Пользователи различных устройств на ОС «Андроид» (в том числе «смарт» телевизоров на данной ОС) при попытке запуска одного из роликов в приложении Ютуб (или самого приложения) могут столкнуться с ошибкой 410 и сообщением «Проблемы с сетью». Данная дисфункция обычно возникает в ситуации, когда пользователь не успел (или не захотел) обновить приложение YouTube до самой свежей версии, при этом старая версия приложения до сих пор использует архаичный Data API v2, от которого уже давно отказались разработчики. В данном материале я разберу дисфункцию сети с кодом 410 на Ютуб, а также представлю варианты её решения.
Содержание
- Data API v2 versus Data API v3
- Как решить Error 410 в Ютубе
- Заключение
Data API v2 versus Data API v3
В конце весны 2015 года компания Гугл решила отказаться от устаревшего Data API v2 (работающего, в частности, с Ютуб) в пользу модерного Data API v3, обеспечивающего улучшенную поддержку титров, комментариев, и push-уведомлений. Предыдущий Data API v2 был должен в скором времени закрыт, а все устройства, до сих пор работающие на его основе – избежать ошибку 410, гласящую об имеющихся сетевых проблемах.
Больше всего не повезло различным телевизорам на Андроид, игровым приставкам и медиаплеерам – их обновление на более свежую версию Ютуб с поддержкой Data API v3 связано с некоторыми сложностями. Потому довольно многие владельцы таких девайсов успели получить сообщение о наличии ошибки 410.
Кроме устаревшей версии Ютуб причиной ошибки 410 и проблем с сетью могут стать:
- Случайный сбой на мобильном гаджете;
- Наличие на устройстве софта под названием «Freedom» (или аналога), блокирующей доступ к сервисам Гугл;
- Отсутствие на устройстве необходимых ему системных обновлений;
- Нестабильное сетевое соединение.
Читайте также: Ошибка. Повторите попытку позже. Идентификатор воспроизведения — что делать.
Как решить Error 410 в Ютубе
Для решения возникшей 410 дисфункции имеется несколько эффективных способов, которые мы рассмотрим. В частности, рекомендую выполнить следующее:
- Просто перезагрузите ваш девайс. Дисфункция может иметь стохастический характер, и после перезагрузки она исчезнет;
- Обновите приложение Ютуб. Именно обновление данного софта является ключевым способом решения рассматриваемой проблемы с сетью с кодом ошибки 410. При этом указанное обновление лучше проводить через «Плей Маркет» – зайдите в него, найдите там приложение «Youtube», и нажмите на «Обновить»;
Обновите ваш Ютуб - Если предыдущие способы не помогли, рекомендую зайти в настройки вашего гаджета, перейти в «Приложения», найти там «Youtube», и тапнуть на него. Зайдя в настройки, нажмите там на «Очистить данные», а также на «Очистить кэш»;
- Следующим вариантом решения является полное удаление приложения Ютуб с вашего девайса (если оно встроено – то лишь обновлений к нему), перезагрузка гаджета, и установка данного приложения с нуля (через Плей Маркет);
- Установите все апдейты для вашей «Андроид» (обычно через «Настройки» — «Об устройстве», затем тапните на «Обновление ПО»);
- Отключите блокировку утилиты «Freedom». Если на вашем гаджете установлена данная утилита для эмуляции покупок, то она может блокировать корректную работу устройства с Гугл. Запустите «Freedom», и отключите в нём блокировку. Некоторые пользователи пытаются просто удалить утилиту, но это может оказаться неэффективным, так как утилита блокирует доступ на системном уровне. Поэтому деблокировку лучше проводить через настройки данного софта;
- Попробуйте воспользоваться другой сетью. Фиксировались случаи (хоть и редкие), при которых ошибка 410 возникала при работе с нестабильной интернет-сетью (а также с некорректно настроенным сетевым подключением). Подключитесь к альтернативной сети, и попытайтесь просмотреть какой-либо из роликов на Ютуб. Возможно, рассматриваемая дисфункция в данном случае никак себя не проявит.
