На странице представлены наиболее частые коды ошибок, которые могут возникнуть при формировании документов в МДЛП, каковы причины их возникновения и как исправить.
Ошибка 1000
Ошибка 1000 возникает в случае неправильно сформированного документа. В МДЛП отображается, как «Техническая ошибка». Необходимо в квитанции отклонённого документа найти описание ошибки и найти нужную и списка возможных ситуаций, представленных ниже.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-pattern-valid: Value ‘2021-11-23T5:19:24.000Z’ is not facet-valid with respect to pattern ‘((000[1-9])|(00[1-9][0-9])|(0[1-9][0-9]{2})|([1-9][0-9]{3}))-((0[1-9])|(1[012]))-((0[1-9])|([12][0-9])|(3[01]))T(([01][0-9])|(2[0-3]))(:[0-5][0-9]){2}(.[0-9]+)?(([+-]((((0[0-9])|(1[0-3]))(:[0-5][0-9]))|14:00))|Z)’ for type ‘datetimeoffset’
Причина ошибки: не корректно указана дата «2021-11-20T5:19:24.000Z», верной датой была бы «2021-11-20T05:19:24.00Z».
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-pattern-valid: Value ‘ ‘ is not facet-valid with respect to pattern ‘([0-9]{10}|[0-9]{12})’ for type ‘inn_type’.
Причина ошибки: Не указан ИНН или указан не верный ИНН в документе.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-complex-type.2.3: Element ‘health_care’ cannot have character [children], because the type’s content type is element-only.
Причина ошибки: Тэги в документе разорваны или имеются в документе лишние символы, которые нарушают размещение элементов.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-identity-constraint.4.1: Duplicate unique value [0460243150469811000RE0PU009] declared for identity constraint «ux_withdrawal_sgtin» of element «order_details».
Причина ошибки: Указаны несколько раз SGTIN в документе. Требуется удалить дубликат SGTIN из документа.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: The element type «order_details» must be terminated by the matching end-tag «</order_details>».
Причина ошибки: наличие лишних или отсутсвующих тэгов в документе.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Указанный идентификатор организации (subject_id) в документе не соответствует отправителю.
Причина ошибки: В поле subject_id необходимо указывать идентификатор МД организации, которая осуществляет отправку документа.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-pattern-valid: Value » is not facet-valid with respect to pattern ‘([0-9]{1}[1-9]{1}|[1-9]{1}[0-9]{1})[0-9]{7}’ for type ‘kpp_type’.
Причина ошибки: В документе указан тэг kpp, но сам КПП не заполнен или не соответсвует формату КПП.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-complex-type.2.4.a: Invalid content was found starting with element ‘order_details’. One of ‘{union}’ is expected.
Причина ошибки: Имеются нарушения тегов. Отсутсвуют лишние теги или нет закрывающих тегов.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: XML document structures must start and end within the same entity.
Причина ошибки: Нарушена структура тегов. Отсутствуют закрывающие теги.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: The element type «sgtin» must be terminated by the matching end-tag «</sgtin>».
Причина ошибки: в теге с указанием sgtin присутсвует пробел.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-pattern-valid: Value ‘0046700053912653EDaCpKOX00bz’ is not facet-valid with respect to pattern ‘[0-9]{14}[!-«%-/0-9A-Z_a-z]{13}’ for type ‘sign_sgtin_type’.
Причина ошибки: SGTIN имеет длину, отличную от 27 символов.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: An invalid XML character (Unicode: 0x1) was found in the element content of the document.
Причина ошибки: в документе присутствуют недопустимые символы, которые в том числе могут быть скрытыми символами-разделителями.
Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: The element type «multi_pack» must be terminated by the matching end-tag «</multi_pack>».
Причина ошибки: нарушение формирования тегов. Присутствуют лишние или отсутсвуют закрывающие теги.
Ошибка 11
error_code 11: Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке.
Причины ошибки могут быть следующие:
- Выполняется попытка передать товар из недопустимого статуса.
- Лекарственные препараты были получены по государственному контракту и пытаются быть перемещены, как продажа за собственные средства.
- Попытка вернуть товар по схеме 415 с типом 2 (возврат) недопустима, если приём товара был по схеме 702. В таком случае нужно, чтобы контрагент со своей стороны загрузил схему 702.
- Лекарственный препарат уже был реализован и не может быть перемещён далее.
Ошибка 52
error_desc 52: Операция не может быть выполнена. Указанный SGTIN/SSCC не найден в системе или находится в архиве.
Причины ошибки:
- Указанный SGTIN уже выбыл из оборота и переведён в архив.
- Указанный SSCC уже расформирован или введён неверно.
- Допущены ошибки при вводе SGTIN. Некоторые символы могут быть визуально похожи, поэтому при ручном вводе SGTIN может быть совершён ввод не корректных символов.
- В SGTIN учитывается верхний и нижний регистр, поэтому строчные символы будут отличаться от заглавных в SGTIN.
Ошибка 22:
error_desc 22: КиЗ принадлежит другому участнику.
Причина ошибки: SGTIN по данным МДЛП принадлежит другому участнику. В данном случае необходимо проверить, не выполнил ли контрагент уже самостоятельно перемещение товара по другому документу. Или товар изначально не был принят на баланс организации.
Ошибка 34:
error_desc 22: Операция не может быть выполнена. Отправитель сведений и владелец SGTIN/SSCC не совпадают.
Причина ошибки: В поле subject_id указан не корректный идентификатор места деятельности, отличный от фактического расположения товара. Либо указан идентификатор организации в поле subject_id, при нахождении товара на территории РФ.
Корректность передачи права собственности на маркированный товар при его продаже — важна как для продавца, так и для покупателя. ГИС МТ «Честный ЗНАК» сообщает об этом производителям, дистрибьютерам и рознице через оператора электронного документооборота (ЭДО).
