Эвотор выдаёт ошибку ФН 3979 (как и ошибку 235) со словами «Исчерпан ресурс хранения фискального носителя» в случае потери связи с налоговой. Из-за этой ошибки полностью парализуется работа аппарата: невозможно пробить чек, открыть/закрыть смену. Х-отчёт поможет Вам узнать сколько чеков не отправлено.
ФН (фискальный накопитель) – подобие флэш-карты, на которой хранятся все данные для налоговой. Часто пользователи решают, что закончилась память на ФН, однако это не так. Причина ошибки 3979 (как и №235) в отсутствии связи с налоговой, которая случается чаще из-за плохого Интернета.
Причины ошибки
- Отсутствие интернета.
- Неправильно настроен wi-fi роутер.
- Раздача интернета по телефону не работает.
- Потеря связи с ОФД.
- Ошибки в заполнении данных.
- Сломался сам фискальный накопитель.
Как решить ошибку №3979?
- Наладить связь с ОФД («Настройки» → «ОФД»)
- Оплатить Интернет и тариф ОФД.
- Выполнить диагностику связи с ОФД («Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Проверка связи с ОФД»), на чеке выйдет чек с отчетом, где сообщение «Соединение с ОФД установлено», а на чеке результат диагностики будет успешный.
Ошибку 3979 необходимо решать сразу, так как потеря связи с налоговой и отсутствие отчетности с Вашей стороны чревато штрафами. Таким образом, периодически проверяя отчеты, Вы контролируете отсутствие неотправленных чеков и предотвращаете ошибку.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Заполните обязательные поля
Не забудьте указать код ошибки или описание
Ожидайте звонок в течение 3 минут
Расшифровка ошибки
Ошибка 235 отображается в чеке, а Ошибка 3979 на экране кассы Эвотор вместе с текстом «Исчерпан ресурс хранения». Эта ошибка означает то, что документы не передаются оператору фискальных данных. Она появляется если в фискальном накопителе есть данные, которые уже как месяц не отправлены в ОФД. Вместе с появлением ошибки останавливается работа самой кассы.
Причины возникновения
Данные могут не отправляться по разным причинам. Чаще всего:
- нет интернета;
- нет подключения к ОФД;
- что-то не так с фискальным накопителем.
Устранение ошибки
Нет интернета
Для начала проверьте работает ли интернет.
Для этого вы можете на главном экране вызвать справку, нажав на значок «Помощь в настройке». Если откроется справочник Эвотор, значит с интернетом все в порядке. Если на экране будет текст о том, что не удалось подключиться, значит интернета нет. В этом случае, необходимо узнать почему нет интернета.
Wi-Fi
Если касса передает данные через Wi-Fi, то проверьте подключение к нему – возможно, на кассе отключен Wi-Fi. Проверьте включен ли источник сети (роутер или компьютер, который раздает точку доступа).
SIM
Если касса выходит в интернет через SIM-карту, то проверьте есть ли симка в кассе, включен ли мобильный интернет на кассе. Возможно, есть какие-то проблемы у оператора сети. Попробуйте подключить кассу к интернету через Wi-Fi.
Ethernet
Если касса подключена к интернету через провод, то необходимо проверить подключение. Возможно, провод вылез из разъема кассы или не подключен к сети.
Нет подключения к ОФД
Если интернет работает, то необходимо проверить подключение к ОФД в настройках кассы:
Если написано, что ОФД подключен, то необходимо обратиться за помощью в тех.поддержку ОФД.
Если не подключен, то нужно проверить правильно ли:
- указан адрес или порт ОФД;
- указаны данные в личном кабинете.
Перейдите в Настройки кассы и в разделе ОФД выберите пункт Настроить ОФД.
