Сегодня редко встретится дом или квартира, где установлен только один телевизор. Устройства в отдельных комнатах могут использоваться одновременно, при этом их владельцы желают смотреть разные каналы. Триколор на 2 телевизора — это система клиент-сервер, один из ресиверов которой является зависимым. Используя такое решение, пользователь платит только за один пакет услуг. Триколор ТВ при этом позволяет смотреть на втором телевизоре не зависящий от первого набор каналов. Проблему, когда нет связи с приемником-сервером, или не работает ресивер-клиент, можно устранить без обращения в службу технической поддержки.
Причины возникновения неполадок
Причин, почему нет связи с сервером, или не работает ресивер-клиент в системе Триколор на 2 телевизора, может быть несколько. Список самых часто встречающихся выглядит так:
- неверный порядок обновления программного обеспечения;
- несоответствие версий прошивок, когда приемник клиент пишет «нет связи»;
- плохой прием сигнала, переменная интенсивность;
- не оплачены пакеты услуг;
- физические неисправности оборудования и сетевого хозяйства.
Как бороться с последней проблемой, понятно большинству пользователей. Клиент GS C592 или другое устройство системы нужно сдать в сервис, а кабельную структуру проверить и отремонтировать. При этом не следует применять кустарные методы, где это может привести к снижению качества передачи сигнала.
Важно! Не рекомендуется делать стяжки на витой паре, игнорировать состояние концевых разъемов.
В случае, когда нет уверенности в проведении работы своими силами, лучше обратиться за помощью к специалистам или заказать визит мастера, позвонив в службу технической поддержки Триколор. Ниже перечислены варианты, что делать, чтобы избавиться от других проблем из списка.
Простая перезагрузка
При меняющейся интенсивности сигнала, из-за наводок по сети питания, бросков напряжения система клиент-сервер может начать работать некорректно. Самое первое, что стоит сделать — перезагрузить оба устройства. При этом нужно следовать такому алгоритму:
- второй приемник отключается первым;
- затем выключают ресивер-сервер;
- вилки устройств вынимаются из розеток на 5-10 минут.
Включение производится в таком же порядке. Первым — клиент. После того, как перезагружается сервер, нужно дождаться появления на нем каналов.
Не оплачены услуги
Если у абонента нет активных подписок на каналы, не будут показывать оба телевизора, соответственно, ресиверы сервер и клиент. Поэтому стоит проверить баланс лицевого счета на официальном сайте Триколор. Для входа пользователю понадобится идентификатор оборудования (сервера) и личный пароль.
При недостатке денег счет пополняют. После этого нужно перераспределить средства. Это делается внизу страницы лицевого счета. Необходимо выбрать название пакета каналов или услуги, ввести в поле сумму, достаточную для активации, нажать кнопку «Перераспределить». Затем рекомендуется перезагрузить ресиверы и проверить работу каналов.
Неверный порядок обновления
Если версии прошивок сервера и клиента разные, зависимое устройство просто не будет видеть головного. Необходимо установить новый комплект ПО. Как это сделать, подробно описано на официальном сайте Триколор, в разделе Помощь-Технические вопросы-Программное обеспечение. Здесь абоненту достаточно выбрать свою модель системы (или отдельно для сервера и клиента) и, следуя подсказкам, провести обслуживания.
Важно! Перед установкой новой прошивки всегда нужно делать сброс устройств до заводских настроек. Как именно это осуществляется, написано в инструкции по эксплуатации конкретного ресивера.
В общем случае процесс выглядит так:
- на пульте нажимается кнопка входа в экранное меню;
- выбирается раздел «О приемнике»;
- отыскивается пункт сброса настроек.
Система перед началом работы запросит ПИН-код. Если абонент не устанавливал свой уникальный, по умолчанию это 0000. Введя ПИН, остается только ждать. Ресивер после сброса перезагрузится автоматически. Далее следует скачать и установить последние версии прошивок на оба устройства с официального сайта Триколор и настроить систему.
Настройки приемников
Настройка ресивера сервера делается согласно стандартной инструкции. Устанавливается дата, время, выбирается регион и название провайдера услуги. Производится поиск каналов.
Перед тем, как настроить второй приемник, нужно установить связь с сервером.
- Нажимается кнопка Меню.
- Отыскивается блок Настроек.
- После входа в пункт Сеть нужно дождаться, когда ресивер клиент обнаружит в сети приставку сервер.
Важно! Данная инструкция приведена для моделей GS C951, C952. Чтобы понять, как установить нужные параметры на других устройствах, стоит ознакомиться с их руководствами по эксплуатации.
Настройка связи заканчивается выбором сервера по идентификатору оборудования. После этого на клиенте можно выбирать провайдера услуги, регион, настраивать каналы.
На клиенте некоторые каналы отсутствуют или кодированы
Если абонент проверил активность подписок на каналы на официальном сайте провайдера, а на клиенте некоторые трансляции недоступны, стоит оценить качество приема сигнала. Для этого:
- проверяют состояние антенного блока, основных точек коммутации;
- при необходимости, очищают дефлектор, убирают из тарелки крупный мусор;
- по возможности, устраняют препятствие на пути приема сигнала.
Оценить качество приема сигнала необходимо на устройстве сервере. Вызвав инфоканал, можно увидеть два индикатора в нижней части. Вращая антенну и делая паузы в 10-15 секунд между изменениями положения для обновления показаний, добиваются уровня приема в 70%. При идеальной настройке антенного блока оба индикатора на экране должны быть более 70%. Жестко зафиксировав дефлектор, можно проверить каналы и связь на обеих приставках системы клиент сервер. Советы по улучшению силы и качества сигнала Триколор приведены здесь.
Многие абоненты Триколор ТВ пользуются системой клиент-сервер, которая дает возможность подключать спутниковое телевидение сразу на два телевизора и смотреть любимые программы даже в отдельных комнатах. Один из ресиверов при таком подключении будет основным, второй – зависимым. При таком подключении абонент может вносить плату только за один пакет каналов. Но иногда по различным причинам подключение сбивается, и чтобы восстановить работоспособность системы из двух ресиверов нужно уметь находить источник проблем.
Содержание
- Причины возникновения неполадок
- Как решить проблему
- Сброс настроек
- Проверка сетевого кабеля на повреждения
- Остаток на счету
- Перегрузка приемника
- Гарантийное обслуживание
Причины возникновения неполадок
Причин, по которым нет связи с приемником сервером Триколор ТВ на два телевизора может быть несколько, и они зависят от различных факторов.
Чаще всего сигнал теряется по таким причинам:
- не было обновлено вовремя программное обеспечение, что повлекло за собой плохой прием сигнала;
- прошивки ресивера не поддерживают существующие настройки и на экране телевизора возникает ошибка «Нет сигнала»;
- плохая передача и прием сигнала вещания;
- у абонента задолженность по оплате за услуги телевидения;
- причина кроется в неисправности самого приемника.
Иногда пользователи сталкиваются именно с поломкой или неисправностью ресивера, когда, например, нет сигнала Триколор GS E501. В такой ситуации можно самостоятельно проверить состояние сетевого кабеля, концевых разъемов, но сделать полную диагностику и понять причину появления ошибки лучше в сервисном центре обслуживающей компании.
Чтобы понять, почему появляется ошибка приема сигнала, нужно тщательно изучить возможные причины неполадок.
Как решить проблему
Когда пользователь сталкивается со сбоем в работе оборудования, важно убедиться, что именно ресивер стал причиной сбоя, а не телевизор.
Проверить это можно таким способом:
- связаться с оператором Триколор ТВ и узнать, не проводятся ли технические работы на сервере;
- убедиться, что все индикаторы на ресивере горят, кнопки реагируют на нажатие;
- попробовать вызвать «Меню» на ресивере, если это получается, значит, подключение к домашнему экрану выполнено правильно и причину следует искать в работе самого приемника.
Сброс настроек
Рассмотрим ситуацию, когда нет связи с приемником сервером Триколор – что делать в такой ситуации зависит от причины поломки. Если версии прошивки сервера Tricolor TV и версия у абонента не совпадают, то ресивер, находящийся у клиента, не будет видеть оборудование главного сервера. Для решения проблемы можно попробовать обновить встроенное ПО обоих ресиверов. Подробная инструкция предоставлена на официальном сайте оператора в разделе «Помощь» – «Технические вопросы» – «Программное обеспечение». В этом разделе нужно выбрать свою модель и ознакомиться с подробным описанием процедуры установки.
