Конструктивная критика это замечание содержащее пути устранения ошибки

1.
Сопоставление себя с другими людьми,
когда каждый из партнеров по общению
уподобляет себя другому, представляет
собой:

А)
общение, как своеобразную речевую
технику;

Б)
общение как искусство любить людей;

В)
общение как взаимодействие людей;

Г)
общение как понимание друг друга и
самосовершенствование.

2.
Сторона общения, которая означает
процесс восприятия друг друга партнерами
по общению и установлению на этой почве
взаимопонимания:

А)
перцептивная;

Б)
коммуникативная;

В)
интерактивная;

Г)
нейтральная.

3.
Стиль общения, позволяющий обоим
участникам общения чувствовать себя
личностью:

А)
либеральный;

Б)
индивидуальный;

В)
демократический;

Г)
авторитарный.

4.
По содержанию общение должно быть
разделено на следующие виды:

А)
материальное, моральное, мотивационное,
светское, деятельностное;

Б)
социальное, духовное, манипулятивное,
материальное;

В)
прямое, косвенное, деловое, мотивационное,
когнитивное, деятельностное.

5.
Общение по правилу «Соблюдай интересы
другого, не порицай другого, избегай
возражений, будь доброжелательным и
приветливым» называется:

А)
личностным;

Б)
светским;

В)
примитивным;

Г)
деловым.

6.
Уровень общения, в процессе которого
один из партнеров подавляет другого,
называется:

А)
манипулятивным;

Б)
высшим;

В)
примитивным;

Г)
деловым.

7.
Умение и желание выражать свою точку
зрения и готовность учитывать позиции
других характеризует:

А)
открытую стратегию общения;

Б)
ролевую стратегию общения;

В)
диалогическую стратегию общения;

Г)
личностную стратегию общения.

8.
Учеными установлено, что в процессе
общения лучше всего сообщение усваивается
через:

А)
текстовую форму;

Б)
слова;

В)
интонацию;

Г)
мимику и жесты.

9.
Какой из этических принципов лишний:

А)
пунктуальность;

Б)
конфиденциальность;

В)
грамотность;

Г)
небрежность.

10.
Произнесение вслух имени человека
относится к приёму:

А)
имя собственное;

Б)
зеркало отношений;

В)
комплименты;

Г)
терпеливый слушатель.

11.
Употребление «золотых слов» относится
к приёму:

А)
имя собственное;

Б)
зеркало отношений;

В)
комплименты;

Г)
терпеливый слушатель.

12.Человек
с сильной, уравновешенной, подвижной
нервной системой, обладает быстрой
скоростью реакции, его поступки обдуманны,
он жизнерадостен, благодаря чему его
характеризует высокая сопротивляемость
трудностям жизни:

а)
флегматик

б)
сангвиник

в)
холерик

г)
меланхолик

13.Что
является объектом психологии как науки?

А)
Поведение человека.

Б)
Психика человека.

В)
Душа человека.

Г)
Все варианты верны.

14.Отрасль
психологии, изучающая закономерности
психического развития на разных
возрастных этапах:

А)
Социальная психология.

Б)
Педагогическая.

В)
Юридическая.

Г)
Возрастная психология.

15.Идею
рефлекса, получившую развитие в работах
И.П. Павлова, впервые предложил:

А)
Декарт.

Б)
Бэкон.

В)
Вольф.

Г)
Все варианты не верны.

16.Направление
современной психологии, обозначающее
предметом своего исследования поведение,
– это:

А)
Гештальтпсихология.

Б)
Психоанализ.

В)
Когнитивная психология.

Г)
Бихевиоризм.

17.Он
ввёл в науку понятие «комплекс»:

А)
Франкл.

Б)
Уотсон.

В)
Адлер.

Г)
Все ответы не верны.

18.Метод
исследования, который предполагает
организацию ситуации исследования и
позволяющий её контролировать:

А)
Наблюдение.

Б)
Эксперимент.

В)
Изучение документации.

Г)
Все варианты верны.

19.Воздействие
на подсознание человека, с целью изменения
его состояния:

А)
Внушение.

Б)
Принуждение.

В)
Убеждение.

Г)
Просьба.

20.Конструктивная
критика – это:

А)
Критика не личности, а действий, приведших
к ошибке.

Б)
Предварение критики признанием заслуг
человека.

В)
Замечание, содержащее пути устранения
ошибки.

Г)
Критика личностных качеств.

Что, если мы скажем вам, что вы не идеальны?

Конечно, вы и так это знаете, но подобные замечания всё равно могут задевать. Любая критика может быть неприятной, особенно когда речь идёт о том, на что вы тратите время и усилия. Все мы стремимся делать работу хорошо. Но критика не менее (а может быть и более) важна, чем похвала. Хорошие, конструктивные критические отзывы помогают развиваться и ведут вас к новым высотам, которых вы могли бы и не достичь, если бы их не было.

Это вовсе не означает, что высказывать и принимать конструктивную критику легко. Но когда вы знаете, как на неё реагировать, вы совершенствуетесь как работник, товарищ и участник коллектива. В этой статье мы расскажем обо всём, что нужно знать о конструктивной критике, в том числе о том, как её формулировать, высказывать и принимать.

Что такое конструктивная критика?

