|
Пользователь 162721 Заглянувший Сообщений: 20 |
Вчера обновил модуль интернет магазин до последней стабильной версии и теперь при оформлении заказа возникает ошибка — Нет платежных систем для оплаты и При расчете заказа произошла ошибка. В чем может быть проблема? Проверка системы проблем не показывает. |
|
Пользователь 34550 Эксперт Сообщений: 1579 |
платежные системы проверили? все есть и привязано к службам доставки? |
|
Пользователь 162721 Заглянувший Сообщений: 20 |
|
|
Пользователь 227113 Заглянувший Сообщений: 6 |
Пересоздайте способы оплаты и доставки. С новыми компонент работает нормально. |
|
Пользователь 44828 Эксперт Сообщений: 1132 |
#5 0 06.06.2016 14:37:06 Скорее всего ошибка в том, что у вас есть свои обработчики завязанные на конкретный идентификатор или его свойство, а после обновления и то и другое изменилось — я тоже не сразу нашел |
Нет платежных систем для оплаты
|
Пользователь 418447 Посетитель Сообщений: 63 |
поставил 30 дневную пробную версию магазина, все работает ОК однако при попытке оформить заказ выдает «Нет платежных систем для оплаты» хотя платежные системы есть (квитанция Сбера), валюта RUB в чем может быть дело и куда копать? я в этом вопросе еще новичок спасибо |
|
Пользователь 418447 Посетитель Сообщений: 63 |
получил пробный ключ /bitrix/admin/update_system.php?lang=ru |
|
Пользователь 418447 Посетитель Сообщений: 63 |
так )) ладно, сам задал вопрос, сам ответил выделил и сохранил способ доставки в платежной системе и она заработала |
|
Пользователь 412850 Заглянувший Сообщений: 4 |
После обновления пропала выводит ошибку в блоке оплаты и пропал блок доставки. Но если ввести местоположение заново, то все работает |
|
Пользователь 192823 Заглянувший Сообщений: 1 |
После обновление может быть глюк с ограничением в настройках платежных систем и служб доставки, если удалить ограничения, все заработает |
|
Пользователь 1666821 Заглянувший Сообщений: 6 |
#6 0 15.11.2021 14:33:33 Всем привет из 2021го. |
При оформлении заказа не отображаются платежные системы и службы доставки
ID статьи: 27
, создана 19 фев 2016
На странице оформления заказа не выводится информация о платежных системах и службах доставки.
Решение
За отображение информации о службах доставки и платежных системах отвечает поле «Местоположение».
Если местоположение по умолчанию не настроено, для новых пользователей без истории заказов информация о платежных системах и службах доставки на странице оформления заказа выводиться не будет.
Значения свойства «Местоположение» задаются в настройках свойствах заказа:
Магазин → Настройки → Свойства заказа → Список свойств
Воспользуемся фильтром поиска по коду LOCATION. После этого в административной части сайта нам будут выведены типы плательщиков, привязанные к параметру «Местоположение».
Так как для каждого типа плательщика используется свой набор свойств, необходимо указать значения полей местоположения по умолчанию для обоих типов – и для физического, и для юридического лица.
Для этого переходим свойства каждого из них и задаем значение по умолчанию из выпадающего списка.
В нашем случае местоположение по умолчанию — Московская область, Москва. Сохраняем изменения.
Проверяем результаты на сайте: информация о платежных системах и службы доставки выведена на странице оформления заказа.
После того как вы настроили платежные системы, нужно убедиться, что всё работает правильно, и клиенты могут оплачивать товары и услуги.
Как проверить оплату
Для начала создайте сделку и укажите себя в качестве контакта.
Вы можете отправить себе ссылку на оплату в чат или через принять оплату.
Подробнее о том, как отправить ссылку на оплату в чат или через принять оплату, читайте в статьях: Приём платежей в чате с клиентом и Как использовать отправку СМС из Битрикс24.
