В соответствии с законодательством, онлайн касса обязана передавать чеки в налоговую службу. Для этого сначала чек отправляется в ОФД, а затем уже в ФНС.
Технические требования к кассовой технике привели к тому, что если с момента не отправленного чека прошло больше, чем 30 дней, касса автоматически блокируется. Теперь нельзя на пробить кассовый чек, ни закрыть смену. Даже заменить фискальный накопитель тоже нельзя.
Как устранить ошибку 478 в кассе Меркурий.
Проверка соединения с ОФД.
Первое, с чего следует начать – проверить наличия и корректность соединения с ОФД. Этот этап позволит понять, есть ли интернет на кассе и не сбились ли настройки ОФД.
Рекомендация Сервисного центра Касса 77:
- Открываем «Кассовый режим» в основном меню кассы. Ждя этого нажимаем кнопку “Режим” до появления соответствующей надписи на экране. Нажимаем кнопку “00”.
- Нажимаем кнопку со значением “+”. Находим надпись «Тест» или «Тестирование ОФД», в зависимости от модели кассы. Нажимаем «ИТОГ»
- Касса выдаст результат – «Регистрация в сети: прошла или не удалась”.
Если сообщение «Регистрация в сети: прошла», значит интернет на кассе есть и касса на связи с сервером ОФД. Информация должна корректно передаваться в ОФД.
Если сообщение «Регистрация в сети: не удалась», необходимо выполнить дополнительные действия по диагностике проблемы.
Проверим работу СИМ-карты,
если касса передает данные через нее. Возможно, нет связи с оператором или кончились деньги на СИМ-карте.
Включаем кассовый аппарат, дожидаемся появления логотипа на экране.
- Нажать 2 раза кнопку “Итог” (“ИТ”).
- Нажать кнопку “00”.
- Далее – кнопками “+” / “-” выбираем на экране “Баланс СИМ-карты”, и нажимаем кнопку “Итог”.
- После этого в течение нескольких секунд будет выдан чек с информацией с информацией.
Проверяем работу Wi-Fi,
если касса выходит в интернет этим способом. Возможно не работает WiFi, или сменился пароль, или касса подключилась к другой сети, но не авторизовалась.
Включаем кассовый аппарат, дожидаемся появления логотипа на экране.
- Нажать 2 раза кнопку “Итог” (“ИТ”).
- Нажать кнопку “00”.
- Далее – кнопками “+” / “-” ищем на экране “Поиск сетей Wi-fi”, и нажимаем кнопку “Итог”.
- В течение нескольких секунд будет выдан чек с информацией обо всех доступных подключениях.
Производим подключение к нужной сети и касса выходит в интернет. После проведения вышеуказанных операций, ошибка 478 на кассе Меркурий должна устраниться и чеки начнут передаваться в ОФД. Касса автоматически разблокируется.
Если Ошибка 478 на кассе Меркурий не пропадает.
Если у Вас возникли проблемы с проведением диагностики, или после проведения всех проверок ошибка осталась, необходимо обратиться в Сервисный центр Касса 77. Наши специалисты помогут устранить на кассе Меркурий ошибку 478 в кратчайшие сроки. Также можно продлить ОФД со скидкой и при необходимости восстановим доступ в личный кабинет ОФД.
6 октября 2022
382
Время чтения:
6 мин.
0
«Касса Меркурий: ошибка 478» — очень популярный запрос. Как показывает статистика Яндекс, его пишут в поисковой строке по несколько тысяч человек каждый месяц. К инженерам нашего АСЦ тоже регулярно обращаются с подобной проблемой.
Так и родилась эта статья. Расскажем, что означает ошибка 478, почему возникает и как исправить.
Материал актуален для любых кассовых аппаратов Меркурий: 105Ф, 119Ф, 130Ф, 185Ф.
Ошибка 478: время автономной работы истекло
Такое сообщение появляется на экране или чеке, если прошло больше 30 дней с момента, когда касса Меркурий не смогла передать какой-то фискальный документ Оператору фискальных данных.
