MSN63 |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
Добрый день. Есть пользователь назовем его User2, на телефоне установлено приложение myDSS при попытке подписать выходит Также при попытке подписания оффлайн, у User2 выходит сообщение myDSS Код ошибки 239 OTP. С мобильного же клиента Ошибка 244 Код подтверждения неверен. Буду признателен за подсказку куда копать. Отредактировано пользователем 15 мая 2020 г. 9:48:11(UTC) |
 |
|
|
Андрей Солдатов |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 4 раз |
Автор: MSN63 Добрый день. Есть пользователь назовем его User2, на телефоне установлено приложение myDSS при попытке подписать выходит Также при попытке подписания оффлайн, у User2 выходит сообщение myDSS Код ошибки 239 OTP. С мобильного же клиента Ошибка 244 Код подтверждения неверен. Буду признателен за подсказку куда копать. Добрый день. Автор: MSN63 Хотелось бы узнать, есть ли ограничение на количество мобильных номеров которые можно привязать к ЭЦП ? Уточните вопрос, пожалуйста. Речь идет о номерах телефонов, которые можно указать в разделе «Контактная информация» пользователя? Или о возможном количестве мобильных устройств, на которые можно отсканировать один QR-код? |
|
Техническую поддержку оказываем тут. |
|
|
|
|
|
MSN63 |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
Дабы не плодить кучу тем, продолжу в этой. Доброго времени! Возникла следующая проблема. Скриншот ниже:
Постоянно всплывает этот запрос, на какую ссылку в ЛК не нажимай. С теми ключами что в реестре, таких проблем нет. Отредактировано пользователем 24 сентября 2020 г. 18:29:30(UTC) |
|
|
|
|
Агафьин Сергей |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 5 раз |
Автор: MSN63 С теми что в реестре таких проблем нет. Добрый день. |
|
С уважением, |
|
|
|
|
|
MSN63 |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
Автор: Агафьин Сергей Автор: MSN63 С теми что в реестре таких проблем нет. Добрый день. 5.0.11455. KC1 |
|
|
|
|
Агафьин Сергей |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 5 раз |
Автор: MSN63 Автор: Агафьин Сергей Автор: MSN63 С теми что в реестре таких проблем нет. Добрый день. 5.0.11455. KC1 С ним ошибка наблюдалась, да. Попробуйте до последней 5.0 R2 обновиться — 11823 (Iris). |
|
С уважением, |
|
|
|
|
|
|
MSN63
оставлено 24.09.2020(UTC) |
1 пользователь поблагодарил Grey за этот пост.|
MSN63 |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
Спасибо за ответ, попробуем. |
|
|
|
|
MSN63 |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
К сожалению обновление до версии 5.0 R2 — 11823 |
|
|
|
|
Санчир Момолдаев |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Модератор, Участники Сказал(а) «Спасибо»: 83 раз |
а если на время отключить подтверждение подписи у пользователя и проверить? |
|
Техническую поддержку оказываем тут |
|
|
|
|
|
MSN63 |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз |
Автор: Санчир Момолдаев а если на время отключить подтверждение подписи у пользователя и проверить? Попробовать конечно можно, но в таком случае теряется смысл использования MyDss, как средство защиты, чтоли. |
|
|
|
| Пользователи, просматривающие эту тему |
|
Guest |
Быстрый переход
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.
Основные причины и ошибки, из-за которых на телефон не приходят SMS с кодами подтверждения.
Во многих сервисах для регистрации или входа требуется ввести код подтверждения из SMS. Расскажем, почему этот код может не приходить на телефон, и как решить проблему.
Неправильно введен номер
Нужно убедиться, что номер, на который должно прийти SMS-сообщение, введен правильно. Важно обратить внимание на формат — во многих формах для ввода номера уже есть код страны, поэтому вводить повторно его не нужно. Если его нет, начинать номер необходимо с +7, а не с восьмерки. Иногда между этими двумя форматами есть существенная разница.