В примере мы рассмотрим получение ссылки на оплату через Принять оплату.
Выберите товар или создайте новый и нажмите кнопку Отправить.
После этого вам придет SMS со ссылкой на оплату. Перейдите по ссылке на страницу оплаты, на ней вы увидите все настроенные способы оплаты. Попробуйте оплатить заказ.
Когда заказ будет оплачен, информация об этом появится в таймлайне сделки и вам нужно будет выбить чек.
Если у вас настроены робочеки или подключена онлайн-касса, чек сформируется автоматически.
Подробнее о том, как подключить робочеки или онлайн кассы читайте в статьях: Подключение Робочеков вместо кассы и Онлайн-кассы в Битрикс24.
Если касса не настроена, вам нужно выбить чек самостоятельно! Подробнее вы можете прочитать в статье Как работать с офлайн-кассой.
Проверьте таймлайн – в нём будет указана вся информация о ходе сделки и в нём не должно быть ошибок.
Если у вас возникла ошибка:
- Сообщите о ней провайдеру вашей кассы или напишите нам в техподдержку.
- Также вы можете оставить заявку на внедрение партнером.
Спасибо, помогло!
Спасибо 🙂
Необязательно:
Оставить отзыв о статье
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно
Оставить отзыв о статье
Для подключения к службе доставки СДЭК необходимо заключить договор (https://www.cdek.ru/ru/contract). Номер договора одновременно является логином для входа в личный кабинет. В личном кабинете в разделе интеграция нам потребуется информация о текущем ключе — идентификатор и пароль.
На сайте под управлением 1С-Битрикс устанавливаем модуль Интеграция со СДЭК от Ипол:
https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/ipol.sdek/
В настройках модуля на вкладке FAQ подробно описан процесс подключения, поделимся своим опытом настройки.
Основная проблема после всех проведенных настроек модуля СДЭК – 1С-Битрикс – это разница в ценах доставки для клиента при оформлении заказа на сайте и для магазина при отправке заявки на доставку. Здесь нужно иметь в виду, что стоимость доставки по договору с учетом страховки и прочих условий может отличаться. Для выравнивания цен можно воспользоваться полем наценка в соответствующем профиле доставки. Наценка может быть как положительной, так и отрицательной:
Если в накладной СДЭК в поле особые отметки, необходимо добавить свой текст, то это можно сделать, установив в настройках модуля в поле комментарий значение: Менеджера или Покупателя.
В окне формирования заявки в СДЭК появится поле комментарий. Оно будет пустым в случае выбора Менеджера или уже с комментарием Покупателя оставленным при оформлении заказа. При этом комментарий покупателя можно редактировать.
Если при выборе доставки в СДЭК на странице оформления заказа возникла ошибка При расчете заказа произошла ошибка
Нужно проверить настройки ограничений в профилях службы доставки и в платежных системах. Может быть что в настройках профиля указана платежная система, а в настройках этой платежной системы такой профиль доставки отсутствует.
В форме отправки заявки появляется ошибка Ошибка авторизации (ERR_AUTH)
Вам необходимо обратиться в техническую поддержку СДЭК на почту integrator@cdek.ru, либо к вашему персональному менеджеру в СДЭК с просьбой проверить какие версии API подключены по вашему аккаунту. Попросите подключить вам API 1.5
Нет сумм заказа, установлен чекбокс Курьер не получает деньги за заказ, появляется предупреждение Заказ еще не был оплачен, хотя заказ делался для оплаты при получении.
Нужно проверить корректность выбора систем в настройках модуля в блоке, в котором определяется по каким платежным системам курьер не берет деньги с покупателя.
При отправке заявки в СДЭК ошибка В выбранном регионе нет пункта самовывоза.
Проверьте логи, если там есть такие записи:
Ошибка сохранения информации о ПВЗ. Проверьте права на папку /bitrix/js/ipol.sdek.