Заключение
В большинстве случаев сетевая ошибка Ютуб код 410 связана с архаичной версией Ютуб, использующей не менее древний Data API v2 с ограниченным функционалом. Обновление данного софта на самую свежую версию обычно помогает исправить проблему, и вновь наслаждаться яркими и увлекательными Ютуб-роликами на вашем девайсе.
Опубликовано 19 декабря 2017 Обновлено 01 октября 2020
Перейти к содержанию
На чтение 3 мин Просмотров 19 Опубликовано 18.04.2022
В последние дни, многие пользователи столкнулись с проблемой в приложении Youtube на Андроиде и телевизорах SmartTV. При попытке запустить видеоролик, пишет сообщение: Возникла проблема с сетью. Код ошибки 410. Сбой возникает не только на сайте или официальном приложении, также сбоят встроенные видеоролики, например на сайте ВК. Мы расскажем что значит эта ошибка и как быстро её исправить.
Содержание
- Что значит ошибка 410
- Как исправить проблему с сетью
- Переустановка и откат Ютуб
- Заключение
Что значит ошибка 410
Если говорить про источник сбоя — то это разработчики, которые опять что-то «наколдовали», из-за чего устаревшая версия Ютуб начинает сбоить и нуждается в обновлении.
Вместе с проблемой 410 может наблюдаться баг «Отсутствует интернет-соединение», которое затрагивает Маркет.
Интересен тот факт, что общие решения для разных пользователей будут полезны в разной степени: кому-то помогает простой сброс приложения, а кому то полная переустановка Youtube и сброс всех сервисов Google.
Возникла проблема с сетью в Youtube
Как исправить проблему с сетью
- Для начала, сделайте простой сброс следующих приложений — Youtube, Плей Маркет и Сервисы Google Play. Делается это стандартно — через «Диспетчер приложений» — вкладка «Все». В большинстве случаев именно стирание кэша и данных помогает пользователям.
Обязательно сбросьте кэш и данные этих двух приложений
- После стирания перезапустите телефон. Желательно попробовать инструмент общей очистки. В версиях Андроид 5.0 и выше он должен быть встроен по умолчанию, либо загрузите программки типа Clean Master для этого.
Встроенный инструмент очистки в Samsung
- Обязательно проверьте наличие всех новых апдейтов для Андроида. Данные об их актуальности должны находится либо в общем списке Настроек, либо в пункте «Об устройстве».
Обновление ПО на Андроиде
Переустановка и откат Ютуб
Если вышесказанное не поможет, тогда можно опробовать простую переустановку приложения Ютуб, либо его откат к предыдущей версии.
- Сотрите прошлую версию через через Диспетчер приложений.
- Новую версию нужно загрузить из Play Market.
- Внимание! В отдельных случаях, дополнительно нужно обновить и Сервисы Гугл Плей, это в сумме решает ошибку 410.
- Если вдруг этот вариант не пройдет, тогда загружайте установочный apk на проверенном ресурсе. Например, на Трешбоксе представлен большой список ранних версий. За безопасность можно не переживать — вирусов нет.
- После этого обязательно откройте Маркет, пройдите в Настройки и установить значок «Никогда» на Автообновлении приложений.
На время отключите Автообновление
Заключение
Сброс и переустановка — все эти шаги несложны и помогут при решении проблем с сетью в Youtube. Если у вас все равно будет появляться ошибка 410, тогда выполните полное обновление Сервисов Гугл Плей. Если и это все не поможет, обязательно пишите в комментариях, будем рады помочь.
Для удобства вывода и обработки ошибок в сети Интернет была введена классификация и структурирование. Существует целый ряд ошибок 4ххх. В этом выпуске поговорим о конкретной ошибке: ошибка 410 что это и как решить эту проблему на сайте, youtube, планшете или телефоне, который работает на андроиде.
[toc]
Определение ошибки простым языком
Не всегда достаточно просто найти, как исправить ошибку 410, к примеру, на сайте YouTube. Порой встречаются совершенно нестандартные ситуации, поэтому, если вы понимаете природы появления этой ошибки, вы легко сможете решить даже не типичную проблему.