Вероятная проблема
При обработке «Честным ЗНАКОМ» направленных ему участниками рынка универсальных передаточных документов (УПД) могут выявляться ошибки.
Например, статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции. Или УПД содержит коды разных товарных групп. Или поставщик наклеил коды на товар, но забыл передать в «Честный ЗНАК» сведения о вводе товара в оборот.
Поэтому крайне важно всем участникам оборота маркированной продукции не допускать расхождений в информации в электронных документах на этапе отгрузки и во время приёмки.
«Такском-Файлер» поможет исправить ошибки
Когда стороны сделки подписывают УПД, оператор ЭДО «Такском», передаёт в ГИС МТ «Честный ЗНАК» информацию, содержащуюся в этом документе. После того, как «Честный знак» идентифицирует коды из УПД, сервис «Такском-Файлер», получает и показывает пользователю варианты ответа «Честного ЗНАКА»:
— документ отправлен;
— получен положительный ответ;
— получен отрицательный ответ.
Последний вариант ответа указывает на допущенные ошибки, в том числе технические. «Такском-Файлер» делает их текстовое описание и рекомендует пользователю, как их исправить.
Ошибки и рекомендации
|
Номер ошибки
|
Описание ошибки
|
Рекомендация по действиям пользователя |
|
4 |
Документ с таким номером уже зарегистрирован в ГИС МТ |
Документ уже зарегистрирован в ГИС МТ. Обратитесь на support@crpt.ru или направьте новый документ с уникальным номером или УКД/УПДи к направленному ранее документу. |
|
10 |
Покупатель не зарегистрирован в ГИС МТ |
Для успешной смены собственника оба участника оборота товаров должны быть зарегистрированы в системе ГИС МТ. Покупателю (получатель товара) необходимо зарегистрироваться в системе мониторинга ГИС МТ по ссылке. |
|
12 |
Участник(и) (ИНН: {ИНН}) не зарегистрирован(ы) в ГИС МТ |
Для успешной смены собственника оба участника оборота товаров должны быть зарегистрированы в системе ГИС МТ. Поставщику и Покупателю необходимо зарегистрироваться в системе мониторинга ГИС МТ по ссылке. |
|
16 |
УКД №{номер} от {дата} не обработан. Не найден исходный УПД в ГИС МТ |
Исходный УПД не поступал в систему мониторинга ГИС МТ или после поступления документа УПД уже был обработан корректирующий (исправительный) документ. Сведения в отношении переданных маркированных товаров в УПД на основании корректировочного документа не могут быть изменены. Проверьте отправку исходного УПД. |
|
22 |
Коды маркировки {КМ} не найдены в ГИС МТ |
В УПД должны указываться коды идентификации, присутствующие в личном кабинете ГИС МТ. Обратитесь к вашему поставщику за разъяснением. Коды маркировки, не найдены в ГИС МТ, не подлежат дальнейшей реализации (продаже). |
|
23 |
У участника оборота (ИНН: {ИНН}) товаров нет полномочий на выполнение операции с кодом(ами) маркировки {КМ} |
Код(ы) маркировки не принадлежит(ат) в ГИС МТ отправителю товаров. Отправитель (Поставщик товара) должен обратиться на support@crpt.ru |
|
24 |
Статус кода маркировки {КМ} не соответствует выполняемой операции |
Поставщик товара должен ввести товар в оборот и сменить статус на товар в ГИС МТ на «В обороте». Коды идентификации, которые указаны в УПД, должны иметь статус в системе мониторинга «В обороте». Товар в Статусе «Эмитирован. Выпущен», «Эмитирован. Получен», «КМ выбыл» и особое состояние «Ожидает приемку» является некорректным и не может быть передан Покупателю. |
|
46 |
Состав или имя документа некорректно |
Необходимо проверить корректность поданных сведений. Требования к оформлению УПД указаны в Методических рекомендациях по оформлению электронных документов или обратитесь на support@taxcom.ru |
|
54 |
Не заполнена дата исправления |
Для корректировочных документов ИУПД и УКД необходимо проверить дату исправления. В случае её отсутствия необходимо её указать. |
|
64 |
УПДи №{номер} от {дата} не бработан. Был проведен УПДи с более поздними номером или датой исправления |
Было отправлено по очереди несколько УПДи. Корректировка информации в ГИС МТ проводится на основании документа, присланного с более поздней датой. Документ с более поздней датой считается итоговым. |
|
79 |
Коды маркировки {КМ} некорректные |
В УПД должны указываться коды идентификации, присутствующие в личном кабинете ГИС МТ. Требования к указанию кодов идентификации товаров и к экранированию специальных символов указаны в Методических рекомендациях по оформлению электронных документов. Коды указанные в документе имеют неверный формат. Отправитель (Поставщик товара) должен обратиться на support@crpt.ru |
|
102 |
УПДУКД №{номер} от {дата} не обработан. Содержит коды маркировки разных товарных групп |
УПД содержит коды идентификации разных товарных групп (например: обувь и одежда), такой документ не может быть обработан. Необходимо формировать отдельные УПД в разрезе товарных групп. |
|
103 |
УПДУКД №{номер} от {дата} не обработан. Не содержит кодов маркировки |
Оператор ГИС МТ обрабатывает УПД/УКД, подписанные двумя сторонами и содержащие сведения о маркированном товаре. Документ не содержит коды маркировки и не может быть принят в ГИС МТ. |
Отправить
Запинить
Твитнуть
Поделиться
Компания «ЦРПТ» поясняет сложные моменты работы с системой маркировки в аптеках и ЛПУ
30 сентября на нашем сайте состоялся вебинар от оператора системы мониторинга движения лекарственных препаратов компании «ЦРПТ», на котором эксперт компании рассказал об общих подходах к решению нештатных ситуаций, возникающих при работе с ГИС МДЛП. К сожалению, из‑за ограниченного времени вебинара и большого количества участников, лектор не успел ответить на все заданные вопросы. Для тех, кто по каким‑либо причинам пропустил трансляцию, мы приводим ее краткий обзор и ответы на вопросы, заданные во время эфира.