Таким фиск. документом может быть как чек, так и отчёт об открытии / закрытии кассовой смены.
Как исправить ошибку 478 на Меркурий
Суть проблемы в том, что ОФД не получает данные, они копятся в архиве фискального накопителя. Надо разбираться, почему так получилось. От этого будет зависеть, как решить проблему.
Причина 1: истек срок действия договора с ОФД
Решение. Чтобы Оператор снова начал принимать чеки, нужно продлить договор, то есть оплатить новый период: 15 или 36 месяцев, в зависимости от срока действия фискального накопителя.
При желании можно сменить ОФД. Во втором случае не забудьте указать в настройках новые данные.
Причина 2: неверно настроено соединение с ОФД
Решение: проверить настройки доступа к серверам ОФД, исправить на рабочие.
Бывает, что касса сбрасывает некоторые настройки. Их нужно задать заново.
Причина 3: неполадки с интернетом
То есть онлайн-касса работала нормально, но в какой-то момент соединение пропало. Решение:
-
проверить настройки беспроводного подключения на самой кассе;
-
при работе через sim проверить баланс счета (и пополнить, если денег недостаточно);
-
при работе по Wi-Fi убедиться, что точка раздает интернет (и при необходимости наладить передачу).
Нужна помощь с настройкой кассы Меркурий?
Доверьте эту работу нашим инженерам. Оставьте заявку на консультацию!
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут
Причина 4: кассу вообще не подключили к интернету
Либо активировали и месяц работали, либо достали аппарат, которым давно не пользовались. Суть в том, что соединения с интернетом не было вовсе.
Решение: настроить интернет. У Меркурия это в зависимости от модели могут быть 3G через Sim-карту или Wi-Fi.
Результат
Когда вы сами или с помощью инженеров наладите интернет-соединение, кассовый аппарат отправит непереданные фискальные данные ОФД, после чего ошибка пропадет и касса разблокируется. Можно продолжать работать. Уведомлять ФНС не нужно.
Как предотвратить ошибку
Обратите внимание, что на чеке закрытия смены есть строчка с количеством непереданных ФД и датой первого такого фискального документа.
Если вовремя заметить проблему и настроить соединение, пока срок автономной работы не достиг 30 дней, то вы избежите блокировки кассы.
—
Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. Сервисные мастерские АСЦ ПОРТ находятся в Красноярске. Работаем с бизнесом по всей России.
Не знаете, как исправить ошибку 478?
Инженеры Авторизованного сервис-центра ПОРТ разберутся.
Оставьте заявку на консультацию!
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут
Данная ошибка может появиться на кассе Меркурий любой модификации: 180Ф, 185Ф, 130Ф, 115Ф. Возникает ошибка 478 довольно часто. Пользователь получает сообщение об ошибке 478 на экране кассы. При этом код ошибки дополнен сообщением о том, что время, отведенное на автономную работу истекло.
Причин ошибки 478 на ККТ Меркурий может быть сразу несколько, но все они связаны с тем, что касса не передает данных в ОФД в связи с какими-то своими причинами. Например, у кассы нет интернет-соединения или же заданы некорректные настройки с ОФД.
Первый шаг — исключить аппаратные ошибки. Производим диагностику ККТ дабы их исключить.
- Переходим в раздел диагностики на ККТ Меркурий.
- Выбираем клавишу от 0-9. Каждая цифра будет соответствовать своему режиму проверки.
- Диагностика WiFi соединения — нажимаем цифру “8”.
- Проверка модема – нажимаем цифру “7” .
Если все в порядке, то проблема в соединении или с ОФД.
Нет интернет-соединения на кассе Меркурий
ККТ Меркурий выходят в сеть Интернет через WiFi или сим-карту по GPRS.
Интернет необходим онлайн-кассе, чтобы ФН мог обмениваться информацией с ОФД. Если интернета на кассе Меркурий нет, то касса будет хранить фискальные документы в течении 30 дней. Далее касса блокируется и откажется работать и выдает код ошибки 478.