Перед новой прошивкой оборудования нужно произвести сброс настроек до заводского уровня:
- зайти в меню настроек;
- найти раздел «О приемнике»;
- найти закладку сброса настроек.
В некоторых случаях перед началом следует ввести индивидуальный ПИН-код, который присваивается абоненту во время регистрации на сайте. Затем приемник после сброса настроек должен перезагрузиться автоматически. Останется только скачать с сайта оператора новые версии прошивки и установить на свое оборудование.
Проверка сетевого кабеля на повреждения
Если серверы отсутствуют GS C592 через роутер – причиной может быть повреждение соединительного кабеля. В первую очередь нужно посмотреть информацию на сайте Триколор ТВ, не ведутся ли в это время профилактические работы. Если все нормально, значить следует проверить провода.
Если проводить проверку самостоятельно, необходимо проверить, нет ли повреждений на кабеле, удостовериться, что он подключен к антенне и ресиверу. Если проблема определилась, и найден участок разрыва соединения, можно провести ремонт самостоятельно при помощи F-разъема и
специальных инструментов:
- обрезать кабель на участке разрыва;
- зачистить зоны соединения;
- применить F-разъем к обработанным концам шнура;
- скрепить места соединения изоляционной лентой.
В случае повторного повреждения кабеля желательно его протестировать на предмет скрытых дефектов, и при значительных разрывах заменить его на новый.
Остаток на счету
Если второй приемник Триколор не видит сервер, возможно, пользователь не подписан на каналы цифрового оператора или у него появилась задолженность по оплате услуг телевидения. Поэтому при диагностике нужно проверить баланс на своем лицевом счете.
Это можно сделать таким образом:
- зайти на официальный сайт Триколор ТВ;
- зайти в личный кабинет пользователя;
- авторизоваться, введя свой логин и пароль;
- после входа в кабинет будет доступна вся информация по действующему договору, какой пакет подключен, сумма ежемесячной оплаты, имеющаяся задолженность.
В случае недостатка денежных средств необходимо их пополнить, заплатив на расчетный счет компании. После оплаты важно удостовериться, что деньги поступили на ваш абонентский счет. Затем следует перераспределить поступившую оплату – выбрать необходимый пакет услуг, ввести в сумму для активации и нажать «Перераспределить». После проведения оплаты нужно выключить и включить ресивер – ошибка должна пропасть.
Перегрузка приемника
Когда на прием Триколор не работает второй приемник GS C591, то причина сбоя может быть в некорректной работе системы клиент-сервер из-за бросков напряжения или смены сигнала. Следует сразу перезагрузить оба ресивера, основной и дополнительный,
по такому принципу:
- дополнительный ресивер отключить от питания в первую очередь;
- затем обесточить основной приемник;
- подождать 15 минут и включить приборы в сеть питания.
Настраивается приемник по инструкции – выставляется текущее время, дата, регион проживания, провайдер цифровой связи, затем запускается поиск каналов.
Перед настройкой дополнительного ресивера нужно связаться с главным сервером:
- заходим в «Меню»;
- находим закладку «Настройки»;
- выбираем «Сеть» и ждем, когда пока главный сервер найдет в сети дополнительный ресивер;
- когда клиент-ресивер будет найден, можно в нем настраивать необходимые параметры.
Если самостоятельно не получается перезагрузить ресиверы, следует обратиться за помощью к техническим специалистам компании «Триколор».
Гарантийное обслуживание
Любое новое оборудование имеет свой гарантийный срок. Воспользоваться ремонтом по гарантии можно, если срок гарантии еще не закончился, у абонента сохранился чек на покупку и при условии соблюдения пользователем всех правил гарантии. Триколор ТВ предоставляет свои подписчикам оборудование со сроком гарантии на 1 год со дня приобретения товара и сервисным обслуживанием в течение 3 лет или гарантийный срок на 3 года.
Гарантия не распространяется на расходные материалы – мелкие блоки питания, провода, переходники, устройства для монтажа. Гарантийный срок в 1 год дается оператором на аксессуары – пульт, внешний адаптер. Срок гарантии отсчитывается со дня покупки товара.
Если в течение гарантийного срока у клиентов возникают проблемы с оборудованием, нужно обратиться в службу поддержки клиентов, написать заявление, заполнить необходимые документы, предоставить чек на покупку, сервисную книжку.
Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Спутниковое телевидение практические в каждом доме, на данный момент существует множество компаний, сегодня мы поговорим про сбои в самом популярном провайдере Триколор ТВ. Любое оборудование может создавать сбой и сегодня мы расскажем, что делать если вы получаете уведомление “Нет связи с приемником сервером” в Триколор. Давайте разбираться в данной ситуации.
Нет связи с приёмником-сервером в Триколор ТВ
Причины сбоя
Самые распространенные причины:
- Нестабильное обновление приемника может вызвать следующие сообщение “Нет связи с приемником сервером”, а также могут пропадать каналы, или же выдавать данный канал не обнаружен.
- Плохая погода, из-за сильного ветра, дождя, снега сигнал может прерываться или вообще отсутствовать.
- Технические неисправности ресивера
- Не оплачен срок действие пакета.
- Неграмотная установка программного обеспечения.
Как решить проблему
Проверьте внимательно настройки вашего приемника:
Настройки сервера
Если у вас также, читаем дальше.
Сброс настроек
Как мы писали выше неправильная установка ПО может вызвать сбой в работе, восстанавливаем стандартные настройки:
- Включаем ваш телевизор, включаем тюнер, далее берем пульт и нажимаем “Меню”
- Кликаем «О приемнике»
- Выберите в списке «Сбросить настройки» и нажмите «ОК» Если запросит ввести пин-код «Вводим 0000».
После выполнения сброса необходимо попытаться заново настроить каналы.
Проверка сетевого кабеля на повреждения
Проверьте сетевой шнур на предмет механических повреждений. Если вы найдете повреждение, самостоятельно будет очень сложно восстановить, советуем обратиться за помощью к специалисту.
Остаток на счет
В первую очередь нужно проверить баланс на вашем счету:
- Открываем https://www.tricolor.tv/.
- В правом верхнем углу выбрать личный кабинет.
- Введите ваш ID и пароль, нажимаем авторизоваться.
- Если вы забыли свой пароль вы можете восстановить его, нажав «Получить/Восстановить пароль»
После авторизации вы увидите действительна ли подписка. Если же на вашем счет недостаточно денег вы можете пополнить его с помощью электронных кошельков и банковской картой.
Перегрузка приемника
Перезагрузить ресивер очень часто помогает – выключить из розетки и подождать больше 3-5 минут.
Гарантийное обслуживание
Не забывайте, что вы можете воспользоваться услугой ремонта устройства по гарантии. Найдите гарантийный чек, если срок действия еще не закончился, тогда обратитесь в службу поддержки клиентов.
Внимание: Зайдите на официальный сайт Триколор, возможно, что сейчас проводятся профилактические работы и об этом написано.
Контакты и служба поддержки
Телефон горячей линии: 8 800 500 0123
Техническая поддержка: 8 812 332 34 98
Заключение
Если наши методы вам не помогли рекомендуем обратиться в службу технической поддержки. Если зайти на официальный сайт https://www.tricolor.tv/help/ провайдера, можно получить бесплатную консультацию через онлайн-чат. У вас остались вопросы? Можете задать их в форме ниже.
Оценка статьи:
Загрузка…
Сегодня редко встретится дом или квартира, где установлен только один телевизор. Устройства в отдельных комнатах могут использоваться одновременно, при этом их владельцы желают смотреть разные каналы. Триколор на 2 телевизора — это система клиент-сервер, один из ресиверов которой является зависимым. Используя такое решение, пользователь платит только за один пакет услуг. Триколор ТВ при этом позволяет смотреть на втором телевизоре не зависящий от первого набор каналов. Проблему, когда нет связи с приемником-сервером, или не работает ресивер-клиент, можно устранить без обращения в службу технической поддержки.
Причины возникновения неполадок
Причин, почему нет связи с сервером, или не работает ресивер-клиент в системе Триколор на 2 телевизора, может быть несколько. Список самых часто встречающихся выглядит так:
- неверный порядок обновления программного обеспечения;
- несоответствие версий прошивок, когда приемник клиент пишет «нет связи»;
- плохой прием сигнала, переменная интенсивность;
- не оплачены пакеты услуг;
- физические неисправности оборудования и сетевого хозяйства.