Общие решения для нештатных ситуаций при работе с системой маркировки
По данным компании ЦРПТ, больше всего проблем у пользователей возникает в процессе выбытия лекарственных препаратов из оборота. Самый частый вопрос: «Если система недоступна, проводятся технические работ и т. д. — как быть?». Здесь стоит отметить основные моменты, что отпуск возможен двумя способами — продажа через ККТ (т. е. с оформлением чеков) и по регистраторам выбытия. Оба этих способа умеют «накапливать» в себе данные о выбытии и передавать их в систему при появлении соединения с ней.
В первом случае за передачу данных в систему отвечает оператор фискальных данных. Таким образом, при наличии каких‑либо задержек, вызванных теми или иными причинами, аптеки могут не переживать за ответственность, потому что агрегированная информация передается именно оператором.
При использовании регистратора выбытия, даже если ГИС МДЛП недоступна, можно просканировать препараты, и сформировать с помощью регистратора документы о выбытии лекарств из оборота. Они будут отправлены в «буфер», который будет передан в систему МДЛП, когда она станет доступна.
Кроме этого в системе ГИС МДЛП предусмотрен механизм «реестра ожидания», он работает в том случае, когда аптека собирается отпустить лекарственный препарат, однако информация о его приемке не поступила в систему из‑за регламентных работ. В этом случае ЛП можно отпускать, фискальный оператор передаст в систему данные о выбытии, а система, в свою очередь «увидит», что на этот ЛП нет информации, подтверждающей поставку на место деятельности, где был осуществлен отпуск. Тогда, для завершения цикла, информация о выбытии будет находиться в реестре ожидания до получения данных о приемке.
Таким образом, с помощью этого механизма можно отпускать лекарственные средства даже если на момент их приемки система МДЛП была недоступна. Максимальный период ожидания составляет две недели. В этот срок любые технические работы в системе МДЛП будут закончены. Обратите внимание, что механизм «реестра ожидания» работает только при обратном акцепте приемки ЛС.
Также в решении большинства проблемы могут помочь документы, доступные на сайте «Честный знак». В большинстве из них приведены примеры нештатных случаев, а также даны алгоритмы по правильной работе с системой, которые помогут самостоятельно найти и устранить причину возникших трудностей:
- Методические рекомендации по работе с маркированными лекарствами — инструкции по работе с системой;
- Паспорта процессов — описание всех действий при обращении лекарственных препаратов;
- Руководство пользователя ЛК субъекта обращения лекарственных препаратов — инструкция по заполнению информации в личном кабинете;
- Описание схем передачи данных (версия 1.35) — технические данные, необходимые для интеграции программного обеспечения. Эта информация может понадобиться при контакте с поставщиками программного обеспечения и общением со службой поддержки.
Кроме этого, на сайте есть раздел «Обучающий центр», где даны краткие, но подробные видео-инструкции по основным направлениям работы с системой ГИС МДЛП.
Еще одно средство разрешения нештатных ситуаций — обращение в службу поддержки по адресу [email protected] или телефону 8‑800‑222‑1523. При этом следует правильно формулировать свою проблему. Грамотное описание ситуации, с указанием всех подробностей и действий (время выполнения операции, предшествующие шаги, описание используемого оборудования, ПО и так далее) значительно сокращает время, требуемое на решение проблемы. Помните, что информация со стороны участников системы является приватной, это значит, что у сотрудников поддержки будет доступ только к тем данным, которые вы предоставите.
Ответы на вопросы
После теоретического вступления перейдем к практическим вопросам участников вебинара:
Как оформить возврат промаркированного товара, если выявлены недостатки после продажи?
Есть такая операция «Возврат в оборот» — ее описание можно найти в «Паспортах процесса». Стоит отметить, что возврат в оборот лекарственного препарата возможен только для последующего возврата поставщику, поскольку он (препарат) будет признан недоброкачественным.
Почему медицинским организациям запретили повторный ввод ЛС в оборот? Планируется ли возобновление данной операции?
Здесь нужно уточнить — повторный ввод после каких операций, и при каких условиях. Например, при выбытии ЛС в рамках стационара он должен быть доступен.
Как в реестре отправленных документов быстро найти необходимый документ?
В реестре есть функция фильтрации, где можно указать критерии поиска по идентификатору организации, ИНН, времени совершения операции и так далее.
Первый раз получили маркированный товар. Пришла товарная единица, содержащая 180 упаковок товара. Не считали код с коробки, а только с каждой упаковки. Коробку после этого выкинули. Теперь выпадает ошибка. Как ее исправить?
Самый быстрый путь решения этой проблемы — узнать, какой был акцепт передачи товара. Если акцепт прямой, то уточнить код SSCC (который был на коробке) у поставщика. И отправить документ подтверждения с этим кодом. Если акцепт обратный, то SSCC также можно узнать у поставщика, а в систему надо подавать документ 416.
Почему данные от поставщиков не приходят в МДЛП? Скопилось много накладных!
Попробуйте с данным вопросом обратиться к поставщику вашей товарно-учетной системы, возможно проблема кроется именно в ней. Также всегда проверяйте по какому акцепту вам поставляется товар — при обратном акцепте вам не должны приходить документы первыми.
Что делать если препарат продан (выбит чек ОФД), а в ГИС МДЛП не прошло выбытие?