Для настройки GPRS на кассе Меркурий производим следующее:
- Включаем кассу по специальной кнопке питания.
- Нажимаем клавишу ИТ и проверяем текущие данные даты и времени, для исправления используем клавишу Х.
- Затем жмем РЕ и при помощи + и – выбираем режим программирования устройства, нажав ИТ. По умолчанию установлен пароль 22, вводим его если устройство запросит.
- Кнопками + и – находим раздел настройки GPRS, для подтверждения опять же нажимаем ИТ.
- Кнопками + и – перемещаемся по разделам, а ИТ используем для подтверждения введенных данных. Берем договор с оператором связи и вводим данные, которые он предоставил Вам для подключения. В частности нужно будет указать: оператора, логин, пароль, баланс и т.д.
Для настройки подключения к WiFi:
- Для автоматической настройки. В этом случае ничего вводить не нужно, только лишь выполнить поиск нужной сети на меркурии:
- Входим в режим программирования, как это показано выше, в пункте 1-3.
- Выбираем настройки WiFi и переходим кнопкой ИТ в раздел активной точки.
- Нажимаем ПИ и выбираем уже найденную точку, если таковая есть.
- Если нет, то нажимаема кнопку РЕ или РЕЖ, в зависимости от модели кассы. И переходим к разделу WiFi SSID. Выполняем поиск новой сети. После поиска указываем пароль и кнопкой РЕ или РЕЖ сохраняемся.
Если ошибка 478 осталась, проверяем баланс и исправность сим-карты. Возможно, проблема в ней.
Не настроена передача данных в ОФД
ОФД выдает следующий список данных необходимых для подключения:
- Хост.
- IP адрес.
- Порт.
- Таймер ФН. Время за которое будет производится отправка данных на сервера оператора.
- Таймер С. Период в течении которого устройство попытается повторить отправку в случае неудавшейся передачи данных.
- ИНН.
- Сайт.
- Сайт проверки чеков.
Проверяем соединения с ОФД следующим образом:
- Заходим в меню кассы, жмём кнопку «00»,
- В новом появившемся окне нажимаем кнопку «+»,
- Находим функцию «Тест/Тестирование ОФД»,
- Подтверждаем выполнение операции нажатием кнопки «Итог»,
Система покажет информацию «Регистрация в сети прошла/не удалась».
Если проблема была именно в неправильной настройке связи с оператором, то касса после перезагрузки заработает в обычном режиме. Ошибка 478 исчезнет.
Если выдаст сообщение «Регистрация в сети не удалась», то проверяем наличие интернета на кассе.
(Visited 1 202 times, 4 visits today)
Онлайн-кассы производства компании Меркурий, стали одними из первых продаваться на нашем рынке. По нашим приблизительным подсчетам, организацию начала выпуск, как минимум 5-6 лет назад и за это время заняла свою нишу. Устройства меркурия ценят не только за надежность, но также и за сравнительно небольшую стоимость. Как отмечают некоторые владельцы данных ККТ, их оборудование выглядит, как будто собрано «на коленке», однако надежностные характеристики оно не потеряло нисколько.
Несмотря на все эти моменты, от неисправностей не застрахован даже Меркурий. Поэтому сегодня мы расскажем про одну такую ошибку 478, которая может возникать на различных моделях ККТ, начиная с 115Ф, 130Ф и заканчивая 180Ф и 185Ф. Постараемся дать цельные рекомендации по настройке и укажем решение ситуации так, чтобы Вы в дальнейшем не сталкивались с неполадкой.
Отчего возникает ошибка 478 в ККТ Меркурий
Забегая вперед скажем, что неполадки с кодом 478, на Меркурий возникают довольно часто и у многих пользователей по нескольку раз. При наступлении такой ситуации, на устройстве обычно помимо кода, появляется сообщение о том, что время, отведенное на автономную работу кассы истекло.
