Контроль работы сотрудников виды методы ошибки

11 причин внедрить контроль работы сотрудников

Контроль работы сотрудников важен как для владельца компании, так и для персонала. Какие плюсы получит руководство? Лояльное отношение работников, повышенную результативность труда, эффективную команду. В свою очередь сотрудники также заметят улучшения: фирма станет расти, заработная плата будет стабильной, специалист поймет, что от него требует начальство, по каким правилам нужно работать, станет более мотивированным.

Необходимо, чтобы все понимали, что контроль работы сотрудников выгоден обеим сторонам. Премиальные выплаты за то, что план продаж превышен, установка специальных шпионских программ на ПК работников – все это необходимо для процветания компании и эффективной работы сотрудников.

Работники должны быть уведомлены о том, что вы отслеживаете их передвижение с помощью GPS либо видеокамер. Кроме того, они обязаны осознавать, что данная мера принята не для наказания, унижения или лишения денежных выплат, но для улучшения работы фирмы. В противном случае, если сотрудники не будут выполнять договоренности, компания не сможет эффективно функционировать.

Чтобы стало понятнее, рассмотрим, какую конкретно выгоду получит руководство и работники фирмы, если внедрить контроль работы сотрудников.

5 видов контроля работы сотрудников

Контроль работы сотрудников подразделяется на несколько видов.

Из всех существующих видов контроля начальник должен подобрать наиболее эффективный для его компании, чтобы контролировать работу сотрудников. Только в этом случае персонал будет работать максимально эффективно.

5 главных принципов контроля за выполнением работы сотрудниками

Придерживайтесь нижеследующих принципов, чтобы осуществляемый контроль за работой сотрудников приносил желаемый результат.

1. Отслеживайте, соблюдают ли подчиненные договоренности.

Все работники в вашей фирме должны действовать по принципу: когда есть договоренность, она должна быть выполнена. В случае, когда необходимо внести изменения в договоренность либо отказаться от нее, важно предупредить об этом.

Если вы хотите исключить нарушение договоренностей, придется контролировать, соблюдаются они или нет. Продумайте точки контроля, если будет выявлено нарушение, следует отреагировать. В противном случае работа руководителя окажется бессмысленной.

2. Заблаговременно разработайте план контроля.

Когда руководитель дает подчиненному какое-либо поручение и хочет отследить качество его выполнения (срок исполнения, итоговую документацию), он также должен поставить себе задачу на мониторинг.

Если задача, проект или процесс включают в себя несколько составляющих, следует выделить и зафиксировать самые важные этапы. Они носят название точки невозврата, максимального риска. Это значит, что, если сотрудник совершит ошибку на данном этапе, компания потеряет крупную сумму. Чтобы не допустить такого, промежуточный контроль следует осуществлять заблаговременно, прежде чем наступит точка невозврата.

Чтобы определить контрольные точки, важно учесть особенности работы выбранного сотрудника, а также область его развития.

3. Проводите классификацию контроля, выполняйте анализ и делайте выводы.

Создайте перечень задач: однократных, а также регулярных, исполнение которых вы должны отслеживать. Решите, относится ли выбранный пункт к избыточному контролю либо необходимому.

Чтобы при осуществлении мониторинга основываться не на субъективном мнении, а на результатах реальной работы, спросите себя:

• Случалось ли такое ранее с данной задачей или подчиненным?
• Как поступить, чтобы решение данной задачи происходило так, чтобы не нужно было контролировать деятельность специалиста? Возможно, следует усовершенствовать технологию работы, поручить эту задачу другому сотруднику.
• Нужно ли вообще выполнять эту работу? Проведите оценку потраченных ресурсов, времени, стоимости.
• Можно ли поручить исполнение данной работы другому специалисту?

После того как вы ответите на поставленные вопросы, решите, что нужно сделать, чтобы устранить возникшую проблемную ситуацию.

4. Поручайте осуществление контроля подчиненным, сделайте его автоматизированным.

Чтобы начальник тратил меньше времени на отслеживание качества работы персонала, следует поручить осуществление контроля работы сотрудников другому специалисту.

Еще одно решение данной проблемы – использовать технологию, с помощью которой контроль станет автоматизированным.

Сделать это можно при помощи check-листов. Используя их, подчиненные будут самостоятельно отслеживать, правильно ли выполнили свою работу. Если задача повторяющаяся, процесс ее реализации должен быть разработан таким образом, чтобы работник мог лично проверить, допустил ли он ошибки, есть ли недочеты. Это называется самоконтроль. Далее в статье мы рассмотрим наиболее эффективные системы автоматизации контроля.

5. Проводите отложенный мониторинг.

В некоторых ситуациях начальник не может осуществить контроль работы сотрудника в тот момент, когда подчиненный ее завершил. Как поступить, если без проверки никак не обойтись? В некоторых случаях руководство вынуждено отложить важные дела, чтобы заняться контролем.

Во многих ситуациях контролировать деятельность сотрудников важно сразу после ее завершения, к примеру, когда нельзя приступать к следующему этапу работы, не проверив сделанного.

В других обстоятельствах допускается отложить осуществление контроля. В этом случае деятельность персонала должна быть организована следующим образом:

• Промежуточные этапы фиксируются.
• Все комментарии и обсуждения сохраняются.
• История внесения правок в документацию также сохраняется.
• Фиксируются задачи, выполненные за рабочий день, а также время, которое сотрудник затратил на них.

7 основных методов контроля качества работы сотрудников

Приведем наиболее действенные методы, используя которые, можно осуществлять контроль работы сотрудников. Применять их следует с учетом сферы, в которой работает фирма.

1. Планерки

Собрания следует проводить не только чтобы отчитаться о проведенной работе. Планерка – это действенный метод контроля, заряжающий мотивацией, сплачивающий коллектив. Во время проведения планерок специалисты могут рассказать о своих достижениях, а руководитель увидеть перспективу работы. Персонал должен периодически выходить из рутины, чтобы почувствовать общий ритм. Планерки необходимо проводить, даже если каждый подчиненный знает, в чем заключается его работа.

2. «Тайный покупатель»

Если вы работаете в сфере услуг или торговле, тайный покупатель поможет понять, насколько качественно работают сотрудники. Отправляясь в поле, этот опытный специалист проверит, допускают ли ваши работники нарушения регламента. Данный метод контроля не оказывает негативного влияния на персонал, при этом руководитель увидит работу организации глазами покупателя.

3. KPI (ключевые показатели эффективности)

Главная особенность данного метода контроля – простота и честность. Все работники понимают, какие показатели следует учитывать в своей работе. Если нормативы выполнены, значит, все хорошо. В противном случае придется приложить больше усилий. Однако важно, чтобы ключевые показатели эффективности были реалистичны.

Выбирайте такие показатели, которые сотрудники смогут достичь, при этом они будут мотивированы трудиться лучше, чтобы добиться большего. Руководитель должен хорошо разбираться в бизнес-процессах, а также доверять профессионалам, работающим в вашей компании.

4. GPS-наблюдение, видеонаблюдение, установка шпионских программ, прослушивание телефонных разговоров

Контроль работы сотрудников может быть незаметным. На первый взгляд может показаться, что за персоналом никто не следит. Однако в реальности в офисных помещениях есть скрытые камеры, а для контроля работы сотрудников на компьютере установлены шпионские программы, которые следят, как расходуется трафик и на что тратят свое рабочее время сотрудники. Скрытый контроль можно осуществлять, только уведомив об этом в письменном виде: подчиненные должны дать свое согласие. Лишь такие действия будут признаны законными. Какие программы для контроля работы сотрудников являются наиболее популярными:

• Программа, которая наблюдает за рабочим столом и ведет учет рабочего времени

Использовать ее рекомендуется для отслеживания деятельности линейных офисных сотрудников. Приложения отслеживают, какие программы используются на ПК, как долго в них работает тот или иной подчиненный. Также существуют программы, которые блокируют социальные сети и порталы с развлекательным содержимым. Какие возможности появляются у начальника, если он внедряет такие программы:

• контроль прихода сотрудников на работу. Если работник опоздал, ему будет выписан штраф;
• начальник будет просматривать рабочий стол, чтобы понять, на что тратит свое рабочее время специалист;
• прослушает разговоры с покупателями, чтобы понять, насколько эффективно работает персонал;
• руководитель устранит мошеннические действия, а также ликвидирует нецелевое использование ресурсов компании;
• выявит конфликтные ситуации, а также не допустит утечку корпоративных данных.
• GPS-трекинг, используемый для контроля выездных специалистов

Если в компании работают торговые представители, курьеры, экспедиторы на грузовых автомобилях, им следует выдать планшет с трекером, с помощью которого руководство сможет отследить, в каком месте в данный момент находится работник. Таким образом получится проверить, выполняет ли подчиненный свои прямые обязанности или же занимается посторонней деятельностью.

• Использование скрытых или открытых видеокамер

С помощью видеокамер, которые установлены в офисном помещении или на заводе, получится проконтролировать рабочее время сотрудников, а также то, насколько эффективно они его используют. Лучше всего установить камеры, способные записывать звук. Изучив такие видеозаписи, вы сможете проверить, насколько качественно работают специалисты по продажам или в call-центре.

Видеокамеры помогут сделать подчиненных более дисциплинированными. Когда человек понимает, что за ним наблюдают, он будет соблюдать трудовые нормы и прекратит тратить рабочее время впустую. Однако установка видеокамер сделает работу персонала более стрессовой. Но со временем у работников выработается привычка к тому, что их деятельность записывается на видеокамеру.