Во-первых, нужно убедиться, что этот препарат не значится в реестре ожидания — т. е. нужно проверить, что вы осуществили и подтвердили его приемку. Во-вторых, как уже было сказано ранее, за передачу данных в систему через ККТ отвечает ОФД, а значит это может происходить не мгновенно. И в‑третьих, если проблема сохраняется, об этом можно написать в службу поддержки, указав все необходимые сведения.
Почему нет уведомлений о сбое сервиса и времени проводимых технических работ?
Уведомления о плановых работах ГИС МДЛП приходят на электронный адрес, который организация указала при регистрации. Кроме этого анонсы дублируются в социальных сетях и Telegram-канале.
Из-за ошибки учетной программы два препарата ушли с ошибкой — система их не восприняла. Теперь по учетной они ушли, а по системе остались в обороте, что делать?
Нужно обратиться к вендору учетной системы с вопросом — по какой причине произошла ошибка обработки данных и информация в систему не была передана, а после, совместно с ним, составить обращение в службу технической поддержки ГИС МДЛП. Обращение к поставщику товарно-учетной системы необходимо для заполнения технического описания проблемы, чтобы наши специалисты смогли ее решить.
В МДЛП был отправлен документ об успешном агрегировании. Через какое время агрегированные короба будут отображены в личном кабинете?
Если вы получили квитанцию об агрегировании, то это значит, что система уже обработала данный документ — и, если вы не проводили разеграгации, SGTIN и SSCC будут доступны в кабинете. Если этого не произошло — нужно написать в службу поддержки.
Как изменить идентификатор места деятельности поставщика?
Его нельзя изменить. Он выдается исходя из адреса, указанного в лицензии, выданной Росздравнадзором. Таким образом, при смене адреса места осуществления деятельности, код идентификатора может изменить только сам контрагент.
Если после приемки возникла ошибка обработки пакета, а препарат продан — что тогда?
Если он продан, то SGTIN будут в документах о выбытии. И при возникновении такой ситуации можно написать в службу поддержки и решить эту проблему, имея на руках фактуры приемки, где указан SGTIN этого препарата.
Как вывести препарат из оборота не через кассу и не через регистратора выбытия?
Никак. Это невозможно.
Многие организации по ошибке зарегистрировали лишние места деятельности. Теперь поставщики путаются. Как «почистить» свой список неактивных мест деятельности?
Для начала следует узнать, как вам удалось зарегистрировать ошибочные места деятельности. Для решения этого вопроса следует написать в службу поддержку, чтобы скорректировать список мест деятельности.
Если товар появился на остатке аптеки в «Честном знаке», значит ли это, что приходные операции проведены правильно?
Да, именно так.
С какого момента начинает свой отчет один рабочий день?
С момента приемки товара, зафиксированного в накладной.
Аптека получила от поставщика препарат с признаками маркировки, передала в систему информацию об этом. В ответ пришла ошибка «Попытка изменить состояние вложенного КИЗ». Поставщик предложил сделать возврат. Аптека может сделать возврат товара как немаркированного?
Такая ошибка возвращается, когда полученные аптекой SGTIN находятся в каком‑либо коробе — т. е. поставщик не разагрегировал транспортную упаковку. В первую очередь нужно просить поставщика найти их у себя на балансе, а потом сделать частичный или полный вывод из SSCC. После этого ошибка исчезнет и операция будет успешно завершена.
При приемке товара выяснилось, что товар в системе значится как «выпущенный в рамках пилотного проекта» — текущего владельца система не выдает. Как аптеке понять, что товаропроводящая цепочка соблюдена?
Если ЛС произведен до 1 июля (кроме препаратов ВЗН), то информация о нем может не передаваться в систему. Чтобы уточнить информацию по поводу соблюдения товаропроводящей цепи, нужно узнать у поставщика по какому акцепту он передавал вам ЛС. И отправить в систему МДЛП данные об успешной приемке. Если на этом ЛС будет ошибка «недопустимая операция для данного SGTIN», то не нужно пугаться — это нормально для ЛС, выпущенных в рамках проекта.
Аптека получает товар по обратному акцепту, сканирует каждую упаковку, поставщики не подтверждают по несколько дней или приходит «Ошибка состояния вложенного КИЗ», которую также не могут исправить по несколько дней. Какие сроки отводятся для устранения ошибок и подтверждения поставщику или производителю? Какие санкции их ждут за нарушения?
Это статья 6.34. Кодекса об Административных правонарушениях.
Аптечная сеть снабжает ФАП по договорам комиссии. Как отгружать ЛС с учетом соблюдения таких документов?
Отгрузку нужно осуществлять по обратному или прямому акцепту, а в типе документа указать «Договор комиссии». Если ФАП не имеет ККТ или регистраторов выбытия, то информацию в ГИС МДЛП должна передавать головная организация.
Аптека получила 4 упаковки с признаком маркировки. Передала данные в систему. На три упаковки пришло подтверждение, а на четвертую — ошибка. Поставщик говорит, что ошибка на стороне производителя. Что делать?
Этого не может быть. Потому что поставщик не мог принять препарат от производителя и не передать сведения об этом в ГИС МДЛП. Нужно решать такие вопросы с поставщиком. Для дополнительной помощи можно обратиться в службу поддержки.
Если проблема с ОФД и данные не переходят в ГИС МДЛП, но препараты уже проданы — является ли это нарушением?
Зависит от типа проблемы. Если не меняется статус в течение первых 10–20 минут, то это нормально, он поменяется позднее.
За сколько дней по закону поставщик должен подтвердить приемку товара?
За один рабочий день.
Программа не дает продать товар — от нас документы ушли в систему, но там не отобразились!
В первую очередь обратитесь к поставщику вашего программного обеспечения, а после, с их помощью, сформируйте запрос с указанием идентификаторов отправленных документов для нашей службы поддержки.