Как бороться с последней проблемой, понятно большинству пользователей. Клиент GS C592 или другое устройство системы нужно сдать в сервис, а кабельную структуру проверить и отремонтировать. При этом не следует применять кустарные методы, где это может привести к снижению качества передачи сигнала.
В случае, когда нет уверенности в проведении работы своими силами, лучше обратиться за помощью к специалистам или заказать визит мастера, позвонив в службу технической поддержки Триколор. Ниже перечислены варианты, что делать, чтобы избавиться от других проблем из списка.
Ошибка 0 на втором приемнике «Триколор»
Так как в современном доме редко бывает менее двух телевизоров, многие абоненты «Триколор» приобретают второй приемник. Не менее распространенной проблемой является возникающая ошибка 0 на втором ресивере «Триколор».
Почему возникает ошибка?
Первый приемник является приемником-сервером, а второй – приемником-клиентом. Второй приемник «Триколор» выдает ошибку 0 по тем же причинам, что и приемник-сервер. Кроме того, соединенные между собой приемники могут оказывать влияние друг на друга: как правило, при неправильном присоединении ошибка 0 второго приемника «Триколор» возникает достаточно часто.
Способы решения проблемы
Решить проблему при возникновении ошибки 0 на втором ресивере можно так же, как и на первом: путем обновления ПО, сброса настроек до заводских, обычной перезагрузкой, настройкой антенны или в неправильном соединении ресиверов. Однако абоненты часто сталкиваются с тем, что делать это приходится ежедневно: приемник «Триколор» пишет «Ошибка 0» снова и снова. В таком случае для решения проблемы потребуется квалифицированная помощь мастера.
Простая перезагрузка
При меняющейся интенсивности сигнала, из-за наводок по сети питания, бросков напряжения система клиент-сервер может начать работать некорректно. Самое первое, что стоит сделать — перезагрузить оба устройства. При этом нужно следовать такому алгоритму:
- второй приемник отключается первым;
- затем выключают ресивер-сервер;
- вилки устройств вынимаются из розеток на 5-10 минут.
Включение производится в таком же порядке. Первым — клиент. После того, как перезагружается сервер, нужно дождаться появления на нем каналов.
Настройка ресивера — сервера GS E501 Триколор ТВ
1) После соединения приемников в локальную сеть установите параметры сети сервера в приложении «Мастер настройки» на шаге «Настройки сети» (или в приложении «Настройки», в разделе «Сеть»), см. рисунок 3. Рисунок 3
2) C помощью кнопок ПДУ «←/→», «↑/↓» переведите фокус на «Ethernet 0» и,нажав кнопку «OK», выберите способ получения IP-адреса для сервера: «DHCP», как показано на рисунке 4 или• «Link• local», как показано на рисунке 5. DHCP не применим для схемы прямого соединения. Для этой схемы подключения приемников необходимо выбрать метод Link local. Для подключения к сетевому оборудованию, в зависимости от наличия в сети DHCP сервера, могут быть выбраны как DHCP, так и Link local. Настройки метода получения IP-адресов (Link local или DHCP) должны быть одинаковы для клиента и сервера. Рисунок 4
3) С помощью кнопок ПДУ «←», «Выход» вернитесь в окно списка сетевых интерфейсов Рисунок 6
4) Если сервер получил IP-адрес, экран должен выглядеть как на рисунке 6. Это означает, что сервер подключен к сети, и можно переходить к настройке клиента. Рисунок 7
5) Если экран выглядит как на рисунке 7, это означает, что возникли неполадки в подключении сервера. Общий перечень возможных неполадок при подключении сервера и действия по их устранению приведены в таблице 1.
Не оплачены услуги
Если у абонента нет активных подписок на каналы, не будут показывать оба телевизора, соответственно, ресиверы сервер и клиент. Поэтому стоит проверить баланс лицевого счета на официальном сайте Триколор. Для входа пользователю понадобится идентификатор оборудования (сервера) и личный пароль.
При недостатке денег счет пополняют. После этого нужно перераспределить средства. Это делается внизу страницы лицевого счета. Необходимо выбрать название пакета каналов или услуги, ввести в поле сумму, достаточную для активации, нажать кнопку «Перераспределить». Затем рекомендуется перезагрузить ресиверы и проверить работу каналов.
Если ничего не помогает
Сложней обстоит ситуация, когда вы сделали рассмотренные выше шаги, но телевизор все равно не видит приставку. Причиной может быть техническая неисправность в схеме оборудования. Устранить такую проблему самостоятельно не выйдет, поэтому лучше обратиться в сервисный центр. Эксперты быстро определяют причину и устраняют неисправность. Если устройство не подлежит ремонту, компания предложит заменить приставку Триколор на новую. В этой ситуации есть единственный плюс — новое оборудование, как правило, мощнее.
В ситуации, когда телевизор не видит приставку Триколор, не торопитесь паниковать. Начните с проверки самого тюнера (включен или нет). После этого проверьте правильность соединения и корректность выбора режима на самом телевизоре. Если это не дало результата, сделайте сбор или обновите ПО. В наиболее сложных случаях не обойтись без обращения в сервисный центр.
Неверный порядок обновления
Если версии прошивок сервера и клиента разные, зависимое устройство просто не будет видеть головного. Необходимо установить новый комплект ПО. Как это сделать, подробно описано на официальном сайте Триколор, в разделе Помощь-Технические вопросы-Программное обеспечение. Здесь абоненту достаточно выбрать свою модель системы (или отдельно для сервера и клиента) и, следуя подсказкам, провести обслуживания.
В общем случае процесс выглядит так:
- на пульте нажимается кнопка входа в экранное меню;
- выбирается раздел «О приемнике»;
- отыскивается пункт сброса настроек.
Система перед началом работы запросит ПИН-код. Если абонент не устанавливал свой уникальный, по умолчанию это 0000. Введя ПИН, остается только ждать. Ресивер после сброса перезагрузится автоматически. Далее следует скачать и установить последние версии прошивок на оба устройства с официального сайта Триколор и настроить систему.
Настройки приемников
Настройка ресивера сервера делается согласно стандартной инструкции. Устанавливается дата, время, выбирается регион и название провайдера услуги. Производится поиск каналов.
Перед тем, как настроить второй приемник, нужно установить связь с сервером.
- Нажимается кнопка Меню.
- Отыскивается блок Настроек.
- После входа в пункт Сеть нужно дождаться, когда ресивер клиент обнаружит в сети приставку сервер.
Важно! Данная инструкция приведена для моделей GS C951, C952. Чтобы понять, как установить нужные параметры на других устройствах, стоит ознакомиться с их руководствами по эксплуатации.
Настройка связи заканчивается выбором сервера по идентификатору оборудования. После этого на клиенте можно выбирать провайдера услуги, регион, настраивать каналы.
На клиенте некоторые каналы отсутствуют или кодированы
Если абонент проверил активность подписок на каналы на официальном сайте провайдера, а на клиенте некоторые трансляции недоступны, стоит оценить качество приема сигнала. Для этого:
- проверяют состояние антенного блока, основных точек коммутации;
- при необходимости, очищают дефлектор, убирают из тарелки крупный мусор;
- по возможности, устраняют препятствие на пути приема сигнала.
Оценить качество приема сигнала необходимо на устройстве сервере. Вызвав инфоканал, можно увидеть два индикатора в нижней части. Вращая антенну и делая паузы в 10-15 секунд между изменениями положения для обновления показаний, добиваются уровня приема в 70%. При идеальной настройке антенного блока оба индикатора на экране должны быть более 70%. Жестко зафиксировав дефлектор, можно проверить каналы и связь на обеих приставках системы клиент сервер. Советы по улучшению силы и качества сигнала Триколор приведены здесь.
Спутниковое телевидение практические в каждом доме, на данный момент существует множество компаний, сегодня мы поговорим про сбои в самом популярном провайдере Триколор ТВ. Любое оборудование может создавать сбой и сегодня мы расскажем, что делать если вы получаете уведомление “Нет связи с приемником сервером” в Триколор. Давайте разбираться в данной ситуации.
Нет связи с приёмником-сервером в Триколор ТВ
Что делать, как это исправить?
Чтобы решить проблему, для начала, нужно обнаружить причину. В зависимости от провоцирующего фактора можно наладить работу телевизора самостоятельно в течение короткого времени.