Профессионалы советуют монтировать как скрытые, так и явные видеокамеры. Объясняется это тем, что со временем персонал поймет, как действовать таким образом, чтобы обмануть камеру. Однако сделать это не получится, если есть скрытое видеонаблюдение. При монтаже видеокамер следует учитывать закон и права работников. В противном случае руководство компании будет оштрафовано.

• Прослушивание телефонных разговоров

Это эффективный способ контроля работы сотрудников. С помощью прослушивания получится добиться превосходных результатов: персонал станет работать лучше, руководитель сможет в сжатые сроки обнаружить и ликвидировать нарушение скрипта, усовершенствует бизнес-процесс, устранит конфликтную ситуацию.

Оптимальное решение – хранить в системе CRM аудиозаписи, а также прикреплять их к клиентской карте. Таким образом получится отследить всю работу с данным покупателем, чтобы довести его до совершения сделки.

5. Применение методики DISC

Методика DISC была разработана в 1928 году после публикации работы психолога из Америки У. Марстона под названием «Эмоции нормальных людей». В своем труде он описал 4 вида поведенческих реакций, на их основе и была разработана методика DISC:

• dominance (господство);
• inducement (побуждение);
• submission (подчинение);
• compliance (согласие).

Позднее, в 1970 г на основе работы У. Марстона был создан опросник, с помощью которого психологи могли узнать профиль индивидуума, его черты характера, склонности, а также вид деятельности, которую ему сложно выполнять.

Данный опросник применяется для создания профайла человека при прохождении собеседования. Однако его можно использовать для разработки профиля подчиненного по DISC. Это поможет выявить:

• агрессивность человека, способность идти на риск, побеждать в соревнованиях и добиваться наилучшего результата;
• коммуникабельность и энергичность, желание стать популярным, общаться, способность к командной работе;
• скромность и медлительность, надежность и способность к эмпатии;
• аналитические способности, навык просчитывать все шаги заранее.

Использование методики DISC позволит создать эффективную команду, между членами которой задачи будут распределены таким образом, чтобы сотрудники были мотивированы, а их сильные и слабые стороны, а также особенности характера учтены.

6. Отмечайте задачи и успехи на мотивационной доске

Сделайте так, чтобы контроль работы сотрудников происходил в позитивном ключе. Наверняка вы сохраняете хорошие оценки и рисунки своих детей? Действуйте похожим образом и с подчиненными: сохраняйте их достижения на мотивационной доске.

Также на доске можно отмечать KPI, планы продаж. Установите, когда (ежедневно или каждую неделю) работники будут отмечать на мотивационной доске свои победы. Поскольку достижения будут всегда на виду, это окажется дополнительной мотивацией. Если на доске отмечать победы коллектива, получится улучшить корпоративные отношения. Мотивационная доска может быть сделана в CRM-системе, однако лучше всего, если она установлена на офисной стене.

7. Используйте CRM для создания отчетов

Чтобы отслеживать деятельность сотрудников, лучше всего подходит система CRM. Помимо удобства, получится сделать бизнес-процессы автоматизированными, отслеживать статистические данные, вести аналитическую деятельность, чтобы постоянно улучшать работу команды.

Не потребуется дожидаться, когда подчиненные предоставят отчеты. Все, что нужно сделать руководителю, это открыть CRM-систему и изучить данные, завершенные задачи, дедлайны, чтобы провести контроль времени работы сотрудников.

Кстати, используя эту систему, получится отследить работу специалистов, которые трудятся удаленно.

Использование CRM-системы для контроля эффективности работы сотрудников

Отслеживать работу сотрудников можно по множеству векторов. Начальство самостоятельно определяет методы контроля, а также то, как они будут реализованы. Это могут быть проверки, изучение мнения покупателей о качестве работы, записи телефонных звонков.

Реализовать все вышеперечисленное получится, когда применяется CRM. Она анализирует множество позиций: человеко-часы, если оплата сдельная, заработную плату для специалистов, работающих удаленно, информацию о рабочем дне персонала офиса. За счет того, что данная система контроля работы сотрудников полностью автоматизированная, начальнику не потребуется тратить свое время.

Есть множество программ, с помощью которых получится отрегулировать рабочий день подчиненных, исключить опоздания и правильно делегировать ответственность.

Не важно, какую систему контроля работы сотрудников вы предпочитаете. Главное уважать коллектив. Прежде всего каждому подчиненному стоит сообщить о том, что вы контролируете его деятельность. Также стоит мотивировать специалистов, чтобы они использовали данную систему. С ее помощью можно сделать общение более удобным, правильно планировать рабочий день. Коллектив должен осознавать, что контроль ведется для общего блага, а не для того, чтобы получить личные данные человека.

Обратите внимание! Оценивая рабочее время, необходимо принимать в расчет особенности деятельности. К примеру, человек творческой профессии, к примеру копирайтер, имеет право на пятиминутный перерыв (например, чтобы проверить соцсети). А вот банковский специалист не должен отвлекаться.

Чтобы больше не заниматься созданием графиков, а также анализом пере- и недоработок, стоит настроить систему контроля под свою компанию, внеся в программу все необходимые условия. В таком случае система будет полностью автоматизированной. Все, что требуется от руководителя, – провести оценку того, насколько эффективно трудятся сотрудники и назначить премию.

4 способа контроля удаленной работы сотрудников

Многие компании отказываются от сотрудничества с удаленными специалистами, поскольку уверены, что в этом случае невозможно контролировать работу сотрудников. Действительно, как понять, что работник посвящает своим обязанностям весь день, а не занимается прокрастинацией?

Но из-за вируса COVID-19 сотрудникам большинства организаций пришлось работать удаленно.

Каким образом отследить работу специалиста в таком случае, какие способы подойдут лучше всего, чтобы компания функционировала эффективно, а руководитель всегда был в курсе дел?

Прежде всего следует установить условия удаленной работы, главное в этом вопросе – прозрачность. Стремитесь проявить гибкость по всем вопросам. Специалист, работающий удаленно, может трудиться, например, с 8:00 до 17:00 либо же установить свободный график.

Необходимо учитывать специфику работы, которую должен выполнить подчиненный. Когда покупатели живут в другом регионе, важно учесть разницу во времени, иначе рабочие звонки будут совершаться в неудобное для клиента время. Учитывая эти особенности, составляется график работы.

Чтобы отслеживать деятельность специалистов на «удаленке», следует обсудить как график, так и другие нюансы. К примеру, особенности релизов. В указанное время коллектив должен связаться с начальником. Удаленно можно провести как плановые, так и экстренные планерки и совещания.

То, каким образом осуществлять контроль на «удаленке», зависит от требуемого результата работы. При этом обсудить, каким он должен быть, следует заранее, до того, как вы поручите специалисту решение какой-либо задачи. Обычно удаленно работают те, кто нацелен на результат, а не процесс. То есть для заказчика не имеет значения процесс работы, важнее итог. Поэтому работник должен четко осознавать, какой результат от него ждут и в течение какого времени он должен его достигнуть.

Не обязательно отслеживать, как именно подчиненный добивается поставленной цели. Когда руководитель непрерывно дает рекомендации о том, как лучше выполнить поставленную задачу, специалист утратит самостоятельность и перестанет быть ответственным за результат работы. Начальник должен время от времени контролировать достижение промежуточных итогов, чтобы удостовериться, что работа будет выполнена вовремя.

Следует заранее продумать, как осуществлять контроль творческой работы сотрудника на «удаленке». В большинстве случаев у таких специалистов отсутствует жесткий график. Они могут выполнять работу, когда появится вдохновение. Когда люди творческих профессий переводятся на удаленную работу, начальник должен строго определить, при каких условиях подчиненному будет выплачена заработная плата.

К примеру, человек, занимающийся написанием статей, должен по прошествии рабочей недели сделать 15 текстов и подготовить отчет о проделанной работе. При этом ему разрешено сдвигать крайний срок сдачи работ один раз на три дня. Проектный менеджер должен контролировать, чтобы работник соблюдал условия. Если дедлайн будет просрочен, сотрудника оштрафуют.

По итогам месяца руководство получает отчет, где отмечено, какой из сотрудников будет премирован, а кто оштрафован.

Каким образом осуществлять контроль работы сотрудников на «удаленке»:

1. Автоматическая система контроля

Сегодня есть огромное количество таких систем, с помощью которых можно:

• отслеживать, чем занимаются сотрудники в течение трудового дня;
• мониторить перемещения работников;
• учитывать рабочее время;
• анализировать работу за ПК;
• вычислять время полезной работы;
• исключать утечку данных;
• отслеживать переписку, документооборот, переговоры;
• мониторить перемещение, копирование данных на разных носителях, жестких дисках.

Автоматическую систему контроля стоит применять, если ваши сотрудники всегда работают на «удаленке». Однако нужно ли внедрять ее, когда работники временно переведены на удаленную работу? Чтобы принять правильное решение, следует проанализировать бюджет организации. Дело в том, что цена таких автоматических систем достаточно большая. Чтобы исключить ненужные расходы, рекомендуется использовать альтернативные способы контроля на время самоизоляции из-за COVID-19.

2. Использование органайзеров задач

Органайзер задач позволяет координировать и ставить задачи перед сотрудниками, работающими на «удаленке». Причем существуют бесплатные программы, пользоваться которыми удобно. С их помощью руководитель сможет наилучшим образом распределить задачи между работниками и установить, какие из них следует выполнить в первую очередь. Аккаунт-менеджер сможет контролировать, какой процент работы выполнен.

