Ошибка 136 атол 30ф

Любой кассовый аппарат в процессе работы может выдать ошибку. Более половины из них связаны с фискальным накопителем. 

В этой статье разберём частный случай — ошибку 136, которая может возникнуть на кассе АТОЛ Sigma. Расскажем, что делать, если на экране и чеке появилось сообщение «Исчерпан ресурс КС ФН» или если накопитель был заблокирован из-за незакрытой кассовой смены. 

Все возможные проблемы мы подробно разбирали в статье Ошибки кассы SIGMA и способы их устранения. Загляните по ссылке, вы наверняка найдёте и ваш случай. 

Расшифровка кода ошибки 136 на ККТ АТОЛ

Возможно два варианта, решение тоже будет разное. 

Вариант 1. Исчерпан ресурс КС ФН

КС ФН — сокращение словосочетания «криптографический сопроцессор фискального накопителя». Более короткое название — криптопроцессор. Именно он отвечает за то, чтобы давать чеку фискальный признак, шифровать и сохранять данные. 

Причина: у любого блока фискальной памяти есть нормативный срок эксплуатации, после чего он будет заблокирован. 

Решение: устранить ошибку с КС поможет замена фискального накопителя. 

В блоге есть подробная инструкция про замену ФН на кассах АТОЛ. 

Если коротко, то порядок действий такой:

1. Предварительно закройте архив старого ФН. 

2. Отключите питание смарт-терминала и все устройства.

3. Аккуратно отсоедините шлейф старого ФН.

4. Присоедините новый ФН-М. 

5. В разделе администрирования ККТ укажите параметры. 

6. Не забудьте и о карточке ККТ на сайте ФНС. 

Производители иллюстрируют, каким образом доставать блок из отсека: 

Вариант 2. Кассовая смена открыта >24 часов

Причина: кассир вовремя не закрыл кассовую смену, и её продолжительность превысила 24 часа. Это нарушает требования 54-ФЗ, так что если смена не закрыта вовремя, то фискальный накопитель будет автоматически заблокирован. 

Решение: сделать отчёт о закрытии кассовой смены, распечатать длинный чек и открыть новую смену. Такие действия снимут блокировку ФН, и вы сможете продолжать работать.

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. 

Нужна помощь, обращайтесь! Возьмем на себя замену ФН, регистрацию ККТ и периодическое техническое обслуживание. 

Представительства находятся в Красноярске. Работаем с компаниями по всей России.

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» и что делать при ее обнаружении

Фискальный накопитель онлайн-кассы имеет определенный ресурс, который используется на практике с учетом ограничений, установленных законодательно. При различных вариантах исчерпания такого ресурса ФН на экране кассового аппарата или на самом кассовом чеке могут появляться сообщения о соответствующих ошибках. Рассмотрим, в каких формулировках они бывают представлены, и как пользователю ККТ реагировать на них.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФД» или подобных ей на кассовом аппарате

Бывает, что на экране кассовой программы (или самой онлайн-кассы, если она оснащена дисплеем), а в некоторых случаях — на кассовом чеке, появляется сообщение, содержащее фразу «Исчерпан ресурс КС ФД» или похожие (например, «Исчерпан ресурс КС», «Исчерпание ресурса КС», «Исчерпан ресурс хранения ФН» и иные). Следует иметь в виду, что в каждом случае такие сообщения, несмотря на их схожесть, могут интерпретироваться по-разному. Будет отличаться, соответственно, порядок реагирования на них со стороны пользователя ККТ.

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Можно выделить две основные причины появления указанных сообщений об ошибках в работе кассового аппарата:

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

• истек нормативный срок эксплуатации фискального накопителя (в котором есть криптографический сопроцессор — КС), и он требует замены;
• онлайн-касса не может передать данные в ОФД, вследствие чего фискальный накопитель временно блокируется.

