Невозможно использовать сообщество для таргетирования ошибка

 Друзья, привет! С вами Светлана Раевская. Мы много говорим о таргете на страницах сайта и сегодня я расскажу вам о том, какие типичные ошибки совершают новички при настройке таргетированной рекламы ВКонтакте. 

1. Не выставлены лимиты рекламных объявлений

Эта ошибка может стоить вам большого количества бессмысленно потраченных денег. Приучите себя задавать лимиты каждому объявлению сразу же после его создания. Для начала выставляйте минимальные цифры. Их легко изменить в любой момент. Я знаю случаи, когда создав вечером большое количество рекламных объявлений и не задав им лимиты, таргетолог ложился спать. Утром его ждал неприятный сюрприз — нулевой баланс рекламного кабинета.

2. Смешение разных настроек в одном рекламном объявлении

У вас есть возможность настроить показ рекламных объявлений:

• участникам определённых сообществ,
• пользователям, отнесённым ВКонтакте к определённой категории интересов,
• аудитории ретаргетинга.

И я настаиваю, что в каждом объявлении должна быть только одна какая-то характеристика. Смешение в одном объявлении разных настроек сужает вашу аудиторию. Например, если из объявления, которое показано на скрине сделать два:

1. С настройкой на категорию интересов “Дом и семья”.
2. С настройкой на указанные сообщества,

то аудитория, которую будут охватывать эти два объявления, окажется гораздо шире, чем аудитория объявления со смешанными настройками. Так зачем же собственными руками лишать себя потенциальных клиентов?

Кроме того, смешение настроек лишает нас возможности сделать анализ результатов. Как понять, что работает хуже — категория интересов или настройка на сообщества? Вывод очевиден — сделать два объявления с разными настройками и сравнить их между собой.

3. Смешение объявлений с разными настройками в рамках 1 рекламной кампании

Запомните простое правило:

Одна рекламная кампания = один сегмент аудитории = одинаковые настройки таргетирования всех объявлений.

Объявления внутри рекламной кампании могут отличаться текстами и картинками, но настройки должны быть идентичны. Именно это позволит вам сравнивать объявления между собой, выявлять наиболее эффективные и  оптимизировать свои рекламные кампании.

4. Использование рекомендованных ставок 

Многие новички воспринимают слова Рекомендованная цена как руководство к действию. Их можно понять. Они настраивают рекламу на площадке ВКонакте и рекомендации социальной сети вызывают у них доверие. Однако, я предостерегаю вас от такой слепой веры. Рекомендуемая цена выгодна в первую очередь самой соцсети, а не рекламодателям (то есть нам с вами).

Цитата из Справки ВКонтакте:

Однако в реальности скорость показа ваших объявлений зависит от множества факторов. Например, некоторые из них:

• объём аудитории,
• региональности аудитории,
• список сообществ, в которых ещё состоит ваша аудитория.

Грубо говоря, у каждого пользователя ВКонтакте есть своя “цена”. Если вы выберите низкую ставку и будете постепенно поднимать её, то сможете охватить большую аудиторию при минимальных затратах. При высокой ставке, вы победите всех конкурентов в аукционе, будете сразу показываться самой дорогой аудитории и очень быстро потратите свой бюджет.

Я рекомендую начинать максимум с 50% от рекомендованной цены. Имейте в виду, что каждая рекламная кампания уникальна, но почти всегда размер ставки обратно пропорционален размеру аудитории. Чем больше размер аудитории, тем с меньшей ставки надо начинать.

5. Отсутствие сегментации целевой аудитории

Сегментация целевой аудитории вопрос очень важный и обширный. Именно на грамотной работе с целевой аудиторией основывается успех любой рекламной кампании. Но сейчас я хочу обратить ваше внимание на такую частность, как настройка рекламных объявлений на разные тематические сообщества. Предлагаю разобраться на конкретном примере (см скрин).

В рекламном объявлении в качестве целевой аудитории выбраны мамы детей 7-8 лет. Это очень широкая аудитория, у которой много разнообразных интересов. Её надо сегментировать и подбирать сообщества для настройки исходя из описания конкретных сегментов. На скрине же мы видим, что одно рекламное объявление нацелена сразу и на крупные стотысячные сообщества по развитию детей, и на конкретные классы начальной школы. Опять мы видим смешение, которое не позволит провести анализ результатов, так как мы не сможем определить какие сообщества были эффективнее: крупные, общие тематические или мелкие, конкретных классов и школ. В данном случае необходимо создавать 2 рекламные кампании и затем сравнивать их результаты.

Изучите свою аудиторию и пропишите её интересы, боли и проблемы.

Исходя из них подбирайте сообщества для рекламы:

1 тема = 1 подборка близких сообществ.

Надеюсь, эта статья поможет вам, друзья, избежать самых распространенных ошибок начинающих таргетологов. Как всегда я жду ваших вопросов и комментариев.

Желаю вам удачных идей и эффективных рекламных кампаний!

Конкуренция в ВК растет. В марте 2022 ВКонтакте посетили на 2,4 % пользователей больше, чем в другие месяцы, и аудитория составила рекордные 100,4 млн человек.

Стала активно увеличиваться вовлеченность сообществ в большинстве тематик.

Но в том же марте 2022 к ВК присоединилось более 600 тысяч предпринимателей, и общее число тех, кто ведет бизнес на площадке, составило 2,4 млн пользователей. Только за март 280 тысяч сообществ стали использовать магазин ВК для продажи своих товаров и услуг.

Несмотря на конкуренцию, правильно настроенная таргетированная реклама найдет пользователей, которых ваше предложение заинтересует с наибольшей вероятностью.

Как запустить первую рекламу с нуля и о возможностях рекламного кабинета в подробностях – читайте в статьях «Таргетированная реклама во ВКонтакте для чайников», «Пошаговая настройка таргета в ВК», «Первый раз в первый… рекламный кабинет ВК» – для новичков.

В этой статье – о том, как самому последовательно настроить таргет в ВК, чтобы не слить бюджет вхолостую. Это не пошаговая инструкция, а самые важные моменты, на которые стоит обратить внимание: от выбора формата под определенные задачи до выбора таргетинга. Без описания, на какие кнопки нажимать, – об этом ясно и внятно рассказано в статьях выше. Бонусом – топ-5 причин слабой открутки и 3 дня для бесплатного тестирования сервиса, который облегчит поиск и сегментацию нужной аудитории.

Но сначала коротко пробежимся по базовым понятиям. Если знаете свою целевую аудиторию и понимаете, как работает таргетированная реклама, – смело переходите к следующему пункту. Если нет – читайте все подряд.

• Что такое таргетированная реклама ВК и в чем ее особенность
• Как настроить таргет в ВК: самые важные моменты
• Основные ошибки при настройке таргетированной рекламы во ВКонтакте
• В заключение

Что такое таргетированная реклама ВК и в чем ее особенность

Таргетированная реклама во ВКонтакте – это рекламные объявления в ленте пользователя и текстово-графические блоки (ТГБ) слева, под основным меню.

Особенность таргетированной рекламы в том, что ее увидит только нужная вам аудитория, а не все подряд, как, скажем, рекламу по телевизору. Вы самостоятельно задаете настройки показов: пол, возраст, местоположение аудитории – вплоть до интересов в соцсети и предпочтений в музыке.

Разумеется, чтобы грамотно настроить таргет в ВК, сначала вы должны изучить вашу аудиторию и составить портрет идеального клиента. Подробности читайте в статье «Как составить портрет целевой аудитории: что это, зачем нужно и где искать информацию».

Настроить таргет можно на любую аудиторию, даже на подписчиков конкурента. Такая настройка избавит вас от глобального поиска ЦА на раннем этапе с ограниченным бюджетом. Раз уж подписчикам интересно предложение конкурента, значит, вам надо его внимательно изучить и сделать более привлекательный креатив для потенциальных клиентов. Затем – запустить показы рекламного объявления на уже прогретую аудиторию.

Чтобы стало еще легче, читайте статью «Как искать и анализировать конкурентов во ВКонтакте».

Разобраться в особенностях таргетинга во ВКонтакте в условиях растущей аудитории и конкуренции, помимо личного опыта в продажах, помогла информация из официального источника – ВКонтакте для бизнеса. Здесь – выжимка.

Теперь подробно и по порядку.

Как настроить таргет в ВК: самые важные моменты

Запуск рекламной кампании начинается с правильного выбора формата в зависимости от задач. Мы рассмотрим запуск кампании, нацеленной на продажи. Целями могут быть регистрации на сайте, покупки товара, подписчики в сообщество. В этом случае продажи – это все, что в итоге помогает рекламодателю генерировать выручку.