3. Таск-менеджер

Оптимальное решение для контроля деятельности специалиста вне офиса – использование таск-менеджера, к которому имеют доступ все сотрудники на «удаленке». С его помощью получится отслеживать каждый из этапов работы. К документу создается папка в Google Docs, а также чат. Работники могут воспользоваться ими тогда, когда им будет удобнее. Начальник в любое время сможет проверить сделанные отчеты по всем проектам, а также отследить, на каком этапе находится процесс выполнения поставленных задач.

4. Планерки и совещания

Контролировать сотрудников таким образом проще всего. На планерках и совещаниях руководитель сможет поставить задачи, а также проверить работу как офисных сотрудников, так и специалистов, работающих удаленно.

Начальник должен быть готов к проведению планерки. Сначала необходимо проверить, на каком этапе находится выполнение поставленных задач. Затем следует поручить работникам другие техзадания и указать сроки их сдачи.

3 распространенные ошибки при контроле работы сотрудников

1. Бессистемный мониторинг, выявляющий одни недочеты

Данная ошибка встречается чаще всего. Сначала руководитель вообще не отслеживает работу сотрудников, а затем внезапно начинает проверку. Затем он снова прекращает контролировать действия подчиненных. В случае возникновения ошибок работник получает штраф, выговор.

Однако, когда начальник только заметил, что специалист действует неверно, он должен был указать ему на допущенную ошибку. В случае если руководитель не увидел недочеты в работе подчиненного, значит, он тоже виноват в полученном результате. Но самая большая его вина заключается в недостаточном контроле. Задача мониторинга – не искать причину для штрафов, но помогать сотрудникам скоординировать их действия.

Оценивая действия персонала, следует акцентировать внимание на том, как быстро выполняются задания. Возможно, сотрудник нашел нестандартный выход из ситуации, проявил творческий подход в процессе работы либо принял нестандартное решение. В этих случаях результат деятельности будет ожидаем.

2. Контроль деятельности, в которой руководитель не разбирается

Так поступают многие руководители. Задумайтесь, что получится, если косметолог будет проверять работу молочного завода? Вряд ли такое мероприятие ожидает успех. Проводить контроль работы должен человек, который отлично разбирается в процессе и сможет понять, где сотрудники ошиблись, и устранит недочеты. В противном случае начальник только навредит.

3. Формальный мониторинг

Работники отлично понимают, когда контроль формальный. Например, если начальник отслеживает время, они начнут подольше оставаться на рабочем месте. При проверке частоты встреч с покупателями сотрудники станут назначать их слишком много. Однако поставленные задачи окажутся не достигнуты, команда просто будет действовать таким образом, чтобы удовлетворить формальные требования.

Отслеживать работу коллектива необходимо планомерно и правильно, таким образом, чтобы не оказывать негативного воздействия: работники не должны бояться того, что контроль приведет к наказаниям и увольнениям. Задача руководства не просто проверять, но также формировать сплоченный коллектив, который осознает, зачем контролировать их деятельность.

5 причин чрезмерного контроля работы сотрудников

В некоторых ситуациях в компании возникают проблемы не потому, что руководитель не контролирует работу персонала, но по причине слишком активной слежки. На первый взгляд может показаться, что все сделано правильно, однако в реальности же контроль не помогает развивать процессы и улучшать результат. Причина кроется в том, что отслеживается каждый шаг специалистов. Почему контроль становится чрезмерным? Причины могут быть следующие:

1. Персонал нарушает договоренности. В этом случае руководитель должен понять, почему так происходит. Не нужно сразу обвинять работников в безответственности. Сначала следует исключить очевидные причины нарушения договоренностей:

• Начальник сам нарушает установленные правила. В большинстве случаев подчиненные действуют точно так же, как и руководство. Если вы время от времени забываете о данных обещаниях, не удивляйтесь, если сотрудники поступят так же.
• В организации не принято соблюдать договоренности. Здесь очень важно, насколько развита корпоративная культура. Специалист должен понимать, что следует предупредить начальника, если он осознал невозможность выполнения договоренностей. Кроме того, к нарушителям должны быть применены жесткие меры.

2. Начальство не доверяет сотрудникам. Такая ситуация возникает чаще всего, когда коллектив нарушает договоренности либо когда руководитель не обладает навыками и опытом управления персоналом. Встречаются также случаи, в которых начальник уверен, что он лучше всех знает, как нужно поступить, при этом считает подчиненных глупыми, бесполезными и безответственными. Такое поведение руководителя приведет к тому, что коллектив действительно станет таким, как описано выше.

3. Неквалифицированные специалисты. Если у вас работают студенты и неопытные сотрудники, придется отслеживать каждое их действие. Если руководитель потеряет бдительность, будет допущено множество ошибок. Чтобы избежать такого поворота событий, работник должен повысить свою квалификацию. Также его можно перевести на другую должность. Если это невозможно, специалиста увольняют.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

4. Некомпетентный начальник. Если руководитель не умеет планировать и делегировать, ему придется постоянно контролировать работу сотрудников. Как понять, что контроль чрезмерный? В этом случае над контролерами будут другие контролеры.

5. Неорганизованное планирование. Чтобы работники смогли планировать свою работу, у них должны иметься все технологии. Об этом должен позаботиться начальник. Неправильный подход руководства – предоставить право выбора технологии подчиненным. Такой подход указывает на то, что у начальника слабый характер. Все это приведет к тому, что поставленные задачи либо вообще не будут достигнуты, либо результат работы окажется неудовлетворительным.

Возможные последствия чрезмерного контроля работы сотрудников

Если коллектив подвергается чрезмерному контролю, могут появиться проблемы. Никто не любит, когда каждое его действие отслеживается, а доверие отсутствует. Чрезмерный контроль уместен в редких случаях, однако чаще всего он не требуется. Причины следующие:

• мотивация работников падает. Когда отсутствует доверие и начальник всегда вносит коррективы, специалист не будет работать хорошо;
• руководство начинает работать неэффективно. Все его задачи сводятся к тому, чтобы контролировать каждый шаг сотрудников. При этом стратегическим планированием никто не занимается;
• когда контроль тотальный, у команды не остается времени на нормальную работу.

Руководитель вынужден прибегнуть к тотальному контролю в случае, когда работники не соблюдают правила, нарушают договоренности, корпоративная культура отсутствует, никто не хочет трудиться. При этом начальник предпочитает не сотрудничать, а проявлять авторитаризм. Либо же обладает слишком мягким характером и ничего не делает до тех пор, пока ситуация не выйдет из-под контроля.

Чтобы осуществлять контроль работы сотрудников, в некоторых случаях приходится использовать давление, выписывать штрафы либо вообще увольнять специалистов. Чтобы такого не случалось, следует уважительно относиться к коллективу, давать возможность сотрудникам действовать самостоятельно, доверять их решениям. Когда в специалиста верят, он сможет добиться всех поставленных целей.

[spoiler]

Основная цель контроля
Контроль необходим обеим сторонам. С его помощью руководитель получает крепкую лояльную команду и надежную защиту конфиденциальной информации, что позволяет добиться желаемых результатов.
Сотрудникам система контроля также приносит пользу: они получают уверенность в стабильности заработка и возможность расти в профессии. Кроме того, честные взаимоотношения с работодателем мотивируют персонал и позволяют лучше понимать, как нужно выполнять свои обязанности.

Методы и стратегии контроля
Система управления должна быть гибкой, чтобы руководство могло адаптировать ее в соответствии с потребностями компании, отдела или конкретного сотрудника. Применять все известные методы контроля не нужно.

Доска мотивации
Здесь можно поэкспериментировать с формой — использовать доску, либо стенд или внедрить специальную программу, например, отмечать знаками отличившихся работников в корпоративных чатах.

Введение KPI
Следует отметить, что такая система существует почти во всех организациях. KPI (англ. Key Performance Indicators) — числовое отображение эффективности, которое демонстрирует, как персонал справляется с работой. Например, для менеджера по продажам ключевыми показателями будут новые контакты и количество заключенных договоров. Необходимо, чтобы все сотрудники четко понимали систему KPI. Показатели помогают специалистам выстраивать рабочую стратегию с учетом возможных санкций и бонусов.

Современные виды контроля персонала: как это работает
Планерки и бумажные отчеты не смогут настроить эффективную систему контроля, и это понимает любой руководитель. Необходимо отслеживать все действия подчиненных на рабочих местах. На личные моменты, например, посещение уборной, контроль не распространяется.

Если руководству нужно вести учет времени, которое сотрудники проводят с пользой для компании, можно обойтись без специальных программно-аппаратных решений. Здесь подойдет видеонаблюдение, КПП и т.д. Поскольку персональные данные не отслеживают, то вопрос об их защите не актуален.

Выбор зависит от масштабов организации. Для компактного офиса достаточно турникетов, для предприятий с большими площадями и

опасными зонами нужны сложные пропускные устройства.

Однако, видеонаблюдение и КПП не позволяют «играть на опережение» и предотвращать нежелательные действия персонала. Если работники опаздывают, руководство накажет их, но проблему это не решит. При грамотном управлении подобные ситуации предупреждают, а не разбираются с ними постфактум.

Прослушивание в сочетании с другими инструментами контроля дает отличные результаты. Руководитель может анализировать, как сотрудники общаются с клиентами, и совершенствовать коммуникацию. Получается комплексная система, которая решает сразу несколько задач по отслеживанию и оценке действий персонала.

Отслеживать действия сотрудников можно с помощью GPS-трекеров — личных, которые работники носят с собой, или стационарных для установки на транспортное средство. Маячки позволяют руководителю в любое время уточнить местоположение подчиненного.
GPS-трекинг предотвращает множество проблем. С помощью маячков руководство узнает обо всем — от незапланированных остановок автомобиля до простоев в командировке, о которых информируют контрольные программы.