Играет роль именно точность формулировки сообщения об ошибке, а также то, на какой именно модели онлайн-кассы появилось сообщение. Можно рассмотреть нижеследующие примеры сообщений при эксплуатации различных моделей онлайн-кассы, а также способы реагирования на них.

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Что делать, если возникла ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» на разных моделях ККТ

Модель ККТ: касса линейки «Эвотор» .

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

Указанное сочетание сообщений на чеке и на экране ККТ означает, что истек срок эксплуатации фискального накопителя. Самые распространенные модификации ФН — на 13 месяцев (подходят для общего налогового режима) и на 36 месяцев (подходят для спецрежимов — УСН, ПСН). В них, таким образом, программно заложено прекращение работы по истечении установленного нормативного срока использования ФН. Как следствие, фискальный накопитель, спровоцировавший появление на чеке или экране ККМ указанных сообщений, нельзя «починить»: его можно только заменить на новый.

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

Видео — как узнать срок действия ФН на кассах ЭВОТОР 5, 7.2, 7.3, 10:

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

При этом, в случае с кассами линейки «Эвотор» при обнаружении указанных сообщений порядок действий зависит от того, закрыта или открыта смена в момент соответствующего обнаружения.

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

Если смена закрыта, то пользователю ККМ в рассматриваемой ситуации необходимо:

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

• записать дату и время последнего сформированного отчета о закрытии смены (если нет под рукой его бумажного варианта, можно посмотреть необходимые сведения в личном кабинете Оператора фискальных данных);
• подключить онлайн-кассу к интернету;
• убедиться, что все фискальные документы переданы в ОФД («Настройки» — «ОФД»);
• установить на онлайн-кассе дату и время указанного выше отчета плюс 5 минут («Настройки» — «Обслуживание» — «Дополнительные операции — «Дата и время»);
• закрыть архив накопителя («Настройки — «ОФД» — «Заменить накопитель»);
• убедиться, что в ОФД переданы сведения о закрытии накопителя («Настройки — «ОФД», проверить отсутствие неотправленных фискальных документов);
• произвести замену фискального накопителя, осуществить его регистрацию в ФНС (через сайт ведомства или ОФД).

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

Видео — как убрать ошибку ФН 234 (замена фискального накопителя) на онлайн-кассе ЭВОТОР:

p, blockquote 14,0,1,0,0 —>

p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

В свою очередь, если смена открыта, то при обнаружении указанных сообщений пользователю ККМ нужно обратиться в сервисный центр. Дело в том, что в этом случае смену придется закрывать с использованием специализированного внешнего ПО.

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

1. «Не уходят чеки в ОФД / Исчерпан ресурс хранения ФН» .

Модель ККМ: МТС-Касса 5 (MSPOS-K) .

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

В рассматриваемой ситуации указанное выше сообщение означает, что онлайн-касса не отправляла в ОФД кассовые чеки в течение более, чем 30 дней. В соответствии с п. 1 ст. 4.1 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ ( ССЫЛКА ), в такой ситуации фискальный накопитель блокируется, его нельзя использовать.

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

Принципиальное отличие рассматриваемой ситуации от сценария блокировки ФН в связи с истечением срока его эксплуатации в том, что при устранении причины блокировки — вследствие неосуществления передачи данных в ОФД, фискальный накопитель разблокируется. Менять его не нужно. Есть следующие основные причины неосуществления передачи данных Оператору:

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

• нет интернет-соединения;
• касса некорректно настроена для связи с ОФД;
• сам ОФД не принимает данные (например, из-за того, что пользователь ККТ своевременно не оплатил услуги Оператора).

Таким образом, чтобы разблокировать ФН на МТС-Кассе, необходимо устранить конкретную причину (или устранить несколько причин), по которой ККМ не могла в течение 30 дней передать данные в ОФД.

p, blockquote 21,0,0,0,0 —>

1. «Исчерпан ресурс КС», «Срочная замена КС» .