Форматы для запуска рекламы

Топ основных рекламных форматов:

• Реклама сайта. Кликабельный баннер с большим изображением в ленте новостей ВК приводит человека к вам на сайт.
• Пост с кнопкой. Похожий формат, но кроме сайта может вести человека в сообщество, в диалог с сообществом, в приложение или сразу предлагает совершить звонок.
• Универсальная запись. Пост-конструктор. С одной стороны – вы можете емко рассказать о своем предложении, с другой – добавить в пост видео, картинку, опрос.
• Карусель. Слайдер в ленте новостей с товарной подборкой или тезисным описанием преимуществ услуги или товара.
• Lead Ads. Основной формат для получения готовых заявок. У него есть свои плюсы и минусы, разберем их чуть ниже.

Теперь разберем по пунктам.

Пост с кнопкой и реклама сайта

Главная разница между форматами:

• Реклама сайта. Любой клик по баннеру в ленте новостей приводит пользователя к вам на сайт. Ваша цель – создать в рекламном объявлении креатив с мотивацией для ЦА перейти на сайт и уже там совершить целевое действие.
• Пост с кнопкой. После клика пользователь окажется в вашей группе или на посадочной странице, где сможет получить больше информации о продукте, задать вопросы, почитать отзывы. Или вы можете указать номер телефона, чтобы, кликнув по кнопке, человек легко мог вам позвонить. Хороший вариант для немного сомневающейся аудитории.

Если нужна генерация трафика на сайт, то реклама сайта – оптимальный вариант. Тут важно понимать, что в креативе должны быть товар и выгода покупателя – коротко и ясно.

И для рекламы сайта, и для поста вы можете адаптировать кнопки CTA (Call To Action) под свою задачу. Что человек должен сделать после просмотра рекламы? Например: купить, установить приложение, получить подробную информацию.

Работающие креативы для этих форматов:

• Объект рекламы крупным планом.
• Фокус на выгоде для покупателя.
• Ограничение сроков акции.
• Персонализированный CTA в сниппете.

Универсальная запись

Пользователь увидит ее в ленте. В рамках этого формата вы можете более плотно взаимодействовать с потенциальным клиентом. Здесь разрешено разместить текст до 16 384 символов и до 10 изображений – вы можете заинтересовать потенциального покупателя и отработать большинство возражений еще до совершения им целевого действия.

Универсальная запись – хороший формат для таргетинга на широкую аудиторию, которая проявляет интерес к продукту, но еще не имела с вами дел.

Креативы для универсальной записи тоже универсальны: подходят все перечисленные выше и те, что работают в карусели. Разве что еще понадобится талантливый копирайтер, изредка умеющий в сторителлинг.

Перед тем как приступать к созданию креативов, обязательно прочитайте статьи «Новые правила таргетированной рекламы в ВК: разбираем подводные камни» и «Требования к изображениям для таргета ВК: оформление, допустимые форматы и размеры».

Карусель

Размещается в ленте новостей ВК.

Есть 2 механики работы с каруселью:

• Показать на каждом слайде различные товары и услуги, ассортимент продукции из интернет-магазина.
• Тезисно рассказать о преимуществах вашего предложения или товара. Например: кредитная карта, минимальная стоимость обслуживания, кэшбэк.

Карусель дает больше шансов «попасть» в человека нужным ему товаром за счет изобилия слайдов. Всего получится разместить от 3 до 10 карточек.

С помощью карусели можно собирать заявки, привлекать новых подписчиков и вести трафик на сайт.

Работающие креативы для карусели ВК:

• Перечисление условий покупки. Например: скидки, кредит, обмен с доплатой.
• Презентация товаров, модельного ряда, услуги.
• Последовательное перечисление характеристик и преимуществ товара/предложения.

Lead Ads

Рекламная запись в ленте и удобный формат для сбора заявок внутри соцсети. Лид-форма заполняется без перехода на сторонний сайт.

Кликнув на объявление, пользователь переходит в форму, где уже указаны его имя и фамилия, номер телефона, адрес электронной почты. Конечно, если эти данные есть в его профиле во ВКонтакте. Человеку остается только подтвердить информацию, чтобы оставить заявку.

Важно. Лид-форма в соцсети – это «холодная» заявка. Если человека прямо сейчас заинтересовало ваше предложение, ему нетрудно кликнуть на одну кнопку, чтобы оставить заявку. Но через время он может забыть об этом или найти в ленте более интересный вариант. Конкуренция, помните? Когда работаете с Lead Ads, настраивайтесь на максимально быструю реакцию: связывайтесь с человеком, пишите, звоните, напоминайте, что его заинтересовало в вашем продукте/услуге. Скорость обработки лидов напрямую влияет на их качество.

Распространенная проблема с Lead Ads – это нецелевые заявки, которые отнимают ваше время. Есть 2 варианта исправить ситуацию:

• Перенастроить таргетинг. Возможно, вы запустили рекламу на слишком широкую аудиторию. Или стоит подобрать другие таргетинговые цели.
• Добавить дополнительное непредзаполненное поле в лид-форму. Например, продаете туристические путевки – добавьте поле с выбором страны, если работаете не со всем миром. С одной стороны – это увеличивает стоимость лида, с другой – вы отсекаете незаинтересованных пользователей и собираете только тех, кто выказывает прямой интерес к вашему продукту/услуге.

Уникальное торговое предложение (УТП)

УТП в креативах добавит ценности и мотивации пользователю. Это может быть акция, скидка, меньшая стоимость продукта или бесплатная доставка. Любая, даже минимальная выгода для клиента привлекает внимание.

Учтите, что одно и то же предложение можно преподнести по-разному. Например: «Скидка 30 %» и «Третий товар за 1 ₽». По сути звучит одинаково, но «Третий товар за 1 ₽» часто работает лучше при большом ассортименте продукции. Экспериментируйте, чтобы найти то, что лучше работает для вас.

Обратите внимание на креативы конкурентов. Они помогут собрать рабочие гипотезы, которые приносят пользу другим рекламодателям, и понять ваши сильные стороны.

Подробнее читайте в статье «УТП. Уникальное торговое предложение».

Выбор таргетинга

Многие рекламодатели одновременно запускают несколько кампаний. Это можно делать с бюджетом, достаточным для того, чтобы сразу тестировать несколько гипотез. Если вынуждены стартовать с малым бюджетом и боитесь потерять деньги, начните с инструментов, которые принесут ограниченные охваты и аудиторию, но с большей вероятностью – продажи.

На старте желательно работать с «горячей» или «теплой» ЦА, которая с вами уже взаимодействовала. Делать это можно через ретаргетинг, а затем уже развивать кампанию шаг за шагом.

Шаг 1. Ретаргетинг. Если человек уже покупал на сайте, оставил товар в корзине или интересовался конкретной продукцией – используйте ретаргетинг. Этот инструмент напомнит потенциальному клиенту о преимуществах уже знакомого ему товара, предложит скидку и аккуратно превратит в реального покупателя.

Ретаргетинг взаимодействует с пользователями, которых вы уже привлекли через другие каналы: контекстную рекламу, органический поиск или по рекомендации друзей. По сути – с самой «горячей» аудиторией.

Самый простой путь – это поставить пиксель во ВКонтакте и запустить ретаргетинг по пикселю. Вы сможете запустить рекламу на:

• Посетителей сайта за 7, 14, 30 или 90 дней.
• Посетителей ключевых разделов сайта. Например, тех, кто посетил раздел акций и специальных предложений или записи на услуги.
• Посетителей, совершивших целевое действие. Например, тех, кто зарегистрировался на сайте или оставил заявку.

В первую очередь настраивайте ретаргетинг на посетителей, которые не дошли до покупки каких-то полшага. Если человек положил товар в корзину, но не оформил заказ, ретаргетинг – оптимальный инструмент, чтобы догнать клиента.

Как это воплотить технически, читайте в статье «Как установить пиксель ВКонтакте: инструкция для бизнеса». Пиксель ВК поможет отслеживать действия посетителей сайта, а в рекламном кабинете ВК, в разделе «Ретаргетинг», – настроить показы на посетителей, которые, например, посещали определенную страницу сайта.

Шаг 2. Таргетинг на аудиторию по своим базам. Если у вас есть собственные списки аудитории, которой можно предложить какие-либо новинки или просто напомнить о себе, – тоже используйте ретаргетинг. Это может принести дополнительные продажи.

Если же с собственными базами аудитории работаете индивидуально, то есть делаете персональные предложения клиентам – исключите их из показов рекламы, чтобы не тратить на них бюджет.

Найти активную целевую аудиторию, собрать данные в список и загрузить в рекламный кабинет ВКонтакте за несколько кликов – поможет парсер Pepper.Ninja.

Например, функция «Поиск сообществ 3.1» соберет список групп с информацией об активности участников и сегментах аудитории. А функция «Кто мой клиент 3.0» – проанализирует ЦА и предоставит подробную аналитику.

Регистрируйтесь в Pepper.Ninja из этой статьи – у вас будет 3 дня бесплатно для тестирования сервиса, а затем – 1 месяц в подарок при покупке любого тарифа на срок от одного месяца.

Шаг 3. Контекстный таргетинг. Другими словами – таргетинг по ключевым фразам. Алгоритм учитывает поисковые запросы и историю взаимодействия пользователя с конкретными сообществами и товарами не только в соцсети, но и во всех проектах Mail.Ru Group. Этот инструмент поможет привлечь новую аудиторию, причем такую, которая наверняка интересуется/интересовалась вашим продуктом/товаром/услугой.