Проблема при акцептовании — поставщик не видит запросов аптеки и приходится перевыкладывать документы, хотя по МДЛП все уходит вовремя!
Опишите подробно эту ситуацию службе поддержки — какие документы уходят, какие поставщик требует вновь. Там проверят, приходят ли уведомления об этом, и решат этот вопрос.
Уронили флакон, разбили одну ампулу — как вывести из оборота данный товар?
Это 552 схема в паспорте процессов — «Списание ЛС или передача на уничтожение».
Если выявлен заводской брак, то как быть?
Есть такая схема в паспорте процессов «Возврат поставщику по причине брака». Можно воспользоваться ей.
Как принимать ЛП, если они пришли в транспортной упаковке и россыпью?
По частям — сначала упаковка, потом добавляете то, что пришло россыпью. Поставку можно оформлять несколькими документами.
При обращении в службу поддержки попросили предоставить открытый ключ в формате CER. Что это?
Для этого надо зайти в программу «КриптоПро», найти «Хранилище сертификатов» и сделать его экспорт. Подробное описание этого процесса есть в разделе «Обучающий центр» на сайте ЦРПТ.
Можно ли сделать автоматическую разагрегацию групповой упаковки, если кассир пытается сделать выбытие первичной упаковки?
Если вы уже приняли эти ЛС на баланс по SSCC и далее не делали разагрегацию группового кода, то вы можете так настроить свою товарно-учетную систему. Запрета на это нет.
Читайте больше полезного по маркировке лекарственных препаратов в специальной рубрике на нашем сайте.
Портал Честного знака и система отслеживания товаров на сегодня работает в полной мере. Несмотря на то, что с момента первого запуска прошло уже более года, отладка некоторых моментов продолжается до сих пор. Учитывая данный факт, к нам постоянно приходят Ваши сообщения о тех или иных проблемах.
Зачастую трудности возникают из-за невнимательности, а в ряде моментов для этого имеются веские основания. Про одну из таких мы сегодня и расскажем. В частности затронем моменты, при которых Честный знак начинает выдавать сообщение: «Внутренняя ошибка сервера».
Как обойти ошибку внутренняя ошибка сервера в Честный знак
Забегая вперед уточним, что далеко не все неполадки при работе с порталом маркировки, могут быть устранены самим пользователем. Начиная с даты ввода первых партий кодов, техподдержка компании просто завалены тысячами обращений от интересующихся теми или иными моментами гражданами.
К сожалению часть из этих пользователей выражают недовольство, что отчетливо заметно на нашей странице отзывов.
Вышеуказанная проблема с серверов, является пожалуй наиболее популярной. Ее возникновение в большинстве случаев не связано с самим владельцем аккаунта, что усложняет процедуру авторизации и дальнейшей работы. Если у Вас появилась подобная проблема, то все что Вы можете сделать это:
- Очисть кэш страниц в браузере. Сюда мы относим ту программу, на которой установлен криптопровайдер и с которой Вы входите в систему Честный знак. В случае если проблемы с внутренним сервером начинаются прямо с формы авторизации, не во всех браузерах удастся сразу увидеть ее устранение.
- Попытаться сменить интернет-обозреватель. Учитывая, что подобные проблемы связаны зачастую с нагрузкой на сервер, можно попытаться сменить браузер и зайти на портал через него.
Если указанные выше действия не помогли, то Вам требуется описать свою проблему техподдержке портала. В любом случае технические специалисты должны знать о том, что Вы не можете войти и полноценно работать с маркировкой, пока не будет устранена проблема.
Почему возникает ошибка
Как мы уже заметили, в 90% случаев в этом виноваты внутренние неполадки сервера, на котором работает вся система. Сюда можно отнести, как обновление компонентов, так и технические проблемы. Учитывая, что многие предприниматели взялись за маркировку в последний день, нагрузка на портал возросла в разы и как показала практика, техника к этому не была готова.
Особенно неприятна ситуация для родовых предпринимателей, вводу маркировки которых обязывает закон. Для таких граждан мы рекомендуем не медлить с обращением в техподдержку и уведомлять ее сразу после обнаружения ошибки. В последствии Вам будет легче доказать, что те или иные нарушения были вызваны неполадками самого сервиса, а не Вашим нежеланием работать по новым правилам.
Ошибки при авторизации на портале «Честный знак»
- Нет доступных сертификатов
- Не включен КриптоПро Browser plug-in
- Проверьте аутентификационные данные
- Нет доступа в личный кабинет
Проблемы и ошибки сканирования кодов маркировки в документах
- Код маркировки уже есть в документе
- Не сканируется код маркировки
- Некорректный код
- Не получается добавить код маркировки в документ при списании через регистратор выбытия
- Регистратор выбытия недоступен
Проблемы при отправке и получении документов
- Не приходят документы
- Код не соответствует формату маркировки
- Указанный контрагент отсутствует в списке доверенных контрагентов
- Код маркировки из документа принадлежит другому участнику
- Некоторые коды маркировки из документа не найдены в ИС МДЛП
- Запрещено удалять зарегистрированную маркированную продукцию
- Коды принадлежат другой организации или выбыли из оборота
- Некоторые коды маркировки не принадлежат поставщику
- Невозможно подтвердить коды
- Сертификат недоступен или введен неверный ПИН-код
Маркировка лекарств
Честный знак
МДЛП
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.
Статья от Партнера
Проверка статусов электронных документов, переданных в Честный Знак, и исправление ошибок
Использование ЭДО при обороте маркированных товаров позволяет фиксировать передачу прав собственности путем отправки электронных документов в систему Честный ЗНАК. Важно следить за соответствием кодов маркировки, нанесенных на товар, с кодами маркировки, переданными в электронных документах (для исключения случаев передачи прав собственности/реализации кодов маркировки через кассу, не принадлежащих участнику оборота маркированных товаров, влекущих за собой денежные штрафы (15.12.1 КоАП РФ)).
