратный сбой. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 254 Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 255 Ошибка, возникшая при разборе сертификата, (ошибка формата) Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 256 Некорректное значение параметров Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 257 Недостаточно ресурсов для разбо-ра сертификата Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 361 Нарушился контакт с чипом карты Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 362 Карта не читается Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 364 Карта не читается. Используйте магнитный считыватель для чтения карты 402 Карта не была выдана. Карту сле-дует убрать из обращения Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 403 ПИН неверен Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию 405 ПИН блокирован Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 505 Карта терминала заполнена. Тре-буется выполнить инкассацию. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 507 Срок действия карты истек Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 514 На терминале установлена невер-ная дата Установить правильную дату на терминале и повторить операцию 518 На терминале установлена невер-ная дата Установить правильную дату на терминале и повторить операцию 521 На карте недостаточно средств Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту 561 Нарушен список операций на кар-те. Изымите карту! Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 579 Карта блокирована. Изымите кар-ту! Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 584 Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 585 Период обслуживания истек Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 586 Превышен лимит, разрешенный без связи с банком Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 705 Карта блокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 706 Карта блокирована Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 708 ПИН зачисления заблокирован Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 709 ПИН списания заблокирован Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 2000 Операция отменена клиентом или кассиром Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 2002 Превышено время ожидания Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 2003 Операция прервана по требованию кассового ПО Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию 2004 Превышено время ожидания ответа от пинпада Запрос отправлен в пинпад, но ответ не Повторить опера-цию. На ввод ПИНа дается 1 минута. 2008 Для этой карты операция запре-щена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4061 Загрузка ключей не удалась или неверная разметка памяти. Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4070 Цифровой пароль не совпадает Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4071 Используйте другой пароль Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4072 Пароль должен быть не менее 5-и символов Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4073 Биосканер не подключен Проверьте подключение кабелей. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4074 Работа с биосканером прервана клиентом Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4075 Работа с биосканером не поддер-живается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4076 Отпечатков не получено Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4077 Нет связи с сервером Sonda Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4080 Дождитесь перезагрузки пинпада Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4100 Нет связи с банком Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4101 На терминале нет стоп-листа. Вы-полните инкассацию Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4102 Нет данных для расчета комиссии Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4104 Неверный ответ на команду Перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4106 ПИН неверен Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию 4107 ПИН блокирован Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту 4108 Номер карты неверен Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4110 Карта терм.заполнена. Выполните инкассацию Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4111 Стоп-лист устарел. Выполните ин-кассацию Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4112 Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4113 Превышен лимит выдачи наличных Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4115 Для таких карт ручной ввод за-прещен Повторите операцию, считав карту ридером. Если не по-могло, предложите клиенту воспользоваться другой кар-той 4116 Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером 4117 Клиент отказался от ввода ПИНа Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите кли-енту воспользоваться другой картой 4118 Операции не найдены Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4119 Нет связи с банком Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4120 Пинпад не подключен или не за-гружены ключи Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите тер-минал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4121 Терминал неисправен! Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4122 Ошибка смены ключей! Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4123 Сначала выполните сверку итогов Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4124 Не загружены ключи Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4125 На карте есть чип.Вставьте карту чипом Повторите операцию, используя чиповый ридер 4128 Ошибка настройки терминала Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4130 Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ. Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4131 Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4132 Операция отклонена картой Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4133 Неверный код ответа по протоколу VISA2 Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4134 Сначала выполните сверку итогов Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4135 Неверно настроены отделы в тер-минале Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4136 Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4137 ПИНы не совпадают. Повторите операцию 4138 Карта отправителя и получателя не могут совпадать Повторите операцию. Если не помогло, предложите кли-енту ввести другой номер карты получателя 4139 Нет адреса для связи Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4140 Не найдена транзакция для вы-полнения команд Suspend (6003) или Commit (6001). Возможно пе-реданы неправильные параметры или ошибка при записи изменений на диск. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4141 Нет данных для отмены. Suspend (6003) или Rollback (6002) Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4142 Ошибка выполнения автоотмены. Дальнейшее проведение операций невозможно. Выполните сверку итогов. При несовпадении итогов передайте отчет в банк. 4148 Карта в стоп-листе Предложите клиенту воспользоваться другой картой 4149 На карте нет имени держателя Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту 4150 Превышен лимит операций Предложите клиенту воспользоваться другой картой 4151 Срок действия карты истек Предложите клиенту воспользоваться другой картой 4157 Превышена максимальная сумма операции Повторите операцию на меньшую сумму 4158 Карта не поддерживает операции без ПИН Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту. 4159 Валюта операции не поддержива-ется бесконтактным ридером Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4172 Неизвестный код операции. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4173 Данный класс функций не под-держивается. Ошибка возвраща-ется при вызове функций классов 1, 2 и 3 Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4174 Файл не найден Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4175 Слишком большой файл Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4176 Неизвестная версия Vivopay Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4177 Режим сети WiFi не поддержива-ется Поддерживаются сети WiFi WPA-PSK TKIP, WPA2-PSK TKIP или CCMP(AES). Выбранная сеть не отвечает этим требо-ваниям 4179 Для таких карт операция не под-держивается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4180 Эта операция возможна только по картам Сбербанка Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4181 Нужно обновить версию UPOS в пинпаде Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4185 Неверная карта администратора Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4186 Ключ уже введен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4187 Неверный номер карты Повторите операцию с корректным вводом номера карты 4188 Неверный Повторите операцию с корректным вводом срока действия карты 4189 Недопустимое значение Повторите операцию с корректным вводом значения 4190 Карта не читается. Попробуйте прокатать карту через магнитный ридер Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4200 Повторите удаленную загрузку Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4201 Удаленное обновление не требу-ется Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4202 Нарушение формата сообщений удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4203 Терминал не зарегистрирован на сервере удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4204 Внутренняя ошибка сервера уда-ленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4205 Ошибка связи с хостом удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4206 Нарушение протокола удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4207 Нарушение формата сообщений удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4208 Ошибка базы данных удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4209 Некорректные данные удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4210 Ошибка шифрования данных уда-ленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4211 Ключ удаленной загрузки отсут-ствует Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4213 Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже. Повторите пожалуйста операцию через 2-3 минуты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4214 Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4215 Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4220 Не указан код региона для уда-ленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4221 Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4222 Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер Выполните операцию отправки чеков на сервер и повторите пожалуйста операцию 4300 От ККМ поступило недостаточно параметров Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4303 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4311 Операция не найдена Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4312 Все задачи выполнены. Список задач пуст Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4313 Номер карты не соответствует ис-ходному Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло (или нет возможности использовать карту), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4314 Это не карта СБЕРКАРТ Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4315 Разрешены только отмены в теку-щей смене Выполните операцию ВОЗВРАТ 4319 Сумма не должна превышать 42 млн Повторите операцию на меньшую сумму 4322 Печать чека операции завершилась ошибкой Повторите операцию (предыдущая будет отменена авто-матически).Если не помогло — обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 4323 Номер карты не совпадает с ис-ходным Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4325 Сумма операции не указана Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4326 Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты Повторите операцию. Если не помогло, посоветуйте кли-енту обратиться в банк, выпустивший карту 4327 Нет товаров для отображения Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4328 Информация о товаре отсутствует или неполна Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4329 Справочник товаров переполнен. Выполните сверку Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4330 Товар не найден Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4333 Не удалось распечатать КОН-ТРОЛЬНУЮ ЛЕНТУ Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4334 Карта не считана. Либо цикл ожи-дания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4336 Валюта указана неверно Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4337 Из кассовой программы передан неверный тип карты Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4341 Неизвестный код операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4342 Невозможно запустить диалоговое окно UPOS Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4344 Экранная форма не найдена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4345 Карта не поддерживает ввод online ПИН Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно карта не поддерживает ввод online ПИН 4346 Карта не поддерживает offline ПИН Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно, ПИН бло-кирован или карта не поддерживает ввод offline ПИН 4351 Настроечные файлы *.tlv не найдены Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4352 Карта вставлена. Ответ на коман-ды ::OP_PILOT_STATUS и ::KO_TEST_CARD_READ Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4353 Промежуточный код ответа для использования баллов спасибо и программ лояльности Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4355 Этот палец уже зарегистрирован в базе Предложить клиенту использовать другой палец 4358 Палец не опознан Повторите операцию или предложите клиенту воспользо-ваться