Проверьте, чтобы в адресе подключения был указан адрес ofdp.platformaofd.ru и порт 21101. Можно еще раз ввести эти данные, чтобы уж наверняка быть уверенными в правильности 🙂
Если и это не помогло, то зайдите в личный кабинет ФОД и проверьте данные, которые были указаны при регистрации кассы в ОФД. Возможно, именно в них закралась ошибка. Проверьте статус кассы в личном кабинете, он должен быть Онлайн.
Фискальный накопитель
Если вы все проверили: интернет есть, связь с ОФД есть, а касса все равно не отправляет чеки, тогда узнайте в личном кабинете ОФД когда был получен последний чек.
Узнав номер последнего чека, зайдите в настройках кассы Эвотор и в разделе Обслуживание кассы выберите пункт Дополнительные операции и распечатайте документ по этому номеру чека и по номеру следующего чека. Если в полученном чеке нет данных – дата, время и сумма чека равны нулю – то необходимо обратиться в сервисный центр для проверки фискального накопителя.
Рекомендуем приложения
Сервисный пакет ЭТИМ
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, мы сделали приложение «Сервисный пакет ЭТИМ». Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ.
6 апреля 2022
Ошибка ФН 235 (внутренний код ошибки 3979) возникает на кассах тогда, когда чеки не уходят в ОФД. Причин, почему нет связи кассы и ОФД, несколько: от проблем с Интернетом, до неполадок на серверах ОФД. Тем не менее важно как можно скорее их устранить, чтобы не получить штраф налоговой.
Вместе разбираемся, как устранить ошибку 235 на кассе Эвотор.
Знаем, как исправить ошибку ФН 235
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Содержание
Почему возникает ошибка ФН 235 на кассе Эвотор
Онлайн-кассы Эвотор автоматически собирают и отправляют данные о чеках в налоговую. Это сложная цепочка, в которой есть касса, фискальный накопитель, ОФД и ФНС. Без связи с ОФД касса работать не может. Если работать на кассе, пока она не подключена к Интернету, в дальнейшем она будет выдавать ошибку.
Возможные причины ошибки ФН 235
- Доступ к ОФД был ограничен
- Ошибки при настройке или регистрации ОФД на кассе
- ОФД не предоставляет услуги
- Проблемы с фискальным накопителем
- Продажи через кассу без Интернета
Какая бы ни была причина ошибки ФН 235 — мы знаем решение
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Решение ошибки ФН 235
Не все причины данной проблемы можно устранить самостоятельно: наладить сервера ОФД, к сожалению, простому человеку не под силу. Однако есть то, что вы можете сделать перед обращением в техподдержку.
- Проверьте, что касса может выходить в Интернет
- Проверьте как работает ОФД
- Проверьте, правильно ли вы зарегистрировали кассу в ЛК своего ОФД
- Воспользуйтесь произвольными командами
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
- Введите сначала команду 48, чтобы касса вышла из специального режима работы
- Введите 82 01 06 00
Небольшой процент проблем решается тем, что касса просто не видит Сеть или забыли оплатить Интернет.
Настройки → Обслуживание кассы → Проверка связи с ОФД
Эвотор распечатает отчет о работе ОФД:
Если подключение есть, то проблема может быть в том, что истек срок вашего договора с ОФД (в дальнейшем мы рекомендуем брать договор с ОФД на тот же срок, что и ФН). Зайдите в ЛК своего ОФД и проверьте, может быть пора продлить договор. Если срок договора и правда истек — продлите ОФД и перезагрузите кассу. Это должно устранить ошибку ФН 235 на кассе Эвотор.
Если подключения к ОФД нет, скорее всего проблема именно в этом. Самостоятельно что-то решить не получится, тут нужно вмешательство технического специалиста.
Если вы недавно начали пользоваться кассой и ОФД, такая ошибка 235 может означать, что при регистрации кассы в личном кабинете вашего оператора была допущена ошибка. Данные должны совпадать буква в букву.
Важно! Также касса должна быть в статусе активирована («Включена»).