Чтобы научиться правильно высказывать и принимать конструктивную критику, сначала нужно понять, что это такое. Конструктивная критика — это адекватная обратная связь, подкрепляемая конкретными примерами и помогающая совершенствоваться в той или иной области. Конструктивную критику следует подавать в уважительном и доброжелательном тоне. В идеале человек, от которого исходит конструктивная критика, также должен быть готов помочь продумать возможные решения и дальнейшие меры, чтобы грамотно использовать возможности этого инструмента личностного роста.

Повысить эффективность командной работы с помощью Asana

Важно отметить, что конструктивная критика не бывает и не должна быть негативной. И хотя она не всегда бывает позитивной, такая критика должна быть сосредоточена на созидании, а не разрушении.

Конструктивная и деструктивная критика

Иногда можно столкнуться с таким явлением, когда обратная связь подаётся под видом конструктивной критики, но на деле представляет собой лишь завуалированные отрицательные комментарии. Такие отзывы называются деструктивной критикой. В отличие от конструктивной деструктивная критика — это обратная связь, которая никак не способствует исправлению ситуации, личностному росту или совершенствованию профессиональных качеств. Напротив, деструктивная критика:

• Применяется для личных нападок

• Направлена на снижение чьей-либо самооценки

• Высказывается публично

• Не конкретизируется и не несёт практической пользы

• Избыточная или излишне придирчивая

Столкнувшись с деструктивной критикой, не стесняйтесь пресекать её или просить помощи у наставника. В таких случаях исправить ситуацию можете вы сами, ваш наставник или специалисты отдела кадров вашей компании.

Читать о лучшей стратегии разрешения конфликтов, которой вы не пользуетесь

Преимущества конструктивной критики

Даже если это идеальный совет, высказывать и принимать конструктивную критику всегда непросто. Но не стоит избегать подобной обратной связи только потому, что она такая сложная. Конструктивная критика помогает и вам, и тому, кому вы её направляете, расти как в личностном, так и в профессиональном плане.

Реализуя конструктивную критику, вы создаёте атмосферу открытости и доверия. Не всякая беседа с коллегами даётся просто, но сложные разговоры — это неотъемлемый компонент успешной команды.

В Asana обратная связь всех типов является важной частью нашей культуры. Все наши сотрудники проходят обучение в группе ответственного лидерства, поэтому они прекрасно владеют техникой конструктивной критики. Кроме того, цености нашей компании базируются на принципах взвешенного и реалистичного распределения ответственности. Когда что-то идёт не так, мы применяем метод пяти «почему», чтобы выяснить первопричины происходящего.

У каждой компании свои ценности и методы работы. Но открытость для конструктивного и честного диалога поможет вам преодолеть психологический барьер, завоевать доверие и наладить более тесный контакт с коллегами. Если вы готовы попробовать, читайте дальше.

Одиннадцать советов о том, как высказывать конструктивную критику

Любой может высказывать конструктивную критику, но для этого важно правильно подойти к такому разговору. Если вам ещё не приходилось высказывать критику в этом ключе, ознакомьтесь с 11 рекомендациями о том, как сделать критику полезной, конструктивной и доброжелательной.

1. Рекомендуется: говорить от первого лица

Выступая от первого лица, вы имеете возможность выразить своё мнение, сосредоточившись на ситуации, а не на человеке, о котором идёт речь. Разговор от первого лица подразумевает использование таких фраз, как «Я полагаю…» или «На мой взгляд…» вместо «Вы сказали…» или «вы сделали…».

Говоря от первого лица, вы делаете критику менее личной и опираетесь на собственный опыт. Формулируя каждое предложение от первого лица, вы тем самым подчёркиваете, что делитесь своими соображениями и мнением, а не констатируете объективные факты. Это поможет снизить эффект самозащиты, который зачастую возникает при любой критике, и сделать обратную связь более продуктивной.

Пример общения от первого лица

«Я думаю, в слайдах можно было бы использовать больше изображений. Иногда я слишком увлекаюсь чтением текста на странице. А что, если на каждом слайде оставить только основные темы?»

2. Не рекомендуется: применять метод чередования похвалы и критики

Возможно, вы слышали о так называемом методе сэндвича (который иногда также называют обратной связью по принципу бутерброда), ведь это, пожалуй, самая известная стратегия подачи критики. Согласно этому методу начинать следует с положительной ноты, потом высказывать конструктивную критику, а в заключении приводить ещё один позитивный комментарий.

Несмотря на свою популярность, метод сэндвича не является эффективным способом подачи полезной и конструктивной критики. Поскольку вы таким образом завуалируете конструктивную критику, у вас практически не остаётся возможности сделать её полезной или продумать дальнейшие действия. Во избежание такого развития событий, уделите время, чтобы сделать критику как можно более конкретной и полезной, и неважно, сколько раз вам придётся её озвучивать.

3. Рекомендуется: формулировать критику так, чтобы она подразумевала выполнение практических действий

Цель конструктивной критики состоит в том, чтобы человек мог что-то сделать для исправления ситуации. Помимо указания на недостатки, которые можно было бы устранить, конструктивная критика содержит идеи и меры, которые человек может реализовать для дальнейшего развития своих навыков. Высказывая обратную связь, дайте понять, что вы готовы продолжать диалог и продумать дальнейшие действия, если это поможет человеку, которому адресуется такой отзыв.