Кроме прав проверьте еще место на диске в хостинг панели – возможно оно там почти закончилось.
В отправляемой в СДЭК заявке и накладной пустое поле к оплате за товары
Модуль при подготовке списка товаров при отправке заявки учитывает флаг CAN_BUY (как и другие компоненты и модули), исключая такие товары если чекбокс не установлен. Ошибка связана с остатками по товарам, т.е. это не ошибка модуля.
Модуль позволяет подключить несколько кабинетов. Например, основной кабинет может использоваться для доставки по России, а дополнительный для доставки по Казахстану. В таком случае нужно оформить новый договор со СДЭК для Казахстана, в личном кабинете получить идентификатор и пароль, добавить их в настройках модуля (кнопка Аккаунты).
Стоимость доставки по Казахстану на сайте будет показываться в рублях, а в накладной в тенге. Для этого необходимо провести следующие настройки:
- Добавить на сайте валюту тенге [KZT] (настройки (Битрикс) / Валюты / Список валют)
- Задать курс для этой валюты (настройки (Битрикс) / Валюты / Курсы валют)
-
На вкладке Города добавить валюту для Казахстана – тенге.
- В настройках службы доставки СДЭК для России проверяем, что в поле страны установлена Россия, а не ВСЕ.
- Создаем новую службу доставки СДЭК, называем ее к примеру СДЭК (Казахстан). В настройках указываем страна Казахстан. В поле валюта выбираем RUB (рубль)! Также указываем RUB (рубль) в настройках профилей вновь добавленной службы.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос в этой статье, вы можете обратиться к разработчику модуля по электронной почте info@ipol.ru. Сразу в письме укажите номер договора со СДЭК. Отвечают ребята довольно быстро, иногда в течение часа. Могут запросить доступы к сайту.
Статья актуальна для версии магазина: 10.0
Другие версии
| 11.0mobile
| 8.0
| 6.0
| 5.0
При оформлении заказа на финальном этапе после выбора метода доставки может возникать ошибка: «нет доступных методов оплаты» (рис.1).
Рисунок 1.
Возможные причины возникновения данной ошибки.
1) Проверьте, созданы ли у вас методы оплаты.
Для этого перейдите в пункт меню «Настройки-Оплата». Если нет ни одного метода или все методы неактивны, то создайте или активируйте. Подробнее как это сделать и какие платежные сервисы есть можете ознакомиться здесь.
2) Проверить привязку города к методу оплаты. Возможно, метод оплаты привязан к конкретному городу, например, Москва (рис.2), а клиент зашел на ваш сайт с другого города. Соответственно для него метод оплаты доступен не будет.
Рисунок 2.
В этом случае, если тот или иной метод оплаты действительно доступен только для Москвы, то оставьте настройки без изменений, ошибка, как и показывает, что доступных методов оплаты для данного города нет. Либо устраните, путем удаления города привязки, или добавьте ряд других городов.
3) Проверьте, возможно, у Вас нет привязки методов оплаты к методам доставки.Подробнее о том, как это сделать и проверить можете ознакомиться здесь.
4) Проверьте тип метода оплаты.
Если метод оплаты имеет тип «Оплата при получении», или «PickPoint» (рис.3,4)
Рисунок 3.
Рисунок 4.
То проверьте создан ли один из методов доставки: Edost, СДЭК, Boxberry, Grastin и Shiptor, поскольку типы оплаты «Наложенный платёж» и «PickPoint» создаются и работают только при привязке к одному из указанных методов доставки (PickPoint связывается с Edost).
В этом случае, либо необходимо подключить соответсвующие методы доставки (Edost, СДЭК, Boxberry, Grastin и Shiptor), либо изменить тип оплаты, например, наличные.
С инструкциями по настройке методов доставки можно ознакомиться здесь.
Готово. Мы рассмотрели причины возникновения ошибки «нет доступных методов оплаты».