Модель онлайн-кассы: MSPOS-E-Ф .

p, blockquote 22,0,0,0,0 —>

p, blockquote 23,0,0,0,0 —>

Указанные сообщения в данном случае означают, что срок эксплуатации фискального накопителя близок к завершению — до его окончания осталось 3 дня. Соответственно, пользователю нужно срочно произвести замену ФН. При этом, касса завершает передачу фискальных документов в ОФД.

p, blockquote 24,0,0,0,0 —>

Указанная модель онлайн-кассы также предусматривает отображение другого сообщения — «Исчерпание ресурса КС». Оно появляется, если до срока окончания срока эксплуатации накопителя осталось еще 30 дней. Таким образом, пользователь заблаговременно уведомляется о необходимости скорейшей замены ФН. С момента появления указанного сообщения и до появления тех, что отражают необходимость срочной замены ФН, касса будет полноценно функционировать и передавать данные в ОФД.

p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

Еще одно возможное сообщение на рассматриваемом модели кассы — «Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения». Оно обозначает, как и в случае с предыдущей моделью ККМ от МТС (по сути, модификации рассматриваемой модели ККМ), что касса не смогла в течение 30 дней передать данные в ОФД. Нужно, таким образом, устранить причины неосуществления передачи данных, и полноценная работа онлайн-кассы возобновится.

p, blockquote 26,0,0,0,0 —>

1. «Исчерпан ресурс КС ФД» .

Модель кассового аппарата: АТОЛ 91Ф .

p, blockquote 27,0,0,0,0 —>

p, blockquote 28,1,0,0,0 —>

Указанное сообщение в данном случае означает именно то, что ФН подлежит замене вследствие истечения нормативного срока эксплуатации. Возможно еще одно «Ресурс хранения ФД исчерпан» на той же модели ККМ. Оно означает, опять же, что онлайн-касса не может в течение более, чем 30 дней передать фискальные данные в ОФД. Нужно проверить настройки соединения кассового аппарата с интернетом.

p, blockquote 29,0,0,0,0 —>

Есть определенные нюансы замены ФН в случае с использованием кассы АТОЛ 91Ф. Пользователю данной модели ККМ необходимо:

p, blockquote 30,0,0,0,0 —>

• перед заменой накопителя — закрыть старый накопитель в соответствии с официальной инструкцией для онлайн-кассы;
• выключить ККМ;
• удалить старый ФН, установить новый;
• активировать новый накопитель в соответствии с инструкцией.

Крайне желательно использовать инструкцию к соответствующей модели онлайн-кассы. При необходимости — запросить актуальную ее версию в сервисном центре или у поставщика ККТ.

p, blockquote 31,0,0,0,0 —>

Видео – как закрыть архив фискального накопителя, если исчерпан ресурс ФН:

p, blockquote 32,0,0,0,0 —>

p, blockquote 33,0,0,0,0 —>

1. «Исчерпан ресурс ФН» .

Модель ККМ: ЭКР 2102К-Ф («Счетмаш») .

p, blockquote 34,0,0,0,0 —>

p, blockquote 35,0,0,0,0 —>

В данном случае указанное сообщение означает, что превышен нормативный срок эксплуатации ФН, при этом сам кассовый аппарат находится в исправном состоянии, а физическое состояние фискального накопителя позволяет осуществить чтение информации с него. Нужно закрыть фискальный режим и обеспечить передачу фискальных документов в ОФД в соответствии с инструкцией от онлайн-кассы.

p, blockquote 36,0,0,0,0 —>

Можно сказать, что в каждой разрешенной для эксплуатации в России онлайн-кассе предусмотрена выдача сообщений, аналогичных тем, что рассмотрены выше. Интерпретация таких сообщений будет осуществляться по схожим алгоритмам. Вместе с тем, чтобы избежать ошибок, следует использовать официальные инструкции к онлайн-кассам.

