Ошибка 69 сумма всех типов оплаты меньше итога чека

Добрый день!

У нас ККМ: Штрих-мини-01Ф
Мы подключили аппарат, ввели лицензию и попробовали поработать сегодня в боевом режиме.

Один чек напечатался хорошо, потом успешно попробовали еще несколько операций, и при печати следующего чека возникли проблемы.
Дело в том, что мы продали товар со скидкой, которую и указали следующим образом в массиве TextStrings (функция RegisterCheck):

[
  {:PrintText=>{:Text=>"--------------------------------------------------"}},
  {:PrintText=>{:Text=>"Заказ #XXX", :Font=>2}},
  {:PrintText=>{:Text=>"Время доставки: 18:00 - 19:00"}},
  {:PrintText=>{:Text=>"Дата доставки: 20.02.17"}},
  {:PrintText=>{:Text=>"Способ доставки: Курьером"}},
  {:PrintText=>{:Text=>"Способ оплаты: Наличными при получении"}},
  {:PrintText=>{:Text=>"Адрес: XXX "}},
  {:PrintText=>{:Text=>""}},
  {:PrintText=>{:Text=>"Контакты: XXX"}},
  {:PrintText=>{:Text=>"+7(XXX)XXX-XX-XX", :Font=>2}},
  {:PrintText=>{:Text=>"--------------------------------------------------"}},
  {:Register=>{:Name=>"XXX", :Quantity=>1, :Price=>490, :Amount=>290, :Department=>0, :Tax=>-1}}
]

При этом, в Cash передали 290, а CashLessType1 0.

В ответ мы получаем следующее:

{ «CheckNumber»: 5, «URL»: «», «Command»: «RegisterCheck», «Error»: «Не удалось закрыть чек ( 69 : Сумма всех типов оплаты меньше итога чека )», «Status»: 2, «IdCommand»: «6dfd5d73-eebe-efe4-897c-501de89aa98e», «NumDevice»: 1 }

Т.е. товар стоит 490 руб., клиент накопил скидку в 200 руб., мы товар продали в результате за 290 руб. (за наличные).

Подскажите пожалуйста, в чем может быть причина, что может быть не так?

Заранее огромное спасибо.

P.S. Мы на чеке печатаем сначала информацию для курьера.
P.P.S. Синтаксис Ruby (symbols)

Новичок

 Вопросы по Штрих-ФР-К

Timofey Gontar

Постоянный участник

1) Нет, свойство Summ1 метода CloseCheck не может быть меньше, чем сумма всех регистраций продаж. Если это произойдет, то возникнет ошибка 69: Сумма всех типов оплаты меньше итога чека.

2) В фискальном регистраторе имеется ряд критических ошибок, которые можно устранить только в условиях ЦТО (Центров Технического Обслуживания). В инструкции по эксплуатации, в приложении 1, все критические ошибки помечены знаком «+». Так же на нашем сайте, в разделе «Поддержка», появился новый раздел «Вопросы и ответы»/»Фискальные регистраторы» присутствует раздел «Описание ошибок ФР», в котором описаны самые распространенные ошибки и как с ними бороться. Данный раздел со временем будет пополняться. Со свой сторонымогу добавить, что:

— ошибка 18: «Заводской номер уже введен». Скорее всего данная ошибка связана с некорректной работой ЭКЛЗ версии 2.2. Для ее устранения необходимо перепрошить микроконтроллер СП. Данную процедуру может провести ЦТО.

— ошибка 69: «Сумма всех типов оплаты меньше итога чека». Для устранения этой ошибки необходимо уравнять суммы в итоге чека (по всем продажам) и суммы принятой от клиента.

— ошибка 77: «Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека». Аналогично предыдущему пункту.

3) Это является функциональной особенностью фискального регистратора, реализованной на уровне прошивки микроконтроллера ФР.

4) Для этого необходимо помимо методов работы с логическими устройствами, так же необходимо использовать методы Connect (Установить связь) и Disconnect (Разорвать связь).