Произвольные команды позволяют глубже заглянуть в процессы кассы. Часто это позволяет понять, в чем проблема и как исправить ошибку ФН 235.
Эвотор распечатает чек. Если какая-то ошибка найдется, это будет прописано в чеке.
Важно! Даже если произвольная команда не нашла ошибок в кассе, это не значит, чтобы проблемы нет. Обязательно проконсультируйтесь с техспециалистом, чтобы быть уверенным и не получить штраф от налоговой.
Избавим от головной боли по кассе
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Другие записи блога
В приложении Launcher App на Эвотор произошла ошибка
Раздел Test Report на Эвотор
Личный кабинет Эвотор: регистрация, вход, разделы, возможности
В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор — пошаговая инструкция
26 марта 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Ошибка 235 (код ошибки 3979 исчерпан ресурс хранения ФН Эвотор) появляется на Эвотор нечасто и сигнализирует о том, что имеются чеки, которые не были отправлены в ОФД. Игнорировать данную ошибку нельзя, так как за неотправленные документы предприниматель может получить штраф от 1 500 до 10 000 руб.
В этой статье мы расскажем что делать, если исчерпан ресурс хранения ФН (3979) на Эвотор
Содержание
Причины возникновения ошибки 235
Причины ошибки 235 могут варьироваться, однако в основе — проблемы с ФН или ОФД. Например:
- Ограниченный доступ к ОФД
- Некорректно настроен ОФД на смарт-терминале
- Услуги ОФД не предоставляются
- Некорректная информация об операторе ОФД
- Поломка фискального накопителя
Также, касса будет выдавать эту ошибку, если вы принимали оплаты, пока касса не была соединена с Интернетом.
Просмотреть неотправленные оператору фискальных данных чеки можно на самой онлайн-кассе Эвотор (Настройки → ОФД). Там вы сможете просмотреть количество не переданных ФД.
Как исправить ошибку 235 на Эвотор
Некоторые из описанных выше причин можно устранить самостоятельно. Однако, если проблема не решается быстро и и касса продолжает сообщать о том, что исчерпан ресурс хранения ФН, то проблема лежит глубже, мы рекомендуем не пытаться решить ее самостоятельно, так как это может привести к усугублению ситуации и поломке кассы. Если сомневаетесь, обратитесь в АСЦ Эвотор, технический специалист точно установит причину и решит проблему.
Что вы можете сделать перед обращением в техническую поддержку:
- Проверить соединение кассы с Интернетом
- Провести диагностику работы ОФД, так как ошибка 3979 (исчерпан ресурс хранения ФН на Эвотор) зачастую связана напрямую с ОФД:
- Если есть связь с ОФД, необходимо зайти в личный кабинет своего ОФД и проверить, оплачены ли услуги ОФД. Если услуги не оплачены — оплатите и перезагрузите кассу.
- Если связи с ОФД нет, обратитесь в техническую поддержку Эвотор, самостоятельно устранить на Эвотор ошибку, когда исчерпан ресурс хранения ФН, не получится.
- Проверьте корректность информации о ККТ в личном кабинете ОФД
- Проведите диагностику кассы с помощью произвольных команд
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
- Введите команду 48, чтобы вывести кассу из спецрежима
- Введите команду 82 01 06 00
Попробуйте выйти в Сеть по мобильному Интернету / Wi-Fi. Также проверьте, что услуги провайдера оплачены.
Настройки → Обслуживание кассы → Проверка связи с ОФД
Касса распечатает чек.
Проверьте связь с ОФД:
Важно! Также проверьте, что статус кассы «Онлайн (включена)».
Касса распечатает чек.
Если в кассе произошла ошибка, это будет напечатано в чеке.
Если На Эвотор при закрытии ФН исчерпан ресурс, то вероятно накопитель сломался и требуется его замена. Сделать это возможно только в сервисном центре. Попытка самостоятельно устранить проблему может привести к потере данных и последующему штрафу.