Проблема может возникать вне зависимости от модели меркурия, поэтому и причин у нее может быть куда больше, нежели при других ситуациях. На практике, подобная ошибка зачастую возникает по следующим причинам:
- Отсутствует интернет соединение с кассой.
- Неправильно настроено соединение с Вашим оператором фискальных данных.
Каждая ситуация по своему индивидуальна и требует дополнительного объяснения. Поэтому постараемся его дать более развернуто.
Перед начало конкретных действий, необходимо провести диагностику устройства. Для этого необходимо:
- Перейти в соответствующий раздел диагностики на кассе.
- На экране выбрать клавишу от 0-9. Каждая цифра будет соответствовать своему режиму проверки.
- Нас интересует вначале диагностика WiFi соединения, для него нажимаем цифру — «8».
- Если ошибок нет, то далее жмем — «7» для проверки самого модема.
В случае если аппаратная часть исправна, то проблема в настройках. Для их устранения необходимо дополнительно перенастроить соединение с сетью или же с ОФД.
Если нет интернет соединения
Кнопки, необходимые для настройки соединения Меркурия с интернетом
Все устройства Меркурий, выходят в сеть посредством WiFi соединения или же через сим-карту по GPRS. Интернет необходим онлайн кассе, чтобы фискальный накопитель мог обмениваться информацией с ОФД. Эти условия являются обязательными согласно 54ФЗ и все онлайн-кассы должны его соблюдать.
Если по каким то причинам сеть обрывается, то касса будет хранить фискальные документы в течении 30 дней, после чего откажется работать и как следствие, на экране появится 478я ошибка.
Для настройки GPRS на кассе необходимо следующее:
- Включает ККТ по специальной кнопке питания.
- Нажимаем клавишу ИТ и проверяем текущие данные даты и времени, для исправления используем клавишу Х.
- Затем жмем РЕ и при помощи + и — выбираем режим программирования устройства, нажав ИТ. По умолчанию установлен пароль 22, вводим его если устройство запросит.
- После входа, + и — находим раздел настройки GPRS, для подтверждения опять же нажимаем ИТ.
- После этого, кнопками + и — перемещаемся по разделам, а ИТ используем для подтверждения введенных данных. Берем договор с оператором связи и вводим данные, которые он предоставил Вам для подключения. В частности нужно будет указать: оператора, логин, пароль, баланс и т.д.
Для настройки подключения к WiFi:
- Для автоматической настройки. В этом случае ничего вводить не нужно, только лишь выполнить поиск нужной сети на меркурии:
- Входим в режим программирования, как это показано выше, в пункте 1-3.
- Выбираем настройки WiFi и переходим кнопкой ИТ в раздел активной точки.
- Нажимаем ПИ и выбираем уже найденную точку, если таковая есть.
- Если нет, то нажимаема кнопку РЕ или РЕЖ, в зависимости от модели кассы. И переходим к разделу WiFi SSID. Выполняем поиск новой сети. После поиска указываем пароль и кнопкой РЕ или РЕЖ сохраняемся.
Если после всех настроек интернета, ошибка 578 не пропала, то проверяем дополнительно наличие интернета на сим-карте. Для этого можно использовать обычный телефон. Возможно мобильный интернет в настоящее время недоступен или средства на тарифе закончились.
Если не настроен ОФД
Обычно оператором фискальных данных выдается следующий список сведений, необходимых для подключения:
- Хост.
- IP адрес.
- Порт.
- Таймер ФН. Время за которое будет производится отправка данных на сервера оператора.
- Таймер С. Период в течении которого устройство попытается повторить отправку в случае неудавшейся передачи данных.
- ИНН.
- Сайт.
- Сайт проверки чеков.
Для настройки, в кассе Меркурий, необходимо выбрать соответствующий раздел НАСТР.ОФД. Кнопками +- выбирается необходимая операция, например редактирование данных. ПИ — выбирается текущее значение.