В систему Честный ЗНАК оператором «Платформа ЭДО» передается каждый подписанный с двух сторон (покупателем и продавцом) УПД/УПДи/УКД, содержащий в своем составе сведения о товарах, подлежащих маркировке.
Каждый переданный в Честный ЗНАК электронный документ проходит несколько этапов обработки:
- Отправка документа в систему Честный ЗНАК (факт принятия электронного документа Честным ЗНАКом)
- Проверка данного документа системой Честный ЗНАК на валидность
- Обработка документа в разрезе его товарной группы
- Итоговый статус обработки документа системой Честный ЗНАК
Как проверить статус обработки электронного документа с маркировкой?
В сервисе «Платформа ЭДО» реализован функционал для проверки статуса отправленного в Честный ЗНАК документа.
Чтобы проверить статус отправки и обработки документа:
1) На главном экране личного кабинета «Платформа ЭДО» включите режим «Документы с маркировкой»
2) Выберите необходимый документ и нажмите на значок «i» в графе «Состояние».
Значок «i» имеет 3 цветовых значения:
- Зеленый — документ обработан корректно в Честном ЗНАКе, переход права собственности осуществлен,
- Желтый — документ в процессе обработки в Честном ЗНАКе. При этом можно получить ответ, на каком из 4х ранее упомянутых этапов обработки находится в данный момент процесс,
- Красный — ошибка обработки документа. При детальном просмотре статуса можно понять, на каком этапе обработки документа произошла ошибка и ее конкретные причины
Как исправить ошибки?
В случае возникновения ошибки на любом из этапов обработки, Вам будет доступен для скачивания ответ от Честного ЗНАКа. Скачав данный документ с расшифровкой причин ошибок, выполните действия для их исправления. Ошибки могут касаться:
1) Участников документооборота
Пример: участник не зарегистрирован в соответствующей товарной категории, по которой идет переход права собственности на маркированную продукцию
2) Электронного документа
Пример: данный документ уже ранее поступал в ГИС МТ
3) Маркированной продукции в документе
Пример: в электронном документе присутствуют некорректные коды маркировки
С 1 ноября передавать информацию о перемещении упакованной воды в Честный ЗНАК (ЧЗ) можно только через операторов электронного документооборота (ЭДО). В статье расскажем, какие ошибки возникают при работе с ЧЗ и как их исправить.
Напомним, что отправка сведений в ЧЗ из Диадока становится доступной после покупки и активации сервиса передачи данных. Чтобы все работало корректно, важно уметь расшифровывать статусы передачи данных и отправлять документы в правильном формате.
Как подключиться к Честному ЗНАКу читайте в нашей предыдущей новости.
Сервис передачи данных оплачен, а данные не начали передаваться в Честный ЗНАК
После активации сервиса в списках документов и на странице документа появится обозначение ГИС МТ (Государственная информационная система мониторинга товаров). Оно сообщает о статусе передачи данных. В списках документов используется цветовая маркировка статуса:
- серый — документ еще не обработан в ГИС МТ;
- зеленый — документ успешно обработан, собственник кодов маркировки изменен;
- красный — получена ошибка обработки документа в ГИС МТ.
Если вы отправили документ с данными о маркированных товарах, но напротив него не появился значок ГИС МТ, значит они не ушли в Честный ЗНАК. В таком случае право собственности не переходит от продавца покупателю. Это может происходить по нескольким причинам.
Проверьте, что выполнены следующие условия:
- Отправитель и получатель зарегистрированы в Честном ЗНАКе как участники оборота. При регистрации указан идентификатор участника ЭДО. Его можно посмотреть в Диадоке в разделе «Настройки» — «Реквизиты организации».
- Оба участника подключены к ЭДО и между ними настроен обмен документами: внутри одной системы или с помощью роуминга. Подключиться к ЭДО можно по ссылке.
- Документ составлен в форматах по 820 или 736 приказам ФНС.
- Документ заполнен согласно любой функции, кроме СЧФ или КСЧФ. О функциях УПД читайте по ссылке.
- Документ содержит коды маркировки.
- Документ подписан электронной подписью (КЭП) с двух сторон.
Если вы работаете в модуле для 1С, убедитесь, что в вашей системе:
- Поддерживается передача данных в Честный ЗНАК. Найдите свою конфигурацию 1С в инструкции.
- Включено отображение статусов. Узнайте, как включить статусы в 1С.
Как работать с ОСУ в модуле для 1С — читайте в новости.
Как исправить ошибки при передаче данных в ЧЗ
При передаче данных в статусе документа может возникнуть «Ошибка передачи». Она означает, что переход права собственности на маркированные товары не произошел. При этом на странице документа можно увидеть:
- статус обработки документа Честным ЗНАКом;
- дополнительную информацию о статусе, например, данные об ошибке;
- ссылку на скачивание файла детализации — квитанции из ГИС МТ.
Документ с таким номером уже зарегистрирован в ГИС МТ
Частая ошибка, которая появляется при обмене документами в роуминге, если оператор второго участника оборота уже передал документы в ЧЗ. В этом случае нужно проверить, есть ли среди документов файл с таким же номером. Если документ есть, он абсолютно такой же и по нему получен успешный статус, то делать ничего не нужно. Данные были получены Честным ЗНАКом.
Покупатель не зарегистрирован в ГИС МТ
У этой ошибки есть два решения.
- Если покупатель приобретает товар для дальнейшей перепродажи или реализации и пользователь получает такую ошибку, покупателю нужно зарегистрироваться в Честном ЗНАКе. После обе стороны должны аннулировать документ, а продавец — отправить новый покупателю.