p, blockquote 37,0,0,0,0 —>

Важно не допустить игнорирования указанных выше сообщений, иначе к хозяйствующему субъекту могут быть применены строгие штрафные санкции.

p, blockquote 38,0,0,0,0 —>

Возможные последствия, если проигнорировать такие сообщения об ошибках ресурса фискального накопителя

Итак, причин для появления сообщений об «исчерпании» того или иного ресурса ФН на кассовом аппарате две:

p, blockquote 39,0,0,0,0 —>

• неосуществление передачи данных с онлайн-кассы в ОФД в течение 30 дней и более;
• блокировка фискального накопителя в связи с истечением срока его эксплуатации.

Выше мы отметили, что для устранения первой причины достаточно лишь обеспечить подключение онлайн-кассы к интернету (при условии корректных настроек соединения с ОФД). Фискальные данные будут переданы Оператору, полноценная работа онлайн-кассы возобновится.

p, blockquote 40,0,0,0,0 —>

Но на практике здесь все не так просто. Дело в том, что законодатель не просто так установил указанный срок — в 30 дней, в течение которого онлайн-касса не осуществляет передачу данных в ОФД. Данный срок, совершенно очевидно, достаточно длительный. И на практике действующему хозяйствующему субъекту нужно очень постараться, чтобы его нарушить — даже при работе в местности, где есть проблемы с интернетом. Не говоря об эксплуатации онлайн-кассы в типичных городских условиях.

p, blockquote 41,0,0,0,0 —>

Разумеется, в действующей нормативной базе нет формулировок, которые бы напрямую позволяли говорить в подобном контексте. Но он образуется практикой взаимодействия пользователей ККТ и проверяющими органами.

p, blockquote 42,0,0,1,0 —>

Блокировка фискального накопителя в случае неосуществления передачи данных с онлайн-кассы в ОФД в течение более, чем 30 дней — это, по существу, способ информирования ФНС о том, что пользователь онлайн-кассы сделал «что-то не так». Особенно, если соответствующая блокировка произошла на фоне вполне нормальной эксплуатации онлайн-кассы ранее (как следует из принятых ОФД и переданных в ФНС до того фискальных данных с онлайн-кассы). Соответственно, у налоговиков сразу появляются вопросы — почему возникла пауза в применении ККТ, в силу каких именно причин. И не пытался ли хозяйствующий субъект осуществить те или иные махинации с кассовым оборудованием, чтобы скрыть выручку.

p, blockquote 43,0,0,0,0 —>

Строго говоря, у ФНС даже есть повод выдвинуть претензии к хозяйствующему субъекту по ряду совершенно законных оснований. В соответствии с п. 6 ст. 1.2 Закона № 54-ФЗ ( ССЫЛКА ), пробитие чека — с передачей фискальных данных в ОФД, должно быть осуществлено «в момент расчета» с покупателем. Это подтверждает и Минфин России в письме от 06.04.2018 № 03-01-15/22629 ( ССЫЛКА ). Таким образом, задержка между моментом расчетов и передачей данных в ОФД в 30 дней — формальный повод предъявить претензии к продавцу для проверяющих органов. С учетом приведенных выше норм и разъяснений ФНС, продавцу целесообразно — обнаружив ту или иную ошибку на экране онлайн-кассы или на чеке, свидетельствующую о блокировке ФН вследствие неосуществления передачи данных в ОФД в течение более, чем 30 дней, не просто «разблокировать» ФН (обеспечив подключение кассового аппарата к Оператору), но также уведомить ФНС о причинах соответствующей блокировки.

p, blockquote 44,0,0,0,0 —>

Для успешного ведения бизнеса можно подобрать необходимое оборудование для САЛОНОВ КРАСОТЫ , КЛИНИНГА , ОБЩЕПИТА , АВТОСЕРВИСА и других направлений предпринимательской деятельности.