Тэги: Ошибка «нет доступных методов оплаты», ошибка, нет оплаты, нет доступных методов оплаты, оплата
подскажите пожалуйста в чем может быть проблема.
-
Создал свою доставку в службах доставки (в настройках сразу же
выставил ограничения по платежным системам, например оплата онлайн,
оплата картой в офисе) -
В init.php написал обработчик для события
OnSaleComponentOrderOneStepDelivery чтобы удалить все доставки и
оставить только свою если у товара есть определенный флаг.
Открываю форму заказа, вижу свою доставку, вижу все формы оплаты построились так как нужно, исходя из настроек ограничений службы.
Переключаю тип плательщика на юр.лиц а потом снова на физ.лицо и вижу что доставка моя, а вот платежки вылезли левые, не те что использовались при ограничении для созданной доставки.
В чем может быть проблема? (левых событий в коде не нашел для платежных систем, компонент тоже не кастомный)
UPD: из того что заметил: если не помечать доставку выбранной а потом выбрать, то произойдет refresh на AJAX запросе и тогда службы строятся верно. Но как на back-end сделать чтобы доставка была уже выбрана та, которая нужна? Я просто ставит Checked = ‘Y’ в массиве доставок.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 |
<? require_once($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/bitrix/modules/main/include/prolog_admin_before.php"); use BitrixMainLocalizationLoc; BitrixMainLoader::includeModule('sale'); $publicMode = $adminPage->publicMode; $selfFolderUrl = $adminPage->getSelfFolderUrl(); $saleModulePermissions = $APPLICATION->GetGroupRight("sale"); if ($saleModulePermissions < "W") $APPLICATION->AuthForm(GetMessage("ACCESS_DENIED")); IncludeModuleLangFile(__FILE__); require_once($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/bitrix/modules/sale/prolog.php"); $sTableID = "tbl_sale_pay_system"; $instance = BitrixMainApplication::getInstance(); $context = $instance->getContext(); $request = $context->getRequest(); $oSort = new CAdminSorting($sTableID, "ID", "asc"); $lAdmin = new CAdminUiList($sTableID, $oSort); $listPersonType = array(); $personTypeQueryObject = CSalePersonType::GetList(array("SORT" => "ASC", "NAME" => "ASC"), array()); while ($personType = $personTypeQueryObject->GetNext()) { $listPersonType[$personType["ID"]] = $personType["NAME"]." (".implode(", ", $personType["LIDS"]).")"; } $filterFields = array( array( "id" => "NAME", "name" => GetMessage("SALE_NAME"), "filterable" => "%", "quickSearch" => "%" ), array( "id" => "ACTIVE", "name" => GetMessage("SALE_F_ACTIVE"), "type" => "list", "items" => array( "Y" => GetMessage("SALE_YES"), "N" => GetMessage("SALE_NO") ), "filterable" => "", "default" => true ), array( "id" => "PERSON_TYPE_ID", "name" => GetMessage("SALE_F_PERSON_TYPE"), "type" => "list", "items" => $listPersonType, "filterable" => "", "params" => array("multiple" => "Y"), ) ); $filter = array(); $lAdmin->AddFilter($filterFields, $filter); $personTypeId = []; if (!empty($filter["PERSON_TYPE_ID"])) { $personTypeId = $filter["PERSON_TYPE_ID"]; unset($filter["PERSON_TYPE_ID"]); } if (($ids = $lAdmin->GroupAction()) && $saleModulePermissions >= "W") { if ($request->get('action_target')=='selected') { $ids = array(); $dbRes = BitrixSaleInternalsPaySystemActionTable::getList( array( 'select' => array('ID'), 'filter' => $filter, 'order' => array(ToUpper($by) => ToUpper($order)) ) ); while ($arResult = $dbRes->fetch()) $ids[] = $arResult['ID']; } foreach ($ids as $id) { if ((int)$id <= 0) continue; switch ($_REQUEST['action']) { case "delete": $dbRes = BitrixSaleInternalsPaymentTable::getList(array('filter' => array('PAY_SYSTEM_ID' => $id))); if ($dbRes->fetch()) { $lAdmin->AddGroupError(Loc::getMessage("SALE_DELETE_ERROR"), $id); continue; [B]Ошибка здесь[/B] } |
Общее
- Проверьте, что во вкладке “Настройка” нет сообщения, что отсутствуют данные о ПВЗ
- Можно восстановить ПВЗ из резервной копии. Для этого необходимо включить режим отладки в сервисных свойствах модуля, после чего во вкладке “Отладка” запустить восстановление списка ПВЗ.
