22.08.17 — 07:29
Добрый день всем,
Есть торговая точка, стоит УТ 10.3.12.3, подключен фискальник АТОЛ 11ф, при пробитии товара если остаток в минусе, пользователь получает сообщение:
АТОЛ 11Ф: Ошибка при подключении устройства.
Необходимо убедиться, что устройство правильно настроено и соответствующий порт не занят другим приложением.
Порт занят
Произошла ошибка при подключении торгового оборудования
перезапуск не помогает, нужно ждать 5-10 мин, порт освобождается сам.
в чем может быть проблема
1 — 22.08.17 — 07:41
Обратиться к тому, кто дорабатывал вашу УТ 10.3.12.3 для работы с ККТ-онлайн.
2 — 22.08.17 — 10:17
я и дорабатывал ее, проблема это не решает
3 — 22.08.17 — 10:20
4 — 22.08.17 — 10:23
//при пробитии товара если остаток в минусе, пользователь получает сообщение
Если остаток в минусе вы выводите сообщение на кассу?
5 — 22.08.17 — 11:44
(4) да
6 — 22.08.17 — 12:06
(5) Реально не в курсе что rs-232 (COM) это монопольный протокол/порт?
7 — 22.08.17 — 12:18
(6) можно подоробнее, я не понял о чем вы?
8 — 22.08.17 — 12:51
(6) там виртуальные порты
9 — 22.08.17 — 13:01
Там два порта должно быть, один для работы с 1с, второй для передачи данных в ОФД.
10 — 22.08.17 — 13:11
(9) так и есть
11 — 22.08.17 — 15:11
ни у кого не было что ли?
12 — 22.08.17 — 15:34
Мы не телепаты и не знаем что написано в твоей обработке обслуживания. Ты ведь сам, говоришь, допиливал УТ до он лайн касс? Судя по (0) порт открывается и в случае отрицательных остатков, прерывается работа обработки обслуживания, порт при этом не закрывается. При следующем обращении он естественно занят. Допили УТ по человечески.
13 — 22.08.17 — 15:34
(11) Было. Плюнул и впарил 11.3 , Там все прекрасно работает. Конечно были недовольны что бабло платить, я им предложил поставить бухгалтерию 5.0 досовскую бесплатно.
14 — 22.08.17 — 15:41
а почему не tcp/ip
15 — 22.08.17 — 15:47
(14) ты это к (13)?
Тогда тбе надо было сумничать почему не ipx/spx.
16 — 22.08.17 — 15:51
(8) ага и виртуальные порты вдруг стали не монопольными…
сам то логически подумай вот две разные программы/процесса на одну ККТ дают разные команды пробития чеков одновременно — что будет?
17 — 22.08.17 — 15:51
(16)+ у тя ошибка «Порт занят
Произошла ошибка при подключении торгового оборудования»
что тут непонятного то?
18 — 22.08.17 — 15:53
(17) при закрытии формы регистрации продаж написано:
Процедура ОтключитьОборудование(Клиент)
ТО = ПолучитьТО();
Клиенты = ПолучитьПараметрСервераТО(«Клиенты», «Соответствие»);
ВидТО = Неопределено;
СтруктураПоиска = Новый Структура(«Вид»);
Для Каждого ВидТО Из Перечисления.ВидыТорговогоОборудования Цикл
Если Клиент.ПоддерживаетсяВидТО(ВидТО) Тогда
СтруктураПоиска.Вид = ВидТО;
СтрокиТО = ТО.НайтиСтроки(СтруктураПоиска);
СтрокаТО = Неопределено;
Для Каждого СтрокаТО Из СтрокиТО Цикл
Если СтрокаТО.Ссылки = 1 Тогда
СтрокаТО.Ссылки = 0;
СтрокаТО.Обработка.Отключить(СтрокаТО.Объект);
ИначеЕсли СтрокаТО.Ссылки > 1 Тогда
СтрокаТО.Ссылки = СтрокаТО.Ссылки — 1;
КонецЕсли;
КонецЦикла;
КонецЕсли;
КонецЦикла;
Клиенты.Удалить(Клиент);
КонецПроцедуры // ОтключитьОборудование()
а при запуске из интерфейса кассира заново подключает, так вот должен отключать ее и порт будет не занят
19 — 22.08.17 — 15:54
(15) к (0)
20 — 22.08.17 — 15:56
(11) тебе Zombi в (12) все правильно ответил. там, где ты попадаешь в исключение с отрицательными остатками нужно помимо вывода сообщения еще и отключаться от ккт.