Давайте простыми словами выясним, ошибка 410 что это? Итак, ошибка 410 – это ответ сервера на вносимые изменения разработчиком. Проще говоря, когда возникает такая ошибка, виноваты либо вы, либо прямые руки разработчика. Но часто, такую ошибку можно встретить на YouTube и старых версиях Android. Например, к старой версии Google относит Android 4.0.
Ошибка или код 410 – Gone, значит, что страница или запрашиваемый файл был удален. Частично ошибка дублируется ошибкой 404 (Not Found – Не найдено).
В результате, чтобы вы не предпринимали, вам будет выходить ошибка 410 проблемы с сетью. Но не стоит отчаиваться, есть несколько способов решить данную проблему. Единственный момент, нужно четко понимать, что данная ошибка не связана с обновлением приложения или системы сайта. В этом случае никакие танцы с бубном вас не спасут.
Наиболее распространенные места возникновения этой ошибки: на Youtube (если у вас Android), на телефоне, на планшете, просто на сайте. Ниже мы подробно рассмотрим варианты, как исправить ошибку 410.
Если ошибка 410 возникла на Ютубе
Часто данная ошибка связана именно с обновлением официального приложения. Как это исправить? Так, если вылезла ошибка 410 в ютубе на адроиде, значит нужно проверить обновление программы. Как это сделать?
- Для этого нужно зайти в Play Market
- Найти приложение YouTube
- Нажмите кнопку обновить
- Если проживаете в Крыму, не забудьте включить VPN
Используйте ВПН для обновления, если вы живете в Крыму
Если обновить приложение не получается, значит версия прошивки не поддерживает больше такие обновления. Разработчики намерено отключили возможность поддержки старых устройств, намекая на покупку нового устройства. Например, если у Вас Андроид 4.4, тогда для вас это будет проблемой.
Если причины в прошивке устройства
Какой выход? Сразу хочу предупредить, что для устройств, которые выпушены лет 6 назад, вы не получите обновлений, необходимых для работы сервисов Play Market, а значит и приложения YouTube. Однако, есть способы как решить проблему, если ошибка 410 появилась на планшете. Давайте по порядку, проверим можно ли официально обновиться.
Проверьте обновления Вашей системы Android
- Пройдите в Настройки телефона или планшета.
- Найдите последний пункт «Об устройстве»
- Найдите пункт обновление и проверьте доступны ли они для вас.
- Если обновления есть – нужно скачать и установить, используя инструкции.
- По завершению обновления, перейдите в Play Market
- Найдите в ней программу YouTube и выполните обновление. После этого Ошибка 410 YouTube вас беспокоить не будет.
Убедитесь, что ошибка 410 не из-за устаревшей прошивки
Если устройство старое, то вероятно, обновлений не будет. Вариантов решения вопроса не много: либо установить прошивку новую не официальную, либо установить другую программу для просмотра YouTube. Благо таких программ полно:
- Vutube Player
- Newpipe
- OGYouTube
- YouTube Vanced
Кроме возможности смотреть видео с ютуба, программа блокирует любую рекламу. Однако, войти в свой аккаунт не выйдет, так программа не привязана к сервисам Google Play Market. Также есть моды официального приложения для старых прошивок, начиная с версии Андроид 2.2. Найти такую программу можно на сайте 4pda. Чтобы скачать, потребуется регистрация. Поэтому, если возникает ошибка 410 на адроид, что делать вы уже знаете.
ВАЖНО: перед установкой программ в настройках придется установить разрешение на сторонние приложения. Это нормально и ничего криминального в этом нет, тем более для вашего не столь нового устройства.
Если ошибка 410 появилась на сайте
Иногда ошибка 410 встречается на сайте, в том числе на популярных порталах. Сразу хочется сказать, что, если вы не администратор ресурса, то вам не стоит паниковать. Исправить вы ничего не сможете, если конечно сбой не носит системный характер.
- Проверьте настройки времени на своей ПК или ноутбуке. Обычно, ошибка 410 на сайте может возникать, если установлены не корректная дата в системе. Порой происходит сбой и время «слетает». Попробуйте решить вопрос включением автоматического времени.
- Также, проблема ошибки 410 может возникнуть от блокировки сайта антивирусом. Особенно это встречается в бесплатных версиях антивирусов Avast. Редко, но можно встретить такую беду и в антивирусе Dr.Web. Решается просто: кликните по значку антивируса правой кнопкой мыши и нажмите «Отключить». После этого пройдите на сайт. Если ничего не изменилось, ищите проблему дальше.