Смарт-карта неверно установлена или повреждена
- На пульте дистанционного управления необходимо нажать кнопки номера ID.
- На дисплее появится информационная таблица.
- Нужно посмотреть на пункт DRE ID, там должен отображаться номер Smart-карты.
Оплата не была произведена
В первую очередь нужно проверить, оплачен ли пакет услуг. Для этого пользователю стоит перейти на официальный сайт Триколор ТВ и войти в личный кабинет. Там будет отображаться вся информация об оплате и задолженностях. Нужно зайти в раздел «Проверка подписок». Есть возможность проверить подписку и через меню приемника.
Проблемы с ресивером
Для решения проблем с ресивером можно сбросить все настройки до заводских. В таком случае придется проводить настройку всех каналов вручную заново. Алгоритм действий такой:
- Открыть меню приемника и найти раздел «Установки».
- Ввести пин-код из 4 чисел и войти в раздел «Заводские настройки».
- Подтвердить сброс настроек.
- Перезагрузить ресивер, выключить его на пару минут, а затем опять включить.
- Далее приступить к поиску и настройке каналов.
Если после этого проблема остаётся и ошибка по-прежнему есть, необходимо запросить ключи активации.
Сбросились ключи активации
Не обновленное программное обеспечение
Некоторые модели приемников Триколор ТВ могут перестать транслировать и давать доступ к каналам в случае, если устарела версия ПО. Для того, чтобы обновить программное обеспечение необходимо перейти на канал 333 и далее следовать появившимся инструкциям. Также можно просмотреть инструкцию в личном кабинете. Там есть указания для ПО всех моделей ресиверов.
Причина в спутниковой тарелке
Для начала необходимо проверить правильность настройки оборудования (уровень сигнала). Для этого на пульте 2 раза нажать F1. На экране появятся две шкалы. Каждая из них должна быть заполнена не меньше, чем на 70%. Если они заполнены по норме, то проблема, скорее всего, в погодных условиях и это со временем пройдет. Если одна или обе полосы заполнены меньше нормы, то можно сделать следующее:
- По чуть-чуть сдвигать антенну, делая паузы в 5 секунд для ожидания сигнала.
- Повернуть всю тарелку в противоположную сторону (если первый способ не помог).
- Оставить тарелку в выбранном положении после получения стабильного сигнала.
Как решить проблему
Проверьте внимательно настройки вашего приемника:
Если у вас также, читаем дальше.
Сброс настроек
Как мы писали выше неправильная установка ПО может вызвать сбой в работе, восстанавливаем стандартные настройки:
- Включаем ваш телевизор, включаем тюнер, далее берем пульт и нажимаем “Меню”
- Кликаем «О приемнике»
- Выберите в списке «Сбросить настройки» и нажмите «ОК» Если запросит ввести пин-код «Вводим 0000».
После выполнения сброса необходимо попытаться заново настроить каналы.
Проверка сетевого кабеля на повреждения
Проверьте сетевой шнур на предмет механических повреждений. Если вы найдете повреждение, самостоятельно будет очень сложно восстановить, советуем обратиться за помощью к специалисту.
Остаток на счет
В первую очередь нужно проверить баланс на вашем счету:
- Открываем https://www.tricolor.tv/.
- В правом верхнем углу выбрать личный кабинет.
- Введите ваш ID и пароль, нажимаем авторизоваться.
- Если вы забыли свой пароль вы можете восстановить его, нажав «Получить/Восстановить пароль»
После авторизации вы увидите действительна ли подписка. Если же на вашем счет недостаточно денег вы можете пополнить его с помощью электронных кошельков и банковской картой.
Перегрузка приемника
Перезагрузить ресивер очень часто помогает – выключить из розетки и подождать больше 3-5 минут.
Гарантийное обслуживание
Не забывайте, что вы можете воспользоваться услугой ремонта устройства по гарантии. Найдите гарантийный чек, если срок действия еще не закончился, тогда обратитесь в службу поддержки клиентов.
Внимание: Зайдите на официальный сайт Триколор, возможно, что сейчас проводятся профилактические работы и об этом написано.
Контакты и служба поддержки
Телефон горячей линии: 8 800 500 0123 Техническая поддержка
Одним из основных средств массовой информации является телевидение. Подразделяется на аналоговую и цифровую передачу сигнала. Из цифрового телевещания наиболее распространенным является спутниковый Триколор ТВ. Используется сложное цифровое оборудование для приема и передачи сигналов. Периодически любое оборудование выходит из строя, и цифровые устройства не исключение. К оборудованию цифрового телевидения относится ресивер, соединительный кабель, спутниковая тарелка с декодером (специальный наконечник на тарелке, который принимает, обрабатывает и передает сигнал на приемник).
Возможные причины проблемы
Если у вас не работает Триколор ТВ, пишет «Нет сигнала», сегодня можно выделить несколько направлений возникновения неисправности:
- программное обеспечение. Запланированные обновления, самостоятельная попытка установки стороннего ПО и сбои могут стать причиной невозможного просмотра любимых передач;
- техническое оборудование. Некорректный монтаж, настройка или подключение тарелки, повреждения кабеля или приставки также являются распространенными причинами;
- внешние причины. Плохие погодные условия, сильный снег и проведение технических работ со стороны оператора также могут вызвать проблемы.
Вышеуказанные причины актуальны и в тех случаях, когда наблюдается заметное снижение качества трансляции. Перейдем к рассмотрению способов самостоятельной диагностики и исправления ошибки.
Как узнать, почему не работает Триколор ТВ?
Нужно в начале выявить причину неисправности. Начинаем с ресивера. При включении, должен загореться световой индикатор. Если этого не произошло, то зажмите кнопку включения на устройстве на 3-5 секунд, и попробуйте снова. Индикация не горит — проблема с питанием ресивера.
Если приемное устройство исправно, а на экране написано «Нет сигнала», то берем пульт от ресивера, нажимаем «Меню». На экране телевизора ничего не произошло — это неправильно выбран транслируемый вход на телевизоре.
Полезная информация! На пульте от телевизора нужно выбрать AV (от ресивера подходит три провода типа «тюльпан») или HDMI (один черный провод).
Если каналы переключаются, написано меню внизу экрана и «Нет сигнала» посередине, то у Вас закончился платный пакет услуг Триколор ТВ. Наиболее распространенной причиной является неверная установка смарт-карты в плату устройства.
Проверьте правильность подключения
Одна из причин, почему телевизор не видит приставку Триколор — ошибка подключения оборудования. Пользователи часто торопятся и выбирают неправильную схему, из-за чего ТВ не может распознать тюнер. Для начала проверьте, правильно ли выбран видеоканал. К примеру, если вы подключились с помощью RCA, необходимо перейти в раздел AV, а при подключении с помощью HDMI выбрать соответствующий разъем. Если вы не уверены, как правильно называется порт, проверьте разные варианты.
Обратите внимание на ТВ, который не видит приставку Триколор. Если он выпущен 10-15 лет назад, скорее всего, подключение возможно с помощью «тюльпанов» (RCA). Они представляют собой три провода — красный, желтый и белый. При этом первый и последний — аудио, а желтый — видео. В более старых телевизорах можно подключиться с помощью SCART. Это специальный разъем с гнездами в два ряда.
Если портов в тюнере и телевизоре много, пользователь может неправильно выбрать разъем. Как результат, телевизор не видит приставку Триколор через тюльпаны или другой разъем. Еще раз изучите инструкцию и убедитесь, что оборудование подключено верно.
Чтобы избежать ошибок, запомните следующее:
- На тюнере подключайте кабель к INPUT.
- В телевизоре подключайте ко входам OUTPUT.
Учтите, что кабели для подключения часто не продаются в комплекте, поэтому их нужно покупать отдельно.
Список основных ошибок Триколор ТВ
К основным ошибкам относятся:
1. Плохая погода и сильный ветер сдвинули декодер с определенной точки. Из-за непогоды и плохой видимости сигнал может быть прерывистым или вовсе отсутствовать. Плохая фокусировка сигнала со спутника.
2. Неисправность соединительного кабеля от декодирующего прибора к ресиверу.
3. Вышел из строя блок питания ресивера. В устройстве имеется внутренний или внешний блок.
4. На телевизоре выбран неправильный аналоговый вход. Должен стоять AV или HDMI.
5. Окончание срока действия оплаченного пакета услуг.