зарегистрированным пальцем. Проведите операцию по карте 4362 Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек Повторите операцию через 2-3 минуты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4363 Превышена сумма оригинальной операции Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4365 Захват подписи не поддерживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4366 Рассчитанная скидка меньше ми-нимально допустимой Если сумма скидки введена вручную, увеличите сумму скидки и повторите операцию. Если не помогло — обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4367 RKL: неверный формат запроса Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4368 RKL: не создана ключевая пара СА Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4369 RKL: не загружен сертификат хо-ста Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4370 RKL: не загружен публичный ключ СА Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4371 Текущая версия ОС не поддержи-вает RKL Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4372 RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал Необходимо перезагрузить терминал 4375 Некорректная (нулевая) сумма операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4376 Отсутсвует PAN карты в данных операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4377 Отсутсвует RRN в данных операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4378 Ошибка при проверке данных опе-рации Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4380 Штатная сверка итогов не выпол-нена Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4381 Неверный формат QR-кода QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена 4382 Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц Повторите пожалуйста операцию на меньшее количество позиций 4383 Не удалось открыть сканирующее устройство Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4384 Не все данные считаны/получены Повторите операцию 4385 Неверный номер пользователя Введите корректное значение и повторите операцию 4388 Место закончилось. Передайте чеки в банк Выполните операцию отправки чеков в банк и повторите операцию 4389 Торговый чек передан в терминал Действия не требуются 4390 Ошибка подтверждения установки или смены ПИН Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Устраните проблему с файловой системой и повторите операцию, используя старый ПИН 4391 Ошибка записи файла подтвер-ждения записи файла предавтор-зованного лимита Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Обратитесь в службу поддержки 4392 Ошибка записи в батч транзакции подтверждения взноса наличных Операция подтверждения взноса наличных не может быть завершена. Транзакция успешно отправлена на хост, но при записи в журнал терминала возникла ошибка. Требуется направить письменное заявление на отмену операции взноса наличных в процессинге. Внимание! До момента обработки заявления при повторном проведении взноса наличных может возникнуть риск двойного зачисления суммы клиенту 4393 Выходные данные XML-формата неверны Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4394 Сумма выдачи наличных не кратна номиналу меньшей купюры Сумма выдачи наличных должна быть кратна значению параметра ‘Номинал меньшей купюры’ 4400 Возможно, карта преждевременно вынута Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4401 Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. 4402 Позвоните в банк Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. 4403 Терминал заблокирован. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4404 Требуется изъятие! Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4405 Отказано Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4406 Общая ошибка Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4407 Требуется изъятие! Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4408 Отказано Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4410 Позвоните в Амекс по т. 8(800)2006203 или 8(495)6443054 Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4411 Отказано Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4412 Транзакция неверна Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4413 Сумма неверна Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4414 Карта неверна Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4419 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. 4433 Требуется изъятие! Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4438 Требуется изъятие! Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4441 Требуется изъятие! Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4443 Требуется изъятие! Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4450 Отказано Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4451 Недостаточно средств Предложить клиенту использовать другую карту с достаточным количеством средств на счёте 4454 Срок действия карты истек Отказать клиенту в проведении операции 4455 ПИН неверен Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию 4457 Транзакция не разрешена клиенту Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4458 Транзакция не разрешена терми-налу Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4461 Исчерпан лимит Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4462 Карта ограничена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4465 Исчерпан лимит Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4468 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. 4475 ПИН заблокирован Предложить клиенту заменить карту или использовать другую 4476 Нет исходной операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4478 Счет неверен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4481 Повторите позже Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4482 Отказано Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4483 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4486 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4488 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4489 МАС-код неверен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4490 Неверная контрольная информация Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4491 Сторонний банк-эмитент недосту-пен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4493 Транзакция запрещена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4494 Повторная запрещена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4495 Отказано Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4496 Ошибка системы Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4497 Повторите операцию позже Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. 4498 МАС-код неверен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4499 Ошибка формата Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4710 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4956 Ошибка нахождения файла по за-данному пути Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4957 Ошибка загрузки ПО в пинпад Необходимо убедиться в том, что соединение пинпада и терминала надёжно. После перезагрузки будет проведена повтореная попытка распаковки. 