Настраивая контекстный таргетинг, учитывайте цикл покупки товара. Вы можете задать параметры, чтобы охватить только ту аудиторию, которая искала товар не больше 3 дней назад, например. Но квартиру или машину человек может выбирать несколько месяцев, телефон – пару недель, а электрический чайник – пару дней. Настраивайте период поиска аудитории в зависимости от сложности вашего товара.

Найти целевую аудиторию можно не только при помощи потребительских запросов типа «купить», но и ориентируясь на поведение пользователей онлайн. Например, мам с детьми легко найти по контенту, который они потребляют. Это поиск мультиков, статей о детях, детских групп.

После рекламной кампании станет доступна расширенная статистика по ключевым фразам. Будет понятно, какой ключевой запрос принес конверсию, а какой – нет. Вы сможете дополнить и уточнить список ключевых фраз и повысить эффективность следующего рекламного запуска.

Вероятность слить бюджет с контекстным таргетингом – минимальна. Плюс такие кампании проще тестировать за счет разделения аудитории: анализировать и делать выводы – что работает, а что нет.

Подробнее о настройках читайте в статье «Таргетинг по ключевым фразам ВК».

После настройки ремаркетинга и тестов таргетинга по ключевым словам можно приступить к настройкам более широких кампаний. Например, Look-A-Like, иначе – похожая аудитория, таргетинг на сообщества или интересы пользователей.

Шаг 4. Look-A-Like. Инструмент для поиска аудитории, совпадающей по характеристикам с ЦА из вашего списка. Вы можете загрузить в рекламный кабинет собственную базу пользователей, например, ваших покупателей. Алгоритм ищет людей, которые ведут себя в ВК так же, как и люди из вашей базы. Учитываются совпадения по:

• полу;
• возрасту;
• интересам, основанным на поведении пользователей в ВК;
• статистической информации о регионе проживания.

Важно. Если вы загрузите базу ваших покупателей за годы, система найдет похожую аудиторию. Но учтите, что за это время у ваших покупателей появились новые интересы, и ваш товар может быть им совсем не нужен. В этом случае похожая аудитория может сработать значительно хуже, чем вы ожидали.

Лучше ограничить выборку людей для поиска Look-A-Like теми пользователями, кто делал для вас что-то полезное в последний месяц, например, купил ваш продукт.

Если покупателей за последний месяц недостаточно для построения похожей аудитории, добавьте пользователей, добавивших товар в корзину, но не оплативших покупку.

Шаг 5. Таргетинг по сообществам и интересам. Инструмент покажет рекламу участникам тематически групп.

Перед тем как настраивать таргетинг на определенное сообщество, обратите внимание на метрики группы. Сколько приходится лайков и комментариев на каждый пост, насколько активно общается аудитория. Бывает так, что в группе с большим количеством участников немалая часть – это накрутка. Реклама в таких сообществах не слишком полезна.

Таргетинг по интересам проще всего запустить, но я не зря говорю о нем в последнюю очередь. С одной стороны «Интересы» помогают собрать пользователей с четко выраженной потребностью к какому-либо товару/услуге, но с другой – это довольно широкий таргетинг. При запуске он найдет новые аудитории, но к ним лучше переходить после тестирования более точных инструментов – ретаргетинга и таргетинга по ключевым фразам.

Желательно не использовать широкий таргетинг без сегментации аудитории. Тестируйте сегменты по доходу, роду деятельности, разным типам потребляемого контента и адаптируйте креативы под интересы пользователя. Например, если продаете кофе, не стоит тратить рекламный бюджет, предлагая арабику фанатам робусты.

Главное – не скатиться в другую крайность и не пытаться слишком сильно экономить бюджет и сужать аудиторию. Это тоже негативно сказывается на эффективности рекламной кампании – у ваших объявлений нет показов, охватов и кликов.

Есть некоторые фишки настройки таргета в ВК, которые на это влияют.

Топ-5 причин слабой открутки рекламы

Причина 1. Ставка ниже рынка. Показы таргетированной рекламы во ВКонтакте работают по принципу аукциона. Если ваша ставка намного ниже ставок конкурентов, вы проиграете аукцион и реклама не будет показана. Обратите внимание на еСРМ – эффективную цену за тысячу показов. Сравните ее с другими успешными кампаниями такого формата в рекламном кабинете.

Причина 2. Плохой креатив. Если показатель кликабельности объявления (CTR) низкий, то есть пользователи видят его, но не кликают по нему, это может говорить о непривлекательности креатива. Попробуйте его заменить.

Причина 3. Чрезмерно узкий таргетинг. Бывает, что рекламодатель стремится найти идеальную целевую аудиторию. То есть настраивает показы на интересы пользователя, тут же использует контекстный таргетинг, затем – аудиторию тематических сообществ в попытке найти тех самых идеальных клиентов. Такой подход не работает, так как аудитория сужается настолько сильно, что некому показывать объявление.

Причина 4. Ошибка в работе с операторами. С помощью формул в рекламном кабинете ВК можно точнее сегментировать аудиторию. Они доступны в настройках «Интересы и поведение», «Активность в сообществах» и «Подписчики сообщества».

Используются операторы:

• «И». Позволяет собрать только тех пользователей, которые одновременно подписаны на указанные сообщества или у них совпадают категории интересов. Например, для интересов – (Услуги для бизнеса И Кредиты для бизнеса), а для сообществ – (SMMplanner – сервис отложенного постинга И ВКонтакте для бизнеса). Система оставит аудиторию, которая состоит одновременно в обеих группах и интересуется услугами и кредитами для бизнеса.
• «Или». Также объединяет в одну аудиторию участников разных сообществ и с разными интересами. Но в этом случае система оставит пользователей, даже если они подписаны всего на одно из сообществ.
• «И НЕ». Оставит пользователей, которые есть в одной аудитории и точно не состоят в другой. Например, (Услуги для бизнеса И НЕ Кредиты для бизнеса). Останутся только те пользователи, которые интересуются услугами для бизнеса и точно – не кредитами.

В работе с операторами тоже есть риск ошибиться и сузить сегмент аудитории настолько, что некому будет показывать рекламное объявление.

Причина 5. Все вместе. Часто ошибки допускают в комплексе. Если столкнулись с проблемой слабой открутки – проверьте все по списку.

В заключение

Надеюсь, информация из этой статьи облегчит вам запуск таргетированной рекламы во ВКонтакте. Теперь вы знаете:

• как выбрать формат для объявления в зависимости от задач;
• как выбрать таргетинг и с какого лучше начинать;
• на что обратить внимание, если показы рекламы остановились или даже не начались.

Хотите углубить знания? Добро пожаловать на обновленный курс «Таргет ВКонтакте» от SMM.school при поддержке SMMplanner. Курс состоит из 30 видеоуроков – до 10 минут каждый. Это значит, что заниматься вы сможете в удобное для вас время. После прохождения курса и тестирования – получите сертификат специалиста и знания, отработанные на практике.

Бесплатно доступен первый блок из 3 уроков, чтобы можно было понять, насколько полезную информацию вы получите.

Хотите узнать подробнее – приходите на «Таргет ВКонтакте».

Представьте себе большую паутину, в которую паучок ловит мух. Чем больше в ней дырок, чем менее крепко она сплетена, тем больше мух пролетит сквозь нее, и несчастный паук останется с дыркой от бублика. В таргетинге ситуация схожа: мы плетем паутину из настроек рекламного кабинета, в которую ловим клиентов. Есть их, конечно же, не будем, но вот целевое действие должны получить. Чем меньше дырок в нашей паутине, чем крепче она сделана — тем больше профита и меньше слитого бюджета.

Как вы уже догадались, дырки в паутине — это ошибки в настройке таргета. Через них деньги на рекламу улетают как птицы в теплые края. Самые крупные дыры дают, с первого взгляда, простые неточности. Но вы уверены, что справляетесь с ними? Если ваш таргет тратит деньги, но при этом не работает — скорее всего, вы допускаете 1 или несколько ошибок начинающего таргетолога, о которых написано ниже.

1. Отсутствие сегментации

Базовый навык успешного таргетолога, который нужно освоить каждому новичку, — это умение сегментировать аудиторию. Вне зависимости от товара или услуги, которую вы продвигаете, нужно точно понимать целевой портрет клиента, который будет готов купить ее. Ведь главный плюс таргетированной рекламы в том, что она может попадать точно в цель — вашу аудиторию, однако, если она выбрана неправильно, то все остальные действия будут абсолютно мимо. 

Часто бывает так, что у одного и того же товара есть несколько видов абсолютно разных аудиторий. Например, вы настраиваете рекламу на магазин, который производит женские украшения. При этом потенциальные клиенты — не только женщины, но и мужчины, которые могут приобрести товар в качестве подарка. Это абсолютно разные сегменты аудитории, с другими потребностями и интересами, и соответственно настройки, креативы и все остальное будет отличаться.