6. Неправильная установка смарт-карты на плате.
7. Прерывистый сигнал — проблема со спутниковой тарелкой. Возможно расслабился кронштейн крепления.
8. Вышел из строя декодер сигнала на тарелке.
9. На экране телевизора надпись — короткое замыкание. Проблема с соединительным кабелем. Необходимо срочно отключить питание ресивера, и заменить шнур.
Нет доступа к просмотру
Самая частая проблема абонентов — это надпись «Нет доступа к просмотру».
Причиной этой ошибки может быть:
- закончилась оплата пакета услуг;
- не выполнена активация после оплаты;
- не правильно поставлена смарт-карта;
- не обновлено программное обеспечение;
- сбой приема сигналов из-за непогоды.
ВАЖНО! Распространенным решением проблемы является сброс до заводских настроек и повторное обновление программного обеспечения.
Смарт-карта не определена приемником
Появление этой надписи говорит о том, что абонент неправильно установил карту в гнездо устройства. Ресивер представляет собой очень сложное цифровое устройство с платами, блоком питания, приемщиком сигнала и перекодировщиком. Смарт-карта представляет собой электронную плату с контактной группой. Если нет замыкания цепи (не до конца вставлена карта или неправильной стороной), то ресивер не сможет прочесть сигналы, поступающие с платы.
Второй причиной является несоответствие программного обеспечения. Триколор ТВ постоянно обновляет программы. Многие абоненты сталкиваются с проблемой несовместимости новой смарт-карты и устаревшего программного обеспечения на ресивере. Нужно выполнить обновление программ, и перезагрузить ресивер. Если проблема не решилась, то сбросьте до заводских настроек и снова обновите программное обеспечение.
Нет сигнала
Причиной возникновения надписи «Нет сигнала» может быть плохая погода, сильный ветер, расслабление болтов крепления спутниковой тарелки; выбран неправильный вход на телевизоре; неисправен блок питания ресивера.
Решение проблемы — на телевизоре выбрать AV или HDMI вход; выполнить сброс до заводских настроек и запустить поиск каналов. Зайти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, проверить оплату и активацию платных пакетов услуг.
Триколор пишет «Нет доступа» или «Кодированный канал»
Надпись «Нет доступа» (или «Кодированный канал»)может появиться на экране ТВ в следующих случаях, даже если подписка оплачена:
- Перепад напряжения Необходимо перезагрузить приемник. Для этого выключите приемник из сети на 5–10 минут и включите обратно. Оставьте ТВ включенным на кодированном канале и подождите некоторое время. Изображение должно появиться.
- Приемник был отключен от сети питания долгое время. Долгое время по версии Триколор — это дольше 3х суток. В этом случае теряются ключи активации. Чтобы вернуть телевизору изображение, включите приемник в сеть и оставьте включенным на кодированном канале. В течение 8 часов все должно заработать. Или можете отправить ключи повторно через Личный кабинет. Для этого на главной странице Личного кабинета нажмите кнопку «Повтор команд».
- Ресивер Триколор не видит смарт-карты Чтобы убедиться, что проблема именно в этом, нажмите на пульте кнопку «ID». Если на экране появился номер ID вашего оборудования, то со смарт-картой все в порядке. Если вместо номера написано «нет карты», то либо карта вставлена неверно, либо испорчен чип карты, либо вышел из строя кардиред.
- Устаревшее ПО На пульте д/у нажмите кнопку «№ ID» или «status», здесь вы увидите вашу версию ПО. Теперь необходимо узнать, какая версия программного обеспечения актуальна. Для этого зайдите на сайт оператора, в раздел «Помощь» — «Обновление программного обеспечения». Здесь укажите модель вашего приемного оборудования. Если ваша версия не совпадает с рекомендованной, то в этом разделе можно найти инструкцию по обновлению ПО.
- Устаревшая модель приемника С апреля 2021 года Триколор прекратил поддерживать модели приемников, принимающих сигнал только в формате MPEG-2. Если у вас одна из таких моделей, то вам следует обменять оборудование по одной из программ обмена, либо приобрести новый.
Коды ошибок Триколор ТВ
0 — плохой уровень приема сигнала; не выполнена активация пакета услуг в личном кабинете на сайте.
2 — смарт-карта установлена неправильно; приемник не может прочесть данные с карты.
3 — закрыт доступ к просмотру телеканалов, слетели ключи доступа к телеканалам.
4 — нет доступа (трансляция идет через сторонний ресурс, закодированный канал).
5 — смарт-карта не распознана.
6, 7 — ресивер не видит карту и закрыт доступ к каналам.
8 — не поддерживается смарт-карта ресивером.
9, 10, 11 — проблемы с оплатой.
12, 13 — неправильно зарегистрирован ресивер, нет доступа к просмотру.
30 — проблема с платой ресивера.
BOOT — слетело программное обеспечение.
Короткое замыкание — неисправность декодера или соединительного кабеля.
ER 31 — вышла из строя материнская плата ресивера.
Отсутствие каналов — сбой в программах ресивера, нужно выполнить поиск каналов.
Что означает, если не работает, а на экране пишет 0?
Таблица с полным перечнем ошибок
| № | Наименование | Короткое описание | Подробнее |
| 1 | Ошибка 0 | Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи. | Подробнее |
| 2 | Ошибка 1 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 3 | Ошибка 2 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 4 | Ошибка 3 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 5 | Ошибка 4 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 6 | Ошибка 5 | Смарт-карта не определена приемником. | Подробнее |
| 7 | Ошибка 6 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 8 | Ошибка 7 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 9 | Ошибка 8 | Приемник не поддерживает смарт-карту. | Подробнее |
| 10 | Ошибка 9 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 11 | Ошибка 10 | Нет доступа к просмотру. | Подробнее |
| 12 | Ошибка 11 | Сделайте повтор команд активации. | Подробнее |
| 13 | Ошибка 12 | Убедитесь, что в настройках установлен верный регион. | Подробнее |
| 14 | Ошибка 13 | Отсутствуют ключи активации. | Подробнее |
| 15 | Ошибка 16 | Проверьте правильность установки модуля и смарт карты. | Подробнее |
| 16 | Ошибка 17 | Отправить ключи активации, проверить дату и время. | Подробнее |
| 17 | Ошибка 28 | Смотриет «Подробнее» | Подробнее |
| 18 | Ошибка 29 | Смотриет «Подробнее» | Подробнее |
| 19 | Ошибка 30 | Смотриет «Подробнее» | Подробнее |
| 20 | Ошибка 34 | Смотриет «Подробнее» | Подробнее |
| 21 | Ошибка 102 | Смотриет «Подробнее» | Подробнее |
| 22 | Ошибка 106 | Смотриет «Подробнее» | Подробнее |
| 23 | Ошибка «Boot» | Неисправность оборудования. | Подробнее |
| 24 | Короткое Замы.. | Короткое замыкание в антенном кабеле. | Подробнее |
| 25 | Ошибка «Tool» | Смотриет «Подробнее» | Подробнее |
| 26 | Ошибка «ER31» | Неисправность оборудования. | Подробнее |
Почему приёмник не показывает?
Причин в такой неполадке может быть множество — вот самые распространенные из возможных:
- Перезагрузка ресивера. В процессе работы на приемник может поступить слишком большая нагрузка. Такое случается из-за большого срока использования оборудования, перебоев в электросети и прочих неполадок.
- Просрочка по оплате. Возможно, пользователь не оплатил вовремя подписку, и теперь нет доступа к пакету услуг. Если оплата произошла недавно, возможно деньги не поступили на счет провайдера. Как только пакет будет оплачен, трансляция восстановится.
- Ресивер был выключен долгое время (больше трех дней). В итоге при включении приемник не может распознать сигнал спутника, поскольку сбит ключ раскодировки.
- Ошибки в установке смарт-карты. Это мешает оборудованию правильно считывать смарт-карту и мешает принимать сигнал.
- Проблемы с антенной. Они могут возникнуть из-за погодных условий, а также при постороннем воздействии на антенну.
- Обновление ПО приемника. Если ресивер старой модели и на нем обновили программное обеспечение вполне возможно, что это ПО он не поддерживает.
Каждая из этих причин может послужить прекращением доступа к просмотру и выведением на экран ошибки О.