- Если вы администратор сайта и только что внесли изменения в файлах или настройках, нужно немного подождать. Конфигурация обновляется обычно в течении часа. Если через час ничего не изменилось, даже после очистки кэша браузера, свяжитесь с хостинг провайдером для выяснения причины проблемы. Иногда она возникает после обновления версии PHP на 7.1.
Обратите внимание: Действия на компьютере нужно делать, если вы уверены на 100%, что проблема именно на вашей стороне. Проверьте сайт на другом устройстве. Если ошибка 410 на планшете или телефоне не возникает, тогда поработайте над своим компьютером. Иногда вопрос может решиться только переустановкой системы Windows.
Если возникла проблема с сетью
Иногда бывают ситуации, когда ни один из вышеперечисленного не решает проблему. Например, у вас возникла ошибка 410 на телефоне, хотя прошивка свежая, да и программы обновлены. Что делать в этом случае? Как правило, причина проблема всего одна – ваш роутер. Что нужно сделать?
- Просто отключите ваш роутер на 15 минут. Желательно полностью отключить из розетки, а не выключить кнопкой на устройстве. Иногда такие сбои происходят ввиду постоянной работы вашего роутера.
- Время и DNS настроены не верно. Если вы разбираетесь в настройках роутера, тогда пройдите по адресу 192.168.0.1 (обычно это стандартный адрес настроек роутера) и найдите настройки самого устройства. Проверьте дату. Также в настройках интернета проверьте совпадает ли DNS с выданным вашим провайдером. Если ничего вам не давали – DNS должен быть пустым.
- Обновите прошивку роутера. Крайний случай, когда возникает проблема с сетью ошибка 410 – это перепрошить или обновить роутер. Например, компания Huawei выпустила роутер с явно сырой прошивкой W550, после чего, буквально через месяц выкатили свежее обновление.
Заключение
Ошибка 410 возникает чаще всего по вине администратора сайта или владельца приложения. При возникновении сбоя, не спешите искать проблему на своем устройстве. В первую очередь нужно убелиться, что проблема не является общей на всех устройствах. Удачи.
- Ошибка 400 (Bad Request) причины появления и способы устранения
- Ошибка 410 (Gone): причины появления и способы устранения
Ошибка 400 (Bad Request)
Ошибка 400 значит, что запрос к серверу содержит синтаксическую ошибку. Но иногда проблема вызвана факторами, которые не имеют прямого отношения к запросу.
Причины появления ошибки 400
- Доступ к странице заблокирован антивирусом, файрволом или оборудованием интернет-провайдера сети, через которую вы обращаетесь к сайту. Проблема может появиться после обновления системы безопасности, когда меняются ее настройки.
- Владелец сайта неверно настроил правила перенаправления в используемых на сайте скриптах или в конфигурации веб-сервера.
- Посетителем сайта действительно допущена синтаксическая ошибка (которая делает введённый в браузере адрес неверным URL с точки зрения сервера).
Способы устранения ошибки 400 Bad Request
Для пользователей:
- очистите кеш и куки браузера;
- проверьте настройки антивируса и брандмауэра;
- проверьте не заблокирован ли сайт интернет-провайдером.
Для владельца сайта:
- проверьте правила перенаправления запросов в .htaccess;
- проверьте корректность выдачи заголовков перенаправления, выдаваемых используемыми на сайте скриптами.
Ошибка 410 (Gone)
Появление ошибки связано с удалением исходной страницы, поэтому она похожа на страницу 404, когда страница не найдена. Разница в том, что второй случай допускает обращение к странице, которая никогда не существовала, а 410 относится только к удаленным.
Но роботы поисковых систем по-разному реагируют на ошибки 404 и 410. Встретив ошибку 404, система отложит индексацию на сутки. При 410 ошибке робот фиксирует это, после чего не заходит на такую страницу и исключает ее из поиска.
Способы устранения ошибки 410 Gone
Если отсутствие страницы обусловлено внутренними работами – верстка текста, исправление ошибок, то лучше отмечать ее кодом 404. Если страница удалена случайно, то вы можете восстановить ее при наличии резервной копии.