Популярная ошибка начинающих таргетологов в том, что они пытаются создать универсальное объявление, чтобы захватить сразу всех, но при таком подходе вы не зацепите никого. Разработайте для каждого «аватара» индивидуальный подход, и вы уже значительно повысите шансы на успех. 

Поскольку это важная тема, которая требует детального разбора, читайте об этом отдельную статью на нашем сайте.

2. Непонимание УТП

Уникальное торговое предложение — это визитная карточка любого бренда. Перед тем, как заниматься настройкой самого таргета или созданием креативов, очень важно понять, какие сильные стороны у продвигаемого товара или услуги, в чем его преимущество по сравнению с конкурентами. Только если вы будете знать, почему люди должны выбрать именно вас, вы сможете найти правильный подход и донести до них основной рекламный посыл. Если вы настраиваете рекламу на заказ, стоит запросить эту информацию у заказчика. Например, для того же магазина с украшениями: возможно, у них особенные материалы, которые не теряют привлекательность даже при регулярной носке, или же уникальные дизайнерские модели, которые можно купить только у них и быть ни на кого не похожим. А, возможно, есть услуга гравировки на заказ. Все это можно выгодно преподнести в рекламе. 

Даже у печеньки есть УТП:-)

3. Отсутствие анализа конкурентов, копирование чужих рекламных подходов

Этот пункт напрямую связан с предыдущим, тем не менее часто упускается из виду начинающими таргетологами. Если вы не провели анализ конкурентов, то не сможете определить преимущества, которые будут выделять вас на их фоне. Во время подготовительного этапа обязательно подумайте, не только как лучше преподнести ценность бренда в рекламном объявлении, но и как избежать копирования чужих стратегий. При этом вдохновляться решениями конкурентов никто не запрещает.

4. Использование больше 20% текста на креативе

Чем больше текста вы напишете, тем меньшие охваты вас ожидают. Не пытайтесь впихнуть максимум информации в рекламном объявлении, иначе столкнетесь с одной из самых распространенных ошибок таргета. Его цель — зацепить нужную аудиторию, а не раскрыть перед ними все ваши плюсы и преимущества. 

В Ads Manager есть креативный центр, в котором
можно проверить, не много ли текста на картинке.

Проверка количества текста на изображении

5. Добавление слишком большого количества интересов 

Одна из самых распространенных ошибок таргета — использование огромного количества интересов. Здесь принцип «чем больше — тем лучше» работает с точностью наоборот. Определите основные интересы своей целевой аудитории и не пытайтесь добавить все, что приходит в голову по поводу других их увлечений, это рассредотачивает внимание и приводит только к сливанию бюджета. И опять же, сегментируйте, сегментируйте и еще раз сегментируйте.

Вот пример необходимого количества интересов:

Указываем адекватное количество интересов

6. Отсутствие тестирования рекламных подходов

Не только начинающие таргетологи, но и опытные специалисты не всегда могут с первого раза подобрать продающую связку. Именно поэтому так важно не спешить и отводить время и определенную часть бюджета на тестирование. Поверьте, на длинной дистанции это поможет вам сэкономить немало денег и нервных клеток. 

Для сравнения можно использовать опцию динамических креативов (в этом режиме Фейсбук* берет за основу разные части созданного вами объявления и комбинирует их между собой, в поисках самой эффективной связки). Например, при рекламе магазина с украшениями, вы не знаете, какое изображение будет работать лучше: просто демонстрация продукции с разных ракурсов, предметная фотосессия изделия на красивом оригинальном фоне или же качественное фото на модели — динамические креативы вам в помощь. 

Запуск динамических креативов

Или A/B тестирование, которое позволяет быстро протестировать несколько стратегий в рамках одной рекламной кампании, и определить, какая из них работает лучше всего:

Запуск A/B тестирования

7. Неправильно выбираются цели рекламы

В таргетинге есть много видов целей рекламной кампании и существуют они не просто так. Каждая из них подходит для одних задач и губительна или просто неэффективна для других. Поэтому не поленитесь и изучите, в каких ситуациях стоит использовать ту или иную «Цель». Например, если вам нужны переходы на сайт, обязательно выбирайте «Трафик», в то время как для рекламы, целевое действие которой — оставить контакты на сайте или купить товар, нужно использовать «Конверсии». Если собираем данные пользователя через лид-форму — берем цель «Генерация лидов». Детальнее об особенностях каждой цели
читайте на официальном сайте Ads Manager.

Сам рекламный кабинет с удовольствием поможет не допускать эту ошибку таргета:

Выбор целей рекламы

8. Не используется ретаргетинг 

Ретаргетинг — это мощный инструмент, который помогает «догнать» аудиторию, которая по какой-то причине не совершила целевое действие и успела улизнуть от вас. Намного проще и дешевле убедить уже заинтересовавшихся людей, чем искать новых.
Читайте, как настроить ретаргетинг, чтобы быстро улучшить показатели рекламы.

9. Отсутствие призыва к действию

Начинающие таргетологи часто упускают из виду тот факт, что люди не будут напрягаться, чтобы понять, что им нужно делать с вашим рекламным объявлением. Если нет призыва к действию — конверсия автоматически снижается в несколько раз. 

Перед созданием рекламы подумайте, чего вы ожидаете от человека, что именно он должен сделать (например, оформить заказ, подписаться на рассылку или перейти на сайт) и обязательно напишите об этом в тексте.

Пример использования призыва к действию в рекламном тексте

10. Запрещенка в рекламе

Таргетированная реклама имеет свои правила, которыми запрещено продвижение определенных видов товаров и услуг, а также размещение некоторых слов и изображений на креативах. Несоблюдение — блокировка. Перед тем как браться за нового клиента или создавать кампанию для бизнеса, убедитесь, что он не входит в список запрещенных тематик. 

Например, политикой Фейсбук* запрещена реклама медикаментов, ценных бумаг, финансовых услуг, товаров и услуг сексуального характера. Детальнее об этом можно узнать в
«Правилах рекламной деятельности». Смотрите разделы «Запрещённый контент» и «Контент с ограничениями». 

Все это может быть неочевидным для начинающего таргетолога, поэтому будьте внимательны и ознакомьтесь с правилами площадки. 

Пример запрещенки:

Пример запрещенной рекламы на Фейсбук*, которая не пройдет модерацию. А вы знали, что фото кальянов нельзя использовать?

11. Не используется Пиксель при наличии сайта

Если таргетированная реклама ведет на сайт, очень важно использовать Пиксель. Делается это несложно, тем не менее, оказывает огромное влияние на результаты. Пиксель может использоваться для ретаргетинга, чтобы показывать повторно рекламу тем, кто уже совершил определенные действия на сайте (например, оформил заказ, посетил некоторые страницы сайта и т.д.). Но кроме этого, Пиксель анализирует аудиторию, которая совершила целевое действие, и в дальнейшем ищет похожих людей. Здесь вы найдете
пошаговую инструкцию, как самостоятельно установить Пиксель на сайт.

Установка Пикселя на сайт

12. Нет UTM-разметки

Одна из самых распространенных ошибок таргета — это игнорирование Яндекс.Метрики и Google Analytics, которые помогают анализировать эффективность рекламных объявлений. Даже новичок с этими сервисами сможет определить, какой из них приносит больше всего заявок. Как применить динамические параметры URL,
читайте здесь.

13. Подбираются неправильные плейсменты для рекламы или выбираются автоматически

Таргетинг дает возможность выбирать среди множества вариантов плейсментов (мест для размещения рекламного объявления). Очень часто причина почему таргет не работает — неправильно подобранный плейсмент под нужную аудиторию. Проанализируйте, где больше времени проводят ваши потенциальные клиенты: в Фейсбук*е или Инстаграм*, чаще смотрят ленту или истории. Также нередко новички вовсе забывают о том, что плейсменты можно менять и просто оставляют автоматические настройки, вследствие чего рекламный бюджет тратится не туда, куда нужно.

Выбор плейсментов для рекламы

14. Не указаны лимиты по рекламному бюджету

Начинающему таргетологу нужно выработать привычку ставить дневные лимиты по бюджету, иначе большая вероятность быстро слить все деньги, выделенные на рекламу. Как вариант, если у вас одновременно крутится не одна кампания, можно поставить дневной лимит на всю группу объявлений. Так средства будут рационально размещаться между разными рекламами и бОльшая часть будет тратиться на те, которые дают лучшую эффективность. Сумму выбирайте в зависимости от ваших целей и возможностей.

Установка лимита для рекламного бюджета

15. Не используются показатели эффективности

И последний не менее важный пункт. Звучит очевидно, что для эффективной работы нужно уметь анализировать результаты рекламы, но делать это правильно умеет далеко не каждый таргетолог. На какие показатели стоит обращать внимание и как использовать все собранные данные, чтобы улучшить эффективность, читайте в нашей отдельной статье.

Это важная тема и здесь наши специалисты подробно расписали все нюансы, которые точно пригодятся в вашей работе. 