Таким образом необходимо перейти в раздел редактирования и ввести имеющиеся у Вас данные для подключения к ОФД. Выход к выбору другого пункта осуществляется кнопкой РЕ или РЕЖ.
Если проблема была именно в неправильной настройке связи с оператором, то касса после перезагрузки заработает в обычном режиме. Ошибка 478 при этом должна исчезнуть.
Как не допустить больше появления ошибки
В большинстве случаев рекомендации по эксплуатации кассы никто не читает. Однако эти сведения в целом сделаны на основе уже имеющихся ситуаций. Поэтому их необходимо заблаговременно изучить и относится к ККТ так, как того просит производитель. Для того, чтобы ошибок больше не возникало или их число резко сократилось, необходимо:
- Следить за качеством интернет-соединения.
- Перед началом смены, проверять кабели и провода дополнительного оборудования на предмет износа.
- Не выдергивать ККТ из питания без предварительного отключения.
- При малейших подозрениях на неисправность, читать инструкцию и чаще проводить диагностику на предмет ошибок оборудования.
Таким образом касса будет не только служить Вам ни один год, но также не станет проблемой, которая как известно возникает в самых неподходящий момент.
После того как проведена настройка Меркурий 185Ф и вы уже работаете с данной моделью ККТ, вы можете столкнуться с возникновением ошибок.
В ходе этой статье мы разберем ошибки Меркурий 185Ф.
Содержание
Содержание
- Ошибка 478 — Время автономной работы истекло
- Как исправить ошибку 066 «требуется провести гашение» у ККТ Меркурий 185Ф?
- Ошибка 154 Меркурий 185Ф
- Ошибка 065 у ККТ Меркурий 185Ф
- Меркурий 185Ф ошибка 59 и её причины
- Ошибка 067 Меркурий 185Ф
- Убираем ошибку 128 у кассы Меркурий 185Ф
- Исправление ошибки 475 у Меркурий 185Ф
- Меркурий 185Ф ошибка 018 как исправить?
- Ошибка 359 сим карта неисправна Меркурий 185Ф
- Что делать при возникновении ошибки 088 у ККТ Меркурий 185Ф, и как снять блокировку?
- Что делать при возникновении ошибки 511 у ККТ Меркурий 185Ф?
- Все коды ошибок кассы Меркурий 185Ф
Ответим на любые вопросы по Меркурию 185Ф
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Ошибка 478 — Время автономной работы истекло
Данная ошибка дает понять, что с момента первого не переданного чека в ОФД прошло уже больше 30 дней. Необходимо подключить ККТ к интернету с помощью Wi-fi или СИМ-карты. Когда ККТ подключится к интернету, чеки будут передаваться в ОФД и ошибка исчезнет.
Как исправить ошибку 066 «требуется провести гашение» у ККТ Меркурий 185Ф?
Требование произвести гашение у Меркурий 185Ф возникает, если с момента открытия смены прошло больше 24 часов. Чтобы убрать ошибку 066 Вам необходимо просто закрыть смену.
- Нажимать клавишу “РЕЖ” до тех пор, пока на экране не появится “Отчеты ФН”;
- Нажать ИТ;
- Ввести пароль администратора (обычно программируется “22”);
- Выбрать “Закрыть смену”;
- Нажать ИТ.
После выполнения этих действий при ошибке 066 у Меркурия 185Ф должен распечататься чек о закрытии смены.
Исправим ошибку 066 быстро и качественно!
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Что делать при возникновении ошибки 154 у ККТ Меркурий 185Ф?
Ошибка 154 у кассы Меркурий 185Ф возникает при неверном формате записи электронного журнала (ЭЖ). Для её исправления необходимо в режиме тех. сбросов очистить ЭЖ. Для этого:
- Выключите кассовый аппарат;
- Включите кассовый аппарат, зажав клавишу В и не отпуская ее;
- На индикаторе появится «Тех. сбросы»
- Нажмите ИТ — 995578 + ИТ 3
- Дождитесь надписи “Стирание ЭЖ успешно!”;
- Нажмите ИТ;
- Выключите и включите ККТ.