21 — 22.08.17 — 16:02
(18) >должен отключать ее и порт будет не занят
и что? 1С сама напрямую в порт ничего не умеет, оно через ВК работает. И получается глюки с неправильно работой с ВК…
22 — 22.08.17 — 16:05
(20) не отключает, писал там
23 — 22.08.17 — 17:17
(21) что такое ВК
24 — 22.08.17 — 17:19
(23) В твоём случае это ВТентакле.
25 — 27.08.17 — 18:09
А сообщение «порт занят» — это нормально, если ФР подключен не к моему компу?
Альфа-Авто 4.1, купили тот же АТОЛ 11Ф. В торговое оборудование добавил модель ФР FPrint-22К, установил его на сервере (все работают в терминале, но был вариант подключения к компьютеру в сети). Не знал, чтобы использовать ФР как сетевое устройство что-то еще купить надо. Специально сделал при ошибки подключения выводится сообщение об ошибки. Выводилось:
При подключении оборудования фискальный регистратор: ‘АТОЛ 11Ф’ произошла ошибка: ‘Нет связи’, состояние: ВЫКЛЮЧЕНО
А сегодня вывелось ‘Порт занят’!? Может догадались ФР в розетку воткнуть? Работает ФР или нет интересный вопрос. Но если он работает, то как сделать, чтобы у меня (и у других, где нет ФР) Альфа-Авто не пыталась его подключить?
26 — 27.08.17 — 18:23
(25) Другим пользователям кассу не выбирай в настройках
Mikhail Volkov
27 — 28.08.17 — 04:33
(26) Подключение на сервере убрать, сделать на компьютере пользователя где установлен ФР? Удаленно этого не сделать?
Ошибка при выходе из режима кассира:
| Цитата |
|---|
| GIGATEK DSP840: Невозможно открыть COM порт! Произошла ошибка при подключении торгового оборудования |
У меня дисплей покупателя DSP840, RS-232.
Я использую его с 1С 8.1, Розница 1.0.12.4,
компонента 1CDSPPromag_2.1.0.4.exe с вашего сайта и
обработка обслуживания от 1С с диска ИТС ScancodeCustomerDisplay_v2.epf
В 1С в режиме кассира (РРМК) нормально отображается информация, все работает до
тех пор, пока не происходит выход из режима кассира в саму 1С.
При выходе выдается указанная ошибка и для того, чтобы запустить дисплей в работу
приходится перезагружать 1С. Причем, если из РМК переключаться в 1С кнопкой «Режим менеджера» ошибок нет.
При обращении в вашу техподдержку по ICQ ваш сотрудник сказал, что у
него обработка обслуживания
1C8.1_ScancodeCustomerDisplay_v2.1.0.2.epf
и с этой обработкой ошибок не наблюдается.
К сожалению, на вашем сайте я этой обработки не нашел, в «Комплект
DSP820/840/850/860 — Компонента для работы с 1С версий 7.7 и 8.1 +
описание, пример обработки» (
http://www.scancode.ru/files/item/6/390/
) ни
она, вообще никакие обработки для 1С 8.1. не входят.
Прошу выслать указанный файл на мой электронный адрес depit[at]feavinci[dot]ru или другим образом
помочь в решении имеющейся проблемы.
3509_ScancodeCustomerDisplay_v2.zip
В конце рабочего дня кассиры вынуждены закрывать отчёты на своих рабочих местах. Но по непонятным причинам возникает сбой, и появляется сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка» (999) в Атол. Что это значит и как решить эту проблему — читайте в этой статье далее.
Содержание
- Ошибка 999 в Атол – каковы причины?
- Тестирование 1С платформы при подключении оборудования
- Проверка драйвера
- Изменение протокола и канала устройства Атол
Ошибка 999 в Атол – каковы причины?
Ошибка ведёт себя крайне непредсказуемо. Иногда может появляться в устройстве в течение рабочего дня. Есть мнение, что помогает переустановка драйвера. Далее вы узнаете, как это сделать. Причины могут быть действительно в сбое ПО или самого оборудования (Атол или ПК). В большинстве случае РМК просто не подключается к определённой кассе. Виновником может выступать неизвестное устройство, которое заняло нужный порт COM. В таком случае необходимо изменить порт.