Чек-лист

Убедитесь, что ваш таргет будет работать: чек-лист для проверки рекламной кампании

1.   Составьте «аватар» вашего потенциального клиента. Их может быть несколько

2.   Определитесь с УТП бренда

3.   Проведите анализ конкурентов

4.   Проверьте, не входит ли ваша категория товаров или услуг в список запрещенных для рекламы в Фейсбук* и Инстаграм*

5.   Определитесь с целью рекламы для ваших потребностей

6.   Напишите правильный рекламный текст с использованием призыва к действию

7.   Проверьте, не перегружен ли макет большим количество текста (более 20%)

8.  Определите основные интересы вашей ЦА, которые будете использовать при настройке

9.   Подберите плейсменты для рекламы исходя из особенностей вашей ЦА

10.   Проведите тестирование рекламных макетов и настроек

11.   Добавьте UTM-разметку

12.   Установите Пиксель, если настраиваете таргет на сайт

13.   Используйте ретаргетинг, чтобы не терять клиентов

14.   Укажите лимиты по бюджету исходя из ваших целей и финансовых возможностей

15.   Проанализируйте показатели эффективности 

Создавая собственную таргетированную рекламу, пройдитесь по нашему чек-листу и убедитесь, что ваш таргет будет работать. Проверка поможет не допустить самые распространенные ошибки таргета, которые могут свести на нет все знания и усилия, а вместе с ними и ваш рекламный бюджет. 

Также не забудьте подписаться на рассылку нашего блога — так вы не упустите полезные статьи с инструментами, инструкциями и трендами интернет-маркетинга.

Настройка рекламы на фейсбук может быть осложнена некоторыми системными ошибками. Сегодня разбираем, что означает сообщение «не удалось получить информацию о таргетинге» и как решить данную проблему….

Когда появляется ?

Сообщение выходит, когда пользователь пытается создать новое объявление, на этапе настройки таргета. Как правило, изменение параметров аудитории не приносит никакого результата, данная ошибка не позволяет продолжить настройку и запустить рекламу.

Причины?

→ Ответ: Таким образом фейсбук сообщает вам, что не смог подобрать аудиторию по заданным вами параметрам. Возможно, выборка настолько узкая, что алгоритм просто не может подобрать достаточное количество подходящих вариантов для показа.Просто измените параметры таргета чтобы он не был на столько узким…..

1. Но если вы уверены, что задаете абсолютно реальные критерии отбора, скорее всего причина – обычный баг. Такое может произойти после обновлений(но в редких случаях) через несколько дней обычно разработчики узнают о проблеме и устраняют ее.
2. Еще одна ситуация, которая возникает еще реже – несоответствие таргета. Она возникает только в том случае, если вы продвигаете публикацию. Дело в том, что настройки аудитории публикации и рекламного объявления должны быть полностью идентичны. Внимательно проверьте их и приведите в порядок, ошибка должна уйти.

Как справиться если это баг ?

Наиболее действенный способ обойти баг – использовать аудиторию, с которой вы уже работали. В списке сохраненных необходимо найти подходящую аудиторию, а затем сделать дубль с нее. Теперь используйте данный список для таргета «проблемного» объявления.

Если в сохраненном нет ничего подходящего, значит, аудиторию необходимо создать и сохранить заранее, перед созданием рекламы.

Если ничего не помогает

Как бы не хотелось этого делать, придется писать в техподдержку:

1. На странице создания объявления справа внизу нажмите «Сообщить о проблеме».
2. Заполните текстовое поле и отправьте запрос.

Также можете изучить Методы как связаться с техподдержкой фейсбука

Если у вас этой кнопки нет:

1. Предварительно сделайте скриншоты с сообщением об ошибке.
2. В правом верхнем углу Ads Manager жмем на колокольчик.
3. Листаем меню вниз до конца.
4. Среди строк мелким шрифтом выбираем «Сообщить о проблеме».
5. Изложите подробно, как обнаружилась ошибка, приложите скрины.

Даже если техподдержка не ответит на ваше обращение, это важно делать, чтобы проблемы решались оперативно. Чем больше пользователей будут вовремя сигнализировать о багах, тем быстрее их смогут исправить. 

Многим рекламодателям пришлось сменить инструменты таргетинга из-за санкций этого года. Поэтому у маркетологов могли возникнуть сложности с настройкой и оптимизацией кампаний на незнакомых площадках. В материале опишем возможные причины, почему таргет не работает и не приносит результатов, а также как это исправить — конечно, на примере социальной сети, где доступны все рекламные возможности. 

Аудитория российских соцсетей в 2022 году

На данный момент самая популярная в России соцсеть — ВКонтакте. По данным площадки, к осени отечественная аудитория пользователей выросла до 76,9 млн человек в месяц. Значение увеличилось даже по отношению к первому кварталу этого года — в тот период оно составляло 73,4 млн пользователей ежемесячно. 

Рекламодатели постепенно осваивают также площадку Одноклассников, где аудитория в начале года составляла 38 млн пользователей из России. В этом же документе «Медиакит 2022» приведены данные о форматах рекламы, интересах пользователей разных возрастных групп, статистика по платформам соцсети. 

В этой статье мы рассмотрим основные ошибки в настройке таргетинга на примере ВКонтакте. Важно понимать, что они также могут влиять на результаты кампаний и на других площадках. Но обо всем по порядку. 

Ошибки в таргетированной рекламе и методы их решения

Разберем проблемы, которые связаны с настройкой кампании в ВК. Здесь не будет пунктов про завышенную цену товара, отсутствие доставки и подобные несовершенства магазина — только те проблемы, которые возникают при настройке и запуске рекламы. Скрины будем приводить для рекламного кабинета ВКонтакте, где кампания запускается по кнопке «Создать объявление». 

Неправильная настройка географии

Допустим, вы оказываете услуги в конкретном городе или предлагаете доставку только в определенные регионы. Тогда обязательно указывайте географию аудитории при таргетинге. Но не в разделе «Города и регионы». Иначе система покажет рекламу пользователям, которые не живут в перечисленных вами городах, а просто указали их в анкете. 

Лучше кликните вариант «Выбрать на карте» и задайте радиус проживания. Так вы дополнительно охватите области около нужных вам городов или настроите точный таргетинг на жителей одного района. 

Еще один вариант — опираться не на настройки географии, а на косвенные признаки. Например, таргетироваться на подписчиков группы «Москва: инструкция по применению» и подобных. Такие пользователи наверняка живут в Москве. А вот указать столицу в качестве города проживания многие могут просто «для вида». 

Неверно задана сегментация аудитории

При таргетинге целевых пользователей сегментируют не только по геолокации, но и по возрасту. Если у вас не указан диапазон возрастной группы или он задан слишком широко, то у рекламы будет много нецелевых показов. 

Даже если ваша продукция востребована среди и людей 30-ти лет, и тех, кому далеко за 60, с представителями этих аудиторий нужно общаться на разных языках. Отличия будут и в креативе, и в стиле текста, и в давлении на эмоциональные или рациональные точки восприятия потребителя. Поэтому создайте отдельные кампании для разных возрастных сегментов ЦА. 

Неправильно настроены интересы

Допустим, ваша потенциальная аудитория интересуется сразу несколькими сферами жизни: спортом, вегетарианским питанием, йогой. Указывать ли все эти интересы? Практика показывает: нет. Алгоритмы ВК просто суммируют аудитории указанных интересов, и в результате портрет вашего покупателя получится размытым.

Решение — использовать формулы и операторы. В настройках таргетинга можно задавать команды «И», «ИЛИ», «НЕ», а также указывать пересечения аудиторий. Так вы сможете находить людей, которые интересуются, например, сразу всеми заданными категориями, а не хотя бы одной из них. 

Переключиться в режим формулы или настроить пересечение можно по данным значкам около строки «Интересы и поведение». 

При настройке операторов следует быть внимательным, иначе вы совершите следующую ошибку. 

Некорректное использование операторов

Операторы в формулах используются не только в настройке интересов, но и при заполнении граф «Активности в сообществах» и «Подписчики сообщества». Но если вы неправильно зададите эти пересечения групп людей, то целевая аудитория получится слишком узкой. 

Операторы означают следующие действия:

• «И» — собрать пользователей, которые отвечают сразу двум указанным свойствам, например, состоят в обоих сообществах;

• «ИЛИ» — объединить пользователей, которые соответствуют хотя бы одному из условий;
• «НЕ» — отобрать пользователей, у которых есть первый указанный интерес или группа, но обязательно нет второго. 

Пример

Вы рекламируете услуги ремонта квартир и сопутствующие товары. Тогда вам подойдут люди с категорией интересов «Ремонт, стройматериалы и инструменты». Но с загородной недвижимостью вы не работаете, поэтому дачникам ваши объявления ни к чему. 

Тогда в графе интересов используйте формулу: 

«Ремонт, стройматериалы и инструменты» И НЕ «Дача»

Можно применить это в графе «Подписчики сообществ» или «Активность в сообществах», перечисляя названия крупных тематических групп ВК. 