Кроссплатформенный видеосервис Wink — это один из флагманских проектов крупнейшего в России оператора связи, компании Ростелеком. Началась с обычного Интернет-кинотеатра и превратилась мульти-платформу интерактивного ТВ и развлечений. На сегодняшний день, собрана некоторая база знаний, которая расскажет что означает та или иная ошибка воспроизведения Wink и что делать, если она появилась.
Что-то пошло не так с Ростелеком ТВ
В настоящий момент, при появлении проблем с работой интерактивного телевидения Ростелеком ТВ через платформу Wink, появляется сообщение «Что-то пошло не так» с кодом ошибки вот такого вида:
В нижней части сообщения есть кнопка «Подробнее», нажав на которую можно получить более развёрнутую информацию:
Структура кода ошибки Винк
Кодовое обозначение ошибки Ростелеком ТВ имеет вот такую структуру:
<тип ошибки>[-<субкод ошибки> (краткое уточнение)]
1. Тип ошибки — это идентификатор общей группы ошибок, берётся из словаря.
2. Субкод ошибки — получается из ответа сервера или внутренней библиотеки Винк.
3. Краткое уточнение — отображает короткое пояснение к ошибке. Необязательное поле, может отсутствовать.
Классификация по типам ошибок:
Тип “1-” — внутренние ошибки программного обеспечения.
Субкод ошибки при этом либо вообще отсутствует, либо получается из внутренней библиотеки ПО. Краткое уточнение может отсутствовать.
Тип “2-” — ошибки сети.
Субкод ошибки обычно отсутствует. В уточнении присутствует пояснение ошибки — multicast, dhcp, dns, timeout, reject и пр. Может присутствовать название удалённого источника ошибки из справочника.
Тип “3-” — ошибки сервера.
В субкоде отображается код http-статуса или серверный код ошибки ответа API, при его наличии. В уточнении идёт название удалённого источника ошибки.
Тип “4-” — ошибки в плеере. В настоящий момент тип «4» не применяется.
Субкод ошибки отсутствует. В кратком уточнении будет пояснение ошибки.
Возможные источники ошибок в кратком уточнении:
● apk – файл приложения
● app – appstore api
● aosp – AOSP веб-сервисы
● as – рекламный сервер AdStream
● chunk — файл медиа контента
● dis – discovery service
● gen – проверка доступности платформы
● gs – рекламный сервер GetShop
● img – файл изображения
● fw – файл прошивки
● manifest — manifest-файл HLS/DASH стриминга
● ms – аналитика просмотра контента Mediascope
● nc – newcache api
● nl – сервис netlog (crashlog)
● nsc – рекламный сервер NSC
● rn – release notes
● pay – payment api
● px – все рекламные пиксели из vast
● rdm – remote device manager api
● wa – аналитика платформы wink
Теперь я подробнее расскажу и покажу какие коды ошибок сейчас встречаются и что с ними делать. Часть возникающих проблем самостоятельно решить не получится, так как решение находится в зоне ответственности провайдера и тогда придётся обращаться в техническую поддержку РТК.
Внутренние ошибки приложения Wink:
| Тип ошибки | Описание | Решение |
| 1-0 | Внутренний сбой (причина по умолчанию) | 1. Перезагрузите приставку
2. Проверьте что STB точно подключена к сети роутера и он правильно сконфигурирован. 3. Сбросьте на заводские настройки 4. Как вариант, можно пользоваться старой версией ПО до выхода следующего обновления |
| 1-1 (updaterd) 1-1-0 (updaterd) 1-1-1 (updaterd meta_mismatched) 1-1-2 (updaterd size_exceeded) 1-1-3 (updaterd udp_mismatched) |
Код ошибки актуален для приставок на OC Linux. Невозможно обновить прошивку, ошибка работы сервиса updaterd. Доп. код ошибки:0 — общая ошибка, причина не установлена; 1 — мета-информация в файле ПО не подходит; 2 — размер прошивки превышает 80Mb; 3 — в одной multicast-группе транслируется сразу несколько прошивок. |
|
| 1-2 (updater aosp) | Ошибка во встроенной системе обновления прошивки — Android (Wink+ OTT) | 1. Перезагрузите приставку
2 Сбросьте на заводские настройки Так же можно продолжить использование старой версии ПО. |
| 1-3 (player)
1-3-0 (player internal_error) 1-3-1 (player start_failed) 1-3-2 (player playback_stalled) 1-3-3 (player invalid_url) 1-3-4 (player manifest_parse) 1-3-5 (player vmx_cas_error) 1-3-6 (player vmx_drm_error) 1-3-7 (player wv_drm_error) 1-3-8 (player unsupported_codec) 1-3-9 (player hls_synchronization) |
Внутренние ошибки плеера.