Если обратная связь не подразумевает каких-либо практических действий, воздержитесь от неё или дождитесь момента, когда можно будет предложить человеку выполнить какие-то шаги по исправлению ситуации. Без практически реализуемых советов критика перестаёт быть конструктивной и опасно отклоняется в сторону разрушения.

Пример эффективной конструктивной критики, подразумевающей практические действия

«Мне нравится идея, которую вы озвучили на совещании по маркетинговой кампании. Но, по-моему, причина, по которой она не вызвала должного интереса, заключается в отсутствии привязки этой идеи к процессу. На вашем месте я бы привёл несколько ярких примеров в поддержку вашего плана».

4. Не рекомендуется: высказывать критику публично

Даже идеально сформулированную критику бывает сложно принять, особенно если человек, с которым вы разговариваете, потратил много времени и сил на выполнение своей работы. Чтобы обратная связь была конструктивной и полезной, необходимо начать разговор с того, как ваш собеседник может улучшить ситуацию.

Такой разговор будет невозможен, если вести его публично. Вместо вступления в диалог человек может засмущаться, зажаться или закрыться от нападения. И тогда он уйдёт в глухую оборону и просто не будет воспринимать обратную связь. Постарайтесь провести беседу в непринуждённой атмосфере, чтобы разговор получился максимально продуктивным. Выделите в своём расписании время на предоставление конструктивной критики или проводите беседы тет-а-тет для этой цели.

5. Рекомендуется: делать положительные комментарии, если они уместны

Тот факт, что метод сэндвича — это не лучший способ подачи обратной связи, вовсе не означает, что нельзя отмечать положительные моменты. Конструктивная критика не должна идти исключительно в негативном ключе. Отмечать, что было сделано хорошо, тоже очень полезно. Это позволяет оттачивать сильные стороны и прорабатывать слабые.

Пример позитивной конструктивной критики

«На прошлой неделе ваша работа была поистине новаторской. Я оценил, как вы подошли к отзывам клиентов под новым углом. Похоже, вам удалось найти решение, о котором мы даже не задумывались».

6. Не рекомендуется: притягивать позитив за уши

Как и в случае метода сэндвича, следует избегать напускного позитива. Конструктивная обратная связь заключается не в том, чтобы осыпать человека бессмысленными комплиментами, а в том, чтобы помогать ему совершенствоваться и двигаться вперёд.

Независимо от того, с каким видом обратной связи вы имеете дело, тщательно продумайте её, чтобы она была действительно осмысленной. Неискренние отзывы могут быть восприняты как бесполезные, что затруднит дальнейшую обратную связь.

7. Рекомендуется: высказывайте критику в форме беседы

Конструктивная критика ничего не стоит, если она не предполагает обмен мнениями. Смысл ведения разговора от первого лица состоит в том, чтобы обратная связь подавалась, исходя из ваших представлений. При этом у собеседника может быть иная точка зрения. Дайте человеку возможность спросить, почему вы так считаете, и как он может улучшить ситуацию, учитывая эту критику. Помните, что обратная связь более эффективна, когда она подаётся в виде помощи, а не приказа.

Пример конструктивной обратной связи в форме беседы

«Мне кажется, что в прошлом проекте у вас что-то пошло не так. Как думаете? Может быть, вам не совсем понятен наш подход к этому проекту?»

8. Не рекомендуется: пытаться сделать обратную связь сюрпризом

Высказывать критику может быть неудобно. Иногда бывает неловко или неприятно давать человеку понять, что вы пришли к нему с критикой, ведь он может занять защитную позицию или станет задавать вам другие вопросы.

Но хотя доносить критические отзывы не всегда комфортно, попытка подать их внезапно может создать негативный опыт там, где человек мог бы получить импульс для роста. Неудачно высказанная обратная связь может вызвать такие чувства, как смятение и подавленность, и заставить человека воспринимать критику как нападение. Во избежание такого эффекта дайте человеку понять, что предстоит обмен мнениями.

9. Рекомендуется: высказывать критику своевременно

Конструктивная критика полезна, если она высказывается сразу. Это позволяет обсудить ситуацию, пока она не забылась. Если слишком задержаться с обратной связью, она потеряет актуальность и станет гораздо менее полезной. Старайтесь высказывать свои отзывы в течение 2–7 дней с момента возникновения ситуации.

Пример своевременной обратной связи

«Хотелось бы обсудить презентацию, которую вы провели для руководства в прошлый четверг. Слайды получились весьма информативными, но было бы ещё лучше, если бы вы уделили больше времени ответам на вопросы. Может быть, имеет смысл в следующий раз заранее разослать ознакомительные материалы, чтобы можно было пропустить некоторые слайды».

10. Не рекомендуется: предоставлять непродуманную обратную связь

Хотя своевременно предоставлять обратную связь действительно важно, не следует делать это бездумно. Даже если у вас был момент озарения, и вы сразу поняли, как можно исправить ситуацию, выждите хотя бы один день и тщательно сформулируйте критику, чтобы она получилась конструктивной и позитивной. Прежде чем запланировать разговор по поводу критики, ответьте себе на следующие вопросы:

• Поможет ли такая критика исправить ситуацию?