Оценка и повышение квалификации

То, каким образом руководитель будет повышать квалификацию подчиненных, зависит от специфики организации, обязанностей конкретного работника и подхода к контролю. Важно, чтобы после экзаменов и курсов сотрудник перешел на новый уровень. В противном случае надо снимать подчиненного с должности, которой он не соответствует, или продолжить его обучение.

Контроль с помощью программ
О методе контроля, который заключается в применении ПО, следует рассказать отдельно. Сегодня программы для слежения — это не просто CRM-системы. Благодаря автоматизированному составлению отчетов и сбору информации ПО помогает контролировать, как сотрудники выполняют актуальные задачи, и при необходимости корректировать их работу. CRM собирает статистику, анализирует эффективность, оптимизирует бизнес-процессы.

Вывод
Каждый руководитель знает, насколько важна защита корпоративной информации. Не менее значима и другая задача — добиться эффективности от каждого сотрудника, чтобы повысить прибыльность бизнеса в целом. Сегодня есть множество организационных, технических и программных решений для контроля персонала.

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Теория качества работы сотрудников – одно из направлений менеджмента. В ее основе – стандарты, описывающие качественные характеристики. Японская теория менеджмента ставит во главу угла совершенство продукции и бизнес-процессов. А в США на первом месте максимизация прибыли. Теория управления характеристиками продукта была создана в США, но внедрялась сначала в Японии. Сейчас она реализуется в виде стандартов ISO. 

Как организовать контроль 

Теория всеобщего управления качеством (Total Quality Management — TQM) рассматривает характеристики продукции, бизнес-процессов, работы сотрудников. Основной принцип теории – профессиональную деятельность персонала требуется своевременно и эффективно контролировать. Ошибки – это не вина отдельных сотрудников, а проблема отсутствия единой системы менеджмента и контроля, снижения мотивации. Эффективность компании должна стать целью всех работников, а не только топ-менеджмента.

TQM предлагает строить систему контроля персонала, опираясь на несколько принципов:

• Долгосрочный план и стратегия деятельности компании должны быть четко и ясно сформулированы и доведены до каждого члена коллектива.
• Необходимо сформулировать миссию компании, основанную на философии качества.
• Постоянный аудит и проверка деятельности сотрудников и характеристик продукции мешают нормальному течению производственного процесса.
• Многое зависит от надежности поставщиков, длительных отношений с ними.
• Персонал требуется постоянно обучать, необходимо внедрение тренингов.
• Надо выявить все проблемы, влияющие на характеристики работы сотрудников, разработать стратегию их устранения.
• Руководитель компании должен активно бороться за улучшение продукции, он не может быть только наблюдателем.
• Необходимо повышать мотивацию и уверенность работников.
• Требуется упрощение бизнес-процессов и ликвидация административных барьеров, удлиняющих необходимое время на промежуточные согласования.
• Нужно упростить систему ключевых показателей эффективности, убрав случайные или только количественные.

Теория кайдзен также предлагает принципы повышения результатов деятельности персонала, обращая особое внимание на его заинтересованность, получение от сотрудников предложений по улучшению работы. В оптимальной ситуации контроля для каждого этапа оценки товара, процесса, управления, деятельности сотрудников внедряются стандарты и методики. Основой разработки и внедрения системы контроля становится введение стандартов, описывающих желательные характеристики деятельности сотрудников. Таких стандартов множество. Для предприятий применяют ISO 9000, разработанные Международной ассоциацией стандартов, и аналогичные правила, например, российские ГОСТы. Для подразделений и сотрудников устанавливают ключевые показатели эффективности. Внедряются KPI даже для регионов и отраслей.

Как стоит контролировать

На практике в работе малого или среднего предприятия во внедрении ISO необходимости не возникает, и чем проще бизнес-процессы, тем проще форматы оценки произведенного продукта. 

Необходимо реализовывать триаду:

• четкая постановка задач и планов, разработка системы оценки успешности достижения целей;
• методичный и постоянный контроль;
• подведение итогов, оценка результатов.

Если не внедрены система оценки и система контроля, деятельность руководителя окажется малоэффективной. Он должен иметь понимание принципов контроля и базовых инструментов и уметь довести их значимость до сотрудников.

Формат контроля

Выбор модели контроля зависит от размера организации, принятой системы документооборота и обмена информацией. В небольшой организации и для индивидуального предпринимателя иногда достаточно устной коммуникации. Ежедневные, еженедельные, ежемесячные, годовые отчеты в бумажном и электронном виде актуальны для малого и среднего бизнеса.

Крупному бизнесу нужны программные решения, присылающие напоминания, собирающие отчеты, анализирующие их. Они реализуются в различных формах – в виде систем электронного документооборота, в виде CRM или модулей ERP-систем. Внедрение такого метода контроля требует дополнительных временных и кадровых затрат на мотивацию и объяснений, зачем производится перевод на новый формат общения. Если отказаться от этапа объяснения и вовлечения, возможно скрытое противодействие сотрудников.

Период контроля

В зависимости от настройки бизнес-процесса определяется время контроля. Наиболее простой вариант – сочетание входного и выходного контроля. На первом этапе проверяется правильность понимания задачи, на окончательном – контроль выполнения и соответствие результата проверяемым требованиям по принятым стандартам.

В государственных компаниях внедрен способ контроля на входящем, одном-двух промежуточных и финальном этапах. Это помогает откорректировать сроки выполнения или содержание задачи, если что-то идет не так. Современные программные средства, построенные на принципах диаграммы Ганта или Microsoft Project, позволяют увидеть и проконтролировать выполнение каждого промежуточного этапа проекта. Схожая система реализуется на производственных предприятиях, где контроль продукции, ручной или автоматический, производится на каждом этапе создания изделия.

Методики контроля

Организовывая процесс контроля, надо различать явные и скрытые методы и их влияние на мотивацию сотрудников. Если активно применяются скрытые и неожиданные форматы, это расхолаживает. Понятная всем система, общие правила и стандарты повышают производительность труда и побуждают сотрудников работать более ответственно.

Совещания и планерки

Периодические совещания в онлайн- или офлайн-режиме часто отнимают время, которое могло бы быть использовано для продуктивной деятельности. Но это позволяет проводить обсуждения, своевременно выявлять проблемы, делать гласными ошибки или достижения сотрудников. Руководитель должен виртуозно владеть этим способом, чтобы он оставался эффективным. Столкновения интересов подразделений или сотрудников, часто возникающие на совещаниях, помогают выявлять конфликты и своевременно устранять их, сохраняя рабочую обстановку в коллективе. 

Контроль со стороны службы безопасности

Электронные пропуска, СКУД, система видеонаблюдения стали обязательными методами контроля в большинстве организаций. Они становятся частью общей системы безопасности, помогают выявлять хищения, нарушения производственной дисциплины, вести учет рабочего времени. Камеры могут быть расположены в известных или скрытых местах, но, чтобы использовать их показания в виде доказательств в суде, сотрудники должны знать о работе штатной системы видеонаблюдения.

Любые иные варианты тайной слежки, например, прослушивание телефонных разговоров или установка шпионских программ на смартфоны, находятся на грани нарушения закона и могут вызвать негативную реакцию со стороны правоохранительных органов. Исключением будет общее предупреждение о записи всех звонков на корпоративные телефоны с целью контроля взаимодействия с клиентами.

Модель «тайного покупателя»

Она позволяет отслеживать нарушения стандартов и методик, выявлять недочеты в работе организации, видимые со стороны. Модель снижает уровень дружелюбия в коллективе, так как подсознательно воспринимается им как предательство, потому что оценку часто проводят люди, заранее информированные о возможных недочетах. Степень неприятия снижает использование максимально объективных способов, привлечение профессиональных экспертов из обществ потребителей, которые помогут выявить действительные проблемы и провести контроль результатов деятельности правильно.

Ключевые показатели эффективности

Подходящий тип контроля позволяет определить характеристики работы подразделения или сотрудника, которые действительно влияют на деятельность организации и ее успешность. На уровне государства KPI устанавливают для министерств и губернаторов. Для последних важнейшим становится повышение уровня жизни населения, 15 параметров можно найти в Указе Президента № 193 от 25.04.2018. В зависимости от должности и цели они определяются руководством компании, но обычно всегда обсуждаются с коллективом. Ключевые показатели эффективности и их выполнение могут контролироваться на программном уровне, и они относятся к методам не ручного, а системного контроля. 

Наглядная агитация

Европейские и японские компании, локализующие производство в России, часто применяют знакомые по временам плановой экономики методы стимулирования производительности труда – мотивационные доски, на которых отмечают достижения или провалы сотрудников. Они могут создаваться в виде стандартной доски почета или интерфейса в программе управления проектами. Отношение к этому методу контроля, выраженного в повышенном внимании коллектива к «отличникам» и «двоечникам», двоякое. Там, где это обусловлено корпоративной культурой, например, в ряде государственных или полугосударственных структур, подход воспринимают нормально, в частных организациях такой вид мотивации может вызвать неприятие.

В «СёрчИнформ КИБ» можно отследить действия пользователей в программах и на сайтах, чтобы рассчитать производительность сотрудника или отдела.

Стандарты ISO 9000 и их влияние на организацию

Большинство компаний, участвующих в государственных тендерах или вступающих в отношения с иностранными партнерами, должны проходить сертификацию технологии производства услуг или товаров по методикам, описанным в стандартах ISO 9000. В ряде стран Евросоюза действуют законы, по которым на рынок допускают только товары, произведенные в соответствии со стандартами. Если сертификации нет, разрешение на торговлю не будет получено или цену придется установить вдвое ниже.