p, blockquote 45,0,0,0,0 —>

В этих целях в ФНС имеет смысл направить (принести лично) документы, отражающие обстоятельства, при которых в течение более, чем 30 дней касса не передавала данные в ОФД. Например, пояснительную записку из сервисного центра, подтверждающую, что на кассе были некорректные настройки.

p, blockquote 46,0,0,0,0 —>

Во втором случае, когда ФН заблокировался из-за истечения срока эксплуатации, взаимодействие с ФНС будет организовано несколько проще. В данной ситуации у продавца нет никакой технической возможности пробивать чеки — поэтому, его действия в принципе не могут попасть под надзор. Но только за исключением одного сценария — когда хозяйствующий субъект при всех очевидных для ФНС признаках ведения деятельности по какой-то причине долго не заменяет заблокированный накопитель. Налоговики в этом случае могут подумать, что продавец пропускает выручку мимо кассы (что, в принципе, логично — что происходит с выручкой, если она, скорее всего, есть, а кассу использовать нельзя из-за блокировки фискального накопителя).

p, blockquote 47,0,0,0,0 —>

Таким образом, при блокировке фискального накопителя имеет смысл в самые оперативные сроки инициировать его замену, чтобы свести к минимуму возможные претензии от ФНС.

p, blockquote 48,0,0,0,0 —>

Резюме

Рассмотренные выше сообщения об исчерпании ресурса КС или ФН при эксплуатации онлайн-кассы могут возникать достаточно регулярно. Но они не должны слишком сильно беспокоить пользователя ККМ: инструкциями по эксплуатации современных моделей онлайн-касс предусмотрены четкие алгоритмы реагирования на указанные сообщения. В ряде случаев данные алгоритмы предполагают осуществление в определенной степени сложных действий — связанных с извлечением и заменой фискального накопителя, пользованием сторонним специализированным ПО. На этот случай магазину желательно иметь договор на обслуживание кассового аппарата со специализированным сервисным центром.

p, blockquote 49,0,0,0,0 —>

Своевременное реагирование на указанные сообщения об исчерпании ресурса ФН — условие неприменения к хозяйствующему субъекту штрафных санкций, предусмотренных законом. Таким образом, такое реагирование — не только вопрос технический, но и связанный с юридическими обязательствами пользователя ККТ. Поэтому, в распоряжении пользователя кассового аппарата должны быть самые актуальные регламенты работы с рассмотренными сообщениями, или же ресурсы для оперативного обращения к специалистам, которые помогут решить возникшую проблему с онлайн-кассой.

p, blockquote 50,0,0,0,0 —>

Как и когда используется чек коррекции, как его правильно оформить.

p, blockquote 51,0,0,0,0 —>

Для каких целей была запущена в работу система прослеживаемости товаров.

p, blockquote 52,0,0,0,0 —>

p, blockquote 53,0,0,0,0 —>

p, blockquote 54,0,0,0,0 —>

p, blockquote 55,0,0,0,0 —>

Видео – закрытие архива ФН онлайн-кассах АТОЛ через драйвер:

p, blockquote 56,0,0,0,0 —> p, blockquote 57,0,0,0,1 —>

Порядок замены фискального накопителя в кассовом аппарате и перерегистрации ККТ. Важные моменты, на которые следует обращать особое внимание

Можно ли поменять фискальный накопитель, если не истек срок действия его ключа фискального признака? Главное не забыть при этом перерегистрировать ККТ в ФНС

Что делать, если обнаружили ошибку ФН 235 на кассе АТОЛ. Возможные варианты решения данной проблемы и какие при этом есть нюансы

Источник

Компания АТОЛ уже более 20 лет занимается разработкой и внедрением кассового оборудования на российском рынке. Она предлагает своим клиентам самые продвинутые технические решения для эффективного ведения бизнеса и является одним из лидеров рынка онлайн-касс.