Читайте также: значение не является значением объектного типа 1С — https://rusadmin.biz/oshibki/znachenie-ne-yavlyaetsya-znacheniem-obektnogo-tipa-1s/.
Тестирование 1С платформы при подключении оборудования
Для начала необходимо попытаться протестировать платформу 1С, чтобы убедиться, что причина не в ней.
Для этого перейдите в настройки РМК:
- Выберите пункт «Торговое оборудование»;
- Нажмите кнопку «Функции» и далее «Тест устройства»;
- Если появляется ошибка и система выдаёт сообщение «Тест не пройден» или что-нибудь подобное, попробуйте снова запустить его.
Такая рекомендация может помочь в случае сбоев программы. Модуль пытается отыскать неверный код и исправить его. Попробуйте выйти из тестирования и попытаться подключиться к кассе.
Прочитайте о том, как решить: слишком много фактических параметров 1С 8.3 — https://rusadmin.biz/oshibki/slishkom-mnogo-fakticheskih-parametrov-v-1c-8-3/.
Проверка драйвера
Чтобы проверить работоспособность драйвера Атол на ПК, необходимо попасть в диспетчер устройств. Для этого есть несколько способов. Независимо от версии Windows, оба они будут работать. Попробуйте сделать так: вместе нажмите WIN+R и введите в строку «devmgmt.msc». После чего нажмите клавишу Ввода. Или вместе нажмите WIN+Pause и выберите слева этот пункт.
Выполните следующие действия:
- Среди пунктов списка вам необходимо найти «Другие устройства» и нажать на него;
- Откроется список из 2 или более пунктов. В нём не должно быть значков с жёлтыми иконками и восклицательным знаком. Это свидетельствует о том, что для этих подключенных устройств система не имеет драйверов;
- Если это действительно так, вам необходимо вставить в привод CD с ПО и установить его. Или нажать ПКМ по неопознанному устройству и выбрать пункт «Обновить драйверы». После чего выбрать строку под названием «Автоматически…».
Когда драйвер будет установлен, следует снова вернуться в это окно, чтобы убедиться, что всё в порядке. Это нужно сделать обязательно, так как если вы сами установили драйвер, который нашли в сети, он может не подойти к версии ОС или её разрядности.
Рассмотрим способ настройки драйвера Атол, когда появляется сбой 999. Для этого нужно нажать на кнопку «Пуск» в Windows.
Затем:
- Найдите раздел «Атол» и нажмите на него, чтобы показались дополнительные разделы и папки;
- Выберите среди этих пунктов «Драйвер Атол»;
- Откроется окно «Тест драйвер ККТ». В нём выберите кнопку «Настройка свойств»;
- Выберите пункт «Проверка связи». Ниже в строке «Результат» должны появиться соответствующие данные, которые говорят нам о том, что всё в порядке;
- Теперь перейдём к верхней части окна и выберем в пункте «Режим» значение «Отчёт с гашением»;
- Ниже нажмите кнопку «Войти». Затем ещё ниже выберите «Снять отчёт»;
- При этом в окне должна быть установлена галочка «Устройство включено»;
- Если всё в порядке, нажмите кнопку «Выйти» вверху справа.
После этого открываем 1С предприятие и открываем смену. Если такой способ не помог решить ошибку при подключении оборудования 999 в Атол, попробуйте следующую инструкцию.
Это может быть полезным: ошибка при выполнении запроса GET к ресурсу e1cib/cmi/commands.
Изменение протокола и канала устройства Атол
В зависимости от модели устройства Атол, его настройки могут отличаться.
Далее рассмотрим подключение Атол к ПК на примере Fprint 22.
- Включите питание устройства, нажав и удерживая соответствующую кнопку на панели Атол;
- Затем необходимо удерживать кнопку питания до тех пор, пока она не моргнёт индикатором 4 раза;
- После этого на чековой бумаге устройство покажет возможные варианты действий. Обратите внимание на пункт «Канал обмена». Цифра указывает на количество нажатий для вызова этого пункта. Нажмите 2 раза на кнопку питания;
- Снова на бумаге будут несколько вариантов канала обмена и цифры для его вызова;
- Для выбора канала RS-232 нужно нажать 2 раза, чтобы выбрать USB, нажмите кнопку питания 3 раза;
- После выбора необходимого канала нажмите 4 раза кнопку Power, чтобы перейти к выбору протокола обмена;
- Здесь будут пункты «Атол» — нужно нажать 2 раза, «Штрих» — 3 раза. Нажмите кнопку питания соответствующее количество раз;
- В завершение нажмите на кнопку 1 раз, чтобы выйти из меню настроек.