Доп. код ошибки: 1 — ошибка запуска воспроизведения из-за сработавшего таймаута. В течение 10 секунд плеер несколько раз пробует запустить воспроизведение канала; 2 — остановка воспроизведения из-за пропадания трансляции. Может появиться после затянувшейся буферизации; 3 — некорректный URL-адрес для воспроизведения телеканала. Если ошибка выскочила при попытке открыть файл с флешки — значит файл не доступен; 4 — ошибка доступа или чтения Manifest файла; 5 — ошибка от библиотеки Verimatrix CAS (IPTV); 6 — ошибка от библиотеки Verimatrix DRM (OTT); 7 — ошибка от библиотеки Widevine DRM (OTT); 8 — неподдерживаемый кодек; 9 — ошибка синхронизации профилей в HLS. |
1. Перезагрузить приставку
2. Проверить настройки роутера 3. В некоторых случаях помогает сброс приставки Если не помогло – обращаться на техподдержку |
| 1-4 (bluetooth) | Ошибка Bluetooth (например, обновление прошивки пульта) | 1. Повторите попытку
2. Перезагрузите приставку 3. Сбросьте на заводские настройки |
| 1-5 (netswitchd) | Ошибка взаимодействия приложения Wink с сетевым сервисом netswitchd, который управлет переключением сетевых интерфейсов.
Доп. код ошибки: |
1. Перезагрузите приставку
2. Сбросьте на заводские настройки |
| 1-6 (dev)
1-6-0 (dev) 1-6-1 (dev mac) 1-6-2 (dev session) |
Критическая ошибка устройства.
Чаще всего программная ошибка или даже аппаратный сбой. Доп. коды ошибки: |
1. Перезагрузите приставку
2. Сбросьте на заводские настройки 3. Если не помогло — несите устройство в Сервисный Центр на диагностику |
Сетевые ошибки Ростелеком:
| Тип ошибки | Описание | Что делать |
| 2-0 (network) | Общая сетевая ошибка, выдаётся в тех случаях, если не удаётся конкретизировать причину | 1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию
2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку 3. Перезагрузите роутер |
| 2-1 (no connection) | Нет линка
(Она же ошибка 10001) |
1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию
2. Проверьте что сетевой кабель подключен к роутеру и роутер включен 3. Проверьте сетевой кабель на наличие повреждений 4. Попробуйте переключить приставку в другой порт роутера, чтобы проверить поднимется там линк или нет. |
| 2-2 (dhcp) | Сетевые настройки не получены от DHCP-сервера. | 1. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку/роутер
2. Проверьте корректность настроек роутера. Если всё в норме, то причина может быть со стороны Ростелеком (настройки порта коммутатора) |
| 2-3 (dns nc)2-3 (dns rdm) | Адрес сервера не может быть определён. В скобках уточняется сервер значением из словаря | 1. Проверьте сетевые настройки, какой DNS используется. Если прописан какой-то статический адрес — сбросьте на динамический (DHCP)
2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны Ростелеком. |
| 2-4 (ntp) | Не удаётся установить время на приставке. | Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку
Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны оборудования провайдера. |
| 2-5 (timeout app)
2-5 (timeout fw) |
Таймаут соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Проверьте сетевое подключение и перезагрузите сначала роутер, затем приставку
Если со стороны оборудования доступа проблем нет — скорее всего проблемы на сети оператора. |
| 2-6 (refused pay)
2-6 (refused apk) |
Сбой соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Перезагрузите сначала роутер, затем приставку
Если перезагрузка не помогла — звоните на техподдержку. Чаще всего это проблема глобального характера на стороне сервера |
| 2-7 (route nc)
2-7 (route app) |
Нет маршрута до сервера. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Проблема сетевого характера на уровне оборудования филиала, решается только обращением в техподдержку Ростелеком. |
| 2-8 (ssl nc)
2-8 (ssl aosp) |
Не удаётся установить SSL -соединение с сервером Wink | 1. Перезагрузить роутер и ТВ-приёмник.