ККМ относится к сложным видам устройств, в работе которых могут происходить сбои. В нашем материале разберем причины и пути устранения самых частых ошибок при работе с онлайн-кассами АТОЛ.

АТОЛ ошибка Е000-255

Данный вид ошибки может возникать по двум причинам:

1. Отсутствие в онлайн-кассе фискального накопителя.
2. Из-за неправильно проведенной процедуры фискализации.

После того, как кассовый аппарат для ИП и ООО куплен, его необходимо поставить на учет в налоговых органах, где ККМ будет присвоен регистрационный номер.

Перед началом работы на онлайн кассе для ИП и ООО проводится процедура фискализации с указанием выданного ФНС номера и последующей печатью чека.

Решение:

1. Установите в онлайн-кассу фискальный накопитель.
2. Проведите процедуру фискализации.

АТОЛ ошибка Е165-259.

Ошибка Е165-259 на онлайн-кассе АТОЛ возникает по причине несовпадения системы налогообложения, указанной при регистрации ККМ в налоговой службе, и той, что введена в настройках кассового аппарата.

Решение. Зайдите в настройки онлайн-кассы и проверьте правильно ли указана используемая система налогообложения.

АТОЛ ошибка 235.

Согласно 54-ФЗ онлайн-касса должна отправлять данные о проведенных операциях в ОФД (оператор фискальных данных) и ФНС в режиме реального времени, либо один раз в 30 дней в случае, если онлайн-касса работает в автономном режиме. Если выгрузка данных не происходит вовремя может возникать ошибка 235, при этом дальнейшая работа ККМ АТОЛ будет невозможна.

Решение. Чтобы устранить ошибку и разблокировать онлайн-кассу необходимо подключить аппарат к сети Интернет. Выгрузка данных в ОФД произойдет автоматически, после чего работа ККМ будет полностью восстановлена.

АТОЛ ошибка Е000-103.

Ошибка Е000-103 на онлайн-кассах АТОЛ свидетельствует о проблемах с принтером чеков. Это может быть:

• Замятие ленты
• Отсоединение провода, связывающего устройство с кассовым аппаратом
• Отсутствие чековой ленты в лотке

Решение. Проверьте соединение, наличие и расположение чековой ленты в принтере.

Если после устранения видимых причин возникновения ошибки, устройство продолжает выдавать предупреждение о неисправности, лучше всего обратиться в службу технической поддержки для решения вопроса.

АТОЛ ошибка 234.

При окончании срока эксплуатации или при полном заполнении памяти фискального накопителя онлайн-касса АТОЛ выдаст оповещение об ошибке 234.

Решение. Необходимо заменить фискальный накопитель. При этом необходимо помнить, что перед изъятием ФН на онлайн-кассе следует закрыть смену и архив старого прибора фискализации чеков.

Чтобы начать работу с новым ФН необходимо пройти процедуру перерегистрации онлайн-кассы на сайте ФНС.

АТОЛ ошибка Е000-134.

Данная ошибка возникает в том случае, если продавец при продаже товара пытается пробить чек, где сумма, полученная от клиента, меньше стоимости товара, внесенной в базу ККМ. Или если при оформлении продажи по свободной стоимости вводится код товара с установленной ценой.

Решение. Необходимо исправить ошибки при внесении данных расчета.

АТОЛ ошибка Е000-151.

При оформлении покупки, когда клиент использует частичную оплату картой и частично – наличностью, онлайн-касса выдаст ошибку, так как не сможет рассчитать сдачу.

Решение. Пробить два чека (для средств, внесенных по карте и для наличного расчета), либо указать в чеке сумму равную стоимости товара.

АТОЛ ошибка Е000-136.

Ошибка Е000-136 свидетельствует о том, что смена онлайн-кассы в магазине не была вовремя закрыта.

В соответствии с 54-ФЗ она не может длиться более 24 часов. Если смена не закрыта вовремя, фискальный накопитель автоматически блокируется.