Вопрос:
Здравствуйте! У меня комплект триколор тв на 2 телевизора! Приемник сервер показывает, а маленький, клиент триколор тв не показывает. Появляется сообщение “Отсутствует связь с приемником сервером” Что делать? Как устранить проблему?
Ответ:
Для организации локальной сети комплекта триколор на два телевизора GS E-501, E-5911, C592 и др., необходимо в настройках сервера и клиента во вкладке “Сеть” убедиться что клиент видит сервер. После отключить оба приемника из сети, первым включить клиент, затем сервер. Если все вышеуказанные мероприятия не привели к желаемому результату и приемник клиент триколор тв не показывает вновь, произведите сброс обоих ресиверов к заводским установкам. Далее, при отрицательном результате советую проверить обновления программного обеспечения и модуля, они должны быть аналогичны. При отсутствии навыков обновления ПО рекомендую обратиться к нашим мастерам.
Если Вы приобрели третий телевизор и задумываетесь что подключить. Можете ознакомиться с нашим новым оборудованием по акционным ценам!!!
Подробную информацию Вы можете получить, набрав наш номер.
+7 (927) 282-49-72 , 62-49-72
Звоните, не стесняйтесть, мы всегда рады Вам помочь!
С уважением, Триколор Астрахань!
Возможно, Вам это понравится:
В спутниковом ресивере настройка телеканалов с помощью меню «Мастера Настройки» следует выполнять только при условии, что ресивер-сервер GS E501 (GS E502) и ресивер-клиент GS C591 (GS C5911) включены в электрическую сеть и соединены UTP кабелем между собой! Также необходимо убедиться, что и на ресивере-сервере и на ресивере-клиенте обновлена прошивка тюнера.
1. Первый шаг
Позволяет установить часовой пояс, выбрать язык интерфейса и установить область отображения меню тюнера. Выбрав необходимые настройки, переведите фокус на «Вперед» и нажмите «ОК» на пульте дистанционного управления.
2. Второй шаг
Настройка локальной сети позволяет установить соединение между ресивером-сервером GS E501 (GS E502) и ресивером-клиентом GS C591 (GS C5911). Для настройки необходимо переместить фокус на строку «Ethernet 0» и нажать «ОК» на пульте дистанционного управления.
Второй шаг «Мастера настройки» — список сетевых интерфейсов для приёмника-клиента GS C591 (GS C5911).
Второй шаг «Мастера настройки» — список сетевых интерфейсов для приёмника-сервера GS E501 (GS E502).
В появившемся меню нужно выбрать тип соединения:
Авто — если спутниковые ресиверы соединены через домашнюю сеть, поддерживающую DHCP (роутер, маршрутизатор и т.п.), либо соединены напрямую друг с другом.
Вручную — если необходима ручная настройка сетевых параметров.
Выбрав правильный тип соединения нужно нажать «ОК» на пульте ДУ.
После этого в списке «Выберите сервер» ресивер-клиента GS C591 (GS С5911) появится строка с идентификатором ресивера-сервера GS E501 (GS E502). Необходимо перевести фокус на эту строку и нажать «ОК» на пульте ДУ. Статус сервера при этом должен смениться с «Доступен» на «Подключен».
3. Третий шаг
После установки соединения можно перейти к следующему шагу, переместив фокус на кнопку «Поиск» нажав «ОК» на пульте ДУ. На этом шаге необходимо выбрать оператора и, при необходимости, изменить настройки антенны.
После этого нужно переместить фокус на кнопку «Продолжить» и нажать «ОК» на пульте ДУ.
Далее ресивер предложит выбрать регион. Выбрать его можно также перемещением фокуса на нужный пункт и подтверждением выбора с помощью кнопки «ОК» на пульте на пульте дистанционного управления.
После выбора региона будет запущен поиск телеканалов. По его окончании на LCD экране появится диалог с предложением сохранить найденные телеканалы.
Компания Триколор ТВ вновь удивляет. Данный оператор спутникового телевидения пошел дальше других операторов, анонсировав новый комплект оборудования, который состоит из двух разных приемников работающих в соотношении сервер + клиент.
Связка двух приемников в единую мультимедийную систему, позволяет пользователю смотреть с одной смарт карты несколько телеканалов на разных телевизорах одновременно. При этом, не придется составлять новый договор, данная услуга закольцована на одну смарт карту и на один договор.
Комплект состоит из двух приемников: GS E501 – сервер и GS C591 – клиент. Мы подробнее поговорим о клиенте GS C591 и сравним его с сервером GS E501.
Клиент GS C591 технические характеристики
Это своеобразная приставка к ресиверу GS E501, благодаря которой осуществляется функция мультирум, то есть трансляция различных телеканалов на несколько телевизоров одновременно. При этом клиент является полноценным приемником работающем на базе нового уникального микропроцессора от GS Nanotech.
Он оснащен небольшим дисплеем, который расположен на передней панели. Здесь же, прямо по центру расположена кнопка включения/выключения приемника и разъем USB 2.0. Следует отметить, что приемники весьма похожи. На передней панели сервера GS E501 также расположен дисплей, но чуть большего размера и кнопка включения/выключения. Однако здесь еще расположены кнопки переключения телеканалов и разъем для флеш карты.
На задней панели больших отличий тоже не наблюдается. На панели клиента расположен разъем Ethernet, посредством которого осуществляется подключение клиента к серверу. Разъемы HDIMI и SCART для подключения к телевизору. Также мы имеем разъемы выносного датчика и блока питания. На этой же панели сервера есть все эти разъемы, а также два USB 2.0, два входа антенны и два выхода.
Что касается размеров приемников, то здесь есть очевидные отличия. Сервер значительно больше клиента. GS C591 в длине имеет 17 см, в ширине 13,тогда как GS E501 имеет длину в 22см и ширину 19 см. Однако размеры вполне закономерны. Комплект представляет собой соотношение Сервер + Клиент, соответственно Сервер должен быть больше Клиента.
Клиент GS C591 особенности
Говорить об особенностях конкретно клиента сложно, так как он является частью единого механизма состоящего из двух приемников. Но, конечно же, стоит отметить тот факт, что Клиент очень легко подключается к серверу.
- Клиент может подключиться к медиаконтенту Сервера GS E501 через сеть Ethernet.
- Клиент может подключиться к ресиверу GS E501 напрямую через кабель Ethernet или маршрутизатор.
Так или иначе, нет необходимости в прокладке антенного кабеля к клиенту, что, несомненно, является большим преимуществом GS C591.
Особенности всей системы в целом весьма привлекательны.
- Просмотр телеканалов в высокой четкости HD
- Удобный адаптированный графический интерфейс
- Высокое быстродействие и моментальное переключение телеканалов
- Встроенные приложения, такие как: Телегид, субтитры, популярные игры
- Электронная гарантия
- Управление приставками, как пультом управления, так и через планшет или смартфон
Дизайн
Дизайн GS C591 ничем не отличается от дизайна GS E501. Оба приемника изготовлены в одном стиле. Дизайн был изготовлен известной английской студией дизайна, которая выполнила очень четкий, лаконичный и стильный дизайн устройств. Черный глянцевый цвет незаметные дисплеи, грамотно расположенные кнопки и хорошо подобранные размеры позволяют устройствам идеально выписываться в любой интерьер.
Конструкция приемников выполнена, также в одном стиле. Прочный пластиковый корпус, и литое стальное дно придают конструкции прочность и надежность. Все разъемы устройств расположены таким образом, чтобы до них можно было легко добраться и подключить кабеля.
Клиент GS C591 цена
Комплект из двух приемников очень выгодное и стоящее предложение. Данная система обладает большим количеством функциональных возможностей, главной из которых является функция мультирум. Для того чтобы создать такую систему в своем доме без данного комплекта, придется купить два разных ресивера с такими же функциями и оплачивать две подписки оператора. Комплект два в одном обойдется значительно дешевле, при этом подписка на услуги спутникового оператора нужна только одна. Зачем покупать два ресивера и оплачивать две подписки, когда можно купить GS C591 в Москве к серверу E501 или же E502 и вдвое дешевле и наслаждаться просмотром.
Компания Триколор идет в ногу со временем и быстро развивается, а темпы развития технологии диктуют новые правила. Инновационным решением для компании стало введение услуги мультирум, которая позволяет просматривать каналы Триколор ТВ на два телевизора.
Триколор ТВ на 2 телевизора, удачное решение для компании. Так как появилась возможность, минуя все неудобства с подключением и зависимость картинки на разных ТВ от одного ресивера подключить один комплект и наслаждаться просмотром любимых телерадиопередач.