- Если покупателю передают товар для собственных нужд или безвозмездно, то регистрация в ЧЗ не нужна. Продавцу нужно корректно указать причины выбытия товара из оборота. Как это сделать, рассказывает Честный ЗНАК.
Для других типов ошибок мы подготовили понятную инструкцию. А если в статусе получена необработанная ошибка, детали можно посмотреть в файле детализации.
marka:shoes:troubleshooting
Содержание
Возможные проблемы и методы их решения
Если Вы не нашли решения на этой странице, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки. Будем признательны, если к описанию Вашей ситуации Вы добавите:
-
Номер телефона, к которому привязал личный кабинет Эвотор (если применимо)
-
GTIN товара, с которым возникли проблемы
-
Фото или видео с экрана терминала (если применимо)
-
Скриншоты веб-браузера (если применимо)
-
Модели оборудования: принтер, сканер (если Ваша проблема касается работы с оборудованием)
Ошибка печати. Проверьте оборудование.
При печати этикеток на смарт-терминале внизу во всплывающем окне появляется сообщение Ошибка печати. Проверьте оборудование. или Не удалось получить доступ к принтеру этикеток.
Причина: Скорее всего подключенный Вами принтер уже настроен в смарт-терминале как принтер ценников и приложение Маркировка остатков не может получить от операционной системы доступ к нему.
Решение: Удалите настройку принтера ценников и подключите принтер к приложению.
В главном меню смарт-терминала выберите Настройки — Оборудование. В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела Принтер ценников, найдите в нем Ваш принтер и нажмите Удалить.
Затем поищите вверху раздел «Неизвестные устройства», он должен появиться там как неизвестное USB устройство. Нажмите на него, выберите «Принтер маркировки» с кнопкой нашего приложения и следуйте инструкции по печати на терминале.
Возможно потребуется перезагрузка Эвотора и принтера. Принтер появился в разделе «Прочее» как «Принтер маркировки», но приложение всё равно не может напечатать этикетки: выключите принтер, выключите Эвотор, затем сначала включите принтер, затем включите Эвотор, попробуйте повторить печать.
Приложение не устанавливается на терминал
При установке приложения в личном кабинете напротив терминала появляется статус «Ошибка установки». Или статус «Установка», но на терминале приложения «Маркировка остатков» не появляется.
Причина: Скорее всего на терминале старая прошивка.
Решение: Обновите прошивку терминала до версии 3.9.8 или выше.
Обычно прошивка обновляется автоматически «по воздуху», когда смарт-терминал подключен к Интернет. Но иногда, по неизвестным нам причинам, свежие обновления так не устанавливаются. В этом случае следует обновить терминал «с флешки» по этой инструкции.
После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит
После создания товара в веб-сервисе приложения (и, возможно, заказа кодов маркировки) приложение на терминале не сразу находит нужный товар и/или сопоставляет его с правильным товаром, для которого заказывались коды маркировки.
Причина: Облаку Эвотор нужно время на синхронизацию базы товаров с терминалами.
Решение: Принудительно синхронизировать терминал или просто подождать 5-10 минут.
В главном меню Эвотор нажмите кнопку Ещё — Обмен — Загрузить в терминал. Дождитесь сообщения Загрузка данных успешно завершена и возвращайтесь в приложение Маркировка остатков.
Ошибка обработки документа в личном кабинете «Честный знак»
При заказе марок или вводе в оборот может под статусом заказа может появиться красная надпись Ошибка обработки документа в личном кабинете «Честный знак».
Причина: Причин можеть быть много, начиная от неправильных настроек приложения, заканчивая сбоями в ГИС МТ или СУЗ. «Честный знак» периодически рассылает информационные письма о проведении работ в системах, во время которых сервис будет не доступен, возможно, Вы попали в такое технологическое окно.
Решение: Попробуйте повторить операцию заказа или ввода в оборот через пару часов. Если ситуация не изменится, зайдите в свой личный кабинет «Честного знака», посмотрите статус обработки документа, там может быть больше информации. Сделайте скриншот и обратитесь в нашу службу технической поддержки.
Сервис честный знак вернул ошибку. Повторите попытку позднее. Ошибка Not enough balance
Это сообщение стало появляться после 01 марта 2020 при попытке заказать коды маркировки без пополнения баланса в ЛК ГИС МТ. «Честный знак» выдает марки платно, по 60 коп. за код маркировки.
Причина: Вы пытаетесь заказать кодов маркировки больше, чем позволяет остаток денежных средств на вашем лицевом счете в ГИС МТ.
Решение: Пополните баланс в ГИС МТ по инструкции и повторите попытку заказа.
Нет кнопки добавления товара и товары не редактируются
В личном кабинете в приложении Маркировка остатков нет кнопки Новый товар, как это показано в инструкции, а все свойства товаров показаны только для чтения и не редактируются.
Причина: У вас параллельно с Маркировкой остатков установлена товароучетная система или другой редактор товаров. Если вы сами ничего не устанавливали, скорее всего при установке приложения Маркировка Эвотор принудительно установил вам приложение Управление ассортиментом.
Решение: Создавайте новые товары в своей товароучетной системе или редакторе товаров. После синхронизации с Эвотором они подгрузятся в Маркировку остатков. Если вам не нужна товароучетная система – удалите её через личный кабинет Эвотор.
Значение параметра «Способ выпуска товаров в оборот» REMAINS не соответствует допустимому
При попытке заказать коды маркировки появляется сообщение вида:
Ошибка: Значение параметра «Способ выпуска товаров в оборот» REMAINS не соответствует допустимому для товарной группы «Фотокамеры (кроме кинокамер), фотовспышки и лампы вспышки»
Наименование товарной группы может меняться.