Если вы впервые работаете с настройкой через формулы и операторы, ознакомьтесь со справкой ВК — там есть инструкция и примеры. 

Неудачные сочетания таргетингов

Эта ошибка уже частично описывалась — слишком узкая аудитория по интересам или возрасту, например. Сейчас речь о той ситуации, когда в целом реклама настроена на настолько «целевую» аудиторию, что подходящих пользователей слишком мало, охват — ноль. 

Следует избегать обеих крайностей — слишком широкий и слишком узкий охват. Желательно действовать так:

• начинать с таргетинга по ключевым словам;
• использовать ретаргетинговые компании для тех, кто уже посещал ваш сайт;
• опираться на загруженные базы клиентов. 

Если вы выполнили эти действия, то и новую аудиторию не будете задавать слишком жестко и узко. При неудачном таргетинге ВКонтакте предупреждает, что ЦА получается менее 100 человек. 

Вы не используете возможности ретаргетинга

Теперь подробнее рассмотрим уже упомянутую аудиторию — тех, кто интересовался вашими услугами. Благодаря ретаргетингу вы сможете «дожимать» людей, которые совершали какие-либо микроконверсии и тем самым показали определенную степень готовности к покупке. Например, пользователи заходили на сайт, листали каталог, даже, возможно, добавляли товары в корзину, но так и не оплатили их. 

Сохранять аудиторию вы можете в следующем разделе при настройке новой кампании. 

Здесь можно задать тех, кто совершал любые действия, потенциально ведущие к конверсии. Либо вы можете выбрать определенный шаг, например, «Перешли по ссылке или в сообщество». Ваша кампания будет «догонять» таких людей на страницах VK и напоминать о незавершенной покупке или новинках в том разделе, который они просматривали. 

Сохранять аудиторию можно и для противоположной цели — исключать тех, кто точно не заинтересован в вашем предложении. Тогда объявления будут показываться всем в соответствии с настройками таргетинга, но обойдут стороной указанных вами пользователей. 

Неправильный выбор цены

Под ценой здесь подразумевается не прайс товара или услуги, а рекламный бюджет. Есть два типа ошибок, связанных с этим аспектом таргетинга. 

1. Не продумана величина ставок

Во время настройки рекламы система показывает вам рекомендуемую ставку и прогнозируемый охват. Однако лучше не ориентироваться на это значение, а задавать ставку вручную:

• на основе опыта предыдущих похожих кампаний;
• по аналогии с предварительными удачными тестовыми запусками на небольшой сегмент ЦА;
• основываясь на мнении опытного таргетолога;
• исходя их аудитории продукта — премиум- или эконом-сегмент. 

Если вы поставите завышенную ставку, то потеряете значительную часть бюджета, а заметного профита в показах всё равно не будет. Слишком низкая ставка приведет к тому, что вы будете рекламироваться среди аудитории с низкой платежеспособностью. 

В системе VK используется аукцион первой цены: стоимость клика или тысячи показов всё время меняется, и при негибкой ставке вы будете время от времени переплачивать или терять просмотры. Поэтому если у вас нет четкого понимания, какой вариант ставки подойдет, то придется воспользоваться автоматическим управлением ценой. Но только поначалу — дальше лучше взять дело в свои руки. 

1. Не задан или занижен дневной лимит для автоматических ставок

Если у вас включена автостратегия для управления ставками, укажите дневной лимит рекламных расходов. Иначе реклама будет показываться до тех пор, пока в кабинете есть средства — или пока вы не остановите кампанию вручную. 

Сразу установите ограничение суточного рекламного бюджета. Минимальный дневной лимит — 100 рублей. При желании вы сможете увеличить или уменьшить заданную сумму. 

Рекомендуем опираться на два совета.

• Условные «100 рублей» лимита не работают для тех ниш, где заявка или продажа дороже этой суммы. Чем выше стоимость вашего предложения, тем больше придется потратить на рекламу за сутки. 
• В «горячих» тематиках, допустим, в сфере услуг или при высокой конкуренции, ставку тоже придется повысить. 100 рублей будет недостаточно, чтобы «перебить» цену конкурентов на аукционе. 

Поэтому сопоставляйте дневной лимит со средней ценой конверсии. Проводите тестирование с бюджетом 30-50% от этой суммы. Если для ваших продуктов значение CPA высокое, начинайте минимум с 200-300 рублей в сутки. 

Указаны автоматические площадки для размещения

Когда вы доходите до «Настроек размещения», система рекомендует вам автоматический выбор площадок. Для максимального охвата предлагается задействовать все доступные места размещения. Однако не стоит использовать эту автофункцию в следующих случаях:

• вы ведете трафик с объявления на ВК — группу, мероприятие, видеозапись и так далее;
• ваша целевая аудитория в основном — только в данной соцсети. 

В этих ситуациях выберите пункт «Только ВКонтакте» или добавьте к ним Одноклассники. Но если возникнет вопрос, почему при рекламе в таргете плохой охват, можете попробовать продвигаться и на дополнительных площадках. Однако начать тестировать их лучше с пробной кампании. Вариант «Все площадки» подразумевает, что объявления будут показываться на сайтах-партнерах ВК. 

Не установлено ограничение показов

В конце страницы настроек есть пункт «Ограничение показов». Он означает, сколько раз ваше объявление будет показано одному и тому же человеку. 

Как задать этот параметр:

• если вы впервые запускаете объявление, оставьте значение по умолчанию — до 5-ти показов на человека;
• для тестового объявления, в котором вы не уверены, достаточно 1 показа на человека, чтобы оценить результативность рекламы;
• если объявление протестировано и показало хорошие результаты, можно выбрать максимальное значение, которое вы считаете нужным. 

Например, наибольшее число — 20 показов — подходит тем, кто рекламирует горячие предложения средней стоимости, причем объявления демонстрируются для пользователей разных устройств. Допустим, человек увидел вашу рекламу с телефона, но изучать подробности не было времени. В следующий раз он с десктопа наткнется на объявление в веб-версии ВКонтакте и, возможно, перейдет по ссылке. 

Не заданы KPI

Эффективность рекламы нужно оценивать через измеримые параметры. В качестве таких показателей можно рассматривать статистику из рекламного кабинета:

• цену перехода по ссылке — CPC;
• цену 1000 показов — CPM;
• кликабельность объявлений — CTR.

Либо вы можете ориентироваться на статистику целевой страницы, например, лендинга:

• конверсия из перехода на сайт в заявку или продажу — CR;
• стоимость одной заявки — CPL;
• стоимость одной продажи — CPS.

Если вам важна глубокая аналитика и бизнес-показатели, рекомендуются такие метрики:

• возврат инвестиций в маркетинг — ROMI;
• доля рекламных расходов в каждой продаже — ДРР.

Вы не анализируете и не оптимизируете кампании

Учтите, что в digital важно работать на перспективу. Если текущая кампания принесла много заявок, но они не окупили ваши расходы на рекламу, следует пересмотреть стратегию. Придется искать новые сочетания креативов, таргетингов и способов лидогенерации. Оптимизация — непрерывный процесс, потому что рынок и запросы потребителя постоянно меняются. В то же время ваши конкуренты тоже регулярно улучшают свои кампании, а отставать от них нельзя. 

Статистику для анализа вы можете не только увидеть в рекламном кабинете, как было показано в предыдущем пункте. Есть возможность выгрузить ее в удобном формате по необходимым вам показателям. Это делается в разделе «Статистика» по кнопке «Получить данные». 

Вы не учитываете специфику воронки продаж

При создании объявления учтите, как люди могут принимать решение о покупке ваших товаров и услуг:

• рационально и обдуманно;
• импульсивно и эмоционально. 

В зависимости от этого следует продавать — иначе реклама не сработает или даже будет казаться неуместной. 

Выберите направление продажи, которое соответствует вашему сегменту:

1) для недорогих и простых продуктов нужно обращаться к эмоциям покупателя;
2) для сложных, дорогостоящих товаров и услуг следует задействовать рациональные аргументы и постепенно прогревать аудиторию через цепочки объявлений.

Выбранный подход можно и нужно корректировать по итогам экспериментальных запусков рекламы.

Ниже — пример рекламы простого продукта для молодежной аудитории. Здесь рекламодатель обращается на «ты», а яркое объявление апеллирует к эмоциям. 

Нет связки с SMM

Чтобы запустить рекламу ВК, необязательно вести собственное сообщество, но это очень желательно. Часто пользователи не хотят покидать соцсеть и переходить на сайт, зато внутри площадки без проблем изучают различные сообщества и их контент. Группы удобны еще и возможностью увидеть живую аудиторию клиентов и задать вопрос. Поэтому грамотно оформленное, информативное и «живое» сообщество станет хорошим подспорьем для ваших РК. 