Для того, что бы подключить услугу мультирум, необходимо приобрести комплект оборудования, в который входит сервер — ресивер GS E501 и дополнительная приставка GS C591.
Данный комплект дает возможность смотреть пакет каналов Триколор ТВ на разных телевизорах, и что немало важно, вы экономите деньги на покупку дополнительного комплекта оборудования для второго телевизора.
Основные характеристики комплекта
В комплект оборудования входят:
- Ресивер GS E501,он же сервер
- Второстепенный приемник GS C591
- Кабеля для подключения
Основной ресивер оснащен двумя независимыми тюнерами, поэтому схема соединения для правильной работы комплекта немного отличается от классической. Необходим конвектор с двумя выходами. Один кабель необходимо протянуть до основного ресивера и подключить к входу с маркировкой LNB1 другой к LNB2.
Приемник – сервер имеет один модуль для смарт-карты, раскодировка каналов осуществляется через него. Такое решение позволяет подключать Триколор ТВ, используя одну подписку сразу на два телевизора.
Второстепенный приемник, по сути, выполняет роль вспомогательного устройства, который обеспечивает поступление сигнала на второй телевизор.
GS E501 GS C591 имеют независимые HDMI выходы, и возможность подключить ресивер через европейский стандарт SCART. Кроме того на борту располагаются USB порты, с помощью которых можно произвести прошивку ресиверов, когда будет необходимость в обновлении.
Основной ресивер дополнительно оснащается вторым USB портом, что расширяет возможности аппарата в плане просмотра мультимедия с флешки.
Сервер – основной приемник и дополнительная приставка GS C591 имеют в комплекте по одному выносному ИК – датчику, что очень удобно. Можно спрятать за телевизором приставку и выставить на передний план маленький датчик. Переключение каналов и работа с пульта будет осуществляться в стандартном режиме.
Установка и подключение
Комплект мультирум при подключении и настройке не занимает много времени, стандартная процедура подключения, за исключением необходимости настроить локальную сеть для второй приставки. Для сопряжения основного ресивера и GS C591 используется Ethernet порт. Существует два способа соединения приставок между собой:
- Установить локальную сеть
- Соединить ресиверы через маршрутизатор
Второй способ рассматривать не будем, так как появляется необходимость в покупке дополнительного оборудования.
В первом случае необходимо обжать сетевой кабель коннекторами RJ45 и соединить сервер со второй приставкой. При этом в настройках необходимо выбрать соответствующий тип соединения.
Когда вы делаете распиновку сетевого кабеля, важным моментом является правильное соединение всех проводов. Сетевой кабель обжимается стандартно, иными словами, соединяется прямым способом, исключая все перекрещивания проводов. Схема распиновки показана на рисунке.
Триколор ТВ на 2 телевизора — это система клиент-сервер, один из ресиверов которой является зависимым. При этом Вы можете смотреть на втором телевизоре не зависящий от первого набор каналов. Проблему, когда нет связи с приемником-сервером, или не работает ресивер-клиент, можно устранить без обращения в службу технической поддержки.
Причины возникновения ошибки КЛИЕНТ-СЕРВЕР:
- неверный порядок обновления программного обеспечения;
- несоответствие версий прошивок, когда приемник клиент пишет «нет связи»;
- плохой прием сигнала, скачки напряжения;
- не оплачены пакеты услуг;
- физические неисправности оборудования
Как устранить (решить) ошибку КЛИЕНТ-СЕРВЕР:
- Перезагрузка устройств:
- второй приемник отключается первым;
- затем выключаете ресивер-сервер;
- вилки устройств вынимаются из розеток на 5-10 минут;
- первым включаете клиент;
- после перезагрузки сервера, нужно дождаться появления на нем каналов.
- Не оплачены услуги:
- Если у абонента нет активных подписок на каналы, не будут показывать оба телевизора, соответственно, ресиверы сервер и клиент. Поэтому стоит проверить баланс лицевого счета на официальном сайте Триколор. Для входа пользователю понадобится идентификатор оборудования (сервера) и личный пароль
- При недостатке денег счет пополняют. После этого нужно перераспределить средства. Это делается внизу страницы лицевого счета. Необходимо выбрать название пакета каналов или услуги, ввести в поле сумму, достаточную для активации, нажать кнопку «Перераспределить». Затем рекомендуется перезагрузить ресиверы и проверить работу каналов.
- Неверный порядок обновления:
- Если версии прошивок сервера и клиента разные, зависимое устройство просто не будет видеть головного. Необходимо обновление ПО
- Перед установкой новой прошивки всегда нужно делать сброс устройств до заводских настроек.
- Настройки приемников:
- Перед тем, как настроить второй приемник, нужно установить связь с сервером. После входа в пункт Сеть нужно дождаться, когда ресивер клиент обнаружит в сети приставку сервер.
- Настройка связи заканчивается выбором сервера по идентификатору оборудования. После этого на клиенте можно выбирать провайдера услуги, регион, настраивать каналы.
Причины возникновения проблемы
Сообщение «Нет сигнала» при использовании оборудования Триколор появляется ввиду некоторых причин. Они бывают двух видов:
- Внешние – не связаны с приемным оборудованием Триколор;
- Внутренние – зависят от поломки отдельных деталей, возникновения неполадок в работе оборудования или изменения настроек.
Внешние и внутренние проблемы решаются различными способами.
Внешние причины
В группу внешних проблем относятся:
- Погодные условия;
- Профилактические работы;
- Появление препятствий на пути прохождения спутникового сигнала к тарелке.
Определить их можно самостоятельно. А путь решения зависит от ситуации.
Внутренние проблемы
Внутренние причины отличаются от внешних тем, что связаны с самим оборудованием Триколор. К данной группе принадлежат:
- Неправильно выбран источник видео-сигнала на телевизоре;
- Повреждение или отхождение кабеля;
- Сбой настроечных функций;
- Неполадки в работе ресивера;
- Поломка конвертера;
- Неисправность антенны.
Внутренние проблемы часто решаются без помощи специалистов.
«Триколор» пишет «Нет сигналов»
Теперь рассмотрим ситуацию, когда во время включения оборудования вы могли видеть сообщение «Нет сигнала». Для начала хочется отметить нюанс, который связан с отсутствием некоторых каналов. Ситуация может сложиться таким образом, что телеканал просто перестал вещание в рамках того или иного пакета, поэтому его ждет замена. Но такой нюанс действует исключительно в том случае, если у вас стабильно работают другие каналы.
Если же такое сообщение возникает на всех телеканалах, то следует воспользоваться следующей рекомендацией: обязательно проверьте соединение приёмника и все кабели, чтобы на них не было каких-либо повреждений. Убедитесь, что все подключено правильно и посмотрите на антенну, чтобы она не имела признаков «перекрута» или «поломки».
Если повреждений нет, то вам остается только проверить версию программного обеспечения:
- Для начала вам необходимо перейти в настройки «Триколор» на телевизоре и выбрать пункт «Статус».
- После этого переходите по ссылке: https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/vosstanovlenie-prosmotra-sputnikovykh-kanalov/net-signala-ili-pustoy-spisok/.
- Прокрутите страницу вниз и найдите список доступного оборудования.
- Отметьте свое оборудование и нажмите на «Продолжить».
- Здесь вы сможете проверить версию оборудования и при необходимости загрузить нужные обновления для последующей установки на приемник. После обновления не забудьте перезагрузить приемник, чтобы обновление начало функционировать.
Как самостоятельно определить причину отсутствия сигнала
Если на телевизоре появилось уведомление об отсутствии подачи сигнала, то следует проверить правильность выбора источника видеосигнала с помощью телевизионного пульта. На многих моделях пульта имеется кнопка «Input» или «Source». После нажатия на соответствующую кнопку выбрать вход, куда подключен разъем антенны.
При отсутствии изменений пользователь должен удостовериться в подаче питания на ресивер. Бывают ситуации, когда индикатор «включения» горит, а устройство не функционирует. Нужно выдернуть вилку питания из сети и, выждав минуту, включить снова. А также необходимо проверить исправность подсоединенного к ресиверу кабеля.
Плохие погодные условия вызывают отсутствие сигнала или его ослабление. Еще они могут вызывать сбой антенны, когда она под действием ветра, снега или дождя сдвигается со своего начального положения. Вторичная настройка и прочное закрепление тарелки приведет к возобновлению показа.