• Нужно ли озвучивать эту критику?

• Смогу ли я помочь в выработке решения для исправления ситуации?

• Какие дальнейшие действия может предпринять сотрудник?

11. Рекомендуется: использовать дружелюбный тон и жесты

Конечная цель критики — помочь человеку изменить что-то к лучшему. Хотя высказывать критику всегда непросто, следите за тем, чтобы используемый тон был дружественным, а жесты — неагрессивными.

Поначалу может быть некомфортно высказывать конструктивную критику, поэтому можно попробовать порепетировать то, что вы собираетесь сказать, и продумать подачу. Обратите особое внимание на свой тон, следите за тем, чтобы на вашем лице не было выражения недовольства или ухмылки, и не принимайте закрытые позы со скрещёнными руками. Даже если вы и не имели в виду ничего такого, эти сигналы могут вызвать защитную реакцию и сделать обратную связь непродуктивной. Если вы высказываете критику удалённо, обязательно включайте видео при звонке.

Шесть шагов к принятию конструктивной критики

Допустим, вы научились правильно высказывать конструктивную критику. А как насчёт того, чтобы её принять? Принимать конструктивную критику, не закрываясь от неё, может быть весьма непростой задачей. Даже если вы осознаёте, что отзыв должен вам помочь, человеку свойственно защищаться от критики, пусть даже и полезной.

Хорошо, если вам заранее дадут понять, что собираются высказать критику в ваш адрес. Когда вы знаете, что у кого-то есть конструктивная обратная связь, вы можете подготовиться к ней, чтобы она не застала вас врасплох.

Но чтобы быть готовым адекватно принять даже внезапную конструктивную критику (если только она не является деструктивной), выполните следующие шесть действий:

1. Не реагируйте на критику мгновенно.Обратная связь способна активировать механизм антистрессорной защитной реакции, в результате чего изначально конструктивный разговор может вызвать лишь выброс адреналина. Прежде чем отреагировать на критику, сделайте глубокий вдох и постарайтесь сдержать желание ответить или поспорить.

2. При необходимости напомните себе, что конструктивная критика помогает вам стать лучше. Даже если конструктивная критика в ваш адрес поступила внезапно, не забывайте, что это делается в ваших же интересах.

3. Выслушайте собеседника, чтобы понять его, а не ради спора. Когда кто-то высказывает вам конструктивную критику, выслушайте его, не отвечая и не закрываясь от такой критики. Помните, что, высказывая критику, человек хочет вам помочь, поэтому постарайтесь выслушать её без предвзятости.

4. Высказываемая критика относится к тому делу, которым вы занимаетесь, а не лично к вам. Мы часто воспринимаем критику как нечто личное, потому что думаем, что критикуют именно нас. Но в деловой среде конструктивная критика обычно направлена на то, чем вы занимаетесь. Хорошая обратная связь помогает улучшить работу, как правило она не настолько личная, как может показаться.

5. Благодарите за обратную связь. Предоставление конструктивной обратной связи — дело непростое. Поблагодарите человека за его усилия и желание помочь вам.

6. Задавайте вопросы, но не оспаривайте критику. Хотя обратную связь не следует опротестовывать или опровергать, вполне допускается задавать вопросы и обсуждать способы улучшения ситуации. Если вы не готовы спрашивать сразу после получения критики, это тоже нормально. Договоритесь о ещё одной встрече, чтобы подробнее изучить варианты улучшения ситуации.

Повысить эффективность командной работы с помощью Asana

Конструктивная обратная связь способствует слаженной командной работе

Правильно поданная эффективная критика помогает создать здоровую атмосферу в коллективе и способствует слаженной командной работе. Это происходит потому, что члены сплочённых коллективов открыты и честны друг с другом и не боятся говорить о реальных вещах. Даже просто прочитав это, вы встали на путь к более эффективной совместной работе.

Чтобы продолжить развитие навыков командного взаимодействия, прочитайте также нашу статью о совместной работе в команде.

Умение давать обратную связь является одним из компонентов эффективной коммуникации. Часто необходимо доступно объяснить, почему та или иная идея не подходит, или же определить недостатки в работе коллеги. Однако критика может стать деструктивной и, как следствие, ухудшить взаимоотношения с собеседником и демотивировать его. Вместе с директором Центра корпоративного обучения и развития Т&Р Александрой Жирновской, рассказываем о принципах конструктивной критики и о том, как ее воспринимать.

Как отличить конструктивную критику от деструктивной

Делать тактичные замечания умеет делеко не каждый, разговор о недостатках в работе может закончиться конфликтом, так как тот, кто дает обратную связь, переходит на личности и не может обосновать свое недовольство. На самом деле, критика является необходимым инструментом для развития и совершенствования в том числе профессиональных навыков. Польза критики заключается в следующем:

• выявление проблем, на которые вы раньше не обращали внимание или не придавали им значение;

• поиск оптимального решения этих проблем;

• выстраивание стратегий для развития определенного навыка, который позволит устранить недостаток;

• отказ от неэффективных методов решения задач и изменение подходов;

• более четкое понимание своей роли в проекте и в команде.