Рядом с ошибкой выводится дата ее возникновения. Если она произошла единожды и давно — нет причин для беспокойства: список ПВЗ синхронизируется раз в сутки, поэтому он наверняка уже восстановился. Главное — чтобы не возникала ошибка на странице настроек модуля об отсутствии данных о ПВЗ. Тогда необходимо просинхронизировать список ПВЗ вручную (соответствующая кнопка появится в оповещении).
Для решения проблемы необходимо провести следующую проверку:
- Запустить синхронизацию модуля в его настройках (Настройки -> Сервисные свойства -> Синхронизировать) для загрузки списка постаматов.
- В службу доставки модуля добавить профиль Постамат (Магазин -> Настройки -> Службы доставки -> Доставка СДЭК модуля ipol.sdek -> Профили -> Добавить профиль). Это актуально для Битрикса версии 15 и выше.
- Проверить, что в настройках модуля, раздел “Настройки тарифов и доп. услуг.” не отключились тарифы постаматов (361, 363, 366 и прочие необходимые вам), также их следует показывать в форме отправки заявки.
- Нелишним будет сбросить кэш модуля и Битрикса.
- Учтите, что каждый постамат имеет определенные ограничения по размеру ячейки. Некоторые точки могут не отображаться из-за того, что размер заказа слишком большой.
Проблемы со стоимостями доставки
Внимательно ознакомьтесь с пунктом FAQ “Особенности расчета стоимости доставки”: в нем детально расписано, как считается вес и габариты товара. Если при проверке в личном кабинете задаются те же габариты, что и в контрольном заказе — обратитесь в техподдержку (support@ipolh.com), указав следующие данные:
- Номер договора со СДЭК
- Скриншот (снимок экрана) личного кабинета СДЭКа с расчетом (через Новый заказ, чтобы были видны габариты и рассчитанные тарифы)
- Ссылку на контрольный товар (для габаритов которого вы проверяете доставку в ЛК)
- Доступы к админке сайта
Внимательно ознакомьтесь с пунктом FAQ “Особенности расчета стоимости доставки”: в нем детально расписано, как считается вес и габариты товара. Если при создании заказа в личном кабинете стоимости доставки отличаются от рассчитанными модулем — причина в несоблюдении рассчитанных габаритов проверяющим (или модификациях стоимости доставки).
Чтобы включить страхование товара, воспользуйтесь опцией “Прибавлять к стоимости доставки величину страховки”. Учтите, что она будет добавлена к исходной стоимости доставки (полученной из личного кабинета), без разделения на стоимость доставки и стоимость страховки. Так же имейте в виду, что модуль не поставляет особых платежных систем для работы со службами доставки СДЭКа.
Настройка “Ставка НДС на доставку по умолчанию” влияет только на форму оформления заявки. Для управления ставками НДС конкретной службы доставки перейдите в настройки службы доставки.
НДС задается в блоке “Общие настройки”
Проблемы в оформлении заказа
- Новый компонент : В параметрах компонента оформления заказа (sale.order.ajax) необходимо поставить опцию “Когда рассчитывать доставки с внешними системами расчета” в “Рассчитывать сразу”.
- Старый компонент : В параметрах компонента оформления заказа (sale.order.ajax) необходимо поставить галочку “Рассчитывать стоимость доставки сразу”.