Профилактические работы, проводимые службой Триколор, влияют на отсутствие сигнала. Если пользователь не увидел уведомление о проведении этих работ, то можно посмотреть на официальном сайте компании или позвонить в абонентскую службу.
Возможные причины отсутствия сигнала и решение проблем
Возобновление телепоказа Триколор ТВ зависит от характера проблемы, способствующей отсутствию сигнала.
Сбилась антенна
Антенна сбивается при непогоде или плохом закреплении. Длительная эксплуатация также приводит к изменению положения или деформации. Для выяснения следует проверить жесткость закрепления. При выявлении ослабления крепления нужно отрегулировать положение тарелки, отслеживая при этом уровень сигнала на телевизионном экране (меню «Установки», где отображается информационный баннер.)
Изменять положение тарелки необходимо медленно в горизонтальной и вертикальной плоскости с шагом в 1 см, соблюдая временный диапазон 3-5 секунд.
При обнаружении сигнала провести точную настройку, чтобы уровень заполнения обеих шкал (качество и сигнал) был больше 70-80%. В завершение прочно закрутить все болты, чтобы тарелка приняла устойчивое положение.
Отошел кабель от ресивера
Отхождение кабеля от ресивера выявляется при осмотре соединения. Устранить причину можно путем проверки на отсутствие повреждений F-разъема и плотной закрутки контактов.
Проблема в ресивере
Ресивер отвечает за прием сигнала и передачу его на телевизор. Чтобы проверить его исправность нужно воспользоваться работающей антенной. Такую антенну можно найти у соседей, родственников, друзей, которые пользуются услугами Триколор.
После подключения к работающей тарелке возникший сигнал свидетельствует об исправности оборудования. Отсутствие сигнала подтверждает тот факт, что приемник сломался.
Ремонт ресивера осуществляется в сервисном центре. В случае непригодности к ремонту устройство нужно заменить.
Поломка конвертера на тарелке
Конвертер, расположенный на тарелке, принимает сигнал от зеркала. Подвергаясь постоянным внешним воздействиям, он может выйти из строя. Если все иные причины были проанализированы и исключены, то отсутствие сигнала вызвано сломанным конвертером. Визуальный осмотр не поможет в выявлении проблемы.
Выявить это можно, поставив работающий конвертер. Элемент приобретается в центре продаж. Процесс замены:
- Снять старый конвертер;
- Установить новый элемент, не поворачивая тарелку;
- Проверить уровень и качество сигнала на экране телевизора;
- При малом наполнении шкал провести настройку сигнала, вращая тарелку в горизонтальной и вертикальной плоскости.
Если пользователь неуверен в поломке конвертера, то можно вызвать специалиста технической поддержки. Осмотрев устройство, он может предложить его заменить. Обычно специалисты приносят новые конвертеры.
Повреждение кабеля или кабельных соединений
Обнаружив визуально повреждение кабеля, можно его заменить или устранить место разрыва. Для работы понадобятся два F-разъема (если одно место повреждения), соединитель, изоляционная лента, нож, плоскогубцы. Схема восстановления разрыва:
- Обрезать кабель на участке обрыва;
- Зачистить кабель в местах соединения с разъемом;
- Концы провода вставить в F-разъемы;
- С помощью соединителя зафиксировать разъемы;
- Покрыть соединение изоляционной лентой.
Если не обнаружено явных повреждений, то следует проверить кабель тестером. Это поможет проверить наличие скрытых проблем. При вторичном повреждении кабеля нужно провести его замену.
Погодные условия
В дождливую, снежную погоду или при возникновении ударов грома, молнии ухудшается качество приема сигнала. Поэтому появление сообщения «Нет сигнала» возможно. Можно попробовать отключить оборудование и включить через несколько минут. Если проблема не ушла, то стоит дождаться хороших погодных условий.
Мокрый снег может вызывать появление наледи на тарелке, что мешает приему спутникового сигнала. Аккуратно убрав лед, качество сигнала улучшается.
Если погода улучшилась, а телевизор не показывает, нужно проверить закрепление тарелки. Сильные порывы ветра и обильные осадки могут расшатать боковые соединения. В результате произойдет отклонение на несколько градусов, что приведет к отсутствию сигнала. Тогда нужно провести повторную регулировку и настройку телепоказа.
Рекомендуемые действия:
Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
1. Отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Если ваш приемник работает со смарт-картой, извлеките смарт-карту из приемника и установите следующим образом:
2.1. Чипом вверх — для приемного оборудования моделей GS U510, GS U210CI, GS U210.
2.2. Чипом вниз — для приемного оборудования моделей GS E502, GS E501, GS B212, GS B211, GS B210.
3. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приемник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
4. Если сообщение «Ошибка 5» сохраняется и к приемнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приемник, отключив его от питания.
5. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приемника к заводским установкам. В меню приемника пройдите по пути**: «Меню» — «Настройки» — «О приемнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.
#
Что делать, если сигнал слабый и неустойчивый
Слабость и неустойчивость сигнала появляется ввиду факторов:
- Ослабло кабельное соединение антенны и ресивера;
- Имеются поврежденные кабельные участки;
- Ослабло закрепление тарелки;
- Мешают ветки деревьев;
- Устарел ресивер.
После визуального осмотра кабеля и болтов крепления тарелки проблему можно устранить. Если мешают разросшиеся ветки деревьев, то их необходимо спилить. Устаревшая модель приемника заменяется на новое устройство.
Что делать, если на ресивере Триколор горит Boot
Что же делать если горит Boot на ресивере Триколор? Мы изучили основные причины, объясняющие появление ошибки. Теперь стоит подробно рассмотреть доступные методы решений в зависимости от провоцирующего фактора.
Проверка кабелей, розетки и пульта
Первым делом необходимо проверить целостность кабелей и проводов, для этого, сначала визуально осмотрите их на наличие повреждений. Если ничего не нашли, прозвоните их тестером. Проверьте электрическое напряжение сети в розетках.
Проконтролируйте подключение проводов к разъемам аппаратуры, может быть в процессе эксплуатации произошло разъединение.
Если причиной появления на экране надписи Boot послужила поломка материнской платы, то вашу проблему смогут решить только специалисты в сервисном центре Триколор.
Сбросить настройки до заводских
Сброс параметров осуществляется по следующей инструкции:
- Зайти через меню в настройки приемника.
- Далее выберите раздел «О приемнике».
- Нажмите на кнопку сброса параметров. В некоторых моделях приставки этот пункт называется «Заводские настройки».
- Система может запросить код для подтверждения операции, введите 0000.
- Дождитесь, когда программа закончит обновляться, и установите нужный язык, время и дату.
Что делать, если надпись нет сигнала появилась только на некоторых каналах
Причина устраняется путем обновления списка каналов:
- Отключить ресивер от электрической сети на 1-2 минуты;
- Включить ресивер и дождаться перехода в рабочий режим;
- Включить канал, где светилось сообщение «нет сигнала»;
- Если возобновление телепоказа не произошло, то провести процедуру поиска каналов (Меню → Поиск каналов «Триколор ТВ» →ОК →Внимание! Провести обновление списка? → Да → ОК);
- Сохранить вновь найденные каналы (нажать на кнопочку Ок или F3).
Новый список каналов отобразится на информационном телеканале.
Появление сообщения «Нет сигнала» говорит о сбое в работе оборудования. Выяснив причину сбоя, пользователь может предпринять попытки для их устранения. А также можно обратиться техслужбу Триколор, где специалист поможет в решении возникших проблем.
Что делать, если каналы не восстановились
Поддержание качественного вещания – важнейшая функция провайдера. Именно поэтому, если вернуть каналы не удалось или на Триколоре не показывает программа передач, нужно в кратчайшие сроки связаться со специалистами службы поддержки 8 (800) 500-01-23.
Связавшись с сотрудниками контактного центра, абоненты должны будут описать, что видят на экране, и следовать советам специалистов. Консультанты объяснят, как провести установку обновлений и расскажут, в каком разделе на сайте можно отыскать требуемую информацию.
Но, чтобы сотрудники спутниковой компании могли оказать помощь, они должны быть уверены в личности собеседника. Поэтому, собираясь позвонить операторам, следует заранее подготовить паспортные данные и номер договора обслуживания. Дополнительно следует уточнить ID смарт-карты и информацию о модели и марке ресивера.