Что делать при возникновении ошибки 065 у ККТ Меркурий 185Ф?
Появление ошибки 065 у кассы Меркурий 185Ф означает, что происходит недопустимая операция (например произведение оплаты электронными средствами при оформлении товара в кредит). Кроме того, такая ошибка может возникнуть из-за ограничения по сумме в опции 16, или же если ограничение цены запрограммировано в секции.
Появилась ошибка 065? Ничего, мы поможем убрать
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Что делать при возникновении ошибки 59 у Кт Меркурий 185Ф?
Появление ошибки 59 у кассы Меркурий 185Ф означает “Ошибку оператора”. Следовательно, нажата кнопка, которая не соответствует руководству по эксплуатации. В таком случае нужно выполнить действия, указанные в соответствующем пункте руководства.
Что делать при появлении ошибки 067 у ККТ Меркурий 185Ф?
Появление ошибки 067 у кассы Меркурий 185Ф означает то, что “процесс прерван пользователем” или “действие отменено пользователем”.
Убираем ошибку 128 у кассы Меркурий 185Ф
Появление ошибки 128 у кассы Меркурий 185Ф дает понять, что возникла ошибка чтения/записи на диск. В этом случае необходимо поменять Flash-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем. После этого повторить операцию. Если ошибка повторяется, то необходимо отформатировать USB-флеш накопитель.
Что делать при появлении ошибки 475 у ККТ Меркурий 185Ф?
Появление ошибки 475 у кассы Меркурий 185Ф означает “Ошибку параметров ФН”. Такое сообщение появляется при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами. В этом случае нужно выключить и включить ККТ.
Если ошибка остается, значит эта операция на зарегистрированном ФН недоступна. Необходимо закрыть ФН, сменить на новый и повторить операцию.
Объясним порядок действий при ошибке 475
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Что делать при появлении ошибки 018 у ККТ Меркурий 185Ф?
Появление ошибки 018 у кассы Меркурий 185Ф означает “Сбой журнала логирования”. Для исправления данной ошибки Вам нужно отформатировать флеш-накопитель, если ошибка повторится — проведите полное обнуление.
Ошибка 359 сим карта неисправна Меркурий 185Ф
Появление ошибки 359 у кассы Меркурий 185Ф означает, что модем не распознает SIM-карту, что говорит о неисправности самой сим карты или лотка для SIM. Для исправления ошибки попробуйте сменить SIM-карту.
Что делать при возникновении ошибки 088 у ККТ Меркурий 185Ф, и как снять блокировку?
Появление ошибки 088 у кассы Меркурий 185Ф означает, что товар заблокирован в базе кодов цен. Вам нужно снять признак блокировки у данного товара.
В режиме Программирование товаров нажать клавишу «ИТ».
На индикаторе высветится первый товар из базы в виде: , где: N – код товара в базе (до 6 разрядов); ХХХХХХХ – наименование товара (может отсутствовать).
С помощью клавиш «+» и «-» найти товар для которого необходимо снять блокировку или воспользоваться быстрым переходом к номеру кода товара (нажать клавишу «КОД», ввести нужный код товара и нажать клавишу «ИТ»)
Далее нажимайте клавишу «ПИ», до тех пор, пока не появится надпись на дисплее «БЛОК».
Для редактирования необходимо нажать клавишу «х», нажимая клавишу «ПИ». выбрать “Выключена”
Что делать при возникновении ошибки 511 у ККТ Меркурий 185Ф?
Появление ошибки 511 у кассы Меркурий 185Ф означает ошибку сервера ККТ. В таком случае, вина лежит на отсутствии связи, в то время как сервер об этом не знает. Также могут быть проблемы с провайдером интернета в том случае, если обмен между кассой и сервером все равно есть. Ошибка не критична.