Сайт не готов к приходу трафика

Проверьте, что ваша целевая страница «выдержит» наплыв клиентов или хотя бы пару-тройку сотен заинтересовавшихся пользователей. Сайт должен быть не только удобным, но и надежным. Последний аспект включает:

• техническую работоспособность;
• адаптивную верстку для десктопов и мобильных устройств;
• счетчики систем аналитики;
• скорость загрузки 1-3 секунды. 

Проверить всё это лучше опытному специалисту, а что касается скорости загрузки — ее вы можете посмотреть на онлайн-сервисах, например, Pagespeed.web.

Также при продвижении через ВК вы можете использовать пиксель — специальный счетчик, который собирает данные. Добавить его можно в личном кабинете в разделе «Ретаргетинг». 

Неработающие и неподходящие креативы

Подготовка креативов — отдельная проблема для рекламодателей. Как и многие другие аспекты настройки, этот решается только в ходе тестирования объявлений. Обратите внимание на два момента:

• не вводите пользователя в заблуждение, описывайте только реальное УТП;
• будьте осторожны с провокационными картинками, текстами, призывами к действию — риск прогадать обычно выше, чем шанс «хорошего шока» пользователя. 

О непривлекательности креатива обычно можно судить по низкому значению CTR. 

Слишком много парсинга

Раньше специалисты по таргетингу собирали аудиторию через специальные сервисы вроде Церебро Таргет или TargetHunter. Но базовые возможности таргетинга теперь есть внутри кабинета ВК. Не стоит искать слишком узкие аудитории через парсеры, если у вас продукт для широкой аудитории.

Когда парсеры могут пригодиться:

• вы предлагаете товары для родителей с детьми определенного возраста;
• у вас услуги по подготовке к ЕГЭ, но не для выпускников школ, а для тех, кто его пересдает;
• и так далее — для рекламы на аудитории, которые не удается настроить стандартным таргетингом. 

Использование парсеров не отменяет того, что объявления и креативы нужно тестировать — для показов узкой аудитории это особенно важно. 

Мы перечислили основные причины, почему в таргетинге складывается ситуация «клики есть, продаж нет». Чаще всего проблемы РК возникают не из-за одной конкретной ошибки, а по совокупности причин. Поэтому проверяйте всё по списку и не бойтесь экспериментировать, чтобы реклама становилась эффективной.

1. 	14.10.2013 14:53
   unknown night elf Репутация: 102 Webmoney BL: ?	Решил немного поучиться пользоваться таргетом. Выставил все критерии и нажимаю создать — выдает «попробуйте позже» и так уже 2 часа. Чем это может быть вызвано? Не верными настройками или же просто ВК тупит?
   0

2. 	14.10.2013 14:57
   Студент Репутация: 16 Webmoney BL: ?	Просто зайдите заново в создание объявления и забейте все вновь.
   1

3. 	21.11.2013 15:34
   Студент Репутация: 16 Webmoney BL: ?	А у меня постоянно отмазки какие то пишет — но в основном, что написано с несоответствием норм русского языка. Я уже раз 5 переделывала и не могу найти ошибки. Пример текста: Любимые цытаты фэнтези. В одной группе. Может у меня уже замылилось? Не могу понять, что ему не нравится.
   0

4. 	21.11.2013 15:39
   Студент Репутация: 21	Евгения, Сообщение от Евгения Пример текста: Любимые цытаты фэнтези. В одной группе. Может у меня уже замылилось? Не могу понять, что ему не нравится. Ну так все верно, цИтата пишется через И.
   0

На первый взгляд в таргете нет ничего сложного: подготовил креативы, настроил параметры и нажал «Пуск». На деле можно забыть о мелочах и реклама не заработает. Какие бывают ошибки в настройке таргетированной рекламы и как их избежать, разбираемся в статье. А еще выясняем, в каких нишах она эффективна, а в каких – не стоит даже и пробовать. 

Что такое таргетированная реклама 

Таргетированная реклама или «таргет» – это объявления, адресованные вашим потенциальным клиентам, которым могут быть интересны ваши товары или услуги. Таргет помогает привлечь посетителей на сайт, повысить его конверсию, увеличить продажи, а бизнесу и клиентам найти друг друга.  

Таргет позволяет решить сразу несколько задач: 

• быстро рассказать о продукте и его пользе,
• мотивировать перейти на сайт, подписаться, оставить заявку, купить, 
• сделать бренд более узнаваемым.      

Обычно таргет используют в социальных сетях на основе параметров: пола, возраста, места жительства, уровня дохода, семейного положения, интересов. Параметры настраивают в рекламном кабинете – для каждой площадки он свой. Можно использовать платформы для автоматизации таргетированной рекламы – в них можно запускать объявления одновременно для разных площадок, корректировать ставки и следить за всей статистикой.    

Для каких сфер таргет подходит  

Таргет эффективен в B2C-сегменте – бизнесе, ориентированном на клиентов. 

• Интернет-магазины – работают на массовую аудиторию, пользователь сразу может купить понравившийся товар.  
• Тематические сообщества – легко представить целевую аудиторию, настроить параметры рекламы и привлечь людей по интересам. 
• Локальные бизнесы – часто люди подписываются на страницы тех ресторанов, в которых уже побывали или хотели бы побывать. Поэтому будущих клиентов можно «поймать» геотаргетом – настроить рекламу на конкретный город и даже улицу.  
• Инфобизнес и маркетинговые услуги – люди лояльны к рекламе услуг, которые связаны с саморазвитием. Поэтому курсы, тренинги, видеоуроки хорошо продвигаются через соцсети. 
• Мероприятия – концерты, вечеринки, выставки – почти на любое событие этим способом можно собрать аудиторию: выяснить, что человеку интересно, и сделать подходящее предложение. 
• Туризм, путешествия – людей, которые хотят отдохнуть и получить новые эмоции легко найти в соцсетях, особенно в периоды праздников и летних отпусков.  
• Мобильные приложения и игры – можно настроить рекламу на тех, у кого есть мобильные устройства или тех, кто уже играет в социальных сетях. Таргетинг поможет выявить «игровых транжир», готовых играть и готовых за это платить.  

Сложные ниши для таргетинга  

Запуск рекламы в этих сферах требует более тщательной проработки, продуманной стратегии и больших расходов. 

• B2B-услуги (бизнес для бизнеса). Стройматериалы, системы видеонаблюдения, офисные принадлежности и другие подобные товары трудно продвигать с помощью таргетированной рекламы. Обычно в контактах сообщества указаны не руководители компаний, а рядовые сотрудники, которые ведут сообщество, но не распоряжаются финансами. 
• Сложные узкоспециализированные сервисы. Чем сложнее услуга или сервис, тем сложнее объяснить его преимущества и найти целевую аудиторию.  
• Медицинские услуги. С медицинскими услугами сложно пройти модерацию. Придется сначала собрать пакет документов, чтобы подтвердить, что вам можно доверять. Также сложно выделить целевую аудиторию – не всегда человек, будет говорить о проблемах со здоровьем в соцсетях и вступать в соответствующие сообщества. 
• Недвижимость. Чтобы получить шанс хотя бы на одну продажу, надо охватить широкую аудиторию, на это придется потратить много времени и денег.  

Для каких товаров таргет не подойдет  

Есть категории товаров, в которых таргетированная реклама не принесет результата. 

• Товары, которые нужны срочно. Если у человека прямо сейчас болит голова, он пойдет в аптеку и вряд ли будет искать лекарство в интернете заранее или вступать в тематические группы «головной боли».  
• Люксовые дорогие товары. Такие покупки человек обычно долго обдумывает: сомневается, выбирает, изучает. В этих нишах таргетом можно продавать только «первое касание с клиентом»: тест-драйв или бесплатную консультацию. 

Почему таргетированная реклама не работает  

Разберем распространенные ошибки в таргетинге, через которые проходят почти все новички и иногда совершают даже опытные таргетологи.  

Цель таргета не соответствует бизнес-цели   

В рекламных кабинетах цели делятся на три категории: «Узнаваемость», «Рассмотрение» и «Конверсия». Если вы хотите, чтобы пользователи совершили целевое действие – оставили контакты или купили что-то, вам понадобится «Конверсия». Цель «Рассмотрение» выбирают, когда хотят привлечь трафик. «Узнаваемость» используют в основном крупные бренды и компании, чтобы время от времени напоминать о себе.  

Цель рекламной кампании должна быть одна и точная. Изменить цель после запуска рекламы будет нельзя – функционал соцсетей обычно этого не позволяет. Если целей несколько, алгоритмы соцсетей путаются и не знают, кому показывать вашу рекламу.  

Выбор цели при запуске таргетированной рекламы в Facebook Ads Manager  

Выбрано большое количество интересов 

Распространенное заблуждение: если указать все возможные интересы, то соцсеть получит более четкое представление о нужной целевой аудитории. На деле это действует наоборот – площадка не понимает, на что ориентироваться, и показывает рекламу всем подряд.  

Допустим, вы собираетесь рекламировать магазин с серебряными ювелирными украшениями. Здесь можно ограничиться всего двумя интересами: «Серебро» и «Ювелирные изделия», при этом указав пол и возрастной диапазон вашей целевой аудитории. Дальше Facebook сам разберется, кому показывать рекламу.