5000 Общая Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5001 Отказ Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5002 Отказ карты. Некорректный ответ Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5003 Отказ карты. Некорректный ответ Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5015 Операция отменена клиентом Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5029 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5035 Ошибка чтения карты Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком бысто убрали бесконтактную карту или карта неисправна 5042 Ключ удаленной загрузки неверен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5044 Нужно позвонить в банк Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5053 На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорож-кой) Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5055 Карта отклонила операцию Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту 5063 Карта не ведет историю операций Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту 5075 Вставьте карту в чиповый ридер Вставьте карту в чиповый ридер ПИН-пада 5084 Введите пароль на телефоне Повторите операцию 5092 На карте нет обязательных данных Попробуйте считать карту другим способом. 5094 На карте нет нужных данных. Error (ISO 7816-4): Record not found SW1SW2 = 6A83 Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5095 Приложение не найдено На карте отсутвует файл приложения. Такая карта не об-служивается 5100 Подлинность данных не проверена Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5101 Ошибка проверки SDA Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5102 На карте нет нужных данных Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5103 Карта в стоп-листе Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту 5104 Ошибка проверки DDA Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5105 Ошибка проверки CDA Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5108 Неверная версия приложения EMV Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5109 Срок действия карты истек Предложите клиенту воспользоваться другой картой 5110 Срок действия карты еще не настал Предложите клиенту воспользоваться другой картой 5111 Для этой карты такая операция запрещена Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5112 Карта только что выдана Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5116 Личность клиента не проверена Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5117 Неизвестный код CVM Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5118 ПИН блокирован Отказать в оплате, предложить клиенту заменить карту в банке, который её выпустил 5119 Пин-пад неисправен Предложите клиенту воспользоваться другой картой. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5120 Клиент не ввел ПИН Повторить операцию оплаты с вводом ПИН 5121 Введен online пин Необходимо проверить настройки TAC. Такая ошибка возможна если в TAC decline взведен бит «Введен пинкод для проверки на хосте» 5124 Такая сумма требует связи с бан-ком Повторите операцию на меньшую сумму 5125 Превышен нижний лимит карты Клиент должен использовать другую карту 5126 Превышен верхний лимит карты Клиент должен использовать другую карту 5133 Операция отклонена картой Клиент должен использовать другую карту 5134 Ошибка проверки CDA для OD Онлайн устройство не прошло проверку CDA. Отказать клиенту в проведении операции. 5300 Range EMVERR_BASE + 300 — EMVERR_BASE + 399 reserved for smarttap Неверный формат ответа телефона Ответ телефона не содержит требуемых ndef записей, или содержит неизвестные ndef записи 5302 Нет карт лояльности В кошельке нет карт лояльности и т.п. привязанных к те-кущему магазину 5303 Проведение оплаты невозможно Кошелек считан успешно, но проведение операции с бан-ковской картой на этом телефоне невозможно. Smarttap error 9101. Payment not ready 5304 Ошибка проведения операции Smarttap error 95XX — Permanent error or 6AXX 5305 Ошибка сессии смарттап Smarttap session error (inv session id, status or apdu sequence number) 5306 Опция не поддерживается Телефон прислал данные в непоодерживаемом формате (напр. архив, картинку, аудио или видео файл и т.п.) 5307 Смарттап не сконфигурирован В tlv файле нет всех необходимых настроек смарттап. Уточните требуемые настройки в документации 5308 Error generate ephemeral key pair for smarttap Ошибка openssl при генерации сессионной ключевой пары 5309 Error retrive ephemeral private key. May be no key pair Ошибка openssl при получении приватного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован 5310 Error retrive ephemeral public key. May be no key pair Ошибка openssl при получении публичного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован 5311 Ошибка подписи данных openssl error — no private key for signature or key retrive error 5312 Ошибка подписи данных openssl error — error generate signature 5318 Ошибка расшифровки данных payload decryption failure — hmac error 5329 Версия приложения не поддержи-вается Версия смарттап на телефоне не поддерживается 5330 Телефон заблокирован или коше-лек не настроен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5412 Операция не может быть одобрена без связи с банком Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 7001 В функцию передан нулевой ука-затель Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7002 В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7003 Бесконтактный ридер не инициа-лизирован Терминал неправильно настроен или неисправен. Обра-титесь к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал 7004 Ошибка передачи отправки данных на Vivo kiosk Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7009 Некорректное обращение к функ-ции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7010 Бесконтактный ридер не отвечает Перезагрузите терминал. 7021 Нет настроек Vivo В терминале нет настроек для загрузки во внешний Vivo ридер 7022 Модуль не инициализирован Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7023 Операции в разных валютах не поддерживаются Настройки не поддерживаются данной версией VIVO. Необходимо обновить версию ПО Vivo или ооставить одну валюту в настройках 8000 На пинпаде нажата клавиша ‘OK’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, которая была показа клиенту. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 8300 На пинпаде нажата клавиша ‘меню’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, кото-рая была показа клиенту. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 8301 На пинпаде нажата клавиша ‘да-лее/next’. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 8302 На пинпаде нажата клавиша ‘назад/previous’. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