Все коды ошибок кассы Меркурий 185Ф
К ошибкам ККТ Меркурий 185Ф относят:
|
Коды ошибок |
Описание и исправление ошибки |
|
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда |
Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления |
|
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние |
Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, посмотреть настройки, обновить релиз файла конфигурации |
|
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН |
Неисправность ФН, вероятно из-за бракованной партии ФН (серийные номера с 718779 по 724306) |
|
Ошибка ФН 0х04 |
Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН |
|
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН |
Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. |
|
Ошибка 0х04 ошибка КС |
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН |
|
Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС |
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН |
|
Ошибки кассового-аппарата |
|
|
ошибка 000 |
Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш |
|
ошибка 0001 |
Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash |
|
ошибка 014 |
Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ |
|
ошибка 025 |
Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash |
|
ошибка 027 |
Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш |
|
ошибка 031 |
Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ |
|
ошибка 032 |
Аккумулятор заряжен, отключить блок питания |
|
ошибка 034 |
Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера |
|
ошибка 045 |
нет бумаги, заправить чековую ленту |
|
ошибка 050 |
нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ |
|
ошибка 051 |
Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН |
|
ошибка 057 |
Переполнение денежных регистров |
|
ошибка 059 |
Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ |
|
ошибка 060 |
Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными |
|
ошибка 065 |
Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит |
|
ошибка 066 |
Требуется провести гашение, смена более 24 часов |
|
ошибка 067 |
Процесс прерван пользователем |
|
ошибка 081 |
Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль |
|
ошибка 083 |
Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров |
|
ошибка 085 |
Ошибка в таблице индексов в базе товаров |
|
ошибка 088 |
Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку |
|
ошибка 097 |
Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0 |
|
ошибка 126 |
Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО |
|
ошибка 128 |
Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем |
|
ошибка 132 |
Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ |
|
ошибка 135 |
Ошибка формата флеш, произвести форматирование |
|
ошибка 154 |
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов обчистить ЭЖ |
|
ошибка 157 |
В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование |
|
ошибка 160 |
Неверное СНО по умолчанию (опция 15) |
|
ошибка 162 |
Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги |
|
ошибка 176 |
Не задан тип операции при регистрации ФН |
|
ошибка 256 |
Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig |
|
ошибка 257 |
Неверный формат файла загрузки |
|
ошибка 259 |
Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig |
|
ошибка 260 |
Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig |
|
ошибка 300 |
Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С» |
|
ошибка 301 |
Ошибка логики, сброс МГМ |
|
ошибка 304 |
Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт |
|
ошибка 310 |
Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш |
|
ошибка 345 |
Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН |
|
ошибка 351 |
Сеть занята |
|
ошибка 353 |
Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД,Сервера ККТ или настройках ЕГАИС |
|
ошибка 359 |
Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты. |
|
ошибка 362 |
Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала. |
|
ошибка 400 |
WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме. |
|
ошибка 401 |
Проверить данные WiFi, настройки роутера. |
|
ошибка 404 |
Неверный пароль WiFi. |
|
ошибка 405 |
Точка доступа WiFi не найдена. |
|
ошибка 433 |
Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi. |
|
ошибка 434 |
Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные. |
|
ошибка 435 |
Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта. |
|
ошибка 436 |
Ошибка получения ответа от сервера. |
|
ошибка 437 |
Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема. |
|
ошибка 450 |
Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН. |
|
ошибка 451 |
Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново. |
|
ошибка 453 |
Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: — провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, — работы с ФН с закрытым архивом, — провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот. |
|
ошибка 454 |
ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку. |
|
ошибка 470 |
ККТ не зарегистрирована. |
|
ошибка 474 |
При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш. |
|
ошибка 475 |
Ошибка параметров ФН. |
|
ошибка 476 |
Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН. |
|
ошибка 478 |
Время автономной работы истекло. |
|
ошибка 480 |
ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора. |
|
ошибка 481 |
Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя. |
|
ошибка 482 |
Есть отчеты не отправленные на сервер, проверить настройки каналов связи. |
|
ошибка 513 |
Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верны� � данные или закрыть канал связи. |
Любая ошибка не проблема для нас
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95