Контроль деятельности подразделений становится одним из ключевых параметров, регулируемых стандартами. Система, предусмотренная МС ИСО 9001:2000, включает не отдельные мероприятия, а несколько подсистем и охватывает все элементы жизненного цикла организации, в котором процесс управления начинается с приема на работу или даже с момента обучения. 

Регламентируемые подсистемы, обеспечивающие эффективную работу компании и сотрудников в общем:

• поиск, отбор, наем на работу;
• адаптация на рабочем месте, обучение, ознакомление со стандартами и практиками деятельности, миссией и ценностями;
• регламентация работы;
• обеспечение условий труда, повышающих эффективность деятельности;
• разработка нормативов и ключевых показателей;
• система мотивации, включающая материальные и нематериальные параметры;
• система обучения и развития;
• порядок ротации и переводов;
• порядок увольнений.

В стандартах подробно регламентируют эти подсистемы. Проверка соответствия внутренних условий и положений требованиям нормативной документации будет одной из основ сертификации, без которой невозможен вывод большинства наименований товара на внешние рынки.

В рамках системы необходимо следование восьми принципам:

1. Ориентация на клиента, а не на менеджера.

2. Лидерство руководителя – в нем должны объединяться характеристики формального и неформального лидера коллектива.

3. Вовлечение работников всех рангов в процесс управления предприятием, стимулирование инициативности в части внесения предложений по повышению эффективности труда.

4. Процессный подход. Все элементы деятельности компании рассматриваются как бизнес-процесс, требующий описания, оптимизации и особой культуры менеджмента.

5. Системный подход. Все выявленные процессы должны быть описаны, отражены во внутренних документах организации. 

6. Постоянные улучшения. Контроль работы персонала должен быть направлен на выявление точек и участков, на которых возможны улучшения, разработку и внедрение этих позитивных изменений.

7. Принятие решений на основе фактов. Все данные, на основании которых принимаются управленческие решения, должны быть документированными, объективными, достоверными, обоснованными.

8. Выбор поставщиков, отношения с которыми окажутся взаимовыгодными.

Все принципы, по которым строится система управления, должны объективно вытекать из общих. Когда ISO в части системного управления персоналом начинает внедряться, необходимо исходить из следующих постулатов: 

• определение ключевых процессов, их документация, внедрение в организации;
• определение последовательности реализации процессов, их взаимосвязи, точек контроля между протеканием процессов, например, включение скорости адаптации персонала в показатели эффективности руководителя подразделения;
• выбор способов, которыми достигается результативность, пределов их реализации;
• обеспечение наличия ресурсов, требуемых для внедрения методов повышения эффективности работы сотрудников: информационных, программных, временных, человеческих, финансовых;
• организация системы мониторинга, оценки, улучшения процессов;
• постоянная забота об улучшении процессов, связанных с повышением эффективности.

Работа с кадровыми ресурсами, улучшение их качественных характеристик неотъемлемо связаны с:

• определением степени компетентности сотрудников, отвечающих за каждый из этапов протекания бизнес-процесса;
• разработкой и внедрением программы подготовки и обучения сотрудников; 
• обеспечением информирования коллектива об оценке его деятельности, процессе, инструментах и результатах контроля.

В организации, всерьез озабоченной контролем за качеством продукции и основывающей свою работу на принципах международных стандартов, постоянное обучение и проверка его результатов становятся ежедневной необходимостью. Обучение организовывается на внутренних площадках – сетевых ресурсах, путем организации вебинаров, и на внешних – путем приглашения тренеров, консультантов. Оно может повышать эффективность труда через улучшение ключевых навыков и повышение мотивации на успех.

Без организации системы обучения сертификация организации по управлению персоналом окажется невозможной. 

Перед приглашением для оценки специалистов обучающих центров потребуется:

• сделать описание – «фотографию» каждого элемента каждой подсистемы на момент оценки и проверки соответствия требованиям стандартов. Если квалификации специалистов компании недостаточно, пригласить консультантов;
• провести аудит полученных данных по ключевым характеристикам;
• выявить недостатки способов управления, создать программу их исправления, приведения процессов к стандартным;
• изучить все документированные процедуры, разработать и внедрить недостающие регламенты.

После этого можно проходить сертификацию, подтверждающую соответствие процедур управления компанией международным стандартам. Преимущества внедрения системы и ее сертификации очевидны не только для компании и акционеров, но и для отдельных сотрудников.

Принцип вовлечения коллектива в дела фирмы повышает чувство уверенности и защищенности, понимание того, к чему следует стремиться, сотрудник меньше беспокоится за свое будущее. Если человек понимает принципы оценки его работы, видит, что работодатель вкладывает деньги в его образование, неуклонно меняет методы управления в сторону повышения их эффективности, то он ощущает свою персональную ценность для организации.

Общее улучшение системы менеджмента, контроля и мотивации приводит к тому, что успехи сотрудника не зависят только от его индивидуальных усилий. Одновременно с ним более эффективно начинают трудиться другие сотрудники, и это повышает успешность организации. Снижается общее количество инцидентов, сбоев и простоев. Большинство специалистов среднего уровня и выше получают дополнительные навыки анализа процесса и его усовершенствования, начинают самостоятельно улучшать качество работы как своей, так и подчиненных, применять новые способы контроля эффективности.

Действующий в компании принцип принятия решений на основе фактов также повышает защищенность и самооценку персонала. Часто поток информации, доходящий до руководства, искажается, и работники понимают, что необоснованность принимаемых решений связана с недостаточной информированностью. Если действие принципа принятия решений на основе фактов не только документировано, но и автоматизировано, количество искажений данных снижается, а уровень обоснованности принятия управленческих решений повышается.

Понимание сотрудниками того, что внедрение системы контроля выгодно для них по многих параметрам и дает больше преимуществ при выполнении работы, чем обычные методы, становится основанием для профессионального и личностного роста. Руководство получает возможность привлекать их к решению более важных задач, не тратя ресурсы на привлечение внешних консультантов. Уменьшается текучка кадров, снижаются затраты на наем и обучение новых работников, меньше времени и сил приходится тратить на устранение сбоев и последствий инцидентов. Все это способно снизить уровень неприятия новой модели деятельности, что иногда происходит на ранних стадиях внедрения системы управления качеством.

Применяемые методы контроля сотрудников всегда остаются на усмотрение руководства и акционеров. Но выбрать те, которые обусловливают вовлеченность работников, их заинтересованность, значит получить выгоду и для организации, и для коллектива.

27.01.2021

“Кот из дома — мыши в пляс” — очень известная поговорка о семейной жизни. Но разве в бизнесе не так? Один в один. Как только руководитель ослабляет контроль за работниками, так сразу сотрудники идут в разгул.

Именно из-за отсутствия контроля мы видим типовую ситуацию: руководители начинают срываться на своих сотрудников, так как не видят, что выполнено, а что нет.

По умолчанию в их голове мысль — “Ничего не выполнено!”, а в это время сотрудники расслабляются, понимая, что их работу не видят и в какой-то степени не ценят. Разбираемся, что и как нужно сделать, чтобы получить “рабочую лошадку” и счастливый персонал.

Виды контроля

Без контроля никуда. Какой вид контроля персонала Вы выберете — тотальный или простой, это второй вопрос. Но то, что он должен быть, это точно. И сейчас мы с Вами рассмотрим несколько составляющих успешного контроля действий персонала. Ведь перед тем, как мы перейдём к конкретным методам, Вам нужно понять всю суть.

— По формату

Как было сказано, если не внедрены система оценки и контроля, то деятельность руководителя окажется малоэффективной. Конечно, выбор модели контроля зависит от размера компании, принятой системы документооборота и обмена информацией. Ниже представлены основные виды кадрового контроля.

1. Устный

Есть три способа контроля деятельности персонала на предприятии. Первый и самый очевидный (самый старый) — устное взаимодействие, из серии “Петя, что ты сделал за сегодня?”. Вариант имеет место, но только в случае очень маленькой компании и узнавания промежуточного состояния работы. В остальном это очень слабый инструмент, ведь есть универсальная “отмазка” от договорённостей — “Я этого не говорил”.

2. Документы

Второй способ — это документы. В государственном секторе это принято называть “бумажками”, ведь их там просто сотни тысяч. Вполне допускаю, что в каждой компании есть целая комната с такими бумажками, куда, как Скрудж Макдак в одноимённом мультфильме, мог запрыгивать и плавать. Но это не отменяет факт наличия такого вида контроля — к тому же, он и вправду неплох, если оборот документов составляет не сотни листов в день.

3. Электронный

Финальный способ — это осуществление контроля при помощи программных решений, начиная от обычной Excel таблицы, заканчивая CRM-системами. Идеальный вариант для любой компании — это CRM. Но есть проблема — и она заключается даже не в стоимости и настройке, а в том, чтобы заставить работать всю команду в такой системе. Как правило, именно на этом шаге всё сыпется. Всё это связано с тем, что нужно учиться, а учиться никто не любит.

— По времени

На этом пункте у Вас уже могут появиться мысли о том, какая система контроля персонала Вам подходит (в нашей статье мы будем говорить в большей мере про специалистов по продажам). Но помимо формата контроля, его ещё можно разделить на время.

1. Предварительный. Первая часть проверки — это перед началом работ. Тот случай, когда мы оцениваем концепцию и план работы;
2. Поэтапный. Второй случай проверки — это контроль во время выполнения действий;
3. Итоговый. И последняя часть — это проверка по факту выполненных задач.