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
Исчерпан ресурс хранения ФН Эвотор — один из наиболее распространенных сбоев этой онлайн-кассы. Данная ошибка выводится на печать Эвотором под номерами 3979 или 235. При возникновении такого сбоя кассир не может пробить фискальный чек или закрыть смену. Эвотор позволит лишь снять только X-отчет.
Ошибка Эвотор 3979: как ее исправить?
Ошибку 3979 Эвотор выдает в случае, если чеки не уходят в ОФД более 30 дней. Устройство хранит файлы, регистрируя дату первого чека, который не был передан. Если за период в 30 дней проблема не решается — появляется ошибка 235 или 3979. Эвотор перестает использовать фискальный признак, следовательно, на печать не могут выходить чеки и отчеты о закрытии смены.
Пользователи Эвотор иногда ошибочно полагают, что ошибка “исчерпан ресурс хранения ФН” требует замены фискального накопителя. На самом деле замены накопителя не требуется. Необходимо решить вопрос с передачей данных в ОФД, устранив первопричину нарушения связи с оператором.
После решения проблемы документы будут переданы в ОФД и касса начнет работать в стандартном режиме. Количество и дата первого чека, который не был передан, выводится на каждый Z-отчет. Отслеживая этот показатель, можно не допустить возникновения ошибки “исчерпан ресурс хранения ФН”.
Как правило, подобная проблема возникает в случае отсутствия интернета, сбоя подключения к ОФД, забывчивости по оплате услуг оператора фискальных данных. Убедитесь, что аппарат подключен к Wi-Fi или мобильному интернету. Используя ДТО, вы можете запустить аппаратную проверку, воспользовавшись кнопкой «Диагностика соединения с ОФД». Терминал напечатает чек диагностики с указанием обнаруженных проблем. Если проблем не обнаружено, необходимо позвонить в ОФД, чтобы уточнить нет ли технических проблем с их стороны.
(Visited 457 times, 1 visits today)
Наиболее распространенной проблемой касс по новому порядку является ошибка “Исчерпан ресурс хранения ФН”. На чеке написано “Ошибка ФН 235”, а аппарат выдает код -3979. Проблема проявляется невозможностью закрыть кассу или распечатать чек. Примечательно, что Х-отчет снять можно. Что делать в случае таких неполадок? Давайте разбираться.
Содержание
- Суть ошибки в кассах Эвотор и Атол
- Причины возникновения ошибки
- Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»
- Заключение
Суть ошибки в кассах Эвотор и Атол
Такая ошибка возникает при непосредственной работе с кассовым аппаратом. При печатании, в самом чеке будет указана строка: “Ошибка ФН 235”. Также, такое будет выбивать в протоколе работы ККТ. При закрытии смены или на самом экране при продаже будет написано: “Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН».
Связана такая неполадка с тем, что документация не могут передаться в ОФД. Стоит отметить, что фискальный накопитель хранит информацию, не переданную в службу ФД, еще 30 дней.
Причины возникновения ошибки
Причин возникновения данной проблемы может быть несколько: начиная от элементарных, связанных с сетью или предприятием, заканчивая реальными поломками и физическими неполадками накопителя.
Рассмотрим все возможные варианты:
- нет интернет-связи;
- неполадки на предприятии (поломки, технические проблемы);
- ограничения в доступе при подключении через сеть WiFi;
- ограниченный доступ к хосту;
- проблемы в функционировании оператора (если используется GSM-связь);
- неправильно введена информация в личном кабинете ОФД;
- просрочка по тарифу ОФД или вовсе не оплачен счет;
- поломка ФН или устаревший ФН;
- неправильно написан путь ОФД;
Если оплата не получилась, не расстраивайтесь. ФН будет хранить данные, которые не вышло отправить, еще целый месяц. Данные можно найти в личном кабинете ОФД. После нахождения документа, его нужно распечатать, используя функцию “По номеру”. Обычно, случается так: когда чековый документ печатается (который не был распечатан ранее) вся информация в чеке равняется “0”, то есть “Сумма (стоимость товара)”, “Дата”, “Время”. В таком случае, рекомендуем провести проверку ФН на работоспособность. Данная услуга осуществляется в сервисном центре.
Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Методы решения проблемы варьируются от того, какая причина возникновения ошибки. Если поломка простая и легко устраняется, можно попробовать восстановить работоспособность ФН собственноручно. Если, в ходе выяснения причины выяснилось, что неполадки более чем серьезные, лучше обращайтесь к специалистам Эвотор и Атол.
Все возможные методы решения проблемы:
- протестировать интернет-связь;
- провести диагностику связи с ОФД (Настройка — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Произвольная команда — Команда — вводим 82 01 06 00 (команда нижнего уровня);
- проверить соединения с оператором ФД ККМ;
- Настроить EthernetOverUSB (EoU) (очень популярный метод в последнее время. Это так называемая передача данных ОФД через USB-кабель (EoU), по которому подключена ККМ;
- заново ввести адрес порта для подключения (проверить на лишние символы и знаки);
- проверить оплачен ли счет ОФД (сделать это можно в личном кабинете);
- если соединение происходит через GSM-связь, рекомендуем воспользоваться альтернативой (раздать WiFi с ноутбука, планшета, мобильного телефона, заменить сим-карту);
- вместо имени домена необходимо вписать ip-адрес;
- заново ввести данные ККТ, ИНН, ФН;
- включить ККМ (поставить галочку “Онлайн”);
- если подключение осуществляется по WiFi, проведите диагностику порта.
После того, как ошибка “Исчерпан ресурс хранения ФН” исчезла, необходимо дождаться пока накопившиеся данные будут равны “0”.
Не стоит забывать, что, при работе, кассовый аппарат должен постоянно быть подключен к сети интернет. Иначе могут возникать такие неполадки регулярно, а это: лишняя трата времени, сил и ваших собственных денег.
Также вам будут полезны наши прошлые материалы по обзору и решению ошибок ФН-231 и ФН-235 в кассах Атол.
Заключение
В материале мы увидели, что чаще всего ошибка “Исчерпан ресурс хранения ФН (-3979)” случается при неправильном соединении к интернету, неисправностями на предприятии и прочими, которые можно достаточно быстро устранить. Реже случается, когда сломан сам ФН. Тогда рекомендуется обратиться в сервисный центр.
Один из распространенных сбоев онлайн-касс — ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». Эта ошибка известна также как «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН». При возникновении сбоя кассир не может пробить фискальный чек или закрыть смену. Аппарат позволяет снять только X-отчет.
Причина ошибки «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Многие думают, что данная ошибка возникает при выходе из строя фискального накопителя и требуется его замена. Это не так.
Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» возникает из-за того, что ваша онлайн-касса не отправляла чеки в ОФД больше 30 дней.
Фискальный накопитель хранит дату первого из непереданных документов в ОФД. Если эта дата превышает 30 дней, то фискальный накопитель блокируется и перестает выдавать фискальный признак. При этом касса выдает «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН».
Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Для исправления ошибки необходимо передать накопленные данные в ОФД и фискальный накопитель разблокируется.
Передача данных в ОФД через тот же USB-кабель (технология EoU), по которому подключена ККМ к компьютеру с интернетом, на сегодня является самым популярным методом. Ранее я уже описывал как настроить данную службу на компьютере в данных статьях:
- Как настроить и подключить онлайн кассу Атол к ОФД
- Инструкция установки, регистрации и настройки кассы АТОЛ
- Подключение ККМ АТОЛ 55Ф к 1С на удаленном рабочем столе
Проверяем запущена или нет служба EthernetOverUSB (EoU). Для этого запускаете Управление драйверами и переходите во вкладку Служба EthernetOverUSB.