Проблемы с соединением
Запрос кода из SMS-сообщения может прерваться из-за нестабильного соединения. В этом случае рекомендуется:
- Выключить и вновь включить мобильные данные.
- Включить и отключить режим полета — это быстрая перезагрузка беспроводного соединения.
Проверить, работает ли интернет на смартфоне, можно в других приложениях. Убедитесь, что в браузере открываются страницы. Если причина во временных сбоях на стороне мобильного оператора, остается дождаться, пока они не будут исправлены.
Иногда в этой ситуации может помочь переключение на более низкий стандарт связи — 3G или 2G.
Новая SIM-карта
Если SIM-карта была только что куплена, на нее могут не поступать SMS-сообщения. Чаще всего для полной активации SIM-карты требуется около суток, после чего код потребуется запросить снова.
Сообщения отправляются в спам
Если на смартфоне включена защита от спама для SMS, она может сработать некорректно. Из-за этого нужное сообщение не поступит пользователю, а окажется в разделе спама (если такой предусмотрен на телефоне). В этом случае в настройках сообщений или блокировки необходимо временно отключить защиту от спама. Также в этих разделах может находиться функция блокировки по ключевым словам — нужно убедиться, что список ключевых слов пуст.
Временный сбой смартфона
Различные факторы могут привести к тому, что смартфон перестает принимать любые сообщения или зависает. Чаще всего исправить это может обычная перезагрузка, после которой работоспособность устройства возвращается.
Неверная дата или время
SMS-сообщения могут не приходить из-за неправильной даты или времени на смартфоне. В настройках необходимо убедиться, что эта информация указана верно. Оптимальным решением будет установка автоматического выбора даты и времени, которые будут задаваться исходя из местоположения смартфона и данных, полученных через интернет.
Зависло приложение
Если код из SMS-сообщения необходимо ввести в каком-либо приложении, его необходимо закрыть и открыть заново. Программа могла зависнуть еще на стадии отправки кода. После перезагрузки нужно снова попытаться получить код. Если он снова не придет, рекомендуется воспользоваться веб-версией этого же приложения и ввести свой номер для получения кода в браузере.
Короткий номер в черном списке
Номер, с которого пользователь должен получить SMS-сообщение, может быть занесен в черный список. Проверить это необходимо в четырех разных источниках:
- В настройках вызовов — необходимо найти список заблокированных номеров.
- В настройках антивирусной программы — во многих из них также можно вносить номера в черный список.
- В настройках установленных на телефон определителей номеров. Могло произойти так, что номер мог быть заблокирован одной из подобных программ.
- В настройках черного списка приложения мобильного оператора.
Если короткий номер действительно находится в черном списке, его необходимо удалить оттуда и запросить код повторно.
Сторонние программы для приема сообщений
Если на смартфоне установлены другие приложения для приема SMS-сообщений (кроме стандартного), они могут конфликтовать между собой. В этой ситуации лучше удалить стороннюю программу и повторить попытку получения кода.
Отсутствие свободного места
На смартфоне может критически не хватать памяти, из-за чего даже получение SMS будет проходить со сбоями. Очистка хотя бы минимального пространства позволит исправить проблему, после чего код необходимо запросить повторно. Также может помочь удаление старых SMS, из-за большого количества которых новые сообщения не приходят.
Проблема в SIM-карте
Иногда проблема заключается в конкретной SIM-карте или в ее блокировке. Чтобы исключить эту возможность, необходимо ввести другой номер и запросить отправку кода на него. Если все сработало, нужно связаться с оператором связи и выяснить, почему на смартфон не приходит SMS с кодом подтверждения.
Также можно проверить, приходят ли на смартфон SMS в целом. Для этого нужно отправить сообщение на свой номер с другого телефона. SIM-карта может быть слишком старой или иметь повреждения, из-за чего на нее не поступают SMS. В этом случае ее лучше заменить на новую у мобильного оператора.