Критика может навредить, если она не имеет конкретной цели, а разговор сводится к необоснованному перечислению недостатков и ошибок. «В отличие от негативной критики, конструктивный анализ укрепляет. Он определяет по крайней мере одну проблему и заставляет человека задуматься о том, что ее вызвало. Это также помогает найти возможные решения. Способствуя решению проблем и самосовершенствованию, он выводит человека на новый уровень поведения», — объясняет американский психолог Патрисия Эллис-Кристенсен.

Конструктивная критика направлена на улучшение конкретной ситуации, навыка, идеи, в то время как деконструктивная представляет собой «критику ради критики»

Деконструктивная критика не приводит к решению той или иной проблемы, демотивирует сотрудника и, как правило, у последнего появляется убеждение, что он «не такой» (непрофессиональный, неэффективный, бесполезный, неспособный и так далее). Неправильная критика обычно направлена на личность, а не на конкретное действие, которое было совершенно неверно в определенной ситуации. «Обвиняющий» не может объяснить, что конкретно пошло не так и к какому решению необходимо прийти. Такой разговор может проходить на повышенных тонах и даже сопровождаться оскорблениями.

Как критиковать конструктивно

Некоторые люди вообще не открыты для какой-либо критики. При этом одни благие намерения и стремление разрешить проблему не делают критику сразу «конструктивной». Не менее важны подача, содержание, контекст, обстановка, источник критики и результат разговора. Если эмоции людей и их реакции не принимаются во внимание, возникает конфликт. Критика подразумевает понимание того, «что можно и чего нельзя сказать» в данной ситуации. Прежде чем давать обратную связь, убедитесь в том, что:

• проблема действительно существует;

• вы компетентны в том, чтобы дать обратную связь именно этому сотруднику и ваша деятельность связана с ним;

• причина возникшей проблемы заключается в действиях этого сотрудника;

• есть обоснования для того, чтобы изменить ситуацию (необходимо привести конкретные примеры);

• вы видите негативные последствия действий этого человека;

• вы видите способы решения проблемы;

• вы готовы помочь в этом;

• если вы не дадите обратную связь, то ситуация ухудшится.

Задача критики — развернуто указать на недостатки, выявить слабые места и нестыковки. Критика сфокусирована на поиск «багов» для последующего исправления и улучшения. В жизни же к критике присоединяются менее конструктивные мотивы, такие как желание самоутвердиться, например, и целый спектр конфликтогенов и деструктивных эмоций. Критика превращается в осуждение.

Умение критиковать, как в целом, умение работать с обратной связью, — важный навык для любого руководителя, который можно и нужно оттачивать

Попробуйте применить в работе всемирно известный метод организации групповых дискуссий «Шесть шляп мышления» Эдварда де Боно. С помощью дифференциации ролей (каждой роли соответствует своя «шляпа» и определенная точка зрения) в группе метод позволяет рационально организовать процесс обсуждения и уйти от реактивности мышления, которое и порождает неконструктивную критику. Вы удивитесь, насколько сначала непривычно и сложно носить «желтую шляпу» оптимиста и «зеленую шляпу» возможностей и роста, и как непринужденно мы надеваем «черную шляпу критика», когда это даже не требуется. Осознанность, отказ от автоматизма — ключ к тому, чтобы сделать критику вашим союзником в решении задач, а не катализатором конфликтов.

Еще один один из способов конструктивной критики называется «метод гамбургера» — указание на недостаток («мясо») прикрывается комплиментами («булочками»).

Нужно помочь критикуемому чувствовать себя более комфортно и убедить его в том, что его оппонент не настроен негативно, а проблема заключается не в личности, а в ее действиях

Это применение более общего принципа, согласно которому критика должна быть сосредоточена на поддержании здоровых отношений и учитывать как положительные, так и отрицательные стороны. Кроме того, необходимо учитывать мнение собеседника и не только давать конкретные указания, а предлагать вместе принять решение и определить стратегию по решению проблемы.

Основные принципы конструктивной критики:

• обоснованность;

• уместность;

• обращение к конкретным фактам;

• указание на действия, а не на личность;

• стремление к поиску оптимального решения.

Как реагировать на критику

Признать свои ошибки и неправоту непросто, требуется постоянная работа над собой и своими реакциями. Не спешите сразу же отвечать собеседнику, выслушайте его позицию и аргументы. Необходимо понимать, что ошибка не делает вас «плохим», а проблема заключается в выполнении конкретного действия, отмечается в книге Бенджамина Кизеветтера «The Normativity of Rationality». «Важно понимать, что не всякая негативная оценка действий сводится к личной критике», — объяснял автор в предисловии к своей книге.

Если ваш собеседник неправ, и у вас есть доказательства, во избежание конфликта приведите конкретные факты в вашу пользу и объясните мотивы своего поведения. Возможно, в определенной ситуации вы не смогли поступить иначе и приняли единственно верное решение.

Когда вас критикуют, у вас несколько способов реагировать: расстроиться и бездействовать, обидеться на критика и высказать ему все, что думаете, или выслушать его и прийти к решению проблемы, тем самым улучшив свои компетенции. Последний вариант способствует вашему личному и профессиональному развитию, а также помогает сохранить уважительные отношения с коллегой.