У нас в России принято проверять всё по факту. Когда сотрудник уже всё зафиналил, мы к нему подходим и начинаем стучать по голове за то, что он всё сделал неправильно и нужно переделывать. Это плохо, господа. Ведь так мы теряем время и деньги. Поэтому нужно обязательно помогать в начале и в процессе.

7 методов контроля

Вот Вы и прошли базовый теоретический курс про контроль персонала в организации. Но это теория, которая лишь даёт понимание, что это такое. Поэтому далее мы разберём с Вами самые современные методы контроля персонала. Те, что Вы можете взять и внедрить в ближайшее время.

Метод 1. Планёрки

Большинство людей думает, что планёрки — это что-то нудное, долгое и не интересное. А дело просто в том, что к организации этих планёрок некоторые руководители подходят либо неохотно, либо не подходят вообще. Ключевая особенность планёрок заключается в их кратковременности (до 20 минут).

Не стоит недооценивать значение регулярных планёрок для деятельности отдельных сегментов и всей компании в целом. Одним из главных преимуществ проведения планёрок является возможность оперативного управления. Руководитель следит за деятельностью коллектива, корректирует и направляет её в нужное русло.

Метод 2. Видеонаблюдение (открытое и закрытое)

Классика жанра среди методов контроля персонала в организации. Ставите много-много камер и получаете 24/7 контроль над всеми в рабочей зоне. Для усиления эффекта можно поставить камеру со звукопередачей,. Это поможет не только проверять факт работы, но и сам процесс. Например, работают ли они по скриптам и как общаются с клиентами в целом.

Видеонаблюдение Вы можете разместить гласно и негласно. Идеальная схема это и так, и так. Чтобы про часть камер сотрудники знали, а про другую часть нет. И те, что снимают скрыто, нужны для того, чтобы выявлять особо тяжкие случаи. Кстати, обязательно получите разрешение на съёмку от своих работников, а то влетите на штраф.

Внимание, Вас снимает скрытая камера!

Метод 3. KPI (нормирование труда)

В какой-то степени, это автоматический контроль качества работы сотрудника на любой должности. Смысл заключается в том, что Вы ставите своим сотрудникам определённые KPI или нормативы — планку, которую нужно либо достичь, либо наоборот не преувеличить.

Например, у продавцов в качестве KPI может быть количество контактов с новыми клиентами. А у специалиста по тендерам будут нормативы, которые говорят, что на подбор 10 позиций должно уходить не более 5 часов. Таким образом сотрудники прекрасно понимают, что и как им нужно делать. Всё, что Вам необходимо, это усилить все дополнительным контролем.

Метод 4. Отчёты

Хорошо, если у Вас есть ежемесячный отчёт от руководителя отдела. Но совершенствование системы контроля может пойти дальше. Как минимум, каждый сотрудник может делать отчёт и предоставлять его не только в конце месяца, а в конце недели и даже дня. Такие действия помогут сотруднику лучше сформировать видение на прошлое и будущее. И Вам это поможет правильно контролировать их направление.

А вообще, есть руководители, которые предлагают сотрудникам отчитываться о каждой выполненной задаче! Это не шутка. Это сделать легко и просто. Всё, что нужно — это чтобы каждую задачу (60-95% от всех) сотрудник фиксировал в CRM-системе.

Кстати. Если Вы решили использовать CRM, то рекомендую Мегаплан или retailCRM — это самые популярные CRM в России.

Помимо CRM можно использовать другие, более простые схемы, например, отчётность по системе Канбан. Но мы Вам приготовили самый простой вариант ежедневного отчёта. Уровень “супер-новичок”, но этого достаточно, чтобы начать. Пример ниже.

Как вариант, сегодня можно использовать чат-боты для сбора отчётов от работников. Это поможет не засорять Вашу почту, если отчёты отправляются прямиком туда. Заведите такой чат в том же Телеграме и в конце дня или в конце недели отслеживайте написанные или нет отчёты сотрудников.

Метод 5. Тайный покупатель

Есть руководители, которые обожают приводить тайных покупателей. А вот сотрудники их просто терпеть не могут, так как считают, что таким образом руководство сомневается в их эффективности. Но благодаря тайным покупателям можно выявить массу моментов. Вы легко сможете провести контроль исполнения сотрудниками своих обязанностей.

Для успешного внедрения этого метода оценки персонала, Вам обязательно нужно продумать легенду, по которой будет приходить наш секретный агент. Нужно всё фиксировать на диктофон и конечно, доводить сделку до конца.

Метод 6. Мотивационная доска

Отличный инструмент, который позволяет не только следить за сотрудниками и производить оценку персонала, но и увеличивать продажи почти без вложений. Название этому инструменту — мотивационная доска. Это в прямом смысле доска с отмеченными KPI, нормативами или планом продаж.

Каждый день (или в течение всего дня) на этой доске отмечается количество выполненных задач всем отделом или отдельным сотрудником. Такая доска является прямым отражением деятельности в моменте. Её видят как сотрудники, так и руководитель. И реализовать её можно как сразу на компьютерах сотрудников (в рабочем пространстве), так и просто на двери в офисе.

Метод 7. Экзамены

Смотря сейчас на старания родителей и школьников при подготовке к ЕГЭ, у меня возникают спорные чувства. Сначала думаешь, зачем всё это ввели, ведь жили до этого нормально. Но с другой стороны ученики стали реально больше готовиться — а значит, лучше погружаться в тему. Такие же промежуточные экзамены нужно реализовать Вам в своей компании.

Они могут казаться простыми и глупыми для “опытных монстров” Вашей команды. Но другие сотрудники могут изрядно попотеть. К тому же, это прекрасный повод для всех лишний раз заглянуть в книгу продаж компании, иначе она бы пылилась на полках с веков адаптации сотрудников.

Ошибки контроля

Контролирование работы персонала никогда не было простой задачей для руководителей, но нужно всему знать меру и грамотно подходить к вопросу внедрения того или иного вида контроля. Ниже приведены главные ошибки систем контроля в компании.

• Нерегулярный контроль. “Сегодня хочу, завтра не хочу”. Сотрудники должны знать о том, что их действия проверяют и делают это постоянно. Иначе они расслабятся, ведь будут надеяться, что сегодня Вы не будете проверять — или наоборот будут жить в тревожности;
• Тотальный контроль. Такой вид контроля, который не даёт сотрудникам и шага сделать свободно, безусловно, будет убивать любую инициативность и самостоятельность;
• Непрозрачность/Непредсказуемость. Если Вы внедрили систему контроля в своей компании, то распространяться она должна абсолютно на всех сотрудников, а не выборочно. Второй момент это когда сотрудники вообще не в курсе каких-то штрафов, систем видеонаблюдения;
• Микроменеджмент. Данный вид контроля подразумевает под собой полное подавление руководителем любой инициативы своих сотрудников. Можно сказать, что это контроль каждого шага своих подчиненных. Такие руководители обычно объясняют как в точности нужно делать ту или иную работу, и требуют, чтобы всё было именно так, как они хотят, и никак иначе;
• Наказания без поощрений. Этот метод не работает от слова совсем. Наказания без поощрений не помогают улучшить результаты, польку воспринимаются всегда как что-то несправедливое. Люди не станут более старательными или внимательными, но у них определённо появятся мысли поискать другую работу.

Коротко о главном

Раз Вы дочитали статью до этой строки — значит, Вы реально оценили необходимость контроля персонала. Это хорошо и здорово. В этой статье Вы узнали, как контролировать работников, какие форматы и методы контроля бывают.

Как Вы могли заметить, мы умышленно не писали мелкие и очевидные способы по типу: устные вопросы, отметки на флипчарте, ведение ежедневника. Мы с Вами разобрали именно то, что реально работает и проверено нами. Хочу закончить материал такой мыслью — “Проверять нужно не нарушения, а победы”.

Фраза не отменяет факт поиска проблемных зон и штрафования за них. Она говорит о том, что людей лучше мотивирует возможность получить больше денег или поощрение за выполнение задач. Всё должно быть в меру.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Содержание

Компании контролируют персонал по-разному: одни ограничиваются отчетами по результатам работы, другие внедряют видеонаблюдение. Развиваются методы автоматического контроля — GPS-отслеживание для выездных работников, офисные CRM-системы. В статье расскажем, как контролировать сотрудников с пользой и для компании, и для персонала.

Для чего нужен контроль работы сотрудников 

Контроль персонала нужен обеим сторонам. Руководитель получает результаты, лояльность и надежную команду. Сотрудникам также выгодна организация контроля: компания развивается и растет, а, значит, мотивирует работников, гарантирует стабильную зарплату, понятные требования и правила. 

При правильной организации контроля рабочий процесс улучшается:

• Сотрудники выдают предсказуемый результат, ведь у них есть понятные kpi и прозрачные санкции. Работа ведется «под стеклом» и провалить задачу затруднительно.  
• Компания не срывает сроки. Растет культура договоренностей и доверие партнеров. 
• Формируются стабильное качество и четкие сроки работы, что делает компанию конкурентоспособной на рынке.
• Контроль помогает проходить кризисы, развивать компанию, ведь судно с отлаженным управлением и надежной командой пройдет любые шторма.     
• Ошибки и проблемы выявляют на ранней стадии. Их исправление обходится дешевле. 
• Четкие правила и санкции повышают лояльность сотрудников. «Строгий, но справедливый» босс всегда пользуется уважением. 
• Правильный контроль персонала в первую очередь фиксирует успехи, а не промахи. Это мотивирует, развивает личностно и профессионально каждого сотрудника.