2. Проверить настройки IPTV на роутере; 3. Выполнить сброс приставки Винк на заводские настройки Если не помог ни один из вариантов — то сдавать в техподдержку. |
| 2-9 (multicast_unavailable)
2-9-1 (multicast_unavailable) 2-9-2 (multicast_unavailable) |
Multicast-поток недоступен.
Ошибка появится если при переключении канала или во время просмотра данные multicast-потока не поступали в течение 3 секунд. Доп. коды ошибки: |
1. Проверьте работает ли трансляция на соседних каналах. Если недоступен только один или два канала — возможны технические работы.
2. Если недоступны все ТВ-каналы — перезагрузите приставку и роутер. 3. Проверьте настройки IPTV на роутере. 4.Сбросьте приставку на заводские настройки. Обратитесь в техподдержку. Возможны проблемы с сетевым оборудование провайдера. В некоторых случаях помогает повторная инициализация приставки. |
Ошибки сервера Ростелеком:
| Тип | Описание | Что делать |
| 3-1-500 (http dis) | Ошибка с HTTP статус-кодом от балансировщика | Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании. |
| 3-2 (api dis) | Невозможно получить настройки от балансировщика, либо получен пустой ответ | Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании. |
| 3-3-500 (http nc) | Получена ошибка от сервера NC с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-4-3000025 (api nc) | Получена ошибка в ответе NC API | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-5-500 (http rdm) | Получена ошибка от сервера RDM с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | Звонить на техподдержку. |
| 3-6-3000025 (api rdm) | Получена ошибка в ответе RDM API | Звонить на техподдержку. |
| 3-7-404 (http fw) | Получена http-ошибка при скачивании файла прошивки | Звонить на техподдержку. |
| 3-8-404 (http rn) | Получена http-ошибка при запросе release notes | Звонить на техподдержку. |
| 3-9-500 (http app) | Получена ошибка от сервера AppStore с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-10-3000025 (api app) | Получена ошибка в ответе AppStore API | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-11-404 (http apk) | Получена http-ошибка при скачивании файла приложения | Звонить на техподдержку. |
| 3-12-404 (http img) | Получена http-ошибка при запросе файла изображения | Звонить на техподдержку. |
| 3-13-500 (http pay) | Получена ошибка от сервера платежей с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-14-102 (api pay) | Получена ошибка в ответе платёжного API. | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-20-404 (http aosp) | Получена http-ошибка при отправке запроса в aosp.wink.ru | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу
2. Перезагрузить ТВ приставку 3. Обратиться в техподдержку |
| 3-22-404 (http manifest)
3-22-404 (http chunk) |
Получена http-ошибка при запросе Media контента (манифест файлы и чанки, самостоятельные файлы, например, splash) | 1. Перезапустить контент 2. Проверить то же самое на другом подобном контенте 3. Перезагрузить ТВ приставку. Если не поможет — надо проверять работу услуги с тестовой приставкой. |
Прочие ошибки воспроизведения Wink
Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию». старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)
Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.
Ошибка 106 (Обновление завершилось ошибкой) — Приставка получила указание от сервера о необходимости обновления прошивки, но не может эту прошивку установить. Начать надо с проверки настроек IPTV на роутере. Если есть файл со свежей прошивкой — то можно обновиться с помощью USB-флешки. Так же ошибка 106 часто возникает на взломанных приставках с модифицированным ПО.
Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории». Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.
Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.
Требуется авторизация. Перезагрузите приставку. Если всё то же самое, то нужно заново ввести логин и пароль для услуги «Интерактивное ТВ», которое Вам выдали при заключении договора.
Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.
Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.
Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.
Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.
P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.