- Синхронизируйте справочники (Настройки -> Сервисные свойства -> Синхронизировать).
- Убедитесь, что профиль в службы доставки создан и активен.
- Убедитесь, что вы не создали каких-либо ограничений на профиль.
- Убедитесь, что город найден в обработанных (вкладка “Города”).
- Убедитесь, что страна города отмечена обрабатываемой (вкладка “Города”).
- Проверьте подписки на событие onCompabilityBefore.
- Проверьте ограничения службы доставки и местоположений
В стандартном оформлении заказа поле для выбора местоположения берет данные из списка местоположений в Битриксе (Магазин -> Настройки -> Местоположения). Модуль не добавляет местоположения Битрикса все местоположения СДЭКа по умолчанию — он работает с тем, что установлено на вашем сайте. Поэтому если населенного пункта нет в поле для ввода местоположения — его нет в базе данных Битрикса вашего сайта. Вам необходимо обновить базу данных местоположений Битрикса и перезапустить их индексацию — в крайнем случае, если пункт не появился, попробовать добавить его вручную. Подробнее об описанных процедурах можно узнать в документации к Битриксу (не у техподдержки модуля — он не имеет отношения к стандартному функционалу Битрикса). После добавления местоположения нелишним будет запустить синхронизацию местоположений модуля в соответствующем разделе настроек.
-
Если используется кастомный шаблон оформления заказа — задайте настройку “ID элемента, в котором выводить информацию о ПВЗ в оформлении заказа”. Обязательно прочитайте подсказку-пояснение (Подробнее о виджете).
-
Если вы задали настройку “ID элемента, в котором выводить информацию о ПВЗ в оформлении заказа” просто потому, что она есть, не разбираясь в тонкостях шаблонов — очистите поле и сохраните настройки модуля.
-
Убедитесь, что задана настройка “Код свойства, куда будет сохранен выбранный пункт самовывоза” в Настройки -> Настройки виджета.
-
Убедитесь, что в консоли (страница оформления заказа -> F12) нет ошибок в JavaScript.
- Если есть ошибка, связанная с Яндекс-картами (ymaps) — попробуйте поставить флаг “Не подключать Яндекс-карты” в настройках модуля (раздел “Виджет”) и сбросьте кэш страницы оформления заказа
- Если ошибка связана с ключем — проверьте, что указана опция “API-ключ Яндекс.карт”. Если скрипты яндекс.карты подключаются не модулем — убедитесь, что ключ указан там (не входит в техподдержку модуля).
- Если стоит флаг “Не подключать Яндекс-карты” в настройках модуля (раздел “Виджет”), а на странице Яндекс-карты не грузятся никаким скриптом — попробуйте убрать флаг.
- Если вы используете старый или кастомный шаблон оформления заказа — убедитесь, что он бросает js-событие onAjaxSuccess, на которое виджет начинает обработку страницы (потребуется помощь программиста).
- Если стоит флаг “Не подключать Яндекс-карты” в настройках модуля (раздел “Виджет”), а на странице Яндекс-карты не грузятся никаким скриптом — попробуйте убрать флаг.
- Если в консоли (F12 -> console) есть ошибка, связанная с ключем яндекс.карт — задайте его в настройках модуля в опции “API-ключ Яндекс.карт”. Ознакомьтесь с подсказкой опции. Если скрипт яндекс.карт подключается не модулем — в другом месте так же нужно указать API-ключ (не задача модуля)
Перейдите на вкладку “Города”, отметьте необходимые для работы страны, сохраните настройки.
От СДЭКа ожидается модификация, которая позволит фильтровать ПВЗ на возможность работы с Интернет-магазинами. Пока что можно воспользоваться модификацией, описанной в разделе “Модификация результатов расчетов (для программистов)”, пункт “Изменение списка ПВЗ”.