Причина: Время, отведенное постановлением Правительства РФ на маркировку остатков товарной группы, указанной в сообщении об ошибке истекло.
Решение: Решения нет, это не ошибка. На маркировку остатков по каждой товарной группе отводилось достаточно времени, что бы все участники оборота успели промаркировать имеющиеся остатки.
· Последнее изменение: 2021/01/15 09:07 —
kuld
В прошлой статье мы рассмотрели общий принцип приёма маркированного товара в Честном Знаке. Однако у каждого процесса есть свои нюансы, сегодня рассмотрим, какие нарушения могут возникать у организаций при приеме документов через ЭДО.
Читайте также про ошибки ЭДО в нашей экспертной заметки для ЦРПТ – перейти
Как система Честный Знак выявляет нарушителей?
Одним из признаков нарушений является несоответствие кодов маркировки по системе Честный Знак и фактических, которые находятся в магазине.
Такое расхождение возникает при ошибках передачи данных в систему Честный Знак на момент приёма или реализации маркированного товара.
Штрафы за нарушения правил приёма товара Честный Знак
1 декабря 2021 года начнут действовать новые санкции, которые будут начислены за каждое из нарушений:
- Приём товара без передачи данных по кодам маркировки – нарушение возникает, если УПД не подтвердили по ЭДО.
- Передача данных с ошибками в УПД – документ содержал некорректные данные и был передан в систему ЧЗ.
- Нарушение сроков передачи данных в систему МОТП – универсальный передаточный документ не подтвердили в течение 3 дней.
Для должностных лиц сумма составит 1000 — 10 000 руб. или предупреждение, для юридических лиц 50 000 — 100 000 руб.
Как избежать штрафов Честный Знак?
Обязательно проведите инвентаризацию до 1 декабря. Для этого сверьте коды маркировки, которые числятся в системе Честный Знак со всеми кодами маркированного товара в магазине.
- Делаем списание, если код в системе числится, а по факту его нет.
- Ставим на баланс, если код маркировки обнаружен в магазине, а в системе его нет
Вручную проверка занимает много времени, поэтому советуем воспользоваться программой ТриАР-Контроль марок.
- Установите программу ТриАР-КМ;
- Запросите список кодов из Честного Знака;
- Товаровед сканирует штрих коды маркированного товара в магазине;
- Программа автоматически подсветит излишки и недостачу;
- Массово спишите излишки, а недостачу поставьте на баланс.
Нарушения при приёме маркированного товара по ЭДО
1. Поставщик некорректно заполнил УПД и отправил по ЭДО
При поступлении товара подрядчик оформляет электронный передаточный документ (УПД). Товароведу, чтобы принять маркированный товар, необходимо подтвердить УПД в системе ЭДО. Однако, перед этим нужно провести сверку между кодами маркировки, указанные в УПД и штрих кодами, наклеенными на товаре.
Почему важно проверять их в УПД?
Поставщик может допустить ошибку при оформлении электронного документа:
- Неправильно указал;
- Забыл передать сведения в Честный Знак о вводе в оборот штрих кодов;
- Нанес не действительный штрих код;
Обратите внимание! Сам оператор ЭДО не проверяет передаваемые коды на корректность введенных позиций и их статус. Поэтому, если ваша товароучетная система не умеет их проверять , то проводите ручную сверку во время приёмки.
Посмотрите, как реализован функционал по проверки соответствия кодов маркировки с заданной номенклатурой в программных продуктах ТриАР-Розница и ТриАР-Маркет.
Для проверки кодов нужно будет просто зайти в документ и нажать на кнопку “Проверить коды”
И в окне “Проверка кодов маркировки” просканировать их с фактического прихода:
Если по маркированной продукции они будут отсутствовать, программа сразу выдаст уведомление:
Также мы реализовали в наших программах проверку статусов кодов маркировки. Достаточно при сканировании марки, запросить информацию по выбранному коду:
После нажатия кнопки “Запросить” вы увидите информацию по коду маркировке:
2. Технические проблемы при передаче кодов маркировки от оператора ЭДО в ЦРПТ.
Если все предыдущие пункты проверены, то рекомендуется: подождать сутки после отправления, так как среднее время попадания в ЛК через оператора ЭДО – 1 сутки. Потом проверить в личном кабинете статус обработки.
Когда стороны сделки подписывают УПД, оператор ЭДО передает в систему маркировки информацию, содержащуюся в этом документе. После того как «Честный знак» идентифицирует коды из УПД, у документа появляется статус:
- Проверяется;
- Обработан успешно;
- Обработан с ошибками.
Система маркировки отправляет данную информацию в виде ответа в ЭДО, наши пользователи тоже могут увидеть данную информацию в программе.
Статус документа “Обработан с ошибками” указывает на допущенные ошибки, в том числе технические. В данном случае рекомендуется ознакомиться с ошибками и исправить их в соответствии с рекомендацией. Номер ошибки вы можете посмотреть:
- Через ЭДО (некоторые операторы ЭДО отображают информацию, что документ обработан с ошибкой);
- В личном кабинете системы маркировки;
- Наши пользователи могут посмотреть ошибку через программу.
В наших программных продуктах предусмотрена проверка статуса документа после обработки системой маркировки, если документ обработан успешно появится статус “Документооборот завершен”:
Если документ обработан с ошибкой, то появится статус:
3. У некоторых операторов документооборота передача кодов маркировки является отдельной услугой. В данном случае необходимо убедиться, что услуга подключена;
4. Не проверяются коды маркировки в документе с физическим приходом при поступлении товара;
Организация получает от поставщика электронный УПД с кодами по ЭДО. При поступлении товара необходимо сверить коды маркировки в УПД с физическим приходом.
5. Не продлен договор с оператором ЭДО.