Проблема в смартфоне
Кроме временного сбоя на смартфоне могут быть и более серьезные неполадки. Исключить их можно, если переставить свою SIM-карту в другое устройство и вновь попробовать запросить код. Если на новый смартфон он поступил без проблем, pyfxbn проблема именно в мобильном устройстве. Виной может быть внутреннее повреждение или системный сбой, требующий сброса настроек телефона до заводских. Конечно, это очень редкий сценарий.
Ранняя версия Android
На старых смартфонах с версией Android 8 и ниже есть отдельная настройка, отвечающая за получение SMS с коротких номеров. Найти ее можно в разделе «Приложения и уведомления» или просто «Приложения». Здесь нужно выполнить несколько действий:
- Нажать на троеточие в углу экрана.
- Выбрать «Особые права доступа».
- Нажать на строку «Использование премиум-сервисов».
- В вариантах ниже выбрать «Спрашивать» или «Разрешать всегда».
Отрицательный баланс
Даже для получения SMS-сообщений у многих операторов требуется иметь положительный баланс телефона. Поэтому если на счете задолженность, прием сообщений может блокироваться. Исправить эту проблему просто — достаточно пополнить баланс и запросив код повторно.
Две SIM-карты
Если в телефон вставлены и работают две SIM-карты, перед получением кода необходимо вынуть обе и вставить обратно только ту, на которую должно прийти SMS-сообщение.
При совершении покупок через интернет держатели банковских карт защищены технологией 3D-Secure. Для большинства посетителей виртуальных магазинов процедура 3DS-аутентификации проходит известные этапы:
- внесение данных пластиковой карты;
- переход к странице для подтверждения оплаты;
- ввод кода из смс-сообщения или одноразового пароля.
Интернет-магазин не получает конфиденциальную информацию о банковской карте, все платежи проходят безопасно. Однако в некоторых случаях возникают сбои. Держатели пластиковых карт видят ошибки оплаты при проведении 3DS-аутентификации.
Код подтверждения операции не пришел
Банковская система в автоматическом режиме направляет на номер телефона держателя пластиковой карты короткий код или одноразовый пароль. Совершить покупку не удается, если входящая смс от банка не пришла. Решить проблему можно одним из способов:
- на странице, где происходит подтверждение платежа, нажать на текст «Отправить код повторно»;
- убедиться, что мобильный телефон включен, способен принимать сообщения, имеется подключение к сети;
- проверить, вставлена ли в смартфон сим-карта, прикрепленная к карте оплаты;
- очистить память телефона от лишних смс, которые препятствуют поступлению новых сообщений.
Если разобраться с проблемой не удается, коды и пароли для оплаты заказа не поступают на абонентский номер, нужно обратиться в банк, выпустивший пластиковую карту.
Авторизация с ошибкой
Ошибка авторизации 3D-Secure появляется в следующих случаях:
- неправильно введен одноразовый пароль;
- действие цифровой комбинации истекло (ввести код необходимо в течение 5 минут).
Проблемы с авторизаций решаются повторным запросом на оплату заказа в интернет-магазине. Когда код подтверждения поступит на мобильный номер, нужно немедленно его ввести на странице с подтверждением транзакции. Следует внимательно проверить набранные цифры, тогда платеж будет одобрен банком, и деньги перейдут на счет продавца.
Ошибка 3DS-аутентификации
Если платежная операция не прошла 3DS-аутентификацию, виной всему следующие обстоятельства:
- недостаточно денег на счету;
- сбои со стороны банка;
- технические проблемы на сервере;
- платежная система не используется продавцом;
- код подтверждения введен неправильно;
- срок действия одноразового пароля истекло.
Наиболее простой способ разобраться в ошибках при проведении 3DS-аутентификации – позвонить на горячую линию банка. Специалист службы поддержки поможет оперативно разобраться с причинами сбоя в конкретном случае.