Решение. Сформировать на онлайн-кассе отчет о закрытии смены, распечатать соответствующий документ, открыть новую смену и продолжить работу.

АТОЛ ошибка Е130-029.

При осуществлении работы автономной онлайн-кассы АТОЛ от аккумулятора, ошибка Е130-029 проинформирует пользователя о том, что уровень заряда слишком низкий и необходимо подключение устройства к электросети.

Если же аккумулятор разряжен более чем на 70% в нижнем левом углу экрана появится мигающий символ «L».

Решение. Подзарядить онлайн-кассу, подсоединив ее к источнику питания (розетка или прикуриватель в автомобиле).

АТОЛ ошибка 164-001.

Ошибка 164-001 информирует о том, что онлайн-касса в магазине утратила связь с модулем УТМ, который используется для интеграции с системой ЕГАИС (необходима тем предпринимателям, которые реализуют алкогольные напитки).

При этом разрыв соединения может произойти по следующим причинам:

• Неполадки при передаче информации
• проблемы с кабелем
• С момента подключения УТМ прошло слишком мало времени
• Сбой в работе БД.

Решение зависит от того, что стало причиной отсутствия соединения с УТМ:

1. Если возникла ошибка при синхронизации систем, необходимо перезапустить процесс. Для этого перейдите в режим «Выбор» или используйте кнопку [ВЗ].
2. Проверьте кабель на целостность и надежность соединения УТМ с онлайн-кассой.
3. После подключения УТМ должно пройти не менее 5 минут. Просто дождитесь полной загрузки устройства.
4. Если ошибка возникла по причине сбоя БД, удалите ее и установите новую.

Если причины возникновения ошибки на онлайн-кассе АТОЛ в магазине не до конца ясны, и Вы не знаете, каким образом можно решить проблему, необходимо обратиться в специализированную службу поддержки. Специалисты помогут быстро и качественно устранить неисправность и вернуть онлайн-кассу к работе.

Купить онлайн-кассу АТОЛ для магазина Вы можете на нашем сайте.