_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru Пт июл 15, 2005 3:34 pm

ovs.post

Новичок

Selihov Dmitry

Постоянный участник

Например чек на сумму 100 рублей, если закрывать чек суммой 99 рублей ФР вернет ошибку. Узнать сумму чека можно с помощью метода ПодытогЧека.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru Пн июн 15, 2009 3:52 pm

ChSA

Новичок

 Re: Вопросы по Штрих-ФР-К

Minzdrav

Новичок

 Re: Вопросы по Штрих-ФР-К

_________________
С уважением, Савельев Александр Максимович,
Инженер технической поддержки НТЦ «ШТРИХ-М»,
support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96. Вт дек 27, 2011 10:23 am

ChSA

Новичок

 Re: Вопросы по Штрих-ФР-К

Обновил до последней версии. Проблема не решилась.
Создал новую базу. Заполнил все настройки, загрузил товар. Проблема осталась. Не может быть это из-за ФР?

Selihov Dmitry

Постоянный участник

 Re: Вопросы по Штрих-ФР-К

Попробуйте из теста драйвера пробить такой чек, проблема неверняка не повторится, если так то проблема не в ФР.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru Вт дек 27, 2011 1:03 pm

ChSA

Новичок

 Re: Вопросы по Штрих-ФР-К

Поставили другой ФР. Ошибка ушла.
В чем может быть причина?

Selihov Dmitry

Постоянный участник

 Re: Вопросы по Штрих-ФР-К

Возможно в ФР был незавершенный чек на некую сумму. В любом случае надо на том ФР попробовать пробить чек из теста драйвера.
Посмотреть в каком режиме находится ФР, если в режиме 8, то на вкладке Регистрация в тесте драйвер нажать Отмена чека администратором.
Также уточните, Вы являетесь инженером ЦТО или нет.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru Вт дек 27, 2011 2:36 pm

pustosh

Новичок

 Re: Вопросы по Штрих-ФР-К

Selihov Dmitry

Постоянный участник

 Re: Вопросы по Штрих-ФР-К

Дело в том, что Подытог чека не учитывает DiscountOnCheck.
Попробуйте программно высчитать какой должня быть процентная скидка в сумме, и использовать метод Discount.
О том, что это скидка, к примеру, 15%, можно вывести методом PrintString.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru Пт дек 30, 2011 8:58 am

Предыстория такова:
Работала себе касса спокойно, но загорелся «красный глаз» И увезли ее в ремонт. ЦТО заявил что сдохла батарейка в эклз. Заменили, ККМ заработал, но… В общем пропал отчет на определенную сумму. Касса же работала до момента выхода из строя, и продажи по ней шли. Руками закрыть отчет в кристалле нельзя т.к. там «смена закрыта» Кстати почему так, для меня до сих пор загадка. По идее должна быть открыта смена…

Ну, пытались рботать на данной кассе: ошибка 69 и ошибка 168

Эти 2 ошибки выходили подряд, при пробитии чека на кассе, выводилось также сообщение: «ошибка записи в ФП сумма всех типов оплаты меньше итога чека. при пробитии чека.» И все. Касса входила в ступор, и не было возможности как то вывести ее из этого состояния. Только перезагрузка. Версия кристалла 5.1. после ковыряния в Zreport выяснил что смена которая закрыта, это смена за пред день. А дня, в который касса вышла из строя просмто нет. Снял X. Увидел что в ККМ как раз та сумма которой нет в базе. И получается так что в ккм, смена то открыта… Отвезли в ЦТО, там благополучно сняли Z на самой фискалке, подключил к кристалу, отредактировал номера смен и все. Заработало. Может пригодится кому, чтоб не ломали себе мозг при появлении данной ошибки.
Единственное, до сих пор не понял, как так получилось на самой кассе, что смена закрыта, если до момента аварии, шли продажи. А смену они не закрывали, т.к. ккм увезли в ремонт