На данной вкладке должен быть прописан COM-порт, по которому служба подключается к кассе, стоять галочка напротив Автозапуск и написано Служба запущена.
Если все верно, то идем проверять настройки ОФД в параметрах ККМ.
При регистрации кассы мы должны были указать настройки для связи с ОФД.
Вам необходимо проверить эти настройки в Параметры ККМ на вкладке ОФД. Возможно они по какой-то причине сбились. Настройки вы можете получить у вашего оператора ОФД.
После того как первый непереданный документ уйдет в ОФД, фискальный накопитель разблокируется и начнет снова выдавать фискальный признак.
В будущем следите за количеством непереданных документов. Посмотреть информацию о количестве непереданных в ОФД документов можно на распечатке «Отчет о состоянии счетчиков без гашения (X-отчет)» и «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением (Z-отчет)».
Ошибка ФН 212 — Неверное состояние ФН
Причины возникновения:
1.Нет связи с ФН;
2.ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу.
3. Неисправность ФН.
Решения:
1. Проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», «Произвольная команда», в поле «Команда» ввести А4 20. Положительный результат — (0) Нет ошибок.
2. Зарегистрировать ККТ.
3. а) Если Вы являетесь пользователем смарт-терминала, то следует обратиться в сервисный центр для диагностики ФН.
б) Авторизованному сервисному центру следует провести первичную диагностику, при необходимости отправить ФН на диагностику производителю.
Терминал запрашивает настройки для подключения к ОФД при работе в автономном режиме, после сброса до заводских настроек
Если Вы работаете в автономном режиме и Вам потребовалось сделать сброс до заводских настроек на терминале, то вероятно терминал запросит ввести настройки адреса для подключения ОФД.
В таком случае выполните:
1. Выключите кассу
2. Извлеките ФН
3. Пройдите первичную регистрацию
4. Выключите кассу
5. Установите фискальный накопитель
После выполнения данных действий, Вы можете спокойно продолжать работу в автономном режиме.
ОШИБКА (-3979). ИСЧЕРПАН РЕСУРС ХРАНЕНИЯ ФН. ОШИБКА ФН 235
Что происходит
В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».
Почему возникает
Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.
Возможные причины
Нет связи с интернетом.
Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
Некорректно указан адрес или порт ОФД.
Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
Неисправен фискальный накопитель.
Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.
Что делать
Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД» (Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД.)
Также можно сделать диагностику связи с ОФД командой нижнего уровня:
1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
2. В поле «Команда» введите: 82 01 06 00 . Эвотор распечатает чек с результатами диагностики:
— Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.
— Проверьте связь с интернетом
— Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД в разделе «Настройки» → «ОФД» → «Настроить ОФД».
— Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, проверьте доступ к хосту/порту ОФД.
— Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту, но «неотправленные документы» не уменьшаются, то советуем подключиться к сети интернет альтернативным способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства (смартфона, планшета и т.п.)
— Проверьте правильность указанных данных (ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН, и .т.д), в личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн»(включена) в личном кабинете ОФД.
После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».
Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя.
Ошибка при диагностике соединения с ОФД: «Канал связи: Ошибка / ДТО»
Если при диагностике соединения с ОФД командой нижнего уровня 82010600 в строке «Канал связи» на чеке печатается статус «ДТО» или «Ошибка»,
1. Зайти на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
2. Введите команду:
48
56 04 00 00 00 30
50 13 00 01 04 01
48
После ввода команды нажмите «Отправить». При ответе от команды сотрите ее.
Список ошибок фискального накопителя
В таблице ниже — описания возможных ошибок фискального накопителя (ФН) и их коды, которые распечатываются на чековой ленте.