Проблемы в административной части
- Убедитесь, что была запущена синхронизация (настройки -> Сервисные свойства -> Синхронизировать, получено сообщение об успехе).
- Убедитесь, что в таблице городов (вкладка города -> Обработанные) есть город, установленный в настройке Интернет-магазина.
- Убедитесь, что сама настройка задана.
- Убедитесь, что на сайте нет двух копий местоположений. Если это так — удалите лишнюю копию и запустите синхронизацию вручную.
- Убедитесь, что вы авторизованы в модуле.
- Убедитесь, что вы находитесь на странице детальной информации о заказа (sale_order_detail.php), а не его редактирования.
- Убедитесь, что в консоли (страница оформления заказа -> F12) нет ошибок в JavaScript.
- Если задана настройка “Отображать кнопку заявки в заказах” в “Доставка СДЭК” — что доставкой выбрана служба доставки СДЭК модуля.
- Проверьте, что для группы пользователей, от которых идет попытка оформить заявку, стоит разрешение во вкладке “Права”.
ПВЗ, выбранный пользователем, сохраняется в свойство заказа, указанное в опции “Код свойства, куда будет сохранен выбранный пункт самовывоза”. Это сделано для того, чтобы менеджер сразу видел, куда именно заказана доставка без лишних манипуляций.
- Убедитесь, что указанное свойство существует в свойствах заказа и оно отображается в оформлении заказа, не скрывается и не становится disabled до выбора ПВЗ — иначе обеспечьте его вывод.
- Убедитесь, что в заказе это свойство заполнено в формате <адрес ПВЗ> #S<код ПВЗ> — иначе проверьте наличие JS-ошибок на странице оформления заказа.
- Убедитесь, что на странице заказа (в админке) нет ошибок, связанных с объектом IPOLSDEK_oExport.
- Убедитесь, что исправлены все возможные ошибки в полях (неверный формат телефона, заполнены все необходимые поля, определен город-получатель).
- Удалите (замените) из полей символы кавычек, углобые скобки, итп.
- Убедитесь, что на странице оформления доставок после очистки кэша (в настройках модуля) продолжают отображаться доставки. Если нет — сервер СДЭК “лежит”.
- Проверьте права на доступ к модулю у пользователя.
- Ошибка “ERR_CASH_ON_DELIV_PAYREC_MISTAKE”: в городе отправления невозможен наличный платеж. Чтобы пользователь не мог оформить заказ в этот город с оплатой наличными, воспользуйтесь настройкой “Не давать оформить заказ с наличной оплатой при невозможности оплаты наличными”.
- Ошибка “Отсутствие обязательного атрибута: ADDRESS (ERR_NEED_ATTRIBUTE)” (а сам адрес заполнен корректно): для вашего аккаунта на стороне API СДЭКа подключена обработка старого формата адреса. Необходимо обратиться в техподдержку СДЭКа (integrator@cdek.ru) с указанием вашего номера договора с просьбой переключить вас на новый формат заполнения адреса (метод new_orders). Разумеется, если работа со старым форматом не требуется в иных функционалах сайта или других интеграций со СДЭК.
- Ошибка “Заказ “интернет-магазин” может быть только у клиента с договором интернет-магазина. (ERROR_VALIDATE_PAYER_CONTRACT_IS_NOT_IM)”: ваш аккаунт подключен к интеграции не как ИМ. Метод API для отправки заявки по заказу от ИМ вам недоступен, аккаунт работает только как стандартная доставка. Модуль же напротив работает исключительно по договорам ИМ. Необходимо обратиться в техподдержку СДЭКа, чтобы они подключили аккаунт как ИМ.
Такое иногда случается, если запрос происходит в момент, когда сервер СДЭКа недоступен. Если же ошибка возникает постоянно — проверьте настройки хостинга, антивирус и фаервол: он может блокировать запросы к серверу СДЭКа. В старых версиях модуля запросы к СДЭКу поступают на 11443-й порт. Если с настройками все в порядке — обратитесь в техподдержку СДЭКа (integrator@cdek.ru). Смоделировать проблему можно, запустив синхронизацию вручную (в сервисных свойствах настроек).