Таким образом, вы сможете выбрать для кассового аппарата Атол необходимый канал и протокол обмена. Попробуйте изменить их, если появляется ошибка подключения оборудования 999 в кассовом устройстве Атол. В противном случае, при неудачно подключении, попытайтесь обратиться в техническую поддержку или к системному администратору.
Опубликовано 28 июля 2019 Обновлено 09 октября 2020
1. Произошла ошибка «Не удалось подключить устройство»: исправление путем проверки работы программных продуктов 1С 8
Очень часто сотрудники магазинов (продавцы, кассиры и администраторы) в работе с оборудованием и программами 1С на своих рабочих местах встречаются со следующей проблемой – происходит сбой и на компьютере возникает сообщение о том, что произошла ошибка «Не удалось подключить устройство» или «При подключении оборудования произошла ошибка». Причины здесь могут быть как в программных продуктах 1С 8, так и в самом оборудовании. Предлагаем поэтапный план действий при появлении такой ошибки, который поможет ее решить.
На этапе 1 мы проверяем работу программных продуктов 1С 8.
Если в организации используется программный продукт «1С 8 Розница», то во вкладке «Настройки» нужно перейти в РКМ (в 1С рабочее место кассира). Далее нужно выбрать пункт меню «Торговое оборудование», перейти на вкладку «Функции» и на следующую вкладку «Тест устройства».
При повторном выводе сообщения «Тест не пройден», нужно попробовать повторить попытку. В этом случае программа пытается отыскать ошибку и ее исправить. После этого можно выйти из режима тестирования и, если ошибка исчезла, продолжить работу в системе.
2. Произошла ошибка «Не удалось подключить устройство»: исправление путем проверки подключения драйверов оборудования
На этапе 2 мы проверяем подключение драйверов оборудования 1С.
Для проверки подключения драйверов оборудования 1С нужно перейти во вкладку Диспетчер устройств. Для самого быстрого способа – нужно кликнуть мушкой по иконке «Компьютер». Затем выбрать вкладку «Управление». Далее в меню выбрать вкладку «Диспетчер устройства».
Находим вкладку «Другие устройства» и переходим по ней:
Проверка подключения драйверов оборудования 1С: пункт Другие устройства во вкладке «Диспетчер устройств»
Здесь очень важно обратить внимание на то, чтобы в ней не было желтых иконок или восклицательных знаков перед значками. Их наличие говорит о том, что для этих подключенных устройств не установлены драйвера. В этом случае Вам нужно установить или обновить драйвера оборудования. Обязательно обратите внимание на драйвера к нужной версии ОС и к ее разрядности.
Еще как вариант у Вас может возникать следующая разновидность ошибки – «При подключении оборудования произошла ошибка. Не удалось подключить устройство. COM-порт недоступен». В случае ошибки COM-порта его нужно перенастроить, так как на его место в настройках встало другое оборудование. В этом случае порты нужно переподключить.
Специалист компании «Кодерлайн»
Инна Изотова
|
Андрей Цикин Заглянувший Сообщений: 5 |
Добрый день! У клиента в магазине возникла интересная ситуация… |
|
Добрый день. Сообщите, пожалуйста, наименование решение и номер релиза. |
|
|
Андрей Цикин Заглянувший Сообщений: 5 |
Знаю, что розница, Ювелирный магазин.. с релизом пока затрудняюсь ответить, но уверен, что версия тут ни при чем)) |
|
Добрый день. Андрей, свой вопрос необходимо начать с наименования продукта, его версии, версии платформы, модели торгового оборудования и версии драйвера. |
|
|
Андрей Цикин Заглянувший Сообщений: 5 |
|
|
Владимир Андрейчак Посетитель Сообщений: 1183 |
#6
15.10.2012 16:08:53 Андрей, ну тогда у Вас должно быть типичное решение данной проблемы. Также, прошу уточнить, к списку который я запросил выше, версию ОС и права пользователей. Возможно у пользователей включено ограничение использования места на диске или не хватает прав для использования рабочих каталогов. Изменено: Владимир Андрейчак — 15.10.2012 16:10:04 |