Вернуться в Ingenico

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

VeriFone VX 520 – это компактный, стационарный платёжный терминал. Устройство имеет несколько вариантов подключения, а также отличается легкостью использования и может принимать все типы банковских карт.  

Благодаря большому объему памяти (500 Мб) терминал обладает высоким уровнем безопасности и производительности. Аппарат оснащён самым быстрым на сегодняшний день процессором и может осуществлять операции, а также шифровку и дешифровку данных в режиме онлайн. Это позволяет проводить процедуру расчёта в несколько раз быстрее, чем на других подобных устройствах, что позволяет оптимизировать работу кассового узла и повысить прибыль.  

Инструкция по настройке VeriFone VX 520

Производитель предусмотрел два способа соединения с интернетом:

• GPRS – позволяет осуществлять выход через мобильный интернет, установив в терминал SIM-карту любого оператора;

• Ethernet – выход в сеть обеспечивается благодаря подключению кабеля от модема, либо роутера. Достоинство данного способа в стабильной связи на хорошей скорости.

Терминал не имеет Wi-Fi модуля.

Помимо цифровых кнопок клавиатура имеет несколько функциональных клавиш, на каждую из которых возложена своя задача:

• F1-F4 – эти четыре кнопки располагаются вертикально, с правой стороны от экрана и отвечают за навигацию внутри меню, которое открывается нажатием F1;

• красная кнопка, с изображением крестика, отменяет совершаемую операцию;

• желтая кнопка, с изображением стрелочки, указывающей налево, позволяет удалять неправильно внесенные цифры, либо буквы;

• зелёная кнопка – это подтверждение операции либо ввода.