Код Описание DEC HEX 0 00h Ошибок нет 1 01h Контрольная лента обработана без ошибок 8 08h Неверная цена (сумма) 10 0Ah Неверное количество 11 0Bh Переполнение счетчика наличности 12 0Ch Невозможно сторно последней операции 13 0Dh Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом) 14 0Eh Невозможен повтор последней операции 15 0Fh Повторная скидка на операцию невозможна 16 10h Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна 17 11h Неверный код товара 18 12h Неверный штрих-код товара 19 13h Неверный формат 20 14h Неверная длина 21 15h ККМ заблокирована в режиме ввода даты 22 16h Требуется подтверждение ввода даты 24 18h Нет больше данных для передачи ПО ККМ 25 19h Нет подтверждения или отмены продажи 26 1Ah Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен 27 1Bh Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты) 30 1Eh Вход в режим заблокирован 31 1Fh Проверьте дату и время 32 20h Дата и время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ 33 21h Невозможно закрыть архив 61 3Dh Товар не найден 62 3Eh Весовой штрих-код с количеством <>1.000 63 3Fh Переполнение буфера чека 64 40h Недостаточное количество товара 65 41h Сторнируемое количество больше проданного 66 42h Заблокированный товар не найден в буфере чека 67 43h Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно 68 44h Memo Plus 3 заблокировано с ПК 69 45h Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3 70 46h Неверная команда от ККМ 102 66h Команда не реализуется в данном режиме ККМ 103 67h Нет бумаги 104 68h Нет связи с принтером чеков 105 69h Механическая ошибка печатающего устройства 106 6Ah Неверный тип чека 107 6Bh Нет больше строк картинки 108 6Ch Неверный номер регистра 109 6Dh Недопустимое целевое устройство 110 6Eh Нет места в массиве картинок 111 6Fh Неверный номер картинки/картинка отсутствует 112 70h Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты 113 71h Сумма не наличных платежей превышает сумму чека 114 72h Сумма платежей меньше суммы чека 115 73h Накопление меньше суммы возврата или аннулирования 117 75h Переполнение суммы платежей 118 76h (зарезервировано) 122 7Ah Данная модель ККМ не может выполнить команду 123 7Bh Неверная величина скидки/надбавки 124 7Ch Операция после скидки/надбавки невозможна 125 7Dh Неверная секция 126 7Eh Неверный вид оплаты 127 7Fh Переполнение при умножении 128 80h Операция запрещена в таблице настроек 129 81h Переполнение итога чека 130 82h Открыт чек аннулирования – операция невозможна 132 84h Переполнение буфера контрольной ленты 134 86h Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека 135 87h Открыт чек возврата – операция невозможна 136 88h Смена превысила 24 часа 137 89h Открыт чек продажи – операция невозможна 138 8Ah Переполнение фискальной памяти 140 8Ch Неверный пароль 141 8Dh Буфер контрольной ленты не переполнен 142 8Eh Идет обработка контрольной ленты 143 8Fh Обнуленная касса (повторное гашение невозможно) 145 91h Неверный номер таблицы 146 92h Неверный номер ряда 147 93h Неверный номер поля 148 94h Неверная дата 149 95h Неверное время 150 96h Сумма чека по секции меньше суммы сторно 151 97h Подсчет суммы сдачи невозможен 152 98h В ККМ нет денег для выплаты 154 9Ah Чек закрыт – операция невозможна 155 9Bh Чек открыт – операция невозможна 156 9Ch Смена открыта, операция невозможна 157 9Dh ККМ заблокирована, ждет ввода пароля доступа к ФП 158 9Eh Заводской номер уже задан 159 9Fh Количество перерегистраций не может быть более 4 160 A0h Ошибка фискальной памяти 162 A2h Неверная смена 163 A3h Неверный тип отчета 164 A4h Недопустимый пароль 165 A5h Недопустимый заводской номер ККМ 166 A6h Недопустимый РНМ 167 A7h Недопустимый ИНН 168 A8h ККМ не фискализирована 169 A9h Не задан заводской номер 170 AAh Нет отчетов 171 ABh Режим не активизирован 172 ACh Нет указанного чека в КЛ 173 ADh Нет больше записей КЛ 174 AEh Некорректный код или номер кода защиты ККМ 176 B0h Требуется выполнение общего гашения 177 B1h Команда не разрешена введенными кодами защиты ККМ 178 B2h Невозможна отмена скидки/надбавки 179 B3h Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных) 186 BAh Ошибка обмена с фискальным модулем 190 Beh Необходимо провести профилактические работы 200 C8h Нет устройства, обрабатывающего данную команду 201 C9h Нет связи с внешним устройством 202 CAh Ошибочное состояние ТРК 203* CBh Больше одной регистрации в чеке 204* CCh Ошибочный номер ТРК 205 CDh Неверный делитель 207 CFh В ККМ произведено 20 активизаций 208 D0h Активизация данной ЭКЛЗ в составе данной ККМ невозможна 209 D1h Перегрев головки принтера 210 D2h Ошибка обмена с ЭКЛЗ на уровне интерфейса I2C 211 D3h Ошибка формата передачи ЭКЛЗ 212 D4h Неверное состояние ЭКЛЗ 213 D5h Неисправимая ошибка ЭКЛЗ 214 D6h Авария крипто-процессора ЭКЛЗ 215 D7h Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ 216 D8h ЭКЛЗ переполнена 217 D9h В ЭКЛЗ переданы неверная дата или время 218 DAh В ЭКЛЗ нет запрошенных данных 219 DBh Переполнение ЭКЛЗ (итог чека) 220 DCh Буфер переполнен 221 DDh Невозможно напечатать вторую фискальную копию