Конструктивная критика — это способ обратной связи, в котором обсуждаются недочеты и способы как улучшить производительность и результаты. Владение этой компетенцией важно для любого современного работника, но оно является абсолютно необходимым для управленцев, которые постоянно взаимодействуют с подчиненными и высшим руководством. Руководитель, который не умеет правильно доносить обратную связь до подчиненных, делая это некорректным или унизительным образом, не сможет успешно выстраивать отношения с командой и достигать выдающихся целей. Поэтому работодатели уделяют большое внимание оценке компетенции конструктивной обратной связи – с помощью ситуационных тестов на управленческие навыки, личностных опросников и собеседований.

Ниже мы приведем несколько проверенных опытом и большой практикой рекомендаций с примерами по тому как грамотно высказывать конструктивную критику, и как ее воспринимать (как на нее отвечать).

При правильном подходе конструктивная критика:

• Повышает доверие между сотрудниками и руководителями;
• Создает лучшее понимание ожиданий работодателя;
• Может значительно снизить текучку кадров;
• Положительно влияет на поведение сотрудника.

Однако само слово «критика» обычно воспринимается как негативное. В результате могут возникать недопонимания в отношении содержания предстоящих разговоров, которые, как считается, будут посвящены критике. Более благоприятным термином будет «конструктивная обратная связь». Эта фраза говорит о том, что разговор будет более оптимистичным и позитивным.

Как правильно высказывать конструктивную критику

Статистика рекрутингового агентства Hudson по России и миру показывает, что 20% сотрудников считают, что их руководитель не умеет конструктивно критиковать. 24% утверждают, что уволятся с работы, если получат грубую или неадекватную обратную связь.

Независимо от того, являетесь ли вы руководителем или подчиненным, вы должны знать, как правильно давать конструктивную обратную связь, чтобы избежать недопонимания.

Есть несколько рекомендаций, которые являются правилами грамотной обратной связи:

1. Всегда оставляйте отзыв в частном порядке. Публичное обсуждение чьего-либо неудачного результата окажет на этого человека ненужное давление и заставит чувствовать себя неудачником. Обзоры производительности всегда должны проводиться один-на-один, без спешки.
2. Сделайте передачу обратной связи двусторонним разговором. Вся концепция конструктивной критики заключается в том, что получатель понимает свои сильные и слабые стороны и имеет четкое представление о том, как их улучшить. Чтение длинного списка недостатков ничего не дает, кроме демотивации. И сотрудник, и руководитель должны вести диалог о том, что можно улучшить и как это сделать лучше всего.
3. Будьте максимально конкретны. Конструктивная критика должна быть конкретной и по делу. Вместо того, чтобы просто сказать, что коммуникативные навыки сотрудника нуждаются в улучшении, попробуйте сказать, с каким конкретным элементом общения требуется поработать, и в каких конкретных случаях вы были свидетелем этих проблем.
4. Добавьте несколько положительных отзывов. Конструктивная критика воспринимается лучше, когда она находится между положительными отзывами. Еще Карнеги 50 лет назад рекомендовал доносить критику между двумя положительными отзывами: похвала – критика – похвала.
5. Предложите действенные шаги по улучшению. Обратная связь должна приносить пользу как работнику, так и работодателю. Чтобы обратная связь была полезной, у получателя должен появиться план действий по улучшению. В зависимости от программы развития сотрудников компании это может выглядеть как помощь от руководителя или специальное обучение. Старайтесь иметь шаги по улучшению, которые следуют принципу SMART: конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные, ограниченные по времени.
6. Избегайте предположений. Оставляйте отзывы только о том, что видите и слышите. Не предполагайте, что человек ленив или медлителен, или что бы это ни было. Просто скажите, что вы заметили, например, что он медленнее выполняет свою работу по сравнению с остальной частью команды. Затем задайте вопрос: «Есть ли какие-либо причины для этого?». Этот человек может неправильно понимать свою роль или иметь проблемы дома. Мы все из разных слоев общества и культур. Предполагая, что кто-то ведет себя определенным образом, прежде чем заговорить с ним, вы можете создать враждебную среду.
7. Не переходите на личности. Сосредоточьтесь на действиях, а не на человеке или его личности. Если его рабочий стол не организован и не соответствует стандартам компании, скажите об этом. Не называйте его неряшливым или неорганизованным, так как оскорбляя кого-то, вы не сможете достичь доверия.
8. Выслушайте мнение сотрудника, которому вы даете обратную связь. Конструктивная критика — это двусторонний разговор. Во время обсуждения спрашивайте получателя:

• Понимает ли он, о чем вы ему говорите
• Согласен ли он с этим
• Какие действенные шаги он хотел бы предпринять
• Что он хотели бы видеть от вас, как от его руководителя
• Если есть что-то еще, что он хочет обсудить

Открытость разговора создает доверие и позволяет сотруднику чувствовать поддержку и уважение. В свою очередь, это повышает его производительность и мотивацию.

Как воспринимать и отвечать на конструктивную критику

Когда кто-то критикует или осуждает что-то, что вы сделали, очень легко отреагировать с обидой и отрицанием. Но обратная связь необходима для роста и развития. мы рекомендуем следующие действия при получении конструктивной критики:

Внимательно слушайте

Легко отвлечься, когда не хочешь слышать то, что тебе не нравится. Еще легче потерять концентрацию и сосредоточиться только на этих негативных словах, когда вы находитесь в стрессовой ситуации, например, на тестировании или экзамене.