Именно с позиции взаимовыгодного сотрудничества стоит воспринимать любые инновации по контролю: от премий за превышение плана продаж до программ-шпионов на компьютерах сотрудников. Контроль внедряют ради общего блага и по взаимному соглашению сторон.

Ни одна компания не застрахована от недобросовестных сотрудников. Контроль позволяет избежать негативных последствий для компании:

• выявляет низкую мотивацию сотрудников и ее причины;
• находит слабые места в планировании рабочих процессов (сроки, объем работ, загрузка конкретных людей); 
• находит «слабое звено» среди персонала — тех, кто «бьет баклуши», срывает сроки. 
• снижает воровство денег и других ресурсов компании; 
• помогает вычислить мошенников, шпионов конкурентов.

Например, вы вводите трекинг сотрудников через GPS или видеонаблюдение. Сотрудники понимают, что это происходит не из желания наказать, лишить денег и унизить, а ради общего дела, которое может пострадать при невыполнении договоренностей. 

Что будет, если не контролировать подчиненных

Какой бы интересной и высокооплачиваемой ни была работа, она остается обязанностью и требует серьезных усилий. Недостаток дисциплины расслабляет команду и позволяет «закрывать глаза» на собственные недочеты. Отсутствие контроля приводит к слабым результатам не только отдельных сотрудников, но и их руководителей. 

Сотрудники перестанут работать

С точки зрения психологии, экономия сил — базовый принцип человеческой природы. Сотрудники идут по пути наименьшего сопротивления: стремятся сделать работу быстро, затрачивая минимум своих ресурсов. Это может привести к прокрастинации и некачественному выполнению обязанностей, ведь не каждый сотрудник обладает мотивацией и высоким уровнем ответственности.

Вы не заметите людей, которые не справляются

Как бы успешно сотрудник ни показал себя на собеседовании или на первых этапах работы, его способности могут быть ограничены. Например, ему может недоставать квалификации, умений для выполнения более сложного проекта. Сотрудники могут столкнуться с личными проблемами, которые сказываются на результатах работы. Без системного контроля некачественная работа приведет к срыву сроков или проекта.

Вы не заметите руководителей, которые не справляются

Начальники не справляются с работой не только из-за недостатка квалификации. Некоторых руководителей власть «развращает»: они могут предвзято относиться к сотрудникам, принижать их заслуги и даже стать причиной увольнения ценных кадров. Иногда недобросовестные руководители утаивают важную информацию, чтобы создать впечатление безупречной работы и получить премию.

Как именно контроль решает перечисленные проблемы

Грамотно организованный контроль позволяет быть в курсе работы каждого члена команды и оценивать вклад сотрудников объективно. Контроль дисциплинирует работников — они понимают, что руководитель наблюдает за их деятельностью и делает выводы. Это повышает мотивацию: сотрудники знают, что их качественный труд заметят и оценят.

Контроль работы персонала: до, во время и после работы

• Предварительный контроль — сотруднику дают задачу, четко очерчивают нужный результат, как его измерить, сроки выполнения (дедлайн). 
• Текущий контроль — руководители проверяют рабочий процесс, фиксируя определенные этапы, меняя задачи и сроки в зависимости от положения вещей. Особенно популярен в проектной работе, где есть промежуточные точки.
• Итоговый контроль — проверяют результат. Итоговая оценка может сопровождаться как поощрением (премиями), так и санкциями (например, штрафами). 

Основные функции контроля

Выделяют 3 главных функции:

• мотивация — материальное и нематериальное поощрение; 
• принуждение — материальные и нематериальные санкции; 
• дисциплина — развитие собранности и ответственности.

 Базовая формула контроля персонала: грамотное делегирование + открытый и постоянный контроль + качественная обратная связь. 

Виды контроля работы сотрудников

Виды контроля можно комбинировать или найти оптимальный вариант для вашего бизнеса.   

По итоговому результату

«Не важно, что ты делаешь и когда. Выдай нам результат!» 

Вид контроля, когда вы не следите за сотрудником и целиком поручаете ему процесс. Вы контролируете выполнение задачи только в финальной точке. 

Контроль результата имеет большие риски, хотя и соблазняет возможностью не тратить время руководителя. Этот вид хорош для сотрудников, которые хотят самостоятельности и способны ее проявлять. Ответственная команда все сделает сама и «выкатит» впечатляющий результат. Вам останется только премировать и поблагодарить сотрудников. 

Однако безответственные работники завалят сроки, сделают некачественно, а вы узнаете об этом в последний момент. Здесь не помогут штрафы, ведь убытки компании могут составить несколько годовых зарплат сотрудника. 

Если вы выбираете эту тактику, задачи нужно ставить максимально подробно и прозрачно, четко описать желаемый результат. Возможности скорректировать промежуточные итоги не будет.       

По промежуточным результатам

«Что у нас готово на этом этапе?»

Разделить контроль на несколько промежуточных этапов менее рискованно. Руководитель тратит больше времени на задачу, но получает результат ближе к заявленному. У сотрудника же остается достаточно ответственности и самостоятельности, чтобы самому планировать свое время и работать так, как ему удобно. 

Руководитель демонстрирует доверие, ведь при таком методе все зависит от работника. Сотрудник получает зону ответственности, «фронт работ», а руководитель наведываемся к нему в «мастерскую» и справлятся, как идут дела и все ли понятно в задаче.

Это хороший способ вырастить команду профессионалов, не рискуя результатом. Однако эффективен он при решении краткосрочных задач, где сотрудник компетентен и готов работать более-менее самостоятельно. 

Промежуточный контроль эффективен в работе с «процессниками», которые склонны закапываться в нюансы. Если регулярно требовать от них результат, тактика работы таких сотрудников изменится.

По срокам

«Что нужно для того, чтобы макет сайта был готов к 8 октября?»

Можно идти от сроков, согласовав с командой график выполнения этапов работ. Далее мы собираемся (идеально — по пятницам) и подводим итоги внутри коллектива: кто успел, кто не успел, что сделано, а что пошло не так.

Контроль персонала через сроки выстраивает жесткий таймлайн. Этот вид контроля подходит для деятельности, где нужно рассчитывать временные затраты на каждый вид работ. Нарисовать макет сайта можно за условные две недели, заложить фундамент дома — за месяц. Такой вид контроля не подходит для высокоинтеллектуальных или творческих задач: нельзя взять и открыть закон всемирного тяготения к 8 утра в понедельник. 

Чтобы набрать высокий темп работы, можно использовать график контроля персонала. Выглядит он так: каждый день в 17:00 у сотрудников отчетная планерка, где все должны продемонстрировать результат. Этот вид контроля хорош тем, что каждый знает, когда и что нужно «показать» и стремится к выполнению задач. Однако такой график требует много ресурсов и постоянной собранности и руководителя, и сотрудников.  

По произвольно выбранным точкам

«Будь начеку, мы появимся в любой момент»

Этот метод подходит для потоковых производств, но его можно адаптировать и для малого бизнеса. Суть в том, что сотрудников проверяют внезапно, в произвольно выбранном аспекте работы: сегодня оценивают качество, завтра — технику работы, в понедельник — дисциплину.   

Проверка выборочная, и это экономит время руководителя. Эффект неожиданности держит в тонусе сотрудников и заставляет следить за всеми аспектами работы. Ключевое слово здесь «заставляет»: этот метод очень стрессовый — нервирует сотрудников, снижает их лояльность. 

Команду таким проверкам лучше не подвергать. Исключение — предприятия, где критично важно соблюдение стандартов и нормативов: пищевая промышленность, производство медикаментов, «оборонка». Также метод хорош там, где заметно систематическое нарушение трудовой дисциплины.

Основные методы контроля сотрудников

Методы контроля стоит выбирать в зависимости от сферы деятельности компании и особенностей коллектива.

Проведение «планерок»

Планерки как метод контроля персонала дают мотивационный заряд, чувство общности, позволяют поделиться успехами и в целом видеть перспективу работы. Не давайте вашим сотрудникам погрязнуть в рутине и сбиться с общего ритма. Проводите планерки, даже если всем ясно, что делать.  

Внедрение «тайного покупателя»

В торговле и услугах можно незаметно проверять качество работы «в полях», запуская тайного покупателя. Это подготовленный человек со стороны, который на себе опробует, насколько хорошо и по регламенту работает ваш персонал. Метод никак не вредит сотрудникам, а вам представляет взгляд на работу компании со стороны клиентов.

Установление ключевых показателей эффективности (KPI)

Просто и честно: каждый сотрудник знает показатели, которые он должен «наработать». Проблема KPI в их реалистичности. Вы должны установить показатели достижимые, но в то же время мотивирующие делать больше и достигать новых высот. Помогут только доскональное знание бизнес-процессов и доверие сотрудникам. 

Фиксация задач и успехов на доске мотивации

Контроль сотрудников может быть позитивным, например, с помощью доски мотивации. 

Отмечайте на доске KPI, планы и задачи. Каждый день или в оговоренный период сотрудники заносят на доску свои достижения. Результаты всегда на виду, и это мотивирует без всяких штрафов. Визуализация коллективных достижений помогает сплотить команду. Можно сделать доску достижений в CRM или на стене офиса.    

Шпионаж: GPS-наблюдение, видеонаблюдение, программы-шпионы, прослушка

Контроль может быть тихим. Кажется, что люди работают без надзора, но на самом деле офис оборудован камерами, а компьютеры — программами, следящими за расходом трафика и времени персонала. Шпионить вы можете только после письменного уведомления и с разрешения сотрудников. Таков закон. Расскажем коротко об основных инструментах шпионажа.