Ограничьтесь одним-двумя интересами. Если у вас разные категории клиентов, примените сегментацию: создавайте несколько аудиторий, и для каждой указывайте подходящие интересы. 

Настройка интересов в Instagram и Facebook (Ads Manager) 

Не провели сегментацию аудитории  

Сегментация нужна, чтобы разделить аудиторию по социальным, демографическим, половым, техническим, поведенческим и другим признакам. Популярная ошибка начинающих таргетологов – сделать одно объявление, чтобы охватить сразу всех. Но такое сообщение не сможет одинаково хорошо работать для 18-летних парней-спортсменов, и для 40-летних женщин-домохозяек, даже если у них каким-то чудом оказались схожие интересы. 

Делите аудиторию на мелкие группы. Определите для каждой проблемы, мотивацию, потребности и желания, составьте «аватары» ваших потенциальных покупателей и настраивайте таргет под каждого. Тогда вероятность попасть в цель будет выше. 

Рекламные кабинеты соцсетей позволяют таргетироваться на аудитории по полу, возрасту, интересам, поведению в интернете и другим признакам. Так, в ВКонтакте и myTarget можно среди прочего настроить рекламу на аудиторию определенных сообществ ВК. Собрать такие сообщества можно автоматизированными инструментами, например, бесплатным парcером от PromoPult. 

У одного и того же товара может быть несколько разных аудиторий. У магазина, который продает женские ювелирные украшения, потенциальные клиенты – не только женщины, но мужчины, которые могут приобрести кольцо и серьги для подарка. Значит, рекламные кампании для них будут отличаться. 

Следует заранее проанализировать, в какой именно соцсети больше времени проводит ваша целевая аудитория. Если собираетесь охватить несколько площадок – готовьте отдельные кампании под каждую. Так вы еще и сможете оценить эффективность каждой из них и выбрать наиболее подходящую для вас. На это придется потратить чуть больше времени, зато вы будете лучше понимать, где искать вашу целевую аудиторию, и не сольете бюджет. 

Неэффективные креативы  

Креативы для таргета – это изображения, баннеры и галереи. Какой именно формат будет эффективен для вашей кампании, покажет только тестирование. Поэтому для одной кампании следует пробовать несколько форматов и стилей.  

На баннере важно отразить:  

• Предложение. Если товар – крупно и с названием, если услуга – крупно название услуги и четкая ассоциация с картинкой. 
• Преимущества и выгоды. Подчеркните пользу. 
• Цену. До и после скидки, если она есть. 
• Призыв к действию. Словами или отдельной кнопкой. 

На одну рекламную кампанию таргетологи советуют готовить не меньше 5–10 разных креативов в неделю. Если вы дробите аудиторию по интересам и хотите по-разному прорекламировать товары, то креативов может быть больше – по набору из 5–10 объявлений для каждого сегмента.  

Учитывайте, что у креативов в социальных сетях есть свойство «выгорать», надоедать аудитории. Пользователи перестают реагировать на объявление, если часто его видят. Поэтому даже удачные креативы следует время от времени менять.  

Отсутствует призыв к действию  

Призыв к действию – это фраза, которая формулирует читателю, какое действие ему нужно выполнить. Обычно это глагол в активной форме: подпишитесь, зарегистрируйтесь, узнайте подробности, купите.  

Если нет призыва к действию, конверсия снижается. Пользователи не понимают, что вам от них нужно, поэтому о нем важно не забывать. Важно помнить, чтобы призыв к действию в объявлении должен быть мягким, ненавязчивым. Соцсети, тот же Facebook, стали «злее» и требовательнее – если реклама будет слишком агрессивной, можно заработать санкции и попасть в бан.  

Призывы к действию теперь следует использовать осторожнее – Facebook за это может и наказать. Таковы новые правила платформы, увы 

Не указаны лимиты по рекламному бюджету 

Лимиты помогут следить за тем, чтобы ни одно объявление не использовало больше денег, чем вы планировали. Можете установить лимит на всю рекламную кампанию или лимит расходов на сутки.  

Специалисты советуют выработать привычку ставить дневные лимиты по бюджету, иначе есть большая вероятность слить бюджет. Если у вас одновременно крутятся несколько кампаний, поставьте дневной лимит на всю группу объявлений. Так средства будут рационально размещаться между разными рекламами и бОльшая часть будет тратиться на те, что дают лучшие результаты.  

Выбраны завышенные или заниженные ставки 

Соцсети показывают рекламу в формате аукциона. Часто кажется, что чем выше ставка, тем больше трафика можно получить. Но на деле система работает сложнее.  

Если ставки занижены, есть риск не охватить аудиторию. Система будет выбирать наиболее дешевые размещения. Значит, в ленту реклама скорее всего не попадет –аукцион на этих площадках выше, и она останется незамеченной. Если ставки завышены, вы быстро израсходуете бюджет, а конверсии могут не вырасти за это время. Вы можете управлять ставками, чтобы снизить стоимость конверсии, попасть в нужную целевую аудиторию и обойти конкурентов в своей нише.   

Мультиформат в myTarget подбирает оптимальный для показа блок с учетом текущих ставок в аукционе. Если бюджета не хватает, сервис покажет не самый эффективный тип объявления, а тот, что подходит по цене. 

Нет UTM-разметки 

UTM-метки помогают понять, откуда пришел на вашу площадку пользователь. Не забывайте интегрировать UTM-метки в объявления и отслеживать, какие принесли больше всего заявок. В зависимости от настроек метки могут добавляться вручную или автоматически.  

Отсутствует ретаргетинг  

Ретаргетинг позволяет показывать рекламу тем пользователям, которые уже взаимодействовали с вашей страницей или сайтом. У вас появляется шанс быстрее и дешевле убедить уже заинтересованных людей, чем искать новых. При этом неважно, откуда пришел пользователь: нашел сам, пришел с контекстной или медийной рекламы, или с того же таргета.  

Для ретаргетинга достаточно получить код-пиксель в социальной сети и встроить его в код сайта. Пиксель можно поставить на разные страницы сайта. Один – на все страницы сайта, другой – на страницу с корзиной, третий – на страницу «Спасибо за покупку». Так вы сможете возвращать пользователей, которые что-то положили в корзину, но не купили. 

В дальнейшем вы сможете использовать информацию о собранной аудитории, чтобы привлекать целевой трафик и более тонко настраивать рекламную кампанию – показывать объявления только тем, кто был на вашем сайте. 

Интересный кейс автолидера Hyundai – кастомная механика ретаргетинга динамических креативов, основанная на пути пользователя. Для этого разработали ленту с изображениями автомобилей всех марок и комплектаций, в которой прописали все сценарии поведения посетителя сайта, каждый шаг пометив кодами для сбора аудитории. Это позволило сократить отказы до 9%, стоимость за клик (CPC) – на 35%. А конверсия в отправку заявки дилеру на покупку автомобиля увеличилась в 3,8 раз. 

Варианты динамических креативов Hyundai  

Частая смена настроек кампании   

Если после запуска показатели не соответствуют ожиданиям, есть соблазн еще раз залезть в рекламный кабинет и сразу все переделать. Или вообще менять настройки в режиме реального времени. Но не стоит торопиться. Ведь на кампанию может влиять: время суток, день недели, бюджеты и стратегии.  

Учитывайте, что система самообучается: показывает рекламу в разных сегментах аудитории, анализирует эффективность, определяет общие черты активных пользователей и фокусируется на них. Первые результаты работы нового алгоритма можно оценивать только через сутки.  

Если менять ставку больше чем на 30% или обновлять таргетинг, обучение начнется заново. Вы поломаете алгоритмы, не дав им толком разогнаться. Многие после таких безуспешных манипуляций отключают кампанию вообще и в принципе больше не подходят к таргетингу.  

Если все же очень хочется все поменять, лучше запустите новую кампанию с нужными изменениями. Времени уйдет меньше, а цифры будут достовернее.  

Запомнить главное 

Сверьтесь с чек-листом и убедитесь, что ваша таргетированная реклама будет работать.  

1. Убедитесь, что потенциальных клиентов вашего бизнеса можно найти в соцсетях.  
2. В выборе цели таргета отталкивайтесь от своих бизнес-целей. 
3. Составьте портрет вашего потенциального клиента, определите его интересы. 
4. Сделайте разные варианты рекламных баннеров – все должны содержать выгоды для клиента и призыв к действию.  
5. Укажите лимиты бюджета рекламной кампании, чтобы контролировать расходы.
6. Установите utm-разметку, чтобы отслеживать, с каких каналов приходят посетители. 
7. Настройте ретаргетинг, чтобы вернуть пользователей, которые уже были у вас, но не совершили покупку.   

Таргетированная реклама – это быстрый и доступный путь к целевой аудитории. Но разбираться во всех тонкостях таргета самостоятельно сложно и долго. Быстрее и эффективнее пройти обучение на онлайн-курсах у практикующих экспертов.