Старайтесь не увлекаться словами, которые вам не нравятся, и внимательно слушайте все, что вам говорят. Делайте заметки обо всем, что вы хотите обсудить , и не перебивайте, пока ваш руководитель не закончит говорить. Приведем пример про Романа Абрамовича: когда Романа критиковали партнеры или коллеги, он всегда молча и внимательно записывал их слова с выделением ключевых моментов, обдумывал их, и только потом отвечал. Все, кто его знают, отмечали, что их восхищает эта особенность Романа. Благодаря ей он никогда не делал поспешных выводов и не реагировал на критику таким образом, который бы приводил к плохому результату.

Стремитесь понять ситуацию

После того, как ваш руководитель закончит, подтвердите, что вы понимаете его слова, перефразируя то, что он сказал. Например, «Я полагаю, вы хотите сказать, что вам нравится, сколько у меня знаний и понимания, что я хочу предоставить всю информацию клиенту, и что у меня прекрасный телефонный голос. Однако вы бы предпочли, чтобы я был немного более краток, чтобы не перегружать клиента?»

Если у вас есть вопросы, задавайте их на этом этапе. После этого вы оба можете обсудить свои шаги по улучшению результат в спокойной и доверительной манере. Вы также должны учитывать, что человек, дающий обратную связь, также может нервничать или чувствовать себя некомфортно, когда ему приходится говорить вам что-то неприятное. Уточнение того, что он хочет сказать, дает ему понять, что он передал информацию правильно, и позволяет ему исправиться, если он не сумел верно выразить свои мысли.

Не защищайтесь и не оправдывайтесь

Обычно, когда кто-то замечает нашу ошибку, мы начинаем смущаться, стыдиться или оправдываться. Для некоторых естественная реакция — занять оборонительную позицию; особенно если вы считаете себя перфекционистом или экспертом в своей роли.

В таких ситуациях нужно помнить, что обратная связь призвана помочь вам. Если ваш руководитель поднимает вопрос, в котором вы не виноваты, спокойно изложите ему факты ситуации после того, как вы продемонстрируете, что понимаете сказанное. Например: «Я понимаю, что работу нужно было закончить к 15:00, и я не уложился в эти сроки; однако в этом случае я ждал информации от других коллег. Они не уложились в свои сроки, из-за чего я пропустил свой».

Примите ответственность

Если что-то действительно произошло не по вашей вине, сообщите об этом своему руководителю – причем чем раньше, тем лучше. В противном случае возьмите на себя ответственность за свои ошибки. Демонстрация готовности слушать и расти говорит работодателям о том, что вы зрелый и ценный сотрудник, в которого стоит инвестировать. Ни один работодатель не захочет нанимать человека, который будет увиливать от ответственности. И, поверьте, современные психометрические тесты и иные методы оценки выявляют безответственность очень эффективно.

Вам не нужно давать своему руководителю длинный список причин, по которым вы не выполнили поставленную задачу. Вам просто нужно понять, что обсуждалось, принять это, а затем работать над этим.

Поблагодарите за обратную связь

Ваш руководитель потратил много времени на подготовку обратной связи и рекомендаций. Отметьте это, выразите свою признательность и благодарность за время и руководство.

Начните делать рекомендованные изменения

Если вы и ваш руководитель договорились о шагах по улучшению результатов, обязательно их предпримите, а не откладывайте их в долгий ящик. Это не только покажет вашему работодателю, что вы достойны развития, но также покажет вашему руководителю, что вы цените его и его вклад.

Многие сотрудники не воспринимают критику всерьез, что может привести в ярость их руководителей. Обсудите шаги по улучшению со своим руководителем, чтобы убедиться, что они следуют принципу SMART:

• Конкретные (specific);
• Измеримые (measurable);
• Достижимые (achievable);
• Реалистичные (realistic);
• Ограниченные по времени (time-bound).

Запланируйте последующую встречу, чтобы у вас был конкретный срок, чтобы оценить, предпринимаете ли вы правильные действия. Когда ваш руководитель увидит, что вы прилагаете активные усилия, он также проявит больший интерес и оценит ваши усилия.

Примеры конструктивной критики

Ниже мы приведем несколько примеров как плохой, так и хорошей обратной связи, которую может дать руководитель, и реакции на нее подчиненного. В плохих примерах обычно нет уважения друг к другу и нет двустороннего разговора. Обычно это означает, что руководитель требует, а сотрудник защищается.

В хороших примерах руководитель говорит о положительных и отрицательных сторонах, которые он заметил, и предоставляет сотруднику возможность объясниться. Сотрудник, в свою очередь, верит, что его руководитель хочет, чтобы его результаты стали лучше, и принимает ситуацию, не защищаясь, признавая области, в которых ему нужна помощь.

Сценарий первый: пропущенные сроки

Плохой пример

Руководитель: «мне нужно, чтобы ты все делал вовремя. Я не хочу слышать никаких твоих оправданий, мне просто нужно это сделать. Я даже не могу представить, насколько вы неорганизованны в личной жизни, если вы так ведете себя на работе».

Работник: «Ну, если бы все остальные в моей команде не были такими бесполезными, а у меня было больше ресурсов, возможно, я бы все делал вовремя».