Перед тем, как начать работу, необходимо проверить, заправлена ли в устройство катушка с чековой лентой. Для этого поднимите крышку, расположенную с верхней лицевой части аппарата, потянув вверх за черный переключатель. Если бумаги нет, либо её осталось мало, положите новую катушку так, чтобы бумага шла из-под катушки в сторону клавиатуры, закройте крышку и оторвите излишки.

Для активации устройства, нажмите на кнопку ввода (зелёная) и удерживайте ее на протяжении 5-10 секунд. Терминал должен включиться и перейти в режим ожидания, на экране высветится [Введите карту]. Для того, чтобы выключить аппарат, нажмите на красную кнопку отмены и удерживайте ее, пока надпись не исчезнет и экран не погаснет.

Инструкция по использованию VeriFone VX 520

Главная задача VeriFone VX 520 это осуществление безналичного расчета, как способа оплаты товаров, либо услуг. Для этого необходимо вставить в устройство банковскую карту, либо провести ею с правой стороны терминала магнитной полосой вниз. Также, при помощи VeriFone VX 520, можно осуществлять операции административного характера (выпуск копии итогового чека, создание X и Z-отчётов, отчётов без гашения и др.). Для этого нужно зайти в меню нажатием на активированном терминале кнопки [F1] и выбрать необходимую операцию при помощи соответствующих функциональных кнопок. Также некоторые операции можно совершить, нажав соответствующую комбинацию «горячих клавиш».  

На одинаковых устройствах, на которые было установлено разное программное обеспечение, могут отличаться некоторые разделы меню.

Финансовые операции

Для принятия оплаты от клиента, откройте в основном меню соответствующий раздел, а затем:

• При помощи цифровой клавиатуры внесите итоговую стоимость покупки. Для ввода копеек, после указания основной суммы, нажмите [*], а затем внесите необходимое значение. Минимальная сумма транзакции, допустимая на устройстве, 1 рубль.

• Когда сумма указана, вставьте банковскую карту и сделайте подтверждение нажатием зелёной кнопки.

• В случае необходимости аутентификации, устройство запросит ввод PIN-кода, после того, как покупатель его введёт, снова нажмите не зелёную кнопку.

• Для списания средств, устройство отправляет запрос в банк. Его обработка может занимать от 3 до 40 секунд.

• Дождитесь сообщения [Одобрено], и выпуска итогового чека. 

• После того, как клиент поставит на чеке подпись, снова нажмите кнопку подтверждения и распечатанный после этого повторный чек отдайте покупателю.

Если во время транзакции произошёл сбой, и оплата не была произведена, то устройство распечатает фискальный документ с указанием кода ошибки.

Любую, совершенную в течение открытой смены, операцию по оплате можно отменить. В таком случае средства, удержанные с карты покупателя в счет оплаты товаров, либо услуг будут возвращены обратно. Для этого:

• В главном меню откройте нужный раздел, после чего введите серийный номер предъявленного покупателем фискального документа, подтвердите действие, нажав на [ввод].

• Информация о данном чеке отразится на дисплее устройства, проверьте корректность данных и нажмите [ввод].

• Убедитесь, что покупатель предоставил банковскую карту, с которой была совершена оплата, вставьте её и нажмите [ввод];

• Если всё выполнено верно, терминал распечатает чек, подтверждающий операцию. Средства будут возвращены не карту клиента в течение нескольких секунд, в редких случаях процедура может занять до трех рабочих дней.  

Возврат можно совершить только на ту же карту, с которой была совершена оплата.

Функционал VeriFone VX 520

Раздел [Отчёты] — позволяет создавать копию фискального документа. Для этого откройте в главном меню раздел [Отчёты] и укажите [Полный отчёт]. После этого откроется список всех совершённых в течение смены операций, по номеру чека выберите нужный документ и нажмите [Печать копии чека по номеру]. Создать копию чека можно только если смена не была закрыта.