Программы учета рабочего времени и наблюдения за рабочим столом

Идеальны для контроля работы линейного офисного персонала. Приложения показывают, какие программы открыты на компьютере и сколько времени в них проводит пользователь. Сюда же отнесем программы блокировки соцсетей и развлекательных сайтов. Также с помощью шпионского ПО руководитель может:  

• фиксировать время прихода на работу и штрафовать за опоздания;
• просматривать рабочий стол сотрудника на предмет того, чем он занят;
• прослушивать разговоры с клиентами и оценивать эффективность работы;
• выявлять мошенничество и недобросовестное использование ресурсов работодателя;
• отслеживать конфликты и утечку корпоративной информации.  

GPS-трекинг для контроля выездного персонала

Торговые представители, курьеры, экспедиторы на грузоперевозках и другой разъездной персонал получает на работе планшет и специальный трекер. По ним работодатель отслеживает, где именно находится сотрудник: занимается рабочими задачами или поехал по своим делам. 

Видеонаблюдение (открытое и скрытое)

Камеры в офисе и на производстве ставят для контроля рабочего времени и оценки эффективности труда. Идеально размещение видеокамер с записью звука — так вы проверите качество работы, например, колл-центра или отдела продаж. 

Камеры дисциплинируют: зная о наблюдении, нарушать трудовые нормы и прокрастинировать не получится. Однако видеонаблюдение повышает уровень стресса сотрудников. Встречаются рекомендации поставить два вида видеонаблюдения: явное и скрытое. Дело в том, что установленные на виду камеры сотрудники научатся обманывать, и тут работодателю помогут скрытые девайсы.

Прослушивание телефонных звонков

Запись телефонных звонков помогает улучшить качество работы, обнаружить и исправить ошибки в скриптах, бизнес-процессах, разрешить конфликты.  

Записи звонков лучше сохранять в CRM и прикреплять к карточке клиента. Вы получите историю взаимоотношений с клиентом, сможете проанализировать ее и понять, какая тактика разговора приводит к заключению сделки.

Чтобы упростить анализ телефонных звонков, воспользуйтесь сервисом Предикт от Calltouch. Речевая аналитика поможет определить, какие звонки заканчиваются продажами и проконтролировать работу сотрудников колл-центра.

Оценка деятельности сотрудников по методологии DISC

Методология DISC берет начало в 1928 году, когда американский психолог Уильям Марстон вывел четыре варианта поведенческих реакций: 

• dominance (господство); 
• inducement (побуждение); 
• submission (подчинение); 
• compliance (согласие).

По идеям Марстона в 1970 году вышел классический опросник, по которому начали определять профиль человека: какие качества преобладают в его характере, к чему он склонен, а что дастся ему с трудом.  

Опросник по типологии DISC используют при профайлинге на собеседовании. Действующих сотрудников тоже можно профилировать по DISC, чтобы определить, какие из них: 

• агрессивны, склонны рисковать, любят соревнования и заточены на результат;
• коммуникативны и энергичны, желают популярности и общения, готовы работать в команде;
• скромны, медлительны, но надежны и эмпатичны;
• склонны к анализу, расчету действий.

Разбор по DISC помогает формировать рабочие команды, распределять задачи и мотивировать — по способностям и поведенческим паттернам сотрудников. 

Отчетность в CRM-системе

Современный метод контроля персонала — отчетность в CRM-системе. Он позволяет автоматизировать бизнес-процессы, вести статистику и аналитику, непрерывно совершенствуя работу. Вам не нужно ждать от сотрудников отчеты. Вы просто открываете CRM и видите цифры, выполненные задачи, дедлайны и учет рабочего времени. С помощью CRM легко контролировать и удаленных сотрудников. Популярные CRM-системы: Битрикс24, Мегаплан, AmoCRM.

Еще одним полезным инструментом для бизнеса станет система сквозной аналитики Calltouch. Сервис объединяет данные из CRM-систем, рекламных площадок и формирует простые и удобные отчеты. С их помощью вы сможете сравнить показатели эффективности маркетинга, планировать стратегии и бюджет рекламных кампаний.

Как организовать контроль работы сотрудников

Важно понимать, какие задачи выполняют сотрудники, найти возможные слабые места: воровство, прокрастинация, нарушение нормативов. От этого строится организация контроля персонала. 

Комплекс методов контроля включает не только технику: видеокамеры и другие устройства, программы слежения и CRM-систему. В первую очередь контроль строят на системе мотивации — с учетом особенностей работы и психологических типов сотрудников.

Принципы грамотного контроля над сотрудниками 

Чтобы работа компании строилась эффективно, придерживайтесь нескольких принципов контроля. Бессистемность, попустительство или «надзор ради надзора» только усугубят ситуацию и подорвут доверие сотрудников.

Прозрачность

Сотрудники должны понимать условия работы, в том числе принципы контроля. Для этого создают документ — Положение о контроле за деятельностью работника. В нем отражают:

• сам факт того, что за сотрудником наблюдают; 
• средства контроля; 
• основные показатели оценки работы; 
• последствия по итогам контроля (штрафы и премии).

С положением должен ознакомится весь персонал.

Предсказуемость

Создав систему контроля, нужно последовательно придерживаться ее принципов. Если руководитель пускает все на самотек или, наоборот, — необоснованно ужесточает контроль, сотрудники не чувствуют стабильности. Это нервирует и создает не лучшую репутацию руководителю.

Объективность

Правила должны быть одинаковыми для всех сотрудников. Не стоит контролировать одних работников и предоставлять полную свободу другим — это чревато взаимным неприятием внутри коллектива и снижением дисциплины. Для большей объективности рекомендуют автоматизировать систему контроля, например, программами автоматического сбора данных.

Незаметность

Контроль не должен причинять неудобств сотрудникам. Чтобы персонал не чувствовал, что компания контролирует каждый шаг, стоит избегать вмешательств в рабочий процесс. Это стоит делать по утвержденному плану либо в крайних случаях.

Результативность

Данные нужно анализировать и применять для работы с сотрудниками. Контроль покажет только поверхностный и не всегда объективный результат. Однако на его основе можно раскрыть потенциал перспективных членов команды и помочь заинтересованным сотрудникам в решении профессиональных задач.

Эффективность

На плечах руководителя лежит множество обязанностей, помимо наблюдения за персоналом. Контроль отнимает значительную часть времени — стоит организовать систему так, чтобы максимальный результат требовал минимальных временных затрат. В этом поможет автоматизация контроля и управления.

Какое ПО установить для контроля работы сотрудников

Действуйте комплексно. Недостаточно следить за сотрудниками через камеры или учитывать рабочее время. Идеально внедрить микс из CRM, программы учета рабочего времени, видео и аудио наблюдения.  

Инструменты, повышающие эффективность офисных работников: 

• программы учета времени;
• программы контроля прихода/ухода работника (биометрия, пропуск);
• программы наблюдения за рабочим столом. 

Инструменты, повышающие эффективность мобильных сотрудников:

• чек-листы — все ли работник сделал на выезде по нормативам;
• фотоотчеты — все ли сделано верно;
• система «внутренних заказов» — учет выполненных заявок и потраченного времени. 

Инструменты, повышающие эффективность «удаленщиков»: 

• CRM-система, где ведется переписка, учет задач и рабочего времени;
• групповые чаты вместо планерок;
• программы для организации команды (Trello, Basecamp);
• программы удаленного учета рабочего времени. 

Причины и последствия чрезмерного контроля работы сотрудников

Людям не нравится, когда им по умолчанию не доверяют и проверяют каждый шаг. На некоторых видах работ тотальный контроль действительно дает результат, но в большинстве случаев он не оправдан. И вот почему:

• снижается мотивация сотрудников — если мне не доверяют и в итоге все исправят, зачем делать сразу хорошо? 
• снижается эффективность руководителя — он становится «нянькой» для подчиненных, а на стратегические задачи времени не остается;
• увеличивается контроль — уменьшается время на работу у всех.

Чрезмерный контроль возникает, когда сотрудники систематически нарушают правила, не соблюдают договоренности и если в целом атмосфера в компании нездоровая, нерабочая. К внедрению тотального контроля приводит неподходящий стиль управления. Если руководитель склонен к авторитаризму вместо сотрудничества или чрезмерно мягок, собственные ошибки заставляют его организовывать жесткий контроль.

Типичные ошибки контроля работы сотрудников

Кроме чрезмерного контроля, есть ряд типичных ошибок наблюдения за персоналом:

• Контроль процесса, суть которого не ясна. Например, гуманитария ставят на контроль высокотехнологичной работы. Он не может оценить ни качество, ни сроки, ни риски. 
• Контроль, сосредоточенный на ошибках. Когда руководитель только указывает на проблемы и критикует, сотрудник выгорает. 
• Скрытый контроль. Когда вы неявно следите за персоналом и в случае ошибки налетаете «коршуном» на сотрудника, он чувствует себя некомфортно. 
• Контроль «для галочки». Когда требования ужесточаются, но последствия их невыполнения не наступают, сотрудники замечают это и расслабляются.

Что в итоге

Контроль работы персонала — деликатный вопрос, который часто принято решать силовыми методами: давить, штрафовать, увольнять. Однако гуманный подход, уважение к правам и самостоятельности сотрудников, доверие к их решениям более эффективны. Ведь человек способен на большее, если его уважают. 

В то же время стоит использовать программное обеспечение, оборудование и методические инструменты, чтобы улучшить проверку, автоматизировать контроль персонала и освободить руководителя от функций надзирателя.