Хороший пример

Руководитель: «Работа, которую вы делаете, всегда было очень высокого качества – и я ценю это! Но я заметил, что в последнее время вы пропустили несколько сроков. Я понимаю, у нас непростой бизнес и быстро меняющая среда. Есть несколько идей тайм-менеджмента, которые мы можем попробовать. Но, прежде чем мы их обсудим, хотите ли вы сообщить о каких-то неизвестных мне причинах, которые вызывает эти задержки?»

Работник: «Спасибо за ваш отзыв о качестве моей работы. Были случаи, когда я пропускал сроки, потому что ждал, пока коллега закончит свой раздел, и потому что мне нравится, когда все сделано идеально. Я согласен, что над тайм-менеджментом стоит поработать, и буду рад услышать ваши предложения».

Сценарий второй: неспособность достичь целей

Плохой пример

Руководитель: «В этом году вы не достигли двух целей. Делайте все, что сможете, чтобы это не повторилось. Если будут еще такие же неудачи, нам придется подумать, действительно ли эта работа для вас».

Работник: «Если бы планы продаж не были бы такими нереалистичными, и вы не обращались с нами как с рабами, мы могли бы действительно работать лучше».

Хороший пример

Руководитель: «Ваша работа над первыми тремя целями года была очень неплохой. Тем не менее, я заметил, что вы не совсем справились с последними двумя. Я вижу, что вы действительно усердно работаете и ставите перед собой высокие цели. Если вы не можете придумать новые методы, может, нам стоит пересмотреть ваши цели на следующий год?»

Работник: «Для меня последняя часть этого года получилась довольно сложной. Должен признаться, я немного отвлекся по личным причинам. Можно ли придерживаться моих первоначальных целей, а после первого квартала провести еще одну встречу?»

Сценарий третий: сложные межличностные отношения

Плохой пример

Руководитель: «В последнее время я заметил, что вы создаете неприятную обстановку. Вы очень усложняете жизнь мне и вашим коллегам – постоянно спорите и возражаете на пустом месте. Если это продолжится, у нас не будет другого выбора, кроме как принять дисциплинарные меры».

Работник: «Это не я, а ты здесь тот, кто постоянно лезет не в свои дела и спорит. Я просто хочу, чтобы меня оставили в покое, чтобы я занимался своими делами, и никто из вас не вмешивался».

Хороший пример

Руководитель: «Я рад, что нам удалось найти время, чтобы посидеть вместе. Я и некоторые из твоих коллег заметили, что в последнее время ты выглядишь уставшим. Произошло ли что-то, о чем вы хотели бы поговорить?»

Работник: «Спасибо, что заметили и не сделали поспешных выводов. Честно говоря, в последнее время я чувствую себя таким напряженным — дома много дел, и нагрузка по проекту увеличилась. Я мечусь, чтобы все это как-то все разгрести. Прошу прощения за то, что недавно нагрубил коллегам».

Финальные рекомендации

Конструктивная критика сложна для обоих участников. Дающий не знает, как будет воспринята его обратная связь, а получатель не знает, чего ожидать и как он будет реагировать. Получая обратную связь, помните, что она предназначена для пользы как вас, так и вашего работодателя.

Если вы чувствуете, что не получаете эффективной конструктивной критики, вам следует обсудить этот вопрос со своим руководителем и сотрудником отдела кадров.

Для всей будущей конструктивной критики помните:

• Цель обратной связи
• Необходимость внимательно слушать
• Постарайтесь полностью понять сказанное
• Создавайте действенные шаги по улучшению
• Следуйте рекомендациям

На HRLider мы собрали для вас более 600 ситуационных тестов на профессиональные компетенции, в том числе большую базу тестов на управленческий потенциал и на умение давать обратную связь. Наши тесты помогут вам как в случае, когда вам нужно подготовиться к тестированию, так и когда вам нужно оценить компетенции кандидатов. Посмотрите наши тесты бесплатно в рамках демо-доступа. Он открывает доступ ко всем тестам на 20 минут.

Попробовать бесплатно

Начать подготовку

Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку компетенций и интеллектуальных способностей кандидатов.  Платформа тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов. Позвоните нам для консультации 8800-250-2406 или начните работу на EMPLOYER.HRLIDER прямо сейчас!

Рекомендуем наши другие статьи про обратную связь и другие компетенции, которые оценивают работодатели.

Отличные руководители дают отличную обратную связь

Коммуникативные навыки и тесты на оценку навыков коммуникации

Ключевые компетенции, которые оценивают работодатели при приеме на работу

Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению

Почему мы нуждаемся в чутком лидерстве больше, чем когда-либо

Ситуационные тесты на сильные стороны

Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Рабочие компетенции: определение, типы и примеры оценки

20 самых популярных вопросов собеседования при найме руководителей

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Психологические тесты для руководителей

Психометрическое тестирование для специалистов колл-центров и службы поддержки

Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению

Личностные опросники: что это такое и в чем их сложность

OPQ32: личностный опросник от SHL, что это и какие компетенции он проверяет

Портрет идеального выпускника ВУЗа глазами работодателя (по критериям личностного опросника SHL OPQ32)

Мотивационный опросник MQ: его цели и критерии оценки