Это ошибка Битрикса. При применении изменений все сохранится корректно.
СДЭК требует указывать телефон как +<код страны><номер>. Для перевода номера в СДЭКовский формат поставьте флаг “Адаптация номера телефона” в группе настроек “Свойства заявки” — однако на всякий случай не забывайтесь сверяться с введенным покупателем.
Если при оформлении заказа посетитель сайта задает телефон с ведущим ‘+’,а после создания заказа ‘+’ исчезает: Это не связано с работой модуля. Код компонента Битрикса осуществляет “нормализацию” телефонного номера при одновременно включенных флагах:
- “Является телефоном” в настройках свойства заказа, используемого как поле для указания телефонного номера;
- “Дополнительные настройки” -> “Использовать нормализацию номера телефона” в настройках компонента оформления заказа sale.order.ajax.
При нормализации вырезаются все символы кроме 0123456789 # * , ; Если вы используете собственный валидатор телефонных номеров в шаблоне компонента, можно отключить флаг “Использовать нормализацию номера телефона”, чтобы встроенная нормализация не мешала, вырезая из номера в том числе и требуемый СДЭК ведущий ‘+’.
Нужно обращаться в техподдержку СДЭКа ,указав, что получаете эту ошибку при манипуляциях с API.
Проблемы в личном кабинете / с отправленными заявками
- Убедитесь, что сервер СДЭКа доступен (нет оповещения об этом в настройках, после очистки кэша службы доставки продолжают отображаться), иначе — нужно ждать, пока сервер не “поднимется”.
Вызов курьера работает в тестовом режиме. Техподдержка модуля никак не может решить вопрос с заявкой. Попробуйте еще раз обратиться в Call-центр: заявки на курьера не всегда сразу отображаются в системе. Также не забудьте, что курьер на один адрес выезжает только раз в сутки.
Отключите Автоотгрузки на соответствующей вкладке модуля.
Прочие проблемы
Если модуль выдает ошибку, связанную с правами и доступом — проверьте, выставлены ли группе пользователей, к которой принадлежит пользователь, получающий ошибку, права на полный доступ к модулю (При полном доступе админка модуля ему все равно не будет показываться, если не прописаны права к папке и файлу с настройками).
Если модуль выдает ошибку, связанную с правами и доступом — проверьте, выставлены ли группе пользователей, к которой принадлежит пользователь, получающий ошибку, права на полный доступ к модулю (При полном доступе админка модуля ему все равно не будет показываться, если не прописаны права к папке и файлу с настройками).
Самая распространенная проблема — это “бесконечный” цикл импорта, что возникает при ошибке в его выполнении. Чаще всего против этого помогает следующая последовательность действий:
- Удалить файл /bitrix/js/ipol.sdek/tmpImport.txt
- Проверить настройки городов и нажать кнопку “сохранить”.
- Сбросить кэш модуля. Он никоим образом не затрагивает импорт, но в любой непонятной ситуации надо сбрасывать кэш модуля.
Можно обратиться либо в нашу техподдержку (раздел “Помощь”), либо собрать логи самостоятельно. Для этого необходимо включить логирование (Настройки модуля -> Сервисные свойства -> Включить режим отладки). Во вкладке “Отладка” нужно включить логирование и отметить необходимые события. Полная информация по логу и отслеживаемым событиям предоставлена в этой вкладке. Обратите внимание: лог-файл нельзя скачать по ссылке из соображений безопасности (а так же как фикс, что отправляющий лог понимает, какие именно данные нужно отправить техподдержке СДЭКа, а не просто пошлет все, что сможет найти, затруднив диагностику) — требуется скопировать нужный фрагмент на экране вручную.