Код ошибки — Описание
210 — Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
211 — Ошибка формата передачи ФН
212 — Неверное состояние ФН
213 — Неисправимая ошибка ФН
214 — Ошибка контрольной суммы ФН
215 — Истёк срок эксплуатации ФН
216 — Архив ФН переполнен
217 — В ФН переданы неверная дата или время
218 — В ФН нет запрошенных данных
219 — Переполнение ФН (итог чека)
225 — Неверный номер ФН
231 — Некорректное значение параметров команды ФН
232 — Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
233 — Нет транспортного соединения ФН
234 — Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235 — Исчерпан ресурс хранения ФН
236 — Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237 — В ФН есть неотправленные фискальные документы
238 — Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55
255 — Неверный номер ФН
Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН. Ошибка ФН 234
Если во время работы на чеке появилось сообщение «Ошибка 234», а на экране — «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН, это значит, что истек срок действия фискального накопителя. В этом случае фискальный накопитель перестает отправлять документы в ОФД. Чтобы решить проблему, нужно заменить фискальный накопитель.
Если смена закрыта
1. Зайдите в личный кабинет ОФД и запишите дату и время последнего фискального документа.
2. Переведите дату и время кассы на пять минут позже времени последнего фискального документа. Для этого зайдите на смарт-терминале в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
3. Подключите кассу к интернету.
4. Убедитесь, что все фискальные документы отправились в ОФД. Для этого зайдите на смарт-терминале в «Настройки» → «ОФД».
5. Закройте архив фискального накопителя. Для этого зайдите в «Настройки» → «ОФД» и нажмите «Заменить фискальный накопитель».
6. Убедитесь, что информация о закрытии фискального накопителя отправилась в ОФД. Для этого зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
7. Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.
Если смена открыта
Если смена осталась открытой, то при ошибке 234 самостоятельно смену закрыть не получится. Обратитесь в сервисный центр.
Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
Эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.
Ошибка ФН 210 печатается на чеке. А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН показывается на экране и не дает напечатать чек.
Чтобы исправить ошибку:
1. Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
2. Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
3. Введите в поле «Команда» код «А4 20».
4. Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в сервисный центр, чтобы заменить шлейф или ФН.
Ошибка ФН 218 на чеке
Описание: Ошибка возникает, если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.
Порядок действий: Проверьте достоверность запрашиваемых данных, а именно номер фискального документа — он указан в нижней части чека, либо в ЛК ОФД). Помните, что номер ФД отличается от номера продажи, который указан в «Журнале документов».
Ошибка 3975 при продаже. Ошибка ФН 231
Эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.
Ошибка ФН 210 печатается на чеке. А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН показывается на экране и не дает напечатать чек.
Чтобы исправить ошибку:
1. Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
2. Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
3. Введите в поле «Команда» код «А4 20».
4. Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в сервисный центр, чтобы заменить шлейф или ФН.
Ошибка 3975 при продаже. Ошибка ФН 231
Что происходит
На экране появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 231».
Причины
Используется ФН на 36 месяцев при несоблюдении условий эксплуатации.
Что делать
Если вы используете общую систему налогообложения, то ФН на 36 месяцев можно использовать только для продажи услуг. Проверьте в карточке товара параметр «вид» и укажите в нем — «Услуга».
Если условия использования ФН противоречат основным техническим данным ФН, указанным в паспорте ФН (п. 3.2-3.3), то следует заменить ФН на другую модель, который будет соответствовать заданным требованиям.
Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН
Описание: ошибка может возникнуть, если отсутствует физическая связь с ФН, ФН неисправен либо закрыт архив ФН.
Решение:
1. Проверьте физическое соединение ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ.
Также проверить связь с ФН можно командой нижнего уровня: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «А4 20». Если результат положительный, вы получите ответ «(0) Нет ошибок».
2. Проверьте статус архива ФН: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «82 01 01 00».
В полученном отчете проверьте параметр «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
3. Если пункты 1-2 не привели к положительному результату, обратитесь в сервисный центр для диагностики ФН.