Создать можно не только полный, но и частичный отчет. Они отличаются по своему содержанию:

• Полный – включает в себя полные данные о совершенных операциях (номер фискального документа, реквизиты карты, по которой совершена оплата, число, а также время создания документа и другое);

• Короткий – содержит только указание суммы по каждой совершенной транзакции.

Раздел [Служебные операции], дает доступ к следующим функциям:

• [Сверка итогов] – осуществляет окончание смены и очистку информации, касающейся совершённых в течение неё операций. Программа сверяет записанные данные с архивом банка и выпускает отчет, в котором указано, совпадают данные или нет.

• «Загрузка ключей» — производит скачивание активных ключей из системы банка на устройство. (Требуется в случае, если на терминале возникло сообщение об ошибке 898).

• «Проверка связи» — производит тестирование соединения с банком.

Если терминал был ошибочно заблокирован, нажмите на функциональную кнопку [F1], а затем подтвердите действие, нажав [Ввод].

Возникающие в процессе работы неполадки и способы их исправления

Вот обозначение самых распространённых ошибок на VeriFone VX 520

• 051 – карта покупателя недействительна по причине истекшего срока действия;

• 050 – карта клиента заблокирована;

• 055 – процедура оплаты остановлена банком-эмитентом;

• 076 – средств на счете недостаточно для оплаты по чеку;

• 205 – указана некорректная сумма оплаты;

• 201 – PIN-код введен неверно.

При возникновении серьезных неполадок необходимо обратиться в сервисный центр.

Интеграция VeriFone VX 520 с 1C

Для интеграции VeriFone VX 520 с 1C, необходимо загрузить дополнительно программное обеспечение.

Взаимодействие устройства с 1C происходит в следующем порядке:

• Программа 1C направляет драйверу запрос, а он, в свою очередь, отправляет его на терминал;

• Осуществляется обмен информацией между устройством и банковским сервером;

• В 1C поступает оповещение об исходе операции. Если всё хорошо, аппарат выпускает итоговый чек, если транзакция не прошла, на дисплее терминала высвечивается соответствующая ошибка.

Интеграция VeriFone VX 520 с 1С происходит через USB или RS232.

Для того, чтобы произвести настройку устройства, необходимо:

• Подсоединить терминал к компьютеру;

• Инсталлировать необходимое программное обеспечение;

• Проверить корректность функционирования аппарата. Для этого откройте меню [Пуск], перейдите в [Устройства и принтеры]. Зайдите в свойства VeriFone VX 520;

• Откройте 1C и перейдите в раздел [Администрирование]. Откройте там [PMK и оборудование], выберите [Подключаемое оборудование] и нажмите [Создать];

• В открывшейся форме, в качестве типа устройства, выберите [Эквайринговый терминал] и укажите название подключенного оборудования.

Также можно задать дополнительные параметры (например, указать принимаемую валюту и прочее). Когда настройка закончена, необходимо запустить тестирование системы.

Драйвер для терминала VeriFone VX 520

Для настройки взаимодействия VeriFone VX 520 с 1C, необходимо установить на компьютер дополнительные драйверы. Для этого активируйте установочный файл, загруженный на сайте производителя устройства. Если всё прошло успешно, то должен появиться ещё один COM-порт, ему автоматически присваивается номер 9.

Перезагрузка устройства

Перезагрузить VeriFone VX520 можно любым из двух вариантов:

• Отсоединить устройство от электросети, вынуть аккумуляторную батарею, а через две минуты вернуть всё, как было, и активировать устройство.

• Зажать комбинацию из кнопок [7] и [Ввод] (зеленая кнопка) и держать, пока не появится запрос пароля. Тогда нажмите [1], а затем чёрную клавишу, расположенную прямо под дисплеем между фиолетовыми кнопками. В появившемся меню выберите «Restart».

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования